卷烟自动化物流系统
卷烟仓储、分拣及配送自动化物流系统
报送企业基本情况表
企业名称（中文）
北京烟草物流中心
企业名称（英文）
Beijing tobacco logistics center
通信地址
北京市通州区九棵树西路198号
邮编 101101
网址
联系人 联系电话 传真 EMAIL地址
企业人数 其中大专以上人数
参评系统名称
卷烟仓储、分拣及配送自动化物流系统
本系统主要特点简介
本系统属于现代服务业信息化技术领域。引入现代物流管理思想，对传统的人工操作为主的卷烟流通作业流程进行了革新，采用新型的卷烟配送作业管理模式，集成了信息处理技术、自动补货分拣技术、仓储技术等现代工程技术方法，设计开发了具备自动完成卷烟仓储、分拣及配送管理功能的一体化物流系统。该系统主要由综合型物流一体化管理平台、自动立体化仓库系统、自动补货分拣系统以及卷烟配送线路优化及调度系统等部分组成，布局优化合理，工艺流程简洁，设备运行平稳可靠，实现卷烟配送作业全过程的自动化，能够对北京市近4万卷烟零售户进行统一管理、统一访销、统一仓储、统一配送，实现了商流、物流、资金流、信息流的协同处理，满足了卷烟流通行业对技术先进性、适用性、经济性、高效性和可靠性的要求，相关技术成果为国内首创，并对其他行业具有很高的参考和推广价值。
单位盖章：
一、主要内容
1．应用企业简况（包括企业所属行业、规模、所有制类型等）；
中国烟草总公司北京市公司物流中心 （简称 “北京烟草物流中心”）隶属于北京市烟草专卖局 （公司），承载着北京市18个区县，近4万个卷烟零售户、年销售350亿元支以上的卷烟仓储和配送工作，是以烟草物流为特色的国有企业。
中心坐落于首都北京五环、六环之间的通州区梨园镇大稿村，占地面积50000平方米，总建筑面积31000平方米，其中，主体建筑面积25000平方米，办公及附属用房6000平方米。中心领导班子现有9人，下设一室六部，即综合办公室、人力资源部、财务审计部、安全保卫部、工程技术部、仓储分拣部和配送运营部，在职职工669人。
北京烟草物流中心按照“一库式仓储分拣、接力式配送、低成本
和高效率运行”的管理模式和“安全存储、准确分拣、及时配送、优质服务”的基本方针，采用先进的信息技术和自动控制技术实现了作业的适度自动化和管理的数字化。
2．企业在实施信息化之前存在的问题，即通过信息化要解决的生产管理、经营管理等方面的突出问题；
北京烟草公司原有的物流运行模式是：
全市18个区县公司建有电话呼叫中心18个，电话订货占总销量的99%，基本实现电话订货。电子结算全面启动，全市卷烟零售户IC 卡结算率平均达到26%，顺义接近100%，8个区县公司达到30%以上。全市局（公司）资金管理中心已启动，2004年底正式运行。行业建有朝、海、丰3个配送中心，分别负责对本区和相邻区零售户的配送任务(朝阳—东城、海淀—西城、丰台—崇文、宣武)。在建石景山配送中心一个，未来负责对石景山和门头沟零售户进行配送。其他区县尚根据访销信息进行手工分拣配送。共有半自动分拣线5条，自动分拣线1条。现有库房总面积27984 m2，其中物流中心(原储运公司)8000 m2，区县公司合计19984 m2。物流中心闲置土地78亩。全市配送车辆200台左右，从事物流职工600名。2003年全局（公司）物流配送总费用约5200万元，区县物流配送费用合计约3900万元，物流中心运营费用约1300万元。
原有的物流配送模式存在以下几方面的问题：
重复储存：市局有集中采购储存的物流中心库， 18个区县都有自己的仓库，造成在库重复储存量较大。既然设立了仓库，就要有起码的库存量，一般应等于几天或十几天的销售量。假设各级仓库保存最少3天的销售储存量，则每天全市2600箱的销售量，就要有相当于7800箱的区县级库存量，货物本身占压的资金是明显的，按平均每大箱12000元计算，占压资金为9360万元，按年利率1.98%估算，年损失利息185万元。
分散设置的各区县小型物流中心，经营规模小，难以发挥规模效益，难以设置完善的技术维护队伍，多是单机运行，难以设置备份装置，设备故障对销售的危害性大。分散设置的各区县小型物流中心，建设模式差异较大，软件、硬件均个性独特，不利于集中管理。信息平台大多采用CS结构，不利于大区域整合。信息平台采用多家软件提供商的产品，互联互通受到严重制约。人员成本过高，机器设备使用率太低，劳动强度大。先进的物流管理思想尚未溶进日常工作中，大多数人不清楚现代物流的准确概念。
随着卷烟销售网络建设的进一步深化，原有的业务模式已远远不能适应行业飞速发展的要求。进一步整合资源，提高效率，增强企业竞争力成为当务之急。2004年，市局(公司)党组根据行业发展的要求，提出了“资源整合、流程再造”的工作目标，经过详细论证，决定投资建设服务北京烟草市场的信息化、现代化物流配送中心，为营销管理体制改革和行业快速发展奠定基础。
3．企业管理模式与营销模式的主要特点；
在烟草网络建设总体规划的指导下，确定了数据指导业务、作业贯彻始终、信息预测未来、集中统一管理 “一库制配送”的体系模式,根据北京特色使物流中心工艺流程设计和高效运行达到国内一流、世界先进的水平。
建立卷烟仓储、分拣及配送自动化物流体系，利用先进的技术设备和核心信息系统，根据物流工艺设备特点，采用控制执行层、作业管理层、决策指挥层的三层结构部署，通过方便灵活的硬件和软件模块进行组合设计，结合计算机、网络、通讯、传感器、PLC等诸多迅速发展的技术实现仓储、分拣、配送各环节自动化、一体化的运营控制和调度管理。
依据历年北京地区卷烟销售数据和现代物流属性特征， 自主创
新完成“一库制”式物流中心工艺流程设计。实现卷烟仓储数字化销售管理模式。自主开发物流一体化管理平台、综合监控系统，统一数据标准与数据结构，独创了多系统统一数据库技术，将ERP和WMS系统结合为一体，实现仓储管理、生产调度、自动分拣与控制系统的集成,完成物流的数字化管理和实时过程监控；独创多系统环境下的统一数据库技术，将基础数据存储于统一的数据库中，实现精细化的条烟单品管理。创造性地采用分组控制下载的新方法，保证数据连续性和节省PLC存储空间。
北京烟草物流中心卷烟仓储、分拣及配送自动化物流系统在规划上和具体实施上，均体现出了先进性、适用性、经济性和可靠性的科学理念。依照“一库式仓储分拣、接力式配送、低成本、高效率运行”的管理模式，以及“安全存储、准确分拣、及时配送、优质服务”的基本方针，一步一个脚印的向金牌物流迈进。采用先进的信息技术和自动化控制技术实现了作业的现代化和管理的数字化，使北京烟草物流体会出科学创造价值的含义。
北京烟草物流中心信息化建设项目，完善了全市近4万元卷烟零售户的统一访销仓储分拣配送的服务工作，提升了北京烟草快速响应的市场应变能力。北京烟草物流中心在较短的时间内，利用有限的资金建成现代卷烟物流体系，实现卷烟分拣设备自动化控制。作为现代流通企业新的经济增长点，物流建设已成为烟草企业提高核心竞争力的重要手段。先进的物流理念逐步渗透，借用科技手段实现传统商业向现代物流的转变，达成了大市场、大企业、大品牌和大流通已成为
共识。按照国家局“两个至上”、“两个维护”的工作要求，把“服务别人就是服务自己，提高效率就是提高效益”确定为企业精神和经营管理的核心理念，切实维护好国家利益和消费者利益，切实做到“三满意”，即工业企业满意、零售户满意、消费者满意，确保北京烟草的持续稳定协调的健康发展。
2008年5月22日，北京烟草物流中心正式获得 “中国合格评定国家认可委员会”颁发的“质量、环境和职业健康安全管理体系证书”，标志着北京烟草物流中心管理体系建设迈上了一个新的台阶。北京烟草物流中心的目标是不但要建设一个现代化物流中心，更要把它经营管理成一个现代化物流中心。一个现代化的物流中心，一定要有个现代化的管理团队，因为起步很高，所以在企业管理上也要走在前列。
为了建立健全内部管理运行机制，加大管理创新力度，为经济运行平稳发展提供坚实的管理保障，北京烟草物流中心以 “三体系”贯标为动力，形成了13余万字的体系文件，覆盖了物流中心从上到下方方面面的标准化要求。与此同时，还不断加强体系培训，先后举行了数次针对内审员和管理层的专业知识培训，培训超过1000人次。此外，内部专卖管理和岗建工作也梳理到位，进一步明确了组织机构、完善了制度、建立了规范化自查、责任追究机制和关键岗位工作要求等。
4．企业业务流程框图,包括信息系统建立前的流程图和信息系统
建立之后的业务流程图；
信息系统建立之前，北京烟草在全市18个区县公司建有电话呼叫中心18个，电话订货量占总销量的99%，已经基本实现电话订货。电子结算业务已经全面启动，全市卷烟零售户IC卡结算率平均达到26%，顺义接近100%，8个区县公司达到30%以上。全市局(公司)资金管理中心已启动，2004年底正式运行。建有朝、海、丰3个配送中心，分别负责对本区和相邻区零售户的配送任务(朝阳—东城、海淀—西城、丰台—崇文、宣武)。在建石景山配送中心一个，未来负责对石景山和门头沟零售户进行配送。其他区县尚根据访销信息进行手工分拣配送。共有半自动分拣作业线5条，自动分拣作业线1条。原有库房总面积27984平方，其中物流中心(原储运公司)8000平方，区县公司合计19984平方。
以下是原北京烟草物流配送作业流程示意图：
北京市烟草专卖专营的渠道建设经历了一个从传统批发到由各区县物流中心分散配送的发展过程。随着市场形势的发展，社会现代化程度的提高以及交通条件的改善，整合仓储资源，实现更高效率的配送成为烟草行业亟待突破的重点。作为烟草营销最基础的支撑，建立现代化的烟草物流中心也成为烟草行业由传统营销向现代营销转型的必然要求。
2004年7月，北京市烟草专卖局（公司）党组决定改革原有的仓储配送管理模式，对传统的业务流程进行再造，建设一个覆盖城乡、流程科学、设备先进、统一管理、统一访销、统一仓储、统一分拣、
统一配送的，具有北京烟草特色的现代化烟草物流中心。
北京烟草物流中心卷烟仓储、分拣及配送自动化物流系统建设不仅仅是库房和分拣线的建设，而是覆盖从烟厂供货到仓储管理、配送管理的全面供应链体系的建设。现代物流体系建设是北京烟草由传统商业向现代流通转变的重要组成部分。它涉及到北京烟草业务流程再造、体制创新和资源整合，关系到企业长远发展。发展现代物流，优化供应链管理体系，已成为提升北京烟草综合实力和竞争力的重要举措。物流中心业务处理示意图如下：
自动化立体仓库、分拣控制与管理系统是物流中心管理信息系统的组成部分之一。与仓库管理信息系统不同之处在于，它不仅含有对底层（作业层）自动化设备的控制和管理，而且是针对具体的自动化
仓库的基本数据管理系统，从关系上来看，相对而言它们是比较独立的子系统。而仓库管理信息系统（WMS）管理着物流中心仓库中所有的信息。
5．信息化解决方案，包括技术环境（操作平台、软硬件条件等）、信息系统（软件）的主要功能、特点、对原有流程的改造意义，技术支持与售后服务等；
北京烟草物流中心卷烟仓储、分拣及配送自动化物流系统建设划分为五个方面，分别为：物流中心计算机网络系统、物流中心信息管理系统（简称“WMS系统”）、物流中心VR展示系统、物流中心配送3G系统及物流中心一号工程系统。
按照国家局关于“统一平台、统一数据库、统一网络”的要求，在信息工程设计上，我们依照实际需求设立了计算机中心，搭建了北京烟草物流中心信息网络，构建物流中心“数据库”以及信息管理平台“WMS”，形成了物流中心信息管理系统整体框架。通过“WMS”信息管理平台对内把3G配送信息系统、可视化展示系统、指挥中心调度系统、自动化仓储系统和自动化分拣线系统联系起来做到资源共享，直接指导了卷烟的“一号工程”条码扫描、入库、出库、分拣、配送的生产运行，形成物流体系的生产链接；对外利用千兆光纤与市局总网相连，通过以太网形成与外部的信息交换，做到了订单采集、货源供给、费用结算，搭建起物流体系对外的工商链接。
计算机中心的建设是物流建设的一个重要环节，建立统一的数据库，搭建起统一的网络平台，为物流体系数字化的统一管理，实现资源上的共享，为“统一仓储、统一分拣”建设目标的完成，做到了基础设施上的铺垫。信息工程建设具体实施分为四个步骤：主机购置安装、网络搭建、综合布线、机房空调安装和UPS系统安装。通过主机购置安装，构建“系统集成、均衡负载、业务整合、数据共享”的北京烟草物流信息系统软硬件平台。通过网络搭建形成内部的局域网络，利用以太网与外部沟通形成物流中心的网络平台。
硬件平台（见上图）
计算机中心硬件设备组成为：IBM P550小型服务器2台；IBM 服务器6台；戴尔 PC工作站共10台；IBM PC工作站共2台；网络交
换机2台；楼层交换机6台；IBM 光纤交换机2台及空调系统和UPS 等相关设施。
项目中数据库服务器采用两台IBM P550小型机，在该机操作系统（AIX）上使用集群软件（HACMP）,以实现数据库（Oracle10g）系统高效运行。
存储系统采用高速、先进、安全、可扩展的存储局域网（SAN）技术，实现数据库服务器与存储设备之间的互连。利用局域网络集中存储技术，极大的提高物流中心系统的运行工作效率。存储设备采用IBM DS4300磁盘阵列，内部配置双控制器。磁盘阵列通过2台IBM 2005-H08光纤通道交换机分别与两台IBM P550小型机进行交叉连接，实现主机与存储设备之间动态链路切换，避免主机数据链路单点故障。
在应用服务器方面采用均衡负载技术以保障系统的高稳定、高效率的运行，具体为采用3台IBM X346安装Websphere软件形成应用服务器群，2台IBM X346应用服务器上安装Websphere的负载均衡模块以实现应用服务器群各节点的负载均衡。另3台服务器分别应用匹配为：立体库、分拣线和呼叫中心。
采用IBM公司的商业管理软件（IBM Tivoli）对主机设备和网络情况进行监控和管理。
为保证系统高效、稳定、可靠运行，在机房内配置先进的120KW、4小时在线式UPS系统。
为保证计算机中心设备运行正常增加了两台（英国）恒温恒湿空调设备，作为室内温度调节。
网络平台
局域网为二层结构，分别由核心网络交换机和二级网络交换机组成，覆盖中心机房、指挥中心、呼叫中心、主办公区、附属办公区等，具体为2台核心交换机（Cisco4506）通过冗余光纤连接6台二级交换机（Cisco2950）。综合布线涉及约400个信息点。
计算机系统的成功构建，为物流中心信息化建设搭起完善的操作空间。系统经过网络信号贯通测试，软件功能检测，设备运行正常，达到了合同技术标准。
北京烟草物流中心的信息系统，设计上充分考虑到适用性、可操作性以及可展示性。真正意义上实现“统一平台、统一数据库、统一网络”的目标，实现网络化、数字化的统一管理，为卷烟的经营销售提供准确的数字依据，为决策层把握市场脉搏起到风向标的作用。
北京烟草物流中心卷烟仓储、分拣及配送自动化物流系统具有如下特点：
⑴ 自主开发，规模最大。坚持立足国内资助知识产权建设一套国内一流、国际先进的自动化仓储、分拣系统，是国内规模最大的物流中心之一。
⑵自动化程度高：全自动件烟备货和补货系统，融入了国际、国内烟草行业应用卷烟分拣技术最先进企业的行列，是国内自动化程度
最高的物流中心之一。
⑶信息化集成度最高：整个工艺过程利用了“一号工程”条形码信息，达到了自动补货、分拣形成自动流水线，实现了对国家局“生产经营决策指挥系统”的应用延伸，。
(4)性价比最高：整体投资经济合理，为物流中心高效率、低成本运行奠定了良好基础。
在项目实施过程中，项目组撰写了大量的研究论文，其中 “自动化分拣系统研究”获得中国物流学会第五次学术年会优秀奖；“自动化烟草卷烟仓储、分拣系统”获中国物流与采购联合会科技进步一等奖。
“维护国家利益和消费者利益是烟草行业必须履行的社会责任。”这是国家烟草专卖局早在2005年5月提出的烟草行业共同价值观。北京烟草一直把“国家利益至上 ”和“消费者利益至上”作为全行业思想政治工作的重要内容，作为行业每一位工作人员的共同价值追求和行为准则。同时，北京烟草还提出了 “服务别人就是服务自己，提高效率就是提高效益”的企业核心理念，在企业获得快速发展的同时，注重在提高服务质量上下功夫。
物流中心作为北京烟草的窗口单位，为进一步提高客户满意度，建立了零售客户电话回访制度，广泛征求零售户的意见建议，对接到的重要咨询电话或投诉电话做到了100%的跟踪回访，确保在第一时间解决客户提出的问题。同时采取发放满意度调查表、致客户“一封
信”等形式，加强了与客户之间的信息沟通，拉近了与零售客户之间的距离。在2008年组织的客户满意度调查活动中，配送服务的综合满意度达到了98.8%。
6．企业信息化的推动、组织情况，信息化实施中遇到的主要困难、问题与解决措施；
工艺设备安装过程中，实施单位克服了时间紧工作量大，参建单位多，交叉作业、高空作业多，施工场地复杂等不利因素，昼夜轮班施工，以前所未有的速度完成了各工艺设备的安装调试。
自动化仓储系统于2005年7月进入现场安装，于2005年11月25日顺利完成安装调试任务，并进入系统试运行阶段。经过对系统中设备控制层、集中监控层、生产管理层经过不断的测试、调整和完善整体系统运行正常，达到了总体设计目标。特别是2006年3月4日以来大批的订单及18县区的库存移库，立库系统得到了充分的应用，自动出入库，保证了每天订单的需求，且设备的各项指标达到设计要求，实现了预期的目标。
自动化分拣系统项目初期，针对北京烟草提出的卷烟分拣自动化课题，结合北京烟草的实际需求，先后设计出数十个方案，在不断研讨中不断深入、不断积累，通过严格论证，最终确定了目前的卷烟自动化分拣模式。于2005年8月进入现场安装，2006年5月13日开
始投入试生产，通过对通州、密云、朝阳、东城、海淀订单的试生产测试，对控制系统的稳定性能，控制系统与设备及业务的数据联络、量化后控制系统与设备的性能、效率指标等多方位检测，各项指标均达到了设计指标，工程项目通过了验收。
各物流信息系统如期完成系统开发、调试任务后。2006年5月全系统联调一次成功，并投入试运行。为确保新老流程的柔性对接，平稳过渡，采取了先近后远、先城区后远郊、先易后难的总体过度方案。依照“统一管理、跨区配送、合理布局、分步实施”战略决策，从2006年5月开始至次年10月逐步将朝阳、海淀、东城、西城、宣武、崇文、石景山、丰台、通州、门头沟十个直配区和密云一个接力区的仓储、分拣和配送业务上划，分拣配送总量占全市总销量的70%。在系统稳定运行的基础上，07年10月开始分期、分批上划其余接力区的分拣业务。08年3月仓储、分拣业务全面上划，实现了全部规划目标。08年上半年入库卷烟40.85万箱，分拣配送卷烟36万箱，特别是在奥运会、残奥会期间，物流中心在极其困难的情况下，圆满完成了仓储、分拣、配送任务，在稳定首都市场卷烟供应，保证经济运行的安全和稳定方面起到了重要支撑作用。
7．效益分析与评估，主要有：
（1）信息化实施前后的效益指标对比、分析；
（2）信息化实施对企业业务流程改造与竞争模式的影响；
（3）信息化实施对提高企业竞争力的作用；
经济效益
物流中心建成投入使用后，全公司物流从业人员从800人减少到669人，每年节约人工成本393万元；配送车辆由原来206辆减少到目前的130辆，直接经济成本降低304万元；节省仓储租赁费用700万元；库存周转率明显提高，库存周转天数由25天较少为18天。平均库存由5万大箱降低为3.5万大箱；在原油价格大幅上涨，劳动力成本大幅提升的情况下，单条配送成本仍保持在0.51元/条的较低水平。
社会效益
北京烟草物流中心建成并投入使用后，以其新颖的设计、简洁顺畅的流程和适度的自动化程度，赢得了社会上的广泛关注。建成三年来接待了行业内外参观这32000余人次，向外界展示了烟草行业的良好形象，成为对外展示的窗口。党和国家领导人贾庆林、曾培炎、 王岐山、 刘琪先后光临物流中心考察并给予高度评价。北京市、国家机关、军队的领导和团体也多次莅临物流中心检查指导工作和参观考察，菲莫、帝国、英美、JT等跨国烟草公司的高层管理人员在参观后对物流中心的设备、流程和管理也是赞不绝口。北京烟草物流中心是完全自主设计、制造完成的，具有完全的自主知识产权，它的建成使用，不但为北京烟草营销体制改革奠定了坚实的物质基础，也为中国物流装备制造业依靠自己力量发展壮大提供了有益的借鉴。同时，
对于提升中国烟草行业的形象具有重要意义。
8．信息化实施过程中的体会、经验与教训，有何推广意义；
北京烟草物流中心卷烟仓储、分拣及配送自动化物流系统属于现代服务业信息化技术领域，由北京市烟草专卖局（公司）为主联合多家国内知名物流设备技术公司共同完成，在国内率先研制开发了第一个拥有自主知识产权的，面向卷烟配送作业全过程的自动物流系统，实现了对北京市区域卷烟物流的动态、实时、全程、自动化管理，极大地提升了我国物流服务行业的技术水平。
该系统在物流管理和工程技术领域取得了一系列的重大科技技术突破，填补了国内在该技术领域的多项空白，相关技术处于国内一流、国际领先水平。该项目主要技术创新点包括：首创了件烟库卷烟自动实时补货技术和分拣技术，提出了补货分拣的一体化流程解决方案，开发了件烟库卷烟自动实时补货和全自动化分拣系统。独创了智能订单拆分技术和基于虚拟存储区的多单并行配货控制技术，改变了传统的刚性化订单处理模式。并将管理信息系统、作业流程调度及监控系统、配送线路优化及调度系统等集成为一体化管理平台。
该项目总投资达 1.8亿元，同国内采用进口设备的同类项目相比，投资少，见效快，国产化水平高，具有完全自主知识产权，经济效益和社会效益显著。本项目所涉及的相关技术目前已经在烟草相关领域得到了比较广泛的应用，产生了较大的经济效益。项目开展以来