6.讲义 打造金牌店面销售

金牌导购销售秘笈实训王同

王同

?北京易中·高级讲师

?北大纵横管理咨询公司合伙人

?中国人民大学02届MBA，新著《顶尖导购这样

做》（北京大学出版社）、《赢在大卖场:商超

渠道开发与管理》（广东经济出版社）

?年度咨询及培训过的客户有（部分）：劲霸、

才子、三彩、婉甸女装、法迪羽绒服、潮流前

线、CBA鞋服、鸿星而克、淑女坊、博士蛙、

诺贝尔陶瓷、新中源陶瓷、德力西国际电工、

嘉宝莉涂料、欧普照明、老板电器、苏泊尔、

山西圣亚商场、屈臣士、现代重工、雪佛兰、

美的、松下、蒙牛、洁丽雅、雅客食品、朝日

啤酒、嘉士伯、科迪速冻、施恩奶粉……

导购职业心理及形象构建

陈列/形象维护

日常运营促销执行

信息收集终端资产管理产品介绍/销售

客诉处理传递服务

一、导购员的工作内容

职位低、工作辛苦

工资低、福利差、淡季无生活保障

不受重视、关心不够、无归属感

没有晋升空间，职业规划迷茫；

面对诱惑多——流动性大；

煅炼人123456

二、导购的工作特点

三、讨论

四、导购的职业心理构建

3业绩导向的结果意识，却在过程中实现可以再积极一些、再主动一点，乐观向上21销售服务人员的角色定位45学会换位思考，做“善解人意”的人顾客先相信人，再相信我们的产品6学会欣赏别人，你会变的更受欢迎

沟

通

是

一

种

态

度

，

而

非

技

巧

GUEST顾客接待技能

G reeting

笑迎顾客S uggestion 建议成交T hanks 谢别顾客U nderstanding 了解需求

E xplaining

产品展示

学习，是在学什么？

用“常识”

应对复杂问题

把技能、经验转换成我们的“常识”

一、Greeting——笑迎顾客

场景分析：接持顾客

?晓霞和搭挡是换班吃饭的。她刚吃完午餐回来一个人在看店。用餐时间，商场里导购比顾客还多，零星的几个顾客悠闲的转着。店内并没有客人，她正在整理上午的销售小票。

?两位女士鞋跟撞击着地面发出很响的声音，步履匆匆的来到店门口。在换季商品促销海报告前讨论了几句，便直接走向促销区，其中一位很快在男士衬衫货品停了下来，在仔细看一款男式衬衫的吊牌，另一位仍在高频率的翻看着不同款式的衣服。

?晓霞虽然在收银台边整理小票，但一直关注着店门，在两位步履匆匆来临时，便高声简短的、很自然的问候过“欢迎光临”，同时立刻归整了一下零乱的票据，边介绍着“我们正在做换季打折活动，力度挻大的”边迎到了那位看衬衫的女士身边，向她介绍店里衬衫货品，并关注着另一位女士……

诊断：顾客说“随便看看”？

?消费心理学研究表示：顾客刚进入一个陌生的环境，比如我们的店铺，是难免会有戒备心理的。表现上如不愿多说话，回避导购的问题等。最常见的的应答就是“随便看看”，着实让导购愁怅！

诊断：顾客表现出不信任怎么办？?销售人员首先被顾客认可，商品才会被顾客接受。信任一旦获得，销售就是顺水推舟的事情了，陌生人可以变成新客户，新客户

可以变成老客户，老客户最终变成忠诚的客户。为什么我们导购

不容易和顾客建立信任呢？

–导购提供的信息不全面、不真实；

–导购对产品知识、服务流程等表现的不专业；

–导购带着不良情绪工作，不够职业化；

–导购人际沟通能力不够，如发现不了顾客的需求；

–导购服务的品牌、货品问题等。

场景…

?店里并没有顾客，秀梅和一位伙伴站在店门店门迎客。一对小俩口闲逛走到这边，放慢了脚步，女生探头向店里打量着。“欢迎进来看看，我们秋装新款正上市”秀梅招呼着，小俩口没做什么反应，又加快了脚步。

?两位结伴的小姐终于跨进了店铺，秀梅她们好象看到的希望，投入了很多热情，除了秀梅上前招呼外，其它几位也都在行注目礼。可是这两位只在店里信步转了一圈，问了下短裙的位置，看了一眼仍没表现出兴趣……

场景…

?秀梅看着顾客想走，立即摘了一款短裙过来，“小姐，这款短裙是我们夏季的爆款，卖的特别好，现在因为断码了，店铺在做特价活动，非常实惠，我看到可能还有适合您的尺码，要不要试一试呀？”

?秀梅所在这家店铺是在一个新商业街的地铺，总是没什么人气，店铺还是要养一养的。大多淡场的状态，使她们少有了激情，或懒洋洋地靠在柜台前，或聚精会神地阅读时尚杂志、或聚在一起聊天……

二、Understanding——了解需求

我的李子有甜

的也有酸的

注意决定

确信

比较

欲求

联想

兴趣

咦，这是什么？这

个

应

该

不

错

！

请

给

我

这

个

买

到

了

好

东

西

嗯

，

就

这

个

吧

虽

然

想

要

但

其

它

也

许

更

好

想

要

！

应

该

会

很

棒

吧

吧

！

“AIDMA”（爱得买）法则

消费者购买心理过程

19|

揣摩顾客的需求的方法

1

2

34 观察（望）：通过观察顾客的动作表情来探测顾客的需要

试探（切）：通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，以此来了解顾客的愿望 询问（问）：通过自然地提问来询问顾客的想法

倾听（闻）：善意地倾听顾客的意见，“揣摩顾客需要”与“商品提示”结合起来，交替进行

遵循两多一少：多问多听少说上帝给了我们两只耳朵，而只有一张嘴显然是希望我们多听少说——苏格拉底

链接：弗雷德卖烟缸

金牌销售员的销售话术

金牌销售员的销售话术 主顾开拓话术 以信为媒，架设沟通桥梁 在与客户接触之前，应该把材料发送到客户那里投石问路。这个材料，可以是电子邮件，可以是信函，也可以是其他的一些产品说明。呼吁、先写封信有助与你，当你再打电话时，对可户而言，你已不再是个完全的陌生人。 “刘经理，我是XXX公司的钱军。我上星期给您寄过一封信，不知道您收到没有？” 因为已经事先在信里作过自我介绍，再同刘经理通话时先谈一个肯定会有下文的话题——那封信。对方是否收到这封信倒不是最主要的。 在给客户发送材料的时候，是不是可以把所有的报价单、产品质量证明、彩色外观图片、工艺制作流程、同类企业产品对比说明等等，都一下字寄过去呢？ 不能。一是为了邮资考虑。而是为了与拍板人见面考虑——如果你把资料都寄给对方，那会出现什么情况呢？ 销售员：张总，您好，我是XXXX的郭靖。是这样，我在本月2号的时候给您寄过去一些资料，您看过没有？ 客户：我看过了，所有的材料我都看到了，同类产品我们这里已经进不不少了，我们的货架有限，对不起，我不能再进你们的货了。实在对不起。没办法，我们考虑过了，不行。 销售员：张总，您再比较比较，我准备和您会个面，把有关的事和您详细说明一下。 客户：“不用了，所有的材料我都看见了，不适合我们商场的定位，你再到别的商场问一问，好吗？我还有事，再见。 ——这说明，你把所有的材料寄过去，可能你就失去了与客人交锋和游说的机会。这就像一部电影，如果你事先告诉他全部的内容，他就不再有兴趣到电影院去了。而你产品的价值远不是那几页材料所能表达的，还需要你去现场面对面地和他沟通。所以，你寄材料给他，为的是创造一个见面的机会，不要忘了这个中心。 如果你只选择材料中的一两种，比如只把彩色样品和制作工艺流程寄去呢？会怎样呢？ 销售员：张总，您好，我是XXX公司的郭靖。是这样，我本月2号的时候寄去过一张我们公司新投入的系列乳品图片，您看过了吧？ 客户：我看过了，可是你没有寄报价单，同类产品我们的货架已经摆放很多了，可以说已经超载了，如果价格没什么优势的话，我们不准备在进同样的货了。 销售员：那好，张总，我准备和您见个面，把有关的资料和价格再跟您详细说明一下。这个星期二或星期三，您看哪个时间好？我到您那里谈几分钟，拜访您一下。 ——这样，就下了一个可以和对方约见的钓钩。 有效的询问顾客姓名 顾客最想听到的声音，就是自己的姓名。可是销售员在做电话沟通的时候，经常会遇到一种状况，顾客不愿意把自己的姓名告诉你。为什么呢？顾客有一种担忧，有一种恐惧，害怕他一旦把名字告诉了你，你就会给他推销某些东西，有可能你会占用他的时间，有可能他有某些东西会被你知道，也就是说你可能会解开他的某些秘密。 1、第一句话术：“我可以知道您的名字吗？” 第一次给顾客打电话的时候，特别是打陌生拜访电话的时候，说这句话是非常贴切的。可以先称先生（小姐），请问我可以知道你的名字吗？一般的人都无法拒绝你，不告诉你他的名字，除非他对你有特别的抗拒和担忧。 2、第二句话术，在跟顾客沟通过程中，这样说：“这位先生（小姐），请问怎么称呼您比较方便？” 用上述的方法对方一般都会很有礼节的回答你。在这个时候，有几个小细节要引起注意。在第一次沟通的时候，可能有的顾客的名字会很难确定是哪个字。 一个人的名字被写错，他会觉得你非常不重视他，他会跟你在感情上拉长距离。 例如：有个销售员打电话给一个顾客，顾客说他姓“肖”。销售员说：“怎么称呼您呢？” 他说：“我叫肖峰”。然后，销售员就按照他说的地址给他邮寄了一封信。 大约过了两个礼拜，突然顾客一个电话打进来说：“你们公司怎么这样不负责任。” 这位销售员说：“怎么了？”，他说：“你把我的名字全写错了。” 原来他的名字不是这个“肖”，也不是这个“峰”，而是“潇洒”的“潇”，“风流”的“风”。本来是寄一封函件邀请

个人销售目标计划书怎么写

个人销售目标计划书怎么写

个人销售目标计划书怎么写 无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排，对于销售人员，制定工作计划更是必须的，那么销售人员如何制定工作计划?下面是我收集整理关于个人销售目标计划书的资料，希望大家喜欢。 个人销售目标计划书篇一 2016年是我们公司业务往全国发展至关重大的一年，对于一个刚刚踏入服装行业的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并重开始的一年。因此，为了要调整工作心态、增强责任意识、充分认识并做好自己的工作。为此，在销售部的、两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名优秀员工，我订立了以下年度工作计划： 一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。保证公司网络的正常运行，应付各种突发状况。作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于新人来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。 1、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值各店开张期间，

部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我在做好本职工作的前提下会充分利用这段时间补充相关业务知识和装修知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作;协助销售部工作;通过上网，电话，了解更多行业信息。 2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力协助销售部的工作和杨磊的装修工作。 3、第三季度的"十一""中秋"双节，市场会给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的市场大战做好充分的准备。此时我会协同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。 4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的努力工作，我相信是我们销售部最热火朝天的时段。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把销售业绩做到最大化! 二、制订学习计划。做服装行业是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于员工来说至关重要，因为它直接关系到一个员工与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。服装知识、营销知识、部门管理等相关

销售目标计划书

销售目标计划书 销售目标计划书（一） 一、策划时间：xx年5月4日至xx年5月4日 二、策划人员：刘欢 三、策划对象：乐翻天玩具天堂 四、策划方式：本公司于20xx年进入市场，产品为期一年的销售计划。 五、目标：产品进入市场的前期包装、渠道建设、利润获取、客源掌控等，力求一年内，销售净利润达10万元。 前言 在新世纪的今天，每个家庭都比较注重孩子的成长，在成长过程中更注重的是孩子的智力发展，所以在玩具发面的投资也会相对较大。玩具市场相对来说已经比较成熟，许多商家都在做玩具这块市场，竞争力很大，要想在众多竞争者手中找到生存之路，就必须拥有自己的特色。保证自己的产品是最新款的，最好玩的。以此来吸引顾客。现在的玩具越来越注重绿色、安全、环保。所以，我们店里的玩具必须朝着这个方面来发展。并且要与竞争者形成差异。 本计划针对乐翻天玩具介入国内市场的行销，希望设计出能在目标市场成功实现其目标的市场行销组合，并将它付诸行动。

1、策划目的 乐翻天玩具介入国内市场，以运城市及辖下各区、镇作为行销试点。为使本公司产品进入市场，渠道建设以玩具批发、玩具专营店，并接合广告宣传，最终让消费者在心里沉淀出一个乐翻天玩具的形像，成为销费行为产生时在其心里的第一选择取向（后期）。 2、当前的市场状况 城市儿童消费群体具有独特的个性，其环境优越，大多思想活跃、记忆力、模仿能力强，追求自立和时尚。但自控能力差，动手能力差，依赖性强。他们手中有可观的零用钱，懂得如何支配。目前全国大城市的儿童零用钱平均每月为176元，对家庭消费影响很大。相对于国内品牌，儿童更倾向于国外的品牌认同，主要是这些品牌比较时尚且适合他们的个性。值得注意的是儿童并不拥有消费决定权，特别是12岁以下的儿童，多数家长往往指定品牌购买，但有60%的家长会听取孩子们的意见。 我国玩具消费正以每年30%——40%的速度增长，到20xx年我国玩具消费总额将超过1000亿元。中国14岁以下人口为3亿多，其中的城市人口为8000万人，构成了庞大的玩具消费群体。据有关统计，我国16岁以下的少年儿童达3.8亿，其中独生子女占儿童总数的34%，达到1.29亿。儿童可分为五个群体：婴

2020销售团队冲刺口号精选

2020销售团队冲刺口号精选 1. 付出一定会有回报 2. 相信自己，相信伙伴 3. 不怕苦的人，苦半辈子 4. 服务三一五，回访老客户 5. 红五月里拜访忙，业绩过半心不慌 6. 六一销售少儿险，天赐良机正当前 7. 气象万千新风貌，全员举绩开门红 8. 人人心中有目标，失败成功我都要 9. 失败与挫折仅仅暂时的，成功已不会太遥远 10. 成功者决不放弃，放弃者决不成功 11. 春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限 12. 大踏步，大发展;人有多大劲，地有多大产 13. 因为有缘我们相聚，成功靠大家努力 14. 风险越大，销售员越不愿意拜访客户 15. 销售的第二步就是把自己销售给自己 16. 销售永远是“如何”比“为何”重要 17. 成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队 18. 创意是金钱，策划显业绩，思考才致富 19. 知道是知识，做到才智慧，多做少多说

20. 积极激励我，多劳多收获，汗水育成果 21. 梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人 22. 把握真人性洞悉真人心成就真人生 23. 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心 24. 心态要祥和，销售传福音，服务献爱心 25. 吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人 26. 争气不生气，行动先心动，助人实助己 27. 金九月，多累积，我出单，我快乐，哦耶 28. 业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩 29. 全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹 30. 本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营 31. 目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营 32. 行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习 33. 素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌 34. 忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前 35. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心 36. 观点身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门 37. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向 38. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起 39. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷 40. 客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情

心得体会 金牌销售员提升训练心得体会

金牌销售员提升训练心得体会 我们团队有幸到深圳总部参加金牌销售员能力提升训练，首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给予我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这培训中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下： 1、销售人员要有专业的态度、专业的技巧、专业的知识。 态度决定一切，作为一个团队里面，一个销售人员，我认为必须有的是一个好的态度，有好的态度去学习知识和技巧就会做到一个负责人的销售人员，当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。只有不断的学习专业知识和技巧、拥有一个良好的心态才能成为一个合格的销售员。 2、要有明确的目标，团队也一样必须随时清楚自己的目标。 土地不种庄稼就会长满杂草，团队没有目标就会一盘散沙。 个人和团队都必须随时要有明确的目标，目标就是一个人努力的朝着前进的那个点，让人随时有奋斗的目标。 3、要有自己的团队文化小企业竞争的是资金，中型企业竞争的是人才，大企业竞争的是文化，文化讲的是故事，讲的是文化凝聚力。团队文化是需要我们不断的去摸索，不断去创新的出来的，公司文化让我们紧密的凝聚在团队之中，团队文化会让我们更有力的去服务于工

作。所以团队文化对于我们才建立不久的团队很重要。 4、要不断自我激励 首先，要建立积极得心态，积极得心态会使人拥有一个好的人生，在日常工作中我们要转变对事物的定义，建立积极得信念，拥有积极的环境。 我们要相信自己，相信是成功的开始，同时也要坚持，坚持是成功的根源。在我们平常营销工作中，我们首先要相信自己，相信自己的产品，相信客户，要不放弃每一个客户，放弃了客户就等于放弃了自己一个成功的机会。 其次，建立积极得信念，所以成功的人最初都是从一个小小的信念开始的，信念是所以奇迹的萌发点。拥有什么样的信念就拥有什么样的人生，在人生中、工作中要有信念。与客户沟通中，要本着好的方面去服务客户，这样在信念的带动下会给自己一个成就感，不怕失败。 5、要加强练习沟通技巧 沟通是营销工作中最基本的前提，人与人之间好的沟通会让双方心情愉快。 在营销中，我们要加强沟通技巧的练习，掌握客户的心理动态，一个好的沟通会让你的交易成功率提高了一大半。作为一个营销员，要努力熟练沟通技巧，学会问、听、说，把我沟通进程，熟知沟通后的效果如何，会向那一方向发展。我们要在平常中不断演练，不断探索。通过了为期两天的培训，让我感到我自身的不足，同时也给我坚定了信息，不足之处要我在以后的工作中努力学习改进，发展创新。

销售目标计划书模板

计划是管理的基础，是经营的保障。以下是销售目标计划书模板, 欢迎阅读。 201X年的美容行业依旧要继续经历着动荡与不安，美容院经营者 而对各种威胁与机会是象赌徒似的被各方力量“忽悠”还是走“众人 皆醉我独醒”的道路？ 实战经验告诉我们：相同条件下，有计划的美容院相比“任性” 经营的美容院利润多达2倍以上。预测一家美容院在新的一年里前景 如何？只要了解一下是否有合理可行的年度计划就可以猜之一二。 这段时间最重要的工作是给我们的合作伙伴进行年度销售计划把关。同时也接到近30位的美容院店长咨询201X年的销售计划怎么 写？今天我就将与我们合作的一家美容连锁机构的201X年度销售计划店长部分同大家进行一次分享，考虑到企业机密及出于对合作伙伴的尊重，我们在不影响年度计划完整性的基础上将部分内容与数据进行了省略与调整，相信大家在理解的同时，都会得到有益的参考。 201X年度xx美容会所销售规划 （讨论版） 一、201x±一年回顾 2、销售业绩回顾（略） 2、促销活动（费用）回顾（略） 3、产品（项目）销售回顾（略） 二、201X新一年形势分析 (一)宏观环境分析

1、外界环境机遇分析 (2)由于多年的经营积累，化妆品代理商和医美企业与我企业合作意愿强烈，特别是在竞争激烈的在背景下，更容易在成本、销售支持 等方而获得更大的空间。 (2)在经济环境持续低迷的情况下，各行业就业面临巨大压力，这对我企业在后勤、营销方而低成木获得人才提供了很好的便利条件， 同时，也为我们争取特约联盟商家降低了门槛。 (3)伴随技术的成熟以及观念的不断改变，微整形的消费市场将不断扩大。有统计表明，在美容院接受美容服务的顾客中，有58%的人 有进行微整形手术的愿望。特别是部分男士也有微整形愿望。 2、外界环境威胁分析 2、由于受经济环境持续低迷的影响，造成大部分经商类顾客美容消费的热情度降低，影响本店的业绩收入。 2、网络销售、微营销等各类直销模式继续影响顾客的消费习惯, 一定程度上使顾客忠诚度降低，部分产品的议价能力提升。 3、同行间“亏损性”竞争手段频出，对偏爱价格类顾客有较大的吸引力。 (二)内部环境分析 2、内部优势分析 (1)自持物业，总营业面积近800平的综合型美容会所，比较容易获得顾客的信任;

年度销售计划书

××公司200×年度销售计划书 一、200×年度基本目标 本企业200×年度的销售目标如下： 1．销售额目标：销售部部门年销售额达万元以上。 2．利润目标：200×年度实现利润达万元以上。 3．新产品的销售目标：新产品销售额达万元以上。 二、实现目标的基本措施 ①市场营销部门应采取措施，如培训、定期的经验交流等，使所有人员都能精通业务，有危机意识并能有效地工作。 ②员工需全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配的方向发展，公司将加强业务管理。③为提高运营的效率，公司将大幅下放权限，使员工能够自主处理各项事务。 ④为达到销售目标，建立岗位责任制，实行重赏重罚政策。 ①交易发生要签订合同，彼此应遵守合同约定，履行相应义务，保证合同的顺利执行。 ②公司为促进零售店的销售，建立销售管理体制，即将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司能享有控制代理店、零售店的优势。 ⑦将主要销售目标放在零售店方面，培养、指导其促销方式，借此刺激需求的增长。 ⑧定期举办联谊会，进一步加强与零售商的联系。 ⑨利用客户调查卡的管理来规范零售店销售实绩、需求预测等的管理工作。 ⑩除沿袭以往对代理店所采取的销售拓展策略外，再以上述的方法作为强化政策，从两方面着手致力于拓展新的销售渠道。 检查与代理商的关系，确立具有一贯性的会计制度。 三、市场营销部门工作计划 市场营销部门包括内部、外部，具体的销售工作计划、措施如下表所示。 市场营销部门计划 四、零售商的促销计划 (一)新产品的销售方式 ①将全国有影响力的30家零售商店依照区域划分，在各划分区域内采用新产品的销售方式，即每人负责30家左右的店铺，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，并进行调查、服务及销售指导和技术指导等工作。 ②新产品的库存量应努力维持在零售店有一个月的库存量、代理店有二个月的库存量。 ③销售主管及销售人员的职务及处理基准应明确。 （二）新产品协作机构的设立与工作 ①为使新产品的销售方式及所推动的促销活动得以顺利展开，还要以全国各主力零售店为中心，依地区设立新产品协作次级机构。 ②新产品协作机构的工作内容包括：分发、寄送相关杂志；赠送本公司产品的样品；安装各地区协作店的招牌；分发商标给市内各协作店；分发广告宣传单；积极支持经销商；举行讲习会、研讨会；增设年轻人专柜；介绍新产品。 （三）增强零售店员工的责任意识，加强其销售意愿，具体实施要点如下。 1.金激励法 零售店员工每次售出本公司产品时都令其寄送销售卡，当销售卡达到15张时，即颁发奖金给本人以提高其销售积极性。 2.强人员的辅导工作 ①销售主管可利用访问进行教育指导说明，借此提高零售商店店员的销售技术及加强其对产品的认识。

销售技巧培训讲义

销售技巧培训讲义 与顾客商谈或会晤时,如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思,很容易引出误会或麻烦来,使顾客对你的信心产生怀疑,这种情况当然十分糟糕。为避免此类情况发生,你要学会选用适当的言辞来表,达自己的意思。 说话措辞要小心,切勿使用过分严厉的语言。人与人的交往是很微妙的,只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情,待客态度方面最要紧的是,用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈,不要使对方产生不愉快的感觉。自己想讲的话,用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。 学习说话的技巧,无论是政治家、喜剧演员,还是普通人,都不能缺少这方面的练习。你的工作任务之一是接待顾客,如果你说话漫不经心,会令顾客很不愉快,而你自己还不知怎么得罪了顾客,当然也不会在说话方面有所改进。如果能够掌握说话技巧,自信心自然会增强,成功的机会就增多了。 多些自我启发,说话时多加思考,加上平时多练习说话的技巧,说出话来自然会富有情理,语言精练,容易被接受。 招式A:从心开始 一.区别对待:不要公式化地对待顾客 为顾客服务时,你的答话过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有礼待他们,造成顾客不满。所以要注意以下几点: 1、看着对方说话 无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。 2、经常面带笑容 当别人向你说话,或你向别人说话时,如果你面无表情,很容易引起误会。在交谈时,多向对方示以微笑,你将会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙。 3、用心聆听听对方说话 交谈时,你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,适度地互相对答较好。 4、说话时要有变化 你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此,应多留意自己说话时的语调、内容,并逐步去改善。 二.擒客先擒心 不在乎曾经拥有(顾客),但求天长地久。 每天早上,你应该准备结交多些朋友。 你不应向朋友推销什么,你应替他寻找想买的。; 卖一套房给顾客,和替顾客买一套房是有很大的分别的。 顾客喜欢选购而不喜欢被推销。 集中注意力去了解顾客的需求,帮助顾客选购最佳的住宅,务求使顾客感到满意。 顾客不是单想买一个物业,他是希望买到一份安心,一份满足感,一个好的投资和一份自豪的拥有权。 最高的推销境界是协助顾客获得更轻松、更愉快的生活,可能短暂时间内不能获取更多收益(这可能性不大),但你的感受应该十分良好,当你习惯了这个做法之后,你的收益将会突飞猛进。

五步打造“金牌营销团队”

五步打造“金牌营销团队” 建立一支具有战斗力的营销团队是很多企业家夙兴夜寐的难题之一。目前在中国企业的营销团队中，主管个人的人格魅力与管理控制能力仍然是影响团队战绩的重要因素，只有团队主管领导到位，才能带领出一个好的营销队伍来。那么作为团队管理者，如何快速引导团队成员成长，提高部属综合能力，从而打造出具有核心竞争力的“金牌营销团队”呢？笔者根据个人多年的 实践经验，认为可以通过走以下五步棋来具体实施。 一、慎重甄选人才 笔者经常与一些营销同仁交流，选择团队成员一定要选适合的人和有慧根的人，因为有慧根的人才“会跟”，他才会跟随着我们一起去做事业。那么作为主管，我们应该甄选何种下属为己所用呢？ 1、个性要适合 如果营销团队所销售产品主要是通过直接销售的模式实现，如图书销售、音响制品销售等，那么就要求业务人员必须有足够的冲劲与韧性，要真有那种“双脚踏出亿万金”的劲头，因为这种产品的销售是通过“量大取胜”的。反之，如果营销团队销售的是系统集成产品或软件开发产品，那相对来说个性沉稳、平和、思路缜密的人就比较适合，因为此类产品对客户来说决策过程比较长和困难，需要营销人员具备相应沉稳的性格。也就是说营销人员的个性要适合产品的销售模式。 2、与企业的发展阶段要切合 处于出生期企业的营销团队任务非常重，营销策略一般都是采取的闪电战策略。这个阶段不要求团队人员具备太多的系统知识，但必须有足够

的冲劲与热情。处于成长期的企业是成长最快的时期，这时候要求团队人员有很强的上进心，需要有不断学习新知识的能力，此时应该选择那些不过分注重现实收益、愿意学习改变自己，希望能够伴随企业共同成长的人员。处于成熟期的企业已经解决了生存和成长的问题，目前需要的是稳步发展，这个时期就要求营销团队的平均年龄稍高一些，从业经验要比较丰富，内部沟通和协调能力要比较强，这样才能更好的适应成熟型的营销团队。 3、选择有正面思维的人 什么样的人具有正面思维呢？举个简单的例子，在北京街头有很多卖水的人，有正面思维的人看到会说：“北京真是个好地方，连水都能卖钱，看样子，在北京能发大财了”。而具有负面思维的人会讲：“北京这个地方，连水都要拿钱买，看样子，在北京很难生存”。优秀的人都是有正面思维的人，所以成功的人永远在找方法，而失败的人永远在找理由。不管在营销过程中我们的处境多么糟糕，一定存在基于现实条件基础上的解决方案，唯一的区别是，只有具有正面思维的人才会去积极寻找解决问题的方法。 4、价值观要切合 建立团队很重要的一点是要建立一致的价值观。一个人的价值链体系决定他的行为，如果部属的价值链体系与主管不一致，主管就很难领导他，因为价值观念的差别导致思维方式的差别。一个具有大格局思维的主管要选择那些目光远大的人、有大胸怀的人，因为一个人胸怀够大，他的世界观才够大，他头脑里的格局才够大，把这样的人纳入自己的团队中，主管才能真正有可能将团队做大，因为彼此价值观念一致，大家做事互相会很合拍。 二、用心留住人才

金牌销售员有哪些销售技巧

金牌销售员有哪些销售技巧 金牌销售员的销售技巧1、寻找客户 对于销售员来说，大量而又准确的客户资料，不仅让我们的工作有了针对性，更重要的是让我们用有限的时间去完成更多的成单量。现在国内有很多企业都是以电话销售作为其主要的营销方式，不管是电话销售还是其他的销售，找客户资料都是最主要的，销售人员通过多种渠道搜索大量未知的客户资料，比如很多销售人员用客户资料搜索软件，因为用搜客通这个软件可以大量节省企业查找客户资料的时间，最后把查找到的客户资料导出excel表格，然后由电话销售人员逐一电访，筛选出有跟进价值的客户，再转交给销售人员跟进处理 金牌销售员的销售技巧2、察言观色 销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。 金牌销售员的销售技巧3. 对症下药 由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。

金牌销售员的销售技巧4、形象魅力 1、热情。销售人员应时刻保持热情的状态。对方会感受到你非常的亲近和自然。弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。 2、开朗。要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。 3、温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。 4、坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。 5、忍耐。一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。 6、幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。 电话销售技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在这里也只是为大家准备一些比较浅显的道理，要想取得成功，与自己的努力是分不开的，还要不断的从实践中分析总结，找出适合自己的电话销售技巧才是最成功的。 金牌电话销售的沟通技巧： 1、声音自然 即使有脚本，也不要照念脚本。要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解

计划书营销计划书

三一文库（https://www.wendangku.net/doc/192519277.html,）/工作计划范文/计划书 营销计划书 营销计划书（一） 一、计划概要 1、年度销售目标600万元； 2、经销商网点50个； 3、公司在自控产品市场有一定知名度； 二、营销状况 空调自控产品属于中央空调等行业配套产品，受上游产品消费市场牵制，但需求总量还是比较可观。随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。湖南地处中国的中部，空调自控产品需求量比较大：1、夏秋炎热，春冬寒冷；2、近两年湖南房地产业发展迅速，特别是中高档商居楼、别墅群的兴建；3、湖南纳入西部开发、将增加各种基础工程的建设；4、长株潭的融城；5、郴州、岳阳、常德等大量兴建工业

园和开发区；6、人们对自身生活要求的提高；综上所述，空调自控产品特别是高档空调自控产品在湖南的发展潜力很大。 营销方式总体来说，空调自控产品销售的方式不外三种：工程招标、房产团购和私人项目。工程招标渠道占据的份额很大，但是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速，已经呈现出多元发展局面。 从各企业的销售渠道来看，大部分公司采用办事处加经销商的模式，国内空调自控产品企业20XX年都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固，加强与设计院以及管理部门的公关合作。对于进入时间相对较晚的空调自控产品企业来说，由于市场积累时间相对较短，而又急于快速打开市场，因此基本上都采用了办事处加经销制的渠道模式。为了快速对市场进行反应，凡进入湖南市场的自控产品在湖南都有库存。湖南空调自控产品市场容量比较大而且还有很大的潜力，发展趋势普遍看好，因此对还未进入湖南市场的品牌存在很大的市场机会，只要采用比较得当的市场策略，就可以挤进湖南市场。目前上海正一在湖南空调自控产品市场上基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。在销售过程中必须要非常清楚我公司的优势，并加以发挥使之达到极致；并要找出我公司的弱项并及时提出，加以克服实现最大的价值；提高服务水平和质量，将服务

销售技巧培训资料

销售技巧培训资料 第一节、在竞争中脱颖而出 1、如何在如此竞争激烈的环境中取得销售成功? 了解你的顾客精通销售方法 调整你的心态创造优质服务 了解你的顾客 2、人们为什么会购买？ 如果我们明白人们为什么购买，就更能满足他们的期望，并为他们创造愉快和值得欣赏的人生体验。如果我们不明白人们购物的理由，则我们有可能给他们带来一系列的麻烦。 我们销售人员的责任是激发别人购买的欲望，为此，我们需要了解购买者的动机，并在我们理解的基础上有所行动。 每个人都想成为购买者，但却不希望别人向自己推销。人们会因为两个原因而购物: 1. 让自己感觉更好些- 感性方面 2. 解决一个问题–理性方面 顾客的选择取决于理性的分析及感性方面被你及你的产品所影响的程度 成功的阶梯销售模式 相信自己 相信公司的产品 找到你的客户 站在客户的立场上用你的专业能力提供解决方案 还取决于你能吸引多少这样的客户 3、什么是积极的态度 ? 表面看来,态度就是你把自己的情绪或意向传递给你的顾客或合作者的方式。当你乐观并且希望与他人的交流取得成功时，你就传递了一种积极的态度，而对方通常也会作出对你有利的回应。当你很消极，又想着最坏的结局时，你的态度就是消极的，顾客也很可能会躲开你。所有一切都从你的意识中流出，态度就是你意识的一种调整装置。它就是你看待事物的方式。 创造优质服务 顾客是…… 我们业务中最重要的人并不依靠我们，但我们却依靠他，当他找我们时是帮我们的忙，当我们为他服务时却不是在帮他忙，并不是打扰我们的工作，他正是我们工作的中心我们业务的一部分而非局外人，象我们自身一样的人，有感觉和情感不能与之争辩或争出胜负的人，需要我们给予最大的礼貌和细心对待的人无论我们从事何种工作，这个人使我们得以获得薪水支持我们的生存及业务发展的人 顾客要求...... 及时回应良好沟通值得信赖 当一名销售方法上的艺术大师 第二节、销售前的准备 销售前的准备工作 公司的市场定位 市场趋势 市场情况：竞争对手的优劣之处及销售状况 我们的机遇与挑战 顾客的要求： 产品与服务情况：个人情况： 服装的产品特性准备是否充分 产品的特征和利益态度怎样 公司品牌的内含及历史仪表及相应资料 准备一: 市场情况 正确的做法：不正确的做法： 个人作业：你是否做到了下述情况? 个人作业：你是否避免了下述情况? ?对公司产品的市场定位相当清楚?不清楚具体状况 ?对市场的涨落了然于胸?不了解和分析,按感觉行动

四维立体模型打造金牌销售团队

四维立体模型打造金牌销售团队 和很多干着销售却厌恶销售的人不同，笔者从进入这个行业开始就非常热衷于它，雄心勃勃，没接手一个团队，业绩提升30%-50%是小数目，翻上几番才叫过瘾，从一胜利走向另一个更大的胜利才是吾所欲也。所以，以笔者的经验，打造金牌团队的第一要素就是：热爱销售。 随着珠宝行业同质化和竞争白热化，产品、形象设计、渠道、品牌营销、培训、模式等各个领域的技术和方法都变得容易复制，而作为以销售为本的珠宝企业，销售团队的打造却成为有“技术含量”的活儿。在以零售为主的连锁企业和以批发为主的批发企业中，销售团队的打造很多都是依靠销售经理的经验，而大多数的销售经理都是实战派出身，从销售基层一步一步走出来，销售的实战能力固然优秀，但在系统地搭建销售团队和组建销售系统方面却缺乏理论的支持，很多销售团队跟销售经理的个人风格与个性形成了很大的联系。本着分享和探讨的理念，笔者总结了金牌销售团队打造的横向、纵向、静态和动态四位立体模式。 横向：团队作战能力打造 销售的战场上拼的是真刀实枪，有真本事的才能在战场上成为赢家。因此团队打造的首要维度就是打造团队的作战能力。而作战能力的打造只需掌握好五个核心关键即可，练好这五个关键，基本就能干倒很多业余对手了。而且即使再弱的团队，苦练这一招，也能让对手敬而远之。 1.知识和技能的强化训练 这是一个打基础的活。所谓“兵不强马不壮，如何打胜战”、“基础有多牢，建筑有多高”。 如果团队成员是珠宝销售员，则要求每个销售员单独销售的能力很强，因为很多销售都是一个人独立完成的，虽然有些协作，但主力销售在一单销售中起到的作用占到80%以上。比如珠宝销售员常遇到顾客问：怎么样鉴定你们的钻石是真的呀？专业知识掌握得不好是很难解答顾客心中疑惑的，而疑惑没解开就很难获得顾客的信任，这一单当然难以成交。很多时候，销售员不是没有热情，但越热情顾客心里越没底。因此知识和技能对业绩的影响非常大。就知识而言，主要是深入掌握珠宝的专业知识；就技能而言，需要充分掌握珠宝的服务技能、销售技巧、首饰佩戴技巧、沟通表达技巧、陈列技能、投诉处理技能等。 如果团队的成员是珠宝店店长或者区域经理，需要掌握的知识不单是产品知识了，还有规章制度、流程知识以及很多基础的管理理论，就技能而言，需要掌握更多的管理技能，比如：激励沟通、部署培养、目标管理、时间管理、PDCA等。 2.提升团队协作能力及解决团队冲突

销售目标计划书范文

销售目标计划书范文 销售目标计划书怎么写呢?大家了解过销售目标计划书格式吗?以下是范文为大家带来的：销售目标计划书范文，欢迎阅读! 电脑销售工作计划【1】 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写 作的一个重头戏。 机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。 工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。 从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴。 以下是由范文大全为大家整理的XX年电脑销售工作计划材料，希望对你有所帮助。 一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四;今年对自己有以下要求

1：每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。 在有些问题上你和客户是一直的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。 给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。 要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8：自信是非常重要的。 要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。 拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了今年的销售任务我要努力完成5000台的任务额，为公司创造利润。

2020年销售团队冲刺口号大全

2020年销售团队冲刺口号大全 1. 付出一定会有回报 2. 相信自己，相信伙伴 3. 不怕苦的人，苦半辈子 4. 服务三一五，回访老客户 5. 红五月里拜访忙，业绩过半心不慌 6. 六一销售少儿险，天赐良机正当前 7. 气象万千新风貌，全员举绩开门红 8. 人人心中有目标，失败成功我都要 9. 失败与挫折仅仅暂时的，成功已不会太遥远 10. 成功者决不放弃，放弃者决不成功 11. 春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限 12. 大踏步，大发展;人有多大劲，地有多大产 13. 因为有缘我们相聚，成功靠大家努力 14. 风险越大，销售员越不愿意拜访客户 15. 销售的第二步就是把自己销售给自己 16. 销售永远是“如何”比“为何”重要 17. 成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队 18. 创意是金钱，策划显业绩，思考才致富 19. 知道是知识，做到才智慧，多做少多说

20. 积极激励我，多劳多收获，汗水育成果 21. 梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人 22. 把握真人性洞悉真人心成就真人生 23. 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心 24. 心态要祥和，销售传福音，服务献爱心 25. 吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人 26. 争气不生气，行动先心动，助人实助己 27. 金九月，多累积，我出单，我快乐，哦耶 28. 业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩 29. 全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹 30. 本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营 31. 目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营 32. 行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习 33. 素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌 34. 忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前 35. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心 36. 观点身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门 37. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向 38. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起 39. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷 40. 客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情

销售技巧之.

销售技巧之“天龙八部” 世界上每一个人都是行销员，他们有区别吗?当然有，如果说没有，那么为什么同样的都是行销，有人的收入比其他人多五倍、十倍、百倍甚至千倍、万倍，难道是他们真的比其他人聪明那么多倍吗?答案是ON，是因为他们掌握了“金牌销售技巧――天龙八部”，他们的行销系统、行销能力与别人不一样!那么成功行销人员与失败行销人员他们的最大区别到底在哪里呢?课程的天龙八部都会告诉你，只要你马上立刻行动，你也一样可以成为金牌、冠军销售员! 天龙八部第一部：观念学习篇 观念影响行为，行为导致结果，你必须拥有金牌销售的观念，才能达成、突破金牌销售的业绩! 1、抱着帮助别人的态度――帮助别人就是帮助自己 2、不找退路的习惯――不找退路就走前路 3、没有借口的理由――有借口就很难达成目标 4、持续学习的精神――只有不断学习才能提升，只有提升才能超越竞争对手，才能领先于对手 5、熟悉专业的习惯――只有专业越熟悉，顾客才会认为你是专家，因为顾客喜欢和专家交朋友、谈合作 6、相信世上无事不可为――坚信世上无事不可为的铁律，你才能突破自己，去战胜一切困难 7、坚信过去不等于未来――意志坚定的告诉自己过去不等于未来，因为你的今天不是你今天决定的，而是昨天你就决定了，你的明天是你今天的决定而可以改变的 8、咬住不放的意力――任何事情都不是一时半会就可以达成的，你要有咬住不放的意志力去对待你的一切事物，特别是对你的合作伙伴，时间更能证明你的能力和态度 9、永不放弃的观念――所有的成功人员都是坚持到底的，要成功就不能放弃，要放弃就不可能成功，这已经不是什么大话、流行语，是事实、是铁律 天龙八部第二部：沟通秘籍篇 如何才能让顾客跟你友善的沟通，甚至最后会喜欢你、爱上你，不但跟你合作还要跟你做朋友，顾客把你当成他的红颜知己、他的老师! A、做顾客喜欢的人――让顾客喜欢你的“十字诀” B、让顾客爱上你――顾客爱上你的“四字经” 2、时时刻刻不忘客方方面面为客想 A、创造被别人利用的价值 B、三分说，七分听 C、给顾客惊喜，顾客会给你满意 3、精思细密，无孔不入 A、打破常规语言交流――“催眠式” B、建立信赖――语言、语调、肢体的诀窍 C、问话秘籍

销售计划书(通用版)

销售计划书(通用版) Sales plan (general version) 汇报人：JinTai College

销售计划书(通用版) 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工 作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地 进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排 的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需 编辑修改及打印。 一、市场分析。 年度销售计划制定的依据，便是过去一年市场形势及市 场现状的分析，采用的工具是目前企业经常使用的SWOT分析法，即企业的优劣势分析以及竞争威胁和存在的机会，通过SWOT分析，从中了解市场竞争的格局及态势，并结合企业的 缺陷和机会，整合和优化资源配置，使其利用最大化。比如，通过市场分析，清晰地知道市场现状和未来趋势：产品（档次）向上走，渠道向下移（通路精耕和深度分销），寡头竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。 二、营销思路。 营销思路是根据市场分析而做出的指导全年销售计划的“精神”纲领，是营销工作的方向和“灵魂”，也是销售部需

要经常灌输和贯彻的营销操作理念。针对这一点，制定具体的营销思路，其中涵盖了如下几方面的内容： 1、树立全员营销观念，真正体现“营销生活化，生活营 销化”。 2、实施深度分销，树立决战在终端的思想，有计划、有 重点地指导经销商直接运作末端市场。 3、综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等 营销组合策略，形成强大的营销合力。 4、在市场操作层面，体现“两高一差”，即要坚持“运 作差异化，高价位、高促销”的原则，扬长避短，体现独有的操作特色等等。 营销思路的确定，充分结合了企业的实际，不仅翔实、 有可操作性，而且还与时俱进，体现了创新的营销精神，因此，在以往的年度销售计划中，都曾发挥了很好的指引效果。 三、销售目标。 销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是年度销售工作计划的最重要和最核心的部分。

销售技巧培训资料

销售技巧培训资料： 什么是销售？ 销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人(stakeholder)受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 什么是销售技巧？ 销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼引施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。 什么是现代销售？ 现代销售理念认为：销售是一种顾问式销售，只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。 成功电话销售的5绝招 在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。著名销售专家法兰西斯指出：销售人员领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效的电话销售技巧。以下五则技巧可让你轻易完成电话销售： 1. 建立好的第一印象。别再以"我可以打扰你几分钟吗?"作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便?"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。 2. 直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说"我不是要推销产品"：或者"我在进行一项调查"，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧?"根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。 3. 说明你的优势。远离无意义的宣言，像"我们的产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。 你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。举例来说，你可以说："类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。"这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。 4. 找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。 5. 确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说："王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。"当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功