管理学原理期末复习重点

管理学期末复习重点

1、管理(1)管理的内涵：管理是指在特定环境下，对组织所拥有的资源进行的包括计划、组织、领导、控制和创新等在内的一系列活

动，其目的是以有效率的和有效果的方式实现组织的目标。

（2）管理的职能：管理的职能就是管理的职责和功能，主要包括:计划、组织、领导、控制和创新。

a、计划是指确定组织目标，并列出为达到目标而要求开展的一系列工作。

b、组织是指为了实现组织的目标，将所必须进行的各项工作和活动加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应人员、分配权力并进行整合与协调的过程。

c、领导是指影响组织或群体成员，使其为确立和实现组织或群体目标而作出努力和贡献的过程。

d、控制是指以正确的标准衡量计划的执行过程，一旦产生偏差，及时纠正偏差，使组织回到既定的运行方向，保证组织计划目标的实现。

e、创新是指任何使现有资源的财富创造潜力发生改变的行为。

2、西方管理思想的发展

（1）管理理论的萌芽

19世纪中叶至19世纪末为管理理论的萌芽时期，早期管理理论大体有两类：一类偏重与有关管理职能、原则等方面的理论研究；另一类则偏重于管理技术和方法的研究。

a、亚当斯密的管理思想：劳动分工把原来个个都是多面手的工匠和技工所完成的生产过程，转变成了若干简单的工序。劳动分工提高劳动生产效率的理由是：第一，劳动分工可以使工人重复完成单项操作，提高工人技巧和熟练程度，提高劳动效率；第二，分工可以减少由于变换工作而损失的时间；第三，分工可以简化劳动，使专门从事某项作业的劳动者比较容易改进工具和发明机械。

b、小詹姆斯瓦特与马修鲁滨逊包尔顿的管理思想：在管理事件中发展了许多管理技术，包括市场研究与预测、依据工作流程的需要而有计划地安排机器的场内布置、生产计划工作、生产过程规范和产品部件的标准化；在会计和费用控制方面，建立了详尽的统计记录和先进的控制体系；在人事方面，发展了工人与经理的培训与提高计划，进行工作效率研究，并在此基础上实行按成果支付工资的办法。

c、罗伯特欧文的管理思想:创造性提出在工业管理中关注人的因素，他改善了工厂内的工作条件，提高了童工的最低工作年龄，缩短了工人劳动时间，为工人提供了场内膳食，设立按成本向工人出售生活必需品的商店，并通过建造住房和修筑街道使工厂更具有吸引力，以求改进工人所在地的整个社会状况。

d、查尔斯巴贝奇的管理思想：在工业管理的应用科学方法的原则，实行

专业化生产、把工作划分为脑力劳动和体力劳动、进行工作时间研究、根据工人的效率和企业的成果付给工人工资（分享利润计划）等。

e、亨利瓦农普尔的管理思想:组织中应建立一个有着明确的组织机构的管理“系统”—这个系统有一个遍及整个组织的完备汇报通信系统，使提高一级的主管部门能够及时地知道工作的进程；还需要有一套能够概括地说明生产费用、年收入和价格情况的业务报告制度。

早期管理思想历史贡献主要有表现在三个方面：第一，区分了管理者与投资者的职能；第二，预见到管理的地位将不断提高；第三，促使人们认识到管理是一门具有独立完整体系的科学，值得去探索、研究、丰富和发展。

（2）古典管理理论及其发展

19世纪末20世纪初，是人类社会现代化进程即工业化发展明显加快的时期。在这一时期，随着生产的发展和科学技术的进步，垄断资本主义逐步占据主导地位，企业的生产、资本、市场规模不断扩大，企业所有者与管理者加速分离，建立在经验和主观臆测基础上的传统管理远远不能适应社会化大生产的要求。该时期的理论包括：科学管理理论、管理过程理论和组织管理理论。

a、科学管理理论致力于传播效率主义，其理论的核心思想是指导人们用科学理性的思维来进行管理，主张用科学的管理原理和方法提高劳动效率。

#科学管理的原理

（1）应遵循的4条原理‖对工人操作的每一动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验从事的方法；‖科学地挑选工人，并进行培训和教育，改变过去由工人任意挑选自己的工作并根据各自可能进行自我培训的情况；‖与工人亲密协作，以保证一切工作都能按照已经形成的科学原则去办；‖正确地划分工人与管理者之间的工作。使得管理者与工人在工作和职责的划分上是对等的，管理者把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过去。

（2）科学管理的主要内容‖作业管理

‖职能化管理和例外原则‖精神革命

b、管理过程理论又称为管理职能理论。

法约尔的一般管理原理

劳动分工；职权和职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从总体利益；人员的报酬；集中；等级链；秩序；公平；人员保持稳定；创新意识；团结精神。

(3)组织管理理论之马克斯韦伯的组织管理理论

$权力类型理论|传统权力

|神授权力|法定权力

&行政组织理论核心思想是在新兴的工业化社会里，组织的行政管理体制是官僚体制。这种组织形式是依靠管理职位被授予的法定权利，给予非个人的、理性的基础来实施管理的组织。这是以理性—法律权力为基础的行政管理体制，

包含高层、中层和基层三个层次的组织架构。人们在工作中完全是以等级制度结合的，组织遵循等级制度的原则，即底层级受到高层级的控制和监督。官僚体制具备6个特点，即劳动分工、职权等级、正式的选拔、正式的规则和制度、非人格性和职业定向的原则。

(3 )行为科学理论及其发展

20世纪20年代前后，一些管理学家和心理学家开始从生理学、心理学、

社会学等方面出发研究企业中有关人的一些问题，研究如何按照人的心理发展规律去激发其积极性和创造性，行为科学产生。行为科学理论关注个体态度、行为和群体，认识到工作场所行为过程的重要性。

&工业心理学即将心理学概念应用于工业问题，其目的是追求个人在工业中的最高效率和最适宜的环境条件下，增加企业的经济效益。

&人际关系学主要内容包括三部分：

第一，工人是“社会”人，而不是单纯的“经济”人

第二，重视企业中非正式组织的作用

第三，新型的领导能力在于正确处理人际关系，提高工人的满意度。

人际关系学不仅对古典管理理论进行了修订和补充，还开辟了广泛结合社会学、心理学的新的管理理论和方法，促进了行为科学的诞生和发展。在管理实践中，由人际关系理论发展出的一系列管理理念和方法，如人本管理、参与管理及自我管理等，对现代企业的发展和进步产生了深远影响。但梅奥等人过于注重非正式组织而忽视了正式组织，过于偏重于人的感情和社会的因素而忽略了理性与经济因素对人的激励作用，具有一定的历史局限性。

&行为科学理论

企业意识到在完全就业的情况下，提高工人的效率是提高行业业绩的中心问题，因而转向人性化的管理，开始关注人、专注激励。行为科学理论主张工人的行为主要取决于工作场所的社会环境，其中包括社会条件、群体行为模式和人际互动。行为科学分为个体研究、群体研究两个部分。

a、个体行为研究是行为科学分析研究企业组织中人们行为的基本单元。在个体行为这个层次中，行为科学主要运用心理学的理论和方法研究两大问题：影响个体行为的各种心理因素；关于个体的人性假说。

b、群体行为研究

群体行为在组织行为学重视一个重要的问题，它主要探讨群体是一种非正式组织、群体的特征、群体的内聚力等内容。群体动力学(库尔特勒温)主要包含三点：?群体是一种非正式组织，是处于平衡状态的一种“立场”；?群体行为就

是各种相互影响力的结合，这种立场可修正个人的行为；?群体的内聚力可以用

每个成员对群体忠诚、责任感、对外攻击的防御、友谊等制度来说明。

(4 )管理丛林阶段

在20世纪50年代之后，涌现出大量出自学术界的著作。研究管理的各种不同的方法、无数的研究结论和形形色色的观点交织在一起，形成了管理理论盘根错节的现象。

%经验主义学派基本思想有关企业管理的理论应该从企业的实际出发，特别是以大企业管理经验为研究对象，加以抽象和概括，然后传授给管理人员，向经理提出实际的建议。

%权变管理理论在组织管理中要根据组织所处的外部环境和内部环

境条件的发展变化而随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的管理论和方法。

%管理科学学派强调运用数学方法帮助解决问题和决策，也称为数学学派。其主导思想是以运筹学为理论基础，使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益。但较少关注人的行为因素，忽视定性分析，试图运用定量的方法把复杂环境下的各种复杂因素简单化，因而在现实中的应用是有限的。

%决策理论学派管理的本质就是决策，主要研究有关决策的问题，

包含指定的科学方法、如何进行合理的决策等。

%社会协作系统学派从社会学和整体论的观点来研究管理，认为社会

的各级组织都是一个由相互联系的各个部分构成的整体。

%系统管理学派组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统，包含目标和价值、结构、技术、社会心理、管理5个分系统，因此，它主张要以整个组织系统为研究管理的出发点，研究一切主要的分系统及其相互关系。

%社会技术系统学派企业中的技术系统对社会系统有很大的影响，个人态度和群体行为也都受到技术系统的重大影响。因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。该学派大部分注重研究科学技术对个人、对群体行为方式以及对组织方式和管理方式等的影响，因此，特别注重于工程、人机工程等方面问题的研究。

%全面质量管理学派戴明学说的核心在于全面质量管理的重要性，他反复强调质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要最高管理层的推动才能奏效。朱兰阐释了质量成本与质量环的概念。最早把帕累托原理引入质量管理领域，提出了质量管理中的质量责任的权重比例问题。

(5)、西方管理思想新发展

&战略管理理论重点是分析和推理，隐含的前提是通过分析、经验和

洞察力的结合，高层管理者可对未来进行可靠的预测，制定合理的战略并加以贯彻执行。环境是可预测的或基本可预测的，战略的制定和执行可以分离，战略形

成是内容导向的。

&流程再造理论又称为“企业再造”、“公司再造”、“再造工程”，是建立在泰勒的科学管理基础上的一种管理思想，强调流程和效率，流程再造理论综合了许多流行的管理思想，包括了全面质量管理、JIT生产技术、顾客服务、建立在时间基础上的竞争和精益生产等概念。

&学习型组织理论以超越自我、改善心智模式、建立共同愿望、团体学习、系统思考这五项修炼为基础的。

&知识管理理论现代知识管理的几个主要方向：知识型组织、无形资产、知识资本测量和报告、知识工人与知识工作过程、基于知识的组织理论和发展战略、组织知识环境(个人社会网络和实践社区)等。

3、改革开放至今（1978年至今）的管理实践和管理思想

（1）、恢复整顿阶段（1978—1983年）

1978年中央颁布了“工业十三条”，全面大力整顿企业。1979年中央提出新的“八字方针”—调整、改革、整顿、提高，在企业中推行经济责任制，确定了改革和扩大企业自主权的试点。1982年党中央、国务院又对企业提出了“三项建设”（即逐步建设一个既有民主，又有集中的企业领导体制；逐步建设一支又红又专的职工队伍；逐步建设一套科学文明的管理制度）和“六好要求”（即国家、企业、职工三者利益兼顾好，产品质量好，经济效益好，劳动纪律好，文明生产好，整治工作好）。从此，现代企业的标准和要求得到了明确。由于企业整顿工作的全面开展，企业恢复和改进了岗位责任制、计划管理、质量管理、财务管理、劳动人事管理等工作企业的经济管理逐步迈入了创建中国式经济管理现代化的新时期。

这一阶段企业管理改革的基本思想是扩权让利。1978年到1984企业改革的一系列政策与措施，其最深刻的含义还在于为所有权与经营权的分离迈出了第一步，这是社会主义生产关系中管理方式和思想方式的一种重要突破，使经济管理体制改革由此向前迈出了重要的一步。

（2）、深化探索阶段（1984—1991年）

a、管理体制改革。在全国范围内开展了以扩大企业自主权为突破口的企业管理体制改革。企业实行了多种经营形式，包括承包经营、租赁经营、组建股份制企业、建立企业集团等，由此企业逐步由行政附属物的地位转变为自主经营的经济实体。

b、领导体制改革。改变党委领导下的厂长（经理）负责制，推行厂长经理负责制，党组织起到保证监督作用，职工代表大会审议企业重大决策，从而逐步理顺了企业内部关系。

c、实施内部经济责任制。贯彻权、责、利相结合的原则，在国家、企业、员工三者利益兼顾的基础上，企业内部推行了以承包经营为主的多种形式的责任制，调动了各方面的积极性。

d、改革用工制度、分配制度和干部制度。推行全员合同制，实行工效挂钩、

效益挂钩的分配制度，处理好企业与员工的利益分配关系，逐步解决员工吃企业大锅饭的问题。干部选任制、聘任制的推行，打破了干部的终身制。

（3）建立现代企业制度阶段（1992年至今）

这一阶段在经营管理方式上的改革探索最主要的是尝试实行股份制。股份制的实行，是传统的企业管理方式发生了新的变化。首先从经营者来讲，面临的问题是如何使原有的资产得到增值，这就要求企业从原来的生产经营型转变为资本经营型，把有限的资本投入到可以产生更大利润的生产中去，用市场来引导企业的生产方向，用资本来调节生产规模和方式。其次，要求企业内部员工有更高的技术素质和现代意识，只有掌握了多种技术、技能的员工才能更好地适应现代企业的快速发展和综合要求。

（4）我国管理思想的六大发展变化

a、从传统产品经济的封闭型管理向社会主义市场经济的开发型管理转变

b、从“大锅饭”平均主义到承包制再到股份制

c、从行政型管理向专家型管理转化

d、从单一化向多元化转变

e、从经验型管理向科学化、现代化转变

f、从重视物的管理向重视人的管理转变

4、一、管理环境分析的意义

管理环境分析就是分析组织内部和外部的环境中各项影响因素的特点及其

变化规律，为组织目标的制定及实现提供必要的依据。

（1）内部环境分析的意义组织开展生产经营活动就是对有限的组织资源，进行合理地配置合理利用。由于世界上的资源的有限性和组织财力的限制，组织不仅在客观上拥有的资源总数量受到限制，而且在主观上利用资源的能力也会受到限制。有时，同等数量的资源在不同组织和统一组织的不同时期的利用率也是有所不同的。因此，要有效地利用组织内部资源，就必须分析组织资源，及组织在客观上对资源的占有情况和主观上对资源的利用情况，以制定相应的战略计划，指导组织利用有限的资源实现组织目标。组织文化是组织有效运转的内部驱动力，它在增强组织凝聚力、激发成员的主观能动性、约束成员行为等方面起着积极的作用。组织文化对于组织活动的影响是潜移默化式的，不仅影响着组织成员的精神面貌和工作效率，还影响组织整体形象和组织的决策活动。良好的组织文化是组织前进的“润滑剂”，有利于组织目标的早日实现。因此，深入分析组织文化的特点，有助于了解员工的价值取向和行为方式，有助于组织选择正确的决策。

（2）外部管理环境分析的意义

a、从系统论的观点来看，组织是一个开放的系统，必须与环境进行交换

环境对组织的经营活动提供条件，同时也必然对组织的经营活动产生限制作用。组织开展经营活动，必须要从外部的环境获取各项资源，从原材料市场获取原料，从劳动力市场获取员工，从资金市场获取资本，等等。如果没有外部环境的这些

市场，组织便无法开展经营活动。同时，组织开展生产经营活动的成果也要向外部环境销售，组织的产品或者劳务只有在外部环境销售出去，组织才能收回资金，补偿生产经营过程中的消耗，并重新开始新一轮生产过程。如果没有外部环境吸纳组织的生产成果，组织便无法循环地开展生产经营，无法实现组织的发展壮大。

b、外部环境是在不断变化的，且具有高度的不确定性。对于组织来说，外部环境的变化主要有两种影响：一种可能是为组织带来新的发展机会，例如，新技术的出现可以提高生效率，新能源的开发利用可以降低生产成本，国际贸易环境的改善可以促进产品和劳务输出，等等。组织管理者要能够抓住外部环境的变化所提供的优越机会，提高组织的生产规模和效益。另一种可能是给组织的生存发展带来不利的威胁，例如，消费者的偏好可使组织的产品受到影响，政府政策的紧缩限制和组织规模的扩大，利率的变化可导致出口下降，等等。这时，管理者必须制定积极的应对政策，努力避开外部环境变化带来的威胁。即使不能规避，也要想办法将组织的损失降到最低限度。

管理环境分析对组织发展有三个主要作用：第一，管理环境的分析有利于组织制定正确的战略规划，根据组织自身情况确定组织的发展目标；第二，管理环境的分析有利于组织及时调整战略来应对环境的变化和不确定因素的出现，抓住机会，规避风险；第三，管理环境的分析有利于组织有效利用资源，提升组织文化，促进组织目标的实现。

二、外部环境对管理带来的影响

（1）外部环境对组织运行的制约

a、组织经营所需的各种资源需要从外部环境去获取

b、组织出售产品或提供的服务也要在外部环境中实现

c、外部环境为组织生存提供了条件，必然也会限制组织的生存

（2）外部环境的变化导致组织管理活动的变化

a、为组织的生存和发展提供新的机会

b、环境在变化过程中对组织的生存造成某种不利的威胁

（3）外部环境带来的机会和威胁

a、外部环境给组织带来的机会组织所面临的外部环境可能会带来一定的正面影响，也就是给组织带来机会。市场机会特指在某种环境条件下，在该环境下组织可以通过采取一定的活动创造价值，实现赢利。市场机会的4个标志性特征是利益性、针对性、时效性和公开性。

b、外部环境给组织带来的威胁环境带来的威胁是指环境中一种不利的发展趋势对组织提出的调整，如果不采取果断的措施和行动，这种不利趋势将导致组织的市场地位被侵蚀。面对外部环境带来的威胁，组织可以通过选择新的行业或市场等来进行回避，也可以通过多元化经营等途径来转移或分散威胁，但最有效的办法是，事先预见威胁的发生，并主动采取措施来对抗威胁，使其可能带来的负面影响最小化。

5、(1)伦理的内涵：伦理是一套关于道德原则和价值观的准则，他们支配着个人和团体的行为，并帮助人们判断什么是对的以及什么是错的。

(2)组织社会责任的内涵：在管理过程中，社会责任指的是一个组织对有利于社会的长远目标的追求，它要求组织探索基本的道德真理，并进行认识和实践。

6、A、计划的流程: a、描述组织使命

b、审视环境，发现机会

c、确定组织目标

d、确定前提条件

e、制定备选方案

f、评估备选方案

g、挑选可行方案

h、制定派生计划

i、编制预算

B、计划编制的工具与技术

一、滚动计划法

（1）基本原理滚动计划法是一种定期修订计划的方法，按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境的变化情况，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来。主要原理是近期详细计划执行完毕后，根据计划的完成情况对原计划进行修正和细化，此后以此为原则，逐期滚动，每一次修正都向前滚动一个时期，从而使战略计划与战术计划、长期计划与短期计划有机地协调起来，使得战略计划和长期计这类比较宏观的计划能够适应不断变化的新情况。

（2）优劣势分析

优势 a、适用范围广

b、缩短计划的预计时间，提高了计划的准确性

c、使长期、中期、短期计划更好地结合在一起

d、使计划更富有弹性

劣势 a、确定滚动间隔期的难度较大

b、计划编辑工作的任务量加大

二、网络计划技术

（1）基本原理网络计划技术的原理是利用网络图表达计划任务的进度安排及各项活动(或工作)间的相互关系，在此基础上进行网络分析，计算网络时间参数，找出关键活动和关键线路，同时利用时间差不断改善网络计划，求得工期、

资源与费用的优化方案。在计划执行过程中，通过信息反馈进行监督与控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最快的速度完成工作，以保证达到预定的计划目标。

（2）基本内容

a、网络图网络图是网络计划技术的基础，是网络计划技术的图解模型，反映整个工作任务的分解和合成。分解是指对工程任务的划分；合成实质解决各项工作的协作与配合。

b、时间参数在实现整个工程过程中，包括人、事、物的运动状态。这种运动状态都是通过转化为时间函数来反映的。

c、关键线路通过计算网络图中的时间参数，求出工程工期并找出关键路径。

d、网络优化根据关键路线法，利用时差，不断改善网络计划的初始方案，在满足一定的约束条件下，寻求管理目标达到最优化的计划方案。

（3）基本步骤 a、确定目标

b、分解工程目标，列出作业明细表

c、绘制网络图，进行结点编号

d、计算网络时间，确定关键路线

e、进行网络计划方案的优化

f、网络计划的贯彻执行

（4）优劣势分析

优势a、便于组织和控制

b、对达到目标的可能性进行事先的评价

c、对任务的时间进度与资源利用实施优化

该技术能清晰地表明整个过程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出要完成这些任务的关键环节和路线。

劣势a、对操作人员的专业素质及技术能力要求提高

b、分解工程项目困难，任务量较大

c、在网络计划编制过程中，各项时间参数计算比较繁琐。

三、零基预算法

（1）基本原理零基预算法主要是指组织的每个预算年度开始时，对于所有的预算支出，均以零为基底，从现在重新开始，即从零开始，不考虑以往情况如何，从根本上研究分析每一项是否有支出的必要和支出数额的大小。

（2）基本步骤a、划分和确定基层预算单位

b、编制本单位的费用预算方案

c、进行成本—效益分析

d、审核分配资金

e、编制并执行预算

（3）实施时需要注意的问题

a、对各项管理活动和具体的项目进行评价和编制时，部门管理人员必须对组织有透明的了解，正确判断行动的必要性。

b、行动方案的预算时，要按照行动方案的先后顺序对组织资源进行分配。

c、负责最后审核和批准的组织高层管理人员，必须了解该行动方案的预算由来，以便判断预算的合理性。

（4）优劣势分析

优势a、提供准确的资料，便于评估行动方案的合理性

b、有利于提高员工的“投入—产出”意识，调动员工积极性和主

动性

c、逾限控制，及时纠正，提高预算管理水平

劣势a、一切工作从“零”做起，编制工作量大，费用相对较高

b、分层、排序和资金分配时，可能有主观影响，容易引起部门之

间的矛盾

c、任何单位工作项目的“轻重缓急”都是相对的，过分强当前

的项目，可能使有关人员只关注短期效益，忽视本单位作为一

个整体的长远利益。

四、项目管理

（1）项目管理即针对项目的管理，是使项目在符合规范的前提下，在预算范围之内，按照预计时间开展的一种计划编制技术。

a、按项目计划的详细程序划分里程碑计划；实施计划；进度计划。

b、按使用对象划分内部项目计划；外部项目计划。

（2）流程

定义目标—确定活动和资源—排序—估计活动时间—决定项目完成期日期—与目标进行比较—决定附加资源要求

7、一、决策概述（1）决策的含义决策就是组织在制定目标之后，在为实现目标而制定一系列的方案中，对指导具体行动的备选方案进行选择的过程。

（2）集体决策和个人决策的原则

a、集体决策是指面对问题时，管理人员同其他组织成员一起讨论，集思广益，制定和选择决策方案。优点：一、集体讨论，民主决策，体现民主风格；二、集思广益、相互启发，发挥集体智慧。缺点：耗时长，增加决策成本，容易造成无人承担责任的问题。

b、个人决策是指管理人员个人按照自己的经验、收集的信息或喜好做出决策，没有其他人员参与。优点：决策快速、责任落实到个人。缺点：容易造成信息单一，决策具有片面性，不易调动其他成员的主动性和工作热情。

二、群体决策的决策主体是组织中的一个集体，这个集体可以是几个人、几十个人，甚至是组织的所有成员。组织在决定是否采用群体决策方式时，必须考虑其决策质量和可接受性的提高是否足以抵消其决策效率方面的损失，以及其推广和应用能否取得预期的效果，能否密切联系组织文化特征等。

8、A、组织目标的制定（1）组织目标的制定影响因素

组织目标是多种因素影响的产物，是组织环境、组织成员、组织自身之间相互作用的结果。

a、组织环境是指所有潜在影响组织绩效的因素或力量。以组织界线（系统边界）划分，内部环境和外部环境，或成为工作（具体）环境和社会（一般）环境；以环境特性划分，简单—静态环境、复杂—静态环境、简单—动态环境和复杂—动态环境。第一，环境决定组织目标的性质;第二，组织与环境的关系状态影响目标的形成；第三，环境的变化促使组织目标也随之变化。

b、组织是由众多个人组成的，组织每个人都有自己的价值观。

c、组织作为一个独立存在实体，自身的利益满足、结构、生存能力、占有资源、行为方式等，都对组织目标的制定产生影响。

（2）组织目标的制定

a、根据组织宗旨确定组织目标组织宗旨是社会赋予组织的最基本的职责。

b、根据SMART原则制定组织目标

S(Specific)制定的目标要明确

M(Measurable)制定目标要可测量

A(Acceptable)可接受性

R(Realistic)制定目标要实现

T(Time—bonded)制定目标要有具体的时限

c、注意协调组织目标与个人目标

B、目标管理（1）目标管理的内涵：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

（2）目标管理的特点：a、重视人的因素

b、建立目标锁链与目标体系

c、重视成果

（3）目标管理的流程

a、目标管理的流程制定目标；明确职责；执行目标；评价成果；实行奖惩；制定新的目标，开始新的目标管理循环

b、目标管理时需注意的关键性因素目标制定必须科学；督促检查必须贯彻始终；成本控制必须严肃认真；考核评估必须执行到位；沟通渠道必须畅通无阻

(4)目标管理的优劣势分析及改进

优势协调组织活动；提高组织绩效；改善组织结构；激发组织成员的主

动性和责任感；保证控制实施

劣势目标设置困难；目标可能缺乏灵活性；强调短期目标；目标管理的

哲学假设不一定存在

改进明确目标；共同决策；规定目标的期限；不断反馈目标完成的情

况

9、A、组织战略的层次组织战略不仅要说明组织整体目标及实现所用的方法，而且要说明组织内每一层次、每一类业务以及每一部分的目标及其实现方法。

一、总体战略也称为公司层战略，是关于组织为了实现其使命或目标而为整个组织制定的总体战略纲领，是最高层次的战略措施。

（1）方向战略 a、增长战略实施的条件是组织内部与其他同类组织相比，具有宝贵的优势，同时，外部环境也存在大量有利于组织发展的机会。增长战略包括集中战略【两种基本类型：纵向一体化（包括全面一体化、锥形一体化、无形一体化）、横向一体化】和多元化战略【分为同心多元化（又称为相关多元化）、离心多元化(又称为不相关多元化)】。 b、稳定战略是在战略方向上没有重大改变，继续维持当前活动。三种最基本的稳定战略：暂停战略，无变战略，利润战略。 c、收缩战略（关键词：扭转，成为俘虏公司，出售或剥夺，破产或清算）

（2）业务或产品的组合分析

多种产品或事业部的管理可以借助业务组合矩阵来进行。

现金牛：低增长，高市场份额

明星：高增长，高市场份额

问号：高增长，低市场份额

瘦狗：低增长，低市场份额

二、事业战略是指战略事业单位、事业部或子公司的公司，是在组织总体战略的

指导下，经营管理某一个战略事业单位的战略，是总体战略下的子战略。种类：成本领先战略，也称为低成本战略；差异化战略；目标集中战略，也称为专一化战略。

三、职能战略又称为职能部门战略，是为了贯彻、实施和支持总体战略和事业层战略而在组织特定的职能管理领域制定的战略。主要任务：根据总体战略和事业层战略确定职能活动的基本方向、原则和政策；制定该职能领域的重大活动方针，以支持总体战略和事业层战略的实现；根据该职能在组织或战略业务单元中的地位与作用统筹配置资源；与相关职能活动建立跨职能协调机制等。

B、a、战略管理者的类型开拓型；征战型；谨慎型；重效率型；守成型

b、战略管理中的指挥艺术

指令型战略指挥艺术转化型战略指挥艺术

合作型战略指挥艺术文化型战略指挥艺术

增长型战略指挥艺术

10、组织设计的原则目标原则；分工与协作原则﹔

命令统一原则；权责对等原则；人岗匹配原则

11、非正式组织（1）非正式组织及其产生

a、非正式组织是“人们因互相联系而自发形成的、并非正式组织建立或要求的人际关系和社会关系的网络。”

b、非正式组织的特性

第一，非正式组织的基本结构要素是个人，而非部门、产品或职能

第二，非正式组织是一种源于与互动的人格化的关系，其行为规范是非制度化的。

第三，非正式组织中的权力不是与职位相联系的合法权力，而是表现为享有较高声誉或能力的成员获得的个性化权威。

第四，非正式组织的存在及其动力所在，是因为它可以通过正式组织难以做到的途径来满足人们的需要。

c、非正式组织形成的原因

共同的利益指向；共同的价值观和兴趣爱好；类似的经历或背景。

（2）非正式组织的影响积极影响：

a、促进正式组织任务的完成

b、弥补正式沟通渠道的不足

c、满足成员多层次需求

d、促进成员的发展

消极影响： a、维持现状

b、造成与正式角色冲突

c、束缚成员的个人发展

（3）整合非正式组织发挥积极作用

& 利用非正式组织信息沟通迅速的特点

& 利用非正式组织成员之间情感密切的特点

& 利用非正式组织成员之间相互信任、说话投机、有共同语言的特点

& 利用非正式组织的凝聚力强，能较好地满足成员的社交等心理需求的特点

& 可通过树立和传播正确的组织文化来影响正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。

12、（1）组织变革的含义组织变革是指组织管理人员自发对组织的原有状态进行改变，以适应内外环境的变化，更好地促进组织目标实现的活动。外部环境的变化：﹟科技的进步及生产力的提高﹟全球宏观经济形势的变化﹟国内外政治形势与外交形势的变化﹟国家宏观经济调控政策的改变﹟国内外市场需要的变化及竞争激烈程度的加剧内部环境的变化：﹟组织战略和目标的改变

﹟组织规模的扩大和结构的调整﹟组织内部运行机制的优化﹟管理技术条件的进步﹟管理人员能力的提高和风格的转变﹟组织成员能力和期望的提高

（2）组织变革的类型

结构变革；技术变革；人员变革

（3）组织变革的目的 $ 提高组织适应环境的能力

$ 增强组织的竞争实力

$ 改善组织的工作氛围

（4）组织变革的模式 @ 渐进式变革按照勒温的观点包括三个阶段：*解冻阶段是改革前的准备阶段，方式一是增强变革的驱动力；二是减弱变革的阻力；三是综合使用以上两种方法。*变革阶段，组织上已对变革做好了充分的准备，变革措施可以开展。*再冻结阶段是变革后的行为强化阶段，新的状态需要加以再冻结，这样才能使变革的行为保持一段很长的时间。渐进式变革依靠持续的、小幅度变革来达到目的，调整的范围和内容较少，但调整次数多，变革持续时间长，这样有利于维持组织的稳定性。

@ 激进式变革对组织进行的调整是大幅度的、全面的，因此这种变革能够以较快的速度达到所期望的变革状态。但较大的调整量容易导致组织的平稳性差，严重的时候甚至可能导致组织崩溃。如果不能把握好各方面的度，反而加速了组织的衰落和崩溃。

（5）组织变革的程序‖组织诊断‖制定方案

‖实施计划‖评估效果‖反馈

（6）组织变革的阻力及其克服

﹪阻力个人层面》对未来不确定性的担忧》学习焦虑

》利益冲突

组织层面》资源的限制》组织文化

》组织的结构本身的固定性》非正式人际关系

%克服教育与沟通；提高员工参与度；促进与支持；谈判；操纵与合作；强制

（7）组织变革的发展趋势

@ 扁平化组织发展趋势

@ 有机式组织发展趋势

@ 学习型组织发展趋势

@ 人本管理发展趋势

13、组织文化的类型

（1）按不同的文化氛围进行分类

﹠学院型组织文化

﹠俱乐部型组织文化

﹠棒球队型组织文化

﹠堡垒型组织文化

（2）按文化对成员影响力的大小进行分类

﹠强力型组织文化

﹠策略合理型组织文化

﹠灵活适应型组织文化

（3）按文化所涵盖的范围进行分类

﹠主文化﹠亚文化

（4）按权力的集中程度进行分类

﹠权力型组织文化

﹠作用型组织文化

﹠使命型组织文化

﹠个性型组织文化

14、（1）行为的产生﹟需要的含义是个体对其生存和发展的内外环境感到缺乏的一种心理现象。

﹟动机的概念是激发和推动人们从事某种活动并将活动导向一定的行为动力。

﹟行为的概念是指有机体在环境影响下所引起的内在生理和心理变化

的外在反应。

(2)绩效行为是组织期望个体表现出来的工同作相关的行为的总称，它们源自心理契约。

15、(1)物质奖励是指运用物质的手段使受激励者得到物质上的满足、主动性和创造性。一般形式：$物质激励可以通过正反两方面进行激励；$股权激励。

(2)精神激励是指精神方面的无形激励，包括目标激励、参与激励、荣誉激励等。一般形式：#榜样激励；#荣誉激励；#情感激励；#目标激励；#员工参与激励；#培训；#职业生涯发展；#环境激励；#工作激励

(3)激励需要注意的问题&激励要及时

&激励应注意激励成本

&激励要保证公平、公正

&应有长期的激励计划

&激励要为实现组织目标服务

&激励要注意把物质激励和精神激励相结合

&激励的方法要考虑员工的特点及员工的个性

16、有效沟通(1)沟通的障碍及其克服

a、障碍|由信息发送者造成的障碍|信息传递中造成的障碍

|由信息接收者造成的障碍|人际关系对信息沟通的障碍

|过量的信息造成的障碍

b、克服|树立规范沟通的意识|保障信息质量

|信息的接受者要学会聆听|建立科学的沟通渠道

|利用现代计算机技术和通信技术

(2)有效沟通的技巧

?自主沟通技巧使一个人在沟通中既能尊重他人的需要和权利，又能满足自己的需要。

?展示技巧几乎对每项工作都很重要。

?非语言沟通技巧有效的沟通不仅仅涉及到语言，非语言沟通也能够发送和接收带有感情色彩的信息。

?倾听技巧是理解语言内容和隐含在信息中感受的一种基本技巧。

17、(1)领导者应具备的素质

﹖身体特征，包括身高、体重、外貌等。

﹖智力特征，包括判断力、知识、口才等。

﹖社会背景特征，包括社会经济地位、学历等。

﹖个性特征，包括自信、机灵、正直、情绪均衡稳定、独立性、进取性、民主作风等。

﹖与工作有关的特性，如高成就需要、愿承担责任、工作主动、创新能力

等。

﹖社交方面的特征，如合作精神、正直、诚实、善交际等。

(2)领导变权理论之途径—目标理论

a、这种理论认为：领导者的效率是以能激励下级达到组织的目标，并在工作中使下级得到满足来衡量的，领导者可以并应该根据不同的环境因素来调整自己的领导方式和作风。

b、领导者的职责: #对高绩效和完成目标的下属，用他们所需要的报酬来奖励他们。#明确下级的工作目标，指明达成工作目标的途径，消除任何影响高绩效的障碍，并对下属的能力表示出信心。#在完成工作的过程中，增加下级满足其他需要的机会。

c、领导方式：|指令型，由领导发布指令，让下属知道对他的期望

|支持型，领导者对下属友善，更多地考虑职工的要求

|成就导向型，领导者为职工树立挑战性的目标，并表示相

信职工能达到这些目标。

|参与型，职工参与决策和管理。

此外，领导者为了达到满意的绩效结果，必须考虑下属的特点和环境因素的工作过程的影响。

18、A、团队类型a、工作团队是为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的相对持久的正式群体，因此所有的工作团体都是群体，但只有正式群体才能成为工作团体。

常见的工作团队分为职能式团队(指在一起从事相关事务的个体集合)、问题解决团队(专注于职责范围内的特殊问题，会得到部分授权，用来实施解决问题的方案，但授权范围较窄，不能从职能上重组工作或改变管理者角色)、跨职能团队(将各个职能部门具有不同知识技能的人聚集在一起，共同解决工作中的问题的团队)。

b、管理团队是指团队成员来自与不同的层次、等级甚至领域的管理部门，关注管理和协调组织的各个职能部门的工作的团队。

随着团队发展到一定程度而出现的新型团队形式:自我管理团队(既不属

于工作团队，也不完全属于管理团队，而是既有明确的任务又有自我管理权限的团队形式)、关系团队(由一些专家和知识型员工定期地聚在一起，分享信息，解决与工作任务相关问题的团队)、虚拟团队(是指通过虚拟技术，把在不同地方甚至不同国家的成员结合一起共同完成某项任务的团队)。

B、团队特征

*团队规模，团队中成员的数量可能是决定团队行为的主要因素。确定适当的团队规模，管理者需要在小规模团队优势与实现团队目标所需的资金以及劳动分工的效率之间做一个整体的平衡。

*团队任务，团队所执行任务的类型对确定团队的适当规模具有很大的影响。﹠向心型任务关联(团队成员为实现团队的目标分别独立地做出贡献时，团队的任务类型称为向心型任务关联)；﹫顺序型任务关联(当团队成员必须一定的顺序执行确定的任务时，团队的任务类型称为顺序型任务关联)。﹩交互型任务关联(当团队的工作成效完全依赖与团队其他成员的工作绩效时，团队的任务类型称为交互型任务关联)。

*团队角色，角色是对不同的个人应如何行动的不同期望，团队角色就是根据团队成员在团队中的位置，由他或她来执行的一系列的行为和任务的期望。

19、程序控制的指导原则

！精简程序

！确保程序的计划性

！分析程序

！把程序看成是一个系统

！估计程序所耗的费用

！监督程序的实施

20、标杆管理的实施步骤

‖确认标杆管理的目标

‖确定比较对象

‖收集再分析数据，确定标杆

‖系统学习和改进

‖评价和提高

管理学原理笔记汇总

管理学原理笔记 第一篇总论 第一章管理与管理者 一、什么是管理 1、国外具有代表性的定义 2、国内专家对管理下的定义 3、教材P5：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的概念：要点：1、预期目标； 2、必须存在于社会组织之中； 3、本质为协调； 4、协调的中心是人； 5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。 二、管理者做什么 管理职能和过程：法约尔5种职能——计划、组织、指挥、协调、控制。 H·孔茨著作《管理学》中——计划、组织、人事、领导、控制。 一般的教科书已将管理的职能精简为——计划、组织、领导、控制。 管理角色：正式权力和地位人际角色：信息角色：决策角色： 代表人监督者企业家 领导者传播者干扰对付者 联络者发言人资源分配者 谈判者管理技能：卡茨（L.Katz)的看法： L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把成功的管理人员在 完成工作时所显示的技巧（skill)概括为：技术技能、人际技能、概念技能 管理者的三种类型：平均的管理者：一般的管理人员。 成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。 有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其 的满意和承诺的程度作为标准。 管理系统：两种基本系统：封闭系统（closed system）：不与与所处的环境发生相互作 用，不受环境的影响； 开放系统（open system）：动态地与它所处的环境发生相互 作用。 在不同和变化的情境中进行管理 三、什么是组织 1、组织的特征：组织是对人员的一种精心安排以实现某种特定的目的。（组织日益成为 更加开放，灵活和响应变化的实体） 2、变化中的组织 传统组织：稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久

管理学基础知识点

《管理学基础》知识点 《管理学原理》考试知识点 第一章管理及管理学 * 管理的任务：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 * 管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。 * 管理学的内容：1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行

的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。 2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成及演变过程 3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。 * 管理及其性质 1、概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 2、性质：1）管理的二重性，它具有自然属性和社会属性 2）管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律 3）管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。 * 管理理论的形成及发展 管理学形成及发展大致可分为：1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体系 2）人际关系学说和行为科学理

论：30-50年代；梅奥霍桑试验 3）管理理论丛林:管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派 （塔维斯托克研究所）；决策理论学派(西蒙)；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯） 4）学习型组织理论：卓越绩效模式理论;六西格玛理论;标杆超越法理论 * 法约尔的过程管理理论的十四原则： 分工；职权及职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。 * 霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问及普查；电话线圈装配工试验； * 霍桑试验的结论：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。 *管理过程学派的基本观点是：1）管理是一个过程；

管理学原理期末复习

名词解释 1.泰罗 内容: ①科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率；②强调条例、标准化、规范化； ③秒表计时，分解工序，合理与否；④使管理与劳动相分离，把管理工作成为计划职能，工人的劳动成为执行职能； 泰罗，1911年出版《科学管理原理》，被称为“科学管理之父”； 科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 工时研究与劳动方法的标准化（现场研究了金属切削试验和铁锹试验，主张用科学的方法对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进行分析）； 科学挑选与培训工人； 差别计件工资制； 实行例外原则（组织结构的管理控制上实行例外原则）； 影响：1. 它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后经验管理办法；2. 由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产率提高了；3. 使管理理论的创立和发展有了实践基础；4. 工人在体力和技能上受最大限度的压榨。 2. 法约尔 亨利·法约尔1915年出版了《工业管理与一般管理》，提出一般管理理论，后人称其为“管理过程之父”。 概括了企业经营的基本活动。（技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动）； 提出了管理的五大要素（计划、组织、指挥、协调、控制）； 提出了管理的一般原则（分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、员工个人服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神等） 法约尔之桥 法约尔之桥是为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误，法约尔设计出一种“跳板”，也叫“法约尔之桥”，以便及时沟通信息，快速解决问题。59-62 3. 霍桑试验 霍桑试验是梅奥为试验人群关系论而尝试的； 霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。 霍桑试验的基本方法和内容（66-67）；首先，从变换工作现场的照明强度着手，后来又继续进行改变其他条件的试验。 霍桑试验证明了生产效率不仅受物理的、生理的因素影响；而且受社会环境、社会心理的影响）； 霍桑试验欲证明的人群关系论包括哪些内容？（67-69） 1. 企业的职工是“社会人”； 2. 满足工人的社会欲望，提高工人士气，是提高生产率的关键； 3. 企业中实际存在着一种“非正式组织”； 4. 企业应采用新型的领导方法 4. 非正式组织与正式组织(P68,P347-350） 所谓语的正式组织，是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标担当着明确职能的机构。 企业职工在共同的工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。 一）非正式组织的积极作用1. 可以满足职工的需要；2. 使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作精神；

管理学原理 重点难点整理

管理学原理重点难点整理 第一篇绪论 第一章：管理与管理学 名词解释 1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 问答 1.管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务只能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系 2.管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出 管理的必要性和目的性。 意义：（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。 3.管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性 4.系统的特征和观点：系统的特征---（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性 （5）相互依存性（6）控制性 系统的观点---（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点 （4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点”（6）信息反馈观点 （7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点 5.为什么要学习研究院理学？ （1）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性 （2）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 （3）学习研究管理学是未来的需要 第二章：管理学的形成与发展 名词解释： 1.霍桑实验：四个阶段--（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问者 和普查（4）电话线圈装配工试验。由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。 2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 3.战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与 外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 问答： 1.（泰罗）科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动身产率（2）为了提高 劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）使用标准化的工具、机器和材料，并使工作环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人有雇主双方都必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开（7）实行职能工长制（8）在管理控制上

管理学原理期末考试题目和答案

. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业

00054管理学原理重点整理2014版

第一篇基础篇 第一章管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。 （3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。 （5）管理者的分类：高层、中层、基层 （6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观 企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （7）管理者的技能（新增）： ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术

管理学原理与方法(周三多第五版)复习重点与笔记

管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力

《管理学原理》答案

管理学原理—课程机考习题 一、单选题 1. (2 分) 领导权变理论的研究重点是（）。 A. 领导行为 B. 领导环境 C. 领导者品质 D. 领导绩效 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 B 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 2. (2 分) 统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（） A. 突出重点，强调例外 B. 灵活、及时和适度 C. 客观、精确和具体 D. 协调计划和组织工作。 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 A 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 3. (2 分) 如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权利？（） A. 参谋人员 B. 直线人员 C. 咨询人员 D. 一线员工 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 B 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 4. (2 分) 某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是 3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭 的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？（）

A. 确定型决策，非确定型决策 B. 非确定型决策，风险型决策 C. 确定型决策，风险型决策 D. 风险型决策，非确定型决策 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 A 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 5. (2 分) （）不属于机械式组织设计选择。 A. 直线型结构 B. 直线职能型结构 C. 委员会结构 D. 职能型结构 得分： 2 知识点：管理学原理考试题 答案 C 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 6. (2 分) 创新与维持关系的说法正确的是（） A. 维持是创新基础上的发展 B. 创新是维持的逻辑延续 C. 创新是为了实现维持的成果 D. 创新是为更高层次的维持提供依托和框架 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 D 解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： 7. (2 分) 领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点（） A. 纪律严格，管理规范赏罚分明 B. 组织成员具有高度的独立自主性 C. 按规章管理，领导者不运用权力 D. 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 得分：0 知识点：管理学原理考试题 答案 D 解析 考查要点：

管理学原理期末复习知识点

第一章 一、管理的概念 1.管理:管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 2.管理的职能:计划（首要基本）、组织（根本）、领导、控制、创新。 3.管理的二重性:①自然属性②社会属性 4.管理的科学性和艺术性 二、管理者的角色与技能 1.管理角色理论(亨利·明茨伯格):管理者扮演十种角色，分为三个种类，人际角色，信息角色和决策角色 ①人际角色：挂名首脑，联络者，领导者 ②信息角色：监听者，传播者，发言人 ③决策角色：企业家，故障排除者，资源分配者，谈判者 2.管理者必须具备的三种技能(罗伯特·卡茨): ①技术技能(对基层管理者最重要，高层管理者较不重要)； ②人际技能(对所有层次管理的重要性大体相同)； ③概念技能(对高层管理者最重要)。 三、管理学的研究方法:①归纳法；②试验法；③演绎法 第二章 一、“泰勒”的科学管理理论(古典管理理论) 1.主要观点:①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率； ②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理； ③实施科学管理的核心(精华)问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 2.根据上述观点提出的管理制度: ①工时研究:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效(指定标准操作方法、规定标准时间、制定劳动时间定额)； ②对工人进行科学的选择、培训、提高（第一流的工人）； ③工资制度上实行差别计件工资制； ④使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能； ⑤实行职能组织制； ⑥实行例外原理：高层管理者只负责重大经营决策，例行问题由企业中下级管理人员处理。 二、法约尔的组织管理理论（一般管理理论） 1．主要内容： （1）区别了经营和管理两个不同的概念（从企业经营活动中提炼出管理活动） （2）倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得 （3）明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 （4）归纳了管理的一般原则：14项管理原则（P35） 2.管理人员解决问题时应该遵循的十四条原则:①分工②权力与

管理学原理考点整理

管理 管理与非管理的区别 管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。 高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际工作，有效指挥各基层管理者开展工作，注重日常事务管理。 基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成 组织：指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出（方式、低资源浪费）效果：所从事的工作活动有助于组织达到其目标（结果、高目标达成）管理职能：计划、组织、领导、控制。 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动； 组织：明确要完成的任务，任务分类组合，谁去完成任务，信息与决策过程等； 领导：指导和激励参与者，进行沟通，解决冲突等。 控制：对活动进行监控以保证其按计划完成等。 管理职能的表现形式 决策与计划：产生方案、制定计划 组织：设计组织结构和人员配备

领导：确定领导者与被领导者的关系 控制：识别和纠正偏差 明兹伯格的管理角色 人际关系角色：代表人、领导者、联络者 信息传递角色：监听者、传播者、发言者 决策制定角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 管理技能 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打道并与别人沟通的能力（对下属的领导能力、处理不同小组之间的关系的能力） 概念技能：把观点（子）设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力 附加模块 古典方法 1.科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物： 泰罗（假定工人都是“经济人”） 实验：搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验 内容：工作定额、标准化、能力与工作配合（人事管理原则）、差别计件工资制、计划职能与执行职能分开、劳资双方的“精神革命”，密切配合以达“双赢”

管理学原理笔记 2018 年7月

1 基础理论（一） 本篇知识结构 考试重点 ●领会：（参照题型：简答题；论述题） ?管理的产生及必要性，管理有效性的衡量，不同层次管理者应重点掌握的技能；管理学的特点。 ?科学管理理论的基本观点，一般管理理论的要点，韦伯行政组织理论的主要观点；霍桑试验的结论，行为科学的建立与发展；各管理理论学派的主要特点 ?组织与环境的关系；组织文化的产生与发展。管理道德的影响因素，培育管理者道德的途径。 ●应用：（参照题型：案例分析题） ?联系实际说明管理的必要性 ?古典管理理论在现代管理中的运用；行为科学理论在现代管理中的运用。 ?一般环境分析（PEST分析），具体环境分析，内部环境分析，SWOT分析法，组织文化的功能，组织文化塑造的途径。 ?社会责任的具体表现。 1 基础理论（二） 考试重点分析 一、简答管理的产生p35 1.管理产生与欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调 人的欲望是无限的，人类所拥有的的资源总是稀缺的和有限的。欲望的无限性和资源的有限性的矛盾需要协调。通过管理使用限的资源实现尽可能多或更高的目标是其中最有效的方式。 2.管理是人类群体活动的产物 人类有群体活动，就必须协调群体的活动，以便实现群体的共同目标，进而实现每个人的目标。此时，协调人类群体活动的管理就产生了。 【单选题】（）是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导和控制的一系列协调活动的过程。 A．改革 B．重组 C．激励 D．管理 【答案】D 【答案】管理是人类群体活动总体协调手段的宏观机制。 【知识点】“管理”的概念 二、简述管理的必要性。P36-37 有人类群体活动或组织就需要管理，管理与群体活动和群体组织如影相随。 1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。 2.管理是任何组织生存发展的重要途径。 3.管理活动具有的普遍性。 总之，无论从宏观的国家的角度分析，或是从微观的组织角度阐述，还是从与我们息息相关的工作、生活、学习考虑，管理都有其作用。所以，管理成为社会基本、国家发展、组织成功的主要力量，管理无处不在。 三、简述管理有效性的衡量 P41 管理的有效性是由效率和效果来衡量的。 1.效率，是指投入与产出的比值。比如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产

管理学知识点整理

管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：

管理学原理名词解释-考试复习专用

管理学原理名词解释，考试复习专用 管理：是指住址中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的过程。管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的原理。系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是一个更大系统的组成部分。管理的基本特征：是一种文化现象和社会现象，管理的主体是管理者，管理的任务，职能，与层次，管理的核心是处理好人际关系。管理的特点：一般性。历史性，多科性，实践性。系统的特性：整体性，目的性，开放性，较换性，相互依存性。系统的观点：整体观点，开放性与封闭性，封闭则消亡的观点，模糊分界的观点，保持体内动态平衡的观点，信息反馈的观点，分级观点，不断分化和完善的观点，等效观点。社会责任：是指组织在遵守，维护，和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。管理道德：道德是指规定行为是非的惯例或原则组织活动本身极其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。一般环境包括哪些因素：一般环境包括经济环境，政治和法律环境，社会文化环境，科技环境，全球化环境。具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指哪些对管理者的决策和行动产生直接影响并实现组织目标直接相关的要素，包括，顾客，供应商，竞争者，其他具体环境因素。简述外部环境的类型：依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种状况，简单动态，复杂动态，简单稳定，复杂稳定。简述影响管理道德的因素：管理者所处的道德阶段，管理者的个人特征，组织结构，组织文化，道德问题的强度等。计划工作：是指指定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织索要达到的目标以及实现目标的方法。限定因素原理：是指在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性的作用因素，就越能准确的客观的选择可行方案。灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。许诺原理：是指任何可一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需时间越长，因而实现目标的可能性就越小。改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。计划工作的基本特征：有四个方面，1目标性，组织是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展的。2主导性，计划工作应在组织工作，人员配备，领导工作以及控制工作之前进行。3普遍性，计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性。4经济性，也就是说计划工作要讲究效率。计划工作的意义：1弥补不肯定性和变化带来的问题2有利于管理人员把注意力集中于目标3有利于更经济地进行管理4有利于控制。计划工作的程序：1估量机会2确定目标3确定前提条件4确定可供选择的方案5评价各种方案6选择方案7制定派生计划8用预算形式使计划数字化。5W1H：做什么，讨论为什么要做，确定何时做，何地做，何人做，以及如何做。目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需，制定出一定时期内组织经营活动索要达到的总目标，然后层层落实，要求下属部各部门管理人员以至每个员工根据上级指定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人的考核依据。使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的活动都应当有一个使命。使命表明组织是干什么的，应该干什么。政策:是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。核心能力：是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。目标的性质:；1目标可分为突破性目标和控制性目标2目标的纵向性3网络性4多样性5时间性6可考核性。目标的作用；1为管理工作指明方向2激励作用3凝聚作用4是考核管理人员和员工绩效的客观标准。目标的SMART特点；目标要具体明确specific,目标可以测量或度量measurable，目标可以实现achievable，目标之间相互关联relevant，时间限定timebond。目标管理的特点；是参与管理的一种形式2强调“自我控制”3促使下放权力4注重成果第一的方针。目标管理的过程；1建立一套完整的目标体系2组织实施3检查和评价4进入下一轮循环。目标管理的局限性；1对目标管理的原理和方法宣传的不够2没有

管理学原理知识点梳 理

《管理学原理》复习资料 第一章管理与管理学 第一节管理概念及其基本特征 1、管理:组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征 ⑴管理是一种社会现象和文化现象。只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。管理具有普遍性，管理的载体是组织。 ⑵管理的主体是管理者。其责任是： ①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； ②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； ③管理工作和员工，激励员工的积极性和创造性。 ⑶管理具有特定的任务、职能和层次。管理的任务是设计和维持一种环境，使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有的权力大小不同，关注与处理问题的类型、方式不同。 ⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。5-7 3、管理既是一门科学，又是一种艺术 ⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术； ⑵管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； ⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果； ⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。 因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。7-8 第二节管理的性质 1、管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。

管理学原理知识点汇总

管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为

管理学原理重点

《管理学》课程知识点 第1章 1.必须清楚的概念： ●管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等职能获得、配制和利用人、财、物和信息等资源，以期更好地达成组织目标的 过程。 ●组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。 ●组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。 ●管理的对象是指能够被一定管理主体影响和控制的客观事物，即管理者对什么实施管理活动。从工商企业组织来看，管理的 对象主要指人、财、物、信息、时间等资源要素，其中最主要的是对人的管理。 ●狭义管理学（美国）：研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的科学，是一门应用性理论学科，是管 理学学科群中最为基础的学科。 ●广义管理学（日本和德国）：包括经营理论和管理科学，即我们日常所说的经营管理学。 2.必须清楚的问题： ●管理的性质。 管理的性质是二重的，一方面，管理有与社会化大生产、生产力相联系的自然属性；和社会另一方面又有与生产关系直接相联系的社会属性。 ●管理是科学性与艺术性的统一。 管理是科学，因为它符合科学的特点：（1）客观性；（2）实践性；（3）理论系统性；（4）真理性；（5）发展性。 管理也是艺术，因为它符合艺术的特点。⑴艺术表达丰富的想象力；⑵艺术是丰富的想象力基础上的创造；⑶艺术的“诀窍” 要通过实践；⑷只有通过实践才能学到艺术。 管理是科学与艺术的统一体。 不同层次管理的科学性与艺术性具有差异性。 专业学习既要向书本学习，也要向管理实践学习。 ●管理的基本职能是计划、组织、控制、激励和领导。 ● ●管理的内涵包括：（1）管理是在一个特定组织中发生的；（2）管理是有目的性的，可以是组织的目标；（3）达成组织的目标 需要对有限的资源进行配置；（4）管理活动随着时间、空间和环境的变化需要不断创新，是一个动态创新的过程。 ●管理的根本目标在于，使整个组织活动更加富有成效。 ●管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多目标的矛盾是管理所面临的基本矛盾。 第2章 1.必须清楚的问题： ●科学管理的主要内容 泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，其要点有以下几个方面： 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 科学挑选工人。 工时研究与标准化。 差别计件工资制。 职能管理。 管理上实行例外原则。 泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识代替个人的判断意见和经验。 ●科学管理的贡献与局限性： 科学管理的贡献 （1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。他最大的贡献是提倡在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神； （2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。 科学管理的局限性： （1）泰勒对工人的看法是错误的； （2）泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素； （3）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 ●简述法约尔一般管理理论的主要内容 企业活动类别和人员能力结构。法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为6种：（1）技术性的工作——生产、制造；（2）商业性的工作——采购、销售和交换；（3）财务性的工作——资金的取得与控制；（4）会计性的工作——盘点、会计、成本及统计；（5）安全性的工作——商品及人员的保护；（6）管理性的工作——计划、组织、指挥、协调及控制。

《管理学原理》期末考试复习

专升本《管理学原理》总共72题共150分 一. （共72题,共150分） 1. 俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（）。（2分） A.在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率 B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 ★标准答案：B ☆考生答案： 答题结果：错误！ 2. “三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（）。（2分） A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B.即使管理无万，人多还是比人少好办事 C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果 D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事 ★标准答案：C ☆考生答案： 答题结果：错误！ 3. 美国管理学教授彼得·德鲁克说过:“如果你理解管理理论，但不具备管理技

术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。”这句话说明（）。（2分） A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论★标准答案：A ☆考生答案： 答题结果：错误！ 4. 如果一位管理者认为:解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是（）。（2分） A.伦理的功利观 B.伦理的权利观 C.公平理论伦理观 D.综合社会契约伦理观 ★标准答案：A ☆考生答案： 答题结果：错误！ 5. 下列关于组织文化的说法中，不正确的是（）。（2分） A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情

(完整word版)大一管理学原理复习重点提纲

管理学原理复习重点提纲 第一章、管理学概述 一、管理的过程（四个） 1、计划工作（目标、方案） 2、组织工作（分工、协调、部门） 3、领导工作（指导、奖惩、指挥） 4、控制工作（标准、检查或考核、纠偏） 二、管理人员与作业人员的区别 从本质上说，管理者需要为别人所做的工作负责即承担后果；作业者只需要为自己所做的工作负责即承担后果。（此答案为老师口述内容，详情参阅各自课堂笔记！） 三、管理者的技能 1、概念技能（抽象逻辑思维） 2、人际技能（对各层管理者都很重要） 3、技术技能 四、管理者的分类或管理者的角色（三大类十种） 1、人际方面的角色（头面人物、领导者、联络者） 2、信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言者） 3、决策制定方面的角色（企业者、纠纷调解者、资源分配者、谈判者） 五、管理的科学性与艺术性 管理的科学性——客观规律性，反对经验论 管理的艺术性——实践性，反对模式论 管理是科学性和艺术性的统一。 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方式选择的技巧性。 第二章、管理理论的演进 一、古典理论： 科学管理——泰勒 一般管理理论——法约尔 行政管理理论——韦伯 1、科学管理——泰勒 泰勒制的内容： 泰勒的管理思想和理论，总的概括起来有以下三个观点： A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 B、达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法 C、实施科学管理要求精神上的彻底变革 根据以上观点，泰勒提出以下六个管理制度：

A、最佳动作原理 B、合理的日工作量或恰当的工作定额原理 C、第一流工人制 D、刺激性付酬制度 E、职能管理原理或职能工长制 F、例外原理 对泰勒制的评价： 贡献： A、泰勒制提出科学操作代替传统的个人经验 B、科学的管理方法和科学操作程序使生产效率极大地提高 C、管理职能与执行的分离 局限性： A、泰勒把人看成是纯粹的经济人 B、泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段 C、泰勒强调科学管理会产生劳资双方的精神变革 PS：科学管理原理的四个实验（具体内容见PPT） A、动作时间研究 B、搬运生铁的试验 C、铁锹的试验 D、金属切削试验 2、一般管理理论——法约尔 管理的十四项一般原则： 法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则： (1)劳动分工 (2)责权对等。 (3)纪律严明。 (4)统一指挥。 (5)统一领导。 (6)个别利益服从整体利益。 (7)合理的报酬 (8)适当的集权与分权。 (9)等级链（常考） (10)秩序。 (11)公平。 (12) 人员稳定。 (13) 首创性。 (14) 团结精神。 管理的五项职能： A、计划：计划就是探索未来和制定行动方案。 B、组织：组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。 C、指挥：指挥就是使其人员发挥作用。 D、协调：协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量。 E、控制：控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。