商场物业管理作业指导及 操作注意事项
- 1 - 物业部文件目录
序号分类
1 部门类文件物业部工作管理规定
仓库管理规定
突发事件应急处理作业指导书
文档管理规定
专柜档案明细
消杀管理规定
消防安全检查管理规定
用电安全检查管理规定
2 物管员工作程序
装修管理规定
专柜装修收费标准
装修处罚标准
消防安全责任书
专柜装修承诺书
装修许可证
施工单位须知
更换砖面作业指导书
天花墙面修补作业指导书
专柜撤场操作流程
维修工作管理规定
专柜有偿维修安装服务收费标准
灯具设施维修、更换管理规定
高空作业管理规定
电梯维保监管规定
3 保洁员工作规定及作业指导
保洁员工作管理规定
木面清洁作业指导书
办公室清洁作业指导书
地毯清洁作业指导书
热水器清洁作业指导书
玻璃清洁作业指导书
雨棚清洁作业指导书
大理石保养作业指导书
商场垃圾桶清洁作业指导书
分店开荒清洁管理规定
喷水池的清洁作业指导书
不锈钢表面的保养规定
洗手间清洁作业指导书
电梯清洁作业指导书
商场公共区域的清洁作业指导书4 岗位职责
物业经理
物业主管
设备主管
物管员
消防中心值班员
发电工
空调工
泥水工
值班电工
保洁员
物业部工作管理规定
1.0目的
本规定明确了物业部员工的日常工作范围。
2.0适用范围
本程序适用于各分店
3.0工作原则
3.1日事日毕；
3.2不折不扣的完成本职工作；
3.3诚实、高效。
4.0相关文件
4.1《专修管理规定》
4.2《文档管理规定》
4.3《专柜撤场操作流程》
4.4《维修工作管理规定》
4.5《灯具设施维修、更换管理规定》
4.6《高空作业管理规定》
4.7《用电安全检查管理规定》
4.8《消防安全检查管理规定》
4.9《电梯维保监管规定》
4.10《消杀监管规定》
4.11《保洁员工作管理规定》
4.12《仓库管理规定》
4.13《变配电设备管理规定》
4.14《电梯管理规定》
4.15《发电机管理规定》
4.16《空调系统管理规定》
4.17《给排水设备管理规定》
4.18《物业部小型设备管理规定》
4.19《物业部个人量化考核标准》
5.0工作内容
5.1每日工作
5.1.1查阅交接班工作记录，并跟进未完成工作的落实和安排；
5.1.2日常巡场制度：当班物管员每隔2小时巡场一次，并记录检查情况，安排维修或保洁；部门负责人每天巡场不少于2次；
5.1.3部门负责人每天必须组织部门员工（除保洁员）召开一次晨会，时间要求在10分钟内，要求对晨会内容做好相关记录，并存档。其主要内容：1、了解昨日的工作完成情况；
2、当日的工作布置。
5.1.4每天第一次巡场时，物管员必须对商场的所有设备进行全面检查；
5.1.5，每天早上9：00物管员记录电表读数并进行统计和分析；
5.1.6每日早上9：00空调工记录空调耗水、耗电读数并进行统计和分析；
5.1.7每天14：30检查并登记消防水压表；
5.1.8每日户外灯光开启后1小时进行巡查，并检查公司指定的户外广告牌。
5.2每周工作
5.2.1周工作计划/总结
5.2.2部门周例会制度；
5.2.3对商场2米以下不锈钢制品、牌匾进行一次保养工作（每周一）；
5.2.4对商场通道玻璃进行清洁（每周二）；
5.2.5对外广场地面进行清洁（每周四）。
5.3月度工作
5.3.1每月一次对部门员工进行专业技能和服务意识培训工作；
5.3.2定时器的校对工作（每月1日晚18：00）；
5.3.3热水器及水龙头滤网的清洗工作（每月1日和16日）；
5.3.4上月水表、电表统计工作（每月3日前）；
5.3.5每月电费统计上报财务（每月4日前）；
5.3.6月工作计划和总结及部门报表（每月28日前）
5.3.7月度费用异动分析（每月5日前）；
5.3.8对部门每月使用的各类表格及相关文件等进行整理归档（每月5日前）；
5.3.9部门员工的上月绩效考核工作（每月5日前）；
5.3.10清洁雨棚（每月5日，必须在营业前完成）；
5.3.11月服务质量调查反馈的回复（每月10日前）；
5.3.12对消防设施、商场广告牌、防火门、应急灯、玻璃、大理石和电源开关进行清洁（每月10日、25日）；
5.3.13非高空作业招牌的清洗（每月10日）；
5.3.14每月对消防楼梯、办公区玻璃的清洁至少2次（每月10日、30日）；
5.3.15每月仓库盘点工作（每月15日）；
5.3.16对2米以上的不锈钢制品进行上油保养一次（每月15日）；
5.3.17风口、长明灯的清洁工作（每月16日）；
5.3.18每月1次的商场消杀工作（每月第一周）；
5.3.19清洁一次空调过滤网（每月18日，当有装修工程时，在工程结束后一周内对该区空调过滤网清洁一次。）；
5.3.20每月一次对扶手梯的清洁（每月20日）；
5.3.21部门办公用品及物料的申购（每月20日前）；
5.3.22消防安全检查，并将检查结果上报总经理，落实整改进度、结果（每月27日）；
5.3.23用电安全检查，并将检查结果上报总经理，落实整改进度、结果（每月28日）；
5.3.24每月对楼层通道波导线、升旗台大理石打蜡（每月28—30日）；
5.3.25每月一次的喷水池换水工作（日常水的净化采用加漂白水）；
5.3.26监督每月的电梯、空调、消防系统的维保。
5.4季度工作指引
5.4.1每季度对地毯进行清洗一次（每年2月、5月、8月、11月各一次）；
5.4.2每季度对空调翘片、新风系统的保养（每季度最后一月20—30日）；
5.5年度工作指引
5.5.1年度工作计划总结（每年元月份上交）；
5.5.2年度员工考核；
5.5.3每半年对大堂及中庭的大理石地面进行一次打蜡（5月1日和11月1日前）；
5.5.4每半年一次的外墙清洗（6月1日和12月1日前）；
5.5.5每年一次对通道地面抛光砖的打蜡一次（7月15日）；
5.5.6每年对消防卷帘门表面进行清洁（9月30日前）；
5.5.7每年一次对中庭顶棚的清洁（12月20日）；
5.5.8对维保单位进行评估（续签前一个月）。
6.0执行日期：自2007年10月1日起执行。
仓库管理规定
1.0目的
本规定明确了物料的申购、领用、盘点程序，使仓库管理规范化、明细化和有序化。
2.0适用范围
本规定适用于物业部仓库管理工作。
3.0工作原则
3.1防止公司资产流失；
3.2先进先出，物料进出手续完备；
3.3准确无误，摆放安全、有序。
4.0相关文件
4.1《物业部工作管理规定》
4.2《物业部个人量化考核标准》
5.0职责
5.1仓管员负责仓库物料的入库、出库、盘点、申购的日常工作；
5.2物业部负责人负责对仓库管理工作进行监督。
6.0工作内容及要求
6.1.1仓库设兼职或专职仓管员，保管维修、清洁物品，记录物品明细帐，验收进仓物品和出仓物品的发放；
6.1.2存仓物品要贯彻执行“先入先出，定期盘点”，严格控制仓库原材料的仓存量；
6.1.3要节约仓容，合理使用仓库；
6.1.4库存物品须定期盘点，每月15日对库存物品做一次清点，物业部负责人对库存物品每月抽查，要求帐物相符；
6.1.5仓管员要严格遵守物品的发放程序，认真作好物品收货、保管、发放工作，对不符合发放领用手续的物品拒绝发放，并及时向物业部负责人汇报；
6.1.6所有仓库物品须按分类摆放整齐，不得将重载物品与轻抛物品混乱堆放，随时保持仓库清洁卫生；
6.1.7仓库液体物品与非液体物品必须分开摆放，清洁用的液体物品须按酸、碱性分类分开摆放，严禁存放危险、易燃、易爆物品(除维修用的少量天那水外)；
6.1.8仓库报废物品，仓管员须提交物品报废申请单，经物业部负责人确认、行政部和总经理同意后，在物管部、行政部、防损部三方人员现场监管下，进行变卖，所得款项上交财务部；
6.1.9仓管员负责对公用工具的管理和领用手续办理；
6.1.10保持仓库通风良好，严禁吸烟，并做好防火、防潮、防晒、防水、防四害、防盗等防护措施，确保物品质量和库房安全。
6.2月度盘点
6.2.1每月12日前，仓管员（防损员）应对仓库内物品逐一盘点，盘点工作须两人逐项进行；
6.2.2根据盘点结果，按清洁用品类、维修材料、电工材料分类填写《盘点表》；
6.2.3仓管员（防损员）应根据当月发生的入库及出库单，编制《库存物品进、耗、存表》报表，并与相关人员核对库存明细帐的余额和盘点表上的实物余额；
6.2.4仓管员（防损员）应在每月15日前，将当月的《盘点表》交物业负责人核对、签字确
认后，交总经理审核；
6.2.5根据物料的月耗数量和库存量，同时编制下月采购计划；
6.2.6统计物业部的当月清洁、维修材料的费用，并进行异动说明。
6.3物料申购、入库及领用
6.3.1仓管员或防损员汇总当月申购物料，包括：办公用品、清洁用品、电工用品、空凋耗品以及房修用料；
6.3.2 物业部每月20日前将审批后的月度申购表交行政部安排采购；
6.3.3 急需维修材料由仓管员（或防损员）填写《物品采购申请单》报部门经理审核、总经理审批；
6.3.4行政部将物品采购回来后，由物业部经理指定专人对材料进行质量验收，并签字确认；
6.3.5仓管员办理入库手续，分类存放，并在票据上签字确认，对验收不合格的产品不予入库；
6.3.6新收电气材料在办理入库时应在其产品上标明购买日期、记录供货商的单位名称、地址、电话、以便不合格产品出现质量问题后及时处理；
6.3.7对于标明保修期的物料，在办理验收入库时应详细记录产品规格、型号、产地、供货单位、生产厂家、使用说明书、保修卡、联系电话、产品合格证等项逐一登记存档；
6.3.8物品领用人按需填写《出库单》经部门负责人审批后，到仓库向仓库管理员办理领用
手续；
6.3.9仓管员凭出库单按量发放物料，要做到以坏换好、以旧换新；
6.3.10仓管员应在《物品领登记表》上记录物料发放明细，领用人必须签名确认。
7.0相关记录
7.1《物品入库单》
7.2《出库单》
7.3《工具借用卡》
7.4《盘点表》
7.5《仓库进、耗、存报表》
7.6《物品领用登记表》
7.7《资产/商品调拨表》
8.0执行日期：本规定自2007年10月1日执行。
突发事件应急处理作业指导书
1.0目的
明确物业部在发生突发事件时应采取的措施及实施细则
2.0适用范围
本规定适用于本商场。
3.0工作原则
3.1保障顾客权益为第一原则；
3.2保障公司利益不受侵害；
3.3保障商场经营秩序稳定；
3.4态度谦和、处理快速。
4.0相关文件
4.1《专柜手册》
4.2国家相关法律法规
4.3《物业部个人量化考核标准》
5.0职责
5.1各职能部门在发生突发、意外事件时各司其责，各自履行其相关义务。
6.0方案实施细则
6.1正常停电处理
6.1.1当接到供电单位的停电通知后，物业部应进行如下工作：
a) 接到通知后的2小时内，物业部以书面通知的形式将停电信息通知商户并告知各部门，要求做好停电前的各项准备工作；
b) 对发电机组进行全面的检测和试运行，保证在停电后能正常的提供应急电源；
c) 准备电筒等照明工具，处理停电后可能发生的其他事件。
6.2故障停电处理
6.2.1当供电设备出现突发故障而造成停电时，物业部值班员应第一时间检查电梯内有无人
员被困。如有被困时，则及时采取相应措施解救被困人员，同时用电梯对讲系统对被困人员进行情绪安抚，避免造成惊慌；
6.2.2立即组织人员检查供电设备，查清停电原因后，通知营运部告知顾客，并争取在最短时间内恢复供电；
6.2.3配合营运部和防损部加强对商场的巡查，保护商品和收银台的安全，防止意外的发生。同时配合营运部引导顾客到安全的地方，并向顾客致歉，防止顾客因看不清路线迷路或碰伤、摔伤；
6.2.4将所有设备及照明的开关全部关闭，待供电恢复正常后再逐开启，避免在高压送电瞬间，其电流不稳而造成设备损坏；
6.2.5供电恢复后，重新开启照明、电梯、空调等所有设施设备，并全面检查是否均已正常运行，并对停电原因、时间及设备的运行情况做好详细记录。
6.3停水处理
6.3.1当接到供水单位的停水通知后，物业部应进行如下工作：
a)接到停水通知后的2小时内，物业部以书面通知形式将停水信息通知商户并告知各部门，要求做好停水前的各项准备工作；
b)物业部根据停水的时间做好储水工作，保证在停水后能提供必要的用水；
c)停水后应立即切断热水器的电源，防止干烧造成热水器损坏；
d)应立即停止所有洗手间的使用，通知营运部张贴“温馨提示”告知顾客。
6.4台风、暴雨应急处理
6.4.1当气象台发出台风、暴雨预警信号时，物业部应做好以下工作：
a) 对商场内、外的设施及设备进行全面的检查，并做好相关的记录，将检查结果上报总经理签字存档。对存在安全隐患的设备做好紧急防护措施，确保将损失降到最低程度；
b)提醒靠商场外墙、出入口的专柜在营业结束前尽量将商品移至安全的地方，避免强台风暴雨对商品造成损坏；
c)物业部加强人员值班，成立物业负责人为组长的临时应急小组，要求部门所有员工均保持24小时通迅工具畅通；
d)物业部在台风期间，应留有足够的维修人员在现场值班，以应付可能的突发事件；
e)下雨期间，严禁开启新风机
6.4.2当台风暴雨过后，物业部须做好以下工作：
a)立即检查所有的设施设备的损坏情况，将检查结果上报店务总经办；
b)详细统计损失情况，第一时间取证备案，并及时向保险公司提出索赔，同时将相关资料和数据提供给保险公司，跟进理赔进度和结果；
c)及时对公共部位进行修复，如果属于专柜的，应以整改通知形式要求限时整改；
d)对于较大的维修，由保险公司确认赔偿责任后，应立即组织维修。特别部位的维修还可先予执行维修。
6.5人员伤病处理
6.5.1当商场顾客发生意外伤病情况时，物业部须做好以下工作：
a)查看或询问伤病者的情况并及时通知营运部当值负责人，根据情况协助营运部采取相应的急救措施（简单的消毒、包扎、止血），确保伤病人员在短时间无生命危险，为医院急救赢得时间；
b)拨打120请求急救，对伤势较重的可随急救车到医院度并将此情况向公司领导做详细汇报，负责与其家人和亲属取得联系；
c)如属暴力事件或打架斗殴引起的伤病人员，应及时通知营运部和防损部当班负责人，由防损部负责人确定是否需要向当地公安机关报警。
6.5.2当物业部工作人员因工受伤时，需做好以下工作：
a)事故发生后，进行简单的消毒、包扎、止血（摔伤者严禁移动）。视情况送到社保局认可的医院进行治疗；
b)由公司行政部人员通知社保局，办理相关申报手续；
c)痊愈后，由当事人将病历、医疗费收费报行政部办理报销事宜；由事件目击证人在单据上签名确认。
6.5.3当有人员触电时，需做好以下工作：
a)配电箱、设备上触电的马上切断电源；在其他区域触电，用绝缘体（严禁徒手接触）将触电者摆脱电源；
b)视触电情况做出救护处理：
①神志清醒者：将触电者搀扶到保暖通风处观察；
②晕迷、呼吸正常、心跳正常者：抬到保暖通风处摁人中、用药油促使其清醒，并报120；
③呼吸停止、心跳正常者：进行人工呼吸，并报120；
④心跳、呼吸停止者：进行胸外挤压及人工呼吸同时报120。
6.6火灾应急处理：详见物管部《火警处理程序》
6.7喷淋头喷水、管道爆裂的处理程序
6.7.1物业部、防损部人员，在发现商场喷淋头破裂跑水或消防栓喷水事件后，应第一时间关闭喷淋加压系统及商场楼层控制区域喷淋总阀，同时切断该区域的电源；6.7.2及时通知相关人员协同处理；
6.7.3打开商场楼层控制区域的喷淋泄水阀，让喷淋管内的消防水尽量及时的排泄干净，减轻对商场商品和设备设施的损害；
6.7.4通知相关人员迅速清理喷水区域消防水，重点保护扶梯、电梯等贵重设备，防止消防水流入。如水量较大，还可使用沙袋等防洪设施围堵；
6.7.5如果不能及时制止喷淋管内的消防水（如信号阀关不严），还可用消防水带插入喷淋头
处，将消防水全部引到室外排放，避免造成更大的财产损失；
6.7.6查明事故的原因，对现场进行拍照取证，将情况及时向公司领导汇报，并写出专项的特别事件报告；
6.7.7统计专柜、商场的受损情况，如受损金额较大，必须及时通知保险公司理赔；
6.7.8通知消防维修单位，更换破裂的喷淋头及相关设施；
6.7.9及时进行善后处理。
6.8煤汽泄漏的处理
6.8.1首先不要开关任何电器，不要使用电话，不要在室内穿、脱衣服（产生静电），立即开
窗通风，关闭煤气阀门，撤离现场；
6.8.2远离煤气泄漏现场至安全地点，方可拨打煤气报警电话119或110报警。
6.9烫伤的处理
6.9.1发生大面积的烧烫伤，应立即送医院抢救治疗；
6.9.2一般的轻度烧、烫伤可进行以下处理：
a)将烧、烫伤的部位放置在冷水中浸泡半小时或更长时间，这样既有止痛作用，还可以减少肿胀；
b)浸泡完毕擦干，在患处涂抹麻油、清凉油、獾油等，暴露患处不需要包扎；
c)浇烫伤部位如出现水泡，一般不需弄破。如水泡过大，可用针在火上烧一下，用酒精或淡盐水擦洗伤面，在水泡下方刺坡放水，然后涂烫伤膏用纱布包扎即可；
d)必要时请医生治疗或送医院诊治。
6.10保险理赔的处理程序
6.10.1当商场内发生火情、水情或其他意外事件造成专柜、公司财产（装修、设备）受损时，应根据投保合同内容，第一时间电话或书面能知保险公司来现场勘察；
6.10.2积极采取对商场子受损部位进行抢救和现场保护的措施，将受损情况控制到最低水平，并进行文字记录和拍照取证工作；
6.10.3第一时间将商场内商品或设施设备的受损情况进行统计，提供的受损财产损失评估清单等相关证明和资料；
6.10.4将财产评估清单报总经理同意认可后，将损失清单和相关资料以书面的形式向保险公司提供，填写理赔申请书；
6.10.5随时同保险公司取得联系，提供其他相关资料和跟进理赔进度；
6.10.6财务部提供理赔帐号，由保险公司支付赔偿金额；
6.10.7理赔工作由物业部负责人全程跟进。
7.0相关记录
7.1《物业部工作记录本》
7.2《设备运行记录》
7.3《日常工作巡查表》
7.4《特别事件报告》
7.5《台风、暴风检查记录表》
8.0执行日期：本规定自2007年10月1日起执行。
物业部文档管理规定
1.0目的
本规定明确了物业部文档管理的相关要求，以确保提高工作效率及可追溯性。
2.0适用范围
本规定适用于本商场物业部档案资料的管理
3.0工作原则
3.1具有完整性、适用性、保密性、可追溯性和可操作性；
3.2可根据实际情况制定适合部门内部指导性文件，但不得与公司指令性文件相冲突，并提报公司审批，所制定的指导性文件必须简单明了。
4.0相关文件
4.1公司文档管理规定
5.0职责
5.1部门负责人为文档管理责任人，负责对部门文档的收集、整理、存档及保管。
6.0部门必备文档
7.1文档管理规定及要求
7.1.1部门必须建立“必备文档”，将日常工作中发生的文件或书面记录进行及时的分类管理，
并保证各类文档所存内容的完整性、真实性、封闭性及可追溯性；
7.1.2存档时间要求：①即时存档；②按月存档；③按年存档；
7.1.3所有已存档文件因特殊情况需调出查阅的，申请人必须填写《档案查阅申请表》。非受
控类文件经部门负责人批准即可查阅；受控类文件须经总经理批准后方可查阅；调阅的文件应为复印件；
7.1.4各类文档按公司规定，每年移交行政部。
7.2存档程序
7.2.1部门负责人对文件进行归档整理并填写相应文档的《档案目录表》；
7.2.2对文件进行编号，存档。
7.3调阅程序
7.3.1部门负责人审查申请人资格；
7.3.2申请人填写《档案查阅申请表》授权人签署确认；
7.3.3部门负责人填写《档案查阅登记表》，由申请人签字后即可查阅；
7.3.4归还档案时原申请人和部门负责人在《档案查阅登记表》上签署归还时间。
8.0相关记录
8.1《档案查阅申请表》
8.2《档案目录表》
8.3《档案查阅登记表》
9.0附件附件1：《专柜档案明细》
10.0执行时间：本规定自2007年10月1日起执行。
专柜档案明细
1、档案必须按楼层分类；
2、专柜的入场资料：物业部填写《专柜情况一览表》，内容包括专柜面积、专柜负责人、装修单位、装修负责人以及专柜的广告、消防设施清点情况；
3、资料方面收集包括：专柜《入场通知书》、《装修申请/验收表》、《装修许可证》、《消防安全责任书》、装修施工队营业执照（公章）、装修单位资质证书（公章）、装修人员一览表（含身份证、相片）等；
4、图纸资料收集包括：《专柜平面图》、《装修效果图》、《电器布线图》、《天花灯光图》、《商品陈列图》；
5、整改资料收集包括：《罚款通知书》、《整改通知书》、《专柜装修巡查表》、《初步验收整顿改通知书》等；
6、隐蔽工程资料：如刷防火漆、用料说明书和专柜面积测量图纸。
消杀监管规定
1.0目的
规范消杀工作的监管，保证商场良好的环境卫生
2.0适用范围
本规定适用于商场消杀工作的监管。
3.0工作原则
3.1确保消杀效果有效；
3.2不允许对人身及财产造成损害。
4.0相关文件
4.1《消杀合同》
5.0职责
5.1物业部负责人负责对消杀公司的选定和定期评估；
5.2防损部、防损员负责对每次消杀的工作进行监管和记录。
6.0工作流程
6.1消杀前一天，物业部须在商场公示栏上贴出消杀公告，明确消杀时间和消杀范围，要求办公室人员、导购员将个人物品、食品放置好；6.2消杀人员必须到物业部签到后，由物业部专人和防损员共同带领到现场，方可进行消杀，确保财产安全；
6.3物业部必须对消杀结果进行评估，可于消杀后的第二天，向办公室人员、专柜导购员了解消杀的效果。以便制定消杀计划和调整用药（量）；
6.4物业部负责人负责每月一次对消杀工作质量进行评估，并形成全面的评估报告，作为付款依据。
7.0工作要求
7.1物业部必须与具有专业资质的消杀公司签订消杀合同，消杀人员必须持有上岗证，每月消杀二次；
7.2消杀区域和药物
7.2.1消杀区域：商场、设备房、办公室、餐厅、仓库、其他用途的房间和员工宿舍；
7.2.2消杀药物：灭害灵、敌百虫、菊酯类药物；
7.3消杀人员采用喷杀时，不能将药物喷到商品上，消杀过程中造成财产损坏，照价赔偿；
7.4商场内严禁使用鼠药灭鼠，只能用笼或鼠胶，以防老鼠死在专柜内，影响商场的环境；
7.5必须达到南宁市除“四害”控制标准。
8.0相关记录
8.1《消杀工作记录表》
8.2《消杀质量反馈意见》
8.3《消杀评估报告》
9.0执行时间：本规定自2007年10月1日起开始执行
消防安全检查管理规定
1.0目的
本规定明确了物业部进行消防安全检查的相关程序及要求,以确保公司人身财产的安全,保
障正常的经营秩序.
2.0适用范围
本规定适用于本商场的消防设施、设备的检查。
3.0工作原则
3.1消除一切消防安全隐患
4.0相关文件
4.1《物业部工作管理规定》
4.2《物业部个人量化考核标准》
5.0职责
5.1物业部负责人负责组织每月的消防设备、设施进行全面检查和测试，对存在的安全隐患进行及时解决；
5.2防损部负责对日常消防设备检查和测试的结果及相关数据进行详细的记录，出具专项的检查记录以及存档备案。
6.0工作内容
6.1.1一般情况下，由物业部负责人组织其消防安全检查。当物业部负责人因特殊情况不能组织时，则由总经理或副总经理进行组织；
6.1.2安全检查必须由物业部、营运部及防损部三大部门的负责人共同参与进行。
6.2检查规定及相关要求
6.2.1检查方式：消防安全检查采用日常检查和定期检查相合的方式；
a)日常检查：由防损部进行，防损部主管或班长对其抽查，同时物业部每天须对消防压力表进行检查、记录；
b)定期检查：每月27日，由三个部门负责人联合进行检查。进行定期检查前，必须由营运部通过广播系统通知专柜或顾客，以免引起人员惊慌。
6.2.2检查项目
a)消防通道：是否被堵塞、通道门是否被锁、闭门器有否损坏现象；
b)应急灯：设置是否合理、能否正常充电、停电时能否正常使用等；
c)烟感：是否能正常报警，有无部件损坏、日常检查要不熟100%进行；
d)消防栓和喷淋总阀：配件是否齐全、有无物品堵塞、有无检查记录；阀门能否正常出水、有无生锈等现象。喷淋阀是否在常开的位置上；
e)警铃、破玻报警器：能否正常报警、有无玻璃破裂等现象；
f)消防（播音）广播：是否全部正常；
g)排烟风机：能否正常排风，设备是否完好；
h)灭火器：有无检查记录、其压力表是否在规定范围内等，保险插销是否完好；
i)卷闸门：是否能正常升降、下面有无堆放物品阻碍其正常的运行等；
j)安全出口指示灯：通电是否正常；
k)仓库、储物间：是否有杂物堆放，是否堵塞消防设备等；
l)强/弱电井：严禁堆放任何物品；
m)消防疏散图：标识是否清晰，是否被遮挡。
6.2.3检查结果的要求
a)所有消防设施及设备必须符合消防安全管理规定；
b)保持消防设施及设备的正常使用，所有逃生通道畅通无阻；
c)对所发现的的消防安全隐患必须在第一时间内排除。
7.0相关记录
7.1《消防检查专项报告》
7.2《消防设备检查记录表》
7.3《整改通知书》
7.4《物业部工作记录本》
7.5《专柜档案》（设备部分）
8.0执行日期：本规定自2007年10月1日起执行。
用电安全检查管理规定
1.0目的
明确物业部进行用电安全检查时的相关程式序及其要求，确保商场内人身、财产的安全，维护正常的经营秩序。
2.0适用范围
适用于本商场内专柜及其公共的照明、线路、动力设备、电房及配电设备、外墙广告牌用电及霓虹灯的检查。
3.0工作原则
3.1消除一切用电安全隐患
4.0相关文件
4.1《物业部工作管理规定》
4.2《物业部个人量化考核标准》
5.0职责
5.1物业部负责每月定期对用电安全进行全面检查，并出具专柜检查报告；
5.2物业部负责人负责对存在的用电安全隐患项目进行跟踪解决。
6.0工作内容
6.1检查人员的组织
6.1.1用电安全检查工作由物业部负责人带领两名电工进行，需与专柜协调的，可要求营运部经理（主管）共同参与。
6.2检查规定及相关要求
6.2.1检查方式：用电安全采用定期和不定期相结合的原则。其中定期检查为每月28日进行，不定期检查则在日常巡场检查中进行。
6.2.2检查项目
a)用电设施：是否有异常声响、生锈、密封件老化、漏电等现象；
b)线路：是否有超负荷、发热、老化、金属线祼露、乱拉乱接电线、私自增加用电量、使用电子启动装置、被杂物挤压等现象；
c)配电箱：三相是否平衡，有无偏相现象；漏电开关是否正常、用电开关是否过载；接端子是否松动；接头是否凌乱、裸露、发热等；室外配电箱是否上锁，是否做好防淋雨措施；
d)强/弱电井：电井内有无易燃、助燃等物品的存在；
e)插座及拖板：是否采用封闭插座及拖板，是否有串联、利用线拖或插座进行照明等现象；
f)抽查商场天花内的管线有无老化、电线是否裸露，有无套管、绝缘措施是否合理等现象；
g)外广场的灯具：有无松动，电线是否老化、裸露。
6.2.3检查结果的要求
a)相序平衡，无超负荷运行现象；
b)线路畅通，能良好的散热，无乱接乱拉、无杂物挤压现象；
c)接线端子及开关无松动、漏电、短路现象；
d)所有专柜的用电均在物业部审批允许的范围之内；
e)对检查中存在的问题应及时解决，从而保证所有用电正常运行；
f)对用电设备的绝缘电阻，必须在规定的0.5MΩ以上。
7.0相关记录
7.1《专项安全检查报告》
7.2《物业部工作记录本》
7.3《日常工作巡查表》
7.4《电房巡查表》
7.5《整改通知书》
7.6《用电负荷增/减容申请表》
8.0执行时间：本规定自2007年10月1日起执行。
装修管理规定
1.0目的
明确装修审批、监管和验收的程序及要求，规范装修管理，有效控制商场的装修，维护商场的整体形象。
2.0适用范围
本程序适用本商场各类装修、安装、维修工程。
3.0工作原则
3.1保障建筑物及人身的安全性；
3.2符合公司的品牌定位；
3.3维护公司利益,不影响其他商户;
3.4装修效果有良好的通透性
3.5顾客购物的便利性
3.6严谨、高效的工作风
4.0相关文件
4.1《专柜手册》
4.2《物业部工作管理规定》
4.3《物业部个人量化考核标准》
5.0职责
5.1物业主管负责对装修的监管及验收；
5.2物管员负责对用电方案审核、装修区域公共设施的清点及装修监管；
5.3物业部负责人负责对装修方案的审核及验收；
5.4总经理负责装修方案的审批。
6.0程序
6.1装修申报及审批
6.1.1专柜向物业部提出装修申请并提交装修方案（装修平面图、彩色效果图、电气系统图、天花布置图、商品陈列图）；
6.1.2方案审批
a)对装修图纸齐全的审批，物业部经理、总经理在12小时内书面审批完毕；
b)实用面积，装修标准不得低于200元/平方米；严格控制装修档次，对于不符合装修档次
装修，物业部要提出拒审意见；
c)非靠墙部分的间隔和货架不得超过1.2米，超过此高度的间隔离通道不得少于2.5米；
d)天花部分装饰的底部与地面的距离不得少于2.5米（可依据实际情况裁定，一般情况以该店通道与天花实际距离为准）；
e)门宽必须不少于2.5米，门面长度在15米以上，必须不少于两个门，门间距不得大于6米，以满足消防和空调通风的需要；
f)玻璃隔墙采用12MM钢化玻璃，每张玻璃宽度应在600-2000MM之间；玻璃须磨边、倒角；两块玻璃间应保留100-150MM的间隙，且间距相等；玻璃嵌入上下凹槽内深度不少于20MM；玻璃外墙必须有100MM的地脚线；并在玻璃上贴有警示标贴，腰线底部离地面离度为1.2米，腰线宽度在100-150MM之间，由瓦专柜自行设计；
g)门楣高度按公司统一设计标准制作，门楣高度必须一致，门楣的垂直投影不得超出波导线，须选用耐久性强的铝塑板、亚光不锈钢等材料；
h)电线必须套镀锌铁管、铁底盒；天花上的线管应吊在离开天花龙骨200MM以上，并用吊筋固定，做到横平竖直；墙面的线管必须隐藏；
i)装修隔墙需保持商场视觉的通透性，并不得阻碍消防设施、消防通道和空调通风系统；
j)不得安装日光灯等档次较低的照明设施；非照明用的装饰灯不得使用电子式支架；
k)实用面积大于100平方米的专柜。还须安装独立的带漏电功能的开关箱；
l)装修材料不得使用易燃、易爆、助燃或刺激性化学材料，装饰用木质夹板材料必须涂刷防火漆；
m)装修整体设计、色彩搭配、综合效果必须与商场整体风格协调统一；
n)装修材料必需做好防蛀处理，装修材料处理不当造成蛀食，由专柜自行负责相关除蛀（白蚂蚁）费用；
o)装修后地面高度必须与商场公共通道一致，收口处必须采用不锈钢收边；专柜内地台高度不得超出200MM，地台拐角处必须倒圆角；
p)专柜装修须使用国标电线，总功率小于3KW的须使用2.5MM2的电线，大于3KM的须
使用4 MM2以上的电线，总功率每10KW须使用一个配电箱，电线的接驳必须使用接线盒；q)大石膏板天花主龙骨的选材：厚度必须大于1.2MM，主龙骨间距80CM，付龙骨间距40CM，吊杆的直径不得小于8MM，并固定在楼层天花板上；
r)格栅天花或不做吊顶的专柜，必须对楼层开花板和管线进行相应处理，但消防管道、烟感、喷淋、广播、风口等不得改变原有颜色；
s)做大板天花吊顶的，每60-88 M2须留一个检修口，其尺寸为600MM×800MM检修口四周要求包边整齐方正，并加装盖板。如天花上有商场公共设施（如排烟机、风阀、消防信号阀等）的，须在指定位置开设检修口；
t)喷淋头底座及空调风口必须与开花板平齐，严禁喷淋头底座超出或缩进开花板，所有喷淋应采用直线型安装，喷淋管道必须做防锈处理并刷红色；
u)每9 M2必须配置一个喷淋头，每50 M2必须配置一个烟感和一盏应急灯，每个独立空间必须保证至少一个喷淋头、一个烟感和一盏应急灯，热源与喷淋头的间距必须保证在200MM 以上。
6.1.3物业部经理到施工现场确认装修内容，并对装修图纸逐项审批，并在图纸上注明审批内容，由装修单位负责人签字确认。
6.2手续办理
a)要求施工单位提供以下资料：营业执照复印件（加盖公章）、资质证书复印件（加盖公章）、装修人员的身份证复印件和1寸照片两张（有电气施工的要合格的电工操作证原件及复印件），由施工负责人填写《施工人员情况一览表》并签字确认，签订《消防安全责任书》、《专柜装修承诺书》；
b)专柜装修负责人填写《装修申请/验收表》，由物业部到施工现场交验场地并清点相关设施，内容包括：烟感、喷淋、消火栓、手报按钮、空调送风口、喇叭、消防压力表、温度计、应急灯和其他，由专柜责任人或装修单位确认；
c)安装、维修施工前物业部必须与施工单位对施工场地进行检查确认，并就天花、地面、墙体的实际情况如实填写《装修申请/验收表》；
d)将《装修申请/验收表》交总经理审批后，到财务部办理缴费手续；
e)凭缴费收据，办理《装修许可证》、《施工人员出入证》，领取围布，进场装修。
6.3装修监管
6.3.1现场做好围护及放置警示标志：装修区域的所有烟感、喷淋头、风口、喇叭、温控器必须包扎；地面必须做好防护，放置场地装修标识牌，施工现场每50 M2配备一个灭火器；未配置灭火器的装修专柜严禁施工；并将《装修许可证》、《消防安全责任书》贴于围布的醒目处后方可施工；
6.3.2装修时间
a)视实际情况，经总经理审批通过后，星期一至星期五允许一天24小时施工，已开业商场专柜装修，高噪音施工在8:00-12:00、21:00-23:30时间段内进行；
b)星期六、日营业时间内经总经理审批通过后允许施工，但高噪音、有粉尘、有刺激性气味的施工必须在营业结束后进行。
6.3.3装修现场
a)装修单位在装修期限间内必须在装修专柜门头正上方悬挂“XX名牌家具（建材）将于X
月X日激情开幕，敬请留意。”公示广告牌。专柜装修时，必须使用宝丽板围合施工场地；b)专柜装修需接驳临时电源，保证最低照明，不能使用碘钨灯或太阳灯作为照明灯；c)商
场通道已铺设地板砖的商场，严禁使用推轩搬运装修材料及垃圾，以免磨损地板；d)专柜
使用木板装修时必须有按消防队要求单面涂刷三遍防火漆，隐蔽工程须经物业部验收确认后，方可进行下一步装修，否则，有权责令装修单位返工；
e)专柜装修必须使用环保材料，严禁大面积使用木板装修，以符合消防规定和防止甲醛超标；
f)装修垃圾由装修单位在商场营业结束后自行清理，严禁堆放在走道、电梯前室、楼梯和其他公共地方；
g)施工现场严禁存放易燃、易爆物品和存放过多的装修材料；
h)严禁在商场内使用电焊和气割；
i)专柜施工期间，应对装修专柜门前通道加强保洁；
j)每两小时对装修现场进行巡视，发现违规装修或损坏公共设施时，应及时制止发出《整改通知书》。对于屡教不改的施工单位，必要时有权要求专柜暂停施工采取停电、清除出场的措施；
k)《装修巡场签到表》作为附件存放于装修档案中。
6.3.4设备、设施
a)烟感、喷淋、喇叭和风口必须保持包扎状态；
b)不能改变消火栓门及消防管道颜色，隔墙不能隔档消防门的视线，严禁动用消防设施；c)严禁私自拆卸、移动手报及警铃；
d)严禁私自更改喷淋管道；
e)消防喷淋的放水或关闭，须总经理审批同意后，专柜授权人到物业部办理消防放水的交费和登记手续方可进行，消防放水施工的时间不得超过24小时。
6.3.5施工现场人员管理
a)施工人员必须佩戴《施工人员出入证》在左胸前，衣冠整齐；
b)严禁施工人员在施工现场留宿、抽烟、大声喧哗闹事及随地丢弃秽物；
c)施工人员须按物业部指定的通道进出施工现场，不得在施工区域外随意逗留，严禁乘坐扶手电梯、观光梯。
6.4装修验收
6.4.1验收程序：施工单位撤场前，物业部相关人员初验——整改——1周内正式验收；
a)物业部相关人员须在施工单位撤场前，会同专柜负责人对装修工程进行初步验收，并向施工单位出具初步《整改通知书》，由施工单位签字确认；
b)施工单位必须按物业部的整改要求在三天内整改完毕，未按时进行整改，物业部安排人员进行整改，费用将从专柜的装修押金中扣除；
c)1周内正式验收。验收项目包括：
①按审批合格后的图纸验收；
②设备设施齐备完好；
③装修现场卫生状况。
6.4.2验收合格的专柜，其装修押金自验收之日起一个月内退还。
a)物业部负责人、主管在《装修审批/验收表》上验收签字后，交总经理签字；
b)物业部经理将填写好的《付款申请书》交总经理签字确认，由财务部办理退款手续。
7.0附件
附件1：专柜装修收费标准
附件2：装修处罚标准
附件3：消防安全责任书
附件4：专柜装修承诺书
附件5：装修许可证
附件6：施工单位管理规定
8.0相关记录
8.1《施工申请单》
8.2《装修违章处罚单》
8.3《物业部电工日常巡查表》
8.4《装修施工人员登记表》
8.5《装修申请表》
8.6《装修审批验收表》
8.7《装修许可证》
8.8《消防放水记录表》
8.9《消防安全责任书》
8.10《整改通知书》
9.0执行日期：本规定自2007年10月1日起执行。
装修专柜的收费标准
1.0装修五项基本收费：
1.1装修押金：按建筑面积10元/m2收取，此押金在完工验收合格后退还；
1.2办证工本费：按每个10元收取，施工卡押金50元/个；
1.3灭火器费：按经营面积50平方米统一配置一个净重30KG干粉或泡沫灭火器，每个收费100元；
1.4电话布线安装费：按每部300元收取（电话申请手续由专柜自己办理）；
1.5围布使用费：每块每周50元，以后每超过一天多收10元。
2.0装修管理费收取标准：装修管理费包括：用水用电、公共设施使用、保安、清洁工作增强等方面的费用。
2.1经营面积在100平方米以内，按30元/平方米收取；
2.2经营面积在100-300平方米，按27元/平方米收取；
2.3经营面积在300-500平方米，按24元/平方米收取；
2.4经营面积在500平方米以上的，按21元/平方米收取。
3.0非营业期间施工、摆场按如下标准收取：
3.1经营面积在100（含）平方米以内，按50元/小时收取；
3.2经营面积在100-300（含）平方米，按60元/小时收取；
3.3经营面积300-500（含）平方米，按70元/小时收取；
3.4经营面积500平方米以上，按80元/小时收取。
4.0撤场时间超过2小时，按每晚500元计收水电管理费。专柜撤场时间超过1晚，则次日起，逐日翻倍计收水电管理费，作业时间由商场防损部值班班长登记确认。
5.0未开业新商场内专柜装修装修管理费由招商部计算；开业商场的装修管理费由物业部计算。
装修处罚标准
1、擅自改变装修方案，除责令其整改外，并处罚款200-2000元。
2、改动承重梁、柱、墙结构，违者除责令恢复外，并处罚款5000-20000元。
3、擅自改动公共设施，违者除责令恢复外，并处罚500-2000元。
4、未对装修区域内公共设施进行保护而施工，处罚款200-1000元。
5、擅自损坏地板砖的，每损坏一处罚款200元。
6、损坏公共设施照价赔偿。
7、未按要求悬挂围布及告示横幅，违者每次处罚款200元。
8、违反高噪音施工的时间规定，每次处罚款500元。
9、在营业时间内使用刺激性气味的装修材料，违者责令停工处理外，并处罚款200元。
10、占用通道或阻挡消防设施，除责令整改外，并每次处罚款50-200元。
11、未按规定包装或清运装修垃圾，物业部代为清运，垃圾清运费按施工面积10元/ m2收取。
12、施工现场严禁吸烟，违者每次处罚款200元，屡次违反将加倍处罚直到清除出场。
13、私自进行明火作业，每次罚款500雹，并清除出场。
14、违反用电安全施除责令其整改外，并处罚款1000元。
15、使用碘钨灯、太阳灯等高温照明设施，罚款300元。
16、施工人员在商场内乱窜、打闹喧哗、留宿、随地大小便、衣冠不整，罚款100元/次/人。
17、装修人员使用商场扶梯和电梯，罚款100元/人/次。
18、施工人员无佩带《装修出入证》，罚款50元/人。无证施工人员罚款100元/人并清除出场。
19、丢失或未按规定张贴《装修许可证》、《装修处罚标准》和《消防安全责任书》，罚寺100元。
20、对严重违规者、屡教不改者以及态度恶劣者，将采取加倍处罚、强行责令其停工直至清除出场的措施。并保留追究其它责任的权利。
消防安全责任书
物业服务安全生产手册金地物业
物业服务安全生产手册 前言 安全生产是企业维持经营活动最基本的条件，也是社会赋予企业的首要责任，它关系到社会秩序的整体稳定和有序，也关系到企业自身的健康发展，更关系到企业员工的生命财产安全。我司一直高度重视安全生产管理工作长抓不懈，在各专业作业指导及作业规程中对安全生产已有概括描述和要求，为了更加有效地控制和消除生产服务过程中存在和可能出现的安全隐患，从各岗位作业过程出发，由基础要求、设备设施安全管理、作业环境安全管理、作业人员自身安全管理及第三者提示管理等几个层面，对安全生产隐患进行系统梳理、识别和完善，制定了相应的预防措施与办法并形成物业服务安全生产手册，本手册与各作业指导、规程配合使用，请全体员工遵照执行。 使用说明： 1、本手册内容为安全生产基本要求，请各单位负责人熟悉其内容，并每季度组织全体员工进行系统学习，新员工上岗前必须掌握相关内容； 各专业主管、班组长在服务控制过程式中，严格按手册要求控制、检测、整改各作业环节，杜绝不安全作业情况出现； 2、全体员工对安全手册内容必须熟悉掌握，如对部分内容存在疑义可提出书面意见，品质部门将依据相关法律法规给予指导和更正，如无异 议必须遵照执行； 3、各单位或个人不得自行修改本手册，如该手册中内容及要求如与实际作业情况不符，各单位可向品质部提出书面意见和修改建议，经品质 部和有关部门评估审核后，按下发修改版执行； 4、本手册与各专业作业指导、规程配合使用，如与作业指导、规程出现不符，按手册执行。同时就不符合内容各位或个人必须向品质部进行 备案申报； 5、临时性的指示牌可以使用纸张打印贴在支架上。 1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.
购物中心物业管理实施方案
XX广场项目物业管理案 二0一八年二月
目录 ◎物业概况 (3) 一、项目简介 (3) 二、物业服务项目 (3) ◎具体案 (4) 一：前期介入阶段物业管理 (4) 1、项目施工阶段 (4) 2、筹备开业阶段 (4) 3、接管验收管理 (4) 4、商户装修管理 (5) 5、开荒保洁管理 (6) 6、开业管控案 (9) 7、开闭店管理案 (10) 二：开业后日常运作物业管理 (12) 1、公共秩序管理案 (12) 2、消防管理案 (12) 3、停车场、车辆管理 (17) 4、公共区域安全管理案 (17) 5、保洁管理案 (17) 6、公共设施管理案 (19) 7、档案资料管理案 (31)
8、物业人力资源管理案 (32) 附件： 一、卸货区管理规定 (39) 二、报修标准 (40) 三、送货及清运垃圾管理 (41) 四、工程、物业管理记录表（略） 物业概况 一、项目简介 项目名称： 地理位置： 建筑面积： 地下车位： 商业项目：百货、超市、街铺、休闲、娱乐等 设施配套：消防系统、智能监控系统、电梯系统、空调系统等； 二、物业服务项目 1.公共服务项目： ⑴维护项目的公共秩序，实行24小时安防值勤、消防和交通道路管理； ⑵公共场所保洁，垃圾收集和清运； ⑶共用部位和公共设施设备维护和保养； ⑷公共绿地园艺的培植和养护； ⑸室公共场所绿化摆放养护；
⑹对项目的各类资料进行管理； ⑺节假日环境美布置； ⑻重要时刻提醒服务； ⑼安全知识、消防常识宣传。 2.有偿专项服务项目： ⑴设备设施上门维修、安装等； ⑵各种清洁服务； ⑶各种营销活动的安全管控工作； ⑷场地租借、仓库租用； ⑸商户装修的建筑垃圾的清运； ⑹根据实际情况开展的其他服务。 具体案 物业管理由前期介入阶段和开业后日常物业管理两部分组成。在实际操作中，分阶段有重点、有步骤地落实各项工作的开展，以保证整个项目的运营实施。 一、前期介入阶段物业管理 前期物业管理阶段可分为项目规划设计、项目施工阶段、筹备开业阶段、接管验收管理、商户装修管理、开荒清洁管理等面。 1.项目施工阶段 ⑴全程跟进项目施工案与设计案符合性、及时提出整改意见；
2018最完整的物业公司管理制度范本
2018最完整的物业公司管理制度范本 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责
物业安全管理手册
物业安全管理手册 物业安全管理是指物业服务公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。 物业安全的内涵： 其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。 其二，物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。 其三，物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方面的安全。01治安管理 （一）治安管理方式 1.封闭式管理 这种方式适用于政府机关、部队等一些要害部门或别墅、高级写字楼等一些高档物业或业主、使用人有特别要求的物业管理。其管理特点是整个物业为封闭体系，物业
出入口有专门保安人员岗位看守，业主、使用人有专用通行证件，外来人员须征得业主、使用人同意并办理登记手续方可入内。 2.开放式管理 一些大的住宅小区或商业楼宇都采用开放型管理方式，不仅业主、使用人无需办理专用通行证件，且外来人员只要着装整洁均可自由进出。不过一些商业楼宇在非办公时间亦采用封闭式治安管理，以确保业主、使用人的财产安全。 （二）物业治安管理的内容 1. 物业治安管理的一般性内容 （1）建立健全安全保卫组织机构 （2）制定和完善各项治安管理制度 （3）负责维护辖区内部治安秩序，预防和查处治安事故。 （4）配合公安部门打击辖区内及其周围的违法犯罪活动。 （5）根据辖区内实际情况，实行24小时或特定时间保安员巡视值班。 （6）加强辖区内车辆的安全管理，保证辖区内道路畅通、无交通事故发生、无车辆乱停乱放现象。 （7）完善辖区内安全防范设施。 （8）定期对保安员开展各项培训工作。 （9）密切联系辖区内业主、使用人，做好群防群治工作。 （10）与物业周边单位建立联防联保制度，与物业所在地公安机关建立良好的工作关系。 2. 门卫安全管理 （1）为业主、使用人及客人提供引导服务。
商场物业管理实施方案
商场物业管理案 早期介入工作案和接管验收管理案 商业大厦（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、 房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重 点、有步骤地逐项落实。 一、早期介入工作案 在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等面提出合理化意见 和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下案、1工作容 1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据； 2）从物业管理的角度，对以下面提出合理化意见： 园区规划设计； 建筑设计和选材；
环境整体设计； 标识系统的设计、配置； 绿化设计； 其它公建配套设施配置； 电梯、空调系统的配置； 消防设施配置； 安全监控系统配置； 弱电系统其它配置； 各类设备配置、选型； 隐蔽工程施工。 2、管理措施 （1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；（2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作； （3）参与有关工程联席会议，协调各面关系； 二、接管验收管理案
为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，便日后的物业管理，特制订大厦接管验收案。 1、管理容： （1）了解接管物业的基本情况； （2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、法和日程安排；（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改； （4）与开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准； （5）与开发、施工单位联合进行大厦物业交接： 核对、接收各类房屋和钥匙； 核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档； 核对、接收各类设施设备； 核对、接收各类标识。 2、管理措施： （1）组建接管验收小组，负责大厦的接管验收工作； （2）制定接管验收规程；
最新物业管理制度大全资料
员工行为准则 （一）遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。 （二）严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践性。 （三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。 （四）提供各项服务时，服务用语要规范得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 （五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 （六）不得有损坏公司利益的行为。 （七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。 （八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告。 保安队岗位职责 一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。
二必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警电话及公司值班电话。 三应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、家庭成员职业。此等资料必须保密，不得泄露。 四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者进入物业管理区域。 五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。 六听到住户呼救或发现可疑人员，须立即通知上级并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。 七保安实行24 小时巡逻制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡逻质量以防止事故的发生。 八若发生罪案，应采取下列步骤协助破案： （一）立即报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。 （二）切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。 （三）向公安人员如实提供有关罪案情况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、
商场消防安全教育培训制度(九)【物业管理经验分享】
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 商场消防安全教育培训制度（九）【物业管理经验分享】 商场消防安全教育培训制度（九） 消防安全是企业经营的重要保证，消防安全教育培训是强化每一名员工、专兼职消防人员在安全意识的增强方面和提高消防防范经验及技能的熟练掌握程度等的重要手段。同时消防安全教育培训也是企业各项消防安全工作正常、有序开展的有力保证。因此，只有进一步做好消防安全教育培训工作，才能更好地保证企业的消防安全。为此，特拟订以下消防安全教育培训制度： 一、单位全员消防安全教育培训每年应进行两次，主要做法： 1、对单位员工集中举办学习班，并进行实际操作考评或书面考试； 2、对厂商进驻人员发放有关安全教育培训资料，以自学为主，并每年至少进行一次集中（可分批组织授课）安全教育培训，由单位办公室协同相关部门组织，专兼职消防员进行授课。 二、单位专兼职消防人员定期参加公安消防部门举办的消防安全教育培训： 1、培训费用由公司出资承担，所获岗位资格证书由单位统一保管； 2、专兼职消防人员离职时须根据本人自取得培训证书之日起在单位的服务时限缴纳一定比例的培训费：未满半年的个人付80%，满半年未满一年的个人付60%，满一年未满一年半的个人付40%，满一年半未满二年的个人付20%，满二年以上个人免缴培训费用。 三、单位每半年应针对应急预案组织一次灭火和疏散演习，在培训班学习和演习过程中由单位专兼职消防员对参加人员给予考评并建立考评台帐并存档，不达标者不得上岗。 四、新职工、转岗职工及厂商进驻人员在上岗前（无论人数多少）必须首先接受消防安全知识学习和灭火技能培训，由由单位办公室协同相关部门组织，专兼职消防员进行授课，未经培训者不得上岗。五、单位各部门消防安全负责人和专、兼职防火人员每年集中教育培训一次，由集团市场管理中心组织并考评。 六、主要教育、培训内容： 1、学习消防安全理论知识和各项管理方针政策及日常防范措施； 2、案例分析教育； 3、本单位的火灾特点和火灾预防措施及初期火灾的扑救方法；
物业公司安全生产管理制度汇编
安全生产 管理制度 重庆市广丰物业管理有限公司
2017年度
目录 第一章总则 (1) 第二章安全生产管理制度的建立 (2) 第三章安全生产责任制 (2) 第四章安全生产工作例会制度 (6) 第五章安全生产检查制度 (6) 第六章安全知识教育、培训制度 (7) 第七章安全日常巡查制度 (8) 第八章安全设施管理维护制度 (8) 第九章安全事故报告制度 (10) 第十章安全生产工作考评和奖惩制度 (14) 第十一章生产安全预警制度 (15) 第十二章安全生产资料存档备案制度 (16) 第十三章高层建筑消防安全管理制度 (16) 第十四章室内停车场安全管理制度 (18) 第十五章安全生产管理目标 (19) 第十六章安全生产责任追究 (19) 第十七章附则 (20)
第一章总则 一、为加强公司安全生产管理，防止和减少事故发生，保障职工的生命和财产安全，促进公司发展，根据《中华人民共和国安全生产法》、《重庆市安全生产行政责任追究暂行规定》等有关法律法规，制定本制度。 二、凡在本公司管理范围内从事与安全生产活动有关的部门和个人，必须遵守本制度。 三、安全生产贯穿于设备、设施运行、维护、维修、改造的全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持以部门、项目部、管理处为中心，实行属地化管理，坚持“谁主管、谁负责”、“谁审批、谁负责”的原则。 四、各部门、项目部、管理处必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。 五、公司法人对安全生产负直接领导责任，各部门主管对管辖区域负全面领导责任，是本部门、管理处安全生产的第一责任人。 六、各部门所属的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义务。 七、各部门应当加强对安全生产工作的领导，督促各有关班组或个人认真履行安全生产监督管理职责，对安全生产监督管理中存在的重大问题及时予以协调解决。 八、各部门应采取各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规和
商业物业管理方案
商业街物业管理方案 按其经营方式主要为单体商铺是指从事具体商业行为的物业。 经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开 对培育区域商业中心和商管理的好，发商普遍推行的一种方法， 业品牌有重要影响。 对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售 才还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，是不够的， 能长久发展。 归还银行商铺按目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金， 揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商 业主不能归还按揭影响商铺业主的租金收益，铺商业管理不力，
贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。 商铺物业管理理念1.0 分散经营”,对商铺进行“统一管理,商铺是有计划的商业聚集 是商铺区别于其他房地产的核心特点。，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开“统一管理” 没有统一管理的商铺是难以经受发商委托的管理公司统一管理， 激烈的零售业市场竞争。 ，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，“分散经营” 只是在消费者和经营者之商铺的管理者不能直接进行商业经营， 间搭建桥梁。 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统1.1. 一服务监督、统一物管。
分散经营”的管理模式，在商铺销售合,为了达到“统一管理 在法律上同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。 确定商铺管理公司的管理地位。 要求招商的品牌审核管理和完善的租约“统一招商管理”1.1.1 “品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能管理。 进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营 业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用 、税务登、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）于批发代理商） “完善的租约管理”指：签定记证、法人授权委托书等。 租约管理包括约定租金、租租约、合同关键条款必须进入。 期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约
物业公司管理制度大全
目录 <一>物业公司管理框架 (3) <二>岗位设置及其说明 (4) <三>管理制度 1、服务管理制度 (7) 服务质量管理工作计划表（附表一） (9) 物业服务质量调查表（附表二） (9) 业主满意度调查问卷（附表三） (10) 物业服务意见征询表（附表四） (12) 业主满意率统计总表（附表五） (12) 改进措施报告表（附表六） (13) 服务质量改进报告表（附表七） (13) 物业管理合同书（附表八） (14) 2、安全管理制度 (18) 来访人员登记表（附表一） (23) 保安工作班检表（附表二） (23) 灭火器配置统计表（附表三） (23) 消防巡查记录表（附表四） (24) 保安交接班记录表（附表五） (24) 消防设备保养记录（附表六） (25) 3、环境管理制度 (26) 绿化苗木明细表（附表一） (28) 绿化工作检查表（附表二） (28) 绿化工程竣工报告（附表三） (28)
绿化养护记录表（附表四） (29) 绿化养护月检表（附表五） (30) 绿化工程验收报告（附表六） (31) 4、清洁管理制度 (32) 5、公共设施管理制度 (33) 6、业主入住管理制度 (35) 入住通知书（附表一） (42) 办理入住手续所需个人资料及 交纳相关费用一览表（附表二） (42) 业主入住验房表（附表三） (43) 业主入住登记表（附表四） (44) 业主情况登记表（附表五） (44) 钥匙发放登记表（附表六） (45) 7、业主公约 (46) 8、业主房屋装修管理制度 (50) 房屋装修流程一览表（附表一） (54) 装修施工证申请表单（附表二） (56) 房屋装修施工申请表（附表三） (57) 装修期间收费明细表（附表四） (57) 装修进场开工核验单（附表五） (58) 装修押金退还流转单（附表六） (58) 房屋装修管理协议（附表七） (59) 装修施工巡查记录表（附表八） (60) 装修完工检查验收表（附表九） (61)
中海物业安全管理手册
编号：WI/B-01 版本：D 安全管理手册 编制： 社区环境管理部 日期： 2006年6月1日 审核： 质量管理部 日期：2006年7月1日 批准： 日期： 文件受控章 声明：安全管理手册未经许可，不得翻印。 责任部门：社区环境管理部
ZHPM安全管理手册D/0 1/6 序号编号标题版号/状态 01WI/B --- 001基础管理（社区环境管理部职责）D/0 02WI/B --- 002基础管理（社区环境管理部经理职责）D/0 03WI/B --- 003基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅰ）D/0 04WI/B --- 004基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅱ）D/0 05WI/B --- 005基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅲ）D/0 06WI/B --- 006基础管理（管理处护卫主管职责）D/0 07WI/B --- 007基础管理（管理处护卫领队职责）D/0 08WI/B --- 008基础管理（管理处护卫领班职责）D/0 09WI/B --- 009基础管理（管理处护卫员职责）D/0 10WI/B --- 010基础管理（护卫员工作权限）D/0 11WI/B --- 011基础管理（护卫员禁止行为）D/1 12WI/B --- 012基础管理（护卫员职业道德规范）D/0 13WI/B --- 013基础管理（护卫员纪律）D/0 14WI/B --- 014礼仪规范（仪容仪表）D/0 15WI/B --- 015礼仪规范（言谈举止）D/0 16WI/B --- 016礼仪规范（接人待物）D/0 17WI/B --- 017礼仪规范（礼节礼貌）D/0 18WI/B --- 018管理规程（大堂岗管理规程）D/0 19WI/B --- 019管理规程（道口岗管理规程）D/0 20WI/B --- 020管理规程（车场岗管理规程）D/0
XX商业步行街物业管理方案
西城路商业步行街物业服务投标方案 桂林市桂安物业服务有限责任公司二00八年七月一日
目录 致函 一、桂安物业服务有限责任公司简介 二、商业步行街物业服务理念 三、商业步行街物业管理的特殊性 四、西城路商业步行街物业项目概况 五、西城路商业步行街物业管理目标与整体策划 六、西城路商业步行街物业服务人员拟配数量及工资分配 七、西城路商业步行街物业费用总支出及收益预测 八、西城路商业步行街物业费用分项描述 九、西城路商业步行街物业服务各项收费标准 结束语 附件1：企业法人营业执照（副本）（复印件） 附件2：企业法人身份证（复印件） 附件3：组织机构代码证（副本）（复印件） 附件4：企业资质证书（副本）（复印件）
致函 尊敬的西城路商业步行街业委会全体同仁： 桂安物业服务有限责任公司非常荣幸能为贵公司负责的【西城路商业步行街】提供物业管理服务方案建议。 由于本公司所做方案是在未能最详尽地了解【西城路商业步行街】之具体情况下完成的，故此，所提交建议，属初步管理思路。日后，我公司正式签约接管该项目，我们将对【西城路商业步行街】进行更进一步的深入了解与分析，并在此基础上提供全方位详尽的管理方案与建议给贵委审阅。 我们希望能凭借自身积累的专业化管理经验，以高度的诚意及热情为贵委领导的【西城路商业步行街】提供优质高效的服务，并希望通过此项目的成功接管与贵委建立愉快、良好的合作关系！
一、桂安物业服务有限责任公司简介： 桂林市桂安物业服务有限责任公司是由桂林市公安局直属企业—桂林市保安服务总公司创办的有限责任公司，总公司占80%股份，其他自然人占20%股份。 桂林市保安服务总公司是桂林市公安局于1987年12月28日创办的，是一家向社会提供专业化有偿安全防范服务的特殊企业，是协助公安机关维护社会治安减少违法犯罪的重要力量。现拥有固定资产1000多万元，客户150余家，客户聘请保安员1900余名。公司分支机构包括“猎豹技防公司”，“金豹武装押运公司”、“桂安物业服务有限公司”；并开办保安培训基地1个、休闲农场1个、保安器材销售部1个，承接全市110开锁服务业务等。整个保安队伍分9个大队，21个中队进行管理。 桂安物业服务有限责任公司注册资金50万元，物业管理资质为三级。在全公司职工努力奋斗下，致力拓展物业服务业务，从众多物业服务企业的竞争中相继接手了桂林“奇峰小筑”、“恒祥花园”、“三星大厦”、“北斗·城南旺角”、“红岭小区”、“阳光花园”、“临江苑小区”、桂林“商务经贸广场”、“汇通商业广场”等楼盘的物业管理及“大宇客车厂”、“水晶郦城”、“旅游发展总公司”、“香江饭店”、“广运商贸城”“普天通信设备厂”等的专业化人防服务管理项目。 桂安物业始终坚持以客户满意为先导，以目标管理为核心。在物业管理实践中，通过提高自身管理素质，追求完美服务，不断超越广大业户日益增长的对物业服务的需求，努力成为业户的“好保姆、好管家”，成为发展商的“好参谋、好帮手”，成为行政主管部门及社会各界的“好企业、好朋友”。 精良的服务品质，使桂安物业正逐渐获得业主和行业主管部门的一致认可，亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍，公司在册员工300余人，管理层人员平均年龄为35岁，
物业公司管理规章制度目录大全
深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责
(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》
(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》
物业公司安全管理制度范例(最新版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 物业公司安全管理制度范例(最 新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
物业公司安全管理制度范例(最新版) 1目的 贯彻执行安全生产方针、政策和国家劳动安全、卫生法律、法规，防止员工在生产过程中出现伤亡事故和职业病的发生，维护正常的生产秩序。 2适用范围 本公司生产与活动中的安全管理。 3职责 3.1公司安全主任负责安全工作的监督、检查、培训、考核。 3.2各部门经理（主任）负责本部门安全生产的日常管理工作。 4管理制度 4.1电工 4.1.1电工工作前，应穿戴绝缘防护用品，仔细检查各种工具，保证使用的工具绝缘性能良好。
4.1.2绝缘手套使用前，必须进行仔细检查和空气试验，如发现有裂纹或漏气，不得使用。 4.1.3绝缘鞋不准裸足穿用。 4.1.4在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行。总闸必须挂有"有人工作，禁止合闸"的标志牌，或者拆除熔断丝，以防止误合闸。 4.1.5各供电回路的操作开关，要有清楚明显的标志牌。停电时，先停负荷开关，后停隔离开关（即先用电点后供电点）；送电时，先送隔离开关，后送负荷开关（即先供电点后用电点）。 4.1.6尽可能不要带电作业。如必须带电工作时，应遵守带电作业的有关规定，采取可靠的安全措施（如要有专人监护等）。 4.1.7在带电检修或操作电气设备时，不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备。 4.1.8在危险的场所或者危险的情况下，严禁带电作业。 4.1.9严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。若交接班过程中有事故发生，应停止交接。由交班人员负责处理事故，接班人员
XX商城物业管理服务方案
华瑞商城物业管理服务 方案 二零零六年二月
目录 一、质量方针、质量目标 二、组织架构、岗位职责 三、前期物业服务内容 四、日常服务内容
第一部分 质量方针、质量目标一、质量方针 ?热忱：是物业公司服务的宗旨。 ?安全：是物业公司服务的主题。 ?兴隆：是物业公司服务的目标。 ?高效：是物业公司服务的追求。 二、质量目标
通过对公司质量目标的严格贯彻、认真实施，物业公司将完全有可能达到下列质量目标： ?保洁绿化达标率： 90% ?工程维修及时率： 98% ?工程维修合格率： 95% ?投诉处理率： 100% ?顾客满意率： 90% ?商户满意率： 90% ?管理人员培训合格率：98% ?重大火灾事故： 0% ?重大事件发生率： 0% 第二部分
组织架构、岗位职责 根据华瑞商城的实际情况及预期要完成的服务内容、服务标准，结合我司在其他类似项目的成功管理经验，对华瑞商城的物业人员组织架构建议如下： ?商城管理部： 一、部门职责：1、负责商户进场、开业、退店等手续的办理。 2、负责商户投诉的受理及跟进。 3、负责顾客投诉的受理及跟进。 4、负责费用催收工作。 5、负责商城及商户的报修受理。 6、负责保洁、绿化工作管理。 7、负责商城及商户的保险理赔工作。 8、负责与商城其他部门的协调工作。 9、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。 10、负责商城公区设备、设施的日常管理。
11、负责商户档案的建立和管理。 12、安排协调做好商户提供的各项有偿服务工作 13、对商城各项活动的配合、协调、监管； 14、定期联络商户，了解商户情况及征求商户意见； 15、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。 16、完成上级领导交办的其它工作。 二、 部门架构： 附：商场管理部经理岗位职责 商场管理部文员岗位职责 服务科 主管 1人 管理科 主管 2人 保洁 主管 1人 礼仪接待 楼层管理员 保洁管理员
物业保安管理制度大全(保密)
物业保安管理制度 第一章总则 第一条目的 建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。 第二条适用范围： 适用于本公司所管辖的区域 第二章岗位职责 第三条保安队长岗位职责 （一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。 （二）上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。 （三）负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。 （四）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。 （五）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪
律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。 （六）熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。 （七）对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。 （八）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。 （九）队长对本队内工作负责。 第四条保安员岗位职责 （一）保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。 （二）保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。 （四）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。 （五）做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。 （六）严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。 （七）与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。 （八）不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费
物业安全管理手册(收藏)
物业寄语： 物业安全管理是指物业服务公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。 物业安全的内涵： 其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。 其二，物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。 其三，物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方面的安全。 01治安管理 （一）治安管理方式 1.封闭式管理 这种方式适用于政府机关、部队等一些要害部门或别墅、高级写字楼等一些高档物业或业主、使用人有特别要求的物业管理。其管理特点是整个物业为封闭体系，物业出入口有专门保安人员岗位看守，业主、使用人有专用通行证件，外来人员须征得业主、使用人同意并办理登记手续方可入内。 2.开放式管理 一些大的住宅小区或商业楼宇都采用开放型管理方式，不仅业主、使用人无需办理专用通行证件，且外来人员只要着装整洁均可自由进
出。不过一些商业楼宇在非办公时间亦采用封闭式治安管理，以确保业主、使用人的财产安全。 （二）物业治安管理的内容 1. 物业治安管理的一般性内容 （1）建立健全安全保卫组织机构 （2）制定和完善各项治安管理制度 （3）负责维护辖区内部治安秩序，预防和查处治安事故。 （4）配合公安部门打击辖区内及其周围的违法犯罪活动。 （5）根据辖区内实际情况，实行24小时或特定时间保安员巡视值班。（6）加强辖区内车辆的安全管理，保证辖区内道路畅通、无交通事故发生、无车辆乱停乱放现象。 （7）完善辖区内安全防范设施。 （8）定期对保安员开展各项培训工作。 （9）密切联系辖区内业主、使用人，做好群防群治工作。 （10）与物业周边单位建立联防联保制度，与物业所在地公安机关建立良好的工作关系。 2. 门卫安全管理 （1）为业主、使用人及客人提供引导服务。 （2）为业主、使用人及客人提供有关物业服务的简单咨询答问。（3）当业主、使用人及客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。（4）为老弱病残及其它需要帮助的人提供必要可行的服务。 （5）按有关规定对人员、物品出入进行必要的检查、登记与控制。
大型商业商场物业管理方案完整版本
学会在观念上进行改变,由物业管理变为物业服务. 早期介入工作方案和接管验收管理方案 商业商业街区（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。 一、早期介入工作方案 在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案： 1、工作内容： （1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据； （2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见： 园区规划设计； 建筑设计和选材； 环境整体设计； 标识系统的设计、配置； 绿化设计； 其它公建配套设施配置； 电梯、空调系统的配置； 消防设施配置； 安全监控系统配置； 弱电系统其它配置； 各类设备配置、选型； 隐蔽工程施工。 2、管理措施 （1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循； （2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作； （3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系； 二、接管验收管理方案 为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订商业街区接管验收方案。 1、管理内容： （1）了解接管物业的基本情况； （2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排； （3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改； （4）与开发、施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；
物业管理制度全套表格
物业管理制度全套表格
目录住宅小区物业管理常用表格范本1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本
18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本
37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本
(完整版)物业小区安全管理制度
物业小区安全管理制度 一、24小时值班制度 1、安全管理员分早（7：00-19：00）、晚（19：00-第二天7：00）三班两运转，实行24小时全天候值班制度。 2、安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。 3、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防意外）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。 4、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 5、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。 6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。 7、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。
9、积极向客户宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。 二、车辆管理 1、在小区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车卡，并凭卡出入小区。 2、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。 3、进入小区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。 4、外来车辆，按零停收取停车费。 5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。 6、车辆停放后，驾驶员必须自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。 7、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。 三、消防管理 1、按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。
通用商业广场物业管理服务方案模板.doc
通用商业广场物业管理服务方案模板 第一章项目定位及管理模式 一、项目概况 本商业广场投资总额近 XX 亿元人民币。占地面积 XXX 多亩，总建筑面积近 XX 万平方米，拥有 XXXX多个停车位，是XXX地区最大的专业市场。本商业广场雄踞新城市中心，有着得天独厚的地域和交通优势，紧邻广深、莞深XX高速的交汇地段， XX 分钟可通达XX 全市， XX 分钟可到达广州、深圳、中山、顺德、惠州等地，是珠三角 1 小时经济圈的交通核心枢纽。 本商业广场是XXX产业经济走廊，位于多年自发形成的成熟商贸财富区，周边聚集了国际博览中心和成行成市的商业街道，是XX市政府规划的XXXX产业基地，为本商业广场建设奠定了成功的基础。本商业广场以成为XXX区乃至全国最大的现代化、品牌化、规模化的专业市场为目标，规划上立足于现代商业流通格局，以满足办公、贸易、仓储、物流、营销、交流的经营需要，本商业广场进行功能配套、功能分区规划设计，必将成为中国XXXX商业广场的第一品牌。 二、项目分析及定位 1、项目分析 1）物业属性 本商业广场属专业商业项目，占地XXX多亩，面积大，容积率低，楼宇分散，开放式专业商业物业管理，物业管理服务上对本商业广场的安全管理、、商户服务、本商业广场的VI设计、环境管理是重点。 2）服务对象 本商业广场属专业商业项目，商户主要两类：一是XXXX的经营租户，二是进入XXXX采购的商户。 2、物业服务项目定位 1）安全：全面安全防范服务体系，真正达到人人无忧。 全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标，以预警式安全防范为核心，包括治安安全、设备安全、消防安全、交通（车辆）安全等内容。 2）舒适：优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。 实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式，寓管理于精细服务之中，使租户商户尽享尊贵服务。 3）现代：应用最新物业管理服务体系，提供本商业广场物业管理服务。 4）一站式：提供包括房屋本体及设备设施维保、安全管理、清洁服务、绿化养护、车辆管理等在内的一站式物业管理服务，使租户专心经营。 5）高效：快速服务响应机制，保证及时满足租户需求。