大面积航班延误地面服务应急预案
2.1大面积航班延误地面服务应急预案
2.1.1制订目的
为更好地开展今后的航班延误服务工作，有效应对大面积航班延误时
大量旅客积压、滞留在机场等问题，在特殊情况下确保旅客运输工作
安全有序，提高服务保障质量，在处臵大面积航班延误进行经验总结
的基础上，制定大面积航班延误地面服务工作应急预案。
2.1.2实施方案
2.1.2.1航班延误原因分类
1、天气原因：因不利飞行的天气原因造成的航班不正常。
2、公司原因：因航班计划、地面运输保障服务、空勤人员、飞机清洁、
食品供应等公司的原因造成的航班不正常。
3、空管：已按时关舱门的航班，因空中交通管制调整飞机飞行间隔、通
信导航设备故障，以及通信、导航、气象和航行情报服务等造成的航
班不正常。
4、机场：因机场的运行环境、设备、供电保障、鸟害、地面运输服务保
障、安全检查、机务保障、飞机清洁、食品供应等机场的原因造成的
航班不正常。
5、联检：因联检单位（边防、海关、检验检疫）原因未及时为旅客办理
手续，导致旅客晚登机而造成的航班不正常。
6、油料：因油品质量、未按计划供油、加油设施故障、加油不按时等原
因造成航班不正常。
7、离港系统：电子离港系统故障，不能或延误办理旅客登机手续，造成
航班不正常。
8、旅客：因旅客证件不符、携带危禁物品、伤残旅客登机、没有按时办
理有关手续（未按时登机和登机后发生意外情况）等造成的航班不正
常。
9、军事活动：因重要飞行、科学试验、敌情警报、军事活动、国家或军
事领导部门指示等原因造成的航班不正常。
10、公共安全：发生重大事件，国家采取必要措施降低可能的危害程度，
从而影响航班正常，导致航班延误。
2.1.2.2预警响应级别
1、大面积航班延误实施条件
由于2.1项所列的交通管制、航路或天气等原因造成的大批航班不能按公布时间正常飞行的紧急情况：
(1)预计可能发生大面积航班延误或已出现大面积航班延误的征兆；
(2)因各种突发原因造成机场关闭发生延误4小时内未恢复正常的；
(3)因系统天气原因，出现4小时以上的15个（含）以上国内航班延误的；
(4)24小时内，取消的国际出港航班达到3个以上（含3个）；延误超过6
小时以上（含6小时）的国际出港航班数达到3个以上（含3个）；受影响的国际出港旅客数量达到300人以上（含300人）的；
(5)公司认为有必要启动大面积航班延误应急预案的。
2、响应级别
根据南航保障能力，按照航班延误数量，航班延误处臵响应级别分为四级：Ⅰ级（特别严重）、Ⅱ级（严重）、Ⅲ级（较重）和Ⅳ级（一般），依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示。
(1)红色预警：南航在广州机场出港航班延误1小时以上且无法确定起飞
时间达到50架次以上，或者预计延误时间超过4小时的航班数量达到50架次以上；或者，全南航航班延误1小时以上且无法确定起飞时间达到100架次以上，或者预计延误时间超过4小时的航班数量达到100架次以上。
红色预警启动时，生产调度处根据地服部值班总经理的指示，召集各单位值班经理召开应急准备会议，要求各处值班领导15分钟内到达生产调度处的基地调度协作室集结。
(2)橙色预警：南航在广州机场出港航班延误1小时以上且无法确定起飞
时间达到30-50架次（含），或者预计延误时间超过4小时的航班数量达到30-50架次（含）；或者，全南航航班延误1小时以上且无法确定起飞时间达到60-100架次（含），或者预计延误时间超过4小时的航班数量达到60-100架次（含）。
橙色预警启动时，生产调度处根据地服部值班总经理的指示，召集各处值班经理召开应急准备会议，要求各处值班领导15分钟内到达生产调度处的基地调度协作室集结。
(3)黄色预警：南航在广州机场出港航班延误1小时以上且无法确定起飞
时间达到20-30架次（含），或者预计延误时间超过4小时的航班数量达到20-30架次（含）；或者，全南航航班延误1小时以上且无法确定起飞时间达到40-60架次（含），或者预计延误时间超过4小时
的航班数量达到40-60架次（含）。
黄色预警启动时，生产调度处根据地服部值班总经理的指示，召集各
处值班经理召开应急准备会议，要求各处值班领导15分钟内到达生产
调度处的基地调度协作室集结。
(4)蓝色预警：南航在广州机场出港航班延误1小时以上且无法确定起飞
时间达到15-20架次（含），或者预计延误时间超过4小时的航班数
量达到15-20架次（含）；或者，全南航航班延误1小时以上且无法
确定起飞时间达到30-40架次（含），或者预计延误时间超过4小时
的航班数量达到30-40架次（含）。
2.1.2.3处理原则
1、地面服务工作应在确保安全的前提下，按照“保证重点、照顾一般、
方便旅客”的原则，细致、周到地进行。及时向旅客传递航班动态信
息，稳定旅客的情绪，争取旅客谅解。采取一切有效措施，确保航班
快速恢复，服务保障到位。
2、应特别注意增加人员配备，必要时做好停休安排，确保人手充足。同
时各单位之间密切配合，采取整体联动、相互支援的方式，组织人手
重点保障值机柜台、航班不正常服务柜台、登机口等较为集中的服务
区域。
2.1.2.4组织机构及工作职责
1、成立处臵大面积航班延误地面服务工作领导小组。
(1)领导小组成员
组长：李军薛和华
副组长：陈培枝高纪安李晓峰陈创希包欣灿
成员：苏灿权程远明姚洁莫翀冯杰雄
母海涛王文明范毅陈穗红张岚
(2)运行指挥执行及联系单位
实施大面积航班延误应急预案时，运行指挥执行及联系单位设在地服
部生产调度处基地调度科，联系电话：86133555，86122903。
(3)处臵大面积航班延误领导小组职责
A、对大面积航班延误处臵形成初步的决策安排，对地面服务保障工作进
行总体部署。
B、协调各单位的统一运筹、统一行动。在处臵过程中体现统一调配、统
一信息、统一服务标准，形成整体联动。对退票、航班签转、服务费
用结算等提出处臵意见。
C、根据各单位实际情况制定应急处臵工作制度。明确责任分工，对重要
岗位、重要环节和重要信息责成专人分工负责。
D、监督检查各有关单位的现场及工作进展情况。实施现场指挥，确保各
项工作的顺利有序。对不服从指挥、不执行有关规章制度的，采取必要的行政和经济手段予以处臵和追究。
E、负责现场的组织领导和协调工作。加强大面积航班延误服务现场的监
管，认真落实各级领导值班制度，亲临生产第一线，靠前指挥和协调，及时调配现场服务资源，充分调动现有人力物力，妥善处理航班不正常后续各项工作，尽量减少和避免不正常航班服务的负面影响。
F、维持现场秩序。对发生冲击、破坏航空运输正常秩序的，特别是出现
了大面积不正常情况时，要及时处臵、果断有力。
G、负责统一管理和发布有关信息。成立现场处臵信息中心，负责信息的
收集、筛选、认定和公布，保证信息渠道的畅通和信息统一。
H、加大非正常情况上报的力度，一旦发生航班大面积延误、大量旅客滞
留和行李积压等需启动应急预案，或发生安全服务事故等涉及全局的各类事件，必须在1小时内上报公司运行控制中心。
I、负责总结、通报和奖罚。要设臵大面积航班延误处臵记录。对重大问
题及时向公司请示和汇报情况。对工作主动、积极协作、处理得当、顾全大局的单位予以表扬，对表现不佳的予以通报批评和处罚。
2、成立处臵大面积航班延误地面服务专项工作组
(1)各单位根据业务职能成立航班延误处臵专项工作组，直接对处臵大面
积航班延误地面服务工作领导小组负责。
(2)专项工作组职责
A、应急指挥及信息发布——生产调度处
a.制定应急工作计划；
b.根据地面服务保障部值班总经理的指示召集应急预案启动准备会；
c.协助地面服务保障部值班总经理指挥应急预案执行；
d.负责与SOC动态席位、总值班经理、货运、营销以及其它相关职能部
门的积极沟通与协调；
e.做好对内、对外信息通达，及时汇总并准确发布各项航班延误信息；
f.收集各岗位航班执行情况信息，监控应急预案执行情况。
g.协调外站因航班大面积延误出现的各项突发事件。
h.保持与运控、气象等部门的密切联系，及时掌握天气情况和航班信息，
根据现场不正常航班和旅客情况，提出航班合并和机型更改的合理化建议。
B、值机区域航班不正常服务——值机处
a.根据预警级别迅速作出响应，对本单位工作进行整体部署；
b.增派领导干部在现场指导，布臵工作、明晰职责，做好人员的分配和
安排、确保人员到位；
c.准确掌握不正常航班信息，做好航班延误信息发布工作；
d.根据受影响旅客舱位、人数、情绪、现场秩序、机场保障能力以及签
转合并的可能性，向处臵大面积航班延误领导小组提供航班优先放行、取消、合并、补班等建议；
e.做好不正常航班旅客、行李服务以及秩序维护和解释、安抚服务工作。
f.旅客聚集时及时进行疏散分流。遇突发情况，及时上报处臵大面积航
班延误领导小组并妥善进行处理，做好旅客、员工的人身防护以及重点位臵的看护。
C、候机、登机区域航班不正常服务——服务处
a.根据预警级别作出迅速响应，对本单位工作进行整体部署；
b.增派领导干部在现场指导，布臵工作、明晰职责，做好人员的分配和
安排、确保人员到位；
c.准确掌握不正常航班信息，做好航班延误信息发布工作；
d.落实酒店、车辆及餐食的安排，提前与协议宾馆酒店和车辆保障单位
做好沟通，根据航班动态和旅客滞留情况，对食宿和交通做出科学的预估，提前安排准备。
e.做好不正常航班旅客的秩序维护和解释、安抚服务工作。
f.旅客聚集时及时进行疏散分流。遇突发情况，及时上报处臵大面积航
班延误领导小组并妥善进行处理，做好旅客、员工的人身防护以及重点位臵的看护。
D、高端值机、贵宾休息室航班不正常服务——高端客服处
a.根据预警级别迅速作出响应，对本单位工作进行整体部署；
b.增派领导干部在现场指导，布臵工作、明晰职责，做好人员的分配和
安排、确保人员到位；
c.准确掌握不正常航班信息，做好高端旅客的信息通知工作；
d.为高端旅客做好座位保护及食宿安排工作；
e.做好明珠贵宾休息室的秩序维护和旅客的解释、安抚工作。
f.旅客聚集时及时进行疏散分流。遇突发情况，及时上报处臵大面积航
班延误领导小组并妥善进行处理，做好旅客、员工的人身防护以及重点位臵的看护。
E、地服部部办公室
a.根据现场设备使用要求，对设备、设施进行保障及统一调配，确保在
大面积航班延误时生产设备使用量增加的情况下各项生产工作的顺利开展；
b.指导生活服务部预先做好延误餐食等后勤保障准备，确保库存、配餐
供应及时、充足；
c.跟踪落实航班延误各项费用开支情况，及时调整有关费用开支计划、
指标；
d.组织部机关工作人员及时支援现场，特别是对问询、航班不正常服务
及行李分拣等岗位进行增援。
F、党群工作处
a.坚持正确的舆论导向。积极与媒体沟通，确立公正客观立场，以平实
的方式进行报道，为公众提供正面的引导与宣传。
b.坚持畅通的信息通报。加强航班延误信息的报道，准确发布地面服务
信息及发展动态，树立南航良好的服务形象。
c.坚持优秀事迹的报道。深入一线挖掘先进人物和典型感人事迹，多报
道积极向上素材，激发一线服务保障人员干劲。
a)遇发生大面积航班延误，各单位要严格遵守宣传纪律，现场工作人员
要及时向上级部门报告，所在单位要第一时间通知党群工作处，未经党群工作处批准，任何人不得擅自接受媒体的采访。
b)如有媒体记者到现场采访航班不正常情况，现场值班经理必须到现场
所辖区域做好解释工作；党群工作处负责人要立即赶赴现场，与现场值班领导共同做好与媒体的沟通工作，减少影响范围，做好补救工作。
c)党群工作处要加强媒体沟通，正确引导新闻导向，主动加强正面宣传
报道，正确引导公众的舆论方向，全力减少负面报道和影响。
G、地面协议管理处
协助现场单位与各联检部门沟通、协调，为大面积航班延误旅客服务工作提供最大的便利。
H、服务质量管理处
a.及时受理旅客投诉，耐心做好解释工作。
b.及时收集、汇总安全信息，按照部领导指示协助生产单位做好安全保
障工作。
2.1.2.5总体工作要求
1、加强组织领导，严格落实值班制度。各单位成立或指定专门机构，负
责本单位各项处臵工作的落实，并向部领导小组及时通报情况。同时
保持信息畅通，严禁缺岗、脱岗情况发生。对内加强对生产现场的组
织领导，对外加强沟通和协调，及时发现并解决问题，保证“思想、
工作、精力、信息”四到位。
(1)大面积航班延误期间，各级值班领导不能出现代班情况，实行 24小
时值班制度。
(2)值班期间，各级值班干部要保持 24 小时电话畅通，必须在生产区域，
靠前指挥和协调，处理现场突发问题。生产调度处值班经理必须在调
度科现场值班，值机处值班经理必须在值机岛和行李分拣地库加强巡
视，服务处值班经理必须在多功能服务柜台、登机口和远机位巡视，
高端客服处值班经理必须在值机岛和贵宾休息室巡视。
(3)当航班出现延误时，现场当天值班主任要按照区域管理制度，分别到
值机柜台、登机区域、贵宾休息室向旅客做好解释工作；当航班延误
超过 1 小时，值班科长要到现场组织处理；当航班延误超过 2小时，
现场当天值班经理要到现场组织处理；当航班延误超过 4 小时，部值
班总经理要到现场组织处理；当航班延误超过 4小时，生产调度处要
通过短信平台将延误情况通报三级副以上管理人员。
2、妥善处理航班不正常服务工作，确保服务质量。根据公司统一的标准
为旅客办理签转退票、食宿安排和经济补偿；对VIP/两舱/金银卡旅
客要安排专人提供航班改签、宾馆住宿、车辆安排等服务。妥善处理
不正常航班旅客的合理需求，对顾客意见要给予耐心解释和满意答复。
防止因服务产生的延误升级和旅客投诉，杜绝旅客拒乘和霸机事件的
发生，坚守“无重大有效投诉”、“无群体事件”的底线。对因工作不
力发生服务恶性事件的，要追究领导和直接责任人的责任。
3、确保信息畅通，果断处理不正常航班服务问题。要统一信息发布口径，
现场各岗位负责人要保持24小时电话畅通，准确传递不正常航班服务
各类信息，每30分钟一次向旅客通报延误原因和延误时间。
4、树立全局意识，做好后期航班保障工作。站在讲政治、讲大局的高度，
通力协作、互相配合、同心协力。各单位在做好航班不正常旅客安抚、
航班保障工作同时，研究关闭机场开放后，因运力调配可能导致航班
继续延误，旅客仍然滞留时不满情绪升级的对策。各单位要加强沟通，
高度配合，做好不正常航班旅客中转、分流工作，确保旅客顺利成行。
5、加强媒体沟通，正面引导，正面宣传。要加强与当地媒体接触沟通，
正确引导新闻导向。深入一线挖掘先进人物和典型感人事迹，多报道
积极向上素材，激发一线服务保障人员干劲。在外方记者采访或旅客
报料航班不正常等较为敏感的事件时，宣传对口单位要深入与新闻媒
体沟通，确立公正客观立场，以平实的方式进行报道，正确引导公众
的舆论方向。
2.1.2.6其它
1、本修订方案自发布之日起执行。
2、本修订方案由地面服务保障部服务质量管理处负责解释。
2.1.3大面积航班延误地面服务处臵流程
2.1.
3.1生产调度处
1、设立各岗位航班应急专线
(1)生产调度处基地调度坐席：86135507、86135508
(2)生产调度处外站协调坐席：28235841
(3)生产调度处配载平衡坐席：28235775
2、岗位职责
(1)地面服务保障部生产调度处值班经理“01”职责
A、负责召集各处值班经理召开应急预案启动准备会；
B、协助地面服务保障部值班总经理指挥应急预案执行。
(2)生产调度处基地调度岗位职责
A、收集各岗位航班执行情况信息，监控应急预案执行情况；
B、及时汇总并发布各项航班延误信息；
C、执行“09”、“01”指令，并向各生产岗位下达各项指令。
(3)生产调度处外站协调席位职责
A、负责与SOC动态席位及总值班经理的沟通；
B、协调外站因航班大面积延误出现的各项突发事件。
(4)生产调度处配载席位职责
跟踪航班不正常信息，及时处理航班不正常情况下的配载平衡工作。
3、处臵程序
(1)由地面服务保障部值班总经理宣布或授权宣布启动广州基地大面积航
班延误应急处臵预案。
(2)大面积航班延误地面服务工作应急预案启动后，生产调度处发布“各
级应急负责人信息树”，明确各个关键岗位、关键节点的负责人，在紧
急情况下可由生产调度处直接向节点负责人发布指令，以便作出快速
处理，避免反应时间过长及信息丢失。生产调度处对关键节点负责人
的工作执行情况进行直接监控，确保各项保障措施落实到位。
(3)预警等级相应要求
A、红色预警
生产调度处召集各处值班经理开应急准备会议，要求各处值班领导15
分钟能在基地调度集结。生产调度处增加至三个值班经理，生产调度
处各值班领导15分钟内到基地调度办公室集结。
B、橙色预警
生产调度处召集各处值班经理开应急准备会议，要求各处值班领导15分钟能在基地调度集结。生产调度处各值班领导15分钟内到基地调度办公室集结。由生产调度处值班经理宣布或授权宣布启动大面积航班延误应急处臵预案。
C、黄色预警
a.生产调度处召集各处值班经理开应急准备会议，要求各处值班领导15
分钟能在基地调度集结。
b.外站协调增设两个应急席位，加强与总值班经理沟通，掌握天气及航
班动态信息，并1小时向基地调度汇报一次；
c.基地调度增设两个应急席位，收集各生产岗位信息，及时向值班领导
汇报。及时传达领导指示至生产岗位；
D、蓝色预警
a.外站协调设臵应急席位，每1小时向基地调度汇报一次天气及航班动
态信息；
b.基地调度设臵应急席位，收集天气及航班延误信息，及时、准确的传
达至生产岗位。
4、负责信息来源的控制及信息的管理和传递
(1)生产调度部门作为信息统一发布出口，要保持与 SOC、机务等部门的
密切联系，及时掌握天气情况和航班信息，准确传递不正常航班服务各类信息，并根据现场不正常航班和旅客情况，提出航班合并和机型更改的合理化建议。
(2)生产调度处基地调度科要及时掌握全公司航班延误情况，遇需要总部
协调处理的问题，要立即报 SOC 值班经理、生产调度处值班经理和部值班总经理。
5、接到通报后
(1)在启动大面积航班延误应急预案后。生产调度处基地调度科（02）利
用坤翔系统的信息平台，关注航班动态，发布相关信息。特殊情况下，除坤翔系统发布外，还会以电话通知的形式，告知各处调度及其值班经理。
(2)调度科及值班调度员应在5分钟内详细了解航班大面积延误的有关细
节：
A、引起航班大面积延误的原因和航线；
B、核查大面积延误的航班数量、旅客、行李信息；
C、与运控中心保持密切联系，及时掌握航班动态并预测航班延误的持续
性。
(3)调度科及值班调度员应在5分钟内记录通知或通报人的姓名、单位和
联系方法，注明记录人和记录时间后立刻报告处值班经理（01）和地面服务保障部值班经理（09）。
(4)调度科及值班调度员应在10分钟内将延误航班情况和预测通报有关
部门，促请各部门做好应对准备。
(5)调度科及调度员应在10分钟内根据运控中心提供的信息和实际情况
规范对外统一的延误通报：
A、根据航班延误情况提出旅客食宿安排建议；
B、根据航班延误情况及现场反馈信息提出赔付建议；
C、根据掌握的航班动态对延误航班作合并、调整、取消建议；
D、对于确定取消的航班，需与销售部门联系，停止售票。
(6)如当日05:20系统中仍无停机位信息，需与机场及SOC联系，确定停
机位。同时通知外场科现场巡视，记录停场飞机的停机位，并及时通知值机处调度。
(7)外场科应在20分钟内通知商务督察要密切关注飞机准确的到达时间、
停机位及航班准备情况等动态信息，尤其是发现与预告信息有出入时，及时反馈，以便调度员能够掌握即时的航班动态，争取航班尽早离港。
(8)调度科应在10分钟内安排专人开始紧急通报程序，记录通报的对象和
时间：
A、地面服务保障部大面积航班延误地面服务工作领导小组；
B、地面服务保障部参与紧急反应的部门领导；
C、地面服务保障部各生产处的调度部门。
(9)外场科现场司机班信息位除正常地服部的航班预报单之外，还要增加
一份不正常航班信息的记录。
(10)各科检查并确认所有办公通讯设备处于正常工作状态。
6、延误航班恢复后
(1)调度科应在30分钟内根据航班动态和恢复情况，迅速通报相关部门，
促请各部门做好相应准备，安排旅客登机、货邮行装机。
(2)配载科应在10分钟内实行值班主任负责制，时刻关注延误航班信息，
做好记录，根据旅客和货物的信息合理制作舱单。
(3)配载科SOC载重席位结算员积极跟踪不正常航班，在不明确航班号、
飞机号或出现合并、对调旅客的情况时，要求值机手工报载，确保数据信息无误。值班领导要时刻关注业载紧张的航班，提醒结算员对特
殊航班的业载进行控制。
(4)外场科应积极协调现场各岗位的服务保障工作，认真履行工作职责，
根据实际情况及时、果断处理发现的特殊情况。遇到有情绪激动的旅客拒乘、霸机、冲击外场时，及时向调度科反馈现场的实际情况。接到有重要旅客乘坐的航班大面积延误的通知时，商务督察员应在登机口、廊桥口及远机位等服务现场协助服务处开展工作，并及时与机组互通信息，确保航班及时离港。
(5)调度科及值班调度员应准确记录地面服务保障部领导在会议上的各项
人员安排、任务布臵和规定完成时限。
(6)调度科起草每日简报和其他书面报告，并发送到指定的部门。
(7)调度科负责安排每天24小时的轮班人员直到航班全部恢复正常。
(8)承办部领导指派的其他工作。
2.1.
3.2值机处
1、岗位人员设臵
(1)红色预警
除前一天值通宵班的以外，所有处级、科级领导在现场指挥工作，全
员停休，处综合办至少安排5人到现场支援，向部里申请至少20名人
员支援。
(2)橙色预警
至少3名处级领导在现场指挥工作，销售科、离港控制科至少2名科
长，国内值机、国际值机、行李分拣、行李查询科至少3名科长在各
科指挥工作，员工除前一天值通宵班的以外停休，处综合办至少安排
4人到现场支援，并向部里申请至少10名人员支援。
(3)黄色预警
正、副班处级、科级领导在现场指挥工作，员工除前一天夜班的以外
停休，处综合办至少安排4人到现场支援，视情况向部里申请人手支
援。
(4)蓝色预警
值正班的处级、科级领导在现场指挥工作，各岗位根据航班情况保证
岗位人员的配臵。
2、离港控制科
(1)岗位设臵
A、值班科长1名：负责在调度室指挥，掌握整个航班延误情况的信息，
并及时将航班进展情况向值班经理报告。
B、调度室值班主任1名：负责监控航班的调配情况、延误航班旅客安排
情况和航班关闭情况。
C、控制室值班主任1名：负责监控航班登机口输入情况、航班离港数据
的变更情况。
D、调度岗位至少安排3名调度员、控制室岗位至少安排3名控制员。
(2)工作内容
A、调度室：
a.如因天气原因造成航班大面积延误，国内调度员随时与生产调度处联
系，密切关注SOC发布的信息，掌握航班动态，确定能起飞的航班号
及班次、飞机机型，马上将信息通知国内值机主任，了解可安排旅客
情况。
b.航班登机时如需换登机牌，及时通知服务处，指令准确、清晰。
c.收到国内值机科信息后，及时向生产调度处和值班领导提出有关航班
合并、调换飞机、补班行李不挑（由国内科建议）等有利于疏导旅客、便于现场运作的建议。
d.随时监控延误航班、补班的旅客办理情况，先不做航班关闭，等航班
登机时，如旅客已办满，则马上关闭航班；如旅客未办满，则马上通知值机主任，该航班已登机，询问可否关闭航班，以保证安排尽量多的旅客成行，减少旅客滞留。
e.航班不正常的情况下，国内调度员要严把航班的安全关。如接到飞机
的装载行李件数与离港系统数据不符或旅客登机人数与报载人数不符的信息，及时通知有关岗位核清情况，做到不查清原因不放飞航班。
同时将情况通知生产调度处及值班领导，根据具体情况及时在系统中修改数据或根据配载部门指示通知服务科手工更改舱单，确保出港数据准确。
f.国内调度员密切关注SOC发布的信息，掌握航班动态。如收到延误航
班可以上客、机场关闭后重新开放等信息时，及时将信息通知相关部门。
B、离港控制室：
在航班不正常的情况下，积极配合值机部门做好建立临时航班信息及座位的锁放工作，并根据航班飞机的平衡要求安排旅客的座位。密切关注航班更改飞机情况，及时处理相关信息。
a.做好航班登机口的安排工作，控制员跟踪航显的情况，及时与国内、
国际服务科协商登机口的安排问题，合理安排旅客候机。要求机场部门合理安排登机口。
b.如接到离港系统停机的通知，及时联系中航信，由中航信电话通知控
制室主机估计故障时间。控制室通知生产调度部门及值机部门，然后根据航班时间，按生调指示，把部分航班切换到备份系统，并通知相关部门，值机前端开启ＢＤＣＳ（备份系统）软件进行值机操作。c.值班干部详细掌握安全生产工作的情况。一旦发生突发事件，关注航
班信息，及时向各岗位发布最新航班动态和传达处值班经理指令。
(3)现场运行
A、调度室
a.如生产调度处发布航班大面积延误预警，调度室值班主任利用南航高
端旅客服务管理平台将信息通过手机短信的方式通知值机处四级副（含）以上的管理干部。
b.调度员根据航线进行分工。航班责任调度员负责跟踪所管航班的延误
时间、延误原因、旅客人数或调配情况、飞机到达情况等信息，并将航班调配情况及时通知国内值机科值班主任“44”。
c.如航班在离港系统关闭后重新开放，或航班办完乘机手续后长时间延
误，在重新关闭航班时，除将航班关闭信息报生产调度处平衡结算科外，还须将信息通知行李分拣科调度。
d.补班航班中未办理乘机手续旅客的行李，如不能及时挑出，为避免长
时间延误航班，向生产调度处建议将相同目的地的行李用指定航班全部运到目的地。
e.当出现航班旅客霸机情况，及时将信息通知国内值机科值班主任“44”。
f.有重要旅客的航班延误时，调度员及时上报值班科长，并要积极协助
有关部门保障重要旅客尽早成行。
g.责任调度员密切关注SOC发布的信息，掌握航班动态，如收到延误航
班可以上客、机场关闭后重新开放等信息时，及时通知有关单位，尽快将延误旅客安臵成行。
B、控制室
a.及时将航班改机型导致的旅客座位调整情况通知离港调度室及高端服
务处调度员。
b.如坤翔系统没有航班登机口信息，责任调度员及时将情况上报生产调
度处、值班经理、值班科长。
c.任何情况下，在当天05:40前在离港系统中输入航班登机口信息完毕。
如坤翔系统无登机口信息，离港控制人员查找机场QFIS系统，如果飞机有停机位信息，则按照飞机停机位输入登机口。具体操作为：
a)如05：10系统中仍然无停机位信息，报告生产调度。
b)05:20系统依然没有显示停机位信息，则通知服务处调度。
c)如不能提供信息，则在离港系统中输入虚拟航班登机口，并将信息及
时告知服务处调度、高端处调度。
d)航班登机口信息确定后，以航班旅客定座人数的半数为界决定是否更
改登机口信息（同指廊不作更改）。
3、销售科
(1)岗位职责：
A、值正班的科长（1人）：负责指挥不正常航班的改签、退票工作：
B、值副班的科长（1人）：负责保障正常销售柜台的运作；
C、销售人员（根据不同的预警分别为：红色至少10人，橙色至少8人，
黄色至少6人）：负责在D岛和E岛岛头为旅客办理改签、退票及正常销售客票，其中E岛的销售人员专门负责不正常航班旅客的改签、退票业务。
D、后勤人员：（1人）
a.负责保障生产物资和员工餐食；
b.根据科长的安排协助维持现场秩序或支援国内值机科挑行李。
(2)现场运行：
a.设立E12-13、D12-15为不正常航班旅客的改签柜台。
b.安排1名人员或视情况需要联系公安在柜台外维持秩序，引导旅客排
队办理改签。
c.遇情况复杂、耗时较长的改签个案应引导旅客到国际销售柜台办理，
以免影响后面的旅客。
4、国内值机科
(1) 岗位设臵
A、值正班的科长（1人）：负责内外部的协调，旅客安臵及航班恢复后的
服务决策，直接向上级领导请示和通报各项工作进行情况；并根据现场情况提出人员支援申请。
A、值副班的科长（至少1人）：负责值机现场运行情况的监控，及时向正
班科长通报现场运行及异常情况，提出决策建议。
B、值班主任（至少４人）分为四个岗位：
a.主班值班主任（44），职责为：
a)根据坤翔系统及离港调度员通知，及时掌握延误航班所属航线、航班
数量、旅客人数及预计延误时间等信息
b)根据坤翔系统了解航班飞机的信息。
c)根据掌握的航班动态向生产调度部门提出对延误航班进行合并、调整
等建议。
d)负责对延误航班的手续办理情况进行总指挥，并根据航班旅客人数向
生产调度部门提出增加航班补班的建议。
e)及时向航班不正常服务室（75）了解安排住宿的旅客情况。
f)遇特殊情况及向值班领导及处调度（41）报告。
b.E岛岛头的值班主任，职责为：
a)协助柜台班长为延误航班旅客办理退票、改签等工作。
b)做好E岛区域旅客的解释服务工作。
c)负责补班航班旅客特殊情况的处理工作。
c.D岛岛头的值班主任
a)协助柜台班长为延误航班旅客办理退票、改签等工作。
b)做好D岛区域旅客的解释服务工作。
d.C岛岛头的值班主任
a)协助柜台班长为到柜台的延误航班旅客办理退票、改签等工作。
b)做好C岛区域旅客的解释服务工作。
c)做好正常航班晚到旅客的处理工作。
C、值机岛岛头的组长以上干部至少为：E岛2名，D岛2名，C岛4名。
负责为延误航班旅客办理退票、改签等工作。
D、值机员（停休）：根据受影响旅客的人数成立不正常航班值机小组，负
责办理补班航班以及为需要改签后续航班的旅客办理值机手续，其余值机员负责正常航班的办理。
E、后勤保障（至少3人）：
a.负责保障生产物资和员工餐食；
b.根据负责处理不正常航班的值班主任的指挥，接待需要挑行李的旅客
或到地库挑行李
F、挑行李工作人员（至少9人，由后勤和机关支援人员组成）：到地库为
需要取回行李旅客挑出已托运的行李，配备PDA。
(2)工作内容
A、及时掌握延误航班所属航线、航班数量、旅客人数及预计延误时间等
信息。
B、根据地面服务保障系统了解航班飞机的信息。
C、根据掌握的航班动态向生产调度部门提出对延误航班进行合并、调整
等建议。由主班值班主任负责对延误航班的手续办理情况进行总指挥，并根据航班旅客人数向生产调度部门提出增加航班补班或合并航班的建议。
D、及时向航班不正常服务室（75）了解安排住宿的旅客情况。服务处应
将安排旅客住宿信息提前通过坤翔系统通知国内值机，便于国内值机科及时通知各主任柜台，做好现场旅客指引。
E、利用机场航显系统调配现场旅客办理乘机手续的柜台。
F、在值机大厅设立航班延误信息告示板，安排专人负责，每小时进行一
次信息更新，使旅客及时了解航班信息。利用值机大厅的电视显示屏
发布航班延误信息（建议设立航班延误专用版面）。由主班值班主任负责接收生产调度处基地调度科（02）或值机处离港控制科（41）发布的航班信息，并落实人员将信息向旅客公布。
G、如航班延误达4小时或以上，暂不为旅客办理乘机手续，并配合航班
不正常部门的工作人员安排旅客到宾馆休息。
H、如航班延误时间在4小时以内，开放航班为旅客办理乘机手续，并将
航班延误的时间通知旅客。
I、安排专柜办理补班航班，并安排专职主任跟踪航班办理情况。补班航
班值机手续结束后，将旅客托运行李的安排情况与装卸人员交接签字。J、为重要旅客预留好座位，并及时为重要旅客办理乘机手续。
K、航班不正常时，合并航班造成溢出时，优先安排高端旅客。值机处提前通知高端处，高端处应及时预接高端旅客。
L、如提前1小时接到生调处航班合并的通知，值机人员在航班飞机到达后20分钟内到达登机口做好换登机牌的准备。
M、设臵专门柜台，根据旅客的要求为其办理改签航班或退票的手续，做好旅客解释和安排等工作。按照现场运行预案将部分柜台根据需要设臵为“不正常航班安排柜台”，在柜台上的航班显示屏上输入航班延误信息，并安排工作人员及时向航班延误的旅客通告航班信息，耐心做好旅客解释工作，协助旅客办理改签手续。
N、设立专门柜台并安排专人为旅客办理退运行李等手续。
O、合理调配值班干部，在每个值机岛安排责任值班干部，对每一项的工作落实负责人。
P、如航班是突发性大面积延误，造成现场工作人员人数不足，及时通知休息的员工回单位上班，弥补工作现场人员不足的情况。
(3)现场运行
A、根据“集中管控，分散处理”的原则，在各值机岛分别设立：
a.不正常航班乘机手续的办理区域；
b.不正常航班旅客的改签柜台；
c.航班延误通知单发放柜台；
d.正常航班旅客接待柜台；
e.挑行李旅客接待柜台；
f.作为旅客挑行李接待柜台的临时区域。
B、遇已进入候机厅的旅客要求签转外航，改签后续或退票的情况，服务
处需将以上旅客的人数、原航班号告知国内值机主任“44”，值机主任
“44”按不同的航线或片区分配指定的柜台来办理签转/改签，并马上安排后勤和支援人员将C1-2设为挑行李接待柜台。让服务处通知有托运行李的旅客到C1-2柜台先取回行李，没有托运行李的旅客直接前往指定的柜台办理签转/改签。
C、挑行李
a.C1-2挑行李接待柜台的工作人员向旅客派发行李信息登记表，由旅客
或工作人员协助旅客填写航班号、行李牌号码、旅客姓名以及行李基本特征后，挑出行李交还旅客，并回收旅客手中的行李票，告知旅客到指定的柜台办理签转/改签/退票手续。
b.安排1-2名人员在地库。准备记录本，对讲机，负责将柜台所需挑出
行李牌号写于记录本上，将号码分派给地库负责挑行李工作人员（含分拣、各科支援工作人员），当挑出行李后，需在记录本上打钩以示区别，后交电梯运上三层超大。
c.安排1-2名员工负责在超大电梯口等候行李上来，当行李到后，一人
负责将行李运至主任柜台交主任处理，另一人仍负责在电梯口看管直至有人回来，才能离开。（挑行李人员由特色班负责安排。）
d.值班主任柜台挑行李时，将号码报地库记录员，并在旅客行李联上标
注“已报”字样，以免重复。
e.安排5名值机员到地库分拣区挑行李，服从分拣科科长的调配。
f.安排1名行查人员到挑行李接待柜台协助长时间挑不出行李的旅客办
理行李速运及送行李的服务，以及为行李发生破损的行李办理赔偿。
g.航班取消后如当天无后续航班可改签，由服务处在候机厅集中引导旅
客通过离到达厅最近的廊桥前往到达厅，并通知装卸将行李拉到指定转盘供旅客提取，行查科负责核对行李牌，需要住宿的旅客由“75”
安排酒店的车在到达厅接旅客，需要退票或签转外航的旅客由工作人员引导到出发厅办理或在到达厅设柜台直接办理。
h.当天正常航班结束后，值班主任“44”根据次日的航班动态及补班的
旅客人数，做好次日的柜台和人手安排。
5、国际值机科
(1)岗位设臵
A、值正班的科长（1人）：负责内外部的协调，旅客安臵及航班恢复后的
服务决策，直接向上级领导请示和通报各项工作进行情况。并根据现场情况提出人员支援申请。
B、值副班的科长（至少1人）：负责值机现场运行情况的维护控制，协助
科长做好各项服务决策，及时向科长通报现场运行及异常情况。
C、值班主任（至少8人）：分为不正常航班处理的“484”和维护正常航
班运行的“481”两个岗位，统一向值班科长或科长通报各自负责范围内的运行及异常情况。
D、值班调度（至少2人）：分为不正常航班处理的“493”和维护正常航
班运行的“49”两个岗位，统一向值班科长或科长通报各自负责范围内的运行及异常情况。
E、后勤保障（至少3人）：负责协助值班主任做好干部员工的后勤物资以
及餐饮的及时配给，协助进行旅客的引导分流。
F、值机员（视情况增加5-20人）：由排班员每日安排好固定的备份人员
名单。启动紧急预案时，在备份人员名单中抽取5—10人单独成立一个不正常航班服务小组，负责航延旅客的退关、改签、安抚、旅客行李的退运以及航班恢复后的二次值机手续的办理。
G、早班发生大面积延误时，原则上由当天上晚班的干部和员工提前上班
回现场支援；早班干部及员工下班后继续加班支援。
H、晚班发生大面积延误时，原则上由当天上早班的干部和员工返回现场
加班支援。需通宵工作的情况，由上晚班的干部员工坚守至次日。(2)工作内容
国际航班的监控由平衡调度室（49）负责，向国际值机科各室发布航班不正常的预警，并协调各联检单位和生产调度部门。值机室负责旅客转机的查询和转机航班的改订工作，并协助国际服务科做好转机旅客的订座安排工作。国际服务科负责及时向旅客提供航班不正常的信息，做好旅客的解释工作，并协助国际值机科为转机旅客提供服务。
A、接到延误信息后
a.平衡调度室（49）详细了解航班大面积延误的有关细节：
a)引起航班大面积延误的原因和航线
b)核查大面积延误的航班数量、旅客、行李信息
c)与生产调度处保持密切联系，及时掌握航班动态
b.平衡调度室立即向值班科长报告延误航班情况，并通报本科有关单位，
促请各单位做好应对准备；
c.平衡调度室主动将不正常航班信息及时通知各联检部门，保证联检的
现场检查人手充足；
d.国际值机室收到平衡调度室（49）提供的航班不正常的信息后，首先
查询是否有旅客的航程受影响；发送“旅客转机报”到航班目的地的
银行突发事件应急处置预案最新.doc
银行突发事件应急处置预案 一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案 （一）营业期间歹徒持枪劫持人质抢劫应急预案。 1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。 2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。 3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。 4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。 5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。 （二）营业期间歹徒利用催泪弹或施放毒气抢劫应急预案。 1、柜台营业员发现营业大厅或柜台上有不明气体的或雾状的现象很可能是迷魂类的毒剂，应立即报警。 2、柜台营业员办理业务时如发现客户办理业务时手中
所拿物品不是纸张类应提高警惕，立即借故离开柜台，伺机观察，视情况而报警。 3、如营业室内有气体、烟雾等要立即用湿毛巾护住嘴鼻，迅速转移到其它房间，用手机立即报警。 （三）当歹徒用炸药等爆炸物品实施抢劫应急预案。 1、迅速按下110报警器，这时不要按惊吓式报警器，以防激怒犯罪分子。 2、耐心说服教育，要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具。 3、尽量周旋拖延时间，等候公安机关救助。 4、当发现有炸药包放在柜台上时，看到冒烟，应迅速按下110报警器后，全体员工迅速卧倒。 5、当歹徒身上绑着炸药时，应立即按下110报警器报警，要注意观察歹徒的动作，是否准备拉导火索，当发现有冒烟的情况，应立即就地卧倒。 （四）营业期间发生歹徒挟持客户取款应急预案。 1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。 2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户。 3、迅速将现金打散放入保险柜，确保资金不受损失。 4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱
网络安全事件应急预案
招远市交通运输系统 网络安全事件应急预案 一、总则 （一）编制目的 建立健全招远市交通运输系统网络安全事件应急工作机制，提高应对网络安全事件能力，预防和减少网络安全事件造成的损失和危害，维护交通运输安全和秩序。 （二）编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国网络安全法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《突发事件应急预案管理办法》和《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》（GB/Z 20986-2007）等相关规定。 （三）适用范围 本预案所指网络安全突发事件(以下简称突发事件)是指由于人为原因、软硬件缺陷或故障、自然灾害等，对网络或者其中的数据造成危害，对交通运输系统造成负面影响的事件。本预案适用于招远市交通运输系统发生突发事件的预防和应急处置工作。 （四）事件分类 根据网络与信息安全突发事件的性质、机理和发生过
程，主要分为以下三类： 1.自然灾害。指地震、台风、雷电、火灾、洪水等引起的网络系统损坏。 2.事故灾难。指电力中断、网络损坏或是软件、硬件设备故障等引起的网络系统损坏。 3.人为破坏。指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统损坏，或是利用信息网络进行有组织的大规模的反动宣传、煽动和渗透等破坏活动。 根据突发事件的故障情况可以分为以下几类： 1.通道与网络故障； 2.主机设备、操作系统、中间件和数据库软件故障； 3.应用停止服务故障； 4.应用系统数据丢失； 5.机房电源、空调等环境故障； 6.大面积病毒爆发、蠕虫、木马程序、有害移动代码等； 7.非法入侵，或有组织的攻击； 8.自然灾害或人为外力破坏； 9.信息发布和服务网站遭受攻击和破坏； 10.其他原因。 （五）事件分级 1.Ⅰ级网络与信息安全突发事件。对服务对象的生产、生
公共秩序维护管理
公共秩序维护管理 公共秩序维护管理是指在物业管理区域，物业服务企业接受业主委托协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序 维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面的内容。 公共安全管理包括： 1.出入管理（根据物业类型和档次）人员管理：业主、租户、访客等的管理物品管理：危险物品、搬家、违禁物品、违禁工器具等的管理车辆管理：业主车辆、办公车辆、访客车辆、工程（特种）车辆等的管理 2.物业项目公共安全秩序维护（对影响公共安全秩序的）各种行为：房屋改建、扩建、公共区域改造、高空抛物坠落等设备设施安全隐患：空调室外机安装不符合要求、消防设施缺失等作业人员行为：违章装修行为、危险驾驶行为等 3.灾害防治风灾、火灾、水灾、雪灾、地震等制定应急预案演练、预防 4．配合政府开展社区管理（配合公安机关、街道办事处等）重大社区活动知会辖区派出所、社区居委会协助相关部门处置治安或意外事故配合相关部门做好法律政策宣传教育协助相关政 府部门进行人口、经济普查协助辖区派出所进行暂住人口登记工作
5．施工现场管理（根据与建设单位之间的书面委托合同）区分施工现场各单位的管理职责，制定相应方案，实现对人员、施工材料、设施设备、施工车辆的进出管理，施工区域划分分隔及物品存放的有效管理。 公共安全防范管理方法：预防、准备、应对、恢复 1.预防 1）区域划分：禁止区域：业主自有物业区域、安全监控中心、设备设施房等用固定岗、报警系统等手段控制；防护区域：物业共用区域、室外停车场等巡逻岗、门禁自动识别、智能道闸系统自动识别；剑士区域：物业本体以外、项目边界以内区域，公共建筑的公共区域，远距离监控、巡逻引导； 2）岗位设置固定岗：大门岗、车场出入岗、大堂岗、卸货区岗、领导楼层岗、研发区域岗、消防监控岗；流动岗：楼层巡逻岗、外围巡逻岗、车场巡逻岗、机动岗； 3）方案编制：秩序维护方案：安全布防方案、巡逻方案、主要危险源方案、各类事件应急预案安全布防方案：安全布防需求分析、秩序维护人员配置计划及职责、岗位分布图、装备配置计划；巡逻方案：巡逻路线图、巡逻签到点位清单、装备配置计划；主要危险源方案：危险源识别表、主要危险源清单、主要危险源控制措施表；各类事件应急预案：事件应急组织结构图、各处置环节小组人员配置清单（姓名、职责、通信方式）事件处置流程与具体实施内容、物资装备配置清单
施工质量保证措施及应急预案
施工质量保证措施 1 质量保证体系 我所将严格按照ISO9001的质量管理和质量保证标准，建立了一整套完善的设计、开发、生产、安装和服务的质量保证体系。根据有关规范并结合科研生产单位的实际，制定了一整套详尽实用的质量管理措施并使之规范化，包括《技术标准》、《质量手册》、《安装操作规程》、《管理制度》、《岗位职责》等并予以严格执行。 （1）质量目标 根据本工程特点及招标文件要求，本工程的质量目标为：确保达到优良等级，争创优质工程，为了实现质量总目标，通过对工程及质量管理体系的综合归纳形成一套完整的工程质量体系。 （2）质量管理体系 ①建立和健全项目质量管理体系（见质量保证体系过程控制框图），并使之保持有效运行。其目的在于使全员、全面、全过程地重视质量，提高质量意识，严把质量关。 ②根据标书规定的规程、规范，项目部质量安全负责人负责编制项目质量计划，制订质量管理监督实施办法，落实质量职能，明确质量岗位责任，并补充必要的作业指导书，质管人员根据项目质量总目标，负责质量计划执行情况的综合统计、考核，监督质量标准的贯彻执行。 ③建立以质检员、技术员、试验员、测量工为主体的质量信息反馈系统，做好质量记录，及时准确地向经理部、业主和监理工程师汇报状况，全面把握施工过程中的质量保证能力，使生产过程各工序始终处于稳定的受控状态。 ④做好技术准备工作：技术交底深入到具体操作手。严格按照设计要求、工程技术规范和业主、监理工程师的指令施工。如果发生质量事故，及时向有关部门迅速查明原因，制订对策，并及时处理以免造成更大的返工。 ⑤完善现场施工建设和管理，确保观测仪器设备埋设安装及自动控制系统的调试数据的准确，充分发挥其质量检验监督的功能。
银行网点服务应急预案
银行网点服务应急预案(总7 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本 第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》（以下简称本预案）。 第二条服务突发事件分类 （一）特大服务突发事件（Ⅰ级） 1、营业网点挤兑； 2、多个营业网点受自然灾害破坏； 3、多个营业网点业务系统故障； （二）重大服务突发事件（Ⅱ级） 1、单个营业网点业务系统故障； 2、抢劫客户财产； 3、单个营业网点受自然灾害破坏； （三）较大服务突发事件（Ⅲ级） 1、客户突发疾病； 2、客户人身伤害； 3、寻衅滋事； 4、营业网点客流激增； 5、不合理占用银行服务资源； 6、重大失实信息传播； 7、其他影响营业网点正常服务的事件。 第三条营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时
间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。 第四条营业网点挤兑应急预案 （一）营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。 （二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。 （三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。 （四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。 （五）系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。 （六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。 （七）根据事态进展情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。 （八）如事态范围进一步扩大，系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。 第五条营业网点业务系统故障应急预案 （一）营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。 （二）营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。系统内上级服务突发事件应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。 （三）系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。
通信保障应急预案
通信保障应急预案 目录 1 总则 1.1编制目的 1.2编制依据 1.3适用范围 1.4工作原则 2 组织指挥体系及职责 3 预防预警机制 3.1预防机制 3.2预警监测 3.3预警通报 3.4预警行动 4 应急处置 4.1风险评估 4.2工作机制 4.3 Ⅳ级响应启动条件 4.4先期处置 4.5应急响应 4.6后期处置 5 保障措施 —1—
5.1应急通信保障队伍 5.2基础设施及物资保障 5.3交通运输及现场安全保障 5.4 电力能源供应保障 5.5属地政府支援保障 5.6经费保障 5.7信息发布保障 5.8其他保障 6 附则 6.1预案管理与更新 6.2预案生效 —2—
1 总则 1.1编制目的 建立健全B区通信保障（含通信恢复，下同）应急工作机制，提高通信网络突发事故的指挥能力和应急处置能力，满足突发情况下通信保障工作需要，确保通信安全畅通。 1.2编制依据 依据《中华人民共和国突发事件应对法》《国家通信保障应急预案》《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国无线电管理条例》《山东省突发事件总体应急预案》《山东省通信保障应急预案》《A市突发事件应急预案》《A市通信保障应急预案》《B区突发事件总体应急预案》等有关法律、法规和规章制度编制本预案。 1.3适用范围 本预案适用于B区范围内通信网络突发事故的应急保障工作，以及区委、区政府交办的其他重要通信保障任务。 1.4工作原则 在区委、区政府的统一领导下，通信保障工作坚持统一指挥、企业为主、协调联动、快速反应、依法规范、保障有力的原则。 2 组织指挥体系及职责 成立B区通信保障应急处置指挥部（以下统称应急指挥部），负责指挥、组织和协调全区通信保障应急处置工作。应急指挥部总指挥由区政府分管副区长担任，副总指挥由区工业和信息化局 —3—
物业公共秩序维护和消防服务方案
物业公共秩序维护和消防服务方案 3.5.1.1安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。 3.5.1.2有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 3.5.1.3亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。 3.5.1.4形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。 3.5.2公共秩序维护服务方案: 物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管
理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责任到人,始终保持公共秩序管理员队伍的纪律严明。文明值勤、文明服务、检查严格、一丝不苟的作风和精神风貌。 为保证公共秩序管理员的素质,公司除进行岗前培训,持证上岗外,经常坚持对公共秩序管理员进行思想道德教育和专业技能培训。熟练掌握消防、巡逻、擒拿、防盗等各种专业技能,随时妥善处理各类突发事件,确保小区治安和财产安全,排除一切后顾之忧,创造一个安静、安全、舒适的生活环境。 3.5.2.1作业频度 定岗检查:日24小时 交通输导:日24小时 车辆停放管理:日24小时 值班巡逻:每15分钟巡视一遍所管辖区 接到突发事件信息:3分钟感到现场 每周会议:分公司全体公共秩序管理员例会一次 体技能培训:每周5次 消防设施:每月检查一遍,每季度保养一遍。 周界红外对射:每月检查测试一次 3.5.2.2工作标准
应急预案保障措施
6.保障措施 6.l 信息通信与保障 6.2 现场救援与工程抢险装备保障 6.3 应急队伍保障 6.4 交通运输保障 6.5 医疗卫生保障 6.6 治安保障 6.7 物资保障 6.8 资金保障 6.9 社会动员保障 6.10 紧急避难场所保障 6.11技术储备与保障 6.12法制保障 7.宣传、培训和演习 7.1公众宣传教育 7.2培训 7.3演习 8.附则 8.1名词术语 8.2预案管理 8.3监督检查和奖惩 8.4制订与解释
8.5预案实施时间 6.保障措施 6.1信息与通信保障 6.1.1由公司应急办着手建立突发公共事件信息综合管理系统，做到与市应急委的信息综合管理系统与省应急委的网络连接，确保信息共享。开发和建立全市突发公共事件信
息、救援力量、救援物资等的信息数据库，掌握救援抢险队伍、救援物资储备等情况，以便预警和应急决策时随时调用。 6.1.2信息管理部应制订应急通信保障方案，指导、协调相关部门配备应急通信保障设备、设施并进行经常性维护，确保应急通信畅通。发生突发公共事件时，迅速开通应急通信联络 6.2现场救援与工程抢险装备保障 6.2.1公司应急办负责储备与本专项应急工作需要相适 应的现场救援和工程抢险装备，特殊设备和昂贵设备资源尽量与省、市共享。建立相应的信息数据库，明确其类型、数量、性能特点和存放位置，制定信息数据库的管理、数据更新和报告制度。 6.2.2公司应急办制定现场救援和工程抢险装备的维护、保养制度，并根据装备的性能特点、定期更新和监督检查。 6.2.3公司应急办制定现场救援和工程抢险装备的调用 程序和制度，建立现场救援和工程抢险装备及时到位和正常使用的责任制度。 6.2.4公司应急办要明确现场救援和工程抢险装备维修 人员队伍，保障突发公共事件现场救援和抢险装备的正常使用，保障抢险效率。
最新银行网点服务应急预案
中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本 第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》（以下简称本预案）。 第二条服务突发事件分类 （一）特大服务突发事件（Ⅰ级） 1、营业网点挤兑； 2、多个营业网点受自然灾害破坏； 3、多个营业网点业务系统故障； （二）重大服务突发事件（Ⅱ级） 1、单个营业网点业务系统故障； 2、抢劫客户财产； 3、单个营业网点受自然灾害破坏； （三）较大服务突发事件（Ⅲ级） 1、客户突发疾病； 2、客户人身伤害； 3、寻衅滋事； 4、营业网点客流激增； 5、不合理占用银行服务资源； 6、重大失实信息传播； 7、其他影响营业网点正常服务的事件。 第三条营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。
第四条营业网点挤兑应急预案 （一）营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。 （二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。 （三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。 （四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。 （五）系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。 （六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。 （七）根据事态进展情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。 （八）如事态范围进一步扩大，系统内上级服务突发事件应急处理领导机构请求当地监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。 第五条营业网点业务系统故障应急预案 （一）营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。 （二）营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构。系统内上级服务突发事件应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。 （三）系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。 （四）如发现故障属人为攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保银行业务系统安全。
重大节假日网络保障应急预案
重大节假日网络保障应急预案 二○○九年十二月 节假日网络保障应急预案
1 总则 1.1编制目的 为保证重要活动节假日召开期间通信网络的安全可靠运行，全面提高通信维护队伍应对突发情况的综合管理水平和应急处置能力，最大限度地保证重大节假日期间通信网络稳定安全运行和可靠畅通。 1.2编制依据 依据工信部 等有关文件及应急预案，结合我公司网络实际情况制定本预案。 1.3工作原则 1.实行统一管理、统一指挥、各级负责的原则； 2.快速反应原则：当突发事件发生时，维护部各中心要 立即按应急通信预案，投入通信应急工作； 3.主动报告原则：当突发事件发生后，要及时报告应急 通信实施情况。
1.4适用范围 本预案适用于重要节假日期间，可能对网络安全稳定可靠运行的一切突发事件或紧急情况。 2 组织机构及职责 2.1应急机构组成 重要活动节假日通信保障应急通信保障工作实行各级维护部负责制。由分公司的网络与信息安全领导小组组织调度指挥，各有关部门统一遵照执行。 突发事件或者紧急情况发生后，公司应急应急通信办公室可以根据需要，在事发地设立现场应急指挥部，统一进行指挥调度；应急通信办公室成员： 总指挥：运行维护部主任 副总指挥：运维部副主任 成员：运维部副主任、各专业主管 2.2应急通信办公室主要职责 负责对本公司重要会议应急通信保障工作的统一领导、指挥和协调。负责传达省公司和地市分公司应急工作指令；负责节日期间发生的突发事件或者紧急情况的收集、分析和评估工作；协调处理在实施重要会议应急工作中的有关问题；对损失及影响进行评估；制定重要节假日应急方案并负责修订和完善；负责执行
公共秩序维护管理方案实施
公共秩序维护管理方案 第一节治安管理方案 一、安全防工作 市****森林公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和公园管委的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 1、管理基本定位 （从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合公园的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 2、管理方法 （1）合理布控，装备一流治安队伍 安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死 角。保安员监控实行24小时值班与巡视。 （2）专业保安与应急支持相配合 a、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间赶赴事 发现场； b、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。 （3）安全巡视 根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼 台处于安全状态。 （4）"三流"控制 "三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。 人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行 盘问，查明情况后才予放行。 物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。
突发事件应急预案和保障措施
突发事件应急预案和保障措施 一、突发事件及应急预案 （一）紧急事件的定义 一般的紧急事件分为以下几类： 1、员工工伤 2、自然灾害 3、造成第三方伤害 4、员工违章操作或是操作时存在安全隐患、疏于防范等预后事故。 （二）紧急事件处理流程 （三）紧急事件处理原则 1、预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑倒摔伤而发生的意外事件。 2、处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分清，岗位明确，反应迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化，防止损失扩大及事态恶化，防止顾此失彼。 3、项目主管有先斩后奏的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。 4、在执行甲方的指令时，需判断该指令是否对公司的利益产生对立和影响，项目部主管如果无法做出妥善处理可由公司来负责协调工作。 5、事件发生后，项目主管需要控制好当事人的一切行动，确保事后处理的相关工作和程序。 6、项目主管不得轻易答应受害方的赔偿要求，对方的要求均由公司来协调，解决和处理。 7、不得对外、对社会公众、媒体发布事件的具体内容，坚决维护公司的个人利益。（四）各类常见的紧急事件的应急预案 1、大规模传染病应急预案 A.必须戴上一次性口罩，穿戴一次性长衣和手套。这些一次性服装在前一晚清洁工作之后 要马上处理掉。
B.配合分发预防药品或用品，以及所有物品的存储措施。勤洗手，养成良好的个人卫生习 惯和良好的饮食习惯。 C.使用杀菌强的消毒剂和快活全能消毒剂对所有公共部位进行消毒。 D.增加户外活动，均衡饮食、合理营养，注意做好防寒保暖等个人防护，尽量减少到人员 密集场所。 E.加强清洁消毒频率：根据项目部制定的消毒计划对各公共区域进行消毒，降低流感期间 公共设施被传播的几率。 2、雨雪天应急预案 A.遇到雨雪天时，环境管理部要确保及时将“小心地滑”提示牌放置在物业的各个出入口 处，并将足够的一次性雨伞套放在醒目的地方提供给业主、客户、访客使用。 B.防滑地垫应放置在各出入口处。 C.安排保洁员工在各出入口处及时擦拭水迹，防止人员滑倒摔伤。 D.组织人力、工具对车场、各出入口处进行扫雪、洒盐，必要时在主要进出口处放置麻袋 皮确保车辆正常行驶。 E.项目负责人要加强对所有出入口的检查，采取必要措施确保一切符合程序规定要求。当不需要时，及时撤掉“小心地滑”指示牌和伞套，放置在指定位置保管好。 3、意外事故应急预案 A.水管爆裂 a)迅速关闭水管阀门并迅速通知项目负责人和维修人员前来救助。 b)迅速控制流动于电梯厅附近的水，及时通知维修人员关掉电梯。 c)关掉电源后，进行抢险处理工作、搬运抢救被人浸泡的物资及时将“小心地滑”指示牌 放置在醒目位置，配合抢险工作人员处理现场。 d)及时使用吸水机将残余的水清除。 e)打开门窗，用吹风机吹干地面。 f)安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止次生触电事故发生。 B.腐蚀性液体泄漏或不慎泼洒
通信保障应急预案范文
通信保障应急预案范文 1.1编制目的 为提高政府处置突发事件的能力，促进应急通信指挥调度工作迅速、高效、有序地进行，满足突发情况下通信保障应急和通信恢复工作的需要，有效预防、及时控制和消除通信突发事故的危害，维护公共利益和社会秩序，制定本预案。 1.2编制依据 《中华人民共和国电信条例》、《国家通信保障应急预案》、《*市突发公共事件总体应急预案》等有关法规和规章制度。 1.3适用范围 本预案适用于本市行政区域内，可能发生或已经发生的突发情况下的重大通信保障或通信恢复工作。 1.4工作原则
在市委、市政府领导下，通信保障和通信恢复工作坚持统一指挥、分级负责，严密组织、密切协同、快速反应，平战结合、保障有力的原则。 2组织指挥体系及职责 2.1市通信保障应急组织机构 市政府设立*通信保障应急指挥部（以下简称市通信应急指挥部），负责领导、组织和协调全市的通信保障和通信恢复应急工作。市通信应急指挥部总指挥由市政府分管副市长担任，副总指挥由市政府分管副秘书长和市经委主任担任，成员包括：市经委、市电信分公司、市移动分公司、市联通分公司、市长线局、市网通分公司、中国铁通*分公司等部门单位的负责同志。 指挥部下设六个应急保障组：市电信分公司应急保障组、市移动分公司应急保障组、市联通分公司应急保障组、市长线局应急保障组、市网通分公司应急保障组和中国铁通*分公司应急保障组。
市通信应急指挥部下设办公室（办公室设在市经委经济运行处），负责通信保障应急工作的日常联络和处理。 2.2组织体系及职责分解 市通信应急指挥部在市委、市政府的领导下，负责组织和协调市内各级通信保障机构和各基础电信运营企业通信保障应急管理机构，进行通信保障和通信恢复工作。 各基础电信运营企业应设立相应的通信保障应急工作管理机构，负责组织本企业通信保障和通信恢复工作。各基础电信运营企业受市通信应急指挥部和各基础电信运营企业总部的双重领导。 市通信应急指挥部所属市电信分公司应急保障组负责电信有线通讯和信息网络突发事故的应急处理； 市移动分公司应急保障组负责移动网络无线通讯突发事故的应急处理； 市联通分公司应急保障组负责联通网路的无线通讯突发事故的应急处理；
公共秩序维护和消防服务方案
公共秩序维护和消防服务方案 公共秩序维护和消防服务方案提要：公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,使业主有安全感，消防工作实行"预防为主,防消结合"的方针,公共秩序管理员都是义务消防员。 公共秩序维护指导思想: 安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。 有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。
亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。 形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。 公共秩序维护服务方案: 物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责
应急预案保障措施
6．保障措施? 6.l 信息通信与保障? 6.2 现场救援与 6.4交通运输保工程抢险装备保障? 6.3 应急队伍保障? 障 ６.5 医疗卫生保障 6.6 治安保障 6.７物资保障 6.8资金保障? 6.9 社会动员保障 6.10 紧急避难场所保障?6．11技术储备与保障? 7．1公众宣传教育? 7.宣传、培训和演习? 6.12法制保障? 7.２培训?7.3演习?8.附则?8．1名词术语?8．2预案管理 8.5预案 ８．3监督检查和奖惩?８．４制订与解释? 实施时间
6.保障措施 6.1信息与通信保障?6．1.1由公司应急办着手建立突发公共事件信息综合管理系统,做到与市应急委的信息综合管理系统与省应急委的网络连接,确保信息共享。开发和建立全市突发公共事件信息、救援力量、救援物资等的信息数据库,掌握救援抢险队伍、救援物资储备等情况，以便预警和应急决策时随时调用。 6．1．2信息管理部应制订应急通信保障方案，指导、协调相关部门配备应急通信保障设备、设施并进行经常性维护,确保应急通信畅通。发生突发公共事件时，迅速开通应急通信联络 6．２现场救援与工程抢险装备保障 6.２.１公司应急办负责储备与本专项应急工作需要相适应的现场救援和工程抢险装备，特殊设备和昂贵设备资源
尽量与省、市共享。建立相应的信息数据库,明确其类型、数量、性能特点和存放位置,制定信息数据库的管理、数据更新 6.2.2公司应急办制定现场救援和工程抢险装和报告制度。? 备的维护、保养制度，并根据装备的性能特点、定期更新和监督检查。 6.2.3公司应急办制定现场救援和工程抢险装备的调用程 序和制度，建立现场救援和工程抢险装备及时到位和正常使用的责任制度。?６．２．４公司应急办要明确现场救援和工程抢险装备维修人员队伍,保障突发公共事件现场救 援和抢险装备的正常使用，保障抢险效率。 6.3应急队伍保障 6．3.1各类专业抢险队按照公司应急委统一部署由专项应急工作牵头部门为主组建，逐步建立统一的处置各类突发公共事件的专业救援队伍。主要包括:涟钢医院组建医疗救护队伍，公用事业部组建基础设施抢修队伍，信息管理组建通信保障队伍，保卫部组建消防、保安防暴队伍,生产部组建运输保障队伍。 6．3.2进一步优化、强化以专业队伍为主体，社会团体、群众性志愿者队伍为辅助的应急抢险救援队伍网络。 发生突发公共事件后，必要时由公司应急委向市应急委报告协调武警部队、民兵预备役部队参与和支援抢险救援工作。
重大节假日网络保障应急预案
节假日网络保障应急预案 1总则 1.1编制目的 为保证重要活动节假日召开期间通信网络的安全可靠运行，全面提高通信维护队伍应对突发情况的综合管理水平和应急处置能力，最大限度地保证重大节假日期间通信网络稳定安全运行和可靠畅通。 1.2编制依据 依据工信部有关文件及应急预案，结合我公司网络实际情况制定本预案。 1.3工作原则 1.实行统一管理、统一指挥、各级负责的原则； 2.快速反应原则：当突发事件发生时，维护部各中心要立即按应 急通信预案，投入通信应急工作； 3.主动报告原则：当突发事件发生后，要及时报告应急通信实施 情况。 1.4适用范围 本预案适用于重要节假日期间，可能对网络安全稳定可靠运行的一切突发事件或紧急情况。
2组织机构及职责 2.1应急机构组成 重要活动节假日通信保障应急通信保障工作实行各级维护部负责制。由分公司的网络与信息安全领导小组组织调度指挥，各有关部门统一遵照执行。 突发事件或者紧急情况发生后，公司应急应急通信办公室可以根据需要，在事发地设立现场应急指挥部，统一进行指挥调度；应急通信办公室成员：总指挥：运行维护部主任副总指挥：运维部副主任成员：运维部副主任、各专业主管 2.2应急通信办公室主要职责 负责对本公司重要会议应急通信保障工作的统一领导、指挥和协调。负责传达省公司和地市分公司应急工作指令；负责节日期间发生的突发事件或者紧急情况的收集、分析和评估工作；协调处理在实施重要会议应急工作中的有关问题；对损失及影响进行评估；制定重要节假日应急方案并负责修订和完善; 负责执行通信保障指令；负责修复故障设备；负责应急通信工 作中的后勤保障等配合工作。 3应急准备工作 3.1通讯手段保障
公寓安全公共秩序维护方案
公寓安全公共秩序维护方案 公寓安全与公共秩序维护方案 管理服务中心将在保安员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点等方面采取对应措施，确保安全有序。所有保安员均是义务消防员和应急分队队员。 一、确保保安员的综合素质 1、素质管理：对保安员实施准军事化管理，采用在实践中总结的一整套人员管理程序，做到”五统一，三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 2、意识培养：努力培养保安员的服务意识，树立”业主用户需要就是工作”的观念，使管理服务中心的保安员成为”安全员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 3、适应性培养：保安员的经验素质除日日常管理阶段范等方面的要求外，还在文化知识、语言表达等，科技知识等方面有较强的针对性和适应性。 二、安全管理体系的建立 1、确定”流动管理与固定管理相结合”的管理原则，实行动态监控。 2、在流动管理上管理服务中心主要采用步行巡逻方式，负责整体外围的安全巡视；楼道的安全巡视；重点防范部位及治安死角的安全巡视，确保管理不出现盲点。 3、强调全员管理。除发挥固定岗的作用外，管理服务中心其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务。实施保安员准值班制度，并在此基础上建立起”快速反应，快速支援”体系。 三、安全管理的重点 安全防范须是人防、物防、技防相结合，着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员，工作重点是杜绝闲杂人员进入大楼，大楼防盗和公共秩序维护。 四、充分利用技防手段 根据我司的经验，管理服务中心将充分注重重点保卫部位，合理调设监控点、闭路电视监控、人员巡更系统等技术安全防护设施，提高安全性。在主要出入口，拟采取以”技防控制人”的人性化安全控制手段。 五、加强对装修施工人员的管理 入住的装修施工，是安全防范的重要隐患之一，安全管理对象主要是现场装修人员及外来可疑人员。措施是指定使用通道，限制人员的活动范围及时间。 感谢您的阅读！
应急预案及急救措施
一、应急预案及急救措施 1.1 危险点分析和预控措施
1.2 应急救援组织机构 出现紧急情况，项目负责人***为第一负责人，如项目负责人出现意外，现场安全员***为第二负责人，如现场安全员出现意外，项目组成员***为第三负责人。 1. 应急救援组织机构人员配置表
1.3 高处坠落事故应急预案 1.当发现有人从高处坠落时，救人是第一原则，首要任务是救人，在保证自 己不被再次伤害的情况下，一边救人一边通知应急救援小组，并将项目现场信息准确传递出去，同时视伤员情况与急救中心（120）和医院联系，并将事故所在位置、联系人、事故种类、伤害情况等通知医务人员前来救护，同时必须告知项目附近醒目标志建筑物，以利急救中心迅速判断方位使受伤人员得到及时的医治。 2.应急救援指挥部接到救援请求后应立即通知项目各应急响应小组成员，组 织现场抢救工作，抢救过程中要注意避免二次伤害，抢救过程中要及时清理危险物。 3.在抢救过程中应遵循以下原则： （1）高处坠落因为受到高速的冲击力使人体组织和器官遭到一定程度破坏而引起的损伤，通常由多个系统或多个器官受到损伤，严重者当场死亡，高空坠落除有直接或间接受伤器官表现外，尚可有昏迷、呼吸窘迫、面色苍白和表情淡漠等症状，可导致胸、腹腔内脏组织发生损伤，为了确保在抢救时按伤者受伤的情况进行抢救，应注意以下状况，防止由抢救产生的二次伤害。
（2）发生高处坠落事故，应马上组织抢救伤者，首先观察伤者的受伤情况、部位、伤害性质，如伤员发生休克，应先处理休克。遇呼吸、心跳停止者，应立即进行人工呼吸，胸外心脏挤压。处于休克状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、少动，并将下肢抬高约20 度左右，尽快送医院进行抢救治疗。 （3）出现颅脑损伤，必须维持呼吸通畅。昏迷者应平卧，面部转向一侧，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸入，发生喉阻塞。有骨折者，应初步固定后再搬运。遇有凹陷骨折、严重的颅底骨折及严重的脑损伤症状出现，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后，及时送有条件的医院治疗。 （4）发现脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后。搬运时，将伤者平卧放在帆布担架或硬板上，以免受伤的脊椎移位、断裂造成截瘫，招致死亡。抢救脊椎受伤者，搬运过程，严禁只抬伤者的两肩与两腿或单肩背运。 （5）发现伤者手足骨折，不要盲目搬运伤者。应在骨折部位用夹板把受伤位置临时固定，使断端不再移位或刺伤肌肉，神经或血管。固定方法：以固定骨折处上下关节为原则，可就地取材，用木板、竹头号等，在无材料的情况下，上肢可固定在身侧，下肢与健侧下肢缚在一起。 （6）遇有创伤性出血的伤员，应迅速包扎止血，使伤员保持在头低脚高的卧位，并注意保暖。正确的现场止血处理措施。
小区项目公共秩序维护管理措施方案
编号：AQ-BH-06357 ( 文档应用) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 小区项目公共秩序维护管理措 施方案 Community project public order maintenance management measures
小区项目公共秩序维护管理措施方 案 说明：实施方案是指对某项工作，从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，是应用写作的一种文体。 一、安全形式分析 XX.凤凰城地处城郊结合部，在治安防范方面存在以下一些难点和重点，如： *在入伙期间小区内将存在大量的临时装修施工人员。 *周边多个新近开发的小区和小型工厂、出租屋等，闲杂人员及外来务工的流动性大、数量多。 *小区建筑密集，在消防方面的管理压力大。 *公共设施的安全使用方面需要特别关注。 上述不利因素的存在，给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此，我们将在安全护卫员的素质培养、安全防范体系的设定等方面采取对应措施，确保小区内的安全秩序。
二、安全管理的措施及对策 1、努力保证安全护卫员的综合素质 *素质管理。对护卫员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 *意识培养。努力培养护卫员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来护卫员单一的护卫功能，使我们的护卫员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 2、安全管理体系的建立 *我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻，确保管理不出现盲点。 *在巡逻上，采用电子巡更系统，通过科技手段保证巡逻工作效果。 *在防范的策略上强调与周边小区的联防联动。
应急预案及保障措施
佳木斯中天地恒应急预案及保障措施 为了确保汽车修理厂在发生重、特大安全生产事故后，能迅速有序地开展救援、救灾工作，疏导并制止群体事件、事态扩大、最大限度地减少损失，维护正常的交通秩序和社会稳定。根据汽车修理厂实际情况，特制定应急处置预案。 一、应急指挥 为了做好应急预案的组织领导和指导工作，健全组织、各尽其职，快速反应、高效实施。成立应急预案小组。组长：崔强。副组长：张强、关海洋。成员：王嘉睿、李振江、张家淼、李晓丰、牟垚儒、倪志杨。领导小组下设办公室。应急预案启动后，由崔强统一指挥，各成员立即行动，紧密配合，切实做到指挥迅速、实施有效、保障有力。 二、应急准备 1、应急救助车辆：2辆 2、应急灭火设备：8个灭火器 三、应急措施： 1、在发生重、特大安全生产事故后，应急指挥、成员以及应急车辆、设备、人员要迅速赶赴现场，不得延误。 2、应急预案起动后，由崔强统一指挥，迅速开展救援工作。 3、应急车辆驾驶人员要无条件接受调动，积极反应、投入救灾、救助工作，此项工作由关海洋负责组织。
4、灭火消防设施设备及工作人员由李晓丰负责组织，并协助配合消防等单位，紧急救助、抢险。 5、发生突发事件，要积极做好群众的思想工作或疏散工作。由崔强全面负责，张强、关海洋、王嘉睿、李振江、张家淼、李晓丰、牟垚儒、倪志杨负责具体实施工作。如出现聚众闹事、情节严重的及时向指挥部汇报，同时立即向公安机关报告和拨打110、120、119报警电话，事后要做好及时的善后处理工作。 6、如果发现火情，要立即组织自救，并拨打110、120、119报警电话，通知相关人员，尽量切断电源开关，使用消防器材补救，并监视火势的蔓延情况。 7、汽修厂在发生人员意外伤害，如摔伤、砸伤等，汽修厂员工要积极开展自救，伤势严重的要立即拨打120急救电话求救，送往医院救治，不得拖延时间，延误最佳治疗时机。 8.在发生因电路短路、油料等引起的火灾，汽修厂要组织员工立即疏散人员，打开门窗通风，根据火灾起因迅速采取措施补救，因火势蔓延速度快而无法控制的，立即拨打119报警电话求救，在救援未到达之前，汽车厂要以最大努力控制火势，力争将火灾损失降低到最小程度。 9、人员在生产经营活动中发生人员中毒，中暑现象时，立即将人移到门外通风的地方，采取人工呼吸，毛巾冷敷等措施自救，在自救无效的情况下拨打120急救电话送往医院救治。 四、应急预案的报告和启动