提升宁波智慧旅游建设水平对策探析

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提升宁波智慧旅游建设水平对策探析

作者：沈金辉

来源：《时代经贸》2015年第02期

【摘要】：智慧旅游是信息化时代旅游业转型升级的新趋势和新业态。近年来，宁波智慧旅游发展十分迅速，但在智慧旅游基础设施、信息资源、服务管理、营销推广方面还存在许多问题，发展水平总体比较落后。通过层层挖掘，深入分析，宁波必须从组织领导、平台建设、产业培育、政策扶持、宣传培训等方面多措并举、综合施策，提升智慧旅游建设的水平和层次。

【关键词】：智慧旅游;提升;对策

中图分类号：F59

现代信息技术的纵深发展和广泛应用对旅游业产生了重大影响，在引起人们旅游出行方式转变的同时，亦推动了旅游业业态的内在变革。作为旅游建设的热点，智慧旅游是在新信息技术发展的基础上，以游客互动体验为中心，通过信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，使旅游资源和旅游信息得到系统化整合和深度开发应用，并服务于公众、企业和政府的旅游变革[1]。新时期，推进信息技术与旅游业的深度融合，加快智慧旅游建设，是推动旅游

业转型升级的重要路径，是更好满足群众需求的重要举措。

一、宁波智慧旅游建设现状及存在的主要问题

（一）宁波智慧旅游建设现状

宁波于2011年启动“智慧旅游”一期建设，在2013年入选全国第二批“国家智慧旅游试点

城市”。在近五年的实践探索中，宁波积累了较为丰富的智慧旅游成果。在日益完善旅游基础设施、初步建成宁波旅游综合数据库的同时，先后开发了旅游网站群、e游宁波客户端等，发行了旅游一卡通，使智慧旅游服务趋于体系。在服务之余，智慧旅游在管理上亦不断创新。景区尝试使用智慧门禁，并加以推广;旅行社基于移动办公加强了导游管理;酒店在远程技术上大有突破，将智能感应与节能环保相统一;行业部门更是将信息化技术应用与求援呼叫、投诉管理、行业监控等方面，初步搭建管理平台。此外，在旅游营销层面，智慧元素也不断显现。宁波旅游官方微博、官方微信、手机报等建设均成效明显。

（二）宁波智慧旅游建设存在的主要问题

在取得成果的同时，宁波与其他先进城市相比，智慧旅游建设还存在较大差距。一是基础设施不够完善。智慧旅游查询终端、体验中心、咨询平台、导航系统等总量严重不足。二是信息资源整合有待强化。宁波尚未建立旅游信息采集发布系统，许多旅游景点、旅行社、酒店等旅游资源信息还没有实现数字化或互联化。三是服务与管理体系仍不健全。游客接待智慧化服