卫生部人才中心培训中心考核试题B

健康管理考试三级-专业能

力(有答案)

卫生部人才中心培训中心考核试题B

健康管理师三级（专业能力）

考场：准考证号：姓名：

一、单项选择题（每题只有一个答案）（每题1分，共10分）

1、体重指数的计算公式是：（C）

A.体重/身高

B.身高／体重Ｃ.体重／身高2 Ｄ.身高2／体重 E.身高2/体重2

2、评价肥胖程度最实用的人体测量学指标是（C）

A.体重指数

B.身高和腰围Ｃ.体重指数和腰围Ｄ.腰围 E.脂肪厚度

3、反映平衡能力的指标：（E）

A.走平衡木

B.双臂水平伸直，走直线

Ｃ.闭眼单脚站立

Ｄ.台阶试验

E.以上都是

4、食物中毒发生后开展的以食物中毒为中心的调查工作中，重点应放在发病前（D）

A.5小时

B.12小时Ｃ.24小时Ｄ.48小时 E.72小时

5、积极抢救肉毒毒素中毒病人的治疗中，应及早使用的特效解毒剂为（C）

A解磷定 B阿托品 C多价抗毒素血清 D牛奶或鸡蛋清 E二巯基丁二酸钠

6、在我国凡诊断为“法定”职业病的患者享受国家规定的工伤保障待遇，下列属于法定职业病的是（A）

A尘肺 B肝病 C肺癌 D肺结核 E过敏性鼻炎

7、肥胖病人运动的方法应是（B）

A间断低强度体力少活动

B长期低强度体力活动

C长期高强度体力活动

D运动不需坚持

E间断高强度体力活动

8、健康管理服务的目标市场是健康人群的（B）

A生活方式管理 B疾病预防管理 C灾难性病伤管理 D残疾管理 E需求管理

9、下列哪项不属于高危人群定义（D）

A曾有轻度血糖升高（IFG和IGT）者

B有糖尿病家族史者（双亲或同胞患糖尿病）

C肥胖和超重者（体重指数BMI≥24kg/m2）

D高血压患者（血压≥140/90mmHg）和（或）心脑血管病变者

E妊娠畸形胎儿的妇女

10、分析计数资料常用的相对数指标有（D）

A率 B构成比 C相对比 D以上都是 E以上都不是

二、问答题（每题6分，共30分）

1、请根据下列数据制作圆图：遗传20% 医疗卫生10%；环境20%；生活方式和习惯50%

2、请根据统计表制作的规范化要求找出下表的错误并给出您认为正确的图表超重人口百分比男 55% 女 45%

答：错误之处：1、表中线条过多； 2、纵条目不清楚 3、表格没有标题正确的应该是：标题：某地超重人群中男女所占百分比性别所占百分比男 55% 女 45%

3、李女士今年45岁，身高1.68米，体重71公斤。请按WHO的标准和中国人的标准判断该女士是否超重或肥胖。

答：计算此人的BMI=体重/身高2=25.16 按照WHO标准：体质指数在25.0~29.9为超重，大于等于30为肥胖。因此此人判断为超重；按照中国标准：体质指数在24.0~27.9为超重，大于等于28为肥胖。因此此人判断为超重；

4、简要说明什么是“疾病的分级预防策略”?

答：疾病的分级预防策略包括三级预防和初始预防：

1、一级预防：属于病因预防，在疾病自然史的易感期，改变机体的易感性，减少或阻断易感机体的暴露；

2、二级预防：指临床前期预防，包括早发现、早诊断、早治疗，防止疾病的进展；

3、三级预防：临床预防，通过治疗和康复，减少病人的痛苦，减轻病情和致残程度，恢复有效功能，防止并发症、残疾、死亡、延长寿命，提高生活质量；

5、请根据下表确定干预的框架结构，以减低人群的胆固醇为例，在表中填入您准备采取的干预活动。

干预

教育场所

教育机构

卫生机构工作场所公共场所居民家庭健康教育策略

在学校开设有关高胆固醇血症的

危害讲座对医生进行培训，开展高胆固醇血症危害的咨询在工间时间进行高胆固醇血症危害知识讲座标语、板报、橱窗等宣传高胆固醇血症的危害印发高胆固醇血症危害的台历发放社会策略-政策策略

学校制定体检制度，对于查出高胆固醇的学生进行

干预医院倡议各单位食堂制作低胆固醇

食品工作单位食品店、食堂制作出售低胆固醇食品公共场所有倡议居民食用低胆固醇食品的广告评选健康家庭以高胆固醇血症为排除准则环境策略学校布告栏张贴高胆固醇血症危害的宣传资料

医疗机构张贴高胆固醇血症危害的宣传资料

工作场所张贴高胆固醇血症危害的

资料

食品加工企业和商场不许销售高胆固醇食品

家里不够买高胆固醇食

品

三、案例分析题（60分）

1、李女士，56岁，身高168cm，体重86Kg，血压156/98mmHg。退休干部。南方人，嗜甜，爱吃糕点、糖果，不吸烟，不喝酒。因为太胖，基本不参加体育活动。最近被医生诊断为糖尿病，转到健康管理中心。作为一名三级健康管理师，请您定性评价李女士的健康风险并为其设计糖尿病的健康管理计划。（20分）

答：她的健康风险是：

1、女性，年龄大于50岁，是心脑血管疾病高发的危险因素；

2、根据身高体重计算出体质指数为30.47，属于肥胖，且爱吃甜食，是心血管疾病和糖尿病的危险因素；

3、不参加体育运动，也容易导致肥胖，也是高危因素；

其健康管理计划：

1、进行一次全面的体检，准确的评估身体状况；

2、多了解糖尿病有关知识，掌握糖尿病的危害及注意事项；

3、从饮食上控制，不吃甜食，控制总热量摄入量；

4、制定运动计划，根据体检结果，从小量的运动开始，持之以恒；

5、定期监测血糖；保持心理健康；定期进行健康状况评价。

2、成年男性，28岁，从事办公室文秘工作，通过膳食调查了解到其一日内摄入的食物如下：大米200g、面粉200g、大白菜100g、青菜100g、冬瓜100g、鸡蛋100g、带鱼100g、菜油50g、豆浆100g、蛇果200g、（重量均为可食部的重量）。（30分）

所食用的成分表（100g可食部含量，数据摘自2004年版中国食物成分表）

（提示：优质蛋白质摄入量应占总蛋白质摄入量的30％－50％）请计算该男性优质蛋白摄入量占总蛋白质摄入量的比例。

答：优质蛋白是指被人体吸收较好的动物蛋白，根据计算，该男性优质蛋白摄入量占总蛋白质摄入量的比例为81.6％。

4、请对该男性进行膳食组成的合理性评价。

答：该男性膳食较为合理的部分：膳食总类丰富、齐全；总热量摄入符合其参考摄入量；维生素C和钙的摄入较为合理；脂肪供能比为27.18%，符合要求。

膳食不合理的部分：营养素构成不平衡，其中维生素A、B1、铁的摄入严重缺乏；热量供应不平衡，蛋白质供能比过少；蛋白质构成不合理，特别是优质蛋白质所占比例过高；

5、请对该男性膳食提出改进方法。

答：1、提高维生素A、B1、铁的摄入，多进食青菜类食物；

2、改善热量供应不平衡，适当增加蛋白质的摄入，保证蛋白质总量的摄取；

3、特别是应该加大豆类蛋白的摄取，多进食豆类食物

酒店前台接待考核试(卷子) (2)

前台接待考核试题 一、填空题（20分） 1、本店客房共有＿＿间包房？其中中型包房有＿＿间。 2、服务员要做到“三轻”是指＿＿、＿＿、＿＿。 3、接听电话时应在铃响＿秒内拿起听筒，先＿＿，然后＿＿＿，切记出现“＿＿” 字。 4、站姿要＿＿＿、＿＿＿，身体重心放在两脚之间，目光平视，嘴微闭，＿＿＿ ＿，双脚呈＿＿字型，＿＿握住＿＿手掌，自然放于＿＿。 5、前台必须有两人站岗，如因领位离开时下一位应。 二、选择题（10分） 1、总台的主要任务是推销包房，这个过程也是个（），这个过程的结束不是 客人订房为标志，而是以客人付账，满意而去，下次再来为标准。 A.推销过程 B.促销过程 C.服务过程 D.直销过程 2、在餐区和接待台说话要（）不可（）。 A.轻，大声喧哗 B.温柔，卿卿我我 C.大声，窃窃私语 D.有艺术，无理取闹 3、客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。 A.就进坐下 B.婉言谢绝 C.坐在沙发上 D.坐在床上 4、站在能看见休息区客人位置的员工，要负责（） A.直接按预订登记 B.跟客人再次确认包房 C.跟踪为休息区域客人倒水 D.随便客人

5、服务员在过道上遇见迎面而来的客人应（）。 A．侧让一旁 B.主动问候并侧让一旁 C.直接走过去 D.注释对方 6、饭店一旦发生火灾，服务员最重要的工作是( ). A.抢救客人 B.救火 C.迅速逃生 D.按消防规程行动 7、服务员正在接听电话，而客人前来时应( ). A.不予理睬 B.礼貌示意，尽快结束通话并致歉 C.让客人等候 D.立即挂断电话 8、如果客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产的价值、损坏程度等情况（）。 A.计入客人账单 B.加倍计入客人账单 C.向客人索赔 D.加倍向客人索赔 9、下列不属于前台职能的是（） A.预订客房 B.控制房态 C.建立客史档案 D.整理房间 10、饭店员工的仪表仪容可在一定程度上反映企业的管理水平和（）。 A.服务特色 B.经济效益 C.档次水平 D.服务水平 三、判断题（10分） 1、前厅部是客人对饭店产生最初印象和留下最后印象的部门（）。 2、接待台最多不可超过两人（）。 3、在处理客人投诉时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。（） 4、如有客人来访，要见保密的客人时，服务员应以该客人外出为由予以拒绝。（） 5、坐在接待台的人，如有客人或领导经过时，应及时起立。（）

2017年长春市名校调研(市命题)中考数学一模试卷 有答案

2017年吉林省长春市名校调研（市命题）中考数学一模试卷 　 一、选择题（每小题3分，共24分 1．﹣5的绝对值是（ ） A．﹣B．5C．﹣5D．±5 2．据国家统计局公布，2015年我国国内生产总值约676700亿元，676700亿元用科学记数法表示为（ ） A．6.767×103亿元B．6.767×104亿元 C．6.767×105亿元D．6.767×106亿元 3．如图所示的几何体的俯视图是（ ） A．B．C．D． 4．如图，∠A=70°，O是AB上一点，直线OD与AB所夹的∠BOD=82°，要使OD∥AC，直线OD绕点O按逆时针方向至少旋转（ ） A．8°B．10°C．12°D．18° 5．使二次根式有意义的x的取值范围是（ ） A．x＞2B．x≥2C．x＜2D．x＞﹣2 6．一元二次方程x2﹣4x+2=0的根的情况是（ ） A．有两个相等的实数根B．有两个不相等的实数根 C．只有一个实数根D．没有实数根 7．如图，△ABC的边AC与⊙O相交于C，D两点，且经过圆心O，边AB与⊙O相切，切点为B．如果∠A=34°，那么∠C等于（ ）

A．28°B．33°C．34°D．56° 8．已知将二次函数y=x2+bx+c的图象向右平移2个单位再向下平移3个单位，所得图象的解析式为y=x2﹣4x﹣5，则b，c的值为（ ） A．b=0，c=6B．b=0，c=﹣5C．b=0，c=﹣6D．b=0．c=5 　 二、填空题（每小题3分，共18分） 9．计算： = ． 10．不等式组的解集为 ． 11．如图，在正五边形ABCDE中，以BC为一边，在形内作等边△BCF，连结AF．则∠AFB的大小是 度． 12．一件衣服先按成本提高50%标价，再以8折（标价的80%）出售，结果获利28元，那么这件衣服的成本是 元． 13．如图，AB为半圆O的直径，点C在AB的延长线上，CD与半圆O相切于点D，且 AB=2CD=4，则图中阴影部分的面积为 ． 14．在平面直角坐标系中，抛物线y=ax2+bx+c（a，b，c是常数，a＞0）的部分图象如图所示，直线x=1是它的对称轴．若一元二次方程ax2+bx+c=0的一个根x1的取值范围是2＜x1＜3，则 它的另一个根x2的取值范围是 ．

前台接待考核试题

前台接待考核试题 部门_______________ 姓名________________ 分数____________ 一、填空题（共20分，每空1分） 1、本店客房共有________间可出租房，其中商务单间________间。 2、服务员要做到的“三轻”是指______________、________________、 _______________。 3、接听电话时，应在电话铃响_______秒内拿起听筒，先 ____________________________,然后__________________________，切忌出现“________”字。 4、站姿要_________、__________，身体重心放在两脚之间，目光平视，嘴微闭， __________、______________，双脚呈‘_____’字形，_________握住_________手掌，自然放于__________。 5、国内宾客住宿时，使用的有效证件包括__________、__________、__________、 __________。 二、选择题（共10分，每题1分） 1、总台的主要任务是销售客房，这个过程也是个( )，这个过程的结束不是以客人住房为标志，而是以客人付账满意而去，下次再来为标准。 A、推销过程 B、促销过程 C、服务过程 D、直销过程 2、一名客人拿一个证件来前台登记两间客房( )。 A、直接给客人登记 B、一人多证登记 C、不给登记 D、询问客人几人入住，并提示客人必须一人一证登记 3、客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。 A、就近坐下 B、婉言拒绝 C、坐在沙发上 D、坐在床上 4、有预订客人来入住，客人住房时问（）。

教师学年度工作总结

教师学年度工作总结 教师学年度工作总结（通用7篇） 时间过得真快，20xx学年度已经结束了。在这一年中，我时时 处处以一名人民教师的标准严格要求自己，以果胶教育方针为指导，以教好学生，让学生全面发展为己任，安心山区工作，踏踏实实， 任劳任怨。为使今后更好地开展工作，总结经验，吸取教训，先将 本人在这一年来的思想工作表现总结如下。 一、思想上 一年来，我时时处处不忘加强思想政治学习。关心国看准版权所有!际时局，关注国家大事，民意民生，积极向党组织靠拢，并于 2xx年元月5日被正式批准成为党组织中的一员。自被批准为一名 共产党员之后，我更是以一名党员的标准严格要求自己，处处做同 志们的表率，发挥模范带头作用。一年来，我从不因故请假，迟到，旷工。不怕苦，不怕累，总是以百倍的热情投入到工作之中。 二、工作上 一年来，我积极服从学校领导的分配，主动挑起最苦最累的管理学校伙食的工作，及工会与少先队工作，除此之外，还担任了五年 级的班务和语文教学工作。从不因任务重，太辛苦为由向领导诉一 声苦，叫一声累。教学及班务工作上，我虚心向老教师请教，积极 参加教研活动，认真学习《新课标》，领会新的教学理念，转变角色，把微笑带进课堂，注重学生的全面发展。认真，耐心的教好每 一个学生，上好每一节课，开好每一次班会。经过努力，我所带的 班级整体风貌有了很大的转变，学生成绩也有所提高。在搞好工作 的同时，我还不忘与同志们搞好团结，尊敬领导及同事，真诚的对 待每一位同志。

在这一年的工作中，我以一名党员和教师的双重看准版权所有! 标准严格要求自己，得到了学校领导，教师们及学生们的好评。但是，检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，还需今后努力改正。主要缺点还有以下几个方面：一是理论知识的学习还是欠缺，还存 在有懒惰思想；二是工作虽然很努力，可是个人能力还有待提高， 学生成绩进步太慢。今后，我一定在校领导及全体同志们的帮助下，加强学习，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一个台阶！ 转眼间，我在语文教师的语文教学岗位上又平凡地走过了一年。追忆往昔，展望未来，为了更好的总结经验教训使自己迅速成长， 成为一名合格的“人民教师”，无愧于这一称号，我现将本年度教 学工作情况总结如下： 一、师德方面：加强修养，塑造“师德”。 我始终认为作为一名教师应把“师德”放在一个极其重要的位置上，因为这是教师的立身之本。“学高为师，身正为范”，这个道 理古今皆然。从踏上讲台的第一天，我就时刻严格要求自己，力争 做一个有崇高师德的人。我始终坚持给学生一个好的师范，希望从 我这走出去的都是合格的学生，都是一个个大写的“人”。为了给 自己的学生一个好的表率，同时也是使自己陶冶情操，加强修养， 课余时间我阅读了大量的书籍，不断提高自己水平。今后我将继续 加强师德方面的修养，力争在这一方面有更大的提高。 二、语文教学方面： 虚心求教，强化自我。本年度我的语文教学工作分为两个阶段：对于一名教师来说，加强自身业务水平，提高语文教学质量无疑是 至关重要的。随着岁月的流逝，伴着我语文教学天数的增加，我越 来越感到我知识的匮乏，经验的缺少。面对讲台下那一双双渴望的 眼睛，每次上课我都感到自己责任之重大。为了尽快充实自己，使 自己语文教学水平有一个质的飞跃，我从以下几个方面对自身进行 了强化。 首先是从语文教学理论和语文教学知识上。我不但自己订阅了三四种中学语文语文教学杂志进行语文教学参考，而且还借阅大量有

前台文员考试题

行政前台考试题 ：成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分） 1. 依据礼仪的规，在拨打或接听时，应（ A ）。 A．由向对方的问候与自我介绍这两项基本容所构成B．向对方问候C．向对方自我介绍D．直接开始对话 2.（D）时，要使用敬语。 A．对方与自己平等地位B．对方地位比自己低 C．与陌生人交谈D．对方的地位高于自己时 3. 下面（ A ）项是不正确的。 A．直接开启B．小心开启 C．仔细检查，以免遗漏D．核对清楚附件 4. 如果你给不知的人发，你要（ A ）称呼他。 A．X X公司经理或XX部门经理B．忽略称呼 C．直接称呼其为经理D．亲爱的先生 5. 领导不在位时有人来找他，这时你要回答：（ C ） A．“经理不在。”B．“他出去了。” C．“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？” D．“经理不在，你哪位找？” 6. 你接听时，突然线路中断，这时应该：（ A ） A．在一定的时间拨打方未重拨，应拨打过去B．不再理会。 C．记录下来，等领导回来后告知领导。 D．记录谈话容，等下次对方再打过来时再继续。 7. 关于文件与档案关系说确的是（ C ） A．文件就是档案，二者是一体的；B．文件河党案毫无关系C．文件是档案的基础，档案是文件的精华 D．档案包括文件，文件是档案的分支 8. 对于第一次出现的客人，你应该（ C ） A．“你是谁？”B．“您哪位？” C．“您是XX公司的XX先生吧？”D．“你找谁？”

9. 铃声响起后应该（B ） A．马上接听B．在铃响两声之后迅速拿起话筒。 C．响三声后接听D．响很多声后再接听 10. 下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（ A ） A．一星期至少检查一次B．删除垃圾 C．下载你对你有用的文件D．防止病毒 11. 下面说法错误的是（D ） A .办公室部与外面的分开；B. 其他种类的。 C. 优先考虑的材料放在一起； D 将私人与商业放在一起 12. 敬茶的顺序是最先敬（B ） A．客人B．主要的宾客或年长者 C．同事D．上级领导 13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（B ） A．左前方B．右前方 C．正前方D．后方 14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（B ）A．后排左座B．后排右座 C．后排中座D．前排副驾驶座 15. 在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（D ） A．直接进到屋里，不用帮客人拉门 B.进到屋里后，帮客人拉住门 C．等客人拉门D．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入 16. 泡茶时，杯里的水在（ C ） A．七分满B．六分满 C．八分满D．满至杯口 17.下列正确的服务措辞是（C） A、这是公司的规定 B、这不是我的工作 C、让我想想我能做什么 D、我不知道 18.在与客户通时，下列（D ）是正确的 A、哗哗的翻纸 B、吃东西 C、与身边的人说话 D、做记录 19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D ）

2017年吉林省长春市中考数学试卷(含答案解析版)

2017年吉林省长春市中考数学试卷一、选择题：本大题共8个小题，每小题3分，共24分. 1．（3分）3的相反数是（） A．﹣3 B．﹣1 3 C． 1 3 D．3 2．（3分）据统计，2016年长春市接待旅游人数约67000000人次，67000000这个数用科学记数法表示为（） A．67×106 B．6.7×105C．6.7×107D．6.7×108 3．（3分）下列图形中，可以是正方体表面展开图的是（）A．B．C．D． 4．（3分）不等式组x?1≤0 2x?5＜1的解集为（） A．x＜﹣2 B．x≤﹣1 C．x≤1 D．x＜3 5．（3分）如图，在△ABC中，点D在AB上，点E在AC上，DE∥BC．若∠A=62°，∠AED=54°，则∠B的大小为（） A．54°B．62°C．64°D．74° 6．（3分）如图，将边长为3a的正方形沿虚线剪成两块正方形和两块长方形．若拿掉边长2b的小正方形后，再将剩下的三块拼成一块矩形，则这块矩形较长的边长为（） A．3a+2b B．3a+4b C．6a+2b D．6a+4b

7．（3分）如图，点A，B，C在⊙O上，∠ABC=29°，过点C作⊙O的切线交OA 的延长线于点D，则∠D的大小为（） A．29°B．32°C．42°D．58° 8．（3分）如图，在平面直角坐标系中，平行四边形OABC的顶点A的坐标为（﹣4，0），顶点B在第二象限，∠BAO=60°，BC交y轴于点D，DB：DC=3：1．若 函数y=k x （k＞0，x＞0）的图象经过点C，则k的值为（） A． 3 3 B． 3 2 C． 23 3 D．3 二、填空题（每题3分，满分18分，将答案填在答题纸上） 9．（3分）计算：2×3=． 10．（3分）若关于x的一元二次方程x2+4x+a=0有两个相等的实数根，则a的值是． 11．（3分）如图，直线a∥b∥c，直线l1，l2与这三条平行线分别交于点A，B，C和点D，E，F．若AB：BC=1：2，DE=3，则EF的长为． 12．（3分）如图，则△ABC中，∠BAC=100°，AB=AC=4，以点B为圆心，BA长

2020年长春市中考英语试题评析

2020年长春市中考英语试题评析 2020年长春市中考英语试题整体平稳, 难易适中。命题在“稳中求变，变中求新”的工作思路下，围绕立德树人、德智体美劳五育并举的育人目标，推进在新时代背景下对学生综合语言运用能力的考查。试题内容涵盖了初中阶段英语学科的基础知识，注重学用结合,语言素材涉及面广，贴近学生生活，将知识能力考查与情感价值观教育有机融合，有效考查学生英语学科素养，体现了初中英语课程标准与中考说明的理念与要求，对今后的英语教学有着积极的指导作用。 重视学科素养，提升考查功能，培养思维品质 试题突出思辨、交际和学习的学科素养导向，通过设置和选择与学生日常学习生活息息相关的语境、语篇，将思维品质培养与语言能力考查有机地结合起来。试题体现了对考生发展核心素养中语言能力、学习素养、主动探究、人际交往、沟通与交流、尊重与包容、情感情绪、人文素养等方面的综合考查。其中，阅读部分涵盖了语境理解、归纳推理、细节辨析、语义猜测、主旨提炼等阅读策略，并以完形填空、选择题、判断题、补全短文和回答问题五种形式考查学生思维

品质。 传承文化基因，彰显文化自信，厚植爱国情怀 试题凸现学科特色，渗透文化品格，注重培养学生的英语学科综合素养。例如，交际运用创设了向外国朋友介绍“中国皮影戏”的情境，传播了中国优秀传统文化。“意料之外，情理之间”的大作文立意、形式新颖，以“A Speech at the National Flag Raising Ceremony”为题，用英语写一篇国旗下的发言稿。一幅升国旗的图片，带入感极强，熟悉的场景，熟悉的活动，半开放的情境，夹叙夹议的要求，既让学生有话可说，又可以从立意、素材、表达等维度，有效地考查不同水平学生的写作能力。作为初中毕业生的“最后一堂德育课”，试题起到了爱国主义教育的作用。 立足全面发展，落实五育并举，凸显教育本质 试题回归教材，贴近生活，关注社会，强调语用，注重创新，具有鲜明的时代性和思想性，注重对学生思想、道德、情操的考查，体现跨学科、跨文化意识，具有较好的教育性功能。试题命制坚持立德树人，育人为本，考生答题的过程就是一次潜移默化接受人文熏陶的过程。例如，完形填空讲述了一个为陌生人免费理发的故事。故事传递了劳动价值和关爱他

前台接待上岗试题及参考答案

东莞X X电子有限公司 前台接待人员上岗试题 试卷分数： —、单项选择题（每小题5分，共计25） 1. 前台接待的工作台需要保持维护成什么样的场所以下哪个描叙最准确（a. ） a. 整齐干净的场所 b.娱乐的场所 c.私有场所 d.自由的场所 2. 如果接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说（ d. ） a. Please to have a meal b. Please give me c. Please go out d. just a moment,please 3. 前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐（ a. ） a. 随时都可以 b.不可以 c.不知道 d.主管不在时可以 4. 听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的?（ a. ） a. “嗨~~嗯哼” b.“您好，惠群公司！” c. “您好，这里是惠群公司！” d.“您好，惠群电子！” 5.玻璃等物，用湿抹布擦净后再用（ b. ）跟进擦拭 a. 口水 b. 干抹布 c. 湿抹布 d. 手 二、填空题（每题5分，共计25分） 1. 电脑常用的快捷键你知道有哪些吗资料保存（Ctrl+S），复制（Ctrl+C），粘贴（Ctrl+V），全选（Ctrl+A），新建（Ctrl+N）。 2. 传真机不能频繁的(开关), 对于传真机内部，最好每半年清洁保养一次。 3. 。 4. 惠群公司的工厂地址是：（广东省东莞市塘厦镇大岭街30号）。 5. 亮群公司创立于（1985年），主打产品（开关），共有（8）个单位。 6. 当有客人或公司领导走进二楼进门处时，前台接待人员此时应该（起身敬礼）。 二、判断题（每小题1分，共计10分） 1. 做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。（√） 2. 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（√） 3. 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。（√） 4. 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（√） 5. 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是正常的行为, 既尊重自己,也没有妨碍他人。（X） 6. 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（√） 7. 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（√） 8. 送客要主动为客人开门。（√） 9. 三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。（√） 10.为了迎接客人，前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。（X） 二、问答题（每小题10分，共计40分） 1.文明礼貌用语，你知道的有哪些 答： 初次见面说：您好客人到来说：欢迎 求人解答用：请教请人帮助说：请多关照 表示谦意说：对不起麻烦别人说：拜托 与人分手说：再见中途先走说：失陪了 表示答谢说：谢谢表示礼让说：您先请 接受感谢说：这是我应该做的助人为乐说：我能帮您做什么 征求意见说：请指教表示慰问说：给您添麻烦了。 2. 为了保证在最佳条件下使用复印机，应该遵守哪些预防措施 答： 1）绝不把重物放在复印机上，或使其受到打击。

前台接待绩效考核表

中国最值得信赖的餐饮服务品牌 月份前台接待绩效考核表 填表日期： 年 月 日 被考核人： 所属部门： （部门负责人）： 考评组成员： 考核项目 权重 项目绩效考核标准与所占分值 部门 意见 得 分 考核小组评分意见 得分 公共 绩效 考核 项目 30% 遵规守纪 10% 参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。 A 从未违反公司的各项规章制度、员工守则。 10 B 偶尔违反的公司规章制度、员工守则。 7 C 经常违反的公司规章制度、员工守则。 3 工作积极、主动 性 10% A 工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理。 10 B 工作上不能分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。 7 C 工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问，也没有结果。 3 服从领导派遣 5% A 接受部门领导任务派遣后及时进行复命。 5 B 接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。 3 C 接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。 1 团队协作能力 5% A 除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。 5 B 除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。3 C 除完成本人本职工作外，从不主动帮助部门其他成员完成任务。1 关键绩效 个人仪容仪表及工作安排 80% A 负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记》)。 10 B 次日来访客户的准备工作。 10 C 车辆安排工作。 10 D 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事

中国最值得信赖的餐饮服务品牌 指标项目 70% 项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 10 E 每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把公司资料放在报架上，并随时补充。 10 F 平时工作需注重礼仪礼貌、举止大方、谈吐优雅，见到领导需起身问好。 10 G 公司形象墙的卫生及公司产品的展业是否充足。 5 K 完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 5 总记得分 100% 考核加权得分合计 考核签字 被考核者-确认本结果 考核者-确认本结果 复核者-确认本结果 签字： 年 月 日 签字： 年 月 日 签字： 年 日 月 总评分90分以上发放100% 80-89分，发放90% 70-79分，发放80% 60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。

前台接待上岗试题及答案审批稿

前台接待上岗试题及答 案 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

东莞XX电子有限公司 前台接待人员上岗试题 试卷分数： —、单项选择题（每小题5分，共计25） 1. 前台接待的工作台需要保持维护成什么样的场所？以下哪个描叙最准确？（ a. ） a. 整齐干净的场所 b.娱乐的场所 c.私有场所 d.自由的场所 2. 如果接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说？（ d. ） a. Please to have a meal b. Please give me c. Please go out d. just a moment,please 3. 前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐？（ a. ） a. 随时都可以 b.不可以 c.不知道 d.主管不在时可以 4. 听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的?（ a. ） a. “嗨~~嗯哼” b.“您好，惠群公司！” c. “您好，这里是惠群公司！” d.“您好，惠群电子！” 5.玻璃等物，用湿抹布擦净后再用（ b. ）跟进擦拭？ a. 口水 b. 干抹布 c. 湿抹布 d. 手 二、填空题（每题5分，共计25分） 1. 电脑常用的快捷键你知道有哪些吗？资料保存（Ctrl+S），复制（Ctrl+C），粘贴（Ctrl+V），全选（Ctrl+A），新建（Ctrl+N）。 2. 传真机不能频繁的(开关), 对于传真机内部，最好每半年清洁保养一次。 3. 东莞惠群公司的电话（8），传真号（9），台湾亮群（080）,青岛办电话（3），佛山亮群电话（6）。 4. 惠群公司的工厂地址是：（广东省东莞市塘厦镇大岭街30号）。 5. 亮群公司创立于（1985年），主打产品（开关），共有（8）个单位。 6. 当有客人或公司领导走进二楼进门处时，前台接待人员此时应该（起身敬礼）。 二、判断题（每小题1分，共计10分） 1. 做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。（√） 2. 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（√） 3. 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。（√） 4. 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（√） 5. 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是正常的行为, 既尊重自己,也没有妨碍他人。（X） 6. 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（√） 7. 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（√） 8. 送客要主动为客人开门。（√） 9. 三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。（√） 10.为了迎接客人，前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。（X）

2017年长春市中考物理试卷及解答

2017年吉林省长春市中考物理试卷 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．长春市的冬季，有时路旁树枝上会出现霜，从而形成雾凇景观，这一现象属于（）A．汽化B．升华C．凝固D．凝华 2．下列用电器中，没有用到电流的热效应工作的是（） A．电暖气B．电风扇C．电熨斗D．电饭锅 3．下列现象中，由于光的反射形成的是（） A．筷子在水中“折断” B．透过玻璃砖看笔 C．用放大镜看字母D．鸭子在水中的倒影 4．下列实例中，通过做功的方式改变物体内能的是（） A．擦燃火柴B．炭火烤肉C．用热水袋取暖D．用冷毛巾降温 5．2017年5月21日，在长春举行的国际马拉松比赛中，当运动员加速冲刺时，运动员的（） A．动能增大B．惯性增大C．所受重力增大D．运动状态不变 6．材料、横截面积均相同的两根电阻丝（温度相同），a的长度大于b的长度，则（）A．a的电阻小于b的电阻B．a的电阻等于b的电阻 C．a的电阻大于b的电阻D．无法判断a与b电阻的大小 7．一位同学正在进行投掷实心球的训练，以下情境中，他对球做功的是（） A．手拿球静止B．手托球水平匀速直线运动 C．将球举起D．抛出后的球在空中继续运动 8．下列实例中，不能用流体压强与流速关系解释的是（） A．飞机机翼获得升力B．用活塞式抽水机抽水 C．火车站的站台设置安全线D．两船并列航行时要保持安全距离 9．如图所示，用相同的滑轮组成甲、乙两个滑轮组，分别将同一物体在相同时间内匀速提升相同高度，若不计绳重和摩擦，比较甲、乙两滑轮组，下列说法正确的是（）A．甲的拉力大B．乙的额外功少 C．甲的拉力功率大D．乙的机械效率低 10．如图所示的电路中，电源两端电压恒定，将滑片置于滑动变阻器的中点，当开关S1闭合，S2断开时，电压表和电流表的示数分别为U1、I1；当开关S1、S2都闭合时，电压表和电流表的示数分别为U2、I2，则（） A．U1＞U2B．U1=U2C．I1＜I2D．I1＞I2 9题10题12题

驾校前台接待服务话术(考核)

前台接待服务话术（一） 服务接待的整个过程，接待人员需要注意以下事项： 乐观积极的态度：表现在善意的眼神、优雅的微笑、亲切的表情、得体专业的穿着、淡雅干净的妆容、大方从容的举止与谈吐，给人一种尊重，舒适与愉快的感觉、进而感染他人。 积极正向的语言：沟通时注重礼貌用语，说话的口吻、语气、语调与音量大小。 和谐相处之道：认真对待身边每一个人，时刻换位思考，设身处地的为他人着想 尽职尽责的精神：全力以赴的把每件事做到最好，时刻追求完美与卓越。 努力营造轻松的环境，并且不让任何事情打断与他人的交谈（比如手机铃声),让他人感到轻松自在。 主动倾听、乐于付出，让他人感受到你工作乐趣与价值。 一、服务接待（30分） 工作内容：1、主动迎接来校客户，引导学员洽谈区就座，茶水供应 2、了解学员学驾需求，讲解驾校班次与服务质量，根据学员时间推荐引导学员报名 3、告知学员学驾条件及训考流程 注意事项：快速迎接、主动问候、自我介绍、确认需求 话术： 快速迎接：客户进门，快速站立，标准站姿，15 ?鞠躬，微笑示意客户。 服务人员亲切问候：“您好！欢迎光临大胜驾校！（认识的客户直接加姓称呼，加深与顾客的熟悉度），请问有什么可以帮到您？” 客户：“我想报考驾照” 服务员：“好的，我是前台服务XXX（自己的姓名），这是我名片，请问您贵姓？” 客户：“我姓X” 服务员：“X先生/小姐，您先请座”（另一位同事端上茶水，请客户用茶） 服务员：“请问下您是报考C1照还是C2照（C1是手动档，C2是自动档）” 客户：“我想报考C1照。” 服务员：“好的，X先生/小姐，我们驾校现在有三个类型的培训班，我想了解下您一般什么时间方便学驾？”（根据客户的学驾需求，推荐不同的班级类型）

长春市2018中考语文试题及参考答案

长春市2018中考语文试题及参考答案 本试本包括两道大题，共28道小题。共6页。全卷满分120分。考试时间为120分钟。考试结来后，将本试卷和答题卡一并交回。 注意事项： 1 .答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号填写在答题卡上，并将条形码准确地粘贴在条形码区域内。 2. 答题时，考生务必按照考试要求在答题卡上的指定区域内作答，在草稿纸、试卷上答题无效。 一、阅读(60分) (一)名句积界与运用(15分) 1.三军可夺帅也，_______________________。(《论语·子罕》 ) 2._____________，_____________。山气日夕佳，飞鸟相与还。(陶渊明《饮酒》 ) 3.晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲。_____________，_____________。(崔颢《黄鹤楼》) 4._____________，_____________。小园香径独徘徊。(晏殊《浣溪沙》) 5.杜甫在《春望》中写出战火连绵时盼望得到家人平安讯息的句子是： _____________，_____________。 6.欧阳修在《醉翁亭记》中表示“本意不在此，而在别的方面”的句子是：_____________，_____________。 7.张养浩《山坡羊·潼关怀古》中的“_____________，_____________”两句赋予山河以生命和情感，写出了潼关地势的险要。 8.龚自珍在《己亥杂诗》中表明自己虽仕途受挫却仍然要为国家奉献一切的句子是：_____________，_____________。 (二)文言文阅读 (甲)阅读下文，回答问题。(10分) 出师表 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

2020年吉林省长春市中考数学试卷(含详细解析)

………○………装……学校___________姓名________………○………装……保密★启用前 2020年吉林省长春市中考数学试卷 注意事项： 1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息 2．请将答案正确填写在答题卡上 一、单选题 1．如图，数轴上被墨水遮盖的数可能为（ ） A ．1- B ． 1.5- C ．3- D ． 4.2- 2．为了增加青少年的校外教育活动场所，长春市将建成面积约为79000平方米的新少年宫，预计2020年12月正式投入使用．79000这个数用科学记数法表示为（ ） A ．37910? B ．47.910? C ．50.7910? D ．57.910? 3．下列图形是四棱柱的侧面展开图的是（ ） A ． B ． C ． D ． 4．不等式23x +≥的解集在数轴上表示正确的是（ ） A ． B ． C ． D ． 5．比萨斜塔是意大利的著名建筑，其示意图如图所示．设塔顶中心点为点B ，塔身中心线AB 与垂直中心线AC 的夹角为A ∠，过点B 向垂直中心线AC 引垂线，垂足为点 D ．通过测量可得AB 、BD 、AD 的长度，利用测量所得的数据计算A ∠的三角函数 值，进而可求A ∠的大小．下列关系式正确的是（ ）

…………装…………订……………线…………○……※※请※※不※※要※※在※线※※内※※答※※题※※…………装…………订……………线…………○…… A ．sin BD A AB = B ．cos AB A AD = C ．tan AD A BD = D ．sin AD A AB = 6．如图，AB 是⊙O 的直径，点C 、D 在⊙O 上，20BDC ∠=?，则AOC ∠的大小为（ ） A ．40? B ．140? C ．160? D ．170? 7．如图，在ABC 中，90BAC ∠=?，AB AC >．按下列步骤作图：①分别以点B 和点C 为圆心，大于BC 一半的长为半径作圆弧，两弧相交于点M 和点N ；②作直线 MN ，与边AB 相交于点D ，连结CD ．下列说法不一定正确的是（ ） A ．BDN CDN ∠=∠ B ．AD C 2B ∠=∠ C ．AC D DCB ∠=∠ D ．290B ACD ∠+∠=? 8．如图，在平面直角坐标系中，点A 的坐标为()3,2，AB x ⊥轴于点B ，点C 是线段 OB 上的点，连结AC ．点P 在线段AC 上，且2=AP PC ．函数()0k y x x =>的图象 经过点P ．当点C 在线段OB 上运动时，k 的取值范围是（ ）

前台接待考核试题

前台接待计算机水平考核试卷 中文姓名： 英文姓名： 考试总分： 选择题：（每题3分，共18分） 1、酒店每天的营业开始和结束是以夜核员执行为界定的。 A、过房租 B、转日期 C、数据整理 D、打印全套夜核报表 2、接待员售房（CHECK IN）时电脑将完成下列所示的哪种房态转换。 A、V/D -> V/I B、V/I -> OC C、OCC-> V/D D、V/D -> OOO 3、团体入住（GROUP CHECK IN）功能可用于以下哪些情况（多选）？ A、有预订的散客 B、无预订的散客 C、有预订的团体 D、无预订的团体 4、系统中提供操作员处理交接班留言提醒功能，可以自动弹出提示收银员，该留言种类为？ A、职员留言 B、住客留言 C、职员通知 D、访客留言 5、接待功能中调整房价功能可用于修改以下所示的哪几个项目（多选）： A、房价（Room Rate） B、固定收费（Surcharge） C、早餐设置（Payment） D、客人姓名（Guest Name） 6、办理换房手续会改变；办理续住会改变。 A、房号 B、预订离开日期 C、帐号 D、客人姓名

1.试述团体入住的操作？ 2.试述设置关联关系主要用于处理何种业务类？如何操作？ 3.取消入住的条件是什么？ 4.请问一张散客入住单至少需要输入哪些基本资料才能符合要求并存盘？ 上机题（1题14、2－5题11分、共58分) 1、团体预订 有一个团体预定商务标间2间，商务单间1间，预订到达日期是4月21日，预订离开日期4月22日； 团体包房租和中餐；联系人是翁先生；联系电话：(020)83800115；房间； 房间价格为：商务标间260.00元，商务单间300.00元。 2、散客入住 入住，按散执行价，要商务标间2间，房号；预计住三天。 3、散客入住 按协议价入住，要求住商务单间1间，预计住两天，房号是。 4、团体入住 为第一题预定团体办理入住 5、更换房间 早上10点半，觉得他的单人房不舒服，要求换一间豪华客房。请为换房。

汽车维修前台接待试题

广西交通运输学校试题 一、选择题(100题) 1.正确阐述职业道德与人的事业关系的选项: ( ) A、没有职业道德的人不会获得成功; B、要获得成功前题条件就是要有职业道德; C、事业成功的人往往并不需要较高的职业道德; D、职业道德就是人获得成功的重要条件。 2.接听用户来电,服务店工作人员应在电话响( )以内接的电话,以表示对客户的尊重？ A、5声 B、4声 C、3声 D、2声 3.接待来店客户时,我们需要知道客户来店意途时应该。( ) A、询问客户来店意途; B、仔细倾听客户的报; C、认真记录客户描述的故障情况; D、复述客户描述的故障。 4、服务顾问在接待客户做维修前预检时需要对车辆进行哪些检查:( ) A、车辆外观检查 B、随车物品检查 C、车内饰检查 D、仪表各功能键检查 E、发动机仓检查 5.服务顾问在维修登记时需要了解客户的信息()。 A、客户基础资料:车号、姓名、车架号、发动机号、初登日期; B、上次维修的时间;

C、查阅维修资料; D、报修人、车主的电话号码 6.维修工单的主要功能( )。 A、可以记录车辆每次维修的详细情况 B、可以为技术人员提供相关的信息 C、就是维修过程中每个生产环节信息传递的工具 D、可以提供车辆服务记录 7.“5S”中将固定的区域存放相应的物品,属于”5S”的哪一项( )。 A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁 E 素养 8.“5S”中,丢弃不需要的东西属于哪一步骤？( ) A 素养 B 整理 C 整顿 D 清洁 E 清扫 9、客户来4S维修最大的期望就是( ) A 配件正中; B 服务态度好; C 一次修复; D 快速、高效; E 价格全国统一; 10、接待礼仪中对服务顾问的正确描述( ) A 发型整洁,禁染异样的颜色,双手保持清洁; B递交名片时:身体稍欠,双手从正面按字顺向递送给客户; C 接过客户的行驶证、保养手册时应双手从客户手中接过; D 伸手五指并拢身体微倾,请客户配合进行登记事项。 11、在互动式接待时,服务顾问必须做( )的工作,可以避免客户因没有在维修前仔细了解自己车辆的真实状况而发生不必要的纠纷。 A 查瞧历史维修记录 B 读工单时 C 与车主一起检查车辆 D 客户已打电话告知 E 维修技师告知 12、在维修估价时,服务顾问向客户推荐机油:“我们推荐的适合这款发动机的机油有5W-30半合成的与5W-30全合成的二种,请问您选择呢使用哪种机油呢？”这属于哪种提问方式( ) A 开放式提问法 B 封闭式提问法

建省级教育考试命题专业人才库 安徽招募中考出题人

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当然，这对选拔者的要求也相当苛刻，比如，除了“教龄连续8年以上”这一教学基本功过硬外，有直系亲属参加当年我省中考、高中学业水平考试、特岗教师与中小学新任教师招聘考试，都将“绝缘”考试命题专业人才库。 根据推荐要求，必须从事该学科一线教学教研工作，对本学科的课程标准、教材等有较深入的研究;在学科教学教研中能起到带头作用，教学、教研水平高。此外，要求“本人不承担当年初三、高二教学工作，无直系亲属参加当年我省中考、高中学业水平考试、特岗教师与中小学新任教师招聘考试”，以及“身体健康，能适应较长时间的封闭式工作”。扫描二维码关注"zhongkao566"微信，获取最新中考报名、中考时间等信息！ 相关推荐： 各地20XX年中考报名时间及报名方式汇总※关注微信获取报名信息 整理：各省市20XX年中考说明及解读汇总

各省市20XX年中考时间及体育中考时间汇总 整理：各省市20XX年中考政策汇总 各地20XX年中考志愿填报时间及方式汇总

前台接待考核试题

前台接待计算机水平考核试卷 中文姓名：________________ 英文姓名：— 考试总分：_______________ 选择题：（每题3分，共18分） 1、酒店每天的营业开始和结束是以夜核员执行_____________ 为界定的。 A、过房租 B、转日期 C、数据整理 D、打印全套夜核报表 2、接待员售房（CHECKIN时电脑将完成下列所示的哪种房态转换。 A、V/D ->V/I B、V/1 ->OC C、OCC->V/D D、V/D ->000 3、团体入住（GROUP CHECK IN功能可用于以下哪些情况（多选）？ A、有预订的散客 B、无预订的散客 C、有预订的团体 D、无预订的团体 4、系统中提供操作员处理交接班留言提醒功能，可以自动弹出提示收银员，该留言种类为? A、职员留言 B、住客留言 C、职员通知 D、访客留言 5、接待功能中调整房价功能可用于修改以下所示的哪几个项目（多选）： A、房价（Room Rate） B、固定收费(Surcharge) C、早餐设置(Payment) D、客人姓名(Guest Name) 6、办理换房手续会改变;办理续住会改变 A、由口房号 B、预订离开日期 C、帐号 D、客人姓名 问答题（每题6分、共24分） 1. 试述团体入住的操作?

2. 试述设置关联关系主要用于处理何种业务类？如何操作? 3. 取消入住的条件是什么? 4. 请问一张散客入住单至少需要输入哪些基本资料才能符合要求并存盘? 上机题（1题14、2 -5题11分、共58分） 1、团体预订 有一个团体_______________ 预定商务标间2间，商务单间1间，预订到达日期是4月21 日，预订离开日期4月22日; 团体包房租和中餐；联系人是翁先生；联系电话：（020）83800115 ;房间__________________ ; 房间价格为：商务标间260.00元，商务单间300.00元。 2、散客入住 入住，按散执行价，要商务标间2间，房号 ;预计住三天。 3、散客入住 按协议价入住，要求住商务单间1间，预计住两 天， 臣且曰房号是 4、团体入住 为第一题预定团体办理入住 5、更换房间 早上10点半，_________ 觉得他的单人房不舒服，要求换一间豪华客房。请为房。