护理礼仪(本科)(重点及题型)
一、判断题
◆在交谈中,运用委婉语可采用婉转的口气、间接提示、转移话题等方式。
◆护士在面临患者的生理缺陷和隐私时,尤其应注意语言的规范准确原则。
◆在护患交往过程中,如果患者病情严重时,可以多使用开放式问题已获得必要的信息。
◆在常见手势语中,最普遍的表示友好的手势是“V”字型手势。
◆从交际功能的角度来看,肢体动作是全身接受非语言交际行为最重要的组成成部分。
二、选择题
◆礼品选择是一门学问,中国自古有言“宝刀赠壮士,红粉送佳人”,这提示我们在馈赠礼品时,应注意礼品选择的()原则。
A.纪念性
B.对象性
C.独特性
D.便携性
◆护士在工作过程中,常常佩戴胸表。下面哪个不是佩戴胸表的主要原因
A.方便读取时间
B.美观的需要
C.保护自己
D.不易被污染
◆消除病人顾虑的最重要的因素是
A.娴熟的技术
B.自然的仪态
C.亲切的问候
D.舒适的环境
◆护手是人们常见的一种礼节。下列关于握手的说法哪种不正确
A.握手的时间一般持续在5秒以上
B.握手有一定的姿势要求
C.外交式握手可以体现领导者的亲和力
D.握手是人际交往必备的基本功
◆护士在面对不同的患者时,采取不同的言谈技巧以促进护患关系,你认为这是言谈的哪个基本特征之一。
A.内容多样
B.双向沟通
C.随机应变
D.真实自然
◆交往双方肉都是异性,双方的连续对视不应超过()
A.3秒
B.5秒
C.10秒
D.20秒
◆俗话说,“话不投机半句多”,你认为这是交谈中没有把握好的主题
A.既定的主题
B.时尚的主题
C.擅长的主题
D.轻松的主题
◆在中国漫长的封建历史时期,“三纲”、“五常”一直被人们奉为日常行为的礼仪准则。它是由谁提出的。
A.老子
B.孟子
C.董仲舒
D.王阳明
◆护患之间互通信息交谈的主要目的是()
A.有利于患者积极配合
B.缓解患者的精神压力
C.增进护患之间的感情交流
D.获取患者提供信息
◆根据妇产科病人的心理特点,妇产科的护士人员应当重视对她们的()
A.心理护理
B.饮食护理
C.基础护理
D.整体护理
◆眼语也是一种富有表现力的“体态语”。其构成不包括下面哪个方面?
A.注视对象
B.注视角度
C.注视时间
D.注视部位
◆赠送鲜花时,要注意其不同的寓意和赠送时不同的场合。下面哪种说法不正确?
A.生子适合赠送色泽艳丽、花香浓郁的花束
B.结婚适合赠送颜色鲜艳、花香浓郁的花束
C.乔迁适合赠送稳重高贵的花木、盆栽
D.丧事适合用白玫瑰、白莲花或素花
◆在上下楼梯时,应坚持的原则是()
A.右上右下
B.左上右下
C.左上左下
D.右上左下
三、简答题
◆请说出礼仪的基本原则◆请说出拨打电话的礼仪和接听电话的礼仪◆请说出护士与患者之间有效的沟通技巧◆请说出站立时禁忌的姿态◆请说出急诊工作礼仪◆请说出进行仪容美的修饰应遵循的基本原则◆请说出护理工作礼仪的基本要求◆请说出微笑服务中应注意的问题
◆请说出内科病房护理工作礼仪◆请说出护士服的着装要求。◆请说出化妆礼仪中应注意的问题
◆请说出涉外礼仪的基本原则◆请说出礼品选择的原则及禁忌
《护理礼仪》期末复习与模拟试题
练习1
单项选择题
1.护患交流过程中,不宜选择的话题是:A.治疗效果B.养身保健C.病人感兴趣的话题D.个人经历
2.用名片介绍时下列哪项有错:A.起身站立,用双手将名片交给对方B.名片正面面向对方C.口头表示“请多指教”
D.双方交换名片时,应由位尊者首先把名片递给位卑者
3.从礼仪的角度审视,男士不宜留鬓角,发帘最好不要长于:A.3厘米B.7厘米C.10厘米D.14厘米
4.交往礼仪中最重要的原则是:A.三色原则B.三A原则C.TPO原则D.以右为尊原则
5.在人际交往中,适用范围最广的笑容是:A.含笑B.微笑C.轻笑D.浅笑
6.适合探望病人选用的花卉是:A.红玫瑰B.黄月季C.红石榴花D.合欢花
7.在较为正式的场合,或有位尊者在坐时,通常坐下之后臀部占据椅面的:A.1/3 B.1/2 C.2/3 D.3/4
8.关注型注视,其注视部位为:A.双眼B.额头C.眼部到唇部D.眼部到胸部
9.自我介绍时,应注意时间最好不超过:A.1min B.2 min C.3 min D.5 min
10.戴首饰时数量上的规则是以少为佳。在总量上不应超过:A.2件B.3件C.4件D.5件
11.在正式场合就坐时应讲究方位,其原则是:A.右进右出B.左进左出C.右进左出D.左进右出
12.护士基本站姿取正立位时,两脚尖之间的张角约为:A.15°B.30°C.45°D.90°
13.双边活动中的位次排列错误的是:
A.两人同行,纵行时前者尊,平行时右者尊贵B.三人以上同行,上楼时后者尊,下楼时前者尊
C.乘轿车时,后排中间位为尊,右次之,左再次之,前排最次D.迎送宾客时,迎宾时主人在前,送客时主人在后
14.在人际交往中,注视对方的时间不到相处时间的1/3,往往意味着对交往对象的:A.重视B.轻视C.敌视D.友好15.服装的三大要素中,留给人们记忆最深刻的印象往往也是服装穿着成败的关键所在是:A.面料B.色彩C.款式D.价格16.公务通话的最佳时间是:A.上午7点以前B.晚上10点以后C.用餐时间D.工作时间
17.鼓掌的做法正确的是:A.右手、左手掌心相对,与地面垂直B.右手掌心向下,左手掌心向上C.左手掌心向下,右手掌心向上D.以上都不对
18.在极正规的场合,所谓“正襟危坐”是指,躯干与大腿、大腿与小腿应成的角度为:A.钝角B.直角C.锐角D.以上都不对19.不属于职业礼仪的是:A.政务礼仪B.商务礼仪C.服务礼仪D.涉外礼仪
20.公务场合不适合的服装款式是:A.套装B.工作服C.运动服D.制服
21.在人际交往中,人们采用最多的人际距离为:A.0.5米以内B.0.5-1.5米C.1.5-3米D.3米以外
22.工作式自我介绍的内容一般不包括:A.姓名B.供职单位或部门C.职务D.个人兴趣和爱好
23.握手时,伸出右手,手掌垂直于地面,此握手方式为:A.平等式握手B.死鱼式握手C.控制式握手D.手套式握手24.服装最首要、最基本的功能是:A.实用功能B.装饰功能C.表达功能D.角色功能
25.行走时应脚尖前伸,步幅适中。正常步幅应相距:A.半脚长B.一脚长C.一脚半长D.两脚长
26.每一次通电话的时间长度应有所控制,基本的要求是以短为佳,宁短勿长,应限制在:A.1分钟以内B.2分钟以内C.3分钟以内D.5分钟以内
27.在公共场合下蹲时,正确的姿势是:A.面对他人B.背对他人C.双腿平行叉开D.单膝点地
28.在礼仪原则中,最重要的原则为:A.遵守的原则B.自律的原则C.敬人的原则D.宽容的原则
29.修饰眉毛时,选择眉笔的颜色应为:A.黑色B.咖啡色C.灰色D.接近自己头发的颜色
30.正式场合,男士穿着正装的基本色彩一般为单色、深色,衬衫的颜色最好为:A.白色B.灰色C.兰色D.棕色
二、多项选择题
31.学习礼仪的意义在于:A.提高自身修养B.美化自己C.美化社会D.提高自己的知名度E.改善人际关系
32.礼仪的特征主要表现在以下方面:A.规范性B.传承性C.限定性D.不变性E.可操作性
33.礼仪的原则有:A.敬人的原则B.自律原则C.热情原则D.宽容原则E.真诚原则
34.在工作场合,发型设计应:A.传统B.庄重C.个性D.时尚E.保守
35.化妆的原则为:A.美观B.自然C.新奇D.得体E.协调
36.在正式场合,对行为举止的具体要求是:A.文明B.随意C.优雅D.友好E.敬人
37.以下符合首饰使用规则的是:A.数量上以少为佳B.色彩上力求同色C质地上争取同质D.体型上扬长避短E.搭配上尽力协调38.交往礼仪中最重要的“三A”原则是指:A.接受对方B.尊重对方C.重视对方D.赞同对方E.宽容对方
39.交流式自我介绍的内容一般为:A.姓名B.籍贯C.职务D.兴趣爱好E.学历
40.护士的语言应特别注意:A.礼貌性B.规范性C.情感性D.保护性E.通俗性
三、判断题
41.在确定眉型时,长脸者应选水平眉,圆脸者可选上扬眉。
42.护士在和病人交流健康知识时,应由护士讲、病人听,以免打断护士的思路。
43.男士穿西服不打领带时,内穿的衬衣也应当系好领扣。
44.礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。
45.女士在正式场合,穿裙子不允许光着小腿,最起码要穿短袜。
46.作为下级,要尊重领导、服从领导、支持、维护领导,但如果领导有错误,应当众指出,决不徇私。
47.在社会生活中,人们的职业、工作环境不同,发型也有所不同。在工作场合,发型应个性、时尚、艺术。
48.女士上车时最得体的方法是先坐在座位上,然后再把双腿一同收进车内,下车时,要同时双脚着地,不可一先一后。
49.为他人介绍时,应先把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士。
50.女士在社交场合允许戴着薄纱手套与人握手。
51.想要获得交际成功,任何场合均应运用礼仪规范。
52.就坐时,不管男士还是女士都必须双腿并拢。
53. 互赠礼品使交往双方情感得到交流,友谊得到发展,应特别重视。选择礼品时应投其所好,匠心独运,突出其纪念意义,不必过分强调其价值、价格。
54.按照电话礼仪的惯例,应由受话人终止通话。
55.起步行走时,身体的重心应落在反复交替移动的后面那只脚的脚掌之上,这样的步态就一定好看。
56.与人交往应守时,这是尊重他人的良好表现。按时赴约就是指不差分秒准时到达。
57.社交场合穿牛仔装是不适合的。
58.应邀参加宴会时,吃态要文雅,要以食进口,不可以口就食;要闭口咀嚼;汤太热,应吹吹,等稍凉后吃。
59.护理年轻的异性患者时,为了避免招致意想不到的麻烦,应不卑不亢,避免过度热情及交谈个人的事情。
60.在正式的政务、学术、外交活动中,不宜穿着无袖装。
四、简答题
1.礼仪行为是人们综合素质的外在表现,其具体表现在哪些方面?答:优雅的风度、高雅的气质、得体的举止、不俗的谈吐、个性化的仪表
2.简述护患交谈的原则。答:(1)目的性原则(2)对象性原则(3)适应性原则(4)真诚性原则
练习2
一、单项选择题:
1.护患关系的发展过程中最融洽的阶段是A.开始期B.工作期C.结束期D.复诊期
2.在正式场合应穿着正装,选择正装色彩应遵循的基本原则是:A.单色原则B.双色原则C.三色原则D.四色原则
3.“你这几天的气色好多了,脸色也红润了”,护士使用的是何种语言A.疏导性语言B.安慰性语言C.暗示性语言D.鼓励性语言4.工作式自我介绍的内容一般不包括:A.姓名B.供职单位或部门C.职务D.个人兴趣和爱好
5.公务通话的最佳时间是:A.上午7点以前B.晚上10点以后C.用餐时间D.工作时间
6.服装最首要、最基本的功能是:A.实用功能B.装饰功能C.表达功能D.角色功能
7.鼓掌的做法正确的是:A.右手、左手掌心相对,与地面垂直B.右手掌心向下,左手掌心向上C.左手掌心向下,右手掌心向上D.以上都不对
8.标准的握手方式规定,握手双方相距的最佳距离约:A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米
9.当患者行为不当时,护士应采用何种语言与之交流A.指导行语言B.解释性语言C.劝说性语言D.鼓励性语言
10.在公共场合下蹲时,正确的姿势是:A.面对他人B.背对他人C.双腿平行叉开D.单膝点地
11.用名片介绍时下列哪项有错:A.起身站立,用双手将名片交给对方B.名片正面面向对方C.口头表示“请多指教”
D.双方交换名片时,应由位尊者首先把名片递给位卑者
12.在正式场合就坐时应讲究方位,其原则是:A.右进右出B.左进左出C.右进左出D.左进右出
13.双边活动中的位次排列错误的是:A.两人同行,纵行时前者尊,平行时右者尊贵B.三人以上同行,上楼时后者尊,下楼时前者尊C.乘轿车时,后排中间位为尊,右次之,左再次之,前排最次D.迎送宾客时,迎宾时主人在前,送客时主人在后
14.下列哪项不是现代护士的角色功能A.照顾者B.协调者C.个案管理者D.计划者
15.护患关系的非技术性关系中最重要的是A.道德关系B.法律关系C.利益关系D.价值关系
16.在人际交往中,适用范围最广的笑容是:A.含笑B.微笑C.轻笑D.浅笑
17.上下文语境属于A.客观语境B.主观语境C.大语境D.小语境
18.在极正规的场合,所谓“正襟危坐”是指躯干与大腿、大腿与小腿应成的角度为:A.钝角B.直角C.锐角D.以上都不对19.手套式握手不适用于:A.老同学B.战友C.初识者D.故友
20.公务场合不适合的服装款式是:A.套装B.工作服C.运动服D.制服
21.陌生人、异性共处时,应避免采用的人际距离是:A.私人距离B.社交距离C.礼仪距离D.公众距离
22.行走时应双肩平衡,两臂摆动。双臂摆动的幅度以多少为佳?A.15° B.30° C.45° D.60°
23.最常用、最适当的握手方式是:A.平等式握手B.死鱼式握手C.控制式握手D.手套式握手E.
24.适合探望病人选用的花卉是:A.红玫瑰B.黄月季C.红石榴花D.合欢花
25.行走时应脚尖前伸,步幅适中。正常步幅应相距:A.半脚长B.一脚长C.一脚半长D.两脚长
26.工作时每一次通电话的时间长度应有所控制,基本的要求是以短为佳,宁短勿长,应限制在:
A.1分钟以内B.2分钟以内C.3分钟以内D.5分钟以内
27.自我介绍时,应注意时间最好不超过:A.1min B.2 min C.3 min D.5 min
28.研究人际交往动机的自我呈现理论的提出者是A.戈夫曼B.霍曼斯C.斯奈德D.菲斯汀
29.总体印象形成后具有一定的持久性和稳定性的特点,下列可以反映总体印象的俗语为A.“试玉要烧三月满,辩才须待七年期” B.“士别三日,当刮目相看” C.“用老眼光看人” D.“年年岁岁花相似,岁岁年年人不同”
30.人们交往中最主要的信息交流方式是:A.口头语言B.文字语言C.表情语言D.动作语言
二、判断题:
31.递给别人名片时,应用双手,收到名片后,应该马上收起来。
32.在使用暗示性语言时医护人员要注意统一口径。
33.男士穿西服不打领带时,内穿的衬衣也应当系好领扣。
34.在确定眉型时,长脸者应选水平眉,圆脸者可选上扬眉。
35.舞会上男士有邀请任何女子跳舞的权利。
36.应邀参加宴会时,吃态要文雅,要以食进口,不可以口就食;要闭口咀嚼;汤太热,应吹吹,等稍凉后吃。
37.按照电话礼仪的惯例,应由受话人终止通话。
38.女士与男士握手,应由女士先伸手;上级与下级握手,应由上级先伸手;
39.为他人介绍时,应先把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士。
40.在国际交往中,在通常情况下,西服颜色越重,着装人的身份、地位就越高。
41.想要获得交际成功,任何场合均应运用礼仪规范。
42.就坐时,不管男士还是女士都必须双腿并拢。
43. 互赠礼品使交往双方情感得到交流,友谊得到发展,应特别重视。选择礼品时应投其所好,匠心独运,突出其纪念意义,不必过分强调其价值、价格。
44.女士在正式场合,穿裙子不允许光着小腿,最起码要穿短袜。
45.起步行走时,身体的重心应落在反复交替移动的后面那只脚的脚掌之上,这样的步态就一定好看。
46.女士穿裙装上车时,最得体的方法是先坐在座位上,然后再把双腿一同收进车内,下车时,要同时双脚着地,不可一先一后。47.与人交往应守时,这是尊重他人的良好表现。按时赴约就是指不差分秒准时到达。
48.在正式的政务、学术、外交活动中,不宜穿着无袖装。
49在社会生活中,人们的职业、工作环境不同,发型也有所不同。在工作场合,发型应个性、时尚、艺术。
50.礼仪具有传承性,都是对古代礼仪的继承,所以它是固定不变的。
三、简答题
51.人与人初次接触后就会留下第一印象,请问第一印象的特点有哪些?人与人初次接触后就会留下第一印象,请问第一印象的特点有哪些?(1)第一印象可能是另人终身难忘的印象(2)第一印象可能是唯一的印象(3)第一印象往往能带来人生机遇(4)第一印象赖以产生的信息是有限的
52.在护理服务中,护士要做到哪七声?患者初到有迎声,进行治疗有称呼声,操作失误有谦声,患者合作有谢声,遇到患者有询问声,接听电话时有问候声,患者出院有送声。
53.处理患者投诉的基本原则有哪些?以患者为中心的原则宽容的原则真诚的原则沟通的原则平等的原则
54.在实施暗示性语言时应注意什么?建立信任感,树立权威性了解患者,有的放矢(3)审时度势,措辞得当(4)暗示的一致性
练习3
一、单项选择题:
1.“先发制人”反映了认知形成的哪种心理效应?A 首因效应B 近因效应C 光环效应D 投射效应
2.用名片介绍时下列哪项有错:A.起身站立,用双手将名片交给对方B.名片正面面向对方C.口头表示“请多指教”
D.双方交换名片时,应由位尊者首先把名片递给位卑者
3.从礼仪的角度审视,男士不宜留鬓角,发帘最好不要长于:A.3厘米B.7厘米C.10厘米D.14厘米
4.“以小人之心,度君子之腹”反映了认知形成的哪种心理效应?A 首因效应B 近因效应C 光环效应D 投射效应
5.在人际交往中,适用范围最广的笑容是:A.含笑B.微笑C.轻笑D.浅笑
6.适合探望病人选用的花卉是:A.红玫瑰B.黄月季C.红石榴花D.合欢花
7.当患者行为不当时护士应采用何种语言与之交流A.指导行语言B.解释性语言C.劝说性语言D.鼓励性语言
8.属于护士专业性语言修养的是A.礼貌性B.真诚性C.逻辑性D.治疗性
9.自我介绍时,应注意时间最好不超过:A.1min B.2 min C.3 min D.5 min
10.戴首饰时数量上的规则是以少为佳。在总量上不应超过:A.2件B.3件C.4件D.5件
11.在正式场合就坐时应讲究方位,其原则是:A.右进右出B.左进左出C.右进左出D.左进右出
12.护士基本站姿取正立位时,两脚尖之间的张角约为:A.15°B.30° C.45° D.90°
13.双边活动中的位次排列错误的是:A.两人同行,纵行时前者尊,平行时右者尊贵B.三人以上同行,上楼时后者尊,下楼时前者尊C.乘轿车时,后排中间位为尊,右次之,左再次之,前排最次D.迎送宾客时,迎宾时主人在前,送客时主人在后
14.在人际交往中,注视对方的时间不到相处时间的1/3,往往意味着对交往对象的:A.重视B.轻视C.敌视D.友好
15.将对方模棱两可、含糊不清得陈述讲清楚时应用下列哪种核实方式A.重述B.改述C.澄清D.归纳总结
16.公务通话的最佳时间是:A.上午7点以前B.晚上10点以后C.用餐时间D.工作时间
17.鼓掌的做法正确的是:A.右手、左手掌心相对,与地面垂直B.右手掌心向下,左手掌心向上C.左手掌心向下,右手掌心向上D.以上都不对
18.在极正规的场合,所谓“正襟危坐”是指,躯干与大腿、大腿与小腿应成的角度为:A.钝角B.直角C.锐角D.以上都不对19.不属于职业礼仪的是:A.政务礼仪B.商务礼仪C.服务礼仪D.涉外礼仪
20.公务场合不适合的服装款式是:A.套装B.工作服C.运动服D.制服
21.在人际交往中,人们采用最多的人际距离为:A.0.5米以内B.0.5-1.5米C.1.5-3米D.3米以外
22.工作式自我介绍的内容一般不包括:A.姓名B.供职单位或部门C.职务D.个人兴趣和爱好
23.握手时,伸出右手,手掌垂直于地面,此握手方式为:A.平等式握手B.死鱼式握手C.控制式握手D.手套式握手
24.总体印象形成后具有一定的持久性和稳定性的特点,下列可以反映总体印象的俗语为:A.“试玉要烧三月满,辩才须待七年期” B.“士别三日,当刮目相看” C.“用老眼光看人” D.“年年岁岁花相似,岁岁年年人不同”
25.行走时应脚尖前伸,步幅适中。正常步幅应相距:A.半脚长B.一脚长C.一脚半长D.两脚长
26.每一次通电话的时间长度应有所控制,基本的要求是以短为佳,宁短勿长,应限制在:A.1分钟以内B.2分钟以内C.3分钟以内D.5分钟以内
27.在公共场合下蹲时,正确的姿势是:A.面对他人B.背对他人C.双腿平行叉开D.单膝点地
28.“以小人之心,度君子之腹”反映了认知形成的哪种心理效应?A.首因效应B.近因效应C.光环效应D.投射效应
29.修饰眉毛时,选择眉笔的颜色应为:A.黑色B.咖啡色C.灰色D.接近自己头发的颜色
30.正式场合,男士穿着正装的基本色彩一般为单色、深色,衬衫的颜色最好为:A.白色B.灰色C.兰色D.棕色
二、判断题:
31.在确定眉型时,长脸者应选水平眉,圆脸者可选上扬眉。
32.护士在和病人交流健康知识时,应由护士讲、病人听,以免打断护士的思路。
33.男士穿西服不打领带时,内穿的衬衣也应当系好领扣。
34.护士应当用医学专用术语和患者交谈。
35.女士在正式场合,穿裙子不允许光着小腿,最起码要穿短袜。
36.作为下级,要尊重领导、服从领导、支持、维护领导,但如果领导有错误,应当众指出,决不徇私。
37.在社会生活中,人们的职业、工作环境不同,发型也有所不同。在工作场合,发型应个性、时尚、艺术。
38.女士穿裙装上车时,最得体的方法是先坐在座位上,然后再把双腿一同收进车内,下车时,要同时双脚着地,不可一先一后。39.为他人介绍时,应先把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士。
30.女士在社交场合允许戴着薄纱手套与人握手。
41.想要获得交际成功,任何场合均应运用礼仪规范。
42.就坐时,不管男士还是女士都必须双腿并拢。
43. 互赠礼品使交往双方情感得到交流,友谊得到发展,应特别重视。选择礼品时应投其所好,匠心独运,突出其纪念意义,不必过分强调其价值、价格。
44.按照电话礼仪的惯例,应由发话人终止通话。
45.起步行走时,身体的重心应落在反复交替移动的后面那只脚的脚掌之上,这样的步态就一定好看。
46.与人交往应守时,这是尊重他人的良好表现。按时赴约就是指不差分秒准时到达。
47.在使用暗示性语言时医护人员要注意统一口径。
48.应邀参加宴会时,吃态要文雅,要以食进口,不可以口就食;要闭口咀嚼;汤太热,应吹吹,等稍凉后吃。
49.护理年轻的异性患者时,为了避免招致意想不到的麻烦,应不卑不亢,避免过度热情及交谈个人的事情。
50.在正式的政务、学术、外交活动中,不宜穿着无袖装。
三、简答题
51.简述建立良好人际关系的策略。重视印象整饰(2主动提供帮助(3)关注对方兴趣(4)肯定对方价值(5)经常互致问候52.在实施暗示性语言时应注意什么?建立信任感,树立权威性、了解患者,有的放矢、审时度势,措辞得当(4)暗示的一致性53.简述治疗性沟通的影响因素?(1)护士因素:职业情感、专业知识与技能、沟通技巧(2)患者因素:疾病程度、个人经历、文化程度、心理状态、生活习惯
54.跨文化护理沟通的策略?(1)提高沟通语言的一致性(2)尊重不同的价值观与习俗(3)安排适合的个人空间(4)实施有针对性的护理
练习4 案例分析
案例1
护士小彭毕业后分配到市人民医院外科工作。今天是她第一天上班,见到科主任和护士长后她紧张的说不出话,也忘了自我介绍,当同事们亲切的向她问好时,她只是木讷的点点头;患者看到病房来了一位新护士,微笑着向她打招呼,她也不知道该不该笑,最后只是咧了一下嘴角。晨会时听到大家用流利的语言进行交谈非常羡慕,同时也对自己今天的表现很不满意。但后来她又想,我只要理论好、技术精就行了,会不会讲话并不重要。
思考:护士小彭的想法对吗?她应该怎么样培养自己的沟通能力?
案例2
张师傅,62岁,有冠心病史,与邻居争吵后自觉心前区剧痛而急诊入院,心电图检查提示急性前壁心肌梗塞。入院时,患者表情痛苦,面色苍白,四肢寒冷,脉搏细弱,血压偏低。患者家属在病房外焦急的议论等待,走廊上十分嘈杂。新护士小秀负责接诊患者,她想详细了解患者的情况,以便找出护理问题,制定符合患者情况的护理计划,于是,她问了一个又一个问题,患者却皱着眉很少讲话。
思考:护士小秀沟通失败的原因是什么?
案例3
从前有对乡下夫妻在门口纳凉,老婆问"当家的,皇上夭夭上山打柴用的一定是把金斧子吧?"老公冷笑道"蠢婆娘!当了皇上还用打柴吗?他老人家一准儿夭夭在院子里摇着扇子乘凉,喝小米粥还有人伺候着呢,!"估计摇着扇子喝小米粥,就是这位农夫最大的理想。
美国前总统里根的夫人南希入住白宫一个月后,收到膳食开支账单时,大吃一惊"从没有人告诉我们,总统每吃一顿饭也要付钱,而且干洗和使用牙膏等卫生用品也都要收费。" 在入位白宫之前从来就没有想过,所有住在白宫里面的人都要交纳餐费和杂费。连南希那样的美国人,在成为权贵前,都以为白宫的午餐是免费的。
思考提示:本案例中无论是乡下夫妻还是里根夫人都受到哪种心理效应的影响?
案例4
由于幼时的小儿麻痹症,给诗人拜伦留下终生残疾,尽管他是一个残疾人,还是有许多淑女少妇为诗人的气质风度、横溢的才华、脱俗不凡的小性所倾倒。当时的欧洲大陆,不乏风流佣优的美男子,但在崇拜拜伦的女人眼里,他们都黯然失色。
思考提示:拜伦的吸引力来自哪些方面?我们应该怎样提高自己的人际吸引力和交往能力?
案例5
护生小孙来到某医院实习,进入科室之前,她先找师姐了解了有关情况。第一天上班,她穿戴整齐,比上班时间提前了15分钟到岗,见到科室的工作人员,不管是医生、护士还是护工,她都礼貌地喊"老师好!"在带教老师的带领下进入病房后,她主动微笑着与患者打招呼。虽然她操作还不熟练, .动作不够准确,但她非常认真地做着每一件事;操作完成后也没有坐在办公室休息,而是到病房巡视,主动询问患者有什么需要帮助。整整一天,她一刻也没闲着,给老师们留下了深刻的印象。因此,在实习'情况汇报会上,老师们特意表扬了她。
思考提示:护生小孙运用什么理论来建立良好的专业性人际关系?走上工作岗位后,你准备怎样提高自己的交往能力?
案例6
护士正在护士办公室里低头写病历。
医生:"张护士,我有几个口头医嘱,请你帮我写下来"。
护士:"对不起,你没看到我正在忙吗,我写完这份病历还约了5床的患者谈话,实在没有时间,你的医嘱你不会自己写啊。"
医生:"护士写什么病历,写病历是医生的事,转抄医嘱才是你们护士的工作,你为什么不做了?"
护士:"我们正在开展整体护理,要把更多的时间留给患者,医嘱你们医生自己可以写,如果你能替我写护理病历?我就帮你开医嘱"。
思考提示:护士在与医生的沟通中,有哪些不妥之处?如果你是护士,你会怎么处理?
案例7
心血管内科收治了一位患原发性高血压老年患者。按照整体护理的分工,由王护士做该患者的责任护士。王护士仔细阅读了该患者的入院记录,知道该患者姓陈,是一位高校的副教授,长期从事教学与研究工作,因头晕、头痛,血压.高入院。在初步了解情况后,王护士来到病房与患者交谈,初次见面,王护士亲切的表情、和蔼的话语给陈教授留下了良好的印象。王护士也从交谈中了解到陈教授由于教学、科研任务重,一直没有得到很好的休息。此外,由于平时工作忙、压力大,烟瘾也越来越大,每天大概要抽两包烟。王护士根据陈教授的情况制定了护理计划,其中就有帮助患者戒烟的计划以及健康教育的内容,并将计划内容与陈教授的妻子进行沟通,希望得到患者亲属的支持与合作。通过积极有效的治疗与护理,陈教授的血压得到了有效控制,不良的生活习惯也有了明显改善,在即将出院的时候,王护士又将患者出院以后的生活行为、血压控制标准、服药时间和检查周期等告知与陈教授及其亲属。患者表示出院以后一定继续坚持正规治疗,并定期到医院复查。
思考提示:请你在上述案例中划分护患关系的三个时期?
案例8
倾听的艺术不仅在社交上很重要,在护理工作中也同样重要。护士小董每次与患者交谈时都很注意听。一天晚班,护士小董又在与一位手术后的刘师傅交谈,刘师傅忽然对她说"董护士,我们病房的患者都觉得你对我们特别好。"小董得到患者的认可心理十分感动,就主动问到"为什么你们会有这种感觉?其实每个护士对你们都很好。"刘师傅回答说"不是这样的,我这么说是因为我们发现,我们无论什么时候同你说话,你都会放下手中的工作注意地听我们说。"
思考提示:结合这个案例,请你谈一谈用心聆听别人的谈话会在别人心中引起什么样的效果?你认为经常在开会时抢着发言的习惯有什么坏处?
案例9
钱女士是某机关干部,46岁,因患骨髓炎被收治入院,每日给予抗生素静脉滴注。现已住院一周。钱女士敏感、细心,对护理要求较高。某日,新护士D推着治疗车来到钱女士床边。
护士D:您好,请准备输液吧。
钱女士:你来给我输液吗?你行吗?我是很怕痛的,而且我的静脉不好打,这几天都是老护士给我打的,她们是一针打进去的,你有把握吗?
护士D:我不敢保证一定能一针见血。
钱女士:那你是不是另外请一位老护士来打,你知道,我很怕痛,就怕打针。(边说边将胳膊放进被子,并把被头掖紧。)
思考提示:钱女士当时的情感和愿望是什么?你在护理工作中期望达到什么样的结果和设计哪种沟通方案?
案例10
患者张x X,女49岁,因急性上呼吸道感染收入呼吸内科病区。在此之前,护士小李已接到住院处的电话通知,提前为患者准备好了病床。当患者张XX由其丈夫搀扶着走进病房时,正在整理护理文件的护士小李使微笑着站起身迎上前说"您好,我是护士小李。您是张XX 吧?我已为您准备好了病床,请您跟我到病房。"说着接过入院病历,搀扶张XX到来到病床旁,帮助她,躺下后并为她盖好被子。张XX 微笑地看着小李,感激说"谢谢你!"小李微笑着摇摇头,俯下身用手轻抚摸了一下张xx的额头,关切地说"您有些发热,先喝点水,我马上通知你的主治医生来给你做体格检查。"说着接过张XX丈夫带来的杯子,为她倒了一杯温开水,并向患者简单地介绍了病区的基本情况后离开了病室。
思考提示:小李护士在接待患者的过程中,应用了哪些非语言沟通方式?
案例11
一般情况下,拉美人比北美人更容易靠近陌生人。一位墨西哥母亲在与英美裔急诊室护士谈论其儿子手臂骨折时,希望与这位英美裔急诊室护士靠得更近些才能进入自在区域。但护士却感到与这位墨西哥母亲的距离太近了,因而后退了半步,以保持合适的个人距离,而这位墨西哥母亲则试图将距离拉得更近点,这就使英美裔护士感到极不自在,这样一进一退折腾了好久。墨西哥母亲认为护士有意在回避她,而护士则认为这位墨西哥母亲不识相。
思考提示:为什么两个人对距离理解不一样,如果是你,你会怎么做?
案例12
一位患者因复合外伤急诊入院,急诊手术后回到病房,值班护士按照医嘱为他输液,数分钟后患者出现全身皮肤瘩痒并发热,值班护士立即为患者测量体温。·护士在测量体温时发现患者已出现口唇发钳,马上意识到患者可能是发生了输液反应,于是立即停止输液,并让同班的另斗位护士去告诉值班医生4自己则赶紧回到患者身边为患者吸氧,重新开放输液通道等必要的急救处理。.经过积极抢救,患者病情有所好转。但几天后,由于术后的其他并发症,患者的病情又出现恶化。、这时,患者家属不管三七二十一,就把那天的值班护士告到医院,要求医院辞退谅按击。他们认为患者的病情恶化是由于那天的值班护士没有及时通知医生造成的。因为那天在抢救时,值班护士没有和他们说过一句话,也没有做过任何解释。
思考提示:患者病情出现异常时,值班护士观察及时,处理到位,操作熟练,抢救措施得当,为仲么患者还要向医院投诉呢?
案例13
62岁的吴先生因儿子被确诊为晚期肺癌而过度悲伤,导致大面积心肌梗死。在此情况下,医院为救治吴先生,为其进行了冠状动脉支架术并安装了人工心脏起搏器,并在手术治疗期间使用了造影剂,为防止造影剂对肾功能的损伤,患者必须在术后6小时内摄入2000毫升液体,但由于患者心功能差,不能快速补液,护士只能采用鼓励患者多喝水的方法,帮助患者排出体内造影剂。当护士端着一杯热水正要递给患者,还没等说明原因,患者就用力推开杯子并不耐烦地说"我不渴,喝那么多水干什么?儿子得了这种病,我又救不了他,我活着还有什么意思,喝水又能解决什么问题?!'说完就转过脸不再搭理任何人。
思考提示:这位患者为什么会出现,拒绝沟通的现象?你认为应该采取哪些沟通方式与患者进行沟通?
练习5
1.沟通的基本因素是什么?它们是怎样相互联系的?
2.当你要传递一些信息给你的亲朋好友,可以写信,也可以与他们交谈,比较这两种方式的优缺点。
3.假如你是个护士,要告诉两个患者:(1)一些好消息(病情好转)。(2)一些坏消息(病情危重)。
你准备如何通知他们?为什么要采取这种方式?
4.识别沟通的特点:录下或记录下你参加过的某次谈话,分析在谈话中涉及到沟通的哪些特点?
5.联系实际,举例说明沟通的功能。
6.护患交谈包括哪几个层次?
7.沟通的作用和特点。
8.影响人际沟通的主要因素。
9.护士应怎样培养自己的人际沟通能力?
10.什么是人际关系?什么是人际关系学?
11.简述首因效应的基本内容。你认为护士应怎样将这一理论运用于护理实践?
12.护理工作中,怎样将整体护理理念、以人为本理念与人际认知的心理效应结合起来,因人施护、因病施护,把这项既有科学性、又有艺术性的工作做到位?
13.肝胆相照、刚柔相济、投桃报李、唇亡齿寒和心心相印等成语中哪一个成语是说明交往双方成为“互补”关系的。
14. “一见钟情”反映了人际交往中的哪种效应?
15.人们常说“嘴上没毛,办事不牢”是哪种效应的反应?
16.现代护士的角色功能包括哪几个方面?
17.护士在建立良好护患关系应起到什么作用?18.简述患者的角色特征与行为适应。
19.何谓护患关系模式?包括哪些类型?20.市场经济下新型护患关系的内涵与特点。
21.比较口头语言与书面语言的优缺点。22.什么叫语境?语境对语言有哪些作用?交谈时如何达到与语境的切适?
23.简述护患沟通提问时应该注意哪些问题?24.护患交谈时可运用哪些开场技巧来营造良好的沟通氛围?
25.何谓“共情”?在护患沟通中怎样运用共情技巧?26.护患沟通中哪些情况适合运用沉默技巧?
27.非语言沟通的概念和主要类型。28.非语言沟通的特点和作用。
29.服饰的TPO原则及护理工作中的服饰要求。30.体触在护理工作中的应用。
31.人际距离的分类以及使用界域语时应注意的问题。
32.护理工作中如何应用非语言沟通技巧?
33.治疗性沟通的含义、主要特点和影响因素。
34.处理患者投诉的基本原则。
35.面试求职的技巧
护士礼仪及行为规范教师简介: 张凤英 1972.8月出生,四川自贡人,汉族,中共党员,医学学士学位 联系方式:(028)(办) 参加的学术团体:成都市护理学会中华护理学会 四川大学华西临床医学院护理系专职教师;护士礼仪及行为规范课程负责人。近年来发表论文数篇;2005年参编由人民卫生出版社出版的高等学校教材《护士礼仪与行为规范》;参编全国高等学校专科护理学专业“面向21世纪课程教材”《护理学导论》;参编人民卫生出版社出版的高等学校教材《护士礼仪》;2009年参编高等教育出版社教材《护理人际沟通与礼仪》;2001-2004年,参加CMB资助课题护理学基础“课程改革与实践”项目;2001-2003年卫生部科教司招标课题《护理学基础--技术操作》CAI课件, 课题主研人员;2007年四川省继续教育项目“护士礼仪及行为规范”培训班负责人;2008年参编人民卫生出版社出版的本科配套教材《基础护理技术操作指导》;2009年参编人民音像出版社出版的视听教材《护理学基础技术操作》(系列教学片);2004年参与《护理学基础》省级精品课程建设和2006年《护理学基础》国家级精品课程建设。 获奖情况: 2006年被评为四川大学2004-2006年度“优秀教师”;2003年度被评为“成都市职业教育先进个人”;2004年度被评为华西临床医学院/华西医院“优秀共产党员”;2003年被评为四川大学华西临床医学院教学先进个人;2004年参与的《护理学基础》课程荣获“四川省精品课程”;2006年参与的《护理学基础》课程荣获“国家级精品课程”;指导01级护理本科生郭文琼的“一次性注射器及针头的改进”参加临医第二届科技创意大赛中获一等奖; 教学工作:《护理学基础》和《护理礼仪及行为规范》的教学,年教学课时200学时。 李小萍 1963年1月出生,重庆人,汉族 1999年毕业于华西医科大学 职称:副教授 联系方式:(028)(办), 学术团体职务:中华护理学会四川省分会教育专委会秘书。 现为四川大学华西临床医学院护理系护理学基础教研室专职教师,护理学基础教研室负责人,教学经历13年;近五年发表教学改革论文多篇;主编配套教材《护理学基础技术操作指导》;主编卫生部科教司医学电子课件“护理学基础—技术操作”;主编全国高等学校专科护理学专业“面向21世纪课程教材”(第二版)《护理学基础》;参编全国规划教材《护理学基础》(第三版);参编视听教材《护理学基础操作技术操作》教学片(23集);任课程配套教材《护士礼仪及行为规范》副主编。参与科研项目6项,其中主研2项。 获奖情况:“课程改革与实践”2001年获四川大学2000年校级教学成果三等奖;2002年度获四川大学华西临床医学院、华西医院“双学一优先进个人”;2003年获四川大学“2002届优秀毕业论文”指导二等奖;2003年评选为“学生心目中优秀教师”;2004年获成都市“优秀护士”;2004年获四川大学青年电子教案比赛三等奖;电子教材“护理学基础—技术操作”的研制获2004年四川大学优秀教学成果二等奖和2004年优秀教材二等奖。
护理礼仪培训心得体会x篇 亲爱的朋友,很高兴能在此相遇!欢迎您阅读文档护理礼仪培训心得体会x篇,这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档,一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发,将是我们莫大的荣幸,更是我们继续前行的动力。 护理礼仪培训心得体会x 常言道:没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行,她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求,而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定:神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆,呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。 一个会心的微笑常常会胜过千言万语,使人心情愉悦,暂时忘记烦恼,我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人,微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙,开启护患之间那熟悉又陌生的大门,以真诚微笑的服务取信于病人,缩短护患之间的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患
之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人:“您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求,请随时告诉我们,只要是我们能力范围内的,我们一定会尽全力满足您!”一句简单的问候,在我们看来其实微不足道,而在病人的心里就像一股暖流,温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。 语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌,中国有句俗话叫“礼多人不怪”,“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人,切勿言辞犀利,指责、讥讽病人;对不配合的病人,我们应采取劝说、指令性的语言,如“病人随便调快输液速度”;对于病人的隐私我们应采取保密的态度;对于影响病人治疗的检查结果,我们应选择适当的时机,委婉的告知患者的家属,切忌不可在病人背后议论病人的病情,以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。 非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象,因为第一印象最能深入人心。如果在交往中,我们给病人的第一印象是良好的,肯定会有利于以后的交流;反之则不然。眼睛是心灵的窗户,通过眼神的交流,病人的喜怒哀乐也会溢于眼表,这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目
【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课 程标准 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 延安职业技术学院医学护理系 《护理礼仪与人际沟通》课程标准 【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】2学分【课程性质、目标和要求】课程性质: 《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程,是护理专业学生的人文修养课程,突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习,,使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧,并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。 教学目标: 护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解,结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用,使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程
中需要反复训练项目进行专项实训,使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。 教学要求: 通过相关知识的教学和将这些知识(日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼()仪、服务礼仪、商务活动礼仪等)常用于各种实践领域中的操作训练,来培养学生良好的心理素质,明确实际操作目的,根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈,并能把握该说的和不该说的,就能够建立很好的人际关系。一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人,较为容易获 得他人的认可,与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎,并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。 【教学时间安排】 本课程计2学分,28(18/10)学时,教学课时分配如下 【教学内容要点】第一章绪论 掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用;美的本质和特征;美的规律。了解礼仪的概念及发展史;审美心理要素、审美心理过程。 第二章仪表礼仪 掌握仪表的含义;着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法;着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法;正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。 思考题:仪态礼仪包括哪些,有何规范第三章仪态礼仪
护理礼仪培训总结 篇一:护士礼仪培训总结 礼仪培训心得 礼仪培训结束了,虽然短暂,但在老师们的谆谆教导下,我对护士礼仪有了更深刻的认识,自身礼仪修养也有了一定的提高,同时这几天的礼仪培训也给我颇多的感受。 老师们的讲解细致周到,微妙微翘,第二天的实践培训也进行的非常顺利,大家都很认真的跟老师训练各项动作姿势。虽然工会很热,但是大家的积极性没有因此而减弱。 我们组先培训的轮椅跟平车,去之前,大家都在议论纷纷,这个也用培训,我们在实习的时候实践过好多次了,也没出过什么问题~ 老师看我们不以为然的样子,就给我们就讲了不久前发生在我们医院的有关例子,都是学的教训,真实的故事呈现在眼前,大家都敢小视这看似简单地操作了。随后老师又跟我们及讲解了一些注意事项,长了不少见识,以前一点也没想到推轮椅也有这么大的学问~ 紧接着我们到工会将进行了肢体培训。 护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼 仪所表达的是尊重,使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵,并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐,重视内在美和外在美的统一,当一个人重视了自身的美化,人际关系将会更加和睦,护理纠纷将会逐步减少,生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪,社会将充满和谐和温馨。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语,使人心情愉悦,暂时忘记烦恼,我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人,微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙,开启护患之间那熟悉又陌生的大门,以真诚微笑的服务取信于病人,缩短护患之间的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感与恐惧感。 语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌,中国有句俗话叫“礼多人不怪”,“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人,切勿言辞犀利,指责、讥讽病人; 以后走上了工作岗位,一定把护士礼仪运用到工作当中,让礼仪成为护患和医护之间的良好桥梁。没 篇二:护士礼仪培训心得体会 护士礼仪培训心得体会 首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪,正是因为您,才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服 务品牌,您对我们孜孜不倦的教诲,我们从心底里佩服您~感激您~ 常言道:没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行,她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求,而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定:神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆,呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使~端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。
护士基础礼仪培训班主持词 尊敬的孙局长,各位护理界的同仁们: 大家好! 首先祝广大护理同仁们节日快乐,身体健康、工作顺利! 中国是“文明古国”,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的宝贵财富,礼仪无处不在,它不仅可以展现一个人的风度和魅力,还体现一个人的内在学识和文化修养,正所谓“人无礼,无以立”,每个人只要置身于社会,无论你从事什么行业,也无论你身居何位,都离不开礼仪。 今天,我们很荣幸地邀请到了南京中医药大学三位教授来为大家授课,她们分别是南京中医药大学人文护理教研室副主任,金胜姬博士。南京中医药大学人文护理教研室,陈丽霞教授。南京中医药大学人文护理教研室,张姮(héng)博士。请大家以热烈的掌声对三位专家的到来表示欢迎! 金胜姬博士,毕业于韩国延世大学,主要从事护理美学、护理人际沟通等护理人文课程的教学及研究工作,担任了《护理学研究方法》、《护理美学》、《护理人文修养与沟通技术》等多部教材的编委、副主编。多次对医院护理人员及学校学生进行过礼仪培训。 陈丽霞教授,主要从事护理健康教育学、护理教育学及护理美学的教学及研究工作,曾获学校首届教学成果二等奖;获江苏省高校首届微课教学竞赛一等奖,多次为大学生、归国华侨、社区人群开展健康讲座;担任学院《护理美学》实践训练课程----形体瑜伽的教学任务;多次跟随团队参加过对医院护理人员及学校学生礼仪培训。 张姮(héng)博士。毕业于中国协和医科大学,获硕士学位。2012年毕业于第二军医大学护理学院,获博士学位。曾从事临床内外科护理工作8年,从事护理教学工作8年。主要负责本科护理专业英语、护理美学等课程教学工作,在国内外核心期刊发表论文10余篇。 相信通过三位专家的专业培训,一定能够使大家进一步了解礼仪,懂得礼仪,并将礼仪运用到日常工作和生活中去。
二、填空题 1、礼仪是()的润滑剂;礼仪是()的要求,是()成功的的条件;礼仪也是一个国家()的体现。 2、礼仪起源于()社会,我国原始社会的社会生活中已经形成了颇具影响的礼仪规范。原始的()礼仪、()礼仪等已具雏形。其中,()礼仪更为突出。 3、古代礼仪的成熟阶段大约在()三代,我国传统礼仪进入了一个飞速发展以致成熟的时期。在这一时期礼仪被()化,礼仪内容涵盖()()()()等各个方面。 4、西方国家的“礼仪”一词起始于法语,原意为()通行证。后来,“礼仪”一词进入英语,演变成()通行证。 5、从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人的()和()的外在表现,从道德的角度来看,礼仪可以被界定为为人处事的()。 6、礼仪规范由对待()的要求与对待()的做法两大部分构成。 7、行路的基本礼则,若是两人同行,()为尊,()为卑,()为大,()为小。若是三人同行,()为尊,()边次之,()边再次之。 8、握手有伸手先后的规矩:男人和女人握手,一般是()先伸手;晚辈和长辈握手,一般是()先伸手;上级和下级握手,一般是()先伸手;老师和学生握手,一般是()先伸手。 9、护士工作妆的口红以()色或()色、鲜艳度()的颜色为佳。上粉底通常选择与自己肤色()的粉底霜或粉饼,用海绵从()()细致涂抹。 10、鞋子的配色原则是(),护士鞋要求样式(),以()跟或()跟、()底为宜。护士袜应以()色或()色为佳,袜口不宜露在()或()的外面。 11、在禁用手机的场合()()等,不要拨打和接听电话。打电话时应当遵循通话()原则;接电话时应当遵循“铃响不过()原则”。 12、护理工作中的体态礼仪的基本要求()()()()。 13、正装的色彩一般应为()色或()色,无()。最标准的套装色彩是()色、()色和()色。衬衫的色彩最佳为()色,皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为()色,以()色为常见。 14、在人际交往中,恰当地运用手势语,可以发挥其表示()、传达()等两个方面的作用。()是最基本的手势,背手()性多用 15、基于言谈的特征的基础上,社交礼仪在()()和()等三个方面,对言谈有一系列详尽的规范。在语言方面总的要求文明、礼貌、()。非指导性交谈是一种()性的交谈。
护士礼仪培训心得 春天的美,美在生机勃勃、美在鸟语花香犹如一位仙子,我带着春的气息有幸参加陕西省第二届“护理基础礼仪培训班”的培训。 两天的理论授课,主要是紧扣优质护理服务的需求,着力塑造完美护士形象,使护理服务更具美感,医院文化建设、护患沟通技巧的细致讲解,两天的实训让我对护士行为规范动作有了更新的认识。 四天紧张而有序的学习下来让我受益匪浅,让我感觉到当前医疗服务市场的竞争越来越激烈,一个医院仅有过硬的技术是不够的,服务态度、医院氛围等非技术要素的价值越来越高,医院要想在激烈竞争中立于不败之地,就必须重视医院的形象,重视文化理念中的精神境界,这样医院才能赢得患者的信任。 我认为:重视护理礼仪,提高护理队伍整体素质,不仅能够提高护理服务质量,而且能够增强医院在社会公众中的总体形象。良好的护理礼仪会无声地创造一个完善的医疗环境;优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌将直接显示医院的管理水平,同时也关系到医院的生存与发展。 护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表,更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面,护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体,其心理状态更为敏感与脆弱,对于护理人员的一举一动,护理工作中的每个细节问题,都可能引起他们不同的情绪反应。所以礼仪在工作中要特别注意非语言性行为和语言
沟通。 而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰,以及姿势动作等行为。在护理活动中,正确地运用非语言性行为,能发挥此时无声胜有声的功效。避免了长期以来,护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱,完成一些技术操作和简单的生活护理上,护患之间缺乏应有的沟通和交流。 而语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌,中国有句俗话叫“礼多人不怪”,“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人,切勿言辞犀利,指责、讥讽病人;对不配合的病人,我们应采取劝说、指令性的语言,如“病人随便调快输液速度”;对于病人的隐私我们应采取保密的态度;对于影响病人治疗的检查结果,我们应选择适当的时机,委婉的告知患者的家属,切忌不可在病人背后议论病人的病情,以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。 培训计划 1.教育护士保持良好的仪表仪态 美的仪表给人以亲切、纯洁、文明的印象。护士服要洁白、平整、合体,衣扣和袖口处的扣子要扣牢,衣带要系好,穿在护士服里的衣领口、衬衣袖子不外露,裙子长度不超过白衣;长发挽起,胸卡端正地佩带在左胸上方,在工作岗位上除手表外,不佩带耳环、戒指、不留长指甲,不涂指甲油,适当化淡妆。 2.日常行为规范的监督
目录 《护理礼仪》课程标准....................................... 1一、课程设置............................................ 1 (一)设置依据......................................... 1(二)课程定位......................................... 1(三)设计思路......................................... 11.教学内容的选取与组织............................... 12.教学模式与方法 .................................... 23.教学效果评价 ...................................... 2二、课程目标............................................ 2 (一)知识目标......................................... 2(二)技能目标......................................... 2(三)素质目标......................................... 3 三、课程内容及要求 ...................................... 3 四、实施建议............................................ 6 (一)教学基本要求..................................... 61.师资要求: ........................................ 62.实训基地: ........................................ 73.仪器设备要求 ...................................... 74.课程资源 .......................................... 7(二)教学建议......................................... 71.教学模式 .......................................... 72.教学方法 .......................................... 83.教学手段 .......................................... 8(三)教材选用......................................... 8 五、学生考核与评价 ...................................... 8 六、教学项目设计........................................ 9 教学设计一:............................................ 9
《护理礼仪》 实训手册 专业: 班级: 学号: 姓名:
医护系 2017年2月7日
实训项目一护士基础礼仪 (3) 工作任务一头面部妆饰及工作服饰规范训练 工作任务二基本行为礼仪训练 工作任务三护士工作行为礼仪训练 实训项目二护理工作礼仪 (7) 工作任务一护士接待言谈礼仪训练 工作任务二护士交往礼仪训练 实训项目三护士工作情境礼仪 (9) 工作任务一护士日常接待工作礼仪 工作任务二各部门护理工作礼仪 工作任务三护理操作礼仪 实训项目四护士综合礼仪素质训练 (14) 工作任务一护士日常工作礼仪训练 工作任务一护士综合礼仪素质训练
实训项目一护士基础礼仪 工作任务一头面部妆饰及工作服饰规范训练 【实验目的】 1.熟悉护士职业妆的化妆步骤和方法,掌握基本化妆技巧。 2.掌握护士不同发式的梳理和妆饰规范。 3.掌握护士工作装的穿着方法和规范。 4.学会正确佩戴燕帽、圆帽和口罩。 5.结合自身情况,为自己设计恰当的职业形象。 6.学会真诚微笑,养成倾听和交流的习惯。 【准备】 1.环境准备: 光线充足、带有座椅和凳子。 2.用物准备: (1)化妆用物:粉底、眉笔、眼影、睫毛膏、唇膏、腮红、化妆刷等。 (2)头发修饰用品:梳子、发网、发卡、皮筋等。 (3)工作服饰:裙式护士服、分体护士服、洗手衣、燕帽、圆帽、口罩、胸牌等。 3.学生准备:小镜子、洁面乳、护士工作服、燕帽、口罩、胸牌等。 【方法与过程】 活动一头面部妆饰训练 1.教师示范或播放教学视频,逐步讲解护士职业妆化妆步骤及不同发式的梳理和妆饰规范。 2.学时2-4人一组,练习简易化妆技巧和不同发式的梳理技术。
1仪容礼仪的基本原则:(—)适度性原则-----适当的修饰程度、适当的修饰用品、适宜的修饰技巧(二)协调性原则-----与服装协调;与年龄协调;与身份、职业相协调;与季节、时间协调;与场合、环境相协调(三)表现个性原则(四)仪容与素质统一原则 2礼仪的基本功能1、礼仪与人际交往礼仪是人际交往的润滑剂;2、礼仪与公众形象礼仪是建立良好公共形象的前提,是公共场所文明的标志3、礼仪与职业,礼仪是职业的要求,是事业成功的条件4、礼仪与对外交往 3握手的正确姿势面向对方而立,头部微低,上体微微前倾约15°,右手手掌与地面垂直,拇指与其他四指分开成65°角,四指并拢,掌心微凹,手掌和手指全面接触对方的手,稍稍用力一握。握手的时间一般持续1~3秒。 4握手的礼则——尊者居前在上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握;在长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;在男女之间,女士伸手后,男士才能伸手相握;在主客之间,主人伸手后,客人才能伸手相握 5待客的礼仪要求待客之前精心准备迎来送往体贴周到待客态度把握分寸 6拨打电话礼仪:1、拨打电话的时间选择不在晚十点后早六点前,如没有重要的事情,节假日也不宜打电话给别人2、通话时间长度最好不要超过三分钟3、通话内容规范4、通话时的语气态度语速要适当放慢,声音不宜过高 7护士言谈礼仪1言谈的基本特征------内容多样、双向沟通、相互包容、随机应变、真实自然2言谈中的主题-----既定的主题、高雅的主题、轻松的主题、时尚的主题、擅长的主题。言谈的方式--------双向共感、神态专注、措辞委婉、礼让对方、适可而止在交谈中一个人的每次发言,最好不要长于3分钟,至多不要长于5分钟。 8护理操作中的礼仪规范(一)操作前的礼仪1、充分的准备2、得体的仪容举止3、礼貌的言谈、清晰的解释(二)操作中的礼仪1、和蔼的态度,真诚的关怀2、娴熟的操作技术(三)操作后的礼仪1、亲切的嘱咐和安慰2、诚恳的致谢 9患者进入病区后的护理工作礼仪1新入院患者的接待礼仪热情接待、细致介绍2患者住院中的护理工作礼仪自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者的需要 10患者出院时的护理工作礼仪1出院前的祝辞 2 细致的出院指导3 出院时的送别礼节 11上级检查工作时的礼仪:应主动起立、问好表示欢迎;陪同领导检查工作,对于领导提出的问题要认真回答,必要时提供领导所需的材料;展示谦恭的姿势(或礼帽的让座),聆听上级的指导,必要时要做好记录;送别领导。 12·护士在端治疗盘时的正确姿势;双手握于方盘两侧,掌指拖物,双肘尽量靠近身体腰部,前臂与上臂呈90°,双手端盘平腰,取放和进行中都要平稳,治疗盘不触及护士服 13·如何做一个有效的倾听者①以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②学习如何在沟通过程中集中注意力③注意沟通技巧,不随意打断对方,不要急于判断④注意使用积极非语言性沟通行为,礼貌、舒适的姿势,点头,和“嗯”等回应,及时反馈⑤仔细体味弦外之音,以了解对方的主要意思和真实内容 14·在出院患者的工作礼仪中应注意哪些 ①出院前的祝辞,出院表示祝贺,对医院工作支持和配合表示感谢,对工作中的不足之处表示歉意,表达出院后一如既往的关怀②细致的出院指导,指导和帮助患者办理出院手续,介绍当时病情、用药、休息与活动、随访时间等③出院时的送别礼仪;主管护士将患者送至门口或车上,嘱咐多保重,并向患者行握手礼或挥手礼等告别 15·在接待新病人入院时,如何让患者从护理礼仪中感受温暖 ①仪表端正,举止行为规范;起立面向患者,面带微笑,简单询问病情②自我介绍简洁明了;安排患者进入自己的病床单元或落座,
商务礼仪课程标准 1.课程性质和任务 1.1课程性质 本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课,是一门实践性和应用性很强的课程。在国际商务专业就业岗位群中,该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养要求,讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 1.2课程任务 本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序,使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法,并有意识地运用礼仪,帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养,以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力,形成良好的人际关系,为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础,更好的发挥自己。 1.3、基本理念 《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特性,以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨,课程设计要体现以下三个注重。 1.注重学生职业能力培养 本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求,针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务,突出技能点训练。 高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力,这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时,要设立素质培养目标,关注学生情商的发展,通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练,提升学生的沟通能力和团队合作能力。 2.注重课程与企业的关联度 注重课程与企业的关联度要从三个方面入手:一是课程内容与企业的关联度,教学内容要和岗位要求接轨,可以借鉴相关企业员工岗位标准;二是教学团队与企业的关联度,在教学团队的配备上,要注意专兼职结合,聘请校外兼职教
《护理礼仪》部分 1.礼仪的首要原则是: A、尊重的原则 B、平等的原则 C、宽容的原则 D、诚信的原则 2.在与病人交流时,及时反馈是一种交流技巧,下面对于及时反馈理解错误的是: A.及时提出一些相关问题 B.对于有疑问的问题应当及时沟通 C.不断的提出问题 D.提出一些适当有益的问题 3.下面关于鞋的说法中,错误的是: A.凉鞋不适合正式场合 B.鞋的配色原则是宁深勿浅 C.靴子是女性冬日的良好选择 D.护士鞋只能是平跟 4.西餐刀叉的取拿和使用都有相应的礼仪规范,下面对刀叉使用的描述中,不正确的是: A.刀放在右手,叉放在左手,刀叉总是成对使用 B.吃一道菜就要换一副刀叉,使用时按照顺序从内侧向外侧取 C.餐盘右上方的刀叉直到最后吃甜品时再使用 D.吃牛排时,应用刀从左侧开切,切一块就用叉吃一块 5.在患者进入病区以后,下面的护理工作礼仪哪项不正确: A.热情地对病人予以问候并自我介绍 B.双手接过病历以示尊重 C.尽可能详尽地做入院指导 D.多使用礼貌用语 6.下面对护士端治疗盘的姿势描述中,不正确的是: A.身体站直,挺胸收腹 B.肘关节呈90度 C.治疗盘紧贴身体 D.、取放平稳 7.握手是人们最常见的一种礼节,下列关于握手的说法哪种不正确: A.握手的时间一般持续在5秒以上 B.握手有一定的姿势要求 C.外交式握手可以体现领导者的亲和力 D.握手是人际交往必备的基本功 8.下列关于自我介绍的分寸的说法中,哪种不正确: A.自我介绍的内容应当真实而准确 B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善 C.在自我介绍时,应当全面具体地介绍个人的基本情况,使对方很好地了解自己 D.自我介绍时若同时递交名片,可以加深对方对自己的印象 9.护士在出入病房门时,建议采取的方法是: A.先入后出 B.先入先出 C.后入先出 D.后入后出 10.下列关于口罩佩戴,说法不准确的是: A.松紧适宜,遮住口鼻 B.及时清洗消毒 C.一次性的不可重复应用 D.必要时可以露出鼻孔 11.礼节性拜访不宜逗留太久,一般以()分钟为宜,即可告辞: A.十五分钟 B.三十分钟 C.六十分钟 D.九十分钟 12.护患交谈中采取下面哪种话题最有利于融洽护患关系: A.与健康相关的话题 B.病人感兴趣的话题 C.轻松愉快的话题 D.经济生活话题
护士礼仪培训心得体会集锦 心得一:护士礼仪培训心得体会 前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训我获益良多。 我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境,提高护理服务质量,而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心,而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,能使患者在心理上得以平衡和稳定,同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。 患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。 通过这次培训我发现自己还有很多不足各方面都有很多欠缺我一定把培训所学贯彻到实际工作中去改正缺点做到“没有更好只有最好"”。
心得二:护士礼仪培训心得体会 首先,感谢朱老师在百忙中给我们讲课。我们每个人都有一个形象,不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计,并不意味着别人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的职业品质的展现。护士作为没有翅膀的天使,更应容貌、服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说,人间的美十有八九是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现。 我觉得护士的美可以体现在两个方面: 第一、貌服饰美:恰当的表情是护士容貌的一个组成部分,如微笑,但这种笑要发自内心。为了使你的微笑真诚,你可以在心里想些开心的事,让会说话的眼睛流露出更诚挚的笑意。在服饰方面,我们衣着应干净、整洁、大方。 第二、行为举止美:护士的站姿:头正颈直、双眼平视、两肩外展,双臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝。两脚尖距离以一拳头为准。脚跟并拢。双手自然下垂或两手交叉放于腹部。
《礼仪规范教程》课程标准 (一)课程说明 1.课程性质、目标、任务 《礼仪规范教程》集知识性、规范性和实用性为一体,可作为中等职业学校学生用书,也可供相关人员参考学习。本书是为适应中等职业学校学生的素质培养需要,按照中等职业教育新的课程改革的指导思想,根据职业学校的教学特点而编写的。内容包括追根溯源,走进礼仪殿堂;规范举止,塑造个人形象;尊重他人,融洽人际关系;文雅大方,做好职场新人等。综合了现代职场中礼貌礼仪涉及的各个方面,以礼仪的基本规范和要求为主线,突出了实用性、操作性与通俗性,贴近社会、贴近职业,其目的在于让每一位学生掌握一定的礼仪知识。 2.课程基本内容 第1单元追根溯源,走进礼仪殿堂,此部分主要介绍了三个方面的内容:中华民族,礼仪之邦;和谐社会,礼仪为先;文明生活,礼仪保障。具体包括礼仪的起源、含义、特征、作用、原则,礼仪的内在精神和要求、文明礼仪的内容和要求。 第2单元规范举止,塑造个人形象,此部分主要介绍了五个方面的内容:仪表礼仪、仪态礼仪、举止礼仪、餐桌上的礼仪、公共场所礼仪。具体包括个人清洁、发型、着装、配饰等仪表礼仪,站姿、坐姿、走姿、蹲姿等仪态礼仪,社交距离礼仪、表情礼仪、递物与接物礼仪、手势礼仪、接打电话礼仪、进出房间礼仪等举止礼仪,中餐礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪等餐桌礼仪,购物礼仪、影剧院礼仪、赛场礼仪、使用交通工具的礼仪等交通礼仪。 第3单元尊重他人,融洽人际关系,此部分主要介绍了五个方面的内容:家庭礼仪、校园礼仪、待客与做客的基本礼仪、沟通的礼仪、外事礼仪。具体包括家庭礼仪的特点、家庭礼仪要点、居家礼仪、家庭礼仪禁忌,课堂礼仪、尊师礼仪、聚会礼仪、寝室礼仪等校园礼仪,见面礼、称呼与介绍、待客、做客、送礼等方面的礼仪,交谈、上网、书信礼仪,礼宾次序、迎送、会见、涉外谈判的礼仪,部分国家的文化习俗。 第4单元文雅大方,做好职场新人,此部分主要介绍了五个方面的内容:工作场所礼仪、公务礼仪、宴请礼仪、各类仪式的礼仪、求职礼仪。具体包括个人形象的礼仪、美化环境的礼仪、同事之间的礼仪等工作场所礼仪,与会者的礼仪、公务拜访的礼仪等公务礼仪,宴请的类型、宴请的准备工作、宴请的程序、赴宴的礼仪等宴请礼仪,签字仪式的礼仪、剪彩仪式的礼仪、节庆活动的礼仪等各类仪式的礼仪,面试中及面试前后礼仪、工作岗位上的礼仪等。
护士礼仪培训心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实 践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。下面是小编搜 集的护士礼仪培训心得体会5篇,希望对你有所帮助。 护士礼仪培训心得体会(1) 随着社会发展进步,以患者为中心的医疗护理模式开始运行,提倡以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升服务水平的优质 护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护士长关华静老师在百忙之 中为我们培训护士礼仪,正因为您,我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。 在培训中老师为我们讲述礼仪的原则,护士形象要求,仪容内涵,护士仪表礼仪,电话礼仪,举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术,这种艺术美,是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护士在护理工作中应当注意自己的礼仪,这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适 的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护士形象 的外在表现,微笑服务能够为护士塑造良好的职业形象,一个简单的微笑,在我们临 床工作中,能够给患者心灵上最基本的安慰。 在培训中老师边讲述边示范,她让四位同学上台做示范,下面的同学学着做,老 师就在一旁手把手的纠正错误,在老师的指导下,我们认真完成好每一个动作。 通过这次培训让我懂得:护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现,是自我感 情的表露,也是与病人传递交流信息的方式,是工作中第一语言。优美的体态语言, 是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医 疗环境,提高护理服务质量,还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心,其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、 健康向上的人文环境,能使患者在心理上得以平衡和稳定,同时对患者的身心健康将 起到非医药所能及的效果。 培训中老师送给我们四句话:生命中我是最快乐的,人群中我是最有魅力的,生 活中我是最幸福的,工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸福, 需要我们努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护士,通过今天的
《护理礼仪》课程教学大纲 一、说明 (一)课程目标: 《护理礼仪》是研究护理活动中礼仪的具体操作和运用的学说,是护理专业学生选修的一门实践性和应用性很强的课程。通过本课程的学习,使学生成为高素质的护理人员。本课程的主要目标: 1、要求学生掌握礼仪基本内涵,了解礼仪知识,懂得遵守礼仪规范的重要性。 2、培养学生的现代交际素质,适应现代社会及护理职业的需要。 3、要求学生全面掌握护理礼仪内容、特征和规范,并能在实际工作中加以运用,提高从事护理工作的实际能力。 (二)课程类型 专业必修课 (三)适用对象 护理学专业一年级学生 (四)学时与学分 学时:36, 二、教学内容与学时分配
三、教学内容及教学要求 第一章护士礼仪概述【教学要求】 1. 掌握礼仪的含义和特征 2. 掌握礼仪的基本原则 3. 熟悉国际礼仪通则 4. 了解礼仪的发展过程 【教学内容】 (一)礼仪概述 1.礼仪起源与历史演变 2.礼仪的基本含义和特征 3.礼仪的基本原则与表现形式 (二)学习护理礼仪的意义与方法 1.学习礼仪的意义 2.学习礼仪的方法 【教学方法】课堂讲授、讨论等 第二章日常礼仪【教学要求】 1.掌握介绍的含义及其作用 2.掌握介绍的基本原则、称谓的原则 3.掌握握手礼的基本要求 4.熟悉护士称呼病人的要求 5.熟悉名片的作用 6.熟悉接待与拜访礼仪 7.熟悉介绍的类型、握手的基本类型 8.了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪 【教学内容】
(一)交际礼仪 1.会面礼仪 2.邀请与约会礼仪 3.通讯礼仪 4.馈赠礼仪 (二)公共场所礼仪 1.交通礼仪 2.餐饮礼仪 3.文化餐饮礼仪 (三)涉外礼仪 1.国际礼仪通则 2.涉外迎送礼仪 3.会见与会谈礼仪 4.涉外交往中的其他礼仪 【教学方法】 讲授、自学和礼仪实践。 第三章护士仪容礼仪【教学要求】 1. 掌握护士工作发式的基本要求 2. 掌握护士面部修饰的基本要求 3. 掌握护士微笑的作用及正确运用微笑 4.了解仪容美的主要含义和具体要求 5. 了解化妆的原则和礼仪 6. 熟悉如何正确运用目光和面容 7.了解表情的特点 【教学内容】 (一)基本原则 1.仪容的内涵 2.仪容礼仪的基本原则
护理礼仪实训教案
礼仪实训课讲稿 通过教学,结合教师示范,引导学生正确掌握站姿、坐姿、行姿及蹲姿、行礼、持物、推车等的具体要求。 要求同学在平时也能尽量做到姿势正确,改正不正确的行为习惯,塑造体态美,培养良好的仪表修养,进一步增强学生的行业素质和美的意识。 一、站姿训练 1.常见的几种站姿 (1)基本站姿头正、脖颈挺直、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面容平和自然,两肩放松、稍向下沉,自然呼吸,躯干挺直,做到收腹、立腰、挺胸、收臀;双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲,中指贴拢裤缝;双膝并拢,两腿直立,脚跟靠紧,脚掌分开呈 "V"字形,两脚尖之间约容下一拳。基本站姿适用于庄严隆重的仪式场合,如升旗庆典、剪彩等仪式。 (2)标准站姿 ①男士。两脚平行分开,两脚之间距离不超过肩宽,以2Ocm为宜,两手背于身后,右手握住左手的手腕,左手微握拳,贴放于臀部上方。双目平视,面带微笑,其余要求与基本站姿相同。 ②女士。两脚尖打开成“V”字形,双膝并拢;两手自然并拢,大拇指内收,右手放在左手上,轻贴在平脐部位;身体直立,挺胸收腹,身体重心可放在两脚之间。此种站姿适用于接待和服务,表示对客人的尊重与欢迎。 2.站姿训练中需要注意的问题 (1)是否有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、塌腰、挺腹、屈腿的现象; (2)是否有叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象;
(3)是否有身体倚靠物体站立的现象; (4)是否有身体歪斜、晃动或脚抖动的现象; (5)是否面无表情,精神委靡; (6)是否身体僵硬,重心下沉等。 3.训练方式 (1)普通站立10—15分钟; (2)两人一组,背靠背站立,要求二人脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺均贴紧 15—20分钟; (3)背靠墙站立,要求把脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺均贴紧墙15—20分钟。 二、坐姿训练 坐姿也是举止的主要内容之一,是身体的一种静态造型,坐姿应给人文雅、稳重、自然、大方的美感。 1.坐姿的具体要求 (1)人座时要轻稳。于座位后方遵循左进左出的原则,走到座位前,右脚向后退半步,然后轻稳坐下,再把右脚与左脚并齐。如是女士,人座时应先背对着自己的座椅站立,右脚后撤,使右脚肚确认椅子的位置,再整理裙边,挺胸、双膝自然并拢,双腿自然弯曲,双肩自然平正放松,两臂自然弯曲,双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上,掌心向下。 (2)臀部坐在椅子1/2或者2/3处,两手分别放在膝上 (女士双手叠放),双目平视,下颌微收,面带微笑。
护士礼仪学习心得体会_学习护士礼仪总结与感悟 《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行,她的每一条基本原则都包含着做人的标准。下面是带来的护士礼仪学习心得,仅供大家参考。 篇一:护士礼仪学习心得首先感谢××主任在百忙之中为我们培训护士礼仪,正是因为您,才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌,您对我们孜孜不倦的教诲,我们从心底里佩服您!感激您! 常言道:没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引 着白衣天使一路前行,她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她 的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求,而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定:神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆,呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我 们在工作中该如何坐、立、行、走。 一个会心的微笑常常会胜过千言万语,使人心情愉悦,暂时忘记烦恼,我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人,微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙,开启护患之间那熟 悉又陌生的大门,以真诚微笑的服务取信于病人,缩短护患之间的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感与恐惧感。我
们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人:“您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求,请随时告诉我们,只要是我们能力范围内的,我们一定会尽全力满足您!”一句简单的问候,在我们看来其实微不足道,而在病人的心里就像一股暖流,温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。 语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌,中国有句俗话叫“礼多人不怪”,“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人,切勿言辞犀利,指责、讥讽病人;对不配合的病人,我们应采取劝说、指令性的语言,如“病人随便调快输液速度”;对于病人的隐私我们应采取保密的态度;对于影响病人治疗的检查结果,我们应选择适当的时机,委婉的告知患者的家属,切忌不可在病人背后议论病人的病情,以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。 非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象,因为第一印象最能深入人心。如果在交往中,我们给病人的第一印象是良好的,肯定会有利于以后的交流;反之则不然。眼睛是心灵的窗户,通过眼神的交流,病人的喜怒哀乐也会溢于眼表,这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光,可以使恐慌的患者有安全感;热情的目光可以使孤独的患者得到温暖;鼓励的目光可以增强 沮丧患者的自信;专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态,有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象,或是眼神的交流,或是一个简单的手势,在与病人的