管理信息系统

第一章信息系统与管理

1.信息是一种资源,和物质、能源一样是人类社会发展不可缺少的资源。

工业时代:开发、利用物质和能源两种资源取得成功,创造了工业文明。

信息时代:开发、利用信息这种资源来创造信息文明。

2.信息化已成为一个国家经济和社会发展的关键环境,信息化水平的高低已成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。

3.信息化:在电子信息技术的驱动下,由以传统工业为主的社会向以信息产业为主的社会,由工业社会和工业经济向信息社会和信息经济发展演变过程。

信息化:指在人类社会活动中,通过普遍地采用信息技术,更加充分有效地开发利用信息资源,推动经济发展和社会进步的过程。

90年代以后,国际信息浪潮一浪高过一浪。韩国、新加坡也制定了本国的信息化计划。我国:1986年2月国务院批准建设了国家经济信息系统。“八五”期间,开发了一批大型应用信息系统1993年开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程、金税工程、金贸工程

1.信息(information)的定义:是关于客观事实可通讯的知识。

信息可以减少不确定性,能改变决策期望收益的概率。

特征:①信息是客观世界各种事物的特征的反映②信息是可以通讯的③信息形成知识

企业知道你多少信息?Acxiom公司,该公司专门为那些想销售产品和服务的组织提供信息。Acxiom 公司收集了2亿多美国人的部分或全部信息,包括户主,年龄,估计收入,拥有的轿车,职业,购买习惯,使用的信用卡类型,孩子乃至身高和体重。

信息与资料、消息、知识、情报的关系与区

按照管理的层次:分为战略信息、战术信息和作业信息

按照应用领域:分为管理信息、军事信息、科技信息等

按照加工顺序:分为一次信息、二次信息和三次信息等

按照反映形式:分为文字信息、图像信息和声音信息等

按照认识层次:分为语法信息、语义信息、语用信息

事实性时效性不完全性等级性(层次性)变换性价值性

信息危机信息泛滥:信息量急剧上升,流速过快,人们不能从大量的信息中快捷有效地获得认识成果,造成社会信息利用率不断下降。

信息污染:陈旧过时,虚假伪劣的信息

信息障碍:自然语言障碍、心理意识障碍、信息意识障碍、信息能力障碍……

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。

信息量的单位为比特,bit(Binary digits)

1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。

计算公式: H(x)=-∑ P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,…,n

一、系统

1.定义: 系统指在一定环境中,为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机

整体。

定义: 信息系统:由人、硬件、软件和数据资源组成,目的是及时正确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

其他分类:管理信息系统,决策支持系统,专家系统,办公自动化系统,地理信息系统,POS系统

利用现代信息技术为人们的智能活动(包括管理决策活动)提供综合服务。

工作方面:包括通信、监视、查询、检索、分析、设计、评价、优化、选择等以及各种专项业务服务,并为个人或集体办公、创作、多人合作工作、会议、协商提供条件与服务,可不受距离限制与供应商、合作单位、用户办理各种业务,进行各种交易。

学习方面:人们可通过信息系统不受地理条件和距离限制,享用最好的学校、课程、师资条件和资料,接受教育与培训,可借助系统利用社会上广为分布的图书资料和其他智力资源,辅助人们根据本人意愿自修某些课程。

生活及业余活动方面:可提供保健、医疗、娱乐、购物、旅游、业余文化艺术活动、人际交流及联谊活动等方面的服务。

具有综合服务功能的各类信息服务系统可提供下列服务:电话、电报、电子邮件、电视广播、无线电广播、远程电子档案存取、远程电子图书馆业务、电子发行与投递、电子商务、电子银行业务、远程医疗服务、远程教学、异地办公、远程会议、电视电话等等。

1.用信息系统支持和辅助决策

2.定性决策向定量与定性相结合的决策的发展

3.单目标决策向多目标综合决策发展

4.战略决策向更远的未来决策发展

第五节管理信息系统面临的挑战

1.如何深刻认识到MIS不仅是一个技术系统,而且同时是一个社会系统。

2.如何提高科学管理水平,为信息系统的实用创造有利条件?

3.如何用信息技术来促进管理?

4.如何提高企业文化培养新一代的工作人员,使之适应新技术应用和企业转型的挑战?

5.政府部门如何促进信息系统的应用和发展?

战略性挑战:公司如何利用IT去设计具有竞争力的和有效的组织?

全球化挑战:公司如何能够理解全球经济环境下公司和信息系统的需求?

信息结构的挑战:组织如何开发可以支持企业目标的信息结构和信息技术基础设施?

信息系统投资的挑战:一个组织如何确定信息系统的商业价值

责任和控制的挑战:组织如何设计出人们可以控制和理解的系统?

第二章管理信息系统概论

第一节管理信息系统的概念

定义 : 管理信息系统(MIS)是以一个人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护,以企业战略竞争、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制。

其它定义:1.管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

管理信息系统能实测企业的各种运行情况,利用过去的数据预测未来,从全局出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的行为,帮助企业实现其规划目标。

其它定义:2.管理信息系统是用系统思想建立起来的,以电子计算机为基本信息处理手段,以现代通信设备为基本传输工具,且能为管理决策提供信息服务的人机系统。

3. “不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统,而且把它看作一个社会技术系统,将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察,并把考察的重点,从科学理论转向社会

实践,从技术方法转向使用这些技术的组织与人,从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用”。

4.管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理,实现业务的整体优化,提高企业运行控制和外部交易过程的效率。

管理信息系统贯穿了企业管理的全过程,同时又覆盖了管理业务的各个层面,其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。

从广义概念上阐述管理信息系统的结构,可以分为两类:基于管理职能的结构和基于管理层次的结构管理信息系统的整体结构是两种分类的综合:功能子系统和管理活动矩阵

(一)基于管理任务的系统层次结构管理任务的层次

(二)基于管理职能的系统结构

按照使用信息的组织职能加以描述,可分为:销售与市场子系统,生产子系统,物资供应子系统,财务和会计子系统,人事子系统,高层管理子系统,信息处理子系统

(三)管理信息系统结构的综合

横向综合:同一管理层次的各种职能综合在一起

纵向综合:把不同层次的管理业务按职能综合起来。

纵横综合(总的综合):这是一个完全一体化的系统,能够做到信息集中统一,程序模块共享,各子系统功能无缝集成。

第二节管理信息系统与环境第三节管理信息系统的分类

第四节制造资源计划(MRPII)

一、MRPⅡ简介:物料需求计划MR二、MRPⅡ构成

三、MRPⅡ工作原理

MRPⅡ系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的,把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来,使各部分相互联系,相互提供数据。

MRPII的编制过程

四、MRPⅡ系统结构

MRPII系统作为一种企业管理信息系统,必然要包含企业管理的基本功能;其目标在于合理安排计划,充分利用各种制造资源,提高设备和工时利用率,实现均衡生产。

在应用上不可能采用千篇一律的模式,而与企业具体的生产环境和内部条件密切相关。因此,MRPII 系统结构也不是一成不变的。

第五节企业资源计划(ERP)

ERP可以说是MRPII的一个扩展

第一,它将系统的管理核心从“在正确的时间制造和销售正确的产品”转移到了“在最佳的时间和地点,获得企业的最大增值”;

第二,基于管理核心的转移,其管理范围和领域也从制造业扩展到了其它行业和企业;

第三,在功能和业务集成性方面,它都有了很大加强,特别是商务智能的引入使得以往简单的事物处理系统变成了真正智能化的管理控制系统。

传统的MRPⅡ系统主要包括的制造、供销和财务三大部分依然是ERP系统不可跨越的重要组成。它是一个高度集成的信息系统,必然体现物流信息同资金流、信息流的集成。

ERP在MRPII基础上,向内、外两个方向延伸,向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统,向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。

ERP功能子系统:计划子系统,控制子系统,战略经营系统,全面成本管理系统,敏捷后勤管理系统

ERP系统的一般构成:ERP系统不仅是MRPII系统的扩展,而且是在新的市场环境下的全新的经营理念,它体现了一系列管理思想和方法的变革:

精益生产方式全球大市场营销战略与集成化市场营销新的技术开发和工程设计管理模式

ERP的内容不断发展,如ERP与SCM、CRM的功能整合等。

其次,由于市场销售变化受不确定因素影响较大,为了防止断货,几乎每一个节点上都要有十几万、几十万的备货,而全国整个分销链上的几十个节点的备货所占用的资金量非常可观,严重影响了整个企业的资金流运作。

第三,销售通路对于饮料企业来说,是关系到企业生死存亡的重要环节,随着红牛分销网络的不断扩大,如何管理好各级分子公司,使总部的政策得以贯彻执行,如何对分销商进行有效的评估,并进行相应的规范管理和协作非常重要。

效益来自精细化管理控制

红牛一位领导曾经说过,“不管ERP也好,企业全面信息化解决方案软件包也好,都是企业管理的一种工具,关键是如何让工具为我们的管理服务。

对于库存的控制

库存是资金占用的大户,降低总体库存水平,提高库存周转率是红牛的管理目标之一。通过i6系统的建立,集团总部根据全国各地销售预测和销售订单录入系统的数据可以安排下一阶段的生产和发货;同时,集团总部根据整个渠道当前的市场状况和库存情况,可以安排各地之间的调货。这样就使库存能在最合适的时间以最合适的数量到达最合适的地方。

此外,系统通过最高、最低、安全库存量的实时控制,以及针对不同批号、保质期的产品进行分别管理和控制,实现了库存的多层次控制和管理。

信用体系的建立

如何合理管理和评价数量众多的分销商、代理商、客户,降低坏账损失的风险,提高资金的时间价值?红牛在i6系统的基础上建立了一套客户信用体系,根据代理商在系统中的历史交易纪录,为不同的分销商、代理商、客户建立一个信用额度,当向客户发货时,系统自动检测其信用额度余额,若该客户应收款超过信用余额,系统将会自动报警,并要求通过有例外处理权限的主管来授权处理。这样,就可以对整个应收部分有一个规范的监控过程,并将管理和控制移到事前进行处理。

预算的编制、控制和分析

预算是一个企业经营的目标,以往对于预算往往局限于事前的计划和事后的分析,而最重要的事中控制,由于工具原因,难以落到实处。在此项目中,红牛集团总部在系统中直接编制预算,并通过网络将分解后的各个分公司预算下发到各分公司,预算在分公司接受后就开始执行并控制业务的发生,这样既保证了总部财务政策的统一,又可以对各分公司之间预算完成情况进行横向和纵向对比。

另外,在红牛项目中利用互动管理i6系统中预置的大量的企业内部控制点和一整套预警体系,协助企业对关键业务环节进行管理控制并对一些异常情况、重要情况、未来事件进行预警。如对资金费用付款进行“集中管理,分项控制”,对资金的流量进行预测,对一些未来事件,如到期未承兑票据,到期贷款的提前警示等。通过系统的协助,对企业进行精细化的管理,为企业带来实实在在的效益。

第三章

第一节数据处理的目的

1.把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。

2.从大量的原始数据中抽取,推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。

3.利用计算机科学地保存和管理已经过处理(如校验、整理等)的大量数据,以便人们能方便而充分地利

用这些宝贵的信息资源。

(一)数据结构

数据结构是计算机信息处理中的一个重要概念,包括数据的存储结构及结构上的运算或操作。包括:逻辑结构,物理结构,映象

3、树:树是结点之间有分支的、层次关系的结构,类似于自然界中的树。是最重要的一类非线性结构。

(二)数据文件

把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上,就构成数据文件。

常用的文件的组织方式:顺序文件 ,索引文件

(三)数据库

复杂应用场合中,不仅描述数据本身,还描述数据之间的关系。管理信息系统中利用数据库组织数据。第二节数据库技术

一、数据库系统的构成

二、数据库设计的主要内容

关系模型每一个关系为一张二维表,相当于一个文件。实体间的联系均通过关系进行描述。数据库操作主要有基本表的建立与删除、数据查询及更改等。一般使用关系数据库标准语言——结构化查询语言SQL(Structured Query Language)来完成上述操作。

多媒体数据库:存储管理多媒体数据的数据库(文本(text),声音数据(mp3),图像数据(jpeg),图形数据(flash),影视数据(mpeg)

数据量大,等时性和同步性,非结构化数据,特殊的用户接口及操作(增,删,改和查询,演播,倒退,快进等)

数据仓库:或称为数据中的知识发现,是从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能被人理解的模式的高级处理过程。提取的知识表示为概念、规则、规律、模式等。

数据挖掘是按照既定的业务目标对大量的企业数据进行探索,揭示其中的规律性并进一步将之模型化的先进、有效的方法。它从大型数据仓库中发现并提取隐藏在其中的信息,帮助决策者寻找数据间潜在的联系。

专为决策服务的数据库系统称为数据仓库。

2、特点(1)数据仓库的数据是面向主题的。(2)数据仓库的数据是集成的。

操作型数据与管理决策中的分析型数据之间差别:

a)数据仓库的每一个主题所对应的源数据分散在原有的各数据库中,有许多重复和不一致的地方,且来源于不同的联机系统的数据都和不同的应用逻辑捆绑在一起;

b)数据仓库中的综合数据不能从原有的数据库系统直接得到。因此在数据进入数据仓库之前,必然要经过统一与综合,这一步是数据仓库建设中最关键、最复杂的一步。具体工作:统一源数据中所有矛盾之处,如字段的同名异义、异名同义、单位不统一、字长不一致;进行数据综合和计算。

(3)数据仓库的数据是不可更新的。

(4)数据仓库的数据是随时间不断变化的。

表现在:a)数据仓库随时间变化不断增加新的数据内容。b)数据仓库随时间变化不断删去旧的数据内容。c)数据仓库中包含有大量的综合数据,这些综合数据中很多跟时间有关,如数据经常按照时间段进行综合,或隔一定的时间片进行抽样等。这些数据要随着时间的变化不断地进行重新综合。

数据挖掘(DM)

1、数据挖掘的定义: 或称为数据中的知识发现,是从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能被人理

解的模式的高级处理过程。提取的知识表示为概念、规则、规律、模式等。

数据挖掘是按照既定的业务目标对大量的企业数据进行探索,揭示其中的规律性并进一步将之模型化的先进、有效的方法。它从大型数据仓库中发现并提取隐藏在其中的信息,帮助决策者寻找数据间潜在的联系。

DM的任务是提取隐含于数据库中的未知的,有用的,不一般的信息或知识。

DM在有些文献中也称为KDD(Knowledge discovery in database)

2.数据挖掘的过程

(1)数据准备数据集成、数据选择、数据预处理。数据集成将多文件或多数据库运行环境中的数据进行合并处理,解决语义模糊性问题,处理数据中的遗漏等。数据选择的目的是辨别出需要分析的数据集合,缩小处理范围,提高数据挖掘的质量。数据预处理是为了克服目前数据挖掘工具的局限性。

(2)数据挖掘操作先决定如何产生假设,是让数据挖掘系统为用户产生假设(发现型数据挖掘),还是用户自己对于数据库中可能包含的知识提出假设(验证型数据挖掘),再进行以下工作:选择合适的工具;挖掘知识的操作;证实发现的知识。

(3)结果表达和解释

3.数据挖掘的应用:生物医学和DNA数据分析,金融数据分析的数据挖掘

(1)为多维数据分析和数据挖掘设计和构造数据仓库,多维数据分析用于分析数据的一般特性:如人们可能希望按月、按地区、按部门、以及其他因素,查看负债和收入的变化情况,同时希望提供最大、最小、总和、平均和其他统计信息

(2)贷款偿还预测和客户信用政策分析,(3)对目标市场的客户的分类和聚类

零售业中的应用

可有助于识别顾客购买行为,发现顾客购买模式和趋势,改进服务质量,取得更好的顾客保持力和满意程度,提高货品销售比率,设计更好的货品运输与分销测量,减少商业成本等。

如销售、顾客、产品、时间和地区的多维分销;促销活动的有效性分析;顾客保持力、顾客忠诚度的分析;购买推荐和商品参照等。

电信业的应用

(1)电信数据的多维分析,如呼叫时间、持续时间、呼叫者的位置、被呼叫者的位置、呼叫类型等(2)盗用模式分析和异常模式识别,如老是占线无法接入、转换和路由阻塞等

(3)多维关联和序列模式分析,(4)电信数据分析中的可视化工具的使用

数据挖掘的基本方法

联系分析(购物蓝分析),预测/估计/分类,聚类

下面以交易(Transaction)数据为例说明,交易数据代表一次交易的结果。如零售商店收款机打出的帐单,其中有交易号,顾客名,日期,商品名称及数量,单价,总价等

DM在营销中的应用你想吸引新客户吗?:获取新客户的宣传活动的定位响应模型

你希望哪些新客户是可创利的?生命周期价值模型可以识别那些从长远角度看可能成为创利客户的潜在客户你想避免高风险客户吗?风险或验证模型可以识别极可能给公司造成损失的客户或潜在客户DM在营销中的应用:你希望保留创利客户吗?保留(retention)或流失模型(churn model)

你想挽回流失的客户吗?挽回模型(win-back model)为定位从前的客户建立

你想提高客户满意度吗?客户特征分析与市场研究相结合

你想提高销售额吗?客户获取模型,交叉销售模型,提升模型

你想降低成本吗?使用模型为新客户获取和客户关系管理更好的定位。

预测:根据给定的数据模式(特征),预测其结果。如,模式识别、诊断、客户信用评估、利润预测常用的方法有分类和回归分析

如,根据客户的特点及其过去的信用纪录,用分类方法预测客户的信用等级

预测哪些客户对公司的新产品具有亲和力(愿购买)

分类挖掘案例

Foodmart公司市场部想提高客户满意度和客户保有率。于是实行了两个创造性的方法以达到这些目标。

方法一是对会员卡方案重新进行定义,以便更好地为客户提供服务并且使所提供的服务能够更加密切地满足客户的期望。这需要了解使用某种会员卡的人具有那些人口统计特征(如婚姻状况、年收入、在家子女数和教育程度)

分类结果的应用

OLAP 数据挖掘模型提供了一个新增的功能,可以选择创建数据挖掘维度

它提供有关决策树单个节点的详细信息,例如,哪些单个客户属于此节点,这些客户购买了什么产品,在何处购买,以及其它有关信息

聚类(按数据的相似性和差异性,将数据划分为若干子集,子集还可以再分为若干子子集。

聚类与分类的区别:分类的类别是已知的(给定的),根据表示事物特征的数据,可以识别其类别。聚类的类别不是人为指定的,而是分析数据的结果

聚类挖掘案例

FoodMart市场部想增加客户满意度和客户保有率。于是实行了两个创造性的方法以达到这些目标。第二个方案是创办《每周赠券》杂志,将杂志送给客户群,以鼓励他们访问 FoodMart 商店。

为了定义《每周赠券》杂志,市场部想将客户群划分为三个类别。事实上,市场部已有创建三个版本的《每周赠券》杂志的财政预算。市场部想对销售数据运行一些数据挖掘进程,以便识别三个组中的客户。根据三个组的特征,市场部可以选择赠券的类型,以便插入各个版本的《每周赠券》杂志。市场部还将能够知道哪一类客户应该接收哪一个版本的杂志。

利用分类挖掘模型进行识别

经训练后的挖掘模型(分类规则)可用于对新的数据集进行预测

以SQL server 2000 DTS工具说明

联系分析:发现数据间的联系。

关联规则:如,在一笔交易中,顾客如果买了甲商品(面包),一般都要买乙商品(黄油),这就是一种联系,

时间序列规则:发生在不同交易的数据之间,如一个顾客买了甲商品,一般会接着买乙商品、丙商品……第三节计算机网络

(一)基本概念

计算机网络用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其它网络设备连接起来,实现信息互通和资源共享的系统。

网络介质数据传输的物理通道,有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等。

协议网络设备间进行通信的一组约定。如TCP/IP,IEEE802.3,802.4,FDDI,ATM等。网络协议具体

规定了设备间通信的电气性能、数据组织方式等。

节点网络中某分支的端点或网络中若干条分支的公共汇交点。

链路是指两个相邻节点之间的通信线路。

一、计算机网络的概念与分类-2

网络拓扑结构是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何构形。计算机网络从功能上可分为两部分,资源子网和通信子网。

一、计算机网络的概念与分类-3

(二)计算机网络的分类

局域网(LAN) 传输距离0.1~10km,传送速率在1Mbps~10Mbps。

广域网(WAN) 相距较远的局域网经由公共电信网络互联而成,数据传输速率一般在

1.2kbps~1.554Mbps,传输距离可遍及全球。

Internet(因特网)是国际最大的互联网。Internet已形成覆盖全球的网络,成为远程网的代名词。

我国的CHINANET、CERNET等都是该网的一部分。

综合业务数字网(ISDN) 综合业务数字网是一种能在一个网络内传送多种业务信息的网络,包括数据、图像、语音、文字等,能够满足一个单位日常业务中网络应用的需要。

二、局域网技术

(一)网络体系结构

文件服务器/工作站客户机/服务器分布式处理 Intranet/Extranet

(二)网络操作系统; 管理网络资源的软件

(三)几种典型的局域网:以太网、令牌环网、快速以太网、FDDI、ATM

第五章

信息系统发展过程中的增长要素

计算机硬件软件资源:无外存→到分布式

应用方式:批处理→实时联机

计划控制:短期的、随机的→长期的、战略的

MIS在组织中的地位:附属于其他部门→独立

领导模式:MIS部门参与→共同决定战略规划

用户意识:作业管理级→上层管理级

管理信息系统的战略规划加州的混乱正确理解“战略规划”的含义

作用和优点

作用 1. 确定未来信息系统的总体结构,明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序;

2. 对数据进行统一规划、管理和控制,明确各子系统之间的数据交换关系,保证信息的一致性。

优点 :能保证信息系统独立于企业的组织机构,即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化,信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。

2、正确性检验

3、U/C矩阵的求解

U/C 矩阵的求解过程就是对系统结构划分的优化过程。

U/C 矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。具体操作方法是:调整表中的行变量或列变量,使得“C”元素尽量地朝对角线靠近,然后再以“C”元素为标准,划分子系统。

4、系统功能划分与数据分布

(1)系统逻辑功能的划分:在求解后的U/C 矩阵中划出一个个的方块,每一个小方块即为一个子系统。

划分时应注意:沿对角线一个接一个地画,既不能重叠,又不能漏掉任何一个数据和功能;

小方块的划分是任意的,但必须将所有的“C”元素都包含在小方块内。

4、系统功能划分与数据资源分布

(2)确定子系统之间的联系:所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类:一类在小方块以内;一类

在小方块以外。在小方块以内所产生和使用的数据,则今后主要放在本系统中处理;而在小方块以外的“U”,则表示了各子系统之间的数据联系,这些数据资源今后应考虑放在网络上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。

4.2.2 关键成功因素法

树枝因果图(识别关键成功因素的工具)

二、原型法(P r o t o t y p i n g)

1、面向对象的概念和术语

对象:对象的本质是数据与操作的封装

类:类是具有相同属性的对象的集合

消息:消息是为完成某些操作而向对象发送的命令和命令说明

继承:继承是指一个类因承袭而具有另一类的能力和特征的机制

封装:封装把对象及对象的方法、操作的实现封闭在一起

2、面向对象法的开发过程

系统调查和需求分析:面向对象分析(OOA)面向对象设计(OOD)面向对象编程(OOP)

3、面向对象法的优点与缺陷

优点:缩短了开发周期,解决了从分析和设计到软件模块多次转换的繁杂过程。

缺点:需要有一定的软件基础支持才可以应用,对大型的系统可能会造成系统结构不合理、各部分关系失调等问题。

1、CASE产生的背景

2、长期以来,“手工作坊”式的软件开发模式难以适应软件工业的发展需求。软件开发人员逐步认识

到,他们为用户的应用开发出各种各样的软件和信息系统,却没有支持软件开发人员自己使用的工具,要提高软件开发效率,一个有效的途径就是开发出支持开发人员工作的工具。因此,提出了CASE的思想和方法。

2、CASE的功能

CASE的功能是支持不同的开发方法 ,支持软件开发生命周期的各个阶段,支持软件部分的重用;支持开发信息资源共享。

3、典型的CASE工具

图形工具:用图形和模型的方式描述信息系统所使用的各种技术

描述模型:用于记录、删除、编辑和输出非图形化的信息和说明

原型化工具:用于输入、输出、屏幕或报表的分析和设计

质量管理工具 :检验系统的开发是否满足一些通用规则

文档出版工具 :用于将各种资料组装成正式的文档

设计模型和程序代码生成工具:用于支持某些项目形式上的变换

D第六章管理信息系统的系统分析

一、可行性分析 -1

可行性分析的任务:明确开发应用项目的必要性和可行性。

可行性分析的内容:管理上的可行性(管理人员的态度、管理制度、方法),技术上的可行性(软硬件技术、开发人员的水平),经济上的可行性(费用支出、经济效益评价)

一、可行性分析 -2

可行性分析报告可行性分析结果的表述

内容包括:?系统简述?项目的目标?所需资源、预算、期望效益?可行性的结论

可行性结论要求明确指出以下三者之一:可以立即开发 ,改进原系统,目前不可行,推迟开发

详细调查的目的

完整掌握现行系统的现状,发现问题和薄弱环节,收集资料,为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑方案设计做好准备。

?详细调查应遵循用户参与的原则:做到系统开发人员和管理人员互补不足,共同研究存在问题和解决方案。

详细调查的方法:开调查会,访问,发调查表,参加业务实践,调查过程中应尽量使用各种形象、直观的图表工具(组织结构图、业务流程图、表格分配图、数据流程图、判断树、决策表等)。

?详细调查的主要内容:管理业务调查,数据流程调查

第二节管理业务调查

建立MIS的目的在于提高管理水平,应当把建立新系统看成是对组织的一种有目的改变过

一、组织结构调查 -1

二、组织结构指的是一个组织(部门、企业、车间、科室等)的组成以及这些组成部分之间的隶属关

系或管理与被管理的关系。通常可用组织结构图来表示。

三、二、管理功能调查 -1

功能指的是完成某项工作的能力。

调查中可以用功能层次图来描述从系统目标到各项功能的层次关系。下页是一张某销售系统的管理功能层次图。

二、组织/业务联系表

组织/业务联系表反映组织各部分在承担业务时的关系,通常习惯将组织/业务联系表同组织结构图画在一张图上,以便对照、比较,分析它们之间的各种联系。

组织/业务分析

现行系统中的组织结构是否合理,不合理的地方在哪里?

不合理的部分对组织整体目标的影响有哪些?表现在哪些方面?

不合理现象产生的历史原因是什么?

哪些部门需要整改?改进措施是什么?

对整改涉及的部门和有关人员的利益产生哪些影响?

三、管理业务流程调查

主要任务:调查系统中各环节的业务活动 ,用流程图的方式把企业的具体管理活动和业务的处理过程绘制出来。

调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行,内容包括:各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态(报告、单据、屏幕显示)

业务流程分析:对业务流程进行分析的目的是发现现行系统中存在的问题和不合理的地方,优化业务处理过程,以便在新系统建设中予以克服或改进。

分析的时候,不仅要找出原业务流程不合理的地方,还要充分考虑信息系统的建设为业务流程的优化带来的可能性,产生更为合理的业务流程。

业务流程分析内容

对现行流程进行分析,原有的业务流程是否存在不合理的地方?

对现行业务流程按计算机信息处理的要求进行优化。

最后,画出新系统的业务流程图

(二)表格分配图

数据流程图(Data Flow Diagram,DFD)是一种能全面地描述系统数据流程的主要工具,它用一组符号来描述整个系统中信息的全貌,综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。

数据流程图的特征

抽象性:数据流程图把具体的组织机构、工作场所、物质流都去掉,只剩下信息和数据存储、流动、使用以及加工情况。

概括性:数据流程图把系统对各种业务的处理过程联系起来考虑,形成一个总体。

(一)数据流程图的基本符号

1.外部实体:本系统或子系统之外的人和单位,都被列为外部实体。

2.数据流:数据流由一组确定的数据组成。

3.处理逻辑:处理逻辑表示对数据的加工处理,它把流入的数据流转换为流出的数据流。

4.数据存储:数据存储是数据的仓库,表示系统产生的数据存放的地方。

(二)数据流程图的绘制

1.绘制数据流程图的原则

(1)识别系统的输入和输出。(2)从输入端至输出端画数据流和加工,并同时加上数据存储。(3)加工的分

解“由外向里”进行分解。(4)数据流的命名,名字要确切,能反映整体。(5)各种符号布置要合理,分布均匀,尽量避免交叉线。(6)先考虑稳定态,后考虑瞬间态。

2.绘制数据流程图的基本步骤

(1)识别系统的输入和输出,画出顶层图;(2)画系统内部的数据流、加工与文件,画出一级细化图;(3)

加工的进一步分解,画出二级细化图;(4)其它注意事项。

3.画分层数据流程图时应注意的问题

(1)合理编号

通常在编号之首冠以字母,用以表示不同的元素,可以用P表示处理, F 表示数据流, D表示数据存储, S表示外部实体。

数据流程图加工编号规则:子图中的编号为父图号和子加工的编号组成;子图的父图号就是父图中相应加工的编号。

(2)注意子图与父图的平衡

子图与父图的数据流必须平衡,平衡指的是子图的输入、输出数据流必须与父图中对应加工的输入、输出数据流相同。

(3)分解的程度

分解时应遵循以下原则:分解应自然,概念上要合理、清晰。上层分解得快些,下层分解得慢些。在

不影响可读性的前提下,应适当地多分解成几部分,以减少分解层数。当加工可用一页纸明确地表述时,或加工只有单一输入/输出数据流时,就应停止对该加工的分解。对不再作分解的加工,必须做出详细的加工说明。

一、数据字典的作用和内容

数据字典的作用:数据流程图配以数据字典,就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。

数据字典的内容:主要是对数据流程图中的六个元素进行具体的定义:数据项、数据结构、数据流、,处理逻辑、数据存储、外部实体。

三、数据字典中对数据结构的定义 -2

对数据结构

“用户订货单”的定义:

数据结构编号 :

数据结构名称 : 用户订货单

简述 : 用户所填用户情况及订货要求等信

数据结构组成 : DS03-02 + DS03-03 + DS03-04

一、判断树

例题

某企业对不同交易额、不同信誉的新老客户采取不同的优惠待遇,具体销售策略为:每年的交易额小于等于5万的客户不给优惠;每年的交易额大于5万的客户,如无欠款,给15%的折扣率;

如有欠款,还应考虑客户与本企业的交易时间,交易时间大于20年,折扣率为10%,交易时间小于20年,折扣率为5%。

客户订货优惠处理判断树

无欠款折扣15%

交易额

〉5万交易20年折扣10%

有欠款

交易20年折扣5%

交易额

《=5万不打折

二、判断表(又称决策表)

判断表(又称决策表)可以清晰地表达条件、决策规则和应采取的行动之间的逻辑关系。

三、结构英语表示法

结构英语表示法是一种模仿计算机语言来描述处理逻辑的方法。

一、系统化分析的目标和内容 -1

系统化分析的目标:在对原有系统调查的基础上,分析并找出原系统业务流程和数据流程的不足、提出优化和改进的方法,给出新系统要采用的信息处理方案。

二、数据属性分析 -1数据属性的概念:一个事物的特征可能表现在各个方面,需要用

多个属性的名和其相应的值来描述

1.数据的静态特性分析

2. 数据的动态特性分析

二、数据属性分析 -3

按动态特性将数据的属性分为以下三类

?固定值属性:固定值属性的数据,其值基本上固定不变,叫做固定值属性数据。例如,工资系统中的职工姓名和应得工资等。

?固定个体变动属性:这类数据项,对总体来说具有相对固定的个体集,但其值是变动的属性。

例如,工资系统中,电费扣款一项,被扣款人员变动不大,但每人所扣电费则每月都在变化

?随机变动属性:这种数据项,其个体是随机出现的,值也是变动的。

例如工资系统中的病事假扣款。

三、确定新系统的数据处理方式 -1

1. 成批处理方式

按一定时间间隔(小时、日、月)把数据积累成批后一次输入计算机进行处理。例如:订货系统将一天内收到的订货单在计算机处理之前集中起来,并作一定的汇总工作,然后加以处理。

适用场合:固定周期的数据处理,需要大量的来自不同方面的数据的综合处理,需要在一段时间内累积数据后才能进行的数据处理,没有通讯设备而无法采用联机实时处理的情况。

第七节研究和确定管理模型

在系统分析中,可以根据业务和数据流程的分析结果,针对每个管理过程信息处理特点,找出相应的管理模型,使管理信息系统更充分运用现代管理科学的成果。

管理模型的种类有:综合计划模型,生产计划管理模型,库存管理模型,财务成本管理模型,统计分析与预测模型等

第八节提出新系统的逻辑方案

逻辑方案是系统分析阶段的最终成果,是新系统开发中要采用的管理模型和信息处理方法,是今后进行系统设计和实施的依据。

逻辑方案的内容:新系统的业务流程,新系统的数据流程,新系统的逻辑结构,新系统中数据资源的分布,新系统中的管理模型

第七章 MIS 的系统设计

第一节系统设计概述

经过系统分析,在系统分析报告中得到了新信息系统的逻辑模型,已明确了系统应该“做什么”。进入系统设计阶段,就是在系统逻辑模型的基础上解决“怎么做”的问题,也就是要设计出一个能在计算机上实现的具体物理模型方案。

第二节系统设计的具体内容

一、代码设计

代码的定义:代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。

代码的功能 :为事物提供一个概要而不含糊的认定,便于数据的存贮和检索。使用代码可以提高处理的效率和精度。提高数据的全局一致性。代码是人和计算机的共同语言,如零件号、图号等早已使用代码。

代码设计的若干原则:代码应唯一标志它所代表的事物或属性;结构应与处理的方法相一致。例如,有时可利用代码的结构直接进行记录的统计;代码设计要预留足够的位置,以适应不断变化的需要。不要使用易于混淆的字符。要注意尽量采用不易出错的代码结构。

代码长于4个字母或5个数字时,分成小段,读写不易错误。

若已知码的位数为P,每一位上可用字符数为S i,则可以组成码的总数为:

例如,对每位字符为0-9的三位码,共可组成 C=10*10*10=1000种码。

代码的种类:顺序码:顺序码是一种用连续数字代表编码对象的码。

区间码:区间码把数据项分成若干组,每一区间代表一个组,码中数字的值和位置都代表一定意义。典型的例子是邮政编码。

又分为多面码、上下关联区间码和十进位码

助忆码:用文字、数字描述,可通过联想帮助记忆。例如,用TV-B-12代表12寸黑白电视机,用TV-C-20代表20寸彩色电视机

区间码又可分为以下多种类型

多面码:例如,对于机制螺钉,可作如下表那样的规定。代码2342 表示材料为黄铜的φ1.5mm方形头镀铬螺钉。

上下关联区间码:由几个意义上相关的区间码组成,结构一般由左向右排列。如会计核算用最左位代表核算种类,下一位代表会计核算项目。

十进位码:例如,图书分类中的十进位分类码。

代码结构中的校验位

为了保证正确输入,在原有代码的基础上,另加一个校验位,作为代码的一个组成部分。校验位通过事先规定的数学方法计算出来。代码一旦输入,计算机会用同样的数学运算方法按输入的代码数字计算出校验位,并将它与输入的校验位进行比较,以证实输入是否有错。

代码结构中的校验位

算术级数法

原代码 1 2 3 4 5 各乘以权 6 5 4 3 2

乘积之和6+10+12+12+10=50 以11为模去除乘积之和(若余数是10, 则按0处理),把得出的余数作为校验码:50/11=4……6,因此代码为123456。

几何级数法,:原理同上,但把所乘权数改为32 16 8 4 2 等。

质数法:原理同上,但把所乘权数改为质数系列,如17 13 7 5 3等。

结构化设计思想

系统性。就是在功能结构设计时,全面考虑各方面情况。不仅考虑重要的部分,也要兼顾考虑次重要的部分;不仅考虑当前急待开发的部分,也要兼顾考虑今后扩展部分;

自顶向下分解步骤。将系统分解为子系统,各子系统功能总和为上层系统的总的功能,再将子系统分解为功能模块,下层功能模块实现上层的模块功能。这种从上往下进行功能分层的过程就是由抽象到具体,由复杂到简单的过程。这种步骤从上层看,容易把握整个系统的功能不会遗漏,也不会冗余,从下层看各功能容易具体实现。

层次性。上面的分解是按层分解的,同一个层次是同样由抽象到具体的程度。各层具有可比性。如果有某层次各部分抽象程度相差太大,那极可能是划分不合理造成的。

二、功能结构图设计

功能结构图就是按功能从属关系画成的图表。愈上层功能愈笼统,愈下层功能愈具体。功能分解的过程就是一个由抽象到具体、由复杂到简单的过程。

下图是工资管理子系统的功能结构图。

二、功能结构图设计

功能模块 :功能结构图中每一个框称为一个功能模块。功能模块可以根据具体情况分得大一点或小一点。分解得最小的功能模块可以是一个程序中的每个处理过程,而较大的功能模块则可能是完成某一任务的一组程序。

模块应具备以下四个要素:输入和输出----模块的输入来源和输出去向都是同一个调用者,一个模块从调用者取得输入,加工后再把输出返回调用者;功能----模块把输入转换成输出所做的;内部数据----仅供该模块本身引用的数据程序代码----用来实现模块功能的程序

前两个要素是模块的外部特性,即反映模块的外貌。后两个要素是模块的内部结构特性。在结构化设计中,首先关心的是外部特性,其内部特性只做必要了解。

模块化:把一个复杂的系统分解为多个功能较单一的功能模块的方法称作模块化。模块化是一种重要的设计思想,它把一个复杂的系统分解为一些规模较小、功能较简单的、更易于建立和修改的部分。

特点:各个模块具有相对独立性,可以分别加以设计实现:模块之间的相互关系(如信息交换、调用关系)通过一定的方式予以说明。各模块在这些关系的约束下共同构成一个统一的整体,完成系统的功能。

三、信息系统流程图设计 -1

信息系统流程图表达了各功能之间的数据传送关系。

绘制信息系统流程图的步骤:先为数据流程图中的每个处理功能画出数据关系图。然后,把各个处理功能的数据关系图综合起来,形成整个系统的数据关系图,即信息系统流程图。

常用的系统流程图符号:从数据流程图到信息系统流程图并非单纯的符号改换

三、信息系统流程图设计 -3

从数据流程图导出信息系统流程图的例子

三、信息系统流程图设计 -4

四、系统物理配置方案设计

设计依据:

系统的吞吐量:每秒钟执行的作业数称为系统的吞吐量。系统的吞吐量越大,则系统的处理能力就越强。

系统的响应时间:从用户向系统发出一个作业请求开始,经系统处理后,给出应答结果的时间称为系统的响应时间。它与CPU 运算速度和通讯线路的传递速率等有关。

系统的可靠性。系统的可靠性可以用连续工作时间表示。

结构模式/处理方式 :集中式、分布式?地域范围:广域网?局域网?

数据管理方式 :数据库管理系统

输入输出设计的意义:输入输出设计是管理信息系统与用户的界面,一般而言,输入输出设计对于系统开发人员并不重要,但对用户来说,却显得尤为重要。1、它是一个组织系统形象(Cooperation Identify System, CIS)的具体体现;2、它能够为用户建立良好的工作环境,激发用户努力学习、主动工作的热情;3、符合用户习惯,方便用户操作,使目标系统易于为用户所接受。4、为用户提供易读易懂的信息形态。

六、输入设计 -1

输入界面是管理信息系统与用户之间交互的纽带,设计的任务是根据具体业务要求,确定适当的输入形式,使管理信息系统获取管理工作中产生的正确的信息。

输入设计的原则:提高效率和减少错误是两个最根本的原则。

具体目标:控制输入量,减少输入延迟,减少输入错误,输入过程应尽量简化

常用的输入设备:键盘-磁盘输入装置,光电阅读器,终端输入

六、输入设计 -2

输入错误的种类:数据本身错误,数据多余或不足,数据的延误

原始单据的格式设计:输入设计的重要内容之一是设计好原始单据的格式。

设计原则:便于填写,便于归档,单据的格式应能保证输入精度

输入屏幕设计:常用的是人机对话方式,具体有:菜单式,填表法,应答式等。

七、数据存储设计 -1

一、文件设计:文件设计就是根据文件的使用要求、处理方式、存储量、数据的活动性以及硬件设备的

条件等,合理地确定文件类别,选择文件介质,决定文件的组织方式和存取方法。

文件按用途可分为:主文件,处理文件,工作文件,周转文件,其它文件(如后备文件)

文件设计通常从设计共享文件开始。

文件由记录组成,所以设计文件主要是设计文件记录的格式,详见文件记录的格式实例。

二、数据库设计

在选定的数据库管理系统基础上建立数据库的过程。

数据库设计除用户需求分析外,还包括概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计等三个阶段。由于数据库系统已形成一门独立的学科,所以,当我们把数据库设计原理应用到MIS开发中时,数据库设计的几个步骤就与系统开发的各个阶段相对应,且融为一体,它们的对应关系如下图所示。

1、数据库的概念结构设计:在系统分析阶段进行。任务是根据用户需求设计数据库的概念数据模型

(简称概念模型)。概念模型是从用户角度看到的数据库,它可用前面章节中介绍的E-R模型表示,或3NF关系群来表示。

2、数据库的逻辑结构设计:是将概念结构设计阶段完成的概念模型转换成能被选定的数据库管理系

统(DBMS)支持的数据模型。数据模型可以由实体联系模型转换而来,这里先介绍将E-R模型转换为关系数据模型的规则:

每一实体集对应于一个关系模式,实体名作为关系名,实体的属性作为对应关系的属性。

实体间的联系一般对应一个关系,联系名作为对应的关系名,不带有属性的联系可以去掉。

实体和联系中关键字对应的属性在关系模式中仍作为关键字。

八、处理流程图设计 -1

处理流程图是系统流程图的展开和具体化。在系统流程图中,仅给出了每一处理功能的名称,而在处理流程图中,则需要使用各种符号具体地规定处理过程的每一步骤。由于每个处理功能都有自己的输入和输出,对处理功能的设计过程也应从输出开始,进而进行输入、数据文件的设计,并画出较详细的处理流程图。

工资系统中建立扣款文件处理功能的处理流程图。

九、制订设计规范

设计规范:是整个系统的“公用标准”,规定了文件名和程序名的统一格式、编码结构、代码结构、统一的度量名等.例如,某工资管理信息系统的设计规范中对程序名的规定:GAABBX

G表示工资系统程序或程序文件。AA表示文件类型,由两个拼音字母组成。

BB表示文件作何种处理。X由一位数字组成,用以区分同类型程序。

十、编写程序设计说明书和系统设计报告 -1

一、程序设计说明书

程序设计说明书是给处理过程下定义的书面文件,以每个处理过程为单位。

由系统设计人员编写,交由程序员使用。

包括内容:程序名、所属系统及子系统名、程序的功能、程序的输入输出数据关系图、输入输出文件的格式、程序处理说明。

十、编写程序设计说明书和系统设计报告 -3

系统设计报告

系统设计报告的内容:系统总体设计方案,代码设计方案,输入和输出设计方案,文件设计方案,程序模块说明书

一旦系统设计被审查批准,整个系统开发工作便进入系统实施阶段。

第十章信息系统的管理

一、信息系统的开发方式 -1

商品软件:种类繁多、大小不一、档次分明 ,规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定

购置商品软件可加快信息系统的开发进度,对组织变革、流程改革有较大的推动力度

商品软件开发方式有一定风险,个性要求难以满足,不能解决所有管理问题

因此有购置与专门开发并举的集成方式

一应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式

购置管理过程较稳定,模式较统一的功能模块,专门开发稳定性差,个性化强的功能模块,两者有机结合,构成一个完整的信息系统。购置、专门开发,两者并举都要做系统分析。对两者并举方式

有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题

一商品软件的购置与实施过程

信息系统新方式:业务外包(Outsourcing)所谓业务外包就是为降低成本和提高效率,

将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司。

业务外包被应用于:信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等。外包要注意外包策略、方式,承包方选择等

信息系统开发难度明显大于技术系统

(一)信息系统开发项目工作计划的编制

首先要确定:(1)开发阶段、子项目与工作步骤的划分(2)子项目之间的依赖关系及其开发顺序(3)各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量。在此基础上,根据总进度要求制定工作计划

落实项目“内容—要求—人员—时间”

信息系统工作量的核定常用人月数表示

一般只能依据经验统计数据给出估计数

研究表明:信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换,增加人数,总人月数往往会变大

因为人员增加将产生更多的协调与综合工作

信息系统开发项目工作计划的常用方法:甘特图、网络计划法二、项目工作计划 -编制3

甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子

(二)信息系统开发项目进度的控制

几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成,由此造成很大损失,项目进度控制尤为重要

开发进度脱期的原因:环境变化、资金不到位、人员变动等

开发进度脱期的特殊原因:工作量经验估计,实际与预计发生较大差别,产生事先未估计到的活动,使工作量增加,需求等发生变化,要作局部修改返工

可能采取的开发进度控制措施:

(1)对不确定性问题,工作计划留有一定宽裕度。例如工作量取上限,预设机动时间等

(2)经常与用户交换意见,掌握企业发展动向。及时明确遗留的不确定问题,减少返工现象

(3)关键路线上的活动延误时,增加开发人员。或加班加点,或集中人力予以重点解决

(4)上述措施无效时,调整原定计划。例如:工作步骤次序调整,局部删减

(一)系统平台软硬件的选用

系统平台软硬件费用占总投资 50%以上,是应用系统开发、运行与维护的基础

系统平台软硬件主要包括:系统硬件、网络设备、系统软件及开发工具等

我国企业在系统平台软硬件选用的问题上,往往脱离系统实际而受人为因素左右

因此常造成“牛刀杀鸡”或“老牛拖车”的现象

系统平台软硬件的选用应考虑因素:

(1)多看相关网站和专业报刊,多听取专家意见,多参加展示会和报告会,熟悉行情趋势

(2)不求气派或虚名,经费不足时分步走(3)信息技术更新换代极快,一步到位决不可取

(4)选择成熟,信誉良好的供应商,尽可能不采用多家供应商集成的策略

(5)规模较大时,采用招标方式选择供应商三、商品应用软件的选用 -1

(二)商品应用软件的选用

成套商品应用软件费用高昂,对企业触动深刻

选用时应给以高度重视,做好前期工作:(1)供应商的选择(2)软件所包含的管理模式和业务流程的了解(3)软件性价比的比较(4)购置策略的选择等三、商品应用软件的选用 -2

商品应用软件只有使用权,不提供软件代码,今后的维护和扩展只能唯一地依赖原供应商,对基础管理不很理想的组织,应选购管理模式和业务流程接近自己的软件

购置费用预算要注意:软件价格只是总费用的一小部分,咨询、培训、二次开发和维护等费用,往往数倍于软件价格人员的培训

一般建议的培训内容:

(1)信息系统基本概念:信息与信息系统概念,作用与价值,信息系统开发方法与过程等

(2)计算机基本知识:计算机软硬件基本概念,管理软件的特点与使用方法等

(3)管理方法:现代管理方法的基本思想,数据分析与管理决策基本概念与常用方法

(4)本企业信息系统介绍,操作方法第二节信息系统的运行管理

信息系统的开发与运行:是影响系统质量与效果的两个同等重要方面,如果运行不好,就无法体现新系统的优越性

一、运行管理的任务:使系统始终保持良好的可运行状态,保管及更新系统技术文件与档案

通过各种软硬措施,使系统不受损失,运行管理的任务:日常运行的管理,系统文档规范管理,系统的安全与保密

二、系统的日常运行管理 -1

(1)系统运行情况记录

记录内容::工作站点开机,应用系统进入,功能选择执行,数据备份、存档、关机等不正常现象、发生时间及可能原因,制定尽可能详尽的规章制度,设置自动记录功能,重要功能运行情况仍应做书面记录

二、系统的日常运行管理 -2

(2)系统日常维护(保持良好可运行状态)

数据维护:备份、存档和整理,专门软件自动备份,单双日轮流制作

积累到一定量或一定时间后转入档案数据库

硬件维护:保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装

突发事件:操作不当、病毒、停电等引起,由企业信息专业人员或软硬件供应商处理

二、系统的日常运行管理 -3

(3)系统适应性维护:为适应环境,信息系统要相应的改进与提高,运行过程中暴露出的问题必须及时予以解决

实践证明系统维护与系统运行始终并存,系统维护的代价往往要超过系统开发的代价

系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期

三、系统的文档的管理 -1

信息系统的文档是:描述系统发展与演变过程及各状态的资料,在系统开发、运行与维护中积累而形成。。。系统的开发要以文档的描述为依据,系统实体的运行与维护更需要文档来支持

系统文档是信息系统的生命线

管理要求:保持文档的一致性与可追踪性。管理工作:制定标准与规范、收存用管理等

四、系统的安全保密 -1

信息系统的安全是:为防止破坏行为,避免损失所采取的措施

信息系统的保密是:为防止窃取信息,免受损失而采取的措施,常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客”犯罪,说明信息系统安全与保密的必要性与紧迫性

四、系统的安全保密 -2

信息系统安全与保密工作:

(1)制定严密的安全与保密制度,深入宣传与教育,提高安全与保密意识(2)制定损害恢复规程(3)配备齐全的安全设备(4)设置切实可靠的系统访问控制机制,权限、用户身份确认、防火墙设置等(5)完整地制作系统软件和应用软件的备份(6)敏感数据尽可能隔离存放,由专人保管

第三节信息系统的评价

信息系统运行一段时间后,就要对其作评价:检查是否达到预期目标、是否达到设计要求,各种资源是否得到充分利用、效益是否理想,指出系统长处与不足,提出改进与扩展意见

本节内容:

一.信息系统的评价内容

二.信息系统的评价指标信息系统在运行与维护中不断地发生变化,因此评价工作不是一次性的工作;系统评价应定期进行,或有较大改进后进行;

第一次评价在投运并进入相对稳定状态后,评价结论作为系统验收的最主要依据

评价内容有:

总体水平、系统性能、经济效益

一、信息系统的评价内容 -2

总体水平考察:(1)信息系统的规模与先进性例如系统总体结构、规模、技术先进性等(2)系统功能的范围与层次(3)信息资源开发与利用的范围与深度(4)系统的质量,如可使用性、正确性、可维护性(5)系统的安全与保密性,文档的完备性

二、信息系统的评价指标 -1

系统性能指标(1)人机交互的灵活性与方便性(2)系统响应时间与信息处理速度(3)输出信息的正确性与精确度(4)单位时间故障次数,故障/工作时间比例(5)系统调整、改进、扩展、集成的难易

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