管理学原理试题及答案[3]

一、单选题

1、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部___B___

A.没有历史包袱

B.能为组织带来新鲜空气

C.可以迅速开展工作

D.具有广告效应

2、群体的发展一般经历四个明显的阶段,它们是___B___

A.初创、动荡、有序、衰亡

B.形成、动荡、规范、表现

C.形成、有序、规范、成熟

D.形成、动荡、规范、成熟

3、企业中管理者的管理幅度,是指他__A_____

A.直接管理的下属数量

B.所管理的部门数量

C.所管理的全部下属数量

D.B和C

4、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构____B_____。

A.纺织厂

B. 电视剧制作中心

C. 医院

D.学校

5、某公司随着经营范围的扩大,其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人,最近,公司发现营销队伍似乎有点松散,对公司的一些做法也有异议,但又找不到确切的原因,从管理的角度看,你认为出现这种情况的最大原因可能在于___D___

A.营销人员太多,产生了鱼龙混杂的情况

B.总经理投入的管理时间不够,致使营销人员产生了看法

C. 营销队伍的管理层次太多,使得总经理无法与营销人员有效沟通

D. 总经理的管理幅度太宽,以致无法对营销队伍进行有效的管理

6、某技术专家,原来从事专业工作,业务志精,绩效显著,近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变,他今后应当注意把自己的工作重点调整到:____C_____。

A.放弃技术工作,全力以赴,抓好管理和领导工作

B.重点仍以技术工作为主,以自身为榜样带动下级

C.以抓管理工作为主,同时参与部分技术工作,以增强与下级的沟通和理解

D.在抓好技术工作的同时,做好管理工作

7、美国学者肯尼迪和迪尔认为,企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外,还包括__C____

A.组织结构

B.领导方式

C.礼仪和庆典

D.企业行为

8、__ D __是日常工作中为提高生产效率而作出的决策,牵涉范围较窄,只对组织产生局部影响。

A.战略决策

B.战术决策

C.管理决策

D.业务决策

9、根据马斯洛的需要层次理论,下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的___A___。

⑴就业保障。⑵上司对自己工作的赞扬。⑶工作的挑战性。

⑷同乡联谊会。⑸满足标准热量摄入量的食品。

A.⑸⑴⑷⑵⑶

B.⑸⑷⑴⑶⑵

C.⑸⑷⑴⑵⑶

D.⑸⑴⑶⑷⑵

10、在菲德勒模型中,下列哪种情况属于较好的领导环境__D___。

A.人际关系差,工作结构复杂,职位权力强;

B.人际关系差,工作结构简单,职位权力强;

C.人际关系好,工作结构复杂,职位权力弱;

D.人际关系好,工作结构复杂,职位权力强。

11、环境研究对组织决策有着非常重要的影响,具体表现在可以提高组织决策的___C___

A.有效性、及时性、稳定性

B.前瞻性、有效性、稳定性

C.正确性、及时性、稳定性

D.有效性、正确性、及时性

12、俗话说:"一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。从管理的角度看,对这些话的如下解释,你认为哪一种最恰当? ___B_______

A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。

B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。

C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。

D组织中不能允许存在两种以上的观点,否则易造成管理混乱。

13、中层管理者比低层管理者更多地依靠__A____

A.正式权力与沟通技巧

B.个人权力与技术技能

C.人际关系技能与技术技能

D.沟通技能与人际关系技能

14、下列西方管理学家中,提出权变理论的是______B______。

A.吉沙利

B.菲德勒

C.布莱克

D.施米特

15、针对当前形形色色的管理现象,某公司的一位老处长深有感触地说:“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻,而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明:____A_____ A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力

B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小

C.非正式组织越来越盛行,并且正在发挥越来越大的作用

D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象,并不具有任何实际意义

16、菲德勒权变理论认为,如果一个工作只能用一种方式来完成,这件工作就叫做___C___

A.单一任务结构

B.标准任务结构

C.高任务结构

D.低任务结构

17、某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润,下列哪项可能削弱这一目标?__B__

A.资助教育事业

B.对销售人员采用极具刺激性的激励政策,以便迅速提高企业的销售量

C.调整组织结构,使之适应管理信息系统的建立

D.增加职工工资和福利待遇

18、__C____是管理发展的一种新趋势。

A.从强调直觉到重视理性

B.从小公司到集团化(从分散到集中)

C.从外延式管理到内涵式管理

D.从软管理到硬管理

19、某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令,以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因__B_。

A.该公司在组织设计上采取了职能结构

B.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则

C.该公司的组织层次设计过多

D.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题

20、在决策中喜好风险的人往往会选取风险程度_____A____而收益_________的行动方案。

A.较高,较高

B.较高,较低

C.较低,较低D不确定

21、管理方格图中,9.1型对应的是_____A_______领导方式。

A.任务型

B.俱乐部

C.中庸之道型

D.贫乏型

22、人员配备的工作包括___B___

A.制定工作规范,选配、培训组织成员

B.确定人员需用量、选配、培训组织成员

C.确定人员结构、选配、培训组织成员

D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员

23、南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪,给交通带来极大不便,次日早晨便有许多同志上班迟到了,厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此,企业内部职工议论纷纷。在下列议论中,你认为哪种说法最有道理? ____D_____

A .该厂长滥用职权。

B .该厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见。

C .该厂制度又不是厂长一人订的,厂长无权随便变动。

D .规章制度应有一定的灵活性,特殊情况可以特殊处理。

24、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?___C__

A.职能

B.产品

C.地区

D.矩阵结构

25、梅奥通过霍桑试验得出,人是_____B___。

A.经纪人

B.社会人

C.理性人

D.复杂人

26、某企业多年来任务完成得都比较好,职工经济收入也很高,但领导和职工的关系却很差,该领导很可能是管理方格中所说的:__C_______。

A. 贫乏型

B. 俱乐部型

C. 任务型

D. 中庸型

27、80年代,面对日本所取得的经济成就,日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年,特别是东南亚金融风暴出现之后,一方面显示了美国经济的强大活力,另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时,许多人又下结论,日本企业管理模式已经过时,美国企业管理模式更加有效。对于这种情况,你赞同以下哪种说法?___B____

A .对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变

B .每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性

C .美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀

D .日本的管理模式不适应知识经济时代的需要

28、管理方格图中,9.9型对应的是__C____领导方式。

A.任务型

B.乡村俱乐部

C. 团队型

D.贫乏型

29、霍桑试验表明___D___

A.非正式组织对组织目标的达成是有害的

B.非正式组织对组织目标的达成是有益的

C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织

D.企业应该正视非正式组织的存在

30、___B___面对未来可能呈现的多种状态,决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态,但可判断各种状态出现的概率。

A.确定型决策法

B.风险型决策法

C.非确定型决策法

D.追踪决策法

31、下面哪些不是人本管理的观点___B_____。

A.职工是企业的主体

B.人是“经济人”,所以是要给予足够的物质激励,就能让他为企业卖力

C.职工参与是有效管理的关键

D.服务于人是管理的根本目的

32、双因素理论中的保健因素,指________C______。

A.能影响和促进职工工作满意度的因素

B.能保护职工心理健康的因素

C.能影响和预防职工不满意感发生的因素

D.能预防职工心理疾病的因素

33、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理,由其负责所有地区的经销办事处,但同

时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字,而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则____B______ 。

A.权责对等原则

B.命令统一原则

C.集权化原则

D.职务提高、职能分散原则

34、根据马斯洛的需要层次理论,下列那一类人的主导需要可能是安全需要____D__。

A.总经理

B.失业人员

C.刚刚参加工作的大学生

D.工厂的一线操作工人

35、“激励力=效价×期望”,此模式来自西方激励理论中的___B______。

A.马斯洛的“需要层次理论”

B.弗洛姆的“期望理论”

C.麦克莱兰的“成就需要理论”

D.亚当斯的“强化理论”

36、管理人员与一般工作人员的根本区别在于____D___

A.需要与他人配合完成组织目标;

B.需要从事具体的文件签发审阅工作;

C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标

37、日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言:当你仅有100人时,你必须站在第一线,即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1,000人,你就不可能留在第一线,而是身居其中。当企业增至10,000名职工时,你就必须退居到后面,并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明:__C____

A.企业规模扩大之后,管理者的地位逐渐上升,高层管理者无须事必躬亲

B .企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果,对此,老板应心存感激

C .企业规模扩大之后,管理的复杂性随之增大,管理者也应有所分工

D .管理规模越大,管理者越需注意自己对下属的态度

38、作为企业的总裁,王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了,从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好境不长,正常上班一到,大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是:___B___。

A.今天企业中出现了紧急情况

B.王晶可能比较集权

C.企业中的其他管理者都不能负起责任来

D.企业中没有良好的计划

39、在集权制的组织结构中,职能管理人员没有直线指挥和命令的权力,而只能担负参谋职能的组织结构形式是__ C _____。

A.直线制

B.职能制

C.直线--参谋制

D.事业部制

40、作为一名中层管理人员,要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中,哪项通常不属于中层管理者的工作范围?___B___

A.下级谈心,了解下级的工作感受

B.亲自制定有关考勤方面的规章制度。

C.经常与上级部门沟通,掌握上级部门对自己的要求

D.对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人

41.下列几项活动中,哪一项不属于管理活动?___C___

A.部队中的班长与战士谈心

B.企业的总会计师对财务部门进行检查

C.钢琴家制定自己的练习计划

D.医院的外科主任主持会诊

42、管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动。这些基本活动具有以下的性质:___C___

A.彼此独立,分别由不同部门的人员担任

B.各不相同,分别由不同层次的人员担任

C.在空间和时间上彼此交融,每一个主管人员都要承担这些活动

D.形式不同但本质相同

43、某合资企业刚成立不久,该企业引进了世界一流的设备,并招收了一大批优秀的专业人才。然而,该企业的经营业绩却一直不佳,职工的工作积极性普遍不高,并且接连发生管理人员和技术人员辞职的事件。从管理职能的角度,你认为该企业最有可能在哪一方面存在问题:___C___

A.计划职能

B.组织职能

C.领导职能

D.控制职能

44、在管理人员的下列工作中,哪一项最不需要概念技能?___A__

A.团队建设

B.制定企业战略

C.企业文化建设

D.非程序化决策

45、下述表述中那些依据是不正确的?___B_____

A.决策是识别寻求解决问题方案的过程

B.一般说来,大多数决策关注的是寻找和选择解决问题的最佳方案

C.决策不是某个时点的拍板决定,而是一个从有关信息收集一直到决策结果的过程

D.管理中决策具有普遍性,决策贯彻管理的各个层次、各个方面和全过程

46、以下何类决策最不适于采取程序性决策法:___D_____

A.车间作业的安排

B.常规物资的订购

C. 财务报表的分析

D.组织结构的改变

47、某公司在组织结构上采用的是职能型,这种组织结构可能带来的最大缺陷是什么?___B_____

A.多头指挥

B.各部门之间难以协调

C.高层管理者难以控制

D.职权职责不清

48、以下四种做法,哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?__C____

A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法

B.努力使上级领导集中精力于高层管理

C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出

D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担

49、只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中,哪一条的缺点是并不属于内部提升制度的?__A____

A.容易过多地重视学历、资历等而忽视实际工作能力

B.可能造成“近亲繁殖”

C.会造成同事之间的紧张关系

D.有可能会得不到第一流的人才

50、某民营企业一位车间主任,手下有十几个工人,他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是:“不好好干回家去,干好了月底拿奖金。”可以认为,该主任把他手下的工人都看作是:__A____

A.只有生理需要和安全需要的人

B.只有生理需要和归属需要的人

C.只有归属需要和安全需要的人

D.只有安全需要和尊重需要的人

51、下面哪种理论不属于激励理论?__B____

A.双因素理论

B.权变理论

C.需求层次理论

D.期望值理论

52、某食品公司的人力资源部经理决定采取措施提高全体员工的工作积极性。经过调查发现,同行业的企

业中平均工资水平都高于本企业15%左右。为此,他认为应该通过这一问题的解决实现对员工的激励。你认为这个举措会产生什么影响?__B____

A.可以实现对员工的激励作用

B.只能够降低员工的不满,不可能起到太大的激励作用

C.可能会产生影响,取决于综合分析

D.根据上述信息,无法做出有效判断

53、根据领导者运用职权方式的不同,可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是:__D___

A.纪律严格,管理规范,赏罚分明

B.组织成员具有高度的独立自主性

C.按规章管理,领导者不运用权利

D.员工关系融洽,工作积极负责,富有创造性

54、一公司出台了“带薪休假时间一律不得超过一星期”的规定,这一规定遭到多数职工的集体反对,他们向公司经理提出一份全体签署的陈情书,要求废止这一规定。事实上,这个规定就是为了不给员工取巧的机会而作出的。你认为经理该如何处理这一事件?__B____

A.这是大多数人的意见,应该接受职工们的请求,立即废止这一规定

B.声明如果上班状况有改进的话,将很乐意废止这一规定

C.为了避免将来的麻烦,设法调查这一事件的发起人

D.坚决执行规定,对继续反对者予以开除

55、组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素进行结构性的变革,以适应未来组织发展的要求,称为__D___。

A.组织设计

B.组织再设计

C.组织创新

D.组织变革

56、决策的依据是__B___。

A.大量的信息

B.适量的信息

C.资源

D.绩效

57、从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成一定层次,这称为__B___。

A.组织的层级化

B.组织层级

C.管理层级

D.管理幅度

58﹑“三个和尚没水吃”的原因用管理学解释是:__B___

A.人多了办不成事

B.职责不清

C.无人领导

D.没有监督

59﹑企业管理者可以分为基层管理者﹑中层管理者﹑高层管理者三种,高层管理者主要负责制定:__B___

A.日常程序性决策

B.长远全局性决策

C.局部程序性决策 C.短期操作性决策

60﹑根据领导者运用职权的方法不同可以将领导方式分位专制﹑民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的优点是:__D___

A.纪律严明,管理规范,赏罚分明

B.组织成员具有高度的独立自主性

C.按规章管理,领导者不运用权力

D.员工关系融洽,工作积极主动,富有创造性

61﹑企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法,从对企业长期发展的影响来看,其中内部培养做法所存在的主要问题是:__D___

A.会打击外埠人员的应聘积极性

B.不利于企业骨干人员的稳定

C.不利与对选聘对象的全面了解

D.会引起同事不满并造成近亲繁殖

62、对于业务广泛的中型公司,要应付复杂多变的环境,以下哪一种组织形式是最合适的?

__ C __

A.直线职能制

B.矩阵制

C.事业部制

D.委员会制

63、曹雪芹虽食不果腹,仍然坚持《红楼梦》的创作,是出于其:__ C __

A.自尊需要

B.情感需要

C.自我实现的需要

D.以上都不是

64、某公司不同品牌产品由不同部门负责生产和销售,请问该公司是按什么方式划分组织部门的?

A.企业职能

B.顾客特点

C.不同产品

D.不同区域

二、判断题

1、对于组织活动而言,控制的重要性主要体现在对组织成员行为的规范和约束。(×)

2、管理者就是组织中的领导者。(×)

3、法约尔认为,对于经营性组织而言,经营比管理内容更广泛。(√)

4、统一指挥原则要求每个下属应当而且只能由一个上级主管直接负责。(√)

5、风险型决策指的是不能预先确知未来环境条件和可能出现的状态的一种决策类型。(×)

6、对于组织活动而言,组织的目标就是组织的计划。(×)

7、一般而言,任务型领导比俱乐部型领导风格更有效率。(√)

8、非正式组织与正式组织根本的区别在于是否得到多数人的认同。(×)

9、滚动计划法一般遵循“远粗近细”的原则制定组织计划。(√)

10、菲德勒的领导权变理论认为决定领导方式的主要因素是环境这一变量。(√)

11、作为一种现代组织结构形式,事业部制的主要特点是“集中决策,分散经营”。(√)

12、所谓管理,其实质就是组织中的领导者对被领导者实施影响的过程。(×)

13、主管人员所处管理层次越高,概念技能要求越低。(×)

14、非正式沟通是组织之外的沟通,对组织有害无利。(×)

15、按职能划分部门的方法是指遵循专业化的原则,以工作或任务的性质为基础划分部门。(√)

16由于管理职能过于专业化,导致综合性的管理人才难以选择、训练和培养,这是按产品划分部门方法的局限性。(×)

17、主管人员在领导组织成员实现组织目标时,下达的各种命令越一致,领导和被领导双方对最终成果的责任感也就越大。(√)

18、"决策贯穿于管理的全过程,决定管理成败",这是在管理思想发展中由社会系统学派提出的。(×)

19、权变管理理论的创始人是巴纳德。(×)

20、目的或任务是指社会赋予一个组织的基本职能,它要回答组织是干什么的和应该干什么的问题。(√)

21、科学决策追求的并不是最优最好方案。(√)

22、职能制组织结构形式是按照"集中政策、分散经营"的原则确立的。(×)

23、由上层管理人员制定的,涉及组织长远发展方向和资源分配方针和方案的计划是战略计划。(√)

24、非正式组织只存在与个别组织内。(×)

25、民主型领导方式是比专制型领导方式更有效的领导方式。(×)

26、领导者不一定就是管理者。(√)

27、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说,当组织规模一定时,管理幅度与管理层次成正比关系。(×)

28、现代冲突理论认为,冲突是完全可以避免的。(×)

三、名词解释

1、企业文化

解: 企业文化主要是由企业有最高目标或宗旨\共同价值观\作风和传统习惯\行为规范,规章制度等构成.它

是一种以价值言核心的对全职工进行企业意识教育的微观文化体系.

2、主观决策法

解:主观决策法,是指在决策过程中,决策都根据已掌握的情况和现有的资料,直接利用专家们的知识和经验,

提出决策目标和实施目标,并作出评价和选择的方法.

3、管理幅度

解:管理幅度是指主管人员有效地监管,管理其直接下属的人数.

4、职能制组织结构

解: 职能制组织结构也称为多线性组织结构.职能制的特点是采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线制的全能管理者.

5、直线职权

解:直线职权即指挥权,是指管理者指挥其下属工作的权力.

6、控制

解:

7、管理

8、保健因素

四、简答题

1、简述计划的制定步骤。

2、简述组织设计的原则。

3、简述领导与管理的关系

4、试比较外部招聘和内部提升的优缺点。

5、简述沟通的重要性

6、组织结构的扁平结构与锥形结构各有什么优缺点?

7、简述决策的程序

8、企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用?

9、霍桑试验的结论是什么?

10、影响管理幅度的因素有哪些?

11、根据公平理论,员工进行纵向比较时如其认为PL PL PP

PP I O I O ,会发生什么情况? 12、事业部制组织结构有哪些优缺点?

13、何谓滚动计划法?它的主要思想是什么?

五、论述题

1、决策的类型和特征。

决策就是为达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个方案的分析判断过程。决策可以按不同标志划分多种类型。

各类决策的共同特征或要求可概括为:

(1)决策要有明确而具体的决策目标。

(2)决策要以充分的信息为基础。

(3)决策要有两个以上的备选方案。

(4)决策时要对每个方案进行可行性研究。

(5)决策追求的是最可能的优化效应,而不是最理想的效应。

2、人员配备工作的基本原理。

人员配备工作的基本原理有:

(1)职务要求明确原理。

(2)责权利一致原理。

(3)公开竞争原理。

(4)用人之长原理。

(5)不断培养的原理。

4、强化理论的思想观点。

激励强化理论是行为改造型理论之一,它是由美国心理学家斯金纳(B.F.kinner)提出来的。强化是心理学术语,是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。强化激励模式强调行为结果对职工行为本身的反作用,主张通过给某种行为以肯定或否定等强化刺激,达到加强积极行为,减弱消极行为,修正固有行为等目的。激励强化理论认为,管理人员可以采用四种强化类型来改变下级的行为:

(1)积极强化(正强化)。

(2)惩罚(负强化)。

(3)消级强化或逃避性学习。

(4)消失。

主管人员可以根据下属的行为情况不同而采用不同的强化方式,它主要分为连续的和间歇的两种。连续强化是指每次发生的行为都受到强化。间歇的强化是指非连续的强化,它又包括四种形式:固定间隔;可变间隔;固定比率;可变比率。

3、试述激励的理论依据。

答:激励是以激励理论为依据进行的,主要有:

①人的本性假设。人性是指人与动物相区别的全部基本属性,它包括人的自然属性、社会属性和精神属性等多方面的内容。人性假设正确与否,直接关系着管理的有效性。四种“人性假设”是指“经济人”假设、“社会人” 假设、“自我实现人” 假设、“复杂人” 假设。根据对人性的不同假设,激励的方法手段不同。

②人的需要理论。需要是人们在一定的时间、地点和条件下,对物质、社会或精神渴求和欲望的一种主观感受,在本质上是一种心理状态。从不同的角度,按照不同的标准,可以把需要分为不同的类型:根据需要的起源,可以把需要分为自然性需要和社会性需要;根据需要的对象,可以把需要分为物质的需要和精神的需要;按需要等级分类,需要由低到高可分为五个层次,即生理需要、安全需要、社会交往与归属需要、尊重需要、自我实现需要。人的行为一般规律表现为:“需要——动机——行为——目标——新的需要”的循环过程。

③环境激励理论。环境激励是管理者探索如何构造激励环境,利用激励客体与周边环境的联系,对激励客体施加影响,引起激励客体反应,并使其做出符合管理者意图的行为。激励环境包括自然环境和社会环境两大类。影响环境激励的主要因素有公平因素、工作及环境因素、强化因素。

4、有人认为“人力资本=热情×能力”。请运用领导和激励的有关理论评述上述公式。

参考答案:该公式是弗鲁姆的期望理论的翻版。期望理论认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。即M=V×E。个人工作业绩的大小,不仅取决于个人能力的大小,而且也取决于工作中的激励程度。作为领导者,一项非常重要的任务就是如何应用激励手段来充分调动部下的积极性。

六、案例分析题

1、难忘的礼品

赵义是装配车间的一名青工,爱喝酒,讲哥们义气,喜欢打架,为此,受过劳动教养的处分。但也有优点,干活不惜力,为人豪爽。在最近的一次突击装配任务中,优质高效的完成了任务,获得了车间一致好评,获得了优秀突击队员的光荣称号。厂部决定给装配车间每人奖励1 000元。

别人的奖励都不成问题,赵义的奖励可让车间领导犯了难。直接发钱吧,赵义肯定会带几个哥们去饭馆吃一顿。喝醉酒,说不定又会惹事。车间领导经过反复商量,决定给赵义买一套高档运动衣,因为他特别喜欢打球。前胸上印着一个大大的奖字,后背上印着生产能手。赵义接到这件礼品,爱不释手。他说:"1 000元钱,咱不稀罕。这件礼品说明领导看得起咱,咱决不能辜负领导的期望。"下班后,不管参加不参

加体育活动,在厂里跑来跑去,大家都对他投以惊讶的眼光。慢慢的他的爱打架、爱喝酒的毛病也改掉了。阅读上述案例后回答下列问题:

(1)车间领导对赵义采用的是什么激励方式?

(2)这种激励方式运用了什么激励理论?

解答题提示:

(1)车间领导对赵义采用的是奖励的激励方式,并且是物质的和精神的奖励相结合的方式,尤其突出了精神奖励的效果,比如"前胸上印着一个大大的奖字,后背上印着生产能手"。

(2)车间主任对赵义得奖励运用了需求层次理论或激励强化理论。

需求层次理论主张根据员工不同层次的需求,引导员工实现其要求。

也可以认为运用了激励强化理论。

还可以认为运用了双因素理论激励,使其激励因素得到发挥。

(为什么说该案例运用了或体现了上述激励理论呢?请同学们从案例中找出具体依据来。)

2、集权与分权

美国通用汽车公司历史上最初采用的是分权制。杜兰特把许多小企业并入了通用汽车公司,并且允许它们的经营一如从前,只要在很模糊的意义上有一点公司的整体观念就行了。这点儿整体的观念可以在现金的控制方法上窥见一斑。每一个业务单位均自行管理本身的现金,所有收入都存在本单位的帐户名下,并从那里支付一切开销。公司没有直接收入,也没有实在的现金调拨程序。它不能随便命令一个部门调出现金给另一个需要现金的部门。如果公司需要用现金来支付股息、税款或其他费用,那么公司的司库便只有向各业务单位提出索取现金的要求以敷急用。但是,各个单位均希望保持尽可能多的现金来满足自身的需要,而且它们的所有财会人员都非常精于拖延向上级汇报手头现金余额的伎俩。因此,司库就只好自己推测一个部门手里有多少现金,以此决定他能向这个索取的数额。他得去抓到这些部门的负责人,先讨论一些其他的一般问题,然后在谈话快结束时假装漫不经心地提起关于现金的话题。他们永远会对他提出的索取数额表示吃惊,有时候还会试图抵制,借口拿不出如此巨额的现款。由于存在着讨价还价,相互扯皮的局面,要使公司能以一个整体有效的作出全部现金的决策是件伤脑筋的事,事实上,各部门主管都像是独立部落的酋长,完全不听“王命”了,通用公司那时的组织简直是一盘散沙。

后来,通用公司不得不建立一个高度集权的现金管理体制。即以通用汽车公司的名义开帐户,由总会计室负责控制,所有收入一律计入公司贷方,所有支出也都在公司名下的各户头上支付。这样,各户头的主管会计之间便可以在全国范围内迅速而简便地调拨现金。当一个单位急需现金时,就从另一个存有现金的单位调拨过去。至于各地分户头收付金额上下限的规定,公司间结算手续的简化,以及现金预约计划的制定等业务,全部都在公司总会计室的控制之下。

请回答下列问题:

1、你如何认识通用公司这次的分权到集权?

答:通用汽车公司从实际工作中认识到分权的弊端,由分权改为集权,从而提高了管理效率。这一做法是正确的。

2、该案例给你什么启示?

答:该案例给我们的启示是:

(1)集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中,也就是说下级部门和结构只能依据上级的决定、命令和指示办事,一切行动必须服从上级指挥。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。

(2)集权与分权没有那个绝对的好或绝对的坏。集权与分权各有其优缺点。

(3)企业应根据实际情况灵活选用集权或分权方式。通用汽车公司从实际情况出发由分权改为集权,只要效果好即可。

3、小刘的疑惑

某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展,该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人,早在前几年“冰箱热”的风潮中,他已预见到今后几年中会渐渐降温,变畅销为滞销,于是命该厂新产品开发部着手研制新产品,以保证企业能够长盛不衰。果然,近来冰箱市场急转直下,各大商场冰箱都存在着不

同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备,立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场,这种冰柜物美价廉,一问世便受到广大消费者的欢迎,宇宙厂不仅保证了原有的市场,而且又开拓了一些新市场。但是,近几个月来,该厂产品销售出现了一些问题,用户接二连三地退货,要求赔偿,影响了该厂产品的声誉。究其原因,原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的,她今年42岁,是个工作勤恳、兢兢业业的女同志,口才好,有一定的社交能力,但对冰箱生产技术不太了解,组织生产能力欠缺,该厂生产常因所需零部件供应不上而停产,加之质量检验没有严格把关,尤其是外协件的质量常常不能保证,故产品接连出现问题,影响了宇宙厂的销售收入,原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变,该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋,有心要把李英撤换下去,但又为难,因为李英是市二轻局派来的干部,和上面联系密切,并且她也没犯什么错误,如硬要撤,搞得不好,也许会弄僵上下级之间的关系(因为该厂隶属于市二轻局主管)。不撤换吧,厂里的生产又抓不上去,长此以往,企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好,于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量,王教授听罢周厂长的诉说,思忖一阵,对周厂长说:“你何不如此这般呢……”周厂长听完,喜上眉梢,连声说:“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图回去组织实施,果然,不出两个月,宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢?原来他建议该厂再设一个生产指挥部,把李英升为副指挥长,另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产,而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应,这样既没有得罪二轻局,又使企业的生产指挥的强化得到了保证,同时又充分利用了李、赵两位同志的特长,调动了两人的积极性,解决了一个两难的问题。

小刘是该厂新分来的大学生,他看到厂里近来的一系列变化,很是不解,于是就去问周厂长:“厂长,咱们厂已经有了生产科和技术科,为什么还要设置一个生产指挥部呢?这不是机构重复设置吗?我在学校里学过的有关组织设置方面的知识,从理论上讲组织设置应该是‘因事设人’,咱们厂怎么是‘因人设事’,这是违背组织设置原则的呀!”周厂长听完小刘一连串的提问,拍拍他的肩膀关照说:“小伙子,这你就不懂了,理论是理论,实践中并不见得都有效。”小刘听了,仍不明白,难道是书上讲错了吗?

问题:

1.企业应如何设置组织结构?到底应该“因事设人”还是“因人设事”?(10分)

2.你认为王教授的建议是否合适?(5分)

3.你怎样看待小刘的疑问?(5分)

参考答案:

(答案仅供参考,案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则,即可得分。可以有不同见解,但要自圆其说)

1.企业设置组织结构的原则。

依据教材上的观点,企业设置组织结构应坚持以下原则:目标任务原则;权责利相结合的原则;分工协作及精干高效原则;适宜的管理幅度的原则;统一指挥和权力制衡原则;集权与分权相结合原则。

依据组织结构设置的目标任务原则,应坚持因事设人,以事为中心,因事设机构、设岗位、设职务,配备适宜的管理人员。但是,这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化,适应企业目标任务的要求,对职务结构进行调整,对人员进行调配,也是对组织结构设置原则的灵活运用。

2.王教授的建议比较合适,这是经过实践检验的。正如王教授所说,理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。

3.关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业,没有实际工作经验,难免事事唯书为上,理论与实践相脱节。

4、谁是最适合人选

某公司为了适应日益激烈的市场竞争,决定在一年内投资1000万元开发并向市场推出一种新的产品。为了提高成功率,公司领导决定按照项目制的方式运作,从各部门抽调了专业人才组成了项目组。对项目经理的人选,公司领导显得格外谨慎,通过推荐评议产生了4位候选人:张涛,52岁,担任公司质量保障部经理已有14年,此前为工艺部工艺员。他工作勤奋,是质量体系方面的专家。吴晨,37岁,工学硕士,担任公司产品开发部主任工程师。小吴具有很强的开发能力,在开发部能团结其他同志,具有较高威望。李锋,41岁,现任公司采购部经理。他的履历比较复杂,先后当过车间工程师、车间主任、公司总工办主

任、总经理助理等职,具有较强的协调能力。陈倩,40岁,总经办主任,她具有很强的行政管理协调能力,对领导的指示领会快,群众基础也很好。

假设上述4位候选人除了以上提到的情况以外,其他方面的差异不大。你认为哪位担任项目经理最为合适?请说明理由。

答:李锋任项目经理最为合适。

理由:项目经理作为一个项目的全面管理者主要考核的是沟通协调能力和全面管理的经验与技能要求。

选择其他人选可根据其对管理者的认识相应给分。

七、案例选择题

案例1:汤姆的目标与控制

汤姆担任这家工厂的厂长已经一年多了。他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料,厂里各方面工作的进展出乎意料之外,他为此气得说不出一句话来。他记得就任厂长后的第一件事就是亲自制定了工厂的一系列计划目标。具体地说,他要解决工厂的浪费问题,要解决职工超时工作的问题,要减少废料的运输费问题。他具体规定:在一年内要把购买原材料的费用降低10%~15%;把用于支付工人超时工作的费用从原来的11万美元减少到6万美元,要把废料运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。

然而,他刚看过的年终统计资料却大大出乎他的意料之外。原材料的浪费比去年更为严重,原材料的浪费率竟占总额的16%;职工超时费用亦只降到9万美元,远没有达到原定的目标;运输费用也根本没有降低。

他把这些情况告诉了负责的生产副厂长,并严肃批评了这位副厂长。但副厂长争辩说:“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题,我原以为工人也会按我的要求去做的。”人事部门的负责人也附和着说:“我已经为削减超时的费用作了最大的努力。只对那些必须支付的款项才支付。”而负责运输方面的负责人则说:“我对未能把运输费用减下来并不感到意外,我已经想尽了一切办法。我预测,明年的运输费用可能要升3%~4%。”

在分别与有关方面的负责人交谈之后,汤姆又把他们召集起来布置新的要求,他说:“生产部门一定要把原材料的费用降低10%,人事部门一定要把超时费用降低到7万美元;即使是运输费用要提高,但也决不能超过今年的标准。这就是我们明年的目标。我到明年底再看你们的结果!”

1、汤姆就任厂长后制定的计划属于一种:(C )

A.长期计划

B.短期计划

C.业务计划

D.人事计划

2、下述各条列举了导致汤姆控制的失败的一些原因,除了(D )

A.缺乏一个详细的控制过程

B.控制目标不明确

C.矫正措施缺乏针对性

D.责任分解模糊

3、汤姆的控制标准属于:(D )

A.时间标准

B.数量标准

C.质量标准

D.成本标准

4、汤姆所制定的明年目标能完成吗?(B )

A.能

B.不能

C.视环境变化情况而定

D.难以预料

5、从生产副厂长的回答可以看出,他属于:(C )

A.专制式领导

B.民主式领导

C.放任式领导

D.难以确定

案例2:韩老板的经营策略

韩老四是D县东乡区苇塘村的农民。他祖辈一直以开小餐馆为生,直至20世纪50年代初他父亲还一直在村里开小餐馆。那时他虽然还很小,也在店里跑前跑后地跟着干。他家祖上搞出一门绝活,就是烧制一

种酱卤的熟食,十分可口而又具特色,其中尤以卤鸭最为有名。50年代后实行社会主义改造,小餐馆搞了合作经营,他父亲不久去世了。韩老四成了人民公社的社员,祖传绝技失传,人家也忘了他曾是这韩家卤鸭的一代传人。

改革开放以后,他专门办起了一家“韩老四卤鸭店”。起初,虽然小本经营,但却门庭若市。钱越赚越多,他先在邻村办分店,渐渐将分店办到了省城,俨然成了连锁网络。于是韩老四成立了一家韩家卤食公司,产品品种增加,连锁店扩大,甚至办起一家工厂,专门生产袋装和罐头卤食。韩老四成了富甲一方的民营企业家,人们都称他为“韩老板”

韩老板认为,公司创出牌子、经营成功的关键是靠韩家的独门绝技,这包括原料选择、卤汁配方、烧烤工艺等全套技术。因此,保持这种独特风味,既是公司的长期立足之本,也是公司对爱好其产品的顾客所应负的责任。所以,他提出“质量第一,服务为本”的口号,高价聘请品尝师把关,十分重视对企业中厨工、技师、采购员等与产品品质密切相关工种的职工厂技术培训与考核。在扩充新产品及增设新的连锁店上韩老板极为谨慎,实行宁缺毋滥方针,决不为盲目扩张规模而损害产品质量与特色。

后来,经人引荐,港商李先生拜访了韩老板。李先生在香港经营多家风味食品店与餐馆,近年还将业务扩展到广东好几个市、县,财力雄厚,见多识广。李先生品尝过韩老板的传统美食后,赞不绝口,表现出极大的热情与诚意,愿尽快投入资金与韩老板合资。对此,韩老板也表现出不小的兴趣。在谈及合资后的打算时,李先生认为:韩家公司目前所采用的传统式直线职能制结构,太落后于形势,应当改为按不同产品性质而划分的事业部制结构,以适应公司进一步发展的需要。他还建议韩老板借产品畅销、名气日盛的大好形势,不失时机地向讲究口福的华南地区发展,进而向港、澳地区及东南亚华人众多的国家拓展。他还劝韩老板,牌子既已打响,就不必僵守质量,应将重点转到扩大规模上来,并应利用名牌优势,向牛肉、羊肉、豆制品乃至饮料、酿酒等相关行业扩展。

对于李先生的想法,韩老板听后不以为然,面显愠色道:“我们韩家产品,靠的就是传家独特风味吸引顾客,为顾客提供优质的服务。你这种快速扩展的主张,显然有伤我店根本,违反我韩家传统经营道德,万万不可行。”两人因看法分歧,引起了争辩,渐至唇枪舌剑吵闹起来。最后,李先生大声叫道:“你真是个顽固不化的土包子,目光如豆,放着眼前发大财的机会不利用,真是不可理喻!”韩老板听后,脸色铁青,拍案而起道:“人各有道,我韩某有我传家的规矩。有赚大钱的法子你自己去赚好了。你走你的阳关道,我过我的独木桥”。说罢叫声“送客”,转身走向内室。李先生悻悻然拂袖而去。

请根据以上情况,回答以下问题:

1、在决定企业经营战略过程中,经营者主要应该考虑(D )

A.经营者的文化与学识水平

B.经营者的个性与价值观等特点

C.经营者个人成长经历与知识背景

D.企业内在与外在等系列因素的综合作用

2、以下关于本案例中,韩老板企业经营成功决定因素的论述中,哪一条最完整?(A )

A.产品的独特风味与专门的生产技术

B.韩本人注重质量与服务,与顾客间的人缘关系好

C.改革开放政策及市场中的需求与机会

D.“天时”、“地利”、“人和”等内外部、主客观因素的有利结合

3、李先生建议韩老板采取的事业部制结构的特点是:(D )

A﹒对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理

B.各事业部独立核算、自负盈亏,成为利润中心

C.公司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权

D.以上三者都是

4、观察韩老板与李先生从开始接触到不欢而散的过程,你认为他们主要缺乏哪类管理技能? (D )

A.概念技能

B.人际技能

C.技术技能

D.技术与概念技能

5、韩老板与李先生产生分歧意见的根本原因在于:(B )

A.追求社会效益与追求经济效益思想的对立

B.两种不同经营价值观的冲突

C.两位企业家个性上的差异

D.两种不同经营做法上的矛盾

6、从企业未来经营成功的可能性来看,你认为以下哪一回答更为适当?(C )

A.李先生的主张必能取胜,因为他灵活进取

B.长远看韩老板会成功,因为他对顾客负责

C.需要结合政府政策﹑市场竞争﹑需求变化等因素变化情况综合考虑

D.以上三条全不对

案例3:三个老同学的讨论

三个20世纪60年代名牌大学的大学生,毕业后各奔前程,少有来往,某天在党校学习时不期而遇,想不到由于工作的需要,他们都被推上了领导岗位,分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会,自然谈起了各自走马上任后的情况。

A说,他上任后做的第一件事是,分头召集机关处室负责人的座谈会,通过这种座谈形式,让大家了解自己,也使自己熟悉各处室负责人,从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同,他选择的第一件事是,与局领导班子的其他成员逐个谈心,向他们了解局里的情况,同时也谈了自己新上任的一些想法,借以沟通思想,使彼此有所了解,为今后顺利开展工作打下了基础。

C走马上任后的第一件事是,通过多种渠道,采取各种形式,广泛地开展调查研究,在较短的时间内,基本上掌握了该局的历史、现状以及当前面临的问题,同时与上下左右沟通了思想,建立了感情,密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣。C接着说,他上任后的第二件事是,要求全局各处室,群策群力,拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”,就是岗位责任制、奖惩制;所谓“一规范”,就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作,他与各处室领导密切配合,分工合作,出主意,想办法,制定了岗位责任制、奖惩制、职位分类规范,使大家明确,局机关是为基层服务的。通过“两制一规范”的制定,局机关全体成员各司其职,各负其责,减少了扯皮现象,奖惩分明。这样,逐步建立起一支素质好,技术过硬,清正廉洁,效率高,有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是,提议创办一张(快讯)小报,他与大家一起讨论办报方针和信息输信息输出渠道等事宜,通过讨论使小报编辑人员明确,这是一张信息快报,要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递,其中,涉及到经济、科学、规划、管理等新动向的信息,要及时反映给局领导。

C谈完了,三个老同学展开了热烈的讨论。

请根据上述情况,回答下列问题:

1、A、B、C三位局长上任后,A、B两人通过接触领导,C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事,你认为哪种方式最好?( D )

A. A局长的方式

B. B局长的方式

C. C局长的方式

D. 没有最好,关键在于适合本单位的具体情况。

2、根据你的认识,A和B借鉴C的经验,上任后应该做的第一件事是什么?(A )

A.广泛开展调查研究,了解情况,沟通思想。

B.制定配套的规章制度,严格管理。

C.办一份通信小报,加强沟通。

D.不分先后,全面铺开,同时进行。

3、总结C的经验,你认为下列表述哪一条最准确?(B )

A.严字当头,快字领先,狠抓落实。

B.摸清情况,制定措施,加强沟通。

C.以身作则,严于律己,宽以待人。

D.从调查研究入手,以整顿和改革开路,大抓信息建设。

4、从管理知识和实际经验来看,你认为C上任后做的三件事哪一件是最根本的?(C )

A.抓调查研究

B.抓制度建设

C.抓信息建设

D.抓身体力行

5、A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位,不是偶然的。从上述案例提供的信息分析,你认为下述原因哪一种原因更重要?(B )

A.他们都是名牌大学毕业生。

B.他们年龄合适,有实际工作经验,工作努力。

C.他们工作有思路,都注重沟通。

D.他们有敬业精神,注重学习,包括学习别人的领导工作经验。

6、如果你参加三位局长的讨论,从领导的只能出发,你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是什么?(D )

A.决策

B.用人

C.沟通

D.激励

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