店长的心态

店长的心态培训

如何成为一名优秀的店长!!!!

首先我们来看,为什么老板要选你做店长?

就是当你具备了一定的能力,一定可以做好

有个老板说的好.我们的卖场就如战场,货品是武器.导购就是前线的战士.店长扮

演的是什么角色呢?是指挥战士的将军.如何能够利用自己有效的资源生存在战

场.占领我们的商场!

我们有一些店长.美其名约是店长.成为一个店长后反到不知道要做什么..

一个优秀的店长,可以让一个店铺的业绩提升30%

一个店铺的全年的目标怎么定?

一年有52周.有104个双休.黄金假期占多少天..怎么计算?

店长是一个灵魂人物

选拔一个店长但是没做好.有2个原因

1. 新店长没有真正的认识到自己的角色定位.不明确自己的职责

2. 老板在选拔的时候出现的错误.

那要是你属于第一种店长的话.那就需要更多的专业的培训.

首先我们来说一个店长的定位:

金字塔,你是属于金字塔的第几层呢?

有的人说，我们柜台就2个人,我是正店长,他是副店长.我是属于最底层的人.

你手下就一个兵,那么你也是一个管理者.只是,你是属于管理者中最下面的哪层.

分三层.1.执行层 2.管理层3.决策层

相当于一个汉堡包.哪层最好吃呢?????

就是中间一层最有营养.是收获最大的一个阶层.

只有你在第一层的时候肯学,肯干.有突出的表现,才会有质的飞跃.被选拔成为一名店长.变成

管理层.

学----------做-----------教

只有你在第一层学好了.做的突出了.在成为一个管理者去教人家怎么去做.

什么叫管理??

管理的意思很简洁--------------就是如何让别人把你想做的事情做好!

我想问在场的各位,当你被提升为一个店长的时候,你的心情是怎么样的?

当一个导购被老板升职成为了一名店长.首先,他会很开心.因为,自己的努力被认同了.接着,就有压力了,责任也更大了.要学习很多管理的知识了.已经不是一个人干自己的了.当压力到达一定的时候就变成郁闷了.结果对自己也失去信心了.

开始提升的时候的表现:

1. 卫生做的更卖力了

2. 镜子擦的比以前更亮了.

3. 做起销售来更加卖力了..卖的比人家更多了.

于是,你提升了.已经成为一个超级大导购了!!

以上都是错误的!!

做为一个店长,是怎么使人家要和你一样的优秀!

怎么样的导购能成为一名店长?

导购分类:

有一种导购,很善于沟通,他能够见人说人话,见鬼说鬼话.

有一种导购,做销售一般,沟通也一般,但是陈列做的不错,对色彩很有兴趣有一种导购,陈列做的一般,销售也是一般,但是你可以发现,他会把你的帐目做的很清楚.

有一种导购,他什么都是一般,但是他能够让所有的导购都围绕在他的旁边.

那种导购可以成为店长???????

无疑是最后一种.

做一个店长最基本的条件.

1. 会统筹. 做事情有计划. 会协调

2. 有一个好的人际关系.

我有个朋友在一个外贸公司,是一个部门的主管.,才27岁.下面管理着20多个人.甚至有10几个40岁左右的资深老员工.我觉得很奇怪.我就问他.难道他们的技术还不如你.怎么你就做了

主管了????

他回答我.当老板给一个项目.他们都是一个人自己努力的去把他完成.而我,可以同时做几个不同的项目.我会把他们分工在我的同事.要他们帮我去做.老板知道我人际关系不错.做事情

的效率比人家高.就选我了.

这个就是我们刚刚所说的管理的含义了:如何让别人把你想做的事情做好!!

这样的人,当然可以成为一个管理者!

成为一个好的管理者,要知道授权.让下属能够有计划有安排的去做事情.

那你要说,事情都给他们做了。,那我做什么?

那你就要做最有生产力的事情.人家不能做的,你去做,做到人家不可以替代的位置.

那我又要说一个经历了.以前在江西工作的时候,有个经理.他一直抱怨.我把这个市场做的这样好了.一年的业绩也提升了30%的增长,现在公司怎么还不把我调回去呢?那我问他,你走了.,谁可以代替你的位置???老板也想提升你的.但是你走的开么?这里的市场谁来负责呢????

你不教人家.就是断送了自己的前途.没办法脱身.

也许你会这样想.我把他教会了.他什么都知道了.我就没价值了.

是的.你把他培养出来了.他变成了美金.但是.你就在老板的眼睛里变成了印钞的机器.可以帮

我制造更多的美金!!

这个就是自我价值的提升.

四种类型的导购?选择那种人才为店长??

A. 心态好.能力好.

B. 心态好.能力一般

C. 心态不好,能力很好

D. 心态不好.能力也不好.

首先我们来看一句话:态度决定一切

A类的导购..我们给他更多的授权.让他独立的去更多的事情,会有更大的发展.

B类的导购.可以适当的激发他的可塑性.协助店长完成任务.多培训,多指导.

C类的导购,我们就一定要好好的引导.用的好,就是正面的影响力.要是不好,那就是杀伤力了.

所以,我们要怎么用人.怎么看人.怎么选人.都要根据他们的心态来决定.

店长的七大能力

1. 计划能力(目标.计划.分解计划)

2. 策划能力(好的促销方案/处理库存/抓住市场/VIP客户的活动)

3. 用人能力(如何合理的安排员工的工作)

4. 激励能力(怎么挖掘员工的潜能.怎么提高业绩)

5. 培训能力(店长重要的是教.做一个好的店长必须是一个好的老师.印钞机)

6. 执行能力(心动不如行动.做可行的事情,想法多,但是执行不下去)

7. 战略思考能力(考虑整个商圈.对市场能准确的分析.提出建议)

怎么成为一个优秀的店长????

怎么能够有效的用好你的兵??

更多的时候,我们应该换个位置思考.他做的对还是不对.要是换做是你你会怎么样去做呢?想

想以前所认识的店长.

他们身上的亮点.你看到了没有?他们的缺点,你是不是也同样的存在?

要在心里成立一个心理影象

成为一个店长,是否有投入到工作当中去?点燃自己.感染别人.

做一个有责任心的店长

有的店长,出现情况就推脱给自己的店员.

首先你要明确.做为一个店长要懂得承担责任.

做一个有原则的店长

按照规章制度办事,不要有私心的店长,才可以被人家尊重.

做一个幽默的店长

做事情不要太刻板.应该给店铺一个轻松的环境.

培训收益：

培养具有系统的职业化观念和现代企业意识，心态健康积极，擅长自我管理、团队协作，把握人际领导技巧和优秀乐观的心态并长于激励、营造良好的人际氛围以及具备优秀的自我更新能力的优秀员工。

课程大纲：

序言：现代企业员工的核心素质

第一章职业化素质决定我们的命运

第一讲员工为何要职业化

一、企业竞争的本质是团队协作能力和水平的竞争

二、企业存在的基石

三、中西企业差距及根源

四、职业化素质决定我们的命运

检讨：中西员工职业素质差距的表现与影响

第二讲职业化的内涵与职业化的依归

一、素质的内涵与职业化的内涵

二、人人都可职业化——做最优秀的职业化员工

三、职业化首先是内部环境的职业化

四、职业化的依归：目标导向，成果说话

检讨：中国企业难以实现职业化跨越的本质原因

第三讲员工职业化素质系统修炼

一、职业化素质的表层：知识与技能

——要做专业的企业人

职业化员工知识技能的结构性把握

二、职业化素质的深层：价值观、思维方式、态度

——要做感恩的企业人

1、价值观是人生成败的度量衡

2、思维方式是导引成功的钥匙

3、态度是命运的控制塔

三、职业化素质的核心层：品格和创造力

——要做负责任的企业人

四、职业化的成果沉淀:职业化形象

——要做干练、高效的企业人

1、干练、高效的形象表征

2、干练、高效的人际技能

第二章态度是命运的控制塔

第一讲态度决定命运

一、态度是命运的控制塔

二、命运的决定过程（模型）

态度与职业素质的因果关系

（世界卫生组织和哈佛大学成果分析与推论）

三、培养积极的心态

1、人生最高昂的代价

2、常亮积极心态结构模型

3、杰出员工积极心态的落地

第三章杰出员工的心态修炼

第一讲个人愿景心态修炼

人的心态首先源于一种观念，一种思想，心态成为信念并转为习性后便沉淀为品格。个人愿景心态主要指人的感恩心、爱心、责任心、企图心、自信心。这是人生愿景成就的五大

心态基石。如果人生没有这五大积极心态，则人生必定没有美好的未来（愿景）。

一、感恩心

二、爱心——只有爱才具有无以伦比的力量

1、案例鉴赏：爱心的威力

2、杰出基因：爱心是人生一切动力的源泉

重要案例鉴赏：天使走过人间

3、是非明辨：懂得爱，人生不会失败

4、基因培植：杰出员工六大基本爱心培养

三、责任心——责任有多大，成就有多大

1、案例鉴赏：责任是人生第一品格

2、文化反省：教育和文化让责任心流失

3、跨国比照：日、德员工的责任精神

4、是非明辨：人性的六大原恶之一，推诿（不负责任）

5、基因培植：勇于担当，努力表现

四、企图心——成就始于愿力

1、案例鉴赏：愿力决定杰出员工生命的讲奏

2、哈佛研究：企图心的影响

3、第一主义：杰出员工的企图心

4、缺失原因：爱心、责任心、自信心

5、基因培植：培养愿力达成工作目标

五、自信——美好人生的力量之源

1、案例鉴赏：信心的威力

2、哈佛成果：人人都能成功

3、缺失危害：不幸与梦灭的根源

4、基因培植：杰出员工自信心的培养

5、警钟长鸣：警惕自大和自我

课程回顾

检讨：

第二讲自我管理心态修炼

自律、诚信、专注、务实、敬业，这是人生幸福和事业成功的非常重要的心态，也是工作表现优异的最重要的自我管理的方法。它决定我们成为杰出员工的目标会否成为空想和画饼充饥的东西，也决定个人愿景心态的价值和意义。

一、自律——控制生命的节奏，成与败的决定主因

二、诚信——没有信誉就没有生存

1、案例鉴赏：

2、文化反省：

3、是非明辩：

4、刮骨疗毒：

5、基因培植：

三、专注——成功始于专注

1、案例鉴赏：

2、是非明辩：

3、警惕陷阱：

4、杰出基因：

四、务实——脚踏实地方有成功的根基

1、案例鉴赏：

2、是非明辩：

3、杰出基因：

4、成功阶梯：

五、敬业——含泪播种必能欢呼收割（《圣经》语）

1、点燃思考：我为谁打工？

2、是非明辩：警惕人性的六大原恶之一，懒惰

3、杰出基因：卓越人生从把每一件小事做得最好开始

重点案例从清洁工到邮电大臣

从厕所清洁到全球CEO

4、生命感悟：凡含泪播种者，必能欢呼收割（《圣经》语）

5、行动方针：朝着团队的目标，自动自发

电影剪辑《入海潜将》播放片段

研讨

六、坚韧——耐力和持久胜过激情和狂热

1、面对现实：生命的奖赏远在旅途的终点而非起点附近

2、案例鉴赏：沿着黑夜的深巷走下去，我就可以和黎明汇合

人性的六大原恶之一，任性

3、成功真理：耐力和持久胜过激情和狂热

4、生命之光：毅力铸就成功之美

——作为精神的毅力

——作为过程的毅力

——作为方法的毅力

5、基因培植：杰出员工的毅力培养

6、行动方针：坚持不懈，直到成功！

课程回顾

问卷测评和考试题

第三讲团队协作心态修炼

工业革命昭示个人英雄时代的结束，也昭示着一个更为伟大时代——团队协作时代的到来。在这一时代，一个人要想取得更大的成就和幸福，必须驱除自己身上农耕文化和权治文化的毒素，努力学会与更多的人协作。而宽容、尊重、协作、忠诚等，这是人生协作成功的心态基石。

一、宽容——胸怀有多大，快乐有多大

1、案例鉴赏：男人的胸怀是被委屈撑大的（马云语）

2、概念明晰：宽容是承受、是容忍、是原谅

3、文化反省：中国员工的致命伤，内耗

4、是非明辩：宽容之敌与人性的六大原恶之一，狭隘

5、警钟长鸣：愤怒以愚蠢开始，以后悔结束

6、杰出基因：重视宽容、学会宽容

二、协作——协作是当今社会生存与价值之本

1、案例鉴赏：人生领先之道

2、文化反省：“一盘散沙”与“匹夫有责”

3、跨国比照：日、德、英、美的员工协作精神

4、刮骨疗毒：远交近攻的畸型心理与企业内妨害协作的毒素分析

5、警钟长鸣：唯协作不能快乐与成功的生存。

6、杰出基因：培养员工杰出的协作精神

三、尊重——生命中最重要的能力之一

1、案例鉴赏：生命中最重要的能力之一，尊重他人

2、人性需求：人的一生都在追求一种受重视的感觉（尼采）

3、文明差距：尊重为什么成为中国人工作和生活中的奢眵品

4、医治药方：尊重从礼貌招呼、沟通与服务客户开始

5、基因培植：培养员工杰出的尊重基因

四、忠诚——忠诚铸造无敌团队

1、案例鉴赏：忠诚升值杰出人生

2

店长必备：店铺业绩管理能力

优秀店长与普通店长的区别有很多，但我个人认为，二者最重要的区别就是：优秀店长具备业绩管理能力，而普通店长不具备业绩管理能力。很多公司都要求店长必备三种管理能力，即人员管理、商品管理、服务管理能力，个别公司要求稍微高一些，还要求店长具备市场管理能力，但很少有公司要求店长具备业绩管理能力的。造成这种现状的原因有二：一是意识达不到。因为在很多人的潜意识里，业绩管理是财务经理或是老板的事。二是能力达不到，即部分店长的财务知识有限，无法对业绩做到有效、深入的分析。 一、店长具备业绩管理能力的重要性： 企业靠利润在运转，老板看业绩评价店长。这在哪家公司都是客观不变的事实。作为一名店长，如果不能提交优秀的业绩，自然位置做不安稳，这点每位店长都必须清醒地认识到。然而，店面管理又是一很细的活，其中的人员管理、商品管理、服务管理，再加上市场管理，试问哪一项不是费时费力？现在的终端大多实行“走动式管理”，即“现场管理”，店长在巡视中，既要监控员工的服务，又要处理突发的顾客投诉，接待到访的大客户，还得报送公司规定各项表格、资料等等，这些具体工作导致我们的店长“深陷其中，不能自拔”，很难有时间和精力“站在旁观者的角度上”静下心来分析一下自己的业绩。但店长一心扑在上述工作上，其回报率并不高，因为门店管理的核心在于“业绩管理”，所以店长在门店管理中应学会“聚焦”，聚焦企业的核心、老板的关注点——利润。 二、个人对店长提升业绩管理能力的几点认识： 1、认清门店业绩的来源： （1）销售额=成交份数*客单价； （2）成交率=成交份数/客流量； （3）客单价=每位成交顾客的购买金额=顾客的购买总额/成交份数； （4）门店利润=销售额-运营成本； （5）变动成本=成交份数*单位可变成本； 小结：由公式（1）得出，店长要想提高销售额，直接上应从提高成交份数和客单价两方面入手。 由公式（2）得出，店长要想提高成交份数应着手提高导购员的成交率和门店的客流量。个人认为，员工的成交率在很大程度上取决于员工的销售技巧；门店的客流，有两部分组成：一是新客户到店数量，二是老客户到店数量。新客户到店数量取决于品牌的宣传力度，老客户的到店数量取决于员工的客户维护能力。有上述分析，不难得出，店长要想提高门店销售额，应通过培训、训练提高员工的销售技巧，加大品牌宣传力度，进一步扩大新客户数量和提高员工的客户维护能力，不断增加门店回头客数量三个方面完成。 由公式（3）得出，店长要想提高客单价，在成交份数不变的情况下，应提高单个客户的购买金额，即增加门店大客户的消费比例，而门店大客户消费由两部分决定：一是增加门店大客户的数量；二是提高员工的大客户接待能力。个人认为，一个区域的大客户数量是一个定值，是一个具备某项共同特性的固定群体，只要店长要到这点、有意识地重视这点，想增加大客户数量，也并非难事。我自己就曾经历过这么一个过程，一开始接手某店店经理职务时，该店的大客户几乎为零，经过一年的积累，在我离开时，该店的大客户数量已经形成一定规模，跟当地的竞争对手比，丝毫不吃亏，甚至还占有一定优势。当然，这需要店长付出大量的心血，并围绕大客户开展一系列的工作。再就是店长要提高员工的大客户接待能力，我的体会是店长首先提高自己的大客户接待能力，并逐渐形成自己特有的大客户销售风格，在此基础上，有意识地培养店里2-3名员工，打造店里的大客户接待队伍。 由公式（4）得出，店长要想提高门店的利润，应该在提高门店销售额的同时，想方设法降低门店的运营成本。我的体会是：分析固定成本和可变成本中的每一项，针对其中的成本大头下手最见成效。

店长的心态

店长的心态培训 如何成为一名优秀的店长!!!! 首先我们来看,为什么老板要选你做店长? 就是当你具备了一定的能力,一定可以做好 有个老板说的好.我们的卖场就如战场,货品是武器.导购就是前线的战士.店长扮 演的是什么角色呢?是指挥战士的将军.如何能够利用自己有效的资源生存在战 场.占领我们的商场! 我们有一些店长.美其名约是店长.成为一个店长后反到不知道要做什么.. 一个优秀的店长,可以让一个店铺的业绩提升30% 一个店铺的全年的目标怎么定? 一年有52周.有104个双休.黄金假期占多少天..怎么计算? 店长是一个灵魂人物 选拔一个店长但是没做好.有2个原因 1. 新店长没有真正的认识到自己的角色定位.不明确自己的职责 2. 老板在选拔的时候出现的错误. 那要是你属于第一种店长的话.那就需要更多的专业的培训. 首先我们来说一个店长的定位: 金字塔,你是属于金字塔的第几层呢? 有的人说，我们柜台就2个人,我是正店长,他是副店长.我是属于最底层的人. 你手下就一个兵,那么你也是一个管理者.只是,你是属于管理者中最下面的哪层. 分三层.1.执行层 2.管理层3.决策层 相当于一个汉堡包.哪层最好吃呢????? 就是中间一层最有营养.是收获最大的一个阶层. 只有你在第一层的时候肯学,肯干.有突出的表现,才会有质的飞跃.被选拔成为一名店长.变成 管理层. 学----------做-----------教 只有你在第一层学好了.做的突出了.在成为一个管理者去教人家怎么去做. 什么叫管理??

管理的意思很简洁--------------就是如何让别人把你想做的事情做好! 我想问在场的各位,当你被提升为一个店长的时候,你的心情是怎么样的? 当一个导购被老板升职成为了一名店长.首先,他会很开心.因为,自己的努力被认同了.接着,就有压力了,责任也更大了.要学习很多管理的知识了.已经不是一个人干自己的了.当压力到达一定的时候就变成郁闷了.结果对自己也失去信心了. 开始提升的时候的表现: 1. 卫生做的更卖力了 2. 镜子擦的比以前更亮了. 3. 做起销售来更加卖力了..卖的比人家更多了. 于是,你提升了.已经成为一个超级大导购了!! 以上都是错误的!! 做为一个店长,是怎么使人家要和你一样的优秀! 怎么样的导购能成为一名店长? 导购分类: 有一种导购,很善于沟通,他能够见人说人话,见鬼说鬼话. 有一种导购,做销售一般,沟通也一般,但是陈列做的不错,对色彩很有兴趣有一种导购,陈列做的一般,销售也是一般,但是你可以发现,他会把你的帐目做的很清楚. 有一种导购,他什么都是一般,但是他能够让所有的导购都围绕在他的旁边. 那种导购可以成为店长??????? 无疑是最后一种. 做一个店长最基本的条件. 1. 会统筹. 做事情有计划. 会协调 2. 有一个好的人际关系. 我有个朋友在一个外贸公司,是一个部门的主管.,才27岁.下面管理着20多个人.甚至有10几个40岁左右的资深老员工.我觉得很奇怪.我就问他.难道他们的技术还不如你.怎么你就做了 主管了???? 他回答我.当老板给一个项目.他们都是一个人自己努力的去把他完成.而我,可以同时做几个不同的项目.我会把他们分工在我的同事.要他们帮我去做.老板知道我人际关系不错.做事情 的效率比人家高.就选我了. 这个就是我们刚刚所说的管理的含义了:如何让别人把你想做的事情做好!! 这样的人,当然可以成为一个管理者! 成为一个好的管理者,要知道授权.让下属能够有计划有安排的去做事情.

(店铺管理)店长的角色定位与职责

店长的角色定位与职责 一、店长的六大角色 店长—代表者—经营者—管理者—领导者—教导者—执行者 代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。 经营者——全力以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态； ——完成公司下达的各项营业指标； ——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。 管理者——负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核； ——安排每日店员的工作项目及工作程序； ——负责店铺商品补充，商品陈列及维护； ——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理； ——督导店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理与设备维护； ——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理； ——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排； ——安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门配合； ——协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 领导者——关心关怀店员，激励店员工作的积极性； ——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志； ——以身作则，获得他们的信任。 教导者——负责新店员的培训； ——现场教导及辅导店员，提升他们的能力。 执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的政策； ——店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。 执行——就是要令结果发生。

二、店长的七个重要职责 1、店铺业绩管理 2、店铺日常管理 3、店员管理 4、商品管理 5、顾客关系管理 6、财务管理店员商品 7、信息情报管理零售经营铁三角 三、店长应具备的核心技能 核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。 目标管理能力—— 要求标准避免事项 1、设定符合公司利益的目标1、目标模糊、不明确 2、将目标量化分解2、缺乏衡量目标之方法 3、针对目标事前规划与追踪执行3、照章行事，未能主动评估可能的障碍 例、目标管理能力——周一至周四为一个目标 1 ——周五一个目标 1.5 ——周六、周日为一个目标 2 主动沟通能力——营造沟通氛围，让员工参与到销售中来，要让员工感觉到自己和生意有关系； ——日常多一些集思广益 要求标准避免事项 1、遇见问题主动沟通1、被动或拒绝沟通 2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通2、流于表面沟通，未触及核心问题 3、善用沟通化解冲突

店长具备的能力

一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能

7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受 6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标

(工作心得体会)店长工作心得体会

店长工作心得体会 ____年作为一名新店面店长，首先要有积极的热情、饱满心态、认真的态度，还要有一颗宽容的心，清楚自己责任和义务，工作上面对店面发生的每一件事情都能处理的井井有条。下面是为大家收集整理的____年店长工作心得体会，欢迎大家阅读。 ____年店长工作心得体会篇1 回首xx-xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

店长的自我管理

在介绍店长如何管理员工之前，有必要先谈谈店长的自我管理。我们既要学习如何管理下属，更要学习如何管理好自己？如果店长管理不好自己，那么他不可能管理好下属，更不可能有好的业 绩。 一、认识店长职位 做店长之前，首先要对店长职位有个正确的认识。只有正确的认识，才能导致正确的行为。 【案例一】店长错误的认识，导致其不思作为 在我曾经管理过的一个美发连锁机构，当时处在改革转型阶段，曾经有个店是一老牌发型师任店长，他对新实行的开支管理办法有意见，有个错误的认识，认为如果我连五百元以上的开支都要打报告请示总部，那还能做什么事？发廊管理网www.zxp 其实，新的开支管理办法规定：常规性的开支，包括上万元的铺租、几万元的工资，店长可以直接批；而对广告、促销的折扣赠送、新设备购买、应酬费，需要填好指定表格报总部批准，总部承诺在三天内批复，如店长要求立即处理，总部就立即研究批复。当时之所以推出这个规定，也是由于新上任的店长从发型师提升上来，缺乏财务知识和理财经验，遇到大笔开支时没有经过认真测算，经常是几秒钟拍脑子就产生一个主意。 【案例点评】这个店长夸大了五百元以上的开支权的影响，认为这会导致做不出业绩了；他认为做事都要钱，没钱办不了事。由于他过于关注这点，动不动就要花大钱在报纸电视做广告，不愿把精力放在管人理事上，没有在激励员工、做好服务方面下功夫。 另外一个店长积极看待这个规定，只是花一两百元印刷费，让发型师到周围高尚住宅楼，同档次的服装店、消费场所发体验卡、洗头卡，带来不少客流；需要花广告费时也是再三斟酌（针对美发业的行业特点，报纸电视的广告投入是很难回收的，台湾一些上两百间分店的美发连锁机 构才会在电视做广告）。 1. 店长的职责 店长是发廊的最高管理者，负责发廊的全面管理，承担让发廊赚钱的主要责任。在某些店，职责还量化为具体的年度或月度工作目标，如美发营业额、发品销售额、利润、客数、大头率、 顾客投诉率等。 【提示】作为店长，可不要哪一天，针对店里发生的事，说“那不关我事”，或者说“我已经多次告诉××收银员了，结果她还是收少钱”。记住，只要是发廊的事，都是店长的事。可能 你会说，哇，这样做店长真累！

自我管理的12个方面知识讲解

自我管理的12个方面 每个人都渴望实现自身成功，可是成功者总是少数！其实，正是很多经理 人常常忽视的自我管理能力制约了自身的成功。 当每一个人意识到自我管理的重要性时，并在工作中加以实现，那么你会 发现，人的生活习惯与工作习惯都因此得到了一定的提高。 人全方位地提升自我管理能力，才能够最终铸就自身的理想实现与成功飞 跃！ 作为“现代戏剧之父”的易卜生曾经告诫后人∶你的最大责任就是把你这块材料铸 造成器。每个人，甚至包括那些资质平平的人，都应该学会自我管理，学会把 自己造就成一个成功的人。 人要想成功就必须注重以下十二项自我管理能力的提升！ 1. 自我心态管理能力 在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是选择积极的态度还是消极 的态度。自我心态管理是个人为要达到人生目标进行心态调整以达到实现自我人生 目标、实现最大化的优化自我的一种行为。成功人善于进行自我心态管理，随时调整自我心态，持续地保持积极的心态！ 2. 自我心智管理能力 主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，人的见识、行为总是受制于它。心智模 式是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而逐渐形成的一套思维、行 为的模式。每个人都有自己的心智模式，但每个人的心智都会存在一定的障碍。人要善 于突破自我，要善于审视自我心智，要善于塑造正确的心智模式 。 3. 自我形象管理能力 作为人，你的身上吸引了许多人的目光，所以，形象很重要。人懂得 如何更加得体的着装，如何适应社会对商务礼仪的要求，可以让人更有魅力！ 加强自身形象，自身修养，举动，谈吐等方面的形象管理，是每一个人都应该 重视的。 4. 自我激励管理能力 在我们每个人的生命里，潜藏着一种神秘而有趣的力量，那就是自我激励。人 的一切行为都是受到激励而产生的，善于自我激励的人，通过不断地自我激励 使自己永远具有前进的动力。自我激励是一个人事业成功的推动力，其实质则是一 个人把握自己命运的能力，人要有健康的心理，善于运用一定方法自我激励。

店长培训心得体会

第一篇、店长参加培训后的总结与感悟 店长培训心得体会 店长参加培训后的总结与感悟 我是xx的一名员工，在xx担任店长一职。首先，我为作为xx的一员，我感到无比的荣幸。 在前几天，我们的主管经理为我们精心制定了这次的培训内容，以职业，人生，热爱，未来四个主题展开了一次精彩的讲座。 培训课中陈主管结合了一些小测验和自己的亲身经历，使原本枯燥乏味的氛围变得绘声绘色起来。任何事情在做之前，必须对它有一个明确和正确的认识，明确我们在做的是什么，抱着什么样的态度去做，用什么样的方法去做，将决定最后的结果。 在我们的培训中，有这样一句话，让我记忆深刻今天干了明天还得干的叫职业。今天干了明天还想干的叫事业”然而我们现在就应该抱着一种心态，拥有那种热情，拿出那股冲劲！去创造我们服务业的未来！

身为一店之长，我所承担的责任比想象中多得多，可是我并不觉得累，我知道这不仅是我的工作，也是对我人生极其重要的一次经历，一种成长。作为一个员工，我必须严格要求自己；作为一个管理者我必须以身作则，这双重的身份要求我坚决贯彻和执行xx的政策和服务理念。在日常的工作中，监督本店员工严格遵守商场的日常行为规范，在工作中悉心指导员工服务过程中的细节。 经过这次培训，我吸收到了很多正能量，明确了我的目标，正确引导了我的工作，让我带领着我的团队在做好基本服务的同时，提高自身的素养和专业水平，在未来的工作生活中不断进步，不断完善。 第二篇、店长心得体会 店长培训心得体会 店长心得体会 作为一名店面店长，首先要持有积极的态度、一颗包容的心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店面发生的每一件事情。店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来分析，就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把领导分配的任务下达给店面人员，以店面为团队围绕目标开展工作，通过店长的领导，借助团队的力量齐心协力共同完成销售任务。

做为店长应该有什么样心态汇总

做为店长应该有什么样的心态 乐观的心态=面带微笑 乐观的心态=耐心,包容心耐心,平常心 乐观的心态=处变不惊 乐观的心态=自信的心态 店长必须具备的能力 1,自我要求—凡事要以身作则,做到事事领先 2，自身的专业度—货品的了解,优良的销售技能 3，沟通第一—圆融的处理人际关系 4，改善工作方法—领导力 5，对危机的认识—危机处理 6，思想自我激励--我是活的,我是最优秀的,我一定能做的到店长在店铺里都扮演着那些角色? 指挥官:对于店员的站位不合理,配合不协调等情况即时指正,以使店员能够高效运作。 兴奋剂:不断的激励店员, 鼓舞店员士气,使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。 调和剂: 店铺员工大部分都是年轻的小姑娘, 在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾,这些小矛盾都是正常 的, 但作为店长应起到调和作用, 不能让员工之间产生 敌对情绪, 使店铺工作得以顺畅。

协助者:在大部分店铺里,员工人数不是很多,在顾客繁忙时,店长应该主动协助导购,以提升店铺销售业绩。 代表者:成为店长,就不是普通的员工,而是掌管门店的代表者, 员工利益的代表者,是员工和店铺的代言人, 是顾客投 诉店员的对象,是处理突发事件的第一责任人。 管理者:对店员的管理,要灵活管理:如何让店员把你想做的事情做好,而不是自己把所有的事情都做好。因此作为店长要 懂得如何分配,指导,监督和鼓励店员做好店里的每一项 工作。财务管理,信息管理,商品管理, 异常事件的管理。培训者:店长首先加强自我学习意识;想让员工把事情做好,首先就要教会员工怎么做事。销售技巧,工作流程,规章制度, 产品知识等,从而提成员工整体素质和店铺业绩。 执行者:每个店铺都有自己的经营目标,销售业绩。店长的管理才能决定着这些目标的实现与否。营业目标的实现50%是 依赖于店长的优秀表现,店长要善于用所有的资源, 忠 实的执行公司所制定的一系列的政策,经营标准,管理规 范,销售目标。 传递者:店长承担着上传下达的任务,信息沟通的桥梁,公司与员工传递者。公司发展战略和实际情况,并结合门店的经营 状况,放给门店一些重要的通知，销售目标和具体的工作 指导。店长必须第一时间将信息,指示传递给店员并组 织学习研究。

管理时间就是管理生命有感

“管理时间就是管理生命”心得 在所经历生活或者工作当中，常听到很多关于时间的话：一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴、时间就是金钱等等。但往往我们工作生活中很少会意识到由于不正确的使用而对我们的时间所造成的浪费。管理好自己时间的真正意义便是为了避免浪费更多的时间，也就是尽量安排得让我们能够在同一时间做更多的事情，提高自己使用时间的效率，提高工作效率！ 今日公司组织了“管理时间就是管理生命”学习，感觉意义很大，感触也很多，用学习内容对比自己，发现有很多在平时没注意和没去细心考虑的事情。 一、每个人的时间都是24小时，差别是每个人利用时间做的事情不同，人生的结果就不同。 这个很好理解，可是细想我们从出生到走上不同工作岗位，确实是千差万别的，这也证实了每个人努力和充分利用时间不同的结果，在同一起跑线上时间给每个人是公平一致的，关键是我们如何分配了时间，如何定义了时间的每个阶段；就本人来说，从选择技术专业那天起，利用工作时间来做的事情都基本和专业有关，并将影响到一生。 二、人生缺乏明确的目标，心态消极、行动迟缓和懒惰，喜欢拖延，是浪费时间的主要原因。 人有两种状态，一种是积极的思考；一种是消极的思考，负面的思考；很多时候都是因为我们害怕失败，甚至有时候不敢直面现实，采用消极的思考来考虑做事的结果性，缺乏对目标明确性和主导性，

因而导致人的心态消极，行动迟缓甚至懒惰。 三、想做的事情太多，做事有头无尾缺乏条理性和整洁，没有优先顺序浪费了大量的时间。 在工作和生活中需要选择的事情太多了，想要做的事情也是太多了，为什么一天忙忙碌碌却还是感觉不到充实呢？想做的事情太多，不知道哪一个事情是自己优先要做的，能够正确的选择自己要做的事情确实需要仔细考虑，合理利用有限的时间做有意义而有充实的事，且一定要做到做事要有始有终，这是一种习惯，养成习惯将终生受益，本次学习让我对做事有了更深的认识和理解，有序的管理时间也是我们生命中一项重要的任务。 “管理时间就是管理生命”培训的很及时，也符合当前本人工作中焦虑的时间管理，让我对时间有了明确的认识：时间对于每个人都是公平的，但是人的时间总是有限的；通过本次学习，它教会我必须有选择的做事情，合理利用时间，使自己时间的价值最大化，我认为这就是时间管理最核心的思想。 中浩建材集团技术部 2013年6月20日

如何做 为一名优秀的店长

如何做为一名优秀的店长 店长作为店铺的灵魂，发挥着重要的作用，在店铺的经营管理工作过程中起到承上启下的作用。 品牌公司想开更多的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或多品牌多店的目标发展，店长的作用至关重要。 同时，对店长的业务水平要求也是越来越高。因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是店铺管理工作中最重要的环节之一。 一、店长在日常工作中，做正确的事 店长应该具备把握方向和处理大局的能力，不被日常烦琐的事情所纠缠，把主要精力 放在销售业绩和控制经费及内部管理方面。 一个店铺的店长在处置工作时， 首先保证店内的纯收益达到或超过预期目标，在总体成本费用相对低的前提下，保持高生产力水平等指标。 二、店长在日常工作中要有经营意识 店长主要负责销售工作，一切有利于销售的做法都可以进行尝试。店长要对一个店的经营业绩负最后的责任。对此，店长要在思维上做一个转变，把过去主要抓贯彻落实标准转变为今后一切以抓销售为主的工作方式、方法，充分发挥店长应该发挥的作用， 做店长应该做的工作: 1.根据公司总经理制定的公司年度经营目标、方针，制定本分店的年度目标、方针，并抓好全年度目标、方针的落实;

2.抓经营数值的落实:抓销售额、毛利、周转日数、商品损失率、经费预算的落实等等; 3.抓店铺的现场管理，设法打造顾客高回转、高效率的卖场。三、店长在日常工作中要有创新能力 零售业要创造出色业绩，就必须依靠创新意识和创新能力，尤其在销售方面，我们的店长要勇于探索， 可通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。为此，店长需要在店内鼓励全体员工参与创新活动，为店铺的员工创造一个能够创新的环境和气氛，只有全体员工的智慧得到创造性的发挥，才能够实现店铺的经营目标。对于任何想法，只有用实践去证明它的合理性，而不能轻易说“不”。四、日常工作中，店长要坚持工作质量和工作标准 坚持工作标准和工作质量可以大大地提升员工的能力和素质，可以带动分店的销售和毛利。以生鲜的猪肉为例，如果我们员工懂得分割猪肉那就会提高商品的附加值，如果我们的员工不按标准随意分割猪肉，那么就会大大降低商品的附加值。由于没有严格按标准去分割，会影响到猪肉的销售，销售不好，就严重地影响到毛利的完成。由此看来，高标准可以为分店带来了高销售和高毛利。 五、在日常工作中，店长要体现领导能力 要使一个分店经营取得优异的业绩，依靠店长一人是无法取得成功的。为此，店长必须充分发挥分店每一位员工的作用，共同把门店的经营工作做好，而发挥全体员工的作用，首先店长必须赢得员工的尊重和信赖。同时店长在日常工作中，必须做员工的表率，在遵守纪律方面，必须起模范带头作用，只有做好上述工作才能够不断激发店铺所有员工的工作热情和创造力。要确保上述状态的实现，店长还要做到主动向员工询问各种意见和建议，尊重和信任员工的能力和创造力，关注员工的个人成长和展。

精英店长必须具备的三种心态

精英店长必须具备的三种心态 店长作为团队的领头羊，作为团队的领导者，作为一个店面的灵魂人物，必须拥有三种心态。 第一、自信。店长没自信，团队没狼性！狼性集中表现出来的一种特性就是攻击性，你连自信都没有，你怎么进攻？怎样才算是一个自信的店长？即便知道自己不如对方，但是依然能够自信的大胆的敢于展示自己！有些人说这样太高调了，我想反问高调有啥不好？你不高调，你低调给谁看？我说的高调又不是自满张狂！我说的高调是敢于展示自己，将自己的想法表达出来！我建议大家不要太低调，低调是需要资本的，比如你每个月都是第一名，领导问你做的怎么样，你说马马虎虎，这就叫低调；如果你每个月都是最后一名，领导问你做的怎么样，你也说马马虎虎，这叫低调吗？有人说人怕出名猪怕壮，我想说等你出了名再说吧，等你壮了再说吧，你什么都没有你怕什么怕？你什么都没有，你拿什么来低调？ 第二、激情。店长没激情，团队没活力。销售工作有时候会很枯燥，店长除了要有自信，还要有激情！激情就像是一把火，可以燃烧起团队的斗志和欲望！可以激发团队充满斗志的通过自己的努力去追求和实现目标！没有激情，不管是生活还是工作都是一潭死水，整个团队都死气沉沉！ 第三、空杯。店长最后需要一个空杯的心态！只有空杯才能懂得不断的学习和积累；只有空杯才能谦虚跟身边优秀的人学习交流取长补短；只有空杯的人才能不断更新和创新！建材家居行业的特点就是品类互补、互不争利、协

同性强，所以他们之间不存在竞争关系。美户通系统在中间为您搭建桥梁，成为用户选择您的商家的催化剂。 美户通的活动管理有七大功能： 1、可以创建活动图文信息，代替纸质DM单； 2、可以在线报名，便于统计； 3、有八种电子券，可以实现在线购买、在线电子券锁客； 4、可以悬赏转发，三级转发激励，低成本精准到达，提高活动的影响力； 5、合影红包，让活动有图有真相，提高微信朋友圈的影响力和信任度； 6、活动统计功能，可以让售卡量、签到量、下单量，统计和分析一目了然； 7、活动现场摇一摇、砸金蛋，现场互动嗨翻天！

如何做一名合格的店长

1 如何令自己的下属快乐地工作？ 作为店长，有责任也有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。 店长应调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可多鼓励少批评，学会关心下属，多与下属沟通交流，多表扬做得好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境，这样员工才会快乐地工作。 2 如何调动员工工作的积极主动性？ 每日重复一成不变的工作必定是乏味的，作为店长，可以通过在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。 比如销售比赛、顾客对服务人员满意度的评比等，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动地工作。另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。 3 遇到员工情绪低落，应怎样处理？ 员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理等等，都会造成员工情绪的低落。 每一个人意志消沉的原因不尽相同。有些人可能是因为从事超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来；有些人也会因为遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感；还有些人在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，甚至还有私人生活的一些问题等等。如果管理者不能切实了解员工的心理状态，胡乱搬出一大套不痛不痒的鼓励话，这都是无效的。

店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解员工。一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。 4 员工与员工之间产生了矛盾发生了冲突，应如何化解？ 首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级。在化解冲突时我们必须牢记： A）处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使他们不肯妥协； B）不要用解雇来威胁人，除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解; C）应区别事实与假设。消除感情因素，集中精力去进行研究，深入调查，找到根源才是解决冲突的关键； D）坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己来解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起来会见，但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。 5 某老员工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成为了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服从你的安排，应如何处理？ 首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力，工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。 如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他(她)沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多

店长的工作自我评价(精选多篇)

店长的工作自我评价(精选多篇) 分享一则作为一名店长的工作自我评价，供参考： 对于一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者；要有好的专业知识做后盾；要有一定的管理制度。细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。 我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，每一位员工的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的凝聚力，使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我一起工作。 通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使我们的工作更具有针对性，从而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来，也不是喊出来的，而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力，那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性，为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好本职工作。 首先，每天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。如今，门店的管理正在逐步走向科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。 面对明年的工作，我将随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦，为自己的全面发展打下基础。 身为一名店长，通过工作的经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者;要有好的专业知识做后盾;要有一定的管理制度。细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。下面就本人一年的工作来作一个自我评价：

店长培训心得体会总结

第一篇、店长心得体会 店长培训心得体会总结 作为一名店面店长，首先要持有积极的态度、一颗包容的心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店面发生的每一件事情。店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来分析，就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把领导分配的任务下达给店面人员，以店面为团队围绕目标开展工作，通过店长的领导，借助团队的力量齐心协力共同完成销售任务。 我是银座燕山店的店长，在店面日常管理上主要围绕计划、开会、总结、辅导、监督、协调、沟通7个点来实施店面管理工作。 一、计划 计划分为日计划、周计划、月计划、季度计划及年计划，店面每年的销售及各项工作都是围绕几个计划进行。日计划是店面店长每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后开晨会把昨天遗留问题处理好并安排下去当天需要完成的工作。周计划是这一周需要回款多少，新订单目标几单，细分到店面人员，同时店长必须承担起完成任务的责任。月计划、季度计划、年计划亦是按目标任务

细分工作。 二、开会、总结 开会是总结教训分享经验的有效方法。我们有晨会、周会、月会、季度会、年会等大大小小的会议，通过开会安排新任务，总结、分析、处理遗留问题，会议上大家一起探讨解决问题的方法，这不仅能够彰显一个团队的力量，还可以增进团队成员之间感情。除了自己店面开会分享，我们也会与兄弟店面开会分享，吸取其他店面好的销售技巧，提升店面业绩。 三、辅导、监督、协调、沟通 品牌终端店面归根结底是以销售为目的，好的业绩与“辅导、监督、协调、沟通”息息相关，这也是建立一个优秀团队的前提条件。 在店面管理中我提倡个性化、人性化管理，从自身做起，己所不欲勿施于人，明确自己的职务与责任。怎么管理好店面讲究的是技巧；怎么提高员工的执行力与店面的凝聚力是要了解每个人的性格与办事方式；怎么提高员工的积极性是要让员工建立梦想。例如制定任务，鼓励员工，让员工相信自己一定能够完成，同时，店长制定各种完成措施和店员一同参与任务，借助激励因素，在工作中体会销售过程逐步成功的喜悦与失败。

店长的自我评价6篇

店长的自我评价6篇 本人具有将近10年的快消品行业销售经验，性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚;工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，勇于承受压力，勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神，具 有较强的适应能力以及团队管理经验。 对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团 队精神;活泼开朗、乐观上进;上进心强、勤于学习能不断提高自 身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻 苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业 同步发展。店长的自我评价2 本人是广州大学应届毕业生，已有半年服装营销管理的工作 经验，专业为服装设计，能够结合市场和设计上的协调，希望找 一份于服装销售或设计有关的工作。本人性格外向活泼，全面发展，并具有极强的团队合作精神，能很快的融入辛苦的新工作环境。工作认真负责，积极上进，诚实好学，有责任心，紧迫感。 本人在校期间不单学习服装设计和销售方面，而且还是一个 资历较深的模特儿，有三年模特经验，有这方面的才华。可以策 划出一整场出色的时尚秀或服装发布会等有关展示的工作。希望 贵公司可以给于这个机会我，如果可以胜任所应聘的工作，我将 全力以付，我很有信心!店长的自我评价3 学习能力很强，思路清晰，希望能在一个岗位上不断提升，

发展自身能力，时间观念强，态度认真负责。凡事诚信为基础。 具备很强的组织、沟通和人际交际能力。上进心强。并且能吃苦 耐劳，办事认真踏实。熟练掌握office工具，有效处理上下级关系。正在自学数据分析方面的书籍，希望能往数据分析方面发展。 对待所做每件事的态度是：“找方法不找借口，方法总比问 题多”。店长的自我评价4 工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都 有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有 很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的 妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但 我肯定是最用心最努力的。 回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是更多 的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里， 觉得自己离这个社会也很远……孩子慢慢长大，我终于又有机会 重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。 刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售 额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子……我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢 地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没

时间管理与情绪调节

时间管理与情绪调节 回想高中时期的学习，我们每天有固定的上课时间、有早晚自习课、有隔天要交的作业，我们的学习已经由老师给安排好了，我们找不到太多可以自由安排的时间。这样的好处是我们对知识的掌握程度远远高于大学时候的状态，可其中弊端也不容忽略：我们一直都不知道怎么去安排自己的学习时间。到了大学以后，所有的事情都变了。同样是上课，做作业，忙课题，每天也是在繁忙中度过，可是我们却往往发现自己并不知道这一天做了些什么。如果我们能保持高中时候一半的状态来学习，我们远不是今天这个样子。可我们已不再是一个高中生了，学习也并不是我们的全部，我们需要参加课外活动、打工兼职等等。从那个时候开始，我才开始试着去有意地安排自己的学习和生活。我们有着大把的时间，但是我们却不能随意乱花了。不能再想学习就学习，想学什么就学什么了。虽然我们在学习时是自愿的，可事实证明上了大学之后，这样的方式已经不再适合了。 一个人是否能获得成功，取决于他的态度和思维方法，态度决定行动，思维方法决定方向，就是说一个人朝着正确的方向行动是一定能成功的，也就是说有效的行动和正确的思维方法是成功的保障。如果要想成功，管理自己的时间是一个很重要、很关键的因素，一个人的成就跟他时间管理得好坏是成正比的。时间管理就是自我管理；就是事前的规划或长期的计划；自我管理即是改变个人习惯，以令自己更富绩效，更富效能；研究造成时间浪费的所有因素，改掉浪费时间

的恶习，这些都是成功者必备的武器，作为大学生应该在读大学期间学会或养成管理自己时间的习惯。 在那些价值不高的活动上投入太多精力是毫无意义的。另一方面，那些比较重要的活动往往需要你付出更多努力。只有仔细的规划才能让你用最少的时间获得最大的收益。 写出你的人生目标。 如何度过今后三年。 只活六个月怎样过。 进一步考虑这三个问题。 列出可能的长期目标。 安排具体日程。 按照日程完成相应活动。 删除那些不重要的工作。 必要的活动，常规任务，遗留工作，以及我们刚刚谈到的意外情况几乎会占用你的全部时间，要想避免这种情况，你首先需要分辨出那些浪费时间的活动，并通过停止这些活动来为自己挤出更多的时间。要想实现那些对你来说真正重要的人生目标，你只有一种途径：认真规划你每一天的时间。 人的情绪变化是由认知评价引起的。当一个人对周围的事物或自己的行为、思想做出消极的评价时，会给自己以不良的暗示，导致各种消极的情绪。例如一个人在面临挫折和失败时，就认为自己的能力差，各方面条件不行，每遇到类似的情况都做出这样的评价，久而久

店长如何管理员工

店长如何管理员工 店长在餐厅中有着重要的承上启下的作用，管理得好不好直接影响着餐厅的业绩。但是店长如何才能做好中间的这个“夹心饼”的角色呢?先做好以下的5个方面吧! 店长如何管理员工 同每一个店员进行单独沟通 和店员进行沟通是店长的主要工作职责之一，也是必须掌握的一种沟通技巧。只有沟通得好，很多工作才能顺利展开，才能不断提升团队的凝聚力，提高销售业绩。 店长为什么要同每一个下属员工进行单独的沟通?单独沟 通的好处是什么? 店长作为一名管理者，如果对自己的下属员工不甚了解，不知道每个员工的能力特长，就没办法“因人设岗”，员工在工作过程中也很难最大化发挥自己的能力，事情做不好的同时，还会影响员工工作时的积极性。这样时间一长，员工的工作兴趣和激情就会被消耗殆尽，然后是无尽的抱怨，或者直接辞职走人。 每一个员工都有自己的特点、特长和特性，要想深入了解每一个员工，店长就要同每一个员工进行单独的沟通。 单独沟通的好处是首先能让新入职员工感觉到自己的重要性，让员工初步获得存在感和价值感;其次，单独沟通更有利 于对每一个员工内心想法、需求、期望等信息的深度挖掘，因为单独面对面更容易说服和打动对方，是对方能尽可能的敞开心扉说出心里话。 只有员工愿意和你交心沟通的时候，从工作到个人再到家

庭，你们无所不谈的时候，你才算是真正了解这个员工。 实际的工作过程中，很少有员工会把生活中的方方面面都毫无保留地告诉领导，零设防的员工基本上是不存在的。所以，店长同每一个下属员工进行沟通就需要一定的技巧。 如要想对某个员工进行深入的了解，首先就要通过单独的沟通掌握一些最基本的信息，然后通过工作过程中的观察，发现员工的一些特长和爱好，然后再以此为话题切入口和员工再次进行单独交谈，做进一步的深入了解。 了解员工的特长 学会和下属员工进行沟通是店长管理的基本流程之一，“了解员工特长”才是沟通的关键。知道员工的特长才能在分配工作任务时做到有的放矢，合理安排，有效提升门店的经营效率，提高销售业绩。 “知人善用”是对店长管理能力的要求。店长若了解下属员工，但却不知道将什么样的员工用在什么样的工作岗位上，这是人员管理上的失败。如在一般的面包店里，导购人员加上店长最多不超过6个人，人员的合理安排很重要。 每个下属的员工的工作能力也不一样，有的员工手脚快，做事麻利，但不擅长和顾客沟通，有的员工手脚慢，但嘴巴甜，擅长和陌生人搭讪，而有的员工手脚既不快，嘴巴也算不上甜，但长相姣好，在店门口一站就能吸引过路人的目光，也算是一个特长。 所以，对店长来说，熟悉了解每一个下属员工，知道所有人的特长就能很容易将他们安排到相应的工作岗位上，主要目的还是为了店面的和谐经营，并最终提升销售业绩。 每一项工作都要责任到具体的人 店长制定的每项工作内容，一定要严格按照相关时间节点