商务礼仪与交往艺术

商务礼仪与交往艺术

一、接待客户时的规范程序

1、问候语（您好，请坐）、上茶（来客在用餐时间就需了解就餐情况）；

2、展示公司形象（公司宣传画册）；

3、了解客户需求，如下：

3.1 对我公司的认知度；

3.2 产品结构、技术和要求；

3.3 产品定位（价格）；

4、对我司及产品的介绍（公司的特点和产品的结构）；

5、陪同客户参观厂区，展示公司实力；

6、意向洽谈（先听取客户意见，同时提出我司的意见）。

二、接听电话的规范用语

1、接听方法（电话铃声三响之内必须接听）；

1.1 您好，富特带钢（陌生电话时用语），请问您找哪位？

1.2 您好，富特带钢（熟知的电话用语），某某经理；

1.3 转接电话

1.3.1请稍等（当事人不在电话旁，先用手捂住话筒再喊当事人）；

1.3.2 当事人不在的情况下，索取客户电话，通知当事人在最短时间内给客户回电；

2、接听内容表述

2.1 了解客户的直接需求；

2.2 了解客户产品结构和原先的采购途径；

2.3 如何报价

2.3.1有把握直接报价；

2.3.1无法直接报价，就用缓兵之计（要求客户先将产品技术要求传真到我司，并告之客户待我司内部评审后，半个工作日内回复。注意：不能太急，也不能太慢）。

3、电话如何收尾

谢谢，欢迎到时沟通，再见（先打电话先挂或尊者先挂）。

三、处理质量异议规范程序

1、根据客户类别、个性以及出现质量问题的特点，使用以下方法（电话中）：1.1有把握的正面回答法；

1.2无把握婉转回答法，积极协商和沟通（总之不可把责任全揽回）。

2、内部协商沟通确认；

2.1 内部协商沟通（写质量异议通知单到质量部）；

2.2 内部无问题，需要去客户现场察看；

2.3 回来后，具体情况会议讨论和处理。

四、出差拜访礼仪（提前与客户预约时间）

1、检查着装；

2、准备明片；

3、拜访计划：联系人、方式、电话；

4、资料准备；

5、拜访注意事项；

5.1 与领导同行是先介绍领导（表示尊重）；

5.2 做好出差笔记。

商务礼仪之交谈礼仪

商务礼仪之交谈礼仪 在通常的商务会面交往中，交谈是必不可少的，对于职场人士而言，掌握交谈的礼仪往往能事半功倍。一起来看看出guo为大家精心的“商务礼仪之交谈礼仪”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注出guo哦。 聆听应认真专注 听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。在听人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对方，并使自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。 养成良好的听话习惯 作为一个商务人员应该养成良好的听话习惯。例如，在听领导指示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样既能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务，回应时，最好用“是”或“好”，这样会让领导放心。与领导谈论问题时，如遇到不同的意见，不要直接地表示反对，要讲究语言艺术，学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时，要尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用征询商量的语气说一声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。 称谓是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此间的称谓语。在人际交往中，选择正确、恰当的称谓，是对他人尊重、友好的表示。

称谓的方式 称谓是沟通人际关系的信号和表情达意的手段，因此，要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合的不同而恰当选择称谓语。 职务性称谓 以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常用的称谓。以职务相称，一般有三种情况： (1) 只称职务。如：“董事长”、“经理”、“主任”等。 (2) 姓氏+职务。如：“赵经理”、“孙主任”等。 (3) 姓名+职务。如：“赵某某部长”、“孙某某主任”等，主要用于特别正式的场合。 在使用职务性称谓时，对带有“总”字的头衔可用简称。如“李总”、“周总”。 如果是副职，在称呼时一般可去掉“副”字，如“王副经理”，要称“王经理”。但是，在特别正式、隆重场合不能使用简称。 职称性称谓 对有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以称姓氏加职称。如：“冯教授”，“陈工程师”或简称“陈工”等。 行业性称谓 对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏加职业。如“魏老师”、“齐律师”、“韩会计”等。 性别性称谓

朋友间的交际礼仪和禁忌

朋友间的交际礼仪和禁忌 朋友间的交际礼仪和禁忌诚实： 真实的朋友是一个可以信任，能向之倾吐心意，并在一切环境之中都能守正不阿的人。最能破坏友情的莫过于使用欺骗的手段。在交朋友上，诚实的习惯报酬最丰富。藉着永远诚实，你就能吸引人来作你的朋友，因为他们会羡慕你的诚实。 有些人，为了快些赢得朋友，就采用谄媚的方法。他们奉承阿谀，说好听的话，不管其是否真实。谄媚乃是一种不诚实，起先可能给人一种好印象，但是时间久了，它会催毁友谊。 愉快： 愉快是一种世界语，是孩子、大人、外国人都可以了解的。 愉快也是乐观的一种形式。它总是盼望是最好的，不想最坏的。包含了好性情，不是粗暴易怒的性情。它包括成为一个众人的喜爱的人，使人可以接受失败而不伤心。 愉快，不止于是一件与陌生人相交时穿上的外衣，它是人心中的一个根本态度，它会感动人相信最好的，交为之感到快乐。愉快是必须培养的，因为人人都会有时候感到不恰恰时也表示愉快，直到最后愉快成为你的第二性情。 意气相投： 乐意成为他人朋友的人，能够进行愉快的谈话。他们有能力“打破僵局”，能在适当的时候找到话题，使对方感到舒服。 有时候，表示意气相投，只需要在路上相遇时，以微笑招呼，

或说一声早安。在另外的时候，当你有的时间时，表示意气相投，则是藉有趣的谈话。真心作朋友的快乐的人，必会找到一些愉快的事情谈。这样，他就会提起对方的精神，使他感到更加舒畅。 机智： 与朋友相交时，可有两种方式去说同样的事：一种是粗鲁不仁慈;别一种是表明你乐于帮助。简单的说，机智就是不伤害人的感情。一个人在这方面谨慎时，他的朋友就会重视他、喜爱他。 仁慈： 一个要成为他人好朋友的人会小心避免贬抑他人的谈话。没有谁会喜欢被人取笑，一个好朋友也绝对不会拿别人去开玩笑。 倾听： 想要培植自己谈话艺术的人，可能忘记了，对方也是喜欢谈话的。要作一个会谈话的人，不但要会说，也要会听。当然，那些真正乐意做朋友的人必能在谈话中，当对方无话可说之时，找到新的话题。 乐于助人： 最能赢得人作你的朋友一个办法是在需要帮助时帮他。 用乐于助人的精神赢取朋友的最有收获的办法是对一个天生胆小、沉闷的人特别仁慈。当你帮助这么一个人感到舒服时，他就会感激你，所以会乐于作你的朋友。 朋友间交往的礼仪禁忌： 朋友犯错时，只知道嘲笑和指责。 答应替朋友保守秘密，但转头就告诉了别人。 对朋友不能以诚相待。

人际沟通与交往艺术作业答案

单选题 ·在会谈中，如果交往对象：“对不起，我去打个电话。”按照交往规则，应该选择的言行是：（） C、交往对象想上洗手间，而采取隐晦的手法，不予干预。 ·在双排五座轿车上，（）为上座。（专职司机驾车时） B、后排右座。 ·给女性指路时，应当向其（）。 C、明确前后左右。 ·就西方关于颜色的标准看，初婚者应该穿着( )？ A、白色婚纱。 ·（）一般是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序？ B、位次。·位次安排中的相对式中，双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“（）为上”？ B、以右为上。 ·位次安排中的并列式中，双方一同面门而坐，此时讲究“（）为上”？ B、以右为上。 ·位次安排中（）的做法，是会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。 D、自由式。 ·大型会场的主席台在其每一名成员面前的桌上，均应放置（）向的桌签？ B、双向。 ·多排座轿车不论由何人驾驶，均以（）为上，以（）为下；以（）为尊，以为（）卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。、前排，后排，右，左 ·发表演说，开场白总是？（） D、先说“女士们”，再说“先生们” ·为尊重隐私，最好不问收入，下列哪项不是涉及到收入的问题？（） C、饮食偏好 ·下面哪项行为符合嚼口香糖的礼仪？（） D、把嚼过的口香糖用纸包起来后丢到垃圾箱里 ·以下搭配哪项是不合礼仪的？（） B、方格衬衫配条纹西服或条纹衬衫配方格西服 ·以下搭配哪项是符合礼仪的？（） D、浅褐色皮鞋不能配黑西服，黑西服要配黑色或深褐色的皮鞋·上下楼梯要注意的基本礼仪是什么？( ) B、若是男性，与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动行走在前，以防对方有闪失。 ·到别人家作客，哪些行为是适宜的？( ) C、不自以为是地评价主人家的陈设 ·下列哪项行为不符合社交礼仪？( ) B、主人亲自来斟酒时，可以不拿起酒杯，也可以端起酒杯致谢·祝寿时多少岁称为耄耋之寿？( ) A、80岁 ·以下哪种行为对别人是不尊重的表现？（） C、刺探别人的私生活的隐私作为茶余饭后的谈资 ·与女性同行时，哪种做法是妥当的？（） C、主动帮助她携带背包以及外衣等物品 ·通常男士应该多长时间理发一次？（） B、半个月左右 ·根据礼仪惯例，政府高级官员在正式的外交场合应该穿着什么颜色的礼服才合适？（） A、黑色礼服·以下搭配哪项是符合礼仪的？（） C、穿西装时衬衣的袖子长于西装上衣的袖子 ·多色领带一般不应超过几种颜色？（） A、三种 ·到别人家作客，如果主人家养有猫狗之类的动物，应该如何对待？( ) D、如果不喜欢，也要礼貌对待，不要打骂 ·中餐用餐前为用餐者提供的湿毛巾的用途是什么？( ) A、擦手 ·祝寿时多少岁为一个花甲？( ) C、60岁 ·国内合影时的排位，一般讲究（）、（）和( )？ A、居前为上。 B、居中为上。 C、居左为上。·会议主持人，又称大会主席的坐席的具体位置有哪几种安排？（） A、居于前排正中央。 C、居于前排的两侧。 D、按其具体身份排座，但又宜令其就座于后排。 ·群众席的具体排座方式有哪些？（） B、自由式择座。 C、按单位就座。 ·举行签字仪式时，座次排列的具体方式有哪几种？（） A、并列式。 B、主席式。 D、相对式。·副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为:（）、（）、（），等等。 A、随员。 B、译员。 C、警卫。 ·排列桌次的具体讲究有（）A、以右为上。 B、以远为上。 C、居中为上。

商务礼仪与沟通技巧

讲师介绍： 孙老师：曾任金莎国际集团、金雅福集团营销总监，亿缘生物科技、纤手美发集团总经理，一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者。擅长课程：《颠峰销售、心态激励》、《职业形象与商务礼仪》、《终端店面销售技巧》、《卓越的客户服务技巧》、《做职业销售人》、《员工压力管理》、《自动自发的职业心态》、《自动自发的职业素养》等。银行课程：《大堂经理现场服务与营销技巧》、《柜员服务营销》、《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》、《银行个人客户经理综合技能提升》、《银行柜员优质服务与主动营销技巧》、《银行个人客户经理顾问式销 培训对象： 销售人员 课程介绍： 商务礼仪与沟通技巧 培训收益： 通过本课程的学习，您将能够 1、掌握礼仪对销售工作产生的影响； 2、掌握职业行为中的礼仪运用； 3、掌握沟通的基本结构； 4、精通高效沟通的各种形式； 5、掌握高效沟通的步骤和技巧； 6、提高与上司的沟通质量； 7、改善与下属的沟通方法； 8、通过沟通改善与其它部门的工作关系； 9、通过高效沟通赢的客户； 10、掌握会议沟通技巧。 该课程向您讲授可以立即投入应用的概念和技巧，学员可以学习到在团队间建立牢固的信任感、可靠感、凝聚力以及相互关系的意识，应用聆听、情感专注、冲突处理和共识管理的技巧；从相互竞争转变为相互合作，在工作中相互协调。 ? 培训内容的系统性：在较短的时间内将销售人员应掌握的理论知识和技巧要义科学地组 合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧； ? 培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样 化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例； ? 培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进 学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。

时代光华如何正确认知交际礼仪课后测试答案

单选题 1. 下列不属于人际交往礼仪中沟通技巧的是：√ A语言技巧 B看名片技巧 C挂电话技巧 D问路技巧 正确答案： D 2. 对于打电话时谁先挂断，交际礼仪的规范是：√ A地位低者先挂断 B地位高者先挂断 C年长者先挂断 D女士先挂断 正确答案： B 3. 下列不属于商务人士在交际场合需要注意的事项：√ A摆正位置 B以对方为中心 C了解交谈的禁忌 D摆正心态 正确答案： D 4. 在解决交往问题时，最需要做的是：√ A抓住主要矛盾 B抓住次要矛盾 C尽力解决问题 D先解决简单问题 正确答案： A

下列不属于交谈禁忌的是：√ A打断对方 B补充对方 C请教对方 D质疑对方 正确答案： C 6. 在纠正对方时，应该遵循的社交原则是：√ A与对方争论 B把自己的想法加在别人身上 C从心理上接受别人 D宽容对方 正确答案： C 7. 在正式场合的自我修饰中，男士腰间可以：√ A挂钥匙 B挂小型军刀 C挂手机 D不挂任何物品 正确答案： D 8. 下列不属于角色定位的内容是：√ A做什么像什么 B表现自我意识 C看对象讲规矩 D乘坐轿车的位次排列 正确答案： B

宴请沟通艺术中包含的层次有：√ A吃饱、吃特色、吃环境、吃文化 B吃特色、吃环境、吃美食、吃氛围 C吃环境、吃文化、吃风俗、吃名品 D吃饱、吃特色、吃奇品、吃文化 正确答案： A 10. 下列不属于餐桌中忌讳的礼仪是：√ A吸烟 B喝酒 C整理服饰 D给他人夹菜 正确答案： B 判断题 11. 因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 在名片中一定要把个人联系电话写清晰。√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 在商务交往和公关交往中，更重要的是了解别人。√ 正确 错误 正确答案：错误

(商务礼仪)人际交往中打招呼的礼仪

人际交往中打招呼的礼仪 招呼用语言表示的是打招呼人与被打招呼人之间的一种交往关系。如果遇到熟人打招呼或别人给你打招呼，你装作没看见，都是不礼貌的行为。 1．“你吃了吗？” 这是中国历史上沿用比较普遍的招呼语。“民以食为天”，在中国漫长的封建社会中，大多数劳动都求的就是能够吃饱肚子。因此，问对方有没有吃饭便是对方的一种关心。 随着我国人民的生活水平的提高，吃饭问题已经得以解决，然而，“你吃了吗”这句问候语却流传了下来。但是，现在的这句招呼语基本上没有了原来的意思。它只是一种形式，不再包含原来的内容，问声“你吃了吗”也单单是一种招呼，表示“我看见你了，跟你打招呼呢。”至于对方真得过且过吃饭没吃饭，都是无关紧要。所以，在经济比较发达的地区，“你吃了吗”的问话逐渐被新的招呼语所代替。 使用这保存招呼语时要特别注意场合，在卫生间打招呼，显得语言极其贫乏，彼此也显得尴尬。 2．“你干什么去？” 这也是一种比较原始的招呼语，与对方擦身而过，为了表示看见了对方，以此语代替一切语言。至于对方干什么却都无紧要，只是表示一种问候。在西方发达国家，基本上没有这种招呼语，因为“自己干什么”是属于个人的隐

私，他们不希望别人过多地干涉自己的私事。这句问候语出现在中国，也反映了国人的一种心态，随着经济的发展，这句话也将逐渐被新的招呼语代替。 3．“你在哪儿发财？” 这是中国近几年才时兴起来的问话。在中国漫长历史中“君子重义不重利”的观念在人们的头脑中已根深蒂固，但随着中国改革开放的进行和深入，“利”越来越被人们看重，“允许一部分人先富起来”的政策促使全国人民奔富裕，并以“发财”相互祝福。所以，这句招呼语如实反映了近几年来从上到下以经济为中心奔富裕的文化心理，折射出初得温饱后人民的更高追求，是一种历史的进步。 4．“你这段时间忙吗？” 由于改革开放以后，我们的生活节奏不断加快，都在为事业，金钱，生活而忙碌，奔波。 很长时间以来，人们喜欢用“你这些时间忙吗”问候校友，同事，特别是年龄相当者。觉得这一问候语，既体现了朋友之间的相互关心，又显得很文雅，不俗。问话人对对方工作忙不忙并非实质性的了解，重在招呼。若对方回答“很忙”，问话人如果不再问一句“忙什么”显得又不礼貌了。 5．“你好” 这句招呼语简洁明了，通用性强，同时又是对他人的一种祝福，因此，这句话解放以后经常使用，如今也常出现在经济发展，不同社会群体交往频

商务沟通与礼仪课程总结

商务沟通 一、商务沟通 沟通障碍因素：1、认知差异；2、少同理心；3、沟通力弱 商务沟通面谈技能 面谈准备：1、面谈调研（5W1H)——what -why -who -when -where -how ；2、面谈目的:最高、现实、最低三级；3、面谈计划（5W1H) 面谈语言技能: 1、变通说话技能——换角度说、换别人说、换时间说； 2、换位说服：（1）换位思考对方利益点；（2）用实证、客观标准和比较的方法；（3）用引导式问题让对方自己说服自己； 3、争辩:原则：就事论事，对事不对人，重逻辑证据；要点：（1）自己正确（2）对方责任（3）权力法理 4、叙述说明：（1)简洁易懂（2）客观准确（3）内容全面（4）结构清晰（5）三点罗列效应倾听技能：原则：专注听，勤思考，判逻辑，常响应；重要倾听需记笔记 电话沟通：1、精心准备（1）明确打电话的目的；（2）列出为达到此目的所需的问题、需阐述的内容要点；（3）预估可能的问题并做好预案；注意事项：电话轻易不静音避免误要事；重要电话需记录准备；重要信息需重复给对方确认理解正确；陌生人索要同事电话会应对。演讲与展示：准备（1）了解听众——什么人来听？希望听什么？演讲的目的；（2）演讲纲要——写在卡片上，用记忆临场补内容；（3）展示形式——图表、声像、道具、配角、互动；（4）反复演练——基础练，记内容；情景练，找问题；预演练，听意见 演讲的四要素：Content(内容)、Verbal （语言）、Vocal （声音）、Visual（视觉） 二商务谈判 商务谈判评估标准 ①谈判目标的实现程度：理想目标、基本目标、最低目标 ②谈判效益：谈判获得利益和谈判成本之差成本包括机会成本、财务成本、时间成本 ③远期价值：谈判结果对获取未来利益产生的价值。 谈判制胜的要素：①谈判权力：掌控谈判的力量②谈判准备③谈判技能 商务谈判关系分类及策略 1、零和谈判：谈判各方的收益或损失的总和是零值，一方的损失等于对方的收益。谈判各方关系价值趋于零。零和谈判只选择利己策略； 2、合作谈判：谈判各方具有关系价值，各方的收益或损失的总和不为零。合作谈判选择利己策略同时考虑关系价值。 谈判前备好六门课 1、谈判队伍的准备； 2、谈判信息调研 3、谈判利益辨析：（1）你想要什么（2）评估各项得失影响（3）排序--must want gift（4）确定最高、现实、最低利益目标； 4、谈判筹码准备：增加谈判权力的四个筹码：报酬能力、惩罚能力、有退路、拖得起；谈判筹码运的3个要点：（1）辨析谈判筹码（2）创造谈判筹码（3）小筹码先出，大筹码后出 5、谈判退路准备； 6、谈判方案制定 商务谈判的一般过程 谈判议题安排:垂直谈判--谈完一个议题后再谈下一个。优点：进程明确、议题顺序谈完相对简单。缺点：各个议题难以互为筹码前后照应，整体效益打折扣；水平谈判--所有议题互为筹码一起谈。好处：各个议题的统筹兼顾，整体谈判效益高。不足：谈判难度高，效率低。价格谈判：价格三节棍——报价\ 期望成交价\低价 报价要点：1、报合理范围高价:谈判标的替代成本高报主观高价；替代成本低的报市场高价；

商务礼仪沟通与礼仪笔记

（商务礼仪）沟通与礼仪 (笔记)

沟通和礼仪 一、壹切从沟通开始（重要性） 1、即使有爱，没有沟通也不行。 2、德夫勒（Defleur）沟通理论模型： 3、沟通中的障碍： ①发送信息者的障碍 1）表达能力障碍： 字迹模糊，语无伦次，文理不通，词不达意 2）语言障碍： 语音障碍（口齿不清），语言不通 3）情绪障碍： 个人心性不同，进而影响判断力;对壹件事的反应不同，因人而异（说话），换位思考4）态度障碍： 因情绪的原因而产生态度的变化，态度源于情绪； 不良情绪的调节： a.回避； b.转移：于其他场合中发泄 ②接受信息者的障碍 1）认知障碍 人生观，见待问题的角度（见世界的主观性、选择性） 2）未知 影响选择的因素：

年龄，性别，性格特点，道德观念和水平，知识和经历，当时的心态，所处的环境，参考系等，即壹个人对外部世界的见法和反应，受复杂内、外因素的影响。 简单的事情认真做，复杂的事情简单做（知识、经历等） ③传递内容的障碍： a.文化障碍（文化程度，中外文化，地方语言等） b.欣喜过量的障碍（条款太多） c.情感性信息的障碍（各人不同状态，情感也不同） ④传播渠道的障碍： a.层次障碍（漏斗效应） b.时间障碍（选对时间） c.方式障碍（面对面、见面三分情，因情况而异） d.物理障碍（环境因素） e.距离障碍（上下级、空间时代） 二、沟通的定义 沟通就是信息传和受的行为，发送者凭借壹定的渠道，将信息传递给接收者，且寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通是为了壹个设定的目标，把信息、思想和情感于个人或群体间传递，且且达成共同协议的过程。它有三大要素即： ①要有壹个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。 三、沟通的技巧 沟通技巧之壹 1）赢得信任

朋友交际的礼仪范文

朋友交际的礼仪范文 出guo为大家了一篇朋友交际的礼仪，更多文章尽在出guo。 人与人之间的交际往来必须要遵循一定的礼仪，而在朋友之间，也存在着这样的礼节或者说礼仪。 不管你事业多成功，不管你长得多漂亮，穿的多时髦，如果缺乏这种朋友间的交际礼仪，肯定不会有人愿意和你做朋友。也就是说，如果缺少这种礼仪，那么自身所具有的优点和魅力也会荡然无存。 朋友间的交际礼仪： 诚实： 真实的朋友是一个可以信任，能向之倾吐心意，并在一切环境之中都能守正不阿的人。最能破坏友情的莫过于使用欺骗的手段。在交朋友上，诚实的习惯报酬最丰富。藉着永远诚实，你就能吸引人来作你的朋友，因为他们会羡慕你的诚实。 有些人，为了快些赢得朋友，就采用谄媚的方法。他们奉承阿谀，说好听的话，不管其是否真实。谄媚乃是一种不诚实，起先可能给人一种好印象，但是时间久了，它会催毁友谊。 愉快： 愉快是一种世界语，是孩子、大人、外国人都可以了解的。 愉快也是乐观的一种形式。它总是盼望是最好的，不想最坏的。包含了好性情，不是粗暴易怒的性情。它包括成为一个众人的喜爱的人，使人可以接受失败而不伤心。

愉快，不止于是一件与陌生人相交时穿上的外衣，它是人心中的一个根本态度，它会感动人相信最好的，交为之感到快乐。愉快是必须培养的，因为人人都会有时候感到不恰恰时也表示愉快，直到最后愉快成为你的第二性情。 意气相投： 乐意成为他人朋友的人，能够进行愉快的谈话。他们有能力“打破僵局”，能在适当的时候找到话题，使对方感到舒服。 有时候，表示意气相投，只需要在路上相遇时，以微笑招呼，或说一声早安。在另外的时候，当你有更多的时间时，表示意气相投，则是藉有趣的谈话。真心作朋友的快乐的人，必会找到一些愉快的事情谈。这样，他就会提起对方的精神，使他感到更加舒畅。 机智： 与朋友相交时，可有两种方式去说同样的事：一种是粗鲁不仁慈;别一种是表明你乐于帮助。简单的说，机智就是不伤害人的感情。一个人在这方面谨慎时，他的朋友就会重视他、喜爱他。 仁慈： 一个要成为他人好朋友的人会小心避免贬抑他人的谈话。没有谁会喜欢被人取笑，一个好朋友也绝对不会拿别人去开玩笑。 倾听： 想要培植自己谈话艺术的人，可能忘记了，对方也是喜欢谈话的。要作一个会谈话的人，不但要会说，也要会听。当然，那些真正乐意做朋友的人必能在谈话中，当对方无话可说之时，找到新的话题。

形象礼仪与交往艺术自测

形象礼仪与交往艺术自 测 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

形象礼仪与交往艺术自测 返回上一级 单选题（共5题，每题6分） 1.男士倒三角体型适合的服装类型（）? A.英式 ? B.欧式 ? C.常青藤 ? D.中式 我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 2.手表的经典风格是（） ? A.深底白字 ? B.灰底深字 ? C.白底深字 ? D.白底加钻 我的答案：C 参考答案：C 答案解析：暂无 3.递名片时，名字应该（） ? A.朝上，对着自己 ? B.朝上，对着对方 ? C.朝上朝下都可以 ? D.文字对自己和对方都可以我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 4.中餐礼仪作为安排的国际规则（）? A.左为上 ? B.左右均可 ? C.右为下 ? D.右为上 我的答案：D 参考答案：D 答案解析：暂无 5.商务场合，握手礼仪 ? A.女士优先 ? B.男女平等 ? C.职位高的男士优先 ? D.职位高的女士优先

我的答案：B 参考答案：B 答案解析：暂无 多选题（共5题，每题8分） 1.着装按照商务与休闲可具体分为（） ? A.商务正装 ? B.日常商务正装 ? C.运动装 ? D.商务休闲 我的答案：ABD 参考答案：ABD 答案解析：暂无 2.成功优雅的三要素是（） ? A.优雅的着装形象 ? B.优雅的举止礼仪 ? C.优雅的沟通艺术 ? D.优雅的形体外貌 我的答案：ABC 参考答案：ABC 答案解析：暂无 3.提升着装品味的途径有：（） ? A.了解你的肤色，选择适合的颜色? B.解你的身形，选择适合的款式? C.了解你的脸型，设计适合的发型? D.了解你的性格，选择适合的款式 我的答案：ABC 参考答案：ABC 答案解析：暂无 4.着装颜色设计分为（） ? A.冷色调 ? B.暖色调 ? C.深色调 ? D.灰色调 我的答案：AB 参考答案：AB 答案解析：暂无 5.日常商务正装可选的颜色有（） ? A.黑色 ? B.藏蓝色 ? C.灰色 ? D.米色

商务礼仪与人交往的基本礼仪有哪些

（商务礼仪）与人交往的基本礼仪有哪些

和人交往的基本礼仪有哪些? 1、别人给倒水时,不要干见着,要用手扶扶,以示礼貌 2、别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者壹味的说着啊啊啊,是是是. 3、有人盯着你见的时候不要直视对方,假装没注意到.---我会回视，且对它，他，她，微笑！ 4、心情不好,再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤. 5、睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突出.---睡眠好才有好精神，很重要。 6、别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事. 7、被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示接受批评,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油.---职场厚黑，学习壹下。 8、女人壹辈子不能手心朝上向男人要钱花. 9、吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。 10、给人递水递饭壹定是双手。 11、坐椅子不要翘起来 12、吃饭要端碗，不要于盘子里挑拣 13、最后壹个进门要记得随手关门 14、送人走要说：“慢走。” 15、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌 16、递刀具给别人要记得递刀柄那壹端 17、不揭别人的短处 18、听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。 19、帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人 20、站有站相，坐有坐相。

21、遇到那种往里往外均能开的门，拉而不是推---我于公司经常均是推，学习了，我忏悔！ 22、说道就壹定要做到。做不到的就不要承诺。 23、不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候，而且钱永远不是万能的。 24、屋里有人的时候，出门要轻手关门 25、这个世界不相信眼泪....抓重点。 26、和其花空心思留住男人,不如让男人花空心思留住自己 27、人穷志不短 28、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递 29、自己有本事才是真的本事 30、学会温柔学会聆听 31、去别人家里，不要坐于人家的床上 32、于酒桌上和别人碰杯，自己的杯子壹定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导 33、晴带雨伞，饱带干粮---未雨绸缪总是好的。 34、如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。 35、吃饭的时候尽量不要发出声音 36、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股---我们是女孩子呵呵 37、别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家均平静下来再解释 38、做事情要适可而止,无论是狂吃喜欢的食物仍是闹脾气 39、到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子-----主人做饭已经很辛苦了,不能事后仍让主人清理 40、生活中会遇见各式各样的人,你不可能和每个人均合拍,可是有壹点是四海皆准的:你如何

商务礼仪 沟通技巧

商务礼仪“一个人可以犯几个可 以改正的错误,但不能有失礼的行为。”――引自马克吐温的 《傻瓜威尔逊》了解商务礼仪的基础知识，掌握运用规则，培养良好 的礼仪习惯。沟通技巧疑问怎样才能更好的把握别人的沟通 风格，创建信任，达到有效沟通的最高境界？ ? 不同风格人的时间着 眼点工作和生活中的其他特点 ? 不同风格的人如何做决定 ? 不同风格的人如 何运用时间 ? 不同风格人对紧急状态的反映 ? 不同风格的人如何得到想要得 到的东西 ? 不同风格的人喜欢什么样的人冷漠同情同理心同理心=体会对 方的感受+把感受表达出来E=U+SU （Empathy=Understand+showing Understand) 方法二：发挥同理心灵活度满足自己满足他人 0 4 2 3 1 方 法三：掌握灵活度灵活度的理解灵活度 0 4 2 3 1 随时随地处于变化状态把 别人的需求至少看得同自己的一样重要事出有因，因地制宜地做出自己并不习 惯的举动。表现型友善型控制型分析型外向内向支配 力强支配力弱方法四：克服自身弱点不同沟通风格调整建议控制型外向 内向控制型友善型分析型表现型多思考、多倾听、少说话、不急于结论、 多做实在的事。大胆出击、表达真实想法、目标明确。多考虑别人的理由、多 听别人的意见、赞美和鼓励他人。接受新事物、开放一些、运用直觉、自我激 发，敢于冒险。支配力强支配力弱商谈过程沟通从心开始… ... 谢谢大家！“握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手用 左手与他人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手 指尖拒绝与他人握手递名片接名片名片你知道怎样在商务接待中给客户 安排乘车位置吗？轿车和商务车的位置安排是一样的吗？问题：乘车（轿车） 主人 1 3 4 2 司机 4 2 3 1 主人 1 3 4 2 6 5 司机 6 2 3 1 5 4 乘车 （商务车）其实商务礼仪随处可见，贯穿于我们商务工作的始终……尊重 遵守适度自律礼仪的原则 - 待人修己之道，总以诚字为主； - 心要谦虚， 量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物； - 君子能扶人之危、周人之急固是美事， 能不自夸则益善矣； - 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。 回顾以上的商务接待中常用的礼仪，你做到了多少？哪些是以前不太注意的？

社交与礼仪练习题一

《社交与礼仪》练习题一 一、单项选择题 1. (B )是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关 系的诀窍。 A.尊重 B.平等 C.守信 D.守时 2. (A )依然是美的最高境界。 A.自然 B.发美 C.肌肤美 D.服装美 3. 皮肤颜色、面部眼睛周围发(C )，是慢性肝炎、肝硬化和肝癌患者。 A.红 B.黄 C.黑 D.绿 4. 眼神又称( A)，是人们在交往中通过视线接触所传递的信息。 A.目光语 B.肢体语言 C.手势语言 D.语言 5. 双方交谈时，应注视对方的（ A ）之间，表示重视对方及对其发言感兴趣。 A.眼鼻 B.嘴巴 C.眉毛 D.耳朵 6. 2008年北京奥运会开幕式上，展示了来自世界各地 （ A ）个孩子的笑脸。 A.2008 B.2000 C.2010 D.2012 7. 用牙含箸轻轻咬住，露出（ A ）颗牙齿。 A.8 B.2 C.6 D.4 8. 做V形手势这一手势切记掌心要（ A ）。 A.向外 B.向内 C.向左 D.向右 9. （ A ）是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。 A.倾听 B.兴趣 C.爱好 D.品位 10. （ A ）是提高工作效率、建立良好人际关系的基础。 A.倾听 B.兴趣 C.爱好 D.品位 11. （ A ）倾听是最普遍的一种听取他人观点的方式。 A.被动 B.选择 C.专注 D.积极

12. （ C ）倾听是指倾听者专注于谈话者，时刻跟随谈话者思路。 A.被动 B.选择 C.专注 D.积极 13. （ D ）倾听是人们倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。 A.被动 B.选择 C.专注 D.积极 14. 在别人向自己倾诉时，调整好自己的（A ）很重要。 A.心态 B.兴趣 C.爱好 D.品位 15. 但是（D）倾听是用自己的话总结对方的重点，而不是像鹦鹉一样，完全重复他说的话 A.中立 B.兴趣 C.爱好 D.反应式 16. 通常使用“什么”、“怎样”、“为什么”等词语（B）提问。 A.中立 B.开放性 C.封闭性 D.反应式 17. 个人（ D ）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。 A.修养 B.文化 C.文明 D.礼仪 18.（ A ）是世界公认的男子正规服装。 A.西装 B.休闲服 C.运动服 D.中山装 19. 仪态是指人的（ B ）和身体姿态。 A.服饰 B.风度 C.仪表 D.礼仪 20. 男子全身的服饰色彩以不超过（ A ）为宜。 A.三种 B.两种 C.四种 D.多种 21. 在英国，手心向外的“V”形手势表示（ B ）。 A.“二” B.“胜利” C.“尊 重” D.“好” 22. （ A ）还可以化解尴尬局面并且增强语言的感染力。 A.幽默 B.兴趣 C.爱好 D.交谈

形象礼仪个人学习心得体会6篇

形象礼仪个人学习心得体会6篇 形象礼仪个人学习心得体会6篇 当在某些事情上我们有很深的体会时，写一篇心得体会，记录下来，这样我们可以养成良好的总结方法。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是为大家整理的形象礼仪个人学习心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。 形象礼仪个人学习心得体会1 本学期新开设的个人形象设计课程给了我很大启发：形象是人的精神面貌、性格特征等的具体表现，并以此引起他人的思想或感情活动。它就象一种介质存在于人的主体和客观的环境之间。每个人都通过自己的形象让他人认识自己，而周围的人也会通过这种形象对你做出认可或不认可的判断，这种形象不仅包括人的外貌与装扮，而且包括言谈举止、表情姿势等能够反映人的内在本质的内容。 形象设计并不仅仅局限于适合个人特点的发型、化妆和服饰。那些为了拍摄艺术人像照片甚至为了饰演影视角色而塑造的形象都不是为了人的社会需要而设计出的形象。而人的形象设计的目的则应是为现实的工作和生活服务，都是为了长远未来的发展。因此，它的内容包括外在形式，如服饰、化妆等，而且也包括内在性格的外在表现，如气质、举止、谈吐、生活习惯等等。从这一高度出发的形象设计，决非化妆师或服装设计师的能力所能完成的。 形象设计是通过对主体原有的不完善形象进行改造或重新构建，

来达到有利于主体的目的。虽然这种改造或重建工作可以在较短的时间内完成，但是客观环境对于主体的新形象的确认则有一个较长的过程，并非一朝一夕之事。形象设计是一项很普通的服务，它的消费者主要来自政界、企业界或演艺界的公众人士，除了因为它的费用不菲外，还由于公众人物的形象对其事业和未来人生道路所产生的影响更为巨大。 为此，最为秘书专业学生的我们，更应该重视个人形象的塑造，一个好的个人形象会尽可能的为自己加分，好的形象不仅能给自己带来更多的自信，同时增加自己的个人魅力，更好的完成每一份工作。 形象礼仪个人学习心得体会2 随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，形象礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。 前些日子，在县委倡导的“学礼仪、讲文明、树新风”系列活动中，本人通过听了金正昆教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得县委组织的学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。 形象礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将形象礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，形象礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人

商务礼仪：商务交往中如何亮明身份

商务礼仪：商务交往中如何亮明身份 在商务交往中,人和人见了面就首先要介绍,介绍也有规矩,恰当的介绍会给对方留下良好的第一印象,便于沟通的顺利开展。 介绍有两种:自我介绍和介绍他人。 自我介绍一般有四个要点需要注意。第一、先递名片再介绍。交换名片要讲究时机,双方一见面就应该把名片递上,对方的头衔、职务都一目了然,顶多再把名字重复一遍,防止对方念错了;第二、自我介绍的时间要简短,要直截了当,时间控制在半分钟以内。第三、介绍的内容要全面。自我介绍内容包含四个要素:单位、部门、职务、姓名。比如正规场合,我就要这么介绍自己:我是中国人民大学国际关系学院外交学系的教授,我叫金正昆。单位、部门、职务、姓名这些信息要一气呵成,显得非常训练有素。第四、如果你的单位和部门头衔名称比较长,第一次介绍的时候一定要使用全称,第二次才可以改简称。假如我说“南航”这个词,有些人会联想到南方航空公司,有些人会想到南京航空航天大学。所以,在商务交往中,用字母或者中文来做简称,一定要先讲全称,再说简称,否则就会给对方造成理解上的歧义。 介绍别人有两点要特别注意:第一、谁当介绍人?按照社交场合的惯例,介绍人一般由女主人来担当。在国际交往中,

介绍人一般是三种人,第一种我们称为专业对口人员。比如我请一个外国教授给学生做讲座,我就有义务将他与校领导之间做介绍,因为我和他专业对口,我就是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员,像外事办公室的同志、办公室的主任或者秘书、接受委托的接待陪同人员、接待办公室的同志等。第三种是在场人里面职务最高的,这种情形一般出现在有贵宾到场的情况下,礼仪上讲究身份对等,需要职务最高的人充当介绍人。 名片使用的礼仪 在商务交往中有两个关于名片使用的要点:第一、一定要有名片。在商务交往中,一个没有名片的人将被视为没有社会地位的人,拿不出名片可能会被对方怀疑你的来历与动机。 第二、一个不随身携带名片的人,是不尊重别人的表现。名片要随身带,在国外的很多公司,员工的名片放在什么地方都有讲究。名片一般装在专用名片包里,名片包放在西装上衣口袋里,不能随便乱放。我有一次跟一位女同志交换名片,我把名片递给她,她马上把包拉开找自己的名片给我,包很名贵,但是找不着名片,先抓出一包话梅,接是一包瓜子,最后拉出半只袜子,最后才找到名片盒,这样,给人的印象就很不好。因此,女同志的名片要放在公文包固定的位置,一伸手就可以拿出来。

商务沟通礼仪规范

交谈作为表达思想、交流信息和抒发情感的基本方式，一向受到人们的重视，在商务交往中则更是如此。因为它不单单是对语言的组织与运用，而且直接制约着人与人之间的理解与沟通。 【商务交谈原则】 1、尊重对方，谅解对方 在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。 2、及时肯定对方 在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈

中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。 3、态度和气，语言得体 交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。 4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。 【商务交谈禁忌】 商务交往中，交谈是必不可少的，注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记，商务交谈有几大禁忌。 1、忌打断对方 双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。 万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。 2、忌补充对方 有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问

生活中的交际礼仪

生活中的交际礼仪 【篇一：生活中的社交与礼仪】 生活中的社交与礼仪 摘要：一直知道，中国是一个礼仪之国。随着社会的发展与进步， 社交礼仪在我们生活中的地位越来越高，也越来越被重视。现在社 交礼仪已经成为我们生活中不可缺少的一部分了，我们每个人的举 止行为、谈吐、对人待物上都直接体现了一个国家的形象和个人的 素质修养，因此，在当今社会中我们更应该注意社交礼仪的重要性。关键词：礼仪、地位、不可缺少、形象、重要性。 通过学习和理解，我觉得礼仪是指一定社会结构中人与人交往时的 某种方式、程序以及交往行为中体现于语言、仪表、仪态等外在的 表象方面的规范。使用恰当的方式向别人表达尊重。是人类社会为 维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为准则。 是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，对社会来讲 礼仪是精神文明建设的重要组成部分。 当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁， 一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和发展。在市场 经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手段，也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。现代化的社会、现代化的生产方式、频 繁的对外交往要求我们不仅要具有良好的业务素质，还要具有丰富 的社交礼仪的常识。 礼仪是传承文明的需要，也是时代发展的需要，在交往与合作的过 程中，人的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直 接影响到事业、业务的成功。随着时代的发展，人们的精神要求日 益发展，人人都在寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和 谐的生存环境，寻求充满文明与友善，真诚与安宁的空间。前进的 社会呼唤文明，科学的未来呼唤文明。文明礼仪是精神文明的一个 重要内容，是一个人道德品质的外在表现，也是衡量一个人受到教 育程度的标尺，文明礼仪的养成是个体道德品质和个性形成的基础。通过学习，我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是 一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪，对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会的发展 具有积极的作用。一般而言与礼仪相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节、礼仪。礼貌指人在交往过程中，通过语言、动作向交往

商务活动中的交际与礼仪

浅谈商务活动中的交际与礼仪 摘要：随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以打开国际合作之门。在商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵循礼仪规范，注重规避不合礼仪的言行。本文简要地介绍了商务活动中交际与礼仪的意义、商务活动中交际与礼仪的原则和要注意事项等问题。 关键词：商务活动；原则；禁忌；礼仪 引言 现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是要拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸，巩固国际商业关系，人们也更加重视商务礼仪的重要性。 1交际与礼仪在当今商务活动中的意义 心理学家指出，我们在别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易，因此商务人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。 1.1 商务礼仪的含义 顾名思义就是指人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营有一个和睦、友好的人际环境。 1.2 商务礼仪的作用

商务礼仪在工作中能够最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如：与客户谈合作时，具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处，可见商务礼仪的重要性非同一般。 1.2.1 塑造个人与企业良好形象，形成良好的品质 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员要时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 1.2．2 规范日常商务行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。礼节、礼貌对于人际关系来说，就像一剂“润滑剂”，能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重，平等的交流，增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要作用。 1.2.3 传递信息、展示价值 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；另外，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会。这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。 2商务活动的交际与礼仪的原则 人们的各种商务交际活动自始至终都有一些具体的普遍性、共同性、指导性的规律可循，这是礼仪的基本原则。学习并掌握这些原则，有助于商务礼仪的规范化，增强人们对礼仪的认识，进而加强礼仪在社会活动中的作用。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的