整店输出模式服务计划02
车爵仕整店输出模式服务计划大纲---（二）
投资计划
第一章服务项目及市场定位
1--- 市场分析及竞争概况：2---目标客户定位: 3---服务项目定位: 4---市场竟争策略第二章效益分析
1---总投资预算: 2---人员配置: 3---基本项目收费标准: 4---效益分析
5---投资回报与计划.
第三章开业计划及时间进度
第四章店面工位规划与设计
第五章服务项目与配置清单
第六章开业赠品清单
附：车爵仕各级别店投资计划与收益
店面级
别
子爵店侯爵店店伯爵店公爵店王储店旗舰店
加盟投资额6.68万
元
12.98万
元
28万元38万元58万元
80--198万
元
开业赠
品
4000元8000元12000元14000元20000元2万以上
品牌使用费1500元
/年
2000元/
年
3000元/年4000元/年5000元/年8000元/年
商圈范
围1公里3公里
每县级市区
一家
地级市区或
省会市区直
辖市区1--2
家
地级市区或
省会市区直
辖市区1家
省会市区直
辖市区一家
店面面积80-120
㎡
150-200
㎡
200-400
㎡
400-600
㎡
600-800㎡1000㎡
年房租
6-10万
元10-20万
元
20-30万元30-50万元50-70万元70-100万
装修预
算
3-4万元5-8万元8-15万元15-25万元25-35万元35--60万元
合计总投资16-21
万元
28-41万
元
56-73万元
85-120万
元
150-200万
元
200-380万
元
年预计收益15-25
万元
25-40万
元
50-70万元
80-110万
元
120-180万
元
180-240万
元
投资回收期8-10个
月
8-12个月8-15个月10-18个月12-20个月18-24个月
说明：加盟店详细的《车爵仕加盟店投资计划书》由建店部提供。
店面设计
店面级别 子爵店 侯爵店 伯爵店 公爵店 王储店店 店面门头区 ······ ······ ······ ······ ······ 吧台区 ······ ······ ······ ······ ······ 精品展示区 ······ ······ ······ ······ ······ 精洗车工位 ······ ······ ······ ······ ······ 美容工位 ······ ······ ······ ······ ······ 装饰工位 ······ ······ ······ ······ ······ 贴膜工位 ······ ······ ······ ······ ······ 养护工位 ······ ······ ······ ······ ······ 音响工位 ······ ······ ······ ······ ······ 客户接待室 ······ ······ ······ ······ ······ 客户休息区 ······ ······ ······ ······ 员工休息区 ······ ······ ······ ······ 音响视听区 ······ ······ ······ ······ 轮胎展示区 ······ ······ ······ ······ 办公区 ······ ······ ······ ······ 卫生间 ······ ······ ······ ······ 库房 ······ ······ ······ 举升机工位 ······ ······ ······ 四轮定位仪工位 ······ ······ ······ 烤漆房工位 ······ ······ 专业维修工位
······
设计图纸部分 店面平面图
······
······
······
······
······
店员培训及店面指导 10--15天培训
30天左右培训
总部定期培训指导扶持
总部定期培训指导扶持
定期驻店指导培训
定期驻店指导培训
店长上门 ——
——
20天
30天 50天 总部长期跟踪指导 技师上门 20天
30天
30--60天
总部长期跟踪指导
总部长期跟踪指导
总部长期跟踪指导
开业庆典 1人 1人 1人 1-2人 2人 2人
店面门头图······························
水、电、气图······························
店面规划图······························
店面效果图······························
建筑布局图························
局部模拟图··················
各区域切面图············
说明：带“······”为该级别包含的店面规划内容，没有带“······”部分为选择内容，并根据加盟店面面积做具体规划。旗舰店全程服务跟踪建店
项目配置
店面级别子爵店侯爵店伯爵店公爵店王储店
基本配置 4.2万元9万元20万元28万元45万元
汽车精品······························精洗车---项目······························
汽车美容项目······························
汽车装饰项目······························
汽车电子音响······························
大灯修复项目··················
真皮护理项目························
玻璃修复项目························
凹陷修复项目························
汽车养护项目························
轮毂修复项目··················
汽车改装项目··················
车漆快修项目··················
车身贴膜项目······
电脑洗车项目············
四轮定位项目············
烤漆房项目······
汽车专业维修
汽车救援项目
汽车保险项目
汽车俱乐部······说明：带“······”为该级别包含的标准服务项目，没有带“······”部分为选配项目。旗舰店是全能服务
人员招募
车爵仕连锁加盟店的人员招聘是店面营建工作中很重要的一环，一个能够提供优质服务的门店，离不开高素质的员工团队。员工是连锁门店生存的基石，是门店发展的推进器，是门店在未来竞争中创造效益的最大动力，是店面正常运营的保障。
车爵仕连锁门店的人员招聘工作由建店指导中心及上门店长协助完成，并制定出相应的招聘计划。
人员招聘计划的内容
1、人员需求清单：招聘职务名称、人数、任职资格等要求;
2、招聘信息发布：招聘信息发布的时间和渠道;
3、招聘人员组成：招聘小组人选、人员名单、职务等;
4、应聘者的考核：考核时间、地点、题目设计等;
5、招聘日期：明确招聘的截止日期及员工上岗时间等;
6、招聘费用预算：包括资料费、广告费、人才交流会费用等
7、招聘时间表：制定明确的招聘流程及时间表;
8、招聘广告制作：制作招聘广告的安排。
车爵仕连锁店人员招募构成及岗位说明：
职务汇报对象岗位职责任职要求
执行店长投资人店面日常运营管理大专学历，沟通协调和管理能力
车间主管店长负责技术操作实施与监督有一定行业经验和沟通协作能力
销售主管店长大客户销售与团队管理销售经验丰富，有管理能力
前台接待店长电话接听、前台接待登形象好，言行举止得体，服务意识好收银员店长款项的收与支，财务报表原则性强，忠诚度好，财会专业佳
销售顾问销售主管客户接待与店面销售沟通能力强，专业知识好，客户信赖
高级技师车间主管操作熟练，技术全面五年以上工作经验，爱岗敬业
中级技师车间主管操作规范，服务质量好三年以上工作经验，责任心强
初级技师车间主管能独立完成基本施工项目一年以上工作经验，服务意识好
助理技师车间主管协助技师完成施工作业善于钻研，学习能力强，有进取心
小工车间主管完成车辆基本清洁要求勤奋，工作熟练，有服务意识
保洁员店长店面环境卫生干净整洁任劳任怨，吃苦耐劳，塌实负责
营业手续
车爵仕连锁加盟店在开业筹备中，根据店面营建流程需办理以下营业手续，希望得到您的配合与支持，以便我们更好地为您提供服务，欢迎您的监督。
序号营建手续说明
1 客户档案登记客户接待初期，建立客户详细档案
2 建店资料发放发放建店指南、店面运营实战手册等
3 店面选址方案根据客户情况和区域特点，确定选址方案
4 店面评估报告根据所选店面出具评估报告，认可并确认
5 投资计划书根据评估报告出具投资计划书，认可并确认
6 店面规划根据店面面积和结构，拟定店面布局和工位规划
7 店面图纸设计根据店面规划，设计并提供装修图纸
8 项目配置根据投资计划书，设定服务项目
9 产品订单确认根据服务项目，配货老师协助客户确定产品配置清单
10 开业赠品清单根据店面级别确定开业赠品清单
11 货品收货验收物流配送时，现场收货验货并确认
12 学员培训安排根据服务项目，针对性安排学员培训内容
13 培训结业学员结业考核，发放毕业证书
14 授权书公司提供品牌使用授权手续，发放授权书，铜牌
15 工商注册加盟商到当地工商部门办理工商注册手续
16 税务登记加盟商到当地税务部门办理税务登记手续
17 店面装修验收督导装修过程，完毕时予以检查和验收
18 设备安装大型设备的现场安装、调试及使用，予以确认
19 店长上门确认根据店面级别安排店长上门指导开业与策划
20 技师上门确认根据店面级别安排技师上门进行技术指导
21 开业时间确认根据店面筹备情况确定开业时间
22 开业仪式确认根据店面客户资源情况确定开业仪式
23 店面营销确认根据店面经营项目做开业促销方案
24 店长服务评价对店长的管理经验和服务水平，作出评价
25 技师服务评价对技师的技术水平和工作态度，作出评价
26 建店指导建议对建店指导人员服务的整体评价，填写意见或建议
开业策划
一、开业时间：确定店面开业及举行庆典活动的时间;
二、活动地点：通知庆典仪式活动的具体地点;
三、活动目的：宣传车爵仕汽车连锁服务加盟店，扩大品牌影响。
四、活动宗旨：凝聚人气渲染氛围营造商机
通过庆典活动展现连锁店的形象、规模、和服务等，为连锁店的发展创造各种商机，同时通过现场“人气”来提升品牌在行业领域中的地位，形成“轰动”效应，从而鼎足于本地市场。
五、嘉宾邀请：按照拟订的邀请名单，派送邀请函和请柬，并予以确认。
六、庆典活动的主要内容
1、场地布置运用“热烈庆祝”、“隆重祝贺”的字样或氛围;
2、邀请市政府领导、行业领导、重点单位或个人嘉宾到场;
3、邀请相关媒体(电视、报纸、广播、网络媒体等)到位;
4、主持人致辞，领导讲话;
5、嘉宾剪彩，锣鼓礼炮齐鸣;
6、产品及服务项目现场演示;
7、节目表演，与现场观众互动;
8、相互交流，合影留念。
七、庆典活动的工作筹备
1、现场搭建与布置;
2、配套设施采集;
3、庆典活动的节目流程与时间表;
4、媒体的邀请与工作筹划;
5、庆典所物品的准备;
6、庆典活动的人员组成与分工。
附：开业庆典活动所需物料的清单
序号服务项目单位数量说明
1 主持人位 1 专业主持
2 礼仪小姐位 6 身高1.70米形象好气质佳
3 摄影位 1 专业摄影师
4 摄像位 1 数字机带编辑制作光盘
5 音响套 1 进口设备
6 舞台平米20 钢架结构
7 背景平米25 高清晰度喷绘
8 升空球个 2 安全氦气
9 舞狮挡 1 2只大狮，引狮，带伴奏
10 礼炮门8 不锈钢
11 礼花支10 大号（80公分）
12 花篮个 6 鲜花三层
13 胸花个20 玫瑰满天星，泰国兰
14 剪彩用品套 6 托盘，口布，金剪刀，绸花
15 签到用品套 2 高级签到本，笔
16 冲气拱门座 1 跨度10米，带条幅
17 条幅米20 包安装
18 彩旗面20 印字
19 地毯平米100 租用
20 桌花个 2 大盘鲜花
21 气球编织米30 进口珠光
车爵仕汽车后市场服务明细
一. 汽车美容类
车表护理：泡泡香波洗车、水釉被膜精洗、全自动电脑洗车、底盘清洗、发动机清洗、犀牛皮漆面保护膜、塑料件美容、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮增黑养护、玻璃抛光防雨……
漆面美容：漆面打蜡、漆面污渍处理、漆面飞漆处理、轻微划痕修复、新车开蜡、氧化层去除、漆面划痕处理，漆面抛光，漆面封釉，铂朗镀膜……
内饰美容：汽车桑拿、臭氧消毒、真皮座椅清洗、内室光触媒、座套坐垫清洗、顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮镀膜养护……高级美容：车身封塑、漆面封釉、漆面镀膜、真皮镀膜、玻璃镀膜、汽车大灯翻新，轮毂镀膜……二. 汽车装饰类
外部装饰：贴前档膜、贴侧档膜、排档锁、防盗牌照架、安装挡泥板、尾箱开启器加装、加装轮眉、防撞胶条、更换拉手、安装门碗、加装晴雨挡、加装尾喉……
车内装饰：整体地胶铺装、成型地胶铺装、立体脚垫、汽车座套安装、扶手箱加装、桃木内饰、金属踏板……
高级装饰：全车贴膜、贴安全膜、底盘封塑、底盘装甲、真皮座椅、豪华天窗、隔音工程、改装HID 氙气灯、LED大灯、天使眼，前后包围……
三. 汽车养护类
常规养护：换机油、防冻液、换三滤（机滤、汽滤、空滤）、更换雨刮、无骨雨刮、变速器止漏、清洗刹车片、空调检测及加氟、检查电瓶液配比、电瓶维护、汽车节油……
免拆维护：润滑系统免拆清洗、燃油系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗，空调管道免拆清洗……
高级养护：电脑检测及解码、发电机维护、发动机维护、尾气达标……
四. 汽车电子类
更换雨刮、无骨雨刮、变速器止漏、清洗刹车片、空调检测及加氟、检查电瓶液配比、电瓶维护、汽车节油……
五. 汽车影音系统
车载电视、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、显示器，倒车雷达……
六. 汽车改装
外观改装：改装包围、尾翼、轮胎、轮毂、行李架……
性能提升：进气、排气、点火、供油系统、赛车安全带、更换方向盘、仪表盘……
赛车改装：头盔、防滑架、赛车服饰、避震器、悬挂加强……
七. 饰品销售
香水系列：水晶香水、固体香水、个性香水、香薰挂件、空气清新剂、仪表台装饰香座……
车用织品：脚垫、毛垫、凉垫、四季垫、个性座套、方向盘套、个性地垫、头枕、颈枕……
汽车电器：车载冰箱、车载充电器、车载吸尘器、车载MP3、逆变电源、车载加热杯……
汽车外饰：车衣、防撞胶条、钛金气喉、车饰边条、雨挡、天线、挡泥板、气门嘴……
汽车内饰：挂件挂饰、防滑垫、置物架、大视野后视镜、后备箱垫、塑胶地垫……
车身酷贴：四驱酷贴系列、其它小型车酷贴系列、个性车贴、时尚车贴……
自驾野营：帐篷、吊床、睡袋系列、野炊系列、野餐桌椅、指南针、拖车绳……
八. 车漆车身快修
钣金喷漆：车漆快修、凹陷修复、全车喷漆、钣金喷漆、划痕修复……
车身部分：更换机盖拉锁、更换机盖锁装置、更换车门锁、更换门内……
汽车玻璃：玻璃修复、汽车玻璃更换……
九. 专业维修
动力部分：更换皮带、更换水泵、空调皮带、超声波调校、清洗喷油器……
电器部分：换暖风机、更换仪表总成、检修电器控制系统、行车电脑ECU……
底盘部分：更换桶式减震器、更换前后刹车片、更换后V型梁胶套、更换后轴头……
轮胎服务：更换轮胎、轮胎动平衡、四轮定位、泰克补胎、专业补胎、轮胎充氮气……
十. 汽车俱乐部
汽车文化：自驾车出游、试乘试驾、车友会、会员制等……
车务服务：代办验车、泊位、换领驾照、补领驾照、补领行驶证、管家提醒……
汽车救援：拖车服务、快速抢修、提供24小时救援……
十一. 其它类
汽车保险销售、新车销售、二手车销售、汽车租赁、汽车金融、汽车旅馆、汽车主题酒吧、汽车主题餐厅……系全能旗舰店内容
车爵仕汽车美容连锁总部
曹经理139********
2011年10月1日