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领导者如何正确处理上下级关系

领导者如何正确处理上下级关系
领导者如何正确处理上下级关系

引言

个人领导力五个层次的修炼--尊重、宽容以及关爱等实际上都是很简单的内容,但往往在具体做的过程中人们就感到困难了。例如,父母和孩子之间存在的"代沟"问题,世界上的父母亲都是爱自己孩子的,但之所以会有所谓"代沟"这种不和谐的情况产生,就是因为被视为很简单的"尊重"并没有真正体现在父母与孩子的关系之中。更多的时候,父母对孩子的"爱"成了控制欲的借口,进而使得贪欲披上了仁爱的外衣,这样使孩子自然很难接受。

因此,个人在处理人际关系,尤其是领导者在对下属进行领导的过程中,理解对方是一个非常重要的内容。

人们追随领导者的原因

(一)利益驱动并不绝对

很多人认为下属之所以会愿意服从领导者的领导和管理,是因为经济利益的驱动在发挥作用。但实际上这个认识并不绝对正确,人们有可能会愿意为了金钱与领导者进行合作,但也有可能金钱根本不起作用。

(二)品德、梦想、能力

下属对领导者的追随,还有可能源于领导者自身所展现出来的品德、梦想及能力魅力。换言之,下属相信领导者可以帮助自己实现梦想、愿望及目标,而不是自己帮助领导者实现梦想、目标及愿望。要达到这样的状态,领导者需要注意三个方面的问题。

1 领导者本身应正直

要实现这种领导状态,最为关键的是领导和下属相互之间建立起一种相互信任的关系,这也是难度最大的一点。领导者要获取下属的信任,以下两个方面是需要很好地予以把握的:

◆做到真正的"正直"难度很大

中国人所一贯推崇的"三纲五常"中,"仁、义、礼、智、信"的五常中,所谓的"信"对应的就是管理学中所涉及的正直。而正直的核心是诚实,"一个人说了99句真话,偶尔撒了一句谎"实际上就已经是不诚实的表现了。因此,任何一个人要做到真正的正直,难度是相当大的。

"事因难能,所以可贵",正因为做到正直如此之难,所以一旦领导者通过自身的努力做到了这一点,那么由此所获得的下属的信任将是牢不可破的。

◆"信"与忠诚

"信"有"大信"与"小信"之分,个人只有始终秉持"大信"才能称之为忠诚。

【案例】

魏延的"忠诚"

三国时,尽管魏延一直为刘备效力,但是在三国时代的历史人物中他还是被视为典型的奸臣。之所以如此,是因为魏延表现出来的忠诚是有条件的忠诚,即诸葛亮活着就忠诚,而一旦诸葛亮死了就不再忠诚了。

由此可见,所谓"大信"就是言行一致,表现为个人始终忠诚于自己最终的价值观和梦想,不是忠诚于某一个人。如果只是忠诚于某一个个人,对其不正确的指示也盲目服从,那么表现出的就不再是"信"而是"愚"了。在历史上之所以李世民相信魏征,齐桓公相信管仲,而诸葛孔明和刘备并不相信魏延都是同样的道理。

【案例】

李世民对守法与"失信于天下"的选择

在唐朝唐太宗执政时期,朝廷对隋朝的文凭是予以承认的,由于这样的政策,那时假造文凭的风气很盛。后来唐太宗李世民对此非常愤怒,随即下发诏书,规定凡是假造文凭的要处以死刑,而如果自首则可免一死。随后,有人触犯了这个规定,假造文凭还不自首,就被交予了名为戴绉的官吏进行处理。然而,戴绉却并没有将此人处死,而是按照既定的法律给

予流放的惩处。

李世民听闻之后,认为戴绉让其失信于天下,但戴绉却认为法是天下的公理、是大信,而皇上的指令只是因一时喜怒而说的话、是小信,大信与小信之间,理应按照大信的标准来处理。

2 在领导过程中体现"爱"

世界上人,除了自己之外,最信任的就是父母了,这是因为每个人都能够感受到来自父母深深的"爱"。但并不是所有爱自己的人都会获得信任,如果施予的爱是有条件的,那么必然是无法获取对方信任的。

因此,领导者在对下属进行领导的过程中,应该要真正发自内心地体现出对下属的爱,而不能只停留在表面,否则,只能得到适得其反的效果。

3 能够领导别人走向胜利

此外,领导者要能够给予被领导者不断获取成功和胜利的信心,只有这样,下属才能看到与领导者一起所能够实现的个人发展和提高目标。

九五"与"九九"

"九五"与"九九"反映的是上下级关系的互动问题。

(一)"九五"与"九九"的含义

"九五"是一个名为"飞龙在天"的卦像,自古以来,中国人讲求"居中为正",称呼皇帝为"九五之尊"就是源于这个道理。

然而,尽管体现了对"九五"地位的极大推崇,但是"九五"并不是所有卦像中的顶卦,真正的顶卦实际上是名为"亢龙有悔"的"九九"卦像,如果与天子皇帝相对应,"九九"则指代的是辅佐皇帝的丞相和元帅。

(二)"九五"与"九九"各自关注和强调的内容

在卦像的相对位置确定了之后,"九五"和"九九"的工作内容以及职责也就非常明确了。由于"九九"位于卦像之顶,所以丞相和元帅负责处理各种具体的事务并为其后果承担相应的责任,尽管表面风光无限,但与之相伴的风险也相当大。

而皇帝所处"九五"的位置则进可以攻、退可以守,主要负责指挥战略性的发展方向,其关注和强调的内容通常为梦想、使命等。

(三)"九五"与"九九"的关系

在处理"九五"和"九九"的关系时,以下五个内容是有必要突出强调的。

1 两者角色是变化的

将"九五"和"九九"的关系联系到现代组织的具体经营管理中,可以发现其实没有人单纯是处在"九五"的位置,也没有人单纯是处在"九九"的位置。个人在领导面前,自己是"九九"的身份;而在自己主管的部门,自己又扮演"九五"的角色。由此可见,"九五"和"九九"这两个角色是存在变化的,现代社会中的领导者应该适应这种角色扮演方面的弹性变化,根据具体的角色来调试自己的工作方法、态度以及努力的重点。

2 "九五"不能没有"九九"

作为领导者的"九五"是无法脱离"九九"的支持与配合的。在现代社会中从事领导岗位,尽管无法做到振臂一挥,应者云集,但至少要能够得到"九九"的积极响应,再通过"九九"们的具体指挥来使得大部分人向着共同的目标而前进。

在一个组织中通常的情况是,"九九"往往扮演着相对强硬的基层领导角色,而"九五"则适时地出面协调由此而产生的内部纷争。与毛主席曾提出的"先定战略,后带队伍"一样,柳传志在联想也强调所谓的"管理三要素",即"建班子、定战略、带队伍"。他认为进行组织管理,领导者首先需要围绕核心团队成员组建起领导班子,而后依靠领导班子共同制定发展战略并予以具体实施。与此同时,他还强调在制定决策的时候,应该"听大家的意见,与少数

人商量,最后一个人决定"。

3 "九五"应学会"深潜"

"兼听则明,偏信则暗",尽管"九五"不能没有"九九"的支持与配合,但是很多时候由于"九九"出于个性懦弱或自身利益的考虑而不会完整反映出基层的真实情况,所以,"九五"在处理与"九九"关系的时候,还应该学会"深潜"。也就是说,领导者不能只单纯听取周边人的意见,而需要如同潜水一样深入到基层获取更广泛的言论和看法。

【案例】

韦尔奇和李东升对"深潜"的体会

在现代企业的经营管理中,很多领导人都过于依赖企业信息系统所收集和反映出的信息和问题,实际上信息系统所呈现的数据根本反映不出人的情感因素以及市场的敏感变化。基于此,韦尔奇和李东升都对"深潜"有着深刻的体会和理解。

韦尔奇在其自传中提到,他非常注意在平时到一线与员工进行交流,这种交流重点并不在于指挥员工的具体工作,而是通过这个过程来获取源于生产第一线的最新信息。

而TCL的总裁李东升则在2006年6月份发表了一系列名为"鹰的重生"的文章,对自己以往的管理方式进行了经验总结,并决定放弃过去温和、放任授权的管理风格,重新变成强硬的、能直接获取一线信息的管理方式。

4 "九九"不能坐在"九五"的位置上

在处理"九五"和"九九"的关系中,"九九"还应该明确把握自己的位置,不能混淆上下级之间原本的领导关系。

【案例1】

刘邦与萧何的君臣博弈

在大一统的皇权国家体制下,皇帝与宰相的关系范式,是在汉朝初年确立的。总的来说,这一范式是由以下内容构成的:皇帝用人,以权、术、势掌控大局;宰相主事,从各方面为皇帝效力。若论起才干,中国古代的皇帝大多属于二流甚至三流人才(刘邦只是一个无赖,他再精明,也顶多是一个二流人才),而宰相则多为一流人才(在这一点上,萧何是没有争议的)。作为皇帝,他的心思主要用在坐稳龙椅,防止大臣(特别是宰相)谋反,保证政局稳定上;而宰相的心思,主要是用来谋划国事,只有极少数宰相有僭越、谋反之意。

具体来说,如汉朝的宰相萧何既精通法律,又很有经济头脑,善于调配钱粮,是宰相的最佳人选。但是,在传统的皇位争夺战中,萧何的优势发挥不出来。只有选择了一位好的主子,他的作用才能充分发挥出来。刘邦与萧何,一个是国家的最高权力中心,一个是行政部门的最高首脑,只有通力配合,才能使刚刚建立起来的西汉王朝政治清明,百姓乐业。在实践中,虽然刘邦和萧何是多年的"老关系",相处得比较融洽,但刘邦对萧何也难免猜忌,不太放心。

当时,就发生了这么一件怪事:汉高祖12年(公元前195年),淮南王英布举兵造反,刘邦命萧何留守京师,自己御驾亲征,去讨伐英布。可是,就在出征期间,刘邦不放心,几次派人打探萧何正在做什么。然而,并没发现这位萧宰相有什么"劣迹",只听说他正在变卖家财,努力支援前线。本来,萧宰相做的是好事,但刘邦一听,却是脸色大变。这件事被萧何的一位门客知道了,赶忙告诉萧何:"萧大人,您马上就要大祸临头了!现在,您功高盖世,又位居宰相,一人之下,万人之上,民心归附;而皇上又远征在外,他能不起疑心吗?眼下,皇上多次派人打探您的情况,就是怕您功高震主啊!您为什么不做一些坏事情,比如广置田园、放高利贷,来让皇上放心呢?"于是,萧何便依计而行。果然,当刘邦得知一向清廉自守的萧何竟然也贪起"小便宜"来,才长出了一口气,原来他心中早就有一把"算盘":只要萧何贪图小利,他就不会有什么政治野心。其实,在专制帝王的眼里,贪污腐败虽然可恶,但还不至于危及"国本"--专制皇权,有政治野心才是最可怕的事情。应该说,萧何很好

地把握了君主的这种心理,在处理"九九"和"九五"的关系上做了一个典范。

【案例2】

范蠡处理与越王勾践的关系

春秋战国时期,吴越相争,吴国兵强马壮,很快打败越国,把越王勾践和宰相范蠡押做人质。在这个过程中,尽管二人都是吴王阶下的亡国奴,但是范蠡却始终坚持自己与勾践之间"九九"与"九五"的关系,在日常生活中仍然以臣子的身份对勾践毕恭毕敬,行君臣之礼。

5 "九五"与"九九"可以亲近,但不能够亲密

在处理"九五"和"九九"的关系中,需要对二者之间关系的亲疏进行审慎地把握。无论二者的关系好到什么程度,他们之间的差别是始终存在的。因此,"九五"和"九九"可以亲近,但不能亲密,双方都应该注意保持恰当的距离。过于亲密,二者必然容易出现摩擦,而适当的距离则可以给双方都留下弹性空间。

解决工作团队内部的混乱问题

现在很多组织尤其是企业中,内部工作团队经常出现混乱的情况,要处理这个问题应该从以下几个方面入手。

(一)提高作为领导人的政治素质

与爱党爱国的素质要求不同,"领导人的政治素质"是指领导者对组织内部人际关系潜规则的把握和掌控能力。具体而言,领导者应该把握以下要点:

◆不要与下属议论上级;

◆不要盲目对流言蜚语表态;

◆领导人之间应把握人际关系的敏感度,对不同场合、面向不同人所做出的言论要审慎把握。

(二)团队中的伦理关系与执行力

团队中出现混乱的另外一个原因,是内部的伦理关系与执行力出现了问题。要改善这种状况,领导者应该要很好地理解和把握以下几个方面的内容。

1 伦理(礼)的关键在于定位

"伦理(礼)",实际上是某个人群中所存在的层级关系。在组织或者企业中,伦理关系的建立首先是人们之间进行归"群",接下来按照长幼尊卑、男女有别以及具体的职位责任来进行"分",最后运用形成规范和制度的"理(礼)"来进行巩固。

而在团队中建立伦理的前提在于每个人的自我定位,在准确的定位基础上才能确保行为的合理。例如,"父母永远是对的"这样的论断来自于孩子是可以的,但如果是父母亲自己来标榜和认定则有违伦理的要求。同理,老板也不能自诩为"凡事总是正确的",这样的评价应该来自于员工才是合理的。

2 在工作场所对上级绝对要谦恭

基于组织内部伦理的要求,任何一个人在工作场所中应该都要保持对上级的绝对谦恭,否则,只会破坏了既定的伦理关系,导致团队因失去力量而产生混乱。

3 不要表现出自己比上级更高明

团队内部的混乱很多时候还来自于不恰当的表达方式,如果不经意间表现出自己比上级更为高明,只会招致适得其反的效果。因此,在与上级的相处过程中,即便自己的观点和立场是正确的,也应该讲究表达的场合和方式。

4 要能够欣赏和赞美上级

要解决团队内部的混乱问题,还要达到下级对上级由衷的欣赏和赞美,如果能够达到如此的境界,那么构筑团队内部的和谐将不会是一件非常困难的事。

领导者如何正确处理上下级关系

引言 个人领导力五个层次的修炼--尊重、宽容以及关爱等实际上都是很简单的内容,但往往在具体做的过程中人们就感到困难了。例如,父母和孩子之间存在的"代沟"问题,世界上的父母亲都是爱自己孩子的,但之所以会有所谓"代沟"这种不和谐的情况产生,就是因为被视为很简单的"尊重"并没有真正体现在父母与孩子的关系之中。更多的时候,父母对孩子的"爱"成了控制欲的借口,进而使得贪欲披上了仁爱的外衣,这样使孩子自然很难接受。 因此,个人在处理人际关系,尤其是领导者在对下属进行领导的过程中,理解对方是一个非常重要的内容。 人们追随领导者的原因 (一)利益驱动并不绝对 很多人认为下属之所以会愿意服从领导者的领导和管理,是因为经济利益的驱动在发挥作用。但实际上这个认识并不绝对正确,人们有可能会愿意为了金钱与领导者进行合作,但也有可能金钱根本不起作用。 (二)品德、梦想、能力 下属对领导者的追随,还有可能源于领导者自身所展现出来的品德、梦想及能力魅力。换言之,下属相信领导者可以帮助自己实现梦想、愿望及目标,而不是自己帮助领导者实现梦想、目标及愿望。要达到这样的状态,领导者需要注意三个方面的问题。 1 领导者本身应正直 要实现这种领导状态,最为关键的是领导和下属相互之间建立起一种相互信任的关系,这也是难度最大的一点。领导者要获取下属的信任,以下两个方面是需要很好地予以把握的: ◆做到真正的"正直"难度很大 中国人所一贯推崇的"三纲五常"中,"仁、义、礼、智、信"的五常中,所谓的"信"对应的就是管理学中所涉及的正直。而正直的核心是诚实,"一个人说了99句真话,偶尔撒了一句谎"实际上就已经是不诚实的表现了。因此,任何一个人要做到真正的正直,难度是相当大的。 "事因难能,所以可贵",正因为做到正直如此之难,所以一旦领导者通过自身的努力做到了这一点,那么由此所获得的下属的信任将是牢不可破的。 ◆"信"与忠诚 "信"有"大信"与"小信"之分,个人只有始终秉持"大信"才能称之为忠诚。 【案例】 魏延的"忠诚" 三国时,尽管魏延一直为刘备效力,但是在三国时代的历史人物中他还是被视为典型的奸臣。之所以如此,是因为魏延表现出来的忠诚是有条件的忠诚,即诸葛亮活着就忠诚,而一旦诸葛亮死了就不再忠诚了。 由此可见,所谓"大信"就是言行一致,表现为个人始终忠诚于自己最终的价值观和梦想,不是忠诚于某一个人。如果只是忠诚于某一个个人,对其不正确的指示也盲目服从,那么表现出的就不再是"信"而是"愚"了。在历史上之所以李世民相信魏征,齐桓公相信管仲,而诸葛孔明和刘备并不相信魏延都是同样的道理。 【案例】 李世民对守法与"失信于天下"的选择 在唐朝唐太宗执政时期,朝廷对隋朝的文凭是予以承认的,由于这样的政策,那时假造文凭的风气很盛。后来唐太宗李世民对此非常愤怒,随即下发诏书,规定凡是假造文凭的要处以死刑,而如果自首则可免一死。随后,有人触犯了这个规定,假造文凭还不自首,就被交予了名为戴绉的官吏进行处理。然而,戴绉却并没有将此人处死,而是按照既定的法律给

处理上下级关系的诀窍

当你在工作上表现优异,你信心十足的期待获得晋升,而你的上司亦觉得需要给你一点鼓励,於是给你升职加薪,让你管理一个小组。 但结果是:你管理的小组工作质素下降了、你应有的表现没能发挥、其他同事亦怨声载道……事情似乎变得一团糟,要上司再度主持大局。 原因是:有些人能够尽责地完成自己的工作,但不一定懂得管理别人。以下是新上位管理人10个常犯的错误: 1.缺乏自律: 下属都是留意着上司的表现来行事,如果公司是要求早上准时上班的,作为小组领导人,你又在何时回到公司呢?若你也在电脑上安装了ICQ,同事也不会觉得用工作时间玩ICQ 是不应该的。 2.判断错误: 有些管理人难以管理别人,是因为他们做决定时,往往是先有行动之后才思考、或是未有足够资料就下决定,甚至以感

性先行。结果是很多决定要更改,同事被带领着团团转。 处理方法很简单,就是当你以后每做一个决定前,先问三个问题: i.这做法对公司有利吗? ii.这做法对同事有利吗? iii.这做法对你作为管理人的未来发展有利吗? 如果以上任何一条问题的答案no时,你都要重头再想。3.松紧难定: 你不知道在管理上何时要「紧」,何时要「松」。管得太严,同事凡事要听你指挥,不敢自己发挥;管得太松时,同事又会因为缺乏指导而感到不受关注。所以你要在给予工作时,先与负责的同事商议建立共识,在适当时候给了解同事的进度,主动给予指引。 4.做得太多:

这是许多新任管理人常犯的错误--因为同事做得不够好,所以自己拿来做,正如中国人所说的「校长兼打钟」。好的管理人不是一个人可做十个人能做的事,而是能指挥十个人做好他们应做的事。所以你应花时间去教同事做好自己的工作,那是他们的职责。你的工作就是一个导师。 5.管得太细: 有些管理人自信找到一套「必杀」的方法,便硬要同事按他的一套去做。同事如果想到用其他方法也能达到相同的目的,何不让他一试呢?别扼杀创意,在新经济时代,这是很大罪过。 6.一套标准: 美国NBA篮球教练在训练运动员时会说:I will not treat everybody the same, but I will treat everybody fair.(编者译:我不会同样对待每个人,但是我会公平对待每个人)这一策略绝对适用于管理员工,不要以同一方式管理所有员工。 =7.抱怨太多:

如何正确处理上下级领导关系

如何正确处理上下级领导关系 人际关系是一个重要而又复杂的社会问题,更是领导者在其领导活动中必须掌握和运用好的一门重要领导艺术。而要掌握和运用好这一领导艺术,除要充分认识其意义外,更要正确把握其原则。本文测重讨论正确处理其上、下级和同级领导关系问题。 一、下级正确处理上级领导关系 在任何社会组织系统中,一般地说,除党和国家最高织导者外,任何领导者都有其上级领导者,每个下级领导者都面临着如何处理好与其上级的领导关系问题。这种关系处理得好不好,对于做好本级领导工作是十分重要的。 首先要明确上下级两者的关系,下级是上级的被领者和执行者,在工作中他们必然要发生各种关系。怎样处理好这些关系呢?主要是做到以下“三个有利于”:有利于上级赢得下级的拥戴,下级取得上级的信赖;有利于创造良好的工作环境,实现自己(下级)的理想抱负;有利于上下级的和谐团结,保持正常的工作心态。 其次要坚持上下级关系的原则。处理上下级关系的原则很多,其中最主要的有: (一)党性原则:包括明确目的、端正动机、秉公办事、不循私情、坚持原则。 (二)服从原则:包括尊守纪律,以自觉服从为前提,在执行中提出意见,不阳奉阴违。 (三)大局原则:包括顾全大局,不计个人得失,维护和体谅上级。 (四)分忧原则:包括当好上级指示的积极执行者和得力参谋助手。 上下级领导关系是一种工作关系,在生活或人格上,是完全可等的,没有高低贵贱之分。下级领导正确处理上级领导关系的艺术是多方面的,主要着重掌握以下几个基本方面: (一)认清角色,摆正位置:所谓“认清角色、摆正位置”,就是要明确在工作上自己是干什么的,应该干些什么和怎么干,下级服从上级是一永恒的法则,下级领导者是处于从属地位。所以下级领导者必须严格按照自己的身份和地位,尽心竭力地履行自已的职责,卓有成效地做好本职工作,完成上级交给的任务,以此作为处理好同上级领导关系的前提和基础。任何上级领导者都期待下级成为自已的得力助手。但这是为了更好地工作,而不是为了个人得失讨好上级。 与此同时又必须防止出现“越职擅权”的现象,做出超越自己职权范围的事情,造成危害正常工作秩序、上下级团结和本职工作的正常进行,甚至还会引起一些不必要的其它麻烦与混乱。在现实生活中,有时有些下级领导者,为炫耀虚荣心理级驱使,不注意身份和场合,不注意分寸地乱表态、乱作主,甚至颠倒主次、喧宾夺主,这不仅会严重损害上下级关系,而且会在群众中造成不良影响。防止这种现象最基来的办法,就是“认清角色、摆正位置”。 (二)了解特点,适应习惯:新谓“了解特点、适应习惯”,就是了解上级的思想性格,适应上级的工作习惯。这既是搞好工作的需要,也是处理好上下级关系重要方法。一般地说每个上级领导者,都有各自的性格特点、工作习惯和处理问题的方法。下级领导者对此都要

《如何处理上下级关系》

《如何处理上下级关系》 在上司面前要当狗, 在同撩面前要做鬼, 在下级面前要装神, 上下左右不能做人。 这说明了。要扮演好“臣子”(也就是我们的中层领导干部、中层管理人员)这个角色是很不容易的。 那么你认为作为中层管理人员应如何处理好与上司的关系呢。 首先,适应而不虚应。 适应上司的工作要求,适应上司的领导作风,适应上司的个性和情绪。做到不同风格,区别对待。不虚张声势地应付上司,不虚浮虚夸地蒙骗上司,不虚情假意地逢迎上司。要知道,敬业最大的受益者是我们自己。一种职业的责任感和对事业的高度忠诚一旦养成,会让你成为一个值得信赖的人。其次,尚忍而不滥忍。 因为忍是构建和谐的需要,忍是顾全大局的需要,忍是超越逆境的需要,忍是抵御诱惑的需要;所以做到忍苦耐劳,忍辱负重,忍智藏锋,忍气制怒,忍耐有度是很有必要的。 再次,尊重而不偏重。 因为获得尊重是人最基本的心理需求,如果你的上司值得赞赏时,请不要吝啬言辞,赞赏上司并不等于阿谀奉承。 尊重上司的人格、作用与职权;注重必要的礼貌。在多名上司的情况下,要做到:在工作上一样支持;在组织上一样服从;在态度上

一样对待;在矛盾时不偏不倚。 二、如果你是一名领导干部或管理人员,你会怎么处理和下属的关系呢。关键要处理好以下三个方面: 第一、“通情”而不矫情 通情:沟通下情,克服与下属的沟通障碍,包括观念、态度、语言文字等;活用沟通形式:口头沟通、书面沟通、形象沟通。 不矫情:不滥摆官架排场;不轻率开口许诺。提高下属对你的信任度,不要失信。因为信任就像一块美丽的水晶制品,得之不易,价值不菲,脆弱不堪。明朝的吕坤曾说:“君子之出言也,如啬夫之用财。”这就是对为官者不要轻易许诺的一种警示。 第二、爱护而不袒护 爱护下属的自尊心。“虽然自尊心不是美德,但他是多数美德的双亲”(《英》柯林斯语)。面子问题,人我有别;正面肯定,积极赞赏。 爱护下属的主动性。不要轻易地打击它,应该看到其中隐含的可贵的积极性、主动性。 爱护下属的多样性。每个人都是不可重复的孤本,都有各自的价值、独立性、独特性,所以要充分调动和发挥,这也是对主管的一种挑战。 不依赖职权,真诚地尊重别人。 不袒护:发现下属有做得不符合公司要求的,或违反公司规定的行为应当面指出,并要求改正。美国一位学者指出:当你对业绩差的

2015专业技术人员继续教育沟通与协调能力考试真题及参考答案

(一) 单选题(每题1分,共30分) 1. 不是严于律己做法的是哪一项() (A) 听到别人的评论,要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物 (C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 (D) 多倾听别人的意见 [参考答案]A 2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确() (A) 思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“劝导” (B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“灌输” [参考答案]A 3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是() (A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标 [参考答案]A 4. 下行沟通的作用不包括() (A) 使下属敢解领导意图 (B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会 (D) 增强各级的联系 [参考答案]B 5. 在和上级交往中,有责任感的下级要() (A) 投其所好 (B) 仗义直言 (C) 一味讨好 (D) 服从上级 [参考答案]D 6. 上下级之间应如何保持距离() (A) 距离完全消失,融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分,保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严 [参考答案]B 7. 在管理学上,同所有下属都保持同样适当的距离,称为() (A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 [参考答案]D 8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点

(A) 本质上的创造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性 [参考答案]B 9. 在弹性空间内,被领导者() (A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 [参考答案]B 10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系,下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素() (A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差 (C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化 [参考答案]B 11. 对于()沟通,信息的清晰度受空间距离远近的影响 (A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议 [参考答案]C 12. 哪种情况下,为上级出谋划策最好() (A) 别人听从指挥的时候 (B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时 [参考答案]B 13. 在组织系统内,()是圆满完成组织工作任务的前提 (A) 确立目标 (B) 完善制度 (C) 情感沟通 (D) 各部门领导之间互相支持 [参考答案]D 14. 人类沟通的(),使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 [参考答案]B 15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于() (A) 思想教育

如何应对上下级关系

如何应对上下级关系 我的一个朋友现在是一个集团的总经理,他讲了这么一个故事,在职场上很具有代表性,现在把他的原话笔录如下: 他说,我前两天辞退了一名员工,一直想有话说出来,也希望能够给那些尚在职场里面的朋友有所启示。 我从参加工作以来,从事人员管理工作是从企业的销售主管开始的,后来一直到经理、到营销总监、到子公司总经理、到企业总经理,现在所从事的工作,下面也有一些员工。期间管过人,也被人管,为了工作,中间也曾辞退过员工,但是绝大部分是因为员工的能力无法胜任岗位要求而作出的决定,但是这次辞退的这个员工却不是因为他的能力不能适应工作。 严格来讲,对于这个员工,一开始我对他还是比较欣赏的,甚至准备予以重用。但是为了加强管理和考核,对相关制度和考核做了调整,谁知在宣布调整时,该员工竟然当场反对,会议还没有结束就擅自离去,而且更糟糕的是,他竟然挑动其他的一部分员工采取在办公室不进行工作来进行对抗。 第一天,我观察了对他和他挑动的员工的工作表现,但是第二天他们依然呆在办公室里面不开展工作。 无奈之下,我首先找了被他挑动进行对抗的员工进行了谈话,在谈话中,他们表示制度和考核的调整的确给他们带来压力,但是他们表示接下来会好好开展工作的。 最后我找那个最后辞退的员工谈话,本身我想通过沟通让他继续进行好好工作。谁知他依然态度强硬,表示这次调整非常不合理,而且还讲出如果不行,他就要带他所挑动的员工一起离开。 为了不影响工作的整体开展,我不得不作出了辞退他的决定。当然在他走后,被他挑动的员工并没有选择离开,而是积极投入了工作中。 人在职场,是必须要遵守职场上的一些游戏规则,而这个员工显然是违背了职场上的游戏规则,以至最后被辞退。

中层管理者如何处理与上级领导之间的关系

中层管理者如何处理与上级领导之间的关系 企业的中层管理者处于企业组织架构中的中层位置,是企业管理的中坚力量,在决策层与执行层中间具有桥梁作用,是企业中重要的中枢系统。 中层又称为中间,中层管理者拥有一个较为复杂的身份,既是下属的领导者,又是高层的执行者。在人事关系方面,中层管理者在上级面前是命令的执行者,在下级面前是企业形象的代表,受上司的委托管理某一部门,与其他部门经理之间互相配合,完成上级布置的任务;在企业决策方面,中层管理者是情报的提供者和支持者,是企业文化的传播者和建设者,这也是中层管理者的最根本定位。 那如何做好一个中层管理者呢?综合而言,“发展、说服、能力、信任”是做中层管理者的基本要素。这里的发展可以说成是进步、改革、创新。说服包括说服你的下级和你的上级。能力包括很多:专业能力、优秀的资质、良好的教育背景、足够的道德水准。信任包括你得到上级的信任,也包括你得到下级的信任。下面主要来谈谈中层管理者如何处理好与上级领导者之间的关系。 相对企业高层管理者而言,中层管理者属于下级。每一位中层管理者都有各自负责的工作范围和使命职责,有义务有责任种好自己的“一亩三分地”。但“不谋全局者不足以谋一役”,中层管理者精准自己的定位是没错,但有时在自己职责领域之外的某些东西也不应该忽视,要让自己既有精耕的领域,又具备超出领域的积极心态。有了这

种大局观的心态后,做事情的方式可能会不一样。比如研究一个问题,除了会研究问题本身,包括其产生原因、可能导致的后果、解决方案、效果预测等之外,还应会考虑问题之外的东西,如这个问题会不会引起其它问题?这个问题是不是其它问题造成的?谁引起了这个问题?要学会从研究问题转变成研究对象和研究对象之间的关系。从某种意义上来说,这时,这个中层管理者已经站在了上级的角度,站在更高的角度在处理问题了。如仅仅从局部出发,就会陷入“不识庐山真面目,只缘身在此山中”的困惑里,形成脱离整体或全局的主动积极性,从而造成工作的失误和偏差。 胸怀全局的中层管理者,对企业的核心价值观应该有深刻的体会和认识,因而能忠诚于企业的可持续发展之道而非忠诚于企业高层的某个人或某些人。有时候,高层管理者也有决策失误的时候,此时,作为中层,除了必须服从外,一方面要积极稳妥地向上级反映自己的意见与建议,力求修正决策;另一方面,又要在执行中采取措施减少或降低错误决策造成的损害;同时,利用一切机会学习掌握处理各类矛盾的“分寸”与“火候”,不断地总结工作方法,苦练领导艺术和管理艺术的基本功。 在向上级反映自己的意见与建议时,敢于指出和弥补上级的失误。当然,指出上级的错误不一定非要用逆耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行,良药苦口利于病”,但是他们不知道,如果能达到治病的目的,忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好。指出上级的失误,不一定开口就大讲其弊,开口就说人家错了,有时上级心理不一定承

当前形势下如何处理好上下级领导及同事间的关系

当前形势下如何处理好上下级领导及同事间的关系 怎样处理好人际关系,尤其是上下级领导及同事之间的人际关系,是现实生活 中经常碰到的一个问题。处理好上下级领导及同事之间的人际关系,不但对搞好工作有意义,而且对于自身的成长进步也有很重要的意义。 当前形势下,要处理好上下级领导及同事之间的关系,我认为,应该从以下几点做起:一、牢固树立大局意识与全局观念,要有团队意识 “不谋全局者不能谋一域,不谋万世者不能谋一时”,大局意识是我们克服困难、推进工作的战略观点、思想方法和工作要求,历来为我们党所高度重视并大力倡导和弘扬。大局意识是每个领导干部应有的基本素质,也是开展各项工作的基础。表现在工作中,就是在与领导和同事相处过程中,做到思想上统一,要求我们每一位工作人员都应树立长远的大局意识观念,以集体利益为重,了解大局、顾全大局,在大局意识下开展工作。从全局观念思考问题、分析问题、解决问题,认真贯彻落实上级的决策指示,正确处理好当前与长远、个人与集体、局部与全局的关系。 二、尊重领导,但不崇拜 尊重领导是任何一个团体、单位和组织纪律所要求的。处理好上下级关系,有利于团结稳定,提高工作效率。因此,在工作中,无论领导是正确的还是错误的,我们都应该从态度上坚持对他的尊敬和尊重,如领导确有不妥之处,我们也应该巧妙地提醒领导。作为下级,应该设身处地的为领导着想,理解领导难处,维护领导威信。领导和群众有矛盾时,应从中作些协调解释工作。与领导发生矛盾分歧时,要宽宏大度和气坦率地向领导讲明自己的观点和态度,不要针锋相对、大吵大闹、激化矛盾。 对领导应当尊重,但不应崇拜。摆正工作动机,绝不过分美化领导,人无完人, 缺点错误在所难免。过分崇拜,必定会影响工作,滋生腐败。 三、服从领导,但不盲从

领导艺术:妥善处理与下级的关系(精选.)

行政1101班第7小组演讲提纲 主讲人:马青云 领导艺术:妥善处理与下级的关系 一、领导艺术的概念:领导艺术是领导者个人素质的综合反映。是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。 二、为什么要妥善处理与下级的关系 ﹙穿插反面案例:说明妥善处理与下级关系的必要性和重要性﹚ 施女士年初被提升,干上了她非常喜欢的工作。她的上司钱先生是一位良师益友,对她的工作给与很大的支持,她的上司的上司梁先生对她也很认同,所以施女士工作上如鱼得水。但是,上个月,她的上司钱先生因故离开了公司,经钱先生推荐公司从外面引进了一个人才李先生,作为施女士新的上司。 李先生的到来使施女士的情况完全改变了。用施女士的话来说:“简直要崩溃了。”事情是这样的:李先生到来后,总是对施女士的决定做事后诸葛亮。有时候,甚至将施女士做过的工作再按李先生自己的方式重新做一次。最不能让施女士容忍的是,李先生不止一次在施女士的下属面前对施女士的工作方法表示怀疑。施女士很苦恼,她想跳过李先生,和李的上司梁先生反映一下情况。但是,有觉得可能会把问题搞僵。想同李先生谈谈,又担心控制不住情绪,反而更糟。想和老上司钱先生沟通一下,又担心让钱先生为难。 1、必要性:领导者与下级的关系就如舟与水, 二者相互依存,相互影响,相互作用。 2、重要性:影响着整个领导目标的实现; 影响着整个领导体系领导绩效高低。: 3、意义:有利于团结稳定,端正坛风,提高工作效率,促进工作的整体发展。 三、怎样才能妥善处理与下级的关系 ﹙穿插正面案例:成功运用领导艺术妥善处理了与下级的关系,从中引出妥善处理与下级的问题、原则和方法﹚

体贴下属的错误 玛丽。凯。阿什是个具有感染力信心的领袖魅力者,她是创办了玛丽。凯化妆品公司,并担任总裁和董事长,在她的努力下玛丽。凯化妆品公司成为了世界上最优秀的公司之一,她本人也因出色的能力成为哈莱蒂奥。奥戛评奖委员会董事会成员,1978年哈莱蒂奥。奥托奖获得者,以及“年度企业家”、“年度事业女性”头衔获得者。 在她的管理信条里面有很重要的一条就是:人才是一个企业中最宝贵的财产,企业管理的关键是人才管理。在记者问到她会如何对待不合格或犯错误的员工的时候,她说,最重要的就是学会宽厚待人,我们应该学会换位思考,其实当做不好一项工作的时候,最难受的员工。而作为管理者,我们应该帮助员工发现问题,改正问题。如果发现该员工确实不适合这个工作,我们也会尽自己最大的努力去帮助他寻找自己擅长的工作,完成角色的转变…… 在她的公司,员工的满意度出奇的高,每个人都卖命的工作,因为他们欣赏玛丽。凯。阿什的个人魅力,更相信只要跟着她做事,他们会过上幸福的日子,即使被她批评,他们也一样会兴奋的说声谢谢。 玛丽。凯。阿什的管理经验值得我们认真的学习和实践,试想以下,一个处处为员工着想的公司怎么会留不住员工呢?一个处处为员工进步着想的管理者怎么会不受到员工的爱戴和尊敬呢?当一个员工犯了错误的时候,不是急着去批评他,而是和他站在一条战线上,帮助员工寻找工作没有做好的原因,如果确实他不适合做这个工作,就帮助他们完成角色的转变,征求以下他们的意见是不是需要换一份工作……这样,你的员工下次肯定会努力把工作做好。 1、注意的问题:知人善任,用其所长 关心爱护,严格要求 大胆授权,督促输查 2、运用的原则 (1).领导处理下级关系,最根本的事坚持组织原则,七起好表率作用。 (2).处理夏季关系的艺术核心在于要和下级人员保持同等、适度的距离 三、小结 1.领导者要和下级和睦相处,取得了解与信任,赢得领导威信。 2.把握好下属心态,做好安抚工作,上下级应经常相互沟通,坦诚

上下级关系

如何处理好上下级关系 上下级关系,也就是领导与被领导的关系。处理好上下级关系,有利于团结稳定提高工作效率,促进工作的整体发展。 作为企业的一员,理应从大局出发,顾全集体的整体和长远利益。作为下属,应当尊敬上级,这不仅是中国的传统文化,也是任何一个团体、单位和组织纪律所要求的。因此,无论上司是正确的还是错误的,我们都要从态度上坚持对他的尊重,如果他的做法有不妥之处,我们应该以一种巧妙的方式来提醒他,使他能够接受,不应该是顺从。 在管理工作中,上下级关系也不能走得太近,更不能不分彼此,而应保持一定的距离,否则不利于开展工作。当然,这并不是说作为管理者整天就应板着一张面孔,那样的话会脱离群体,就算最后得到大家的支持,工作也难以开展。所以,工作中是上下级关系,生活中是朋友关系。上级对下级的公平、公正显得特别重要,否则受了委屈会产生“自己不被领导重视,再努力也是白搭”的想法。 下级作为被领导者,要维护领导的威信,遵守组织原则,服从分配,积极工作。要体谅领导的难处,设身处地为领导分忧,满腔热情地帮助领导,做到补台而不拆台。领导工作出现差错时,要提出善意的批评和建议。领导和同事有矛盾时,应从中作些协调解释工作。与领导发生矛盾分歧时,要宽宏大度和气坦率地向领导讲明自己的观点和态度,不要针锋相对,大吵大闹,激化矛盾。 领导者要和下级和睦相处,取得了解与信任,赢得领导威信。不要

以“领导者”自居,要放下架子,以平等友好坦诚直率的态度与下级相处。要关心下级,经常了解下级的生活情况、思想情绪、工作中的困难,竭力帮助下级解决实际工作中的困难,解除思想上的烦恼。对下级要一视同仁,不能有亲有疏,处理问题要“一碗水端平”。要尊重他们的工作成果,爱护他们的积极性、创造性。要善于宽容、谅解下级,如果下级在态度、言行上对领导有所冒犯,不必挂在心上,要主动表示谅解,解除对方心理压力和紧张情绪。 上级必须有一个公正的心态,时刻提醒自己不能对属下有偏见或偏袒的心理,树立制度面前人人平等的思想,一切按制度办事,避免个人主观判断和加强沟通说服工作,引导下属尽可能多地从工作的角度考虑问题。 在工作生活方面,只有职位上的差异,人格上却都是平等的。在下属面前,只是一个领头带班而已,没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属,其实是帮助自己,因为员工们的积极性发挥得愈好,工作就会完成得愈出色,也让你自己获得了更多的尊重,树立了良好的形象。而聆听更能体会到下属的心境和了解工作中的情况,为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。 世界一家著名公司负责人曾表示:当管理者与下属发生争执,而领导不耐心聆听疏导,以至于大部分下属不听指挥时,我首先想到的是换掉部门管理者。 有时,上级不懂得激励下属也是造成上下级关系紧张的重要原因之一。选择适当的时机,给予下属适当的激励,是管理中必不可少的内

领导与下属相处关系艺术

领导与下属相处关系艺术 与领导相处的原则 1、敬业精神 A、对工作有耐心、恒心和毅力 B、苦干加巧干 C、敬业要能干会道 2、服从第一 A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。 B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。 C、对领导交待的事情有难度时,其它同事缩手缩脚,要有勇气出来承担,显示你的胆略、勇气和能力。 D、主动争取领导的领导,服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。 3、关键的地方要请示(“5W法”) A、关键事情(WHAT) B、关键地方(WHERE) C、关键时刻(WHEN) D、关键原因(WHY) E、关键方式(HOW) 4、工作要有独立性,能独挡一面 A、要有独立的见解 B、能够承担一些重量级的人物 C、把同事忽略的问题承担下来 5、维护领导的尊严

A、领导理亏时,给他留个台阶下 B、领导有错误时,不要当众纠正 C、不冲撞领导的喜好和忌讳 D、百保不如一争 E、藏匿锋芒,不让领导感到不如你 6、学会争利 A、执行事前重大任务争取领导的承诺; B、要求利益把握好度,见机行事; 如何处理各种矛盾 与领导产生误解怎么办 1、领导误解下属怎么办 A、主动沟通,积极接触 B、佯作不知,用行动表白 2、下属误解领导怎么办 a、主动沟通,当面道歉 b、做几件实事 当领导发火时下属如何对待 1、先让领导的火气发出来 2、事后做解释 3、拿出事实和行动来 对付领导发火时的方法 1、不马上反驳,或愤愤离开 2、不中途打断领导者的话,为自己辩解 3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾 4、不文过饰非,嫁祸于人 5、不故意嘲笑对方 6、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种暗示 7、不对领导者进行批评 8、不转移话题,假装没听懂对方的话 9、不故作姿态,虚情假意 10、不灰心丧气,影响工作

如何处理好上下级关系02

如何处理好上下级关系02 人生活在社会中,总是要和别人进行交流和沟通的。在交流沟通中,自己是否能最大限度地被人认可和支持,往往是由自己的社交水平、品位以及为人处世的方法所决定的,同时它也可以决定一个人事业的成功和失败。为此,我们在人际交往中,应该注意做到以下几点,来赢得他人好感、获取他人对自己的支持。 1、与他人交流时要开放而坦率。要赢得别人对自己的欢迎,很重要的一点是首先要让别人相信您,这样人们才可能觉得您可以信赖,才能以一种真心交流的态度与您相处。所以,我们第一件事情就是不要对别人保密和隐埋,应该换以开放而坦率的态度与他们交往,只有这样人们才会对向自己开放的人开放的。 2、要谦恭自律,不要与您交往的人叫劲。刚刚毕业出来的学生往往都是年轻气盛,接受新知识新观念都比较迅速,这是青年人的一种可贵之处,但是有许多青年往往会把这种优势作为向别人炫耀的资本,无论事大事小,总喜欢和别人攀比叫劲,以次达到宣扬自己的目的,其实这是很容易引起别人对自己反感的。因为以后人家再遇到您时,肯定会懒得理您或者见到您会象躲瘟疫一样离您而去,这样您就会被众人所弃,更不要说设法得到别人对自己的支持了。 3、回忆他们过去说过的内容。经验是个非常出色的老师。一些人的谈话比较保守,另一些人的谈话则比较夸张。这些“记录”会告诉你哪些内容应该相信,哪些内容不必重视。 4、不要随便地出口伤人。无论您与谁交往,一定要注意自己的言行不能伤害别人。如果您对别人有什么看法或者成见,说话时应该三思而后语,不宜心直口快,语气应该和风细雨,不应该含沙射影。说话之前,应该善于换位思考:对方愿意不愿意听自己说话呢,如果愿意就说,不愿意还是免开尊口。 5、经常与朋友互吐心曲,相互鼓励。每个人在困境时,总想找一个知心伙伴来倾诉自己心中的烦恼和苦闷,这样痛苦就可以减轻一些;在遇到快乐的时候,把欢乐向自己的朋友诉说,就可以获得更大的欢乐。记住,真心朋友是倾诉隐情的绝好对象,您把痛苦向朋友诉说可能会获得意外的解脱;您把成功和喜悦告诉朋友时,也能增加自身的价值。 6、听别人所说话时要聚精会神。注意别人在说什么是使他敞开心扉的最佳作法,但遗憾的是我们有许多青年毕业生在这方面做得很不够,或者是根本就没有注意,他们要么是在别人说话时心不在焉,要么只顾自己得演讲。 7、一定要表现出言行一致。表里如一的人让人觉得更可靠。 8、要用豁达的态度来赢得朋友。在别人相处时,难免会遇到一些不开心的事情。如何对待这些小小摩擦,让关系变得更好就成为交往中很重要的一个环节。善于交往的人往往在处理这些不愉快的事情时,总表现出一种豁达的态度,这样对方很容易会发现您的真诚,发现您对他并不计较,从而自动和您和好;同时您

沟通与协调能力试卷与答案(67分)

同事刚通过的考试,67分,给大家共享一下 答案: 一、单选: BACCB ACACA BCBBD DDCBA BBCCB DBADA 二、多选 ABCD BCD ABCD ABC ABD BCD ACD CD ABD BD BCD AD AD BCD BD ABCD ABD ACD ABCD AD 三、判断 否是是是是是是否否是否否否是是否是是否是是是否是否否否是否是 (一) 单选题:每题1分,共30题,只有唯一一个选项正确 1. 个人(或集团)用来影响团体成员,以实现团体目标的一个过程是() (A) 人格魅力 (B) 领导 (C) 协调 (D) 影响力 [分值:1.0] 2. “一着不慎,满盘皆输”所体现的道理是() (A) 局部对全局的重要性 (B) 全局高于局部 (C) 全局统帅局部 (D) 全局决定局部的地位 [分值:1.0] 3. ()不属开发领导协调能力中的自我开发 (A) 逐步了解自己 (B) 学会抑制小事 (C) 评价开发对象的绩效 (D) 对待错误学会容忍 [分值:1.0] 4. 对人的人格个别差异所作的测验是指() (A) 智力测验 (B) 气质测验 (C) 人格测验 (D) 能力倾向测验 [分值:1.0] 5. 领导协调的根本目的不在于()

(A) 实现企业的快速发展 (B) 高效率地实现领导目标 (C) 最大限度利用员工价值 (D) 提高组织的整体效能 [分值:1.0] 6. ()不能预防潜在冲突 (A) 减少相处的时间 (B) 进行思想政治工作 (C) 明确工作职责 (D) 公平合理 [分值:1.0] 7. 在协调与上级关系的过程中,做法不正确的是() (A) “管理自己的上司” (B) 获得上级的信任和支持 (C) 猥琐迎合、曲意奉承 (D) 事关党和国家的根本利益问题,就不应一味地“协调” [分值:1.0] 8. 对领导人描述错误的是() (A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中,人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 (D) 领导们的行动是为了对人们产生影响,使他们修正自己的行为 [分值:1.0] 9. 论述式考试的缺点是() (A) 试题灵活 (B) 考查内容层次深 (C) 评分困难 (D) 标准绝对

学会处理上下级关系(定)

课目:学会处理上下级关系 在我们军营生活中,有些同志总觉得与领导的关系不那么好处:和领导亲近吧,怕人家说“拍马屁”,影响和周围同志的关系;和领导疏远吧,又担心领导不能了解自己,影响进步;对领导有不同意见提出来吧,怕领导不高兴;不提出来吧,又觉得对工作不负责任。面对这些困惑和难题,应该怎样处理上下级关系呢? 一、正确认识上下级关系 我军内务条令规定:“军官、士兵依行政职务和军衔,构成首长和部属、上级和下级以及同级的关系。”我们这里所说的上下级关系就是领导和被领导的关系,即同志加战友的关系,这与旧军队是压迫与被压迫的关系即人生依附关系有本质的不同。这种新型关系的含义有三方面: 1.工作上是领导关系。军队是个战斗集体,是指挥员和战斗员的有机合成。连长、指导员、副连长、副指导员、排长是连队军政工作的指挥员,连队的士兵必须接受连队指挥员的领导。这种关系是由革命队伍中的分工所决定的。在连队中,军官是工作和战斗的组织者、指挥者,士兵是工作和战斗任务的执行者、承担者。军官作为领导者,对所分管的工作应负全部责任;士兵则对领导的决心和意图加以贯彻执行。但这种工作上的领导关系,是革命分工的不同,没有高低贵贱之分,更不存在人身依附关系。 2.思想上是同志关系。“同志”,这是一个亲切而崇高的称呼。我们革命军队里的上下级关系,就是反映了无产阶级为共同理想而

团结奋斗的志同道合关系。这种崇高的同志关系,是在毛泽东等老一辈革命家倡导和带动下形成的。在井冈山斗争时期,毛泽东同志和红军士兵一起爬山、行军,吃红米饭、南瓜汤。朱德总司令和士兵一起到几十里外去挑粮,留下了“朱德的扁担”的佳话。这种同志关系主要体现在思想上、政治上的一致,“为了一个共同的革命目标,走到一起来了。” 3.生活上是战友关系。“战友,战友,亲如兄弟,革命把我们召唤在一起……”这歌词生动地体现了我军内部团结、和谐、融洽的人际关系。军官虽然在工作岗位上是领导,但在日常生活中却应与士兵平等相待,亲密无间,以父母心、手足情关心爱护士兵。正是官兵之间在生活上互相关心、爱护、帮助,才能在工作和战斗中团结一致,密切配合完成任务,夺取胜利。 二、正确对待领导的关爱 处理上下级关系的一个重要方面,就是怎样看待个人进步和领导的关心帮助。有的同志往往把个人的进步看成某某领导的“恩惠”,于是千方百计与领导搞好关系,用“土特产”或其他礼物向领导“报恩”等。这些做法都是不足取的。 进步靠自己的诚实努力。一般来说,多数领导对自己的部属是能一视同仁的,当然也不可否认有的领导对部属有亲疏厚薄。与领导关系相处较好的同志,得到的帮助可能会多一些,相反就少一些。但是,与领导关系搞得好与差,只是个人进步的外因条件,而自己的成长进步主要靠内因,靠自己刻苦锻炼,努力工作,作出成绩。

上级如何把握与下级相处的艺术

上级如何把握与下级相处的艺术 按照领导科学的角度,在一个领导体系中,上级和下级是指领导者和被领导者,二者构成整个领导体系的主体,是在特定的领导环境中,完成特定领导目标的最能动的因素。所以,领导者与被领导者,即上级与下级之间矛盾解决的成功与否,影响着整个领导目标的实现,影响着整个领导体系领导绩效高低。所以,艺术地处理上级与下级的关系在整个领导体系中十分重要。 那么,上级如何把握与下级相处的艺术呢? 首先是“知”。孔子曰:“知人者智,自知者明。”作为上级,更应该如此。知,就是了解,掌握自己的下级。 上级要了解下级的性格、特长、爱好、生活状况等基本情况。这是上级与下级相处的前提和基础,每个人的成长环境和先天遗传不同,形成独立与其他社会成员的个体。不了解下级的基本情况,无以用其所长,无以岗尽其责。 了解下级的生活需要、心理需要、发展需要。按照马斯洛的“需要层次理论”,人是存在于不同的需要层次之中的,人的需要影响人的行为。了解其生活需要,在生活困难时,上级要拉一把,帮助走出困境;了解其心理需要,在心理需要安慰时,要及时给予安慰,使下级永远有一个良好的心理状态;了解其发展需要,就是给下级提供一个施展才华,实现人生价值的舞台。 其次是“礼”。礼,就是礼遇下属。 要尊重下属。古人云:“敬人者,人恒敬之。”要得到下级的拥护和支持,就必须尊重自己的下级。但作为领导而言,必须摈弃敬上易、敬下难的心理,充分认识到虽然在领导体系中下级处于从属的被动的地位,但在真理面前和人格上,下级和上级是平等的,应该相互尊重。 要真诚相待。对下级在政治上要支持,工作中要配合,生活上要关心,让下级有安全感;对自己授权的工作,要敢于为下级负责,敢于为下级承担责任,当下级工作出现失误时只要不是原则性的错误,要勇于把责任揽过来,给下级改正的机会,让下级工作有依赖感;对和自己有不同观点的下级,只要是对工作有利的,要鼓励下级提出不同意见甚至反面意见;对自己在工作中存在的问题,要正视错误,勇敢纠正。 要处事公平。凡事“不患寡而患不均”,这是下级与上级产生离心力机会最多的环节。这就要求上级在处理与下级关系时做到:一视同仁,不搞“圈子”、“带子”,避免资历、关系、感情产生的负效应;赏罚公平,当赏则赏,当罚则罚,避免有功不赏,有过不罚。使下级处于一种公平的工作竞争环境中。 大胆使用。信任是使用的前提。要用人不疑,疑人不用。战国时期,秦始皇用王翦为将,屡建战功。王翦得胜回朝后,秦始皇赐给他一个盒子,回家打开一看,全是弹劾自己的奏章,吓得出了一身冷汗。王翦再次面见秦

如何处理好与领导的关系

如何处理好与领导的关系 我们中国秘书工作的主体是各级领导机关的办公厅(室)及其秘书工作机构。这是个群体。与此成一个体系,也有其个体,这就是在领导人身边工作的秘书。个体与群体,做的都是秘书工作。我们现在常说的秘书,是在党政机关和社会团体中工作的人的一种职务名称。担任这个职务的人是一级组织按工作需要和国家规定为领导人派任的。一般地说,他接受同级办公厅(室)秘书部门或其他相应部门和直接服务对象(领导人)的双重领导。前者一般是业务指导和组织生活领导;后者则体现在领导人使用秘书,秘书在工作上为领导人服务。这种群体与个体的关系,这种公派及其双重领导,是中国秘书体制的一大特征,与资本主义国家公司部门的个人秘书的雇佣关系根本不同。 研究秘书如何处理好同领导人的关系,首先要弄清楚秘书与领导人(指直接服务对象。下同)是什么关系。我以为,从体制上、职务上说,两者的关系只有一种:工作关系。这种工作关系,在职能上,秘书要为领导人服务,即做领导人工作上的助手和参谋,具体任务就是办文、办会和办其他的事;在组织上,秘书与领导人是上下级关系,领导人领导秘书,秘书执行领导人的指令。许多文章中说的同志关系、朋友关系、诤友关系、互助关系、互补关系等等,都是对的,是从怎样处好领导的共事关系这个角度提出的要求,是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神,不是指两者的组织隶属和工作职能。在我们现代中国,秘书与领导人都是同志,多半还都是共产党员,都在为同一伟大的事业工作,在这个意义上两者是平等的,没有高低之分,也没有从属之别。然而,应当看到,秘书与本机关、本部门的其他一切人也应是这种关系。秘书与其服务的领导人则不同,他们除与领导有共事中的互助?quot;互补”、诤友关系外,更主要的还是受组织之派去为领导人服务的。他们要接受领导人的指令,而且还要按照派任组织和办公厅(室)的要求进行工作。什么是秘书?它是人的一种职务,担任这种职务的人,是受组织派任,在领导者身边为其工作服务而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作。这是他们之间的本质关系。 接下来,我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么关系。从已发表的大部分讨

如何处理上下级关系

方法 无论在什么单位,上下级关系的处理一直都是一个难题,下面给大家介绍几种可以处理好上下级关系的方法: 下级处理好与上级关系的方 法: ?学会有效的沟通技巧:在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性,千万不要失了智慧。表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见,巧妙借领导的口陈述自己的观点,赢得领导的认同与好感,让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。 ?学会直言不妄言:对上级进言时不唯唯诺诺更不能花言巧语,不要为取得上级的支持而掩盖和歪曲事实真相,或者把自己的主观意志强加给部领 导,逼近他接受、表态。 ?凡事多动脑筋:领导喜欢的是创造性地理解,然后发挥,而不是把没思想show给他看。只有凡事多动脑筋,多学习别人的长处,你才会得到老板 的赏识。 ?多学本事:跟老板搞好关系的基础是什么?是你要有自己的一套,得能练活儿,还要练得漂亮。 ?在保持独立人格的前提下:你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,你也不必害怕表示自己的不同观点,只要你从工作出发,摆事实,讲道理。上级处理好与下级关系的方法: ?以身作则:不管做什么事,作为一名领导者,都必须身先士卒,倘若“对别人马列主义,对自己自由主义”,则将毫无威信可言,而且必定会一事无成。 ?平等待人:当领导的人,最令下属反感的,莫过于拉帮结伙、任人唯亲。 要想成就一番事业,就一定要唯才是举、任人唯贤、平等待人。 ?礼遇下属:要和下属进行心灵上的平等对话,以“礼”服人,讲究批评和表扬的方法,不能以“权”压人,更不能不讲方法策略的随意责骂与挖苦。 ?关心下属:体谅和关心下属,是企业领导者最容易赢得人心的方法,这是企业形成自己的人文文化和加强企业员工向心力必不可少的做法。 ?信任下属:领导者的信任与尊敬是对下属最好的奖励,因为这是对他们人格上的尊敬,是对他们人品和才能的肯定与信任。 ?亲近下属:不能自持为尊者,高人一等,而远离员工,脱离群众。要适当的与下属接近,进行谈心,了解下属的一些状况,并且多为下属考虑,有 可能的话,想在下属之前,做在下属之前,帮下属解除他们的后顾之忧。补充 对上级交际不当主要有以下几种类型:

行政管理与领导艺术

一、判断并说明理由 1、领导者的权力是发挥领导作用的唯一基础。 2、领导者采用相宜授权的意义就在于能减轻领导者的负担。 3、领导与领导者的关系是命令与服从的关系。 4、在任何社会中,领导的社会属性决定了领导的本质。 5、追踪决策是对决策方案的某个局部的补充纠正,只是一般的决策修正,在决策实施过程中是注定要发生的。 6、领导的影响力在于领导的权力。 7、努力学习是领导者成长的最基本的途径。 8、领导者的组织法定权建立在被领导者必须服从的基础之上。 9、领导能力是实现其效率和效益的前提和基础。 10、人类领导活动的历史演变呈现出否定之否定的螺旋式上升过程表现为:经验领导——科学领导——经验与科学相结合的领导。 二、简答题 1、决策能力包括哪些方面? 2、简述领导者待人的艺术要点。 3、领导认识的超前性表现在什么地方? 4、一个优秀的领导者,针对协调,应该怎么做? 5、领导者在领导活动中的主体作用表现在哪些方面? 6、领导的日常工作方法有哪些? 三、论述题 1、结合工作实际试述领导的综合影响力的内容及其构成。 2、联系工作实际论述如何正确处理领导者与被领导者的关系? 3、试述领导集体素质结构优化的途径。

参考答案 一、判断并说明理由 1、领导者的权力是发挥领导作用的唯一基础。 错。领导者的综合影响力是发挥领导作用的基础。 所谓领导基础,是指领导活动赖以存在并发挥作用的根本条件。领导基础主要表现这一种综合影响力,而影响力是指能够使别人服从或能改变他人思想、行为的力量。领导的综合影响力的内容及其构成是权力、品德、知识和才能。 2、领导者采用相宜授权的意义就在于能减轻领导者的负担。 错。领导采用相宜授权的意义是多方面,它包括:减轻领导者的负担;调动下属的积极性;增强下属的责任感;减轻领导者的负担;培养锻炼下属的能力。 3、领导与领导者的关系是命令与服从的关系。 错。正确处理领导者与被领导者的关系是马克思主义领导科学的基本问题,贯穿于领导科学的每一个范畴,二者的关系是一种对立统一关系,它受一定社会政治、经济、文化条件的制约,在社会主义社会它们的关系表现为:相互信任,相互促进,相互支持、相互转化、相互监督。 4、在任何社会中,领导的社会属性决定了领导的本质。 对。领导的社会属性规定着领导的自然属性;社会属性决定领导活动中主导要素的形成;社会属性规定决定领导活动基本要素的相互关系;社会属性不受自然属性改变的影响,仍能决定领导的本质。 5、追踪决策是对决策方案的某个局部的补充纠正,只是一般的决策修正,在决策实施过程中是注定要发生的。 错。追踪决策是发生在极端情况下的一种重要决策,它同一般的决策修正不同,带有根本性的重大调整,是一次新的决策。其实质是对原有决策问题重新进行的一次决策,追踪决策一旦发生就预示着原有决策推动了科学性和严肃性。 6、领导的影响力在于领导的权力。 错。权力是领导综合影响力的基础和前提,权力是一种强制性影响力,是领导履行职责必不可少的条件。但权力并不是一种最有效、更不是唯一的影响力。领导的综合影响力的内容及其包括:权力、品德、知识和才能等众多因素。

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