中国电影消费者消费市场调查分析-上书房信息咨询

中国电影消费者消费市场调查分析随着经济一体化速度的加快，我们步入一个消费社会。经济价值的观念成为我们社会里一种强烈的文化影像，使消费文化蔓延到我们生活的所有领域。在消费文化结构中，观众掌控了一定的电影生产与消费的权力，因此电影产业不仅是生产影片，更是生产影片的消费群落。消费者即购买者研究是市场营销理论的重要组成部分。在国内，电影市场营销研究已经不是一个新的课题，但是侧重点多放在政策环境和发行体制上，而对于消费者的研究还不够深入，无论是理论研究者还是实践经营者，对于电影消费者的了解都比较缺乏。针对电影消费者进行细致、科学的研究，对于充实、完善电影市场营销理论有十分重要的意义。

1、电影消费者特征描述

任何产品都有其相对稳定的消费者群体，一切的营销和生产活动都应该以消费者为中心。因此，充分了解消费者群电影行业购买者特征分析体，了解其构成和特征，是保证营销和生产方向正确的前提，也是产品是否能拥有好的市场的关键。在本次调查研究中，电影消费者的群体结构和特征呈现如下：

电影消费者的年龄结构

电影消费者的年龄主要其中在19-25年龄组和26-35年龄组，形成绝对消费主力。且主要以年轻大学生以及年轻白领为主。

电影消费者的性别结构

本次调查认为性别分布上并没有明显特征，分布比较平均，这也符合实际情况，即电影消费者在性别分布上没有明显特征。

电影消费者的受教育水平

电影消费者的受教育水平相对较高，以大专和本科教育程度为主；其次是高中和中专。

电影消费者的职业分布

电影消费者的职业分布在调查中显示出一定的特征：首先以白领为主的公司职员占绝对

优势；次之的消费主力为学生；此外，商业零售服务人员、管理人员、工程技术科研人员也占取了一定比例。

2、电影消费者消费心理和意愿特征分析

电影消费者的消费动机

电影的消费具有小群体消费的特征，并且其消费动机中有社交、增进感情的心理诉求，其中社交的成分较大。人们都有社交需求，而影院是一个很好的社交场所。人们喜欢成群或者结伴地去电影院，例如一家三口的周末活动、年轻情侣的约会以及一些朋友群体的社交出行。请朋好友可以一起分享电影带来的没好感受，可以就共同的话题展开讨论，进行精神上的交流。通过去影院看电影这一充满"仪式性"的活动，可以达到社交目的。而在日常的社交生活中，电影常常成为人们的话题，使得陌生/不陌生的人们在一起交换信息，互相了解。同时，电影作为时尚话题，也常常成为社会热点事件的主角，没看过某部人们热议的电影就好像脱离了社会大众的舆论环境。

影响电影消费者选择影院的因素

消费者在选择时，通常会综合考虑很多因素。其中，对消费者的决策影响最大的是影院所放映的影片，几乎一半的消费者会把这一点作为选择影院的首要考虑因素；其次是该影院的影音环境等其他因素。

此外不同年龄组消费者在对影院选择选择时的所注重的首要因素也有些微差别。其中构成消费主力的19-25年龄组和26-35年龄组观众，对于票价和交通的重视程度不同。19-25年龄组的观众更注重票价因素；相对应的选择交通作为首要考虑的消费者，在19-25年龄组则占比不高。

影响电影消费者选择影片的因素

消费者在购买电影票前，都会对影片有所选择。在这个选择的过程中，消费者最看重的因素是影片的故事题材；其次是演员阵容。消费者对导演、口碑、制作规模、媒体评论和获奖情况的注重程度相差不大，都不及前两者。此外我还发现，男性对于导演的关注率较高，而女性对于故事题材和演员阵容的关注率会高出男性。

3、电影消费者对影片类型的喜好

对故事情节的喜好

对于消费者最看重的影片故事题材，总体来说，喜剧片是最受欢迎的，在关于影片类型喜好的多选题中，大多数的消费者选择了喜剧片，相对于其他类型影片来说，有绝对优势；其次，爱情片、传记片、动作片、科幻片、灾难片、警匪片和惊悚片的支持率旗鼓相当。

对于不同类型电影的喜爱，男性和女性之间的差别表现得比较明显。女性对浪漫爱情影片、家庭伦理片和歌舞片的支持率明显高于男性；而男性对于黑帮影片和纪录片的喜爱大大超过女性。此外，灾难片、惊悚片、历史传记片、科幻片、动作片的支持者中，男性的比例略高于女性比例；而儿童片、动物片、动画片的支持者中，女性略高于男性。

从不同年龄的喜好差别角度来说，只有对惊悚片的喜好群体略微呈现低龄特征，历史、传记片略微呈现高龄特征。19-25年龄组和26-35年龄组这两大消费主体没有明显差别，后者对黑帮影片的喜好率，略高于前者。

对影片产地的喜好

依照产地对影片进行划分，最受欢迎的是美国影片，港台影片的支持率次之，其次是欧洲影片和日韩影片，国产影片的支持率最低，以上数据与电影票房情况基本吻合。

从年龄组间进行分析，则发现大陆影片的支持者主要为老年人，而青少年对大陆影片的支持率很低，尤其是13-18岁的青少年；港台片的支持者明显为低龄青少年，美国片的支持者呈高龄趋势。

对影片结局的喜好

关于喜欢什么样的影片结尾，观众的选择与我们预期相符，仍是以圆满大结局为主，其次是开放性结尾，而悲剧结尾并不被大多数人认可。

4、电影消费者对明星的喜好

明星是影片的重要元素，也是影响消费者选择影片的重要因素之一。目前，明星效应是很多产业得以发展的根基。尤其是在大学生群体中，追星屡见不鲜。新媒体营销，处处充斥

着“明星效应”和“粉丝经济”

电影消费者对票价的心理期望值

调查表明，现行的电影票价与电影消费者对于电影票价的心理期望值相比，明显较高。消费者最愿意接受的票价范围是20-30元；其次为10-20元。总体看来愿意接受40元以下票价的消费者，占绝大多数。

5、电影消费者消费的消费行为和习惯

电影消费者的观影方式

观看一部影片的方式不仅限于到影院观看，现实电影消费者通常还可以通过其他方式欣赏到一部影片，这些观影途径形成了为对票房市场的有力竞争。但选择到影院观看的还是占主流；其次会选择买影碟观看，仅略低于到影院观看，可见其对影院市场的冲击力；再次目前有很多枪版影片也是众多人群的选择。

电影消费者的观影频率

在现实电影消费者中，每隔1-2个月到影院看一次电影的人数占大多数；其次为每半个月看一次的。而此前有调研成果显示，全国年人均观影次数不足0.2次，即全国人均5年看一次电影。由此分析，在中小城市和农村中，电影市场相对北京这样的大城市于来说要萧条得多。

电影消费者知晓影片信息的途径

消费者在选择观看某部影片之前，通常会对影片进行一定的了解，在众多影片信息传播途径中，报刊的传播效率最高，大部分消费者通常会通过报刊知晓影片信息；其次是电视媒体，部分消费者能够从电视媒体中获得影片信息；再次是互联网和影院的宣传。虽说“酒香不怕巷子深”，但这毕竟是一个信息爆炸的时代，一部优秀的电影作品即使再怎么“叫好”，如果少了意识的营销，没有把有关电影的信息推送到潜在受众的电脑、手机上、朋友圈里，是否“叫座”不好说，但票房成绩一定会有所折扣。

电影消费者通常选择的观影同伴

独自到影院观看电影的消费者比较少，大多数消费者会与他人一起观看，其中最常选择的观影同伴为同学、同事、恋人、伴侣。由此分析，电影的消费具有小群体消费的特征，并且其消费动机中有社交、增进感情的心理诉求。

关于观影同伴，男性和女性的选择基本差别不大，但是选择与同学、同事一起看电影的人中男性的比例低于女性；而选择独自看电影的人中男性比例明显高于女性。

电影消费者的其它消费习惯

其它娱乐休闲方式

在被访者的日常生活习惯中，看电视仍是最热门的娱乐休闲方式，大部分人都会把看电视作为最通常的休闲方式，选择此项的消费者中女性所占比例较高，略高于男性；其次是上网，此中男性则略高于女性；再次是通过各种方式看影片（包括到影院中观看和购买影碟等），男女无差异。此外，选择健身的男性比例高于女性，选择KTV、看文艺演出和聚会的女性比例高于男性。

观影决策方式

大部分消费者都是在到达影院之前就已经确定了要观看的影片，极少数的消费者是先去影院，再挑影片。对于前者，影响其作出购买决策的主要因素是前期的媒体宣传，而对于后者则主要是影院的阵地宣传。

电影消费者的购票渠道

随着大数据时代的来到，据了解观察，大多数人在观影前都会选择APP购票，比如猫眼电影、淘票票、美团、大众点评等热门APP。通过这种方式购票不仅方便且优惠力度较大，是较多年轻观影者的首要选择。

根据报告，中国电影产业正处于高歌猛进的快车道，2015年中国电影产业规模首次达到1000亿元，电影关联产业规模3050亿元，电影产业从业人口超过60万。与中国宏观经济中消费占比逐年提升的趋势相同，2015年电影产业消费占比达到63%，预计今年将增加4个点提升到67%。在政策，产业及观众需求等多方积极因素的驱动下，中国电影产业正处于高速发展时期，带动了产业园区，休闲消费，文化创意等多个相关产业的发展，已经成为

中国国民经济和文化产业中重要领域之一。因此，充分掌握电影行业购买者的各方面特征对于电影行业的发展至关重要，必须充分做好市场调研为电影的营销做好铺垫，对于充实、完

善电影市场营销理论有十分重要的意义。

移民行业市场调查分析-上书房信息咨询

移民行业市场调查分析 世界富豪迁移规模加大，移民澳大利亚、美国、加拿大最受欢迎 据统计，2017年约有95000名百万富翁迁移，相比2015年人数增加了48%。其中，最受各国富豪欢迎的移民国家为澳大利亚、美国、加拿大、阿联酋、以色列、瑞士、新西兰、新加坡，这些国家在2017年经历了显著的财富流入。 澳大利亚是全球富人流入量最高的国家，热门城市包括悉尼，墨尔本，布里斯班，黄金海岸和珀斯；美国是第二大富翁移民的热点，热门地点包括纽约，洛杉矶，西雅图和旧金山湾区；加拿大名列第三，富人热门迁移城市为温哥华，多伦多，卡尔加里和蒙特利尔等。数据显示，2017年最受富豪欢迎的移民城市中，奥克兰、迪拜、黄金海岸、洛杉矶位列前四名。 而富人偏好澳大利亚的大多因为澳大利亚的地理位置良好，使其成为在中国、中国香港、日本、韩国、新加坡和越南开展业务的更好基地；同时政局相对稳定、经济相对稳定，社会治安与福利相对较好，非常适合老人、小孩和妇女生活。 多因素推动中国移民规模扩大，教育质量和环境污染成首要因素 据统计显示，2016年中国有超过55万人移民，高居世界首位，新的一波移民潮正在来临。相关调查显示，中国居民移居海外受多方面因素影响，其中教育质量和居住地环境污染已连续四年成为海外移民的最主要原因，2017年分别有76%和64%的移民者选择这两项。另外，53%的人希望去理想的环境生活，29%的人受医疗水平影响。 移民行业回归服务是不可逆转的大趋势 据报告指出，新一波移民客户主体正在发生质的变化，从一帮从没出过国的“土豪”变成了“高学历、高素质、高技能”的精英阶层，他们基本都有丰富的海外经历，有些甚至是留过洋的海归。随着信息愈加开放，移民服务行业中，传统的依靠信息不对称的营业模式来获取暴利已经过时了，现在的移民需求群体需要的是真正专业的服务，移民行业回归服务成为了一个不可逆转的大趋势。

2017年度大众生活消费趋势洞察报告-上书房信息咨询

2017年度大众生活消费趋势洞察报告 报告显示，中国大众消费呈现出了多元化、品质化的特点。在吃喝玩美的日常生活领域，体验和个性成为大众热门搜索关键词，而在婚家孕娃学的新生活领域，专业和品质则成为广受欢迎的新方向。 2017消费关键词【品质生活】：吃——上得格调厅堂，下得深夜食堂；喝——喜新不旧；玩——极致体验；美——内外兼修、男士也爱美；婚——个性秀场；家——化繁为简；孕——精细科学；娃——全面呵护；学——学会生活。 每座城市都有自己的【城市亮点】：北京——活要文艺；上海——活要情调；深圳——活要尽兴；广州——活要休闲；西安——活要包容；成都——活要洒脱；杭州——活要出彩。 报告也洞察了【商业力量】：包含全国十大热门商圈；最受中国消费者欢迎的六大国外菜系、六大国内菜系；中国消费者最热衷的三类休闲活动；消费者连续消费行为频次最高；线上交易线下服务前五名等。 1）消费升级，小众变大众 近年来，随着消费升级进入加速阶段，消费者倾向于追求一种自我价值实现，更多关注生活的品质化，前几年看似小众的新消费市场，如今受到更多消费用户群体的欢迎。从美团点评营销研究中心发布的报告显示，中国大众消费呈现出了多元化、个性化的特点。在吃喝玩美的日常生活领域，体验和个性成为大众热门搜索关键词，而在婚家孕娃学的新生活领域，专业和品质则成为广受欢迎的新方向。 以“吃”为例，传统美食已经不能满足消费者的追求，以Brunch为代表的健康美食，在不同于传统饮食习惯的当下，成为年轻人追崇的风向标，该报告显示，“Brunch”关键词在美团点评平台的搜索量同比提升137%，而源自于日系文化的“居酒屋”在平台上的搜索量同比提升更是高达355%。此外，随着外卖业务的普及，数据显示22:00~02:00的凌晨时段，外卖整体订单量同比提升315%，“夜食族”抛弃方便面，选择更优质的食物也足以证明，“上得格调厅堂，下得深夜食堂”成为美食消费的大势所趋。

中国电影市场现状及问题分析

中国电影市场现状及问题分析摘要近年来，中国电影市场有着蓬勃发展的态势，具体表现在高增长、衍生品以及营销等方面，但是繁荣的背后也存在着一些问题值得我们重视。本文主要通过分析中国电影的市场的现状以及出现的问题来进行一些思考。 关键词电影市场现状问题 从1905年拍摄的《定军山》算起，中国电影迄今已有100多年的历史。最初，在尝试、探索时期，中国电影是从市场开始的，这也符合世界电影发展的普遍规律。但是由于现代中国的特殊国情，加上“礼乐”的、“文以载道”的传统，电影的政治、宣传和教育功能，时常被扩大和突出，而它首先应该有的娱乐功能却时常被降低，甚至在特殊的历史条件下被全面否定。直到改革开放后期，电影体制改革深化，电影的产业性质得到确认，也逐渐移步于市场和主流意识领域，有序的中国电影市场态势才开始形成，中国电影也总体性的向常态社会回归。 电影市场是指从事影片版权交易活动以及提供电影放映活动的领域和场所。按照营销环节划分，分为电影发行市场和电影放映市场。 中国电影市场发展概况 20世纪80年代，电影在我国文化服务市场中一度占据着“龙头”地位。1981年全国电影观众人次达到275亿，创造了中国电影史上的最高纪录，；1991年全国电影票房收入达到24亿元、发行收入达到11亿元，均创咋了中国电影市场史上的最高纪录。到了90年代，随着娱乐、电视、网络和旅游市场的崛起和繁荣，电影市场曾受到巨大冲击并且逐渐陷入萎缩的境地。近年来，在我国的电影业管理者、经营者的共同努力下，电影凭借着“大、光、声”的技术效果和艺术感染力获得了新的生机，改善城市影院设施环境也开始激活我国的电影市场。 近几年，中国电影市场蓬勃发展，主要表现在： 一、呈现高速增长态势 (1)我国电影制作机构不断增扩，电影制作权逐渐放开，近年来，电影产业实现了年均35％以上的高速增长。 (2)电影产量不断增加，票房收入总数不断增长

科技类公司经营范围参考

帮您快速实现创业梦 科技类公司经营范围参考 首先您要了解自己行业的业务内容及范围特定。比如您从事的是网络科技、农业科技、信息科技、教育科技、生物科技、医药科技、环保科技还是电子科技，具体从事的是哪个行业，自己所涉及的业务范围包括了哪些领域。 工商的填写方法一般参考是：从事**科技产品领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务，经营范围填写中主要体现科技公司的“四技”服务。比如网络科技公司的经营范围应该填写成：从事网络科技产品领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务，当然，您可在此基础上稍做增加，比如：计算机网络工程、软件的开发及维护、电脑及周边产品的销售、计算机辅助设备的安装及维修、电子产品及配件的安装销售、网络技术服务、企业管理咨询、办公用品的销售等。经营范围的填写如何限定?这个应该也是您所需要了解的内容，一般企业涉及三大领域，填写的汉字及标点符号应该限定在80个字数以内。 接下来慧安中心详细标明各大科技行业的经营范围： 1、网络科技公司经营范围：从事网络科技产品领域内的技术开发、技术转让、技术咨 询、技术服务，当然，您可在此基础上稍做增加，比如：计算机网络工程、软件的 开发及维护、电脑及周边产品的销售、计算机辅助设备的安装及维修、电子产品及 配件的安装销售、网络技术服务、企业管理咨询、办公用品的销售等。 2、农业科技公司经营范围：从事农业科技领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务，可以顺带写些农副产品销售。 3、教育科技公司经营范围：主要在企业登记注册的时候公司名称标准格式为：xx**教育信息咨询有限公司，经营范围主要包括教育信息咨询(不得从事教育培训、中介、家教)，企业管理咨询、商务咨询、计算机软硬件开发及维护、商务咨询、广告设计制作发布及代理、会务服务、展览展示、企业形象策划、市场营销策划等，上述扩号内的内容由工商行政管理局特定写法。 4、生物科技公司经营范围：从事生物科技产品领域内的技术开发、技术咨询、技术转让及技术服务，可以将保健食品销售加入企业，如需前置审批需要办理《食品流通经营许可证》、《食品卫生许可证》。 5、医药科技公司经营范围：从事医药科技产品领域内的技术开发、技术咨询、技术转让及技术服务，如您的产品需要办理医疗经营许可证或者是医疗器械生产许可证的，按医药目录进行划分，可到相关部门办理《医疗器械经营许可证》，分为一类、二类及三类。

对电影产业的SCP分析

对电影产业的SCP分析 会展二班 许奥杰 2009221148 摘要： 改革开放以来, 中国电影产业迅猛发展,已逐步走上市场化和产业化的良性发展道路,电影产业收益逐年大幅提高。然而与美国等电影产业已趋向成熟的西方国家相比较, 规模偏小和资金短缺已成为抑制中国电影产业发展的瓶颈。怎样通过扩大融资渠道来实现中国电影的规模经济效应, 成为推动电影产业发展的关键性因素。将从SCP分析框架下, 结合中国电影产业的现状和困境,研究以融资拓展、集团化经营等产业行为作为提高中国电影产业绩效对策的理论和实践依据。 关键词: 中国电影产业；SCP分析 一、引言： 中国电影产业经过20多年的市场化改革, 已形成一个较为成熟和完善的市场, 产业化发展方向明确。中国电影产业的现状如何, 如何推进产业化发展进程, 成为一个具有重大意义的课题。相较美国等西方电影大国, 中国电影产业在规模上仍存在较大差距。同时, 由于中国电影企业自身规模较小的原因, 在市场集中度、进入和退出壁垒、差异化方面的弱势导致规模经济性不能得到有效体现。在SCP 分析范式中,市场结构因素对市场行为和市场绩效有着重要影响, 而合理的市场行为选择也将改善市场绩效。正是基于这一传导机制, 拓展电影企业投融资方式,有效扩大规模, 提高经济收益, 对中国电影产业化之路意义重大。 二、我国电影产业的SCP分析 SCP理论是哈佛大学学者创立的产业组织分析的理论。作为正统的产业组织理论，哈佛学派以新古典学派的价格理论为基础,以实证研究为手段，按结构，行为，绩效对产业进行分析，构架了系统化的市场结构(Structure)--市场行为(Conduct)--市场绩效(Performance)的分析框架(简称SCP分析框架)。该理论对于研究产业内部市场结构，主体市场行为及整个产业的市场绩效有现实的指导意义,是产业经济学中分析产业组织的正统理论。 （一）市场结构： 1. 1 市场规模

数据科学市场调查分析报告-上书房信息咨询

数据科学市场调查分析报告 数据科学、大数据和物联网正在以令人炫目的速度发展和演进，而商业界正以缓慢的速度将更多来自不同渠道的数据整合起来，并能从中洞察更多信息。本文是AndrewDipper对数据科学行业2017年的展望，并列举了四大重要趋势。 大数据技术的崛起 在过去一年，我们已经见证了大数据技术惊人的成长，但随着大数据技术在企业界中被广泛接受，下一年留给大数据技术的预算会快速增加。大多数企业已经确认需要在业务的数据方向上进行改进，这转而会需要更多的数据科学家来处理企业需要检索的大量额外数据。 数据科学从业资格的变化 虽然ElonMusk认为机器学习正在“召唤恶魔”，但是它仍将继续发展。Amazon，Facebook 和Google都在最近几年加入到了人工智能的竞赛中。在2017年，越来越多的企业会招募最顶尖的机器学习数据科学家。 但同时，工作岗位的竞争也变得更加激烈。在越来越多的大学将AI列入课程要求的背景下，从2017年开始，机器学习会成为数据科学行业入门的必备条件。如果你想在竞争中取得先机，有不少的AI和机器学习的认证课程供你选择。虽然有一些课程的价格达到1万美元，不过在Coursera或者edX上也有为数不少免费或低价的培训课程。 如果你拥有很强的科技和编程能力，也能够帮助你在数据科学领域获得一席之地，尤其是R和Python语言。同时，SAS和MATLAB的经验自然也是加分项。 而且，你需要能够自如地使用关系型数据库，所以SQL也是一项非常重要的技能。在2015年一项综合了3500个Linkedin招聘广告的研究中，SQL被列为最重要的技能。另外，Hadoop，Python和Java也同样流行。 物联网和数据科学的融合 虽然存在一些关键的不同点，但是数据科学和物联网经常被视为一个硬币的两面。数据科学家会更多地需要从设备中读取实时数据，进行复杂的分析或以此作出决策。在这样的背

深圳品牌调查研究的研究模型-上书房信息咨询

深圳品牌调查研究的研究模型 一、什么是品牌研究 品牌研究是指专业的市场调研公司与研究机构采用科学的市场指标评价和价值观评价方法，洞察消费者对品牌的全面体验、感受与评价。 二、品牌研究的内容 品牌研究与分析是指专业的市场调研公司与研究机构，采用科学的市场指标评价和价值观评价方法，洞察消费者对品牌的全面体验、感受与评价。以了解品牌的健康状况与客户态度的变化，发现市场发展的趋势，帮助企业在营销管理中科学决策。 由于品牌作为企业、地域或者产品的标志，远远不只是一个名字，一个符号，它内涵着消费者对品牌的全面感受和评价，包括品牌认知，品牌个性，品牌定位、品牌利益以及品牌与消费者之间的情感沟通等等，品牌研究已成为市场研究领域最复杂的范畴之一。特别是在当今市场产品严重同质化的环境中，市场研究机构和企业都逐渐意识到品牌研究的重要性，品牌研究应运而生。其作用目的是为品牌把脉，帮助客户了解自身品牌形象、了解竞争对手品牌定位、消费者及团体用户的品牌利益点，从而确定或重新确定品牌形象及价值，为产品或服务提供持续发展的动力。 以了解品牌的健康状况与客户态度的变化，发现市场发展的趋势，帮助企业在营销管理中科学决策。由于品牌作为企业、地域或者产品的标志，远远不只是一个名字，一个符号，它内涵着消费者对品牌的全面感受和评价，包括品牌认知，品牌个性，品牌定位、品牌利益以及品牌与消费者之间的情感沟通等等，品牌研究已成为市场研究领域最复杂的范畴之一。 特别是在当今市场产品严重同质化的环境中，市场研究机构和企业都逐渐意识到品牌研究的重要性，品牌研究应运而生。其作用目的是为品牌把脉，帮助客户了解自身品牌形象、了解竞争对手品牌定位、消费者及团体用户的品牌利益点，从而确定或重新确定品牌形象及价值，为产品或服务提供持续发展的动力。 影响消费者对品牌购买因素影响消费者对品牌购买因素不同的产品，利益驱动力是不同的。

中国电影行业分析报告

中国电影行业分析报告 中国电影行业分析报告 一、中国电影产业环境分析 20xx年全国电影票房达217.69 亿元，同比增长27.51%，中国电影票房进入200 亿量级的发展阶段；电影投融资空前活跃，电影产业进入黄金发展期，从制作到宣传发行再到影院终端，资本驱动的力量不断显现。 上市企业通过资本并购实现资源整合，日渐成为影视资本市场的趋势；而上市公司新片上映前夕，股价出现波动，也是2013 年电影相关资本市场的突出现象。股价与档期内上映影片的市场预期及实际表现形成直接关联，一方面凸显了电影作为特殊的产品，其风险性与市场敏感度更高，另一方面，也反映出相关影视上市公司仍需要积极与市场互动，促使股民对这些文化创意股票形成全面深入的了解，以改变“一片成败定股价”的尴尬境地。

随着中国电影创作和生产的专业化、职业化程度不断提升，产业内已经出现的一些积极的、结构性的变化，将会促使电影创作和消费格局发生相应变化，促成电影产业整体升级换代。 二、中国电影制片机构市场份额 2013 年，从总票房产出看，中影仍然占据头把交椅，地位从短期内无法撼动。中影2013 年度共有35 部影片上映，产出票房26.78 亿元，参与制作影片中有7 部过亿。光线凭借《致我们终将逝去的青春》、《厨戏痞》等“以小博大”的中小成本影片，表现突出，全年共上映影片8 部，共实现票房17.95 亿。华谊兄弟今年共有7 部影片上映，产出票房14.83 亿，风头不如往年强劲。《私人订制》饱受争议，未达到10 亿预期，《大明猩》、《忠烈杨家将》票房惨败。威秀亚洲、文化中国作为《西游·降魔篇》的制作方，单部影片获得12.46 亿元，进入制片机构TOP10。总体上看，2013 年市场份额TOP10 的制片机构名单与2012 年相比有较大的变化，尤其是民营企业市场份额的波动尤为明显，一定程度上说明，中国电影制片企业的发展还不成熟和稳定，与市场发展稳定的好莱坞六大制片公司相比，还存在相当大的差距。 三、中国电影投融资分析

用WEB方式开发信息咨询系统

用WEB方式开发信息咨询系统 孙敏 摘要:主要介绍了公共服务信息咨询系统利用网页制作的主要技术及具体的实现过程,包括制作工具的简介、 整体的规划工作、利用建立和编辑网页,以及其中存在的技术问题等。 关键词:网页信息咨询 1引言 为了在网络上更好地让别人了解自己,不论是企业还是个人,唯有建立自己的网站,创作自己别具一格的网页。然而,不同的单位或者不同的个人有着自身的不同特点,因此,在制作之中要不断地听取用户方提出的要求,同时还要考虑到今后的发展方向。 基于上述思想的考虑,结合本系统的实际特点,在开发过程中采用了web页方式。采用这种方式不仅可以快捷、方便地实现本系统的所有功能,而且以后可以很方便地放到网络当中实现网络功能。 2开发工具（Dreamweaver）简介 Dreamweaver是作者所见过的最优秀的编辑网页工具,它不仅拥有象一样的图形化界面,而且它的所见即所得功能是其它软件所没有的。 在World Wide Web上的文件是使用一种叫做HTML的标记语言来实现的。它的意思是HyperText Markup Language，其中的HyperText是超文本的意思，它是20世纪60年代美籍丹麦科学家Ted Nelson提出并实现的,它是一种数据结构组织链接方法。在此之前,计算机中的文本组织方式是线性顺序结构,尽管检索、插入、删除等操作简便,但不符合人们的联想思维方式,而超文本是把许多数据信息块根据需要,按其逻辑顺序联结成网状结构。从本质上说,它是一种信息管理技术,以非线性方式给用户提供了组织、存储和检索信息的能力。事实上,每一个网页不只一个HTML文件。HTML语言言不是一种编程语言,只是一种描述性的标记语言。这些标记符用来定义HTML文件中的信息或功能,当浏览器读入HTML 文件后根据标记符去执行相应的显示功能或实现某些功能。 Macromedia公司推出的Dreamweaver，其最精彩之处便是它那强大的多媒体

2016中国地方政府效率研究报告-上书房信息咨询

2016中国地方政府效率研究报告 《报告》联系“政务公开”主题测度分析2016我国地方政府效率。除了测度我国31个省级政府效率外，本报告大幅增加了地方政府效率测度样本，将全国所有292个设区地级市政府纳入政府效率测度范围。推出了2016中国地方政府效率排行榜，测度结果表明，2016省级政府效率评估中，广东省、北京市、湖北省、浙江省、江苏省、福建省分别位居前六强；按照排名由高到低，省级政府效率大致呈现出“东部—中部—东北部—西部”阶梯形分布趋势。 《报告》在地级政府满意度问卷调查的基础上，运用开发的包括4个一级指标、37个二级指标在内的政府效率测度指数，首次测度了292个地级市政府效率，发布了地级市政府效率前100强，其中深圳、抚顺、山南、广州、苏州、珠海位居我国地级市政府效率前六强。 来自人民日报、光明日报、经济日报、中国教育报、中国教育报、联合早报、中华工商时报、中国经济时报、北京青年报、经济日报、人民网、网易财经、中国行政管理杂志社、中国企业管理研究会、中国社会科学院、国务院研究室、商务部研究院、华侨大学、河南商业经济学会、北京邮电大学、法国国家电信学院、北京师范大学、江西师范大学等30余家高校及学术机构的领导、专家学者、媒体代表60余人出席了会议。 会议由北京师范大学政府管理研究院院长、《中国地方政府效率研究》课题组负责人唐任伍教授主持，课题组主要成员、江西师范大学管理决策评价研究中心常务副主任、北京师范大学政府管理研究院研究员唐天伟教授汇报了《报告》5个特色及亮点。 第一，首次问卷居民对地方政府效率满意度，使研究成果贴近现实、更接地气。 全面考察地方政府效率水平需要人民群众参与和评价。因此，除了继续沿用指标测度法、利用客观指标数据考察地方政府效率外，2016报告创新性地应用了问卷调查方法，借力国内权威媒体《人民论坛》问卷调查中心开展网络问卷，调查社会各界群众对地方政府效率的感知和满意度，撰写了政府效率满意度调查报告，深入剖析我国地方政府效率现状及问题，为提升政府效率提供参考。 第二，进一步完善政府效率测度指标体系，提升地方政府效率指数版本，使测度结果更

浅谈马斯洛需求层次与物业服务-上书房信息咨询

浅谈马斯洛需求层次与物业服务 对物业服务行业来说，随着社会发展和人民生活水平的不断提高，随着房地产开发进入多元化需求时代，人们对高品质、多元化的物业服务需求也越来越高，物业服务行业面临着巨大的机遇和挑战。如何推进物业服务供给侧改革，抓住机遇，面对挑战，是现在物业服务企业所面临的问题。 物业服务企业的供给侧改革，可以概括为：用创新的方法推进物业服务企业的结构调整，包括人员组织结构和服务供给结构，提高各岗位的劳动生产率，做好基础服务的前提下，不断增加高品质、多元化的特约服务、特色服务，以适应业主多元化、品质化的服务需求，同时引入文化服务供给和业主自我管理，提高物业服务的持久性和有效性。物业服务企业供给侧改革的根本目的是提高企业服务水平和服务效率，落实好以业主为中心的发展思想。 要做好物业服务企业的供给侧改革，首先要做好的是了解服务需求。只有从需求出发，所做的创新和改革才会有活力，才是有效的，脱离了现实需求的供给是“无用功”。那怎样了解业主需求，怎么知道业主心里是怎么想的？怎样判断服务是否满足业主需求，业主是否为物业服务买单？这些是物业服务企业所面临的首要问题，这些问题的解决需要引入需求理论，下面就用“马斯洛需求层次理论”，浅谈一下如何做好物业服务企业的供给侧改革。 首先了解一下马斯洛需求层次理论。马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。他将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 五种需求像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。五种需求中最基础的是生理需求，比如说食物，当一个人处以饥饿的状态下，其首要需求就是吃饱饭，当其获得足够的食物后，再给予其食物时，便不能让其得到相应的满足。 五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一

2019年信息咨询行业分析报告

2019年信息咨询行业 分析报告 2019年6月

目录 一、行业管理 (3) 1、行业主管部门与管理体制 (3) 3 2、行业政策及法规 ................................................................................................ 二、行业发展概况 (4) 4 1、行业发展历程 .................................................................................................... 5 2、行业发展特征及现状 ........................................................................................ （1）咨询行业市场规模稳步提升，为数据分析的市场需求提供支撑 (5) （3）新一代信息技术加速发展的大背景下，咨询行业探索转型 (7) 9 3、行业发展趋势 .................................................................................................... （1）咨询服务趋于专业化、细分化，并将具备更强的落地性 (9) （2）政府和社会管理机构的咨询需求将迅速增长 (9) 三、行业主要企业 (10) 1、尼尔森 .............................................................................................................. 10 10 2、益普索 .............................................................................................................. 3、零点有数 .......................................................................................................... 10 11 4、易观 ..................................................................................................................

电影市场现状分析

一.当前阶段，我国电影产业呈现出强劲的发展势头。一方面，中式大片在产量和社会效果两方面都呈现出越来越好的发展趋势，重新赢得国内观众的喜爱和信任；另一方面，它在海外市场的拓展也出现持续上升趋势，对于推广我国文化价值体系及提高文化软实力起到积极的作用。中式大片的国际影响力不断增强，受到外国观众的欢迎，使得本土电影再国际市场有了新的开拓，商业价值也不断提高。虽然电影产业呈现出向上发展的特征，但是我们还应当看到影藏在其背后的一些问题，中国电影虽然在国际市场所占的份额较以往有所上升，但是依然在国际贸易中处于逆差的状态，本土影片的海外竞争力依旧偏弱，这种情况与中国贸易大国和文化大国的地位很不相称。从近年来中式大片的成功经验可以看出:本土电影在创作上已经摸索出一条主旋律片、艺术片和商业片三种互相渗透的电影美学道路，尤其是在电影主旋律应当具有观赏性和艺术性方面达成了共识。从在观众中的社会效果看，中式大片已初步形成在通俗故事中蕴藉民族主流或核心价值理念的美学传统，这对中国电影产业塑造正确的世界观、价值观、道德观具有非常重要的借鉴意义。 当前电影产业的营销观念主要采取以下策略： 1.产品策略 对于制作好的影片，要充分挖掘影片的“整体概念”，特别是要加强对电影周边产品开发。相关资料表明，欧美电影产业的总收益，20%来自于银幕营销，80%来自于非银幕营销。比如：好莱坞的电影营销采用的是银幕营销和非银幕营销齐头并进、互为支持的连锁式营销的方式，具体表现为银幕营销、电视营销、家庭影院、网络营销和相关商品开发这“五位一体”的营销构架。电影营销不应该只是局限于影片本身，一部电影的商业运作是可以通过一个产业链做营销的。电影产品如果是强势品牌，很容易拉动商家趋之若鹜，例如《星球大战》系列的周边产品的销售收入早已经超过了50亿美元；如《七剑》开发了包括七八千万人民币的网络游戏以及动漫，徐克导演亲自设计的七把剑也被制成了礼品盒等等，同时，在电影品牌之下，特许经营、联合促销、植入性广告等，都将是很有赢利潜力和空间的。 2.渠道和价格策略 在价格的制定过程中，应该分层分步地进行，如可以是对首映权进行拍卖，拍卖独家放映权是一种方式，全面铺开且赠送放大镜用于满地找牙也是一种方式；再如价格，根据渠道策略确定不同的价格策略，可以同步上映，可以逐步拓展市场，可以采取分期的价格策略，可以统一定价。 3.传播策略 对电影来说，本身就是一种大众传播的工具；而电影之所以存在或存在得好不好的支点，完全视它与观众之间的互动关系是否顺畅良好，因而必须将营销传播进行整合运用，如宣传，媒体、海报是宣传，演员与观众见面，动员社会力量进行研讨也是宣传，如路演、如首映仪式和晚会等等，当然，还可以利用短信、网络等手段进行快速传播。因为在激烈的竞争环境下，盗版异常猖獗，基于电影的生命周期短和快速传播的特点，在上市时就要快速跟进，更多地追求速度和力量，快速制胜。 当前本土电影营销现在仍处于一种以银幕营销为目的，以公关传播为主要手段的营销状态。现在我们的困境是票房营销不尽如人意，非票房营销后劲不足。现阶段的中国电影营销已经走出了单一的票房营销模式，但远远还没有和国际接轨，在跨世纪的新时代，绿色营销、网络营销、关系营销、品牌营销、分众营销、竞合营销、文化营销等新的营销方式应运而生，成为企业营销的新潮流和新趋势。我国电影产业要实现营销方式的变革。应该借鉴一些新的营销理论并结合自身产业的特点开拓更多的营销模式。寻找新的经济增长点。我们现在的营销模式缺乏科学性和系统性，主要表现在把创意作为营销的全部内容，而没有把营销建立在深入细致的市场调查和分析的基础上，“电影营销策划不只是一个技巧、一个招数，而是一门科学。再好的点子，只有与整体营销策划相适应才会奏效。”就算运作比较成功的电影，

2018年信息科技咨询和系统集成服务企业组织架构部门职能

2018年信息科技咨询和系统集成服务企业 组织架构部门职能 2一、公司组织架构 .................................................................................... 2二、部门主要职能 .................................................................................... （一）行政人事部 .................................................................................................. 2 3（二）财务部 .......................................................................................................... 3（三）客户部 .......................................................................................................... 4（四）工程部 .......................................................................................................... 4（五）服务部 .......................................................................................................... 4（六）研发中心 ......................................................................................................

中国电影产业发展现状及问题分析

题目:中国电影产业发展现状及问题分析 摘要 改革开放以来,中国电影产业迅猛发展,已逐步走上市场化和产业化的良性发展道路,电影产业收益逐年大幅提高。然而与美国等电影产业已趋向成熟的西方国家相比较,规模偏小和资金短缺已成为抑制中国电影产业发展的瓶颈。怎样通过扩大融资渠道来实现中国电影的规模经济效应,成为推动电影产业发展的关键性因素。将从SCP分析框架下,结合中国电影产业的现状和困境,研究以融资拓展、集团化经营等产业行为作为提高中国电影产业绩效对策的理论和实践依据。 关键词:中国电影产业发展对策 一、我国电影产业发展现状 自1993年开始,在计划经济体制向社会主义市场经济体制转型的大背景下,电影业也开始进行市场化探索,中国电影直到2003年真正走上产业化发展道路。2005年,借助于2002年以来电影发展的趋势,加上中国电影百年华诞、抗战胜利60周年、红军长征胜利70周年这些年度契机,中国电影发展取得了可喜的成果,近几年(2005-2013),中国电影票房收入屡创新高,并且连续第8年超越进口大片;电影投资和融资市场空前活跃;国产影片放映份额和市场份额继续扩大;国产电影参加国际影展的数量和获奖数都超过历史水平;国产影片的海外交易情况令人欣喜;大电影产业收入持续增加;影院数量和银幕数量快速增长;数字电影取得突破性进展;电影逐渐成为日常生活和大众文化的中心话题。 我国人口众多,电影潜在观众堪称世界之最,这一庞大的电影市场被外国人称为有待开发的钻石矿。随着中国经济的不断发展,有消费能力的中国人口已经达到2.5亿~3.5亿,其中大部分是城市居民,在未来的十年,这一数字有可能会翻一番。在美国每人每年平均观看5部电影占世界人口25%的中国,每人只要多看一部,电影

北京写字楼市场调查报告-上书房信息咨询

北京写字楼市场调查报告 报告显示，北京写字楼市场多个新项目集中入市，但旺盛的市场需求使得空置率的上升尚未对租金产生影响。五大核心商圈甲级（含顶级）写字楼平均租金延续高位盘整态势。北京零售物业市场有一个新增项目入市，即位于平谷的北京平谷华联购物中心，为北京零售物业中心带来约6万平方米的新增供应。在“互联网+”的带动下，各大商场购物体验更加多样化。北京优质物流仓储市场暂无新项目入市，全市平均空置率持续降低，租金保持缓慢增长的态势。 北京住宅销售市场成交量有所收缩，但成交价格呈上升态势。全市新建商品住宅（不含保障性住房）销售面积为203.5万平方米，环比下降8.9%；成交均价每平方米30,585元（约4,694美元），环比上涨8.3%，同比上涨20.24%。 北京甲级写字楼市场新项目集中入市，空置率上升、租金保持稳定 2017年，启皓中心、国航大厦二期、保利蓟门壹号、博瑞大厦二期、月坛金融中心等优质项目相继入市，为北京核心商圈甲级写字楼市场带来了约26万平方米的新增供应。大体量的新增供应加上近期e租宝由于金融纠纷问题引发的大面积退租，导致北京核心商圈空置率上升2.3个百分点，达5.2%。 值得一提的是，由于旺盛的市场需求，空置率的上升尚未对租金产生影响。北京五大核心商圈甲级（含顶级）写字楼平均租金延续高位盘整态势，按建筑面积计算的有效租金为每月每平方米人民币395.6元（约60.7美元），环比上涨0.9%，同比上涨0.3%。 从市场成交来看，内资金融企业再次成为主力军，成交量约占40%。望京-酒仙桥商圈依然备受企业租户青睐，致使此商圈空置率下降12.2个百分点，达6.9%。 “互联网+”使得购物体验越来越便利和多样化 2017年，北京零售物业市场有一个新增项目入市，即位于平谷的北京平谷华联购物中心，为北京零售物业中心带来约6万平方米的新增供应。至此，全市购物中心总存量升至约

咨询行业分析报告

咨询行业分析报告 一、咨询的概念： 咨询（consultation ）是通过专业人士所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工 而进行的综合性研究开发。咨询产生智力劳动的综合效益，起着为决策者充当顾问、参谋和 外脑的作用。 二、分类 1、传统分类 传统的企业咨询划分为两个类别：第一类是企业管理咨询，第二类是人力资源咨询。 2、纵向分类 咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。 3、横向分类 （1）战略咨询 战略是企业的根本。在今天的商业社会中，企业为了适应外部环境的变化，必须及时准确的 掌握市场动态，迅速采取与之相适应的有效措施。企业做出这种选择就是战略决策。现代企业管理的重心已转向经营，经营的重心转向为战略决策。因此，企业战略咨询在现代管理咨 询中具有头等重要的地位。 企业战略所需要回答的问题往往是包括：我们将如何进行市场竞争，保持优势？我们将如何找出新的利润增长点？我们将如何不断地为客户增加价值？ 特点：」 1.战略的咨询项目是探索性的，提出的方案是有风险的。 2.必须有独创性。咨询顾问提出的方案，必须剖析影响企业发展的关键问题，分析其实质，真正提出即有远见性，又有实际意义的新理念。 3.制定战略时要充分考虑客户的战略实施能力，使得战略能够付诸实施。 4.战略的形成和检验必须是不断前进的过程。因此，咨询师不仅要保证咨询方案在一定程度 上的顺利实施，还要帮助培养客户对新机会和压力的战略适应能力。—| （2）财务咨询 公司财务咨询，是指相关财务管理专家，深入企业现场进行调查研究，从综合反映公司财务 管理的经济指标分析着手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的财务因素和管理因素，并找出关键的影响因素。然后，根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况，提出具体改进措施并指导其实施的一系列活动。 特点：1?财务咨询注重收集资料，通过财务咨询可以对企业的生产经营成果和财务状况进行客观正确的评价，以了解本企业在同行业市场竞争中的地位。 2?财务咨询的结果将为企业经营管理其他方面的咨询提供正确的方向和目标。 3?财务咨询，可以为企业从不同角度引进财务管理的新观点，技术方法，从而不断提高企业的理财能力和财务管理的水平。 （3）市场营销咨询 市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境 与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。特点：1.不同行业里，企业的市场营销会有较大差异。 2.市场营销咨询还在一定程度上涉及到企业的竞争战略及策略。 （4）人力资源咨询

中国电影行业分析报告

中国电影行业分析报告 一、中国电影产业环境分析 2013年全国电影票房达亿元，同比增长%，中国电影票房进入200 亿量级的发展阶段；电影投融资空前活跃，电影产业进入黄金发展期，从制作到宣传发行再到影院终端，资本驱动的力量不断显现。 上市企业通过资本并购实现资源整合，日渐成为影视资本市场的趋势；而上市公司新片上映前夕，股价出现波动，也是2013 年电影相关资本市场的突出现象。股价与档期内上映影片的市场预期及实际表现形成直接关联，一方面凸显了电影作为特殊的产品，其风险性与市场敏感度更高，另一方面，也反映出相关影视上市公司仍需要积极与市场互动，促使股民对这些文化创意股票形成全面深入的了解，以改变“一片成败定股价”的尴尬境地。 随着中国电影创作和生产的专业化、职业化程度不断提升，产业内已经出现的一些积极的、结构性的变化，将会促使电影创作和消费格局发生相应变化，促成电影产业整体升级换代。 二、中国电影制片机构市场份额 2013 年，从总票房产出看，中影仍然占据头把交椅，地位从短期内无法撼动。中影2013 年度共有35 部影片上映，产出票房亿元，参与制作影片中有7 部过亿。光线凭借《致我们终将逝去的青春》、《厨戏痞》等“以小博大”的中小成本影片，表现突出，全年共上映影片8 部，共实现票房亿。华谊兄弟今年共有7 部影片上映，产出票房亿，风头不如往年强劲。《私人订制》饱受争议，未达到10 亿预期，《大明猩》、《忠烈杨家将》票房惨败。威秀亚洲、文化中国作为《西游·降魔篇》的制作方，单部影片获得亿元，进入制片机构TOP10。总体上看，2013 年市场份额TOP10 的制片机构名单与2012 年相比有较大的变化，尤其是民营企业市场份额的波动尤为明显，一定程度上说明，中国电影制片企业的发展还不成熟和稳定，与市场发展稳定的好莱坞六大制片公司相比，还存在相当大的差距。 三、中国电影投融资分析 随着电影产业的蓬勃发展，以及国家对文化产业扶植政策的密集出台，国内外资本开始以组建影视基金的形式，对我国电影、电视剧产业进行投资。从已成立影视基金的LP 群体组成看来，具有影视背景的专业制作公司以及大型文化产业集团是国内影视基金的主要出资人。在提供资金的同时，具有影视专业知识的LP 也可以为影视公司、项目提供更多指导，改善经营，规避项目风险。

我国信息咨询行业发展的现状和生存环境分析

精心整理我国信息咨询行业发展的现状和生存环境分析 一.中国信息咨询业业务描述 信息咨询业在纵向可以划分为三个层次,即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。信息咨询业是咨询产业的基础。管理咨询是咨询产业的核心层。战略咨询业是咨询产业的最高层次。以下为咨询业各个层次的业务描述及特点分析表。 来的四个硬伤：一是没有全球数据库；二是缺乏对管理技术的研发体系；三是不具备跨国司公的全球运作经验；四是缺少指导咨询的培训。 北大纵横管理顾问公司总经理认为：内地企叶未来发展方向是向海外拓展，如果那时内地咨询企业还没有全球化的资源和讯息网络，就没有资格和能力给企业做出切实可行的建议。

德勤咨询的副总经理卢娅曾为财政部所属当时国内最大的咨询公司效力十年，对中外咨询业优劣势感慨良多，她认为内地咨询业行事的目的有两个：一是使内地企业学习和掌握国际上的先进管理经验；二是将内地企业带到国际市场上竞争。 2优势分析 国际咨询大公司的经验和优势值得内地学习和借鉴。其一，国际咨询公司经过上百年发展，有为各种类型、各个行业客户服务的经验；其二，有专业机构和人员；其 六，有很强大的品牌意识和声誉保证。 1.政治环境 我国政府对信息咨询业的扶持。主要表现在： （1）制定有关法律法规。 我国政府在上世纪80年代中期做出规定，凡是3000万元以上投资项目，必须通过可行性论证后方可上马。国家经贸委还在1994年发布《关于发展我国咨询业的意见》，就制定有关咨询业的法律提出建议，并对管理咨询的性质、任务、内涵、方式及运

作规范做出规定。原国家科委在《关于推动我国科技咨询业发展的若干意见》中指出：“新兴科技咨询业是以科学技术为支柱的第三产业，是现代化科学技术体系的重要组成部份，也是当今世界科技经济一体化过程中发展最快、最活跃的领域之一。”并且明确了“大力扶持，积极引导，按市场机制运行，向国际规范靠拢”的总体原则。各种法规对咨询业社会地位的确立和发展起到了保障和推动作用。 （2）提供税收等方面的优惠政策。 2. 经济已日趋成熟，国有企业改革、改制步伐加快，中小企业、民营企业蓬勃发展，国外公司和资金大量进入。加入WTO后，中国正逐渐地全面与国际接轨，国内、国外的企业对咨询业的需求愈来愈大。 3.社会文化环境 中华民族文化独特性；开放晚，思想较为保守；对市场经济缺乏敏锐；企业界普遍存在重眼前、轻长远的意识；有些企业盲目“崇拜洋咨询”。但随着中国与国际交

客户满意的分析 - 上书房信息咨询

客户满意的分析 客户是否满意取决于客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的感受。如果可感知效果低于期望值，客户就会“不满意”；如果可感知效果与期望值相匹配的话，客户就“满意”；如果可感知效果超过期望值，客户就会“高度满意”。客户满意度分析就是在客户满意度调查基础上，分析影响客户满意度的因素，再确定其影响客户满意度的程度，以此来确认改善服务的重心。 客户满意度分析主要应把握以下几个重点： 第一，设计专业问卷对客户实施满意度调查。 第二，确定影响客户满意度的因素。 第三，分析并确认影响客户满意度因素的权重。 第四，对客户满意度分析结果的正确性进行考察。 客户满意度与客户期望值的关系是什么？ 从最基础的方向来看，客户期望值实际上就是客户所要求的最基本服务，然后是进阶的服务要求；而完成好客户期望值并不代表客户就会有高的满意度。因为客户会认为完成好他对服务的基本要求是客户服务人员最基本的工作，所以只有在为客户提供了他所认为超过其“期望”的服务时，才会出现“感到满意的服务”。 如何能为客户提供令其满意的服务是客户服务的核心内容。 按照客户满意度分析的几个重点和结合我的工作经验，我们现在来讨论一下在实际工作中如何来进行客户满意度分析。 首先，设计满意度调查问卷对客户实施调查。设计调查问卷就要明确哪些方面会是客户在满意度方面比较注重的。对于中小型企业来说的话，一般也不需要专业的顾问公司来设计调查问卷，可根据自身的工作情况和前线业务人员反馈回来的信息进行分析；而对于较大型的公司来说，因为要分析的东西比较繁杂，所以最好请专业的顾问调查公司进行比较专业的

调查问卷设计。 例： 1.您是否对现在的有线电视客户服务的总体效果满意呢？ A 满意 B 还可以 C 不满意 D 无所谓 2.您是否对现在有线电视基本收视费的价格满意呢？ A 满意 B 还可以 C 不满意 D 无所谓 3.你是否对现在有线电视线路的故障维护情况满意呢？ A 满意 B 还可以 C 不满意 D 无所谓 ...... 然后，就是要分析那些可能影响客户满意度的因素。 以我工作的有线电视为例，作为有线电视台，影响客户满意度的因素主要体现在业务办理咨询和故障维修两个方面。 客户到营业厅办理业务时，整个业务的办理过程是否顺利，是否清晰地让客户明白办理业务的要求，业务办理的效率够不够高，客户在等候办理业务时能否有一个舒服的等候环境..... 客户通过电话进行咨询时，客服人员能否迅速地接听电话，说话的声音语气态度，回答咨询时答案的正确与否，能否迅速高效地为客户解决问题...... 客户发生有线电视故障时，有否迅速地为客户进行处理，维修人员处理的方法和处理的结果是否令客户满意...... 上述这些方面都是会影响到客户对有线电视工作满意度的部分因素。 再次，就是对影响客户满意度的因素进行确认并有所偏重。