当前位置：文档库 › 任务三：管理游戏

任务三：管理游戏

管理游戏

管理游戏也是培训的方法之一。在这种活动中，小组成员各被分配一定的任务，必须合作才能较好地完成，例如购买、供应、装配或搬运等。有时引入一些竞争因素，如三四个小组同时进行销售或进行市场占领，以分出优劣。通过管理游戏培训的方法，提高基层管理者的管理技术水平。

1.游戏名字：《鸡蛋、小鸡、凤凰》

2.游戏人数：6人以上

3.游戏综指：在一群人里面,最后的输家为1个人, 游戏动作: 扮演不同角色的人,分别做不同的动作,孵蛋的动作,表示你是一个"母鸡" ,依次类推. 代号分别为鸡蛋,小鸡,母鸡和凤凰.并将接受终极惩罚。

4.游戏规则：(假设参加人数为10人)

（1）10人起始级别为" 鸡蛋" ,每人随意寻找对象,通过剪刀,石头,布或者其他猜拳方式与另外一个"鸡蛋" PK；

（2）PK胜利者,即可升级为"小鸡" , 输家仍然为" 鸡蛋"；

（3）第一轮结束,"鸡蛋"和"鸡蛋" PK, "小鸡"和"小鸡"PK；

（4）第二轮开始,"鸡蛋"仍然为变身而努力寻找另外的"鸡蛋" PK. "小鸡" 要寻找另外的"小鸡"进行PK,赢家升级为" 母鸡",输家降级沦为"鸡蛋；

（5）第三轮,同上理论,"母鸡"为了升级,要寻找其他"母鸡" PK. 赢者可升级为"凤凰,"输者沦为" 小鸡"；

（6）第N轮,"凤凰"为了变成人,要寻找其他" 凤凰" PK.赢者变成人；

（7）顺利变成人的成员,可顺利通过比赛,并与其它"人类"讨论惩罚内容；

（8）第N+1轮后,10个成员中,必会产生4个不能进化的角色,分别为"鸡蛋,小鸡,母鸡,凤凰"；

（9）1人接受惩罚；

（10）然会为自己第一次变成＂母鸡＂而自豪；

5.游戏辅导反思总结

这个游戏其实也是我们人生的缩影。刚刚开始，我们都在同一起跑线——“鸡蛋”上，通过各自的努力，有些人已经成为“凤凰”，有些还是“小鸡”，有甚至还停留在“鸡蛋”阶段。

有生以来，大家居然会为自己第一次变成＂凤凰＂而自豪。可是，时间不是停留的，人也是会发展的。过了一段时间，“凤凰”可能遇到挫折，又变成了“鸡蛋”，而“鸡蛋”却通过坚持不懈的努力，终于成为一只出色的“凤凰”。

“鸡蛋”也好，“凤凰”也好，这只是暂时的结果，人还在发展中，关键的是我们在这些变化的过程中的收获。“鸡蛋”变“凤凰”固然开心，开心之余，不要忘了我们是通过怎样的努力才变成“凤凰”的，而又要怎样才能取得更大的进步呢？“凤凰”变“鸡蛋”也不见得是不好的事情，只要不灰心，好好总结失败的经验，吸取教训，避免在以后犯同样的错误，那么，变“凤凰”也是不远的事情了。

（1）如果在工作上有什么松懈了，就会退回到原来的位置，我们在工作上这能努力向前；

（2）在工作的岗位上，任何时候都会存在竞争的对手，所以我们要不懈的努力；

（3）当失败之后要总结经验，吸取教训，重新开始努力，仲有一日也会变成“凤凰”；

（4）在管理当中也是，要发现下面的员工的优点和努力，给与更多的鼓励和支持；

（5）对于上面的管理层，自己也要努力地去争取晋升的机会，成为“凤凰”。

人力资源管理工具大全

人力资源管理工具大全 Prepared on 22 November 2020

弗布克1+1管理工具箱系列人力资源部规范化管理工具箱 3 目录第一章人力资源部组织结构与责权一、中小企业人力资源部组织结构图二、集团公司人力资源部组织结构图三、人力资源部职责四、人力资源部权力五、人力资源部经理岗位职责六、人力资源总监岗位职责第二章人力资源规划管理一、人力资源规划主管岗位职责二、人力资源规划专员岗位职责三、公司人力资源规划工作的基本程序四、趋势分析法工作流程图五、人力资源需求预测步骤六、人力资源供给预测步骤七、人力资源管理费用构成要素八、人力资源管理费用编制流程

九、人力资源原始成本核算内容十、人力资源重置成本核算内容十一、预算执行情况反馈流程十二、预算差异分析报告十三、人力资源年度规划表（范本一）十四、人力资源年度规划表（范本二）十五、人力资源需求预测流程（范本一）十六、人力资源需求预测流程（范本二）十七、人力资源规划管理流程（范本一）十八、人力资源规划管理流程（范本二）第三章招聘管理一、招聘主管岗位职责二、招聘专员岗位职责三、人员需求申请表四、内部招聘工作流程图五、面试实施流程图六、应聘人员登记表七、员工面试记录表八、面试成绩评定表（一）九、面试成绩评定表（二）十、面试成绩评定表（三）十一、招聘计划管理流程

十二、招聘与录用流程十三、内部招聘管理流程十四、内部招聘管理流程（二）十五、员工试用管理流程十六、员工转正工作流程十七、人员筛选流程图十八、初试进程图十九、内部人员竞聘流程图二十、内部人员岗位竞聘申请表第四章培训管理一、培训主管岗位职责二、培训专员岗位职责三、培训需求提出方式四、外派培训的方式五、培训需求调查流程六、员工培训管理流程七、外派培训管理流程八、公司第一阶段培训计划表九、公司第二、三阶段培训计划表十、培训师评估调查表十一、培训实施流程十二、技术人员培训常用方法

管理学游戏大全

管理学教学游戏决策与创新 1.特尔斐决策法 2.自我创新的“头脑风暴” 3.创意之“星”的性格特征 4.培养创新精神的五R法 5.能够定义创造力吗 6.点亮他人的创意之光 7.创造胜利大逃亡 8.我们的观察力有多敏锐 9.年轻的老夫人 10.左/右脑思维切换 11.我的创意环境 12.相识有创造力的我 13.给自己选个老板/助手 14.躲起来的正方形 15.狗鱼/热炉的故事 16.激励创新精神的拇指印 17.直觉告诉我 18.我的创造性观点 19.你知道吗…… 20.出一个点子 21.购屋记 22.成功之路 23.创新“终结者”用语 24.BEAUTY 4U的困境 25.灵感激发器 26.儿童游戏 27.激发灵感的阅读法 28.森林里的小屋组织与团队 29.写给团队的一封信 30.尽你们的所能去赢 31.加强团队间关系 32.检视你们团队的氛围 33.加强团队联系 34.建立反馈协定 35.推销团队 36.制定指导性价值观 37.眼睛的搜寻 38.用照片说话 39.大师这么说 40.团队改善 41.感觉良好

42.两人胜过一人 43.机构的琐事 44.扔掉“旧包袱” 45.我打赌，你不知道 46.事实，还是假想 47.换帽子 48.建一座教堂 49.开拓影响力量 50.协调一致 51.手势字谜游戏 52.新环境中的协调一致 53.创造对话 54.检查你的对话 55.记住他人的观点 56.阐明期望 57.看图识记 58.让我想起…… 59.沙漠中的死亡 60.团队协同效应之一 61.团队协同效应之二 62.团体铁人三项 A 63.团体铁人三项 B 64.团体铁人三项 C 65.团体铁人三项 D 66.团体铁人三项 E 领导与沟通 67.心有灵犀一点通 68.善于提问的艺术 69.避免沟通失误 70.朝自我定向方向迈进 71.真诚的沟通 72.对别人的肯定 73.克服教员的恐惧 74.在地震中逃生 75.登山冒险 76.影响的颜色 77.团队中的领导权共享 78.深思熟虑 79.强调自我肯定 80.肯定自我 81.十指相扣 82.你失去了什么？ 83.培训师的角色 84.浪涌器的作用控制与流程 85.以主人翁姿态处理冲突 86.会议效率指示计 87.7级灰度梯度 88.会议会变得更好还是更差？

(情绪管理)我的情绪我做主教案

我的情绪我做主广州市培英中学附属外国语学校陈贻承活动设计：初中生刚刚进入青春期，身体的各个方面都在迅速发育，其心理的各个方面也在发展，但相对生理发育速度来说则相对平稳，由此而造成初中生身心发展的种种特殊矛盾和表现，特别是情绪显得尤为强烈、波动和复杂，这导致他们对各种事物比较敏感，遇事也较为冲动，非常容易造成一些不必要的麻烦。因此，本人打算通过让学生认识情绪，掌握一些调节情绪的方法，从而使学生认识到健康情绪的重要性，学会在实际生活中，遇到情绪的困扰，知道如何行之有效地进行调节和管理。辅导对象分析：初一学生知识技能：学生对情绪的问题也有一定的感性认识，了解一些情绪调节的方法；学习能力：学生明白情绪是需要管理的，但是还不能明确情绪是什么、为什么管理以及怎样管理，因此他们解决实际生活中情绪困扰问题的能力还有待提高。课堂表现：学生活泼好动，基本上能独立思考问题，对于活动性和思考型课程表现出相当的兴趣。辅导目标分析：认知目标：了解情绪的定义以及情绪对学习生活的影响；掌握一些管理情绪的方法；能力目标：学习并逐渐运用情绪调节方法来实践处理课内外实际的情绪问题。情感目标：体验情绪的产生过程及其重要性，初步形成健康的情绪管理意识。辅导内容： 1、情绪的定义和几种常见的情绪； 2、情绪对学习生活的影响； 3、调节情绪的方法 1）、注意转移法 2）、合理宣泄法 3）、认知调整法辅导重点难点：重点：情绪对生活的影响；调节情绪的方法；难点：调节情绪的方法。辅导学法：讲述、讨论、情境分析、自我反馈。教学场地：课室

辅导课时： 2课时辅导前准备： 1、辅导课件PPT 2、做一些情绪词语的卡片（用于区分积极情绪、消极情绪）辅导过程：第一节课认识情绪一、导入（2分钟）提问：同学们知不知道EQ是什么？（学生回答：情绪智商）在现代社会里，情商越来越被人们重视，曾经有人说：一个人的成功20%靠的是智商，另外80%靠的就是情商。那同学们想不想提高一下自己的情商啊？（激发学生学习兴趣）。我们这节课就先讲一讲情绪。情绪（主板书）二、情绪的定义和几种常见情绪的识别（15分钟） 1、情绪的定义和产生（4分钟）那什么是情绪呢？情绪是怎样产生的？（停顿一下，让学生思考一下，能回答最好，不能回答再引导）比如：当你听到你获得期末考全市第一名时，你感觉？当你正在看你喜欢的电视节目时，有人把它调到了别的节目。你感到？当听到外婆去世的消息时，你感觉？当你回到房间，发现有一条大蟒蛇在床上时，你感觉？总结：情绪就是人对客观事物的主观体验和相应的行为反应。（幻灯片） 2、识别常见的情绪（11分钟）那现在来考考大家，以下的图片分别代表什么情绪。 (幻灯片呈现情绪图片) （学生回答，对于学生的回答进行简单评价，鼓励为主，然后一一介绍识别情绪的技巧）请小部分学生上台表演一些表情，让其他学生来猜，巩固识别情绪的方法。三、情绪对学习生活的影响（21分钟）那情绪对在我们的学习生活有什么影响。情绪对学习生活的影响（主板书）比如，当我们很开心的时候，我们是怎样的？（与学生互动，让学生说出自己的感受，老师引导。）积极的情绪能提高人的活动能力，充实人的体力和精力，并且可以使人体验到生活的美好和可爱，激励人们勇敢地面对艰难困苦，成为人们活动的推动力。但当自己处在愤怒、恐惧、痛苦等消极情绪状态下，你会有什么样的感受，对你的生活和学习会有什么样的影响？下面我们来看几个例子：（幻灯片）【情景1】、曾有这样一例子：一个粗心的医生，将两个病人的诊断报告弄错了。原本没有癌症倾向的病人因为错误的诊断报告，而极度的伤心、痛苦、焦虑，并且情绪极不稳定。没过多久，在医院的再次检查中，果真发现了癌症的倾向。而那位本应有癌症倾向的病人，由于拿到了没有癌症倾向的诊断证明，情绪变得高

最具竞争力的十大人力资源管理软件厂商

最具竞争力的十大人力资源管理软件厂商包括： SAP公司的mySAP ERP HCM，仁科公司的PeopleSoft，甲骨文公司的Oracle HRMS，铂金公司的PowerHRP Suite，施特伟公司的HRplus，东软公司的东软慧鼎，明基逐鹿公司的Guru eHR，用友公司的e-HR，金蝶公司的HR系统，普利斯奇正公司的e-HR。（一）SAP公司的mySAP ERP HCM 厂商概况： SAP 是全球最大的企业管理软件供应商，成立于1972 年，总部位于德国沃尔多夫市，中国公司于1995年在北京成立。产品特点：在其博大精深的企业资源规划(ERP)解决方案中，SAP人力资源管理方案的正式名称是人力资本管理，即mySAP ERP Human

Capital Management (mySAP ERP HCM)。SAP对HCM概念不遗余力地推广，强调了SAP 已经把人力资源视为企业的战略资源来管理，以区别只提供传统人力资源功能的普通厂商。在具体功能上，mySAP ERP HCM 的优势体现在能够对个人和团队贡献进行管理、衡量和奖励，能够将员工的技能、行为和激励与业务目标看齐，在最佳时间将最佳人选分配给最利于公司增值的任务上。总的来说，就是量化了人力的作用，真正把人力作为一项资源来进行调配。 mySAP ERP HCM 还有一些比较突出的特点： 1．员工培训与发展：可以制定个人培训计划、职业规划、接任计划。 2．薪资计算：支持50多个国家的工资单和规章制度要求。 3．工作排程非常完善，得益于学习了制造业在这方面的需求和管理的严密性，和Oracle/Peoplesoft相比，SAP的这一特点尤其突出。 4．人事管理：员工自助服务使员工可以随时查询、维护个人信息。 5．Portal做得，不少方面还比以易用性著称的Peoplesoft的Enterprise Portal还好。 6．组织结构管理: 有图形化的工具画组织结构图，比较方便。

客服人员个人工作总结范文

客服人员个人工作总结范文个人总结2020-01-06 客服人员的服务质量是服务型企业的重要竞争优势。客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。下面是小编整理的客服人员个人工作总结范文，供大家学习和参阅。客服人员个人工作总结范文1 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询

时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这

《管理学》课程教学大纲

《管理学》课程教学大纲一、基本信息编写依据：2018版本科人才培养方案课程名称（中英文）：管理学Management 课程编号：105213011 学时学分：48学时/3学分理论学时与实践学时分配：48：0 课程类别：专业基础课程课程性质：必修适用专业：商学院工商管理专业开设学期：工商管理专业开设在第2学期先修课程：无开课单位：商学院二、课程教学目标通过本课程的学习，使学生了解管理学基本概念知识；理解计划、组织、领导及控制四大模块的基本内容；掌握决策的制定、计划的制定、组织结构的设计、激励措施的制定及控制措施制定的基本方法；学会如何依据员工心理与行为规律进行组织激励，如何识别领导者风格与组织情境相匹配，从而提高管理技能及管理水平。培养学生理性地看待经济管理活动中的各种矛盾，从换位思考到多角度地看待问题的转变中形成全局观；通过启发式教学和案例导入，开启学生思维并使之主动追求管理智慧，积极投身于各种管理实践活动中去。三、课程教学要求明确教学目标，突出教学重点，破解课程难点，推送教学文件；以培养能力为中心实施单元（模块化）教学，采用启发式、讨论式、案例式、探究式、互动式教学方法，利用蓝墨云平台、师生互动平台和多媒体及网络等信息化技术手段，提高课堂教学效果；结合管理学现实案例演练，提高学生应用理论分析问题和解决问题的能力。要求学生课前自学，完成预习和复习；课上组成学习研究小组对课程重点、难点和兴趣点深入探讨，师生互动；课后对课程核心知识点多思考、练习，巩固所学知识，掌握分析问题和解决问题的方法技巧。四、教学内容及学时分配（一）教学学时分配（二）教学内容第一单元管理学导论

情绪管理-情景表演

一、游戏①：情绪释放—放声吼叫二、（道具：无；时间：30分钟）魔王闯关——坚定意念游戏目的：让学员无拘无束地释放出情绪能量，发展其良好的个性，培养开朗的性格（老师可以告诉学员以后可以用这样/类似这样的方式来调节自己的情绪）。游戏内容： A .让教官/辅导员扮演“魔王”，并作出凶狠残暴的表情（需要逼真），在学员报出口令请求通过时，只有经过“魔王”的同意方能闯关成功。 B.过关口令：报告魔王，我是xxx，我强烈要求从甲地到达乙地，途中不管有什么困难，我都坚决不放弃目标！坚持到底，永不放弃！请魔王允许通过！ C.过关者报出口令时要求要做到大声响亮、清晰无误、坚毅有力、发自内心,不能眼神闪躲、身体也不能表现出退缩的姿态，否则将不予通过。 D.魔王根据过关者表现出的意愿的强烈程度决定是否放行（一定要严格要求标准），过关者必须无条件服从，魔王无需向过关者解释不能通过的原因（这个一定要让学员自己觉悟），每个过关者皆只有三次过关机会。 E.“魔王”可以适当地拦住一两个意念比较坚定的过关者，目的在于让学员明白在人生过程中会出现一些过意刁难的人，即使做得很好，仍然得不到他们的肯定。而对于这些人，只有做到更好，做到让他们满意为止。（这样做的用意在于让学员意识到：口号不是只用于喊一喊的，当你这样喊的时候心里还必须得这样想。只有当这句话真的成为真正的内心愿望的时候才能表现出坚定、勇敢） F.每个过关者过关的间歇之间，“魔王”会倒数5秒，如果这期间还是没有过关者出现的话，全组成员都将受罚。 2、纸片达人（道具：鼓、花球、或是指针盘、纸片; 时间:40分钟；10-15人一组）游戏目的：合理表达情绪 1、在纸片上写出各式各样表情（或是图片表达）， 2、另立一个话题纸片（例子：如果我拿到期末成绩单时，成绩不如以前，老师要求必须把这个成绩单拿回家给家长看并签字、与朋友发生口角、收到意外的礼物等等）分别发给每个孩子。然后开始抽题让孩子分别上台来表达他手上的表情，顺便让台下的孩子对比在台上表演孩子表情和他图片或者纸片上的纸片表情相同吗？或者有新的表情代替，关于抽题选人表演方式多样（1、击鼓传花类、鼓声停、就让谁来表演、2、纸片抽出孩子的名字、3、指针转动，指针停就指向谁谁表演。

人力资源必备的10个常用管理工具

人力资源必备的10个常用管理工具 1.招聘面试的STAR原则： 2.职责清晰的6Ｗ１Ｈ原则 ◆Ｗｈｏ－工作的责任者是谁？ ◆Ｆｏｒｗｈｏｍ—工作的服务和汇报对象是谁？ ◆Ｗｈｙ—为什么要做该项工作？ ◆Ｗｈａｔ—工作是什么（主要指工作的内容）？ ◆Ｗｈｅｒｅ—工作的地点在哪里？ ◆Ｗｈｅｎ—工作的时间期限？ ◆Ｈｏｗ—完成工作所使用的方法和程序？ 3.目标管理的ＳＭＡＲＴ原则目标必须是具体的（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）；目标必须是可以衡量的（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）；目标必须是可以达到的（Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ）；目标必须和其他目标具体相关性（Ｒｅｌｅｖａｎｔ）；目标必须具有明确的截止日期（Ｔｉｍｅ－ｂａｓｅｄ）；或者是第二种解释：

●Ｓ代表具体Ｓｐｅｃｉｆｉｃ，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； ●Ｍ代表可度量Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。 ●Ａ代表可实现Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； ●Ｒ代表现实性Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； ●Ｔ代表有时限Ｔｉｍｅｂｏｕｎｄ，注重完成绩效指标的特定期限。 4.有效管理的ＰＤＣＡ原则：产品质量控制原则。 ?Ｐ—ｐｌａｎ计划 ?Ｄ—Ｄｏ实施 ?Ｃ—Ｃｈｅｃｋ检查 ?Ａ—Ａｄｊｕｓｔｍｅｎｔ调整 5.经理职业化的ＭＫＡＳＨ原则 ●动机（Ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ）：处于核心的地位。 ●知识Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ：专业化 ●技能Ｓｋｉｌｌ ●行动Ａｃｔｉｏｎ ●习惯Ｈａｂｉｔ 6.制作企划书必须具备的８个要素即５Ｗ２Ｈ１Ｅ ?Ｗｈａｔ什么—企划的内容、目的 ?Ｗｈｏ谁—企划相关人员 ?Ｗｈｅｒｅ—企划实施场所 ?Ｗｈｅｎ—企划的时间 ?Ｗｈｙ—企划缘由、前景

物流管理学拓展训练课堂游戏精编版

物流管理学拓展训练课堂游戏

物流管理学拓展训练课堂游戏一、游戏角色分配假设只经营一种产品：可乐。可乐由制造商生产出来，先卖给批发商，然后再由批发商卖给零售商，最后在零售商的店里卖给最终消费者。现实的情况当然要复杂得多，但这里只是游戏，就只有零售商、批发商、可乐制造商和游戏记账员四个角色，这四个人组成游戏的一个小组。二、游戏规则说明 1、每次游戏分轮进行，一轮就代表一个工作日，一次游戏共进行15轮。 2、每轮都会有顾客到零售商那里去买可乐。每轮老师会从扑克牌中抽一张牌，牌的点数在5到10之间，这就是最终消费者购买的可乐罐数。这张牌老师只给零售商看，批发商和制造商是看不到的。当然零售商也要保守秘密，不能告诉其他人。如若违例，取消资格，并影响全组的成绩。零售商从自己的柜台里拿出可乐来给顾客，然后再向批发商订货，每轮有一次向批发商订货的机会。零售商以每罐3元的价格卖给顾客，进货价是每罐2元。如果柜台里的可乐不够的话，就是缺货，需要当做迟延订单处理。也就是说，如果零售商的库存不足以满足客户的需求，那么零售商可以延迟发货，不过对不足的部分，要对客户做出赔偿，每罐一毛钱。如果下一轮还是不够货，就继续顺延，等货到以后再发。零售商下的订单当天不会到货，要过两天才会收到。就是说零售商第一轮下的订单，要到第三轮才会进入零售商的柜台。还有零售商每次向批发商订货要交手续费、运输费，共折合2元一次。 3、批发商的责任就是卖可乐给零售商，2元一罐。批发商有一个仓库，每轮都可以从自己的库存中尽可能满足零售商的订单。同时，每轮有一次向制造商订货的机会，订货价是元。不过，所订的货也要过两轮才会到达批发商的仓库。同时批发商也需要负担订货成本，每个订单的运输费以及手续费3元一次。缺货时需要对零售商做出每罐一毛钱的赔偿。

管理学课堂游戏详解

北京市精品课程 MBA实战课堂《管理学课堂游戏》的演示与运用第一章管理系统活动1：飞船竞赛目的：理解管理的四大职能道具：（每组）一只生鸡蛋、四个纸杯、一双筷子、长短吸管各两根、两只气球、几根皮筋、几张彩纸、几只彩笔、一把剪刀、一瓶胶水。时间：90分钟程序： 1、根据提供的道具制造飞船和标志飞船着陆地点的旗帜。 2、完成后，去空地发射“飞船”。 3、每组发射“飞船”，并将旗帜插在飞船着陆的地点。规则： 1、只能用给定的道具制造“飞船”。 2、不能与团队之外的任何人交流飞船制造计划。教师任务： 1、在前一次课上宣布活动的任务、道具及分组。 2、指定准备活动道具的负责人。 3、开始活动时，宣布活动程序、规则及时间。 4、控制整个活动场面，回答学生的提问，监督是否有违反规则的现象。 5、组织同学们发射“飞船”。 6、下次上课时，首先，组织讨论，该活动是如何体现管理的四大职能的？其次，小组代表发言；再次，教师总结；最后，颁奖。考核标准： 1、“飞船”航行最远且鸡蛋不破的小组获胜。 2、评选出最具创意的旗帜。活动2：比比谁高目的：考察学生的创新素质。道具：每组两副扑克牌，一盒回形针。时间：25分钟。程序： 1、把同学们分为6人一组，给每组发放两副扑克牌和一盒回形针。 2、讲解活动内容：每组利用手中道具做一个物体，使物体做得尽量又高又稳固。 3、教师测量物体的高度。

规则： 1、每组只能用所给予的道具做一个物体。 2、教师在测量前，要先用力拍一下桌子。教师任务： 1、教师准备道具，扑克牌可让各小组协助准备。 2、控制整个活动过程。考核标准：不违反规则，以做得最高、最稳、最快的小组获胜。第二章管理思想活动3：点钞目的：领悟科学管理的重要性。道具：不同面值的数叠点钞纸（每组5人，100元、10元、1元点钞纸各50张）时间：45分钟程序： 1、手持式点钞：计算单指单张、单指两张、三指三张、四指四张、五指五张的点钞时间。 2、单指单张：计算手持式点钞和桌按式点钞的时间。 3、不同手型（粗细手）的点钞时间。规则： 1、除记录者外，小组的每位同学都必须参与。 2、比赛分为小组内竞赛和小组间的竞赛。在其他条件相同时，点钞时间最短者获胜。教师任务： 1、在前一次课上宣布活动的任务、道具及分组。 2、指定准备活动道具的负责人。 3、开始活动时，宣布活动程序、规则及时间。 4、确定每组的记录人。 5、控制整个活动场面，回答学生的提问，监督是否有违反规则的现象。 6、组织学生讨论，得出结论：点钞方法的重要性、选拔一流员工的重要性、工具（手与钞票）的重要性。考核标准：在其他条件相同时，点钞时间最短者获胜。第三章计划活动4：跨绳目的：体会计划的重要性、明了团队合作的作用道具：一条长绳、一根棍子时间：45分钟程序：

情绪管理班会课教案

《情绪面面观主题班会》教案课时名称情绪面面观主题班会科目班会课教学对象五年级教师左艳试讲时间40分钟一、班会内容分析本次班会课的主题为《情绪面面观》。主题分析：五年级学生处在身心快速发展期，在情绪上的体验更加丰富和深刻，但是因为处在快速发展中，情绪起伏较大，出现不稳定的特点，在生活和学习中，常常出现各种情绪困扰，影响了学生的健康发展，因此通过班会对学生进行情绪管理方面的引导是非常必要的。因此，本次班会对学生的情绪心理健康起基础教育的作用，为学生身心良好发展奠定重要基础。班会重点是通过故事分析、游戏等方式让学生体会到情绪的分类、情绪和生活的关系、怎样控制情绪的消极影响等。班会难点是让学生学会初步自我调控情绪，掌握适合自己的情绪调节方法。二、教学目标 1、了解情绪的分类以及情绪和生活的关系 2、获得调节情绪的体验和方法技巧 3、增强情绪调控的价值观念三、教学策略选择与设计讲解法、故事讨论法、游戏法、探究法四、教学环境及资源准备 1、PPT 2、多媒体 3、小长方形白纸片43张 4、计时器六、教学过程教学过程教师活动学生活动设计意图（备注）开场白1、实习老师开场白 2、即时心情问答 1、倾听，参与问答，熟悉新老师 2、心情分享让学生先熟悉新老师，打破陌生感，营造和谐的氛围； 1分钟（自我介绍）+1分钟（心情分享）引入1、引入主题 2、强调课堂规则倾听，宣读课堂规则通过课堂规则的宣读，让学生形成规则印象，从而保持良好的课堂纪律。 1分钟

热身游戏一1、组织开展“我比你猜”游戏； 2、最后分享游戏过程中的心情。参与游戏，分享感受在导入之后，通过游戏活跃课堂气氛，调动学生积极性，并通过游戏后心情的分享导入下一个环节。 5分钟（游戏）+2分钟（分享）情绪万花筒1、总结大家游戏中的心情 2、补充心情的类型，可以请学生分享自己感受过的心情。 3、引入下一个环节倾听，分享提高学生对情绪的认知和感受，并和自己的个体体验结合起来。通过情绪的分类和分享导入下一个环节。 2分钟（讲解）+分享（1分钟）情绪和生活1、讲解PPT，播放视频 2、组织讨论 3、最后总结倾听，观看视频，讨论分享将情绪和生活的实际联系起来，引导学生思考情绪的积极和消极作用 5分钟+2分钟+1分钟情绪的影响因素通过实例和图示讲解情绪的影响因素，引导学生思考总结。倾听，思考通过实例和图画故事分析情绪的影响因素，引导学生思考 2分钟+2分钟调节情绪的关键1、回顾情绪的影响因素 2、引导学生思考调节情绪的关键听讲和回顾通过内容的回顾引发情绪调节的必要性和关键方法 2分钟情绪训练场运用情境练习，引导学生，用改变想法的方式，改变心情参与练习通过具体情境的练习让学生体会如何通过改变想法来改变情绪。 6分钟情绪调节的方法总结1、引导学生补充调节情绪的其他方法 2、总结参与思考和问答让学生结合自己的实际得出情绪调节的其他方法。 4分钟我的情绪小饼图引导学生进行情绪认知和调节的自我体验和练习参与练习并分享将课程内容和学生自我的实际结合起来。（视课堂时间而定，时间不够，可作为课后练习） 6分钟课堂总结和致谢1、总结课堂内容 2、学生分析体会听讲和分享通过总结使学生形成一个整体的印象，通过分享深化学生的体验和理解。4分钟

人力资源管理十大工具

一、SWOT分析法 SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法，又称态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。优势，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。机会，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。二、PDCA循环 P (计划PLAN) :明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。 D (实施DO) :实施行动计划。 C (检查CHECK) :评估结果。 A (处理ACT) :如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。八个步骤步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。步骤三：要因确认︰区分主因和次因是最有效解决题目的关键。步骤四：拟定措施、制定计划（5W1H）即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执行力是组织完成目标的重要一环。步骤六：检查验证、评估效果︰"下属只做你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。步骤七：标准化，固定成绩︰标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。

人力资源HR不可不知的10个职场测评工具

【人力资源】HR不可不知的10个职场测评工具明阳天下拓展在工作中，许多HR们不免会需要用到众多的测评工具，帮助企业迅速筛选到合适的人才。同时很多时候HR自己进入职场也可能被这些大大小小的测评工具测过。作为一个HR，以下10个在职场流行的测评工具必然是需要知悉的。 1、DISC 4个字母分别代表4个类型：D：Dominance（支配性）、I：Influence（影响性）、S：Steadiness（稳定性）、C：Compliance（服从性）。它是一个性格测评，理论起源为马斯顿的“正常人的情绪”，由Inscape Publishing拥有。应用： DISC，代表着一种可观察的人类行为与情绪，将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。目前在国内除了被广泛运用于组织人才测评，招聘、职位调整、领导力提升、建立培训需求，都可基于此开展工作。局限：DISC的结果描述具有时间上的稳定性，但是缺乏空间上（跨情境）的一致性，不同情境下可能导致与结果描述不一样的行为。 2、Facet5 意志力、控制、爱心、精力和情绪性这五个因素被广泛地认为是个性的基本砌块。世界上许多研究结果都一致表明，这五大因素是全面描述个性的五个原子因素。

Facet5通过对这五个方面13个子因素对个性进行分析和描述，从不同的视角来观察高管领导特质的不同方面。英国学者Norman Buckley博士几十年精心研发和创新的Facet5体系，是此Facet5理论的典型代表。应用： facet5体系作为近代权威性的心理测评学术成果，可以使企业管理人员更客观地识别，员工们在行为、动机、态度及期望等方面存在的个性差异和能力特点。通过数十年的实践、发展和完善，Facet5体系已在世界五大洲的十四个国家得到广泛应用和认可，目前，Facet5已成为选拔、筛选、招聘和团队整合等工作中对高管特质作出分析的标准化工具。为了让学员快速理解Facet5的理论模型，每年很多企业如倍智人才等会举办关于Facet5的培训，有意向的朋友们可以点击原文链接查看最近培训信息。 3、CPI 全称为California Psychological Inventory。加利福尼亚心理调查表，CPI是高氏（Gough，1957）所发展的一个为正常人所用的人格测量工具。CPI是MMPI的姐妹量表，也可说是“无疾病的MMPI”。应用：它的历史比MMPI的短，但应用范围正在扩大，应用的国家也在增多。CPI的应用范围亦十分广泛，在教育心理方面，可用于对学业成就，创造性潜能的预测，并可为专业选择提供指导；在管理心理方面，可用于对应聘者的管理潜能，工作

管理学游戏大全(100例)

管理学教学游戏MBA课堂训练专用教材

决策与创新 1.特尔斐决策法 2.自我创新的“头脑风暴” 3.创意之“星”的性格特征 4.培养创新精神的五R法 5.能够定义创造力吗 6.点亮他人的创意之光 7.创造胜利大逃亡 8.我们的观察力有多敏锐 9.年轻的老夫人 10.左/右脑思维切换 11.我的创意环境 12.相识有创造力的我 13.给自己选个老板/助手 14.躲起来的正方形 15.狗鱼/热炉的故事 16.激励创新精神的拇指印 17.直觉告诉我 18.我的创造性观点 19.你知道吗…… 20.出一个点子 21.购屋记 22.成功之路 23.创新“终结者”用语 24.BEAUTY 4U的困境 25.灵感激发器 26.儿童游戏 27.激发灵感的阅读法 28.森林里的小屋组织与团队 29.写给团队的一封信 30.尽你们的所能去赢 31.加强团队间关系 32.检视你们团队的氛围 33.加强团队联系 34.建立反馈协定 35.推销团队 36.制定指导性价值观 37.眼睛的搜寻 38.用照片说话 39.大师这么说 40.团队改善 41.感觉良好 42.两人胜过一人 43.机构的琐事 44.扔掉“旧包袱” 45.我打赌，你不知道

46.事实，还是假想 47.换帽子 48.建一座教堂 49.开拓影响力量 50.协调一致 51.手势字谜游戏 52.新环境中的协调一致 53.创造对话 54.检查你的对话 55.记住他人的观点 56.阐明期望 57.看图识记 58.让我想起…… 59.沙漠中的死亡 60.团队协同效应之一 61.团队协同效应之二 62.团体铁人三项 A 63.团体铁人三项 B 64.团体铁人三项 C 65.团体铁人三项 D 66.团体铁人三项 E 领导与沟通 67.心有灵犀一点通 68.善于提问的艺术 69.避免沟通失误 70.朝自我定向方向迈进 71.真诚的沟通 72.对别人的肯定 73.克服教员的恐惧 74.在地震中逃生 75.登山冒险 76.影响的颜色 77.团队中的领导权共享 78.深思熟虑 79.强调自我肯定 80.肯定自我 81.十指相扣 82.你失去了什么？ 83.培训师的角色 84.浪涌器的作用控制与流程 85.以主人翁姿态处理冲突 86.会议效率指示计 87.7级灰度梯度 88.会议会变得更好还是更差？员工与激励 89.改变适应性 90.避免“当局者迷”

客服人员情绪产生的根源及解决之道

客服人员情绪产生的根源及解决之道根植于呼叫中心工作多年，在实际运营管理的过程当中，总会碰到各种各样问题的挑战，如：排班如何才能合理化和科学化？人才如何才能不严重的流失？客户的满意度如何才能真正的得到提高？而所有这些问题，都直接或间接的与我们的一线客服人员精神状态息息相关，因此如何才能保证客服人员热情的工作态度？本文我将从客服人员的情绪管理的意义、根源、如何实现有效的情绪管理这几个方面跟大家一起分享一下我的心得体会。一、情绪管理的意义情绪，是指由主观引起一种强烈的感情状态，并且伴随着心理上的变化，最后促使行为上的改变。而正面积极的情绪它会驱使大脑的高速运转，激发潜在能量，让思维受良好情绪的引导，通过电波对外传递着美好的声音，感染着我们的客户。在给客服人员作电话礼仪和服务技巧培训的过程中，我们经常会要求客服人员每天的工作态度做到：“满负荷情感付出”。满负荷情感付出，意即：客服每天在接待第一个客户，持续到服务最后一个客户这个工作周期之间，情绪的饱满度都是相同的，态度都是同样的谦和，声音都是同样的甜美。做过质检的人一定清楚，要求客服人员做到这一点实为不易。从管理者的角度出发，强调客服做到服务热情的饱满有其实际意义。因为这样做的好处实在多多。良好的工作热情，它是公司赋予客服中心职责的要求所在，它是增强客户忠诚度的一颗神丹妙药。只有当客服情绪稳定良好的时候，服务的质量才会逐步的提高，工作的效率也会加倍进步，从而最终达到客户满意度的提升。二、客服负面不良情绪的根源说起客服人员负面和不良情绪来自于何方，我想不需要管理人员费尽心思来总结，实际有过客服工作经验的人都有过这样的直接体会。每天无穷无尽的电话咨询、查询、投诉，让他们心力交瘁，心灵窒息。我曾经多次跟客服人员谈心，其中有两个客服人员的话，让我记忆犹新：“现在我听到坐席铃响就会心里紧张，心脏剧烈跳动。”“我现在接起客户电话就

物流管理学拓展训练课堂游戏

物流管理学拓展训练课堂游戏 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

人力资源部规范化管理工具箱 (2)

人力资源管理工具箱目录第一章人力资源部组织结构与责权一、中小企业人力资源部组织结构图二、集团公司人力资源部组织结构图三、人力资源部职责四、人力资源部权力五、人力资源部经理岗位职责六、人力资源总监岗位职责第二章人力资源规划管理一、人力资源规划主管岗位职责二、人力资源规划专员岗位职责三、公司人力资源规划工作的基本程序四、趋势分析法工作流程图五、人力资源需求预测步骤六、人力资源供给预测步骤七、人力资源管理费用构成要素

八、人力资源管理费用编制流程九、人力资源原始成本核算内容十、人力资源重置成本核算内容十一、预算执行情况反馈流程十二、预算差异分析报告十三、人力资源年度规划表（范本一）十四、人力资源年度规划表（范本二）十五、人力资源需求预测流程（范本一）十六、人力资源需求预测流程（范本二）十七、人力资源规划管理流程（范本一）十八、人力资源规划管理流程（范本二）

第三章招聘管理一、招聘主管岗位职责二、招聘专员岗位职责三、人员需求申请表四、内部招聘工作流程图五、面试实施流程图六、应聘人员登记表七、员工面试记录表八、面试成绩评定表（一）九、面试成绩评定表（二）十、面试成绩评定表（三）十一、招聘计划管理流程十二、招聘与录用流程十三、内部招聘管理流程十四、内部招聘管理流程（二）十五、员工试用管理流程

十六、员工转正工作流程十七、人员筛选流程图十八、初试进程图十九、内部人员竞聘流程图二十、内部人员岗位竞聘申请表第四章培训管理一、培训主管岗位职责二、培训专员岗位职责三、培训需求提出方式四、外派培训的方式五、培训需求调查流程六、员工培训管理流程七、外派培训管理流程八、公司第一阶段培训计划表九、公司第二、三阶段培训计划表十、培训师评估调查表

管理学课堂游戏修订稿

管理学课堂游戏内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

《管理学课堂游戏》的演示与运用第一章管理系统活动1：飞船竞赛目的：理解管理的四大职能道具：（每组）一只生鸡蛋、四个纸杯、一双筷子、长短吸管各两根、两只气球、几根皮筋、几张彩纸、几只彩笔、一把剪刀、一瓶胶水。时间：90分钟程序： 1、根据提供的道具制造飞船和标志飞船着陆地点的旗帜。 2、完成后，去空地发射“飞船”。 3、每组发射“飞船”，并将旗帜插在飞船着陆的地点。规则： 1、只能用给定的道具制造“飞船”。 2、不能与团队之外的任何人交流飞船制造计划。教师任务： 1、在前一次课上宣布活动的任务、道具及分组。 2、指定准备活动道具的负责人。 3、开始活动时，宣布活动程序、规则及时间。 4、控制整个活动场面，回答学生的提问，监督是否有违反规则的现象。 5、组织同学们发射“飞船”。 6、下次上课时，首先，组织讨论，该活动是如何体现管理的四大职能的？其次，小组代表发言；再次，教师总结；最后，颁奖。考核标准： 1、“飞船”航行最远且鸡蛋不破的小组获胜。 2、评选出最具创意的旗帜。活动2：比比谁高目的：考察学生的创新素质。道具：每组两副扑克牌，一盒回形针。时间：25分钟。程序： 1、把同学们分为6人一组，给每组发放两副扑克牌和一盒回形针。 2、讲解活动内容：每组利用手中道具做一个物体，使物体做得尽量又高又稳固。 3、教师测量物体的高度。规则： 1、每组只能用所给予的道具做一个物体。 2、教师在测量前，要先用力拍一下桌子。教师任务： 1、教师准备道具，扑克牌可让各小组协助准备。 2、控制整个活动过程。考核标准：

任务三：管理游戏

人力资源管理工具大全

管理学游戏大全

(情绪管理)我的情绪我做主教案

最具竞争力的十大人力资源管理软件厂商

客服人员个人工作总结范文

《管理学》课程教学大纲

情绪管理-情景表演

人力资源必备的10个常用管理工具

物流管理学拓展训练课堂游戏精编版

管理学课堂游戏详解

情绪管理班会课教案

人力资源管理十大工具

人力资源HR不可不知的10个职场测评工具

管理学游戏大全(100例)

客服人员情绪产生的根源及解决之道

物流管理学拓展训练课堂游戏

最新中学生情绪管理团体心理辅导方案

人力资源部规范化管理工具箱 (2)

管理学课堂游戏修订稿