消费行为1-17
第一章导论
消费者消费者行为市场细分决策导向研究法体验导向研究法行为导向研究法9.描述与手机相关的需要域。在界定与手机相关的需要域时，你和你的父母会有差距吗？如果有，有哪些差别？（市场细分、产品使用域）
第二章消费者决策过程
消费者决策过程忠诚型购买决策习惯性购买决策主动型问题被动型问题问题认知一般性问题认知选择性问题认知内部信息搜集外部信息搜集即时性信息搜集意识域激活域惰性域排除域
2.扩展性决策、有限性决策、名义性决策彼此有何区别？
4.忠诚型购买决策与习惯型购买决策有何区别？请说明举例。
5.哪些因素促使消费者去解决意识到的问题？
6.主动型问题和被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？
12.如何激发对下列产品或活动的问题认知？
（1）女子健身俱乐部（2）儿童补钙产品（3）血压计（4）减肥茶（5）消毒碗柜（6）艾滋病预防
23.在消费者购买介入程度很高或很低的情况下，产品广告应有什么不同?
第三章影响消费者行为的个体与心理因素
评价标准恒和量度法联合分析法语意差别量表法替代指示器连接式规则重点选择规则按序排除规则编纂式规则补偿性选择规则冲动性购买无计划购买多样性购买非店铺购买零售引力模型商店形象内部参照价外部参照价外溢销售（溢出销售）【出现象分析其原理】购物导向
2. 为什么被消费者视为特别重要的一些产品或服务特性并不一定是影响其选择行为的决定性因素？如：银行
5.冲动性购买和无计划购买有何区别？
10.消费者上街逛商店的原因主要有哪些？
11.零售店的规模和距离是如何影响消费者对商店的选择的？
12.商店形象由哪些方面构成？
13.什么是社会风险？它与经济风险有何不同？
14.购买的知觉风险是怎样影响商店选择的？
15.在某一特定商店内，有哪些店内特征会影响产品和品牌选择？试各举一例。补：替代指标
第四章消费者决策过程：购后行为
产品闲置消费者满意工具性绩效象征性绩效消费者归因重复购买品牌忠诚
4. 简述消费者满意与不满的形成过程（1.概念描述……）
5. 影响消费者满意的因素主要有哪些？
9. 举例说明重复购买与品牌忠诚的联系与区别。
12. 消费者为什么会形成品牌忠诚？
第五章消费者的资源
个人收入个人可支配收入个人可任意支配收入休闲活动非自由处置时间时间的多极运用消费者知识品牌知名度分析品牌形象分析使用知识图式脚本客观知识主观知识
2. 经济资源包括哪些内容？
9. 消费者知识包括哪些内容？
10. 品牌形象分析有何意义？如何进行品牌形象分析？
13. 说明广告策略应如何随消费者知识的不同而异。
第六章消费者的购买动机
消费者需要消费者动机原始驱力获得驱力意识前意识潜意识马斯洛需要层次论双因素理论成就需要亲和需要权力需要隐形动机显性动机双趋冲突双避冲突趋避冲突
2.需要与动机有何联系与区别？
4.双因素理论对企业制定营销策划有何启示？
5.“动机冲突”对营销经理有何启示？
第七章消费者的知觉
感觉知觉绝对阈限差别阈限韦伯定律展露注意信息超载简洁性原则形底原则完形原则首因效应近因效应背景引发效果数据驱动加工概念驱动加工图式认知质量内部线索外部线索购买知觉风险
2.感觉与知觉有何联系与区别？
3.韦伯定律在营销中有何应用价值？
4.展露水平如何衡量？企业如何运用展露方面的知识来开展营销活动？
5.影响注意的因素有哪些？企业如何对此加以运用？
6.什么是中心注意？什么是非中心注意？
7.企业应如何处理信息超载问题？
8.试述适应性水平理论。
9.分别列举两个运用形底原则和完形原则的广告例子。
10.期望如何影响消费者对营销刺激物的理解？举例说明。
11.造成消费者对营销消息误解的原因是什么？如何避免误解？
12.试述图式在知觉加工过程中的作用。
13.产品内在质量和认知质量有何联系与区别？
14.消费者是如何形成对产品质量的知觉的？了解这方面的知识对企业开展营销活动有何意义？
15.购买知觉风险有哪些类型？产生知觉风险的原因是什么？
16.消费者一般如何应付知觉风险？
第八章消费者的学习与记忆
学习模仿法试误法观察学习法经典性条件反射理论操作性条件反射理论认知学习理论刺激的泛化刺激的辨别感觉记忆短时记忆长时记忆遗忘痕迹衰退说干扰抑制说压抑说睡眠者效应雅思托福效应
2.试述学习在购买过程中的作用。
3.经典性条件反射理论与操作性条件反射理论有何不同？
4.试述操作性条件反射条件下消费者的学习过程。
5.什么情况下经典性条件反射原理最适合运用于产品的促销？哪些因素限制了经典型条件反射广告的有效性？
6.运用认知学习原理分析认知因素对消费者行为的影响
7.试述对榜样的观察学习所经历的4个过程。
8.试述影响学习强度的因素
9.刺激的泛化原理和辨别原理在营销中有何运用？
10.记忆在消费者购买过程中有何作用？
11.试述遗忘及其影响因素
12.情绪对消费者的学习有何影响？
第九章消费者态度的形成与改变
态度瑟斯顿等距量表李克特量表语义差别量表距离测量法生物反应测量学习论诱因论平衡理论认知-情感相符理论认知失调论认知反应理论自我知觉理论加工可能性理论单面论述双面论述
1.态度有哪些功能？
2.态度的组成成分是什么？
3.消费者态度对购买行为有哪些主要影响？
4.描述费希本行为意向模型。
5.影响购买行为与态度不一致的因素有哪些？
6.学习论和诱因论在关于态度形成的问题上有何异同？
7.描述霍夫兰德和詹尼斯态度改变的说服模式和基本思想。
8.什么是传递者或信息员的可靠性？信息员的可靠性由什么决定？
9.为什么名人信息源有时很有效?使用名人信息源有什么风险？
10.广告中运用恐惧诉求能有效地改变消费者的态度吗？为什么？
11.什么时候运用双面论述比单面论述更有效？
12.列举两则不适当运用名人形象代言人的电视广告，并说明理由。
13.为使大学生形成反对吸烟的态度，你在反吸烟宣传活动中将侧重于态度中的
哪种成分？使用何种特征的信息？何种类型的广告诉求？为什么？
第十章消费者的个性、自我概念与生活方式
个性特质论表面特质根源特质品牌个性认知需要自我驾驭自我概念延伸自我物质主义生活方式AIO方法VALS VALS2 原则取向地位取向行动取向
3.举例说明表面特质和根源特质的区别。
6.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？
8.消费者如何运用象征品传递自我概念？这对营销者有何启示？
10.生活方式与个性有何联系和区别？
11.简述AIO问卷的构成。
12.VALS2的构成是基于哪两个层面？描述这两个层面。
第十一章文化与消费者购买行为
文化亚文化文化价值观核心价值观次要价值观
7.与消费者购买行为有关的文化价值观主要有哪些？举例说明这些文化价值观对消费者行为的影响。
8.试述中国文化的主要特点。
第十二章社会阶层与消费者购买行为
社会阶层阶层意识社会化单一指标法综合指标法社会经济指数法
4.决定社会阶层的因素有哪些？这些因素的相对重要性如何？
5.为什么教育有时被用作评价社会地位的单项指数？
6.以职业作为评价社会地位标准的优点是什么？
7.以收入作为评价社会地位的标准会产生什么问题？
14.分析我国企业运用社会阶层知识细分市场和进行产品定位的现实可能性和可能遇到的问题和障碍。
第十三章社会群体与消费者购买行为
社会群体正式群体非正式群体主要群体次要群体接触群体渴望群体背离群体避免群体角色集角色关联产品集角色超载角色冲突从众
2.群体有何特征？群体和参照群体有何区别？
3.为什么非正式群体较正式群体对消费者影响更大？
4.参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型？
5.决定参照群体影响强度的因素有哪些？
6.企业如何运用关于参照群体的知识制定广告策略？
7.运用名人效应的方式有哪些？
8.角色冲突给营销者提供了哪些机遇和挑战？
9.角色演化给营销者提供了哪些机遇和挑战？
10.角色差距产生的原因是什么？
11.试述从众的原因和影响因素。
12.为什么阿希实验环境下能产生高度的一致性？
13.营销者如何应用阿希现象？利用阿希现象营造营销环境是否道德？
第十四章家庭与消费者购买
家庭住户非家庭型住户核心家庭主干家庭联合家庭家庭生命周期家庭购买决策角色专门化
2.家庭与住户有什么不同？
4.什么事家庭生命周期？传统的家庭生命周期包括哪些阶段？
7.家庭购买决策有哪些方式？各适用于怎样的产品？
8.影响家庭决策的因素有哪些？
第十五章口传、流行与创新扩散
口头传播意见领袖多面意见领袖流行产品创新创新扩散涓流效应理论两步流动模型连续创新动态连续创新不连续创新采用过程谣言
3.营销者如何识别和利用意见领袖？
8.试述创新扩散过程。影响创新扩散速度的因素有哪些？企业如何利用这些因素制定市场营销策略？
12.试述谣言产生和传播的原因
第十六章情境与消费者购买
情境物质环境社会环境任务先行状态沟通情境购买情境使用情境顾客密度拥挤4.他人在场是如何影响沟通情境、购买情境和使用情境的？
第十七章消费者保护
消费者保护运动欺骗性广告矫正广告单位定价疏忽性行为
7.如何界定欺骗性广告？为什么在实践中界定欺骗性广告不容易？
9.人们对儿童营销主要有哪些担忧？
12.如何看待网络购物环境下消费者隐私的保护？
15.企业应如何设计其顾客抱怨与投诉系统？
消费者行为影响因素分析2
摘要 本篇论文中所研究的是现代大学生对一些时尚商品的消费情况。通过对学生在手机，电脑和旅游等方面消费的调查，明确大学生对时尚消费的方向，能力以及需求，可以使商家针对学生群体生产一些可以满足学生要求的产品并且从中取得可观的利润。 全文分为引言、正文、结论三大部分。引言提出了写这篇论文的目的，正文主要由实践的地点、内容、收获、分析和结论组成。反映了大学生时尚消费方面的特点，准确的分析产生这些特点的社会，经济以及心理等的原因。从而为厂商以后的生产和销售提供了一定依据。
引言 众所周知，年轻人一直都是走在时尚前端的。追求时尚是对美追求的一种方式，大学生更不例外。现在几乎每个大学生都有追求时尚的心理，差不多有一半的大学生会对时尚商品消费，例如新款式的服饰，运用新技术或新造型的手机和电脑等等这些都成了大学生追求时尚的商品。也许就是这些商品上小小的改变也会变成时尚的新焦点。 正确并且有节制的追求时尚也是一种向上的表现。大学生应该用一种理性的消费观念去追求时尚，合理的安排自己的消费，适度的进行购买，在满足自身需求的同时也要科学的分析不盲目，厂商应该生产一些满足需求并且具有技术含量的产品，这样一定程度上也会更正一些不良消费习惯并且也会提升自己企业的社会的认可度，实现双赢。 推出新式的时尚品是每个商家都会做的，其中的利润也是巨大的。在本次调查中可以一定程度上帮助一些生产时尚产品的商家提供一些未来生产产品的方向，使大学生们满足需求，也使商家得到更多的利润。
大学生时尚消费分析 1课程计划 实践方式：发放调查问卷与口头的提问 地点：在辽宁大学、东北大学、沈阳理工大学寝室进行随机调查 内容：这是一个经济高速发展、时尚变化飞快的时代，也是价值观多元化与城乡冲突等两极矛 盾凸显的时代。即使身处大学校园，身边大多数人尚没有经济收入，甚至相当一部分学生还处于经济贫困边缘，你同样能感觉到大学生在服装、发型、饮食甚至是恋爱观的变化速度都与时尚接轨。因为大学生的年龄大多正处于喜欢追求时尚、渴望他人评价与承认的时代。因此对大学生的时尚消费进行分析是一个很重要的环节，可以为厂商的生产销售提供有力的依据，以及广阔的空间。 此次实践活动预计为期五天：第1天，制作调查问卷，选出大学生感兴趣的时尚消费的话题让他们进行选择。第2—4天，发放调查问卷，并向调查人口头提出些与调查内容相关的问题，并及时回收与记录。并对调查问卷的结果进行系统的统计和对记录的内容进行整理。最后一天，根据调查问卷的结果与口头提问内容的整理结果，分析大学生时尚消费的特点及影响因素。 收获：调查问卷中几个与时尚消费有关的题目，一部分总结的结果。
文化差异对消费者行为的影响
l传统文化对消费者行为的影响 广义的文化是指人类创造出来的一切物质文明和精神文明，狭义的主要是指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道义、教育水平、语言文字等要素的总和。文化因素是影响消费者行为最为广泛、最深刻的因素之一。文化因素往往影响着社会的各阶层和家庭，进而通过个人和心理因素包括文化、社会阶层、参考群体等影响消费者行为。由于文化对消费者的熏陶和潜移默化，使在各种文化背景下成长起来的消费者有着不同的价值观念和对商品的选择标准，从而直接或间接地影响消费者的兴趣、爱好、思想等，进而影响消费者的行为。文化对消费者行为的影响，还表现在它决定了消费者的生活方式，培养消费者的习惯。消费者的需求和动机，消费者购物的内容和方式都与其息息相关。中华民族有着悠久的文化，核心价值就是中华民族在一定历史时期内形成并被广泛持有的居于主导地位的一些基本的价值观念，这些观念很大程度上影响我们现在的消费行为和习惯。 (一)勤俭节约是美德 中国传统文化中，勤俭节约一直是美德，反对铺张浪费。家庭和个人消费上主张要勤俭节约，反对奢侈浪费，与欧美等国家不同，我国传统文化反对及时行乐的生活态度，从而使收人变化对购买决策具有迅速和直接的影响。由于古代生产力较为落后，又由于天灾人祸等因素造成产品的缺乏，商品经济的发展也不是很发达，以及百姓经济购买力不足等原因，促成了勤俭习惯的形成.改革开放之后，中国经济突飞猛进，人们消费观也有很大变化，虽然已经出现大批超前消费的人群，铺张浪费等情况。但是勤俭观还在极大范围内制约人们的消费观念，虽然现在好多有钱人，买豪车，名牌，昂贵的化妆品，但是勤俭节约的消费观念，在中国社会仍然是主流。 (二)儒家文化对消费行为的影响 中国文化注重和谐与统一，这是中西文化的一个重要差异。儒家文化在中国一直是文化的主流。儒家文化提倡以以和为贵的思想,中庸，忍让，谦和。去对待不同民族和文化的价值观方面，就是提倡平等待人，承认其他民族和文化的价值不同，主张不同民族或群体之间思想文化的交互渗透和包容。在人与人之间体现的更为明显，在商品交易中尽可能的“和气生财”，中国人习惯了平和心态的消费模式。“以和为贵”自然就成了一条潜规则。由于中国人普遍比较好面子，并且相关法律制度的不健全。20世纪90年代以前，大多数消费者在遇到不满意的消费时，甚至在自己的权益受到商家的损害时，往往是忍气吞声，只会向朋友、同事或其他熟人倾诉不满，而很少通过合法投诉等途径获得权益的保障。现在，这种情况虽已有了很大的改善。但是，改变非常缓慢，而进一步的改变也将是一个长期的过程。原因之一就在于“和为贵”、“息事宁人”的传统思想仍然根深蒂固。 (三)先义后利的价值取向 对义利关系的处理集中体现了伦理道德的价值取向。应该说，先义后利、以义制利是中国传统义利观的核心，是始终居于正统地位、对中国传统文化影响最为明显的一种义利观。在现实的厂商和消费者博弈之中，往往聪明的厂商将“义”与“利”并重，为了长远利益厂商愿意放弃眼前局部利益，维护消费者的“利”，“义字当先”也就成了诚信的体现。对于消费者，得到了厂商的“义”，得到了应有的“利”。因而，消费者往往去购买那些有诚信的厂商的产品，注重厂商售中和售后的承诺和服务。 上述消费者这些不同的心理和行为反应，在某种意义上都可以说是一定文化价值观作用的结果。 综上所述，文化的各个要素，如价值观、规范、习俗、物质文化等，对消费行为都各自具有一定的影响。从消费者产生消费需求、获取产品信息、选择评判，到做出购买决定以及售后评价，每一阶段消费者都有自己的价值理念。不论是诚信为首理念，还是勤俭消费观念，都会直接或间接地体现着中国传统文化价值遗留和影响。总之，树立的消费观是极为重要的，我们在现实消费过程中，要正确把握传统文化和价值观对消费行的影响。
最新80后90后00后消费行为的分析报告资料
80后90后00后消费行为的分析报告 成功的营销者是那些能够有效的开发对消费者有价值的产品，并运用富有吸引力和说服力的方法将产品有效的呈现给消费者的企业和个人。因此，研究消费者的消费行为对于展开有效的营销管理活动至关重要。下面我以80后、90后、00后的消费行为为例，将对这些人群的消费心理、消费习惯和生活方式进行分析。 80 后：指的是我国上世纪80年代出生的一代人。我国80后一代中很大部分是独生子女，在中国的改革开放和现代化的变化中长大，在西方流行文化的耳濡目染中长大。他们面对着中国传统思想和西方文化的冲突，面对着巨大的升学压力和就业压力，有着和上一代人截然不同的思想和环境压力。这些不同，也直接的放映在了和一代人的行为上。他们崇尚个性，装扮时尚，消费超前，跳槽频繁… 80后的消费行为主要来自以下几方面： 80后是追求享乐的一代，他们在努力学习和工作的同时也崇尚尽情娱乐。他们成长在娱乐方式前所未有的丰富的时代，在漫画书和美国大片的浸泡下长大，在娱乐上，他们的开支比前人要多的多。在娱乐方式上，也比以前丰富得多，除了传统媒体、电影院、吃饭逛街，还有KTV、泡吧、网络
娱乐等新兴娱乐活动，连运动，也有如舍宾、攀岩、拉丁舞等新花样。 80后比以前的人群更看重品牌，他们从小就知道可口可乐、迪斯尼，在外国品牌大举进入中国和国产品牌开始大量宣传的时代中成长起来。也由于对自我、流行的追求，对品牌的选择更挑剔，更有品牌意识。品牌忠诚度就比较难说，有时候也许会比其他人群更忠诚，有时候由于青少年的不稳定性，也会发生改变。比如，当可口可乐聘请李宇春当形象代言人后，喜欢她的粉丝可能会转而购买可口可乐，而不喜欢他的人也可能会转移到别的品牌上。 相关群体指那些直接或间接影响人们看法和行为的群体。人们至少在三个方面受到他们相关群体的重大影响。相关群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响，并且还影响个人态度和自我概念；相关群体还产生某种趋于一致的压力，他会印象个人的实际产品选择和品牌选择。人们还受到他们并不是成员的一些群体的影响，比如崇拜性群体、隔离群体、参照群体等。在信息传播的过程中，相关群体中的意见领袖往往为他人过滤、解释、提供信息。一个人从大众媒体或其他渠道来源获取信息，然后将它传达给他人的过程，被称为传播的两部流动。比如青少年音乐、语言和时尚的热点去屎首先在大中城市中展开，然后迅速向小城市和农村更多的年轻人中蔓延。为多变和时髦的年轻人设计服饰的服装
消费者行为分析报告范文
消费者行为分析报 告
小米手机消费行为分析 一．消费者分析 从各手机品牌使用者所在城市来看，智能手机者有将近70%集中在经济发达地区，比例远高于平均水平，这可能是由于人口情况，经济状况，消费水平所决定。其的投放主要是在北京、上海、深圳和广州及其周边地区，其它地方基本看不到此手机产品。小米手机的生产基地在富士康，虽然它不是全国家喻户晓的手机品牌，但其使用者依然呈现出了区域特点，有将近1/3的使用者都在北京地区，而在广州和深圳等南方城市则比较少。 “发烧友”的特点是依赖网络，常在论坛活IT网页活动，属于意见领袖。“智能手机爱好者”“名族品牌支持者”“价格导向型消费者”“品牌导向型消费者”主要集中在16岁到45岁的人群里，常见的是高中大学在校生，城市白领等，特点是接触网络较多，生活中容易接触到各种交通工具，休闲时间的活动地点集中在闹市区，商业区，及各种大小型商场。“冲动型消费者”“感情型消费者”“不定型消费者”遍布在广大的手机消费者中，容易受营销广告，意见领袖的影响，是潜在消费者，任何能接触到广告很产品的消费者都属于这一部分。
二..现有消费者 1、消费群体构成：截止到当前为止小米手机排队预订人数 已经超过30 万，预订截止。 经过我们经过网络等多种方法对小米手机消费群体进行 调查分析得到： 当前小米手机消费群体已经突破30万，这只是当前预订批次，预计今后小米手机的消费群体还会继续攀 升。 小米手机的消费者主要集中在20到35岁，其中学生大约占总体的六成其次是白领工作者。可是随着小 米手机的正式批量式生产，相信在今后小米手机的消费 群体将不断扩大。据我们调查分析小米手机的消费群体 大多数集中在18到35岁、男性、追逐功能、爱好科 技、而且拥有一定的经济基础。她们大多数为白领工作 者或者学生，教育程度以大学学历为主，主要分布在一 二线城市。 2、消费行为 （因为小米手机当前处于预售阶段，因此我们只对进行
消费者行为学复习资料详细版
消费者行为学复习资料 详细版 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
消费者行为学复习资料 一、名词解释.（10*2=20分） 1. 连接式选择规则：在购买发生前，当消费者面临着大量备选方案的情况下，消费者对产品的每一个评价标准设置最低的可接受的表现水平，然后选择在所有标准上都超出了最低水平的方案。---P41 2. 排除式规则：也称按序排除规则，它要求消费者首先对所有的评价标准按重要程度排序，并对每一标准设立切除点。然后从最重要的属性开始对所有品牌进行考察，那些没有超过切除点的被排除在外。---P42 3. 个性：个性是一个人整体心理面貌，即具有一定倾向性的各种心理特征的总和。个性既指一个人的外在表现，也指一个人的内在真实自我。---P98 4. 完型原则：是指即使在要素不全的情况下，消费者也有将刺激物发展成一幅完全画面或图景的趋势。---P152 5. 自我概念：自我概念又叫自我形象，指一个人对自身存在状态的体验。它是一个有机的认知系统，由态度、情感、信仰和价值观等组成，也可以说是一个人对自己能力、气质、性格等个性特征的感知和自我评价。---P176 6. 家庭：家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位，一般由两个以上的人组成。---P246 7. 态度：态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。（消费者态度：是指在购买过程中消费者对商品或服务所持有的评价观点和行为倾向，它是由认知、情感和行为倾向这三个成分构成的一种持久而稳定的内在心理结构，在调节外界刺激和消费者的个体反应之间起着中介的作用。）---P123 8. 近因效应：是指最后出现的刺激物会更容易被消费者记住，并在解释中被赋予更大的影响权重。---P153
第三章消费者经济行为及客户关系管理.
第三章消费者经济行为及客户关系管理 一、学习目的与要求 学习本章要掌握消费者行为的定义，了解影响消费者行为的基本因素和消费者购买心理的特征。理解消费者行为模式和客户关系管理的主要内容。 二、考核知识点与考核目标 （一）消费者行为模式（次重点） 识记：消费者行为；消费者行为的三种模式。 理解：消费者购买决策的过程；消费者行为与企业市场营销的关系。 （二）影响消费者行为的因素（重点） 识记：影响消费者行为的三种因素；消费心理的五个方面；马斯洛的需要层次理论。 理解：影响消费者行为的个人因素；影响消费者行为的社会文化因素。 （三）消费者购买心理（次重点） 识记：消费者购买心理的十种类型。 理解：各类消费者（按性别和年龄）的购买心理特征。 （四）客户关系管理（重点） 识记：客户关系管理定义；客户关系管理的目标；客户关系管理的原则；客户关系管理的层次。 理解：客户关系管理的核心管理思想；客户关系管理的基本内容。 教学方法：讲授法 课时：7 教学过程 第一节消费者行为模式 一：消费者行为 （一）消费者行为：为满足消费者需要而显示出的探寻、购买、使用和评价产品和服务的各种行为。它不仅包括行动之前的决策过程、购买和使用过程，而且包括行动之后的评价和反应过程。 （二）研究消费者行为包括：消费者的购买动机、购买内容、购买方式、购买时间、购买数量、购买地点、购买频率、购后评价以及对未来购买行为的影响等内容。 二：消费者行为模式 （一）消费者行为模式：消费者进行购买决策的典型方式。 （二）消费者行为划分为三种模式：经济人模式：消费者依赖于对市场信息的完全掌握，做出完全理性的决策，以合理开支其有限的财力，取得需求最大的满足和效用 被动人模式：消费者成为企业推销人员或广告的操纵对象，在推销人员或广告的诱导下，服从企业的目标和意图，消极被动地进行购买决策。 决策人模式：消费者尽量收集比较充分的信息，通过各类信息的比较与分析，做出比较满意的购买决策。
00后的消费行为与消费特点
00后可支配收入特点： ●可支配收入一般来源于父母 ●可支配金额约为1500-2500不等 消费观主要特点： ●不理性消费，以自我为中心 ●盲目消费，跟随潮流，购买时尚高档消费品 ●部分00后有超前消费的现象 ●攀比心理较强，容易过度消费 ●消费多元化，消费比重不够合理 储蓄或理财观念： ●部分00后没有太多理财观念 ●部分00后他们与父辈勤俭节约的消费观念不同，喜欢追逐新潮，扮靓买靓衫，只要吃 得开心，穿得漂亮。想买就买，根本不在乎钱财。 ●部分00后缺少生活磨炼，不知道赚钱辛苦。 ●部分00后缺少理财锻炼，不会管理开支 ●部分00后懂得理财，有理财的好习惯 消费情况主要特点： ●网上购物。００后大多数网上购物会选择京东、唯品会、小红书，购物会选择品牌或口 碑好的品质商品。 ●线下消费。００后大部分消费是在大型商超和品质小店，一二线城市的品质便利店方兴 未艾，向三四线城市逐渐布局。００后对购物环境有要求，喜欢干净、有特点、有创意、有设计感的空间。 ●００后随父母去旅游会选择“度假不旅游”：以消遣娱乐、康体健身、休憩疗养、放松 身心为主要目的。 ●００后为休闲娱乐的支出明显增长，游戏、直播、音乐、运动健身、旅行等支出增多。 ●００后的消费更个性化和多维度。
对自己消费情况的认知程度： 三分之二的00后对自己的消费行为不太清楚，每个月的零花钱，没有记账的习惯，消费比重也不够均衡。三分之一的00后善于理财，了解自己的消费行为。能够将自己手里的资金安排的井井有条，具备良好的消费习惯。 对现代青少年消费情况的看法： 当代青少年的消费观总体上看还好，但是在某些方面仍不容乐观。当代青少年存在的问题还比较多，从极个别例子看来，当代青少年的消费.理财方面的能力和质量还有待提高。特别是当今学生都有追逐时尚和潮流个性的弊病。当代青少年时未来社会的建设栋梁，引导青少年继续保持艰苦朴素，勤俭节约的消费观念，反对奢侈浪费、盲目攀比、过高消费等不良消费风气，我认为父母是最好的老师，家庭的教育对孩子而言是最重要的。因此，父母应该起好带头作用，先做到绿色消费，理财有道，并要从日常生活中的点点滴滴逐渐培养孩子们的良好消费习惯及观念，若发现孩子出现不良消费情况的一定要及时纠正。 然后学校校风建设应该把握育人第一位的原则，重视青少年为人处世每个环节的教育，重视培养和塑造青少年健康的消费心理，多开展一些相关的知识、技能方面的讲座,引导青少年消费观念的正确形成，及时发现并改正青少年的错误消费观念。
社会阶层与不同社会阶层消费者行为差异的分析
社会阶层与不同社会阶层消费者行为差异的分析 一、当代中国的社会阶层 中国社会科学院“当代中国社会结构变迁研究”课题组提出了以职业分类为基础,以组织资源、经济资源和文化资源的占有状况为标准来划分社会阶层的理论框架。 1. 国家与社会管理者阶层。国家与社会管理者阶层指在党政、事业和社会团体机关单位中行使实际的行政管理职权的领导干部,他们是整个社会阶层结构中的主导性阶层,也是改革开放以来的较大获益者之一。 2. 经理人员阶层。经理人员阶层指大中型企业中非业主身份的高中层管理人员。这一阶层的成员支配着大量的经济资源,均具备较高的学历和专业知识水平,也是社会主导阶层之一。这个阶层目前还在发展之中,但在地区之间的分布极不平衡。 3. 私营企业主阶层。私营企业主阶层指拥有一定数量的私人资本或固定资产并进行投资以获取利润的人,其成员最初来自乡村和城镇社会的较低阶层。私营企业主阶层在社会阶层结构中所占比例约为0. 6 % ,地区间差距较大;私营经济发达地区可达3 % ,而欠发达地区则在0. 3 %以下。 4. 专业技术人员阶层。专业技术人员阶层指在各种经济成分的机构(包括国家机关、党群组织、全民事业单位、集体事业单位和各类非公有制经济企业) 中专门从事各种专业性工作和科学技术工作的人员,他们是现代工业社会的中等阶层的
主干群体。目前,专业技术人员在社会阶层结构中所占比例约为5. 1 % ,且在经济发展水平不同的地区差异很大。 5. 办事人员阶层。办事人员阶层指协助部门负责人处理日常行政事务的专职办公人员,主要由党政机关中的中低层公务员、各种所有制企事业单位中基层管理人员和非专业性办事人员组成。在目前的中国社会阶层结构中所占比例大约为4. 8 % ,在城市中其比例则有10 %～15 % ,而城乡合一的县(市) 中,其比例在2 %～6 %之间。 6. 个体工商户阶层。个体工商户阶层指拥有较少量私人资本(包括不动产) 并投入生产、流通、服务业等经营活动或金融债券市场而且以此为生的人。比如小业主或个体工商户、自我雇佣者或个体劳动者以及小股民、小股东、出租少量房屋者等。 7. 商业服务业员工阶层。商业服务业员工阶层指在商业和服务行业中从事非专业性的、非体力的和体力的工作人员。由于中国目前商业服务还不发达,所以这一阶层人员的经济状况与产业工人类似。 8. 产业工人阶层。产业工人阶层指在第二产业中从事体力、半体力劳动的生产工人、建筑业工人及相关人员。目前,整个产业工人阶层在社会阶层结构中所占的比例则为22. 6 %左右,其中农民工占产业工人的30 %左右。 9. 农业劳动者阶层。农业劳动者阶层是目前中国规模最大的
消费行为特征研究
消费者行为分析 消费者研究要解答七个问题，即市场的七个“O”
消费者购买行为的主要因素 (1)文化因素 *文化价值观，对问题的认识。 *次文化籍贯上的认同；社会上小群体（国家群体，种族 群体，宗教群体）和地理区域的风俗习惯。 *社会阶级 文化影响消费形态 (2) 社会因素 *家庭家庭成员之间的影响（父母对子女的影响； 夫妻之间的影响）；个人的雄心；自我价值*角色与地位主妇角色；社交地位；能够累加社会资本的 种种因素。 *参考团体能直接或间接影响一个人态度和行为的群体(3) 媒体因素 一般情况下，消费者购买行为受媒体报导的影响最大。 (4) 个人因素 *年龄与生命周期阶段 消费者随年龄的变化而购买不同的产品，消费者也受家庭 生命周期影响。
家庭生命周期八阶段及其购买模式 ?职业：蓝领；白领；职业群体 ?经济情况：支出与所得；储蓄与财产；接贷能力 ?生活方式：表现在个人的活动，兴趣，意见方面的方式
人格自我观念：自信，优越感，自主，服从，善交际，防御性和适应性等。
(5) 心理因素 *动机 (Motivation) 马斯洛 (Maslow)：由需要产生。 需要的重要性依次为：生理需要，安全需要，社会需要，尊重需要（自我尊重，受肯定，地位），自我实现需要。 *认知 (Perception) 人们对相同的刺激客体会有不同的认知，主要因为选择性注意，选择性扭曲，选择性记忆。 *学习 (Learning) 学习论者认为，一个人的学习是通过驱使力，刺激物，诱因，反应和强化的相互影响而产生的。 *信念与态度 (Beliefs and attitudes) 信念指个人对某些事物所持的观点；态度指个人对某些个体或观念的持久性评价，感觉和倾向。
消费者行为学案例分析
案例一： 2005年，一支特立独行的牙膏以超凡的胆识和魄力、势如破竹的姿态，在中国牙膏市场掀起了一场史无前例的风暴。这支牙膏的名字就叫云南白药牙膏，2006年底，其市场销售额累计已飙升至3个亿，成功开拓了功能性牙膏高端市场的新大陆，确立了中国功能性牙膏的品牌地位，2012年销售额超12亿元。一举成为医药产品进军日化领域的成功典范。 目前我国牙膏市场规模约在180亿元左右，云南白药牙膏在牙膏市场占有率约为10%，占有率排名第五。云南白药牙膏在高端市场中市占率第一，预计未来两年内仍将保持略高于行业的增速。云南白药2012年一季度实现净利润亿元,元,同比增长%。一季度增长超过30%,主要依靠牙膏拉动。 云南白药品牌享誉中外，是中国止血愈伤、消肿止痛、活血化瘀类产品的百年品牌。云南白药牙膏是以牙膏为载体，借鉴国际先进口腔护理、保健技术研制而成的口腔护理保健产品。它选用高档软性洁牙磨料和高级润湿剂，膏体细腻，清新爽口，有效祛除口腔异味。在日常刷牙中即可使牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健，令口腔更健康，牙齿更牢固，是新一代口腔护理、保健产品。 除了产品配方不可复制外，云南白药牙膏几乎不具任何优势，而作为后进入市场的新品，却要以20多块的价格去与“洋牙膏”竞争试从消费者行为学角度对该案例进行分析 案例一分析：
从马斯洛需求模型分析，消费者想治疗牙病是生理需要，白药牙膏很容易使人联想到云南白药的药物品牌，恰到好处的将治疗牙病这一隐形动机通过意识引导变为显性动机。消费者收入的变化会引起消费者需求重心的改变。随着人们收入的增加，人们会将需求重心向健康、舒适、方便侧重，对于产品的质量要求也越来越高。云南白药牙膏集团正是立足于这一点推出新一代口腔护理、保健牙膏，以牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健为特色。白药牙膏以高质量、高价格走牙膏高端路线，满足人们对于产品高质量要求的心理。 购买牙膏是一种低风险、不断重复的消费行为，具有参与度低的决策特点，因此品牌信念就变得很重要。云南白药充分利用了消费者的品牌知觉，通过品牌延伸形成了泛化的刺激。在购买决策模型中，消费者要经过对品牌的识别过程，这时消费者对于品牌的信心和态度至关重要，直接影响其购买动机。想到云南白药牙膏就会联想到云南白药的良好品质和悠久历史，取得消费者的充分信任。云南白药作为名族品牌，与高端的国外品牌相比，在消费者的情感选择中具有一定优势，但是也要警惕当下中国消费者行为中崇外的趋势。原有白药品牌的知名度提高了白药牙膏的附加值，基于云南白药的价格，牙膏的高价也为消费者所理解接受。 上市初期，即在电视广告上对“药店及商场有售”之类的信息进行提示，充分利用了消费者的商场知觉，通过购买环境的不同，对消费者产生决策影响。
广告对消费购买行为的影响因素分析
广告对消费购买行为的影响因素分析 ——以百事可乐广告为例 摘要 广告作为一种信息传播方式已日渐渗透到社会生活的各个角落，时时刻刻影响着社会的政治、经济活动以及人们的生活方式、意识形态和文化修养，并成为企业营销的一种重要手段，愈来愈受到企业管理者的重视。广告主进行广告宣传的最终目的是推动消费者对商品和企业的好感并且购买该企业的产品或服务。因此，消费者既是广告的接受者，又是广告中商品的购买者，消费者对广告的态度和最终的购买行为决定了广告发挥作用的大小。消费者是广告作用的对象，广告想要取得成功，必须符合消费者的心里和行为特点。消费者的需求动机、消费习惯和购买行为等特征是决定广告策略的最基本依据。广告界有一句名言说的好“科学的广告术语是依照心理学法则的。”消费者的购买行为对广告的发布时机、发布频率、广告的主题与创意、广告的表现形式等都有很大的影响。只有符合消费者心理的广告，才能刺激并打动消费者，促进购买。 关键词：广告策略购买行为跨文化 目录 1 百事可乐在中国本土化的策略运用 (2) 1.1本土化策略 (2) 1.2品牌化策略 (2) 1.3广告策略 (2) 2 百事可乐广告针对中国大陆消费者的年龄群 (3) 3 影响消费者购买百事可乐的因素 (4) 3.1百事可乐的广告宣传影响着消费者的购买决策 (4) 3.2百事可乐产品外观形象的设计 (4) 4百事可乐广告针对中国消费者的跨文化体现 (4) 4.1理解中国同美国的文化差异 (4) 4.2用语习惯适用的原则 (5) 5文化优势融合原则 (5) 结论................................... 错误!未定义书签。
2018年00后泛娱乐消费研究报告-上书房信息咨询
2018年00后泛娱乐消费研究报告报告第一部分便抛出了通过调查研究推导出的核心结论，主要集中于后千禧世代在泛娱乐消费、用户行为特征和泛娱乐商业模式演进等方面的关键洞察。后千禧世代在深度数字化的环境下长大，他们在资源获取与利用、深度学习与思考、多元文化吸收与包容、创新力与创业精神方面尤为突出。从人群特征上看，00后有两个最为突出的特点：最“红”一代，以及最励志的一代。 从调研数据来看，虽然主张特立独行，但是有93%的00后都明确表示“希望对社会有所贡献”。令人感到惊奇的是创业意愿这个选项，由于互联网的普及，这些年轻人的知识面得到前所未有的放大，15%的00后选择了“创业”作为未来职业的兴趣方向。根据报告显示，00后虽然个性十足，但锐意进取，他们口称“佛系”实则奋斗。他们对未来乐观，认“宅”不认“丧”，重收入但更重家庭，九成00后认为成功要靠自己的努力奋斗。对于社会给予的二次元、小鲜肉、熊孩子等标签，00后更倾向于用开放、独立、自信来形容自己。 生长在中国发展和进步最快的历史阶段，00后对当下中国环境的评价较高，73.1%的受访者认为“中国虽然不完美，但一直在进步”。对于本世纪中叶我国将建成现代化强国的100年战略目标，24.6%的00后认为中国建设现代化强国与自己息息相关，更有31.0% 的人明确表示，要“发奋努力，为实现强国目标尽力”。长在一个文化、价值多元的时代，00后的道德观和价值观并没有偏离正轨。 了解“网络原住民” 00后诞生于移动网络健全发展的数字时代，相比90、95后的“互联网移民”，新生代的00后成为“网络原住民”。二孩政策开放后，整体人口出生率开始攀升，但就目前而言，“独二代”仍然是后千禧世代群中的主流，占比在8成以上，其中，一线城市的独二代比例相对更低。00后群体相关人群的一大特征，是父母双方的教育背景良好，双方均为本科及以上学历的人群占比在45%。 社交、潮流、个性
影响消费者购买行为因素的分析
影响消费者购买行为的影响因素的分析 一.引言 消费者购买行为是指最终消费者的购买行为，所谓最终消费者是指以消费为目的的购买商品或服务的个人或家庭。所有这些最终消费者构成了消费者市场。消费者购买行为的形成是一个复杂的、受一系列相关因素影响的连续行为，影响消费者购买行为的因素非常复杂，多种多样。这些因素有时独立地，有时又相互交织地影响着消费者的购买欲望和购买行为,由于消费者行为的对象是干变万化的人的行为，不可能有通用的最佳模式，那么影响消费者购买行为的因素究竟有哪些呢？ 二.影响因素 市场营销刺激因素由四“P”组成：产品、价格、分销和促销。其他刺激因素主要存在于购买环境之中，包括：经济、技术、政治和文化等因素的影响。消费者行为既受到个人需要、认知、学习、态度等心理因素和年龄、生活方式、自我形象、个性等个人因素的影响，也会受到家庭、社会阶层、参照群体和文化因素等影响。
(一)文化因素 文化是人类知识、信仰、艺术、道德、法律、美学、习俗、语言文字以及人作为社会成员所获得的其他能力和习惯的总称。文化是人们在社会实践中形成的，是一种历史现象的沉淀；同时，文化又是动态的，处于不断的发生变化之中。包括: 1.文化 文化是引发人类愿望和行为的最根本原因。 不同年龄段的消费者购物行为明显存在差距,青少年一般购物在于求新求奇,但他们也会更多的参考一下价格,他们更多喜欢在专卖店够买衣物(价格不算贵但衣服比较时尚,展示个性),中年人一般在职场更多的会选择职业装,或比较显示地位的休闲装,老人更多的会比较想穿出"青春活力"会在挑选衣物时更细心,仔细. 2.亚文化
亚文化包括民族、宗教、种族和地域等。亚文化为其成员带来更明确的认同感和集体感。许多亚文化构成了重要的细分市场。 3.社会阶层 社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和稳定性的群体，他们按等级排列，每个阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。社会阶层不仅受收入影响，也受其他因素如职业、教育和财产等的影响。在一些社会系统中，各阶层具有特定的作用和特定的社会地位。 (二)社会因素 消费者的购买行为同样也受到诸如小群体、家庭以及社会角色与地位等一系列社会因素的影响。 1.群体 一个人的消费行为受到许多参考群体的影响。直接影响的群体称为会员群体，包括家庭、朋友、邻居、同事等主要群体和宗教组织、专业组织和同业工会等次级群体。崇拜群体是另一种参考群体。
中外消费者行为的主要差异及其对策
中外消费者行为的主要差异及其对策 一、前言 消费即使用和发挥物质或者非有形物质的价值以达到自己的目的。消费一直存在，在市场形成和经济发展的过程中，人们的消费观念得到了一定的发展和确定，在某一个确定的时代或者说时空，消费观念的变化不大，可以认为不变。研究消费者的态度和观念以及研究消费者的行为对于经济的发展和进步有十分重大的意义。 市场形成以前，消费者消费的对象是通过自给自足来满足的，此时的消费缺乏质量和价值的明显而且清晰的概念，但是人们在狩猎、渔牧、耕种的过程中，已经形成了例如要求收入量大、收成质高等模糊的要求。 随着市场的形成和发展，商品交换和货币制度的形成，人们在交易的过程中逐渐地形成了质量要求的观念。至今，不管什么地域，不管什么文化差异，人们在某些方面存在了十分惊人的一致。比如，购买时要求物美价廉。 不同的区域有不同的历史，各个国家和地区在没有沟通的情况下形成了完全不同的发展道路和轨迹，地域决定了沟通的有限性，或者根本上限制了文化上的交流和互通。文化的差异从根本上导致了人们观念的差异，在消费行为中和人们的消费观念中，导致差异的最根本原因还是文化的差异，也就是人们看待事物的角度和态度的差异。对于不同的消费行为，需要有不同的对策，使进行经济行为并使这个行为继续下去成为可能。当然，不同的文化导致不同的消费观念，不同的消费观导致了不同的对策。本文主要研究讨论中外消费者行为的主要差异及其对策，主要内容包括三个方面： 1、比较文化差异的因素对消费行为的影响和中外消费观念的发展历程； 2、比较当下中外消费观念的差异； 3、讨论和比较对于不同消费行为的中外消费者的对策； 二、关于消费方面的中外文化差异 总的来说，基于人口基数和地区面积，如今大潮中主要形成了两种消费观念，即以中国人为主的亚太地区的保守观念和以美国为代表的提前消费观念。本文的比较将在具有较大影响力并起决定作用的中美消费观念之间展开，一次作为中外消费者行为差异比较的代表。 封建社会几千年的小农主义决定了中国民众的保守，形成了特有的价值观和价值取向，以保守为主要特征。中国民众在历史上就追求安定，不动荡，在消费上就体现为有一用一，不会有超前消费。从另一个角度来说，可以概括为理性消费。 与欧美等发达国家超前的消费观念相比，国内居民的消费观念显得非常保守，特别是农村地区，更是难以接受“借贷消费”的生活观念。把国外的消费信贷发展历史与发展规模与国内情况相比较，可以很好的佐证这一观点。就国内不同地区来看，居民的消费观念也有很大的地域差异，具体表现为东中部地区的居民消费观念较为开放，西部地区则相对较为保守；同时，同一地区内的农村与城镇居民的消费观念也不一样。消费者的消费观念为何会与地域差异相关联，这是一个值得深究的问题。要解释这个经济现象，首先要理解消费观念是如何形成的。 消费观念的形成原因： “量入为出”。根据经济学的“理性人”假设，无论是单期还是多期消费决策，任何理性的消费者都会做出自身效用最大化的行为选择。然而由于人的有限理性和信息的获取成本等原因，使得完全理性并不符合现实，有限理性对解释消费者行为则更为合理。从封建社会到社会主义，从计划经济到市场经济，物资短缺问题得到了很好的解决，卖方市场也逐步向买方市场转变，何以国内消费者的消费观念没有像美国一样得到大的改变？许多学者认为这是中国传统的保守消费观念的影响。不可否认，传统“量入为出”消费观念会对消费者的消费
80后90后00后消费行为分析
80后、90后、00后三代人消费行为分析 成功的营销者是那些能够有效的开发对消费者有价值的产品，并运用富有吸引力和说服力的方法将产品有效的呈现给消费者的企业和个人。因此，研究消费者的消费行为对于展开有效的营销管理活动至关重要。下面我以80后、90后、00后的消费行为为例，将对这些人群的消费心理、消费习惯和生活方式进行分析。 80 后：指的是我国上世纪80年代出生的一代人。我国80后一代中很大部分是独生子女，在中国的改革开放和现代化的变化中长大，在西方流行文化的耳濡目染中长大。他们面对着中国传统思想和西方文化的冲突，面对着巨大的升学压力和就业压力，有着和上一代人截然不同的思想和环境压力。这些不同，也直接的放映在了和一代人的行为上。他们崇尚个性，装扮时尚，消费超前，跳槽频繁… 80后的消费行为主要来自以下几方面： 一、娱乐消费 80后是追求享乐的一代，他们在努力学习和工作的同时也崇尚尽情娱乐。他们成长在娱乐方式前所未有的丰富的时代，在漫画书和美国大片的浸泡下长大，在娱乐上，他们的开支比前人要多的多。在娱乐方式上，也比以前丰富得多，除了传统媒体、电影院、吃饭逛街，还有KTV、泡吧、网络娱乐等新兴娱乐活动，连运动，也有如舍宾、攀岩、拉丁舞等新花样。 二、品牌消费 80后比以前的人群更看重品牌，他们从小就知道可口可乐、迪斯尼，在外国品牌大举进入中国和国产品牌开始大量宣传的时代中成长起来。也由于对自我、流行的追求，对品牌的选择更挑剔，更有品牌意识。品牌忠诚度就比较难说，有时候也许会比其他人群更忠诚，有时候由于青少年的不稳定性，也会发生改变。比如，当可口可乐聘请李宇春当形象代言人后，喜欢她的粉丝可能会转而购买可口可乐，而不喜欢他的人也可能会转移到别的品牌上。 三、相关群体和意见领袖的影响 相关群体指那些直接或间接影响人们看法和行为的群体。人们至少在三个方面受到他们相关群体的重大影响。相关群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响，并且还影响个人态度和自我概念；相关群体还产生某种趋于一致的压力，他会印象个人的实际产品选择和品牌选择。人们还受到他们并不是成员的一些群体的影响，比如崇拜性群体、隔离群体、参照群体等。在信息传播的过程中，相关群体中的意见领袖往往为他人过滤、解释、提供信息。一个人从大众媒体或其他渠道来源获取信息，然后将它传达给他人的过程，被称为传播的两部流动。比如青少年音乐、语言和时尚的热点去屎首先在大中城市中展开，然后迅速向小城市和农村更多的年轻人中蔓延。为多变和时髦的年轻人设计服饰的服装公司就要重点关注城市中意见带头人的款式和行为 四、多样化消费 这里的多样化是指商品信息的获取方式，购物渠道，支付方式的多样化。80后在商品信息获取上，除了传统媒介，还从网络上的BBS和身边的人种得到对某种商品的评价。在比较商品和价格时，他们也可以通过网络得到比以前多得多的信息。在购物渠道上，除了传统实体商店，他们还积极尝试网络购物、邮购、电话购物、电视购物等其他渠道。在支付方式上，除了直接的货币交易，80后采用刷卡、网上支付等新兴支付方式也比其他群体要多。 90后：90后作为未来中国的消费主力和消费潮流的引领者，其消费观在一定程度上反映了他们的生活现状和价值取向。他们出生在物质充足、精神世界丰富多彩的时代，与80后相比，他们的消费行为具有其自身的特点： 一、消费的多元化。 90后易于接受新事物，喜欢追求时髦和新颖。随着社会经济的发展和物质生活的极大丰富，其消费构成中饮食及穿戴等比要消费的比重不断下降，呈现出了一种多元化的消费趋势：（1）手机及通讯消费。（2）电脑及各种数码电子产品消费。从上世纪90你那带末开始，电脑步入大学生宿舍，不断的改变着大学生的生活，逐渐成为大学生生活中不可或缺的一部分，同时数码电子产品也成为其生活中必不可少的元素。大学生们都试图通过掌握最先进的技术来提高自己，使自己在当今的信息时代中立于不败之地。（3）旅游消费。90后都喜欢出去感悟大自然，开拓自己的眼界。每到节假日，大
消费者行为差异
消费者行为学在中国尚未得到足够的重视，但它是营销学的基础课程，也是解决营销实战问题的钥匙,对理解消费者的心理和行为、达成与消费者的更有效沟通、影响与改变消费者行为和理念以及获得长久的消费者关系,都是必不可少的。 基于营销学的人文性质，营销和消费者行为离不开人与文化，本土化问题不可回避。而迄今现有的消费者行为学著作儿乎都是以西方市场和西方社会消费者为对象的产物。西方的代表著作较多关注的是二个基本问题:行为过程研究;影响因素研究。在已开设消费者行为学课程的高校，目前所用的教材都是英文翻译版本或以西方版为母体大同小异的自编版本，其最大的问题是，缺乏对中国本土化消费者行为的研究和解读，甚至完全以西方消费者行为代替中国本土化消费者行为。并且，在实战中隐藏着经济人的简单假设，即依赖收入决定行为的单一因果关系;跨国公司在新兴市场也有误区---假设当地消费者一定会变得越来越像发达国家的消费者。 面对中国市场，西方消费者行为学著作存在对象的缺陷和实战的缺陷。需要加强中国消费者行为研究,即以中国人为对象(又分为全球中华人、大中华区人和大陆人，大陆人是重点)，并在研究中主张复杂性假设。由于中国市场的“份量”,中国消费者行为研究在21世纪初开始已引起外国消费者行为学学者的很大兴趣和关注，一些学者(如美国K.B.Doran博士,2003)也已展开这方面的研究,对中国学者而言，中国消费者行为研究更应是巨大而紧迫责无旁贷的使命。 中国消费者行为研究的架构 中国消费者行为研究应回答的基本问题是:中国消费者行为有哪些主要的差异点?为什么会有这些差异?变化的趋势如何? 中国消费者行为的研究重点是差异性研究和比较性研究。主要包括在哪些方面呢?我认为可从以下方向入手: 1.中国消费环境的差异及特点研究 中国消费环境与西方不同，主要反映在:消费政策;消费基础设施;变化的速度;消费者权益;消费能力等。 2.中国消费者行为的特殊影响因素研究 ·中国文化和亚文化因素产生的不同消费价值观和行为规范;
顾客消费者行为研究
消费者行为研究 ? 产品已经在市场上销售很长时间了，消费者有什么特征呢？如何购买并消费产品呢？ ? ?公司打算开发某种新产品，我如何才能开发出一个对消费者具有强大吸引力的概念？ ? ?品知名度高，但产品销量没有达到预期目标，这是什么环节存在问题呢？ ? ?营销过程中销量突然下降了，这是什么引起的呢？ ? ?下一年度的市场营销计划目标如何？应该如何制定？ 面对这一系列与消费者密切相关的问题，企业应当如何解决呢？ 消费习惯是人们对于某类商品某种商品品牌长期维持的一种消费需要，它是个人的一种稳定性消费行为，是人们在长期的生活中慢慢积累而成的，反过来它又对人们的购买行为有着重要的影响。企业了解消费者行为可以通过使用习惯和态度研究，简称U&A研究。 一、什么是消费者行为研究 消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。消费者行为研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用产品/服务以及经验来满足自身愿望与需要这一过程的研究。消费者行为研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后是如何被处置的。 二、为什么要做消费者行为研究 A 消费者行为研究的作用 U&A研究可以提供有关消费者的使用和购买习惯，以及对产品和品牌的态度方面的信息，也可以提供各品牌在市场上的竞争态势方面的信息。通过U&A研究可以得到下列营销信息： ? 产品渗透水平和渗透深度。 ? 产品使用者和购买者的人口统计特征： 1、全部使用者和购买者的人口统计特征； 2、重度使用者的人口统计特征； 3、目标市场的人口统计特征； 4、不同品牌最常使用者的人口统计特征。? 使用习惯和购买习惯： 1、使用和购买的产品类型； 2、使用和购买的包装规格； 3、使用和购买的频率； 4、使用和购买的时间； 5、使用和购买的地点； 6、使用和购买的场合； 7、使用和购买的数量； 8、购买金额； 9、使用方法。 ? 主要竞争品牌的市场表现： 1、品牌认知； 2、广告认知； 3、品牌渗透率； 4、品牌最常使用率； 5、品牌忠诚度； 6、品牌引力和产品引力； 7、品牌形象； 8、品牌的优势和弱点。 B. 企业运用消费者行为研究的好处 消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的。它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。它可以为以下各方面的研究提供支持： 品牌形象及品牌管理 通过消费者行为研究，在了解各品牌的知名度、购买/使用率、忠诚度、转换率、美誉度等各项指标，了解各品牌在消费者心目的形象、地位及评价，以及产品类别形象和品牌使用者形象等的基础上，制定出品牌的发展策略。 产品定位 只有了解产品在目标消费者心目中的位置，了解其产品是否被消费者所接受，才能发展有效的营销策略。 市场细分 市场细分是制定大多数营销策略的基础。企业细分市场的目的，就是为了找到合适自己进入的目标市场，并根据目标市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者某种独特的需要得到更充分的满足。 新产品开发 通过了解消费者的需求与欲望，了解消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品。可以说，消费者行为研究即是新产品构思的重要来源，也是检验新产品各方面因素，如产品性能、包装、口味、颜色、规格等能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。 ? 产品定价 产品定价如果与消费者的承受能力或与消费者对产品价值的认同脱节，再好的产品也难以打开市场。 ? 分销渠道的选择 消费者喜欢到哪些地方，以及如何购买到产品，也可以通过对消费者的研究了解到。 ? 广告和促销策略的制定 对消费者行为的透彻了解，是制定广告和促销策略的基础。通过消费者行为研究，可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告/促销行为的态度及评价，以及广告/促销行为对他们消费行为的影响等，从而制定出合理、有效的广告/促销策略。 三、怎样进行消费者行为研究 一般而言，消费者行为研究包含下列几方面的内容，根据企业实际情况而有所侧重。 EMR消费者行为研究的具体指标包括： ? 消费者对产品/品牌认知状况研究 ? 消费者对产品/品牌态度与满意度评价研究? 购买动机研究 ? 购买行为研究 ? 使(食)用动机研究? 使(食)用行为研究 ? 产品/品牌促销活动的认知及接受研究? 产品/品牌相关信息来源研究 ? 生活形态研究 ? 消费心理研究 四、消费者行为研究的分析方法 1、聚类分析： 根据研究对象间的相似性进行分类，对市场进行分层，寻找竞争对手。