IT桌面外包

IT桌面外包服务-FAQ

一、计次服务产品知识 (2)

1.计次服务提供服务均限定在2个小时或4个小时以内是否能解决客户的问题？ (2)

2.工程师出现故意拖延服务时常情况怎么办？ (2)

3.如果出现如“电源未插电”“需重启路由器”等仅需客户自行简单操作即可解决的问题怎

么办？ (2)

4.电信通提供的服务覆盖了哪些区域？ (3)

5.四小时现场响应时间如何计算，下班以后仍然提供四小时响应服务么？ (3)

6.两年服务提供有效期是否为硬性规定？ (3)

7.为何要求客户进行外部数据备份？ (4)

二、驻场服务产品知识： (4)

三、营销执行问题： (5)

1.哪种类型的客户会购买电信通IT桌面外包服务？ (5)

2.有那么多IT桌面服务提供商，为何要选择电信通？ (6)

3.遇到低价竞争怎么办？ (6)

一、计次服务产品知识

1.计次服务提供服务均限定在2个小时或4个小时以内是否能解决客户的问题？答：

1)优质服务方面：电信通工程师均经过国家信产部的职业资格认证，且有多年的IT

设备维护经验，对于常见的故障现象均能很快排除。

2)同行业规则方面：IT桌面外包服务同行业一般都是按时计费，如45分钟或1小

时等，2个小时或者4个小时完全可以解决IT桌面外包服务所包含的服务内容。

2.工程师出现故意拖延服务时常情况怎么办？

答：从内部激励措施上，我们将工程师与客户的利益一致化，以保障客户的权益，首先工程师也想尽快解决客户问题，从而创造自己的最大收益，其次每次服务客户均可对服务情况进行打分，如工程师出现故意拖延服务情况，客户可通过打分表反馈，公司将对工程师进行相应考核。

3.如果出现如“电源未插电”“需重启路由器”等仅需客户自行简单操作即可解决的

问题怎么办？

答：在客户提出“IT桌面外包服务”需求之后，工程师会先与客户电话联系，通过远程电话服务对客户障碍情况进行排查，以排除“工程师到场仅需协助客户重启路由器”情况。

4.电信通提供的服务覆盖了哪些区域？

5.四小时现场响应时间如何计算，下班以后仍然提供四小时响应服务么？答：不是的，四小时现场响应都是在8小时工作时间内的，具体标准如下：

1)当日15:30之前提出的IT桌面服务需求均可在当天响应

2)当日15:30之后提出的IT桌面服务需求原则上顺延至次日

7.为何要求客户进行外部数据备份？

答：由于个人使用习惯不同，客户有可能将重要数据（经营数据、客户资料）等放在任何存储部位，而提供桌面外包服务过程中，有可能会对某些存储部位进行初始化，所以必须提示客户自行进行外部数据备份。

二、驻场服务产品知识：

1.驻场服务的价格比公司雇佣一个网管或工程师成本更高，为什么客户要选择驻场

服务？

答：

1)客户看到的是一个或多个驻场工程师，实际上是电信通的一个团队来为公司提供

服务，包括优秀工程师的选择、工程师的培训、电信通是一个工程师汇聚的、可以共享信息的平台。

2)客户可以节省招聘工程师所付出的“人力成本“”猎头成本“以及由于选聘人员

不合格产生的”时间成本“

3)电信通将为客户提供持续性、标准型的服务，避免了由于工程师跳巢以及工程师

素质参差不齐带来的IT风险。

4)驻场服务可以解决部分公司的人员编制问题。

5)对于有专职IT服务部门的企业而言，驻场服务可以与IT服务部门负责不同层次

的IT工作，解放IT服务部门劳动力。（如下图所示）

2.驻场服务每月具体工作天数是多少？

答：参照服务当月的工作日，如果提供服务时没有从自然月的1号开始，则计算为22个工作日。

3.电信通提供的服务覆盖了哪些区域？

答：北京市区全覆盖。

三、营销执行问题：

1.哪种类型的客户会购买电信通IT桌面外包服务？

答：

1)从区域角度，远离中关村等IT桌面服务提供商较为集中区域的企业同比更容易购

买。

2)从客户行业角度，对信息化有一定依赖的但自己没能力解决的客户（反例：艺术

行业无需使用IT桌面外包服务、IT行业有需求但自己可以解决）。

3)网管不专业的企业或未雇佣网管的企业。

4)有IT桌面需求但没有相应人员编制的企业。

2.有那么多IT桌面服务提供商，为何要选择电信通？

答：

1)电信通可提供一站式解决方案，同时解决网络层面、IT桌面方面问题，避免客户

因为网络问题为IT桌面服务内容重复付费。

2)电信通同时提供网络服务、与其他仅提供IT桌面外包服务小企业对比必定会提供

更全面、更有保障的服务。

3.遇到低价竞争怎么办？

答：

1)从品牌方面：

-强调电信通服务的专业性、规范性以及电信通的品牌优势

-突出电信通公司在服务行业10年以上的服务经验

2)从品质方面：

一分价钱一分货：低价竞争意味着不稳定的服务水平和可能较低的服务质量

3)电信通可提供一站式解决方案，同时解决网络层面、IT桌面方面问题，避免客户

因为网络问题为IT桌面服务内容重复付费。

IT外包服务方案详细

IT外包服务方案 一、什么是IT外包？ IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大； 5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT外包？

IT外包服务方案(详细版)

IT外包服务方案(详细版) 一、什么是IT外包？ IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大； 5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT外包？

IT外包运维解决方案

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx IT外包运维解决方案 IT运维管理服务提供商，打造专业的企业IT服务平台 http://

公司简介 威风科技，是一家以IT外包服务为核心的IT服务提供商，以企业和企业人为服务对象，专注于提供IT基础架构外包、基础架构建设和咨询等IT服务。企业拥有雄厚的技术力量、众多的IT精英、完善的服务体系、成熟的IT服务解决方案，作为广州地区目前知名的IT服务提供商，正逐步迈向以IT基础级外包为核心服务的领导者行列，未来全力打造专业的企业IT服务平台。 经过多年的建设和发展，威风科技已在计算机硬件、软件及网络外包领域形成独特的技术优势，建立起先进的IT外包质量管理和业务运作平台，保证了服务产品的质量和效率。同时，在长期的训练和实践中，培养了具有突出专业能力和丰富服务经验的专业人才队伍，并成为了企业的核心竞争力之一。目前，威风科技，已与多间国内外知名IT品牌（惠普HP、戴尔Dell、联想、英特尔、AMD、微星、技嘉、华硕、PHILIPS、ACER、AOC、三星、迈拓、希捷等）的华南代理商建立长期稳固的合作伙伴关系，为全方位IT服务的提供打造坚实的基础。 威风科技，坚持以客户为中心，十分注重IT服务体系的建设，凭借自身在行业上的技术优势，和不断提升的优质服务品牌，已在广州地区建立起强大健全的服务覆盖网络，能够快速为客户提供最新、最优的产品和完善的IT服务，并得到了业界同行和广大客户的一致好评。目前，威风科技的典型客户已经涉及诸多领域：国有集团、500强分支机构、专业机构（咨询、律师、会计师事务所）、政府单位、金融机构、高等院校、商贸私企、生产制造工厂、大型商场超市、房地产和物业中介等等，并与这些客户建立了长期友好的合作关系，一起共同发展壮大！ 面向新的发展里程，威风科技将会始终秉承“快速、专业、保密”的经营理念，坚持以客户为中心，以专业技术和优质服务为根本，通过优化企业组织管理、加强技术队伍建设，不断提升专业水平和服务质量，力争成为最具领先地位的以IT基础级外包为核心的IT服务提供商，未来全力打造专业的企业IT服务平台。 无论您是身处何种行业，我们都衷心希望能有机会与您紧密合作，创造双赢！ 威风科技，致力于向广大企业及企业人、政府部门和事业单位提供以IT外包服务为核

IT外包行业终于有了标准定价

it外包行业终于有了标准定价 所谓“内行看门道,外行看热闹”,小编今天来和大家谈一下关于it外包公司的服务定价。 在进入正题之前，先提一下前段时间大热的都市情感剧《我的前半生》。剧里的辰星公司作为一家专业的龙头咨询公司，把市场调研等一些耗时费力的业务“外包”给了下游的一家“专门”以市场调研业务为主的”外包公司”。从而给辰星公司节约了很大的人力、物力及技术成本，以便更好的发展其最擅长的业务咨询优势。艺术来源于现实，电视剧中所呈现的“外包”发展模式正是社会经济以及企业发展的潮流，是现代多数行业发展的必然选择，“外包市场”也是市场发展的必然趋势。 在信息化日新月异的今天，IT外包业的兴起不仅节约了企业成本，还给诸多企业注入了新的活力。但随着IT技术的迅猛发展，它越来越渗透到各个企业的核心业务中，从而IT对企业的可靠性、可用性、快速适应性提出了越来越高的要求，这与企业要求较低的IT运营成本、高效的工作效率、专业的技术支持能力存在着巨大的矛盾。所以“IT外包服务”应运而生，“IT外包市场”变得比以往更有前瞻性和战斗力，从而“IT 服务价格”也成为各个外包it公司竞争的手段之一。 为了吸引更多客户，大多数北京it外包公司以设备台数为收费标准，且不包含其他正常设备的维护费用；一些公司以服务项目为收费标准；有的外包公司以上门服务的次数为定价标准；还有些公司按照服务时间为费用计价单位……这些繁琐的收费标准和服务流程不仅让客户很难按照一定的固定标准进行服务比价，享受服务的同时也给很多客户带来了只服务机器不顾及客户的糟糕体验，使很多有需求的中小企业对外包it公司的服务望而却步，同时也造成整个IT外包市场价位竞争混乱，没有明确收费标准的问题。 终于，it服务外包企业有了标准定价！

IT外包服务收费标准.docx

IT 外包服务收费标准 IT 基础架构、应用系统和业务流程的初始或升级构建服务，根据具体情况，双方共同商定服务模式和服务价格，按照单项项目方式执行。 IT 基础架构、应用系统和业务流程的运营、管理和维护服务，参照如下的 报价体系： 1.包年 IT 服务 设备数量 (台 )* 基础服务 (RMB/年 * 台) 服务项目 桌面系统 1-9680 (Desktop/Laptop/Print/Scanner)10- 19620 20- 29580 30- 39500 40- 49450 50台以上面议 服务器1000 网络设备（路由器 /Voip/ 防火墙）1000 程控交换机元/(端口 * 年)基础链路 ( 信息插座 / 配线架 / 跳线架 /元/(节点 * 年)端接 ) 2. 紧急 / 单次上门 IT 服务 服务细则 服务项目 电脑故障维修电脑无法启动、不能进入 系统、运行速度减慢、经 常死机、电子邮件设置 外设维护Modem 、打印机、扫描仪、 刻录机、数码相机服务价格 200元/ 次 (超过 2 小时另收费 ) 200元/ 次 (超过 2 小时另收费 ) 备注 包括操作系统重装 包括注墨、灌碳粉等 重装操作系统WIN98、 WINNT、WIN2K、120元/ 次客户须提供光驱 WINXP、 LINUX(超过 2 小时另收费 ) 工具软件安装Office2000 、 Acdsee、金山80元/次如需购买，客户自自行负 词霸等常用办公、学习类(超过 2小时另收费 )担相关费用 软件 硬件安装CPU、主板、内存、显卡、200元/ 次客户保证部件完好 声卡、电源(超过 2小时另收费 ) 驱动程序安装各种显卡、声卡、 Modem 200元/ 次无驱须具备上网条件 等所有部件(超过 2小时另收费 ) 查杀电脑病毒各类电脑病毒（分区病毒、300元/ 次不包括系统重建 文件病毒、邮件病毒）查(超过 2小时另收费 )

IT外包服务方案及合同

-----IT外包技术方案书 经营趋于网络化 服务趋于专业化 价格趋于合理化 我们以客户为本，将更好的为您服务 IT外包服务

一.总则 现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言： ?如何把企业有限的IT资源最有效的作用于企业核心业务的发展 ?如何最快地获取专业的支持能力 ?如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性 ?如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度 ?如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术 ?如何提高对IT系统利用的灵活性 ?如何更好地管理IT运营成本 ......以提高企业的竞争力，将会是企业可能面临的问题。 选择和润的IT外包服务将是您通向成功的一个商业策略 外包服务是社会分工不断细化和IT技术发展的必然产物。HERUNTEC愿以其在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，与您同舟共济，解决您所面临的问题，为您在IT管理方面提供一种高素质、高效率，全方位的服务。 几年来，HERUNTEC已经成为百余家企业的外包伙伴，它们分布于本市多个区县，涉及韩资、日资、中资和台资等企业。外包服务的内容从战略规划，系统实施到运作管理，外包服务的项目包括桌面环境管理服务(DMS)，业务恢复服务(BRS)，IT基础环境管理服务(IMS), 企业资源规划管理服务(ERP)，电子商务服务等等。

上海it外包服务之电脑维护包年收费标准

上海it外包服务之电脑维护包年收费标准： 5台电脑签约一年：200/月8台电脑签约一年：300/月10台电脑签约一年：400/月15台电脑签约一年：500/月20台电脑签约一年：600/月25台电脑签约一年：700/月 收费标准 一、签约服务方式：范围及内容：(1)服务器故障维护(文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒检测，清除等)。(2)客户端故障维护（包括系统安装，系统还原，系统更新，定期检查，常用软件安装）。(3)电脑常见外设故障维护（打印机，扫描仪等）。(4)局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常，网络故障的解决等)。 (5)电脑基本应用简单培训。(6)用户权限设置。（包括用户权限，密码等设置）(7)客户文档的制作。（包括网络设置，硬件列表，用户列表等文档）. (8)如需更换硬件收取成本费,也可由客户自己提供。(9)我公司提供多种语言操作系统及OFFICE软件，包括日文，韩文，英文，德文维护方式：(1)每月固定时间上门二次为客户解决问题。(2)如有紧急故障发生，在接到客户的电话或其它方式通知后，我们会在最短时间内安排工程师赴客户故障现场排除（现在在特定区域，提供1小时内响应现场支持服务https://www.wendangku.net/doc/0d7422205.html,,waibaogongsi）故障。 系统软件维护价格：设备名称维护服务价格基数备注语言种类上调30%-100%中文简体其它日、英、韩、德、中繁等PC机-50元/台/月5－10台视具体情况可议PC机-40元/台/月10－20台视具体情况可议PC机-30元/台/月20－30台视具体情况可议PC机-20台以上据客户具体情况面谈苹果机200元/台/月5台具体情况可议服务器300元/台/月2台以上情况面议交换机免费不超过2台，扫描仪免费不超过2台，打印机免费不超过2台优质的服务，为您免除后顾之忧。签约客户最低签约3个月，实行先服务后收费制度，双方如有不满可随时中止合同。签约客户服务满一年，服务费自第二年起优惠5％二、工程师长驻服务方式：维护范围及内容：(1)服务器故障维护(文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒

it外包服务合同范本5篇

it外包服务合同范本5篇 IT外包服务(IT Outsourcing Managed Service)就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。研究表明，服务效率更高，成本更低，升级更容易。以下是小编整理的it外包服务合同范本5篇，欢迎阅读参考! it外包服务合同范本(1) 甲方： 乙方： 鉴于甲方业务发展的需要，将甲方部分工作岗位的工作任务外包给乙方进行劳务服务外包方式，经双方协商达成如下协议： 一、合同期限 第一条本合同于2012年02月17日生效，期限壹年 如双方需要，可在合同期满前一个月协商续签劳务外包合同。如合同期已满，双方不再续签合同，可在合同期满前一个月进行合同终止协商。 二、甲、乙双方的义务和责任 第二条乙方同意根据甲方工作需要，承担金蝶K3实施顾问工作岗位(工种)工作。 第三条乙方工作应达到甲方规定该岗位职责的要求和甲方对该岗位之特别规定(详见《岗位责任书》)的标准。 第四条乙方应按照工作职责保证完成甲方规定的工作和任务。 第五条乙方应接受甲方的绩效考核。 第六条甲方应负责乙方往返项目地的的交通费住宿费以及其他各种费用。项目地指内蒙古赤峰市。 第七条乙方应严格遵守本合同的附加条款。 三、劳务报酬 第八条甲方应在签订合同当日以货币形式支付乙方劳务报酬，标准为30000元/年或按按照双方协定的标准执行。合同签订之日起甲方付乙方合同总额的20%,即：人民币(大写) 陆仟元整 (_6000.00 元),项目实施验收合格后支付合同总额的70% , 即：人民币(大写) 贰万壹仟元整 (_21000.00 元),项目

验收后一年付清合同余款10%，即：人民币(大写) 叁仟元整 (_3000.00元)。甲方在以下情况有权扣除乙方相应额度的劳务报酬： 1.因乙方的过失给甲方造成经济损失的; 2. 双方约定的其他内容 四、合同的终止与解除 第九条合同期满如未续签，则视为《北京易博讯科技有限公司劳务外包合同》自行终止，双方应及时办理相关手续。 第十条经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。 第十一条乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同： (一)在外包期间被证明达不到工作要求的; (二)按照本合同约定可以解除劳务合同的; (三)严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的; (四)被依法追究刑事责任的。 五、双方约定的其他内容 第十二条甲乙双方约定本合同增加以下内容： (一) 乙方有义务向甲方提供真实的个人信息与相关证明，否则甲方有权随时解除本合同，并且不给予经济补偿。 (二) 乙方在合同期内承担的甲方工程项目中的工作及责任的，在该项目未结束前，乙方不得未经甲方同意擅自解除合同，如果擅自解除合同，对甲方产生经济影响的部分将由乙方承担。 (三) 甲方将定期或不定期对乙方进行工作绩效考核，考核不合格者，甲方有权解除或终止本合同。 第十三条本合同的附件如下： 第十四条本合同一式两份，甲乙双方各执一份。 甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________ 法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________ _________年____月____日 _________年____月____日 it外包服务合同范本(2) 甲方：客络(上海)信息科技有限公司

IT外包服务方案(详细版)

IT 外包服务方案 一、什么是 IT 外包？ IT 服务外包（ IT Outsourcing Managed Service ）就是把企业和个人的信息化建设工 作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息 化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日 常维护 管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息 化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追 踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT 外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！ "Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!" 已经成 为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公 司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从 事企业自身的 IT 工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT 技术人才，造成实际运维人员专业化 程度不够，有可能影响企业IT 工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT 工作人员的专业工作管理很难做到专业IT 服务公司对其技术工程 师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT 的投入在很大程度上未能得到 应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障, 企业网络系统故 障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在 采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患 ( 建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网 时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒) 。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响， 引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动 线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去 他们的技术视野比较狭窄，因为 IT 业是一个高速发展的行业，要求 IT 技术人员要不断的 了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他 们工作思想压力大； 5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时 间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT 外包？

it外包服务方案及合同.docx

天津市和润科技发展有限公司 -----IT外包技术方案书 经营趋于网络化 服务趋于专业化 价格趋于合理化 我们以客户为本，将更好的为您服务 IT 外包服务 一. 总则 现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言，IT 技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT 环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT 环境( 包括软/ 硬件及相关技术) 却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言： 如何把企业有限的 IT 资源最有效的作用于企业核心业务的发展 如何最快地获取专业的支持能力 如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性 如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度如何跟上 IT 技术的发展，及时更新相关技术 如何提高对 IT 系统利用的灵活性 如何更好地管理IT 运营成本

......以提高企业的竞争力，将会是企业可能面临的问题。 选择和润的 IT 外包服务将是您通向成功的一个商业策略 外包服务是社会分工不断细化和 IT 技术发展的必然产物。 HERUNTEC愿以其在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，与您同舟共济，解决您所面临的问题，为您在 IT 管理方面提供一种高素质、高效率，全方位的服务。 几年来， HERUNTEC已经成为百余家企业的外包伙伴，它们分布于本市多个区县，涉及韩资、日资、中资和台资等企业。外包服务的内容从战略规划，系统实施到运作管理，外包服务的项目包括桌面环境管理服务 (DMS)，业务恢复服务 (BRS)，IT 基础环境管理服务(IMS), 企业资源规划管理服务(ERP)，电子商务服务等等。 HERUNTEC的外包服务使您能够很好的权衡您现有资源，外包服务和最终用户之间的关系，选择您真正需要的东西，从而使每个环节都能够发挥得淋漓尽致。 HERUNTEC企业级 IT 环境管理服务 (DMS) HERUNTEC的企业级 IT 环境管理服务 (DMS)，是一种着眼于最终用户的IT 管理服务。它包括从 IT 环境解决方案到IT 资产管理，从对计算机和网络系统的日常监控、维护到 系统优化，以及从为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/ 硬件支持的各种服务，从而为用户提供一个稳定，高效的桌面环境。 HERUNTEC的企业级 IT 环境管理服务将人员，合理的管理流程和技术集成在一起，通过对 IT 环境 ( 软/ 硬件 ) 的集中管理和标准化，从而实现 IT 环境的可靠性，使您在良好的控制日常 IT 管理成本的同时，提高企业 IT 服务的管理水准。 和润 IT 核心系统管理服务

企业IT外包服务方案

企业IT外包服务方案 根据我公司多年对企业 IT 综合系统服务经验总结，现状况如下：企业一般都配置了数量较多的计算机，而且办公使用非常频繁。如今各种软件强制捆绑顽固性软件较多，病毒传播严重，从而导致电脑系统软件、网络故障频频发生，但又必须不能耽误正常的办公 使用。所以计算机及网络系统的维护就更显重要。管理、维护的好坏直接影响到办公效率和质量，对于怎样维护好计算机，特别是计算机软件系统，对企业来说是一个很重要且非常现实的问题；因此保 证电脑、网络设备的正常工作对于企业的日常办公十分重要！根据以上情况，我公司为此制定以下维护方式： 一、检查、更新、标准化 1.对于企业计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，并统计备案。 2.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作。 3.为用户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。 4.为企业安排 1~2 名固定工程师应急上门服务，方便熟悉企业办公设备环境及日常维护管理。 二、建立企业计算机网络信息化档案 1.单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息卡内容包括：机器名、机器编号、IP 地址、MAC 地址备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及时更新信息内容。 2.维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：报修人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况。维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。 三、对用户培训计算机网络应用及操作知识 1.系统防病毒软件一定要安装，并保证正版及维护升级 2.计算机贵重资料档案备份一定要重视，并采用定期、项目、多级备份方式，如双硬盘备份、多机备份、光盘备份等。 3.服务器使用专人管理，正常操作。除工具软件、杀毒软件外，服务器上无须安装其他内容。 4.计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故障时资料的丢失。 5.电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并关闭显示器，养成良好的使用习惯。 6.电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示器及主机箱内，以免烧毁。 7.日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其使用寿命。 四、系统“软硬保护”的使用在实际操作过程中，用户经常存在着误操作，一不小心就会删掉这个那个程序，如果没有一定措施的

企业IT外包合同(正式版)范本 电脑维护合同(正式版)

YOUR LOGO 如有logo可在此插入合同书—CONTRACT TEMPLATE— 精诚合作携手共赢 Sincere Cooperation And Win-Win Cooperation

企业IT外包合同(正式版)范本电脑维护合同(正式版) The Purpose Of This Document Is T o Clarify The Civil Relationship Between The Parties Or Both Parties. After Reaching An Agreement Through Mutual Consultation, This Document Is Hereby Prepared 注意事项：此合同书文件主要为明确当事人或当事双方之间的民事关系，同时保障各自的合法权益，经共同协商达成一致意见后特此编制，文件下载即可修改，可根据实际情况套用。 企业IT外包合同范本电脑维护合同 甲方：_________ 乙方： 签订时间：xx年xx月xx日 一、项目名称、任务量、酬金、完成期限、备注 项目名称___________ 合作期限___________ 计算机数量___台 单价__元/月/台 备注： 计算机维护

合计人民币金额（大写）___________ 费用按季度结算，季度到期前5天收下一季度费用，一次性收取。 二、项目的内容及质量技术要求 在合同有效期间，乙方应为甲方提供计算机维护服务，该服务包括以下几条： （1）计算机硬件故障诊断、排除 技术要求： 1.若非计算机硬件自身问题，乙方应当为每个硬件安装相应的驱动程序； 2.对于计算机硬件出现的问题，乙方应该作出的诊断，并提出合理的解决方案； 2对甲方的硬件购置使用提供合理化意见； 3.以工本费的标准修复甲方可以修复的硬件（显示器除外）； 4.软件故障的及时排除； （2）操作系统的安装优化 技术要求：

北京it外包服务价格

现在越来越多的公司选择IT包服务，IT外包可以为公司带来的诸多好处，例如：可以节省65%以上的人员开支并减少人力资源管理成本，从而使公司员工更专注于自己的核心业务，提高企业的整体办公效率和收益。从企业长远发展来看，IT外包是一种大的趋势。今天来为您解答IT外包是如何收费的。 在IT外包行业内实行“按人按天的收费标准”，这一模式的推出便得到了很多企业尤其是中小企业的认可，刷新行业定价标准。所有的服务都是根据您企业的现状来订制的，服务模式一般是外包公司来看看您公司的机房然后出份方案。让您能够减少IT成本，获得服务供应商的效率和规模经济。选择好的外包公司，您将会得到优秀的IT 技术、经验和资源。尽量减少对IT底层架构的庞大资本开支。能够确定未来的IT开销。建立一个强健的业务案例来支持高层行政决定。 优秀的IT外包公司可以为您的智能办公提供服务，在现代办公中任何有网络连接或3G/4G服务的地方都可以随时监控办公室，将所有设备控制集中，简化办公设备控制步骤。智能报警及自动调节系

统，让员工更高效的工作。不管您在任何地方都能收到警示或通知信息，在您的ios/Android智能手机或者平板上控制门锁、灯光及更多功能。外包公司标准定价模式致力于增强客户服务体验，为不同类型的企业制定不同需求的服务产品，全方位解决人力成本风险及办公网络的问题。能够为企业提供最优质的服务，同时在节省资金的前提下让企业能够更好的发展，拥有先进的IT技术，对企业的生产也十分有帮助。 上海然旭网络科技有限公司成立于2004年3月，是专业的上海IT外包服务公司。始终伴随并协助您的IT专家，志在让您的工作生活变得更轻松。我们不断吸引具有丰富经验的市场、服务、技术人才、形成了一支富有激情、高效率、高素质的团队，同时配以流畅的销售与客户服务体系，使我们更加自信地为客户提供更完善的服务！公司凭借其强烈的服务意识,丰富的从业经验,让客户通过我们的服务实现双赢是我们最大的追求。

IT-人员外包服务内容和收费标准

IT 人员外包服务内容和收费标准 1 为什么要用IT人员的外包 根据我们以往的经验，企业IT环境的基础维护工作，用去IT人员80%的时间，对于IT 人员不足的企业，利用IT企业人员专业经验，为企业提供专业的，有效的，迅速的服务。使企业更好的拓展它的核心业务是非常必要的。这样做及能节约企业IT运营成本又提高企业自身IT人员的工作效率。 2 派遣工程师为甲方提供技术支持服务内容 网络维护 物理链路的维护 网络流量的控制与监测 网络的扩充及前端的迁移工作 服务器性能的监测及优化 系统维护 安全和访问服务（包括用户权限设置及用户分组） 文件服务器的建立及维护，性能监测 打印服务器的建立及维护，性能监测（以及相应规章制度的设立） 系统备份（包括备份服务器的建立，维护及日常记录，系统文件，应用软件，及数据的备份） 系统内病毒的防御及清除 应用软件在服务器端的维护及指导 广域网通信管理（包括系统构建，用户权限分配） 硬件的维护 PC机，笔记本电脑，服务器的硬件监测及供应商的联系 软件安装，升级及应用指导培训 用户疑难问题的解决 突发事件的及时现场解决 PC，打印机的安装调试

耗材的更换及维护 客户端软件安装规范的建立 双方责任： 1．甲方责任 甲方须向乙方派遣工程师提供办公便利 甲方应听取乙方派遣工程师的合理建议及意见 （该建议和意见需有充分的技术根据） 在合同招待的期间，甲方不得雇佣乙方派遣的工程师 2．乙方责任 乙方需向甲方提供现场支持工程师的姓名及工作简历，并要取得甲方的同意。非甲方正常工作时间，如甲方提前通知，乙方需提供支持服务，由此产生的费用双方友好协商解决。 乙方派遣工程师随甲方工作人员同步上下班，应本着强烈的工作责任心和良好的职业道德为甲方提供支持服务，严格遵守甲方的工作纪律。如甲方有合理的理由，可以要求乙方更换现场支持工程师。 资费标准 服务费=8000元*月数 注：月数大于6个月 以上价格为一个工程师的资费标准 IT设备节点数不能超过120点/工程师设备采购外包 （一）为什么要将IT设备采购的外包 利用IT企业专业经验及对IT市场的熟知程度，为企业提供最适合的设备及相对合适的价格。帮助企业更好的拓展它的核心业务的发展。 企业IT设备采购的重要性

IT外包项目服务明细

IT项目外包服务说明 一、IT项目外包服务 二、公司争议业务项目 三、IT项目服务内容及收费标准 四、报修程序及联系方式 我们的服务理念： 合作：充分合作才能有最快的速度； 信任：互信是合作的前提；充分的放心才能够创造最大的信任； 负责：只有每一个人都勇于负责，才能确保社会的和谐； 效率：要想最好地服务大众，就必须有最高的效率； 竞争：只有不断地对外竞争、内部竞争，才会不断的自我提高； 创新：不仅要与他人竞争，还要勇于和自己竞争，不断创新，自我超越； 专注：三心二意，自然没有效益，只有专注才能专业速度； 目标：明确而又适当的目标是专注的前提； 以客户为中心的服务宗旨以经验及客观的立场分析需求 我们向您提供能带来真正商业成果的业务和技术服务。您的成功就是我们的成功！

一、IT项目外包服务 1、IT项目外包服务概述 IT外包服务（IT Outsourcing），即企业以合同的方式将企业内全部或部分IT工作委托给专门的技术服务商全程代理来完成企业的日常维护等服务的一种转包模式。 2、IT项目外包服务优势 企业内部的IT支持工作委托给专业的IT公司管理与执行，企业将在整合利用其外部优秀的IT专业化资源的同时，在管理、成本、人力资源等方面都尽可能的减少开支外，还可以保证技术服务质量、高效的工作环境、合理的采购及维护费用支出，使企业再无后顾之忧，充分发挥企业内部的自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种新型管理模式。外包将您解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为您带来知识，增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。 现今，随着网络信息技术的飞速发展，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展，从而对IT系统的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT运营环境（包括通信平台、软/硬件及相关技术）却变得越来越截止复杂。 从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以实现即满足商业目标又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，资源百宝开始发挥其共有的优势。 纵观企业选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几个方面： （1）业务方面 外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是信息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。 （2）财务方面 财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以消减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，便面“IT黑洞”的现象发生。另外,对于那些没有能力投入大量资金、人力，从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言，外包正可以弥补企业自身的缺陷。 （3）技术方面 外包能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。通过外包，企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成。 （4）企业战略 外包可以提高服务响应速度与效率，来自外包商的专业技术人员可以将企业

it外包费用多少

it服务外包，就是把企业和个人的信息化建设工作承包给相关化服务公司来做。包括以下内容：信息化规划（咨询）设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。充分利用相关公司的服务和技术，可以使企业获得高质量的it 服务，更经济、更迅速地完成必要的保障服务。通过外包，可以：减少间接费用免费资源、避免资本开支、卸载非核心职能、获取专门技能、储存的人力资源和培训费用、降低营运成本等等。那么现如今的it外包都是如何收费的呢？ 如果我们想要知道it外包如何收费，那么首先了解的就是自己所选择的服务项目。如果对于项目的要求并不是很高，仅仅打算选择单项服务，那么长时间计算下去，确实需要支付比较多的费用，毕竟单项服务总是需要量身定做在制作，筛选人才的过程中需要顾及到多个方面，所以必然会给外包公司造成比较严重的经济压力，但是如果可以选择一条龙服务，那么就可以享受折中折的待遇，在这样的情况之下，想要降低成本自然也就不在话下了。 其次，还需要了解的就是寻求的服务质量，每一家it外包公司都可以吸引大量的工作人员，有的工作人员自身的质量理想但是收费很

高，也有不少工作人员处于入门阶段，两者相比，前者的费用自然更高，如果直接选择高质量的人员，那么也就意味着我们需要支付更多的费用，可是在这里，还是要为大家推荐前者，毕竟高质量的人才可以满足对于技术的基本要求，长时间计算下去也可以帮助我们节省不少的能源。 然后一定要了解的是不同机构的收费标准，在当今市场上，早就已经涌现出了各种各样的it外包公司，不同的公司制定的收费标准注定是不同的，所以一定要了解一下每一个公司的收费情况。 上海然旭网络科技有限公司成立于2004年3月，是专业的上海IT外包服务公司。始终伴随并协助您的IT专家，志在让您的工作生活变得更轻松。我们不断吸引具有丰富经验的市场、服务、技术人才、形成了一支富有激情、高效率、高素质的团队，同时配以流畅的销售与客户服务体系，使我们更加自信地为客户提供更完善的服务！公司凭借其强烈的服务意识,丰富的从业经验,让客户通过我们的服务实现双赢是我们最大的追求。

IT外包服务方案详细版

IT外包服务方案详 细版

IT外包服务方案 一、什么是IT外包？ IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是当前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科

学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常见的办公软件、移动线路等等，时间一长她们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充