质量管理体系学习心得
质量管理体系学习心得
今天是第一天开始学习标准，对第一章进行了学习。第一章概述了IOS9000族的产生和发展，质量管理体系标准的构成和现状，标准起草过程与编制原则，实施ISO9000族标准的作用和新标准的转换意义。
2000版ISO9000族标准包括《质量管理体系基础和术语》、《质量管理体系要求》、《质量管理体系业绩改进指南》、《质量和（或环境管理体系审核指南）》，我对这几个标准有了一个基本的认识，但是它们具体讲什么？它们之间的关系？我需要继续往下学习、理解。
质量管理体系标准的构成是一个重要的知识点，三类标准包括：管理体系要求标准、管理体系指导标准、管理体系相关标准。我理解的《管理体系要求标准》是要求、规范、标准是准则；《管理体系指导标准》是建设体系的指导，是为了实现标准的改进与完善的办法；《管理体系相关标准》是支持详细信息的文件一类。
标准起草与修订原则有五条：等同采用原则、一致性原则、继承性与进一步完善相结合的原则、相容性原则、规范性原则。说明了标准的规范、专业、严谨、实用。
学习标准的第一天，我把速度放得比较慢，在不理解的名词和可能有歧义的地方，我进行了百度，我觉得今天学习的方法还是不错的，也达到了我的学习目的。明天开始进行第二章的学习。
2013年9月25日
今天是第二天对标准的学习，第二章一开始就讲到了学习ISO9000族标准的顺序，这使我认识到理解基本的概念和术语对学好质量管理体系的重要性，以及学习标准是一个循序渐进的过程。
质量管理八项原则提到，组织应该将质量管理的原则、理念、意识和价值观，作为质量管理知识体系的重要组成部分。这也是一个组织质量管理能否成功的关键。首先是要关注和理解顾客现在以及未来的需求，满足并超越客户期望值，这也是最起码的要求，持续关注客户的需要也是我们在做咨询中不可缺少的；然后是领导的作用，有了领导的支持和推进，广大员工才能积极主动参与；全员的共同努力，都朝着一个目标前进；过程方法，将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果，我理解是系统的看待相互关联的过程，解决质量问题是需要综合治理的办法的，不能简单单独片面得看待问题。持续改进就是要改变自己脑中陈旧、过时不适宜的质量观念，同时通过建立持续改进的机制，尽最大努力使组织不断产生有益的变化，从而促使组织整体业绩的持续改进，持续改进是无止境的，是必须的；基于事实的决策方法，有效决策建立在数据和信息分析的基础上，所有的决策都要以有可靠的事实依据作为基础，实事求是得获取数据信息，从实际出发正确对待和处理各种问题；将简单的供需关系，转换为利益共同体的关系，使得双方都在为了共同利益不断努力。
八项质量管理原则是实现优秀质量管理的一种追求，是一种管理思想。
2013年9月26日
今天在学习两天的基础上，学习了《质量管理体系概论-内
部艾琳PPT》。重温了标准管理体系概况，质量管理体系的由来、
意义与作用，质量管理体系的八项管理原则，学习了质量管理
体系框架。对质量管理体系有了一个概貌的认识，对前两天学
习的东西加深了印象，在总结性的PPT中有了更加深化、精要
的认识，也了解了质量管理体系的框架。
2013年9月27日
第二章的第二节质量管理体系基础，一共是12条内容。
一、质量管理体系的理论说明。
质量管理是为了满足顾客不管变化的需求，则要做到：根
据质量要求，达到并保持自己声称的产品质量；改进运作过程
和产品质量；向组织和顾客证实组织有能力提供持续满足要求
产品。要不断地优化产品，就是要不断改进每一个操作流程、
环节，保证并保持产品质量，以达到客户的需求，甚至超过客
户的需求。
二、质量管理体系要求与产品要求。
产品要求，不同的产品类别有不一样的产品要求，也就是
产品的参数，比如一级节能的空调，就是要达到一级节能的产
品标准，然后也要达到空调的产品要求，生产制造业的产品都
是有产品要求的。
由于对生产制造性企业不熟悉，补充学习生产运营管理的知识。生产是包括输入、生产制造、输出和反馈四个环节。输入包括原材料、设备、技术、人员、环境，是生产制造的准备阶段，是为生产制造服务的；生产制造是产品实现的一个生产、加工的从物料转化为产品的过程；输出的东西就是产品，反馈是客户对产品的反应。在生产运营中，与生产产品有直接关系的称为一线部门，间接关系的为二线部门。在生产性企业一线部门相对二线部门较为重要。
在生产运营管理咨询中，学到一个新名词“在制品”，它指的是：原料或零件已被处理成半成品，但尚未成为成品，尚未完成入库手续。但是我不明白在生产过程管理中为什么要减少在制品？减少的路径又是什么？
2013年9月28日
今天首先是处理昨天的问题，在生产过程管理中为什么要减少在制品？是因为在制品多了会影响到资金占用、资源占用、生产周期、生产效率。减少在制品的路径有：各工序间缩短距离,尽量达到一个流生产，尽量消除工序间等待。在处理昨天
的问题之余，我还了解到，在我们现阶段的管理咨询中，更多的是系统的发现问题，指出处理问题的方向，至于细节的处理生产管理问题还未涉及。
建立、实施、保持、改进质量管理体系的方法有：确定顾
客和其他相关方的需求和期望；建立组织的质量方针和质量目
标；确定现实质量目标必须的过程和职责；确定和提供实现质
量目标必需的资源；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；确定防止不
合格并消除其产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理
体系的过程。
质量管理体系中使用的文件类型：
质量手册：向组织内部和外部提供关于质量管理体系符合
性信息的文件。
国际标准中对质量手册的规定是：对质量体系作概括表述、
阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量
保证活动应长期遵循的纲领性文件。质量手册有三方面作用：
一，在企业内部，它是由企业最高领导人批准发布的、有权威
的、实施各项质量管理活动的基本法规和行动准则；二，对
外部实行质量保证时，它是证明企业质量体系存在，并具有质
量保证能力的文字表征和书面证据，是取得第用户和第三方信
任的手段；三，质量手册不仅为协调质量体系有效运行提供
了有效手段，也为质量体系的评价和审核提供了依据。
质量手册规定质量基本结构，是实施和保持质量体系应长期遵循的文件；质量手册至少应包含组织的质量方针和对所采用的质量体系标准的全部适用要素的描述。