文明创建强内涵 优化服务促发展

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/0614299709.html,

文明创建强内涵优化服务促发展

作者：宋洵

来源：《现代企业文化·理论版》2015年第06期

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）03-000-01

摘要多年来，泰安市中心医院把创建文明行业工作当作大事来抓，结合实际，强化措施，开展了一系列扎实有效的活动，有力的促进了医院建设发展。

关键词组织强化优化加强

一、围绕组织建设，高度重视，创建工作贯穿始终

院党委坚持“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则，切实加强对文明创建工作的组织领导，每年都制定《创建“省级文明单位”实施方案》，召开专题会议研究，部署创建工作。建立了组织保证、制度保证、投入保证、严格考核的文明创建长效机制。

二、围绕以人为本，虚功实做，引领思想道德风尚

（一）加强教育，着力提高职工综合素质。抓思想政治教育，每月制定落实宣传思想政治工作意见，广泛凝聚职工心力；鼓励职工进修学习、撰写和发表医学论文，采取走出去、请进来的形式，加强职工文明素养、岗位礼仪、业务能力培训；抓职业安全教育，定期举办职业安全培训，强化医疗安全、生产安全意识；抓职业道德教育，在全院开展医德医风教育，学习国家卫计委医疗卫生行业“九不准”，提炼落实医德医风规范，职工的综合素质和文明程度进一步提高。

（二）创先争优，强化典型示范带动作用。以“弘扬白求恩精神”为主题，在全院扎实开展以“质量服务双提升”活动为龙头的各项技能服务竞赛和岗位练兵活动，学先进人物比无私奉献，学业务技术比优质服务，学医疗规范比医疗安全，努力提高医疗服务水平。

三、围绕科学发展，提升内涵，大力推进事业发展

（一）强化业务管理，提高医疗质量。建立完善医疗、护理三级质量监控体系和三级医师管理网络，建立了医疗安全（不良）事件统一报告与管理平台，严格医疗技术和人员资质准入、分级管理、授权与再授权管理和监督评价管理，使用PDCA循环模式、品管圈、根本原因分析法等质量管理工具对临床问题进行分析和整改，实现了质量的持续改进与提升。

（二）优化服务流程，融洽医患关系。强化“把一切方便让给患者”的工作思路，医院始终坚持“以病人为中心”，认真履行公益性社会职能，出台了多项便民、利民、惠民之策。在全市首批启动了预约诊疗服务，设置了自助银行终端（ATM）和自助收费查询系统，完善了预检