门店标准管理手册

门店标准管理手册

目录

第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页第二章、营运组织与职能

第一节、门店8项基本通则 (5)

第二节、营运部组织结构与职能描述 (5)

第三节、门店的基本职能描述 (7)

第四节、门店的具体职能工作 (7)

第五节、门店各岗位职责说明书

1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12)

2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16)

3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18)

4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19)

5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21)

第三章、门店礼仪服务标准

1、门店整体环境标准要求及责任人 (22)

2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23)

3、个人表情标准要求及责任人 (23)

4、个人举止标准要求及责任人 (23)

5、个人服务用语标准要求及责任人 (24)

6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24)

第四章、门店营运管理制度

1、顾客投诉管理 (25)

2、门店交接班管理 (28)

3、督导管理 (29)

4、顾客退换货管理 (36)

5、商品损耗管理 (38)

6、会员管理 (38)

7、顾客订货管理 (40)

8、赠品管理 (41)

9、资料档案管理 (41)

10、备用金管理 (42)

11、发票管理 (42)

12、突发事件的管理 (43)

第五章、门店营运作业流程

1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44)

2、收银员作业流程与标准要求 (44)

3、盘点管理流程 (46)

4、商品优化管理流程 (49)

5、促销管理流程 (51)

6、陈列管理流程 (54)

7、传帮带培训管理流程 (56)

第六章、门店考核制度 (70)

第一章公司企业文化与组织结构

企业文化编

门店的文化内涵：产品即人品，质量即道德。

意义是集思广益、招贤纳士、和衷共济、济世为怀。

印证集和堂人

集思广益：集和堂人善于学习以宽广胸怀吸收有益的意见，总结创新、追求卓越。招贤纳士：集和堂人建立公平、民主、规范人才机制，为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台。

和衷共济：集和堂人团结一致、同心协力的团队精神，执着忍耐的风格，风雨同舟，克服困难。

济世为怀：集和堂人诚信正直、实是求是，为社会奉献优质的健康生活！

我们的使命：为社会奉献优质的健康生活！

我们的目标：百年集和堂，创建中国品牌企业！

员工的价值：集和堂人就是企业主人，为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台，集和堂人实现自我价值就是提高企业的核心能力最强有力的动力。

人才机制：公平、民主、规范；任人唯贤、任贤唯用。

分配机制：集体财富集体创造、能者多得、勤者多得。

经营理念：专业服务、绝对低价。

品牌战略：品质最好、服务最佳、价格最低作为品牌战略树立企业形象。

营销战略：以会员营销建设忠诚顾客。

商品战略：以完善的自营商品结构作为商品战略。

经营战略：以标准化服务、标准化操作流程、标准化风格作为集和堂经营战略

公司组织结构

组织结构说明

?经营线运行模式目标模式：从总经理——营运总监——营运部门经理——区域主

管(经理)---店长称为经营线，总经理通过下达年/季/月经营指标及绩效考核来实现对部门经理/店长的管控，经营线以经营指标量化为主，管理指标为辅。

?管理线运行模式职能模式：总经理以所对应的3大总监7大部门称为管理线，总

部通过制定管理条理、职责权限、运营标准、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现层级管理；通过企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提高工作技能；通过定期业务交流会来实现经验共享。

?总部各部门之间在工作协作上如果出现各类问题需要解决，需向各部门负责人反馈

情况，统一协调处理。原则上24小时内进行解决。

第二章营运组织与职能

第一节、门店8项基本通则

⑴“顾客的需求永远是最重要的”，每一位员工都必须将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。

⑵敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业成为一种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃。

⑶忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之源，忠诚的最大受益人是我们自己！

⑷门店营业是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，本着“一切为了营业”的原则，树立良好的部门合作意识，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，全心全意为营业工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位主义。

⑸认真贯彻公司“开源节流”的经营方针。在工作中力求节俭，合理整合，有效利用资源，不浪费公司资源。

⑹一律服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到“先服从后建议”。对公司的经营决策、规章制度、管理方式等有不同见解，应遵循逐级汇报的方式提出，不得影响正常工作

⑺融入团队，增强协作，没有完美的个人，只有完美的团队，任何时候都需要团队精神，团队协作能取得巨大的成就。

⑻遇到问题，第一时间解决问题。一流的人找方法，方法总比问题多，用对方法做对事，不要把问题推给老板，主动找方法才能脱颖而出。

第二节、营运部组织结构与职能描述

◆营运部组织结构

营运部岗位职责说明书

◆营运部职能概述

1、根据市场实际状况，制定年度、季度、月度各门店经营目标。根据各门店区域市场实际情况进行目标分解，落实到各门店班组，并指导、监控销售执行情况，完成公司下达的月度季度年度营业额等营运指标。对营运目标的完成负责。

2、制定、不断完善门店运营手册；制定营运策略及相关管理机制，指导、培训门店相关管理制度及标准化作业流程，对门店的快速高效的运转负责。

3、进行门店营运成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低门店运营成本，同时不断完善门店作业标准，降低用人成本。对部门运营成本的有效发挥与控制负责。

4、制定、不断完善门店考核激励体系，对各门店进行有效沟通，对考核执行情况进行监控，遵循公平公正真实的原则，进行评估奖惩。对考核激励体系的有效运转负责。

5、制定、不断完善门店培训体系，制定年度、季度、月度相关培训计划，使门店的每一位员工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高。

6、对门店进行服务质量管理，将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧执行到门店每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。

7、对门店进行年度、季度、月度人力资源规划，组织招聘与实施，建立、管理员工晋升机制，培育管理人员队伍的梯队建设，进行门店员工职业生涯规划，提高凝聚力，降低员工离职率。对核心员工的培育与发展，及员工流动率的标准要求负责。

8、协调各门店与总部各职能部门的工作关系，促进门店销售与服务。

9、有责任协助总经理进行企业战略规划，发展方向与经营目标的确立；战略定位及战略的实施与控制。

10、有责任按照促销管理制度配合、执行相关促销活动；协助营销策划部进行会员发展与管理；提供商圈调查信息，统计门店相关市场调查结果，为营销分析提供数据材料。

11、有责任与采购部一起不断完善、执行商品管理流程制度，加强商品结构优化的有效管理。促进销售。

◆营运部核心工作

1、营业目标的完成

2、确保门店各项管理制度与作业流程按标准规范严格执行，落实到每一个细节，并适时进行持续改进。确保公司标准化服务、标准化操作流程、标准化风格经营战略的贯彻

3、门店考核激励体系的有效执行及持续改进

4、门店“传帮带”培训体系的有效执行及持续改进

5、门店商品结构优化管理的有效执行及持续改进

6、门店人力资源规划，确保人才到位与合理调配，培养、选拔和建立符合公司发展需要的经营队伍；

◆营运部各岗位描述

（一）岗位：营运部经理

直属上级：营运总监直属下级：区域主管；经理助理

岗位描述：

⑴根据市场实际状况，制定年度、季度、月度总经营目标。根据各门店区域市场实际情

况进行目标分解，落实到各门店负责人及每一个营业员，并指导、监控销售执行情况，完成公司下达的月度季度年度销售目标。

⑵制定、不断完善门店运营手册；制定营运策略及相关管理机制，指导、培训门店相关管理制度及标准化作业流程。

⑶进行门店营运成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低门店运营成本，同时不断完善门店作业标准，降低用人成本。

⑷制定、不断完善门店考核激励体系，对各门店进行有效沟通，对考核执行情况进行监控，遵循公平公正真实的原则，进行评估奖惩。

⑸制定、不断完善门店培训体系（传帮带培训制度），制定年度、季度、月度相关培训计划，使门店的每一位员工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高。

⑹对门店进行服务质量管理，将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到门店每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。

⑺对门店进行年度、季度、月度人力资源规划，组织招聘与实施，建立、管理员工晋升机制，培育管理人员队伍的梯队建设，进行门店员工职业生涯规划，提高凝聚力，降低员工流动率。对核心员工的培育与发展，及员工流动率的标准要求负责。

⑻协调各门店与总部各职能部门的工作关系，促进门店销售与服务。

⑼协助总经理进行战略规划，发展方向与经营目标的确立；战略定位及战略的实施与控制。⑽配合营销策划部统筹安排门店执行相关促销活动；协助营销策划部进行会员发展与管理。⑾与采购部一起不断完善、执行商品管理流程制度，加强商品的有效管理。

权限

拥有运营部员工编制、招聘、培训、调配、控制、激励、考核、优胜劣汰等管理职能的权利。责任

⑴对门店营运总目标的完成负责。

⑵对门店营运作业流程的高效运转负责。

⑶对部门运营成本的有效发挥与控制负责。

⑷对门店考核激励体系的有效执行负责。

⑸对门店整体服务质量优劣负责。

⑹对门店培训的整体效果负责。

⑺对部门核心员工的培育与发展，及员工离职率负责。

⑻对门店与其他部门的有效协作负责。

⑼对部门固定资产的正常使用、维护及安全负责。

具体工作

门店营运管理：

1、行使对各门店员工的定编、招聘、培训、调配、监控、考核激励等管理职能工作。指导门店员工工作，管理员工晋升机制，培育部门员工人才梯队建设。

2、不断完善、指导培训、监控执行门店营运作业流程。

3、拟定年度、季度、月度《销售计划》,各门店销售目标。根据各门店区域市场实际情况进行目标分解，落实到各门店负责人及组班，并指导、监控销售执行情况。

4、每月对门店业绩进行分析汇总，了解各门店的销售达成情况，分析各门店商品销售走势，直接竞争对手商品策略、促销策略等，发现营运中各环节直接存在的问题和分析潜在的问题，找出促进销售、降低成本的办法。向上级领导递交《月销售分析报告》。

5、制定、不断完善考核制度方案，对执行情况进行有效考核评估。并做好员工绩效面谈。

6、制定、不断完善培训体系（传帮带培训管理制度），制定年度、季度、月度相关培训计划，使门店的每一位员工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高。

7、店进行服务质量管理，将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧执

行到门店每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。

8、定期（每周、每月）召开门店工作协调会议及营运分析会议，统计、分析、解决门店各类问题，分享门店成功经验。

9、进行门店销售成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低部门营运成本。

10、配合营销策划部统筹安排门店执行促销活动；协助营销策划部进行会员发展与管理。

11、与采购部一起不断完善、执行商品优化管理流程制度，加强商品的有效管理。

12、统筹安排各门店每个季度进行商圈市场调查，统计门店调查结果及建议，为营销策划采购分析提供数据。商圈市场调查内容包括掌握行业市场商品发展走势；掌握竞争对手的商品结构分类及商品数量；掌握消费者商品需求量及需求特性与消费规律等。

13、做好各门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。

14、每周周例会前向上级领导递交《缺货报告》。

15、部门所有固定资产的监督,是否正常使用、维护及安全完好。

16、定期向上级领导汇报周、月工作总结与工作计划。

协调管理

1、统筹安排、协助营销策划部进行会员发展与管理。

2、协助总经理进行企业战略规划，发展方向与经营目标，战略定位及战略实施与控制。

◆工作衡量标准

⑴营业总销售目标的完成率（业绩指标）

⑵部门营运费用成本控制率（管理指标）

⑶部门门店各项机制的有效运转（管理指标）

⑷部门门店的人才培育及人员离职率（管理指标）

⑸各门店的整体服务质量优劣（管理指标）

⑹各门店培训的整体效果（管理指标）

⑺对门店及仓库的安全管理负责（管理指标）

⑻对门店商圈市场调查报告及成效负责（管理指标）

（二）岗位：营运部区域主管

直属上级：营运部经理直属下级：所管辖区域内各门店店长

岗位描述：

在部门经理的统筹安排下，协助部门经理对所管辖区域内行使各项管理职能工作。主要职能有管理执行、指导培训、激励、督导考核、反馈、建议等几个职能

1、协助部门经理行使对各门店员工的定编、招聘、培训、调配、监控、考核激励等管理职能工作。指导门店员工工作，管理员工晋升机制，培育部门员工人才梯队建设。

2、不断完善、指导培训、监控执行门店营运作业流程。

3、拟定年度、季度、月度《销售计划》,各门店销售目标。根据各门店区域市场实际情况进行目标分解，落实到各门店负责人及组班，并指导、监控销售执行情况。

4、每月对门店业绩进行分析汇总，了解各门店的销售达成情况，分析各门店商品销售走势，直接竞争对手商品策略、促销策略等，发现营运中各环节直接存在的问题和分析潜在的问题，找出促进销售、降低成本的办法。向上级领导递交《月销售分析报告》。

5、执行公司考核制度方案，对执行情况进行有效考核评估。并做好员工绩效面谈。

6、协助部门经理制定、不断完善培训体系（传帮带培训管理制度），制定年度、季度、月度相关培训计划，使门店的每一位员工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高。

7、服务质量管理。将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧执行到门店每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。

8、定期（每周、每月）召开门店工作协调会议及营运分析会议，统计、分析、解决门店各类问题，分享门店成功经验。

9、进行门店销售成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低部门营运成本。

10、配合营销策划部统筹安排门店执行促销活动；协助营销策划部进行会员发展与管理。

11、与采购部一起不断完善、执行商品优化管理流程制度，加强商品的有效管理。

12、协助营运部经理对所负责区域各门店人员的定编和合理调配，培育和选拔门店梯队人才建设，储备合格的管理人才。

13、统筹安排各门店每个季度进行商圈市场调查，统计门店调查结果及建议，为营销策划采购分析提供数据。商圈市场调查内容包括掌握行业市场商品发展走势；掌握竞争对手的商品结构分类及商品数量；掌握消费者商品需求量及需求特性与消费规律等。

14、对所负责区域各门店按照GSP的要求及门店标准要求进行督导检查。

15、对所负责区域内各门店备用金的不定期抽查。

16、做好各门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。

17、所负责区域门店所有固定资产的监督,是否正常使用、维护及安全完好。

18、每周周例会前向上级领导递交《缺货报告》。

19、定期向上级领导汇报周、月工作总结与工作计划。

权限

拥有所负责区域内各门店员工的编制、招聘、调配、考核、监督、优胜劣汰等管理职能的建议权。

责任

⑴对所负责区域内各门店营运目标的完成负责。

⑵对所负责区域内各门店营运作业流程的高效执行负责。

⑶对所负责区域内各门店营运成本的有效发挥与控制负责。

⑷对所负责区域内各门店考核激励体系的有效执行负责。

⑸对所负责区域内各门店整体服务质量优劣负责。

⑹对所负责区域内各门店培训的整体效果负责。

⑺对所负责区域内各门店人才培育及员工流动率负责。

⑻对所负责区域内各门店及仓库的安全管理负责。

⑼对所负责区域内各门店商圈市场调查报告及成效负责。

◆营运部薪酬结构与考核制度

（一）营运部总部员工新酬结构

（二）考核原则

1、明确化、公开化原则

明确规定考核的标准、程序和责任，并向全体员工公布。在考核过程中必须严格遵守这些规定。

2、尊重客观事实原则

考评要遵循客观事实，杜绝掺杂个人感情，同时，考评要与即定考核标准进行比较，而不是人与人之间进行比较．

３、及时反馈原则

考评结果一定要及时反馈给被考核者本人，在反馈考评结果时，应当向被考者进行说明和解释，肯定他们的成绩和进步，指出他们的不足和工作中出现问题的地方，并进行指导改进和提供今后努力的方向．

（三）考核规定

１、考核对象范围

总部所有员工

２、评分尺度：

每项KPI考核指标单项占２分或以上的，如果有违反或者未达标，应进行逐渐递减打分，考核者须根据被考核者的各项工作实际进展情况或违反情节轻重，进行适当的合理的客观的评分

３、评分方法：

①日常观察：依据每位员工岗位考核细则，每天对被考核者各项工作进程进行监督和检

查，随时掌握各项工作进展情况，在流程制度、管理技能或工作技能方面发现问题，工作出现失误或进展缓慢，或未达到即定效果目标的，要沟通指出并指导纠正，并记录备档；在职业素养、团队合作、工作态度方面要细心观察，要及时做思想工作，情节严重的记录备档。

②每周通过被考核者的工作总结完成情况进行考核评分，考核每项工作完成结果，并从

结果中分析出那些工作环节（考核条列）出了问题，没有做好。记录备档

③每周通过与其他部门协作所出现的问题，按照岗位职责描述、流程操作规定，找到责

任归属，最后依据员工岗位考核标准，进行记录备档

④每周通过其他部门或员工的投诉，按照岗位职责描述、流程操作规定，找到责任归属，

最后依据员工岗位考核细则，进行记录备档

⑤一些难以量化的管理考核指标，可以通过被考核者的整体工作效果和结果完成情况进

行分析所影响结果完成情况的原因与问题，进行记录备档

⑥每周对每天的汇总，每月对每周的汇总，每月月底把所得实际考核分数表递交给人事

行政部进行汇总，汇总后递交总经理审批，最后进行财务计算。

４、考核计算方式：

总部员工各岗位薪酬组成由基本岗位工资+绩效考核工资，其中绩效考核工资，结合KPI 关键考核指标（实得分数）计算考核财务结果。

月度考核计算结果应用

等级分值考核结果应用规定

A 级——90分以上当月增发绩效工资的5%

B 级——70≤分数≤90分绩效考核工资×实际所得分数/总分

C级——60≤分数＜70分扣除绩效考核工资的50%，加强培训

D级——60分以下扣除所有绩效工资，可考虑换岗或辞退

营运部总部员工考核标准

岗位：营运部区域主管考核人：营运部经理

第三节门店的基本职能描述

◆门店的基本职能

完成营业目标，努力创造优秀的销售业绩是门店的首要职责。

为顾客提供优质的服务是门店的终极目标。

贯彻落实公司的各项管理制度，不断规范内部管理，加强内外协调，总结营业工作中的经验教训，提高门店营业管理水平，维持门店良好的顾客服务，是门店完成营业目标的有力保障。营业是公司的生命线，门店从行政组织上属于营运部的下属部门。由营运部统一直接管理，营运部对各门店进行制度规范、流程作业规范、营销指导、业务培训、考核测评、人员编制、岗位调配等管理工作。营运部在管理门店的同时也为门店服务，为门店提供具有竞争力的营销指导，人力资源匹配和物流保障等有力支撑。为门店高效的服务于顾客而服务。

总部其余各部门都有从本部职能的角度对门店提供相关支撑服务及协助指导的责任。门店有积极配合其余各部门开展相关工作的义务。门店对营运部直接进行相关工作汇报，跨部门作业由营运部统一协调解决。

第四节门店的具体职能工作

◆销售管理

⑴沟通、分解、执行门店营运目标，确定门店各班次，分解到各班组，明确班组销售目标

与责任；制定销售计划，不断改进销售措施，完成总部下达的销售目标和各项任务。⑵门店服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。不断完善商品陈列展示，创

造、维持良好便利的购物环境。不断提高整体营业服务质量，促进销售。

⑶每周对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商品销售走势

规律，发现销售问题并提出改善措施，每周递交《周销售报告》。

⑷每周对门店业绩进行分析汇总，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况，结合

分析顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施，同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。递交《周销售计划》。

⑸积极配合营销策划部、采购部统筹安排各类促销活动，按活动方案要求做好活动前各项

准备工作及活动中的有效执行与反馈。

⑹积极协助营销策划部进行会员发展与管理，保障营运的可持续发展，提高销量。

⑺每周组织门店商圈调查：对商圈附近其它竞争对手药店的销售策略、价格动向、促销活

动、商品结构等及时进行跟踪了解、分析汇总。第一时间向区域主管及营运部经理汇报相关情况。

◆商品管理

⑴负责商品优化管理工作，严格按照商品优化管理流程执行。积极配合采购部加强商品优

化管理，有效控制缺货滞货等现象，确保畅销商品不缺货，滞销打商品不积压。

⑵按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好过期药品的处理工作。

⑶负责赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。

◆日常管理

⑴确保公司各项规章制度及门店营运手册在门店每个环节每个人得到有效贯彻、落实。

⑵认真贯彻执行公司的“传帮带培训管理制度”。反馈培训需求，积极配合相关部门培训

工作，努力提高员工综合素质。合理、科学调配人员，做到人尽其责。

⑶认真贯彻执行公司门店考核制度。积极配合直属上级进行各项考核评估工作。对门店员

工进行各种激励管理，激发员工工作热情。

⑷门店购物环境管理：包括店面的外观管理、气氛营造、卫生管理、经营设施等管理，确

保店内清洁舒适的购物环境。

⑸商品陈列管理：依据《商品陈列管理制度》严格执行商品陈列标准要求，维持门店商品

整洁生动丰富的陈列。

⑹商品盘点管理：积极配合盘点专员的盘点工作，统筹安排好盘点专员所指定的盘点前各

项准备工作，确保盘点过程中的各项工作有效执行。

⑺门店营运成本管理：严格有效控制各项费用开支，降低经营成本。

⑻顾客投诉管理：依据《顾客投诉管理》认真、及时处理好顾客投诉。提高顾客满意度。

⑼门店安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、日常

货品的抽查等安全防范工作。防止、有效处理各种突发事件。同时组织对门店员工进行相关安全防范教育学习。

⑽固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。（包括：货架、空调、POS 系统\等设备及证照等）。

⑾门店报修管理：及时向相关部门反馈各项报修，协助电工或系统管理员或相关工作人员24小时内解决。

⑿财务管理：按公司制度要求及时、准确做好各类财务管理工作；做好保险柜备用金等财务管理，门店费用对所有的明细支出，都要有相应的明细记录。

第五节门店各岗位职责说明书

1、店长------岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准

◆岗位职责说明

销售管理

⑴沟通、分解、执行门店营运目标，确定门店各班次，分解到各班组，明确班组销售目标

与责任；制定销售计划，不断改进销售措施，完成总部下达的销售目标和各项任务。

⑵门店服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。不断完善商品陈列展示，创

造、维持良好便利的购物环境。不断提高整体营业服务质量，促进销售。

⑶每周对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商品销售走势

规律，发现销售问题并提出改善措施，每周递交《周销售报告》。

⑷每周对门店业绩进行分析汇总，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况，结合

分析顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施，同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。递交《周销售计划》。

⑸积极配合营销策划部、采购部统筹安排各类促销活动，按活动方案要求做好活动前各项

准备工作及活动中的有效执行与反馈。

⑹积极协助营销策划部进行会员发展与管理，保障营运的可持续发展，提高销量。

⑺每周组织门店商圈调查：对商圈附近其它竞争对手药店的销售策略、价格动向、促销活

动、商品结构及商圈消费者需求量、消费特性、消费规律等及时进行跟踪了解、分析汇总。第一时间向区域主管及营运部经理汇报相关情况。

商品管理

⑴负责商品优化管理工作，严格按照商品优化管理流程执行。积极配合采购部加强商品优

化管理，有效控制缺货滞货等现象，确保畅销商品不缺货，滞销打商品不积压。

⑵按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好过期药品的处理工作。

⑶负责赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。

日常管理

⑴确保公司各项规章制度及门店营运手册在门店每个环节每个人得到有效贯彻、落实。

⑵认真贯彻执行公司的“传帮带培训管理制度”。反馈培训需求，积极配合相关部门培训

工作，努力提高员工综合素质。合理、科学调配人员，做到人尽其责。

⑶认真贯彻执行公司门店考核制度。积极配合直属上级进行各项考核评估工作。对门店员

工进行各种激励管理，激发员工工作热情。

⑷门店购物环境管理：包括店面的外观管理、气氛营造、卫生管理、经营设施等管理，确

保店内清洁舒适的购物环境。

⑸商品陈列管理：依据《商品陈列管理制度》严格执行商品陈列标准要求，维持门店商品

整洁生动丰富的陈列。

⑹商品盘点管理：积极配合盘点专员的盘点工作，统筹安排好盘点专员所指定的盘点前各

项准备工作，确保盘点过程中的各项工作有效执行。

⑺门店营运成本管理：严格有效控制各项费用开支，降低经营成本。

⑻顾客投诉管理：依据《顾客投诉管理》认真、及时处理好顾客投诉。提高顾客满意度。

⑼门店安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、日常

货品的抽查等安全防范工作。防止、有效处理各种突发事件。同时组织对门店员工进行相关安全防范教育学习。

⑽固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。（包括：货架、空调、POS 系统\等设备及证照等）。

⑾门店报修管理：及时向相关部门反馈各项报修，协助电工或系统管理员或相关工作人员24小时内解决。

⑿财务管理：按公司制度要求及时、准确做好各类财务管理工作；做好保险柜备用金等财务管理，门店费用对所有的明细支出，都要有相应的明细记录。

团队管理

⑴关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；统筹安排下属对新员工进行跟踪培育计

划，随时掌握新员工动态，并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有一种归属感。

⑵员工关系管理：处理好员工压力、情绪、冲突管理。沟通解决员工各类思想工作，及时

合理的处理相关突发事件。重大问题及时向上级领导反映。

⑶激励管理：表扬树立好的榜样；对表现差的进行沟通指导改进、鞭策鼓励。通过各种激

励方式不断激励员工工作热情。提高凝聚力，营造团结、积极向上的团队氛围。

⑷协助上级领导做好门店员工定编、调配、人才培育梯队建设工作。向上级领导及时反馈

门店人才动态，有效降低门店员工离职率，确保优秀人才的稳定性。

◆权限与责任

权限

⑴管理权限：门店的经营管理权

⑵经营权限：有经营建议权；相关决策的建议权

⑶监督权限：具有门店所有作业活动的监督权

⑷考核权限：具有对门店所有员工的考核权

⑸人力资源权限：拥有门店员工的晋级，降级，调配，停岗，辞退等一定的自主权。审批，报上级主管、营运部、人事部备案。

⑹根据实际情况，对员工班次安排具有调配权

责任

⑴对门店营业销售目标的完成率负责

⑵对门店的整体服务质量优劣负责

⑶对考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责

⑷对门店费用成本控制率负责

⑸门店内各项机制的有效运转负责

⑹对商品优化管理负责

⑺对“传帮带”培训制度的有效执行及门店员工培训的整体效果负责

⑻对门店团队建设、人才培育及人员离职率负责

⑼对门店员工的士气与工作热情负责

⑽对门店各类商品、财务的安全负责，对门店所有安全作业负责

⑾对门店固定资产的正常使用、维护及安全负责

⑿听从上级领导安排，对各项工作的执行效果负责

◆店长每日作业流程

营业前例行准备工作

⑴每天早上07：45结束打卡后准时召开晨会，店长组织全班员工就前一天的工作情况作总结，并就当天工作任务予以分配布置，集体喊口号，相互激励，早上07：55晨会结束，给收银员清点发放备用金！

⑵检查全体员工着装及仪容仪表，早上08：00准时开门迎客，全体员工各司其职，对各自责任区卫生陈列进行检查，店长对整个卖场进行巡视验收！

随时掌握整个卖场的运转情况

⑴随时掌握整个卖场的运转情况，及时进行各个岗位之间调度与调整，时刻了解各项最新的销售数据，围绕当天的各项销售任务指标，激励员工，鼓舞士气！

⑵随时掌握整个卖场的运转情况，对卖场的购物环境和氛围予以全程监督并予及时纠正，全力为顾客营造一个舒适的购物环境！

⑶随时掌握整个卖场的运转情况，对出现的设备设施故障问题要马上上报公司相关负责部门并予全程跟进监督使之得以尽快、尽早地解决，从而保证门店最快恢复正常营业！

⑷随时留意整个卖场有可能发生的顾客投诉情况。第一时间按照顾客投诉管理要求进行处理。尽力避免矛盾激化和事态扩大，对出现的员工与顾客间的纠纷要及时出面解决，力争大事化小，小事化无！

⑸随时跟进了解当班当天各项销售指标的达成情况，及时采取有效措施，激励员工斗志，点燃员工销售热情，保障当班任务的圆满完成！

对门店人员的合理安排与管理

⑴来货后合理进行分工，组织一部分员工负责清点、验收和上货，另一部分负责接待和看场，整个过程要在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下有条不紊地进行！

⑵店长要指定专人负责对来货单与进口批文进行整理归档以备检查！

⑶店长对验收人员在验收过程中所发现并记录在案的差错与出入要及时联系配送中心并跟踪，使之得以尽快解决！

⑷合理安排员工就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场！

⑸下午15：00晚班员工打卡完毕后，店长组织全班员工就前一天的工作情况作总结，并就当天工作任务予以分配布置，集体喊口号，相互激励，15：10午会结束，给晚班收银员清点发放备用金！

⑹店长环视检查全班着装及仪容仪表后，两班进行交接！

⑺收银交接完毕后店长对早班收银员上交款项进行清点核对，核对无误后派人（保证2人）连同前晚收银款一同存入银行并收回回单！

⑻店长对员工在日盘点中所发现并记录在案的数量出入要予及时追查并追究相关责任！

⑼合理调度，保障整个交接过程在不冷落顾客和卖场安全的前提下有条不紊地进行！交接结束后，组织早班员工开会并就该班当天工作表现作简短总结。

⑽如无特殊安排，早班员工下午15：30打卡签退后接受开包检查下班！

⑾根据季节、天气变化适时开启招牌灯，对整个卖场的运转情况进行全面监督跟进。

⑿各店店长根据自己门店的营业时段和客流情况组织晚班员工进行补货，并将生成的

补货申请单及时上传配送中心，缺货严重时行自动补货！

⒀补货结束后组织员工整理各自责任区的卫生和陈列，及时填补卖场售后空缺，为第二天的开门营业做准备！

⒁晚上23：00时进行清场，确认无顾客滞留后落闸关门！

⒂当天营业结束，指定专人检查整个卖场设备设施，排查隐患！

⒃对晚班收银员上交款项和备用金进行清点核对，核对无误后将收银款和备用金入库上锁，实行两人复核制。

钢结构工程公司安全生产标准化管理指导手册

N/山东省临沂市永丰钢结构工程有限公司安全标准化建设管理体系 指导手册汇编 编号：（） 编制：（） 审核: （） 批准: （） 发布日期：2017年X月X日实施日期：2017年X月X日

发布令 本厂《山东省临沂市安全生产标准化建设管理指导手册汇编》（后称《指导手册》）是根据国家安全相关的法律法规及标准规范，结合我厂的实际情况，予以编制。经XXX 审定批准,现予以发布实施。 本厂全体在职员工以及各大承包商及相关方必须遵照执行。 本制度汇编于2017年X月1日发布,2017年X月1日起实施。 特此令 厂长(签名)： （盖章)

2017年3月1日 目录

1 总则 （1）为了加强我厂安全管理，防止和减少安全事故，保障厂内人员人身和财产安全，促进我厂健康可持续发展。根据国家相关法律法规、方针、政策，结合本我厂自身实际情况，制定本安全管理制度汇编。 （2）我厂安全管理制度汇编，坚持“安全第一、预防为主、综合治理、以人为本、健康发展”的方针。 （3）安全管理制度是我厂加强安全工作的基本要求，是我厂确保安全生产的保证，也是我厂安全管理系统中的重要组成部分，要求充分体现管理系统的集合性、相关性、目的性、整体性、层次性和适应性。全体在职人员必须严肃对待、认真执行。 （4）我厂安全管理制度坚持“以人为本”的原则，在安全管理中把人的因素放在首位，望我厂全体在职人员主观能动地执行，认真做到三不伤害（不伤害自己，不伤害他人，也不被他人伤害）。 （5）我厂安全管理制度，坚持以“预防为主”的原则。通过执行本安全管理制度，使我厂在生产过程中人、机（物）、环的因素更符合安全管理的要求，以防止和最大限度地减少厂内人员伤亡、设备设施的损害，确保我厂安全工作可持续健康发展。 （6）我厂《指导手册》下发至各部门、岗位、承包商，重要岗位规章制度及操作规程应在相应位置张贴上墙。 2 编制依据 《中华人民共和国安全生产法》 《中华人民共和国食品安全法》

安全管理手册最新版

安全管理手册 □ □ √ 行政√ 生产□ 服务□ 营销□ 通用□ 部门√ 编制安全生产标准化手册(一) 审核日期文件编号修改版次共 1 页生效日期财务科设备动力科0 第 1 页批准日期□ 衔接□ 暂行日期阅全体员工文范围□ 签收√ 部门综合办安全科生产科供应科销售科□ 签阅签字□ 张贴√ 日期浏阳市**烟花制造有限公司安全生产标准化手册前言开展安全生产标准化工作是作为强化烟花爆竹生产企业安全生产基础、落实企业安全生产主体责任的重要手段和途径。根据国家安全监管总局关于印发《烟花爆竹生产经营企业安全生产标准化考评办法》和《烟花爆竹生产经营企业安全生产标准化规范》的通知精神和各级

地方政府、安监部门对实施烟花爆竹生产经营企业安全生产标准化工作的具体要求，结合本公司工作实际，特制订本公司具体工作方案和实施计划，并精心组织制定和编制此资料手册，以指导开展烟花爆竹安全生产标准化工作顺利进行。本书有关技术标准的适用采用了《烟花爆竹工程设计安全规范》GB50161-2009最新标准，具有现实的指导意义。遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以隐患排查治理为基础，提高安全生产水平，实现本质安全是减少事故发生，保障人身安全健康，保证生产经营活动的顺利进行的基本原则。采用“策划、实施、检查、改进”动态循环的模式，依据AQ/T9600-2010标准的要求，结合本公司自身特点，建立并保持安全生产标准化系统；通过自我检查、自我纠正和自我完善，建立安全绩效持续改进的安全生产长效机制。体现全员、全过程、全方位、全天候的安全监督管理原则，

通过有效方式实现信息的交流和沟通，不断提高安全意识和安全管理水平。安全生产人人有责，每个职工必须认真履行各自的安全职责，做到各有职守，各负其责。本企业标准主要起草人：XXXX、XXXX，审核人：XXXX。适用范围：本标准适用于本公司范围内，各生产经营环节的人、机、物、环方面。浏阳市**烟花制造有限公司2011年10月30日 1 目录 1 总则............................................................... ..... 1 目的................................................................ 1 方针目标 (1) 安全标准化法规文件.................................................. 1 引用标准、规范 (2) 适应范围 (2)

安全生产标准化管理手册(全套)

高晶钒钛汽车板簧 GJ–AQ02-2017 安全标准化管理手册 依据标准AQ/T9006-2010 《企业安全生产标准化基本规》 受控状态：受控 版本号：A/O-A Q02 发放号： 编制： 审核： 批准： 2017-3-25发布2017-4-31实施 高晶钒钛汽车板簧发布

目录 第一章总则 第二章手册管理 第三章各类安全管理制度 第一部分基本安全生产管理制度 A1.1安全目标管理制度 A1.2安全生产目标管理责任制考核奖惩办法A2.1安全生产责任制 A2.2安全生产责任制管理制度 A2.3安全会议制度 A3.1安全生产费用提取和使用管理制度 A3.2工伤保险管理制度 A4.1法律法规规管理制度 A4.2安全生产规章制度和操作规程管理制度A4.3文件和档案管理制度 A5.1安全教育培训管理制度 A5.2特种作业人员管理制度 A6.1建设项目安全设施“三同时”管理制度A6.2生产设备设施安全管理制度 A6.3施工和检（维）修安全管理制度 A6.4生产设备设施维护保养安全管理制度 A6.5生产设备设施验收安全管理制度 A6.6生产设备设施报废安全管理制度 A6.7特种设备安全管理制度 A7.1“三违”行为检查管理制度 A7.2作业安全管理制度 A7.3现场带班安全管理制度 A7.4消防安全管理制度 A7.5警示标志和安全防护管理制度 A7.4相关方安全管理制度 A7.6变更管理制度 A8.1安全检查及隐患治理管理制度 A9.1危险物品和危险源管理制度

A9.2风险评估和控制管理制度 A10.1职业健康管理制度 A10.2劳动防护用品（具）和保健品管理制度A11.1应急管理制度 A12.1安全事故管理制度 A13.1安全绩效评定管理制度 A13.2岗位达标管理制度 第二部分其它安全生产管理制度 安全生产奖惩制度 巡回检查制度 用电管理制度 交接班制度 安全生产值班制度 外来人员及车辆管理制度 安全标准化运行自评制度 动火作业安全管理规定 高处作业安全管理规定 动土作业安全管理规定 施工作业安全管理规定 临时用电、用气安全管理规定 装卸、运输安全管理规定 危险化学品安全管理规定 应急救援器材维护制度 第四章各类操作规程 第五章安全教育 第六章安全作业证 第七章安全生产技术通则 第八章应急救援预案

甲方现场管理手册范本

甲方现场管理工作手册 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定甲方现场管理工作手册。 第一部分岗位职责规定 一、项目主管： 1、为公司基建办派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场甲方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 4、根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5、负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场甲方、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录； 9、负责工程项目竣工至保修期满时间段的工程保修管理和协调工作； 10、负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料； 11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作流程： 主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的工作计划——进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题——监督处理协调现场各项工作——对当天工作进行小结，填写工作日志。 一般一周（一月）的工作流程： 总结本周（本月）的工程施工情况，编制本周（本月）工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的工程计划安排——准备协调解决相关的设计、施工问题——安排下周（下月）的各专业工程师的工作； 1、填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）报工程管理部及工程总监进行考核； 2、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。 二、项目土建专业工程师： 1、项目土建工程师为专业工程师，隶属工程管理部，接受项目主管的直接领导和管理，协助项目主管进行土建工程项目的管理工作； 2、根据公司批准的施工总进度计划，审查土建工程施工组织设计，负责控制土建工程项目的现场施工进度，确保土建工程项目进度计划的完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规规程的要求，严格监督土建工程项目施工质量，参加土建工程检查验收，参加土建工程材料设备进场检查验收，对土建工程质量负完全责任； 4、根据公司批准的土建工程项目施工预算书，严格监督控制土建工程项目施工成本，参加土建工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保土建工程项目成本控制目标的实现； 5、参加现场土建工程合同管理，严格执行土建工程合同规定，确保土建工程合同履约完成，协助处理土建工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜；

标准化管理作业指导书

标准化管理作业指导书 第一章钢构件集中加工 1.机构设置 按照“管理有效，监控有力，运作高效”的原则组建钢构件加工厂。钢构件加工厂按照“专业化、机械化、工厂化”的原则进行工作分工。以项目经理部管理、技术人员和生产骨干为施工作业管理与监控层，以内部职工、劳务企业的劳务人员为作业人员。加工厂作业层设型钢拱架加工班、格栅拱架及网片加工班、小导管加工班、运输班班等。钢构件加工厂组织机构见下图。 2.人员配置要求 钢构件加工厂编制与定员设置的原则是精干、高效，满足施工生产和企业发展的需要，加工厂编制与定员保持相对稳定。 钢构件加工厂人员配备参照架子队管理有关办法规定要求，人员配置数量根据工程量大小和工序工种情况确定。其他岗位人员根据工厂管理及生产具体情况进行相应配置。管理人员均为单位正式职工。 3.人员任职条件 （1）厂长任职条件 有良好的组织能力，掌握钢构件加工生产管理相关知识，熟悉钢构件加工工艺流程。 有一定沟通和表达能力，工作责任心强，忠于职守。 有较强的解决工作问题的能力。 有5年以上钢构件加工生产管理工作经验，中专及以上文化程度，初级及以上技术职称。 （2）技术负责人（技术员）任职条件 熟悉工程施工及钢构件加工厂生产工艺流程，了解生产管理专业知识。

有一定沟通和表达能力，工作责任心强。 有2年以上钢构件加工技术管理工作经验，中专及以上文化程度，技术员及以上技术职称。 （3）安全员任职条件 熟悉工程施工管理及钢构件加工厂安全专业知识及安全操作规程。 熟悉检验与试验基本知识和加工厂生产基本技术。 工作责任心强，忠于职守。 有钢构件加工生产及加工管理2年以上工作经验；中专及以上文化程度，员级及以上专业技术职称。 （4）质检员任职条件 熟悉工程施工及钢构件加工厂质量管理专业知识及质量管理工作规程。 熟悉检验与试验基本知识和加工厂生产基本技术。 工作责任心强，忠于职守。 有工地质量管理2年以上工作经验，中专及以上文化程度，员级及以上专业技术职称。 （5）试验员任职条件 熟悉专业知识，掌握检验与试验知识和技术。 工作责任心强，忠于职守。 有工地试验室2年以上工作经验；中专及以上文化程度，有专业任职资格证书。 （6）材料员任职条件 熟悉各种施工材料，懂得材料专业知识，掌握材料保管工作程序。 工作责任心强，忠于职守。 有工地材料管理3年以上工作经验，高中及以上文化程度。 （7）生产负责人任职条件 熟悉钢构件加工厂钢构件加工生产管理工作流程，掌握检验与试验基本知识和技术。

企业标准化管理手册范本

企业标准化管理手册

目次 前言.................................................................................................................................................... I II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 企业标准化工作的基本任务 (2) 5 企业标准化方针与目标 (3) 5.1 标准化方针 (3) 5.2 标准化目标 (3) 6 标准化组织机构、职责 (3) 6.1 组织机构和人员 (3) 6.2 职责 (3) 6.2.1 标准化委员会及总经理 (3) 6.2.2 管理者代表 (3) 6.2.3 标准质量部及专职标准化员 (3) 6.2.4 各部门及其标准化兼职人员职责 (4) 6.2.4.1 销售部 (4) 6.2.4.2 生产技术部 (4) 6.2.4.3 综合部 (4)

6.2.4.4 采购部 (5) 6.2.4.5 财务部 (5) 7 标准体系的建立 (5) 7.1 建立企业标准体系的要求 (5) 7.2 企业标准体系表 (6) 7.2.1 标准体系表的组成 (6) 7.3 标准体系表结构图 (6) 7.4 标准明细表 (6) 7.5 企业标准体系统计表 (6) 7.6 标准体系代码 (7) 8 企业标准化人员及培训 (7) 8.1 企业标准化人员应具备的知识和能力 (7) 8.2 企业标准化培训 (8) 8.2.1 培训对象和要求 (8) 8.2.2 标准化培训程序和组织实施 (8) 9 标准化工作的规划和计划 (8) 10 标准及标准信息的搜集、管理和使用 (8) 10.1 标准化信息的范围 (8) 10.2 标准化信息管理 (8) 11 标准制定、修订工作 (9) 11.1 标准的制定 (9)

安全生产标准化管理手册样本

安全生产标准化管理手 册样本 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

公司 安全标准化管理手册 2011-12-30发布 2012-01-01实施某某股份有限公司xx分公司 安全生产标准化管理手册 编码：YL-AB-01 版次：第一版 起草：xx 审核：xx 批准：xx 0.1安全生产标准化管理手册目录

0.2 安全生产标准化手册发布令 根据《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》等国家、地方法律法规，按《企业安全生产标准化基本规范》的要求，云锡股份xx分公司全面实施企业安全生产标准化体系建设与运行，以提高本质化安全生产管理水平，减少事故发生，保障分公司从业人员的安全健康，保证云锡股份xx分公司生产经营活动顺利进行为目的，策划制定《安全生产标准化手册》。《安全生产标准化手册》是云锡股份xx分公司安全生产标准化体系建设与运行的纲领性文件，现予以批准并发布，要求全体员工认真学习，严格遵守和贯彻本安全生产标准化手册的各项规定和要求。 此令 经理： 2011 年 12 月 30 日

任命书 兹任命xx同志为云锡股份xx分公司安全生产直接负责人，负责统筹分公司安全生产标准化体系建设与运行各项工作，并代表经理行使以下职权： 1、贯彻执行国家和地方有关安全生产的法律、法规和标准及上级公司要求，按《企业安全生产标准化基本规范》的要求，全面实施分公司安全生产标准化体系建设，并保障安全标准化体系的持续运行与改进。 2、督促、检查分公司安全生产工作，及时消除安全生产事故隐患。 3、确保分公司安全生产标准化体系建设全员参与、全过程控制，全员安全意识显着提高。 4、就安全生产标准化体系的有关事宜与外部各方进行联络。 5、负责体系运行过程中经理对文件审核的代理行使权。 经理： 2011 年 12 月 30 日

班组建设标准化管理手册(案例)

××××班组 标准化管理手册（案例） ××××年××月××日

目次 前言............................................................................. II 一基本概况.. (1) 二基础建设 (2) 三年度工作目标 (4) 四班组基础建设 (5) 五安全建设 (5) 六技能建设.......................................................................................................................................................... 七创新建设.......................................................................................................................................................... 八民主建设.......................................................................................................................................................... 九思想建设.. (7) 十文化建设.......................................................................................................................................................... 十一班组长队伍建设.......................................................................................................... (7) 十二专业创建...................................................................................................................................................... 十三班组对标…………………………………………………………………………………………………. 错误!未定义书签。

标准化管理手册

QG/HLD XXXXX企业标准 QG/HLD -A0-2008 标准化管理手册 Standardize M anagement M anual (GB/T15496-2003、GB/T -15497-2003、 GB/T 15498-2003、GB/T 19273-2003) 版本 : A0 受控状态: 分发号: 编制: 审核: 批准: 2008年6月1日发布 2008年6月1日实施XXXXX公司发布

标准化管理手册第0.1章实施2008-06-01版本：A0修改：0目录第1页共1页 0．1 0．2 0．3 0．4 0．5 0．6 1 2．1 2．2 2. 3 3 4 5 6 7 8 附录1 附录2 附录3 附录4 附录5 目录 公司简介 企业方针、目标 标准化手册发布令 管理者代表发布令 修改页 标准体系编制说明 标准化组织机构图 专兼职人员表 标准化职责分解表 标准化管理办法 标准的结构和编写规则 标准编号规则 标准的制定、审批和实施管理办法标准化培训管理办法 标准化良好行为自我评价和改进办法标准总体一览图 标准化体系图 技术标准体系图 管理标准体系图 工作标准体系图

标准化管理手册第0.2章实施2008-06-01版本：A修改：0主题：公司简介第1页共1页 公司简介 XXXXX是一家集生产、销售为一体的专业化生产机械刀片的生产厂家。公司位于马鞍山市博望经济开发区内，毗邻314省道，地处江浙皖三角地带，距南京禄口国际机场26公里，离芜湖长江大桥40分钟的路程，交通便利。 本公司是专业生产机械刀片、模具、轧辊、导位的中型企业，以生产各类圆刀为主导产品，产品销往全国各大中型钢厂、造纸、塑料、冶金、化工、橡胶轮胎厂以及各种包装行业。公司主要产品有：冷、热扎剪切刀具、皮革刀片、切纸刀片、薄刀、平圆刀片等系列产品。公司生产的各种高合金、高精度的纵剪机、分条机系列刀片闻名全国，部分产品随机床配套远销到东南亚、欧美等海外地区。 公司拥有包括加工中心在内的各类生产设备300多台；其中大中型设备有日本发拉克和德国西门子加工中心各一台，BXMQ20-16四米龙门刨二台、立式加工中心三台，4米平面磨床、曲线磨床、TMCNC-19龙门数控剪刃磨床一台，专用可控气氛热处理生产线，齐齐哈尔CM1350立车一台，CTS-23高精度探伤仪一台，6米龙门刨和4米单臂刨一台，上海外圆磨四台等，可以满足生产技术和生产能力的要求。 公司现有职员工二百多人，其中高级工程师五名，高级技师十名，其他中级职称的技术人员26人,工厂占地总面积3.96万平方米。 多年以来，公司以“制造优质产品，创立自己品牌，秉承持续改进，增强客户满意”为宗旨。以诚信为本，实事求是，踏踏实实，一步一个脚印地向前发展。在激烈的市场竞争中，恒利达人感到从未有过的压力，也看到千载难逢的机遇，在国际制造业结构升级，向中国梯度转移之际，恒利达将伴随中国刃模具行业同步增长，与时俱进，共闯辉煌！

施工现场标准化管理手册(55页)

施工现场标准化管理手册 第一章总则 一、为了推动公司企业文化建设，规范施工现场安全文明施工管理，促进公司的健康发展，特制定本标准。 二、本标准适用于公司所属各单位及施工现场。 三、本标准依据国家有关法律、法规及上级有关规定编制。 四、本标准在实施过程中，除应符合本标准规定外，还应符合国家和工程所在地、市的现行有关标准的规定。 第二章文明工地管理标准 第一节场容场貌 一、施工现场的大门样式要统一，大门的规格尺寸可根据施工现场的实际而定，大门的颜色、字体要统一，门上要统一标明“山西XX公司”字样，门头前要设置企业标志，后面书写项目部名称，施工现场大门设置标准及制作方法见附图1。 word文档可自由复制编辑

说明：1、门柱、门头、大门刷防锈漆一道，调和漆二道，颜色为建工蓝。 2、外墙面喷刷涂料，压顶为建工蓝，墙顶线与勒脚颜色为建工黄， 其余为白色。 3、字体颜色门柱、门头、大门为白色，围墙为红色，字体为综艺体。 4、要求门头设置彩旗。 5、大门可做成二扇或四扇，大门高度为2～4m，可在门扇处开设小门。word文档可自由复制编辑

二、大门两侧的围墙形式要求统一。围墙外侧每隔一定距离设公司企业标志（见图二），临街建筑围墙外侧可设灯箱。围墙的标语内容要根据国家、行业的要求，结合环保、社会需求、人民生活及工程所在地要求进行编写。要新颖，有吸引力，有鼓动力，达到宣传企业、扩大影响、提高信誉的目的。对当地建设行政主管部门要求统一设置的波形铁皮围档可按附图2形式设置。 施工现场门头及室内图牌按各图要求位置设置山西XX 公司企业标志（见下图）。 注：图形宽高比为3：2 三、施工现场要实现场地硬化，没有硬化的空地采取“绿色覆盖”，必须做到“三通一平”，且排水通畅。 四、现场各类材料、机具必须按施工组织设计划分区域合理堆放布置，作业区与生活区、办公区应分开设置，并保持安全距离，不得在未竣工的建筑物内设置员工宿舍，所有的临建应符合安全使用要求，保持场容场貌整洁、有序、文明，施工现场要及时清理，办公室、会议室图表齐全、整洁。 五、按规定在施工现场设置符合国家标准的安全警示标word文档可自由复制编辑

项目标准化管理手册-全文(初稿OK)

总则 1 项目管理方针 1.1 法人管项目：统一项目基础管理模式，强化企业的项目策划及资源集中调控，规X 企业层面对项目的服务、监督行为，确定企业、项目部层次的责任及相互关系，促进项目管理体系有效运行； 1.2 系统化管理：规X项目管理基本流程和方法，以项目管理责任目标为中心，确定企业和项目部工作职责，提高企业行政效率，促进项目部执行效率。 1.3 持续改进：总结、提炼成功经验，改进项目管理制度，优化项目管理体系，建全项目管理考核，提高项目管理绩效。 1.4 相关方满意：以技术先进、成本节约、安全文明、过程环保等手段建设完美工程，为客户提供优质服务，提高员工职业发展自豪感和幸福指数。加强与优秀供应商、分包商的合作与信任，展现企业形象及管理水平。 2 手册中心思想“112233” “1”指：一个核心——“项目成本管理为核心”。建立预算成本、制造成本、财务 核算成本为内容的成本控制体系，以标准成本促进生产机制优化，建立并完善施工定额，促进企业可持续发展的工程建设能力的形成与提高。 “1”指：“一条主线”——“项目全过程管理为主线”。项目工作进度全过程管理是企业日常管理活动的纲要，以此纲要贯穿相关管理职能及事务，促进企业管理标准化。“2”指：“二层管理”——“企业及项目部二个层面的项目管理”。具体表现为企业层面的EPC 工程建设后方保障平台，以及项目部层面的EPC 现场施工管理保证平台。“2”指：“二个纲领性文件”——“施工组织设计”是指导施工项目全过程各项活动的技术、经济和组织的综合性文件，是施工技术与项目管理结合的产物，能保证施工活动有序、高效、科学合理地进行。“建设工程施工合同”是规定建设单位和施工单位权利和义务的法律文件，是施工过程中成本控制和提高经济效益的重要依据。 “3”指：“三个基本文件”——“项目策划书、项目管理目标责任书、项目实施计 划书”，是项目管理体系有效运行的基础。 “3”指“三个基本报告”——“项目经理月度报告、项目商务月度报告、项目每日

施工现场标准化管理实施细则

深圳市建施工现场安全文明施工标准化管 理实施方案 一、目的： 为了加强施工现场的安全文明施工管理工作，使现场安全文明施工管理体现标准化、统一化，以改善企业形象，以现场管理推进工程整体质量的管理，特制定本方案。各工程分公司、施工项目部必须遵照实施。 二、编制依据： 《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-99） 《建筑施工现场标准化管理手册》 《建筑施工安全检查标准实施指南》 三、实施要求： 1、现场临设： （1）、施工单位必须全面贯彻安全管理和文明施工的要求，推行现代管理方法，科学组织施工，做好施工现场的各项管理工作。施工现场要做到统一规划、统一标准。 （2）、施工现场主入口必须设置大门。大门净宽度设置要求不小于6米，两边设置门柱，门柱为截面600*600高不小于3米的实心砖砌体，水泥砂浆抹灰、白色条砖饰面。大门为钢制，门扇采用钢板焊制，中间留设1米宽小门。大门框、扇刷蓝色油漆。大门平时为封闭，门扇可喷涂字样“施工重地，闲人免进”或“深圳市建公司”，人行小门

上部悬挂“进入施工现场、佩戴安全帽”的图文标识牌。 （3）、门头设置：统一设置为900高、长8米的灯箱标牌，灯箱罩面为蓝底图文喷涂材料，门头喷涂文字为“郊区二建承建XXX工程”字样。 （4）、围墙设置：施工现场要求采用1.8米高的彩钢板连续设置封闭围墙，彩钢板底部采用砖砌体砌筑围墙基础，要求墙基要牢固、上口找平、内外抹灰；彩钢板围墙支设统一白面向外，要求支设要牢固、稳定，彩钢板面保持整洁、美观。彩钢板围墙可沿墙里侧保持一定间距设置加固钢立柱，钢立柱上口用钢管预留插孔（插彩旗用）。 （5)、施工现场大门口一侧设置现场管理八牌一图，要求内容齐全、标牌规范。 (6）、施工现场实行办公区、施工区分设，施工现场不设生活区。施工现场必须设置门房和办公室。施工现场的门房、办公室、仓库、标养室等等临时用房必须为彩钢板房（或砖砌砌体抹灰涂料饰面+彩钢板顶棚），屋高在2.1米以上，屋顶颜色为蓝色。 门房设置在大门内附近，门房内只摆设办公桌椅，墙面悬挂门卫制度、保卫制度及责任分解图，门房工作人员佩戴袖标，严格按照门卫制度管理施工现场出入人员、车辆。室内保持干净整洁。 办公区要求设置砖砌透视围墙，办公区设置花池，其余地面作混凝土硬化。办公室内要求地面为饰面砖。室内设置卫生制度，保持办公室内干净整洁。 施工现场设置水冲厕所一座，并安派专人定期清扫，保持厕所内

AMMT标准化管理手册范本

1围 本手册规定了企业标准体系建立以及开展标准化工作的基本要求、标准化方针和目标、标准化管理机构以及职责、企业标准的制定，标准的实施与监督检查，标准化信息、培训、标准化规划、计划，自我评价和管理评审的要求，以及采用国际标准的要求。 本手册适用于公司的标准化管理工作。 2规性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求 GB/T 13017 企业标准体系表编制指南 GB/T 15496 企业标准体系要求 GB/T 15497 企业标准体系技术标准体系 GB/T 15498 企业标准体系管理标准和工作标准体系 GB/T 19273 企业标准体系评价与改进 GB/T 19001-2008 质量管理体系要求 GB/T 24001-2004 环境管理体系要求 Q/AMMT ZS-2014 质量环境管理手册 Q/AMMT ZC-2014 质量环境管理体系程序文件 Q/AMMT J001-2012 产品图样和技术文件要求

3 术语和定义 GB/T 15496界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 15496中的一些术语和定义。 3.1标准化 standardization 为在一定围获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 注1：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。 注2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并便利技术合作。 3.2 企业标准化 enterprise standardization 为在企业的生产、经营、管理围获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 注1：上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。 注2：标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大的成功。 3.3体系(系统) system 相互关联或相互作用的一组要素。 ［GB/T 19000--2000，定义3.2.1］ 注：系统可以指整个实体。系统的组件也可能是一个系统，此组件可称为子系统。 3.4标准体系 standard system 一定围的标准按其在联系形成的科学的有机整体。

公司安全生产标准化管理手册

×××公司安全生产标准化 管理手册 ×××公司 ××年××月××日

更改状态表

安全标准化管理手册发布令 为认真贯彻国务院、省、市政府《关于进一步加强安全生产工作的决定》，逐步提高本企业安全生产管理水平，实现企业的可持续发展，公司依据《企业安全生产标准化基本规范》，结合企业的实际情况编写了《安全生产标准化管理手册》。该手册从企业安全生产的角度，表述了安全质量标准化管理体系的范围、内容和过程之间的相互作用及程序文件的引用，既是公司对外证实安全标准化活动保证能力的文件，也是企业安全质量标准化管理活动必须遵循的基本法规和纲领性文件，宣传贯彻本《管理手册》对于指导企业安全标准化管理体系建设和有效运行具有重要作用。 为持续保持和有效运行安全质量标准化管理体系，我任命*** 为安全质量标准化管理负责人，负责安全标准化管理体系运行中的有关事宜，实施规定的职责。企业各部门和全体员工必须严格执行《安全标准化管理手册》的规定，确保企业安全标准化管理体系持续有效运行。现批准发布并于**年**月**日正式实施。 总经理 **年**月**日

1.企业简介 介绍企业情况及安全管理情况。 2.适用范围 3.术语和定义 4.规范性引用文件 5.1目标 介绍公司的安全生产方针和目标。 5.2组织机构和职责 5.2.1组织机构 5.2.2职责 5.3安全生产投入 5.4法律法规与安全管理制度 5.4.1法律法规、标准规范 5.4.2规章制度 5.4.3操作规程 5.4.4评估 5.4.5修订 5.4.6文件和档案管理 5.5教育培训 5.5.1教育培训管理 5.5.2安全生产管理人员教育培训 5.5.3操作岗位人员教育培训

现场管理服务标准手册——目 录

目录 1 背景........................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1 市行政服务中心简介................................................................... 错误！未定义书签。 1.2 OSM现场管理概论........................................................................ 错误！未定义书签。 1.3 OSM现场管理系统——5S定义................................................... 错误！未定义书签。 1.4 实施现场管理服务标准化意义与目的....................................... 错误！未定义书签。 2 实施方法..................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.1 PDCAS循环简介............................................................................ 错误！未定义书签。 2.2 PDCAS 循环在现场管理中的应用............................................... 错误！未定义书签。 3 资源管理标准............................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1 人员......................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.2 空间资源的负责人................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.3 考勤的管理标准....................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.4 导服员及保安人员管理标准................................................... 错误！未定义书签。 3.1.5 工作人员新进或调离流程....................................................... 错误！未定义书签。 3.2 空间....................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2.1 空间的定位............................................................................... 错误！未定义书签。 3.2.2 空间清洁的管理标准............................................................... 错误！未定义书签。 3.3 物品....................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.3.1 办公物品的管理标准............................................................... 错误！未定义书签。 3.3.2 公共物品的管理标准............................................................... 错误！未定义书签。 3.3.3 私人物品的管理标准............................................................... 错误！未定义书签。 3.3.4 市民遗失物品的管理标准....................................................... 错误！未定义书签。 3.3.5 库存物品的管理标准............................................................... 错误！未定义书签。 3.3.6 绿化管理标准........................................................................... 错误！未定义书签。 3.4 设备....................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.4.1 办公设备的管理标准............................................................... 错误！未定义书签。 3.4.2 照明设备的管理标准............................................................... 错误！未定义书签。 3.4.3 通风设备的管理标准............................................................... 错误！未定义书签。 3.4.4 设备维修的管理标准............................................................... 错误！未定义书签。 3.4.5 各类设备的操作指引............................................................... 错误！未定义书签。 3.5 信息....................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.5.1 文件资料的管理标准............................................................... 错误！未定义书签。 3.5.2 电脑信息文件的管理标准....................................................... 错误！未定义书签。 3.5.3 各类宣传物品的管理标准....................................................... 错误！未定义书签。 3.5.4 公告栏和看板的管理标准....................................................... 错误！未定义书签。 3.6 废物....................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.6.1 废物分类的管理标准............................................................... 错误！未定义书签。 3.6.2 废物的清洁处理标准............................................................... 错误！未定义书签。 4 服务管理标准............................................................................................. 错误！未定义书签。 4.1 仪容仪表标准............................................................................... 错误！未定义书签。 4.2 肢体语言....................................................................................... 错误！未定义书签。 4.3 受理标准....................................................................................... 错误！未定义书签。