医疗质量管理培训资料

医疗质量管理培训

培训内容

医院质量管理

医院质量管理概述、医院质量管理发展、医院质量管理理论、质量管理常用工具、医院质量的提高、医院质量管理发展趋势

一、医院质量管理概述

质量是生存之本,生存是发展之根,医院质量管理是医院管理的中心工作,是医疗管理的核心。

(一)基本概念

1、.质量和医疗质量

质量是指产品和服务的优劣程度,它是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。它一般包含3个层次的含义,规定质量、要求质量和魅力质量。

规定质量指产品和服务达到预定标准;

要求质量指满足顾客的要求;

魅力质量是指产品和服务的特性远超出顾客的期望。

医疗质量

从狭义角度,主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性,又称诊疗质量;

从广义角度,它不仅涵盖诊疗质量的内容,还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果(投入产出关系)以及医疗的连续性和系统性,又称医院(医疗)服务质量。

医疗质量的特性

(1)医疗质量是有形与无形的结合:设施设备以实物形态提供使用价值,而医务人员劳动是无形的。

(2)医疗质量构成的综合性:是由人员、设施设备、业务技术、

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