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00182 公共关系学

00182公共关系学

复习资料

单选题：

1．（B．公众关系）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。

2．公共关系产生的最主要原因是（C．商品经济的繁荣）。

3．公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（D．公众导向）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。4．（B．社会型公共关系）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。

5．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（C．爱德华?伯奈斯）。6．（C．服务型）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。

7．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（B．管理功能）。8．以（A．信息传播）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。

9．公共关系活动具有（B．目标性、主观性和技巧性）的特点。

10．曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为"公关圣经"的著作是（C．《有效公共关系》）。11．（B．企业行为识别系统）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。

12．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（D．大众传播）的类型。13．艾维?李是第一位将公共关系引上（D．职业化）轨道的人物。14．公共关系学是研究（D．组织与其公众之间关系的学科）。

15．公共关系长期战略规划，指（C．五年以上）的公共关系计划。16．（C．记者招待会）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。17．公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（C．长期性和系统性）。18．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（A．满足员工物质和精神的需求）。

19．公共关系学是（D是一门独立的学科）。

20．下列属于公共关系专项活动的有（D记者招待会）。

21．下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（B．新闻传播具有趣味性（新鲜性））。

22．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B．广告宣传部门）。

23．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B．提高素质功能）。

24．直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C.社区关系）

25国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D．1955年）。

26．企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（ C.理念满意）27．人口数量、年龄构成、生理状况、

文化水平构成了社会组织的（D、社

会文化环境）。28．被称为“无边

界的媒介”的是（D、因特网．）

29．宣传型公关的效果侧重于

（A．提高组织的知名度）

30．两极传播理论的首创者是（C、

拉扎斯菲尔德）

31．现代公共关系传播的本质是组织

与公众之间信息的（A．双向交

流）

32．公共关系是一种（D传播沟

通职能）

33、不受空间限制，传播范围最广

大的大众传播媒介是（A、电视）

34、组织与公众沟通的重要途径就是

运用（D、大众传播）。

35．组织开展公共关系活动的基础

是( C．公共关系状态)。

36．组织形象的基础是(D．产品形

象)。

37．高美誉度、低知名度属于公共

关系哪一种状态：(B．较为安全、稳

定)。

38．( B．政府公众)是所有传播

沟通对象中最具社会权威性的对象。

39．组织以自身的名义，在社会上率

先发起某种活动，提倡某种有进步意

义的新思想是(C．公益广告)。.

40．一般情况下，组织每年搞庆典活

动( C．2—3次就够了)。

41．处于整个CI系统的最高层的是

(A．理念识别系统)。

42．当社会发生重大问题时，与有

关的公众组织、群体或个人面对面地

交流，听取公众的意见，回答公众问

题，解释政府立场，争取公众的理解

与支持属于政府公关中的(C．协商对

话)。

43、高美誉度、低知名度属于公共

关系的（B、较为稳定、安全）

状态。

44、谈判双方利益的最后防线是

（D、协议点）

45、搞开放组织活动（D、既公开

又不能泄密）

46在国内开展公共关系工作，一般

不需要提高知名度的是（B、政

府）

47. 我国第一家专业公共关系公司成

立于（C、1986年）。

48. 以下哪种公共关系的归属便于最

高领导的直接指挥（A、归属于办公

室）。

49. 被周围的人所信赖而起着舆论指

导作用的人是（A、先驱者）。

50. “把关人”这个概念出自（B、《群

体生活渠道》）。

51. 让谈判者通过介绍相互认识的阶

段是谈判的（A、导人阶段）。

52．19世纪30年代，在美国由《纽

约太阳报》领头，掀起了一场（B．揭

丑运动）。

53．象征物属于组织VI系统的（基

本要素）。

54 1952年，卡特里普和森特出版了

权威的公关关系学著作是（ C.《有

效的公共关系》）

55．组织开展公共关系活动的基础是

（A．公共关系状态）。

B．公共关系观念C．公共关系意识

D．公共关系策划

56．成员之间联系少，群体气氛不一

定和谐，很难产生激励效应的人及传

播线路是（C.交结式）

57．分析组织的自我形象与实际形

象之间的现实距离时使用（ D.形象

要素差距图）

58．公共关系主体处于公共关系的

（A．核心）位置。

59．公安、税务和上级管理部门属于

（A、组织公众）公众。

60．电话调查的一个优点是（A．速

度快、范围广、回答率高A ）

61．民航代理实行“里程卡”活动，

积累一定航程，便可获得一张“免

票”，不花钱飞一程。这种做法（D、

维护性公关）

62.公共关系的实质内涵是（D传播沟

通）

63．公共关系可直接称为（A．公众

关系）

64．公共关系专门运用各种传播沟通

媒介来处理（ B 组织与公众之间

的关系）

65．20世纪初，美国新闻界大量发表

指责企业丑行的文章和漫画，在历史

上被称为（B 清垃圾运动（揭丑运

动））

66．公共关系的参谋作用是从（A．科

学技术系统的角度提供咨询建议）

67．聘请公关顾问公司的长处是（B

客观性强）

68、组织形象的基础是（D、产品形

象）。

69、公共关系协会在伦敦成立的时间

是（D、1955年）。

70、谈判双方利益的最后防线是（D、

协议点）。

71．被誉为公共关系之父的是(B．艾

维．李)。

72．民主参与法是用来协调

( D．内部公众关系)。

73．分析组织的自我形象与实际形象

之间的现实距离时使用( D．形象要

素差距图)。

74．针对性强的大众传播媒介是

( B．杂志)

75．组织成员之间地位平等，相互之

间有着广泛的接触，但是没有中心人

物的传播网络是( G型网络)。

76．搞开放组织活动( D．既公开

又不能泄密)。

77．由纯粹的几何点、线、面、体组

成的视觉符码属于(A．具像类)。

78、企业设计一个具有独特风格

的厂名和商标是处于（B、发展困

难时期）

79、建设型公关主要适用于组织发展

的（A、初创时期）

80、公关谈判的第三个阶段是（C、

交锋阶段）

81、公关礼仪作为一种（B、传播与

沟通）的技巧，是公关人员在社

会交往中必须遵循的礼节和仪式。

82. 公共关系状态是指C、组织赖以

生存、发展的公众环境情况

83. 公共关系的传播推广职责首先

在于（B、告知公众）。

84. 既是内部公关工作的对象，又是

外部公关工作的主体是（B、内部公

众）。

85. 能够较为直观的显示组织的自我

形象和实际形象之间现实差距的是

（A、组织形象要素差距图）。

86. 对提出的问题事先拟好若干答

案，要求调查对象选择一个或数个答

案，属于封闭式问卷中的哪种形式

（B、多项选择）。

87. 企业标志在视觉传达中的基本功

能是（C、识别性）。

88．把重点事实和主要结论放在文章

的最前边，然后按事实重要性排列事

件的新闻公报结构是（A．倒金字塔

结构）。

89．现代公共关系传播的本质是组织

与公众之间信息的（C．双向交

流）。

90．服装的样式非常多，我们只能简

单地将其分成（A．正装）、社交装

和便装三种。

91．树立交往合作的观念，提高社交

能力属于公共关系的（B．提高素质

功能）。

92．在人际交往的过程中，距离也是

一种传达态度的信息，亲密距离是指

A．0.45米以内

11．艾维?李是公共关系学创立的鼻

祖，他的最根本的公共关系理念是

（B、说真话）。

93．标志我国公共关系走向职业化和

行业化的道路的事件是（B、2000

年推行公关员职业上岗考试）

94．公关人员对正在出现的问题进行

预测，帮助组织制定相应的对策，这

称为（C. 危机管理）

95．通过记者招待会形成舆论效果是

一种（C．两极传播方式）

96．危机事件的处理，对新闻界的策

略一般是（C、统一发言口径）

97．著名记者、社会名流一般属于（D

被追求公众）

98．公共关系传播活动区别于其他

传播活动的特征之一是（ C 以塑

造形象为目标）

99．1903年——1906年首创世界上

最早的公关公司的是（ D 艾维?

李）

100．公共关系主要被应用于（ C

各类社会组织）

101．公关人员的业务专长应该是

（A．传播沟通技术与业务方

面）

102、在部门所属型的公共关系中，

把公共关系职能定位于传播功能，主

要是因为将公共关系部归属于（B、

广告宣传部门）。

103、民主参与法是用来协调（D、

内部公共关系）的。

104．公共关系可直接称为(A．公众

关系)。

105．1952年，卡特里普和森特出版

了权威的公共关系学著作是(C．《有

效的公共关系》)。

106．在部门所属型的公共关系部中，

把公共关系职能定位于传播功能，主

要是因为将公共关系部归属于

( B．广告宣传部门)。

107．(A．媒介公众)是公关工作对

象中最敏感、最重要的一部分。

108．组织与公众沟通的重要途径就

是运用(D．大众传播国内电视)。

109．( B．政府公众)是所有传播

沟通对象中最具社会权威性的对象。

110．把重点事实和主要结论放在文

章的最前边，然后按事实的重要性排

列事件是(A．倒金字塔结构)。

111．平均幅度的让步又被称为(D．阶

梯式)。

112．展览会可以使组织找到自我、

宣传自我、增进效益的作用，它是

(C．宣传性的)。

113．讲究礼仪，在个人、在组织、

在社会，都能对(C．素质)、形

象和风气具有改进、提高、创优等推

动作用。

114、组织公共关系活动的出发点应

当是（A、从事实出发）

115、（A、媒介公众）是公关工作

对象中最敏感、最重要的一个部分。

116、人们思想中想向他人公开的内

容是（B、开放区）

117、公关礼仪最根本的原则就是（B、

尊重公众）

118. 现代公共关系理论的精髓是

（A、传播沟通）。

119 最具宏观意义的公共关系发展

趋势是（D、全球性沟通与合作）。

120. 具有显著的跨文化特征的是

（A、国际公众）。

121. 适用于组织开创阶段的公关活

动方式是（A、建设型公关）。

122．成员之间联系少，群体气氛不

一定和谐，很难产生激励效应的人际

传播线路是（C．交结式）。

123．被誉为公共关系学之父的是

（B．艾维?李）。

124．公关关系的英文是（C. Public

Relations C）

125．公关谈判的第三个阶段是（A．交锋阶段）。

126．策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D．巴纳姆）。127．公共关系产生的原因是（B．市场经济）。

128．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（B、大众传播）

129．知名度是（C．评价名气大小的客观尺度）

130．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（C．美誉度为基础）131．通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（D、大众传播）132．公共关系是一种（A．组织的活动和功能）

133．公共关系状态指的是组织与公众之间的（A．社会关系状态和公众舆论状态）

34．1923年，爱德华?伯纳斯出版的第一本公关专著是（B 《公众舆论的形成》）

135．在市场竞争中，公共关系主要是一种（A．产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段）

136．双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（B 大众传播）

137、（A A、媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

138、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B、人际传播）。139．组织与公众联结的方式是(B．传播沟通)

140．组织公共关系活动的出发点应当是(A．从事实出发)。141．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(D．职业水准较高)。

142．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D．大众传播)。

143．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( D D．社会事业)。

144．一般情况下，组织每年搞庆典活动(C．2—3次就够了)。145．搞开放组织活动( D．既公开又不能泄密)。

146．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( C．宣传性的)。

147．组织行为识别系统的英文缩写是(C．BI )。

148．公关礼仪最根本的原则就是(B．尊重公众)。

149、（C、公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

150、不受空间限制，传播范围最大的大众传播媒介是（A、电视）151、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D、社会事业）

152、关系营销的理论基础与前提是（B、6PS ）

153. 1947年，成立第一所公共关系学院的是（C、波士顿大学）。

154 公共关系意识的核心是（D树立形象意思）。

155. 态度一致性改变是（A、改变原有态度的强度）。

156. 提出5W模式的是（A、拉斯韦尔）。

157. 某企业向广大公众表示祝福的贺辞属于（C、响应广告）。

多选题：

1. 公共关系观念包括（A、形象观念B、公众观念C、传播观念D、互惠观念E、服务观念）

2. 协调关系网络的内容主要有B、协

调内部关系E.协调外部关系

3. “公众”一词基本涵义所规定的基

本特征是A、整体性B、共同性C、

多样性D、变化性E、相关性

4. 公共关系管理过程的相关因素有

A、环境因素系列C、传播技术因素

系列E、形象因素系列

5. 随机抽样的具体方法有A、间隔随

机抽样B、分层随机抽样C、分区多

级随机抽样D、整群抽样

6. 理念识别系统MIS具体表现为

B、企业的经营信条

C、企业的精神

标语D、企业的座右铭E、企业的经

营策略

7．公共关系调查的方法主要包括

A．文献调查法B．观察法C．问

卷调查法D．访问法

8．传播渠道二分法包括A．组织传

播D.大众传播

B.亲身传播

C.人际传播 E.群体传

播

9、专业公共关系公司的基本职能有

公共关系咨询B、传播信息

10、广播传播信息的弱点是A、储

存性差B、公众选择性差D、只

有声音，注意力易分散

11、社会组织主动向公众介绍自己，

给公众以良好的第一印象，属于C、

建设型公关E、宣传型公关

12、新闻稿的结构包括B. 倒金字塔

结构C. 并列结构E. 顺时结构

13．公共关系公司的基本类型包括

B、专项业务服务型公司

C、综合服

务型公司

14．公共关系广告有如下类型B、

赞助广告C、响应广告D、

公益广告

15．选择和应用传播沟通媒介的原则

有A．联系目标原则B 适应对象原

则 C 合乎经济原则 D 区别内容

原则

16．营销中的6P＇S是在4P＇S的基

础上发展的，其中的新增的两个“P”

是指 B 公共关系C 政治权力

17．杂志传播信息的弱点有B 出版

周期长 C 声势小 D 理解能

力受限

18、评估公关效果的方法有A、内

部、外部监察法B、直接C传播

检查法D、公众行为检查法

E、领导检查法

19、公共关系部的主要特点是（A、

领导性E、协同性）

20．公共关系的基本要素包括A．组

织B．传播

21．把求真务实的原则贯彻到调查工

作中应做到A．真实B．客观D．全

面E．正义

22. 公共关系学主要从传播沟通对象

的角度研究A、公众的总体特征B、

个目标公众的具体特点E、影响公众

行为和舆论的心理、文化等因素

23. 目前，公共关系呈现的一些新特

点有A、公关理论整合化B、公关

实务专业化C、公关手段现代化D、

公关教育层次化E、公关地位战略

化

24. 根据组织的价值取向，可将公众

划分为A、受欢迎的公众B、不受

欢迎的公众C、被追求的公众

25. 检测公关效果的方法包括A、公

关形象效果检测B、公关年度工作报

告C、公关社会效益评价D、新闻舆

论分析E、公关广告效果测量

26. 公关危机的三种主要形态是A、

组织行为不当引起的危机B、突发事

件引起的危机C、实报导引起的危机

27. 视觉识别系统VIS的基本要素包

括B、企业标志C、企业标准字体D、

企业标准色E、企业象征图案

28．评估公关效果的方法有A．内外

部监察法B．直接观察法D．公众

行为检测法

29．公关关系观念主要有A．形象观

念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众

观念

30、作为客户选择专业公关公司应着

重考虑C、公司咨信D、广告内容

E、人员素质

F、收费标准

31、公共关系的基本职责是A、收集

信息B、辅助决策C、传播推

广D、协调沟通E、提供服务

32、组织形象定位的三要素是D、主

体个性E、传达方式F、公众认

识

33、下述情形中可能引发公关危机的

有A. 产品质量不合格 B. 知

假售假D. 严重的自然灾害E. 针对

组织的失实新闻报导

34．根据公众对组织的态度，可将公

众区别为A、顺意公众B、逆意

公众C、边缘公众

13．公关四步工作法的内容是A公关

调查B公关策划C公关实施

D公关评估

35．公共关系工作的第一步，需要完

成的任务有A．甄别公众对象B 测

量舆情民意C 评价组织形D 寻找

差距，发现问题

36．公共关系预算的基本构成有

A．劳务报酬B 行政办公经费C 专

业器材和成品制作费用 D 广告费

及大众媒介宣传费用

37．公共关系学是（）相结合的产

物。A．管理学科C 传播学科

38.组织与名流建立良好关系是为了

A．借助于名流的知识和专长B．借

助于名流的关系和声望

39、组织内部刊物可分为

A、内部发行

B、对外发行

C、公

开发行D、内外混合发行E、国际发

行

40、公众心理特点有

A、心理需求的广泛性

B、利益追

求的共同性C、信息暗示的易受性

C、行为模仿的普遍性E、情绪感染

的强烈性

41．公共关系涉及的学科有A．伦理

学B．管理学C．社会学D．营

销学E．传播学国

42. 爱德华?伯尼斯作为公共关系学

科化的一名旗手，其代表作主要有

A、《公众舆论的形成》

B、《舆论》

C、《公共关系学》

43. 专业公共关系公司服务的优点有

A、客观公正

B、技术全面、专业性

强C、适应性强

44. 人们对客观事实的知觉经常会出

现程度不同的变形或歪曲，造成这种

现象的原因是B、知觉的选择性C、

知觉的偏见性

45. 非语言传播符号主要有A、身势

语言B、表情语言

46. 对于一些礼节下列说法正确的是

A、把身份低的介绍给身份高的D、

把年纪大的介绍给年纪轻的

E、把男子介绍给女子

47. 政府开拓公众参政议政的社会渠

道有A、社会协商对话B、公众议政

活动C、公众投票公决

48．马斯洛的“需要层次论”将人的

需要分成一些层次，它们是A．生理

的需要B．安全的需要C．归属和

爱的需要D．尊重的需要E．自我

实现的需要

49、中国公共关系的发展大致经历了

发展阶段。B、导入阶段C、迅速

发展时期D、稳定成熟发展时期

50、公共关系的构成要素有B、公众

C、媒介E、社会组织

51、公众的特征A、整体性B、共

同性C、相关性D、多样性

52、高美誉度/低知名度是一种较为的

公共关系状态B、安全C、稳定

53．在市场竞争中，公共关系主要是

一种A.品牌声誉竞争的手段C．企

业形象竞争的手段

54．现代公共关系的发展经历了阶

段。A、孕育B、产生期（“说真话”

时期）C、发展期（“投公众所好”

时期）

55．战略型公关模式有（A建设型公

关模式 B 促进型公关模式 C 维

系型公关模式D防御型公关模式

56．公共关系工作的第二步，需要完

成的任务有A．制定公共关系目标B

制定公共关系工作规划 C 制定公

共关系实施方案

57．企业内部的传播沟通活动有

A．座谈会 B 联欢会C 协商对

话会

58．现代信息社会中管理学发展的一

个趋势是日益重视A．传播资源

B 信息资源

59、公共关系的基本要素包括A、组

织B、传播E、公众

60、CI设计的源头最早出现在A、美

国C、德国

61、演讲的结尾形式包括A、总结式

B、激情式

C、深思式

D、幽默式

E、

借用式

62. 在卖方市场条件下，销售者可以

B、不考虑消费者需要D、不需要公

共关系

63. 公共关系公司按经营方式分类可

分为D、合作型公共关系公司E、独

立型公共关系公司

64. 构成态度的三因素是C、认知D、

情感E、意图

65. 电子媒介在信息传播中具有的特

征是A、技术性B、远播性C、生动

性D、时效性

66. 对于以下礼节，说法错误的是B、

握手时男士先伸手C、握手时客人先

伸手

67. 树立政府工作人员的“公众至上”

意识主要从三方面人手，它们是C、

公众选择意识D、契约意识E、政务

公开意识

68．公关策略是指组织根据环境的善

及组织自身的变化，所采取的公共关

系行为方式。具体而言，公关策略包

括以下几种A．建设型公关B．维

系型公关C．进攻型公关D．矫正

型公关

69、社会组织的基本特征有A、目的

性B、整体性

70、报纸传播信息的优势有A、传播

面广和传播迅速B、具有新闻性，

阅读率高C、文字表现能力强

D、便于保存和查找

71、根据公众的发展过程，公众分为

A、潜在公众

B、知晓公众

C、

行动公众D、非公众

72、美誉度与知名度是的关系A、基

础和前提B、口碑和名气

73．广播传播信息的优势有A、传播

面广B、储存性强C、传播迅

速

74．公共关系的“三度”目标是指A、

知名度C、美誉度D、和谐度

745新闻五要素（5W）是指A何时

（When ）B何地（where ）

C何事（what ）D何因（why ）

E何人（who ）

76．组织形象最基本的构成指标是

A．知名度 B 美誉度

77．在市场营销中，公共关系侧重于

A．塑造企业整体形象B 强化企业

形象的市场影响力

78．电视传播信息的优势有A．视

听结合，传达效果好B 纪实性强，

有现场感D 传播迅速，影响面广

79、消费者心理学按照消费者的年龄

和性别，将消费市场划分成A、儿童

市场。C、老年市场D、女性市场

E、男性市场

80、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是。（A、巴纳姆B、艾维*李C、伯尼斯D、卡特里普和森特）

81.公共关系观念主要有。(A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念国内

)

主观题：

名词：

1、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

2、公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

3、公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

4、形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。

5、广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权（如报纸的版面、电视的播出时间）来推销其产品、服务或观念。

6、游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定的信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。

7、全员公关管理即“全员PR管理”，指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

8、首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。9、边缘公众是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。10、知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。

11、赌金持有人是积极公众，指与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。

12、名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望人士。

13、优势需要在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中占优势地位、决定着人们行为的需要称为优势需要。

14、流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中互相传播的一种特定的虚假信息。

15、双向不平衡模式运用调查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。

16、征询型公关主要运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态，检测组织环境，为决策提供咨询。

17、“把关人”又称“守门人”，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

18、制造新闻策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的

前提下，策划、举办具有新闻价值的

事件或活动，吸引新闻界和公众的注

意力，制造新闻热点，争取被报道的

机会，使本组织成为新闻的主角，以

达到提高知名度、扩大社会影响的目

的。

19、公共关系危机指突然发生的、严

重损害组织形象、给组织造成严重损

失的事件，如公众的指责批评、恶性

事故等。

20、响应广告即用来表示组织与社会

各界具有关联性和共同性的一种广

告。

21、整合营销传播简称IMC，又称统

合营销传播。有人称它为新广告，是

近年出现的营销广告的新概念，其核

心思想是将与企业进行市场营销有

关的一切传播活动一元化。

22、政府公共关系即政府与社会公众

之间的传播管理。

23、议程设置

24、需要层次理论即马斯洛需要层次

理论，该理论把需求分成生理需

要、安全需要、社交需要、自尊

需要、和自我实现需要五类，依

次由较低层次到较高层次排列，

其内容有三方面：人类有五种基

本需要，需要是有层次的，行为

是由优势需要所决定。

25、逆意公众指对组织的政策、行为

或产品持否定意向和反对态度的公

众对象。

26、知名度指一个组织被公众知晓、

了解的程度，是评价组织名气大小的

客观尺度，侧重于“量”的评价，即

组织对社会公众影响的广度和深度。

27、美誉度指一个组织获得公众信

任、好感、接纳和欢迎的程度，是评

价组织声誉好坏的社会指标，侧重于

“质”的评价，即组织的社会影响的

好坏。

28、舆论是公众的意见与看法，是社

会全体成员或大多数人的共同信念，

是人们彼此间信息沟通后的一种共

鸣。

29、社区公众指组织所在地的区域关

系对象，包括当地的管理部门、地方

团体组织、左邻右舍的居民百姓。

简答：

1、公共关系产生与发展的社会条

件？

①文化心理——由“理性”转向“人

性”；②社会政治——民主政治取代

专制政治；③经济发展——市场经济

取代小农经济；④物质技术——大众

传播超越个体传播

2、公共关系的基本职责是什么？

收集信息，辅助决策，传播推广，沟

通协调，提供服务

3、公共关系的功能是什么？

①公共关系对组织的直接功能主要

表现为树立组织的良好形象，协调组

织的关系网络；②公共关系对个人和

社会还有间接功能，即提高个人素质

和优化社会环境的作用。

4、树立组织形象的意义？

①组织形象是组织的无形资产。良好

的组织形象会给组织带来特定的价

值。②良好的组织形象能够激励士

气。③良好的组织形象，还有利于营

造和谐的组织社区环境。

5、公共关系发展的新特点

公关理论整合化；公关实务专业化；

公关手段现代化；公关教育层次化；

公关地位战略化；

6、公共关系职能应用的新趋势：

①市场公共关系的热潮；②金融公共

关系的动态；③政府公共关系的焦

点；④全球性问题带来的全球性沟通

与合作的大趋势。

7、组织内设公关机构的模式：

部门隶属型，部门并列型，高层领导

直属型，公共关系委员会

8、公共关系公司的经营范围

咨询诊断，联络沟通，收集信息，新

闻代理，广告代理，推介产品，会议

服务，策划活动，礼宾服务，印刷制

作，音像制作，培训服务

9、聘请公关顾问应注意的问题：

①选择有专业水准及良好品德的顾

问；②信任顾问，为其提供真实准确

的资料；③与顾问保持良好的沟通与

合作，定期邀请顾问出席情况分析会

和决策会议；④尊重顾问的判断意

见，虚心听取忠告，不予采纳要作出

详细说明；⑤以防火为主、防病为主，

不要出事了才急忙聘顾问；⑥聘请顾

问应相对稳定，因为双方的合作默契

要一个磨合期。

10、公共关系人员的基本素质：

一、公共关系人员要具备以下公共关

系意识：①塑造形象的意识；②服务

公众的意识；③真诚互惠的意识；④

沟通交流的意识；⑤立足长远的意

识；⑥创新审美的意识，二、公共关

系人员应具备以下心理素质：①自信

的心理；②热情的心理；③开放的心

理，三、公共关系人员应具备良好的

知识结构和能力结构：①公共关系从

业人员的知识结构包括：公共关系的

基本理论知识、公共关系的基本实务

知识，②公共关系从业人员的能力结

构包括：较强的文字和口头表达能

力、良好的组织能力、健全的思维和

谋划能力、敏锐的观察能力、很好的

自治自控和灵活应变的能力、善于与

他人交往的能力、掌握政策、理论的

能力，四、公共关系人员还应具备一

定的职业道德：公正、正派、对社会

负责、真实（公共关系工作的生命

线）、保密。

11、公共关系人员的心理素质有哪

些？

①自信的心理；②热情的心理；③开

放的心理

12、公共关系人员的基本能力有哪

些？

较强的文字和口头表达能力；良好的

组织能力；健全的思维和谋划能力；

敏锐的观察能力；很好的自治自控和

灵活应变的能力；善于与他人交往的

能力；掌握政策、理论的能力

13、不同性质的组织有哪些类型？

①互益性组织，如各种党派团体、职

业团体、群众社团组织、宗教组织等。

②营利性组织，如工商企业、金融机

构、旅游服务业等一营利为目的的组

织。③服务性组织，如公益学校，医

院、社会福利工作机构等非营利组

织。④公益性组织，如政府部门、公

共安全机关、消防队等。

14、根据组织分类与公关行为特征可

分为：

竞争性营利组织；竞争性非营利组

织；独占性非营利组织；独占性营利

组织

15、目标公众的分类

内部公众、社区公众、顾客公众、媒

介公众、政府公众、名流公众、国际

公众

16、顾客公众的公关意义？

①良好的顾客关系能够为组织带来

直接的利益；②良好的顾客关系体现

企业组织正确的经营观念和行为。

17、媒介公众的公关意义

①良好的媒介关系有利于形成良好

的公众舆论；②良好的媒介关系是运

用大众传播手段的前提。

18、制约知觉选择性的因素有哪些？

①客观因素：知觉对象本身的特征、

对象和背景的差别、对象的组合，②

主观因素：需要和动机、兴趣、性格、

气质、经验知识

19、知觉的偏见常见的原因

首因效应、近因效应、晕轮效应、定

型作用

20、影响和改变态度的因素有哪些？

社会因素、团体因素、宣传因素、个

性因素、态度系统特性因素

21、追随流行的心理原因？

从众与模仿、求新欲望、自我防御与

自我显示、追随流行有个别差异

22、影响人们价值观的因素？个人的

成就感、事业心；过去的成功或失败

的经历；周围环境、生活条件的影响；

对目标的接近程度。

23、怎样防止出现公众的逆反心理？

①要防止出现公众的逆反心理，公关

工作人员就应当细心研究公众对“自

由”的看法与认识；②充分尊重和顺

应他们的“自由”，不能让他们感觉

到自己的“自由”被剥夺；③还要注

意传播的信息量和刺激量要适度，信

息量过大，刺激量过度就容易是传播

对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆

反心理。

24、加强组织公共关系管理的意义？

①增强公共关系工作的系统性；②提

高公共关系工作的可控性；③加强公

共关系工作的预测性；④促进公共关

系工作的成熟性。

25、公共关系管理过程的基本模式①

四步工作法；②六步工作法

26、组织自我形象的分析的内容①组

织实态的调查分析；②员工阶层的调

查分析；③管理阶层的调查分析；④

决策阶层的研究分析

27、组织形象的构成因素①组织的产

品形象；②组织的管理形象‘③组织

的人员形象；④组织的环境形象；⑤

组织的文化形象；⑥组织的社区形

象；⑦组织的标识形象；⑧组织的媒

介形象

28、建立有效的公众形象应注意的方

面①组织利益与公众利益的协调与

平衡；②总体形象与特定形象的协调

与平衡；③知名度与美誉度的协调与

平衡

29、选择和应用传播的沟通媒介的原

则？联系目标原则；适应对象原则；

区别内容原则；合乎经济原则

30、公共关系活动的业务方式：宣传

型公关；交际型公关；服务型公关；

社会活动型公关；征询型公关

31、公共关系活动的行为方式：建设

型公关；维系型公关；防御型公关；

进攻型公关；矫正型公关

32、新闻舆论的分析报告的内容？新

闻报导量的分析；新闻报导质的分

析；新闻报导时机的分析

33、报纸传播信息的优势和弱点

优势：传播面广；传播迅速；具有新

闻性，阅读率较高；文字表现力强；

便于保存和查找；报纸传播费用较

低。弱点：时效短；传播信息易被读

者忽略；理解能力受限；色泽较差，

缺乏动感。

34、杂志传播信息的优势和弱点？

优势：时效长；针对性强；印刷精美，

表现力强。弱点：出版周期长；声势

小；理解能力受限。

35、广播在传播信息中的优势和弱

点？

优势：传播面广；传播迅速；感染力

强；多种功能。弱点：传播效果稍纵

即逝，过耳不留；信息的储存性差，

难以查询和记录；线性的传播方式，

即广播内容按时间顺序依次排列，听

众受节目顺序限制，只能被动接受既

定的内容，选择性差；广播只有声音，

没有文字和图像，听众对广播信息的

注意力容易分散。

36、电视在传播信息中的优势和弱

点？

优势：视听结合传达效果好；纪实性

强、有现场感；传播迅速、影响面大；

多种功能、娱乐性强。弱点：和广播

一样，传播效果稍纵即逝，信息的储

存性差，记录不便也难以查询；电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传达和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性；电视节目的制作、传送、接受和保存的成本较高。

37、internet(互联网)公共关系的传播意义？

范围广泛；超越时空；高度开放；双向互动；个性化；多媒体、超文本；低成本。

38、设计问卷需要注意哪些问题？

一张问卷上的问题不宜过多（一般不超过30个）；问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性；问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。

39、简述公关演讲传播的优势。

演讲是最具有公关效果的一种口语表达形式，一个好的演讲的传播优势表现在以下几个方面：①具有较强的劝服效果，演讲使演讲者与听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力；②有效的信息交流。演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效地沟通；③表现力较强，当观点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺术的“表演”出来，就会具有较强的表现力；④有助于提高声望；⑤直接宣传组织的观点；⑥直接提供权威性资料。

40、公共关系对组织的直接功能？

公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象，协调组织的关系网络

41、公共关系对个人与社会的间接功能？

公共关系对个人和社会的间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。

42、公关调查主要解决的关键问题是什么？

组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）；组织所面对的各类公众关系的动态；组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因；与各种媒介组织的关系状况。

43、同新闻界协调关系的诀窍？

①主动传递本组织信息，真诚坦率地提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；②尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者或者一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼；③指定专人负责，密切同新闻界人士的联系。44、办好展览会需要做的环节。

明确展览主题；展览内容结构严谨，层次分明；精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品；编印介绍展览会的宣传小册子，撰写好精炼的、深入浅出的前言、解说词和结束语；培养讲解、示范操作人员；做好环境布置以及照明、音响、影像等设备；做好观众的组织、接待和信息反馈。

45、做好社会公益活动要注意好哪几个问题？

①目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。②选择的范围，要以最有利于达到预定目的为宗旨；③被资助的某一项活动或某一团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感；④开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。

46、公共关系危机的类型？

组织行为不当引起的危机；突发事件引起的危机；失实报导引起的危机

47、消除公共关系危机的处理方法？

①预防危机，包括建立灵敏的预警系统、完善企业的管理系统、模拟准备；

②危机处理过程：果断采取措施，有

效制止事态扩大；情况调查，收集信

息；成立处理公共关系危机的专门机

构，制订处理公共关系危机的基本方

针和基本对策；确定新闻发言人；迅

速、扎实、全面开展工作，并安抚好

受害者；认真做好检查，切实改进工

作。

48、公共关系广告的类型？

形象广告；公益广告；观念广告；响

应广告

49、马斯洛需要层次理论包括哪些内

容？

包括三个方面的内容：人类有五种基

本需要，分别是生理的需要、安全需

要、社交的需要、自尊的需要、自我

实现的需要；需要是有层次的；行为

是由优势需要所决定。

50、树立组织形象的意义有哪些？

①组织形象是组织的无形资产。良好

的组织形象会给组织带来特定的价

值。②良好的组织形象能够激励士

气。③良好的组织形象，还有利于营

造和谐的组织社区环境。

51、简述两级传播理论。

即信息的传递，是按照“媒介——意

见领袖——受众”这种两级传播的模

式进行的。

52、简述议题设置理论的主要内容。

议题设置指在大众传播中越突出某

一事件，多次、大量地报导某一事件，

就会使社会中的公众突出地议论这

一话题，此理论基于两个观点：首先，

各种传播媒介对传播信息的“过滤作

用”。其次，面对传播过多的信息环

境，公众常常感到无所适从。

53、简述突发事件引发的危机及其种

类。

①由不可抗拒力导致的重大伤亡事

故。如地震和洪水、飞机失事、火车

出轨、传染病流行、大楼倒塌等。②

外在因素引起的事故。如生活环境被

“三废”污染，导致组织无法正常开

展工作，伪劣产品导致严重的工伤、

瓦斯爆炸等。③外来的故意行为。如

其他组织假冒本组织名义行骗、假冒

本企业生产伪劣产品、重大盗窃案

件、敌对行为等。

54、组织树立起有效的公众形象一般

取决于哪些方面的协调与平衡？

①组织利益与公众利益的协调与平

衡；②总体形象与特定形象的协调与

平衡；③知名度与美誉度的协调与平

衡

55、运用受众选择“3S论”论述如

何开展公关传播？

①选择性注意，从这个角度看，如何

提高信息的竞争能力应该注意几个

因素：对比、强度、位置、重复、变

化。②选择性理解，它是受众心理选

择过程的第二个环节，也就是消费者

接受信息传播的第二关，影响受传者

的选择性理解的心理因素包括需要、

态度、和情绪三个方面。③选择性记

忆，它可以分为三个阶段：输入、储

存、输出。以上三个环节可以看成是

受众（消费者）心理的三层“防卫圈”，

信息如果不合乎受众的个人需求，则

被挡在“防卫圈”之外。

56、简述组织形象策划中的公众研

究。

组织的形象策划是建立在对公众研

究的基础上的。了解公众对组织的权

利要求，分析公众对组织的认知视

角，是保证保证公关策划目标有效性

的关键。因此，组织必须要：①鉴别

目标公众的权利要求；②研究目标公

众对组织的特殊视角，首先，应该概

括各类公众权利要求中的共同点，根

据各类公众权利要求中的共同点，制

定公共关系的一般目标，设计组织的

总体形象。其次，要注意分析特定目

标公众的特殊要求。③建立有效的公

众形象，要注意三个方面的协调与平

衡：组织利益与公众利益的协调与平

衡；总体形象与特定形象的协调与平

衡；知名度与美誉度的协调与平衡。

57、一般正规的谈判过程分为哪六个

步骤？

导入阶段、概说阶段、明示阶段、交

锋阶段、妥协阶段、协议阶段。

58、企业公共关系的内容？

一是内部沟通，增强企业凝聚力；二

是对外传播，提高市场竞争力。

59、企业内部公共关系实务的内容？

①办好企业公共关系内刊；②完善合

理化建议制度；③充分利用企业内部

的传播媒介，组织发动企业内部的传

播沟通活动；④重视非正式沟通；⑤

培养企业文化。

60、企业产品定位的策略类型。

①市场领导者的定位策略；②市场跟

进者的定位策略；③市场挑战者为其

竞争对手重新定位的策略。

61、现代广告的发展根据广告公司在

不同时期为广告主提供的服务的涵

盖面可以划分为哪几个阶段？

广告分离期、广告全面服务期、传播

分离期、整合传播期

62、整合营销传播在不同的发展阶段

有不同的形式表现：

认知的整合、形象的整合、功能的整

合、协调的整合、基于消费者的整合、

基于风险共担者的整合、关系管理的

整合

63、营销传播的方法？

同一外观法；主题线方法；供应面的

策划方法；特设会议的方法；基于消

费者的方法。

64、政府公共关系的职能？

决策咨询职能；信息交流职能；舆论

引导职能；协调沟通职能；形象塑造

职能；公众服务职能。

65、政府公共关系的原则？

公众利益至上原则；真实公开原则；

科学指导原则；整体统一原则

66、了解和反馈民意的渠道和方式？

信访渠道；民意测验；基层访问，典

型调查

67、完善公共行政服务，树立政府良

好形象主要从哪些方面着手？

①确立公众至上意识，塑建公众为导

向的政府服务文化；②多办实事，取

信于民，把为人民服务的宗旨落实到

具体工作中；③言必信，行必果，讲

求信誉；④加强廉政建设，纠正不正

之风。

68、传播推广的意义？

①创造舆论，告知公众；②强化舆论，

扩大影响；③引导舆论，控制形象；

④只有借助这一环节，才能在组织与

公众之间形成沟通的双向交流。

69、协调沟通的意义？

①协调内部关系，增强组织凝聚力；

②开展社会沟通，建立和谐的社会环

境；③协调沟通是公共关系的根本职

责，社会组织的形象主要是在不断协

调沟通的过程中建立和发展起来的。

70、论述与公共关系相关的两个“关

系”的概念。

（一）人际关系。“人际关系”主要

指个人关系、私人关系，即个人在社

会交往实践中形成的人与人之间的

互相作用和互相影响。它与公共关系

的联系，从内容上看，公共关系包括

了一部分人际关系；从方法上看，公

共关系实务也包括了人际沟通的技

巧，即面对面的情感交流和说服技

巧。（二）人群关系。“人群关系”这

一概念属于管理心理学、行为科学的

范畴，主要指群体内部活动和组织管

理过程中人与人、人与群体的关系。

即从管理的角度，研究群体内部人的

需要、动机、态度、行为及相关关系

对组织效率、群体活力的作用和影

响。

71、对公共关系基本职责中的收集信

息加以论述。

公共关系首先要履行收集信息、监测

环境的职责，即作为组织的预警系

统，运用各种调查研究分析的方法，

收集信息、监视环境、反馈舆论、预

测趋势、评估效果，一帮助组织对复

杂、多变的公众环境保持高度的敏感

性，维持组织与整个社会环境之间的

动态平衡。收集信息包括①与组织形

象有关的信息，其中又包括产品形象

信息、组织形象信息；②组织环境中

的各种社会信息。

72、论述公共关系广告与商品广告的

区别。

①商品广告目的是引起公众对商品

的注意和兴趣，旨在促销商品。公关

广告的目的是引起公众对组织的注

意和兴趣，旨在取得公众对组织的好

感和信任。②商品广告的作用是推销

产品、商品或服务。公共关系虽然也

是一种传播活动，但他不以推销产

品、商品服务为直接目的，而是“推

销”整个组织的形象，让公众知道自

己，信任自己，喜欢自己。③商品广

告的传播方式是单向型的，公共关系

广告传播方式是双向型的。④商品广

告只是用于商业活动范围，而公关广

告则是用于一切领域内的活动。⑤商

业广告最直接的效果是促成公众的

购买行为，一旦买卖成交，双方关系

也就不复存在。公关广告引起的是公

众对组织的兴趣，促使这种兴趣日益

浓厚，形成某种感情联系。

73.什么是突发事件引起的危机？突

发事件之所以会引起危机的原因是

什么？

突发事件引起的危机是由于非预见

性、外在因素引起的突然发生的事

件，导致组织公共关系形象受损的危

机。原因：①由于突发事件引发的危

机给社会组织造成较大的利益损失，

对组织的冲击较大，出于保护自身利

益的考虑，公众会远离受到破坏的组

织，从而导致组织失去公众、失去市

场，影响组织形象；②由于突发事件

造成的事件，其破坏性比较大，常常

给组织造成很大的损失；③由突发事

件造成的事件，其悲剧效果会导致公

众的逃避情绪和消极思维；④由突发

事件造成的事件，其客观事实和影响

面较大，新闻媒体的报道具有广泛性

和醒目的特点，在时间、地点上必然

联系到受影响的组织，这种不良的负

面效应也会影响组织的形象。

74.试述加强组织公关管理的意义。

①增强公共关系工作的系统性。通过

公共关系管理，将公共关系的各种要

素有机的组成一个操作系统，才能配

合组织的性质、目标、任务，完整的

发挥公共关系的各项功能，综合的体

现公共关系工作的整体效应。②提高

公共关系工作的可控性，通过加强公

共关系管理，能够有效的控制组织公

共关系活动的目标、进程、媒介和资

源，监控公共关系工作的质量和效

果，从而加强公共关系工作的科学性

和规范性。③加强公共关系工作的预

测性，通过加强公共关系管理，使公

共关系工作建立在研究和计划的基

础上，依据大量的公众资料和环境数

据，预测趋势，分析后果，充分发挥

检测环境和决策参谋的功能。④促进

公共关系工作的成熟性，通过加强公

共关系管理，使公共关系的职能机构

和职能人员按照一定的标准和程序，

科学的组织和实施公共关系活动，能

够提高组织传播沟通工作的专业水

准，促进公共关系管理职能的成熟。

自考公共关系学重点笔记

第一章公共关系概论第一节一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会

公共关系学重要知识点汇总

一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。

二、简述题（一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之

全国2018年04月高等教育自学考试 00182《公共关系学》试题及答案【精】.doc

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷 (课程代码00182) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l贫，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言

公共关系学的试题及答案

公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29

A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理

自考公共关系学复习必看资料章节考点汇总,考试重点标识板

自考《公共关系学》复习必看资料【自考小册子】第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。（美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）

公共关系学复习资料

判断题公共关系是一门综合性的应用科学。√ 公共关系是一门专业性的理论科学。× 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。× 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。× 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。× 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。√ 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。√ 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。× 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。× 单选题公共关系的英文是（public ,relations）。公共关系可直接称为（公众关系）。组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。组织与公众联结的方式是（传播）。公共关系的工作对象是（公众）。按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）。社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）。公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程。与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）。多选题人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）。公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）。公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）。公共关系涉及的学科主要有（伦理学 ,管理学,社会学 ,营销学,传播学）。根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众 ,知晓公众,行动公众）。

2015年10月自考00182公共关系学试题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷（课程代码00182）一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．公共关系作为一门学科，最早产生于（B） A．英国 B．美国C．德国D．法国 2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（C） A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（D） A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 4．公共关系意识的核心是（A） A．形象意识 B．互惠意识C．沟通意识 D．服务意识 5．下列属于稳定公众的是（C） A．招生时节的家长 B．足球场闹事的球迷 C．社区居民 D．“广交会”的来宾 6．社会组织目标公众中最具有权威性的是（C） A．媒介公众 B．社区公众C．顾客公众 D．政府公众 7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（C） A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应 8．马斯洛认为人的最高层次的需要是（ B ） A．生理的需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 9.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（A） A．两级传播论 B．“5W”模式 C．受众选择“3S”论 D．议题设置论 10．从费用程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（C） A．报纸 B．因特网 C．广播 D．杂志 11．“把关人”概念的提出者是（ D ） A．杰夫金斯 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．卢因 12．展销会属于（C） A．征询型公共关系B．社会活动型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 13．新闻稿结构中最常见的是（A） A．倒金字塔结构 B．金字塔结构 C．并列结构 D．顺式结构 14．整合营销的最高阶段是（D） A．基于消费者的整合 B．协调的整合 C．形象的整合 D．关系管理的整合 15．从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（B） A．广告分离期 B．整合传播期 C．传播分离期 D．全面服务期 16．广告策划的基础是（A） A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排 17．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（B） A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法 18．下列选项，属于组织外在形象的是（C） A．组织目标 B．组织风气 C．典礼仪式 D．组织精神 19．组织识别系统的核心与原动力是（D） A．制度识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．理念识别系统 20．焦点事件理论的提出者是（A） A．伯克兰 B．格鲁尼格 C．班尼特 D．芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21．按经营方式，公共关系公司可划分为（AB ） A．合作型公司B．独立型公司 C．专项业务服务公司 D．专门业务服务公司 E．综合服务咨询公司22．根据关系的稳定程度，公众可划分为（BCD）

2021年自考公共关系学重点

第一章公共关系概念（一）、掌握公关七种不同窗说，及各自侧重点。答：1、管理说：美国知名公关学者雷克斯。哈罗博士研究分析了472个不同公共关系定义后提出公共关系是一种独特管理职能；美国学者卡特利普和森特以为：“公共关系是这样一种管理功能：它拟定、建立和维持一种组织与决定其成败各类公众之间互益关系。” 2、传播说：英国知名公关学者弗兰克。杰夫金斯； 3、传播管理说：此类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。格鲁尼专家以为：公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。 4、征询说：1978年8月刊登《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。 5、关系说：蔡尔兹； 6、协调说； 7、形象说。（二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系基本要素？答：由于：1、组织是公共关系活动主体，即公共关系承担者、实行者、行为者； 2、公众是公共关系传播沟通对象； 3、传播沟通是公共关系活动过程和方式。（三）、如何理解公共关系本质属性？答：“传播沟通”是贯串整个公共关系一条基线，是当代公共关系理论精髓，是公共关系本质属性。可以进一步从如下三个角度来加以阐明： 1、公共关系“关系”性质； 2、公共关系“职能”性质； 3、公共关系“学科”性质。（四）、如何理解公关活动、公关观念？答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通办法去协调组织社会关系，影响组织公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境一系列公共关系工作。公共关系观念是一种影响和制约关组织政策和行为经营观念和管理哲学，它不但指引着公共关系实务工作健康发展，并且渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。（五）、如何理解公共关系“形象”概念？答：“形象”一讯在公共关系学中指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价。 1、一方面，公共关系所说“形象”其本质是信誉，注重组织形象实质上注重组织信誉；

公共关系学重点终极版吐血整理

公共关系学重点名解一、公共关系公共关系是指一个组织或公众人物为树立自身形象，运用有效的传播手段谋取有关公众的理解和合作的思想、政策和管理职能。（1）主体：社会组织（或公众人物）（2）对象：公众（包括组织和个人）（3）手段：大众传媒（4）目的：谋求自身与社会的良性互动（5）内涵：思想、政策、管理职能二、公共关系传播传播是社会主体之间相互交流与分享信息的过程。 1.公共关系传播是一种信息交流活动。 2.公共关系传播是一种意义沟通活动 3.公共关系传播是一种价值劝说活动 4.公共关系活动是一种行为动力。三、公共关系调查公共关系调查是指具体的社会组织根据公共关系管理的需要收集、处理和研究信息，据以发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标之措施的工作程序。四、公共关系策划公共关系策划是指公关人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。五、CI CI：Corporate Identity 直译：企业身份、企业特征、企业个性现译：企业形象识别。即组织表现出来的形象特征，这个形象将转化为消费者对组织的基本态度和评价。台湾CI大师林磐耸：CI就是将组织经营理念和精神文化用统一的整体传达系统，传达给组织周边的关系或团体，并使其对组织产生一致的认同感与价值观。 CI战略:由组织形象识别战略思想指导而规划出来的整套识别系统。

简答一、公共关系的层次的划分（5个） 1.公共关系状态指一个组织（或公众人物）所处的社会关系和社会舆论的状态，即组织在公众心目中的现实形象。公共关系状态是一种客观事实。 2.公共关系活动公共关系作为一种活动，就是指具体的公共关系工作或实务，即组织为了创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动或手段。公共关系作为一种活动，包括日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两类。 3.公共关系观念（意识）指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识。（1）形象观念。（2）公众观念。（3）传播观念。（4）协调观念。（5）互惠观念。 4.公共关系学作为一门学科的公共关系，第一章公共关系概述；第二章公共关系的产生与发展；第三章公共关系的构成要素与职能；第四章公共关系的类型；第五章公共关系专题活动；第六章公共关系策划；第七章公共关系中的人际交往；第八章公共关系中的广告；第九章公共关系中的口语传播；第十章公共关系中的文字传播；第十一章公共关系中的实像传播；第十二章公共关系中的网络传播；第十三章公共关系中的礼仪；第十四章危机管理中的公共关系；第十五章公共关系效果评估。二、公共关系的职能（一）信息管理信息是公共关系的本质，在信息经济社会，信息成为一项重要的战略资源，是竞争力与生产力的关键。（1）资料存储中心。（2）环境监测中心。（3）趋势预报中心。（4）信息发布中心。（二）咨询建议公共关系部门在经营决策中所起到的参谋作用（智囊机构），并参与组织决策的全过程。（三）宣传推广

2015年4月自学考试00182公共关系学试题答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．最早问世的公共关系学理论著作是（）。 A．《大学》 B．《论语》 C．《修辞学》 D．《理想国》【答案】C 【解析】古希腊哲学家亚里士多德在他的经典著作《修辞学》一书中，详细阐述了修辞的艺术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此西方公共关系学界认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。【考点】公共关系概论——公共关系的历史与发展——古代时期—公共关系思想的萌芽 2．公共关系意识的核心是（）。 A．服务意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．形象意识【答案】D 【解析】本题考查公共关系人员的公共关系意识。形象意识是公共关系意识的核心。

【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 3．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）。 A．良好的组织能力 B．健全的思维和谋划能力 C．敏锐的观察能力 D．能写会说【答案】D 【解析】大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫、较强的文字表达能力，而且任何一项公共关系工作都要与人交往，口头表达能力对他们来说十分重要。因而，公共关系人员需要具备较强的文字和口头表达能力，能写会说是公共关系对其工作人员的最基本的要求。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 4．组织与公众形成关系的关键是公众的（）。 A．相关性 B．变化性 C．群体性 D．共同性【答案】A 【解析】公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们所面临的共同点与这个组织具有一定的相关性、互动性。这种相关性便是组织与公众形成关系的关键。

公共关系学试题及答案范文

中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度

自考科目《公共关系学》知识点归纳-之一

《公共关系学》知识点归纳之一 1．公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。本质属性：公共关系活动过程中的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”，组织和公众是公共关系的承担者，分别是公共关系的主体和客体，二者之间的相互作用方式是传播，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。现代公关传播的本质特征即双向交流性。现代公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性就是组织与公众之间的传播管理，从公共关系的“关系”/“职能”/“学科”性质三个角度去理解。 2．公共关系不同层次的含义。一种客观的实在，即公共关系状态，一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，是组织公共关系的基础，也是组织公共关系的结果；一种实际的操作实务，即公共关系活动，运用传播沟通的方法去协调组织社会关系，影响组织社会舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作；一种主观的思想意识，即公共关系观念，是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 3．公共关系学中“关系”、“舆论”、“形象”的特定涵义： “关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即组织与公众之间的联系。 “舆论”指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 “形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现其社会关系状态和社会舆论状态的总和。公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉；公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位；公共关系塑造的是组织的整体形象；公关形象通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，靠理性的说服、思想的沟通、情感的交流去影响人心。 4．公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。区别：首先公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；其次公共关系的对象是与组织相关的所

(公共关系)公共关系学复习

请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。祝同学们考试顺利！！！第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。第二章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。第三章公共关系的职责与功能（重点章）

1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。第五章公共关系工作程序（重点章）公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。

00182公共关系学201510历年真题试卷试题及答案

2015年10月高等教育自学考试公共关系学试题 (课程代码 00182) 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分) 1．公共关系作为一门学科，最早产生于 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是 A．《公共关系学》 B. 《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 4．公共关系意识的核心是 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 5．下列属于稳定公众的是 A．招生时节的家长 B．足球场闹事的球迷 C．社区居民 D．“广交会”的来宾 6．社会组织目标公众中最具有权威性的是 A．媒介公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．政府公众 7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为 A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应 8．马斯洛认为人的最高层次的需要是 A．生理的需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 9．拉扎斯菲尔德提出的传播理论是 A．两级传播论 B．“5W”模式 C．受众选择“3s”论 D．议题设置论 10．从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是 A. 报纸 B．因特网 C. 广播 D. 杂志 11．“把关人”概念的提出者是 A. 杰夫金斯 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．卢因 12．展销会属于 A．征询型公共关系 B．社会活动型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 13．新闻稿结构中最常见的是 A．倒金字塔结构 B．金字塔结构 C．并列结构 D．顺式结构 14．整合营销的最高阶段是

2018年4月自考《公共关系学》真题(完整试卷)含答案解析

2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案解析选择题部分一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》【答案】D

【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。【考点】公共关系专题活动——展览活动

公共关系学章节知识点教学内容

公共关系学章节知识点

第一章公共关系的概念 ??公共关系的基本要素（一）公共关系的行为主体是组织机构。（二）公共关系的沟通对象是相关公众。（三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。（四）公共关系的过程是信息的双向交流。（五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系（简述）从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别（论述） 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。 4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ??公共关系与人群关系的联系。（论述）人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 ??公共关系与人群关系的区别（论述） 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。 3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。 ??公共关系在我国的发展（一）公共关系适应了对外开放的需要（二）公共关系适应了体制改革的需要（三）公共关系适应了市场经济发展的需要（四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ??辅助决策（辅助决策职责-简答：练习） 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ??传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习）公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在：

公共关系学试题与答案

班级：学号（后两位）姓名一、名词解释 1．顺意公众： 2．公共关系观念： 3．庆典活动： 4．政府公共关系：二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。) 1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．组织与公众主要联结的方式是( )。 A. 大众传播 B．人际沟通 C. 传播沟通 D．舆论宣传 5．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A．初创时期 B. 顺利发展时期 C. 与公众不协调时期 D．严重失调时期 6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》7．搞开放组织活动( )。 A．应完全公开 B．应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密8．组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A．从事实出发 B．从专家意见出发 C. 从理想出发 D．从利益出发 9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( )。 A．自我传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 大众传播 10．展览会的类型，属于按项目分的是( )。 A．宣传展览会 B．室内展览会 C. 露天展览会 D．专项展览会

11．( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A. 政府关系 B．社区关系C．媒介关系 D．员工关系 12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( )。A．并列结构 B．顺时结构 C. 金字塔结构 D. 倒金字塔结构 13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。 A．报纸 B．互联网 C. 电视 D．广播 14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。 A．受害者对策B．组织内部对策 C. 业务往来单位对策D．上级主管部门对策15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。 A. 理念满意 B. 产品满意 C. 行为满意 D．视听满意 16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。 A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略C市场跟进者战略 D．市场独占者战略 17．我们通常所说的攀比心理是指( )。 A. 从俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B. 且信誉度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。A．名品战略 B．名家战略 C. 名人战略 D．名门战略 20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( )。 A．逆意公众 B．顺意公众 C. 独立公众 D. 边缘公众三、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”) ( )1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( )3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ( )4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 ( )5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ( )6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。四、简答题 1、公共关系的职能包括哪些？ 2、公共关系信息采集的内容。

自学考试公共关系学试题答案

公共关系学试题答案月自学考试001822015年4全国一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1．最早问世的公共关系学理论着作是（）。 A．《大学》 B．《论语》 C．《修辞学》 D．《理想国》【答案】C 【解析】古希腊哲学家亚里士多德在他的经典着作《修辞学》一书中，详细阐述了修辞的艺术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此西方公共关系学界认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。【考点】公共关系概论——公共关系的历史与发展——古代时期—公共关系思想的萌芽 2．公共关系意识的核心是（）。 A．服务意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．形象意识【答案】D 【解析】本题考查公共关系人员的公共关系意识。形象意识是公共关系意识的核心。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 3．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）。 A．良好的组织能力 B．健全的思维和谋划能力．敏锐的观察能力C． D．能写会说【答案】D 【解析】大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫、较强的文字表达能力，而且任何一项公共关系工作都要与人交往，口头表达能力对他们来说十分重要。因而，公共关系人员需要具备较强的文字和口头表达能力，能写会说是公共关系对其工作人员的最基本的要求。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 4．组织与公众形成关系的关键是公众的（）。 A．相关性 B．变化性 C．群体性 D．共同性【答案】A