新形势下旅行社经营存在的问题及对策

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新形势下旅行社经营存在的问题及对策

作者：胡自华

来源：《商场现代化》2015年第02期

摘要：改革开放以来，人们的生活水平逐渐提高，已经不满足于现有的物质生活，更多

的是对优质的精神生活的向往。旅行社是人们实现这种追求和向往的有效媒介，市场经济发展迅速，各行业竞争日趋激烈，旅游行业的竞争更是如此。新形势下旅行社的经营中存在着诸多问题，不仅影响了人们旅行的质量，还影响到了旅行社旅游品牌的树立，以及经济效益的实现。

关键词：旅行社；经营；问题；对策

随着经济的发展，人们对精神生活的要求就变得越来越高，这在一定程度上促进了国内旅游业的发展。但近几年，旅行社与游客之间的纠纷屡见不鲜，国内各大媒体也是争相报道，说明我国旅行社在经营管理中还有很多不尽如人意的地方，需要旅行社经营者在这方面加大管理力度，找出问题所在，并及时地处理好，以满足市场的需求，从而使国内旅行业更好的发展。

一、新形势下我国旅行社经营中存在的问题

1.缺乏“以人文本”的服务理念。面对激烈的旅游业市场的竞争，大多数的旅行社选择了国外线路，轻视了国内市场，使国内市场旅游线路一度紧张，国外线路的费用高，并且国外各地的消费水平也远高于国内，旅行社从中获取的利润更是可观，所以国外线路被推向主流旅游市场。由于国内旅游市场竞争达到白热化，利润甚微，很多旅行社就一味地让消费者购物，从中获得暴利，旅行社根本不去考虑游客的权益，服务质量也随之降低，游客和旅行社之间的纠纷也是经常发生，严重地损坏了旅游行业的形象。

2.旅行社内部管理机制不健全。国内旅行社的经营管理人员大多不是专业的行业从业者，相关的管理经营水平不高，导致旅游业整体管理水平偏低。旅行社内部没有有效的管理机制，对于旅行社的资源不能做到有效的整合，运营管理秩序也处在混论状态当中，在人员管理方面，很多旅行社都是家族式企业，管理层的人员都是亲属关系，很难实现真正的管理，再有，旅行社对于导游的要求也很低，多数没有进行过岗前培训，仓促上岗，并且这些导游是没有基本工资的或基本工资较低，出团出得多，才能赚到钱，游客自费项目消费得多、购物多，才能赚到钱，这些都已经成为行业中众所周知的事情，迫使导游变着法子向游客推自费和购物，严重影响了旅游服务的质量，也损害了旅行社的声誉。

3.旅游产品缺乏创新。旅行社所设计的旅游线路要能让游客在观光中领略包括历史、文化的气息和氛围，真正地让游客享受在其中。而我国多数旅行社的旅游产品仅仅是走马观花，游客在旅游回来以后，除了照片就只剩下疲惫了。根本没有实现旅游的初衷。其次，国内的旅行社缺乏旅游产品的创新意识和能力，往往是在一条旅游线路被开发出来以后，大家一拥而上，