论企业社会责任的管理实践
３０４
《商场现代化》２００８年２月（上旬刊）总第５２９期
２００２年２月在纽约召开的世界经济峰会上，三十六位首席执行官呼吁公司履行其社会责任，他们认为：公司社会责任是企业核心业务运作至关重要的一部分。２００７年５月，中国人民大学商学院博士生导师包政教授在“第八届中国ＭＢＡ发展论坛——企业家论坛”上做了关于企业社会责任的演讲，包政教授指出：企业一项最重要的任务应该是企业的社会责任，企业必须把社会责任纳入到它的使命、目标和战略。然后，将企业社会责任转变成一种商业机会，从根本上保证企业能够持续健康发展。
一、承担社会责任是企业的目标和使命之一
关于“企业是什么”的问题，管理学大师彼得?德鲁克早就给出了答案。１９５４年，德鲁克在他出版的第一本管理学著作《管理的实践》中，开篇就这样问到：“企业是什么？”当然，没有人去问、去深究这个问题。因为大家普遍认为，企业就是一部赚钱的机器，这是显而易见的。所以，５０年后，当德鲁克接受记者采访时，他依然认为“企业界到现在还没有理解它”。他说，他们认为一个企业就应该是一台赚钱的机器。譬如，一家公司造鞋，所有的人都对鞋子没有兴趣，他们认为金钱是真实的。其实，鞋子才是真实的，利润只是结果。彼得?德鲁克确信：企业目标应该体现在创造经济成果、让工作者有成就感、承担社会责任三个方面。
从根本上看，承担社会责任是企业存在的根本原因。换句话说，人类社会之所以肯定企业这种组织形态，就是因为企业能够为经济发展、社会进步、员工自由而有尊严的生活贡献力量，而不仅仅是因为企业能够获取利润。同时，企业之所以能够生存和获取利润，也仅仅是因为它很好的服务社会的缘故。
企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同、可以更好地体现自己的文化取向和价值观念、为企业发展营造更好的社会氛围、使企业得以保持生命力、保持长期可持续地发展。从社会角度来看，企业承担社会责任，在社会发生变革时，可以应对社会变革的消极影响，降低或减少由于社会变革而必须付出的改革成本，加速我国社会主义特色的市场经济体制走向成熟的步伐，促进整个社会生产力的发展，促进人类文明的进步。
二、承担社会责任有利于企业长期健康发展
社会责任理念先进的企业将社会责任纳入到它的使命、目标和战略。然后，将企业社会责任变成一种商业机会，在取得社会效益的同时取得经济效益，从而形成更强大的竞争力。
１．承担社会责任，有助于赢得消费者的“心”。首先，具有强烈社会责任感的企业永远把消费者的需求放在第一位。正如管理
大师彼得?德鲁克所言：鞋子才是真实的，利润只是结果。做为造鞋厂，把鞋子放在第一位，关注消费者对鞋子的需要，它才可
能提供真正令消费者满意的鞋子。［３］同时，具有强烈社会责任感的企业就像值得信任和尊重的朋友，消费者更加倾向于和他们交往。我们抽样调查了１０１８位具有代表性的消费者，调查研究表明有超过５７％的被调查人表示，一旦某企业或某一种商品与不道德的做法有关，他们会倾向于回避购买该商品或服务。
２．承担社会责任，有助于更好的取得社会和政府的支持。毫无疑问，国家强大、社会进步、企业发展三者之间存在着密切的内在联系。“天下兴亡，匹夫有责”，作为自然人， 他的价值只有和国家、社会利益相一致时，才能够有所作为，实现其人生价值和社会价值。同样的道理，作为社会的组成部分，企业只有自觉的、积极的承担其社会责任，才能够长久的生存和发展。离开了政府的支持和社会的认可，无论是经济的、政治的、还是社会文化方面的，企业都将丧失发展的空间。事实上，证明自身从事的商业实践积极的承担了社会责任的企业，在合适的程度上能够让各级政府机构放宽对他们的审查，并给予他们更多的行动自由和其他优惠政策。
３．承担社会责任，有助于更好的提高员工对组织的忠诚度。企业对员工负责，员工才会对企业负责。保护员工的就业稳定、给予合理的薪酬和福利、提供增长才干的机会、促进员工个人发展、保证员工工作和生活的平衡是企业不可推卸的责任。一方面，当员工内心深深感受到企业对他的工作、生活及未来负责时，他就会与企业实现心理上的交换，将心比心，自觉自愿地忠诚企业、奉献企业。同时，当企业对外积极承担社会责任时，员工会对组织产生强烈的认同感，并为自己能够在有责任心、正直、富有爱心的企业工作而感到安全和自豪，从而产生强烈的组织忠诚。对企业忠诚的直接结果就是可以带来企业效益的增长。美国一家知名运动鞋公司ＮＥＷ ＢＡＬＡＮＣＥ报告说，他们在中国的合约工厂通过实施ＳＡ８０００标准，工作环境改善了、工作时间减少了、生产效率却提高了２５％，达到了企业利润与社会责任齐头并进的良性循环。
４．承担社会责任，有助于更好的处理与供应商、经销商、竞争对手的关系。我国部分企业有时候在处理与供应商、经销商、竞争对手的关系时过多强调自身利益和短期利益，视商场如战场，把商业竞争当作战争来看待。不能从维护良好商业环境和共赢的眼光看待彼此之间的关系。近年来发生了大量企业之间失信、相互欺诈、恶性竞争的事件，不仅给社会经济和人们生活造
论企业社会责任的管理实践
李辉华 湖南省第一师范学校
［摘 要］ 企业必须承担一定的社会责任已经成为共识。而对于企业来说，必须把社会责任纳入到它的使命、目标和战略，并作为重要的管理实践。企业应该树立“以人为本”的经营理念和核心价值观；成立企业内部社会责任管理小组；建立企业社会责任预算计划体系和核算报告体系；有选择性的策划和实施社会责任，以拓展更多商业机会。从而提升企业竞争力。
［关键词］ 企业社会责任 管理实践 竞争力
３０５《商场现代化》２００８年２月（上旬刊）总第５２９期
成了相当大的破坏，而且极大地增加了经济生活的交易成本和商业风险，败坏了商业风气和市场环境，影响到众多企业甚至一个行业的发展。大量商业实践表明，承担社会责任，和供应商、经销商以及竞争对手一起建立一个健康和谐、合理竞争的商业环境，将有助于企业长期、稳健发展。
５．承担社会责任，有助于赢得更好的自然环境和自然资源，节约能源。企业可以在保护环境、节约资源方面发挥积极作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用。首先，各级政府、社会团体、消费者、普通公众（尤其是企业所在地公众、政府和社会团体）越来越关注企业对环境、资源方面的态度和行为。企业只有保护环境、节约能源，才能够有立身之地。其次，绿色环保是社会发展的大趋势。企业以“绿色生产”、“绿色产品”为研究和开发对象，不仅能够更好的保护环境、节约资源，最终也能够更好的赢得市场、赢得消费者。比如皇明太阳能“为了子孙的蓝天白云，您可以不用皇明，但您应该用太阳能。”的广告诉求就使用绿色环保和消费者进行了贴心的沟通，社会效益和经济效益都非常好。
三、加强社会责任管理实践，提升企业竞争力企业竞争已经进入包括产品质量、企业形象和社会责任的全面竞争时代。企业如何承担社会责任是一项重要的管理任务，必须将其纳入到企业实实在在的管理过程，将承担社会责任作为企业经营活动的重要内容。
１．首先，应该树立“以人为本”的经营理念和核心价值观。明确和认可“承担社会责任”是企业的主要目的之一，树立“以人为本”的经营理念和核心价值观，可以引导企业树立“以人为本”的产品设计观和质量观，使企业能够站在客户的角度去考虑客户的需求、产品的设计、质量和服务，从而保证消费者的利益。另外“以人为本”的价值观，将唤起企业对员工、对社区和环境的责任，促使企业保障劳动者合法权益、减轻并尽量消除环境污染、提高资源综合利用率、降低能耗，做到经济效益与社会效益并重。“小胜靠智，大胜靠德”，众多优秀的有社会责任心的企业已经验证了并正在践行着这句话。“大胜靠德”的“德”就是企业正确的经营理念和核心价值观，就是企业对对员工、对消费者、对社区和环境、对社会的爱心和责任心，也就是我们说的企业社会责任。
２．企业内部成立社会责任管理小组。由企业主要管理者组织企业各主要部门管理者和骨干力量，成立社会责任管理小组。社会责任管理小组专门负责组织、协调企业各部门开展各种社会责任方面的管理实践。管理企业对员工、对消费者、对环境保护、对利益相关者、对所在社区发展、对社会福利和社会公益事业的责任。社会责任管理小组负责将企业责任分步细化，落实到位。首先将企业责任融入企业的核心价值观，并统领企业的发展方向；然后根据核心价值观制定企业的行动准则以指导企业的日常工作；再依据行动准则制定具体业务战略，从而实现社会责任目标。社会责任管理小组还应该负责建立和管理企业社会责任预算计划体系和核算报告体系。以及积极推动企业参与ＳＡ８０００标准（社会责任国际标准化）活动等。
３．建立企业社会责任预算计划体系和核算报告体系。一方面，实行企业社会责任会计的总分类核算，可以考虑设置社会资产、社会负债、社会成本、社会效益、社会净收益等。另一方面，编
制企业社会责任报告。对一些非货币性的企业社会责任信息，一般主要用文字说明的叙述报告形式，而对货币性信息可采用编制社会收益表和社会资产负债表等手段。［４］建立企业社会责任预算计划体系和核算报告体系是优秀企业积极参与社会责任的一种主动行为方式。发布企业社会责任报告能够就公司价值取向和社会责任实现与社会各界进行规范、有效的沟通，是落实科学发展观、服务构建社会主义和谐社会建设的具体行动，也是主动融入世界发展的历史潮流、追求卓越的自觉行动。这样做至少有三个方面的意义：一是规范企业社会责任承担行为，明白企业能够做什么，做了什么，还有哪些方面做的不够。二是可以更好的和相关利益者沟通，有助于相互了解，建立感情。三是有利于自觉接受相关利益者监督和建议，进一步做好社会责任工作。
４．有选择性的策划和实施社会责任，拓展更多商业机会。企业应该从一开始就把对社会和环境的关心整合到经营战略中；结合公司的使命、战略、价值观、服务领域有选择性的策划和实施公益事业。这是促进企业创新和获取竞争优势的关键。企业应该选择少数适合自身价值观的战略性重点领域；挑选可以支持企业经营目标的社会活动；选择与自身的核心产品及核心市场相关的主题；支持可以为实现营销目标提供机会的主题；评价不同主题对陷入危机或面临国家政策变动时提供积极支持的潜力；让更多的企业部门参与选择过程，以便为支持计划的实施打下基础；承担那些社区、客户和员工最关心的主题。［５］
企业通过富有创造性的策划和实施社会责任活动，完全可以更好的实现企业社会责任目标与利润目标的协调，或达到一种最大化状态的平衡。世界５００强企业家乐富和超市所在街道社区合作，在街道劳动服务保障站面向当地居民举办专场招聘会。一方面为街道社区下岗失业人员提供就业岗位，帮助解决他们生活和工作上的困难，促进社会和谐发展；另一方面，在社区招聘的职工都住在超市附近，上下班比较方便，更便于管理；而且，所有招聘人员都是经过街道社区推荐的，街道社区可以在一定程度上帮助超市作好相关管理工作。
企业科学、规范的开展企业社会责任管理实践是负责任的企业公民对社会和下一代的承诺。同时，企业可以通过科学、规范化的社会责任管理实践，以义导利，在承担社会责任的过程中全面提升企业竞争力，增强企业盈利能力。最后，还是德鲁克那句话：鞋子才是真实的，利润只是结果。
参考文献：
［１］包政．什么是企业的社会责任［ＥＢ／ＯＮ］．新浪财经网．ｈｔｔｐ：／／ｆｉｎａｎｃｅ．ｓｉｎａ．ｃｏｍ．ｃｎ／ｈｙ／２００７０５２０／１１００３６１０３３３．ｓｈｔｍｌ
［２］Ｐｅｔｅｒ Ｆ．Ｄｒｕｃｋｅｒ．管理的实践［Ｍ］．北京：机械工业出版社．２００６年０５月
［３］Ｐｅｔｅｒ Ｆ．Ｄｒｕｃｋｅｒ．管理的实践［Ｍ］．北京：机械工业出版社．２００６年０５月
［３］曹素璋． 直面全球企业社会责任运动 积极寻求企业间合作［ＥＢ／ＯＮ］．新浪财经网． ｈｔｔｐ：／／ｆｉｎａｎｃｅ．ｓｉｎａ．ｃｏｍ．ｃｎ／ｒｅｖｉｅｗ／２００５０６１３／１７３６１６８１３６２．ｓｈｔｍｌ
［４］菲利普？科特勒，南希？李．企业的社会责任［Ｍ］． 北京：机械工业出版社．２００６年０１月