客户资质评价
一、基本情况（一）客户基本情况表
（二）客户隶属关系或控制关系情况
单位：万元
注：客户主要关联公司包括客户法定代表人关联单位和重要关系人关联单位
客户大股东背景：□有无外资□有无国有股份□有无公开上市□有无集团背景□有无家族背景□有无参股背景□是否本行股东客户隶属关系或控制关系补充说明（是否存在并表关系和重大关联易等）：
（三）申请人职能部门组织结构、内部管理体制、销售体制和财务结算体制的情况及评价：
（四）客户企业文化与历史沿革：
二、管理者素质和管理情况分析
（一）客户主要领导简历及评价
（二）客户法定代表人的主要从业经历及经验：
（三）客户管理者素质评价（从业务素质、领导能力、创新精神、经营业绩、道德品质、社会声誉、授信动机、盈利能力、管理层是否团结等方面进行评价）：
（四）公司治理情况
1、客户主要的领导岗位是否主要由有亲缘关系的人员担任？
2、经营者相对于所有者的独立性
3、客户公司治理整体评价（包括前三大股东简介、客户组织类别、上级主管部门或隶属部门情况，所属集团风险状况，是否具有健全的公司治理结构等）：
（五）决策机制情况（从组织结构、决策机构设置、影响其决策的相关人员的情况、决策过程等方面分析）：
（六）客户的管理结构（从企业内部信息是否流通顺畅、激励约束制度是否落实、人力资源配置是否合理、领导后备力量和中层管理人员的素质、管理的政策、计划、实施和控制等方面进行分析）：
（七）客户的经营管理模式（包括经营及财务管理模式）（八）客户的盈利模式（客户通过什么方式盈利）
三、经营及行业分析
（一）近三年经营比较分析和总体走势预测
1、利润表主要财务数据
2、利润表分析（分析客户近三年营业收入和利润的结构分布、变化趋势及其原因，对异常变动的费用、支出及原因要重点予以说明，判断客户收入稳定性，预测未来发展趋势）：
（二）经营主要因素分析
1、按类别对构成主营业务收入（或投资收益）来源的产品（或项目）进行分类和分析：
单位：万元
分析结论：
2、主要采购和销售客户情况
3、客户经营的市场定位：
4、核心产品(服务)销售情况（分析市场份额及地位，下游重点客户情况及合作关系，产品的实际销售、潜在销售和库存变化情况等）：
5、主要产品和服务的特点（产品的分散度和集中度、产品研发）：
6、客户的成本结构，主要竞争优势和劣势：
7、客户的市场拓展能力分析（重点分析客户对市场的应变能力，客户的营销体系、销售网络和渠道情况，客户的产品运作模式、销售模式及销售政策等）：
8、客户的上游（原材料、零配件、商品供应者及对供货商的依赖程度）的具体情况和存在的问题分析：
9、客户的成本转移能力或议价能力评价
（三）行业因素分析
1、主要产品和服务所在行业的行业特点和结构（竞争情况、竞争方式、市场分割、定价政策、行业规范、行业成功的关键因素）：
2、客户主要竞争对手及其基本情况（在价格、品牌、产品升级换代、服务等方面的优势、劣势）：
3、客户所在行业的周期性和稳定性如何？行业前景情况如何？
4、行业管制情况（包括行业壁垒，包括资金壁垒、技术壁垒、资源壁垒、政策壁垒等）：
（四）其他影响经营因素分析
1、客户的经营设施情况（从技术、研发、设备、装备水平等经营设施是否带给企业竞争优势分析）：
2、客户的质量管理水平（从质量管理措施、质量认证情况和企业质量管理体系是否存在不完善等方面进行分析）：
3、客户经营环境分析（从国家政策、地方政策、法律环境、环保政策、地理位置等方面进行分析）：
4、重要事件提示（包括近3年是否出现较大的经营或投资失误，重大建设项目项目资金的落实情况，体制改革、法律诉讼、或有项目、对外担保责任风险、人事调整、事故和赔偿等因素对未来发展经营的影响等方面）：
四、财务分析
（一）财务报表分析
1、财务报表类型：
□事务所审计过□报送税务机关□调整过□未调整审计部门：，审计报告结论时间
审计意见类型：□无保留□保留□否定□拒绝发表意见主管部门审批意见：
2、资产负债表主要财务数据
填报日期：年月日单位：万元
3、财务报表存在异常情况的财务数据（与上年相比上下波动30%以上的财务数据，尤其要关注对外投资、应收账款、其他应收款及存货）的情况说明：
4、补充资料
（1）应收帐款帐龄分析
（2）其他应收款
截止日期：年月日
应收款项质量分析及其对企业的影响：
坏帐准备金的提取和使用情况：
（3）存货
截止日期：年月日
存货跌价准备金的提取和使用情况：
（4）主要非流动资产
截止日期：年月日单位：万元
主要非流动资产增减情况及折旧和摊销提取情况：
（5）客户对银行及股东负债情况
截止日期：年月日单位：万元
注：负债情况应逐笔填写，并分行别进行小计
评论（主要从负债业务类型结构、不同银行之间负债比例结构等方面是否合适、借款人融资能力等方面进行说明）：
（6）对外或有负债分析
截止日：年月日单位：万元（人民币）
被担保/承兑企业简况(市场地位，经营状况，资金实力，资信情况，前景等)：
客户对外不良担保将对企业产生的影响：
5、资产负债表结构及趋势分析（分析其资产负债的结构特点，变化原因及发展趋势，判断资产负债结构的合理性以及对银行融资的依赖程度等）：
（二）财务指标分析
资产负债率、净资产利润率、销售收入增长率三项指标差异原因分析：
客户财务指标综合分析与评价（主要从发展趋势，变化原因，行业比较，与竞争对手比较等方面分析指标值高或低的原因，并进行评论、预测）：（1）长期偿债能力分析：
（2）短期偿债能力分析：
（3）营运能力分析：
（4）盈利能力分析：
（5）成长能力分析：
（6）总体评价和分析：
五、现金流量分析
1、现金流量表主要财务数据
2、现金流量表总量分析（重点关注经营活动创造现金的充分性和稳定
性并分析现金流量变化的主要原因，及时发现现金流的非正常动向）：
3、现金流量结构分析
截止日: 年月日单位：万元
4、现金流量指标分析
现金债务总额比＝经营性现金净流入／负债总额＝
销售现金比率＝经营性现金流入／销售额＝
经营现金流动负债比率=经营性现金净流入／流动负债＝
5、未来一年现金流量粗略预测（若授信期超过一年，应对授信期限内的现金流进行预测，项目贷款无须预测）
现金流量预测表单位：万元
6、现金流量总体评价（分析还贷计划的可行性和影响到期还贷的主要财务因素）：
(客户管理)顾客满意评价体系的建立和实施
（客户管理）顾客满意评价体系的建立和实施
企业顾客满意度评价体系建立和实施摘要：本文就如何识别顾客的需求、建立顾客满意度评价体系、收集评价所需数据信息以及实施顾客满意度评价过程进行分析；讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法。 关键词：顾客满意度企业评价体系 Abstract:Analysisismadeonthefollowingprocesses:identifyingthecust omerneeds,establishingthecustomersatisfactoryevaluationsystem,gat heringthedataasrequiredfortheevaluationandperformanceofevaluatio noncustomersatisfactory.Alsodiscussesonconceptofthecredibilityforc ustomersatisfactoryevaluationaswellastheanalysismethod. Keywords:CustomerSatisfactoryEnterpriseEvaluationSystem 以顾客为关注焦点是ISO9000：2000族标准的基本原则，已为越来越多的企业所认识、接受，且于质量管理体系转换时纳入质量方针和目标中。识别且通过过程活动满足顾客的需求，开展顾客满意程度评价和分析，不断提高顾客满意度已是企业的主旋律。本文就企业如何建立顾客满意度评价体系且实施进行探讨。 1.识别顾客需求，确定顾客满意度目标 ISO9001：2000标准强调将满足顾客1的需求和期望，作为组织的根本追求。顾客的需求和期望包括明示的、隐含的、应该满足和能够满足的、当前和未来的。了解和确定顾客的需求和期望是顾客满意的先决条件。 1本文顾客仅指ISO9000：2000标准定义中组织外部的。
学生综合素质和学业水平评价方案
学生综合素质和学业水平评价方案 一、指导思想 依据党的教育方针，贯彻素质教育思想，以全面衡量学生素质发展和反映学生个体差异为出发点，从德智体美诸方面全面综合评价学生的发展。注重学生的情感、态度、价值观以及多方面潜能的发展，注重学生创新精神和实践能力的培养，促进教师关注学生的全面发展。促进各门课程的有效实施，充分发挥评价功能，推动新课程改革的深入发展。 二、评价内容及标准 新课程中的学生评价强调促进学生全面发展，学生的评价不仅关注学生知识和技能的掌握；而且要关注学生多方面的表现，包括道德品质、学习能力、交流与全作、运动与健康、审美与表现等诸多方面的发展。学生综合素质和学业水平评价的内容包括基础性发展目标和学科学习目标两个方面。 三、评价方法 （一）基础性发展目标的评价 基础性发展目标的评价，要根据不同的评价内容和指标实施多元评价，还要渗透或包含在学科学习目标的评价中进行。道德品质和公民素养方面要重点结合品德与生活、品德与社会学科教学以少先队活动，校本课程实施中进行评价；学习能力和交流与合作能力方面要结合所有学科教学进行评价；审美与表现方面重点结合音乐、美术学科教学进行评价。 （二）学科发展目标的评价 1、知识与技能的评价 遵循各学科课程标准的基本要求，以该学段、学年以及每个单元的知识与技能的基准，通过作业纸笔测验、考试和完成一些开放性的表现性任务等形式进行评价。 （1）练习、作业 作业分析评价是教师了解掌握学习效果、学习态度最常用、有效的评价方式。学生的作业情况要通过学生的认真程度，正确率，创造性解决问题情况；完成作业的速度，主动作业的情况；课外学习情况以及实验操作能力，小论文、小制作、小发明等成果来进行评价。教师可以作业展览活动，进行优秀作业及成果评比，作为作业评价的依据。 除了传统的纸笔作业之外，更应注重口语交际作业、综合实践作业、实验操作作业等到促进学生在真实情境中实际表现能力的表现性作
中国农业银行客户信用等级评定办法
中国农业银行客户信用等级评定办法中国农业银行文件 农银发［2003］135号 关于印发《中国农业银行客户信用等级评定办法》的通知 各省、自治区、直辖市分行，新疆兵团分行，各直属分行： 现将《中国农业银行客户信用等级评定办法》印发给你们，请认真贯彻执行。执行中遇到的情况和问题，请及时报告总行（信贷管理部）。 附件：1、中国农业银行客户信用等级评定办法 2．中国农业银行客户信用等级评定办法修订说明 二○○三年七月三十日 主题词：贷款业务信用等级办法通知 附件1 中国农业银行客户信用等级评定办法 第一章总则 第一条为科学评价客户信用状况，有效防范信贷风险，提高信贷资产质量，根据中国农业银行信贷管理基本制度规定，制定本办法。 第二条本办法所称客户是指财务管理制度健全，能提供会计报表的企事业法人、合伙类企业、个人独资企业、法人客户分支机构（依法独立经营，单独或独立核算，并经总公司授权）和其他经济组织。 第三条客户信用等级评定，是指按照统一的财务与非财务指标及标准，以偿债能力和意愿为核心，从信用履约能力、偿债能力、盈利能力、经营及发展能力等方面，对农业银行客户进行综合评价和信用等级确定。 第四条农业银行客户信用等级评定采取定量分析与定性分析相结合的方法，遵循统一标准、严格程序、分级管理、动态调整的原则。 第五条农业银行客户信用等级评定是农业银行信贷管理的基础性工作，评定结果是我行客户准入退出、信贷风险审查、信贷定价、授权授信管理的重要依据。 第二章评定对象 第六条农业银行信用等级评定对象按行业和客户性质分为农业、工业、商贸、房地产开发、建筑安装、外资、事业法人、银行、证券公司、非银行金融机构类客户（证券公司除
客户分类评价标准
客户分类评综合价标准 一、为确保销售经营工作的有效性，对客户进行动态分类指导，也便销售经理及时掌握既有客户变化情况，适时对所属区域网点进行必要的调整，以保证顺利完成销售工作计划，特制定本客户分类评价标准：二、客户分类： 以公司统计年为限进行区分： 1、无业务客户，定义：一年内未发生业务往来，且双方无欠款客户。 2、待处理客户，定义：一年内未发生业务往来，但有欠款客户，或一年内发生业务往来，但销售批次量少于2批，且有欠款客户。 3、呆滞客户，定义：无业务往来或一年内，销售金额小于2万元，存在较大数额欠款（一般2万元以上），销售经理催收有一定困难的。 4、新增客户，定义：当年内新发展客户并发生业务往来的。 5、新增有效客户，定义：当年内新发展客户，销售额>10万元。 6、新增无效客户，定义：当年愉新发展客户，销售额<10万元。 7、正常（或成熟）客户，定义：当年销售额>10万元，销售批次>3次，回款率>95%，退货率<5%。 8、非正常（或成熟）客户，定义：当年销售额>10万元，回款率<95%，退货率>5%。 9、劣化客户，定义：与上年销售额相比下降50%或回款率下降10%以上的。 三、客户综合评价标准：
1、销售量，权重0.30。销售量在10万元--210万元之间进行计算。 2、销售增长率，权重0.30。销售增长量在0--25%之间进行计算； 3、回款率，权重0.20。回款率在90%--100%之间进行倒序计算； 4、退货率，权重0.10。退货率在1%--5%之时进行倒序计算； 5、销售经理评价，权重0.10。 6、以上分值，以百分比对应。 7、倒序计算：如退货率在1%—5%之间，客户该项得分：退货率≤1%，则该项得分为100分，退货率≥5%,得分为0，退货款率为2%，得分为80分。 例如：某客户销售量200万，销售增长25%，回款率92%，退货率6%，客户经理评价：80分，则该客户综合评价分值： ＝0.3*90+0.30*100+0.20*20+0.10*0+0.10*80＝27+30+4+0+8＝69。 该分值可以作为评价客户优劣的指标，也可作为VIP客户的标准。 四、客户分类、综合评价标准主要应用于以下几方面：发展客户的有效性评估、客户评估、客户VIP分类、公司对客户经营支持力度、授信度、销售经理网点布局调整、经营网点增减、销售经理工作业绩考核。 重庆涪柴动力机械制造有限公司 销售部 2012年元月10日
客户资质评价
一、基本情况（一）客户基本情况表
（二）客户隶属关系或控制关系情况 单位：万元 注：客户主要关联公司包括客户法定代表人关联单位和重要关系人关联单位 客户大股东背景：□有无外资□有无国有股份□有无公开上市□有无集团背景□有无家族背景□有无参股背景□是否本行股东客户隶属关系或控制关系补充说明（是否存在并表关系和重大关联易等）：
（三）申请人职能部门组织结构、内部管理体制、销售体制和财务结算体制的情况及评价： （四）客户企业文化与历史沿革： 二、管理者素质和管理情况分析 （一）客户主要领导简历及评价 （二）客户法定代表人的主要从业经历及经验：
（三）客户管理者素质评价（从业务素质、领导能力、创新精神、经营业绩、道德品质、社会声誉、授信动机、盈利能力、管理层是否团结等方面进行评价）： （四）公司治理情况 1、客户主要的领导岗位是否主要由有亲缘关系的人员担任？ 2、经营者相对于所有者的独立性 3、客户公司治理整体评价（包括前三大股东简介、客户组织类别、上级主管部门或隶属部门情况，所属集团风险状况，是否具有健全的公司治理结构等）： （五）决策机制情况（从组织结构、决策机构设置、影响其决策的相关人员的情况、决策过程等方面分析）： （六）客户的管理结构（从企业内部信息是否流通顺畅、激励约束制度是否落实、人力资源配置是否合理、领导后备力量和中层管理人员的素质、管理的政策、计划、实施和控制等方面进行分析）：
（七）客户的经营管理模式（包括经营及财务管理模式）（八）客户的盈利模式（客户通过什么方式盈利） 三、经营及行业分析 （一）近三年经营比较分析和总体走势预测 1、利润表主要财务数据
顾客满意度评价体系建立及实施
顾客满意度评价体系建立及实施 企业顾客满意度评价体系建立与实施 摘要:本文就如何识别顾客的需求、建立顾客满意度评价体系、收集评价所需数据信息以及实施顾客满意度评价过程进行分
析;讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法。 关键词:顾客满意度企业评价体系 Abstract: Analysis is made on the following processes: identifying the customer needs, establishing the customer satisfactory evaluation system, gathering the data as required for the evaluation and performance of evaluation on customer satisfactory. Also discusses on concept of the credibility for customer satisfactory evaluation as well as the analysis method. Keywords: Customer Satisfactory Enterprise Evaluation System 以顾客为关注焦点是ISO9000: 族标准的基本原则,已为越来越多的企业所认识、接受,并在质量管理体系转换时纳入 质量方针和目标中。识别并经过过程活动满足顾客的需求,开 展顾客满意程度评价和分析,不断提高顾客满意度已是企业的 主旋律。本文就企业如何建立顾客满意度评价体系并实施进行 探讨。 1.识别顾客需求,确定顾客满意度目标 ISO9001: 标准强调将满足顾客1的需求和期望,作为组织的根本追求。顾客的需求和期望包括明示的、隐含的、应该满足 1本文顾客仅指ISO9000: 标准定义中组织外部的。
对高中生的学业水平综合评语
对高中生的学业水平综合评语 对高中生的学业水平综合评语1 1. 班长、英语科代表。工作认真负责，能力强，组织班会质量高。工作计划性较强，学习刻苦，各科均衡发展，成绩保持优秀。月考、期中考试成绩总分均列年级第一名。高二数学、英语、语文竞赛均荣获一等奖。你为人正直诚恳，尊敬老师，团结同学，关心班集体，待人有礼。校运会上荣获×第一名;米第二名;米第二名。宿舍评比A 等。你是一个全面发展的好学生。今后在工作方面可更加大胆地开展工作，锻炼和提高自己的工作能力。本学期被评为“三好”学生。 2. 班团支书。工作认真负责，工作计划性较强，学习刻苦，各科均衡发展，成绩保持优秀。月考、期中考试成绩总分均列年级前列。你为人正直诚恳，尊敬老师，团结同学，关心班集体，待人有礼。乐于为同学、为班级、为学校做好事。经常能看到你为同学解答学习上的疑难问题，很让老师感动。高二英语竞赛荣获二等奖。黑板报中有你倾注的心血。宿舍评比B等。你今后在学习上还要更发奋，在工作方面还要更加大胆地开展工作，锻炼和提高自己的工作能力。本学期被评为学校优秀团干部。 3. 学习委员，历史科代表。工作认真负责，有较强的集体荣誉感。各科基础知识比较扎实。学习目的明确，态度端正，成绩一直保持优秀，月考、期中考试成绩总分列年级第一名，记忆力好，自学能力较强。看到你课堂上专注的神情，看到你经常利用课余时间在教室
里认真看书学习，老师感到很欣慰。高二语文、英语、数学竞赛分别荣获一、三等奖。宿舍评比A等。希望你工作上更加大胆，想更多的办法，带动班级中其他的同学，共同进步。本学期被评为“三好”学生。 4. 学习委员、政治科代表。工作主动、认真、负责。你心地善良，脾气好，温柔，活泼可爱，为人坦诚，接物待人春风扑面。看到课堂上，你那专注的神情，看到你经常利用课余时间在教室里看书学习，老师感到很欣慰。你集体荣誉感强，校运会上，努力拼搏，荣获×第一名。宿舍评比A等。由于你的努力，你的数学成绩提高明显，在高二数学、语文竞赛中均荣获三等奖。月考、期中考试成绩名列年级前列。如果平时你能多思、多问、多说、多练，那你的进步还会很大!本学期被评为“三好”学生。 5. 你是一个文静的女孩，平时总是沉默寡言，但是在课上老师却能发现你专注的神情，感受到你对知识的渴望。学习刻苦，认真完成老师布置的作业，对于不明白的问题你能虚心请教他人，课余时间常能看到你在教室学习的身影，由于你的努力，这个学期成绩有很大进步。你是一个很乖巧的学生，其他方面表现很好。对人礼貌，团结同学，关心集体，积极参加体育锻炼。宿舍评比B+等。今后希望你继续努力，力争成为更优秀的学生。本学期被评为优秀团员。你纯真可爱，对待同学热情大方，你脸上的每一个表情都很温和，从你的笑容中可以看出你心灵的善良。看得出你很想成为一名优秀的学生，以优异的成绩去回报父母和老师，所以对自己的要求很严格，课余时间
建立客户评价体系
建立客户评价体系 客户关系管理已逐渐成为企业营销的关注热点。建立客户管理系统的目的是通过对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理，以赢得新客户、巩固保留既有客户，增加客户利润贡献度。客户管理系统中一项重要的工作是企业通过客户评价体系对客户进行评价、量化及全面描述客户概貌。 为了加强我社客户管理的水平，２００７年初社领导交给我一项任务，建立科学出版社客户关系管理系统。在接到这项任务后，我对目前客户管理系统进行了调研。通过调查发现，客户关系管理系统由于要配合本企业战略目标而制订客户关系管理系统，个性化的要求较高、投入成本较大，所以还没有被普遍应用，只有一些外企和国内的大型通信企业在运用。国内一些软件公司开发的客户关系管理软件，由于是通用软件，内容简单、无法满足出版社自身个性化管理客户关系管理的要求。客户评价体系是客户关系管理的基础，行业中还没有一个针对图书行业的客户评价标准。为此我着手根据科学出版社自身的特点，开始建立符合我社特点的客户评价体系的工作。在制订评价体系前，参看了一些其他行业的评价指标和经验，我认为建立客户评价体系的关键是要公平、公正、简单、易行。 通过一年的努力，根据我社的特点，建立了客户评价体系。这个评价体系是根据科学出版社销售中心图书批销业务客户销售状况以及当前图书市场的现状而建立的。希望通过建立评价体系对客户进行分级、分层、分类管理，在销售中心的营销过程中起到辅助决策、指导进行中的活动、预测未来的作用；根据客户分级管理有针对性地开展社店间的合作；发掘潜力、规避经营风险，使客户的效用最大化，促使客户的价值最优化。 “客户价值”是评价体系中的核心，在图书销售中具体表现在两个方面，一个是完全可以用数字来描述的，如发货、回款、退货、在途等量化指标称之为定性价值指标，另一方面是根据对客户的经营状态的来描述的，如客户信用、市场覆盖、内部管理等称之为定性价值指标。根据这一原则我将客户评价体系分为定量价值和定性价值两个部分。 在制订评价体系后需确定各项指标的分值，企业以追求利润为目标，规模和增长是企业可持续发展的必须，但退货和折扣关系到企业的获利程度，回款周转次数是企业变现能力，这些指标的权重直接影响企业判断客户带来利润程度。经过反复多次的测试和分析，我将定性价值确定为７５％，定量价值部分相对比较感性，所以分值占比例不宜过高，确定为２５％。具体分值见附表１、２。 评价项目细则说明 本评价体系按不同客户群在同一评价体系下分类管理，指标项相同，根据不同客户群在退货率、周转次数等指标，在分值上进行适当的调整。 一、客户定量价值（占总指标的７５％） 购买量（分值２０分）购买量是反映客户经营规模的指标。购买量按社经营年度的码洋为计算依据，按发货量从大到小排序。以２００６年发货为例，发货码洋５００万元（含）以上２０分；发货码洋３００～４９９万元的１９分，发货码洋１００～２９９万元的１８分，１００万以下每１０万元为一个计量单
顾客满意度评价体系建立及实
企业顾客满意度评价体系建立与实施 摘要：本文就如何识别顾客的需求、建立顾客满意度评价体系、收集评价所需数据信息以及实施顾客满意度评价过程进行分析；讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法。 关键词：顾客满意度企业评价体系 Abstract: Analysis is made on the following processes: identifying the customer needs, establishing the customer satisfactory evaluation system, gathering the data as required for the evaluation and performance of evaluation on customer satisfactory. Also discusses on concept of the credibility for customer satisfactory evaluation as well as the analysis method. Keywords: Customer Satisfactory Enterprise Evaluation System 以顾客为关注焦点是ISO9000：2000 族规范的基本原则，已为越来越多的企业所认识、接受，并在质量经管体系转换时纳入质量方针和目标中。识别并通过过程活动满足顾客的需求，开展顾客满意程度评价和分析，不断提高顾客满意度已是企业的主旋律。本文就企业如何建立顾客满意度评价体系并实施进行探讨。 1.识别顾客需求，确定顾客满意度目标 ISO9001：2000规范强调将满足顾客1的需求和期望，作为组织的根本追求。顾客的需求和期望包括明示的、隐含的、应该满足和能够满足的、当前和未来的。了解和确定顾客的需求和期望是顾客满意的先决条件。 识别顾客需求的过程可能是投标、报价等活动过程，也可能是市场调查、竞争对手分析、水平对比等过程。另外，产品有关责任规定、法律和法规要求以及强制性规范中，也可能包含顾客隐含的需求和期望。 识别到顾客需求后，应根据企业的实际技术水平、所处的内外部市场环境、企业长远目标和当前目标，确定企业满意度目标，目标值一般以略高于现有水平为佳。 企业的质量目标如已包含顾客满意度目标，则应根据识别到的顾客需求对其进行适宜性评价，必要时进行修订。 2.建立顾客满意度评价体系 顾客满意度评价模型，对评价的有效性和信度有较大的影响。企业应认真分析组织自身的特点、产品的特殊性、建立与本企业相适宜的顾客满意度评价模型。 首选将顾客综合满意目标分解为若干个分目标，并通过分项满意度指数予以反映。不同的企业分解分项/类型也不同。一种典型的顾客满意分项/分类如图1。 图1顾客满意分项/分类
学生学业水平与素质综合评价分析报告
学生学业水平与素质综合评价分析报告 月日镇中心小学服务于甘江、江湾、马炉三个行政村，现有6个教学班，180名学生，学生的年龄在6—12岁。多年以来，月日中心小学教学质量除今年获得全县中心小学排名考前以外，常常处于全县中游位次。究其原因有好多，但其中主要一点就是，学生学业水平及素质普遍较低造成的。去年以来，学校依托目标教学法的研究实施，学生的综合素质有了很大似的提高。为了在目标教学法的实施过程中最大程度的提高学生的学业水平及素质，现将我校学生的学业水平及素质作以综合评价分析： 1、低年级语文。学生基本会读拼音，但有个别学生学生不会写，有好多学生不会认整体认读音节，有一部分学生分不清前鼻韵母和后鼻韵母；大部分学生能三会生字，但仍有好多学生会念不会写生字，不会给生字组词；会流利的读课文，但朗读的不是很正确；能看懂图画的意思，但表达的不是很准确。 2、低年级数学。学生能认识常见的数，但对大数的认识很模糊；能比较数的大小，但对算式结果的大小比较不是很准；基本计算的方法都会，但计算的细心程度太差；解决问题的能力较差，发现问题的能力更差。 3、高年级语文。学生有一定的识字量，但对形近字，多音字的掌握不够牢固；能正确、流利的朗读课文，但没有
感情；基本可以理解课文内容，但不能很好的总结出文章思想；极个别学生坚持课外阅读，但大多数学生课外就没有阅读书籍、报刊等；可以写出完整的作文，但写作的水平较低； 4、高年级数学。大部分学生对大数有一定的认识，能理解小数、分数的意义，但仍有一部分学生不理解；会计算各种混合运算，但正确率不是很高；有一定的分析问题、解决问题的能力，但能力高，特别是对分数应用题不会解决的学生太多。能认识平面图形，但对图形特点掌握的不是很牢固，周长、面积、体积计算时有三分之一的学生常常混淆计算方法。 5、高年级英语。单词四会的学生有三分之二，有三分之一的学生能听懂、会读、会说不会写；大部分学生学习的方式是汉式英语，没有构建起英语思想；一部分学生不会对话更不用说写话。 1、学生基础参差不起，更班就读的学生数较多，学困生转化工作量太大。 2、教师少，班大学生数多，知识的落实不到位。 3、学生良好的学习习惯没有养成。 4、家长不重视学生的学习，学生全靠在校学习，下午在家无人辅导。 5、留守儿童多，无人管理，爷爷奶奶只管学生的吃穿，不管学生的学习。
评语大全之顾客满意度评语
顾客满意度评语 【篇一：顾客满意度测量方法与评价】 摘要: 随着经济的发展,企业竞争日益激烈，并朝着多方面发展,顾客 满意成为竞争的一个关键因素,因此企业必须时刻重视顾客满意度这 一重要方面。顾客满意度测量方法也成为企业发展所要掌握的知识。顾客满意度测量方法的好与坏直接影响企业的发展。因此顾客满意 度测量方法与评价成为当今我们研究的重要方面。 关键词：顾客满意；满意形成；顾客满意度测评与评价 顾客满意研究兴起于20 世纪70 年代, 最早的满意文献可追溯到 1965 年cardozo 发表的“顾客的投入、期望和满意的实验研究”。早期的满意研究大量摄取了社会学、心理学方面的理论, 直到现在, 大 部分的满意理论仍然是以认知理论作为研究的理论基础。经过多年 的发展, 目前, 顾客满意研究在欧美国家已日趋成熟。我国也逐渐发 展成熟。 一、理论概念1.顾客的含义 2.顾客满意的含义 一种从状态角度定义顾客满意,认为顾客满意是顾客对购买行为的事 后感受,是消费经历产生的一种结果。如,认为顾客满意是“顾客对其 所付出代价能否获得足够补偿的一种认知状态” (howard和 sheth,1969);是“顾客消费经验所形成的期望与消费经历一致时产生 的一种情感心理状态”(oliver和linda,1981);是“购买过程中产品陈列以及整体购物环境对消费者的心理影响而产生的一种情感反 应”(westbfook和reilly,1983);是“一个人通过对一个产品的可感知 效果(或结果)与期望值相比较后形成的感觉状态”(kotler)。另一种从过程角度来定义顾客满意,认为顾客满意是事后对消费行为的评价。 如认为顾客满意是“消费经历与期望相一致或超出期望时作出的评 价”(hunt,1977);是“顾客对所购买产品与以前产品感知一致时作出的
企业信用等级评定制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除企业信用等级评定制度 篇一：企业客户信用等级管理制度 客户信用等级管理制度 第一章总则 第一条为规范和引导销售行为，有效地控制过程中的信用风险，减少销售过程中产生的呆坏帐，特制定本制度。 第二条本制度所称信用风险是指公司销售客户到期不 付货款或者到期没有能力付款的风险。 第三条本制度所称客户信用管理是指对公司销售客户 所实施的旨在防范其信用风险的管理。 第四条本制度所称客户是指所有与公司及相关部门发 生产品销售业务往来的业务单位。 第六条公司相关部门及机构根据本制度的规定制定实 施细则，对客户实施有效的信用管理，加大货款回收力度和督促上游厂商按时发货，有效防范信用风险，减少呆坏帐。 第二章客户资信调查 第七条本制度所称客户资信调查是指公司相关部门及 机构对客户的资质和信用状况所进行的调查。
第八条客户资信调查要点主要包括： 1.客户基本信息 2.主要股东及法定代表人和主要负责人 3.主要往来结算银行帐户 4.企业基本经营状况 5.企业财务状况 6.本公司与该客户的业务往来情况 7.该客户的业务信用记录 8.其他需调查的事项 第九条客户资信资料可以从以下渠道取得： 1.向客户寻求配合，索取有关资料 2.对客户的接触和观察 3.向工商、税务、银行、中介机构等单位查询 4.公司所存客户档案和与客户往来交易的资料 5.委托中介机构调查 6.其他 第十条各事业部业务主管负责进行客户资信前期调查，保证所收集客户资信资料的真实性，认真填写《客户信用调查评定表》，上报事业部经理审核，公司财务部门备案。填表人应对《客户信用调查评定表》内容的真实性负全部责任。 第十一条公司相关部门对报送来的客户资信资料和《客户信用调查评定表》进行审核，重点审核以下内容：
顾客满意度评价报告
顾客满意度评价报告 销售部
顾客满意度评价报告 企业依存于顾客，没有顾客企业就不能存在和生存，为了实现中心质量方针，实现质量目标，我部将顾客的需求放在首位，千方百计予以满足，到目前为止没有发生顾客投诉的事件发生，现将顾客满意度调查情况报告如下，请全体评审者评审： 1 顾客对我公司的评价 我公司销售部对顾客的满意程序进行问卷调查，共发调查表12 张，收回调查表12 张，经统计顾客满意为12张，顾客满意率100 ﹪，比计划提高了6% ；顾客不满意率为0 ，同时调查具有广泛的代表性，获得的信息具有一定科学性和依据性，从获得的信息顾客对我公司服务质量、售后服务、价格、交付期等满意，提高了企业销售和知明度，提高了市场竞争力。 2 为实现顾客满意的目标，基本做法 ａ)顾客满意与否重要取决于服务质量和售后服务质量，也就是说服务质量必须满足顾客要求和标准要求，售后服务必须及时、准确、满足顾客的要求，为此公司通过市场调研，顾客访问及法律法规的要求，来获得顾客要求满足的信息，同时对顾家要求的信息传递到有关部门及全体员工，把实现顾客的要求，变成企业的工作目标。 ｂ)对顾客的要求无条件的予以满足 顾客是否满意另一个指标就是对顾客反馈的信息，企业反
应程度，为此企业对顾客反馈的质量信息，售后服务要求，价格及交付期上都做到积极反应，并且速度快，做到答复不过夜，处理解决完不过周，对顾客的要求无条件的满足。从而提高企业在顾客中的地位和知明度及市场竞争力，实现了顾客满意的目标。3今后努力的目标 为了真正实施公司质量方针，实现质量目标，确保顾客满意，杜绝顾客投诉的事件发生。为此要积极主动为顾客服务，通过回访顾客，市场调查了解和掌握顾客明示需求和隐含需求以及潜在需求，及时传达反馈至有关部门和全体员工把顾客的需求变为自己的奋斗目标，真正把顾客当做上帝，保证用户对我企业的感受100﹪满意。 批准：审核: 编制：
关于地区经济发展水平的综合评价方法
关于地区经济发展水平的综合评价方法 摘要 本文以多元统计分析中主成分分析的方法为基础，对我国16个省份经济发展水平的7个主要指标进行分析评价，为了处理不确定环境下的综合评价问题，进一步明确各项指标的权重系数，提出了一种基于蒙特卡罗仿真思想的随机模拟综合评价方法, 将点赋值的序关系法推广至区间赋值的情形。基于随机模拟的思想, 依据经典的综合评价过程, 模拟反映被评价对象之间优劣关系的优胜度矩阵，在此基础上, 给出各被评价对象之间的最佳排序。通过实证分析，得到该种方法比主成分分析更为有效。 关键词：主成分分析，随机模拟，综合评价 Abstract The paper is based on the principal component analysis which is a kind of the multivariate statistics analysis methods. It aims at studying and comparing with the 16 provinces’economic development level with the seven major indicators. But for solving the uncertain problem ,we want to make sure The weight of each indicator coefficient further, so a comprehensive evaluation method based on Monte Carlo simulation which is therefore presented, where the dot assignment can be extended to the interval assignment. Based on the stochastic simulation and according to the classical comprehensive evaluation process, the superiority matrix reflecting the relation between the superiority and inferiority of the object s being evaluated is simulated. Then, the optimal ranking of all the objects to be evaluated is given. Finally, using the case analysis, we draw a conclusion that stochastic simulation is more efficient. Key Words：principal component analysis, stochastic simulation, comprehensive evaluation
客户关系管理中客户价值评价指标体系
客户关系管理中客户价值评价指标体系 企业的客户，从总体上可以分为两类：最终客户和中间客户。最终客户是指取得企业产品的所有权，并且以直接消费或利用为目的，是企业产品或服务的最终购买者。最终客户可以是消费者个人或企业组织。中间客户是指取得企业商品的所有权，但不直接消费或利用，而是以再次出售为目的。中间客户在购得企业的产品之后，再将其出售给下级客户。对于消费品市场，典型的中间客户是批发商和零售商;对于工业品市场，中间客户主要是工业品经销商。而最终客户广泛存在于消费品市场和工业品市场。 有的企业是通过直接渠道，与最终客户建立关系;有的企业主要是与下一级的中间商建立直接关系，与最终的客户没有直接联系;有的企业的客户既包括最终客户，又包括中间客户。由以上分析可知，应该分别建立最终客户和中间客户的价值评价指标体系，而不能一概而论，同时，对于各个指标权重的设置也因不同的行业、不同的企业、不同的规模、不同的外部环境，应具体分析而定。 (一)中间客户价值评价指标体系 潜在中间客户价值评价指标体系，该体系主要用于对潜在的中间客户进行评价。在庞大的潜在客户群中识别出有价值的潜在客户，进而转化成企业的现实客户。现实中间客户价值评价指标体系。该体系主要用于对现实的中间客户进行评价。在现有的客户群中识别出有价值的客户，进而进行分类管理，制定更有针对性的客户关系管理策略。 (二)最终客户价值评价指标体系 潜在最终客户价值评价指标体系。该体系主要用于对潜在的最终客户进行评价。在庞大的潜在客户群中识别出有价值的潜在客户，进而转化成企业的现实客户。现实最终客户价值评价指标体系，该体系主要用于对现实的最终客户进行评价。在现有的客户群中识别出有价值的客户，进而进行分类管理，制定更有针对性地客户关系管理策略。 零售行业客户关系管理中客户价值评价指标体系的应用 (一)客户价值综合评价方法 客户价值评价指标体系的建立不仅仅是运用于纯理论的探讨，更重要的是应用评价指标体系这个工具，对企业的客户价值量化研究，从而进行客户分类管理，提出更有针对性的客户关系管理策略。以上体系的综合评价将利用层次分析法(AHP)来完成。 本文采用层次分析法对客户价值进行综合评价，AHP算法是一种有效的处理那些难以抽象为解析形式数学模型的问题或难以完全用定量方法来分析的复杂问题的手段。 层次分析法把判断矩阵建立在对体系中各指标的两两相互对比上，这样就避免了专家在对指标仅作简单认识后就简单赋权。对专家所做出的主观判断进行了科学的数学处理，使得
学生学业水平与素质综合评价分析报告
月日镇中心小学学生学业水平 与素质综合评价分析报告 月日镇中心小学服务于甘江、江湾、马炉三个行政村，现有6个教学班，180名学生，学生的年龄在6—12岁。多年以来，月日中心小学教学质量除今年获得全县中心小学排名考前以外，常常处于全县中游位次。究其原因有好多，但其中主要一点就是，学生学业水平及素质普遍较低造成的。去年以来，学校依托目标教学法的研究实施，学生的综合素质有了很大似的提高。为了在目标教学法的实施过程中最大程度的提高学生的学业水平及素质，现将我校学生的学业水平及素质作以综合评价分析： 一、学生的学业水平现状。 1、低年级语文。学生基本会读拼音，但有个别学生学生不会写，有好多学生不会认整体认读音节，有一部分学生分不清前鼻韵母和后鼻韵母；大部分学生能三会生字，但仍有好多学生会念不会写生字，不会给生字组词；会流利的读课文，但朗读的不是很正确；能看懂图画的意思，但表达的不是很准确。 2、低年级数学。学生能认识常见的数，但对大数的认识很模糊；能比较数的大小，但对算式结果的大小比较不是很准；基本计算的方法都会，但计算的细心程度太差；解决问题的能力较差，发现问题的能力更差。 3、高年级语文。学生有一定的识字量，但对形近字，多音字的掌握不够牢固；能正确、流利的朗读课文，但没有感情；基本可以理解课文内容，但不能很好的总结出文章思想；极个别学生坚持课外阅读，但大多数学生课外就没有阅读书籍、报刊等；可以写出完整的作文，但写作的水平较低； 4、高年级数学。大部分学生对大数有一定的认识，能理解小数、分数的意义，但仍有一部分学生不理解；会计算各种混合运算，但正确率不是很高；有一定的分析问题、解决问题的能力，但能力高，特别是对分数应用题不会解决的学生太多。能认识平面图形，但对图形特点掌握的不是很牢固，周长、面积、体积计算时有三分之一的学生常常混淆计算方法。 5、高年级英语。单词四会的学生有三分之二，有三分之一的学生能听懂、会读、会说不会写；大部分学生学习的方式是汉式英语，没有构建起英语思想；一部分学生不会对话更不用说写话。 二、原因分析 1、学生基础参差不起，更班就读（智障儿童）的学生数较多，学困生转化工作量太大。 2、教师少，班大学生数多，知识的落实不到位。 3、学生良好的学习习惯没有养成。 4、家长不重视学生的学习，学生全靠在校学习，下午在家无人辅导。 5、留守儿童多，无人管理，爷爷奶奶只管学生的吃穿，不管学生的学习。 6、教师的业务水平不高，教研教改不见成效，缺少骨干教师和学科带头人。 三、学生素质现状 1、思想品德方面。学校通过每周一的升国旗活动、班队会活动以及思想品德课的多方面教育，都具有热爱祖国，热爱家乡，热爱班集体的思想；学生具有孝
信用社(银行)客户信用等级评定办法
信用社（银行）客户信用等级评定办法 第一章总则 第一条为科学评价客户信用状况，有效防范信贷风险，提高信贷资产质量，根据《XX省农村信用社信贷管理基本制度》，制定XX省农村信用社(包括农村合作银行，下同）客户信用等级评定办法（以下简称本办法）。 第二条本办法所称客户是指财务管理制度健全，能提供会计报表的企事业法人、合伙类企业、个人独资企业、法人客户分支机构（依法独立经营，单独或独立核算，并经总公司授权）和其他经济组织。 第三条客户信用等级评定，是指按照统一的财务与非财务指标及标准，以偿债能力和意愿为核心，从信用履约能力、偿债能力、盈利能力、经营及发展能力等方面，对农村信用社客户进行综合评价和内部信用等级确定。 第四条农村信用社客户信用等级评定采取定量分析与定性分析相结合的方法，遵循统一标准、严格程序、分级管理、动态调整的原则。 第五条客户信用等级也可委托有资格的咨询评估机构评定， 评定结果须经有权审批部门认定。 第六条客户信用等级评定是农村信用社信贷管理的基础性工作。客户信用评级结果是信贷准入与退出、信贷风险审查、贷款风险分类、贷款定价政策和授权授信管理的重要参考因素。 第二章评定对象和分类
第七条除未投产的新建企业外，农村信用社进行信用等级评定的客户为： （一）已与农村信用社建立了信贷关系； （二）向农村信用社申请建立信贷关系； （三）需要农村信用社提供资信证明； （四）自愿申请或委托农村信用社评估资信。 第八条农村信用社客户信用等级评定对象分为农业、工业、商贸、房地产开发、建筑安装、事业法人、综合等七类客户评价体系。综合类客户指跨行业综合经营或其他难以归并类别的客户。对实施多元化经营的客户评定信用等级，主营业务收入超过60%，采用主营业务所属行业的标准值进行评级，主营业务销售收入低于60%，则采用综合类客户标准值进行评级。 第三章评价指标与信用等级设置 第九条农村信用社客户信用等级评定指标分为信用履约评价、偿债能力评价、盈利能力评价、经营及发展能力评价和综合评价等5个方面。综合评价包括领导者素质、管理水平、发展前景和与信用社合作情况等4个方面。 第十条农村信用社客户信用等级评定实行百分制。各类评级对象均应按附件中相应类别的指标及计分标准进行评分，按得分高低和单项指标，分为三等九级，即：AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、CCC级、CC级C级。 第十一条农村信用社客户信用等级的核心定义：
评语大全之给客户的评语
给客户的评语 【篇一：产品使用情况客户评价范本-】 产品使用情况报告 南京*****印务有限公司： 我公司于2011年以来向贵公司订购服装水洗标、洗唛等产品。经 过我方对此产品、外观尺寸、材质等进行检测，以及在包装过程、 运输过程中的考量、贵公司产品符合要求，能满足我们公司产品对 包装要求，产品质量好。 谢谢合作。 **************有限公司 2015年7月21日 【篇二：给买家的评语】 亲,目前我们的商品价格已经是很优惠了哈,我能做到的就是店内的优惠政策,感谢您的理解和支持. 亲看到您已经拍下我们的商品,您拍下的商品都有现货,付款后我们会及时为您发货的哈,如果有其他需要请您随时招呼我们,祝您好心情哦.亲好,麻烦你稍等,我马上为您查询一下,哦. 亲是有什么问题让您不满意了吗,首先很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复. 亲,我们的价格真的已经很优惠了哈,目前特价商品都是最低价格的哦.还有满200还可以包邮的哦. 亲,您选的这款宝贝是热销款式之一哦,是韩国纯棉材质的,主要是看 您的个人喜好哦.. 亲, 店内上架的商品百分之99.8都是有现货的,只要是可以购买的都是有现货的请放心,付款后会及时为您发货的 对不起,对不起,刚才客户突然特别多,耽误您时间了,真是不好意思,我马上为您处理 亲,请您放心哈,照片都是我们公司摄影师进行实物拍摄,但不排除不 同显示器造成的百分之三到百分之五的色差情况,怎样如果您收到的商品感觉色差和预想的比较大,我们接受无条件退货,您看可以吗. 请放心,我们的商品质量都是有保障的,如果商品出现质量问题,亲觉得不满意,45天内我们负责包邮退换,您不会有任何损失的.请您放心.我一直在线哈,有需要请随时招呼我就好哦..
精品-对高中生的学业水平综合评语怎么写
对高中生的学业水平综合评语怎么写 对高中生的学业水平综合评语怎么写 1. 踏实、勤奋、刻苦的学习精神可以成为任何人的楷模，锲而不舍、一丝不苟的学习态度更是你成绩稳步上升的重要保障。老师只想给你提两点要求：一是以后的学习中难免会遇到一些困难，可你千万不能被吓倒，平静的面对，冷静的分析将会帮你度过难关;二是继续加强与老师和同学们的交流，共同进步! 2. 你是一个很有主见、自我要求比较严格的男孩，你能模范的遵守学校的各项规章制度，也能认真踏实的努力学习，表现很好，值得表扬。但是，你在学校和班级的各种活动中还不够活跃，跟全班师生的交流还不够多，希望你在今后的学习和生活中有所改变! 3. 你憨厚踏实，整天默默的做自己的事，能遵规守纪，诚恳待人。但你缺乏明确的理想和探根求源的治学态度。爱因斯坦说过：“我没有什么特别的才能，不过喜欢寻根刨底地追究问题罢了。”读书不求甚解是学不好的，希望你能时常用这句话勉励自己，遇事多动脑，发挥自己的聪明才智，做个有出息的男子汉!
4. 你秀外慧中，温文尔雅，待人文明有礼。你学习自觉踏实，作业工整清楚，力求尽善尽美。但正是这种想法，你在遇到困难和挫折时就显得有些急噪，不能静下心来认真思考，认真落实，导致学习成绩波动较大，好在经过老师和家长的提醒，你改变较大，所以我们看到了你的进步!希望你能再接再厉， 早日发挥出自己最好的水平! 5.你性情温和，言语不多，但你从不服输，不断要求进步。你待人诚恳、礼貌，作风踏实，为人正直，热爱班级，为班级尽心尽力。你勤奋好学，在学习上有钻劲，知识掌握得较好。愿你培养自己活泼的个性，学习上抓好平衡，抓好知识的梳理，让成绩稳定下来后，争取大的突破! 6. 喜欢你的文静稳重，爱劳动，讲礼貌;喜欢你的认真学 习的态度，作业总是那么工整清秀，喜欢你的乖巧听话，能与同学们和睦相处，每次活动你都踊跃参加，尽心尽力。但你在对基础知识的落实做得很不够，心态也不够稳定，这是你目前成绩不理想的主要原因。希望在今后的学习中努力改进，争取取得满意的成绩! 7. 纯朴而又开朗的你不失自信，当你逐步适应高中生活节奏、初步了解了高中学习的特点后，你变得认真努力了，而且不急不躁，所以成绩在逐步提高。老师充分相信你的实力，希望你能努力拼搏，认真落实每一个知识点，争取重大突破!