如何进行铺垫沟通和预约

1. 如果给准客户发10条短信都没有回应，客户经理最好的办法是：√

A放弃这个客户

B继续给该客户发短信

C直接给该客户打电话

D直接去拜访客户

正确答案： C

2. 以下选项中，所发短信效果最好的是：×

A发天气、节日的问候短信

B匿名发短信

C利用手机平台群发短信

D用自己手机亲自编写短信

正确答案： D

3. 如果客户表明当时不方便接听电话，客户经理挂断电话前应该说：√

A不好意思，打扰您了

B我下次再打给您

C我明天再打给您好吗

D我明天上午九点半再打给您好吗

正确答案： D

4. 客户经理给准客户打电话时，下列做法不恰当的是：√

A放松，微笑

B坐着讲话

C准备好名单、电话号码、笔、纸

D准备好台词、拒绝话术大纲

正确答案： B

5. 营销短信结尾要设置悬疑，下列选项不符合该理论的是：√

A您同意这个说法吗？

B贵公司碰到过类似的情况吗？希望解决吗？

C要注意防范财务风险啊！

D您有兴趣了解一下吗？

正确答案： C

6. 在下列短信中，措辞不得体的是：√

A在这次外汇波动中，贵公司一定受到了很大影响

B赊销的应收账款问题严重影响了企业的经营和发展

C您知道如何应对这些常见的财务陷阱吗

D最近外汇市场波动较大，进出口公司受到不小的冲击

正确答案： A

7. 电话预约说明见面理由时，客户经理应当：√

A简单明了

B引起客户的好奇心

C进退自如

D多次要求，胜券在握

正确答案： B

8. 二择一法是营销业务中的重要方法，下列做法不符合该理论的是：√

A我想跟您约个时间见面，好不好

B您是明天有空，还是后天有空

C豆浆里要加一个鸡蛋，还是两个鸡蛋

D您看我下周一来还是周二来比较方便

正确答案： A

9. 以下对于短信模板的说法，正确的是：√

A模板只能作为参考，不能直接套用

B客户经理要为各种业务都编写一个模板

C客户经理要专注于两到三个领域

D在模板中要尽量夸大不使用银行产品的危害

正确答案： C

10. 客户经理在与客户进行电话预约时经常会遭到拒绝，处理电话拒绝的原则有四个，其中不包括：√

A先认同对方

B后解释说明

C强调见面理由

D一次二择一要求

正确答案： D

判断题

11. 发短信预约客户时要触及准客户的痛处，使其心里七上八下，夜不能寐。此种说法: √

正确

错误

正确答案：正确

12. 短信营销铺垫可以降低客户的抗拒感，而且绝对不会使其产生厌烦。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

13. 与客户见面的方式有“你来”和“我去”两种，其中更有成效的是“我去”。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

14. 通常情况下，秘书如果无法判别电话的真实意图，就会把电话接进领导办公室。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

15. 常见的突破秘书过滤网的技巧有两种，即“公事公办，迅速突破”和“请求帮助，礼貌周全”。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

如何与人沟通交流方法有哪些

如何与人沟通交流方法有哪些 无处不在的交流，无处不在的矛盾，想要顺畅人与人之间的关系，一定有绝世宝典助你成功。下面整理了与人沟通交流方法，供你阅读参考。 与人沟通交流方法：与一号完美型沟通技巧 你必须以理性、合乎逻辑，并且正经的态度和他们沟通，才能获得他们的认同。 接着你可以适时表现一些幽默感，缓和他们的严肃僵硬，藉以牵引他们放松心情，放心发挥他们可以有的幽默、并且凡事试着朝正面想。 当他们不知为何生气，或是显得很「龟毛」时，我们不必太在意，不必追究他们的态度由来，不必跟之衡突，因为他们的怒气大多不是冲着你来的。它可能只是把无名火，也可能是针对其它跟你完全没相关的事! 说话要真诚、直接了当，因为他们十分感敏，加上判断力很佳，对于别人玩弄技俩、背后动机，他了然在心。如果你拐弯抹角只会令他不屑与厌恶! 与人沟通交流方法：与二号给予型沟通技巧 对于他们的付出，一定要表现出感激之意。 二型人最讨厌别人拒绝他们的好意，所以如果你想拒绝他们，就

必须很清楚地把你的理由、感觉告诉他们，让他们知道真的不需要他去帮你什么，因为这才是你最需要的，也是对你最好的「帮助」。 二型人总是将关注放在别人身上，所以你不妨鼓励他们多谈谈自己，并告诉他们你想知道他们的事，多了解他们一些。 当你想为他做某件事时，告诉他们这么做会让你觉得快乐，他们便会接受你的付出。 当他们只顾着为别人忙碌，或是显得情绪化、心神不宁时，不妨问问他们正在想什么?心情如何?以及此刻有什么需要? 与人沟通交流方法：与三号成功型沟通技巧 希望他们改变作风、或是思考其它方案最有效的方法便是：告诉他们这样做可能会有助于他们获得更好的结果。 如果你喜欢他们，不妨尽量配合他们，因为当你与他们站在同一阵线时，他们也乐于保护你，与你分享他们的成就。 如果你有被他们利用或操纵的感觉时，不妨让他们知道你的感受，因为他们有时真的会忽略别人的感受，告诉他们后，他们多半会收敛一些，特别是当他无心伤害你时。 过度地批评只会让他们为了讨好你、顺应你，而矫情地做改变。所以要真正改变他们，应该是去爱他们，设法让他们去探索自己真正的感觉。 与人沟通交流方法：与四号独特型沟通技巧 感觉对他们而言是最重要的，与他们沟通一定要重视他们的感觉。

怎样与人更好的沟通交流

怎样与人更好的沟通交流 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基【美】 向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达 为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚 太阳能比风更快的脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。——卡耐基 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴. ——爱默生 这些名言都告诉我们什么，告诉我们沟通很重要，告诉我们如何去沟通，告诉我们真正的沟通意义何在！与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。那么如何与人沟通交流呢 一、坦诚相见 与人沟通，在交流中要讲真话，尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 即使别人有错误也要耐心地说服，批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 交流要心平气和，语气要温柔，切忌恶言伤人，这就是所谓的“祸从口出”。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔! 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、知错就改 不只是沟通才需要知错就改，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是主动认错。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是＂我″，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇! 九、大胆地说对不起，别在乎所谓的面子说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事

学会沟通交流

学会沟通交流 【学习目标】 1、理性对待分歧，会让我们有合情合理的看法和思考。 2、真诚坦率的沟通，可以有效化解矛盾、促进和谐。 3、掌握一定的与人沟通的方法，有利于解决分歧、达成共识。 【学习重点】 真诚坦率的沟通有效的化解矛盾，真诚地向对方提出意见，注意方式方法，尊重他人表达自己观点的权利。 【学习难点】 要学会倾听，理解领会对方的想法，未能达成共识可展开争论，并给对方解释的机会。 【学习过程】 1.说一说：你曾经与同学、老师或者家人讨论过哪些话题？大家会有不一样的看法吗？你觉得为什么不同的人会有不同的看法呢？举一个事例来说明下。 2.想一想：当对同一件事有不同看法时，我们应该怎么做？

3.小组探究：通过真诚坦率的沟通交流我们的看法和思考，才有助于化解分歧，解决问题。那怎样与他人沟通和交流呢？ 4.议一议：回忆你的生活经历，在和别人沟通交流不同想法时怎样表达和倾听会让沟通更和谐呢？分小组选择一项根据表格议一议。 【精炼反馈】 一、填空题： 1、与人沟通，即使未能达成共识，也不要（）我们可以结合具体问题进行讨论，给对方（）。 2、与人沟通，要勇于表达自己的意见，沉默不语可能失去（）的机会。与人沟通，还要学会（）。

3、当与同学意见不一致时，正确的做法是换位思考。换位的三部曲是（）、（）、（）。 4、交流中产生分歧时，我们可以（）地向对方提出意见，平和、冷静、（）地与对方交流。 5、学会倾听既是良好修养的体现，也能让我们准确理解和领会对方的（）和（）。 二、判断题（请在题目后的括号中画“√”或画“×”） 1、理性对待分歧，会让我们有合情合理的看法和思考。（） 2、我的想法会被有些人认为是幼稚的、可笑的，我不敢表达自己的真实想法。（） 3、这么简单的问题你都不懂，我没时间给你讲了，你拿我的答案看吧。（） 4、与人沟通，还要学会倾听。（） 5、对于不同看法，我们不能采取简单拒绝的态度。（） 6、小方和老师说话时，总是身体前倾，目光专注。（） 三、选择题（请你将正确答案的序号写到题后的括号里，每小题只有一个答案是正确的。） 1、我表达不清：真实想法是“这样的”，但是表达出来的意见就变成“那样的”。解决办法是（） A.克服这种毛病，增强自信心 B.养成写下自己想法的习惯，并且不断练习，提高表达能力 C.放弃表达机会，听别人说 2、对于不同的看法，正确的做法是（）。

教你怎样做有效的沟通

教你怎样做有效的沟通 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

沟通 1、沟通很重要，有效的沟通更重要。沟通不好，容易引起矛盾、误解，长期发展会形成很 深的隔阂。 2、有效沟通就是要让对方很清晰地明白、理解。对方没有明白、理解，就是你没有讲清 楚。 3、把事情讲清楚，就需要自己看透事情本质，思路条理清晰，清晰、全面地表达出来，对 方才能明白、理解。 4、把事情讲清楚，要用123形式，条理清晰地把要点说清楚，对方容易理解。切记一堆话 或文字，别人还要从中整理、理解。 5、把事情讲清楚，要用好标点符号。这是表达的基本条件。 6、说事情，不能带情绪，要心平气和。 7、说事情，要就事讨论，解决事情为第一位。解决不了问题，说事情没有意义，伤和气、 伤感情。 8、说事情，要分情况。对重要的工作安排、重要的数据、重点强调事情、不宜口述、需要 保留记录的，一定要用邮件、微信、QQ等文字表述并且电话通报。对于需要感情表述、礼节表述一定电话通报。 9、说事情，需要其他相关人员知晓的，及时建群，方便大家掌握进度。 10、知道但未理解，即使理解，也是无意识理解，没有应用的意识。是我们普遍存在的问 题。要和自己工作结合地理解，才是到位的理解，工作中才会应用。

11、外部沟通，正常工作表达就几句话的事情，清晰表达并取得对方理解后，其他的沟通 就是感情的交流，多赞美、夸奖，聊对方感兴趣的话题。这样既表达了工作的事情，又增进了客户感情。 12、外部沟通，要听懂对方的弦外之音。不懂的马上内部交流，弦外之音是客户隐晦的表 述，考验一个人的情商。 13、内部沟通，主要是工作交流，要事无巨细的沟通，亲身实践。讲事实，不讲想象的事 情。看到、拿到才是事实。 14、内部沟通，讲真话、实话，这是原则。严禁讲谎话，讲自己的想象。 15、没有考察就没有发言权，不能凭经验去判断，下结论。 16、沟通，不能有上下级、长幼的障碍，沟通是平等的表达。 17、交流要静心听对方表达，不能武断、片面地打断和理解。要搞清楚事实。 总之：我们的沟通交流原则就是：工作中要多沟通，善沟通，讲真话，讲清楚。

沟通与交流

（一）沟通对每个人有哪些重要的的意义？ ①生理需要。对于我们每个人来说沟通正如吃饭喝水一样，都 是我们最基本的生理需要，一个人在缺乏沟通的环境下生活， 可以破坏一个人应付日常交往的能力，而且可能导致幻觉、异 乎寻常的兴奋、激动等症状。 ②心理需要。由于种种因素，很多人呢都处在亚健康状态，其中很多心理疾病的产生都和沟通有着千丝万缕的关系，只有自我沟通，才能做好其他事情也就是说只有接纳自己才能真正的接纳别人。所以说要想拥有健康的心理环境，必须要学会与自己沟通，与他人沟通。○3社会人际需要。很多正面案例充分说明沟通能力好的人，人际关系就好，而良好的人际关系就能促进人生向好的方向发展。④学习的需要。沟通时求知的方式，也是教导的方式，很多学习方法都需要与他人沟通⑤自我工作环境的需要。一个人在工作中的沟通能力的强弱直接关系到职业生涯的发展，直接关系到能否享受到工作带来的乐趣。表达能力强也是领导者的行为特制之一，缺乏主动沟通行为的人，较难结交朋友，也就难成为领导人物。⑥构建和谐家庭的需要。家之所以能够成为我们的避风港，带给我们温暖与爱，往往是因为我们与家人互动关系良好，所以说和谐家庭的构建同样需要良好的沟通与交流。⑦决策的需要。沟通满足了决策过程中的两个功能，一个是沟通促进资讯交换，二是沟通有影响他人的功能。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。 （需要自己答的问题：回想一下你在过去与人沟通中有哪些经验和教

训？说给大家听。相互尊重、诚实守信、宽容谦让、主动沟通、关心他人、距离适度等等方面） （二）语言沟通的基本要求 ①态度谦虚诚恳。真正的谦虚，是人类一种最好的品行。积极的谦虚的人，才是人类中最高尚的最可钦佩的人。所以对自己要轻描淡写，要学会谦虚，敛起锋芒，受其锐气，只有这样我们才能永远受到欢迎。（自轻成绩法，相对肯定法，转移对象法，巧设妙喻发法，征求批评法）②表情亲切自然。首先，表情要亲切自然;其次，说话时手势要适度，不要太多，也不要动作太大，更不能手舞足蹈。与人谈话时，距离太远或太近都不好，不要用手指人，也不要拉拉扯扯，拍拍打打，更忌讳讲话时吐沫四溅，讲话时还要注意自己的体态。③语调平和沉稳。漂亮的声音有着神奇的魅力，放低声调比提高嗓门来的悦耳、委婉和柔和。④充满真挚的热情。在演讲或交谈时，唯有炙热的情感，才会使别人动心，若缺乏真挚而热烈的感情，只是用“人工合成”的感情，只能骗取观众的耳朵，不能骗取观众的心。 （三）你有过心情不好的经历吗？你是怎么调整和解决的（如何调节情绪） ⑴合理变通，个体通过对外部信息接收角度和强度的转换或对原有心理认知在重组、迁移、升华的基础上予以整合，避免心理矛盾冲突激化所造成的心理困境。这就是心里调适的重要方法——合理变通。①回避，转移注意力②变通，变恶性刺激为良性刺激③转视，换个角度看问题④换脑，换一种认识解释事物⑤升华，让积极的心理认识固着，

一、活动主题：沟通交流,增进友谊!

一、活动主题：沟通交流，增进友谊! 二、活动时间：三、活动地点：四、活动目的：通过本次活动，培养社团成员拼搏进取的精神，增进社团成员的凝聚力，使新成员迅速融入社团，使社团更加团结，更好地发展!同时，丰富同学们的课余生活，提高参与体育的锻炼的积极性，不断提高个人综合素质，实现全面发展!五、策划人：六、活动对象：电脑俱乐部会员报名地点：项目设置：男单、女单七、活动前准备：1.活动宣传：①.学校网站、社团网站宣传。 ②.社团q群、飞信通知、短信通知。 2.活动期间突发事件应急准备：①准备创可贴、止痛剂等药品。 ②准备备用球拍。 ③安排心理辅导员，防止球员输球心理过激引发事件。 ④安排卫生小组，防止场地过滑，脏乱等。 3.邀请裁判。 4.布置赛八、活动流程：1.进行海选，抽签进行分组，两人一组，先得到21分者获胜，选出16人。 (如参加人数少，此项可省略)2.淘汰赛，抽签分组(或随机分组)，16进8,8进4，半决赛。 (每组分上下两场，每场先得21分者胜，如20平，加至22分。 )3.决赛(分3局，先得21分者胜，三局两胜，如20平，加至22分。

)九、比赛规则：1.比赛开始前，进行掷币，胜出一方可以选择以下两款之一：①先发球或先接球;②选择某一方位开始比赛。 2.交换发球权：发球的运动员如果连续得分，那么他就一直拥有发球权。 如果发球运动员违例或被打死，即死球形成，则他就失去了这一发球权。 3.得分除被判重发球的情况，下列情况得分：(1)对方运动员未能合法发球。 (2)对方运动员未能合法还击。 (3)运动员在发球或还击后，对方运动员在击球前，球触及了除球网装置以外的任何东西。 (4)对方击球后，该球越过本方端线而没有触及本方台区。 (5)对方阻挡。 (6)对方连击。 (7)对方运动员或他穿戴的任何东两使球台移动。 (8)对方运动员或他穿戴的任何东西触及球网装置。 (9)方运动员不执拍手触及比赛台面回合，下列情况运动员得一分。 (10)球触网后落于对方台上，而对方运动员未能合法还击。 4.发球(1)选择发球，接发球和这一方，那一方的权力应由抽签来决定，中签者可以选择先发球或先接发球，或选择先在某一方。 (2)当一方运动员选择了先发球或先接发球，或选择先在某一方后，

沟通交流游戏

沟通交流游戏 交流体操 一、游戏目的： 使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。 二、游戏程序： 1、概念说明与活动说明。 2、替成员戴上面具年，成员不能看到自己的面具，其他成员也不可以泄露。 3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的面具的内容。 4、提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己，不是角色扮演，也不必猜测自己的面具的内容，只要按自己的意思反应，当别人反应时，要遵从对方面具上的指示语对他有所反应，再次强调，不准告诉别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反应。 5、20分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将面具取下大声念出来。 6、团体统整。可请成员分享，在本游戏中是否联想到工作中哪些事件，可以修改成"我"来表达，而能有效地达到沟通的效果。 三、游戏准备： 事先准备好面具，将指示语写在硬卡纸上，粘贴与面具上；或用硬卡纸直接做面具。 四、注意事项： 1、若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为"加冕员"，并在活动进行中担任"观察员"。 2、视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及"我"信息的内涵。 3、在团体分享过程中，选择适当时机，邀请二位成员宣读资料，对焦与不对焦地联络，请成员讨论二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响， 五、培训师参考资料： 1、信息交流范例

情境 一位年过30的"倒霉"男士，大学建筑系毕业，在某建筑公司己任职五年，此次公司工程部经理空缺，他想："我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼，虽然我的工龄比其他竞争者长，但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事!我看还是别做白日梦了。" 经验 指发生在他身上的事件。本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽然有工程部经理的空缺但他觉得轮不到自己。 行为 指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指："我还是别做白日梦了。" 感受 指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。本例中的感受部分是指："我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼。" 2、引导交流的方法 引导对方说出"经验"的示例：我看得出来你很生气，但我不知道究竟是怎么一回事；我知道只要你一看到他就变得十分烦躁，但我还是不了解，他究竟做了什么事，让你这么生气；你说你工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。 引导对方说出"行为"示例：两个星期前，年终考核报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老李稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么；当领导把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么？或想做什么？ 引导对方说出"感受"的示例：你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你女性，可以想像得到，在过去一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢；当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时，你呆在那里不知道怎么办，我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧? 3、"面具"讨论提纲 在团体角色压力下及被"贴标签"的情况下，有什么感受；当别人以他的"刻板印象"对待你时，你要如何反应?"我"信息是否有助于沟通?或是你会采取逃避、攻击等反应；了解别人的"经验"、"行为"、"感受"对你的沟通有什么好处?在刚才的过程中有哪些状况可以运用；工作中人们哪些时候可以用"我"信息及语言沟通三要素互动，请大家一起来练习；对"交流与不"的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果？ 4、"面具"清单示例

沟通交流的游戏方案

关于“沟通交往”的活动设计方案 一、背景 人际沟通与交往能力是现代人不可缺少的素质。它包括：语言表达能力、倾听能力、交友能力等等。一个人如果不是生活在孤岛上的鲁滨逊，就会有各种各样的人际关系，关系的亲疏好坏会产生不同的效应，或为助力，或为阻力。良好的沟通与交往，能够使人与人之间更为亲近。每个人都有自己与人沟通交往的方式，通过人际沟通与交往形成一定的人际关系，是个体适应环境适应社会担当一定的社会角色培养健全人格的基本途径，因此我们不仅要以积极的心态面对学习和生活，更要清晰的认识人际交往把握好人际沟通与交往的原则，避免人际沟通与交往中存在的危机，从而形成良好的沟通，增加了解，建立和谐的人际关系。 二、理念 心理学研究表明，沟通交往是人的基本需要，正常交往活动的缺乏或被剥夺（如牢狱中的单身囚禁），会造成个体的消极情绪反应和心理紊乱；久之，会导致心身疾病。因此，沟通交往是维持人的正常心理、生理健康的一个必要因素。人在社会生活中为什么需要进行人际交往,人际交往的心理基础是什么?心理学家进行研究认为,人类个体进行社会交往的心理动因,即从产生行为动机的心理需要来看,可以分为三个方面:本能、合群需要和自我肯定的需要。 三、目的 让同学们体会到交往沟通的重要性，增强同学们之间的交流。 四、对象 社工102全体同学 五、时间 12月14号 六、地点 1506（社工实验室）或者其他封闭宽敞的地点 七、活动流程 （一）破冰游戏（主带人员：陈选飞） 形式：7-8人一组为最佳，附带人员参与游戏。（分组方式：利用三色扑克牌进行分组） 类型：为破冰类或合作类的小游戏 时间：5-10分钟 材料及场地：空地 适用对象：社工102同学 活动目的: 活跃气氛，发挥团队创意,加强成员之间的沟通。 操作程序

沟通交流的标语

沟通交流的标语 沟通交流的标语 1、GTBY-001 重视人际沟通了解对方需求 2、GTBY-002 选择共同话题保持主动意识 3、GTBY-003 经常保持微笑认真倾听他人 4、GTBY-004 衷心尊重他人认同他人差异 5、GTBY-005 自尊自重自爱塑造阳光心态 6、GTBY-006 真心欣赏他人热请真诚待人 7、GTBY-007 不断换位思考了解他人立场 8、GTBY-008 谦虚尊重体谅注重个人修养 9、GTBY-009 沟通无处不在人生处处精彩 10、GTBY-010 强化沟通交流提高工作业绩1 1、GTBY-011 沟通破除隔阂沟通提升温度1 2、GTBY-012 谈吐见精神语言在得体 1 3、GTBY-013 批评在当前赞美在背后 1 4、GTBY-014 多一点沟通少一点抱怨 1 5、GTBY-015 多一点理解少一点争执 1

6、GTBY-016 真诚的沟通从用心开始 1 7、GTBY-017 积极的沟通真诚的交流 1 8、GTBY-018 良言暖三冬恶语十年寒 1 9、GTBY-019 会议集思广益会议解决问题 20、GTBY-020 遵从会议规则积极献计献策2 1、GTBY-021 会前做好准备会议抓住本质2 2、GTBY-022 会议明确责任会后跟踪调查2 3、GTBY-023 只要思想不滑坡方法总比问题多2 4、GTBY-024 上下沟通求共识左右协调求进步2 5、GTBY-025 默不是金发言要用心2 6、GTBY-026 勇于承担责任积极解决问题2 7、GTBY-027 周密计划合理安排落实责任跟踪检查2 8、GTBY-028 会而必议议而必决决而必行行而必果2 9、GTBY-029 我提升良性竞争相互欣赏相互支持30、GTBY-030 认识自己相信自我改变自己超越自我 附送： 沟通从心开始演讲稿 沟通从心开始演讲稿

关于沟通交流的经典语录(二)

关于沟通交流的经典语录（二） 1、信为人际交往的绿灯，诚是心灵沟通的桥梁。 2、沟通是了解的一种最快捷的方式。 3、推心置腹的谈话就是心灵的展示。 4、在交谈中，判断比雄辩更重要。 5、发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。 6、你我之间，信任是桥梁，沟通是信使。 7、诚信是沟通心灵的桥梁，善于欺骗的人，永远到不了桥的另一端。 8、善于自我沟通的人，都比较擅长生存！ 9、交流构筑师生友谊，沟通融化师生隔阂。 10、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。 11、爱是沟通心灵的钥匙，愿我的爱心时时伴随孩子健康成长。 12、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。 13、沟通是管理的浓缩。 14、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。 15、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。 16、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。 17、聪明的父母总是善于与孩子进行心灵沟通。 18、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。

19、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。 20、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。 21、管理就是沟通、沟通再沟通。 22、沟通不但是语言、文字交流，眼神和体态都很重要。 23、许多东西都因不发问而丧失。 24、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。 25、爱一人个是麻木，麻木会包容一切，沟通得到就行。 26、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。 27、生命基本形态相同，才有沟通的可能。 28、沟通三要素，一是场景，二是气氛，三是情绪。 29、与人沟通的诀窍就是：谈论别人最为愉悦事情。 30、基于事实沟通，说你迟到一小时，不说你没有时间观念。 31、沟通是在做事之前，通沟是在做事之后。 32、辩才是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。 33、沟通，别留下误会；牵手，别轻易放下。 34、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。 35、沟通的最高境界是，说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说！ 36、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。

【沟通交流的技巧】沟通交流的方式方法

【沟通交流的技巧】沟通交流的方式方法 *导读：人际关系是人生中不可缺少的重要资源，要建立关系，就需要学会沟通和交流。以下是一些沟通交流的技巧：模仿、聆听、真诚、注意肢体语言、就事论事、保持情绪。 *模仿 模仿就是在参与对话的过程中拷贝其他人的心理上的惯用风格、节奏和面部表情。 模仿在社会交往中很自然的存在着，只有当你意识到它的存在并且认识到了它的作用的时候，它才能被当作一个有效沟通的工具和一个产生和睦关系的工具而被加以应用。 在模仿的过程中，你会更加注意对方的言语、肢体动作和面部表情。而你在重复过程中，在不显得刻意和笨拙下，会使自己变得友好和坦诚。

*聆听 沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。 在聆听过程中，一定要耐心把话听完，才能达到倾听的目的。要避免开小差，随意打断别人的谈话。在适当的时候，还应该做出积极的反馈，如对的、是这样、你说得对等或点头微笑等，表示对谈话者的理解和鼓励。 *真诚 真诚是一个人为人处事的准则。当你展示真诚的时候，你的谈话会更加有吸引力。 首先，要避免谎言。其次，多说自己的经历，说自己的看法，

展现你的兴趣，而不是空谈范谈。当我们能真诚的和别人沟通时，也能较容易的获得真实的回报。 *目光 目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。眉目传情、暗送秋波等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。 在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接以目传情。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问你认为我的话对吗？或者暗示对方现在该论到你讲了。

与人沟通交流的技巧

与人沟通交流的技巧 1.沟通的重要性 无论在社会、家庭或是职场，掌握一门有效的沟通技巧能让我们更有魅力，能够让我们在人际交往中游刃有余既有威摄力又不容易伤害他人，同时有效的沟通还能增进感情，提高我们的影响力，掌握了沟通的艺术你就掌握了你人生的人脉圈 2.沟通前的准备 （Emmm，作为沟通界的小白，这是一个需要慢慢积累的过程，切勿心急呀） ①首先社会阅历是很重要的，你应该多阅历接触更多的人，观察他们的说话方式，取其精华去其糟粕，把学到的东西运用起来，在与人交流时刻意练习学到的沟通技巧，将说话对象反馈给你的信息记下来，把所有的反馈结果放到一起进行比较，发现问题，总结经验，学以致用。 ②和身边的高手学习，去和身边那些沟通能手请教，听听他们的说话之道，看看和自己的说话方式有什莫不同，优点在哪里，以及如何将他的方法运用到你的交流方法之中。和高手学习能够更快的提高我们的技能，让我们少走弯路，成功的道路没有捷径，但少走弯路能让我们更快达成目

的。 3.沟通时的小技巧哦 （虽然想要成为一个沟通能手，需要不断的积累和锻炼过程，但是在沟通中，我们仍然有一些可以现学现用的小技巧哦~~~） ①面带微笑 都说伸手不打笑脸人，就算一个人脾气再怎么不好、情绪再如何低落，我想他们都无法抗拒一个面带微笑、一直传递正能量给自己的人，所以与人沟通的过程中面带笑容，用你的微笑去感染身边的每一个人，我想你处理任何事情时的速率都会比较高。 ②学会夸奖 不要吝啬你的赞美，因为你的赞美之词让会他人感到十分愉悦。无论他是否表现出来，那个被你夸奖的人内心都是美滋滋的哦！这招与人沟通的技巧男女老少通用。所以在你和别人沟通的时候，多多夸奖别人吧，让对方更愿意与你交谈，当然夸奖要懂得灵活运用，夸奖的自然得体体，别太夸张像拍马屁反而有反效果。 ③学会倾听

关于沟通交流的句子

关于沟通交流的句子 关于沟通交流的句子 如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。 每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心，一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。 沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。 不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。 谈话的艺术是听和被听的艺术。 我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认，这要比为自己争辩有效和有趣得多。 一场争论可能是两个心灵之间的捷径。 向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。 恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。 为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。 与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智，思想必

定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。 谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。 讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。 一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。 最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。 推心置腹的谈话就是心灵的展示。） 一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。 许多东西都因不发问而丧失。 在交谈中，判断比雄辩更重要。

如何更好的与人沟通交流

如何更好的与人沟通交流 生活中很多人都面临沟通困难的窘境。因此提高沟通技能，与他人进行舒心的交流尤为重要。 第一：提些开放性的问题 为使谈话内容充实，提些开放性的问题是很重要的，比如以“如何”，“什么时候”，“为什么”等词语开头的句子。以开放性的问题开始聊天，比如：“你平时空余时间都做些什么？”这种问题会引出更多话题。切忌提出那些用是或不是就可回答的封闭式的问题，如：“你喜欢看电影么？”封闭式问题会使双方陷入没话说的窘境。 第二：做个积极的倾听者 人们每分钟只能说100到175个字，但是却可以准确地听辨出300个字。但因为在倾听时大脑中只有一部分在运转，所以很容易走神—听对方讲话的同时却想着其他的东西。积极倾听是解决这种问题的有效方法—有目的的去倾听。比如为了听取信息，得到指令，理解他人，解决问题，分享趣事，感受他人，提供帮助而倾听。倾听后的回复也很重要，这能让对方知道到你理解了他们所说的话。可以通过总结和重复听到的话来回复他人。 第三：营造自己的聊天“密室” 如果你感到无法集中精神关注他人所说，试着营造一间“小密室”，里面有你和你聊天的对象。想象着这间密室是与世隔绝的，没有那些让你分心的事物，你就可以专心于聊天的内容了。在心里默念对方所说的词语—从而强化信息，避免走神。 第四：注意社交礼仪，专心与他人交谈 当别人想引起你的注意，或有兴趣与你长谈，不要回避，也不要转着头回答。相反的，你应该转过身去，面对他们进行交谈。只有专心于交流，才能更好的沟通理解。讲话时注意肢体语言和声调，以坚定自信的姿态，直视对方，除非是在抱怨投诉，记得要面带微笑。 第五：不要想当然 不要自以为了解他人的想法和感受。要学会通过交流去证实。很多事情我们常常找不到足够的事实去证明自己的猜想，所以要向对方核实他们所说的话的真

怎样与客人沟通交流

怎样与客人沟通交流 一、沟通交流的含义 人际沟通交流就是通过一定的交际手段，向对方传达一定信息，并表达自己的意愿。简而言之，沟通就是人与人之间信息传递的过程。 二、沟通交流的意义或目的 为什么要沟通？在我们的生活中和企业工作环境中，需要依靠个人独立完成的事情所占的比例已经慢慢在减少，许多事情基本上都是依靠彼此的协作和配合来共同完成，一个人的英雄时代己成为过去。这些复杂事情能够做好的一般步骤是，先要统一大家思想，理清解决思路，然后将大家组织起来，形成一个有效协作体系，最后是发挥体系作用，共同配合实施完成。这三个过程都离不开成员之间有效的沟通。这里的有效沟通就是要有利于整体目标的实现，有利于将整体事情做成。我认为这就是有效沟通的本质特征，应该具有明确的目的性，有利于解决问题，实现大家的整体目标，当然这种整体目标一定要对企业、个人以及整个社会从长远来说有贡献。 人擅长表达自己的方式不一样，有的善谈、有的善听、有的善行。我不认为善于交谈就等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决，是否对个人的发展及企业和社会有贡献。沟通的目的和意义何在？对于企业和个人来说，我认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事，最终实现个人、企业和社会的和谐共赢，实现大多数人的幸福生活。 三、沟通交流前的自身准备 1. 心理准备 信心十足；不卑躬；不傲慢。成功人士都不随波逐流，唯唯诺诺，有自己的想法和作风，不粗枝大叶。热情来自于你对产品或服务真诚而坚定的信念。客户对你的产品或服务是否感兴趣，很多时候源自于你对产品或服务的态度。销售活动中必定会有许多挫折，但无论如何都不要失去对产品或服务的信心和热情，除非你心甘情愿地接受失败。说服客户的往往不是理性的说明，而是你所传递给他们的对产品的信念…… 2. 知识准备 天文地理、历史政治等等，都需要了解；对菜品出处，营养价值，药用价值等等都需要了解。只有自身有了充分了知识积累,才能和客人畅聊,谈天说地,谈古论今.才能有足够的话题和客人进行交流.

如何交流沟通

如何交流沟通 我们很多人都面临沟通困难的窘境。因此提高沟通技能，与他人进行舒心的交流尤为重要。如何与人交流沟通?与人交流沟通的方法有哪些?下面小编整理了与人交流沟通的方法，供你阅读参考。 与人交流沟通的方法一：提些开放性的问题 为使谈话内容充实，提些开放性的问题是很重要的，比如以“如何”，“什么时候”，“为什么”等词语开头的句子。以开放性的问题开始聊天，比如：“你平时空余时间都做些什么?”这种问题会引出更多话题。切忌提出那些用是或不是就可回答的封闭式的问题，如：“你喜欢看电影么?”封闭式问题会使双方陷入没话说的窘境。 与人交流沟通的方法二：做个积极的倾听者 人们每分钟只能说100到175个字，但是却可以准确地听辨出300个字。但因为在倾听时大脑中只有一部分在运转，所以很容易走神—听对方讲话的同时却想着其他的东西。积极倾听是解决这种问题的有效方法—有目的的去倾听。比如为了听取信息，

得到指令，理解他人，解决问题，分享趣事，感受他人，提供帮助而倾听。倾听后的回复也很重要，这能让对方知道到你理解了他们所说的话。可以通过总结和重复听到的话来回复他人。 推荐：学会倾听(2) 推荐：教你在访谈中获得更好的效果 与人交流沟通的方法三：营造自己的聊天“密室” 如果你感到无法集中精神关注他人所说，试着营造一间“小密室”，里面有你和你聊天的对象。想象着这间密室是与世隔绝的，没有那些让你分心的事物，你就可以专心于聊天的内容了。在心里默念对方所说的词语—从而强化信息，避免走神。 推荐：如何在人多的稍陌生聚会场合表现得自信、自如、外向? 与人交流沟通的方法四：注意社交礼仪，专心与他人交谈 当别人想引起你的注意，或有兴趣与你长谈，不要回避，也不要转着头回答。相反的，你应该转过身去，面对他们进行交谈。只有专心于交流，才能更好的沟通理解。讲话时注意肢体语言和声调，以坚定自信的姿态，直视对方，除非是在抱怨投诉，记得要面带微笑。 推荐：如何在初次见面中保持好印象?

(沟通与口才)如何与人沟通交流

1 如何与人沟通交流 如何与人沟通交流？微笑带有不可思议的魅力，即使人们知道微笑的背后也许并不带有什么感情色彩，人们也会不由自主地表现出喜欢来。微笑是人的一张非常重要的社交名片，说话时，得体的微笑会给人一种亲切感，会在无形中拉近双方的距离，进而形成融洽的交往氛围。 马丁要出差，此时此刻，他正行色匆匆地往车站赶去。因为堵车，所以他比原计划的时间晚了半个小时到达车站，虽然算不上晚点，但是作为始发车站的车次已经开始检票了。正当马丁急急忙忙地朝着检票口走去时，突然间一个中年男子拦住了他。这个中年男子看起来40岁左右，穿着破破烂烂的衣服，不过很干净，应该是在这个城市打工的吧。马丁似乎条件反射般地，在第一时间就观察了这个男子的模样。接下来，他满腹狐疑地等着对方开口。中年男子似乎很害羞，犹豫了几秒钟才吞吞吐吐地说：“不好意思啊，您能不能借点儿钱给我呢！我的钱包被偷了，需要买票回家。”这个骗局也太老套了，已经被戳穿了无数次，马丁冷漠地看着中年男子，准备离开。 这时，一个十来岁的男孩从中年男子的身后走出来，微笑着对他说：“叔叔，我爸爸说的是真的。我们要去砀山，买两张票需要86元钱。您能帮帮我们吗？”看着小男孩的微笑，马丁有些犹豫了。毕竟，孩子应该不会说谎的吧。但是，这样的骗局实在是太多了。男孩继续向马丁微笑着，眼睛里满含着希望。最终，马丁暗暗想道：算了，不就八十多块钱

2 么。这父子俩万一真的需要帮助，没钱就得沦落街头了，我宁愿被骗了，也不愿意看到这样的事发生。想到这里，他拿出100元钱给他们。中年男子感激万分地说：“您等等，我买完票就把剩下的钱还给您。您给我留下地址吧，我会把钱寄还给您的。”马丁摇摇头，说：“算了，不值当留地址的。剩下的钱，就给孩子买瓶水喝吧！”说完，马丁就进入检票口，他还是喜欢坐在火车里安心地等待发车。 进入火车之前，老烟民马丁拿出一支烟，想要等到抽完了再进去。后来，他又接了个电话，耽搁了一些时间。正当他准备进入车厢时，突然听到从一辆缓缓行驶的绿皮火车上传来喊叫声。他抬眼望去，看到那个男孩正把半个身子探出车窗外，向他挥手呢！原来，他们是真的需要回家的车票钱，马丁感到欣慰极了。 人潮汹涌的车站，向来是各种骗子横行的地方。因而，马丁在遇到求助的时候首先怀疑对方是骗钱的，丝毫不过分。当他准备拒绝这个看似是老掉牙的骗局时，小男孩的微笑让他改变了主意。虽然在此之前，马丁与父子俩完全是陌生的，但是小男孩纯真的、充满渴望的微笑，让他改变了主意，使他宁愿被骗走100元钱，也不愿意错过一对真正需要帮助的父子。就这样，他慷慨地给了父子俩100元钱，让他们顺利乘上回家的火车。人间总有真情在。不管骗子多么横行霸道，人们依然愿意帮助那些真的需要帮助的人。在这短暂的沟通之中，男孩正是凭借微笑打开了马丁的心扉，也为自己和父亲赢得了帮助。

沟通交流小故事

沟通交流小故事 J跟Z约好了去大剧院看俄罗斯芭蕾舞团的经典芭蕾舞剧《天鹅湖》。决定去看时距离演出只有1周左右的时间了，订票网站上只剩下千元以上的高价票。Z因为在淘宝上 是钻石买家，于是，由她负责去搞票子。 票子千辛万苦搞定。J和Z下了班，飞奔而去，在大剧院门口，找到卖家，交易。 Z拿到票子，J问：“几点？” Z答：“7点半。” J脑子里打了个圈，因为以她大剧院看戏的经验，一般都是7:15PM。难道这次不同？ 可J没问，想Z挺细心的，不会错，看着Z把票子收进包里。于是说：“现在才 6:40，那咱们还有时间去吃点儿东西。” 于是，两人跑去旁边小弄堂，去吃正宗桂林米粉。哈哈，正所谓，阳春白雪，下里 巴人。 果腹之后，匆匆赶去剧院，拾阶而上时，只有J和Z两个孤单身影。抬手看表， 7:20而已。J想，得快点儿，都入场了。 等到进了剧院，照常要先轻装上阵。令人惊讶的是，WC里没人。J觉得不对，让Z 拿票来看。票上醒目地印着——7:15。Z当下傻眼了，说卖票的人一直跟她说演出时间是7:30啊。 J和Z赶紧进场。场内很安静。舞台上上演着王子庆祝生日后邂逅天鹅的一幕。J和Z不安地从聚精会神的同排观众面前穿过。虽然没有听到埋怨，可她们在心里骂了自 己无数遍，因为自己的疏忽，做了这么没品的事情。 一场期待已久的演出，以忙乱的入场开始，坐稳后，两人心脏怦怦跳了一阵才平缓 下来，这时演出已经进行了半小时。一场盛宴，没了前菜，后面的滋味虽好，却总觉 得差了些什么。 -案例分析-

首先，Z作为购票的主要联络人，卖家说什么，就信什么，没有想着核对，已经埋下了隐患。紧接着，未经核实的信息，又被传递给了J。错误信息被放大一次。Z在拿到票子的时候，核对开场时间，只需要5秒钟的时间。 其次，J本来已经对开场时间有所怀疑，却未直接向Z提出。说出疑问只要花费3秒钟的时间，求证结果也只要3秒钟。但是，丢掉了这两个3秒钟，换来的是损失30分钟（1800秒）及被影响观众的冷眼及他们为此受干扰而损失的至少3分钟（180秒）。 J和Z只需要花费十几秒钟就可以证实的一件事情，却因脑海中固有的思维和犹豫不决，失掉了纠正错误的良机。 -总结- （1）沟通的目标要明确。买票是一个沟通的过程，这件事里需要沟通的几个要点：时间、地点、价格、人物、联系方式。一一确认，不出差错。 （2）沟通需要主动。沟通是一个双向过程，来而不往非礼也。J如果在Z错误信息传递过来时能主动说出心中的疑惑，她们还是有时间挽回，而不是留下遗憾。 沟通，在日常生活中扮演着重要角色，多少事情都是因沟通不畅而耽搁，又有多少人与人之间的误解是因错误的沟通而产生。沟通是一门学问，需要我们用心去体会、去实践，时时自省。

沟通交流主题演讲稿

沟通交流主题演讲稿 沟通交流主题演讲稿 尊敬各位老师们、亲爱的同学们： 大家好！萧伯纳也曾经说过，你有一个苹果，我有一个苹果，交换之后每人还是只有一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交换之后每人却有两种思想。沟通与交流是我们搭建人际关系的桥梁，是我们必不可少的一项技能。今天我演讲的题目是《架起交流的心灵之桥》。 我曾经看过一份资料，是讲联合国有关组织对二十一世纪的人才应具备的素质提出如下几种要求：学会生存，学会关心，学会学习，学习做事。在”学会学习”一项中提到人们需要掌握的基本技能包括：与人进行有效交流的口头、书面表达技能和人际交流技能等。前不久，戴姆勒一克莱斯勒公司董事兼全球执行副总裁君特·弗莱克先生应邀出席北大奔驰奖学金颁奖仪式，当记者间到，如果北京大学的毕业生将来打算应聘到戴姆勒一克莱斯勒这样的跨国公司工作，应当具备哪些方面的能力时，君特·弗莱克先生说：“为了增强自己在未来社会中的竞争能力，学生需要在大学期间培养多方面的能力―独立学习、研究的能力，不断更新知识、改进自身状况的能力，最重要的是人际交往能力，也就是与他人，甚至是具有不同文化背景的人交流的能力。这一切对一个人能否在未来社会立足至关重要。”

交流在我们日常生活中的功能和地位越来越突出。试想，如果没有交流，我们将会遇到多少困难、多少烦恼―没有交流，我们就无法获取知识；没有交流，我们就无法了解世界；没有交流，我们就无法与人沟通……没有交流，我们还能做什么？是的，几乎没有什么可做的了。没有交流，这个世界是冷漠、沉寂、枯燥的，更不用说发展与进步了。世界着名的西门子电器公司在他们面向全球招聘人才精英时，就将“善于人际交流与沟通”定为应聘者必须具备的素质之一。 对我们中学生来说，交流是我们学业上的催化剂，友谊中的润滑剂，亲情上的猫合剂，是黑夜尽头的一缕曙光，远航巨轮扬起的风帆，更是青春岁月里泊泪流淌的智慧之泉……那些高喊与父母之间有着不可逾越的“代沟”的学生，不正是缺少与父母的交流吗？那些断言一上某课就头疼，甚至厌学、逃课的同学，不正是缺少与老师的交流吗？那些孤独、郁闷、抱怨与同学难以相处的同龄人，不正是缺少与同学的交流吗？那些因误解而失去友情的人，不正是缺少朋友间的交流吗？……同学们，快架起交流的心灵之桥吧，相信“天堑”一定能变“通涂”。 当然，交流的对象既有物质上的互通有无，也有思想上的取长补短；交流的方 式既有金钱上的平等买卖，也有情感上的投桃报李；既有行动上的你帮我带，也有精神上的相提相携。这里所说的“交流”并非是漫无边际的胡侃，也不是类似：一个人会抽烟，另一个人会喝酒，两人