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第6章相平衡概念题

第六章相平衡概念题

6. 1填空题

1. 在1000 K 下，多组分多相平衡系统中有C （石墨），CO(g)，CO 2（g ）及O 2(g)共存，而且它们间存在以下化学反应：

C （石墨）＋O 2（g ）＝CO 2（g ）， C(石墨)＋

21O 2（g ）＝CO (g) CO(g)＋21

O 2（g ）＝CO 2（g ）， C （石墨）＋CO 2（g ）＝2CO （g ）

则此平衡系统的组分数C =（）；相数P ＝（）；自由度数F =（）。

2. 在80℃下，将过量的NH 4HCO 3（s ）放人真空密闭容器内，NH 4HCO 3（s)按下式进行分解： NH 4HCO 3（s ）＝ NH 3（g ）＋CO 2（g ）＋H 2O （g ）

达平衡后，系统的C ＝（）；P ＝（）；F ＝（）。

3. 若在2题中已达平衡的系统中加入CO 2（g ），当系统重新达平衡时，系统的C ＝（）；P ＝（）；F ＝（）。

4. 在真空密闭容器中放人过量的NH 4I(s)与NH 4CI(s)，并发生以下的分解反应

NH 4I(s) ＝NH 4CI(s)十HCI （g ）， NH 4I （s ）＝NH 3（g ）＋HI （g ）

达平衡后，系统的组分数C ＝（），相数P ＝（），自由度数F ＝（）。

5. 如下图所示，用半透膜AB 将密封容器分隔为两部分，而该半透膜只许

CO 2通过。当系统达平衡后，系统中的组分C ＝（）；相数P ＝（）

；自由度数F ＝（）。（设CO 2与CaO 及CaCO 3间无化学反应。） 6. 在液态完全互溶的两组分A ，B 组成的气液平衡系统中，在外压一定下，

于该气液平衡系统中加入组分B （1）后，系统的沸点下降，则该组分在平衡气相中的组成y s （）它在液相中的组成x Bo

7．A(1)与B(1)形成理想液态混合物。在温度T 下，纯A(1)的饱和蒸气压为P *

A ，纯

B （1）的饱和蒸气压

为p *

B ＝5 p *A 。在同温度下，将A(1)与B(1)混合成一气液平衡系统，测得其总压为2 p *A 又，此时平衡

蒸气相中B 的摩尔分数y B ＝（）。（填入具体数值）。

8. 在温度丁下，A ，B 两组分在液相完全互溶，而且它们的饱和蒸气压分别为*A p 与*B p ，且*A p ＞*

B p 。在一定温度下，由A ， B 组成的气液平衡系统，当系统组成x B <0.3时，往系统中加入B(1)则系统压力增大；反之，当系统组成x B >0.3时，往系统中加入B(1)则系统压力降低，这一结果说明该系统是具有（）恒沸点。

9．组分A 与组分B 组成一气液平衡系统，其p 一x 图和t 一x 图如下（图6－2）：

图6－2

(1)由图查出在101.325 kPa 压力下x B =0.4的混合物的泡点（）℃，以及在此压力下其露点（）℃。

(2) 在50℃下，将压力为40 kPa的x$=0.3的液态混合物减压，当出现第一个微小气泡时的压力为（）

kPa，而剩下最后一微小液滴时的压力为（）kPa o

(3) 在101.325 kPa下，将组成x B＝0.6的混合物进行分离，将能得到（恒沸物）和（纯B（l））

(4) 若p－x图上恒沸物的组成亦要求为x B＝0.5(与t－x图相同)，则温度应为(77.5)℃，压力应为

(101.325)KP

10. 若组分A与组分B组成的凝聚系统相图中(不生成固液体)形成以下几种化合物: A2B(s)，AB(s)

AB3(s)，当系统中形成最低共熔点最多的相图为（），而形成最低共熔点最少的相图（）。（示意画出所要求的相图。）

6. 2 单项选择题

1.将过量NaHCO3(s)的放入一真空密闭容器中，在50℃下，按下式进行分解2NaHCO3(s) ＝2Na2CO3

＋CO2(g)＋H2O(g)系统达到平衡后，起组分数C＝( ); F＝( )

选择填入：（a）3，2; (b)3，1；（c）2，0；（d）2，1

2. 在1题中已达平衡的系统中加入CO2（g），当系统重新达平衡时，系统的C＝（）；F＝（）。

选择填入：（a）3，2; (b)3，1；（c）2，0；（d）2，1

3. 在温度T下，CaCO3(s)，CaO(s)及CO2的平衡系统的压力为P，已知它们之间存在CaCO3(s)＝CaO(s)

＋CO2(g)反应，若往该平衡系统加入CO2(g)，当重新达到平衡时，系统的压( )

选择填入：（a）变大；（b）变小；（c）不变；（d）可能变大也可能变小。

4. 已知CuSO4(s)与H2O(g)可形成三种水合物:

CuSO4(s)＋H2O(g) ＝CuSO4? H2O(s)

CuSO4? H2O(s)＋2 H2O(g) ＝CuSO4?3 H2O(s)

CuSO4?3 H2O(s) ＋2 H2O(g) ＝CuSO4?5H2O(s)

在101.325KPa下，与H2O(g)平衡共存的盐最多有( )种Array选择填入：（a）1；（b）2；（c）3；（d）4。

5. 如图6-3所示，用绝热隔板将透明绝热箱，分隔为左、右两部分。

右部为-1℃的水与水蒸气共存。若将绝热隔板上方打一大孔，则：

(1)放置到最后，绝热箱中为（）平衡。

选择填入：（a）固气两相；（b）固液两相；（C）液气两相(d) 固液

气三相。

(2)若箱子为导热良好的箱子，且放在-1℃的恒温装置中，则放置到

图6－3 最后时，箱中存（）。选择填入：（a）气相；（b）液相；（c）

气液两相；（d）固气两相。

6．A(低沸点)与B(高沸点)两种纯液体组成液态完全互溶的气液平衡系统。在一定温度下，将B(1)加入平衡系统中时，测得系统的压力增大，说明此系统（）。

选择填入：（a）一定具有最大正偏差；（b）一定具有最大负偏差；（c）有可能是最大正偏差也有可能是最大负偏差；（d)数据不够，无法确定。

7. 在318 K下，丙酮（A）和氯仿（B）组成液态混合物的气液平衡系统，实验测得x B=0.3时气相中

＝43.063 kPa，则此液态丙酮的平衡蒸气分压P A＝26.77 kPa，已知同温度下丙酮的饱和蒸气压P*

混合物为（）。

选择填入：（a)理想液态混合物；（b)对丙酮产生正偏差；（c)对丙酮产生负偏差；（d)什么混合物无法判断。

8. 在温度T下，A(1)与B(1)形成理想液态混合物的气液平衡系统，已知在该温度下，A(1)与B(1)的饱

和蒸气压之比P*

A / P*

＝1/50若该气液平衡系统的气相中B之组成y B＝0.5，则平衡液相中的x B＝

（）。

选择填入：（a）0.152；（b）0.167；（。）0 .174；（d）0 .185。

9. A（低沸点）与B(高沸点)两纯液体能组成理想液态混合物系统。现在体

积分别为V1与V2的真空密封容器中，分别放有组成为x B

，1及x B

，2

（x B

，2

＞x B

，1

）的液态混合物。当

将两容器升温至某温度T时，两容器均处在气液平衡而且压力相等，则此容器1中气相组成y B

，1

（）容器2中气相组成y B

，2，容器1中的气相量与液相量之比n g

，1

/n l，1（）容器2中的气相

量与液相量之比n g

，2

/n l，2。

选择填入：（a)大于；（b)等于；（c)小于；（d)可能大于也可能小于。

10. 组分A(s)与组分B(s)组成的凝聚系统相图中，若已知形成以下四种化合物：A2B(稳定)，AB(稳定)，

AB2（不稳定），AB3(稳定)则该相图中有（）最低共熔点和（）条三相线。( )

选择填入：(a)3，3; (b)4，4;（c）3，4;(d)4，5

11. 有H2O一NH4Cl相图如下（图6－4)，试根据相图选择回答下列问题:

(1) 将某组成的NH4Cl水溶液冷至，-10℃时便开始析出第一个微小结晶，则此溶液每100 g水中

含有NH4Cl（）g．

选择填入：（a）27.2;（b）33.4；（C）37.4;｝：(d)39.5

(2) 在绝热容器中，放有0℃的冰水混合物（冰占98%），若往其中放人NH4CI晶体，则容器的温度

下降，最后温度降至（）。

选择填入：（a）-10℃；（b）-15℃；（c）-16.15℃-（最低共熔点）；（d）低于-16.15℃。

(3) 将100g的w = 0.15 NH4CI溶液降温至-10℃并达平衡后，欲要将析出的冰完全溶化，则需加入

NH4C1（s）（）g o

选择填入，（a）15.12；（b）16.43；（c）18.24；（d）20.15。

图6－4

新概念英语第二册课测试题

新概念英语第二册课测试题文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

N e w C o n c e p t E n g l i s h B o o kⅡ1-9 一、单项选择 1、I went to the supermarket and bought a great many 2、He until it stopped raining. B. didn't wait C. leave 3、——Hey, how are you getting with your girlfriend —— A .It’s none of your business! me! C .Take it easy. yourself. 4、A great number of students fond of films, but a good student seldom to the cinema A. are,goes B. is,goes C. are,go D. is,go 5. I’m _______ in that ________ film A. interesting, interested B. interested, interesting C. interested, interested D. interesting, interesting 6. It’s very cold. _______ your coat. A. Take off B. Put on C. Turn on off man could not bear could not it. calls at every house in the everyone. at out at detectives were a valuable parcel of diamonds.

基于平衡计分卡原理的评价方法

管理类本科学生沙盘对抗实训课程成绩评价 ----基于平衡计分卡原理的评价方法随着社会经济发展与信息化带来的挑战，培养企事业单位所急需的管理信息化人才的任务日益紧迫。大学生综合素质与实践能力的提高，培养能够满足适应社会和经济发展的创新型人才，已成为中国高等院校教育教学改革中的一项重要任务。 2008年，中国高等教育学会邀请教育部门的有关领导及经管类高校专家、学者代表，经过评审通过了《企业资源管理（ERP）沙盘模拟实训课程体系》，并推荐在全国各地高校大力推广。希望通过这套课程体系，使学生能够提前直观的感受企业的经济活动过程，树立共赢理念，提高学生的团队协作能力，战略眼光和创新能力，最终达到在本科学生能够在毕业后，能够快适应所处行业的工作环境的目的。现在我国大多数的高等院校管理类专业教学都已引进这套课程系统，但是对于课程最后的成绩评定，往往还在采用传统的，依据沙盘对抗的财务结果（即每组最后权益）的高低来进行评价。这种方法，相对于这套课程的最终目的仍有很多不合理的地方，有时也不能很好的调动学生的自主参与性。本文基于“平衡计分卡”原理，建立了一种相对适应于这套实训课程的成绩评价方法，促进这套实训课程在高校管理类专业的教学过程中发挥更好、更大的作用。一、企业资源管理（ERP）沙盘模拟实训课程体系介绍 ERP是Enterprise Resources Planning(企业资源计划)的缩写。这里的“企业资源”，是指广义的企业中的“人力资源”，“物资资源”，“财务资源”，“信息资源”。ERP是一个依靠信息技术手段保证其信息的集成性、实时性和统一性，使企业有计划的对自身资源进行管理的系统。同时，它还是一种面向供应链的管理思想，ERP将企业的经济活动看作是一个供应链，将企业业务划分为几个相互协同、支持的子系统，如市场营销、生产制造、质量控制、财务和技术研发等。ERP的核心思想就是实现整个供应链的有效管理。、 ERP沙盘源于军事沙盘，军事指挥沙盘清晰的模拟了真实的地形、地貌和各军事势力格局，指挥者不必亲临战场也能对所关注的战况了然于胸，这种沙盘模拟推演不受时间空间等实际条件的限制，在重大战争中已经得到了普遍的运用。ERP沙盘就是利用物理或电子模式形成的沙盘，直观的表示企业内部和外部的资源，包括厂房、设备、仓库、库存物料料、资金、订单、合同等各种内部资源；还可以展示包括企业上下游的供应商、客户和其他合作组织。 ERP沙盘最初用于职业培训，后来被引用到MBA和EMBA的教学中。最终由用友软件公司将ERP沙盘实验引人本科教学，全国现在有上百家学校引入了这种实训课程，它可以看作是ERP课程的的引入或实训课程，重点体现了ERP的核心管理思想。

平衡计分卡的文献综述.

平衡记分卡的发展历程及现实应用状况前言随着经济的发展和技术的进步，企业更多的考虑绩效考核评价的体系，希望通过运用科学、全面、效率的绩效评价体系来对企业的经营情况，组织的效率性，员工的积极性等一系列的行为进行有效的考核管理。绩效评价体系，就是以实际的业绩效果为考核评价依据的价值衡量体系。目前使用的比较广泛的企业的绩效评价体系有平均权益乘数、综合评分法、平衡记分卡、EVA 综合记分卡等。其中平衡记分卡已经被大多数的企业所接受，成为其内部管理中普遍使用的战略管理与绩效考核的工具。平衡记分卡自创立以来就受到了广泛的关注与肯定，并且在以后的理论研究与实际运用中不断的更新、改进与完善。我们研究的就是平衡记分卡的发展历程与现实的应用状况，它还存在的哪些地方来改进提高，以至于更加契合企业的绩效评价。什么是平衡记分卡人们通常也说平衡计分卡是一种有效的战略管理工具。平衡计分卡是从财务状况维度、客户满意维度、内部运营维度、学习与成长维度这四个维度来审视企业业绩，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。平衡记分卡的发展历程平衡记分卡在国外的研究状况：平衡计分卡的发展阶段可以概括为三个阶段：第一阶段的平衡计分卡是作为绩效考核的改进的工具在使用，提出了四个角度的框架；第二个阶段是平衡计分卡运用战略图工具，帮助企业解决衡量指标的问题；第三个阶段平衡记分卡已经上升为战略性绩效管理体系，作为战略执行的工具来使用。 ADI公司于1987年为了确保战略目标，推行了一个名为“质量提高”的子项目，简称QIP（Quality Improvement Process）。在该项目进行的同时，ADI公司继续将战略目标的实现的关键成功要素转化为年度经营绩效计划，由此衍生出了世界上第一张平衡计分卡的雏形：ADI公司第一张“平衡计分卡” 。在帮助ADI公司推行作业成本法的过程中，Kaplan发现了ADI的平衡计分卡，并与复兴全球战略集团（Nolan-Norton）总裁David P. Norton 开始了平衡计分卡的理论研究。 1990年美国的复兴全球战略集团专门设立了一个为期一年的新的公司绩效考核模式开发，参加此次项目开发的还有通用电气公司、杜邦、惠普等12 家著名的公司。项目小组重点对ADI公司的记分卡进行了深入地研究并将其在公司绩效考核方面扩展、深化，并将研究出成果命名为“平衡计分卡（Balanced Scorecard）”。该小组的最终研究报告详细地阐述了平

(完整版)新概念英语第二册测试题.docx

新概念英语第二册周测一、单选 1.Some of this meat came from Canada. How about _____? A) another B) the other C) others D) the rest 2.You can borrow my tape-recorder _____ you return it to me tomorrow. A) unless B) as soon as C) until D) provided 3.Emily wrote to ______ of her parents last week, but she has written to _____ of them thisweek. A) both, either B) both, neither C) neither, both D) either, both 41.the teacher at this college last year ? Yes, he did. A. Did, taught B. does, teach C. Did, teach D . Do, teach 5、 He until it stopped raining. A. waited B. didn't wait C . didn't leave D. left 6、 For the whole period of two months, there no rain in this area. A. is B. will be C. has been D. have been 7、—— Hey, how are you getting with your girlfriend? —— A. It's none of your business B. Dear me! C .Take it easy. D. Enjoy yourself. 8、 If their house not like ours, what it look like? A. is, is B. is, does C. does, does D. does, is 9. I ’ m _______ in that ________ film A. interesting, interested B. interesting, interesting C. interested, interested D. interesting, interesting 10.------ Hurry up! We have little time! ------ I ____________. A. will come B. come C. shall come D. am coming 11. I don ’ t have ______writing paper, I only have _____chalks. A. any, any B. any, some C. some, some D. some, any 12. Look, the little dog ______after a big cat! A. runs B. is running C. is going to run D. is running 13.Just then, the telephone rang. It rang. A. at once B. immediately C. again D. at that moment 14.How many times did the clock. A.hit B .beat C. knock D. strike

公立医院实施平衡计分卡的成功案例

公立医院实施平衡计分卡的成功案例背景情况国内著名的C中医医院座落于沿海发达地区，交通比较发达。占据着沿海地区政治、经济、文化中心的优越位置,建筑面积7563平方米,拥有120张床位；并擅长中西医结合,是实现了计算机网络管理的现代化综合性医院,90年代被评为“全国示范中医院”；连续多年被评为该地区文化单位，并获得了首届“十佳文明窗口单位”称号。医院高层为了实现医院的长期愿景，提升医院整体管理水平，引入了平衡计分卡体系来管理医院的战略绩效体系。实施目的实现愿景：成为中医就医的最佳选择完成使命：我们承诺提供优异的、高价值的贴心服务，用来满足病患者特别的中医治疗需要。解决方案一、战略规划要点我们相信患者的利益是至高无上的：患者应该得到热忱、正当和受尊重的治疗患者应该得到高质量的看护我们相信，为了提供这样的医疗服务，我们必须承诺：工作中的卓越服务与个人责任感在中医医疗行业的领先地位合作互助的团队精神实现中医的现代化和国际化进行及时的临床支援和患者支援进行系统的培训及研究

二、引入平衡计分卡平衡计分卡的背景平衡计分卡于92年由哈佛大学卡普兰教授与复兴方案公司诺顿总裁开发；被《哈佛商业评论》评为过去80年全球最具影响力的企业十大经营理念排名第二；《财富》前1000大企业70%、北美55%、欧洲35%、亚洲300多家企业均使用BSC创造了惊人的业绩；大多数公司使用平衡计分卡利润翻番地提升。如：美孚92、93年亏损且行业倒数第一，94年开始实施BSC，95年开始一直行业第一；99年与埃克森合并，现在是财富500强收益率全球第一的企业；平衡计分卡是最强有力的战略执行工具，它从公司远景战略出发，从财务、客户、内部流程和学习成长四个层面分解公司战略目标，量化考核分（子）公司、部门、和员工，再与员工能力管理、浮动薪酬相连接，将战略变成具体行动；平衡计分卡，最具创造力的一点是能像军事地图一样把战略目标和关键成功因素以及战略、战术行动方案按因果关系描绘在一张图上，即战略地图；战略地图不仅使战略变得一目了然，公司战略横向、纵向沟通变得非常简单；也使公司预算、资源配置更科学合理；平衡计分卡能够真正解决公司内部部门冲突与上下不协调；是一套科学的管理控制体系，一套企业自我诊断的危机预警体系；能通过日常管理培育核心能力，塑造差异化优势；平衡”是指平衡短期利益与长期利益、领先指标与滞后指标、无形资产与有形资产；平衡计分卡将各分（子）公司与职能服务部门用战略整合起来，真正实现各部门间的密切合作与协同作战，将公司所有人努力都聚焦于战略，真正建立起战略中心型组织；平衡计分卡能帮助企业在动态环境下修正战略，是动态战略管理体系与管理制度；平衡计分卡在国外的医院应用非常普遍，美国80%的医院在利用平衡计分卡帮助医院提升战略管理能力；华人地区的医院如新加坡、台湾和香港地区也有70%以上在使用平衡计分卡体系来管理医院。平衡计分卡的理念和方法（一）非赢利组织平衡计分卡框架：

平衡计分卡内部流程指标范本

平衡计分卡内部流程指标范本分类考核指标指标描述/计算公式创新指标新产品开发数量反映企业对客户新需求的满足情况；以新产品实际上市的数量为准信息库更新率反映企业对信息更新程度和企业信息化程度；信息更新数量/总体信息数量内部客户服务指标内部客户满意度反映员工对企业内部运营体系的满意度；通过内部员工调查问卷的形式进行内部网络安全性反映企业运营的安全性；技术部门对内部网路安全的评估系统与网络故障率反映企业内部网络服务的质量；发生故障次数/（故障数量?天数）持续无故障时间反映一定时期内企业内部网络服务的稳定性；实际未发生故障时间需求反映及时度反映企业对于所提需求的重视程度和反应速度；完成的时间-制度规定的时间/制度规定时间设备故障率反映企业对企业资源和设备利用的关注度；设备发生故障时间/设备应运行时间差错率反映企业员工对工作的责任心，多用于企业工资、合同签订、会计活动等评估；内部客户服务指标差错金额/当期总金额；差错笔数/总笔数差错金额反映企业员工对工作的责任心，多用于企业工资、合同签订、会计活动等评估；进行审计后所发现问题所涉及的金额；下一工作程序中发现的上一工作程序中出现的差错，并给予改正的金额安全性反映企业运营安全情况；实际发生安全事故及员工受伤次数营运指标计划目标完成率反映企业运营效率；实际完成目标数量/计划目标完成数集中采购金额占总金额的比率反映企业计划管理的效果，以及企业采购管理效率；集中采购金额/总采购金额设备维修费用降低率反映企业对运营成本的控制；（基本费用-当期设备维修费用）/基本费用企业政令传达及时性反映企业运营效率；（实际传达时间-制度规定的时间）/制度规定时间书面化制度比率反映企业管理的制度化；书面化的流程和制度数目/所有需要制定的流程和制度总数策划方案成功率反映企业策划方案执行情况；成功方案数/提交方案数提交项目管理报告及时性反映企业经营管理的效率；按时提交管理报告数/报告总数个案完成及时性反映企业经营管理的效率；个案完成的日期-个案上报的日期社会化指标及时掌握相关政策、法规的变化反映企业对相关政策变化是否能够及时掌握并做出相应的应对措施相关制度的建立反映企业管理的规范化和制度化；公布执行的制度数量/应出台的制度数量

新概念英语第二册课测试题修订稿

新概念英语第二册课测试题集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

New Concept English BookⅡ Lesson1---Lesson5 一、单项选择 1. the teacher at this college last year Yes, he did. A. Did, taught B. does, teach C. Did, teach D Do,teach 2、I went to the supermarket and bought a great many A.tomatos B.potatos C.vegetables D.meat 3、He until it stopped raining. A.waited B. didn't wait C. leave D.left 4、For the whole period of two months, there no rain in this area. A.is B.will be C.has been D.have been 5、——Hey, how are you getting with your girlfriend? —— A .It’s none of your business! B.Dear me! C .Take it easy. D.Enjoy yourself. 6、A great number of students fond of films, but a good student seldom to the cinema A. are,goes B. is,goes C. are,go D. is,go 7、If their house not like ours, what it look like? A.is, is B.is, does C.does, does D.does, is 8. I’m _______ in that ________ film A. interesting, interested B. interested, interesting C. interested, interested D. interesting, interesting 9. -------_____________ -------I am Italian. A.What’s your job B. What’s your name C. What nationality are you D.Where do you from 10. I don’t have ______writing paper, I only have _____chalk s. A. any, any B. any, some C. some, some D.some,any 11. Look, the little dog ______after a big cat! A. runs B. is running C. is going to run D.is runing 12. It’s very cold. _______ your coat. A. Take off B. Put on C. Turn on D.Put off 13.The man could not bear it.He could not it. A.carry B.suffer C.stand D.lift 14.On the last day he made a big dicision.It was the day of his holiday. A.final B.end https://www.wendangku.net/doc/0d1586998.html,test D.bottom 15.He calls at every house in the street.He everyone. A.shouts at B.calls C.cries out at D.visits

平衡计分卡的应用研究

四川大学锦江学院毕业论文（设计）毕业论文（设计）题目平衡计分卡应用研究—以中国移动公司为例系部会计系专业财务管理年级 2010级学生姓名陈彦汐学号 101190323 指导教师刘俊

平衡计分卡的应用研究 —以中国移动为例财务管理（会计）专业学生：陈彦汐指导老师：刘俊【摘要】当今经济社会中，企业的绩效考核是至关重要的。选择了正确的绩效考核方法，既对公司内部经营过程和学习成长方面做了好的调整，也为实现财务指标和顾客满意度的战略目标的完成建立起可靠的基础。近年来，各企业的经济发展状况都不算理想，对绩效考核和战略管理也是越发的重视，怎样才能使得各部门资源利用率最大化，找到超越传统的以财务量度为主的绩效评价模式为各企业向更好的方向发展是值得研究和探讨的。本次将参考一些学术论文来研究平衡计分卡对公司绩效考核和战略管理的有用性，总结应用平衡计分卡的四个维度对中国移动公司的各项指标进行分析。得到成功应用平衡计分卡的案例，找到适合自己的战略以不断发展。【关键字】平衡计分卡战略管理绩效考核 Research on Application of the Balanced Scorecard 【Abstract】In the modern business society, the enterprise performance evaluation is very important. Choose the correct methods of performance appraisal, both on the company’s internal business process and learning made a good adjustment, also to achieve the strategic goal of the

新概念英语第二册_1-9课测试题(答案版)

New Concept English BookⅡ 一、单项选择 1. the teacher at this college last year ? Yes, he did. A. Did, taught B. does, teach C. Did, teach D Do,teach 2、I went to the supermarket and bought a great many A.tomatoes B.potatos C.vegetables D.meat 3、He until it stopped raining. A.waited B. didn't wait C. didn’t leave D.left 4、For the whole period of two months, there no rain in this area. A.is B.will be C.has been D.have been 5、——Hey, how are you getting with your girlfriend? —— A .It’s none of your business! B.Dear me! C .Take it easy. D.Enjoy yourself. 6、A great number of students fond of films, but a good student seldom to the cinema A. are,goes B. is,goes C. are,go D. is,go 7、If their house not like ours, what it look like? A.is, is B.is, does C.does, does D.does, is 8. I’m _______ in that ________ film A. interesting, interested B. interested, interesting C. interested, interested D. interesting, interesting 9. ------ Hurry up! We have little time! ------ I ____________. A. will come B. come C. shall come D. am coming 10. -------_____________? -------I am Italian. A.What’s your job B. What’s your name C. What nationality are you D.Where do you from 11. I don’t have ______writing paper, I only have _____chalk s. A. any, any B. any, some C. some, some D.some,any 12. Look, the little dog ______after a big cat! A. runs B. is running C. is going to run D.is runing 13. It’s very cold. _______ your coat. A. Take off B. Put on C. Turn on D.Put off 14.The man could not bear it.He could not it. A.carry B.suffer C.stand D.lift 15.Just then,the telephone rang.It rang . A.at once B.immediately C.again D.at that moment 16.On the last day he made a big dicision.It was the day of his holiday. A.final B.end https://www.wendangku.net/doc/0d1586998.html,test D.bottom 17.He calls at every house in the street.He everyone. A.shouts at B.calls C.cries out at D.visits

万科-平衡计分卡-经典案例

万科-平衡计分卡-经典案例目录一、万科公司背景介绍 (1) （一）万科公司简介 (1) （二）万科公司的企业文化 (1) （三）万科的公司管理组织 (2) （四）万科运用平衡积分卡的历程 (2) 二、万科公司战略地图 (3) （一）财务层面 (4) （二）客户层面 (5) （三）内部业务流程 (6) （四）学习与成长层面 (6) 三、万科公司平衡计分卡实用 (7) （一）财务层面 (9) （二）客户层面 (9) （三）内部流程层面 (9) （四）学习与成长层面 (10) 四、关于万科实例的思考 (10) （一）平衡计分卡为何在万科公司顺利引进 (10) 1．全球化竞争与“以人为本”的公司理念 (10) 2．公司的制度基础使得平衡计分卡的运用成为可能 (10) 3．平衡计分卡与公司的发展理念想契合 (11) （二）万科引用平衡计分卡的逻辑路径 (11) （三）万科成功运用平衡计分卡的原因 (11) 1．业绩评价与企业战略结合 (11) 2．循序渐进，逐步引入，逐层改进 (12) （四）平衡计分卡的优缺点 (12) （五）与平衡计分卡相符合的激励机制 (12)

一、万科公司背景介绍（一）万科公司简介万科企业股份有限公司成立于1984年,1988年进入房地产行业,是目前中国最大的专业住宅开发企业，一直以来，万科以其绝对领先的销售业绩稳居中国房地产行业龙头老大地位。万科在制度和流程管理上拥有健全和成熟的企业系统，并善于不断创新，在企业内部形成了“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业文化，在众多房地产开发商中，万科以品牌、服务和规模获取高价值。在发展过程中公司凭借治理和道德准则上的优秀表现，连续六次获得“中国最受尊敬企业”称号，并先后登上《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜。多年来，万科以其稳健的经营、良好的业绩和规范透明的管理赢得了投资者和社会各界的好评。（二）万科公司的企业文化万科企业文化主要有四点：1.客户是我们永远的伙伴 2.人才是万科的资本3.“阳光照亮的体制”4.持续的增长和领跑。我们可以看出，强烈的客户意识贯穿于万科的企业价值观中，而这四点正好可以与平衡计分卡的客户、内部流程管理、成长与创新等理念相呼应，可见万科的企业文化为引进平衡计分卡奠定了基础。

平衡计分卡及其在公共部门绩效评估中的应用

收稿日期:2005-11-02 作者简介:赵立波,中共青岛市委党校教授;张素琴,中国海洋大学2004级硕士研究生。平衡计分卡及其在公共部门绩效评估中的应用赵立波1　张素琴2 (1.中共青岛市委党校,山东青岛266071; 2.中国海洋大学,山东青岛266071) 〔摘　要〕新公共管理通过引入新的管理理念及考评技术解决公共部门考核难问题并取得一定进展,但这一问题远未根本解决。20世纪90年代后期,“平衡计分卡”理论与方法进入公共管理领域用以改造公共部门绩效评估,成为公共部门走出评估困境的一个有意义的新路径并取得实效。我国党政机关运用平衡计分卡应注意以下问题:将客户导向置于首要位置;形成绩效管理战略框架;依据部门职能合理设置评估维度及相关指标;注意组织、部门、个人三者的结合;重塑公共组织文化。〔关键词〕平衡计分卡公共部门绩效评估〔中图分类号〕D 035　〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-3642(2005)06-0072-04 一、“评估国”的兴起及其评估困境从一般意义上说:只有能够被衡量的,才可能是有效率的。公共管理面临的却是:考核是世界性难题,公共部门尤其如此。“很少有什么问题像绩效鉴定那样令人使管理者感到苦恼,这确是一个最容易使人受到伤害的领域,因为没有人能想出更好的、现实的替代办法……” [1] 新公共管理试图通过引入新的管理理念及考评技术解决上述问题。20世纪80年代以后,新公共管理把评估体系作为关系到政府治理水平和运作效率的核心制度安排,从企业引入绩效评估技术来改造政府考核从而推进政府效率的提高。英、美等国家是现代公共管理绩效评估的起源地,同时又是这方面改革最为持续、有效和最富影响力的典型国家。作为当代公共管理改革先驱的英国,在“雷纳评审”、“部长管理信息系统”、“财务新方案”、“下一步行动计划”、“公民宪章”、“竞争求质量”等重大改革措施和步骤的实施过程中,都高度重视组织绩效评估。1986年至1989年三年间,英国政府各部门为评估拟出的绩效指标总数就翻了一倍。进入90年代,在英、美的带动、示范与影响下,公共组织绩效评估在其他国家得到广泛应用,据经济合作与发展组织统计,公共组织绩效评估在丹麦、芬兰、挪威、新西兰、加拿大等国家都得到广泛应用。例如,荷兰新市政管理法要求对地方当局的工作绩效进行评估,以提高效率和服务质量;澳大利亚的公共组织绩效评估与具体的改革计划和措施融为一体,成为政府行政改革的一个重要组成部分。另外,这一行动在亚洲也是方兴未艾。20世纪90年代开始,日本、韩国等国家进行了大刀阔斧的政府改革,分别先后引入类似政府绩效评估的“行政评价”、“制度评估”,以此来回应来自国内外的新的挑战。由新公共管理引发的绩效评估热潮导致以下几个变革与发展趋势:一是绩效评估的理论支撑不断完善,绩效管理、标杆管理等理论不仅理论日趋成熟,而且与实践结合日益紧密。二是绩效评估逐步走向制度化、法制化。如美国政府1993年颁布了《政府绩效与结果法》,英国则在1997年颁布的《地 72

平衡计分卡基本概念

平衡计分卡平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC）什么是平衡计分卡平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。平衡计分卡的起源平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。平衡计分卡的本质特征[1] 1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过设计实施，将其四个角度的目标、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。 2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。平衡计分卡将战略分成四个不同角度的运作目标，并依此四个角度分别设计适量的绩效衡量指标。因此，它不但为企业提供了有效运作所必需的各种信息，克服了信息的庞杂性和不对称性的干扰，更重要的是，它为企业提供的这些指标具有可量化、可测度、可评估性，从而更有利于企业进行全面系统的监控，促进企业战略与远景目标的达成。

平衡计分卡操作实施流程.

平衡计分卡管理实施操作细则目的：梳理并固化合达公司平衡计分卡管理工作的操作流程和工作标准主要内容：对各部门岗位平衡计分卡绩效考核规范进行操作流程和细则的明确一、主要工作内容及时间节点（一）、平衡计分卡日常检视每月至少进行四次平衡计分卡日常检视，该检视目的是督促各部门日常内部流程的执行情况，并根据检查结果汇总形成《各部门平衡计分卡日常检查记录表》。如在检查过程中，有的部门没有日常检查记录，则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣分标准为每次检查缺少一人记录扣一分；平时无违规情况因此无记录者，视为无记录，则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣分标准为每次检查缺少一人记录扣一份。《各部门平衡计分卡日常检查记录表》如下：第1页共23页

各部门平衡计分卡日常检查记录表第2页共23页

（二）、收集、初审/计算平衡计分卡考核得分 1、时间节点：每月25日前，收集各部门平衡计分卡考核表。 2、初审/计算要点： 2.1员工的平衡计分卡考核表上需有员工本人、部门主管签字 2.2根据平衡计分卡考核表中各项比例、分值计算最终考核得分第3页共23页

2.3部门主管平衡计分卡先自己填写，然后交到我部后，我部提供其中的数据，并计算最终得分后由总经理审批。我部需提供数据如下： 2.4销售一线部门岗位平衡计分卡计算方式工作流程：先单独计算财务指标分值，再计算平衡计分卡综合得分分值，此时，财务指标分值按满分计算。例如：展厅组的平衡计分卡计算第4页共23页

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（三）、计算绩效工资 1、考核周期：上月21日至本月20日 2、试用期人员：建议进行考核，但考核结果不与工资挂钩 3、跨月转正人员：从转正次月开始，考核与工资挂钩例如：员工5月10日转正，则该员工的考核从6月开始与绩效工资挂钩，即绩效工资的核算从5月21日至6月20日这个月开始。 4、现在公司部门分为一线部门和二线部门，一线部门主要是销售部、售后服务部、美容精品部；其余的为二线部门。一线部门的绩效工资与提成挂钩，而绩效工资基数即佣金，由财务部秦永铝提供（需有财务经理和余总签字）；二线部门的工资构成是将现工资总额按一定比例拆分为固定工资和绩效工资，其中，按比例核算的固定工资低于700元，则按700元计算，现工资总额减去700元后剩余部门为绩效工资基数，按比例核算的固定工资高于700元则按照实际计算；根据绩效工资基数（佣金）和平衡计分卡考核情况计算绩效工资，绩效工资计算好后，由人力资源部负责人审核签字后提供给薪酬福利专员核算本月工资。 5、具体各部门核算方式 5.1 行政部 5.1.1 员工考核 5.1.1.1考核文件：HD/IM-207/2009 5.1.1.2 工资构成：工资结构=固定工资（40%）+绩效考核工资（60%） 5.1.1.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数第6页共23页

新概念英语第二册课综合水平测试题

新概念英语第二册49--64课综合水平测试题 Name________________ Score_____________ 一、选择填空。(25%) 1、—When do you usually _______every morning ? —At 6:30 and then have breakfast . A.get up B. get on C. get together D. get along 2、—Have you ever been to Nanjing ? —Yes . I _______there last summer . A. go B. went C. have been D. will go 3、—______your classroom_______ every day ? —Yes. It is. A.Was ,cleaned B. Will , be cleaned C. Is ,cleaned D. Has ,been cleaned 4. —Must I finish________ the book in this week? —No, you needn’t. A.to be read B.to read C.being read D.reading 5. —Have you decided _______for you holiday? —To Dr. Sun’s Mausoleum. A.where to go B.when to go C.how to go D.who to go 6.—Which of the twins will succeed? —The one _______works harder, I think. A.whom B.who C.which D. whose 7. —You went to the cinema last night, didn’t. you? —________ . I was at home. A.Yes, I do B.No, I don’t C.No, I didn’t D.Yes , I did. 8. —Is______ here? —No, jack has asked for leave. A.anybody B.somebody C.everybody D.nobody 9. —Tom is taller than Tim but not so tall as Bob. Which of them is _______? —Bob, of course. A.tall B.taller C.tallest D.the tallest 10.—He bought ________English book not Chinese one. A.a, a B.the ,a C.a ,an D.an ,a 11.— _________useful information it is for me! A.What B.What a C.What an D.How 12.—Grandma ________a bad cold since last Saturday. A.has got B.has taken C.has had D.has caught 13.—________Andrew________ his Japanese textbook yet? —No, he’s it now. A.Has, found; finding B.Has, found; looking for C.Has, looked for; finding D.Has, looked for; looking for 14.—We have lived here for________ . A.two years and a half B.two and a half a years C.two years and half one D.two and one half year 15.—You took a lot of photos in Nanjing, didn’t you? —Yes, but they haven’t ________yet. https://www.wendangku.net/doc/0d1586998.html,e up https://www.wendangku.net/doc/0d1586998.html,e out https://www.wendangku.net/doc/0d1586998.html,e back https://www.wendangku.net/doc/0d1586998.html,e around 16.The number of visitors has increased. The number has _____ A. grown B. grown up C.overgrown D. grown old 17.It has____ an evil reputation. A.won B.beaten C. profited D. Earned 18.The Hubble is ______the earth's atmosphere. A. below B. over C. within D. outside 19.A robot-arm will hold the telescope _______the astronauts to repair it.