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商务礼仪试题全套及答案

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商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪试题

一.选择题

1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )

A.交易法:首先递送名片;

B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;

C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”

2.片使用中的三不准是指( ABD )

A.名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC )

A.主叫先挂电话;

B.被叫先挂电话;

C.尊者先挂电话;

D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。

4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B )

A.先问清对方是谁;

B.先告诉对方他找的人不在;

C.先问对方有什么事;

D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD )

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;

C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;

6.以下属于电话形象要素的有( ABCD )

A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等;

C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;

D.公务性问题。

7.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC )

A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;

B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;

C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;

D.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( ABCD )

A.星期一早上10:00以前的时段;

B.周末的16:00以后时段;

C.对方休假时段;

D.平常22:00-6:00这个时段。

9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD )

A.不大声讲电话

B.不响

C.不听

D.不出去接听

10. 学习商务礼仪的目的是(ABD)

A.提高个人素质; C.便于理解应用; C.有利于交往应酬; D.维护企业形象。

11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD )

A.符合身份,以少为佳;

B. 同质同色;

C.不佩戴珍贵的首饰;

D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。

12.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)

A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;

B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;

C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;

D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。

13.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”;

B. 语言要正规标准;

C. 商务语言的特点:“少说多听”;

D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。

14.关于握手的礼仪,描述正确的有:(BCDEF)

A. 先伸手者为地位低者;

B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

C.忌用左手,握手时不能戴墨镜;

D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;

E.不要戴帽子,不要戴手套握手;

F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:

15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD )

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;

B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)

D. 高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头。

16. 商务着装基本规范(ABD)

A.符合身份;

B.善于搭配;

C.遵守惯例

D.区分场合,因场合不同而着装不同。

17. 男性的“三个三”是指(BCD )

A.全身不能多过三种品牌;

B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。

C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系);

D. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。

18.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。(ABDEF)

A.服饰三要素:色彩、款式、面料;

B.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;

C.热情三到:眼到、心到、手到;

D. 微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。

E.沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。

F.领带的三种时尚:男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端);

19.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(D)

A.上班时间不能穿时装和便装;

B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

C. 工作之余的交往应酬,最好不要穿制服;

D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;

20.对于座次的描述正确的有(ACD )

A.后排高于前排

B.两侧高于中央

C.中央高于两侧

D.内侧高于外侧

E.前排高于后排

F.外侧高于内侧

21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是( BCD )

A.初次交往

B.老朋友相聚

C.夫妻之间

D.与少数民族交往

22. 自我介绍应注意的有(BDE)

A.先介绍再递名片;

B. 先递名片再做介绍;

C.初次见面介绍不宜超过5分钟.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己,再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍,自己再做介绍

23.以下对礼品的描述正确的有(A )

A.礼品的特性有:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;

B.礼品的特性有:纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

C. 选择礼品的基本原则:人、物、时、地;

D.通常不要给性常送玫瑰,特别是不要送1朵红玫瑰。

24.商务礼仪的3A原则是(ACD )

A.理解对方

B.注视对方

C. 重视对方

D.了解对方

E. 接受对方

F.赞美对方

25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有()

A. 在西餐宴会上女主人是第一次序;

B.女主人就座其它人才能就座,女主人打开餐巾表示宴会开始;

C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃;

D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

26.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该(A)

A.就高不就低

B.就低不就高

C.适中

D.以上都不对

27.很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有(C)

A.入乡随俗

B.以对方为中心

C.摆正位置

D.以上都不对

28.在商务交往过程中,务必要记住(A)

A.以对方为中心

B.入乡随俗

C.摆正位置

D.以上都不对

29.看名片的技巧有哪些(D)

A.名片是否经过涂改

B. 是否印有住宅电话

C.是否头衔林立

D.以上都正确

30. 作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要(A)

A. 先抓住主要矛盾

B. 先抓住次要矛盾

C. 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后

D.以上不对

31. 出入有人控制的电梯时,走路的一个基本规则是(A)

A. 把选择方向的权利让给地位高的人或客人

B. 谁靠近门谁先出

C. 无所谓先后

D.以上都不对

32. 交谈包括两个问题,包括(C)

A.内容问题

B.形式问题

C.以上都包括

D.以上都不对

33. 男士对女士的第一印象就是(B)

A.谈吐

B.发型

C.举止

D.以上都不对

34. 请客有四个层次,其中第三个层次是(C)

A.吃饱

B.吃特色

C.吃环境

D.吃文化

35. 以下哪个民族忌食狗肉(D)

A.满族

B.蒙古族

C.藏族

D.以上都包括

36. .以下哪些属于尊重他人五要点(D)

A. 尊重上级

B.尊重同事

C.尊重下级

D.以上都包括

37. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题(B)

A. 格调高雅的话题

B. 哲学、历史话题

C. 对方擅长的话题

D. 时尚流行的话题

38. 西服穿着的三大禁忌包括(D)

A. 袖口上的商标没有拆

B. 在正式场合穿着夹克打领带

C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D.以上都包括

39.商务交往中,有哪些个人隐私不适合问(D)

A.收入

B.年龄

C.婚否

D.以上都包括

40.下列哪些内容是国际礼仪所强调的(D)

A.规范性

B.对象性

C.技巧性

D.以上都包括

41. 涉外礼仪有什么基本要求有哪些?(C)

A.尊重为本

B.善于表达

C.以上都包括

D.以上都不对

42. 服饰三要素不包括以下哪一点(D)

A.色彩

B.款式

C.面料

D.大小

43. 以下那一项不属于礼貌服务三要素(D)

A. 接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;

B. 文明五句:问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起";

C. 热情三到:眼到、口到、意到;

D.送客三声:你慢走、你走好、欢迎再来。

44. 问候称呼包括以下哪些:(ABCD)

A.称行政职务

B.称技术职称

C.称行业称呼

D.时尚性称呼

45. 介绍业务要注意哪几点:(C)

A.把握时机

B.掌握分寸

C.以上都包括

D.以上都不对

46.名片分类不包括以下哪几种:(D)

A.企业名片

B.私人名片

C.商用名片

D.交际名片

47.以下哪项不属于“热情三到”的内容:(C)

A.口到

B.眼到

C.耳到

D.意到

48. 国际上对"商务礼仪"的解释是商务人员的沟通技巧,实际上是如何在商务交往中达到最大相互(双向)沟通效果,包括三个循序渐进的方面,下列哪项不是:D

A 自我定位;

B.定位他人;

C.遵守惯例;

D.他人定位

49.下列哪些属于职场六忌(ABCD)

A.过分短小。

B.过分紧身。

C.过分杂乱

D.过分鲜艳

50.礼仪距离是多少(C)

A.0.5m-1m

B.1m-2m

C.1.5m-3.5m

D.2.5m-3m

51.礼仪的根本是什么?(C)

A.形象

B.交流

C.尊重

D.自信

52.社交场合一般由谁来当介绍人(B)

A.男主人

B.女主人

C.客人

D.以上都不是

53.国际交往中的介绍人包括哪些(D)

A. 专业对口人员

B. 公关礼宾人员

C. 在场职务最高者

D.以上都是

54. 下面错误的说法是(D)

A. 掌心向上表示谦恭尊敬,掌心向下表示训斥

B. 不在女性面前夸奖其他女性

C. 女性佩戴首饰:符合身份,以少为佳

D. 高级场合:男性看腰,女性看头

55.以下说法正确的是(C)

A. 女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐

B. 如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧

C. 社交场合不问身体健康与否问题

D.商务场合女性适宜穿黑色皮裙

56.下面说法正确的是(B)

A.商务场合男士鞋子以黑为佳

B.商务场合男士须着西装,但最好不是黑色。

C.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象

D.男士腰间东西越多越好

57.女士跷二郎腿的坐姿是( C )。

A、不符合规范,因为会显得草率而轻浮

B、男士可以,女士不可以

C、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用

58.作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该( B )。

A、穿黑色西装,以显示成熟,稳重

B、合理穿着西装,但最好不要是黑色

C、穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁

D、穿休闲服即可,以显时尚

59.到人家里赴宴,到达时间最好的选择(C)

A.提前到 B.准时到

C.稍晚几分钟 D.晚一段时间

60、下列说法错误的是(D)

A.西餐讲究的座次安排:主客间隔而坐、男女间隔而坐、夫妻分开而坐。

B.入座后开宴前双手应放于(膝盖)上。

C.(女主人拿起餐巾打开)表示宴会的正式开始。

D.就餐时把餐巾放在自己椅子上,以示不回来。

61.酒会礼节包括以下哪些(ABCD)

A.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。

B.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。

C.聊天时要照顾到在场的所有人,不要冷落个别。

D.不要大声喧哗。

62.酒会上的小点心可以怎样吃(D)

A只可用手

B只可用牙签

C不可用手也不可用牙签

D可用手也可用牙签

63.下面哪此说法是正确的(AB)

A主人或服务员为你斟酒时,你无需端起杯子

B不想喝,可以说:“不用了,谢谢!”

C用手捂盖子住杯口

D把杯子倒扣

64.职场着装六忌包括一下哪些

A.过分杂乱

B.过分暴露

C.过分短小

D.过分鲜艳

65.下列哪一项不是穿西装必要的( C )。

A.一定要打领带 B.一定要穿皮鞋 C.一定要配领带夹

67.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是( A )。

A.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪

B.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

C.男女双方谁先伸手都可以

68. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是( B )。

A.为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B.为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式

C.在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D.接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

69.当别人介绍的时候说错了你的名字,你应该( B )。

A.不要去纠正,免得对方难堪 B.礼貌地加以纠正,希望对方能够纠正

C.很生气,表示不予理睬

70. 下面有关礼仪的做法不正确的是( C )。

A.商业人员在接待顾客的时候应该站起来

B.客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排

C.拜访的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重

71. 下面有关礼仪论述合乎规范的是( C )。

A.求职电话什么时间打都可以

B.电子商务并不需要注重写作能力

C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭

D.当别人夸奖自己时越谦虚越好

二.列举题(每题5分,共25分)

1.女性在商务交往场合应着裙装,应注意“五不准”是:

(1)黑色皮裙不穿,尤其在对外商务交往中;

(2)正式高级场合不光腿;

(3)残破的袜子不穿(随身带——备用袜);

(4)鞋袜不配套,不能穿便装鞋,穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟);(5)裙袜之间无空白,否则被称为“三节腿”。

2.职场着装六忌是:

(1)过分杂乱;

(2)过分鲜艳;

(3)过分暴露;

(4)过分透视;

(5)过分短小;

(6)过分紧身。

3.女性化妆应该注意的事宜有:

化妆自然、化妆美化、化妆避人、化妆协调

4.交往五不问

(1)不问收入问题;

(2)不问年纪大小;

(3)不问婚姻家庭;

(4)不问健康状态;

(5)不问个人经历。

5.公务交往最值得关注的五个方面是:

和交往对象划清界限、维护企业形象、谈判者的着装、谈判内容、座次安排

6.国际交往中自尊自爱包括那几个方面?

(1)尊重自己;

(2)尊重自己的职业;

(3)尊重自己的单位。

7.国际交往中的理念要求有哪些?

(1)尊重为本;

(2)善于表达。

8.自我介绍的四个要点

(1)先递名片再介绍;

(2)自我介绍时间要简短;

(3)内容要全面;

(4)单位名称较长,第一次介绍的时候使用全称,第二次才可以改简称。

9. 自我介绍一般的内容的四个要素

单位、部门、职务、姓名

10. 索取名片四种常规方法:

(1)交易法:首先递送名片;

(2)激将法:递送同时讲"能否有幸交换一下名片";

(3)谦恭法:对于长辈或高职务者,"希望以后多指教,请问如何联系?(4)平等法:"如何与你联系?

11. Mobile使用:"不响(当着对方面关机,暗示"为你而关机")"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的:

(1)提高个人素质:教养体现于细节,细节体现个人素质;

(2)有利于交往应酬;

(3)维护企业形象:商务交往中个体代表整体。

12.个人形象六要素:

(1)仪表。重点是头部和手部:鼻毛不要过长、无异味、无异物;男性头发不要长于7厘米,做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。

(2)表情。三点要求:自然;友善;良性互动。

(3)举止。关注两点:举止文明,如不当众整理服饰;举止规范。

(4)服饰。最关键问题是选择搭配到位:符合身份,和谐美感。

(5)谈吐。涉及三点:压低音量;慎选内容;礼貌用语的使用。

(6)待人接物。为综合性要素,有三点基本事项:诚信为本;遵纪守法;遵时守约。

13. 女性商务人员化妆基本要求:化妆上岗、化淡妆上岗;三点基本注意事项:(1)化妆要自然,妆成有却无,如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配,眼影应自然过渡;

(2)化妆要美化:庄重保守,不求时尚前卫,要符合常规审美标准;

(3)化妆要避人。

14. 公司会议,主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则:

(1)前排高于后排;

(2)中央高于两侧;

(3)政务活动中以左为上,国际惯例/商务活动中以右为上(左右指就座人之间的左右,与观众视角无关)。

15. 人际交往常规距离有4:

(1)私人距离(又叫亲密距离,家人、夫妻、恋人):小于半米;

(2)常规距离(又叫交际距离):0.5m-1.5m;

(3)礼仪距离(又叫尊重距离,长辈、上级)1.5m-3.5m;

(4)公共距离(又叫有距离的距离)3.5m以上。

16. 商务接待「例」谈判:从礼仪角度看,最关键三个问题

(1)谈判者的着装;

(2)谈判策略(如先报价还是后报价、高报价还是低报价);

(3)会务安排(如坐次)

17. Accept接受对方宽以待人,如服务行业讲"客人永远是对的"「例」交谈时的三不准:

(1)不要打断别人;

(2)不要轻易补充对方;

(3)不要随意更正对方。

18. 着装的三种场合:

(1)公务场合(上班时间):讲求庄重保守,依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种,不能穿时装和便装;

(2)社交场合(工作之余的交往应酬,主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种):讲求时尚个性,选择时装、礼服(可选中式礼服,男中山装女单色旗袍)、民族服装,不能穿制服;

(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间,居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物):要求舒适自然,不穿套装和制服。

19. 介绍自我:回答不同,表明自信度和对对方的信赖度,注意三点:

(1)先递名片再做介绍,可以了解对方、加深印象、节省时间;

(2)时间简短,语言简洁;

(3)内容完整,分两种:对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍(应包括单位、部门、职务和姓名四要素,第一次要用全称,以后可以用简称,避免混淆误解)

20. 名片是:自我介绍信,社交联谊卡名片(内容)上容易出现的问题,即"三

不准":

(1)不得随意涂改;

(2)不得提供两个以上的头衔,可准备多种名片;

(3)不提供私人联络方式。

21. 沟通中三个循序渐进的方面:

(1)自我定位;

(2)定位他人;

(3)遵守惯例。

22.涉外接待的原则:

(1)不卑不亢;

(2)依法办事;

(3)内外有别;

(4)尊重个人;

(5)女士优先;

(6)入乡随俗。

23.涉外宴请原则:

(1)环境安静、雅致;

(2)饮食考虑忌讳和习惯差异;

(3)菜肴精致丰盛不再于奢华;

(4)衣着干净得体,女性要化妆。

三.常识题(共25分)

1.请详述进行商务宴请(便宴)应优先考虑的问题(中、外、民族等要全面,10分).

餐厅选择:宴请中谈商务的时机:一般宴请最好挑有沙发的包间,如果和客人不很熟,吃饭前人没来齐时,就先把事情谈了。这样做的好处是让人家吃得心里踏实。如果和客人较熟,而且也不是什么复杂的事,只是表个态,就不要在吃的时候说,而是到最后送客时顺口说一声“帮我办一下”就行了。当然,一切要以尊重客人的要求为前提。

落座有规矩:正对门的位置是买单的位置,右手是贵宾,对面最好坐自己的助手(副主陪),催个菜跑个腿什么的方便。如果双方来的人数差不多,最好互相间隔着坐,有利于私下交流。不要自己人坐一边,对方坐一边,跟谈判似的。

敬酒规矩:一般来说,敬客人时敬多了很不尊重,但是重要客人敬多了是可以的。别人敬酒时,不要乱掺和。另外,作为副手敬酒也有技巧,一般要委婉地说“代老板敬您一杯”,这样可以兼顾双方位置的微妙差别。西餐怎么吃:都需要用刀切割,一次切一块食用。面条用叉子卷食。面包需用手撕下小块放入口内,不可用嘴啃食。喝汤时不可发出声音。水果是用叉子取用。正确使用餐具:左叉固定食物,右刀切割。餐具由外向内取用,每个餐具使用一次。

不要在没有进餐完毕的时候,就把刀和叉向右叠放在一起。握把都向右,这样的话服务员会以为你已经就餐完毕,会把你的饭菜撤下去。

2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜,请结合所学商务礼仪,细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开,送客。(15分)

着装一定要正规谈判形式的情况下三色定律、三一原则、三大禁忌

首先从自我检查,安排好会议室或接待室;自我定位:自己坐在什么位置,华为公司的代表坐在什么位置,商务礼仪座次问题,左高右低是政务礼仪;右高左低是商务礼仪。然后去接待见面递出名片。接着是自我介绍,为了对他表示尊重:不仅要把手机改成振动或者关机,而且还要让他知道,还应该这样做:把手机拔出来:“***总:不好意思,今天我负责接待你,*总,我先把手机关掉(当面关掉手机)。”已表尊重,将具体谈论的事宜谈好之后,谈完之后客人起身然后递出握手,送走可能合作愉快。

3.什么是涉外礼仪?

涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。

4.“人看头,男人看腰”代表什么?

女人看头是看什么呢?看发型,比如染不染色,长度如何等等;看什么呢?

不是看我们腰粗不粗,也不是看腰带是什么品牌,而是看这样一个细节,腰上挂不挂东西。

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪知识学习试题 一.选择题 1. 对索取名片的方法描述正确的有(ABCD ) A. 交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲''能否有幸交换一下名片”; C. 平等法:'‘如何与你联系” C.谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系” 2. 片使用中的三不准是指(ABD ) A. 名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C. 不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话,应由谁挂断电话(AC ) A. 主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 4. 当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(B ) A. 先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(ABD ) A. 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C. 商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D. 商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6. 以下属于电话形象要素的有(ABCD ) A. 通话内容:语言、信息等内容;B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。 7. 电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC ) A. 为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话: D.以上说法都不正确。 &在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指 (ABCD ) A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段;

商务礼仪培训考试题答案

商务礼仪培训考试题 一、填空题(60分) 1、商务礼仪的四个基本问题是:人际关系的处理、有效的沟通 、交际技巧、健康的心态。(8分) 2、接待人员陪同客人乘升降式电梯,进电梯时应当接待人员先行,出电梯时应当客人先行。(4分) 3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、 不吸烟、不剔牙、不劝酒、 不整理服饰、吃东西不发出声音。(6分) 4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是:皮鞋、腰带、 公文包是一种颜色,最好是黑色。(6分) 5、商务礼仪的四个环节是:结果、需要、互动、沟通。(4分) 6、梅奥理论认为,交际能力是现代人的基本能力,良好的人际关系有赖于沟通。(4分) 7、不同的场合对于着装有不同的要求,在公共场合应当庄重保守、在社交场合强调时尚个性、在休闲场合强调舒适自然。(6分) 8、在国际交往中最易出现的不良行为包括:公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。(4分) 9、一般欧美白种人有“六不吃”,包括:不吃动物内脏、不吃动物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、不吃珍惜动物。(6) 10、国际商务宴席上,主宾应当坐在主人的右侧,主人应当先向主宾敬酒,然后顺着顺时针方向挨着敬酒。(2分) 11、商务交往中,在接别人的名片时,比较得体的表现是:有来有往 、通读一遍。(4分) 12、在重要场合中,男士穿西装有三大禁忌:一是腰上挂东西、二是袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。(6分)

二、简答题(40分) 1、商务交往中,电话通话结束后,对于谁先挂机有何要求?(5分)1)、“尊者”先挂机。如:与上级通话,应上级先挂机;与长辈通话,应长辈先挂机;与客户通话,应客户先挂机。 2)、同级通话,应打电话的人先挂机。 2、人际交往中的“白金法则”是什么?(5分) 在人际交往中,尤其是服务于人的时候,要想取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。 3、正式涉交场合,女士穿着裙装有何禁忌?(8分) 黑色皮裙不可穿;裙子、袜子、鞋子不相配套; 穿裙子光腿;不可穿短袜形成三节腿。 4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。(12分) 不能非议党和政府; 不涉及国家和商业秘密; 不随便非议交谈对象; 不在背后议论领导同事; 不涉及格调不高的话题; 不谈个人隐私问题。 5、商务交往中,赠送礼品应遵循的5W原则是什么?(10分) WHO送给谁;WHAT送什么;WHEN什么时候送;WHERE什么地方送;WHO 有谁来送。

商务礼仪测试题及答案 A卷

《商务礼仪》测试题及答案(A卷) 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括 ( ) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括( ) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿着套裙时,做法不正确的是( ) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( ) A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 ( ) A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾 7.握手时 ( ) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:( ) A先伸手者为地位低者; B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。 C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手; D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( ) A 先宾后主 B 先尊后卑

C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是( ) A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 11.以下做法不正确的是 ( ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。 B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!” C 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。 D 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。 12.在没有特殊情况时,上下楼应 ( )行进 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 13.一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后 ( ) A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女 14.以下做法错误的是 ( ) A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出 B 一男一女上楼,下楼,女后,男先 C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行 D 室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出 15.公务用车时,上座是: ( ) A后排右座 B副驾驶座 C司机后面之座 D以上都不对 16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是 ( ) A 后排左座 B 后排右座 C 副驾驶座 D 司机后面的座位 17.对于座次的描述不正确的有( ) A后排高于前排 B内侧高于外侧 C中央高于两侧 D两侧高于中央 18.会客时上座位置排列的几个要点是( ) A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

商务礼仪试题含答案(供参考)

第一部分:基本礼仪常识(多项选择题,每题2分共 50 分) 1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是( C ) A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的原因,用一句话概括为( C ) A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化 3. 学习商务礼仪的目的是(ABD) A.提高个人素质; B.便于理解应用; C.为了应酬别人; D.维护企业形象。 4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD ) A.符合身份,以少为佳; B. 同质同色; C.不佩戴珍贵的首饰; D不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。 5、基本商务礼仪包括( ACDE ) A. 电话乘车 B. 赠送礼品 C. 手机电梯 D. 用餐 E. 握手名片 6、穿职业正装的目的( A B C ) A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD) A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”;B 语言要正规标准; C. 商务语言的特点:“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。 8.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 9.名片使用中的五不要是指( ACEGI ) A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。 C.不要在别人名片上记录。 D. 不要颜色奇特。 E.不要手写 修改自己的名片。F.不要内容不符。 G. 不要把玩名片。 H. 不要斜体字。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。 10.接受名片时应该( B ) A.立即接过装入口袋。 B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。 C.自然有礼不卑不亢。 D.及时接过。 11. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头 衔; C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。 12. 双方通电话,应由谁挂断电话( A C ) A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 13.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B ) A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 14. 销售人员使用手机的不正确说法是:( A C ) A.下班或休息时间可以关机; B.在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态; C.陌生人的来电可以不接; D.手机不适合传递重要商业信息。 15.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC ) A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 16.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD ) A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 17.对于汽车上座描述正确的有(ABCD) A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座; B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪知识学习试题 一.选择题 1. 对索取名片的方法描述正确的有(ABCD ) A. 交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C. 平等法:“如何与你联系?” C.谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 2. 片使用中的三不准是指(ABD ) A. 名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C .不用特殊材质负制做名片。D. 名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话,应由谁挂断电话(AC ) A. 主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 4. 当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B ) A. 先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C. 先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(ABD ) A .商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B 商用名片要提供本人 称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C. 商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D. 商用名片通常只能提供三种联络方式?联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6. 以下属于电话形象要素的有(ABCD ) A. 通话内容:语言、信息等内容;B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。 7. 电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC ) A. 为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不 边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 8. 在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指 (ABCD ) A. 星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段; C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪试题 一.选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 2.片使用中的三不准是指( ABD ) A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC ) A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B ) A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6.以下属于电话形象要素的有( ABCD ) A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。 7.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC ) A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( ABCD ) A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段; C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD )

商务礼仪试题及答案

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商务礼仪试题答案(中) 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是( ) A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案:A 2 商务礼仪的基本特征之一是( ) A. 针对性 B. 规范性 C. 制度性 D. 强制性 答案:B 3 休闲场合可着( ) A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案:B 4 职场可以交谈的内容( )

B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案:D 5 商务通话可选( ) A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 答案:D 6 圆桌单主人宴请时,错误的是( ) A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案:B 7 对座位的排列我国的传统是( ) A. 以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等 D. 以上都不正确 答案:A

8 竖桌式谈判不正确的是( ) A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案:D 9 商务交往中礼品的特征不包括( ) A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 昂贵性 答案:D 10 选择礼品的原则不包括( ) A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送 答案:A 二.多项选择题 1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩( ) A. 态度 B. 知识

D. 技巧 答案:ABD 2 进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是( ) A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案:BCD 3 商务礼仪3A原则是指( ) A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案:ABD 4 与别人交谈时有“三不准”是指( ) A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方 答案:ABC 5 公务场合不能穿( )

商务礼仪试卷及答案

11. 无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致 :( ) A 、包与皮鞋 B 、皮鞋与皮带 C 包与帽子 D 、以上都不对 12. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该 :( ) A 、就低不就高 B 、就高不就低 C 适中 D 、以上都不对 13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:( ) A 、 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B 、 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行 ,其他的不必予以太多重视 C 、 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是: ( ) A 、 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B 、 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C 、 上下楼时都让领导,来宾走在前方; 15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( ) A 、 符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合 ,爱情纯洁美好 B 、 不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C 、 如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 《商务礼仪》练习题(一) 单项选择题(每小题 1分,共20分) 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为: A 两粒都系 B 系上面第一粒 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位 1. 2. C 系下面一粒 「是最尊贵的: ( ) 全部敞开 ) 3. 4. 5. 6. 7. 8. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题 :( A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题 C 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较 、和善 A 、偏执 B 、中庸 C 公务用车时,上座是:( ) A 、后排右座 B 、副驾驶座 在商务交往过程中,务必要记住 ) 对方擅长的话题 :( ) 以上都正确 C 司机后面之座 :( ) 、时尚流行的话题 、以上都不对 A 、摆正位置 B 、入乡随俗C 、以对方为中心 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法: A 、对方先挂 B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该 :( A 、先进后出 ) B 、控制好开关钮C 、以上都包括 以上都不对 ) 、以上都不对 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物 A 、当面打开礼物 B 、客人走后打开礼物 C 随时都可以打开 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于 A 、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 9. 、以上都不对 :( ) D 、以上都不对 :()

商务礼仪社交礼仪期末考试试卷及答案

商务礼仪试题 、单项选择题(共25 道) 1电话铃声响后,最多不超过(C)声就应该接听 A ■声b 两声c 三声d 四声 2、一般最佳的握手时间是(B)秒 a 3 -5 秒 b 5- 6 秒 c 10 秒 d 30 秒 3、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的(D) a 一般情况下,左手持刀,右手持叉。 b 就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字 c 进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上。 d 取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因,用一句话概括为(B) a 内强素质 b 外塑形象 c 增进交往 d 使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是(C) a 以对方为中心原则 b 以相互沟通为原则 c 以互相尊重为原则 d 以合乎标准为原则 6、公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜(B) a 半米之内 b 0.5 - 1.5 米之间 1.5 - 3 米之间d 3 米以上

7、一般情况下,礼节性拜访停留时间以多长为宜,亲朋好友以多长为宜() a 10分钟,20分钟 b 10分钟,30分钟 b 20分钟,30分钟d 10分钟,10分钟 8、在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是(B) a 近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部。 b 和人交谈时,应从下面注视对方 c 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3 —2/3为宜 d 握手时应目视对方,面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位? A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是:(A ) a、女士将手机挂在脖子上 B在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态 C手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中 D手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是( D ) A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?( B ) A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话

《商务礼仪》测试题及答案(B卷)

《商务礼仪》测试题及答案(B卷) 二、多项选择题 1、仪容的自然美包括:() A、体现不同年龄阶段的某些自然特征 B、保持个人面容的独特性 C、男士接待贵客要着西装 D、保持面容的红润、光泽 E、要适当化妆 2、仪表对人们形象规划的作用包括() A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣。 3、在正式场合男士穿西服要求:() A、要扎领带 B、露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子 E、穿西服背心,扣子都要扣上。 4、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣() A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 E、三个都不扣 5、商务会面中正式称呼即() A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称 6、自我介绍应注意的有() A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍 C、初次见面介绍不宜超过5分钟 D、初次见面介绍不宜超过2分钟 E、先介绍自己,再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍,自己再做介绍 7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是:() A、正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。 B、介绍双方时,先卑后尊。 C、介绍集体时,则应当自卑而尊。 D、以上说法都不正确 8、介绍两人相识的顺序一般是:() A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( ) A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直 10、在与人交谈时,双方应该注视对方的( ) ,才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部 D、脚 11、名片使用中以下描述错误的是:() A、与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行。 B、向他人索取名片宜直截了当 C、递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。 D、若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。 12、握手有伸手先后的规矩:() A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸手。 C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。 13、双方通电话,应由谁挂断电话() A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 14、电话通话过程中,以下说法正确的有() A、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话。 B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话。 C、为了尊重对方,不边看资料边打电话。 D、以上说法都不正确。 15、打电话应注意的礼仪问题主要包括() A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、不直接回答对方问话 16、以下做法正确的是 ( ) A、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出 B、一男一女上楼,下楼,女后,男先 C、出入无人值守的电梯时,陪同人员先进,先出 D、以上说法都正确。

商务礼仪试卷及答案

《商务礼仪》练习题(一) 一、 单项选择题(每小题1分,共20分) 1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应 为:( B ) A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:( D ) 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( A ) A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题 C 、对方擅长的话题 D 、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:( C ) A 、偏执 B 、中庸 C 、和善 D 、以上都正确 5. 公务用车时,上座是:( A ) A 、后排右座 B 、副驾驶座 C 、司机后面之座 D 、以上都不对 6. 在商务交往过程中,务必要记住:( C ) A 、摆正位置 B 、入乡随俗 C 、以对方为中心 D 、以上都不对

7.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:( C ) A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:( A ) A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:( A ) A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:( D ) A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 11.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:( A ) A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 12.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:(B ) A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:( C ) A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

商务礼仪试题及答案

商务礼仪试题及答案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

商务礼仪试题答案(中) 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是( ) A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案:A 2 商务礼仪的基本特征之一是( ) A. 针对性 B. 规范性 C. 制度性 D. 强制性 答案:B 3 休闲场合可着( ) A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案:B

4 职场可以交谈的内容( ) A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案:D 5 商务通话可选( ) A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 答案:D 6 圆桌单主人宴请时,错误的是( ) A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案:B 7 对座位的排列我国的传统是( ) A. 以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等

D. 以上都不正确 答案:A 8 竖桌式谈判不正确的是( ) A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案:D 9 商务交往中礼品的特征不包括( ) A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 昂贵性 答案:D 10 选择礼品的原则不包括( ) A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送 答案:A 二.多项选择题 1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩( )

B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案:ABD 2 进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是( ) A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案:BCD 3 商务礼仪3A原则是指( ) A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案:ABD 4 与别人交谈时有“三不准”是指( ) A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方

商务礼仪期末考试A卷及答案

考试 () B、自己先挂 D、以上都不对 :() B、控制好开关钮 D、以上都不对 :() B、客人走后打开礼物 D、以上都不对 :()、颈部 C、腰部 D、肩部 每小题2分,错选、漏选都不得分,共10分) ) B 方便人们交往应酬 D 以上都不是 :() B、礼貌 C、热情 D、周到 :() B、尊重自己的职业 D、尊重他人 :() B、忌纠 :() B、忌纠正对方

C、忌 质 疑 对 方 D 、 忌 打 断 对 方5.西服 穿着 的三 大禁 忌包 括: ( ) A、袖 口 上 的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平 三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题2分,共20分) 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.() 2.求职电话什么时候打都可以. () 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. () 4.电子商务不需要注重写作能力. () 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. () 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. () 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. () 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. () 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. () 10.脱下的大衣应放在椅背上. () 四、简答题(共5小题,每小题10分,共50分) 1.简述礼仪的要素。 2.现代交往中,学习社交礼仪有什么作用. 3.刚到伟达公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有 业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备 4.在中国古代,礼仪的含义十分广泛,请简述礼仪的四种含义。 5. 初次见面怎样与人交谈

商务礼仪试卷及答案

商务礼仪试卷及答案 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

《商务礼仪》测试题及答案(A卷) 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括 (D ) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括( \C\ ) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿着套裙时,做法不正确的是( C\ ) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 (A\ ) A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D\ ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 ( C\ ) A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾 7.握手时 (D\ ) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒

8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:(A\ ) A先伸手者为地位低者; B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。 C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手; D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 (C ) A 先宾后主 B 先尊后卑 C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是(\A A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 11.以下做法不正确的是 ( \A ) ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。 B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!” C 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。 D 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。 12.在没有特殊情况时,上下楼应 (\A )行进 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 13.一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后 (\C ) A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女 14.以下做法错误的是 ( \D ) A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出 B 一男一女上楼,下楼,女后,男先 C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行 D 室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出 15.公务用车时,上座是: ( \A\ ) A后排右座 B副驾驶座

商务礼仪考试试题1

商务礼仪考试试题1 商务礼仪 单项选择题 1商务礼仪的首要咨询题是 A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 2“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特点的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性 1.当别人介绍的时候讲错了你的名字,你应该()。 A、不要去纠正,免得对方难堪 B、礼貌地加以纠正,期望对方能够纠正 C、专门动气,表示不予理会 2.作为一名商务人员。在进入会见方的房间时,现在你随身携带的有公文包,那么()。 A、将公文包放在办公桌上,如此会方便去拿有关资料 B、将公文包放在椅边 C、将公文包放在门口,因为将东西带进房间是不礼貌的 3.下面有关礼仪的做法不正确的是()。 A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B、客人什么时刻抵达目的地应该由客人自主安排 C、拜望的时候去的越早越好,体现了对对方的尊重 4.下面有关礼仪论述合乎规范的是()。 A、求职电话什么时刻打都能够 B、电子商务并不需要注重写作能力 C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D、当别人夸奖自己时越谦虚越好

5.下面礼仪运用不合规范的是()。 A、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B、拒绝邀请时一定要交待理由 C、脱下的大衣不要放在椅背上 6.下面一些礼仪常识运用正确的是()。 A、初次见面能够谈健康咨询题 B、穿西服时一定要加背心 C、要持续用手理头发,以保持仪容整齐 7.当要拜望的对象始终没有方法和你见面,而你又无法再连续等候下去时,能够留下名片,这时你需要注意的是()。 A、在名片上写上自己下次来的时刻及有关洽谈事宜 B、把名片背面留下一些拜望谦辞期望下次再行拜望 C、将名片左上角往内折告诉对方自己差不多来过此地 8.在欧美国家,如遇到上司生病,你应该()。 A、除打电话慰咨询外,还要带上礼品到所在医院或家中表示慰咨询 B、一样不随便到病人家中或医院去探望 C、打电话期望能够早日康复,并向他详细介绍公司最近发生的一切情况 9.日常生活中,了解一些进出门的礼仪是十分有益的。关于正确的进出门礼仪是()。 A、男士一定要为女士开门,以显示自己的绅士风度 B、主人在前为客人开门,以显示自己的好客之意 C、自己为自己开门,不必考虑别人,体现日益加快的生活节奏

商务礼仪试题及答案3

商务礼仪试题答案(高) 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是( ) A. 尊重为本 B. 规为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案:A 2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。 A. 规性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 答案:B 3 按商务礼仪,引导者应在客人的( ) A. 左前方引路 B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路 答案:A 4 进行商务正式宴请时,首先考虑的是( ) A. 座次

B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案:A 5 不属于商务礼仪3A原则的是( ) A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案:C 6 公务场合应着( ) A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 答案:A 7 自我介绍时要避免( ) A. 先递名片,再做介绍 B. 先做介绍,后递名片 C. 长话短说 D. 容完整 答案:B

8 职场可以交谈的容( ) A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案:D 9 陌生场合不可谈( ) A. 个人问题 B. 哲学 C. 文学 D. 天气 答案:A 10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则( )。 A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上 答案:B 二.多项选择题 1 商务礼仪的规性是( ) A. 舆论约束 B. 自我约束

C. 强制约束 D. 非强制约束 答案:ABC 2 与别人交谈时三不准是指( ) A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方 答案:ABC 3 在商务交往中,商务礼仪发挥作用( )。 A. 增强素质 B. 塑造形象 C. 增强沟通能力 D. 提高交际能力 答案:ABCD 4 商务礼仪可以维护( )的形象( ) A. 个人 B. 企业 C. 国家 D. 单位 答案:ABCD 5 着装应考虑( )等几个方面。

商务礼仪礼仪试题答案

3. 休闲场合可穿( B )。 A. 制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 4.职场可以交谈的内容( D )。 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题5.商务交往中可送的礼品有( D )。 A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品 C.药品营养品 D.纪念品 6 圆桌单主人宴请时,错误的是( B )。 A.主人应面对门 B.主人应背面对门 C.主人在左 D.主宾在右9.进行商务便宴,首先考虑的是( B )。 A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间10.名片的印刷要做到( C )。 A.色彩鲜艳,颜色众多 B.名片大小取决自己的想法 C.应低调、含蓄 D.张显个性,多采用名人名言 三.判断题(共30题,第题2分) 1.宾主会面时,接待人员应先介绍自己人。( V ) 2. 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。( V ) 3. 送礼品时应介绍礼品的特殊价值。( V ) 4.公务场合着装应遵循舒适自然。( X ) 5.见面时应先递名片,再做介绍。( V ) 6.自我介绍应尽量详细介绍自己。( X ) 7.职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。( X ) 8.陌生场合不可请教他人擅长的问题。( X ) 9.“出迎三步,身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。( V ) 10.宴请客人时,如果客人不肯点菜,宴请方为了表示对客人的尊重,

征询对方意见最重要的一点是问对方:“您喜欢吃什么菜?( V ) 11.在餐桌上,不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰,但可以让菜、助酒。 ( V)12.打电话时,地位高者先挂,托人办事者,需等对方挂电话后方可挂电话。 (V)13.名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后,?你才可以递上自己的名片。(X) 14.如果一张圆桌座满了人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递。(V) 15.为表示对女士尊重,握手时间应尽量长。(X ) 四.情景题(共30题,第题10分) 1.当有人递名片给你时,该如何应对? 答: 要起身迎接,在表示谢意后,接过名片一定要看,看的时间差不多1分钟,或至少看完,并且要读出声来(小声),放入公文包或上衣可借口袋(忌裤子口袋),有必要可回赠对方名片。 2.职业场合着装禁忌有哪些? 答: A.过分杂乱 B.过分鲜艳 C.过分暴露 D.过分透视 E.过分短小 F.过分紧身 3.如果,你陪同外宾一同进出电梯,你会如何做? 答: 在乘电梯时,客人先上,下时也应客人在先。如果需要,礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。需要引导时,引导人员可先下。如果电梯人多,不要分开众人让身份高的人先下,可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。在电梯里应避免背对外宾挡在前面,也不要面对面站立。

商务礼仪试题及答案

填空(60题) 1.礼仪是由礼仪的主体,礼仪的客体,礼仪的媒体,礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 2.奉茶时应注意:茶不要太满,以八分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。 3.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德、勿碍他人、以右为尊。 4.交往礼仪中的三A原则是接受对方重视对方赞同对方。 5.礼貌是人和人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范。 6.在生活、工作中,当自己的观点与他人的观点不一致时,切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异。 7.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式,“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。 8.信访工作中,在对待来访者的态度上,既不能毫无热情,又不能无原则的同情。 9.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。 10.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。 11.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。 12.商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。 13.正式的邀约,既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘,故此它多采用书面的形式,其中档次最高,也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。 14.商界人士所进行的洽谈,又称商务谈判,它是最重要的商务活动之一。 15.在商务洽谈中,正确的态度应当是:既要讲谋略,又要讲礼仪。 16.在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。 17.商务招待的基本原则是,可以高消费,但是要反对浪费。 18.与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。 19.中餐宴会上可以从餐巾的折放上,看出哪个是主位,哪个是客位。 20.女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是“符合身份,以少为佳”,不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。 21.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。 22.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中,套裙是名列首位的选择。 23.接过名片后一定要认真通读一遍,一来表示重视对方;二来有助于了解对方身份。 24. 毛料应为西装首选的布料;藏蓝的西装往往是商界男士首选。 25.宾主双方共同面对房门并座时,以右侧为上,请来宾就座;以左侧为下由主人自己就座。 26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时,一般以距离房门较远)的座位为上座,应该请来宾就座。 27.公务员参加宴会时,最好男士着深色的西服或中山装,女士穿单色旗袍或西服套裙。 28.宴会开始,中餐的湿毛巾只能用来擦手,不可擦脸和嘴。 29.用牙签剔牙时,应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下,可能的话,最好不要在餐桌上剔牙。 30.跳舞一曲结束,男士可在原处向女士告别,或是把对方送归原来的地方。 31.打电话时应当遵循“通话3分钟原则”。 32.礼仪,是对礼节、仪式的统称。 33.在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,他的总的要求是要庄重、正式、

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