礼仪培训试题及答案(总复习题)

综合培训考试复习题

一、填空题：（共计14道题）

1、接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。

2、男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即身上的颜色总体控制在三种之内。

3、女士在接待中的首饰佩戴，原则是“适合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

4、接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”。

5、礼包括礼节、礼貌、礼仪。

6、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。

7、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。

8、男士着装时，衬衣领口高于西服3厘米，衬衣袖口长于西服袖口1厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色，忌穿白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。

9、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪3种。

10、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿3种，通常我们日常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。

11、礼仪10字用语您好、请、对不起、谢谢、再见。

12、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签

退，不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款50元。请假：事假1天，扣60元；事假1天以上3天以内，每天扣80元；事假3天以上，每天扣100元；事假每月累计超过10天以上，绩效工资系数为1。

13、根据《东营市海上搜救应急预案》的相关规定：“客船、化学品船发生事故，严重危及船舶或人员生命安全。”均定性为特别重大海上突发事件(Ⅰ级)。

14、国际海事组织(International Maritime Organization -- IMO) 是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专门机构

二、选择题：（共计12道题）

１、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ A ）、举止。

A、仪态

B、修养

C、穿着

2、握手有伸手先后的规矩：（ A ）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D )

A 你懂不懂呀？

B 你听懂没有？

C 你听明白没有？

D 我说清楚了吗？

4、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣；

B.三粒扣；

C.单排扣；

D.双排扣。

5、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B ）

A、下面1个；

B、中间1个；

C、上面1个；

D、三个都扣；

6、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C ）不能补妆。

A、办公室

B、洗手间

C、公共场所

D、盥洗室

7、服务人员招呼别人时，应该（B）

A、掌心向下

B、掌心向上

C、手掌直立

8、服务人员岗前培训的重要科目之一是（A ）

A、微笑

B、握手

C、站立

9、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B ）

A蓝色B白色C灰色 D 咖啡色

10、穿西服套裙时，应（D）。

A 穿短袜

B 穿彩色丝袜

C 光腿

D 穿肉色长统丝袜

11、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ C ）

A．指尖B．手掌C．手指 D 手腕

12、握手的全部时间应控制在（B）秒钟以内。

A、1秒钟

B、3秒种

C、5秒钟

D、7秒钟

三、判断题：（共计14道题，请在“（）”填写“√”“或×”）

1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的

体现。（√）

2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（×）

解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人。

3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（√）

4、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（√）

5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（√）

6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（√）

7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（√）

8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（√）

9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（√）

10、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（√）

11、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×）

解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序

进行握手。

12、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（×）

解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方可离开，否则被认为是唐突和不礼貌。

13、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（×）

解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先走出电梯。

14、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；（√）

四、简答题：（共计:4道题）

（一）微笑的作用：

答：1、微笑表现了心境的良好

2、表现了自己充满信心

3、体现真诚友善

4、表现了乐业敬业

（二）注重仪容仪表的意义？

答：1、展现个人良好的品格修养，展现良好的职业形象，赢得对方的尊重；

2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；

3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。

（三）事故的含义

答：事故通常是指水上交通事故、船舶载运危险货物与污染事故，如碰撞、搁浅、进水、沉没、倾覆、船体损坏、火灾、爆炸、主机损坏、货物损坏、船员伤亡、船舶和载运危险货物造成水域污染等。

（四）水上航行安全是指什么

答：航行安全是指船舶处于良好的工作状态，即能够抵御航次中通常出现的或能够合理预见的风险。要求船舶在船体、构造、性能和设备等方面具备在特定航次中安全航行并且抵御通常出现的海上危险。

五、论述题

商务礼仪培训考试题答案

商务礼仪培训考试题 一、填空题（60分） 1、商务礼仪的四个基本问题是：人际关系的处理、有效的沟通 、交际技巧、健康的心态。（8分） 2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当接待人员先行，出电梯时应当客人先行。（4分） 3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、 不吸烟、不剔牙、不劝酒、 不整理服饰、吃东西不发出声音。（6分） 4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是：皮鞋、腰带、 公文包是一种颜色，最好是黑色。（6分） 5、商务礼仪的四个环节是：结果、需要、互动、沟通。（4分） 6、梅奥理论认为，交际能力是现代人的基本能力，良好的人际关系有赖于沟通。（4分） 7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当庄重保守、在社交场合强调时尚个性、在休闲场合强调舒适自然。（6分） 8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。（4分） 9、一般欧美白种人有“六不吃”，包括：不吃动物内脏、不吃动物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、不吃珍惜动物。（6） 10、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的右侧，主人应当先向主宾敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。（2分） 11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有往 、通读一遍。（4分） 12、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是腰上挂东西、二是袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。（6分）

二、简答题（40分） 1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（5分）1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。 2）、同级通话，应打电话的人先挂机。 2、人际交往中的“白金法则”是什么？（5分） 在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。 3、正式涉交场合，女士穿着裙装有何禁忌？（8分） 黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短袜形成三节腿。 4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。（12分） 不能非议党和政府； 不涉及国家和商业秘密； 不随便非议交谈对象； 不在背后议论领导同事； 不涉及格调不高的话题； 不谈个人隐私问题。 5、商务交往中，赠送礼品应遵循的5W原则是什么？（10分） WHO送给谁；WHAT送什么；WHEN什么时候送；WHERE什么地方送；WHO 有谁来送。

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪知识学习试题 一．选择题 1. 对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ） A. 交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C. 平等法：“如何与你联系？” C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2. 片使用中的三不准是指（ABD ） A. 名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C .不用特殊材质负制做名片。D. 名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ） A. 主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A. 先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C. 先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ） A .商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B 商用名片要提供本人 称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C. 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D. 商用名片通常只能提供三种联络方式?联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6. 以下属于电话形象要素的有（ABCD ） A. 通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7. 电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ） A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不 边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指 （ABCD ） A. 星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪试题 一．选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2.片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ） A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听

礼仪试题及答案

公务礼仪（上）试卷试题 考试学员： 总分值 100.0分 您的考试成绩：69.0 判断题部分(每小题3.0分,共30.0分) 第1题. “道可道，非常道；名可名，非常名。”老子这句话的含义是：人生的规律可以认识，但并不是平常所认识到的“规律”；真正的名与利可以求到，但并不是平常所认为的 那种“虚名”。 A. 正确 B. 错误 标准答 A 案： 您的答 A 案： 第2题. 穿西服时，口袋里不能随便放东西。 A. 正确 B. 错误 标准答 A 案： 您的答 A 案： 第3题. 做指示、请人发言宜长不宜直。 A. 正确 B. 错误 标准答 A 案： 您的答 A 案： 第4题. 后面开衩的西服，一定要缝合开衩的地方。 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案： 您的答 B 案：

第5题. 不系领带时衬衫扣子不能解开。 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案： 您的答 B 案： 第6题. 入场方式：从椅子的右边进，左边出。 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案： 您的答 B 案： 第7题. 第一印象作用最强，持续的时间最长。 A. 正确 B. 错误 标准答 A 案： 您的答 A 案： 第8题. 手心向内的“V”字形手势代表胜利。 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案： 您的答 B 案： 第9题. “天下大事，必作于细。天下难事，必作于易。”——荀子 A. 正确 B. 错误 标准答 B 案： 您的答 A 案： 第10题. 女性在坐时应将双臂都放在沙发或椅子的把手上。 A. 正确

B. 错误 标准答 B 案： 您的答 B 案： 单选题部分(每小题2.0分,共40.0分) 第1题. 古代“礼”同“（）”。 A. 律 B. 鞋 C. 靴 D. 履 标准答 D 案： 您的答 D 案： 第2题. 小三色原则：（）不超过三个色系。 A. 西服、衬衣、皮鞋 B. 西服、腰带、皮鞋 C. 手表带、西服、皮鞋 D. 手表带、腰带、皮鞋 标准答 D 案： 您的答 A 案： 第3题. 双排扣西装的扣子应（） A. 扣最上面的扣子 B. 扣最下面的扣子 C. 扣上面两个扣子 D. 把扣子都扣好 标准答 D 案： 您的答 C 案： 第4题. 男子在室内可戴（） A. 帽子 B. 墨镜 C. 手表

礼仪培训考试试题及答案

礼仪培训考试试题及答 案精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

礼仪培训考试试题及答案 姓名：岗位： 分数： 一、选择题：（共计16道题，1-12题为单选题，13-16题为多选题，每题5分，共计80分，错选、漏选、多选均不得分） 1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（A?）举止。 A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩：（A?） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 B、男女同事之间握手，男士应先伸手 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(D) A、你懂不懂呀？ B、你听懂没有？ C、你听明白没有？ D、我说清楚了吗？ 4、在公共场所，朋友或熟人间说话应该（C?）。 A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人 5、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣

6、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B ）。 A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 7、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A?）。 A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择 8、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A?）。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 9、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是应当斟到杯身的（A?）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A、1/2 B、2/3? C、3/4? D、3/5? 10、 11、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C?）不能补妆。 A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室 11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B?），体现打电话以简短精炼为佳。 A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则 12、通话者的（C?）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。 A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐 13、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC?）

礼仪培训试题及答案(供参考)

礼仪培训考试试题 姓名：岗位：分数： 一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分） １、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）、举止。 A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩：（A） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸 手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D ) A 你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有？ D 我说清楚了吗？ 4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。 A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人 5、形象是个体的（A） A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。 6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D)西装，不管在什么场合，一般 都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣； B.三粒扣； C.单排扣； D.双排扣。 7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B） A、下面1个； B、中间1个； C、上面1个； D、三个都扣； 8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。

A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择 9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。 A、停止走动，跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼 C、立正站好，向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好 10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 11、穿西服套裙时，应（C）。 A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜 12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5 13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C）不能补妆。 A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室 14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B），体现打电话以简短精炼为佳。 A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则 15、通话者的（C）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。 A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐 16、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC） A、自我标识； B、修饰弥补； C、包装外表形象

礼仪知识题目及答案

礼仪知识竞赛题目和答案 本试题仅供参考，答案在最后 1, 下列对手机的使用说法正确的是：() A, 开会时不能打手机B, 在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机D,在会场上可以打手机 2, 在公共场所举止不雅的现象有：() A, 大庭广众之下,宽衣解带B,吃饭响声大作 C,不用公共筷勺替他人送菜D,大声交谈,不顾及左右 3, 站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是:() A, 头正,双目平视,平和自然B,躯干挺直，收腹,挺胸,立腰C,双脚随意放置D, 双臂放松,可曲可直 4, 办公室工作中，同事之间相互支持与合作，应注意做到:() A, 守时B,守信 C,守约D,效率 5, 与人交谈，是不尊重别人的举动，不应当出现:() A, 揉眼睛B,伸懒腰 C,挖耳朵D,用手指向他人鼻尖 6, 行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括:() A, 东跑西颠,方向叵测B,驼背弯腰,缩脖摆膊 C,摇摇晃晃，东倒西歪D,走路带响，震耳欲聋 7, 乘坐车辆时，应注意哪些方面的问题：() A, 上下车先后顺序B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人D,与熟悉的人小声交谈 8, 走访外国人时，应严格遵守的礼仪规范包括:() A, 有约在先，守时B,登门有礼，举止有方 C,把握时间，适可而止D,茶点烟酒,随意取用 9, 属于"五句十字"文明用语的选项是:() A, 您好 B, 请 C, 谢谢 D, 对不起 10, 下列哪些选项是人们在交往中的忌语:() A, 你太胖了，像头肥猪 B, 小姐，你今年多大了 C, 看你的小个子就知道你小时候营养不良 D, 您老高寿 11, 保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为是指:()

礼仪培训试题及答案

礼仪培训试题及答案(总复习题)精选 综合培训考试复习题 一、填空题：（共计14道题） 1、接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。 2、男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即身上的颜色总体控制在三种之内。 3、女士在接待中的首饰佩戴，原则是“适合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 4、接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”。 5、礼包括礼节、礼貌、礼仪。 6、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。 7、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。 8、男士着装时，衬衣领口高于西服3厘米，衬衣袖口长于西服袖口1厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色，忌穿白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。 9、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪3种。 10、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿3种，通常我们日常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。 11、礼仪10字用语您好、请、对不起、谢谢、再见。 12、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签

退，不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款50元。请假：事假1天，扣60元；事假1天以上3天以内，每天扣80元；事假3天以上，每天扣100元；事假每月累计超过10天以上，绩效工资系数为1。 13、根据《东营市海上搜救应急预案》的相关规定：“客船、化学品船发生事故，严重危及船舶或人员生命安全。”均定性为特别重大海上突发事件(Ⅰ级)。 14、国际海事组织(International Maritime Organization -- IMO) 是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专门机构 二、选择题：（共计12道题） １、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A ）、举止。 A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩：（A ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D ) A 你懂不懂呀？

现代礼仪试题及答案

《现代礼仪》考试题 姓名班级 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．TPO原则，其中P代表的是（B ） A、时间、地点 B、地点、场合、 C、目的、对象 D、目的、场合 2、把握好交际空间的距离，有助于交往成功，其中社交空间的距离应该是（B ） A、1.2米——4.6米 B、1.2米——3.6米 C、3.6以上 D、3.6米——4.8米

3、在学校里见到校长时我们的称呼是（C ） A、名字+校长 B、领导 C、姓氏+校长 D、校长 4、在正式场合，男士应该穿的裤装是 （c ）：A、牛仔裤B、休闲裤C、 长度适宜的西裤 5、如果给自己的学生张晓华写信，在信 封收信人一栏可以写（B ）A、张 晓华（学生）收B、张晓华同学 收C、张晓华（同学）（收） 6、如果自己的求职面试不太成功，可以

（B ）A、直接起身离开B、恭敬 地招聘者致谢道别D、苦苦哀求招 聘者让自己重新试一次 7、邻居家的小狗经常在你家门前大便， 你可以（C）A、去他家厉声警告B、直接贴一张纸条在他家门上说这件 事C、跟他委婉地谈谈，希望以后 照看好自己的宠物 8、探望病人时要：（C ）A、谈他的病 情，并作出同情和悲伤的表情B、尽 量夸他身体很棒C、跟他多谈他感 兴趣并使他高兴的事情 9、当别人邀请你跳舞而你不想跳的时

候，可以说（B ）：A、对不起，我 不想跳B、对不起，我不喜欢这首 曲子，想休息一会儿C、对不起，我 感觉和你配合不了 10、以下除了哪个以外，都是在用中餐 时不忌讳的（B ）：A、拿起筷子在 各种菜肴上游移不定B、用干净的 公用筷给客人夹菜C、吃出声音以 表示菜做得很香 二、判断（20分） 1.男士穿西装应该在袖口保留商标（） 2.为表示自己对朋友的关心，我们随时随 地都可以顺路去朋友家拜访（）

礼仪培训考试试题及答案

礼仪培训考试试题及答案 姓名：???????岗位：????????分数：??? 一、选择题：（共计16道题，1-12题为单选题，13-16题为多选题，每题5分，共计80分，错选、漏选、多选均不得分）?? 1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（?A?）举止。?? A、仪态??????? B、修养?????? C、穿着?? 2 3 A 4 A 5 A. 6 A 7 A 8 A 9 A、1/2??? B、2/3????? C、3/4?????? D、3/5?? 10、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（?C?）不能补妆。?? A、办公室?? B、洗手间???? C、公共场所???? D、盥洗室?? 11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（?B?），体现打电话以简短精炼为佳。?? A、1分钟原则?? B、3分钟原则?? C、5分钟原则?? D、10分钟原则 12、通话者的（?C?）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。? ?A、内容?B、情感????C、声音?????D、谈吐?? 精心整理

13、仪表对人们形象规划的作用包括（???ABC???） A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣 E、表明内在形象 14、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE） A、道德规范 B、等级规范 C、次序规范 D、场合规范 E、行为规范 15、交际原则可概括为（ABCDE） A、平等互动原则 B、注重沟通原则 C、诚实守信原则 D、尊重风俗原则 E、理解宽容原则 16、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD） A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、 1 2 3、 （×） 4 5 6 7 8 9 10 精心整理

商务礼仪试卷答案

礼仪培训考核试卷(商务礼仪) 一、填空题（每空1分，共38分） 1.礼立于(敬)源于(祭),它的核心是(尊重为本)，它的至高境界是（来自于个人的内心修养）． 2.为客人敬茶时应注意斟倒(七八分)满,应端杯子的(下方三分之二)位置,一般来讲应从客人的(右后)侧敬茶. 3.在商务宴请活动中白酒要斟（十分）满，啤酒要斟（八分酒二分沫），红酒斟（二分之一）杯，。 4.陪同客人上楼梯时，我们应该走在客人的（后面），下楼时应走在客人的（前面）．三人同行时（中间）为上宾，两人同行（右）为上宾． 5.工作中的三轻是指：（说话轻）、（走路轻）、（操作轻）。 6.人与人之间第一印象的形成是在（7）秒钟内形成的，电话响铃不超过（3）声接起，谁应该先放电话（尊者先挂）(谁先打的先挂）．三句非讲不可的“电话基本用语”是指(问候)(介绍)(道别)。7年长与年轻的之间行握手礼时,应由(年长的)先伸手.男女之间应由(女的)先伸手行礼. 8.在介绍礼仪中多人介绍时,可按先(个人)后(集体)按(顺时针)方向介绍.介绍时应将手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者,眼睛应注视着(对方). 9.座次礼仪遵循的原则是以(右)为尊,以(里)为尊,以(中)为尊. 10.开关门五步曲——(敲门).(开门).(挡门).(进门).(关门). 二、判断题（请在正确题项后画“√”，在错误题项画“×”，每题2分，共26分） 1.在做自我介绍时,地位高的人先向地位低的人作自我介绍。（×） 2.为他人递送物品时,必须使用右手或双手呈递。（√） 3.与客户同乘电梯时,如果是有人驾驶的电梯,自已先进先出,无人驾驶的电梯请客户先进后出.（×） 4.送客时级别低者应主动为客人开门，待客人和领导走出后，再紧随其后。（√） 5.喝红酒注意酒和菜的搭配，应：遵循“红酒配红肉，白酒配白肉”的原则。如果是海鲜，尽量喝干红或是啤酒，中餐如油腻的食物，最好是干白或是白酒。（×） 6.乘坐吉普车时，司机开车时，后面第二排的靠近窗子的是首座,主人开车时,副驾座是首座.() 7.人际交往中的５５３８７原则是指视觉占55%，听觉占38%，触觉占7%（√） 8.打办公电话时最好在上班10分钟以后，下班10分钟以前拔打。处理各种业务，最好在早晨上班时拔打.（√） 9.男士着深色正装扎领带时,下方的长度以领带不能长过腰带为宜.腰带的色彩只要是暗色的就可以.(√) 10.在为他人开关门时，如果门的方向是向外开的，应用右手拉开，先请客人先进如果是向内开的门，应该自己先进去，用手挡着门，然后再请客人进入。（×） 11.与客交谈时，目光应看客人的眼睛，鞠躬时应以头部以轴心，眼睛看对方1秒钟，先行礼再问候。（×） 12，入座时，应该左进右出，坐椅子的三分之二处，离座时应该先将右脚向后收半步，然后站起。（×） 13.王晓是公司的接待人员,在领导到访检查工作期间,领导来访时她走在前面迎接,检查结束时她理应与本公司的其他领导一起走在领导的后面为上级领导送行..(×) 三、选择题（根据题目要求进行选项，可多项选择。每一小题2分，共计16分） 1．在人际交往活动中,鞠躬礼节的三结合是指(abc) a.和眼睛的结合 b.和言语的结合 c.和身体的结合D.和客人的身份结合

礼仪培训考试试题及答案

礼仪培训考试试题及答案 姓名：岗位：分数： 一、选择题：（共计16道题，1-12题为单选题，13-16题为多选题，每题5分，共计80分，错选、漏选、多选均不得分） 1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（A ）举止。 A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩：（A ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 B、男女同事之间握手，男士应先伸手 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D ) A、你懂不懂呀？ B、你听懂没有？ C、你听明白没有？ D、我说清楚了吗？ 4、在公共场所，朋友或熟人间说话应该（C ）。 A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人 5、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 6、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B ）。 A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 7、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A ）。 A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择 8、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A ）。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 9、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是应当斟到杯身的（A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5 10、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C ）不能补妆。 A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室 11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B ），体现打电话以简短精炼为佳。 A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则 12、通话者的（C ）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。 A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐 13、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC ） A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣 E、表明内在形

礼仪培训试题及答案(总复习题)

综合培训考试复习题 道题）14（共计一、填空题： 二来；一来表示重视对方，接过名片后一定要认真通读一遍、1 有助于了解对方身份。 身上的颜色总体控即，“三色原则”男士穿西装时一定要注意、2 。制在三种之内 ，以少为佳”“适合身份，原则是女士在接待中的首饰佩戴，、3 不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 、接电话时应当遵循4 。“铃响不过三声原则” 、礼包括礼节、礼貌、礼仪。5 、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。6 、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。7 衬衣袖口长于西服袖厘米，3衬衣领口高于西服男士着装时，、8 ，忌穿厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色1口白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。 种。3、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪9 种，通常我们日3、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿10 常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。

。、请、对不起、谢谢、再见字用语您好10、礼仪11 页 6 共页１第 、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签12 元。请假：事50不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款退， 天3元；事假80天以内，每天扣3天以上1元；事假60天，扣1假 绩效工资系数为天以上，10事假每月累计超过元；100每天扣以上， 。1 “客船、化学、根据《东营市海上搜救应急预案》的相关规定：13 均定性为特别重大海”严重危及船舶或人员生命安全。品船发生事故，

。)Ⅰ级 (上突发事件 (International Maritime Organization -- 、国际海事组织14 是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专IMO) 门机构 道题）12（共计二、选择题： 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、一般而言，１、 、举止。） A （ 、穿着C 、修养 B、仪态A ） A （、握手有伸手先后的规矩：2 、男女同事之间握手， B、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。A 男士应先伸手。 、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 C ( D ) 、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？3

护理礼仪考试试题和答案

护理礼仪》部分 1. 礼仪的首要原则是： A 、尊重的原则 B 、平等的原则 C 、宽容的原则 D 、诚信的原则 2. 在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是： A. 及时提出一些相关问题 B. C.不断的提出问题 D. 3. 下面关于鞋的说法中，错误的是： A. 凉鞋不适合正式场合 B. C.靴子是女性冬日的良好选择 D. 4. 西餐刀叉的取拿和使用都有相应的礼仪规范，下面对刀叉使用的描述中，不正确的是： A. 刀放在右手，叉放在左手，刀叉总是成对使用 B .吃一道菜就要换一副刀叉，使用时按照顺序从内侧向外侧取 C ?餐盘右上方的刀叉直到最后吃甜品时再使用 D .吃牛排时，应用刀从左侧开切，切一块就用叉吃一块 5. 在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确： A .热情地对病人予以问候并自我介绍 B. 双手接过病历以示尊重 C.尽可能详尽地做入院指导 D. 多使用礼貌用语 6. 下面对护士端治疗盘的姿势描述中，不正确的是： A.身体站直，挺胸收腹 B. 肘关节呈90度 C.治疗盘紧贴身体 D. 、取放平稳 7. 握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确： A .握手的时间一般持续在 5 秒以上 B. 握手有一定的姿势要求 C.外交式握手可以体现领导者的亲和力 D. 握手是人际交往必备的基本功 8. 下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确： A. 自我介绍的内容应当真实而准确 B. 自我介绍的态度应当大方、亲切、和善 C. 在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己 D. 自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象 9．护士在出入病房门时，建议采取的方法是： A. 先入后出 B. 先入先出 C. 后入先出 10. 下列关于口罩佩戴，说法不准确的是： D. 后入后出 A. 松紧适宜，遮住口鼻 B. C. 一次性的不可重复应用 D. 及时清洗消毒 必要时可以露出鼻孔 11. 礼节性拜访不宜逗留太久，一般以（ ）分钟为宜，即可告辞： A. 十五分钟 B. 三十分钟 C. 六十分钟 D. 九十分钟 12. 护患交谈中采取下面哪种话题最有利于融洽护患关系 : A.与健康相关的话题 B. 病人感兴趣的话题 对于有疑问的问题应当及时沟通 提出一些适当有益的问题 鞋的配色原则是宁深勿浅 护士鞋只能是平跟

礼仪培训试题及标准答案

礼仪培训考试试题 姓名: 岗位: 分数： 一、选择题：(共计２0道题，1-1５题为单选题，16-2０题为多选题，每题3分,共计60分，错选、漏选、多选均不得分) １、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、( A）、举止。 Ａ、仪态 B、修养Ｃ、穿着 2、握手有伸手先后的规矩：（A） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸 手。 C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。 ３、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳？（ D ) A 你懂不懂呀? B 你听懂没有? Ｃ你听明白没有? D 我说清楚了吗? 4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。 A、随心所欲 B、高谈阔论Ｃ、轻声细语，不妨碍别人 ５、形象是个体的( A ) A、张扬； B、财富; C、力量; D、关键。 6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合,一般都要 将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣； B．三粒扣; C.单排扣; D.双排扣。７、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子，只能扣( Ｂ）

A、下面1个； B、中间１个; C、上面1个; D、三个都扣； 8、宴会上，为表示尊重,主宾的座位应（Ａ )。 A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择 9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。 A、停止走动,跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼 C、立正站好，向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好 10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（Ａ）。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 １1、穿西服套裙时,应( C）。 A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜Ｄ、穿渔网袜 12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的( Ａ）处,不然就有厌客或逐客之嫌。 A、1/2 B、2/３ C、3/4 D、3/5 13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在( C)不能补妆。 A、办公室Ｂ、洗手间 C、公共场所D、盥洗室 14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B )，体现打电话以简短精炼为佳。

社交礼仪考试题库及答案

社交礼仪考试题库及答案 一、单选题 1、（A）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。 A.宽容自律 B.人际交往 C.信守诺言 D.社交礼仪 2、（A）是一张明信片，可以表达人与人之间的态度。 A.文化语言 B.肢体语言 C.情感语言 D.空间语言 3、（A）是指路上遇到熟人，应主动打招呼。 A.礼貌待人 B.平易近人 C.温文尔雅 D.注意谦让 4、安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（C）,已做好迎接客人的各项准备。 A.十五分钟 B.五分钟左右 C.半小时左右 D.六十分钟 5、拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（C），后转身离去。 A.楼门外 B.办公室门外 C.自己的视野之外 D.院门外 6、参加面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是 （D）。 A.资料准备齐全 B.礼貌进门 C.按时到达 D.等候时随意与别人交谈 7、初次交谈见面要说（C）。 A. “拜访” B. “劳驾” C. “久仰” D. “久违” 8、对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是（D）。 A.不作空洞的慷慨陈词 B.要善于打破沉默 C.要有比较明确的职业发展规划 D.主动与面试官“套近乎” 9、个人（D）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。 A.文化 B.文明 C.修养 D.礼仪

10、个人的基本礼仪主要包括仪容、（A）着装与服饰礼仪。 A.仪表 B.仪态 C.修养 D.风度 11、个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（B）。 A.社交礼仪 B.文明礼仪 C.公平对等 D.交往适度 12、个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（B）。 A.社交礼仪 B.文明礼仪 C.公平对等 D.交往适度 13、加强道德修养，是培养（D）修养的基础。 A.内涵 B.文化 C.礼仪 D.个人 14、讲究礼仪规范是（C）的重要内容，是提高个人文化素质的重要途径。 A.精神文明 B.物质文明 C.社会文明 D.生态文明 15、礼仪的本质是（A），礼仪的这一功能在古代就以形成。 A.教育 B.模仿 C.尊敬 D.尊重 16、礼仪是一门综合性的学科，它的理论基础是（B）。 A.经济学 B.伦理学 C.数学 D.新闻 17、求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要做到（C）、庄重和正规，给主试官留下良好的第一印象。 A.独特 B.个性 C.整洁 D.另类 18、求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和（B）两个方面。 A.撰写求职信 B.自我形象设计 C.准备合适的服装 D.设计个人简历 19、人际交往的成功与良好的形象是分不开的，讲究（C）有助于塑造良好的形象，给别人留下良好的印象。 A.风度 B.服饰 C.仪表 D.礼仪 20、我国历史上第一位礼仪学专家是（A）。 A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.老子 二、多选题 1、（ABCD拜访的礼仪包括（）。

(完整版)商务礼仪培训考试题答案.docx

姓名：单位及部门：成绩 商务礼仪培训考试题 一、填空题（ 60 分） 1、商务礼仪的四个基本问题是：人际关系的处理、有效的沟通、交际技巧、健康的心态。（8分） 2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当接待人员先行，出电梯时应当客人先行。（4 分） 3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、 不吸烟、不剔牙、不劝酒、 不整理服饰、吃东西不发出声音。（6 分） 4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是：皮鞋、腰带、 公文包是一种颜色，最好是黑色。（6分） 5、商务礼仪的四个环节是：结果、需要、互动、沟通。（4 分） 6、梅奥理论认为，交际能力是现代人的基本能力，良好的人际关系有赖于沟通。（4 分） 7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当庄重保守、在社交场合强调时尚个性、在休闲场合强调舒适自然。（6 分） 8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。（4 分） 9、一般欧美白种人有“六不吃” ，包括：不吃动物内脏、不吃动物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、不吃珍惜动物。（6） 10 、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的右侧，主人应当先向主 宾敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。（2 分） 11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有 往 、通读一遍。（4分） 12 、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是腰上挂东西、二是袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。（6分）

姓名：单位及部门：成绩 二、简答题（ 40 分） 1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（ 5 分）1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。 2）、同级通话，应打电话的人先挂机。 2、人际交往中的“白金法则”是什么？（ 5 分） 在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做 到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。 3、正式涉交场合，女士穿着裙装有何禁忌？（8 分） 黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短袜形成三节腿。 4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。（12分） 不能非议党和政府； 不涉及国家和商业秘密； 不随便非议交谈对象； 不在背后议论领导同事； 不涉及格调不高的话题； 不谈个人隐私问题。 5、商务交往中，赠送礼品应遵循的 5W 原则是什么？（ 10 分） WHO 送给谁； WHAT 送什么； WHEN 什么时候送； WHERE 什么地方送；WHO 有谁来送。

《商务礼仪》学习培训考核试题.doc

***********有限公司 得分第一题第二题第三题第四题总分题序 分数10 45 10 35 100 得分 《商务礼仪》学习培训考核试题 姓名 : 部门：工号：试题编写；余有 亮 第一题：判断题：（每小题 1 分，共 10 分） 1、仪表礼仪有两个部分组成，分别是静态的和动态的，静态的有；人的高矮 胖瘦，男女老少；动态的有；言谈、举止等。 （） 2、在服饰礼仪中，西服着装最高水准原则是：三色原则与三一律原则。 （） 3、在商务交往活动中，女性化妆是出与对交往对象的尊重的，对于化妆的基 本原则是“化妆上岗，浓妆上岗。” （）

4、在电话礼仪中，对谁先挂电话都可以。 （） 5、在商务交往活动中，我国最通用的见面礼节有；握手、点头、微笑和鞠躬等。 （） 6、在政务交往活动中为上级领导安排座次时，我们遵循的是“面门为上，以 右为上，居中为上，前排高于后排的原则。 （） 7、微笑是人类最富魅力的体态语言，微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种 礼节（） 8、商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。 （） 9、接待奉茶礼仪中；奉茶的方法是：双手端茶从客人的右侧奉上。一手拿着茶 杯的中部，一手托着杯底如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时说声 “请用茶”（） 10、在引导客人出入无人驾驶的电梯时，客人应该先进先出，引导人员应 该后进后出。（） 第二题：多项选择题：（每小题 3 分，共 1、现代职业礼仪的分类（） A、政务礼仪 B、商务礼仪； D、社交礼仪 E、国际礼仪：45 分） C、服务礼仪； F、以上都不对 2、对索取名片的方法描述正确的有（） A. 交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.联络法：“如何与你联系？” C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 3、.下列那些情况通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）

礼仪培训考试试题

礼仪培训考试试题姓名：岗位：分数： 一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分） １、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）、举止。 A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩：（ A ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳( D) A 你懂不懂呀 B 你听懂没有 C 你听明白没有 D 我说清楚了吗 4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。 A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人 5、形象是个体的（A） A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。 6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般 都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣； B.三粒扣； C.单排扣； D.双排扣。

7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B） A、下面1个； B、中间1个； C、上面1个； D、三个都扣； 8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择 9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。 A、停止走动，跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼 C、立正站好，向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好 10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 11、穿西服套裙时，应（A）。 A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜 12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5 13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C）不能补妆。 A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室 14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B），体现打电话以简短精炼为佳。 A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则 15、通话者的（C）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。