2018年兰州大学新闻与传播学院334新闻与传播专业综合能力[专业硕士]之公共关系学冲刺狂背五套题
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2018年兰州大学新闻与传播学院334新闻与传播专业综合能力[专业硕士]之公共关系学冲刺狂背五套题（一） (2)
2018年兰州大学新闻与传播学院334新闻与传播专业综合能力[专业硕士]之公共关系学冲刺狂背五套题（二） (15)
2018年兰州大学新闻与传播学院334新闻与传播专业综合能力[专业硕士]之公共关系学冲刺狂背五套题（三） (29)
2018年兰州大学新闻与传播学院334新闻与传播专业综合能力[专业硕士]之公共关系学冲刺狂背五套题（四） (42)
2018年兰州大学新闻与传播学院334新闻与传播专业综合能力[专业硕士]之公共关系学冲刺狂背五套题（五） (56)
2018年兰州大学新闻与传播学院334新闻与传播专业综合能力[专业硕士]之公共关系
学冲刺狂背五套题（一）
说明：本套狂背五套题按照考研侧重点和出题难度，严格筛选提取了历年考试高频核心试题及重点题型，更突出针对性和实战性，适用于考研冲刺最后狂背。——————————————————————————————————————————一、概念题
1．“齐夫定律”
【答案】“齐夫定律”是指传播学中关于口语传播的省力法则。美国哈佛大学语言学家齐夫根据他对口语的研究指出:在口语交谈中，说话者只用一个词来表达一个概念最省力，听话者也是对每一个概念用一个词来理解最为省力，因此在口语交谈中应遵循省力法则。按照“齐夫定律’夕，在口语传播中，用语力求准确、简洁。少用意义比较模糊的语词和文学气太浓的词语，所用词语要使听者易于理解，听来轻松。
2．咨询
【答案】咨询是指职业咨询人或组织工作人员如何就某个问题向决策层提供情况说明和参考意见。公共关系领域内的咨询建议，则是指公共关系专业人员向组织领导提供有关组织形象和公众动向方面的情况说明和参考意见。为了完成提供咨询建议的任务，公共关系工作人员必须对采集来的信息进行整理、选择、分类、归档等处理工作，建设信息库，这样在提供咨询建议时就能做到条理分明、有根有据。
3．“实像”
【答案】“实像”是指一个组织生产的产品实样或形象性的图片资料、视听材料，以及能反映该组织立体全貌的各种信息。它还包括商业服务单位向公众推出的各种示范性服务、操作表演之类的活动，如产品展销活动、时装模特儿的表演活动等。
4．危机的四个阶段
【答案】危机从其自身发展来说，一般有四个阶段:前兆期一加剧期一处理期一消除期。危机的前兆期是向人们发出警告的阶段。大量事例表明，它是一个真正的转折点。假如对危机的前兆熟视无睹，那么，人们在危机加剧阶段，只能使任何控制危机的努力变成对损失程度的控制。危机的加剧期一经到来就不会自行消失。这时，问题暴露、公众投诉、媒介追踪、声誉大降，有时甚至情况危急。危机的处理期包括调查清理、自我分析、安抚公众、联络媒介等。危机的消除期主要是落实整改，依靠公共关系手段消除影响，矫正形象。
5．艾维·李
【答案】艾维·李常被人们尊称为“公共关系的缔造者”。1904年，他在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，这是现代公共关系诞生的标志。
艾维·李是一个牧师之子，早年先后就读于普林斯顿大学与哈佛大学，后相继在《纽约日报》、《纽约时报》和《纽约世界报》做过记者，他的公共关系思想核心是“说真话”，他认为，一家企业或公司唯有将本身的真情实况告诉公众，方能赢得良好声誉，如果披露真相对自身生存发展不利，那就应及时调整或改变自身的行为。
艾维·李的“宣传顾问事务所”进行的业务是专门为企业或其他组织机构提供传播和宣传服务，并协助它们与公众和新闻界之间建立和维持一种较正常的联系。他强调他工作的公开性，说目的是向公众提供新闻。他经常向报社提供免费的新闻公报，并总是在公报后标明作者或他所代表的组织名称。此种做法使他在新闻界与公众中获得了好评。
艾维·李依靠自己的努力，使公共关系工作在社会上产生了甚大影响并获得承认，而且促成公共关系正式成为一门职业，其开创之功不可没。因为他一生致力于造福大众的事业，所以又有“大众公仆”之誉。
6．社会关系
【答案】社会关系是由社会中的人一一社会的基本要素一一以一定结构形式联结构成的具有各种社会功能的有机系统。社会关系就其作为一种客观联结而言，也是一种自然关系。但社会关系特指作为社会基本要素的人与人之间的有机联结，所以它与一般自然关系又有本质的不同。作为公共关系学范畴的关系，是专指社会组织或公众人物与其特定公众之间的关系，说到底，也是一种人与人之间的社会关系。
7．公共关系的A到Z
【答案】弗兰克·詹夫金斯的《实用公共关系学》一书列举出的公共关系机构的工作26项，这26项工作正好可用从A到Z的26个英文字母来标数，因而被称为“公共关系的A到Z"。这26项细致的列举可概括为七个方面，即:举办或参加专题活动;对外联络协调工作;编辑出版工作;调研工作;礼宾接待工作;参与组织的决策;对内协调工作。
8．口语传播
【答案】口语传播是人际交往最常见的形式之一，指传播者（即说话人）通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者（即谈话对象）进行的一种信息交流或沟通、劝说活动。口语传播通常采取面对面的方式。
9．公共关系
【答案】公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。包含四个组成部分:①公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物;②公共关系活动的客体是公众;③公共关系活动是一种交流、沟通、劝说过程;④公共关系的交流、沟通、劝说活动必须在“职业伦理规范的指引”下进行。
二、简答题
10．从公共关系角度，简述口语传播的特点。
【答案】关于口语传播的特点，不同的学科可以从不同的角度理解，如语言学可以从语言现象的角度去研究，语法学注重的是口语语法成分的分析，口头表达学或口头修辞学则以口语技巧为研究重点，等等。公共关系学本身是一门交叉性的边缘学科，它需要借助于上述这些学科对口语现象研究的成果，同时对口语传播的特点又有自己独特的理解。在公共关系学看来，口语传播至少有这样几个特点:
（1）有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内共同参与传播。这个特点是强调传播主体参与传播活动的同时性和空间的限制性。
（2）信息交流的过程与信息反馈的过程是同步进行的。这说明口语传播有很强的时效性。
（3）信息内容不局限于语词、语法结构等组成的句子所表达的思想，还包含着语气、语调，甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。
口语传播具有丰富的表现手法和辅助手段。与任何特定形式或种类的传播活动一样，口语传播作用的发挥，除了必须遵循传播规律外，关键是清楚地认识其本身的特点:
①口语传播的同时性和空间限制性特点要求传播者尽可能地利用时间和空间，即:抓住、抓准开口发言的机会。
②口语传播的强时效性要求传播者及时注意信息的反馈，随时调整发言内容。
③口语传播具有丰富的表现手法和辅助手段，要求传播者恰到好处地运用这些表现手法和辅助手段。
11．简述公共关系必须遵循实事求是的原则。
【答案】公共关系作为一种传播活动，必须遵循实事求是的原则。一个合格的公共关系职业人员必须把握好以下三个原则:
（1）先有客观事实，后有公共关系
任何组织总是与公众及整体环境处于不断地互动之中，双方总存在着平衡或不太平衡、协调或不太协调的关系。公共关系的任务无非是变不平衡为比较平衡一些，变不协调为比较协调一些。一个基本常识是，总是先有不平衡、不协调的事实，而后才有变不平衡为平衡、变不协调为协调的公共关系。
公共关系是应用性、实践性很强的一项下作。尽管公共关系十分讲究传播艺术、沟通技巧，但它的开展只能以事实为基础，只能以科学的调查研究、以对事实的掌握为基本条件。一个富有经验的公共关系职业人员首先考虑的不是交流、沟通、劝说的艺术和技巧，而是对事实的及时占有和准确把握。
（2）必须全面、深入地掌握事实
①全面地掌握事实，是指对事实掌握的宽广度。
②深入地掌握事实，是指对事实掌握的充分度。这实际上也就是指对某件事本身各阶段、各