用ipran替代MSTP承载3G业务

用ipran替代MSTP承载3G业务

一、应用背景。

RAN是无线接入网（Radio Access Network）的简称，目的是为无线基站和核心网之间提供稳定高效的承载和回传网络。在2G和3G时代，RAN网络主要承担BTS（基站）和BSC（基站控制器）之间的承载，通常采用MSTP等传输技术组网，实现全程业务冗余、快速故障切换、保证较好QOS和传输质量。

当前无线基站已经实现了IP化、3G上网业务发展迅速；4G无线网络也完全IP化，上网业务成为主要甚至是唯一的业务，无线网络反过来对RAN网络提出了IP化的承载在着带宽需求满足不力、通道资源不能复用等问题，需要一种更加贴近IP传输模型的RAN网络，组网要求宽带化、扁平化，具备IP化、以太化基站的接入能力，提供高可靠、大容量的基站回传流量的承载。

RAN的技术演进在贴近IP化的目标下形成了偏传输的PTN路线和偏IP的MPLS VPN 路线（俗称IP RAN）。中国电信选择了IP化的MPLS VPN路线，并确定了采用PW+三层VPN的技术策略。中国电信的IP RAN网络主要承载未来的LTE业务，以及CDMA的1x 和DO业务，同时承载基站动环监控和安防等附属业务。待业务和网络成熟后，逐步承载L2、L3大客户业务。

二、网络承载现状和问题分析。

传统MSTP网络承载3G业务组网图：

MSTP数据特征分层结构图：

MSTP数据特征分层结构各层之间的封装格式关联关系图：

从图中可以体现，基站的流量从基站业务上行板开始，经过传输MSTP设备，SDH网络设备，7750路由器，最好到达RNC和MGW。基站DATA经过多次协议封装。因为基站的语音业务对传输要求很高,而且语音业务上走了高速信令。中间有一台设备或者一个协议封装出现问题，就会造成业务中断。

IPran网络承载3G业务组网图：

3G流量回传图:

A设备至B设备通过PW进行回传。路由部署：RAN ER设备与接入的B设备建立BGP 邻居，形成B设备至RAN ER之间的L3 MPLS VPN，实现流量回传。

由图可知：从基站端开始走的ip形式的包，中间没有协议的转换，结构简单，组网扁平化。更好的承载基站ip化。基站流量实现了统计复用，不再是SDH硬管道，配置多大带宽就是多大带宽，可以最大限度利用现有带宽资源，并且实现接入层业务0配置，实现新业务的即插即用。

株洲无线网络在2012年就实现全网IP化，在初期利用MSTP设备承载基站IP化的业务时，出现过一些非常复杂的问题，传输层正常的情况下，基站信令链路连接不稳定，直接导致基站不规律瞬断，至今阿朗厂家未能给出具体原因报告。随着国内4G牌照的发放，MSTP已经不能满足LTE的承载，必须通过IPran实现IP回传。株洲电信在2013年底，建设了一种由IPran设备的承载网络。并且实现高可靠性的环网保护。并对少量没有MSTP设备承载3G基站进行了IPran的承载。在实践过程中，业务配置简单，接入方式简便可靠。目前已经完成几十个基站的ipran方式的接入。

三、业务实现方式

数据规划准备

①根据基站所属汇聚环分配2段掩码30位地址段，按序用于1X和DO业务。小地址用于IPRAN设备，大地址用于基站。

②确定1X和DO业务的DHCP中继地址

③基站与IPRAN相连接口，1X业务分配VLAN 101，DO业务分配VLAN102。

④分配PW的VLAN_ID,分配规划为每个汇聚环下由1401开始，每个基站按序分配2个VLAN，1X业务使用基数VLAN，DO业务使用偶数VLAN。如：1X：1401；DO：1402。

配置操作

①创建PW，登入U2000客户端

选择业务模板，配置BFD

选择源

选择基站接口，VLAN_ID（1X：101；DO：102） MTU值2000

选择工作宿（选择原则：选择离A设备最近的B设备）

选择VE1/0/0接口，MTU值为2000，PW VLAN_ID为（1X：1401；DO：1402）

核对好数据后点击应用。

网管数据下发完成后，点击查看业务是否正常。

②配置L3VE接口绑定VLAN实例。

interface Virtual-Ethernet2/0/1.1401 //该L3VE接口对应终结1X业务PW的

L2VE接口。

mtu 2000

vlan-type dot1q 1401//主备B设备的L3VE终结的VLAN ID需相同

ip binding vpn-instance CDMA-RAN

ip address 8.104.64.129 255.255.255.252

ip relay address 6.35.72.1/指定DHCP sever地址

ip relay address 6.35.76.1

dhcp select relay//配置DHCP中继功能

direct-route degrade-delay 300 degrade-cost 5000//配置直连路由延时300s，延时期间增大cost值为5000，以便不优选此链路。

interface Virtual-Ethernet2/0/1.402//该L3VE接口对应终结DO业务PW的L2VE 接口。

mtu 2000

vlan-type dot1q 1402//主备B设备的L3VE终结的VLAN ID需相同

ip binding vpn-instance CDMA-RAN

ip address 8.104.64.133 255.255.255.252

ip relay address 6.34.101.193/指定DHCP sever地址

ip relay address 6.34.101.194

dhcp select relay//配置DHCP中继功能

direct-route degrade-delay 300 degrade-cost 5000//配置直连路由延时300s，延时期间增大cost值为5000，以便不优选此链路。

最终配置为：（主备B设备配置相同）

interface Virtual-Ethernet1/0/1.1403

vlan-type dot1q 1403

mtu 2000

ip binding vpn-instance CDMA-RAN

ip address 8.104.64.127 255.255.255.252

ip relay address 6.35.72.1

ip relay address 6.35.76.1

dhcp select relay

direct-route degrade-delay 300 degrade-cost 5000

#

interface Virtual-Ethernet1/0/1.1404

vlan-type dot1q 1404

mtu 2000

ip binding vpn-instance CDMA-RAN

ip address 8.104.64.141 255.255.255.252

ip relay address 6.34.101.193

ip relay address 6.34.101.194

dhcp select relay

direct-route degrade-delay 300 degrade-cost 5000

测试结果。

在ER上ping基站1X地址正常(ping -vpn-instance CDMA-RAN XXX.XXX.XXX.XXX)。

在ER上ping基站DO地址正常。

询问基站侧调测人员昌平富语音、DO都已经起来了。

四、替换效果评估。

目前已经开通的20个3G宏基站，7个室内分布基站。

1.配置方面：其中茶陵环球通信城基站，用MSTP设备承载的基站，计划去年入网基站，但是一直瞬断，无法入网，具体原因不明，多次更换传输端口，上站处理无效。将路由改接到IPran后，当天即可入网。个案虽然不能反映整体情况，但是IPran在接入方面配置简单，操作方便，入网速度快。

2.投资方面：于7750对接的MSTP设备1000M板，华为的64个VCTRANK,中兴的48个VCTRANK，一个基站需要2个VCTRANK,开通基站数量受限，对于ip业务承载先天性的不足，承载数量跟ipran比较严重受限。而且保护机制复杂，倒换速度慢。

对接核心网元已无空闲槽位，需要新扩SDH设备，如果新建的站址没有传输设备，需要新扩接入设备，因为SDH不能承载4G业务，同样需要建设IPran设备。从建设投资方式，用IPran承载即经济又便捷。没有了SDH扩容压力，减少了投资，降低能耗，节约了成本，实现一举多得的效果。

五、前景及发展方向。

RAN（radio access network）

即从无线基站到基站控制器之间的传送网络。RAN通常为基于电路交换的网络，多以MSTP,微波等传统传输产品组网为主。

发展需求：

随着2G-3G-LTE无线业务的发展，数据、视频、非实时语音等新业务的出现，RAN 对带宽的需求越来越高，而移动运营市场竞争不断加剧，利润逐年下降。为了满足终端用户不断提高的带宽需求，同时降低投资成本，具有统计复用功能，同时每bit价格低廉的IP网络，成为了越来越多运营商的新选择。

IPRAN网络应运而生：

移动宽带化的同时，移动业务类型也向ALL IP 转型。移动业务的IP 化和宽带化发展趋势，推动着移动承载网络向IP 化演进。

大客户服务部业务流程及管理办法

大客户服务部业务流程及管理办法 一、大客户服务部岗位设置 二、部门职责 1、负责根据产品的定位，规划大客户开发与管理工作； 2、负责大客户渠道拓展工作； 3、负责大客户营销与开发工作； 4、负责大客户服务与关系维护工作； 三、大客户的开发 1、为大客户经理印制专属名片； 2、针对SOHO的客群定位和临街二楼商业的产品特性，大客户 部定期（暂定每周二）对大客户定向开发，外出行销； 3、营销客服部形成客户界定制度，意向购买达200平米以上即视 为大客户，负责接待的置业顾问应将此客户转接给大客户服务 部负责接待，由大客户经理提供更专业、周到的服务，促进成 交； 四、大客户的管理及服务 1、建立大客户档案，记录客户的地址、特征、偏好、素质、生活

背景等，专人保管，客户信息严格保密，制定大客户信息查阅权限，未经许可，不得查阅大客户资料。 2、建立大客户服务平台，上门服务，让客户不来售楼部可直接办 理相关业务； 3、定期组织大客户恳谈会增进双方交流，听取大客户对公司产品 及服务的意见和建议，设置大客户意见汇总表，给予一定的奖励与激励； 4、不同客户的需求各有差异，在以后的服务中做到对症下药，提 供个性化服务，让大客户离不开你； 5、公司可考虑给大客户特殊的付款方式及售后服务的全力配合。 五、佣金分配原则 1、大客户经理自行开发的客户佣金由个人所得； 2、大客户经理共同外出行销，按佣金平均分配原则进行分配； 3、置业顾问在案场按待到的大客户由大客户经理协助洽谈，佣金分 配原则为： 1）按揭客户：置业顾问按总额的0.2%计提，0.1%由大客户服务 部平均分配； 2）一次性付款客户：置业顾问按总额的0.3%计提，0.1%由大客 户服务部平均分配；

大客户服务管理业务规范

四川广电网络成都金牛分公司客服部 大客户服务管理业务规范 一、大客户服务管理业务规范目的 大客户管理岗是针对大客户的专有服务岗位，是公司为大客户提供个性化、差异化、多样化服务最重要的方式，大客户管理岗在满足大客户提出的业务办理需求的基础上，需要通过主动、定期与客户沟通、了解客户需求，向大客户提供个性化服务，通过“全面体贴、主动积极”的服务，彰显大客户的尊贵，从而达到发展大客户、留住大客户、提高大客户的满意度和忠诚度的目的。 二、大客户种类 1、特约用户 （1）领导类 省、市各相关部、委、局的重要个人客户。 （2）合作伙伴类 长期与公司有紧密业务和利益关系的企事业单位的重要个人客户； 2、集团客户 三、大客户服务 1、专属服务 大客户管理岗提供7×24小时响应客户的需求，定期通

过电话、短信与客户联系并可根据客户需求提供上门服务。 2、营业厅专区服务 在主要营业厅开设大客户服务专席，向大客户提供优先、优质服务。 3、提醒服务 根据客户订购产品的时长，大客户管理岗有义务提前告知客户产品即将到期时间，以避免节目中断现象的发生。 4、业务办理、维护、咨询和投诉的快速回应 对大客户的咨询、投诉，更加快速的处理和回复。 5、客户关怀服务 在重要节假日或纪念日，大客户管理岗通过上门拜访、电话、短信、邮件等多种方式进行客户关怀和问候。重要客户过生日，由大客户管理岗上门赠送鲜花、生日蛋糕和贺卡，同时采取发送短信息的方式开展亲情服务。 6、新业务的优先告知和免费体验服务 四、大客户管理工作原则 1、保密性原则：为所服务大客户全面做到保密原则，不得向任何人以任何方式透露客户信息。 2、勤勉性原则：每周应主动提前梳理大客户情况或需求，并在规定时间内加以解决，对于超越权限的问题应及时向有关领导或业务部门寻求解决办法。 3、无差错原则：在日常工作期间，均需遵循无差错原

会计核算的三种分类方法详解

会计核算的三种分类方法详解 中华硕博网 WWW.CHINA-B.C0M 2009年04月22日来源：互联网 中华硕博网核心提示:会计核算方法之一：会计科目和账户我们把会计对象分为六大会计要素，但这六大会计要素划分仍然很粗，难以满足信息使用者全面了解企 会计核算方法之一：会计科目和账户 我们把会计对象分为六大会计要素，但这六大会计要素划分仍然很粗，难以满足信息使用者全面了解企业的财务状况和经营成果的需要，为此，还将会计要素进一步细分，这种对会计要素的内容进行具体分类核算的项目，称为会计科目。 如若把六大会计要素比做六座大楼，会计科目则是每个大楼的小房子，会计人员要在企业经济业务发生后，先判断其业务属于那个楼的，进楼后再判断是哪一个房间的。这样在同一个楼、同一个房间的业务则属于相同的经济业务，它们共有一个名字就是代表这个会计业务的会计科目。如企业发生收到销货款业务、赊销业务、购买准备长期持有的股票业务，它们都属于企业资产要素，首先判断这三项业务要进入的是“资产”这个大楼，然后进入符合自身性质的“银行存款”、“应收账款”、“长期股权投资”这些小房间，这些业务进入房间之后就要对它进行造册登记，即对于经济业务进行连续、系统、全面记录（即开设账户）。所以账户是根据会计科目开设的，是对会计要素具体内容分类核算的工具，有什么样的经济业务就有什么样的科目与之对应，也就有什么样的会计账户进行登记。这样我们就知道会计科目是会计业务的名称，账户就是对经济业务的登记方式。比如发生了用存款500元购买企业生产用材料，对应的名字就是“银行存款”、“物资采购”（或原材料）；那么如何进入各自房间呢？就要判断银行存款减少了500元，记载在银行存款减少的一方，原材料增加了500元，就要记在原材料这一账户增加的一方，这样我们只要将各账户连续登记的内容统计出来，即可知道每项业务的变动情况了。当然账户的格式不是以增和减来表示方向的，而是以“借”和“贷”来表示其方向的。 “借”和“贷”只是一个记账符号，表示业务的发生方向，没有其任何自身字面意思的存在。虽然企业日常发生的经济业务千变万化，但从数量上看，不外乎是增加与减少两种情况，这样我们就把账户的基本结构设置为左右两方，以借贷记账法为结构的账户，主要就是借贷两方，左方称之为借方，右方称之为贷方，借贷两方的差额为余额。借方合计大于贷方合计数的差额，称之为借方余额，贷方合计大于借方合计的差额，称之为贷方余额。全部账户的借方余额和贷方余额，又是相互联系相互对应的。

大客户服务管理流程

大客户服务管理流程 1.目的： 执行并完善公司质量方针，规范大客户的服务管理工作，并达到公司预期质量目标。 1.1质量方针：服务第一，顾客至上，科学管理，持续改进。 1.2质量方针：提供服务的产品合格率100%；顾客满意度达≥95%，每年递增0.5%；年度投诉数量≤1。 2.适用客户标准： 适用于凡与本公司建立业务关系的大客户。 3．职责 3.1项目开发部全面执行客户服务工作，做好人员储备及安排工作。收集客户所需产品或服务信息，提供满足客户需求的产品或服务。 3.2采购部根据业务部门要求，提供大客户所需产品或服务及相关的技术资料。 3.3 销售服务各部门负责客户所需产品下单送货、开票、结款等事宜。 4．客户服务管理流程： 4.1询价报价处理： 一般询价，以邮件或电话形式联络对口销售并抄送销售助理。广通公司在24-48小时内予以报价。紧急询价需由加急邮件及电话形式联络对口销售并抄送销售助理。广通公司可根据客户紧急程度单独处理该单（4-8小时内）。 4.2发货送货 4.2.1有库存的情况下，当天订单，当天发货。发货准确率和及时率>95%。 一般发货，在报价单上承诺发货的时间内发货。对大客户用户，可根据客户需求，对关键性部件建立必要的安全库存。 4.2.2特殊订单： 常规件，客户急需的维修零部件，可单独送货，保证6小时内到货。 非常规件，紧急维修零部件，根据有货的情况，发加急件。 4.3技术支持 不定期为大客户提供必要的技术咨询，如产品介绍等方面提供技术建议，强调不正确使用时可能造成的危险和相关责任。 4.4客户投诉处理

4.4.1 客户反映的意见或建议要求填写客户反馈信息表进行登记，积极与其他相关部门人员调查、分析原因后，并提出纠正和预防措施建议，必要时上报公司高层，提出可行性解决方案，并仔细填写客户投诉调查处理表。 4.4.2退换货问题，在正常使用的情况下, 自采购日期7天之内只要包装完整、数量准确且不影响再次销售，除非另有规定，客户可无理由退货，同时须退还发票和相关文件，并支付产品退回运费。如果增值税发票已开具，客户须退还增值税发票。如果不能提供增值税发票原件，客户需支付所退产品含税价的14%作为产品退货操作费。产品存在质量问题的，可无条件退换货。 4.4.3 经调查分析后，若责任为本公司的，或无法确认责任归属者，需根据调查结果或客户要求采取适当的对策，进行处理。并填写客户投诉调查处理表。 4.2.4 处理对策决定后，负责执行的部门须依对策内容执行改善工作，并由业务部负责追踪结果，并将验证结果报管理者代表审批。 4.2.5 业务部对一年内的客户服务情况撰写年度产品报告提交管理者代表，以在总经理主持的管理评审中作出产品使用情况的评价，以改进我公司的产品质量和服务工作。 5. 客户回访及满意度调查： 总经办负责每季度一次客户回访工作。 附相关表单： 客户投诉调查处理表 客户信息反馈登记表

会计常见经济业务类型

常见经济业务类型 一、筹集资金 （1）接受投资或捐赠时： （2）借入资金时：银行存款 （3）短期借款利息的计提： （4）归还借入资金时： 二、供应过程 （1）、购入材料物资时： 借：在途物资/原材料（买价+采购费用） 应交税费——应交增值税（进项税额）价款*17%+运输费的7% 预付账款等 (订货) （2）若在途物资运达,验收入库时： （3）偿还前欠货款时： 三、生产过程 （1）生产领料 借：生产成本 制造费用 管理费用 销售费用 应付职工薪酬 （2）工资的核算 A、提现备用： 借：库存现金 X 贷；银行存款 X B、用现金发放工资时： 借：应付职工薪酬X 贷：库存现金 X C、结算分配工资 借：生产成本――XX产品 X1 制造费用――XX车间 X2 管理费用 X3 销售费用 X4 （在建工程——基建工程） 贷：应付职工薪酬X （3）计提福利费=工资总额*14%—建立福利基金

借：生产成本――XX产品 X1*14% 制造费用――XX车间 X2*14% 管理费用 X3*14% 销售费用 X4*14% （在建工程——基建工程） 贷：应付职工薪酬X*14% （4）水电费用的核算 （5）计提固定资产折旧时 借：制造费用 管理费用 销售费用 贷；累计折旧 （6）支付办公维修费用时，按部门归集 借：制造费用 管理费用 销售费用 贷；银行存款 （7）短期利息的计提与支付 A、按月计提 借：财务费用 贷：应付利息 B、季末支付 借；应付利息 贷：银行存款 （8）差旅费的借支与报销 A、预借时： 借：其他应收款 贷：库存现金 B、报销时，凭发票实报实销——成本费用按部门归集，多退少补 借：管理费用 制造费用 销售费用 贷：其他应收款 库存现金（+ -） （9）预付报刊杂志费及保险费与租金时 先支付，后摊销——预付账款 借：预付账款——费用项目 M 贷：银行存款 M 借：管理费用 制造费用 销售费用 贷：预付账款——费用项目M/N （10）月末分配结转制造费用（按一定标准分配制造费用）

大客户销售流程

大客户销售管理流程是兼顾整体效益、资源调配和过程管理而设计的，通过对销售过程进行追踪与控制，全面分析客户组织政治和个人动机，客观评估销售机会，制定有效的攻单战术；了解日常销售工作的动态、进度，结合客户关系推进的进程，利用大客户销售流管理工具，及早发现销售活动中所出现的异常现象及问题，立即解决。也就是说，销售流程管理的主要目的，就是要重视目标与实绩之间的关系，通过对销售过程的追踪与监控，确保销售目标的实现。 大客户销售管理流程是通过一个依次推进的客户开发阶段、立项阶段、提案阶段、招投标阶段、商务谈判阶段和工程实施阶段等六个递进阶段的销售过程和节点，来定义大客户销售周期、了解大客户销售的特性、评估大客户销售机会和管理大客户销售过程，具体可分为六个阶段： ·客户开发阶段，关键节点：准确的项目信息； ·立项阶段，关键节点：售前立项； ·提案阶段，关键节点：有效的客户关系推进； ·招投标阶段，关键节点：投标或议标； ·商务谈判阶段，关键节点：合同审批和合同签订； ·工程实施阶段：关键节点：工程验收和项目结项。

通过制定大客户销售流程管理，明确销售各阶段工作内容，制定严明的管理纪律，树立崭新的销售文化，要求所有销售和实施人员遵循标准流程进行工作。同时，利用标准流程管理，对销售各阶段（或状态）的统一的定义或描述，使销售工作每一环节和每一过程都有据可依，管理层定期对流程进行回顾总结或督查，增加销售可控性，强化企业对客户的竞争销售能力。 因企业所处行业不同、产品特性不同、竞争状况不同和企业资源状况不同，不同企业面向大客户的销售流程和销售各阶段的工作内容可能有所不同，但一般包含如下内容:

会计科目所涵盖的经济业务类型

期初：（期初）资产＝（期初）负债＋（期初）所有者权益 期内：资产（变动）＋费用（发生）＝负债（变动）＋所有者权益（变动）＋收入（取得）期初：（期末）资产＝（期末）负债＋（期末）所有者权益 一、资产类 1001 库存现金企业的库存现金。企业有内部周转使用备用金的，可以单独 现金。 1002 银行存款企业存入银行或者其他金融机构的各种款项。银行汇票存款、 银行本票存款、信用卡存款、信用证保证金存款、存出投资 余额，反映企业存在银行或者其他金融机构的各种款项。1012 其他货币资金企业的银行汇票存款、银行本票存款、信用卡存款(信用 卡存款是指企业为取得信用卡按照规定存入银行信用卡 专户的款项)、信用证保证金存款、存出投资款(存出投 资款是指企业已存入证券公司但尚未进行短期投资的现 金)、外埠存款等其他货币资金。期末借方余额，反映企 业持有的其他货币资金。 1101 交易性金融资产企业为交易目的所持有的债券投资、股票投资、基金 投资等交易性金融资产的公允价值。企业持有的直接 指定为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融 资产，也在本科目核算。期末借方余额，反映企业持 有的交易性金融资产的公允价值。

1121 应收票据企业因销售商品、提供劳务等而收到的商业汇票，包括银行 承兑汇票、商业承兑汇票。期末借方余额，反映企业持有的 商业汇票的票面金额。 1122 应收账款企业因销售商品、提供劳务等经营活动而应该收取的款项。 因销售商品、提供劳务等而采用递延方式收取合同或者协议 价款、实质上具有融资性质的，在“长期应收款”科目核算。 期末借方余额，反映企业尚未收回的应收账款；期末贷方余 额，放映企业预收的账款。 1123 预付账款企业按照合同规定预付的款项。预付款项情况不多的，也可 企业进行在建工程而预付的工程价款，也在本科目核算。期 末借方余额，反映企业预付的款项；期末贷方余额，反映企 业尚未补付的款项。 1131 应收股利企业应该收取的现金股利或者其他单位分配的利润。期末借 方余额，反映企业尚未收回的现金股利或者利润。 1132 应收利息企业的交易性金融资产、持有至到期投资、可供出售金融资 产等等应该收取的利息。企业购入的一次还本付息的持有至 到期投资在持有期间所取得的利息，在“持有至到期投资” 科目核算。期末借方余额，反映企业尚未收回的利息。 1221 其他应收款企业除应收票据、应收账款、预付账款、应收股利、应收 利息、长期应收款等等以外的其他各种应收、暂付的款项。 期末借方余额，反映企业尚未收回的其他应收款项。

大客户管理流程与内容

大客户管理流程与内容 大客户管理的内容 大客户的管理是在严谨市场分析、竞争分析、客户分析基础之上，通过界定目标客户，以对战略规划管理、目标与计划管理、销售流程管理、团队管理、市场营销管理、客户关系管理等方面进行的系统管理，达到为大客户管理确定总体战略方向、提供过程管理工具和制定具体工作计划的目的。 图1-17 大客户管理内容

大客户管理的流程 大客户管理的流程，实质上可以分解为对大项目的销售流程管理和对大客户的客户关系管理两个有机整体，辅助以战略规划管理、目标与计划管理、市场营销管理和团队管理等管理系统，是一个立足全局的综合管理体系。

大客户管理的功能 ?实现大客户管理，深入了解客户和竞争者 了解客户 ?了解客户市场和他们的客户； ?了解客户所在行业的运作流程； ?了解公司产品或服务对客户业务的作用。 了解竞争对手 ?了解他们的产品； ?他们是如何将自己与别人区别开来的； ?他们的竞争优势在哪里。 ?实现大客户管理，达成有效分析 从账面中检查自己的业绩，正确总结成败的原因，吸取经验教训； 通过各方面资料的分析全面、深刻地了解客户的需求并学会利用自己的长处，改进自己的不足； ?实现大客户管理，确定优势程序 根据客户的大小、潜力及对你本人的及企业的相对重要性来决定对资源的最有效分配； ?实现大客户管理，明确主攻方向 知道自己要把客户引何处； 要有能够用具体的目标和目的描述出的远景目标。 ?实现大客户管理，采取积极主动 寻找和能够看到别人所看不到的机会； 要以积极的心态向前看，并为共同的目标确立行动计划； ?实现大客户管理，科学地制定计划 明确向客户提供或开发哪些产品和服务项 制定如何发挥客户潜力的策略并明确实施这一策略所需要采取的行动步骤； ?实现大客户管理，完善团队建设 在企业里建立一个有共同远景目标的支持小组；

经济业务类型练习

经济业务类型练习 1、下列经济业务不影响会计等式两边总额发生变化的是（A） A、收到应收账款存入银行 B、从银行取得借款存入银行 C、收到投资者的设备投资 D、以银行存款偿还应付账款 2、企业从银行取得借款直接偿还应付货款，业务类型是（B） A、资产项目之间此增彼减 B、权益项目之间此增彼减 C、资产和权益同增 D、资产和权益同减 3、下列经济业务中，影响会计等式总额发生变化的是（C） A、以银行存款50000元购买材料 B、生产产品领用材料40000元 C、购买机器设备20000元货款未付 D、收回客户所欠货款30000元 4、某企业7月初有流动负债50000元，7月份发生如下经济业务：①以银行存款10 000元缴纳应交增值税：②面值20 000元的应付票据到期无力偿还，转为应付账款：③车间某职工未领取的工资 3 000 元转入其他应付款。则7月末该企业流动负债为( A )元。50000-10000=40000 A．40 000 B．43 000 C．33 000 D．37 000 5、某企业期末资产总额为580万元，应付利润期末比期初增加了30万元，未分配利 润期末比期初减少了50万元。假定不考虑其他因素，则该企业期初资产总额为( B)万元。580-30+50=600 A．500 B．600 C．560 D．530 6、某企业月初有流动资产360万元。月内，以银行存款10万元进行短期投资，以银 行存款偿付应付账款30万元，收回应收票据25万元存入银行，则该企业月末流动资产为（C ）万元。 360-30=330 Ａ．355 Ｂ．345 Ｃ．330 Ｄ．385 7、某企业月初有流动资产120万元。月内以银行存款预付购买材料款15万元，收回 应收账款5万元存入银行，从银行提取现金24万元，则月末流动资产为( D )。 A．86元 B．105万元 C．110万元 D．120万元 1

大客户部运营思路及方案设计--业务使用

大客户部运营思路及方案 一、目的 1.外部因素 目前国的珠宝企业其实也在涉及创新和改变，依据2013年中国珠宝行业报告容中，珠宝企业的创新大多提现在强强联合等大的控制成本方面上，针对具体细节方面上的创新相对较少。 自己入这个行业也没有多长的时间，就主观上的观察，目前的珠宝企业大多还是在进行传统的开店、招代理、招加盟等经营模式上。我公司目前想走的平台型的模式确实是对这个传统行业的一个冲击。但是这个模式的前景及竞争力需要有待市场的考验。 2.部因素 公司从90年代开始创建至今，使用过的模式也很多：直营、加盟、代理、网络等。其实没有成功的原因不一定都在于上面所举模式的不对，也可能在于这些模式没有去认认真真的做。既然公司目前采取的模式是走一城一店，那么我们就只需要考虑采取什么样的销售渠道来满足公司的经营发展。 公司目前的销售渠道就是依靠商场名气资源，不能说这样的渠道不好，只是这个渠道有自己的短板及公司品牌方面的限制。另外，公司目前销售人员的心态和习惯也固定到了一个来人服务接待的销售框框里面（前几天，有个做汽车销售的女孩来面试，通过聊天后就问我一个问题，你们公司的销售人员为什么不追踪没有成交的客户呢？

既然能来店里面看，肯定有想买的需要，为什么不跟踪呢？）。结合上面公司目前销售的现状，以及公司今后的所采用的模式，公司是很难以去得到长远的发展的。公司需要有新的渠道和新的运作方式来提高我们的销售以求满足以后的经营模式。 当前珠宝行业中林林总总激荡着各种观点，成功给人启示，失败同样给人反思。个人建议我公司在销售渠道方面的方式是：精品店面区域扩和终端消费深度直销分销。但说的容易做起来难，必须学会两条腿走路才是关键。这个两条腿走路就是专业化的销售队伍和渠道、针对性强的品牌提升方案和销售营销策划方案（当然，我在这里提的建议只针对我公司目前状态下；黄总自己方面的批发则不在这个围）。 依据目前的情况，我只仅限于在销售方面提出个人方向建议，当然其他方面也需要公司安排人员去相互配合持续进行运作。当前在销售方面我们需要组建一个队伍去打通终端消费方面的渠道，为今后我公司的模式去尽早的建立人脉销售网络，以此来找到我公司在销售方面的在珠宝市场上突破口。 3.目的 ●绕开珠宝行业传统销售渠道和经营模式的激烈竞争； ●寻找高价值客户以及具有高价值潜力的客户，为公司今后所运作 的模式去铺路； ●通过对销售人员对终端市场的深入、人脉渠道的建立，为公司产 销售开辟新的渠道，寻找新的增长点； ●提前一步去接触终端市场，阻截其它品牌的客户；

大客户接待流程及标准

大客户接待流程及标准 Prepared on 22 November 2020

大客户接待流程及标准 1、目的 为树立公司良好形象，不断加强公司竞争力，扩大公司对外联系和交流，提高客户满意度，形成标准化的接待流程及标准，特制定本流程及标准。 2、适用范围 本标准适用于公司体检业务发生的各种大客户接待工作。 3、职责划分 健康顾问提供单位大客户体检信息，需填写《大客户体检接待申请单》(申请表格见附表)报部门负责人审批，A级客户需总经理审批； 上门大客户统一由前台组长填写《大客户体检接待申请单》报部门负责人审批，A级客户需总经理审批； 医疗技术管理事业部负责大客户的接待计划，为客户提供优质的体检服务； 4、流程及要求 当接到大客户体检信息时，健康顾问需将大客户的信息落实清楚（包括体检时间，体检项目，个人信息等）； 健康顾问详细填写《大客户体检接待申请单》，并及时交部门负责人审核；

为保证客户体检服务质量，每天接待B级客户≤4人及A级客户≤1人； 经部门负责人最终审核《大客户体检接待申请单》后，交由医疗技术管理事业部负责人统一安排各项体检服务工作，做好大客户体检的准备工作，包括： 提前打印体检指引单； 提前预约彩超号； A级客户体检的一对一服务； 配备专属高级健康管家； 提供专家诊治的绿色就医通道服务； 5、接待级别及标准定义： 单位： 按单位体检金额

5,0000（元）以下设立B级客户2人，不设立A级客户； 5,0000-10,0000（元）设立B级客户4人，不设立A级客户；10,0000-30,0000（元）设立B级客户6人，A级客户1人；30,0000（元）及以上设立B级客户8人，A级客户2人； 个人：

九种经济业务变化分析

一、2001年8月，C公司发生如下经济业务： （1）3日，用现金2,000元支付职工工资。 （3）8日，收到H公司偿还前欠货款3,800元，存入银行。 （4）15日，基本生产车间为生产A产品领用乙材料2,400元。 （5）16日，从银行提取现金2,000元以备零星开支之用。 （6）18日，从S公司购入乙材料10,000元（不考虑增值税），货款以银行存款支付。（7）21日，业务员吴刚出差，预借差旅费680元。 （8）27日，以银行存款7,100元偿还短期借款。 （9）28日，收到投资者投资款25,000元，存入银行。 （10）29日，将资本公积300,000元转为实收资本。 二、某企业2006年9月上旬发生经济业务如下： 1、向银行借入偿还期为一年的短期借款130 000元，款项已收存银行。 2、收回甲公司前欠的产品销售款80 000元。 3、收到投资者作为资本投入的专利技术一项，双方确认的价值为120 000元。 4、向乙公司购买材料98 000元，货物已验收入库，款项尚未支付。（不考虑增值税） 5、用银行存款缴纳应交所得税16 500元。 6、生产产品领用原材料112 000元。 7、用银行存款归还偿还期为9个月的短期借款150 000元。 8、经批准，用盈余公积100 000元转增资本。 三、假设某企业期初的资产和权益总额均为100万元，当期发生下列经济业务： 1.从银行提取现金2，000元。 2.接受投资者投入款项100，000元。 3.用银行存款偿还长期借款50，000元。 4.用资本公积转增资本80，000元。 要求：逐项说明上述经济业务对企业资产与权益总额有无影响，如有影响，说明影响的方向和金额。

大客户部岗位职责

客户管理部岗位职责 1、根据歌朝总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准； 2、负责根据企业的定位，对大客户开发与管理制定工作计划及目标； 3、负责组织大客户渠道拓展工作，定期定目标开拓外部市场，针对事业单位、企业单位等作出不同的拓展计划，并加以实施； 4、负责组织大客户营销与市场开发工作，促进大客户消费额提高； 5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作，维系好VIP客户，做好现场接待工作及点单安排工作，针对不同的客户制定消费标准，落实大客户特殊服务要求，减少大客户流失率； 6、负责大客户的回访、投诉处理及监督检查工作，并传达楼面及企划部门处理相关投诉； 7、负责组织建立大客户档案，并将资料分类录入电脑； 8、负责组织大客户节假日庆祝等活动，并协助企划部门完成活动的操作； 9、负责大客户续约及催款工作，并负责派送与大客户有关的物件工作； 10、负责部门内部人员管理工作，维护公司形象； 11、完成上级领导临时交办的工作

业务操作细则及工作要求 一、客户管理工作细则及要求： 1、每天从接待处拿到上一天订厢记录，录入顾客的消费情况，具 体包括：电话、姓名、生日、消费金额、消费类型、会员卡使用情况分类、主要意见收集、生日按月份分类录入电话号码，以便查询，以上为顾客总档案。（表格见附件1） 2、将持会员卡消费的顾客挑选出来，另外制定档案，此类为会员 专属档案，录入信息参考第一点。（表格见附件2） 3、用EXCEL表格对电话号码进行排列，对于重复出现次数较多 的客户，挑选出来，建立常来顾客专属档案，并注明消费频率及消费金额情况。（表格见附件3） 4、对每天的包厢上座率及会员消费情况汇总，罗列 VIP卡消费个包厢，均消费元，比率： 至尊卡个包厢，均消费元，比率： 欢唱卡个包厢，均消费元，比率： 普通顾客个包厢，均消费元；比率： 月汇总： VIP卡消费个包厢，均消费元，比率： 至尊卡个包厢，均消费元，比率： 欢唱卡个包厢，均消费元，比率： 普通顾客个包厢，均消费元；比率：

经济业务的9种类型及举例(

一个企业在经营活动中所发生的经济业务是多种多佯的，但就它们对会计平衡公式的影响来看，可以概括为以下九种基本类型：（1）一项资产增加，另一项资产减少；（2）一项资产增加，一项负债增加；（3）一项资产增加，一项所有者权益增加；（4）一项资产减少，一项负债减少；（5）一项资产减少，一项所有者权益减少；（6）一项负债增加，一项负债减少；（7）一项所有者权益增加，一项所有者权益减少；（8）一项负债减少，一项所有者权益增加；（9）一项负债增加，一项所有者权益减少。如下图所示： 通过以下对每种经济业务类型的实例分析可以看出，任何交易、事项情况的发生，总是给会计恒等式带来双重影响，但都不会改变或破坏会计恒等式的平衡关系。正确地理解和运用这种平衡关系，对后面复式记账法的学习非常重要。 举例：A 企业期初资产总额为800000元，负债为300000元，所有者权益为500000元．A 企业在2006年2月份发生以下经济业务。 例1 以银行存款购入材料一批，价值为2000元。 这笔业务引起资产内部一个项目材料增加 2000元，同时又引起资产内部另一个项目银行存款减少2000元，对会计等式的影响表示如下： 资产＝负债十所有者权益 800000＝300000＋500000 ＋2000 一2000 800000＝300000＋500000 例2 向银行借款20000元，存入银行。 这笔业务引起资产中银行存款增加20000元，同时又引起负债中银行借款增加了20000元。对会计等式的影响表述如下： 资产＝负债十所有者权益 800000＝300000＋500000 资 产 ＋ 资 产 － 所有者权益＋ 所有者权益－ 负 债 － 负 债 ＋ ① ② ③ ⑥ ④ ⑤ ⑦ ⑧ ⑨ 图1 九种经济业务的类型

3GPP定义了四种基本业务类型

数据业务作为增加用户收入的一种重要方式，其发展受到了移动运营商的热切关注，特别是某些业务能从更高的数据速率中获益（如铃声下载、音乐下载、视频电话和电视业务）。当然，目前的移动网络中，传统语音业务仍为主要业务，只有部分用户在使用除短信业务（SMS）外的其他数据业务（数据业务的“实际”使用率可能比统计结果更低，因为大多数运营商都把SMS包含在数据业务统计之内）。 究其原因，早期2G提供的数据业务传输速率太低，时延太长，无法提供舒适的使用体验，令人失望。手机数据业务系统在支持IP数据业务时频谱效率低，其面向连接固定带宽的结构不适应突发式IP数据业务的需求。因此，用户对手机数据业务抱有怀疑态度。 为此，3GPP和3GPP2都认识到目前的系统在提供互联网接入业务上的局限性，试图在原来的体系框架内，在下行链路中采用分组接入技术，大幅度提高IP数据下载和流媒体速率。同时，核心网也在向全IP网演化。目前，以EGPRS和cdma2000 1x为代表的2.75G设备以及以HSPA和EV-DO为代表的3G设备已经投放中国市场，目标是将用户下载速度提高到1~10Mbit/s。除了数据传输率的问题外，运营商还面临着如何使单位比特的网络建造和运营成本尽可能低，从而降低业务费用这一永恒课题。 3GPP Release8中提出的长期演进方案（LTE）旨在利用当前的3G实施框架，在100M 范围，将网元的数据容量提高至少5倍。LTE将支持更多用户，其更高的速率可以与目前应用于家庭的DSL（数字用户线）速率相媲美。简化的协议结构＋简化网络架构＋基站网络间的功能分离和功能重定义，作为LTE提高网络效率的手段，使运营商有机会将传统互联网业务移植到手机平台，向手机提供高数据率业务、融合语音业务（VoIP语音业务）。 运营商从语音时代到数据时代运营的演化如图1所示。 图1 从语音时代到数据时代的运营演化

大客户业务流程及管理办法

共享知识分享快乐 大客户 业务流程及管理办法 （初稿） 录目 卑微如蝼蚁、坚强似大象． 共享知识分享快乐 第1章大客户部职能机构设置与职责 (3) 1.1大客户部岗位设置 (3)

1.2大客户部人员岗位职责 (4) 大客户部经理岗位职责.................................................................................................. 41.2.1 大客户部内勤岗位职责.................................................................................................. 1.2.25 大客户部专员岗位职责.................................................................................................. 1.2.36 第2章大客户部绩效考核指标及管理办法 (7) 2.1大客户部绩效考核指标 (7) 2.2大客户部管理制度 (8) 第3章大客户业务流程 (10) 3.1大客户业务流程概略图： (10) 3.2大客户开发流程及管理方案 (11) 开发大客户流程............................................................................................................ 11 3.2.1 大客户开发管理方案.................................................................................................... 3.2.212 3.3大客户拜访流程及管理方案 (15) 拜访大客户流程............................................................................................................ 13.3.15 客户接待流程................................................................................................................ 3.3.216 大客户拜访管理方案.................................................................................................... 13.3.37 所用表格........................................................................................................................ 213.3.4 卑微如蝼蚁、坚强似大象． 共享知识分享快乐 第1章大客户部职能机构设置与职责 1.1大客户部岗位设置 部门负部大客户大客户部经直属领营销总 部门编部门岗位设

大客户部工作职责

大客户部工作职责 金山宏业大客户部第一章:大客户部门职能 第二章:大客户部管理架构 第三章:职务说明书 第四章:大客户部工作流程 第五章:大客户部成员的工作绩效考核办法 第一章:大客户部门职能一、部门职能 部门名称:大客户部 直接上级:副总经理 部门本职: 1、开发大型联盟商户，公关相关职能部门; 2、完成本部门各项工作目标; 3、组织对重点联盟单位及相关部门进行公共关系维护; 4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场; 主要职责: 1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督; 2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施; 3、收集大客户信息,建立大客户资料档案;负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。 4、合理进行大客户部的预算控制; 5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访; 6、制订大客户成员的行动计划,并予以检查执行;

7、配合与支持市场部、培训部业务进展; 8、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析; 第二章:大客户部管理构架 第三章:大客户部成员职务说明书 A、大客户部部长 直接上级:副总经理 直接下级:大客户部内勤、外勤 本职工作:开发重点联盟单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。 职位职责: 1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的管理工作; 2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责; 3、负责大客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订; 4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发; 5、拟定年度大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施; 6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划; 7、及时获悉市场变化信息。 8、关注联盟单位及相关部门领导心态，及时沟通处理; 9、负责健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识; 10、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用; 11、组织建立完整的客户档案，确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。 12、定期向直接上级汇报工作进展; 13、向直接下属授权，布置工作; 14、负责直属下级任用的提名;

大客户业务流程及管制办法(简化版).doc

大客户业务流程及管理办法(简化版)４大客户开发和管理程序 一、大客户业务流程概略图: 二、大客户开发流程及管理方案 １、开发大客户流程 第一阶段（目标和方向）：市场分析寻找客户 明确目标客户 第二阶段（走访市场）：客户存在需求分析客户 接触客户 博得客户的好感(定位陈述） 陈述销售,告诉客户我能给他带来哪些利益 发现竞争对手,SWOT分析， 建立初步良好的客情关系,为下次的深入做好铺垫 第三阶段（深入接触）： 加大攻击力度吸引客户 客户初步认同 表达自己合作的愿望（谈判)

第四阶段(实质性进展）： 加深客户对你的印象,继续赢得好感 经受客户考验 恶意竞争出现 坚持自我 第五阶段(初步合作）： 关系营销,不断增进客户认同 试单 给客户提供附加价值，建立稳固销售关系，以期待规模销售建立销售关系，并对客户作出质量和信誉承诺。 第六阶段(危机公关)： 出现产品质量问题 立即提供良好的售后服务。 及时解决争端,重新取得客户的信任。 客户满意度调查 销售与回款良性发展。 第七阶段（稳定与发展): 潜在的竞争对手出现，而且具备足够实力。

做客户上司的思想工作 近距离接触与客户打在一起确保关系稳定 建立了忠诚的客户体系赢得指定 市场部经理业务经理内勤 2、客户管理的功能 （1）了解了解客户 了解客户市场和他们的客户; 了解客户所在行业的运作流程; 了解你的产品或服务对客户的业务的作用。 (2)了解竞争对手 了解他们的产品; 他们是如何将自己与别人区别开来的; 他们的竞争优势在哪里。 （3)分析 —从账面中检查自己的业绩，正确总结成败的原因，吸取经验教训; —通过各方面资料的分析全面、深刻地了解客户的需求并学会利用自己的长处，改进自己的不足；

G的四种业务类型

．根据对传输时延的敏感程度，UMTS系统将传输业务分为四类： ?会话类业务（Conversational Class） ?流类业务（Streaming Class） ?交互类（Interactive Class） ?背景类（Background Class） 会话类业务（Conversational Class） 典型业务 语音业务（Voice）- CS12.2、可视电话（VP） - CS 64； 业务特点 由于人们本身的感官限制，会话类业务的最大特点就是实时性，端到端时延小，业务量上下行对称或几乎对称。 主要指标 会话类业务最关键的QoS指标是传输时延，时延抖动也是影响会话类业务的重要指标，严重的时延抖动会导致会话无法正常进行下去。 对于丢包率和错包率来说，人类的耳朵却没有那么敏感，可以允许一些短暂的话音停顿和画面马赛克现象。 保障措施 为了保证话音类业务的时延和时延抖动指标，通常将该类业务映射成为最高优先级，并为其预留带宽。 流类业务（Streaming Class） 典型业务

流业务主要指视频流、音频流等流媒体业务，比如人们在网络上欣赏视频节目（VS）- PS 144/HSDPA 业务特点 流类业务也是实时性的，但是由于它是单向传输，不需要进行交互，所以实时性要求没有会话类业务那么严格。 主要指标 该类业务对时延参数并没有会话类业务敏感，时延抖动也是影响流类QoS的一项重要指标，并且允许一定的丢包率和错包率。 保障措施 针对流类业务的这些特性，可以采用资源预留来保证业务的QoS需求。 流类业务的时延抖动可容忍度还和用户的接收设备有关，如果用户的接收设备支持排队和缓存，用户就能够接受更大的时延抖动指标。流媒体的接收端要对接收到的数据进行时间上的排序，系统允许的最大时延抖动取决于终端的排序能力。 交互类（Interactive Class） 典型业务 交互类业务指的是终端用户（人或机器）和远程设备进行在线数据交互的业务，比如WEB浏览（WEB）；网络游戏（NG）；移动定位（LBS）；下载；即时消息类等。 业务特点 交互类业务的特点是请求响应模式，传送的数据包内容必须透明传送（可以有较低的误比特率）。 主要指标

大客户拜访全流程与客户分析应对技巧

纲要前言 一、大客户的定义特征 1、大客户的定义 2、大客户的特征 二、为什么要拜访大客户 1、拜访大客户的重要性 2、拜访大客户的目的 三、大客户的类型 四、如何拜访大客户 1、拜访前准备 ⑴了解客户现状 ⑵物料准备 ⑶仪表准备 ⑷提前准备好竞品措辞 2、选取拜访时间 3、提前确定拜访人数 五、拜访客户要注重的细节和技巧 1、客户的性格特点 2、拜访客户的三个要点 ⑴重要的拜访应约定时间 ⑵节省客户的时间 ⑶把时间花在决策人身上

3、容易忽略的五个细节 ⑴只比客户着装好一点 ⑵与客户交谈中不要接电话 ⑶把“我”换成“咱们”或“我们” ⑷随身携带记事本 ⑸保持相同的谈话方式 ⑹提前到达拜访地点。 4、顾问式的营销 ⑴定义 ⑵区别 ⑶意义 六、拜访大客户的流程 1、电话预先约定及确认 2、进门打招呼 3、旁白 4、开场白的形式 5、沟通的方式 6、拜访完成告辞

如何做好拜访前的“备战心态” 拜访前，你准备好了吗？ 埋头苦干固然重要，然而在当今激烈的市场竞争中要拔得头筹，详尽的准备，周全的计划更加重要。知己知彼方能百战百胜 一、大客户的定义特征 1、大客户的定义 大客户（Key Account/KA，又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等）大客户是指对产品（或服务）消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户（KA），而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。 在朗诗我们通常所说的大客户通常是我们的业主，这部分业主往往有着较强的经济实力，较高的社会地位和广泛的人脉资源，并且对朗诗的产品有着很高的认可度，通过公司或者置业顾问对其优质的售后服务来提高客户的转介绍能力，从而为公司带来利益。 大客户可以是已成交的，也可以是未成交的。 2、优质大客户的特征 第一个要素：已是我们产品的拥有者对我们的产品与服务有迫切的需求 第二个要素：客户对我们和我们所在的行业，我们的产品或者服务持肯定的态度

财务会计经济业务类型1

经济业务的账务处理和计算类型(一) 1、企业出纳员开出现金支票到银行提取现金20000元现金备用。 2、企业将多余的备用金100000元送存银行。 3、2010年1月20日，甲公司委托某证券分司从上海证券交易所购入A上市公司股票10 万股，每股市场价格10.50元，另支付相关交易费用金额为0.6万元，甲公司将其划分为交易性金融资产。2010年12月31日，甲公司购买的A上市公司股票市价为每股11元。2011年1月25日,甲公司出售了所持有的A公司股票,取得收入118万元。 4、2010年1月8日,甲公司购入丙公司发行的公司债券，该笔债券于2009年7月1日发行， 面值为250万元,票面利率为4%，债券利息按年支付。甲公司将其划分为交易性金融资产，支付价款为260万元（其中包含已宣告发放的债券利息5万元），另支付交易费用 0.3万元。2010年1月15日，甲公司收到该笔债券利息5万元。 5、甲企业从本市购入A材料一批，用银行存款支付材料价款20000元，增值税3400元。 材料已验收入库。 6、甲企业在5月25日从外地购入钢材一批，买价60000元，增值税10200元，运杂费1000 元（不考虑增值税抵扣）结算凭证、发票等单据已收到，企业货款已支付，该批钢材尚未运到。 7、6月3日，上述该批钢材运到并验收入库。 8、甲企业从乙企业采购B材料一批，5月26日收到并验收入库，但至月底仍未收到发票 账单等结算单据，根据收料单所列合同价7200元，暂估入账。 9、甲企业5月10日与东江分司签订购销合同，向东江公司购买C材料，价款360000元， 并在合同签订当日预付10%货款，计36000元，通过银行付出，按合同约定东江公司于6月20日送货上门，经验收后付清其余货款和相关费用。 10、甲企业于6月20日收到东江公司发来的C材料并已验收入库。结算单据表明，该 批货物价款360000元，增值税61200元，对方代垫运杂费5000元。 11、根据仓库的领料单，按照材料的用途编制材料耗用汇总表如下： 发出材料耗用汇总表