三病区优质护理申请

优质护理申请报告

尊敬的院部、护理部领导：

通过卫生部组织的“万名护理人才培训”，使我更深刻的认识了《优质护理服务示范工程》的内涵，向科室护理人员说明了优质护理在精神科女病房开展的利弊，得到了科室全体护理人员的积极响应，同时得到了科主任的支持。

一、申请理由：

精神科女病房患者多，对一般生活料理要求高，基础护理量大；女病人相对而言繁琐事多，如洗头，洗脚，经期护理，衣物更换清洗，收拾整理，零食管理，生活护理量大；而且患者住院期间并无家属照顾，迫切需要护理人员提供全方面的服务过程（如洗头、剪指甲等生活护理）；临床部分患者由于长期住院治疗而缺乏与家属交流沟通，会产生抑郁、焦虑，被抛弃感等心理变化，希望能得到护士的重视，多与其沟通，交流。

二、要求：

1、按科室核定床位需补充护理人员及护工。

2、改善病区环境，增加冷热水龙头，方便病友洗脸，洗头，清洗衣物，病床安装杂物放置架。增加病区中的娱乐设施（如订阅杂志，打扑克，下棋等）。

3、改善服务，制定服务手册，出院联系卡。

三、存在问题：

病区病房缺乏热水供应，厕所太少。

以上是科室全体护理人员分析的情况。现特此申请！

此致

敬礼

申请人：三病区全体护理人员

日期：2011年12月11日

优质护理服务示范病房实施计划

优质护理服务示范病房实施计划 优质护理服务示范病房实施计划 我代表内一科的护士姐妹们倡议：让我们积极行动起来吧，投入到当前这项护理改革的活动中来，为争创"示范病区"而努力工作！就目前医院的条件而言，我们面临的困难是巨大的，但我们不畏惧，不退缩，我们内一科全体护士姐妹们有着必胜的信心，我们提出了自己的设想和创建"示范病区"的具体措施： 一、统一思想，提高认识 1、作为临床基础护理工作的落实者，我们将进一步转变观念，迎接挑战，以积极的心态、扎实的工作投身到创建活动中来。坚持"以患者为中心"，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务 2、我们要统一思想，提高认识，认真学习卫生部的有关"通知"和"活动方案"精神，明确此项活动的主题、要求和目标，才能把此项活动开展好。 3、坚持"以病人为中心"的服务理念，根据卫生部《基础护理服务项目》、《服务规范》、《技术服务规范》和我院护理部的安排部署，结合我科护理工作情况，扎实做好患者的基础护理工作，逐步解决依赖患者家属做的问题。 4、重点内容：建立健全有关规章制度，明确岗位职责，深化"以病人为中心"理念，丰富工作内涵，充实临床护士队伍，加强人力资源管理，完善临床护理质量管理，持续改进质量，高度重视临床护理工作，保障措施到位

5、我们要着装规范、整洁，仪表端庄，用语文明，面带微笑，态度和蔼，我们要为患者提供礼仪、温馨的服务，落实人文关怀，以构建和谐的护患关系。 6、根据各班工作量，修定岗位职责，并做好弹性排班。 7、加强护理人员各项基础护理技术操作规范化培训，让大家尽快掌握操作规程，更好地服务于病人。 8、根据医院的绩效考核制度，逐步落实护理人员绩效工资分配，提高大家工作的积极性。 9、加强科室护理质控管理，确保基础护理落到实处，实现护理质量持续改进。 二、借鉴经验、拓宽思路。为使优质护理服务示范工程早启动、早见效、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。合理分工、弹性排班。改革护士分工和排班方式，合理调配护理人力资源。并制定相关职责。 1、方法及措施：明确职责、落实责任。本科设三个责任护士，一个责任组长、实行分层次培训与管理。责任组长每天对患者的护理情况进行评估，对基础护理内容进行进一步细化，按护理级别对基础护理措施作出明确规定，制订每日工作重点和每班工作重点；每位责任护士分管床位数8~10张，对分管病人提供连续、全程的护理服务。在分工明确的基础之上，强调护理小组之间的协作精神，要体现团队的力量 2、优化流程、精细服务。完善制度、规范行为。完善修订护理工作核心制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。从根本上做到了把时间还给护士，把护士还给病人。

2017年十病区优质护理服务工作总结

2017年十病区优质护理服务工作总结 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展医院开展的“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我科全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，深化优质护理服务内涵、规范流程、落实核心制度，杜绝了护理差错及事故发生，减少了医患纠纷，提高了患者满意度。具体工作如下： 1、按计划完成护士分层培训，使护理人员的专业技能有了提高。 2、根据科室工作性质及特点合理排班，做到新老搭配，能力强弱均匀分配，使老护士起到传、帮、带的作用。 3、为患者准备了针线盒、一次性纸杯、报纸、外卖订餐本等供病人使用。 4、为行动不便的患者代交费用、代打饭打水。 5、按要求对患者进行无缝交接，对危重患者严格执行床边交接，预防并发症的发生，做好重症病患护理。 6、严格落实基础护理，如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等，在做基础护理的同时对病人及家属进行健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 7、输液班护士每天在输液病人集中时间段对患者做自我介绍、环境介绍、疾病相关知识介绍，大大提高了病人满意度，每月不定时对病人发放满意度调查表。 8.每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，及时进行出院病人电话回访。 9.发放科室名片，提供科室电话、方便病人咨询。 当然，我们的工作中仍然存在着一些问题和挑战。 1、病人方面：

①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。 ②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。 2、护理人员方面： ①护理人员感到作为病人的主管护士经常倒班，经常要同时为许多病人服务，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。 ②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。 ③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。 以上是我科开展“优质护理服务示范工程”活动中做的一些工作及还有待完善的地方，今后会继续努力，确保实效，求真务实，扎实稳妥的推进工作。 脑病四科 2017年12月

创建优质护理服务示范病区自查自纠报告

创建优质护理服务示范病区自查自纠报告 在优质护理服务示范病区创建活动开展以来，我认真领会市县相关会议精神，严格服从医院科室工作安排，继续深化以病人为中心的服务理念，进一步规范临床护理，加强基础护理，提高护理质量，改善护理服务，不断提升自身工作能力和业务水平，强化思想认识和医德修养，促进了护患关系持续稳定和谐发展，提高了护理工作的满意度和信誉度，树立了外一科室护理工作的良好形象，。 在示范病区创建活动中，我的思想认识和工作作风得到了极大的转变，工作能力和业务水平得到了极大的提高，工作氛围和护患关系得到了极大的改善，但我深知取得的这些成绩同医院科室的要求和患者的需求还有很大的差距，经过认真的反思与自查，我认为在护理工作的开展中自身还存在很多不足之处，现将有关情况总结如下。 一、思想认识有待进一步提高。护理工作是最接近患者的基础性工作，也是最能体现医院优质服务和良好形象的工作，水滴虽小，却能折射出整个太阳的光辉，就像护理工作，小到一个笑脸、一句问候体现出的是整个医院的服务水平和整体素养，它对医院整体形象的塑造起着不可或缺的重要作用。护理工作是医患之间的润滑剂，护理工作做的好，医院与患者之间就能和谐相处，医院各项工作就能很好的开展，

作为护士，要从医院大局出发，不断增强自身思想认识水平，认真领会各项会议精神，严格落实各项工作部署，站在讲大局、讲政治的高度看待工作的开展，不断强化宗旨意识、服务意识、责任意识，将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到日常护理工作的开展中，对所负责的患者提供连续、全程的优质护理服务，整改报告。 二、工作水平有待进一步加强。基础护理工作具有很强的专业性，这就要求护士要不断加强自身学习，提高自身的理论工作水平和实践操作能力，在示范病区创建活动开展以来，我不断强化学习意识，扩展知识层次结构，提升护理工作能力，在护士长的带领下，认真学习《护士条例》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关文件规程，定期参加医院组织的有关基础护理知识、基础护理技能的讲座和基础护理操作技术的培训考核，通过业务学习和实践操作，使我掌握了丰富的基础护理知识和熟练的基础护理技能。但我深知，护理工作永无止境，虽然我取得了一定的成绩，但同人民满意的白衣天使这一光辉事业仍存在一定差距，下步工作中，我将再接再厉，从理论学习、业务水平、护理技术、生活护理、心理护理、言语礼仪等方面加强学习，不断提升自身护理工作水平。 三、工作作风有待进一步转变。在示范病区创建活动中，

优质护理服务示范病房保障措施_百度文库

优质护理服务保障制度及措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标,医教科、护理部、客服部、药材科、设备科、消毒供应室、总务科、检验科等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。 一、保障制度 1. 各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展; 2. 各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备; 3. 各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改; 4. 将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中, 对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任; 5. 严格执行《宿迁市宿城区人民医院优质护理服务考评激励机制》 二、职责及分工 1. 总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,增添相应的基础护理用具, 为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。 2. 设备科:负责优质护理服务病区需要添置设备,并定期检修。如:多功能治疗车、洗头车等。 3. 客服部:负责优质护理服务病区物品、常用办公室用品配送; 负责药品的领取、配送。

4. 药材科:负责优质护理服务病情药品的领取、核对 5. 消毒供应室:负责优质护理服务病区无菌物品的供应, 并负责下收下送。 6. 检验科、输血科、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及 交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。7. 医教科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。 8. 财务处:保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。 9. 人力资源部:负责优质护理服务病区护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇。 10. 院办公室:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房的新闻宣传及报道。 三、工作措施 （一总务科 1. 实行24 小时值班制,保持电话通畅,随叫随到。 2. 建立巡视机制, 每天定时巡视病房, 发现问题及时处理, 并做好记录。 3. 保证水、电、气的及时供应和维修。 4. 根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备, 做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。 5. 加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求

优质护理服务亮点

重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点 自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。 我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。在原有的各项规章制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。 优质护理服务亮点： 1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。 充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。了解患者心理，掌握患者动态需求。对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。 重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人

24小时陪护制度，直到患者康复出院。重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。 下图为护理抢救小组在护理查房 2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。 科室对护士进行分层管理，体现能级对应。护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。保证了患者的安全。改进护理工作模式，实行护理组长负责制整体护理模式，责任护士管理固定的病人，责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理水平，为所负责的患者提供全面、全程的护理服务。病区以落实基础护理为基本要求，要求护理人员重视服务细节。在优质护理服务中简化护理文书书写，推行护理表格记录单，将护士解放出来，把更多的时间还给护士，让护士有更多的时间和精力为病人提供更加细致贴心的护理。责任护士严格按分级护理制度实施护理措施，实施床边工作制，及时与患者沟通。因护士在床边，使病情观察更细致、全面，更能及时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人安全。 3、改变护理排班模式，避开高风险时段，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。 优质护理服务示范活动的开展加强了临床基础护理，提高了医疗服务质量的同时也提高了护士的素质。开展此项活动以来，重症医学科积极探索改革途径，创新机制，一边强调临床基础护理的落实，一边同步改革护理管理和落实激励措施。在护理人员相对不足的情况下，科室实行连续性排班与弹性排班相结合，实行了十二小时排班，减少交班次数，保证病人

病房开展优质护理服务活动实施方案

病房开展优质护理服务活动实施方案 一、活动领导小组二、活动小组成员三、活动时间四、指导思想坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意 一、活动领导小组成员 组长:陈立旻 副组长:李平 成员:邓红梅陈妮严艳霞刘纯涛李顺涛黄艳 活动领导小组职责： 1、审查医院“优质护理服务示范病房”活动计划。 2、审查“优质护理服务示范病房”活动工作质量的考核标准及评价细则。 3、督导“优质护理服务示范病房”活动工作的落实。 4、组织、协调、督促护理、人事、后勤、设备、药剂、医务、信息宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务示范病房”活动有效、顺利开展。

二、活动小组成员 组长:陈立旻 副组长:李平 成员:邓红梅王静李露吴优黄彬王淑月 三、活动时间 2012年8月试行 四、指导思想 坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 五、活动目标 让患者满意、社会满意、政府满意、老板满意、医生满意、护士满意。 六、活动目的 1、进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度； 2、真正做到护士床边工作制，减少陪护尽量做到无陪护，建立良好的护患关系，达到六满意的各种效应 3、本着“先易后难，循序渐进”的原则，稳步推进，持之以恒； 4、探索民营医院基础护理、优质护理服务模式，建立长效机制。 七、活动主题 1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务； 2、夯实基础护理，提供满意服务；

开展优质护理服务示范病房的实践与体会,护理学范文.doc

开展优质护理服务示范病房的实践与体会, 护理学- 摘要：目的：探索开展优质护理服务示范病房的方法及效果。方法：做好宣传动员，转变观念、调整人力资源、改善病房环境、调整工作模式、加强基础护理和专科护理、简化护理文书、拓展护理服务、实施绩效考核。结果：通过优质护理活动的实施，满意度由实施前的92.6%上升到98.1%，减少了红灯呼叫，未发生压疮、跌倒等不良事件，无一例纠纷投诉。收到专门表扬护士的锦旗两面。结论：优质护理的开展，提高了护理质量，确保了护理安全，病员满意度增加，实现了病员满意、护士满意、社会满意。 关键词：优质护理服务；工作模式；基础护理；方法；效果 【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)09-0025-01 为了进一步加强临床护理工作，提供优质的护理服务，卫生部下发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》我院积极响应卫生部的号召，先后在全院开展了优质护理服务，取得了良好的社会效益。现报道如下： 1 资料与方法 1.1 一般资料:我院是二级乙等综合性医院，目前开放床位260张，拥有10个护理单元，现有护理人员138人，于2010年10月开展优质护理，首批试点病房2个，目前已在全院推广。 1.2 方法。

1.2.1 做好宣传动员，转变观念 1.2.1.1 优质护理不仅仅是护士个人的事情，同时也是全院的事情，需要多个部门的协调与配合。护理部制定优质护理实施方案，并在全院开展动员大会，邀请医院领导、临床、后勤和职能科室主任和部分医生参加。宣传开展优质护理的目的、意义。取得医院领导和相关科室的支持与配合。 1.2.1.2 科室医生护士开展“假如我是病人”的讨论，制定出具体的工作计划及各自的职责，确保优质护理工作的顺利开展。 1.2.2 调整护理人力资源:全院原有护士人数有105人，增加新毕业护士20人，招聘有工作经验、业务能力强的资深护士13人，保证了示范病房的床护比达到1:0.4。 1.2.3 改善病房环境，公示医院各项收费标准:在病房的布置上，采用人性化的设计，增加电视、独立卫生间、在室内贴字画、卡通图案，走廊贴上彩色健康教育宣传栏，将结合专科特点的分级护理和基础护理服务项目张贴在病宣传栏内，病区放置绿色植物，营造温馨和谐的住院环境。住院大厅设有住院费用电脑查询台，方便病人随时查询自己的各项费用，做到收费透明。 1.2.4 改变护理工作模式，保证护理的连续性:病区实行护理组长带领下的责任制护理，对护士实行分层管理。每个病区根据护士年龄、学历、工作能力及临床经验分为2-3个护理小组，每组由护理组长、责任护士按照“传、帮、带”的形式进行排班。每名护士管理6-7个病人，负责完成所分管患者的各种治疗、病情观察与记录、基础护理以及健康教育等工作。即使休息也要转告病人暂时由同组的护士“代管”，体现了护理的连续性，同时让病员有一种被重视、被尊重的感觉。护理组长由业务能力强，沟通能力好、经验丰富、责任心强的主管护师担任，每天除了完成

创建优质护理服务示范病区

创建优质护理服务示范病区 发表时间：2009-08-03T08:52:18.327Z 来源：《中外健康文摘》2009年第20期供稿作者：孔令瑜（华中科技大学同济医学院附属襄樊医院神经内科湖北襄 [导读] 创建优质护理服务示范区。 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2009)20-0155-01 【摘要】目的创建优质护理服务示范区。方法①营造学术氛围，强化素质，变满意服务为感动服务；②关注细节,开展优质服务；③关爱生命，以精湛的专业技术救死扶伤。结果取得了病人满意、医院满意、社会满意的效果。【关键词】护理服务示范病区 在医疗市场竞争日益激烈的今天,把病人视为医疗服务的主体，开展优质服务势在必行。近几年来，我们神经内科不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，倡导主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人提供全程优质服务，取得了满意的效果。现将具体做法报道如下。 1 营造学术氛围，强化素质，变满意服务为感动服务 通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法，营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素质，人人树立起“病人至上,真诚关爱 ”的价值观、建立“以人为本、以病人为中心”的服务理念，激发起她们无限的工作热情，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切 ”的服务宗旨,想病人所想,给病人所需，通过主动服务满足病人明确的和隐含的需求,在服务过程中从“要我做 ”转变为“我要做”，积极为病人和家属着想,把病人的难处作为服务的难点,把病人的需要作为服务的内容,积极创造服务条件,自觉自愿地为病人提供各种服务。以真诚的服务感动病人、感动了病人的家人。 2 关注细节,开创优质服务示范病区 2.1 规范的用语、规范的礼仪，使病人感到温馨 语言是人们交流感情,沟通思想的重要工具，是服务行业需要注意的细节之一，它既能治病,也能致病。所以，我们要求科室所有护理人员，使用普通话与病人交谈，对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语；病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词,使病人倍感温暖,激起了患者对生的欲望,唤醒了病人对美好事物的向往和追求,对疾病的痊愈和康复,产生了不可替代的积极影响。工作中，除了遵守一般的社会公德及医德规范外,还要求遵守具有自己职业特点的行为规范：一切以病人为出发点,按着病人的需要来自觉地抉择自己应有的行为。着装统一，佩带服务牌，以清新、典雅、端庄、大方的形象出现在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起,动作轻巧敏捷,步履轻盈,举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员语言和行为的规范性、情感性、道德性和艺术性，给病人带来温馨、舒适和信赖。 2.2 规范的服务、规范的行为，使病人得到温馨 规范服务，从小事做起；规范行为，从点滴做起。我们把诚信服务落实在小事上,落实在具体的细节中。 2.2.1 护患沟通规范化 主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通服务，做到“护患沟通规范化”。 2.2.2 礼仪服务规范化 迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范，实行宾馆式（HOTEL）的礼仪服务，做到了“礼仪服务规规化”。 2.2.3 温馨服务规范化 提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录），入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重人性化服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。实行家庭式（HOME）的温馨服务，做到了“温馨服务规范化”。 2.3 从关爱病人延伸到关爱家属，使病人有了家的温馨 为了让病人亲属在医院过得舒适，能够更好的陪伴在病人身边，我们在病区腾出房间，给重症患者家属免费提供了住宿、微波炉、针线包、报纸、开水等。同时，护理人员不仅对病人做到“四心”（接待病人热心、解释工作耐心、观察病情细心、接受意见虚心），而且对病人家属做到了“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道，不清楚”）,延伸了护理服务内涵，有利于病人治疗上的配合和疾病的转归与康复，是建设“优质服务示范区”的一项创新而有效的举措，取得了很好的社会效益。 3 关爱生命，以精湛的专业技术救死扶伤 神经内科是急危重症病人集中的科室，我们每月进行一次的岗位技术练兵活动，造就了一支技术过硬、业务扎实，全面掌握了气管内插管、人工呼吸、心电监护、心脏除颤等急救技术的全科护士队伍，时刻守护着生命，抢救病人的成功率在95%以上，得到了广大市民的好评。 总之，开展护理优质服务是医院管理中的一项重要工作内容。我们通过落实上述优质服务措施，取得了病人满意、医院满意、社会满意的活动效果，形成了一支团结、友爱、具有强大凝聚力、向心力的学习型护理团队，2008年被医院评为“优质服务示范病区”，2009年“3.8”妇女节被襄樊市妇联评为“先进巾帼文明示范岗”，为医院取得了良好的社会效益。

优质护理服务宣传稿[精选.]

爱在生命中传递 护士是没有翅膀的天使，我们平凡，但工作很神圣，我们工作琐碎忙碌，但我们肩负着救死扶伤的使命，春华秋实，岁月变迁，转眼我已在护理工作岗位上工作了七八个年头，我的工作在重症监护室，科室成立四年以来，可以说我是见证它的每一步成长，从一起摸索学习到后来大家不断总结经验，来更好地把护理工作做好，无论是护理技术还是治疗水平或管理模式上我们都在不断的发展，我珍惜在重症监护室的每一天。 当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是我们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。 前段时间从肾内科转到我们科一个血氧不好的患者，刚来时因为呼吸困难不能说话，治疗几天状态好多了，因为他暂时还不能回肾内科，所以要在我们可做CRRT，因为我们不是专门做CRRT的科室，大爷不太相信我们，怕我们没那个技术扎针，通过和家属的沟通让他们安慰大爷，我们再耐心跟他讲解，让他放松不要紧张并让护士长给他扎第一针，让他看到我们对他的重视，增加对我们的信任，通过这样几次扎针的成功大爷态度上改变了很多，并相信我们科室也有成熟的技术，看到大爷对我们慢慢的信任，对我们的肯定让我们很感慨，只有把我们的技术练扎实了，才能更好的为患者服务拉近医患的距

离，增加对我们的信任，让我奉献出自己的微薄力量继续更好地为患者服务。在重症医学科期待我们成为一缕阳光投射在病人心理让我们更好地提供优质护理服务。 白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心，让爱在生命中传递。 最新文件仅供参考已改成word文本。方便更改

优质护理服务示范病房”活动计划

“优质护理服务示范病房”活动计划 为贯彻2010年全国护理工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部决定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。我院护理部根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知要求，制定具体活动计划如下。 一、“示范工程”活动目标 1、达到“三个满意” 临床护理工作直接服务于病人，通过护士为病人提供主动、优质的护理服务，使病人感受到医护工作者的爱心和责任性，进一步和谐医患关系，达到患者满意、社会满意、政府满意。 2、保障病人安全 “示范工程”的活动主题是夯实基础护理，提供满意服务，促进护理工作更贴近病人，贴近临床，尤其加强病人病情观察，强化并发症预防，落实重症监护病人的生活护理，保障病人安全。 二、“示范工程”活动内容 1、落实基础护理 1) 公示分级护理内容：在全院范围内创建2-3个“优质护理服务示范病房”。根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》《住院患者基础护理服务项目》，制定分级护理服务项目，并将其内容公示在相应病区，引入患者和社会参与评价的机制。 2）组建基础护理队伍：在推行护士分层次管理的基础上，将第一年的准护士作为基础护理的主力队伍——“基护护士”，以完成基础护理为主。将高年资护士作为基础护理督导员，承担基础护理指导和完成落实情况督查工作。 3）探索总责任护士模式：为进一步落实基础护理，实行护士与病人责任包干制。即每个病区根据需要将病人分成2-3个小组，下设总责任护士、责任护士、基护护士等，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务。 2、丰富服务内涵 1）转变服务理念：根据病人身心特点给予细致周到护理，将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关照，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率；特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。 2）拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电

病房优质护理服务措施

颌面外科病房优质护理服务措施 一、完善规章制度，认真落实 根据《湖南省医院护理工作规范》，完善科内各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。简化护理文书书写，缩短了护士书写时间，把更多的时间还给病人 二、夯实基础护理，责任到人 护士长与病区护士签订基础护理落实责任状，实施基础护理责任包干制，管床护士分两组，每位护士分管2—3张床位，护士长每日对基础护理工作完成情况进行检查，晨晚间护理落实程序化，实行一问、二看、三做、四教工作流程，规范病区物品摆放，使用鲜明的安全识别标识，如防坠床、防滑倒等 三、实施人性化护理服务 患者一入院，我科护士热心地安排好床单位，介绍环境，住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士。床旁进行护理评估，介绍同室病友。及时通知保洁员备好热开水。检查前，护士会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者，并派专人陪同检查。输液时，护士详细地告诉患者有几组药，每一瓶药的作用和使用目的，让患者放心、安心地配合治疗。一个微笑、一句问候、一壶热水、一份详细的入院介绍，我科护理人员用诚心、爱心、细心和耐心为病人服务，受到病人的一致好评 四、健康教育全程化 每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导，如入院宣教、护理告知、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。健康教育形式有：个别指导、集体讲解、座谈会、文字宣传等。健康教育覆盖率达100%

五、满意度调查 科内制订医生、患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解医生对护理工作的满意度，患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量，对出院7日内病人及时进行电话回访，了解术后病情恢复及住院期间的护理服务满意度，护理服务满意率100% 六、提供便民措施 结合科室特点，提供各种便民服务 ,1、病室护士护送手术病人至手术室，由护士在病人身边安慰病人，观察病情，使得家属放心。 2、患者陪检、送标本设有专人负责。 3、自制小冰袋，为术后患者免费提供冷敷。 4、为病人代购或代订盒饭，提供爱心伞和拐杖。 5、设有意见箱，意见本，定期查看，及时反馈。

优质护理服务示范病房考核标准

优质护理服务示范病房考核标准 一、护理人力配备与管理 二、病房护理服务 三、护理质量管理 四、护理质量控制 五、支持系统建设 标 准主要内容标准基本要求标准考核细则标准分 一、护理人力配备与管理30 1护理人员执业资格1-1严格执行国家法律法规，依法执业。 1-2按照各级各类护理人员任职资格条件上岗。1-1-1护理人员须持有护士执业证书经注册后方可上岗，护理部有登记。1-1-3对专业性较强的护理岗位急诊（如icu等），应符合相应准入标准、程序与管理机制。 1-1-4护理员须经行政部门指定的病房统一培训后方可持证上岗。102-1-2护理员的配备，普通病房床位与护理员比例为1：0.1-0.2；重症监护单元为1：0.3-0.5；其他岗位可根据需要适当配备。5 3护理人员结构3-1护理人员结构合理，各级护理人员职称比例合理。3-2-2各班次护理人员合理分工，分层使用、责任到人，根据病人的需要及时调整人力及班次。5 4护理人员业务素质4-1护理人员熟练掌握基本理论、基本知识、基本技能。 4-2护理人员运用护理程序护理病人。 4-3护理人员专业知识扎实及技能娴熟。4-1-1病房有护理人员三基培训计划，落实到位，定期考试考核并有记录。 4-2-2护理人员能运用护理程序护理病人，护理措施、健康教育落实到位。 4-3-3护理人员熟练掌握本专业的 有关知识，并运用于实践，专业技术操作熟练。10 二、临床护理服务40 护士行为1-1仪表和服务1-1-1仪表端庄、着装规范，不携带与工作无关的物品上岗（如手机、小灵通等）。1-1-3注重沟通礼仪，耐心答询。 1-1-4做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。51-2-2不谈论病人的隐私。 1-2-3暴露病人的操作需有遮挡。52-1-2门诊护士微笑迎接，主动询问需要，及时、准确、分诊，引导病人至就诊病房，并维持良好的就诊秩序。 2-1-3新病人入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮病人拿行李，引导病人至床前。2-1-4分管护士在10分钟之内至床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器及床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、开水房、洗漱间、厕所等具体位置。 2-1-5护士长在半小时内至病人床前做自我介绍并了解病人需求。 2-1-6病人、家属、来访人员及探视人员到护士站，护士应面带微笑、主动询问，并提供适当帮助。 2-1-7创新开展“六个一温馨服务”。5 2-2耐心讲解2-2-1护理人员实行“首问负责制”。 2-2-2主动与病人交谈，消除其不良情绪，使病人建立积极的就医心态。 2-2-3对病人提出的问题及时给予详细的解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满

“护理服务示范病房”考评标准3_1265.docx

普定县中医医院“优质护理服务示范病区”考评标准（试行） 项目分值 10 一、高度重视临床护 理工作，保障措施到 位（ 16 分） 6 二、建立健全有关规 章制度，明确岗位职 4 责（ 11 分） 基本要求 1、医院领导要高度重视临床护 理工作，把这项工作作为医 院“抓服务，树形象”重要 契机，明确和落实医院各有 关部门的职责分工，形成全 院共同的工作目标，在全院 营造良好工作氛围，调动广 大护士的积极性。 2、医院要切实履行领导责任，加 强有关部门团结协作，落实护 士福利待遇，向临床一线倾斜， 调动各方面力量为全面加强临 床护理、落实基础护理工作提 供便利条件和有力保障。 3、建立健全临床护理工作规章 制度、疾病护理常规和临床护 理服务规范、标准，严格执行 落实到位，有相应的监督协调 机制。 检查方法与检查要点评分方法 1、医院成立以院长为组长的“优质护理服 务示范工程”领导小组，职责、分工明 确，并保证措施落实到位。 1、不符合要求扣 1 分。 2、查工作计划、职责落实情况及组织机构 2、无记录扣 0.5 分。 会议记录。 3、查科室物资供应和设备完好情况，了解 医院后勤及辅助科室工作落实情况。 1、落实《护士条例》，抽查 2 个优质护理服 务示范病区及其他 2 个病区聘用护士使 1 分。 用和待遇落实情况。一项不符合要求扣 2、护理必备设施、设备到位（治疗车、被 服车、洗头车、各种治疗盘）。 1、查看护理部及 2 个优质护理服务示范病 区及其他 2 个病区护理工作制度、疾病 护理常规、护理技术操作规程、临床护1、缺一项扣 2 分；一项不健 理服务规范、质量考核标准。全或不切实际、可操作性 2、抽查 2 个优质护理服务示范病区及其他2差扣1分。 个病区对相关护理规章制度、疾病护理2、一人不熟悉扣 0.5 分，落实 常规、临床护理服务规范、质量标准的不到位扣 0.5 分。 落实情况。 3、提问 4-8 名护理人员对核心制度的知晓。

优质护理服务工作总结范文

优质护理服务工作总结范文 做好工作总结，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。下面是小编给大家整理的优质护理服务工作总结，欢迎参考~ 优质护理服务工作总结(一)： 为了用心响应卫生部的号召，在全国开展优质护理服务示范工程此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于20--年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到优质护理服务活动中。 一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室 1、在院领导的高度重视及用心配合下，于20--年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予用心配合及大力支持，同时也将用心协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。 2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。及时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20--年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目(实行)》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其夯实基础护理、带给满意服务为主题的文件精神、使护理人员在思想上进

一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。 3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及职责心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断;治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。以病人满意为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。 二、措施得力、保证服务质量 1、科室基本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。 2、根据科室实际状况，在护理部的活动计划及实施方案基础之上，科室制定了外二科优质护理服务示范工程活动计划及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。 3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了群众零投诉和零纠纷，涌现出超多好人好事。

优质护理服务文字材料

优质护理服务文字材料 一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会 组长：业务院长担任 副组长：总护士长担任 成员：各科护士长担任 二、总护士长、各科护士长、组成质量督导组 1、结合基础护理项目，制定标准 2、护士长每天检查指导 3、护理部带领质量督导组定期每月检查一次 4、护理部垂直管理，对检查存在困难，每周上报院务会，及时协调解决。 三、制定基础护理质量检查表 四、质量反馈：每周以简报的方式通报优质护理服务开展情况，使全院上下形成支持和关注“试点病区”工作进展。 五、建立监督评价机制：对每位出院患者进行满意度调查，征求患者的意见。 六、如何突出内涵（专科专病护理） 七、从细关怀

体会： 四个多月以来，护士对生活护理的认识加强了，理解加深了，能够主动到病人身边询问、观察，和病人的距离拉近了，关系和谐了。 优质护理服务示范病区工作开展以来，患者理念也在逐步转变，从不接受到接受、理解、配合，发展到由衷的感激之情。 护士为术后病人叩背，促使痰液排出。在为病人叩背的15分钟内，病人咳出痰约10次，从病人满意、感激的面容中，切实体现了专业护理的价值。 作为检查成员，我们同样受到感染、接受洗礼。只有不断创造优质护

☆心动（首先想干） ☆行动（真抓实干） ☆走动（多参观学习） ☆互动（多现场交流） ☆感动（让六方满意） 我们让护理进步 护理让人类健康 APN排班 A班：3-4人，负责各组病人的治疗及护理任务 时间：7:30—12:00 14:00—17:00 P班：（早晚班）：1人负责落实晨晚间护理工作 时间：6:00—9:00 17:00—21:00 N班（夜班）：夜间执行各种治疗及护理工作 时间：17:00—8:00（次日） 蚌埠市中医院外科病区基础护理制度 1、洗头：新入院评估或每周一次下午有管床护士或责任组长完成 2、剪指（趾）甲：新入院评估后执行，每周一次由管床护士或责任组长完成 3、全身擦浴：术后多汗病人和特殊需要又P班完成，每周一由管床护士或责任组长完成 4、洗脸、洗脚、会阴擦洗，由P班认真完成，夜班协助。 5、工作完成后，认真填写《蚌埠市中医院基础护理服务项目记录单》，并签名 6、护士长每日对基础护理执行情况进行检查，在《蚌埠市中医院基础护理服务

优质护理服务示范病区护理质量标准

梅县人民医院 优质护理服务示范病区护理质量标准 2010-09 项目内容基本要求内容扣分及原因 护理管理人力 资源 1、严格执行国家法律法规职业，按照各级各类护理人员任职资格上岗 2、建立护士档案，定期对护理人员进行能力及服务考核评价，并逐步建立岗位绩效考核管理 3、护理人员结构合理，满足护理工作需要，床护比达到1:0.43以上 4、实行弹性排班，各班次护理人员合理分层级使用，责任到人，根据病人需要及时合理调整人力 培训 考核 1、有护理人员三基培训计划和考核，培训落实到位 2、护理人员熟练掌握本病区的技术操作标准、护理工作流程，三基扎实，操作熟练，运用整体护理程序 护理病人 制 度 职 责 1、病房制定年度目标，工作计划及评价标准，标准切实可行，评价具体，制度健全，符合实际，质量改 进效果显著，均有文字性备案材料 2、有各项护理工作制度、专科培训计划、护理应急预案，制定疾病护理常规及各项护理技术操作规程 3、制定各级各类护理人员岗位职责、班次、护理人员工作流程，落实工作职责，责任组长做到8小时在 岗，24小时负责的无缝隙连续服务 4、实施护士分层级管理，建立护理组长制，建立高级责任护士、初级责任护士和助理护士岗位职责，职 级/职位与岗位职责、工作任务相对应 5、护理人员熟悉岗位职责，成立以护士长为核心的质量控制体系，按三级质控网络进行质控，建立护理 质量持续改进的机制 6、护士长按工作手册内容完成工作、有护长周工作、周会、业务学习、护理查房、护理质量持续改进、 护士工作质量评价、护士周工作、护理质量检查、护生带教等记录、有各种管理要求的登记本、物品清点本等，内容记录详细无作假、无错漏 7、护士长准确及时传达执行医院及护理部有关制度、规定和要求，传达内容有记录 护 士 行 为 1、护士规范着装、仪表整洁端庄，挂牌上岗，头发不过肩，不戴耳环、不涂指甲油，不带与工作无关的 物品上岗 2、对病人热情、礼貌，杜绝服务禁语，做到四轻、七声服务,暴露病人的操作有遮挡 3、遵守规章制度，服从工作安排，不谈论与工作无关的内容，不谈论病人的隐私，上班时间不做私事

2017年十病区优质护理服务工作总结

2017年十病区优质护理服务工作总结为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展医院开展的“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我科全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，深化优质护理服务内涵、规范流程、落实核心制度，杜绝了护理差错及事故发生，减少了医患纠纷，提高了患者满意度。具体工作如下： 1、按计划完成护士分层培训，使护理人员的专业技能有了提高。 2、根据科室工作性质及特点合理排班，做到新老搭配，能力强弱均匀分配，使老护士起到传、帮、带的作用。 3、为患者准备了针线盒、一次性纸杯、报纸、外卖订餐本等供病人使用。 4、为行动不便的患者代交费用、代打饭打水。 5、按要求对患者进行无缝交接，对危重患者严格执行床边交接，预防并发症的发生，做好重症病患护理。 6、严格落实基础护理，如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等，在做基础护理的同时对病人及家属进行健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 7、输液班护士每天在输液病人集中时间段对患者做自我介绍、环境介绍、疾病相关知识介绍，大大提高了病人满意度，每月不定时对病人发放满意度调查表。 8.每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，及时进行出院病人电话回访。 9.发放科室名片，提供科室电话、方便病人咨询。 当然，我们的工作中仍然存在着一些问题和挑战。 1、病人方面： ①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。 ②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。 2、护理人员方面： ①护理人员感到作为病人的主管护士经常倒班，经常要同时为许多病人服务，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。 ②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。 ③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。