知人知面知心：提高知觉准确性课程96分

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一、单选 ( 共 10 小题，总分: 40 分)

1. 空间关系学之父爱德华?霍尔认为公共空间的距离是多少？（）

A.15厘米---45厘米

B.0.46---1.2米

C.1.22---3.6米

D.3.6米以上

2. 关于“耳听为虚，眼见为实”下面表述不正确的是（）。

A.亲耳听到的不一定是真的。

B.亲眼见到的一定是真实的。

C.这说明知觉到的事实和真正的事实有差别。

D.人们根据所知觉到的事实来行事。

3. 组织行为学把人的行为分为三个层次，下面哪一个不是？

A.个体行为

B.群体行为

C.组织行为

D.管理行为

4. 心理学家做过试验，一个人在演讲的时候，只要做手的姿势他的手心就是向上的。这个人的支持率会达到多少？

A.0.84

B.52.00%

C.28.00%

D.10.00%

5. 作为一个管理者，有效管理的核心是什么？

A.人

B.物质

C.精神

D.资源

6. 下列哪种手势是表示自信的手势？

A.紧握双手

B.双手背在后面

C.双手拇指在外

D.尖塔形手势

7. 关于眼睛的信号下面表述不正确的是（）。

A.人看到喜欢的东西瞳孔会放大。

B.撒谎者的眼睛会游离不定。

C.注视人礼貌的位置是眼睛和额头之间。

D.一个人在讲话激动时眨眼频率会突然提高。

8. 关于“自我服务偏差”下面表述不正确的是（）。

A.解释他人行为时高估内部因素的影响。

B.当人们评价自己的行为时存在自我服务倾向。

C.成功了会归因于内在因素。

D.失败了会归因于外部环境因素如工作难度太大。

9. 关于坐姿的信号下面表述不正确的是（）。

A.弹弓式坐姿是有侵略性的坐姿，可能比较傲慢。

B.把腿放在椅子的扶手上表明他的地位一定特别高。

C.骑跨在椅子上说明很放松，有主宰性，也可以是防御。

D.起跑者的姿势是说明他想结束谈话了。

10. 选出下列不属于晕轮效应的词语（）。

A.以点盖面

B.爱屋及乌

C.士别三日，当刮目相看

D.一好百好，一坏百坏

二、多选 ( 共 5 小题，总分: 20 分)

1. 下面表述正确的是（）。

A.近因效应是指最后出现的信息比最先出现的信息影响更大。

B.首因效应是信息输入顺序对判断及印象的形成产生影响。

C.认知陌生人时近因效应经常会起作用。

D.认知熟悉的人时首因效应会发生。

2. 组织行为学把人的行为分为几个层次？（）

A.个体行为

B.群体行为

C.组织行为

D.管理行为

3. 关于手的语言下面表述正确的是（）。

A.手掌摊开手心朝下是坦诚的姿态。

B.尖塔形手势是自信的手势。

C.手指放在两唇之间表明缺乏安全感。

D.双臂交叉抱于胸前表明处于防御状态。

4. 对于图像的知觉下面正确的是（）。

A.同样一副画我们对它的认知取决于选择了哪些刺激。

B.对同一图片的认知差异是由于我们对刺激的选择不同。

C.对刺激组织过程中进行的添加导致了对事物认知的不同。

D.在对刺激的组织过程中，遵循“图像背景”的规律。

5. 提高知觉的准确性应该怎样做呢？（）

A.准确把握被知觉者通过各种途径所透露的信息。

B.寻找各种信息的一致性。

C.要结合语境理解信息的具体的含义。

D.克服知觉偏差与归因偏差。

三、判断 ( 共 10 小题，总分: 40 分)

1. 组织行为学是关于组织中人的行为规律的学问。它研究在一个组织的管理过程中人的行为。

正确

错误

2. 晕轮效应是利用对某人在某个方面已有的好印象或坏印象去评价这个人在其他方面的现象，又叫“光环效应”、“晕日效应”。

正确

错误

3. 解读身体语言的秘密，要把人的面部表情、手、眼睛、坐姿、腿部动作等各种身体语言信号结合起来看，要特别注意特定的身体语言在不同的情景里面有不同的含义。

正确

错误

4. 人在看到喜欢的东西时瞳孔会放大，看到厌恶的东西时瞳孔会缩小。

正确

错误

5. 在对刺激的组织过程中，遵循“图像背景”的规律。

正确

错误

6. 一个人手掌隐藏说明他不想暴露自己内心真实的想法，或者是一种躲避或退缩。

正确

错误

7. 欢乐、恐惧或愤怒等强烈感情将导致声音变低。

正确

错误

8. 要观察一个人是不是守礼节，要让他喝醉，看他喝醉了之后能不能还保持一种礼节。

正确

错误

9. 不想让别人看到他的嘴巴，这是一种撒谎者常用的姿势。

正确

错误

10. 常态下内向之人比外向之人需要更大的距离。

正确

错误

知人知心的人际沟通技术

学习360°问卷报告：你的特点和对方的特点 第二部分：调整行为以建立信任 接受你的人才能接受你的产品/建议，信任你是对你言听计从的前提。建立信任的第一步在于约束自己的短处，表现出沟通对象所重视的长处。理解对方的风格的目的在于通过调整自己的行为与对方建立信任。 ■信任的四大要素 ■认识对方特别看重哪些行为要素 ■分析你特别缺乏哪些行为要素 ■调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任 第三部分：增强同理心以建立信任 通过让他相信你理解他的需要、能够准确把握他的问题所在来增强对你和你的产品/建议的信任，同理心以及呈现同理心的能力是关键。 ■理解同理心 ■呈现同理心的方法 ■通过表现同理心让对方把你看成为他解决问题的人 ■认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要 练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解 学习360°问卷报告：你表现同理心的能力 第四部分：增强灵活性以建立信任 如何与跟自己完全不同的人相处？为什么有经验的人能跟所有人灵活相处？为什么有的人让你觉得特别为你着想？因为他们的灵活性强。灵活性不是观念，怎么样的行为能让对方认可你的灵活性呢？ ■认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响 ■识别四种社交需求在工作事件中的具体体现 ■别让你的社交需求压制他的需要 ■通过你的行为反映出你在人际交往中的灵活性 学习360°问卷报告：你的灵活性的水平以及在沟通中的运用建议 第五部分：运用灵活性化解防卫行为 当你想改变对方，或者让对方接受你的产品/建议时，被改变的一方，很容易陷入改变-防卫-进攻的僵局。怎么避免进入僵局？进去了又如何脱身？ ■擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应 ■识别、回应并化解别人的防卫行为 ■避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏 ■推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进

《知己说》阅读答案及翻译

知己说 刘开 韩子云：非知之难，处知者实难。悲夫！士以遇知己而名著，亦有得知己而遂至行亏名辱者，可不惧哉！ 余观穆生在楚，以未设醴而去，未尝不怪其恝然①径行，负畴昔知遇之意；及见后世君子，处乡里之间，其才气学识，卓然异乎众人，一旦受当事之知，遂心驰势利，变刚正之操，以事媚悦。所求未获，已为天下所非笑；然后知古人不屈道以徇私者，乃善处交游以全人己之美也。君子上交不谄，下交不渎，是故天子有不召之臣，王侯有不屈之士，将军得揖客而身益重。如使受知者，皆谗陷而谀，希迎意旨，图旦夕之安而忘其所有事，卒使世之论者，谓下无可取之实，而上无知人之明，此岂遇合中之美事哉？ 人之相知，贵相知心。光武知严光之不能屈，而不绳以君臣之法；献子有友五人，皆无献子之家。故士之自负也愈大，则其自待也愈重。抱杰出之才逢破格之赏识而即欲顺从求悦者是不以道义自处而又以世俗之心待君子也。夫轻合者必易离，故其始必有所甚难，而其终也，至于久远而不废。信陵之客三千，其最难屈者，莫若侯生及毛、薛二公，然卒赖其力以建功人国，显名天下。 嗟乎！非常特达之士，亦未必不终为人用也，夫固可以礼屈，而不可以势束也。持尺寸之丝以系北溟之鹏，虽欲为之回翼，岂可得哉？然而有子夏之贤，犹未免出见纷华而悦。吾诚为士之有志于立身者忧其继也。 【注】①恝(ji)然：淡漠，无动于衷的样子。 8．对下列句子中加点词语的解释，不正确的一项是( ) A．负畴昔知遇之意畴昔：以前，以往 B．以事媚悦事：从事 C．乃善处交游以全人己之美也全：保全 D．下交不渎渎：贪污 9．下列各组句子中，加点的词的意义和用法相同的一项是( ) A．未尝不怪其恝然径行而余亦悔其随之而不得极夫游之乐也 B．卓然异乎众人浩浩乎如冯虚御风 C．然后知古人不屈道以徇私者焚百家之言，以愚黔首

《略说“知人”》阅读练习及答案

阅读下面的文章，完成13～16题。（共10分） 略说“知人” ①中国有句俗话，叫“知人知面不知心”，这句话的意思是说，了解人难，难的是了解人内在的品德。伪劣商品难辨，因为它有迷惑人的包装；伪善小人难识，因为它有欺骗人的假言。而知人之难，并不只在于识别伪善小人，还在于人性之复杂——说假话有时是为了怕伤人，回避真相有时是为了保全真情，岂能一概否定？所以，中国古代把“知人”当成最高的智慧，《书经》说“知人则哲”，《老子》说“知人者智”。 ②知人涉及择友，知人方能交友。《文中子》说：“君子先择而后交，故寡尤；小人先交而后择，故多怨。”《战国策》江乙说：“以财交者，财尽则交绝；以色交者，华落而爱渝。”择友，当择其德，唐孟郊《审交》诗：“种树须择地，恶土变木根。结交若失人，中道生谤言。惟当金石交，可与贤达论”——这些都是择友的经验之谈，经过、见过、受过，才总结出来的。 ③知人涉及育人，知人方能发现人才、培养人才。孔子是最了解自己学生的。子夏三年丧毕，去见孔子，孔子给他琴，让他奏乐。子夏拂弦，侃侃而乐作，然后说：“先王制礼乐，我不敢情绪低落，弹奏得过于压抑。”孔子说：“子夏够得上是君子。”闵子骞三年丧毕，也去见孔子，孔子也给他琴，让他奏乐，闵子骞拂弦，切切而悲作，然后说：“先王制礼乐，我不敢忘记悲伤，弹奏得过于欢乐。”孔子也称赞他是君子。同样三年丧毕，孔子从音乐中知道他们一个哀未尽，一个哀已尽。孔子知道他们既能用真实的情感来弹奏，又能把这种情感加以理性的解释。像孔子这样细腻的老师，怎能不培养出优秀的七十二弟子？可是，社会越来越复杂，老师了解学生的一时一事，又怎能了解学生的一世？ ④知人涉及选贤，知人方能善任。刘邦称帝后，在洛阳南宫置酒，宴席之上，他问群臣：“我所以能得天下，是因为什么？项羽所以失天下，又是因为什么？”臣子们的答复，他都不满意。最后他说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信，此三者皆人杰，吾能用之，此吾所以有天下也。项羽唯有一范增不能用，此其所以为我擒也。”这个故事首先说的是用人，嫉贤妒能，唯愚是举，当然是胜利之大忌；可是，用人首先在知人，刘邦若不能把张良、萧何、韩信的德才了解得那么透彻，把他们从芸芸众生中挑出来，焉能任用他们建功立业？ ⑤知人确实很难。人们常说多数人“心里有杆秤”，又说“日久见人心”。陆游有两句名言：“万事不如公论久，诸贤莫与众心违。”然而欲知真相，公论尚需长久；欲晓一心，还要先见众心，这都是不容易的。有时候，急于结交和用人，等不得那么久，一旦交友不慎或任人不淑，吃亏、误事、受气、遭罪，哭都来不及。所以就有发明“测谎器”、动用“特异功能”来分辨人好坏的梦想。只是高科技虽已有可能“克隆”人，要从人的心里掏出真伪、优劣来，恐怕一两代人还等不到。唯一能依靠的，是修养出衡量人的自身境界，把握好判断人的正确标准，历练出观察人的犀利眼光。 ⑥知人是一种智慧，又是一种境界、一种素养。如何知人是难以定出一套范式的，但古人有些知人的经验倒可以参照。先秦诸子中，庄子是大家公认看问题很透彻的，他提出以“九征”观察人的经验。所谓“九征”，就是把人放在最容易显出真面目的环境下，多方面去考察他的各种品德。这可给贤能者以表现的机会，也可给不肖者以暴露的机会，最终能将贤与不肖分清。 ⑦“世有伯乐，然后有千里马。千里马常有，而伯乐不常有。”其实，马各有其用，何须都日行千里？仅仅识得千里马，也还不够；懂得各马各用，更显“伯乐”本色。 ——选自《人民日报》（2018年01月15日24 版有删减）13．本文的主要观点是什么？请用文中的语句回答（2分） ▲ 14．第②段划线句在文中有什么作用？（3分）

知人知心,在人群中建立信任(管理文章)

知人知心，在人群中建立信任 侯雅静竞越顾问公司 张女士的困惑 最近，一个学员张女士和我谈起她遇到的一点困惑。 她说：跟我的老板相处真是很困难，他太刚愎自用，太强硬。根本听不进别人的意见。上次他让我去劳动局办一个手续，催得我很急，可是人事工作其实也是专业性很强的工作，也很讲究政策的，我明知道按照劳动局的规定这是根本不合规定的，所以我就跟他解释，可他根本听不进去，我又拿劳动局的文件给他看，他竟然说：“我不要看这个，你就告诉我什么时候能办好。”最后，张女士说：“在这种人手下真是难做。我想也许我需要换家单位，起码换个懂得尊重别人的领导。” 这种不快在公司里似乎很普遍，许多人都深受困扰。两个人之间无法建立信任，不能融洽相处，最后我们可能失去工作伙伴、失去晋升机会，失去生意……；而好的信任关系能给我们带来许多机会，带来愉快的工作和生活。可是，信任却好像是一个人们渴望却不可及的东西，虽然我们常常谈起她，可很多时候我们不知如何在身边抓住她。 猫与狗的启示 这种现象使我想起动物间的一段趣话——“猫狗天生是冤家”。养过猫狗的朋友可能有此感受，一般说来，但凡有猫狗相遇的场面确实都不太美好，两种动物只要相逢，总是剑拔驽张，不是猫对狗怒目而视，就是狗对猫龇牙狂吠。 德国汉堡大学的动物学家哈拉尔德·施利曼研究发现，猫狗结怨主要在于两者交流不畅，缘于它们的生活习性与“情感的表达方式”有着巨大的差别，甚至根本相反，从而引起一连串后果严重的误会。比如，小狗阿比为了表达它与对方交朋友的意图，伸出了一只前爪并起劲地摇动尾巴，它的含意是“跟我一道玩玩吧”。可在猫的语言中，它的含意恰恰相反，伸出爪子摇动尾巴的意思是：“滚开！要不我用爪子抓你！”因此，公猫吉姆立刻警觉起来，并做好迎战准备。半晌，发现长毛狗并没拿它怎么样才算放了心。可能是为了缓和气氛，它又主动向狗表达了自己的“好意”——发出了舒适的“呼噜噜”的声音，但对于狗来说，这却是一种威胁性语言，等于“别来惹我，否则我就咬你”……结果，尽管这一猫一狗有着友好相处的良好愿望，却由于沟通的隔阂，一切努力都落空了。 作为人类，站在边上，真替这对小冤家扼腕： 那个笨猫，怎么就不明白，你也伸伸爪子不就行了？！ 小狗，小狗，猫的呼噜跟你的呼噜不是一个意思！ 哎，它们要是互相明白对方就好了！ 可是反观人与人之间的相处，这种现象是不是也司空见惯呢？我们发现我们和有些人相处非常轻松愉快，相互容易理解，是谓“气味相投”；而和另一些人却感到很困难，无法理解或无法接受对方的做法，仿佛“异类”。我们常听人说：这人怎么这么别扭？！其实只是那人和我们太不同罢了。 不同人之间的思考、表达方式，行事风格都有很大的差异，造成彼此相处的困难。就象前面例子中张女士和她的老板，两个不同类型的人相互难以理解。在张女士眼中，老板是个不近人情，刚愎自用的怪物，反过来，在老板眼中，会怎么看张女士呢？可能会觉得死板，啰嗦，而且同样，不近人情。 跨过鸿沟

读理论热点面对面心得体会.doc

读理论热点面对面心得体 会

由中宣部理论局组织编写的理论热点面对面，从xx年至今已连续出版了8部，在通俗理论读物方面独树一帜，业已成为深受广大干部群众喜爱的理论品牌，不少专家学者对它也给予了高度评价。最近出版的七个“怎么看” ——理论热点面对面·xx~，针对干部群众普遍关心的理论和现实热点难 点问题，紧紧围绕就业难、看病难、教育公平、房价过高、分配不公、反腐倡廉等关于民生的重大课题，进行深入浅出、通俗易懂的解答，依旧体现了它独有的贴近群众生活、紧扣时代脉搏、针对现实问题、通俗形象生动的风格，同时又保持了理论的深度和洞察力，朴实而不玄虚，浅显而不肤浅，成为集理论性、现实性、知识性和可读性于一体的精品力作。 一 理论联系实际是通俗理论读物的基本特征。理论要为群众所掌握，就必须走出书斋，来自生活，解读生活；来自实践，服务实践。架起理论与群众的桥梁，是通俗理论读物的重要使命。恩格斯曾经指出，社会一旦有了对科学的需求，就能lc-t ‘所大学更能推动科学的进步。同理，广大干部群众一旦有了对党的理论的需求，就能赋予党的理论发展以巨大的动力，而满足理论需求的最好途径，就是研究和回答人们关心的理论问题。如果党的理论能不断回答干部群众关心的现实问题，党的理论就会蓬勃发展，充满生机和活力。 现实社会中一直存在着这样一种现象，就是理论常常滞后于生活实践。为此，黑格尔曾用诗意的语言比喻，作为理论思维之结晶的哲学，就像密涅瓦的猫头鹰一样总是在黄昏时候才起飞。列宁为提醒人们注重实践，不要死抱理论，强调“理论由实践赋予活力，由实践来修正，由实践来检验。” 他曾经引用歌德的诗句说：“理论是灰色的，而生活之树是常青的”。因为实践之树始终莲蓬勃勃，充满生机，总是不断抽出新的枝条和叶芽，当然是常青的。而那些在特定历史条件下产生的具体理论，一旦实践发展变化了，具体理论的真理性就会打折扣，甚至完全丧失，变成灰色。事实上，理论与实践的关系问题，直到今天仍然存在着错位现象，有的问题在实践中提出来了而理论难以回答，有的问题在实践中已经解决而理论没有及时概括。这既是理论工作者和实际工作者共同困惑的问题，也是广大干部群众特别关心的问题。

经典语录：当知人,知人不必言尽,言尽则无友

经典语录：当知人，知人不必言尽，言尽则无友 1、行于世，当识人，识人不必探尽，探尽则多疑；当知人，知人不必言尽，言尽则无友；当责人，责人不必苛尽，苛尽则众远；当敬人，敬人不必卑尽，卑尽则少骨；当让人，让人不必退尽，退尽则路寡。 2、曾今，我在路上会随时帮助需要帮助的人，因为他人看见时眼里会浮起一种暖意，叫善良；如今，当我看见向我求助的人时，总会手忙脚乱的离开，因为他人眼里总会有一丝不屑，而有些人则会好心的告诉我：少多管闲事！ 3、尘世，活着就是面对；人生无常，难免会有时顺境，有时逆境，我们要学会转逆境为顺境。压抑的时侯，换个环境呼吸；困惑的时候，换个角度思考；走不通的时候，路旁边还有路；无需解释时，沉默是金。 4、昨天你才离去，今天于我来说，我们仿佛相隔光年之远，想念，化作一串串字符，道不清，说不完的缠绵，只为了你的一个转身。突然想起了一句话：你走，我不送你，你来，不管多大风雨我都会去接你！此时此刻，只是思念成疾。 1 ————来源网络整理，仅供供参考

5、我们要学会经营自己的生活，人生，有多少的荣华富贵，不如拥有那样一份友谊，那样的相知，那样的默契。人生，不一定非要富有，平平淡淡的人生，也是一种美丽，有人陪你看细水长流，才是美丽人生。 6、岁月一直伴随我们成长，从懵懂无知到现如今担当重任。是时间造就了我们还是社会改变了我们，这样的问题我无从回答。步履维艰的走向社会，当年的初心你可曾记得。初心相比梦想总感觉有种诗意的氛围，让人产生心里的追溯。 7、浮华若梦，却依旧安之若素，高洁源自内心，浮尘浅于表，菊之傲古骨发自内，一切淡然即好！或许喝醉的人，要的是酒后的清醒，或者是暂时的麻木或许应该尝试一下喝醉的感觉，是否能够解千愁？ 8、遗憾，不是你的拒绝，是你根本不懂得拒绝，悲伤，不是因为你的无助，而是你根本不知道自己的希望，无情，不是等待你的出发，而是让你对自己有一份交代自己的规划时间，面对，不是让你改变，而是让你有所调整。 9、平淡的相守，最长久；温暖的呵护，最知心。如水的日子，无需天长地久的誓言，只要默默的守候；平淡的岁月，无需浪漫 ————来源网络整理，仅供供参考 2

中国制度面对面读后感心得体会

中国制度面对面读后感心得体会 彰显制度自信的政治举措。经国序民，正其制度。中国特色社会主义制度是中国共产党领导中国人民在实现民族复兴的历史进程中逐步建立和完善的，体现了对科学社会主义基本原则的正确把握，对中华优秀传统文化的继承弘扬，对人类其他社会制度和发展经验的吸收借鉴，以及对改革开放实践经验的总结和提升。 党的十九届四中全会系统总结了我国国家制度和国家治理体系的历史性成就和显著优势，明确了坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的任务书、时间表和路线图。《中国制度面对面》就是“为深化党的十九届四中全会精神的学习宣传贯彻，帮助人们更好理解坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的各项决策部署”。 围绕这一目标任务，《中国制度面对面》一书在历史长河中展现“千秋伟业铸巨制”，探寻中国制度守正创新的历史根脉；在现实成就中“喜看稻菽千重浪”，回答中国制度优越性的基因密码；在未来蓝图中展望“直挂云帆济沧海”，提出中国制度行稳致远的实践要求……《中国制度面对面》通过历史和现实相贯通、国际和国内相关联、理论和实际相结合的宽广视角，让我们进一步坚定制度自信，深刻理解我国国家制度和国家治理体系具有的强大生命力和巨大优越

性。 聚焦重大问题的释疑解惑。坚定制度自信，必须直面干部群众关心的现实问题，在分析问题、解决问题中，把精髓要义讲准，把制度优势讲清，把科学性、先进性讲透。《中国制度面对面》在广泛调研的基础上，梳理出X个干部群众关心的重大问题，多维度进行了清晰深透、形象生动的解读，起到了释疑解惑、凝聚人心、增进共识的重要作用。 比如，针对“党的领导制度体系为何摆在首位”这一问题，《中国制度面对面》通过深入浅出的分析、多维立体的论证、形象生动的阐释，让读者深切地认识到党的领导是中国特色社会主义最本质的特征，是中国特色社会主义制度的最大优势，认识到把坚持和完善党的领导制度体系放在首要位置，是确保中国特色社会主义事业始终沿着正确方向前进的根本制度保证。 再如，针对“党对人民军队的绝对领导制度为何动摇不得”这一问题，《中国制度面对面》图文并茂，研机析理，既列举了党领导下人民军队取得的伟大成就，也分析了敌对势力实施“政治转基因”工程的严峻形势，让读者更加深刻地认识到，党对军队绝对领导是人民军队的建军之本、强军之魂。 深化宣传教育的方法创新。主席强调：“要加强制度宣传教育，

知人知心的人际沟通技术-讲师用书

IFP 培训课程之 ------- ~ Changing with you to build our future Effective Communication 有效沟通 Karen Yang / David Pan Donnelley Bright Sun Printing Co., Ltd. 热身活动: 课程目的： ?认知自我并了解他人 ?与不同风格的人进行有效沟通 ?促进良好的人际关系 课程内容： ?知人 ?读人 ?了解需求 ?灵活沟通

两个极端 最容易被说服的人 请你想出一个人：同他打交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动。换句话说，您感到和他最合得来。请在下面的方框内对他作一描述： 良好的人际关系之典型范例 ! 最难被说服的人 再想出一个极为相反的例子。这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么。简言之，要想说服他，您必须花最大的精力。请在下面的方框内对此人作一描述： 糟糕的人际关系之典型范例 !

一则动物寓言 ——献给上学的人们 很久很久以前，动物们面对“新世界”带来的种种问题决定采取一些壮举。于是他们兴办了一所学校。 学校制定的活动课程包括跑步，爬高，游泳，飞行。为便于管理，学校规定所有动物都必须接受同样的课程。 鸭子擅长游泳，水平比老师还高，可飞行只过及格线，跑步则是劣等。因为跑得慢，他只得利用放学后和游泳课的时间练习跑步，如此坚持了一段时间后，鸭掌被磨得不成样子，在游泳方面也成了平庸之辈。在学校里，平庸是无所谓的，除了鸭子自己，没人担心。 兔子原本在跑步方面是独占鳖头，可由于总要补游泳课，精神受了极大刺激。 松鼠爬高有术，却在飞行课上栽了跟头。老师非要他从地面往上飞，而不准他从树顶上飞下来，由于劳累过度使手足僵硬，爬高也只得了个“中”，跑步则只得了个差。 鹰是个淘气包，重点管教对象，在爬高课上，他没听老师那一套，用自己的方法得到了爬树第一名。 地老鼠因学校不设刨坑挖洞的课程而拒不入学和缴纳税款，他让子女从师于獾，后来又联合其他的老鼠成功地开办了一所私立学校。 辛辛那提公立学校 G．H．Reavis 助理督学 启示: 人有所长，我有所短。 扬长避短，削长适短。

知人知已、做人做事(知人篇)

知人知己做人做事 ——“道德讲堂”系列讲座之一 同志们、同学们： 今年，集团全面推进“道德讲堂”进企业、进车间、进班组活动，主要是为了加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德“四德”建设。 作为高技能人才培养基地，我们今年也要把“道德讲堂”搬进教室。为此，今天我来给大家讲第一课：《知人知己,做人做事》。今天先讲“知人”。 第一讲知人 “知人”是一件非常困难的事情。因为人不仅善变，而且很会伪装，再加上许多人并不去持续深入地探讨研究。所以，我们知道一个人的基本情况和现实表现是相对容易的，但深入了解一个人的内心世界则是非常困难的。于是冯梦龙笔下的庄周（庄子）才说：画龙画虎难画骨，知人知面不知心。 深入地了解一个人的内心世界是非常困难的，那么，想要深入了解、敏锐洞察成百上千、成千上万人的内心世界，不仅是一件艰苦卓绝的事情，而且需要非常聪慧的人才能完成。所以，庄子的老师——老子在《道德经》中才说：知人

者智。意思是，能够了解他人的人是有智慧的。但在这个世界上，聪明的人很多，有智慧的人却不多。比如，江苏卫视近期有档很火的节目，叫《最强大脑》。节目中就有许多聪明绝顶的天才：“中国雨人”周玮，“指纹神探”吴天胜，“记忆神童”李云龙，“找茬大王”郑才千等等，但我们并没有发现特别有智慧的人。 聪明，主要靠天赋，凭后天的刻苦而变非常聪明的人很少。智慧主要靠悟性，但通过正确的方法、刻苦的学习和持续的积累，仍然能够取得明显效果。对于绝大多数同学来说，现在想要变得比以前更加聪明，希望已经越来越渺茫了；想要变得比原来更有智慧，发展的潜力还是很大的。 那么，要想达到“知人”的境界，我们究竟需要多高的智慧呢？很高！ 明朝末年，文学家冯梦龙写了一部通俗小说，书名叫《警世通言》，书中的第二卷讲了一个“庄子休鼓盆成大道”的故事：有一天，庄子休（庄子）出游山下，看见一座新坟，坟上的封土还是湿的。一个少妇披麻戴孝坐在坟前，手里拿着一把扇子，朝坟上的土堆不停地扇着。庄子很奇怪，就问：“大姐，坟中埋的是什么人呀？为什么要用扇子扇土？”那个女人说：“坟中埋的是我家老公，活着的时候我们相亲相爱，死了也舍不得分开。他在临终前对我说：‘如果你想改嫁，就等我的丧事办完后，坟上的土全部干了才行’。我想，这是个新坟，

教师面对面培训心得体会(马宝第)

教师面对面培训心得体会 以前对思维导图的认识是肤浅的，不知道它用在什么地方好，通过学习，知道了它应用比较广泛，可以做读书笔记、经验总结、任务制定、文章写作、问题思考、项目管理、流程图等一切事例中。它能很好地对我们的信息进行高度的组织。能够让我们的活动在思维导图的引导下进行合理的操作，它可以培养学生科学的逻辑思维习惯，能够让学生条理清晰地解决问题。通过这次培训我受益匪浅，以下是我对本次培训的心得体会。 一、专家引领 通过专家指导，理清思路，明确方向 面对一个为题，只是口头回答，没有及时进行整理，那么即使 老师总结得很好，那么学生的印象还是模糊的，没有一个整体的概念，利用思维导图，可以发散我们的思维，让我们的大脑行动起来，在小组讨论的过程中，全体小组成员都参与进来，然后在思维导图中增增减减，不断地讨论，不断地进行修改，来进行学习，一张思维导图制作完成了，那么一个学习也算告一段落了。 二、观看课堂实录 利用思维导图增减随意，快乐的创作，使学习工作有组织、级计划的协作 利用思维导图能方便看出哪些遗漏，哪些重复。对收集资料进行筛选和创作，可以把信息进行高度的组织和集中。这样主题明确、内容清晰、层次分明，这样每个小组的成员可以清楚地知道自己的任务，

可以根据每个人的特长进行分工合作，思维导图的引入可以让学生在思维导图的引领下，有计划、有条理的进行学习。让混乱的信息在思维导图这种形式下有意识的构建。 三、磨课 利用磨课深入学习思维导图，并进行汇报展示。 一张好的思维导图可以抵得上上千个字的文字描述，可以从人感受到视觉的直观性、信息的条理性和思维的层次性特点。比如，教研组的工作计划、总结；学校、公司的工作总结等都可用思维导图来进行汇报。制作思维导图的软件很多，即使没有电脑，也可以通过在一张纸上进行创作。 四、骨干引领二次磨课 学习思维导图的过程和其他任何学习一样既是一个艰苦的过程，也是一个快乐的过程。总之，我认为思维导图对于发展自己学习能力和提高思维水平的人具有非凡的功效和价值;这种方法在各级各类的学校教学活动中可以为提高教师的教学水平和提高教学效率以及深化教学方法的改革提供最有力的工具;这种方法还可以帮助组织的领导人和人力资源经理提高人力资源培训的效果和效率。 垛庄学区学校下琴小学 马宝第

读理论热点面对面心得体会文档

读理论热点面对面心得体会文档Reading theory hot spot face to face experience docume nt 编订：JinTai College

读理论热点面对面心得体会文档 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。本文档根据心得体会内容要求和针对主题是读书学习群体的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 由中宣部理论局组织编写的理论热点面对面，从xx 年至今已连续出版了8部，在通俗理论读物方面独树一帜，业已成为深受广大干部群众喜爱的理论品牌，不少专家学者对它也给予了高度评价。最近出版的七个“怎么看” ——理论热点面对面·xx~，针对干部群众普遍关心的理论和现实热点难 点问题，紧紧围绕就业难、看病难、教育公平、房价过高、分配不公、反腐倡廉等关于民生的重大课题，进行深入浅出、通俗易懂的解答，依旧体现了它独有的贴近群众生活、紧扣时代脉搏、针对现实问题、通俗形象生动的风格，同时又保持了理论的深度和洞察力，朴实而不玄虚，浅显而不肤浅，成为集理论性、现实性、知识性和可读性于一体的精品力作。

理论联系实际是通俗理论读物的基本特征。理论要为群 众所掌握，就必须走出书斋，来自生活，解读生活；来自实践，服务实践。架起理论与群众的桥梁，是通俗理论读物的重要使命。恩格斯曾经指出，社会一旦有了对科学的需求，就能lc- t‘所大学更能推动科学的进步。同理，广大干部群众一旦有 了对党的理论的需求，就能赋予党的理论发展以巨大的动力，而满足理论需求的最好途径，就是研究和回答人们关心的理论问题。如果党的理论能不断回答干部群众关心的现实问题，党的理论就会蓬勃发展，充满生机和活力。 现实社会中一直存在着这样一种现象，就是理论常常滞 后于生活实践。为此，黑格尔曾用诗意的语言比喻，作为理论思维之结晶的哲学，就像密涅瓦的猫头鹰一样总是在黄昏时候才起飞。列宁为提醒人们注重实践，不要死抱理论，强调“理论由实践赋予活力，由实践来修正，由实践来检验。” 他曾经引用歌德的诗句说：“理论是灰色的，而生活之树是常青的”。因为实践之树始终莲蓬勃勃，充满生机，总是不断抽出新的枝条和叶芽，当然是常青的。而那些在特定历史条件下产生的具体理论，一旦实践发展变化了，具体理论的真理性就会打折扣，甚至完全丧失，变成灰色。事实上，理论与实践的关系问题，直到今天仍然存在着错位现象，有的问题在实践中提

知人之心沟通技巧

知人知心沟通技巧 In an increasingly technological world,No one can win on technology alone. 在日益技术化的当今世界，光靠技术已不足以取胜。 Program Objectives 培训目标 观察和发现为什么有的人能有效地与其他人沟通，而有的人则做不到。 建立一个既实际又系统的方法来观察他人的行为，以了解他们的需求。 站在他人看我们的角度，以便更好地了解自己。 学会如何建立信任，并在我们与他人的沟通过程中，如何运用设身处地和灵活性。 To fully benefit from this program 想充分取得这次培训的效果 积极参与。 实际为本 ------不要寻求所有问题的答案。 ------不要将概念复杂化，而要看重在工作中的运用。 ------不要在语义上钻牛角尖。 专心听讲，避免干扰。 我们的目的是要求简易和有实效，使您回到工作中去时更加有效率。 事实2 我们的大脑努力对程序和预见进行加工。 事实3 我们的大脑试图建立一个程序，根据我们心中的样板解释我们的生活经历。因而，在我们的生活中，样板的的作用和我们的思维方式反复得到强化。 事实4 我们常常又会忽略那些明显与我们的信仰和样板相矛盾的信息。这也就是心理学家所说的“认知失调”。 交流的巨大障碍 对于程序和预见的需要，力图看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趋向，以及习惯的思维方式混合在一起，构成了强大的、坚固的沟通障碍。 有意识与其他人进行沟通，确认你在沟通中的障碍，认清它们，并逐步克服它们和减弱它们的影响 当您还没有与人交流就有了对别人的印象，您要思考一下，什么思维定势影响了您？有什么心理偏见吗？是不是落入了陈规老套中？您的假设是否有效？检查一下你的假设和先入之见，依据您所具有的逻辑判断和经历再来一次。 克服彼此间的不协调 因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟通的困难，笨拙或者不自在，年龄、性别以及种族差异，背景、教育程度、个性的差异，这些都会形成在价值观念和生活方式上的不同，而这些不协调的方面在交流中都会形成障碍。 认识这些障碍将会帮助我们克服它们，达到成功交流的目的。我们可以通过询问、变换信息、调整我们的语速和音量来获得理解。

知人知面不知心说说

知人知面不知心说说 1、爱情、叫会了我伤心、你、教会了我虚伪、我、自己学会了坚强、认识了孤独、寂寞。 2、不肯脱去戏袍，假装自己还是主角，只不过是自己欺骗自己而已。 3、不要把我对你的依赖，当成你背叛我的理由。 4、从前，我以为爱就是两个人在一起，现在，我才懂得真正的爱是不背叛。 5、涐怎么才能容忍你一次又一次的背叛，伪装虚伪假笑原来我一直活的那么累。 6、毫不犹豫地付出，换来的只是无情的背叛。 7、很多人都是带着面具对人！ 8、就像小孩因为摔倒而晚学会走路，因为被欺骗太多次而不敢再相信别人。 9、劳资愿意去相信别人，也不至于去相信一个以前背叛过我的闺蜜，

因为那叫做贱自己！ 10、连谎言都在笑我的天真，虚伪都在笑我的迟钝。 11、明明是你看错了世界,却总说世界欺骗了你。 12、你的爱，在我眼里都是虚伪背后华丽的响屁。 13、你的欺骗没有让我掉下眼泪爱本善变的痛楚并非你得罪。 14、蒲公英，难道每一次脱离都是一种背叛。 15、欺骗比毒药更致命比落海还呛鼻比坠崖还崩。 16、人心难懂，知人知面不知心；相遇太美，相爱容易相处难。 17、人一定要经得起假话，受得起敷衍，忍得住欺骗，忘得了诺言，放得下一切。 18、人总是爱欺骗自己，因为那比欺骗别人容易的多。 19、少年，背叛了我以后你开心了吗？ 20、生活就是一群人戴着面具互相欺骗。 21、世界的虚伪、惨白的语言，无力的我？还能说什么？ 22、世界上最熟悉的陌生人不是分手后的情人，而是背叛闺蜜的朋友、

23、世界上最心痛的感觉，不是失恋，而是我把心给你的时候，你却在欺骗我。 24、我从来没有想到有一天你竟然为了她，而背叛了我。 25、我的世界只需要真心对我的人，对我虚伪的全部滚吧！ 26、我们的曾经是那么辉煌，但是现在你背叛了我，我的心已经碎。 27、我在心里想，痞子穿上西服也是绅士啊！这世界就是虚伪。 28、我知道哪些人的虚伪，变化。不要装无辜，恶心。 29、现实的社会.我们戴上虚伪的面具，见人说人话，见鬼说鬼话。 30、谢谢你的背叛，教会我不该善良。 31、因为有你，恋爱的感觉、有过；背叛的感觉、有过；离别的感觉、有过。 32、友情没那么重要，友情除了背叛就是谎言。 33、祝愿欺骗我感情的少年无爱一生断子绝孙孤独终生且长命百岁。 34、最可靠的永远是自己，因为他会一直在你身边，永远不会背叛你。 35、最心痛的感觉，不是失恋，而是我把心给你的时候，你却在欺骗

新行员我与行长面对面座谈会心得员工

新行员“我与行长面对面”座谈会心得 为更好地团结凝聚新入职青年员工投身金融改革发展和履行好基层央行的职责，增进新入职青年员工与行领导的沟通交流，激发青年工作热情，促进青年成长成才，人民银行阿克苏中心支行召开了“我与行长面对面”青年职工座谈会，与全行18余名新入职青年员工面对面深入交流。 会上，人民银行阿克苏中心支行党委班子成员和老行员就如何尽快融入央行这个大家庭一一与新入职的行员进行了亲切的交谈，尤其是党委书记谢国梁同志围绕：1.坚定理想信念，2.坚定政治立场，3.善于学习，勤于思考，4.爱岗敬业，发挥“三种”精神，5.从严实干，有为才有位，6.自律自行，严于律己等六个方面给我们新行员指引工作方向，强化了工作纪律、令止了不可为。 基于以上的座谈内容，个人体会颇深，也对今后的工作充满了信心，并就此次萌生以下心得体会： 一、尽快转变，适应当前的工作岗位。虽然我在过去的工作有一些工作经验，但作为一名进入全新工作环境的新员工来说，来到这里就是要从零开始，不能眼高手低，要做一个孜孜不倦、努力学习在职岗位知识的学徒，脚踏实地是我们完成转变的必要因素。 二、抓住机会，加强学习。所谓“活到老，学到老”，何况我们还这么年轻。学习可以分为两个方面，一是学知识，另一个是学做人。在如今的岗位上，我们如同海绵，渴望着知识的滋润；如同白

纸，渴望着知识的彩绘。在吸收知识的同时，要学会学以致用、知行合一，知识是为生活服务的，能运用才能体现知识的价值。在做人方面，要做一个忠实的人，对家庭忠诚，对行忠诚，对国家忠诚，不要弄虚作假，堂堂正正的的做人。 三、意志坚定，努力去拼搏。要学会树立正确的人生观、世界观、价值观，不以物喜，不以己悲。成功不是一定的，不是付出后就能一定成功，但不努力拼搏，没有坚定不移的信念，成功的距离一直会是遥不可及。 四、快乐工作，保持昂扬向上的精神状态。好的心态使工作更有动力，珍惜身边所拥有的。学会感恩，快乐地工作，享受工作，珍惜岗位，创造自身价值；同时我将善于总结，通过抓重点、理思路，增强应对新形势和迎接挑战的信心和决心，在平凡的岗位上创造出非凡业绩。

面善心狠的人,多半都有这3个特征,需小心提防,不可深交

面善心狠的人，多半都有这3个特征，需小 心提防，不可深交 人有千万种，外表之下，心思各不同。 人心难测，知人知面不知心，掏心掏肺难握情。有的人表面善良，其实内心阴险。有的人看似单纯，其实最为狡诈。 这个社会，真君子少，真小人多。我们看人不能看表面，因为有的人虽然长就一副善良的外表，但却不一定是个好人。 人品差，不深交，心不好，不来往正所谓：道不同不相为谋。近朱者赤，近墨者黑，和什么样的人交朋友，自己就会变成什么样的人。 交友先看人品如何，人品好的人，才能交往。内心阴险的人，我们不深交。所以，我们要学会看清一些人，面善心狠的人，多半都有这3个特征，需小心提防，不可深交。 见利忘义，唯利是图。 面善心狠之人是没有良心的，他们做人没有底线，只要自己有利可图就敢做，只认钱不认人。 在他的心里永远看重利益，为了利益可以出卖朋友，和他离得越远越好。你要明白，与这种人交往，你不过是他手中的一颗棋子罢了。 这样的人为了得到欠钱便不择手段，不惜牺牲别人的利益，甚至去伤害别人。与这种人接触，很容易给自己带来一些不必要的损失和伤害。 因为他们眼中只有自己的利益，喜欢玩阴招，精于算计。对这样的人要远离，以免惹祸上身。 表里不一，阳奉阴违。 生活中，有些人人前一套，背后一套，见人说人话，见鬼说鬼话。 你永远不知道他心里到底真正想的是什么？也不知道他究竟要干什么。对这样的人要远离之。否则，你不知道什么时候就成为了他暗算的对象。

他们表面上对谁都好，为人热情，乐于助人，可是背地里却是一副蛇蝎心肠。这样的人骨子里面藏着恶毒，却从来不会反思。 他们做事心狠手辣，不给别人留后路，一定记得不要与这种人深交，否则有一天他也会对你下手。 别天真了，所有的狠毒都无法用善良去化育，学会辨别伪装的奸恶，才是对自己最好的保护。 看见别人比他过得好，就嫉妒眼红。 “面善心狠”的人，往往见不得别人好。一旦身边有人比他好，便心生嫉妒，甚至恶意攻击。 他们的脑海里总是不甘心的嫉妒：凭什么？为什么是他？为什么不是我？当你成功时，他表面对你赞许有加，内心却早已妒火中烧，有机会就暗算你一把。 这种人心胸狭隘，骨子里爱嫉妒，我们不必与之走得太近，因为你始终也难以预料到，他何时会在你的背后捅你一刀。如果你身边有这样特征的人，一定要远离。 远离心狠恶毒之人，是对自己最好的保护。 人的一辈子这么短，远离心肠歹毒的人，和那些心地善良的人相处，才会让自己舒服又随意。 我们无法选择自己的生活，但能选择生活的朋友。“面善心狠”的人，往往有这三个特征，要尽早远离。 见得多了，经历的多了，你就会明白，不是所有人都可以深交。毕竟和什么人的人在一起，就成什么样的人。我们要远离的道德败坏的人，不让他们影响我们。 不要傻傻的以为坏人会把“坏”字写在脸上，这个世界好人很多，坏人也不少，千万别被表面现象所迷惑了。 人生在世，结交真君子，脚下的路才会平坦。而遇到了面善心狠的人，要趁早远离他，不给他伤害你的机会，这才是对自己最好的保护。

教师学习全面从严治党面对面心得体会

治国必先治党，治党务必从严，要完成中华民族伟大复兴的目标，必须全面治党。读《全面从严治党面对面》这本书，作为一名党员教师，我最有感触的是第四章《补足精神之钙——如何坚定理想信念》。 理想信念犹如精神之钙，共产党人的钢筋铁骨就是靠精神之钙铸就的，共产党人有了坚定的理想信念，就能经受血与火的考验，抵触名和利的诱惑，矢志不渝的朝着目标前进，今天中国共产党人要完成国家富强，民族振兴，人民幸福的崇高事业，更要坚守马克思主义信仰，坚定共产主义远大理想，坚持中国特色社会主义共同理想，熔铸勇往直前的精神之魂。 在红军长征过程中，革命的理想高于天，这一气吞山河的革命壮举，感天动地的英雄史诗，引起世人关注和研究，在跨越25000里的漫漫征途上，红军战士衣不御寒，食不果腹，征服空气稀薄的冰山雪岭，穿越渺无人烟的沼泽草地，历经千辛万苦，创造了难以想象的人间奇迹。长征就是一次理想信念的伟大远征，筑起了一座不朽的精神丰碑。 理想信念是一个政党的行动引领和精神支柱。只有坚定了理想信念，中国共产党才从一个胜利走向另一个胜利。坚定理想信念，就是不忘共产党人的初心。党的十八届六中全会通过的《准则》，把坚定理想信念作为开展党内政治生活的首要任务，要求全党同志必须把对马克思主义的信仰，对社会主义和共产主义的信念作为毕生追求，坚定对中国特色社会主义的道路自信，理论自信，制度自信，文化自信，筑牢信仰之基，补足精神之钙，把稳思想之舵，这充分体现了我们党坚持不忘初心、继续前进的政治清醒，体现了我们党守护共产党人政治灵魂的高度自觉。 作为一名党员教师，同样需要补足精神之钙，坚定自己的教育理想信念，克己奉公，廉洁自律，坚决遵守教育制度，加强师德师风建设，不搞有偿家教，严格执行教育规范。 坚定对教育理想的追求，不混迹于普通教师，坚决抵制浑浑噩噩、随波逐流式的工作态度。加强教育教学研究，加强对学生个体的研究。在当今信息高度发展、科技快速发展的新时代，教育也遇到了前所未有的挑战，学生不再任老师摆布，他们有思想、有个性，怎样做受学生欢迎的老师，需要我们不断去研究。去年我参加了全国二级心理咨询师考试，获得证书，今年参加并通过了苏州市初级家庭教育指导师的培训。研究教学内容、研究教育对象是我们教师终生的课题，我作为党员教师，更应该率先垂范，以身作则。 当今的世界要想发展，必须靠教育，中国是人口大国，教育才能兴国，所以作为党员教师，我们必须要坚定教育的理想信念，坚守教

舌尖上的艺术--知人知心的沟通技巧

《舌尖上的艺术--知人知心的沟通技巧》 【课程背景】 是什么原因导致我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？ 是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出坏结果？ 是什么原因尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 到底什么阻碍了我们的沟通？如何有效的表达自己的观点？ 如何控制自己在沟通中的情绪？化解对方的情绪？通过提问的方式达到自己沟通的目的？ 不同的人应该采取什么样不同的沟通方式？ 知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题 【课程受众】中基层管理人员、需提升沟通能力的员工 【课程时间】1—2天 【授课方式】案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评【知识体系】 NLP语言神经学+CP教练技术+MP管理心理学+DISC性格分析 【课程收益】 1：通过展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法 2：描述沟通中的三大原则，理解沟通中的深层原理与精髓 3：运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围 4：做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪 5：运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息 6：运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法 7：运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考 8：针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。 【课程特色】准--理论精确训--实操演练思---深度分析效---下课即用 【课程大纲】 一：沟通的定义及心态

1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点 2：沟通的定义及评价的标准 3：沟通心态之受害者模式及掌控者模式，表达需求而不是看到的问题 4：沟通心态之跳出自我有效接纳，探寻动机而非关注问题的本身 课程产出：沟通中运用关注自己需求，聚焦目标，建立同理心的方法，保持积极沟通心态二：沟通的流程 1：沟通前先做准备准备的5W2H法 2：创造良好氛围：情感表达四部曲 3：探寻与引导：发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身 4；有效表达I-message 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同 有效表达的结论与内容案例练习：如何能清晰地向上司汇报工作？ 5：抗拒消除法案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？ 6：达成共识及行动安排沟通后的再确认及行动计划 课程产出：在日常工作中运用沟通的流程与方法降低沟通成本，增加沟通效率 三：沟通的艺术及心理学的应用 1：人性5层次在沟通当中的运用 2：基于人性5层次的积极性赞美与发展性反馈技巧 3：心理学在团队沟通中的有效应用 4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用 5：沟通心态之受害者模式与掌控者模式，表达需求而不是问题 6：沟通中同理心建立技巧与方法 7：批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人 8：表扬如何往上说，批评如何到行为 四：沟通需要了解的6点人性 1：人都希望被肯定和赞同 2：人都希望被认为出发点是好的 3：人都希望对方和自己同频道 4：共同点越多，感觉关系越近 5：要想处理好事情，先处理好心情

孟子「知人论世」说与经典诠释问题

孟子「知人论世」说与经典诠释问题 台湾大学中国文学系陈昭瑛 前言 孟子的「知人论世」说在历代注疏中出现不同的注解方向，从汉、宋到明、清，解释者多侧重其中的伦理学内涵，晚近学者则偏爱「知人论世」说的文学批评内涵及美学意识。而不论其侧重点有何不同，大多能掌握孟子「知人论世」中的「历史性」（historicity）与「脉络性」（contextuality）的意味。 另一方面，从儒学史的角度来看，孟子「知人论世」说乃继承孔子有关「知言」、「知人」及论「文」与「友」之关系等言论，孟子之后的荀子、司马迁、刘勰皆重现「历史性」、「脉络性」概念的儒者，其说亦多有与孟子相契之处，值得一起讨论。 在〈「通」与「儒」：荀子的通变观与经典诠释问题〉一文，1我曾提出：「究竟在儒家思想内部是否蕴藏着一些与经典诠释相关并可提供为理论基础的概念？」窃以为欲建构中国的儒家的诠释学，不仅在实质研究方面应以中国经典为主，在理论上、方法上也应植根于儒家自己内部的思想，而逐渐摆脱援引西方诠释学此一类似借外债的窘境。本文仍企盼为此一目标略尽抛砖引玉之力。 一、《论语》中与「知人论世」相关的看法： 「知言」、「知人」、「以文会友」 《论语》中与「知人论世」相关的引文约有下面几条： 1.有朋自远方来 ．．．．？（《论语·学而第一》） ．．．．．．；不亦乐乎 2.曾子曰：「吾日三省吾身：……与朋友交而不信乎 ．．．．．．．．？」（《论语·学而第一》）1此文發表於第五次「東亞儒學中的經典詮釋傳統」研討會，2001年2月13日、14日於上海。

3.子夏曰：「与朋友交 ．．．．。」（《论语·学而第一》） ．．．．，言而有信 4.子曰：「不患人之不己知，患不知人 ．．也。」（《论语·学而第一》） 5.子贡问君子，子曰：「先行其言 ．．，而后从之。」（《论语·为政第二》） 6.子曰：「不患莫己知，求为可知 ．．也。」（《论语·里仁第四》） 7.子曰：「始吾于人也，听其言 ．．。」（《论 ．．而观其行 ．．而信其．行．。今吾于人也，听其言 语·公冶长第五》） 8.叶公问孔子于子路，子路不对。子曰：「女奚不曰：『其为人也 ．．．．，愤发忘食，乐以忘忧，不知老之将至云尔！』」（《论语·述而第七》） 9.曾子曰：「君子以文会友 ．．．．。」（《论语·颜渊第十二》） ．．．．，以友辅仁 10.子曰：「君子耻其言 ．．而过其行 ．．。」（《论语·宪问第十四》） 11.子曰：「可与言而不与之言，失人。不可与言而与之言，失言。知者不失人 ．．．．．， 亦不失言 ．．．．。」（《论语·卫灵公第十五》） 12.子贡问曰：「有一言．而可以终身行．之者乎？」子曰：「其恕乎！己所不欲， 勿施于人。」（《论语·卫灵公第十五》） 13.孔子曰：「『见善如不及，见不善如探汤；』吾见其人矣 ．．．．．。『隐 ．．．．．，吾闻其语矣 居以求其志，行义以达其道；』吾闻其语矣 ．．．．．！」（《论语·季氏第十六》） ．．．．．，未见其人也 14.楚狂接舆歌而过，孔子曰：「凤兮！凤兮！何德之衰？往者不可谏，来者犹 可追。巳而！巳而！今之从政者殆而！」孔子下，欲与之言 ．．．．。趋而辟之，不得与之言。（《论语·微子第十八》） 15.子曰：「不知言 ．．，无以知人 ．．也。」（《论语·尧曰第二十》） 儒家非常重视朋友，视朋友为五伦之一。对第1条引文，朱《注》：「朋，同类也。」包咸《章句》云：「同门曰朋。」「同类」、「同门」皆有志同道合的指涉，孔门论朋友来往所使用的动词是「交」、「会」，如第2条引文「与朋友交．而不信乎？」、第3条引文「与朋友交．，言而有信。」、第9条引文「以文会．友。」，而朋友的「交会」主要依赖「言」、「文」。「言而有信」实指「言」与「行」的一致，因此「言」与「人」分不开，「知言」也就与「知人」分不开。第5条引文「先行其言」、第7条引文「听其言而观其行」、第10条引文「耻其言而过其行」及第12条的「有一言而可以终身行之者乎？」皆强调「言」与「行」的一致是君子之德，并且暗示「其行」比「其言」更接近「其人」，亦即「言」可与「人」有距离，而「行」几乎就是「人」的显现、化身，因此「知人」便有「知其为人」、「知其行」的意思。所以在第8条，孔子自述「其为人也」是「愤发忘食，乐以忘忧，……。」可见「知人」是比「知言」更具有终极意义的。第6条之「求为可知也」的重点也就不在于有可被人知之「言」，而在于有可被人知之「行」，亦即「为人」。因此在第13条中，我们看到了「吾闻其语矣，未见其人也！」是比「吾见其人矣，吾闻其语矣。」更难的境界。 第11条的「知者不失人，亦不失言。」亦在于强调「知人」与「知言」不可分，第14条孔子见楚狂接舆歌而过，「欲与之言」，正是孔子不愿「失人」的表现（「可与言而不与之言，失人。」）。而第15条「不知言，无以知人。」是《论语》全书的最后二句，再度强调「知