顾客是上帝 论文

顾客是上帝

在当今社会,处处都以个人为中心的思想已经行不通了.不管是在生活中的人际交往,还是生意上与别人合作等等,都要求要以他人为中心,这样你们的关系才能更好的维持下去.这可以说我们要本着以”顾客是上帝”为原则与人相处.把每一个跟你接触的人都当作是你的顾客,处处为他们着想,以他们为中心,这样你才会有更好的人缘,和生意伙伴.

在与人交往的时候,我们要怎么样才能做到把她们都当作上帝来对待呢?第一:不管与谁交谈都必须笑脸相迎,不要老板着个脸,这会让人觉得你很不友好并且会让他有种欠你钱的感觉.相反的,如果你能做到见每一个人都能微笑面对,那别人对你对你的第一印象就会很好了.

第二:要多说赞美别人的话.我们都喜欢别人的恭维，并因此而感激。所以我经常想为什么很少有人这么做。我认为有时是因为多数人天生就比较倾向于私人化，而且有的人比较腼腆或有窘迫感。同时其他的人只是由于不留心此事或从不没想过几句恭维的话会让别人一天中有多么的高兴。但如果您是一个很难说出最高级恭维话的人，您不必犹豫那些"已经过了时的恭维话"。你要想到别人听到你对他的赞美他会多开心.所以千万不要吝啬赞美别人. 我们老师曾经说过每天出门夸夸室友今天很漂亮大方会让你的室友一天都会有好的心情和激情去做事,这样你也会感觉很开心很有成就感.既然赞美之词既利人又利己,那何乐而不为呢?但是请记住请一定保证您的恭维是诚恳的。Archbishop Fulton Sheen曾经指出"恭维是切得很薄的香肠，味儿很美；而吹捧是切得很厚的香肠，没法消化。"

第三:多谈论对方感兴趣的话题,不要老说自己今天做了什么事都有哪些成就,这有时候会要对方感觉你这人太自我自负,让他不知道如何回应你所说的事.所以在交谈的时候可以多聊聊双方都感兴趣的话题或者多问问关于对方的事情.这样你们的交谈才能美好地持续下去.

避免消极思想。永远不要打击他人.我们越关注我们的长处，我们就会变得越强大，即使在我们的弱项上也是如此.这就是积极思维的神奇力量，它可以使你建立信心。你越早完全放弃批评，你成长就会越快.提升人们是你要掌握的一个重要技巧.关键是决不允许自己批评他人，即使“建设性”地批评他人也不行.要学会在人们的长处上提升他们，和他们谈论他们的长处，把握每一次机会去加强这些长处!

在跟你的生意上的伙伴相处的时候也是要本着”顾客是上帝”的原则.第一:对你的伙伴非常友好, 除非你首先建立友谊，否则你无法帮助生意合作伙伴成功。而那种友谊从你第一次讨论合作的时候就开始了。如果你真诚地对人们感兴趣，有爱心，他们会感觉到的。他们只不过是你实现经营利润的踏脚石，他们对你是无动于衷的，不管你的生意有多大。不要太着急讲解事实与数字，要相互认识一下，然后根据你所掌握的信息来讲解合作方案。你与每一个人的相识都是一次新的经历。与你倾心交谈的每一个人都有不同的梦想。所以，使合作方案个性化是很重要的。记住，人们最关心的是他们自己，而不是你。让他们成为关注的中心，向他们展示生意将如何帮助他们得到他们在生命中真正想得到的东西。跟你合作,他们将能从中得到什么好处.除非事实与数字能带给人“我在其中能得到什么”的启示，否则它们对你的生意毫无用处.

第二:如果你同意对方的看法，说出来；如果你不同意对方的看法，别说出来。我们每个人都会对事情有自己的看法。我们喜欢自己是正确的。这种感觉很好。所以，每当你同意对方的看法时，要让他们知道。然而，你迟早会遇到自己不同意的事情。但不同意并不能改变任何人的想法。除了改变人际关系的好坏程度，不同意改变不了任何事情，它会使人际关系更脆弱。如果你宁愿自己正确，那么你就不会富有，至少在现在的生意里不会富有。你可以说，“我完全同意”、“你非常正确”、“一点儿没错”，等等。如果人们因为某

件事情而生气或失望，即使你无需为此负责任，也请你不要吝啬为此道歉，因为它会使这种情况或者这个人的怒气消—解。

第三:建立了一定的友谊之后,你开始谈生意,但是不要把中心放在你们公司规模有多大,实力有多强,因为事实上,你的伙伴一点都不会关心这些,他只想知道如果跟你合作他能得到什么,并且他是否能从你这得到在别的生意人那得不到的东西.因此,你在谈生意的时候,一定要记住这一点.

第四: 成为一个鼓励者。鼓励是每个人任何时候都需要的，而每个成功者都具有一种给予他人鼓励的能力。拥有最大团队的领导,是最大的鼓励者。只有当你经历过细小的成功；你才会开始相信自己。当你开始相信自己时，你就会开始相信他人。这就是鼓励。它指有勇气去追求自己想要的东西，并且将同样的勇气在别人身上激发出来. 当你发现有人是鼓励者时，要尽可能多地接近他们。观察他们如何与人交往，听他们如何说话。你也可以坚持每天听一盒鼓励者的演讲磁带，或者参加一些生意聚会，最好参加一些大型的培训活动，这或许可以带来意想不到的效果。

在当今经济海洋中，被商家捧为至宝的至理名言当属“由顾客是上帝”，它阐述的是商家为了吸引顾客，推销出自己的产品，而把顾客当作“上帝”来侍奉、对待，联想到在教育教学工作中，若能像商家对待顾客一样对待学生，那何愁我们的教育教学工作不能取得成功？如何对待我们的“上帝”，我们应该做到以下几点：

一、施展人格魅力，留住学生.常听一些老师议论：“某某老师，学生很听他的话，他很有魅力，他所任教的科目效果很好”；“某某老师常唉声叹气：现在学生太难教了，厌学情绪严重，老师越教越不会教，越活越累。”等等，确实，在现实生活中学生注意力更易于外界所吸引，我们处于明显的劣势。如我们讲课再生动，也生动不过评书、动画片、卡通片、电视连续剧、足球赛及游戏机里的打斗攻防等等。我们再有本事，也没有办法将所有的科学知识都化成游戏和故事。所以，我们必须拿出我们真正的本领，去开发吸引学生的注意力，这种本领是任何传媒都无法抗衡的，那就是教师的人格魅力。

如果我们很有人格魅力，热爱生活，充满激情，师德高尚，业务精深，善于体察学生的心理，真正做到学生的知心朋友和心灵的保健医生，那么，任何外界干扰挡不了学生对知识的向往，敞开心扉，摘下面具，亮出真实的自我，怀着从容不迫的自信，青春焕发地走上讲台，心情地展示我们的从格魅力，洒给学生无尽的爱，使学生在爱的海洋中感受知识的熏陶，人性的发展。

二、提高业务水平，增强吸引力.我们参加会议，听报告，都有这样的经历，有时唯恐记不住，就拼命地记呀、记呀，过后全忘了；也有的时候根本没想记，可却是忘不了，遇见什么事，就想起这句话来了。如果一个报告能使你在不知不觉中记住了一个或几个有用的观点，那就证明报告人很有水平。对学生的讲课也是如此，若是强迫学生记住老师的话，生怕他们记不住，那无异于对学生是一种精神折磨。所以老师只有不断钻研业务内容，学习先进的理论知识，提高自身的业务水平，用精湛的业务素质让学生信服，才能吸引学生，教育学生，让他们学会学习，学会做事，学会共同生活，学会生存。

三、多些爱心，少些压力.高尔基曾说过：“谁爱孩子，孩子就爱他，只有爱孩子的人，他才可以教育好孩子。”教育是充满爱的事业，这种爱没有惊天动地的气魄，也没有令人瞩目的壮举，只有润物无声的永恒。既不是“棍棒”，也非“迁就”而是“春风化雨的滋润”。教师的一言一行，一颦一笑，一声问候，一个抚摸，一句赞赏，一次奖励，无不洋溢着对学生爱。它对学生今后的学习，乃至一生的成长至关重要。美国纽约州第53任州长罗杰·罗尔斯的成功就得益于他儿时的小学校长不经意的一句表扬“只要你努力，你将来是纽约的州长”。就是这句话激励着罗杰·罗尔斯，直至梦想成真。所以，作为老师应不惜爱的付出，才能达到良好的教育教学效果但却千万不要给学生压力，动不动就批评，因为我爱你；讽刺挖苦，因为我爱你；做错题罚你100遍，因为我爱你；把你赶出教室，因为我爱你；甚至连体罚也是爱。这种用爱当武器，用爱迫使学生就范，给学生制造人为的精神压力，那是对圣洁的爱的亵渎，一个具有真爱的教师，应该十分注重尊重学生的情感，适时给予学生爱的享受和温暖，学生只有感受到教师的善意和真诚爱心，才乐意听从老师的教诲，教育教学效果才能真正体现，即“亲其师，信其道”。

四、多些宽容，少些批评. 每校、每班都会有一些“问题学生”每个老师也会碰到一些“问题学生”。这些“问题学生”的学习成绩不佳，频频惹事生非，不尊重师长，欺负同学，甚至与社会不良分子往来……转化工作难做，反复性大，常无果而终，确实给学校、教师的教育工作带来很大的影响，他们确实存在着许多令人头痛的地方，对社会而言，挽救“问题学生”使之从危险的边缘回到社会中，这与培养一个优秀学生的意义一样重大，从某种意义上说甚至更为重要。作为有育人使命的教育工作决不能知难而退，推卸责任！那么如何对待这些“问题学生”呢？只有教师怀着一颗帮助学生、爱护学生的热诚之心，使学生深深地感受到人与人之间的温暖，感受到有人在乎他，希望他健康成长，才能使他敞开封闭的心灵，对教师充满信任和尊敬之情，以感激之心接受教师为他提供的帮助，对于“问题学生”产生的反复行为，老师应该更加关心他们的一举一动，发现不良苗头要及与他们坦诚谈心，鼓励他们与自己的过去和不良习气作斗争并战胜自我；只有以宽容的心去对待、关注“问题学生”的反复行为，而不是一味地去责怪学生，才有可能使转化工作最终取得成功。

不论是在生活,教育还是经济方面,我们都要本着顾客是上帝的原则来与人相处,这样世界才会更加和谐.

顾客不是上帝,顾客只是上当的搞笑心情短语

顾客不是上帝，顾客只是上当的搞笑心情短语 广告就是告诉别人，他的钱还可以这么花。 对待知识分子的态度，标志着一个民族的文明程度；对待工人农民的态度，则是考问这个民族的良心。 问君能有几多愁，恰似太监上青楼！ 兄弟我先抛块砖，有玉的尽管砸过来。 如果有钱也是一种错，那我情愿一错再错。 人生在世无非是让别人笑笑，偶尔笑笑别人。 内事不决问老婆，外事不决问 Google！ 女人喜欢有安全感的男人；男人却往往被缺乏安全感的女人吸引。 爱情不是避难所,想进去避难的话，是会被赶出来的。 试金可以用火，试女人可以用金，试男人可以用女人。 男人要有钱，和谁都有缘。 亲人之间，谈到钱就伤感情；情人之间，谈到感情就伤钱。 我们产生一点小分歧：她希望我把粪土变黄金，我希望她视黄金如粪土！ 当年是不上大学一辈子受穷，而现在是上了大学马上就受穷。 不吃饭的女人这世上也许还有好几个，不吃醋的女人却连一个也没有。怀才就像怀孕，时间久了才能让人看出来。 装傻这事，如果干的好，叫大智若愚。木讷这事，如果干的好，叫深沉。

毁灭友情的方式有许多，最彻底的一种是借钱。 世上有一半的书是笨人写给笨人看的 有些人注定是等待别人的，有些人是注定被人等的。 吃的是草,挤出来的是青春痘 想污染一个地方有两种方法：用垃圾，或者用钞票！ 前女友就好象是亲生的，后女友就像是领养的。 房价越来越高，所以，好男人越来越少…… 早起的鸟儿有虫吃，早起的虫儿被鸟吃！ 老鼠从不浪费晚上的时间，而我们人类却浪费了每天的三分之一当你穿上了爱情的婚纱，我也披上了和尚的袈裟…… 过去：一流学生出国，二流学生考研，三流学生就业。 现在：一流学生就业，二流学生出国，三流学生考研 顾客不是上帝，顾客只是上当。 在网上碰上一群流氓并不可怕，可怕的是碰上了一堆流氓软件。孩子把玩具当朋友，成人把朋友当玩具。 现实中用真名说假话，网络中用假名说真话。 没钱的时候，老婆兼秘书；有钱的时候，秘书兼老婆。 有钱的人怕别人知道他有钱，没钱的人怕别人知道他没钱。 好好活着，因为我们会死很久很久。 不要相信什么一见钟情，因为你不能一眼看出对方挣多少钱。我们好像进入了一个只有拿出钱才能证明爱心的时代。 话说出去之前你是话的主人，说出去之后你便成了话的奴隶。

顾客就是上帝

曾经看过一幅名叫“顾客就是上帝”的漫画，当然漫画的意思和我们所理解的意思是完全不同的。 其实大家只要看见那幅漫画都会明白它是在讽刺现在的经商者和服务者对消费者的一些欺瞒和服务态度的恶劣。事实上也是这样，现在服务行业的服务态度确实不如以前了，但也并非全部都是这样，因为也并非全部的消费者都是通情达理、有道德的。 现在有许多消费者打着“顾客就是上帝”的旗帜，在行使消费者权利时对经商者和服务者提出一些无理的要求、蛮横、霸道、不讲理，嘴边还挂着：“我是顾客，我拿钱来消费说句话也不可以吗？” 对，您是顾客，您是消费者，但并不等于您可以为所欲为，也不等于您所说所做的一切就都是对的，您拿钱来消费当然可以说您想说的，不过我想经商者和服务者更想听到的应该是您的宝贵意见和您提出的合理要求吧，可不是像您一样提一些无理又自私的要求，如果您真是这样的话，我想可能没有一个经商者或服务者会欢迎您、喜欢您。 所以，伟大的消费者们，请您们放下您们那“顾客就是上帝”的旗帜吧，和经商者、服务者友好相处，不再有“顾客就是上帝”，错了也硬说自己是对的观念，服务者也是人、和您们一样的人，当他们脱下制服坐在您的位置时，他就是和您一样的消费者。 俗话说“风水轮流转”如果有一天他成了您的消费者，他对您也是这样，你的心里会怎么想，反之，如果他对您彬彬有礼，非常的友好，那你的心里又会不会很内疚、很后悔呢？ 其实他对您友好是因为第一：这是他对人一惯的礼貌；第二：这是他在惩罚您，让您为当初的行为内疚、后悔；第三：他也是在教您怎样礼貌的去对待他人，什么才是真正的“顾客就是上帝。” “顾客就是上帝”并不是说您是顾客就可以肆意妄为、为所欲为，而是说您有权利对您的的消费提出合理的要求和建议，你也有权利让自己消费得明明白白，对于经商者和服务者的错误您有权提出合理的批评，我想这应该才是它本身的意义吧，可不是您的肆意妄为哦。 所以，尊敬的顾客朋友们，请正确诠释“顾客就是上帝”的含义，不要扭曲它的本意，更不要让自己成为一个让人感到恶心的“上帝”，不要违背是自己做人的原则，不要让自己成为一个没有道德的人。所以，朋友们，让自己做一个人人尊敬的“上帝”吧。

把你的客户从上帝变成朋友

把你的客户从上帝变成朋友 客户就是上帝，是做销售的真理。但是现在已经不是那么有效的。对于上帝我们要恭恭敬敬，显得不那么自然。只有成为朋友。交易才能变的简单， 为什么要把客户当朋友呢? 销售人员说：“我的销售技巧一直就不好，不是我不勤快，主要原因是我不会讲笑话。一次，我和我们经理去谈生意，不到几分钟，经理就和客户像朋友一样开玩笑了，笑哈哈的。可我呢，像个木头桩子似的戳在那里，太失败了!” 其实，销售人员最关键的是要有灵活的头脑，思维敏捷更有利于沟通。在谈判的时候不要把客户当上帝，要把客户当成你的朋友，保持一种对待朋友的心态，客户就不会有拘束感! 很多销售人员觉得与客户谈生意是一件很严肃的事情，自己要注意礼节，说话要严谨，谈话内容最好是围绕着生意来进行。殊不知，很多经理级别的销售人员和客户谈判时，都会特别注意一些生意以外的东西，这些看似和生意无关的东西反而能影响到一桩生意的成败。 要赢得生意，首先要赢得客户的心。 尤其是远道而来的客户，在短暂的宝贵的时间里，销售人员不可能马上就和客人谈什么新的采购计划，一般都是非常随意地与客人闲聊，比如什么生活情况、家庭、教育、有趣的事情等，完了再邀请客户吃晚饭。这种感觉就好像“他乡遇故知”一样，把客户当成了自己的好朋友。 像朋友一样和客户谈生意，不仅能让客户感觉到自己受重视，也会对销售人员产生信赖感。长时间地保持这种信赖关系，会最大程度地发掘客户的终身价值。即使做不成生意，多个朋友也不是什么坏事! 当然，你也不可能和每一个客户谈生意的时候都像朋友一样，从客户关系管理上看，也不可能有那样的精力和资源。 把一个客户谈成你的朋友，有时候是一件很有成就感的事情。也许，这个朋友会带给你更多的生意，毕竟资源共享才能越做越大。这才是高明的销售技巧 本文原创https://www.wendangku.net/doc/0e13028516.html,

顾客是上帝 论文

顾客是上帝 在当今社会,处处都以个人为中心的思想已经行不通了.不管是在生活中的人际交往,还是生意上与别人合作等等,都要求要以他人为中心,这样你们的关系才能更好的维持下去.这可以说我们要本着以”顾客是上帝”为原则与人相处.把每一个跟你接触的人都当作是你的顾客,处处为他们着想,以他们为中心,这样你才会有更好的人缘,和生意伙伴. 在与人交往的时候,我们要怎么样才能做到把她们都当作上帝来对待呢?第一:不管与谁交谈都必须笑脸相迎,不要老板着个脸,这会让人觉得你很不友好并且会让他有种欠你钱的感觉.相反的,如果你能做到见每一个人都能微笑面对,那别人对你对你的第一印象就会很好了. 第二:要多说赞美别人的话.我们都喜欢别人的恭维，并因此而感激。所以我经常想为什么很少有人这么做。我认为有时是因为多数人天生就比较倾向于私人化，而且有的人比较腼腆或有窘迫感。同时其他的人只是由于不留心此事或从不没想过几句恭维的话会让别人一天中有多么的高兴。但如果您是一个很难说出最高级恭维话的人，您不必犹豫那些"已经过了时的恭维话"。你要想到别人听到你对他的赞美他会多开心.所以千万不要吝啬赞美别人. 我们老师曾经说过每天出门夸夸室友今天很漂亮大方会让你的室友一天都会有好的心情和激情去做事,这样你也会感觉很开心很有成就感.既然赞美之词既利人又利己,那何乐而不为呢?但是请记住请一定保证您的恭维是诚恳的。Archbishop Fulton Sheen曾经指出"恭维是切得很薄的香肠，味儿很美；而吹捧是切得很厚的香肠，没法消化。" 第三:多谈论对方感兴趣的话题,不要老说自己今天做了什么事都有哪些成就,这有时候会要对方感觉你这人太自我自负,让他不知道如何回应你所说的事.所以在交谈的时候可以多聊聊双方都感兴趣的话题或者多问问关于对方的事情.这样你们的交谈才能美好地持续下去. 避免消极思想。永远不要打击他人.我们越关注我们的长处，我们就会变得越强大，即使在我们的弱项上也是如此.这就是积极思维的神奇力量，它可以使你建立信心。你越早完全放弃批评，你成长就会越快.提升人们是你要掌握的一个重要技巧.关键是决不允许自己批评他人，即使“建设性”地批评他人也不行.要学会在人们的长处上提升他们，和他们谈论他们的长处，把握每一次机会去加强这些长处! 在跟你的生意上的伙伴相处的时候也是要本着”顾客是上帝”的原则.第一:对你的伙伴非常友好, 除非你首先建立友谊，否则你无法帮助生意合作伙伴成功。而那种友谊从你第一次讨论合作的时候就开始了。如果你真诚地对人们感兴趣，有爱心，他们会感觉到的。他们只不过是你实现经营利润的踏脚石，他们对你是无动于衷的，不管你的生意有多大。不要太着急讲解事实与数字，要相互认识一下，然后根据你所掌握的信息来讲解合作方案。你与每一个人的相识都是一次新的经历。与你倾心交谈的每一个人都有不同的梦想。所以，使合作方案个性化是很重要的。记住，人们最关心的是他们自己，而不是你。让他们成为关注的中心，向他们展示生意将如何帮助他们得到他们在生命中真正想得到的东西。跟你合作,他们将能从中得到什么好处.除非事实与数字能带给人“我在其中能得到什么”的启示，否则它们对你的生意毫无用处. 第二:如果你同意对方的看法，说出来；如果你不同意对方的看法，别说出来。我们每个人都会对事情有自己的看法。我们喜欢自己是正确的。这种感觉很好。所以，每当你同意对方的看法时，要让他们知道。然而，你迟早会遇到自己不同意的事情。但不同意并不能改变任何人的想法。除了改变人际关系的好坏程度，不同意改变不了任何事情，它会使人际关系更脆弱。如果你宁愿自己正确，那么你就不会富有，至少在现在的生意里不会富有。你可以说，“我完全同意”、“你非常正确”、“一点儿没错”，等等。如果人们因为某

从“顾客永远是上帝”观念误区中看企业与顾客关系

张会新 （西北大学，经济管理学院，西安，710127） 【摘要】市场经济发展到今天，企业生产经营要以顾客为导向，从市场需求出发早已为企业管理者们所认知，保持和创造顾客忠诚也成为企业营销活动中的重要目标之一。在这样的背景下，“顾客就是上帝”，“顾客永远是对的”的提法被越来越多的企业所提倡并成为他们赢得顾客的主要手段。那么，把顾客等同于上帝的观念是否真的合理呢？企业是否应该坚持顾客永远是对的呢？这种做法会给企业带来什么影响呢？本文将就这些问题展开详细论述，纠正“顾客就是上帝”观念中的误区并对如何正确处理企业与顾客关系这一问题给出自己的看法与建议。 【关键词】创造需求，冲动性购买，顾客忠诚，顾客满意 一、顾客不等同于上帝 “顾客就是上帝”作为一种流传已久的经营理念早已深入人心并且被越来越多的企业信奉不移。当然，我们不能否认，强调顾客的重要性并且搞好顾客关系管理有助于企业吸引并留住顾客从而有利于企业发展，但是，我们能不能因此就把顾客等同于上帝呢？市场营销学告诉我们：企业生产经营要以顾客为中心，营销活动要以顾客为出发点和终结点。但这是不是就说我们要对顾客惟命是从，把顾客与上帝划等号呢？顾客是自然人，上帝是神，二者有着本质的区别，把顾客等同于上帝本身就存在着概念上的错误，它扭曲了企业与顾客的正常关系；另外，把顾客尊为上帝，无条件地满足其一切要求在实际操作中也是很难做到的。 （一）把顾客等同于上帝在概念上是混淆的。 我们都知道，顾客是企业商品的消费者和劳务的接受者，是自然人或自然人组成的团体，他们有不同的性格、爱好、习惯、社会地位，不同的教育水平和知识能力。而上帝是宇宙万物的创造者和主宰者，享有至高无上的权力和地位，他睿智、清醒、无所不能，是世人心目中全能的

顾客就是上帝

从公共关系学角度谈“顾客就是上帝” 在日常生活中，我们常常会听到“顾客就是上帝”，这句话应追溯到19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。一般认为，这家公司的创始人马歇尔·菲尔德和他当时的手下，后来创建了英国塞尔弗里奇百货的哈里·戈登·塞尔弗里奇一同提出了“顾客总是对的”（The customer is always right.）这一影响深远的营销理念。 首先，“顾客就是上帝”是市场经济条件下，企业对待顾客的基本理念，也是搞好顾客公众关系的基本准则。市场经济推动了物质生产的迅速发展，致使物资供应充分，市场形势从“卖方市场”向“买方市场”过渡，每一个企业都面临着激烈的市场竞争。一个企业的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的的接受或欢迎。组织的经济效益需要在市场上实现，而顾客就是市场，有了顾客才有市场，困此，整个企业的经营方针都必须紧紧围绕着顾客的需求来制定，最大限度地满足顾客需要是企业一切工作的根本指针。 其次，以“顾客就是上帝”的理念指导搞好企业公关工作。第一，要充分发挥企业公关的信息，咨询功能。通过广泛的公众调查，了解顾客的需要，然后将顾客的需求分类整理、用于企业的经营决策,这样才能保证企业生产出的产品是适销对路的.同时,公关部门还应当自觉站在公众立场上对决策进行评价，防止伤害各类公众利益的行为发生；第二，搞好对顾客公众的公关工作，还要充分发挥信息宣传和感情沟通功能，使公众了解自己，信任自己，以便在市场上建立比较稳定、持久的交换关系。目前在发达的市场条件下,顾客的选择是多样的,而同等价格下同类商品的相同之处又多于不同之处,因此顾客肯定是去选择自已比较信任和有好感的品牌。 最后，“顾客就是上帝”的原则，并不是说企业要满足顾客的一切要求。对于顾客需要合理，但企业目前尚不能满足的需求，企业应当耐心地向顾客作出解释。而对于顾客违反国家法令或社会道德，损害广大公众利益的要求，公关部门就应当予以拒绝，不可盲从。 不过，同样有这样一种说法，员工比“上帝”更重要！“顾客第一”、“顾客至上”的口号我们已经喊了很多年。好象从没有人怀疑过它的科学性。然而，确实有这样一家企业，它放弃了“顾客第一”的原则，倡导的是“员工第一，顾客第二。”这就是美国西南航空公司。西南航空公司总裁凯勒认为：“如果认为…顾客永远是对的?，那就是企业主对员工最严重的背叛。事实上，顾客经常是错的，我们不欢迎这种顾客。我们宁可写信奉劝这种顾客改搭其它航空公司的班机，也不要他们侮辱我们的员工！”诚然，没有顾客的存在也就没有企业的存在。但从另一方面来说，企业的员工是顾客的直接接触者，是向顾客传递价值的关键。要想让顾

顾客是上帝

正方观点: 作为市场营销的理解就是要把顾客的利益放在首位，把他当成上帝来看待。 营销者如果是做生意的一定要了解顾客的需要，尽量满足顾客的需要，而且如果没有顾客来买我们的东西，那么营销者也就没有可能获得利润，所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益。 顾客就是上帝说的是营销者要从顾客的角度出来，以最好的态度让顾客满意，以此来提高营销者的销售，实现我们的利润。 顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养和人品. 反方:营销管理,别把顾客当上帝 随着市场竞争的日趋激烈，顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视。现代意义的“以顾客中心”也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动的神经。无庸置疑，“顾客是上帝”的企业理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。但是，如果不能真正把握甚至是误解“顾客是上帝”这句话的真正含义，相反对于企业却是一件有害的事情。 上帝不会无礼 如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。遗憾的是，很多企业以“顾客是上帝”为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求则未必妥当。因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“无礼”的错误。《扬子晚报》就曾转载了这样一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时，不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；上海某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一小学生归还外，其余的竟有借无还……面对这样的“上帝”，我们如何能够坚持“顾客永远是对的”的原则？面对这样的顾客，我们又如何能够“参照第一条” ？（服务理念第一条：顾客永远是对的；服务理念第二：如果顾客有错，请参照第一条）另一个更为可笑的例子是，在“顾客是上帝”的理念指导下，湖南某酒店餐饮部的女经理竟然总结出一套“发嗲服务法”并授之于麾下的服务小姐。该女经理训示服务小姐要尽量用眉目和身体语言来招徕挽留顾客，要“零距离”接近顾客，甚至发生身体接触，并要求做事、说话都要肉麻，用“发嗲”招呼顾客，越肉麻客人会越喜欢。试想一下，如果这也算是“顾客是上帝”的话，是不是中国所有的酒店都应该再“改进改进”，以满足“上帝” 更多需求，招揽更多顾客（最好别收费）。 上帝不能被抢夺 “顾客是上帝”在第二次世界大战以来一直统治着世界营销史，但如今这看似至高无上的营销理念似乎将要崩溃了。因为，每一个企业都不能回避其获得利润的本质，每一个企业都在试

客户不都是上帝

客户不都是上帝 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

客户不都是上帝 ? 客户经济学时代的来临 今天无论是在国内还是国外，企业盈利能力成为越来越重要的一个管理议题。曾几何时，企业生产出产品或提供服务项目，客户趋之若鹜；企业做得越大，市场份额越大，也越赚钱。这样的时代已经一去而不复返了。食品杂货连锁经营可以做得很大，像法国的家乐福和台湾的统一企业集团，但逃不掉1%的低利润区域；家用电器从冰箱到彩电，规模生产能力带给厂家的只不过是3%-4%的利润，TCL去年的市场份额大增但市值和利润却倒退；红火的个人计算机产业也从90年代初的15%以上的利润空间一路下滑到5%以下。戴尔的直接竞争对手GATEWAY2000还在利润血泊中徘徊，惠普和康柏的合并更似乎试图让华尔街从“向前看”转为“向钱看”，国内更有联想吹响了进军应用软件的号角。就连近5年来增长最快的世界移动通信产业，不断传来亏损、减员、甚至倒闭的噩耗。三大手机厂家，只有诺基亚还浮在利润的线上。 今天似乎做什么行当都面临盈利的挑战，到底我们的身边发生了什么事，如此深刻和强大，使我们传统的经济学的供需关系如此地失衡——越来越偏向客户一边难怪国际上已经开始有人提出“客户经济学”之说，认为消费者、顾客的影响力已经左右了企业的战略和利润水平。2001年美国管理专家麦克·海默在他的畅销书《行动方案》中首先提出了ETDBW的新词，即“方便客户和你交易”，颇有启发企业如何适应“客户经济学”时代的苦心。今年五月的美国《商业周刊》甚至指出客户经济学时代是继所谓“网络经济”、“新经济”后的“最新经济”时代。 泛太平洋管理研究中心最近的一份研究报告表明，如果把1981-1990年与1991-2000年两个十年期间的企业客户盈利作比较，后十年间的客户盈利能力明显出现两极分化。 如果企业不能对客户实施战略性的筛选和培育，求多求大将导致加速亏损，使企业失去竞争的后劲。泛太平洋的研究指出，导致客户盈利能力下降的主要原因有几个方面：经济全球化加速企业的国际化采购和生产布局，短期内使产品成本结构连续下降，但长期的价格下降影响了绝对利润空间，更重要的是，本地竞争演化成区域乃至跨国竞争，进一步地挤压企业的利润空间；信息技术的普及推动了信息的透明度和对称性，使消费者从简单购买决策方式步入复杂的、更专业的采购决策模式，这个转变使采购方获得更好的价格，降低了厂家的边际利润。 无论是从客户经济学的角度，还是从传统的“20-80原则”，客户显然不都是企业的上帝。客户经济学时代的到来，迫使企业重新思考一系列管理议题，包括竞争战略、产品创新、服务模式、组织效力等等。比如，产品和服务创新的速度、品牌、客户“微分”(MICROSEGAMENTATION，更深入的“客户细分”)等可能成为更有效的盈利对策。事实上，随着互联网技术和应用的不断发展，靠单一产品的规模效应赚钱的模式越来越难，传统的

客户不是上帝,员工不是奴隶

客户不是上帝，员工不是奴隶 最近，我们在做企业咨询的过程中，发现企业竞争压力大，老板为了拉关系，抢订单，完全不考虑企业成本接单，他们在客户面前什么话都敢说，什么事都敢承诺。虽然订单拿下来了，做好了，但是企业不赚钱。然后，企业为了生存就压榨员工。他们把客户当上帝，把员工当奴隶。即使客户提出的无理要求，老板也无条件满足他们，员工提出的合理要求，老板也不重视他们。最后呢，客户得寸进尺，员工怨声载道。老板左右为难。 中国企业出问题，多数是因为老板不懂得处理客户与员工之间的关系，为什么老板只重视客户不重视员工呢?因为市场经济的到来，老板们都知道，现代社会员工好找，客户不好找，而且他们认为员工是找我要钱的，客户是给我送钱的。所以客户比员工重要，老板在客户面前点头哈腰，在员工面前趾高气扬。他们把客户当上帝，把员工当奴隶。 事实上，客户不是上帝，员工也不是奴隶。因为客户也有好客户与坏客户之分。员工也有好员工和坏员工之分。如果一个客户不认同产品价值，不认同企业文化，那么你把他当上帝，他们也并不一定会感动。相反，如果老板对员工多一分尊重，理解和包容。也许员工会拼命的为老板做事。 要知道客户之所以掏腰包，更多地不是取决于老板的承诺。也许员工的耐心和诚心更容易打动客户。如果老板只注重客户利益不管员工死活。那么企业里谁来服务客户呢?老板再能干，也没有三头六臂啊！如果老板不尊重员工，员工又怎么会尊重客户呢?如果员工不尊重客户，那么老板又如何能让客户做上帝呢? 因此，老板要想服务好客户就必须协调好员工与客户之间的关系。你千万别过分迁就客户而伤害员工。虽然客户是来给你送钱的，但是没有员工服务。客户是不会把钱掏出来的。做企业就是做人。做人既不能过分地讨好人，否则他们会怀疑你的动机，也不要过分欺压人，否则他们会反抗。因为哪里有压迫，哪里就有反抗。如果老板把员工当奴隶，即使员工不会当面反抗，也会背着老板出卖公司利益。所以最终吃亏的还是老板。 老板对客户好没有错，但是你需要量力而行，千万别为了讨好客户而损失员工利益。因为客户也许只有一次交易，员工才是长期的合作伙伴。所以老板不能只重视客户利益而忽视员工利益。一个对员工不好的老板，客户也不会相信你会对他好。其实，真正的好客户，并不需要你把他当上帝，。只要你能保证产品的品质和服务就够了。没有必要过分做作。 好老板一定要学会平衡员工与客户的关系，因为企业的资源是有限的，如果客户给多了，那么员工就分少了，员工不干。如果员工给多了，那么客户就分少了，客户不买。所以企业要想持续发展，既要维护员工利益，又要保障客户利益。只有两边都不吃亏，企业才能健康发展。如果老板厚此薄彼，那么注定企业出问题。不是员工跑了，就是客户跑了。因为现代企业不仅是好客户难找，好员工同样难

顾客是上帝

顾客是上帝 顾客：早就听说这个餐厅服务非常好，这个装修倒是蛮好的，怎么没有人呢？ 服务员，服务员----- (酒店人员上台…..) 全部：欢迎光临！ 顾客：请问你们是？ 员工：我是本餐厅打工的。 主管：我是主管。 经理：我是经理。 店长：我是店长。 顾客：好好好，不过我刚才叫的是服务员。 你们来干什么？ 店长：我们老板说了，要求我们每一个人，用最真挚的热情，向每位客人服务。 我们的服务宗旨是—— 全部：顾客就是上帝！yes！ 顾客：好好好，我饿了。有菜单吗，我点个菜。 全部：请您过目！（餐厅人员依次说） 顾客：好好好好，（不耐烦）你们餐厅今天有没有拿手菜、推荐菜？谁给我推荐一下？全部：鱼，香，肉，丝。 顾客：为什么一个字一个字地说？ 店长：我们老板说了，要求我们每一个人，用最真挚的热情，向每一位客人服务。 我们的服务宗旨—— 顾客：顾客就是上帝. 全部：yes！ 顾客：你们这句话我已经听了好几遍了， 我这个耳朵已经听出老茧了。 打工仔：我来帮你掏。 主管：我来帮你掏。 经理：我来帮你掏。 店长：（帮客人吹耳朵）——注意店长表现。 顾客：停！ 店长：舒服吗？ 顾客：什么舒服吗？你在干什么呀？ 店长：我是店长，理应做得更好！ 我们的服务宗旨是—— 顾客：顾客就是上帝！ 全部：yes！ 顾客：顾客就是上帝！顾客就是上帝！ 其实你们只要把顾客当成最好的朋友，就行了。

全部（除店长外）：这个最好。（注意动作） 顾客：你们这是什么意思，这是什么服务？ 起来！你们真的—— 店长：（注意动作） 顾客：你在干什么？ 店长：我是店长，李应做的更好！ 我们的服务宗旨是—— 顾客：顾客就是上帝！ 全部：yes！ 顾客：我就知道你们要说这句。 你们是不是有毛病啊 店长：（转头问经理）你是不是有毛病啊？ 经理：（转头问主管）你是不是有毛病啊？ 主管：（转头问员工）你是不是有毛病啊？ 员工：（转头）你是，我有毛病。 顾客：就是有毛病！我告诉你们，我坐在这里半天了，有没有点水啊？ 全部：（除店长外，依次说）请您稍等。 店长：您要的水马上就来。 顾客：快点，快点！ 全部：（取过水后，依次说）给您。 顾客：喝不完， 我不喝了，走！ 店长：（抱着大桶水）给您！ 顾客：我可以问一下这是什么东西吗 店长：大桶水！我是店长，理应做得更好！ 顾客：拿下去，我现在不渴了！ 我真是服了你们了！ 菜马上就上来，我连个餐巾都没有，一会饭来了，油水洒到我身上怎么办？ 全部：（依次说）给您。 店长：（拿起桌布）给您。 顾客：什么意思，你这是在干什么啊? 店长：我是店长，理应做的更好！ 顾客：哎呀，我真的服了你们了！ 你看我来你们餐厅，坐了这么半天了，连点音乐都没有，没有音乐的话，我怎么能吃的下去饭呢? 全部（店长先，依次说）放音乐！ （最炫民族风音乐） 店长：留下来！ 顾客：我真的已经接近崩溃了！我给你们讲。 你们这么大个餐厅装修的这么好，难道就没有其他的娱乐项目吗？ 店长：只有您想不到的，没有我们做不到的。 顾客：那如果我现在想开车出去兜兜风的话，怎么办？

浅谈“顾客就是上帝”

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/0e13028516.html, 浅谈“顾客就是上帝” 作者：李玉梅 来源：《消费导刊》2015年第10期 摘要：随着市场竞争的日趋激烈，“顾客就是上帝”已成为许多商家心目中认同的理念。不过俗话说：买卖不同心。即使这一理念已获得大众及商家的认同，但想要既满足顾客需求又实现企业效益却并非易事。因此，在对“顾客就是上帝”的认识及立场不同的情况下，如何实现企业营销，成为现代企业参与市场竞争的决定性因素。 关键词：顾客上帝市场竞争 随着市场竞争的不断加剧，顾客的战略意义越来越受到企业管理者的重视，顾客的角色定位也越来越清晰，“顾客就是上帝”这句话就是在这一层面上展开竞争的产物。这句话表面上看是从商家的角度讲的，要以顾客的标准作为企业的服务标准，其实还包括顾客的自我认识与判定，商家对顾客需求的满足程度等更深层的意义。 一、对“顾客就是上帝”的认识 “顾客就是上帝”，说的是要把顾客的利益放在首位，对待顾客就要像对待上帝一样。因为企业深知，没有顾客，企业就无法生存。但是，以顾客为重固然是对的，可行业也应有行业的标准，对于超出商家所能提供范围的要求，或是强行逼迫商家提供不平等服务的要求，便不能强硬搬出“顾客就是上帝”这句话。 （一）从企业角度看待“顾客就是上帝” 首先，顾客是企业经营的中心。很显然，企业的很多外向型经营活动，如公关活动、广告宣传、促销活动、品牌设计以及形象提升等等，无不以顾客作为活动的核心和目标。因为如果企业不能将这些活动的信息有效地传递给顾客，得到顾客的认可，最终实现产品的销售，那么这些活动的付出对企业来说将是某种“资源浪费”。 其次，顾客是企业竞争的焦点。营销是伴随着市场竞争而产生的，如果没有竞争也就不需要营销。因此，企业必须通过获得更多的顾客来抵抗竞争带来的压力。迈克尔，波特认为，企业最关心的是它所在行业的竞争强度，而竞争强度又取决于“潜在竞争者”、“现有企业间的竞争”、“替代品的生产”、“供应者的讨价还价能力”及“购买者的讨价还价能力”五种基本的竞争力量，而这五种竞争因素中，购买者即顾客最终决定了企业在行业中的盈利能力。 第三，顾客是企业品牌价值的裁判。企业的营销活动首先必须树立能够令顾客满意的品牌形象，并将这种形象有效地传递给目标顾客，这样才有可能促成顾客的购买行为。一旦顾客产生这种购买行为，企业则需要以优质的服务来兑现品牌承诺，满足顾客期望，以维持和巩固顾客对企业的良好印象，提高顾客满意度，从而实现企业的竞争优势和营销绩效。

对顾客是上帝的认识

对顾客是上帝的认识 综合起来深刻理解“顾客是上帝” 顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。汉语词典上说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。”企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。 随着市场竞争的日趋加剧，人们对顾客的看法也发生了巨大的变化。我国在改革开放前，商品短缺，什么都凭票供应。布票、粮票、油票、自行车票、缝纫机票等等，举不胜举。这些东西，现在已经变为特定历史时期的文物。还留存在人们的记忆力里。那时候的百货商店里，售货员对顾客很少有笑脸。而是顾客拿出笑脸一遍又一遍讨好店员，想买点紧俏商品。问个三声五声，得到的是冷冰冰的态度，生硬的回答。那时候的顾客根本不可能会想到能成为今天的“上帝”。 而在今天的市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。所以“顾客是上帝”的说法已经被人们普遍接受。正如马克思在《资本论》中所说的：“商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。”但是不同的人对这个问题的认识是不同的。为了全面、深入的理解“顾客是上帝”这个命题，本文从几个方面谈谈自己的看法。 一、说“顾客是上帝”，就要尊重顾客的人格、满足顾客的需求 现在我们常常讲“以人为本”，那么，商家就要更多地体现对顾客的人文关怀。企业的生命之源在于使顾容满意。由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于以前的顾客，今天的市场也不再是昨天的市场。现在，市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。 了解了顾客的需求，就等于了解了市场。人类社会的消费，包括生产消费和生活消费。是指人们对生活消费资料和对生产消费资料的一种需求和欲望。 实现消费需求，必须具备两方面的条件：一是要有消费欲望。就是对市场提供的消费品的购买欲求。二是要有货币支付能力。仅有欲求而不具备货币支付能力，并不能成为现实的消费需求。有支付能力却无需求欲望，也不能构成现实消费的需求。 从满足需求的程度分，消费需求可分为现实需求和潜在需求。现实需求是既有欲求又有一定量的货币支付能力。潜在需求是指需求欲望和支付能力相分离，但未来时期内可能产生二者的统一，变成现实需求。根据这样的道理，企业要学会引导和发现顾客的需求。比如海尔公司，在调查中发现有的顾客用洗衣机洗红薯，这个信息反馈到公司。研究人员灵机一动，何不生产一种既能洗衣服又能洗红薯的特殊的洗衣机，投放市场，从而满足顾客的消费需求，为企业赢得了利润。企业时时刻刻想着顾客，站在顾客的角度换位思考，才能赢得顾客。 现代企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务，更重要的是让顾客满意。为什么让顾客满意如此重要？企业的顾客分为老顾客和新顾客。过去企业营销的重点往往放在吸引新顾客身上，但是，根据调查结果发现，吸引一个新顾客的成本是维系一个老顾客的成本的五倍，也就是说吸引新顾客比保持老顾客要花费更多的成本。所以在市场竞争激烈的今天，保持老顾客比吸引新顾客更重要。保持老顾客的关键是使顾客满意。一个对企业及其产品满意的顾客会再次光顾，将更多的钱花在企业产品上，还会像其他人做有利于企业的宣传，会爱屋及乌而购买企业的其他产品，会对企业产品的价格变动不敏感，会忽视竞争企业的其他产品和促销，会主动向企业提出改进建议。一个满意的顾客会带给企业巨大的好处。顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器。所以，一个真正意识到让顾客满意的重要性的企业会千方百计的强化这样的价值观念：对本企业来说顾客是最重要的人。不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标；不是我们通过为他服务而给予他恩惠，而是他给我们为他服务的机会，并由此给予我们恩惠。 其实，爱顾客就是爱自己。让我们再来看一下天堂与地狱的区别：一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。上帝又带他去了天堂，结果天堂里的

浅谈银行诚信服务的经营理念――顾客就是上帝

浅谈银行诚信服务的经营理念――顾客就是上帝美国联邦储备委员会主席格林斯潘年轻时曾在一家公司当推销员，有一次他发现自己所卖的产品比别的公司同样性能的产品要贵，于是深感不安的格林斯潘花了整整 5 天的时间逐家逐户寻找顾客，告诉他们事情的经过，并退还多余的款项。结果，格林斯潘不但没有失去这些顾客，反而加深了顾客对他的信赖和敬意，成了他的长期客户。格林斯潘的诚信之举很快就传开了，此后，顾客的订单像雪片一样涌来，最终格林斯潘成了美国经济界呼风唤雨的巨人。 长期以来，我国的银行尤其是中小银行和农村信用社，只注重营销自身的金融产品，而忽略了相应的服务开发，对金融产品与金融服务的依托关系认识不清。譬如，在产品营销时只注重售前、售中的服务，而不重视售后服务。营销时，“磨破了嘴皮，跑断了腿”，客户感到服务热情周到，一旦营销成功，好像是划了句号，对客户的事情不再过问。其实银行营销与做其他生意一样，售后服务是关键，诚信则是成功的第一要诀，它就像树木的根，“无本之木”哪有生命力？ 倡导诚信服务，一是要实行连续性服务。连续性服务是一个完整的过程，重视的不仅仅是银行产品的售出，而是更加强调对银行产品售出的最终成果。然而，一些银行在营销中把自己和客户独立开来，把自己的个人意愿强加于客户。在这种服务理念下，往往会对客户隐瞒某些事实真相，最终把客户推向银行的对立面。二是实行履约式服务。俗话说：“承诺是金，践诺是灵魂”。答应客户的就一定要为

其真诚服务，言而无信，诺而不践，就会失信于顾客。三是要做好产品售后服务。售前、售中服务固然重要，但售后服务也不可忽视。做好售后服务，必须转变观念，把营销服务的内涵扩延到服务的全过程，对营销客户经常回访，及时掌握客户思想、心理动态，让客户真正从内心感到银行服务的周到。四是必要是可实行产品召回式服务，这对于将要大量开发新的金融产品的农村合作银行尤为重要。对有缺陷的金融产品实行召回，既维护了客户的正当利益又维护了银行的信誉和形象，虽然银行承担了短期上的较大成本，但客户对银行的长期信赖效益却是无法估量的。五是要实行赔偿式服务。银行在追求自身利益的同时不要忘记客户的利益，银行要始终奉行“客户的利益就是银行的利益”的宗旨。由于银行的失误或违约造成了客户的损失，银行要对客户赔偿一定的损失或违约金。只有真正把客户的利益放在第一位，才能吸引新客户，留住老客户，从而扩大经营，实现银行与客户的双赢。 综上所述，作为以服务性为主的银行分理处，更要牢固树立诚信服的经营理念，把诚信服务作为日常工作和营销金融产品的出发点。顾客就是上帝。诚信是社会对银行颁发的“信用证”，也是我们银行对外印发的“名片”，在金融业竞争日益激烈的今天，实行诚信服务已经势在必行。

顾客就是上帝小品台词

顾客：服务员，服务员，点菜。喂，王经理，对对对，是我，是这样的，我们公司决定今年还在你们酒店里举行年会，对对对，喂，喂，你那信号不好，你换个地方试试，好了，听见了，别动，别动就站在那说，对。 服务员：先生您好，我为您服务，请问你呢有多少个人 顾客：127个。 服务员：不是，你别闹了，127个我们酒店都装不下呀，我看您就一个人进来的呀。 顾客：是是是。 服务员：那到底几个呀 顾客：你看着办吧。 服务员：不是，哦，那行，那咱们开始点菜，行吧。 顾客：你们店里有什么推荐呢 服务员：我们店有几个招牌菜，，第一个是酥骨烧鸡。 顾客：行。 服务员：好，来一个。第二个呢是脆皮烤鸭。顾客：没问题， 服务员：也来一个。还有晾皮烧鹅。 顾客：都可以。 服务员：大哥你一个人吃得下这么多吗 顾客：这没问题啊，反正用的是公司的钱。服务员：不怕不要命的，就怕不要脸的。那咱们菜什么时候起啊 顾客：年底。 服务员：什么玩意，大哥你都提前半年起菜啊别开玩笑了，我现在就给您下单去好吗，拜拜。 顾客：好了好嘞，年底见啊。这服务员怎么还不来，服务员，服务员！（电话铃）喂，是我，小胖，哎呀，真的是你啊！这么多年你跑哪去了你到底去哪了嘛。 服务员：我去了趟洗手间。 顾客：你去那干嘛呀 服务员：你真会开玩笑，去洗手间能干嘛呀顾客：具体点 服务员：拉臭臭 顾客：我就知道你小子从小就爱好这个！ 服务员：什么什么，你才爱好这个呢 顾客：唉，唉，不对啊，那也不至于这么久不联系我吧，你是不是有什么瞒着呀！服务员：没有呀 顾客：老实交待服务员：哎呀，忘记冲了！ 顾客：你怎么能干这么恶心的事呢 服务员：什么恶心啊，我又不是故意的 顾客：你妈要是知道了，肯定就不认你了 服务员：不至于吧，有那么严重吗 顾客：行行行，这事交给我，我给你擦屁股服务员：哎哎哎，这事我自己来行了 顾客：好 服务员：那个，菜起好了，我去给您上菜。顾客：好好好，保持联系。（挂电话）服务员，你死哪去了，服务员！（电话）喂，是我，什么晕倒了在哪晕倒的办公室！你先别激动，冷静，别动，别动，你先冷静冷静。 服务员：我还行。 顾客：检查一下他有没有呼吸。 服务员：你疯了，它都熟了有什么呼吸啊。顾客：你再看一下他有没有外伤啊。 服务员：外伤倒是挺多，它都碎了。 顾客：那你通知他家人没有啊 服务员：它家人在后厨冰柜呢，通不通知没什么区别。 顾客：那你大声地叫他名字，看他有没有意识。 服务员：别闹了。 顾客：我让你叫你就叫。 服务员：哦，你叫什么啊鸡！ 顾客：你大声点！ 服务员：哦，鸡！ 顾客：再大声点！ 服务员：鸡！ 顾客：还是没反应 服务员：废话，能有反应吗。 顾客：没办法了，那，那只有最后一招。 服务员：什么 顾客：你给他人工呼吸！ 服务员：大哥，你确定吗 顾客：我让你呼吸你就呼吸啊！ 服务员：行，行，我看你怎么玩，我豁出去了，反正你是熟的。 顾客：有反应了好好好，我马上回来。 服务员：（边吹边喊）鸡！鸡！鸡！ 顾客：你有病啊！ 服务员：你还好意思说我呢，不是你让我干的吗我告诉你，我受够了，拿着，你先玩它，一会儿还有个鸭，还有个鹅，你都给我救了。

不要曲解“把客户当上帝”的意思.

不要曲解“把客户当上帝”的意思 不要曲解把客户当上帝的意思 在销售过程中，客户出于自身利益的考虑，可能会提出一些不合理的要求。面对这些不合理要求，一些销售员谨遵客户是上帝的原则，不肯轻易对客户说不，怕伤了双方的感情，从而影响交易。但是这样小心谨慎的结果，往往导致销售失败或使卖方吃亏。因为客户一旦发觉我们不敢说不，马上就会信心十足，得寸进尺。 客户是上帝的意思是说销售员必须为客户提供满意周到的服务，而非一味无原则地对客户的不合理要求进行迁就。要知道，企业是靠利润生存的，赔本的买卖是不能去做的。所以，销售员一定要学会勇敢地对客户说不。但是在拒绝客户的时候我们应该委婉一些，不要伤了双方的和气，为以后的合作留有余地。 具体我们可以采用以下几种方法。 1．以幽默的方式拒绝客户 幽默可以使客户在轻松愉悦的心情中领会销售员的意图而不伤和气。在遇到客户提出不合理的要求时，我们可以使用此种方法化解危机。比如我们在电话中可以这样对客户说：王经理，您出的这个价格不是逼我喝西北风嘛！通过这种说话方式，指出客户的要求不可能实现，不易造成客户的尴尬，容易为客户所接受。 2．对客户晓以利害 销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发

的利害关系，使客户了解由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。客户：请问我大概什么时候可以收房呀？销售员：一般情况下，是签完合同，收到首期房款三个月之后。客户：要这么长时间呀，一个月时间行不行呢？销售员：如果要求一个月时间收房的话，装修人员就要赶工。慢工出细活。赶工的时候容易忙中出错，最后影响您房子的装修质量，那就划不来了。客户：噢，是这样呀。那就按正常时间收房吧。 3．稳住客户的情绪 有时候，客户由于心情不好或者本身比较挑剔，他们会提出一些过分甚至无理的要求。这时候，如果销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作。 客户：小王，你们公司怎么搞的，签合同的时候，写明5月10日到货，可是现在都5月15日了，一件货都没到。你说这件事怎么处理吧，不行就退货！销售员：李总，对不起，由于现在火车运力吃紧，调拨给我们的车皮不够，造成部分经销商延迟到货。对这部分经销商我们额外申请了特殊促销政策，加送5%的促销礼品。不过您放心，您的货已经在路上了，预计5月20日就可以到了。对于我们工作造成的失误，再次向您道歉。说到退货多伤感情呀，咱们合作了这么久，我平时也帮过您不少忙，您不看僧面看佛面，您就给我一个机会吧。客户：好吧，大家都不容易，这次就算了。不过我的货你可要盯 4．对客户实施苦肉计 向客户说明，如果接受客户的要求，自己将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。客户：小王，本来这个月要结清欠你们公司的30万货款，但是，由于最近是销售旺季，进货较多，挤占了一部分资金，这个月先结清15万，剩下15万下个月结清，行不行？销售员：李总，上次进货的时候，由于您是我们多年的老经销商，在正常进货价的基础上，我向公司申请特殊政策，额外申请了一个点的价格优惠，同时，还多申请了100件促销礼品。为这事，我没少受公司的批评，上礼拜公司开全国销售人员会议的时候，销售总监还点名批评，要我作出检

顾客就是上帝

从市场营销角度谈,怎么理解顾客就是上帝这句话（2） 员工比“上帝”更重要 “顾客第一”、“顾客至上”的口号我们已经喊了很多年。好象从没有人怀疑过它的科学性。然而，确实有这样一家企业，它放弃了“顾客第一”的原则，倡导的是“员工第一，顾客第二。”这就是美国西南航空公司。西南航空公司总裁凯勒认为：“如果认为‘顾客永远是对的’，那就是企业主对员工最严重的背叛。事实上，顾客经常是错的，我们不欢迎这种顾客。我们宁可写信奉劝这种顾客改搭其它航空公司的班机，也不要他们侮辱我们的员工！”诚然，没有顾客的存在也就没有企业的存在。但从另一方面来说，企业的员工是顾客的直接接触者，是向顾客传递价值的关键。要想让顾客感到满意、得到尊重，企业必须首先让自己的员工感到满意、得到尊重；要想让顾客得到真诚完美的服务，企业必须首先对自己的员工提供真诚而完美的服务；要想为顾客提供一流品质的产品，必须首先将自己员工的素质塑造到一流；如果在顾客前面，我们的员工必须矮人一等，必须抛弃自尊，如果我们的员工连起码的人格尊严都得不到满足，他们又如何能够提供出一流的服务？事实上，对企业来说，员工也是顾客，是企业的“内部”顾客。从这个角度来说，“员工第一”理念的提出，非但没有否定与弱化“顾客至上”，反而是对“顾客至上”的一种更深层次的理解，它准确地丰富和发展了“顾客”的内涵，使之更具有现代意味。这才是真正的以人为本。面对这样的尊重和关爱，西南航空公司的员工能不感动？ 上帝不需要互动 上帝从不与信徒对话，更不参与信徒的生活。然而，顾客并不是如此。在信息时代的今天，人们已经越来越不能够满足于纯粹的商品交易，而要求能够直接与企业对话，甚至是参与企业。而互联网的出现更为企业互动提供了前所未有的机会和方法，它们赋予了顾客选择信息、回应公司以及与全世界人士谈论公司和品牌的能力。微软公司在推出视窗95时曾出现过一天打来40000个电话的情形；麦当劳曾在1996年举办了一项头奖为100万美元的益智问答比赛，数天之内就有十几个网站提供比赛的答案，其中的一个网站提供了3500-6000个问题的答案；97年发生的恒生笔记本电脑事件，因一名用户的电脑得不到有效的维修而要求网友在网上粘贴其与恒升交涉的经历文章。结果，在网上和网下的媒体上，引起轩然大波，事件引起的退货高达2451万元。尽管恒升在以后的法院裁决中胜诉，但却得了个“赢了官司，输了声誉”的下场。这些例子说明，在网络时代，由于信息传播的广泛性和迅速性，企业营销的任何瑕疵都有可能给企业带来灾难性的打击。特别是高技术产品在其市场投放初期，由于技术上的不确定性，面临着顾客反馈信息、不断改进产品性能的任务，因而建立与顾客密切的联系，倾听顾客的心声，加强双方的交流便显得尤为重要。有研究表明，一个品牌的层次与其顾客参与的程度存在着一种正比的关系。如果企业品牌在顾客心目中的层次和地位越低，顾客参与企业的愿望也相对较弱，而如果一个品牌在顾客心目中的层次和地位越高，甚至是认为这个品牌关系到自己的切身利益，那么这个顾客就越愿意参与这个企业的各种活动，企业与顾客的关系越紧密，特别是当他们将品牌视为一种精神品牌，这种参与程度可以达到最高境界。因此，这就要求企业必须改变以往的单向的灌输式信息传播方式，而尽量与顾客进行沟通和互动，让顾客参与其中，才能建立起长期的稳定的顾客感情和友谊，从而立于不败之地。 与其将顾客当上帝不如将顾客当朋友。 综合起来深刻理解“顾客是上帝” 顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。汉语词典上说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。”企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。 随着市场竞争的日趋加剧，人们对顾客的看法也发生了巨大的变化。我国在改革开放前，商品