处理矛盾和冲突的能力

处理矛盾和冲突的能力

很少有人独立工作，因此，人际关系的好坏是评价某应聘者是否胜任的重要条件之一。在工作压力下，人际关系通常会变得紧张，并且很难使好的关系能顺利保持下去。面试中你应该弄清，应聘者是否能和他人友好相处。下面的问题是考察应聘者这方面能力的。

请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在解决这个问题中起了什么作用？

假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？

你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？

请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们

之间的分歧的？

当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？

请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但

另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？

什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？

请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突？

你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？

人们用什么方法来处理冲突和矛盾？

服从意识

某位应聘者被雇佣后，就成为你的一个员工。这个员工应该就工作中的一些事情向你汇报并对你负责。应聘者在未来的工作职位中能干得得心应手，并能和同事处好关系是十分重要的。但是，应聘者和你（经理）的关系能否处好也十分关键。有此应聘者有和领导发生冲突的历史，他们不愿意别人对他指手画脚，发号施令。员工说他们能够独立工作并有很强的上进心，但他们的老板们却喜欢听话的人。下面一些问题能够看出应聘者对上司的态度。

问题解决能力的发展研究

问题解决能力的发展研究，主要是为了解释问题解决过程的特点、阶段、使用的策略、影响的因素及其发展特点。能否解释问题解决能力的特征、过程、策略等，关键在于研究方法。要想知道问题解决的研究方法是怎么样揭示个体的心理过程的，我们要对问题解决的基本知识进行了解。 下面我将简单介绍有关问题解决的基本概念以及问题研究发展的相关理论，进而讨论问题解决发展的研究方法及典型实验。 在进行相关的学习前，我们来看一个短文，并仔细想一想如何解决： 两个车站相距100英里，星期六下午2点两列火车分别从各自车站相向而行，一列火车每小时时速60英里，另列火车每小时40英里。在火车开除时，有一只鸟在火车前飞行，速度为每小时80英里，鸟以恒定的速度在两列火车之间来回飞行，问火车相遇时，鸟飞了多少英里？ 你能解决这个问题么？大多数人解决这个问题时都有许多困难，但有些人几乎立刻就解决了，也许你认为他们是数学家，事实上根本不是。（实验心理学资料首页） 一、问题解决的基本概念 1、什么是问题问题是指需要解决的某种以南。具体来说就是，当一个人希望达到某一目标，但又没有现成方法可供使用时，这个人所面临的就是问题。 一般来说，问题包括四个方面的内容： 第一，目标疑难被解决后的终极状态也成目标状态 第二，已知条件包括与问题解决相关联的各种已知因素 第三，转化状态的手段指解决问题的具体方法 第四，障碍指阻碍目标实现的因素 二、问题的类型 按不同的方式来分有多种能够区分方法，这里只讲REITRNAN1965年区分的两种类型： 良好定义的问题：指那些具有完整的初始条件、目标状态和转换手段的问题。许多智力问题和数学问题均属于这种类型，如迷津就是一典型，它的初始状态是路程的起点，目标状态时路程的重点，转换状态既是沿着迷津中的通路尝试着趋向终点。 非良好定义的问题：指形成问题的许多方面都没有明确的说明。例如，党你设想如何拥有一个理想的职业时，这个问题的已知条件、终极状态以及达到目标的手段都不是很明确。 值得注意的是，良好定义的问题和非良好定义的问题并非绝对分离，它们不是二元变量，二是连续变量，在某种条件下可以相互转换。 三、问题解决的途径 了解问题解决需要的的程序，才能更好的设计实验，研究被试解决问题所经历的心理过程，从大体来说，问题解决有两个必需步骤： 1、问题空间的形成 问题空间是主体所形成的关于问题情境的一种内在表征形式，包括一切有关的状态和操作。状态主要指那些与问题解决有关的各种信息情况，包括初始、中间、目标状态。 操作是指实现从一种状态专项另一种状态的手段。 2、搜寻问题空间的途径 两种途径：

企业内部冲突管理

公共管理学院行政管理1班姓名：曹洋洋学号：201007064017 企业内部冲突管理 —东莞利成食品有限公司 摘要：中小企业为我国经济的发展做出了巨大贡献，而目前许多中小企业内部冲突日渐增多，但是中小企业的管理者却对如何解决内部冲突束手无策。本文以东莞利成食品有限公司这一中小企业为例，分析了中小企业内部冲突的原因，并指出了解决内部冲突的对策，旨在为中小企业解决内部冲突提供一定的参考和帮助。 关键词：东莞利成食品有限公司；内部冲突；企业管理 中小企业是世界各国经济发展的根本动力我国市场经济体制确立以来，中小企业组织冲突事件的发生逐年增多，许多中小企业内部的冲突已经由隐性、单一性冲突转化为表面化、多样化的冲突。而我国中小企业的很多管理者对这些知识都是一片空白，单凭自己的常识和管理经验进行冲突管理，效果必然不能让人满意。随着企业的业务量扩大、组织机构扩充、人员增加，企业内部种种矛盾现象逐渐出现。 一、东莞利成食品有限公司内部冲突的原因分析 （一）外部原因 1．劳动力市场供求状况 劳动力供求关系是决定劳动力市场价格和配置的主要因素，它直接影响到管理方与员工之间的谈判力量，从而影响双方的冲突与合作。在劳动力市场为卖方市场时，劳动力供不应求，员工有更多选择工作的机会，员工的离职率相应增多，他们期望较高的薪酬，工作努力程度和个人生产效率却可能降低。相反，当劳动力市场为买方市场时，企业在招聘员工时有更多的选择余地，在签订劳动合同时企业一方可以处于主导地位，签订的合同更有利于企业，而员工谈判的能力较低。可见，不管劳动力是买方还是卖方市场，企业与员工的冲突都无可避免地发生。 2.社会文化 文化是一个复杂的整体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律习惯及社会成员所获得的任何其他能力和习性。在漫长的历史长河中，人类创造着文化，文化又影响着人类的行为。人们在共同的文化传统中所形成的心理特征或民族性格，以及对组织内有关问题(如权力、利益、人际关系等)的一般社会看法，直接影响到他们对冲突的态度和处理方式。 （二）个人的原因 东莞利成食品有限公司员工的个性和价值观，群体内个性差异越大，成员合作的可能性就越小，存在的分歧、矛盾就越普遍，工作中的冲突就越频繁。此外，价值观也会影响个人的行为，还影响着东莞利成食品有限公司的群体行为。 （三）东莞利成食品有限公司的原因 1. 东莞利成食品有限公司的发展水平 东莞利成食品有限公司正是处于原始积累的时期，不但企业规模小，竞争力弱，在融资方面还十分困难，公司很难得到外部的资金投入。

处理矛盾和冲突的能力

处理矛盾和冲突的能力 很少有人独立工作，因此，人际关系的好坏是评价某应聘者是否胜任的重要条件之一。在工作压力下，人际关系通常会变得紧张，并且很难使好的关系能顺利保持下去。面试中你应该弄清，应聘者是否能和他人友好相处。下面的问题是考察应聘者这方面能力的。 请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在解决这个问题中起了什么作用？ 假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？ 你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？ 请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们 之间的分歧的？ 当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？ 请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但 另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？ 什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？ 请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突？ 你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？ 人们用什么方法来处理冲突和矛盾？ 服从意识 某位应聘者被雇佣后，就成为你的一个员工。这个员工应该就工作中的一些事情向你汇报并对你负责。应聘者在未来的工作职位中能干得得心应手，并能和同事处好关系是十分重要的。但是，应聘者和你（经理）的关系能否处好也十分关键。有此应聘者有和领导发生冲突的历史，他们不愿意别人对他指手画脚，发号施令。员工说他们能够独立工作并有很强的上进心，但他们的老板们却喜欢听话的人。下面一些问题能够看出应聘者对上司的态度。

360评估测评分析常见问题及处理

360 评估测评分析常见问题及处理 随着咨询项目的进程，客户希望能进一步了解其核心人员的能力素质情况，针对这种需求，项目组为客户的核心管理人员做了360度测评。 在测评的各个环节中(如图1所示)，遇到一些常见的问题：比如如何尽可能广泛的收集信息，尽可能对被测评人得出客观公正的评价？如何处理测评打分的数据？如何进行结果分析，一目了然的呈现？在此就这些问题的解决方案和大家分享一下经验。 图1 测评环节示意图 1．广泛收集数据 360度的评估数据来自被测评人的自评以及上级，下级和平级的评价。上下级自不用赘述，根据清晰的组织架构很容易确定下来。但在一个规模不是很大的组织中，有些被测评平级的数据会相对较少，和上下级比较起来，更有可能有较大分歧，容易导致打分数据的失真。为了解决这个问题，项目组除了选定组织结构中的同级管理者之外，还选择了组织中非上下级关系，但有工作接触的其他同事作为评价人，一并归入“平级”的范围，保证了尽可能广泛的搜集数据，得出尽可能客观公正的评价来。 2．简化处理数据 广泛的数据收集固然提供了丰富的数据和评价意见，但带来的问题就是要处理的数据非常庞杂。 具体操作中，由于下发的测评打分表是按照评估人发放的，而数据的收集和汇总处理需要按照被评估人进行，如果按人员逐一设计处理，会带来很大的工作量。为此，项目组在设计打分统计表的时候，采用了如下的格式(图2)： 图2：测评数据处理格式 这种格式有两个好处：之一就是在准备阶段，通过这种形式可以准确的做出测评人

与被测评人的测评关系矩阵，易于校验是否有疏漏；其次是所有的数据都在一张表上，为后期的数据处理中，按照被测评人及其上下同级关系进行分类处理提供了方便。 3．直观展现结果： 360度测评的重点不在于数据统计，而在于分析。360度测评的原始数据按一个被测评人来说平均有上百个数据，如何让这些死数据“活”起来，从中进行综合分析是测评工作的重点。对客户而言，如何直观的展现测评结果，易于其理解分析和运用，是非常重要的事情。 因此，项目组在最终的分析报告中，采取了如下三种图表来展现最终的分析结果： 1)自我认知与他人认知对比分析图，展现自我评价与他人评价的差异对比。 2）职位层级认知对比分析图，展现被测评人的上级、同级和下级对被测评人的评价； 3）综合雷达图，通过给各个层级赋予不同的权重，得出被测评人的总体评价图形：

处理矛盾的原则及建议

一）依法处理社会矛盾的基本原则 当前出现的各种社会矛盾，大量的是涉及利益关系的人民内部矛盾。正确处理新形势下的各种社会矛盾，必须坚持坚持走依法处理的路径，确立适应社会发展客观要求和符合我国法律规定与精神的处置原则，才能确保最终处理妥当各种社会矛盾。 1. 公正性原则。公正是解决社会矛盾的灵魂。国家机构处理社会矛盾时的不公正行为，不仅不能及时有效地解决纠纷，还可能发生新的更大、更复杂的纠纷，甚至导致纠纷恶化。行政执法和司法公正，是国家所有解决纠纷工作的关键和核心。根据中外解决社会矛盾的经验，为达到公正目标，必须解决以下问题：在解决社会矛盾的机构设置上必须相对独立。只有解决纠纷的组织、机构处于相对超脱中立的地位，才能保证在纠纷解决的过程中不偏袒纠纷中的任何一方，平等对待各方当事人，同样的案件同样公正处理；解决纠纷机构的人员有相对的独立地位，使这些人员只服从法律，不受他人的干预；在解决社会矛盾的程序设计上体现对公正裁决结果的保障，使解决纠纷的过程公正，与案件有利害关系的工作人员应当回避，受理、审理、裁判都要公开；坚持司法裁判终局的原则，在司法活动的裁判能替保证公正的前提下改变目前存在的司法裁判后又向信访机构或其他行政机关申诉的状况，坚持将各类司法判决为国家终局的决定，使发生争执的社会关系稳定下来，而不是将争讼无限制地进行下去。 2. 效率原则。效率原则要求解决社会矛盾的机构设置和活动依照法律的规定在时间上尽可能快，最低限度地使用公务员人力和其他资源，在一定时间里解决尽量多的社会矛盾。这一原则要求：国家在解决社会矛盾的机构设置上职能定位准确，在制度上防止解决社会矛盾机构内部的“扯皮”“推诿”现象的发生，同时增加解决社会矛盾机构的公务员数量(在不增加编制的前提下调入专业人员，整合现有解决社会矛盾公务员队伍资源)；在解决社会矛盾机构运作程序的设计上体现效率，矛盾简单、事实清楚、争议不大的案件适用“简易程序”，应依矛盾纠纷解决难度的提高而设计相对复杂的程序，规定严格的解决社会矛盾的时限。 （二）对依法处理社会矛盾的建议 当前我国在依法处理社会矛盾方面存在不少突出的问题，但也积累了大量解决问题的成功经验，初步形成了通过科学发展、关注民生、构建和谐、依法治理来处理社会矛盾的思路，今后将进一步借鉴世界各国文明成果和我国历史上的经验教训，结合实际有效吸收运用，最终达到使解决问题的速度快于新问题出现的速度、问题逐步减少、尽量不出大问题、问题发生后能得到有效处理的目的。 1. 加强社会主义法制建设, 建立健全解决社会矛盾的法律体系。加强社会主义法制建设, 首先就要做到有法可依, 有法必依, 执法必严、违法必究。其中最重要的是要坚持和完善人民代表大会制度, 因为无论是有法可依, 还是有法必依、执法必严、违法必究, 都要靠全国人民代表大会及其常委会以及它授权的国家机关来实现。社会主义法制是立法、执法和守法三方面的有机统一，有法可依是基础，中心环节是依法办事。无法可依就会行为无据, 有法不依等于无法, 也就没有社会主义法制。 一是加强制定社会矛盾多发领域的法律和政策。群体性矛盾纠纷带有法律、法规、政策整体性原因，提升政策法律的质量，制定更加公平正义反映人性化的政策法律是消除此类社会矛盾的基本对策。近年来的信访案件中，城市拆迁、农村征地和国企改制三项之和占案件总数的40%左右，如果加上农民工劳务纠纷、水库（机场、公路）建设移民纠纷保守的估计会超过案件总数的60%。我们就必须思考为什么社会矛盾纠纷会如此集中地发生在这些领域，就会发现这与政策法律确定不够人性化有关。制定和调整城市拆迁、农村征地和国企改制、农民工权益保护等方面的法律政策，使之既符合社会发展实际又能保证各方利益都能兼顾。此外，在一些领域里法律法规建设严重滞后社会发展，应当尽快制定社会保险、城市管理者、信访制度的配套法律、劳务输出派遣、联合执法、退休年龄、退休安家补助费、城市管理、劳动合同的订立等众多行政和社会管理领域的法律法规。这当中特别重要的立法项目是，制定促进城乡公民平等实现各种权利的法律法规。结合“十一五”规划，提高城市综合承载力以完全接纳流动人口是大势所趋。调整现行的户籍、社保政策法规，排除阻碍劳动力转移的藩篱，避免形成城市内部的新二元结构，清理和取消各种针对农民工进城就业的歧视性规定和不合理限制。这些都是社会关注的热点，

问题处理能力测评

问题处理能力测评 *一些日常生活中的琐事，看起来无关重要，而万一处理不当，往往会化给你带来许多麻烦。请做下列试题，测评一下你处理问题的能力如何。 1、 生日、结婚、纪念日等，这些看来你不可避免地要花钱时： A. 只送礼物给那些被你认为是重要的人。 B. 事先说你有事不能参加, 事实上你并没有什么事情,只是为了不送红包。 C. 经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付这些情况。 2、 你和别人发生矛盾或纠纷，不得不去法庭诉讼时： A. 因为去法庭的焦虑和不安而失眠。 B. 这是人生中难免要发生的事件之一，并不怎么重要。 C. 暂时把它忘却，到出庭时再设法去应付。 3、 你房间里的家具被水管漏水给损坏时： A. 你非常不快，口口声声地抱怨着。 B. 你想借此不交房租，并写了批评信。 C. 你自己擦洗、修理、使家具复原。 4、你和邻居发生了争执，久无结果时： A. 出外散步或消遣，来平息你的愤怒。 B. 请来律师，讨论怎样诉讼。 C. 靠喝酒来解闷和把它忘了。 4、 生活中的各种压力使你和爱人变得易怒时： A. 你想尽量不钻牛角尖，设法避免引起争吵。 B. 设法向朋友倾诉。 C. 坚持和爱人一起讨论，研究解脱的办法。 5、 一位好友将要结婚，而你认为他们的结合将会是痛苦的： A. 设法使自己认为时间还允许朋友改变计划。 B. 不必着急，因为你相信一切都会好起来的。 C. 认真地给那位朋友进行解释，耐心地阐述你的观点。 7、你的能力得到承认，并得到了一个重要工作时： A. 放弃这个机会，因为这项工作的要求太高。 B. 怀疑自己能否承担起这项工作。 C. 仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把它干好。 8、你的亲友在事故中受了重伤，当你得知这个消息时： A. 服镇静药来度过以后的几小时。 B. 抑制住自己的感情，因为你还要告诉其他亲友。 C. 听到消息便失声痛哭。 9、每逢节假日，你和爱人总要为去看望谁的父母而发生争执： A. 你认为最好的办法是：谁的父母都不去看望，以减少麻烦。 B. 订个计划，这次看望爱人父母，下次看望你的父母，轮流看望。 C. 决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其它节假日里则与爱人的家人共度。 10、当你感觉身体不舒服时： A. 拖延着不去就诊，认为慢慢会好的。 B. 自己诊断一下，去药房买药。

员工能力评价中存在的问题及对策——最经典员工能力评价案例及分析

员工能力评价中存在的问题及对策——最经典员工能力评价案例及分析 引言： 人才是企业的核心竞争力，为了适应企业业务的迅速发展，企业更加注重对优秀人才的选拔和培养力度，但是，在人才选拔或人员晋升等工作的开展过程中，企业欠缺科学合理的能力素质模型，不能公平公正对员工进行能力评价，出现了人岗不匹配的现象。那么，用什么标准来对员工进行能力评价呢？此时，通过搭建能力素质模型来对员工进行科学的能力评价就显得尤为重要。科学合理的能力素质模型可以公平、公正的对员工进行能力评价，对人员选拔、人员配置等起到真正的指导作用。由此可见，搭建科学合理的能力素质模型是企业对员工进行科学的能力评价，实现人岗匹配的重要环节。本文是人力资源专家——华恒智信为某电子元器件行业搭建能力素质模型进行员工能力评 价的项目纪实。 【客户行业】电子元器件行业 【问题类型】员工能力评价 【客户背景】 深圳某科技股份有限公司成立于1995年，是一家专业从事环保节能的电源及磁性元件研发、生产、销售的高新技术企业。公司主要产品包括开关电源适配器、动力电池充电器、音响电源、LED照明电源等产品。产品广泛使用于LED液晶显示器、液晶电视、可视电话、便携计算机等领域。在技术和工艺上，紧跟国际行业技术前沿，不断引进吸收先进技术和设计理念，拥有200多人的研发队伍，员工总人数达2300人。凭借优秀的研发队伍和较高的管理水平，公司始终保持快速发展的态势，产品畅销国内外市场，在行业中处于领先地位。 优秀的技术人才和管理人才对企业的发展非常重要，但是用什么标准来选拔能胜任岗位的优秀人才呢？这一直是该企业的管理难题。因此，企业管理者邀请华恒智信进驻企业，帮助企业有效甄选优秀人才，促进企业进一步发展。 【现状问题及分析】 为适应企业业务的迅速发展，公司加大了对优秀人才的选拔和培养力度，但是，在人才选拔或人员晋升等工作的开展过程中，公司一直欠缺科学、合理的评价系统，过渡依赖评选人员的主观评价，人岗不匹配的现象也比较常见。访谈中，设计部的领导给我们举了一个实例：设计部的李润是名牌大学毕业的硕士研究生，创新意识较强，但是其协调能力、影响力、组织能力等稍有欠缺，公司领导认为李润是一个非常有发展潜力的设计师，也投

冲突管理心得体会

冲突管理心得体会 篇一：管理沟通心得体会 管理沟通心得体会 专业：12-工商 姓名：张春雨 学号 ;02 成绩： 经过八周的紧张学习，管理沟通这门课程已经到达了尾声。在这段时间的学习过程中，我深刻的认识到了沟通对于我们的重要性。从我们出生开始，就开始了与人进行沟通。虽说我们不会说话，但我们的一颦一笑，一哭一闹都是在与关注我们的人进行着非语言上的沟通，以达到我们想要的效果。在我们的成长过程中沟通也时刻的伴随着我们。在生活中处理和亲人朋友同学等人际关系过程中也无时无刻不存在着沟通，在工作中处理各种事物时也需要沟通。总而言之沟通对于我们尤为重要。 一．我对管理沟通的认识 通过对于管理沟通的学习，我对这门对于我们工商管理专业非常重要的课程有了更加深刻的认识与理解。对于我们学习工商管理的同学来讲，当我们毕业以后，无论是创立属于自己的公司还是找一份稳定的工作，管理沟通对于我们

同样重要。如果我们能够开创自己的事业，创立属于自己的公司，如何与员工进行沟通，使公司更加有效率的运行就尤为重要。当然，如果条件不允许我们创业，那么管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在工作后，管理沟通的知识会让我们更加有效地与领导和同事进行沟通，使我们的共最能够更好的完成，会让我们更容易被领导和同事认可与接受，这对于我们在工作岗位上实现自己发展自己有着不可估量的作用。 那么我在管理沟通课堂上究竟学到了什么呢？首先，我知道了什么事管理沟通。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 从本质上讲，管理沟通涵盖了组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。正如管理沟通专家查尔斯·贝克在其《管理沟通—理论与实践的交融》一书中所描述的那样：组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。对于查尔斯·贝克的话我是非常赞同的。 对于我而言，在管理沟通这门课程中，我主要学会了两点：一是自我沟通。二是与人沟通。

小学数学解决问题能力测试反思及措施

小学数学解决问题能力测试反思及措施 五年级数学 小学数学教学中，培养学生解答应用题的能力，是十分重要的。对于学生在两次解决问题竞赛中失分的原因归纳起来有：①题只读一遍，审题不严，忽视了题中表明条件与条件、条件与问题的关系的词语；②对问题的要求不明确；③条件与条件之间的关系没有搞清楚；④条件与问题之间的关系没有搞清楚；⑤数量关系不明确；⑥根本不理解题意而乱做。⑦公式记忆、理解不深，用时有遗忘现象。由此可见，学生在解答方面所犯的错误，主要是由于不会分析应用题或根本没有分析而造成的。学生不会分析应用题，不会列式计算，证明他们还不能合乎逻辑地思维，还缺乏判断推理能力和综合能力，在这种情况下，也就无法有条理地把计算方法加以复述，更无法独立地进行自编或改编应用题。因此，我认为在教学应用题的过程中，不能只满足于学生会进行列式计算，必须要求学生在列式之前学会分析，在列式之后还要会复述讲解。也就是说要求学生达到掌握“四步”即分析、列式计算、复述讲解、编题。才是自觉地掌握解答应用题的知识和技能的标志，才是提高应用题教学质量的有力措施。 提高学生解决问题的措施： 1.掌握分析。（1）学会认真阅读应用题，理解题意，分清条件和问题；（2）学会运用动作、图解、画图等方法表示应用题的条件和问题；（3）学会运用综合法或分析法分析应用题。通过解析的实践找出题中的数量关系，从而进行判断、推理、选择算法。学生会正确地分析应用题，能分开条件和问题，找出表明数量关系的词语，并由此而进行判断推理是列式计算的基础。分析应用题不仅有助于列式计算的理解，而且能够发展学生的逻辑思维能力。应用题来自实际生活，在数学实践中虽然仅仅是从数量关系方面来培养，实际上是在培养学生分析实际生活问题的能力，具体地分析问题，具体地解决问题。学生越是善于具体地分析问题和解决问

沟通与协调能力测试及答案

个人中心我的主页好友消息站内消息：无新消息提醒互动请求：无新消息提醒系统通知：25条新sammerzhao|装扮|设置| 退出兰溪朱家中心小学无主页博客相册|个人档案|好友|i贴吧查看文章《沟通与协调能力》复习试题及答案完整版2010-06-27 10:44《沟通与协调能力》复习试题及答案 一、单项选择题 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B ）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则

5、沟通能力具有的突出特征是（D ）。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A ）。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D ）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓（B ），就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式 9、沟通能力的（C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性 10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C ）。 A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 11、（A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明 12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C ）获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植

(完整版)解决问题的八种能力

解决问题的八种能力 森林里的鸟儿在一起开会，要推举一位勇敢的国王来领导 和保护大家。一心想做国王的孔雀先开口说：“各位，大家就先我做国王吧，我的羽毛是最美的。”但大家都没有选择孔雀，因为都感觉孔雀不具备领导和保护他们的能力。他们最后都选择T强悍的、有责任心的老鹰为百鸟之王。 这个故事暗示了一个道理：在竞争日益激烈的今天，解决问题的能力和责任心是制胜的关键。解决问题的能力是一个职业人的硬性条件，它直接决定了我们是否能够承担起责任，胜任工作。 在组织里，我们所做的一切都是为了解决问题，达成组织的目标。如果不能解决问题，一切工作都是白做。很多人整天忙得团团转，却一点效果没有，可以说，他们不具备解决问题的能力。因此，这些人不会得到上司和同事的认可。而另一些人，却有条不紊，成绩 斐然，迅速获得认可与重用。因为他们是在用心做事，而且具备工作的能力。没有能力，我们只能是有效率而无效果地做事，没有能力，就不能顺利地解决问题，也就不能达成我们的目标。 职业人士的主要职责就是解决各种各样的企业问题。只有具备了关键的问题解决能力，职业人士才能体现其职业性，体现其在企业中的价值。

今天我们就来分享职业人士的八种解决问题的能力，如果从工 作当中不断提升自己的解决问题的能力，我们就能更好的完成工作的目标。 第一种能力是目标关注能力 一个能够解决问题的职业人士首先是能够迅速确定解决问题的目标并能够集中精力关注目标的人。有的人一天做很多事情，整天忙得焦头烂额，但效果却极差。为什么？目标分散。有的人则只关注工作本身，常常为了做某件事而做某件事，甚至仅仅是为了完成你交给 的任务而完成，忘记了这个任务的真正目的。不能认识到工作的价值 以及在整个价值链上的作用，工作的动力、责任与坚持就会受到影 响。 第二种能力是计划管理能力 职业人士的工作效率首先来自于出色的计划管理能力。计划就像梯子上的横档，既是你的立足之地，也是你前进的目标计划阶段就是起步阶段，是成功的真正关键阶段。巴顿将军说过：“要花大量的时间为进攻做准备，一个步兵营进行一次配合很好的进攻，至少需要 花两个小时的准备时间，匆忙上阵只会造成无谓的伤亡。在战争中，没有什么不是通过计算实现的，任何缺乏细致，合理计划的行动都不 会取得好的结果。”

沟通与协调能力考试2011年12月(有答案_81分)

(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 尊重上级不包括尊重其（） (A) 人格 (B) 家属 (C) 作用 (D) 习惯 [分值：1.0] 2. 领导的核心特征不包括（） (A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 (D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行 为 [分值：1.0] 3. 领导协调的创造性表现在（） (A) 是一种潜在能力 (B) 领导协调的对象是发展着的 (C) 领导协调的任务是不变的 (D) 和领导实践紧密联系 [分值：1.0] 4. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（） (A) 思想教育

(B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励 (D) 个别教育 [分值：1.0] 5. 有关授权说法正确的是（） (A) 增加上级的威信 (B) 增加上级和下属的行政距离 (C) 能自己办的事情就自己办 (D) 授权与信任相关联 [分值：1.0] 6. 邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是 （）缺一不可 (A) 思想教育和知识教育 (B) 物质鼓励和精神鼓励 (C) 自我教育和相互教育 (D) 个别教育和普遍教育 [分值：1.0] 7. 与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（） (A) 给上级留下好的印象 (B) 对你升职有好处 (C) 合作愉快，贵在和善、真诚 (D) 因为有时要用的上同事

[分值：1.0] 8. 下面不属于及时原则的作用的是（） (A) 有利于问题的解决 (B) 有利于工作的完成 (C) 保证决策的正确性、有效性 (D) 正确选择时机 [分值：1.0] 9. 同事间出现意见分歧，不能（） (A) 以商量的口气提出自己的建议 (B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见 (C) 有理也不要过分盛气凌人 (D) 要成人之美 [分值：1.0] 10. 不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（） (A) 对另一方有多尊重 (B) 自己文化与对方文化的融合程度 (C) 对另一方信仰与行为的了解与接受程度 (D) 地域差异的多少 [分值：1.0] 11. 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（） (A) “管理自己的上司” (B) 获得上级的信任和支持

问题解决能力的评价

问题解决能力的评价 余林主编 一、什么是对问题解决能力的评价 （一）问题、问题解决和问题解决能力 问题（problem）是指在目标确定的情况下却不明确达到目标的途径或手段；而问题解决（problem－solving）就是要把问题的给定状态转化为目标状态。（张大均：《教育心理学》，154页，北京，人民教育出版社，1999。）在问题解决的过程中，为了达到特定的目标，人们会运用既有的知识、经验、技能，借助于各种思维活动和行动来处理问题，使问题得以解决。问题解决的过程非常复杂，它包括整个认识过程、情绪和意志过程，其中关键性的便是思维活动。 问题解决能力（problem solving ability）就是一种面对问题的习惯和处理问题的能力。这种能力体现在：一个人在遇到问题时，能自主地、主动地谋求解决，能有规划、有方法、有步骤地处理问题，并能适宜地、合理地、有效地解决问题。 （二）问题解决能力的评价 在日常生活中，我们会遇到各种各样的问题，即使将问题的范围限定在课堂教学的内容中，这样的问题也是丰富多样的：有大的或小的，有简单的或复杂的，有相对具体的或比较抽象的；对处理问题的人而言，有的问题可能比较熟悉，有的则比较生疏；即使在解决问题的心态上，也有主动和被动的区分等。因此，如果仅仅通过解决问题的成功率来对学生的问题解决能力进行评价可能并不准确。本章拟根据学生在问题解

决过程中的表现，以及对问题解决策略（一般领域问题解决的策略、特殊领域问题解决的策略）的使用情况来评价问题解决能力。 二、问题解决过程的评价 （一）什么是问题解决过程 问题解决能力是一种面对问题的习惯和处理问题的能力，它必定要在问题解决过程中才能展现出来。本章采用了陈琦、刘儒德等对问题解决四个阶段的划分。 1.理解和表征问题阶段 第一步确定问题到底是什么，需要找出相关信息而忽略无关的细节，并准确地表征问题。表征问题主要涉及两个特殊的任务：对语言的理解，理解问题中每个句子的含义；集中问题中的所有句子，达成对整个句子的理解。 2.寻求答案阶段 如果表征能够使问题解决者联想起一个顿悟式的解决方案，就能使问题被有效解决；反之，就只能遵循寻求解答的路线。寻求解答，可能存在算法式（指对一个问题所有可能的途径都加以尝试）和启发式（凭借经验来解决问题）两种途径。（张大均：《教育心理学》，164页，北京，人民教育出版社，1999。） 3.执行计划或尝试某种解答阶段 当表征某个问题并选好某种能够解决的方案之后，就开始计划和尝试解答问题。如果解答方案主要涉及某些算法的使用，一定要在使用算法的过程中避免产生系统性的错误。 4.评价结果阶段

提升政府的冲突管理能力80分

提升政府的冲突管理能力80分 ? 1.当坚信自己非常正确，又需要尽快解决冲突时，可以采取的解决冲突的策略是（单选题3分）得分：0分 o A.协作策略 o B.妥协策略 o C.竞争策略 o D.回避策略 ? 2.下列选项中，不属于冲突导致的无理性事件的是（单选题3分）得分：3分 o A.打砸 o B.上访 o C.泄愤 o D.骚乱 ? 3.冲突的发展有多个阶段，其中最初的阶段是（单选题3分）得分：0分 o A.难题 o B.争端 o C.歧见 o D.差异 ? 4.下列对冲突的理解，属于传统的对待冲突的观点的是（单选题3分）得分：3分 o A.冲突是积极的，应当努力创造 o B.冲突是有害的，必须避免 o C.冲突是自然发生不可避免的

o D.冲突不仅具有消极影响，也具有积极影响 ? 5.下列冲突管理机制中，属于自行解决机制的是（单选题3分）得分：3分 o A.谈判机制 o B.斡旋机制 o C.调解机制 o D.仲裁机制 ? 6.最高形式的冲突是（单选题3分）得分：3分 o A.游行 o B.诉讼 o C.战争 o D.决斗 ?7.“人民内部矛盾推定原则”是指（单选题3分）得分：3分 o A.已经证明有对抗性的冲突,都不是阶级矛盾 o B.已经证明有对抗性的冲突,都是人民内部矛盾 o C.不能证明具有对抗性的冲突,都不能按人民内部矛盾处理 o D.不能证明具有对抗性的冲突，都要按人民内部矛盾处理 ?8.在冲突的解决中，应该致力于寻求双方一致利益所在，下列方法不能达到目的的是（单选题3分）得分：0分 o A.把人和事分开 o B.着眼立场而非利益 o C.创造共益备选方案 o D.坚持使用客观标准

冲突管理经典案例

冲突管理经典案例 冲突得定义 冲突就就是指个体由于互不相容得目标\认识或情感而引起得相互作用得一种紧张状态。 案例 小明与小强住在同一间宿舍，小明就就是一个勤奋好学得学生,性格内向,平时没与同学之间经常交流与沟通,她喜欢早睡早起,作息时间比较有规律。但就就是,小强却不怎么爱读书,在校大部分时间以玩电脑游戏为主,而且她经常玩游戏到深夜才睡,然后明天早上睡到很晚才起床得。小强得性格也就就是相对比较内向,平时话不多。由于小明与小强得作息时间存在很大差异,所以她们心里其实都觉得对方影响自己得休息,因为这事她们一直存在着矛盾,但由于她们得性格原因吧,在初现矛盾得时候,她们也没有把对对方不满得地方直接告诉对方，但就就是,时间久了,因为那件事,她们得情绪开始变得有点暴躁,最后,她们之间得冲突爆发了,结果,她们经常互相指责对方。小明指责小强玩游戏到太晚了,而且在玩游戏得同时,小强特别得兴奋,还时常发出声音。因此,小强时常影响到她得休息。同时,小强却反驳说道,小明每天早上太早起床以至于每天早上都经常被她吵醒。由于她们一直因为那事情发生争吵,迟迟不能找出一个让双方满意得解决方法,最后,导致矛盾升级,她们发生肢体冲突，打起来了。最终,通过辅导员得协助,把她们调换宿舍才把上述问题解决了。 一、冲突发生得原因 （一)冲突得客观基础 由于小明与小强住在同一间宿舍,除非她们各自分开居住,不然她们各自得行为都会互相影响到对方,因此,她们两者存在依赖关系。这种依赖关系就就是双向得,这种双向依赖关系既可以引起冲突得趋势最大,但它同时又具有减少冲突得趋势，由上述案例可知,小明与小强由于作息时间存在很大得差异，而且她们两人互不体谅，互不顾及对方得利益,也就就就是小明不能很好地体谅到小强要满足玩游戏得需要,而小强也不能顾及小明得作息。因此,最终导致双方引起冲突得趋势最大化。如果小明与小强互相做出让步,让大家一起商量做出一个相对合理得作息时间，那么,双方也许不会发生冲突，也不至于到了最后双方选择通过调换宿舍才把上述问题解决。 (二)冲突形成得一般原因 相互依赖性充当了冲突得催化剂,由于小明与小强互相妨碍对方得目标,也就就就是小强由于深夜通宵玩游戏而妨碍到小明休息，而小明因为太早起床也影响到小强得休息，这样冲突就发生了。事实上,相互依赖性不就就是直接引起冲突得充分条件，只就就是引起冲突得必要条件、冲突就就是否发生还取决于其一般原因---－彼此差异性。从案例中可知，小明与小强发生冲突得主要原因正就就是小明与小强彼此之间得作息时间差别很大。因此，最终导致双方不欢而散。 (三)个人内心冲突得成因 １、目标不一致 由于小明习惯早睡早起,所以她得目标就就就是希望在她休息得时候,宿舍得其她人能尽量不打扰到她得休息,而小强平常喜欢玩游戏,睡得比较晚，她得目标就就就是可以玩游戏到深

解决问题能力测试

解决问题能力测试 来做个小测试，看看您解决问题的能力有多好，或者还有什么欠缺？ 1、选出不同类的一项： 蛇大树老虎 2、请选择与下图呈镜像的图形。 答案： A B C D E 3、男孩对男子，正如女孩对： 青年孩子夫人姑娘妇女 4、以下哪个选项的图形与其他图形在逻辑上不符？

A B C D E (没有答案) 5、在以下的数字序列中，下一个数字是多少？ 100 70 30 100 90 ? 10 25 30 70 75 6、下图中哪一个图形与其他图形在逻辑上不符？(没有答案) A B C D E F 7、下列四个词是否可以组成一个正确的句子： 生活水里鱼在 是否

8、下图中哪个图形与其他图形不符？(没有答案) A B C D E 9、动物学家与社会学家相对应，正如动物与（）相对： 人类问题社会社会学 10、如果所有的妇女都有大衣，那么漂亮的妇女会有： 更多的大衣时髦的大衣大衣昂贵的大衣 11、1 3 2 4 6 5 7 （）， 98 7 6 12 12、南之于西北，正如西之于： 西北东北西南东南

铁锅小勺米饭碟子 14、9 7 8 6 7 5 （）， 7 6 8 9 4 15、找出不同类的一项： 写字台沙发电视桌布 16、以下哪个数字的十分之一的四分之一的一半是多少10？ 900 620 800 600 1200 17、以下四个选项中，哪一个应该填在“XOOOOXXOOOXXX”后面： XOO OO OOX OXX 18、望子成龙的家长往往（）苗助长： 揠堰偃 19、以下哪个水果在逻辑上与其他选项不符？ 杏子葡萄梨子桃子梅子 杏子葡萄梨子桃子梅子

项目冲突管理

项目冲突管理 冲突是指两个以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态。冲突的实质是观点差异。冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。 一项目的冲突管理的必要性 项目经理必须面对不断的环境变更，必须对不同项目周期阶段冲突的主要原因有所了解，才可能避免或减少潜在的冲突以及冲突的有害性。 二冲突的主要解决模式 1.撤出：A与B意见不同，那么让A或B某一方回避就可以了。这样会使冲突积聚。 2.缓和：找出意见一致的方面，忽视差异。这样并没将问题解决。 3.妥协：A认为任务在m天完成，B认为n天就行了，采取折中方案，同意(m+n)/2天完成。这样也许并非最好的预计。 4.强制：项目经理命令说：“就按我说的方法做”。这样会导致成员的怨恨心理，恶化工作气氛。 5.面对：每个人都以积极的态度对待冲突，并愿意就面临的冲突交换意见，把异议都暴露出来，尽力得到最好、最全面的解决方案。这是处理冲突最好的方法，但需要有一个良好的团队文化，只有项目组成员之间的关系是友善的、相互以诚相待、以工作为重，才能做到。 三项目冲突的原因 1.项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大； 2.项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生； 3.项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生； 4.项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突； 5.项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突可能性越小； 6.项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨产生冲突可能性越大！ 四项目的冲突源 包括人力资源冲突、成本费用冲突、技术冲突、管理程序冲突、项目优先权冲突、项目进度冲突、项目成员个性冲突。 五团队冲突的三大类型 1.关系型冲突——由于人与人不同而造成的冲突，这其中包括性格差异、敌意对抗和个人反感； 2.任务型或称认知型冲突——各方对团队任务认知差异而造成的冲突； 3.流程型冲突——包括在行事方式和资源分配方面的意见分歧。 六项目冲突管理方法 项目冲突管理是从管理的角度运用相关理论来面对项目中的冲突事件，避免其负面影响，发挥正常作用，以保证项目目标的实现。一般包括诊断、处理和结果三个阶段。 七适时适度激发冲突保持团队活力 在一些情况下增加冲突是具有建设性的，一旦员工都保持沉默，少说少做，一团和气，企业失去活力，项目团队的利益将大受影响。所以可以采用故意透露的办法激发冲突，公示任用的员工等通过一定的渠道提前透露出来，引起关注，激发思考，反馈信息，这种方法进退两宜，不合适时，易于控制局面。 策略一：回避和冷处理。管理者对所有的冲突不应一视同仁。当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，回避是一种巧妙而有效的策略。通过回避琐碎的冲突，管理者可以提高整体的管理效率。尤其当冲突各方情绪过于激动，需要时间使他

面试题：处理冲突的能力

面试题：处理冲突的能力 面试题：处理冲突的能力 当你确信自己是正确的，但是其他人却不赞同你时，你会怎样做？ 分析这个问题可以反映求职者是否能够恰当处理反对观点、是否能够承受额外压力，还可以显示求职者处理冲突的能力和自信程度。 错误回答首先，我努力找到一种方法让他们相信我是正确的。如果这样做不奏效——实际上经常不奏效——我会思量是否有办法实现他们的目标，这样，对于我自认为正确的方式，他们就不会再干涉。 ⑶.教学岗位人员面试由10分钟片段教学和2分钟问答组成，考核结束后将按教师招聘的标准确定考核入围名单。校医、图书专业管理员及田径教练将另行单独进行专业测试。 评论除了有自大狂的嫌疑外，这种回答还存在其他问题。它意味着，如果求职者不能从反对者那里得到支持，他（她）将采取一切必要措施实现自己的方式。这种回答说明，在面对困难或者可能存在冲突的问题时，求职者就会失去道德标准。 正确回答首先，我会确保有足够的信息来支持自己。一旦我确信自己的观点是正确的，我就会密切关注反对者的具体反对理由。我将从他们的角度看待问题，并以此说服他们。由于互相尊重，我相信我们可以最终达成协议。 评论这种说法实现了几个目的。它表明求职者可以从解决问题的角度，用一种双赢的态度解决冲突；也表明，如果可以真正解决问题，那么求职

者能够敞开胸怀接受改变；它还表明，求职者会采取一种合作的方式来解决困难问题。 日本兵暴怒，用马鞭抽打小孩，还把他绑在柱子上过了一夜，后来又把他送进了监狱，经过一个月的折磨，小孩已经气息奄奄了，但他就是不肯向日本兵求饶，就是不肯将“中国战胜日本”颠倒过来写。日本兵眼看小孩快要死了，就假装仁慈放了他，回家不到七天小孩就死了。 对这种气质的学生的教育要用情去感化他们，要从学生切身利益出发，渐进式的交谈。否则他们会即刻把锋芒指向批评他们的人。因为他们的防卫心理特别强，当他们情绪激动时，应该避其锋芒，想办法稳定他们的情绪，引导他们认识自己的错误和缺点，把批评信息渐进传递给他，最后达到教育的目的。 带上我的一份心意，送上蓝天，透过空气，伴随着清风，送到你的身边，致意真诚的祝福：身体健康，心想事成，一帆风顺。 电子科大的面试考题，据现场考生回忆复述，第一个是“1个店员去销毁过期仅1天的面包(面包没毒)，路上遇到了难民，该不该把面包给难民? 首先，小明会因为自己的成绩不理想而哭泣，这说明小明是一个上进的学生，对于这一点，我应该感到很欣慰。但这同时也说明了一个问题：小明承受挫折的能力可能不够强。对于这个问题，我想分两种情况来处理：