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项目沟通计划案例

项目沟通计划案例
项目沟通计划案例

项目沟通计划

项目沟通规划是项目计划不可缺少的部分,要求确定干系人的信息交流和沟通的要求:谁要求、何时需要以及如何传送所需之信息。下面是本项目的沟通规划的制订。

1 信息沟通要求。项目经理李桂芬和各干系人之间的联系要求如下表:

2 沟通方式

3 沟通发生时间

项目管理沟通案例分析

***项目管理沟通案例分析 1.案例实景: 1.1.项目的组织结构 ××市***超高层商务写字楼,由政府投资兴建。参与建设的主要机构有:政府主管部门成立的基建办公室;驻现场的监理工程师机构;不同专业的若干个承包商项目管理部。本人只是土建项目部的一个管理人员。 甲方 监理工程师 土建项目部 装饰项目部 水电项目部 1.2.项目的沟通渠道 正式的沟通渠道为:建设单位(甲方)为项目的最高决策机构,监理工程师协助甲方进行项目管理。工程指令,有时从甲方直接下达,有时甲方指示监理工程师下达。项目部的所有报告请示同时送达甲方和监理工程师。项目部之间的协调主要由监理工程师负责。项目的每周工作例会也由监理工程师主持。 非正式沟通渠道为:在非工作时间和地点,在餐饮、娱乐、体育等场合,进行的非正式意见的交流。为整个项目的管理工作人员提供一些力所能及的,及时的,体贴的帮助;建立工作关系之外的私人友谊。 1.3.项目的沟通方式 会议沟通的方式主要有:每周的工作例会;针对问题的专题会;针对秩序混乱的协调会。 文件的沟通方式主要有:项目部的施工组织设计;建立工程师的监理规划;建设单位的建设目标纲要;各自的合同和补充协议;项目部的工程周报;监理工程师

的监理月报;建设单位的工程月报;建设单位和监理工程师对项目部下达的指令、通知、文件等;项目部向建设单位和监理工程师送达的报告、请示、回复、申请单、备忘录、工作联系单、检验结果、验收结果等。 口头沟通的主要方式有:汇报、谈话、展示、模拟、说明等。 1.4.项目的沟通程序 对于重大事件的沟通,我们采取先向关键人物吹风,引起对方的关注;然后非正式的交流,引起对方的重视;然后高层进行非正式交流,在原则上基本统一意见;最后进行正式交流,在细节上达成一致,并形成文件。 1.5.项目沟通的实例 本工程采用了多项新工艺,现场的管理人员和工程技术人员以前都没遇见过,更不用说做过。因此,施工过程中的困难和矛盾比较多。 劲性钢筋混凝土柱,在理论上具备操作性,实际上根本不可行,工人师傅们一致反映不能保证混凝土的质量。 我们将这一情况及时与基建处主任和总监理工程师反映,引起了他们的极大关注。三方的高层领导与工人师傅们面对面的交流了两个小时,工人师傅们大量举证说明如何不能保证混凝土质量,主要问题是什么。听取了一线工人的意见后,三方的领导迅速达成一个一致意见,必须在一周内确定是否能解决这个问题;如不能,必须更改设计;在时间上不能拖工程进度的后腿。会后我方提出用实验的方法确定是否能解决问题,获得甲方和监理工程师的同意。这时,新问题出现了:几万元的实验费谁出?谁都没有这笔预算。在双方高层的非正式沟通中,甲方要我们出,理由是:这是保证质量的施工措施费。我们提出,应该由建设单位出,理由是:这时新工艺导致的不确定因素,并非一个成熟的承包商能预计得了的。由于是非正式交流,监理工程师并不知道费用一事。

管理沟通案例分析

管理沟通案例分析 ---我与公司总经理的一次错误交流 一、案例简介: 2006年12月,作为分管公司生产经营副总经理的我,得知一较大工程项目即将进行招标,由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复,使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目,最终因准备不充分而成为泡影。事后,在总经理办公会上陈述有关情况时,总经理认为我“汇报不详,擅自决策,组织资源运用不当”,并当着部门面给予我严厉批评,我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难,是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧,致使企业内部人际关系紧张、工作被动,恶性循环,公司业务难以稳定发展。 从该案例分析,这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。 二、推敲与分析 个性上来说我是一个精力充沛,敢作敢为的人,且具有敏锐的市场敏感度,由于以前工作的成功经验,自认为具备了一定的创新能力和影响力。但是由于角色转换,新任分管领导,缺少一定管理经验和沟通技巧,最终导致了总经理对我的偏见认识,分析原因有三: 第一:我忽略了信息组织原则,在得知企业有一个很大机会的时候,我过于自信和重视成绩,在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策,扩大自己的管理幅度,并没有有效地对人力资源信息进行合理分析,发挥企业最强的竟争优势,致使准备不充分谈判失败。 第二:我忽视了正确定位原则,作为分管副总经理,没有努力地去争取上级总经理的全力支持,仅凭自己的主观和经验,而没有采取合理有效的分析,拿出具体的实施方案获得沟通批准,使总经理误以为抢功心切,有越权之嫌疑。 第三:我没有运用好沟通管道。事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结,而是直接在总经理会议上表达自己的想法,造成总经理在不知情的情况下言语误会,慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。 第四:我缺少组织团队意识。公司是一个团队,而我的小部门成员只是一个工作组,当我获得了一个给企业创造利润的机会时,我没有发挥团队协作精神,利用公司最有效资源,也没有让员工有一个明确的团队目标,就凭着干劲去工作。这样一来,不但没给企业带来好的绩效,而且损伤了下属的工作积极性。 而在该事件的另一主体,总经理作为决策者的身份也犯了一些严重的沟通障碍。导致了企业的凝聚力下降,企业经营业绩不佳。主要表现有:第一:总经理缺乏同理心倾听。沟通是双方面的,当我给总经理电话汇报工作方向信息时,总经理没有核查对我所传达信息的理解,也没有积极的回应,让我以为默认做出不正确判断。事后,我给总经理陈述我的想法时,他也没有认真

项目管理沟通案例分析

***项目管理沟通案例分析 1. 案例实景: .项目的组织结构 ××市***超高层商务写字楼,由政府投资兴建。参与建设的主要机构有:政府主管部门成立的基建办公室;驻现场的监理工程师机构;不同专业的若干个承包商项目管理部。本人只是土建项目部的一个管理人员。 甲方 ) 监理工程师 土建项目部 装饰项目部 水电项目部 ~ .项目的沟通渠道 正式的沟通渠道为:建设单位(甲方)为项目的最高决策机构,监理工程师协助甲方进行项目管理。工程指令,有时从甲方直接下达,有时甲方指示监理工程师下达。项目部的所有报告请示同时送达甲方和监理工程师。项目部之间的协调主要由监理工程师负责。项目的每周工作例会也由监理工程师主持。 非正式沟通渠道为:在非工作时间和地点,在餐饮、娱乐、体育等场合,进行的非正式意见的交流。为整个项目的管理工作人员提供一些力所能及的,及时的,体贴的帮助;建立工作关系之外的私人友谊。 .项目的沟通方式

会议沟通的方式主要有:每周的工作例会;针对问题的专题会;针对秩序混乱的协调会。 文件的沟通方式主要有:项目部的施工组织设计;建立工程师的监理规划;建设单位的建设目标纲要;各自的合同和补充协议;项目部的工程周报;监理工程师的监理月报;建设单位的工程月报;建设单位和监理工程师对项目部下达的指令、通知、文件等;项目部向建设单位和监理工程师送达的报告、请示、回复、申请单、备忘录、工作联系单、检验结果、验收结果等。 口头沟通的主要方式有:汇报、谈话、展示、模拟、说明等。 .项目的沟通程序 … 对于重大事件的沟通,我们采取先向关键人物吹风,引起对方的关注;然后非正式的交流,引起对方的重视;然后高层进行非正式交流,在原则上基本统一意见;最后进行正式交流,在细节上达成一致,并形成文件。 .项目沟通的实例 本工程采用了多项新工艺,现场的管理人员和工程技术人员以前都没遇见过,更不用说做过。因此,施工过程中的困难和矛盾比较多。 劲性钢筋混凝土柱,在理论上具备操作性,实际上根本不可行,工人师傅们一致反映不能保证混凝土的质量。 我们将这一情况及时与基建处主任和总监理工程师反映,引起了他们的极大关注。三方的高层领导与工人师傅们面对面的交流了两个小时,工人师傅们大量举证说明如何不能保证混凝土质量,主要问题是什么。听取了一线工人的意见后,三方的领导迅速达成一个一致意见,必须在一周内确定是否能解决这个问题;如不能,必须更改设计;在时间上不能拖工程进度的后腿。会后我方提出用实验的方法确定

项目管理案例分析实践报告1.doc

项目管理案例分析实践报告1 目录 案例一微软公司办公商务单位-----WinWord之成败 问题: 1、你认为WinWord的开发项目是成功的,还是失败的?为什么?并阐述影响项目成功的决定因素有哪些? 答:首先我觉得winword是成功的。 项目如果完成了既定目标,满足了项目三要素:时间进度、成本控制、质量要求,就可以认为项目是成功的。但有时候项目的成果被顾客接受就可以认为成功。比如在IT行业里,产品研发突破原定时间、成本要求的情况非常普遍,但是如果最终项目得以技术实现,而且被顾客接受,也算做成功。 项目的成败受到四个方面的影响,即项目组内环境、项目所处的组织环境、客户环境、自然社会环境。从可控角度,通常需着重考虑前三个方面。把前三个方面放在整个项目生命周期进行考察,可以得到影响项目成败的因素。 以下从项目运行环境、项目计划、项目监控及项目沟通、过程改进和技术革新、项目经理素质等几个要素来对微软的winword成功与否进行分析: 第一、项目运行环境 1 、组织机构:

选择合适的项目管理组织架构,以及团队成员选择,建立激励考评机制。在同一个管理平台上并行运作多个项目的组织,倾向于选择矩阵式结构;对于项目期限特别长的专项投资项目也可能选用纯粹项目管理模式;项目存在多个子项目组的复杂协调,且项目存在比较大的技术瓶颈的项目宜选择强矩阵式,就是有一个全职的项目经理承担管理性工作,以使技术经理把大部分经理花在攻克技术难关上。 “人”是项目成功的最关键因素,选用具备必要技能、能与小组很好融合、具有强的责任心和事业心的成员进入小组,将极大的促进项目的成功。 把责任、绩效与奖励捆绑在一起,实施目标管理,采取必要的激励措施。一套行之有效的激励考评体系将极大调动团队成员的积极性。 2 、部支持环境 多数情况下,项目组织并不作为一个单独的经济实体存在,它依托于特定的管理平台。相对于外部客户来说,这属于内部支持环境。理顺项目运行内环境的内容包括,汇报渠道、财务联系、人力资源以及公司内部其它职能管理机构的联系。 良好的项目运行环境这一点在微软的这个项目上没有任何问题,微软采用了项目型的组织解结构,而且在当微软公司还全球知名度的环境下,微软内部有很好的人才,有良好的项目运行环境。 第二,项目经理

项目沟通管理案例分析

项目沟通管理案例分析 凯茜·布福德(Cathy Buford)是一个项目团队的设计领导,该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。乔·杰克逊(Joe Jackson)是一个分派到她的设计团队里的工程师。 一天,乔走进凯茜的办公室,大约是上午九点半,她正埋头工作。“嗨,凯茜,”乔说,“今晚去观看联赛比赛吗?你知道,我今年志愿参加。”“噢,乔,我实在太忙了。”接着,乔就在凯茜的办公室里坐下来,说道:“我听说你儿子是个非常出色的球员。”凯茜将一些文件移动了一下,试图集中精力工作。她答道:“啊?我猜是这样的。我工作太忙了。”乔说:“是的,我也一样。我必须抛开工作,休息一会儿。” 凯茜说:“既然你在这儿,我想你可以比较一下,数据输入是用条形码呢,还是用可视识别技术?可能是……”乔打断她的话,说:“外边乌云密集,我希望今晚的比赛不会被雨浇散了。”凯茜接着说:“这些技术的一些好处是……” 她接着说了几分钟。又问:“那么,你怎样认为?”乔回答道:“噢,不,它们不适用。相信我。除了客户是一个水平较低的家伙外,这还将增加项目的成本。”凯茜坚持道:“但是,如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误,他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。”乔惊叫起来:“省钱!怎样省钱?通过解雇工人吗?我们这个国家已经大幅度裁员了。而且政府和政治家们对此没任何反应。你选举谁都没关系,他们都是一路货色。”“顺便说一下,我仍需要你对进展报告的资料,”凯茜提醒他,“明天我要把它寄给客户。你知道,我大约需要8到10页。我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。”“什么?没人告诉我。” 乔说。“几个星期以前,我给项目团队发了一份电子邮件,告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。而且,你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。”凯茜说。“我明天必须讲演吗?这对我来说还是个新闻。”乔告诉她。“这在上周分发的日程表上有。”

项目沟通管理重要性和实施

项目沟通管理重要性和实施 【摘要】项目的决策和计划依赖于项目的信息沟通。良好的沟通有利于建立和改善人际关系,为项目经理的成功提供重要手段。因此,项目沟通管理在项目实施过程中的至关重要性显而易见的。如何进行项目沟通是项目成功的重要因素之一。 【关键词】沟通、项目沟通管理、项目沟通计划、项目沟通控制 沟通定义及作用 沟通就是信息交流。组织之间的沟通是指组织之间的下信息传递。 对于项目来说,要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程,就必须进行项目的信息沟通。好的信息沟通对项目的发掌和人际关系的改善都有促进作用。具体来说,沟通的作用如下:(1)为项目决策和计划提供依据。 (2)为组织和控制管理过程提供依据和手段。 (3)有利于和改善人际关系。 (4)为项目经理的成功领导提供重要手段。 项目沟通管理的定义及特征 项目沟通管理,就是为了确保项目信息合理收集和传输,以及最终处理所需实施的一系列过程。 项目沟通管理具有复杂和系统的特征。 沟通的重要性 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证项目班子内部的信息畅通。班子内部信息的沟通直接关系到班子的目标、功能和组织结构,对于项目的成功有着重要的意义。 在经济迅速发展和社会进步的当今社会,人们对物质和精神的生活需求也逐日高涨,对活动场所的要求也是越来越高。建筑智能化系统能够较好的满足人们生活对于活动场所的要求,使它们生活在方便、舒适、高效、安全以及环保节能的环境中。因此,智能建筑在国内得到了一定的发展,实施好智能建筑对于保持智能建筑持续发展是至关重要的。沟通在保持社会关系的协调作用得到了社会中每个人的公认。在智能建筑实施工程中也不例外。 智能建筑的实施工程大概分为设计、施工两个阶段。 一般智能化系统设计是在建筑、结构、给排水和电气(强电)图纸或方案出来之后才进行工作的。因此,在智能建筑未来需求方面存在着一定缺陷,如:智能化停电时的供电问题;智能化信息点、箱体位置与其他专业的冲突问题,造成业主使用不便;在满足未来需求时设备所需要的空间问题等等。假如满足以

管理沟通案例分析

管理沟通

一次错误交流 交流情景: 人物一:小李,刚上任不久的分管公司生产经营的副总经理,从个性上来说,是一个精力充沛,敢作敢为的人,且具有敏锐的市场敏感度,由于以前工作的成功经验,所以自认为具备了一定的创新能力和影响力,但是缺少一定管理经验和沟通技巧。因为刚上任不久,所以一直想找机会好好表现自己。 人物二:小李的上司,公司的总经理,是公司的领导者,平时因为工作比较忙,所以与员工的沟通较少,不喜欢员工擅自越权做决策。因为之前有同事对小李有一些负面评价,所以对他的印象不太好。 有一次小李在得知一个较大的工程项目即将进行招标的消息后,他马上打电话给总经理。 小李:总经理,我收到一个消息,XX公司将对他们旗下的一个项目工程进行招标,(对这个项目的情况做了简单的汇报)我觉得这对我们公司来说是一个很好的机会。 总经理:这间公司我们之前没跟他们合作过,对他们的具体情况并不了解,我们需要进行一些资料收集,先了解具体情况再决定。

小李:可是现在已经有很多公司参与了这次的竞标活动,时间紧急。 总经理:我现在约了重要客户,这件事你先去作进一步了解,等我了解具体情况之后再作决定。(认为小李才刚上任,不适合让他自己做决定)小李等了很久,但是总经理并未对他做出明确的答复。小李误以为总经理默认了他的建议,于是在情急之下,便组织了业务小组,投入相关时间和经费跟踪该项目,但是最终因为准备不充分而失败了。 事后,小李在总经理例会上陈述有关情况。 小李:总经理,关于这个项目我们因为准备不充分,失败了(对情况做了具体陈述)。 总经理:小李你当初在向我汇报的时候提供的资料不详,我说了要做进一步了解再作决定,可是你擅自决策,并且组织资源运用不当(认为小李太急功好利了)。 小李:我已经向总经理你汇报,当时情况紧急,你迟迟不给我答复,所以我才以为你默认我的建议。我觉得这是领导重视不够,故意刁难,是由于责任逃避所致。 最终,由于双方信息传递、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧,致使企业内部人际关系紧张、工作被动,恶性循环,公司业务难以稳定发展。 情景分析: 一.简析整个沟通的过程

项目管理案例分析 题完整版

《项目管理案例分析》 一、单项选择题 1、项目经理应该掌握的一项最 重要的技能是(C ) A.谈判技能 B.影响技能 C. 沟通技能 D.问题解决技能2、大部分项目成本累计曲线呈下列哪种形状( A ) A.S B. L C. T D. Y 3、以下哪种解压方法加剧了风险(C) A.赶工 B.资源平衡 C.快速跟进 D.提前量与滞后量 4、你被任命为项目经理,负责某压抑治疗程序的开发与研究。你正在进行范围规划,那么在范围规划中所创建的范围说明书的目的是(A )A.范围说明书描述了项目的目的和主要的可交付成果 B.范围说明书描述了如何在项目中实现范围变更 C.范围说明书描述了项目的制约因素和假设条件 D.范围说明书描述了成本和时间估算 5、在哪种组织结构中,项目经理拥有最高水平的职权和权力(A) A.项目型 B.强矩阵型 C.职能型 D.平衡矩阵型 6、绩效工具的工具和方法不包括(B) A.挣值分析 B.统计抽样 C.偏差分析 D.绩效审核 7、关键路径任务是指(B) A.悲观、乐观和最可能估算历时相等 B.时差为零 C.活动开始日期相同 D.具有多个开始日期和结束日期 8、你的项目正处于范围规划阶段,你已经完成了工作分析结构(WBS),以下哪项陈述是正确的(D) A.WBS把项目的可交付成果分解到可以利用发难识别来判断如何平衡两项任务的程度 B. WBS把项目的可交付成果分解到可以轻易识别项目约束和假设的程度 C.WBS把项目的可交付成果分解到可以记载产品分析的程度 D. WBS把项目的可交付成果分解到可以轻易计算成本和时间估算并且可以计算质量控制测量的工作包程度 9、项目的“时限性”的含义是指(B) A.项目持续的时间很短B。项目有确定的开始和结束时间 C.项目将在未来的一个不确定的时间结束D。项目可以在任何时候取消 10、关于项目收尾阶段,以下的各项陈述都是正确的,除了(D) A.在项目收尾阶段中,成功的概率是最大的 B. 在项目收尾阶段中,项目经理的影响力是最大的 C在项目收尾阶段中,项目干系人的影响力是最小的 D. 在项目收尾阶段中,风险是最大的 11、项目章程的作用是(B) A.识别并确认项目发起人 B.识别并确认项目的存在,并且为项目调拨组织资源 C.确认项目团队项目经理和项目发起人的存在 D.描述项目选择的方法 12、一下哪些是三重约束(D) A.时间、进度和质量 B.时间、可用性和质量 C.时间、费用和进度 D.时间、费用和质量 13、一下午各项目管理阶段的正确顺序是(D) A.启动、执行、计划、控制和结束 B.启动、控制、计划、执行和结束 C.启动、计划、控制、执行和结束 D.启动、计划、执行、控制和结束14、在以下哪个项目管理阶段,风险和项目干系人最能够影响项目的结果(C) A.计划阶段 B.执行阶段 C.启动阶段 D.控制阶段 15、你是一名项目经理,负责新药的开发项目。根据你指定的项目进度初始计划,你们会错过联邦许可证的申请日期。通过计划调整,你发想原本计划先后执行的两项活动是可以同时进行的,这个例子属于(B) A.赶工 B.快速跟进 C.资源平衡 D.调整资源日历 16、作为项目工作内容的详细的、最终的估算是下列哪一项(D) A.近似估计 B.初步量级估算 C.预算估算 D.详细估算 17、如果有可能通过其他工作来减小风险,或者如果有其他方式能消除风险,就应放弃原先计划,这属于以下哪种风险规避方案(B) A.转移、分担风险 B.避免风险 C.接受风险 D.应急 18、评估已识别风险的发生概率以及对项目目标的影响,针对项目规划整体的风险级别,并且就优先考虑的风险制定列表,这一过程描述了下列哪个阶段(C) A.定量风险分析 B.风险识别 C.定性风险分析 D.风险管理计划编制 19、你正在为公司开发一个新网站,负责检测项目结果,决定其是否符合计划编制程序中的标准,然后采取措施消除不合格的结果,所以有时候需要返工,那么你正处于哪个程序(B)A.风险监控 B.质量监控C.整体变更控制 D.范围变更控制 20、随着项目生命周期的进展,资源的投入(C) A.逐渐变大 B.逐渐变小 C.现变大再变小 D.先变小再变大 第二部分 1、大部分项目成本累 计曲线呈下列哪个 形状(A) A.S B.L C.T D.Y 2、你是“快乐假日活动”的项目经理,你的新任务是组织位于德克萨斯奥斯丁的快乐假日胜地的开幕式,你现在正在估算项目计划活动的历时,安排项目进度计划,监测并控制偏离进度计划的状况,那么你现在做的工作属于哪一个项目管理知识领域(D) A.项目管理范围 B.项目质量管理 C.项目整体管理 D.项目时间管理 3、关于项目章程,下列哪个说法是正确的(A) A.项目章程应该以项目以外某个经理的名义来起草 B.项目章程应该以项目发起人的名义来起草 C.项目章程应该以项目经理的名义来起草 D.项目章程 应该以项目协办者的名义来起草 4、关于工作分解结构,下列哪 个说法是不正确的(D) A.工作分解结构是一个以可交 付成果为导向的项目成果和元素集 合 B.工作分解结构安分级的形式 来定义和组织项目的工作 C.工作分解结构为项目工作提 供了一个框架结构,不包括在其中的 工作就不再项目之内 D.工作分解结构定义了项目所 有的可交付结果,并必须将可交付成 果分解到同一层次 5、你是幸运之星夜总会的 项目经理,夜总会的特点是 有现场的乡村音乐和西部 乐队表演。你们最新的项目 还在计划编制阶段,你公布 了范围说明和范围管理计 划。那么描述应该受到这些 信息和将来信息的人、信息 公布方式、信息保存和存档 方式的文件应该是(B) A.范围管理计划 B.沟通管理 计划C.信息分配计划 D.项目章程 6、关于资源计划编制阶段,下 列哪个说法是正确的(D) A.资源计划编制只包括人力资 源方面的计划编制,其输出是人员要 求 B.资源计划编制只包括人力资 源方面的计划编制,其输出是资源需 求 C.资源计划编制包括项目所需 的所有物质资源,其输出是人员需求 D.资源计划编制包括项目所需 的所有物质资源,其输出是资源需求 7、在制定进度时,你的主要制 作过程下列说法正确的是(C) A.你计算了最可能的开始日期、 最可能的完成日期、浮动时间、以及 加权平均估算值 B.你对活动依赖关系、活动历时 的乐观值和悲观值进行了估算 C.你计算了项目的最早和最晚 的开始日期、最早和最晚完成日期以 及所有活动的浮动时间 D.你计算了项目历时的乐观值、 悲观值、最可能值和所有活动的浮动 时间 8、关于关键路径,下面哪个说 法是正确的(D) A.关键路径是由各个持续时间 最短的活动所组成的 B.关键路径是 由各个持续时间最长的活动所组成 的 C.关键路径不必要重视 D.关键路径是由各个浮动时间为零 的活动所组成 9、在哪种组织结构中,项目经 理拥有最高水平的职权和权力(A) A.项目型 B.强矩阵型 C.职 能型 D.平衡矩阵型 10、项目经理可以用下列哪一项 来确保团队成员清楚的了解他们所 承担的各项任务所包括的工作内容 (C) A.项目工作范围 B.项目章程 C.工作分解结构 D.风险管理计划 11、项目执行的首要的依据是 (A) A.项目计划 B.项目的规章制 度 C.项目的目标 D.项目的可行 性报告 12、项目变更是(C) A.不正常的 B.可以避免的 C. 正常的,不可避免的 D.正常的,可 以避免的 13、挣值是(A) A.已完成工作量的预算成本 B.计划工作量的预算费用 C.完成 工作量的实际费用 D.到工作完成 时的成本 14、下列表述错误的是(A) A.项目后评价工作不属于项目 生命周期内的工作 B.选择的被评价项目可以试试 呗的项目 C.项目后评价是在项目结束后, 对项目的目标、实施情况、影响等进 行分析和评价 D项目后评价一般在项目的收尾过 程中进行 15项目范围定义时经常使用的工具 是(A) A工作分解结构B需求分析C可 行性研究D网络图 16下列估算类型哪一项是在项目最 早阶段进行的,为是否进行项目决策 提供相应依据C A 初步量级估算B预算估算C 近似估算D详细估算 17以下哪一项不是项目资料计划的 类型(D) A职责性资源配置 B 计划性资源 配置C工作指派性资料配置 D 实施性资料配置 18高概率和影响严重的风险是活动 历时估算程序中已确定的风险输入 的一部分,下列哪个说法正确,选出 最佳答案(D) A高概率和影响严重的风险增加了 活动历时估算值 B高概率和影响严重的风险减少了 活动历时估算值 C 高概率和影响严重的风险对活动 历时估算值没有影响 D 高概率和影响严重的风险是最 容易影响活动历时估算值的因素 19你的项目发起人要求你对项目作 出成本估算,要尽量精确,因为最近 专业项目经费裁减得很厉害,这可能 是他唯一保全项目预算的机会了,你 决定使用(B) A类比估算技术B从下至上估算 技术C从上至下估算技术D 专家判断技术 20评估已识别风险的发生概率以及 对项目目标的影响,针对项目计划分 整体的风险级别,并且就优先考虑的 风险制定列表,这一过程描述了下列 哪个阶段(C) A 定量风险分析B风险识别 C 定性风险分析 D 风险管理计划编 制 第三部分 1你所在的公司生产一种小型的厨 具,目前正在推广一种带有颜色设计 新功能的产品线,具有适合小户型中 的厨房与众不同的特点。新产品的上 市时间能否来得及添到春季目录册 中还确定,以下哪种说法是正确的 (A) A 这是一个项目,因为公司以前从 未生产或销售过这种新生产线B这 是一项进行中的营运活动,因为公司 就是生产厨房设备的,介绍颜色设计 和新特色只不过是目前程序的一种 变通做法C这是一项进行中的运 营活动,因为新生产线的销售还不确 定,这不是暂时性行为 D 这既不 是一个项目也不是一项营运,而是一 项不影响营运进行的新产品介绍 2当一个项目实现以下哪一条时就 被认为是成功的项目(D) A 项目的产品投入生产B项目发起 人宣布项目结束 C 项目的产品转 交给营运部门,以便进一步处理项目 干系人的期望D项目的所有目标都 已完成,并达到甚至超越了目标干系 人的期望 3你是一位负责一项大型建设项目 的项目经理,项目的目标是建设一座 附属建筑物,容纳奥运会支持小组, 该小组将在项目开始日期的18个月 后准时抵达你所在的城市。你得到了 1200万美金的项目预算。资源比较 容易获得。三重约束哪一项是该项 目的主要约束(A) A时间,因为项目截止日期无法改变 B金钱,因为预算限定1200万美金 C资源,因为资源是不确定的D质 量,因为建筑施工必须兼顾功能性和 安全性 4你是一位项目经理,具有制药行业 的专业经验。你打算尝试娱乐行业的 项目管理。以下哪种说法是正确的 (A) A 你很可能获得成功,因为沟通技 巧是你的长项。你可以通过在项目团 队中引入专业技术人员的做法来实 现你不熟悉的特征行业的要求B你 很可能获得成功,因为组织技巧是你 的长项。你可以通过在项目团队中引 入专业技术人员的做法来实现你不 熟悉的特征行业的要求C 你可能能 成功,因为你在娱乐行业有个朋友, 他简要地向你介绍了你需要了解的 所有与项目有关的重要方面。你可以 通过在项目团队中引入专业技术人 员的做法来实现你不熟悉的特征行 业的要求D你可能无法成功,因为 你对娱乐行业知之甚少,即使你可以 通过在项目团队中引入专业技术人 员的做法来实现你不熟悉的特征行 业的要求 5关于项目章程,下列哪个说法是正 确的(D) A 包括成品描述,说明项目的业务 需要,由项目经理起草 B 包括产品 描述,说明项目的业务需要,由项目 发起人起草C如果项目由卖方执 行,要包括一份合同,项目章程由项 目之外的某个经理起草D包括产 品描述,说明项目的业务需求,由项 目之外的某个经理起草 6下列哪一项不是范围规划和范围 界定的目的(B) A把项目可交付成果细分为小的成 分B估算项目范围的稳定性C 便于估算时间和成本D便于分配 责任和任务 7根据可交付成果分组的项目素被 称为(C) A账目编码B工作包C工作分解 结构D工作分解词典 8以下为进度计划编制过程中的工 具和技术,其中哪项除外(B) A关键路径法B挣值分析C图形 评审技术D计划评审技术 9你是即时运卡车运输公司的项目 经理。你们公司专门在全国范围内运 输居家产品。你负责对公司在全国的 计算机网络进行升级。首席工程师为 你做了关键路径活动估算:项目历时 的最可能为60天、悲观值为72天、 乐观值为48天。那么,项目历时的 期望值为(C) A54 B 66 C 60 D30 10关于进度偏差,下列哪个说法正 确(B) A进度偏差会影响范围,进一步影响 进度计划 B 进度偏差有时候会影 响进度计划 C 进度偏差总是影响 进度计划D进度偏差不会影响进度 计划 11最近你的项目做出了变更,结果 有些本已经确定的工作分解结构的 元素发生了变更,这是哪种变更(D) A进度计划变更B风险应对变更 C 质量变更D范围变更 12确定项目是否可行是在下列哪个 工作过程完成的(A) A项目启动B项目计划C项目执 行D项目收尾 13项目经理在下列哪个组织结构中 的角色是兼职的(A) A 职能型B项目型 C 强矩阵型 D弱矩阵型 14在项目生命周期的下列哪个阶段 颁发项目的许可证书(A) A启动B计划 C 执行 D控制 15编制项目的计划时,首先必须要 做的工作是(C) A 编制责任分配矩阵B编制行动计 划表 C 编制WBS图D编制甘特 图 16依赖与详细的、一定量的数据, 包括对劳动力价格、材料及设备费用 的综合估算,估算准确范围从 -10%~25%的估算类型属于下列哪一 项?(C) A 初步量级估算B近似估算C预 算估算D详细估算 17如果风险带来的影响较小,或者 即使最坏的事情发生,项目团队也能 够应付,带风险出现时在进行处理, 此种情况下采用的是下列哪种风险 规避方案?(A) A接受风险B避免风险C转移、 分担风险D管理储备 18人力资源是项目各种资源中重要 的资源,在项目实施过程中下列哪一 项不是人力资源管理应遵循的原 则?(A) A 强调项目经理的作用B强调团 队建设C注重高效快捷D 注重目标导向 19以下哪项是项目进度计划所无法 确定的(A) A 成本估算B活动开始日期 C总时差D活动结束日期 20关于项目计划,以下哪项是不正 确的(A) A 项目计划是制定进度计划的依据 B项目计划可以用于为项目执行和 控制提供指导,而且是用来衡量项目 绩效的基准C项目计划包括一 份或多份文件,这些文件应该由项目 关系人批注并签发D项目计划 包括工作分解结构、项目进度计划和 资源分配等内容 第四部分 1关于范围说明,下面说法正确的是 (B) A 范围说明描述了怎样对项目作变 更 B 范围说明描述了项目的目标 和主要的可交付成果,并作为将来项 目决定的基准C范围说明估算了 项目范围的稳定性,并作为将来项目 决定的基准D范围说明估算了 项目范围的可靠性,并描述了变更的 频率及其影响 2你对最近的项目已经做了工作分 解结构,第二层分配工作也完成了, 你要求三周以后,各个自项目经理向 你报告他们各自的工作分解结构情 况,下列说法不正确的是(C) A工作包层便于资源的分配B工 作包层是工作分解结构的最底层 C工作包是项目的主要可交付成果, 是WBS的最高层D工作包层便 于估算成本和时间 3在进行资源计划阶段,列出资源需 求时,不需要考虑下列哪一项(C) A 工作分解结构 B 供求政策 C 资源单价D专业技能和人才 4单代号网络图中最常用的是哪种 逻辑关系(D) A 开始——完成B开始——开始 C完成——完成D完成——开 始 5作为项目经理,你认为关于类比估 算技术,下列哪个说法是不正确的 (A) A 类比估算是一种定量估算技术 B.类比估算是一种从上而下的估算 技术 C.类比估算活动历时和成 本估算的一项工具和技术 D.类 比估算是专家判断的一种形式 6.你是网站设计有限公司的项目经 理,公司正在为一家全国性连锁食品 点设计网站。你已经完成活动列表, 准备用单代号网络图(前导图法)画 出活动间的依赖关系。那么下列说法 正确的是(A) A单代号网络图法使用的是节点表 示活动,箭线表示关系B单代号 网络图法使用的箭线表示活动,节点 表示关系C单代号网络图法使用 的是箭线图表的方法D单代号网 络图法使用的是表格形式表示关系 的方法 7、你的项目的基本约束是质量,为 了不让项目团队人员觉得时间太紧, 避免进度风险,你决定使用下列哪一 种活动估算工具(C) A专家判断B定量历时估算C 设置风险分析D类比估算 8.以下哪个流程是利用概率赋值来 评估风险发生的可能性及后果 (C ) A定性风险分析B风险识别C 定量风险分析D风险应对计划编 制 9.以下全部都是质量达标的好处, 除了(C) A 项目干系人的满意度提升B返 工减少C职工流动率降低 D 生产率提高 10。如果一个项目的活动历时估计 量最可能值为60天,悲观值为72 天,乐观值为48天。那么,此项目 活动历时的期望值为多少(C) A54 B66 C60 D30 11.确定项目是否可行是在下列哪个 工作过程完成的(A ) A项目启动B项目计划C项 目执行D项目收尾 12。下列表述正确的是(A) A与其他项目阶段相比较,项目结束 阶段与启动阶段的费用投入较少 B与其他项目阶段相比较,项目启动 阶段的费用投入是较多的C项 目从开始到结束,其风险是不变的 D项目开始时,风险最低,随着任务 的一项项完成,风险逐渐增多。 13项目“时限性”的含义是指(B ) A项目储持续的时间很短B项目 有确定的开始和结束时间C项目 将在未来的一个不确定的时间结束 D项目可以在任何时候取消。 14项目经理在下列哪个组织中权利 最大(B ) A 职能型组织B项目型组织C 矩阵型组织D协调型组织 15.如果你的项目进度的BCWS为 100,BCWP为110,这表明你的项 目目前状态为(B) A落后于进度计划B超前于进度 计划C超出预算D在预算之 内 16、通常以历史数据为基础,在项目 程式化阶段,估算精度范围在 25%-75%的项目估算是下列哪一种 类型(B) A近似估算B初步量级估算C 预算估算D详细估算 17、下列哪一项不是项目变更管理的 基本原则(D) A在项目实施过程中,变更时不可避 免的B对于项目中的变更,项目 组织会存在自认的抵触 C 变更会对项目产生影响D只 要项目团队做好项目计划,变更是可 以避免的 18.以下哪一项不是工程项目的特 点?(A) A施工程序简单B竞 争激烈C工期要求紧D 工程项目实行科学管理 19.下列哪项是S形曲线(B ) A甘特图B成本基准 计划C关键路径 D计划评审技术 20、高概率和影响严重的风险是活动 历时估算程序中已确定的风险输入 的一部分,下列哪个说法正确,选出 最佳答案( D ) A高概率和影响严重的风险增加了 活动历时估算值B高概率和 影响严重的风险减少了活动历时估 算值 C高概率和影响严重的风险对活动 历时估算值没有影响D高概率和影 响严重的风险是最容易影响活动历 时估算值的因素 第一 部分 二、填空题 21、对待项目成功的态度和看法是实 施项目管理的基础,成功项目管理的 基本原理项目成功的基础。 22、工作分解结构是将项目产品和活 动按照其内在结构或实施过程的顺 序进行(逐层分解)而形成的结构示 意图 23、类比估算也可以称作(历史估 算),它是建立在团队以前完成的项 目的历史文件及数据上的。 24、进度可视化表格的基本类型包括 运行表格、控制表格、柱状图、(分 配表)。 25、处理冲突的五个常见方法有撤 退、调和、(妥协)、强制、综合。 26、质量控制内容主要包括控制进度 质量、控制作业质量和(控制产品质 量)。 27、项目管理中的资源一般指人力资 源、材料和机器资源及借用资源,(资 金资源)是上述资源的饿转化形式和 通用形式。 28、在项目实施过程中开展全面质量 管理,必须关注于质量管理、质量保 证、(质量控制)三方面工作。 29、控制项目人力成本从控制人力投 入数量与(提高人力质量)两个方面 入手。 30、项目群非常重视团队建设,团队 成员个人发展是项目团队建设的基 础,内容包括项目团队能力的建设、 团队士气的激励和(团队成员的奉献 精神)。 第 二部分 21、项目管理“以目标为导向”和“以 (计划)为基础”的核心理念在企业 战略的实现中起到重要的作用。 22、项目的三重约束为时间、(费用) 和质量这三重约束,每一个都为界定 产品和服务提供了帮助。 23、资源负荷图是一种可使工具,实 际上它是(时标网络图)的延伸。 24、进度可视化表格的基本类型包括 运行表格、控制表格、(柱状图)分 配表。 25、处理冲突的五个常见方法有撤 退、调和、妥协、(强制)、综合。 26、项目各种资源中最重要的资源是 (人力资源),它直接影响项目三重 约束目标的完成情况以及项目的总 体利益。 27、项目费用计划包括项目成本预算 和(资金收付计划),成本预算是从 费用的角度对项目进行规划。 28、承包工程中进行的一切活动都是 以(合同)为依据。 29、项目资源计划是指项目执行过程 中,决定项目工作所需要的资源类型 及其数量的规划过程,它是(费用估 计)的基础。 30、项目进度控制应用(动态控制) 原理,即不断的根据实际进度来监控 和调整计划,如果有偏差,则采取措 施加以处理,保证工期目标的实现。 第三部 分 21、项目管理“以(目标)为导向” 和“以计划为基础”的核心理念在企 业战略的实现中起到重要的作用。 22、项目的三重约束为(时间)、费 用和质量。 23、工作分解结构的形式主要有以下 三种:多等级形式、(大纲形式)和 组合形式。 24、实际估算也可以被称为(最大可 能性估计),因为它是建立在对估算 目标的准确判断上的。 25、在项目计划过程中,考虑到项目 资源的(有限性),必须对资源(人、 物)进行有效管理。 26、进度可视化表格的基本类型包括 (运行表格)、控制表格、柱状图、 分配表。 27、处理冲突的五个常见方法有撤 退、强制、妥协、(调和)、综合。 28、质量控制内容主要包括控制进度 质量、(控制作业质量)和控制产品 质量。 29、工程项目合同文件由(合同协议) 和附件组成。 30、为了实现风险应急计划,原则上 要在项目整体费用计划和进度安排 中预留(风险应急资金)和风险应急 时间。 第四 部分 21、企业战略实现的核心是各项(战 略目标)的实现。 22、项目的三重约束为时间、费用和 (质量)。 23、项目描述是一份(图表式)的文 件,是对所有利益相关者最终形成的 统一意见的综合描述。 24进度可视化表格的基本类型包括 运行表格、(控制表格)、柱状图、分 配表。 25处理冲突的五个常见方法有(撤 退)、调和、妥协、强制、综合。 26质量管理通常包括质量目标、质 量方针、质量策划、质量控制、质量 保证和质量改进等。 27承包工程中进行的一切活动都是 以合同为依据,为保证达到合同总目 标,必须确定工程控制和(费用控制) 两大管理目标。 28所谓资源费用计划是指项目组根 据人力资源使用计划和项目的费用 分解结构表及甘特图,绘制出预算费 用负荷图和(项目累计费用曲 线)。 29质量控制是质量工作的一项重要 内容,它主要是监督项目(质量目标) 及其实现过程。 30风险识别主要是要应用相应的识 别工具和项目工作经验对项目实施 过程中容易引发项目危机的各种不 确定因素)进行识别。 三、名词解释 第一部分 31项目计划: 32项目描述: 33时标网络图: 34资源平衡或优化: 35财务内部收益率: 第二部分 31项目资源: 32静态投资回收期: 33里程碑: 34项目资源配置: 35费用计划: 第三部分 31资源负荷图: 32财务净现值: 33项目资源计划: 34责任分配矩阵: 四、简答题 第一部分 36请简述建立风险规避计划的步 骤。 37请简述项目变更-管理的基本原则 和基本步骤。 38请简述项目群管理中通常采用的 团队建设方式。 39请简述项目进度报告的主要内 容。 40请分析项目费用估算法中自上而 下估算法和自下而上估算法两种方 法的区别。 第二部分 36请简述成功项目管理的基本原 理。 37请简述刘易斯项目管理应用模型 包括哪几个步骤。 38作为项目经理你认为项目部对质 量管理应采取的具体管理措施有哪 些? 39请简述什么是项目里程碑计划? 编制项目里程碑计划的方法有哪 些? 40请简述项目群管理中的冲突管理 机制。 第三部分 36、请简述企业战略项目化实施的过 程。 37、请简述项目计划包括的基本内 容。 38、请简述网络计划技术的意义。 39、请简述项目群管理策略。 40、项目分解是一件技术性很强的工 作,项目组再分解式要保证项目结构 的系统性和完整性,请简述项目工作 分解的优点。 五、案例分析题 第一部分 41、波音公司作为全球航空航天的领 袖公司,世界上最大的民用和军用飞 机制造商,根据波音公司成功实施项 目管理的经验,分析成功的项目管理 经验需要考虑哪些方面的影响?使 项目最终获得成功的主要因素有哪 些? 42、为了使团队成员对自己的工作投 入足够的精力,项目管理层包括项目 经理、项目团队、客户以及供应商, 在整个项目实施过程中,都应该时刻 注意保持人、项目、管理层和客户的 需求平衡,主意借助领导艺术解决出 现的问题。请分析在项目管理过程中 最容易出现冲突的地方有哪些?一 个有魄力的领导的基本技能有哪 些? 43、任何一个项目都会收尾,项目的 关键就是提供客户需要的产品和服 务,这些项目交付物必须要求质量要 求,并满足预先商定的时间和费用要 求。在项目实施过程中,确实存在一 些因素可以提高项目最终获得成功 收尾的可能性,请阐述实现项目成功 守卫的关键因素有哪些?影响项目 成功守卫的外在因素有哪些? 第二部分 41、波音公司作为全球航空航天的领 袖公司,世界上最大的民用和军用飞 机制造商,成功实施了项目管理,试 分析成功的项目管理具有哪些特 点? 42、在进行项目计划、项目实施和管 理工作的过程中,有关的细节内容有 很大一部分都是通过工作分析结构 来提供的,通过这个结构示意图能够 形象的显示出为了获得交付产品和 服务,以实现项目目标必须的所有工 作。根据你对工作分析结构的理解, 请回答工作分析结构的类型及建立 工作分析结构的基本原则。 43、在项目实施过程中,会存在一些 特殊事件可能会导致项目最终失败, 作为项目经理,你通过保险的形式来 规避风险,这属于项目风险应对的哪 种策略?请简述常见的风险规避方 案有哪些?请具体说明使用情况。

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最好的管理沟通案例分析大全大全 阿维安卡51航班的悲剧(1) l990年1月15日晚7:40,阿维安卡(Avianca)51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程,在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间,这一缓冲保护措施可以说是十分安全。然而,此后发生了一系列耽搁。首先,晚上8:00整,肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员,由于严重的交通问题他们必须机场上空盘旋待命。8:45,51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“然料快用完了”。管理员收到了这一信息,但在9:14之前,飞机仍没有被批准降落。在此之前,阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危急的信息,但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 9:14,51航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度大差,因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时,机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽,但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。9:31,飞机的两个引擎失灵,1分钟后,另外两个也停止了工作,耗尽了燃料的飞机于9:34坠毁于长岛,机上73名人员全部遇难。 当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的机场管理员讨论之后,他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递,又未被充分地接收呢?下面我们对这一事件进行进一步的分析。 首先,飞行员一直说他们“油量不足”,机场交通管理员告诉调查员这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时,管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是,如果飞行员发现“燃料危机”的呼声,那么管理员有义务优先为其导航,并尽可能迅速地允许其着陆。一位机场管理员指出:“如果飞行员表明情况十分危急,那么所有的规则程序都可以不顾,我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”遗憾的是,51航班的飞行员从未说过“情况危急”,所以肯尼迪机场的管理员一直未理解到飞行员所面对的真正困难。 其次,51航班飞行员的语调也并未向管理员传递有关燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练,可以在这种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管51航班的机组成员表现出对燃料问题的极大忧虑,但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。 最后,飞行员的文化和传统以及机场的职权也使得51航班的飞行员不愿意声明情况危急。当对紧急情况正式报告之后,飞行员需要写出大量的书面报告。另外,如果最终发现飞行员在计算飞行中需要多少油量方面存在疏忽大意的话,那么联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极的强化因素极大地阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下,飞行员的专业技能和荣誉感则变成了赌注。 问题: 1)分析51航班飞行员与肯尼迪机场交通管理员之间的沟通。 2)试述如何运用积极倾听技巧以阻止这场空难。 3)目前在主要的国际机场中大量航班是国外航班,因而飞行员与国际机场交通管理员所使用的母语通常不同,而且文化背景也不同,那么,管理员如何才能做到有效地沟通,避免出现51航班这样的悲剧? 名医劝治的失败(2) 我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他叫扁鹊。有一次,扁鹊谒见蔡桓公,站了一会儿,他看看蔡桓公的脸色,然后说:“国君,你的皮肤有病,不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说:“我没有任何病。”扁鹊告辞后,蔡桓公对他的臣下说:“医生就喜欢给没病的人治病,以便显示自己有本事。” 过了十几天,扁鹊又前来拜见蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的病已到了皮肉之间,

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