万科物业公司财务管理手册
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000目录 A/0 1/1
001财务管理组织架构 A/0 1/1
1.1 根据国家财务制度和财政法规，结合公司的实际情况，制定适用的财务管理办法。
1.2 围绕公司的经营发展和工作计划，编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划、运用公司资金。
1.3 做好公司各项资金的收支管理。
1.4 定期汇总公司的经济运作情况，提出合理化建议，为公司的决策提供参考依据。
1.5 做好财务统计和会计帐目、报表、年终结算工作，并妥善保管会计资料。
1.6 定期检查财务计划、费用预算的执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在的问题，查明原因，及时解决。
1.7 统一归口管理各种票据，杜绝公司资金流失。
1.8 保守公司财务机密，维护公司利益。
1.9 按时、按质、按量完成上级领导交办的其它各项工作任务。
1.0 基本职责
根据财经法律、法规规定：
1.1 对各项财务工作定期研究、布署、检查、总结，并不断完善。
1.2 监督检查各项经济计划和经济合同的执行情况，组织公司的经济核算和经济分析。
1.3 挖掘增收、节支潜力，合理安排资金，做好领导参谋。
1.4 学习掌握有关财经法规、财务制度、财税政策。
1.5 执行国家财经政策、法规，严格掌握和控制各项费用的开支。
1.6 负责会计凭证和会计报表的审核，保证数据的真实、准确、可靠。
1.7 负责公司员工工资、奖金、福利等发放的审核。
1.8 建立财产清查制度，对盈亏情况提出处理意见。
1.9 保守机密，维护公司利益。
1.10 按时、按质、按量完成上级领导交办的其它各项工作任务。
2.0 领导责任
2.1 全面负责公司财、物管理工作，依法对每一笔经济业务进行审核，确保其合理、合法。
2.2 负责内部、外部报表的报送，以及确保其数字的真实性、准确性、及时性。
3.0 主要权力
3.1 对本部门员工的调动权。
3.2 对会计凭证、报表的审核权。
3.3 对费用开支的监督、控制使用权。
3.4 向上级领导汇报权。
1.1 按国家统一的会计制度设置、使用会计科目。
1.2 根据审核无误的原始凭证编制记帐凭证、会计报表，并保证数据的真实性、准确性。1.3 建立、健全各类帐簿，定期入帐、汇总、核对，做到帐目清楚，帐帐、帐证、帐表相符。
1.4 审核员工工资、奖金、福利的发放。
1.5 负责国税、地税的纳税事宜。
1.6 负责管理处各类发票、收款收据的领发、核销。
1.7 参与财产清查，认真填好盈亏报表，及时进行处理。
1.8 妥善保管会计资料，并保守机密，维护公司利益。
1.9 运用正确的计算方法，对管理处的水电收支进行核算、分析。
1.10 按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。
1.1 建立、健全现金、银行存款日记帐和其它帐目，定期核对，做到手续完备，日清月结，帐实相符、帐帐相符、帐表相符。银行存款需每月与银行对帐单核对相符，并编制银行存款余额调节表。
1.2 定期对管理处的现金收、付、存工作进行稽查；
1.3 定期对管理处开出的票据进行稽查、核销工作，发现问题,查明原因,及时解决;
1.4 严格空白支票及盖章的票据的管理，设立登记簿进行登记管理；
1.5 严格财务印鉴的管理；
1.6 按规定对保险柜存放的现金及相关票据进行管理，并保管好钥匙；
1.7 严格执行公司的财务制度，支出款项均需经财务部部长、公司总经理及相关领导审批，不得挪用公款或私自借支。
1.8 负责公司员工工资表的编制、汇总，及时发放员工工资、奖金等。
1.9 保守公司秘密，维护公司利益；
1.10 按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。
1.1 收款员要严格遵守财务会计制度，执行国家规定的库存现金限额。
1.2 熟悉小区的单元户数和面积，管理费、水电费的收费标准和计算方法。
1.3 收费时必须使用统一发票，记帐要日清月结，认真做好财务核算，报表、对帐工作，准确无误。
1.4 负责管理处考勤情况汇总，审查工资和奖金的发放。
1.5 不得截留挪用公款，违者按贪污论处。
1.6 收取的支票要认真检查正确性，对票据不符的用户则要求对方出具证明。
1.7 负责管理处的财产、用具的保管和登记工作。
1.8 按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。
为认真贯彻执行“取之于民，用之于民”和“以业养业”的财务收支方针，完善“独立核算、自负盈亏、自我积累、自我发展”的企业化管理机制，提高物业管理的经济效益，特制定财务监督制度。
一、管理处按月向公司报送财务月报表，财务季度报表每季向全体业主公布；半年度财务账目经管理处主任和物业公司签字并加盖公章后向全体业主公布；年度财务帐目经法人代表签字并加盖公章后向全体业主公布。
二、管理处半年账目于7月20日、年度账目于次年1月20日在住宅区内宣传栏上向全体业主公布。管理处主任在业主大会期间向大会作“年度帐目开支说明”。
三、业主、承租人和其他非业主使用人对公开的帐目可以提出质询，或向公司、福田区房管局和市住宅局投诉。公司和管理处在收到质询后三日内给予答复。
四、向业主收取的管理服务费，在近期严格按照市住宅局和市物价局联合发布的指导收费标准执行，并通过《住户手册》广泛宣传，家喻户晓。根据企业发展、管理标准和服务水平的提高、物价指数的上涨，今后管理服务费的变动将严格遵守《深圳经济特区住宅区物业管理条例》规定的程序，由业主管委会通过后执行。
五、公共设施专用基金、住宅维修基金的管理、使用和公开公布办法将严格按照，《深圳经济特区住宅物业管理条例》的规定执行。
六、管理处有偿服务收费标准、文体娱乐设施收费标准，根据小区实际情况，参照市场价格，低于同行业收费标准执行。
1.0 目的：加强公司财务管理和正确进行经济基础核算，保证财务运作符合《企业财务通则》、《企业会计准则》、房地产与施工企业的有关财务制度、总公司财务管理制度及公司经营的实际情况。
2.0 资金的管理
2.1 资金
2.1.1 公司资金是由XXX投资公司全资投入，并由中国注册会计师验证，公司对其依法享有经营权，可用于流动资金、固定资产及其它资产占用；
2.1.2 投资者对企业的净资产享有所有权，并分享利润及承担风险和亏损。
2.2 借入资金
2.2.1 审批：公司根据经营需要向总公司借用资金时，首先填写“资金运用审批单”，注明款项用途、金额，由物业公司总经理审批签字，一般情况下不采取借用方式。
2.2.2 借款
⑴个人借款：因业务需要出差、采购办公用品、零星支付款项等，由个人提出申请，填写“付款申请书”注明借款用途。
A.个人借款金额在3000元以下（含3000元）的需征得所在部门主管领导同意，报物业公司总经理批准后到财务办理借款手续；
B.凡个人借款金额在3000元以上的，由所在部门主管领导审核后、经物业公司总经理审批后方可到财务办理借款手续。
⑵个人借款期限
从借款之日起：
A.出差人员回公司七天内必须报销冲回其所借款项；
B.购买办公用品、零星采购等三天内报销冲回所借款项（节假日顺延）；
C.临时周转借款，在半月内归还，最迟不得超过一个月。
⑶原则：所借款项必须如实按用途购买，不得转为私人帐外款。
2.3 结算资金
2.3.1 公司与外单位的往来帐目，应认真登记及时结算，每年核对一次，对应收款项应控制其限额和收回时间；
2.3.2 各管理处应做到应收尽收，及时结清与业主和其他欠款户欠款，采取有效措施，及时回收，避免造成长期欠款，引起公司资金不良循环。
2.4 货币资金：公司的货币资金（现金、各种银行存款）收支均严格遵守国家的有关规定，如现金管理条例、国家规定的各种结算方法。
2.4.1 除发放工资、奖金、福利、出差费用使用现金支付外，原则上用支票支付；
2.4.2 公司现金库存每天不得超过20000元，超过部分必须当天存入银行；
2.4.3 领用空白支票，须事先注明限额、日期、用途，所有的空白支票及作废支票，必须存
放在保险柜内；
2.4.4 支票印鉴共三枚，即财务专用章一枚，由物业公司财务部出纳保管，董事长私章二枚，由物业公司总经理保管一枚，董事长亲自保管一枚。
3.0 对外投资的管理：公司暂时未作此计划，视公司发展计划再作补充。
4.0 资产的管理
4.1 固定资产的管理
4.1.1 标准：固定资产是指凡使用年限在一年以上，单位价值在2000元以上的的房屋及建筑物、机器设备、工具器具等，共五类。
A.房屋及建筑物；
B.机器设备；
C.电子设备（如手提、程控电话、传呼机、复印机、电视机、电脑等）；
D.运输工具；
E.其他设备。
4.1.2 购置：公司确需购置固定资产时，应执行逐级审批制度，写出书面申请报告、写明购置计划、资金来源、支出金额等，由主管领导同意后，交由董事长审批。具体执行参照《企业发展基金管理规定》。
4.1.3 管理
A.公司、各管理处对其拥有的固定资产应办理入库手续，并设置“固定资产登记簿（卡）”，认真登记其数量、规格、原价金额、使用年限、预计残值、折旧额、折旧率、存放地点、保管责任人等情况，报财务部备案。
B.由公司办公室（物业部）配合财务部负责制定具体管理制度，以检查、监督固定资产的日常使用和维护修理。
C.由于机构变动或其它原因需要转移固定资产时，应及时填写固定资产调
拨单，办理调拨手续，并报财务备案。
D.每年年末定期对固定资产进行清查、盘点，切实做到“帐、卡、物”相符。
4.1.4 折旧
A.范围：折旧提取的范围，按现行国家法规规定执行；
B.方法：固定资产折旧采用直线法计提折旧，一般预留10%残值；
C.使用年限：房屋、建筑物为20年、机械及其他生产性设备为10年、汽车、摩托车等运输工具及器具、家具、工具、通讯设备为5年。
4.1.5 修理：固定资产修理不采用提取大修理基金的办法，对大修费用，可根据实际情况一次或分期摊入成本，列入“经营费用—修理费”，凡修理费在1000元（含1000元）以下的，直接计入当期限成本；凡修理费在1000以上5000元（含5000元）以下的，可在一个会计年度内分期摊入成本。
4.1.6 报废：固定资产失去使用价值或其它原因需要报废清理的，由使用部门写出书面报告，写明该固定资产的购进日期、已提折旧、现状、残值及预计发生清理费用等，经公司财务部门审核、物业公司总经理批准报总公司逐级审批后经董事长决定可以报废，按报废程序办理报废手续，并进行报废固定资产的登记。
4.2 无形资产：暂时未有无形资产，待后补充。
4.3 低值易耗品的管理
4.3.1 标准：凡是单位价值在2000以下，使用年限在一年以下，不能列为固定资产的物品、工具等均属低值易耗品；
4.3.2 购入：由各部门、各管理处自行申请购入，按规定权限上报审批；
4.3.3 管理：低值易耗品由各部门设专人进行管理，建立领用低值易耗品登记簿，认真登记其使用、保管情况，建立报废、换新和损失赔偿制度，每年定期进行清查；
4.3.4 摊销：原值在500以下（含500元），可以按一次性计入当期成本费用；原值在500以上的按“五五摊销法”摊入成本费用。即领用时摊销50%，报废时摊销50%。
4.4 递延资产的管理
4.4.1 递延资产是指受益期在一年以上，不能全部计入当期损益，而应在以后年度分期摊销的各项费用。如开办费等；
4.4.2 筹建期间的人员工资、办公费、培训费、差旅费、印刷费、注册登记费及不计入固定资产和无形资产购建成本的汇兑损益和利息支出均属于在开办费列支，开办费自正式经营之日起按不短于5年的期限平均摊入管理费用；
4.4.3 递延资产应单独反映，按规定方法摊销，不得任意多摊或少摊，以正确核算当期损益，防止出现潜亏。
5.0 成本费用的管理
公司必须加强经营管理，遵守“开源节流”的基本原则，降低成本、节约费用，提高经济效益和社会效益。
公司的成本费用的开支，均以当年预算前提标准，一切可控制的成本费用均控制在预算范围之内。
5.1 一切与经营有关的费用支出，都应列入企业的成本费用，按照权责发生制的原则，确定成本费用的开支，不能任意预提和摊销费用，凡国家规定不得列入成本费用的支出，均不得列入成本费用。
5.2 有关经营支出的规定
5.2.1 工资费用及福利性支出，按总公司研究决定及公司的预算和有关文件精神执行；
5.2.2 业务经营费用
⑴办公费支出：公司办公用品支出应本着实用性、节约性的原则，各管理处根据预算，从严把握，并设专人负责购买、保存并进行登记；公司本部统一由办公室负责购买、保存、
登记。
⑵报刊杂志：由各管理处根据需要订阅1份；公司本部各部1份；经理1-2份；其他杂志根据业务需要经物业公司总经理批准后方可订阅；
⑶业务费支出：业务招待费应本着“必需、合理、节约”为原则，从严掌握，根据国家规定，按不高于以下限额在“管理费用”、“经营费用”中列支。旅游业、建筑业及其它服务性行业，全年营业收入总额在500万元以下的，不得超过营业收入总额的10‰；全年营业收入总额超过500万元的，不得超过该部分的5‰。
⑷开支标准：所有的招待费、餐费必须由经办人提供有效的原始单据，逐级审核后经物业公司总经理批准后方可报销，对末经批准的，财务一律不予受理。
⑸市内交通差旅费：根据总公司相关规定，公司员工到市内办理相关业务，原则上向公司申请派车，如确实需要乘坐其他车辆的，只允许乘坐小巴和
大巴。
⑹市内电话、手提电话和传呼机费用的报销
A.市内电话，根据物业公司预算标准执行；
B.手提电话费、传呼机费用的报销限额：
a.物业公司总经理手提费每月限报500元，传呼机费用限报 30 元；
b.物业公司各部门级手机费每月限报300元，传呼机费用限报25元。
5.3 日常费用报销审批程序
5.3.1 报销人必须提供合理、合法、真实的原始凭证，并按财务规定粘贴整齐，正确填写费用审批单据；
5.3.2 各管理处实行备用金制度，对各部门发生的费用，金额在3000元以下（含3000元），各部门负责人签字后先行支付后定期汇总报物业公司总经理审批；
5.3.3 报销费用超过3000元的，征得所在部门主管领导签字同意后，必须经物业公司总经理审批后方可支付；
5.3.4 已签订合同，按合同条款付款的，必须附有合同并填写付款申请书，经物业公司总经理签字同意，报财务总监、董事长批准；
5.3.5 物业公财务部根据各级审批手续完备的原始凭证，办理费用的报销。
6.0 收入、利润的管理
6.1 收入的管理
6.1.1 按权责发生制的原则确认收入的实现，不得为了完成利润计划虚列收入，也不得因利润计划已完成而将超额部分转移下期；
6.1.2 营业外收入必须全部入帐，不得转为帐外收支。
6.2 利润的管理
6.2.1 物业公司产生的利润全部归属于XXX房地产投资有限公司；
6.2.2 正确进行利润的分配和结转；
6.2.3 企业发生的年度亏损，可以用下一年度税前利润弥补，下一年度利润不足弥补的，可以在5年内延续弥补，5年内利润不足弥补的，用税后利润弥补。
7.0 财务核算管理
7.1 会计制度：公司统一执行国家财政部制定的《企业财务通则》，会计科目的设置见《会计科目的设置》。
7.2 会计年度：本公司的会计年度为公历年每年1月1日始至12月31日止。
7.3 会计报表
A.外部报表使用深圳市财政局统一格式报表；
B.内部报表，根据公司管理体制的需要和预算标准执行的要求制定。
7.4 填制要求：按规定的时间编写月份、年度会计报表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时，不得提前结帐，不得任意估计数字，严禁弄虚作假，篡改数字。
7.5 报送单位
A.外部报表，按规定报送相关单位；
B.内部报表报送：物业公司总经理、财务总监、主管副总、董事长、财务部存档。
7.6 报表类别
A.外部报表：资产负债表、损益表（使用国家统一印刷的报表）；
B.内部报表：物业公司收支汇总表、公司本部收支统计表、三个管理处收支汇总表、各管理处收支统计表等，并附有必要的文字说明。
8.0 检查与培训
8.1 预算执行情况的检查
8.1.1 收入的检查
A.定期对管理处的应收款项与预算标准进行对比核算检查，找差距、找原因，为下一个预算年度提供有利的、可行性的依据；
B.定期对管理处所开出的票据进行核销、检查，并确认相关收入；
C.定期对管理处欠收费用情况进行检查，并督促及时回收。
8.1.2 费用支出的检查
A.根据预算确定的标准，定期汇总、严格控制费用支出；
B.对于超预算的费用支出，原则上不予支付，对于确实需要支付的，必须按相关规定，逐级审批并作必要的说明；
C.对于未完成预算指标的部门及个人，均按公司的考核细则进行考核。
8.2 培训
8.2.1 财务人员必须不断学习有关的财经法律、法规、财税政策及专业知识；
8.2.2 财务部定期或不定期地对各管理处收款员进行相关的培训；
8.2.3 各管理处收款员必须认真学习业务知识，掌握财经法律、法规知识、熟
悉财务制度，不断提高业务水平。
9.0 财务人员的任免：财务人员的任免按总公司的规定执行。
10.0 财务部职能与财务人员的岗位职责：参考本手册002-006。
11.0 科目设置：参考《会计科目的设置》。
12.0 其他
12.1 本制度在执行过程中与国家颁发制度相抵触的，一律按国家制定的制度为准；
12.2 本制度的修改权及解释权归物业公司财务部；
12.3 本制度经物业公司总经理、财务总监、行政部、研究通过报董事长批准之日起实施。
13.0相关文件及记录
国家颁布的财务法律法规、制度规定。
QR-001C 《预算完成统计表》
QR-002C 《预算完成统计表》
009会计科目的设置 A/0 1/1
1.0 目的：为了加强公司的财务管理，规范财务核算和加强财务监督，根据本公司的实际情况，制定本制度。
2.0发票开具的一般要求
2.1 本单位向业主（客户）提供管理服务，收取管理服务费，可以向业主（客户）开具管理费发票；
2.2 各管理处提供停车场服务，收取停车费，可开具定额停车费发票；
2.3 取得或开具的发票必须带有国家税务机关、国家财政机关监制的标志；
2.4 发票上填写的付款单位名称必须与实际付款单位名称相符；
2.5 发票中项目、单位、数量、金额、合计金额、日期、开票人姓名及其他发票项目内容要填写齐全；
2.6 大小写金额要相符，金额合计数（小写）前要加符号“￥”封顶；金额合计数（大写）要用符号“⊙”封顶；
2.7 填写发票必须套联填写，字迹要清晰，不得有涂改、擦、括、补痕迹；
2.8 开具的发票必须加盖“财务专用章”或“发票专用章”；
2.9 发生开具错误的发票，应套联作废还原，并另行开具；
2.10 公司必须指定专人对外开具发票；
3.0 发票的使用与管理
3.1 公司财务部指定专人负责统一购领、对外监督使用和保管发票，并建立发票登记制度；
3.2 各管理处收款员负责对本小区开具发票，并对领用发票的完整负责；同时接受财务人员的监督、稽核和检查；
3.3 开票人严格按要求开具发票，财务人员认真严格审查发票开具的内容，对于不符合要求和情况不明的应拒绝对外开具发票并及时反映情况；
3.4 任何单位和个人不得转借、转让、代开、虚开发票；
3.5 任何单位和个人不得拆本使用发票，不得擅自扩大发票使用范围；
3.6 任何单位和个人不得使用假发票和与业务情况不相符的发票；
3.7 财务人员、各管理处收款员严格把关，不得开具不符合要求的发票；
3.8 财务部应严格发票登记制度，明确领用人、保管人、领购日期、发票号码，发票作废等情况；发票领用人必须对领用发票的安全完整负责；
4.0发票管理的职责
发票管理中发生下列行为和职责事故的，公司应追究当事人和责任人的责任：
4.1 开票人开具与真实情况不相符的发票行为；
4.2 有目的的私自涂改发票，造成或可能造成公司经济损失的；
4.3 虚构经济业务活动，造成虚开发票的行为；
4.4 责任人不按规定开具发票，造成不良后果的；
4.5 私自转借、转让、代开、拆本使用发票的行为；
4.6 发生丢失、损毁发票，给公司造成不良后果的；
5.0其它
5.1 本制度未尽事宜，可依照《税收征管条例》和《发票管理暂行办法》执行。
5.2 根据本公司的实际情况规定，发票由财务部统一购买，各管理处收款员为开具发票收据的责任人，到财务部领用发票。各收款员必须严格按照本规定执行。
6.0相关文件
国家颁布的《税收征管条例》和《发票管理暂行办法》
1.0目的：为了规范物业公司各管理处的收款工作，杜绝资金流失隐患，同时根据物业公司管理的需要，制定本规定
2.0内容：
2.1 收款收据由财务部统一购买、统一保管，财务部对未使用的收款收据的安全负责；2.2 财务部设专人对收款收据进行管理，建立登记销号制度，对购入的收款收据的编号、入库日期、数量等进行登记；领用时对领用收款收据的编号、日期、数量等进行登记，并由领用人签字；
2.3 收款收据必须按有关规定正确套联填列，客户联必须加盖管理处公章方生效；
2.4 对于作废的收款收据必须套联作废，并加盖作废专用章；
2.5 领用出库的收款收据，领用人必须对其安全负责，若遗失或其他原因消失，追究领用人责任；
2.6 已用收款收据存根财务部审核完备后，由财务部保存三年，期满按规定统一销毁，对销毁的收款收据必须认真仔细登记，并由有关领导及在场人员签字；
2.7 严禁白条收款或开具私自购买的其他收款收据，若有违反规定，公司将从严处理。
1.0释义：收支两条线是指当月收入统一存入公司指定收入帐户，当月支出根据《目标管理责任书》规定的预算提出所需资源申请，经审批后一次情划拔到相应的支出帐户进行费用开支的一种管理办法。
2.0目的：规范收支两条线的运作。
3.0明确规定收支帐户
3.1 物业公司规定了两个收入帐户
3.1.1 物业管理收入帐户：工行梅林支行 4000026219200008526
3.1.2 物业公司租金收入帐户：交行梅林支行 3801201200693
3.2物业公司规定了六个支出帐户
3.2.1 物业支出基本帐户：深发行梅林支行 8770713119693
3.2.2 支付水、电费用银行帐户：中行梅林分理处 0244010000887
3.2.3 纳税专用帐户：广发行深圳分行 0919512010020043
3.2.4 用于托收水、电费等帐户：工行梅林支行 4000026219200008552
3.2.5 用于租赁部支出帐户：交行地梅林支行 3801201200677
4.0收、支项目归口管理
4.1 规定收入帐户收入范围
4.1.1 收入的确认
A.依据国家财经法律、制度规定，收入的确认是劳务已经提供，同时取得收讫价款或取得收取价款凭证时确认收入的实现；
B.根据物业公司的实际情况及目标责任管理规定，公司原则上不接受支票等非现款收入项目；
C.当月收到的现金属于当月收入的各项款项，全额存入公司规定的收入帐户；
4.1.2 收入项目范围：
A.物业管理收入
B.停车费收入
C.物业管理杂项收入
D.营业外收入、利息收入
E.租赁部租金收入
4.2 成本、费用支出帐户的有关规定
4.2.1 成本、费用的支出严格执行国家法律、财经法规、税法相关规定，
万科物业员工手册
万科公司职员手册 职员管理条例 前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权 利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企 业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下简称“负责人”）是指万科企业股份有限公 司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括： ?控股企业注册登记的法定代表人； ?无法人资格的独立核算经营单位的负责人； ?法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； ?参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。 ?本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。 本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。 第一章入职指引 个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序
物业公司财务管理制度56064
金沙居物业公司财务管理制度 财务管理制度是公司内部管理的重要制度，是保证有关财务管理工作规范化、标准化的一系列具体规定。 (一)会计核算方法及凭证账册制度 (1)公司采用借贷复式记账法，会计科目和核算方法以企业单位预算会计为主，结合公司的实际，设置银行现金日记账、总分类账、各项明细分类账； (2)原始凭证是计账的依据，财会人员必须认真审核各种原始凭证，要求一切原始凭证必须手续完备、合法，内容真实，数字正确，日期和印章齐全，大、小写相符等，不得有白条报账，不得有涂改。一切原始凭证经审核无误后，才能填制记账凭证，据以记账； (3)财会记账员应对一切原始凭证记账负责，账簿的记载不得挖补、涂改或用褪色药水消除字迹，记账应使用钢笔，不准用铅笔或圆珠笔，发生错误应根据性质，采用划线更正或红线更正。凭证、账册应根据专人列册登记，妥善保管，不得丢失。有关会计报表、账册、会计凭证保存年限按上级规定办理； (4)指定专人保管一切未使用的重要空白凭证，如支票、现金收据、发货票据等，动用时由领用人办理领用手续。对
误写的收据或作废的支票，应注销作废章，妥善保存，不得销毁废弃。 (二)货币资金管理制度 (1)严格按照国家有关现金管理制度的规定，除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务收入坐支留用，严格分清收支两条线； (2)做好库存现金的保管工作，有关证券和现金必须放在银箱内，确保安全。对指定使用备用金的人员必须进行定期检查、核对，做好备用金的管理，库存现金不得超过银行规定的限额。 ①建立健全现金账目，做到日清月结，钱账相符，杜绝白条抵库或账外现金，禁止私立“小金库”； ②对超过现金收付限额以上的收付款项，必须通过银行结算。 (三)往来账目清理制度 做好结账收付款的工作是保证管理正常运转的重要环节。财务人员要及时结账收款，摧收应收账款。过月未收的账款，要上门催收。对月终尚未清理的债权债务，应查明原因，列出清册。财会人员不能解决的事项应及时上报领导。 (四)会计报表制度 会计报表是经营收支执行情况的重要组成部分，其书写报告是领导和上级主管部门了解管理部经济状况和领导工
万科物业管理岗位员工绩效考核手册
万科物业管理岗位员工绩效考核手册 XXXXXXXXX公司 填表说明 1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、 季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成； 1.1 封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。 1.2 岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初月日填写 完成。 1.3 年度工作计划书，由员工本人在年初月日前填写完成． 1.4 季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季 末完成情况部分由员工本人在本季末时填写． 1.5 考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写． 1.6 周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计 划填写． 1.7 尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写． 2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。 3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功 的机会和进程的威胁制定实施的策略。 4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。直接主管有指导下属制订计划的 责任。 5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。 6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部 要在填写表记录表上登记。 7、月度考核成绩评定标准： A、超越工作标准，有突出成绩； B、正确如期完成工作，有优良成绩； C、符合工作要求，能达到标准； D、工作中有缺点，应求改进； E、工作中多处不符合要求，缺点甚多。 A等成绩的人数不得超过本考核单位员工人数的20% 姓名职位部门
物业公司财务管理手册-财务管理概述 - 制度大全
物业公司财务管理手册-财务管理概述-制度大全 物业公司财务管理手册-财务管理概述之相关制度和职责，物业公司财务管理手册:财务管理概述一、总则1.财务管理是物业管理的重要部分,正确处理好管理与理财的关系,是物业管理的首要问题。2.财务管理的三方面任务:(1)有计划、合理地安排资... 物业公司财务管理手册:财务管理概述 一、总则 1.财务管理是物业管理的重要部分,正确处理好管理与理财的关系,是物业管理的首要问题。 2.财务管理的三方面任务: (1)有计划、合理地安排资金,为管理公司经营管理服务。 (2)认真贯彻各项财经制度,维护财经纪律,实行财务监督。 (3)加强经济核算,增收节支,提高经济效益。 3.配备专职财务人员,开户建账,建立一套完整的切实可行的会计核算制度,做好管理公司的经济活动记录工作。 4.做好年度财务预算,落实各项经济指标。 5.做好会计决算和利润分配报告,加强财务监督,改善经营管理,提高经济效益。 6.遵守各项有关法律、法令和条例,接受当地税务、银行、工商等部门的监督。 7.接受“会计事务所”对企业会计账目的审查。 二、财务权限与职责 1.编制管理公司年度财务预算,制定各项经济指标,并报总物业经理审批。 2.监督管理公司的资金来源与运用情况,检查各项制度执行情况。 3.加强流动资金的管理,制定各部门的流动资金额,超出额度的财务部有权拒付。 4.公司的一切开支应由经手人做出计划报其部门主管经理签字,且经财务部经理审核无误报总物业经理审批后方可报销。 5.有权拒付违反财经纪律和违反财务规定的开支。 6.建立完善的管理费收费系统,及时足额收取管理费及其他费用,按发展商的要求必要时协助发展商向客户收取其他费用。 7.建立固定资产登记制度,防止固定资产流失。 8.建立完善的会计资料档案管理系统,保证会计资料的完整。 9.按上级规定,编制好各种财务报表,做好财务工作。 10.对超载财务权限,强行核销不合理开支,打击报复财务人员的行为,财务部经理有权向总物业经理及上级部门报告申述。 三、财务管理 1.财务部应根据国家要求,结合有关规定,认真进行财务处理与会计核算,及时编报各类财务报表,做到认真、及时、准确、完整地反映管理公司的财务状况和经营成果。 2.财务部应严格控制各类费用开支,业务招待费的提取按国家规定,可以在业务收入限额内据实列入管理费用,并按如下标准提取:全年业务收入额在人民币1500 万元以下的,不超过年业务收入额的千分之五;全年业务收入在人民币1500~5000 万元的部分,不得超过业务收入的千分之三。 3.财务部应严格内部管理制度,建立健全现金及各种存款的管理,做到日清月结,账账相符,
万科物业管理员工手册
万科物业管理员工手册
前言 员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。 本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。 物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。 每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。 物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。 物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。 向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。 本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。
总经理致词 各位同事： 欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。 编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。 如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。 物业管理有限公司 物业公司总经理谨启 二零零四年二月
2019最新万科物业管理公司全套物业管理制度汇编
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019最新万科物业管理公司全套物业管理制 度汇编 目录 前言 (6) 第一章管理架构 (8) 第一节组织架构 (8) 第二节职能部门及岗位职责 (8)
总经理 (8) 副总经理 (9) 行政人事部 (10) 客户服务部 (15) 财务部 (19) 招商部 (25) 工程部 (28) 安管部 (33) 餐厅 (38) 第二章行政管理制度 (41) 第一节公文流转制度 (41) 第二节会议管理制度 (42) 第三节印鉴管理制度 (43) 第四节档案管理制度 (46) 第五节车辆使用管理制度 (49) 第六节业务宴请制度 (51) 第七节计算机网络管理制度 (52) 第八节办公用品管理制度 (53) 第三章人事管理制度 (54) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (54) 第二节劳动人事关系 (63) 第三节考勤与假期管理 (72)
第四节薪酬及福利管理制度 (78) 第五节培训管理 (83) 第六节绩效考核管理制度 (84) 第七节员工奖惩制度 (98) 第四章财务管理制度 (102) 第一节资金管理制度 (102) 第二节资产管理制度 (112) 第三节借款及费用报销管理制度 (117) 第五章综合业务管理制度 (121) 第一节客户服务管理制度 (121) 第二节招商部管理制度 (131) 第三节工程维修管理制度 (132) 第四节安管部管理制度 (143) 第五节保洁管理制度 (159) 第六节绿化管理制度 (164) 第七节餐厅管理制度 (166) 第八节应急预案 (172) 第六章工作流程 (193) 第一节综合管理 (193) 1、招聘申请工作流程 (193) 2、招聘工作流程 (196) 3、新员工入职管理流程 (202)
万科物业公司财务管理手册
保密 精品项目咨询
000目录 A/0 1/1
001财务管理组织架构 A/0 1/1
1.1 根据国家财务制度和财政法规，结合公司的实际情况，制定适用的财务管理办法。 1.2 围绕公司的经营发展和工作计划，编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划、运用公司资金。 1.3 做好公司各项资金的收支管理。 1.4 定期汇总公司的经济运作情况，提出合理化建议，为公司的决策提供参考依据。 1.5 做好财务统计和会计帐目、报表、年终结算工作，并妥善保管会计资料。 1.6 定期检查财务计划、费用预算的执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在的问题，查明原因，及时解决。 1.7 统一归口管理各种票据，杜绝公司资金流失。 1.8 保守公司财务机密，维护公司利益。 1.9 按时、按质、按量完成上级领导交办的其它各项工作任务。
1.0 基本职责 根据财经法律、法规规定： 1.1 对各项财务工作定期研究、布署、检查、总结，并不断完善。 1.2 监督检查各项经济计划和经济合同的执行情况，组织公司的经济核算和经济分析。 1.3 挖掘增收、节支潜力，合理安排资金，做好领导参谋。 1.4 学习掌握有关财经法规、财务制度、财税政策。 1.5 执行国家财经政策、法规，严格掌握和控制各项费用的开支。 1.6 负责会计凭证和会计报表的审核，保证数据的真实、准确、可靠。 1.7 负责公司员工工资、奖金、福利等发放的审核。 1.8 建立财产清查制度，对盈亏情况提出处理意见。 1.9 保守机密，维护公司利益。 1.10 按时、按质、按量完成上级领导交办的其它各项工作任务。 2.0 领导责任 2.1 全面负责公司财、物管理工作，依法对每一笔经济业务进行审核，确保其合理、合法。 2.2 负责内部、外部报表的报送，以及确保其数字的真实性、准确性、及时性。 3.0 主要权力 3.1 对本部门员工的调动权。 3.2 对会计凭证、报表的审核权。 3.3 对费用开支的监督、控制使用权。 3.4 向上级领导汇报权。
物业公司财务管理手册
盈圣物业公司财务管理手册 会计核算依据 物业管理公司的财务管理部门，在对其下属的物业管理处进行会计核算前，必须先行对国家及地方与物业管理相关的法规和税规有清楚地了解，此外，还应对与本公司、本物业相关下列文件的相关规定予以关注。 一、业主公约 业主公约是各业主与发展商在买卖楼宇后所签署的合约。公约对发展商、全体业主、用户及管理者均有约束力，并明确各自的权利、义务及责任。 公约内包括了很多有关财务处理、费用计算等数据。财务管理部人员须详细了解该项资料及规定，并作为会计核算的依据。 现列举其中较重要的条款如下: 1.本物业管理账目发生盈亏时的处理办法 一份内容完善的公约应就本物业管理发生盈余或亏损情况时的处理或解决办法予以明确规定。通常,本着“用者自付”的原则，本物业的盈余由该物业的全体用户共同享有，本物业的亏损由该物业的全体用户共同分担。当然也可以是其它的处理方式，如：在业主委员会成立之前的前期物业管理期间，小用户以按约定缴纳综合物业管理费用为限，收入不足以应付经常性支出时，由开发商承担补贴责任。但关键是必须有明确的约定。 2.本物业综合管理费收支情况的公布 要求物业管理公司定期公布所管物业的收支情况，是我国物业管理行业法规中明文规定的。在与有关法规保持一致的前提下，公约中通常会对公布的具体时间、方式和要求做出规定。 3.收支核算方面的规定 公约通常列明是否需要为本物业各部分(如：停车场、办公楼、住宅楼等)的收支独立核算。 4.未出售单位和已出售但空置单位管理费计算法 通常未出售的单位享有一定的管理费减免优惠。 5.管理费起计日期的约定 通常可以是实际收楼日，或交付使用通知书发出日期加若干天为起计日，或者以前述两者较早者为起计日，也可以是开发商与业户在售楼时做出的其它约定。 6.滞纳金的计算法
万科物业管理服务工作指南
万科物业管理服务工作指南 一、物业管理概念篇 什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成：1、土地。指由一定围的面积构成的地产。2、建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。3、物权。物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。 什么是物业管理？它包括哪些业务？ 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。 物业管理的业务可分为三类：①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；③特色业务类：包括特约服务和便民服务。④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。 万科的物业管理新定义：物业管理涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。 物业管理业务主要包括以下九项容： 1、物业管理的长期规划 2、物业管理的年代计划 3、物业的财产预测和预算 4、不动产的获得及处理 5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品的设置以及房间管理
6、建筑和设备的规划和设计 7、新建筑和原建筑的改造更新 8、维护管理和运行管理 9、物业的支援机能和服务 什么是物业管理人？ 物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法人地位的企业或组织。是专门从事商业性物业经营管理业务，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的，具有法人资格的经济组织，也称物业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。 什么是物业所有权人？ “物业所有权人”是指房屋所有权人，即业主；物业管理的管理对象是物业；物业管理的服务对象是人，即物业的所有权人和使用权人。物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，行社会化、专业化、企业化、经营型管理之路。 物业管理的性质、宗旨是什么？ 物业管理的性质主要是服务，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。 宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ 1999年建设部颁布《物业管理企业资质管理试行办法》，对全国物业管理单位的从业资格进行了规，并确定了等级标准和资格审批管理部门。一级、二级、三级资质企业的标准如下： 资质一级企业 1、注册资本500万以上；
物业公司财务管理规章制度30436
物业公司财务管理制度(2006-6-27 13:18:00) 公司财务制度 一、财务会计管理的涵义 财务是指企业为达到既定目标所进行的筹集资金和运用资金的活动。在物业管理经营过程中，各类管理服务费、特约代办服务费、各种兼营性服务的收入和相应的开支等，就构成了物业管理公司的资金运行。 物业财务管理就是物业管理公司资金运行的管理，在资金运行过程中，包括整个物业经营出租、管理服务收费等资金的筹集、使用、耗费、收入和分配。要按照政府有关规定，规范物业管理企业的财务行为，加强财务管理和经济核算。物业财务管理的对象就是物业经营、管理、服务的资金费用和利润。为了提高经济效益，扩大收入来源，使物业不断保值增值，许多物业管理公司实行“一业为主，多种经营”的方针，公司下属既有商业贸易部门，也有工程维修机构，还有出租物业及其他提供有偿服务服务机构。 财务管理的主要内容有：对资金筹集运用的管理，固定资产和经租房产租金的管理，租金收支管理，商品房资金的管理，物业有偿服务管理费的管理，流动资金和专用资金的管理，资金分配的管理，财务收支汇总平衡等等。 财务管理的任务是： (一)筹集、管理资金 这就是要保证物业经营的需要，加快资金周转，不断提高资金运用的效能，尤其是提高自有资金的收益率。物业管理公司的主要经济来源是房租收入、物业有偿服务管理费收入，要大力组织租金收入，加强有偿服务管理费的收费工作，做到应收尽受，提高回收率。另外，在资金使用上，对各项支出要妥善安排，严格控制，注意节约，防止浪费。充分发挥资金的效果。 (二)经济核算 通过财务活动加强经济核算，改善经营管理，降低修缮、维修、养护成本，不断降低消耗，增加积累，提高投资效益和经济效益。 (三)多元经营 积极组织资金，开辟物业经营市场，“一业为主，多元经营”，不断寻求物业经营的新生长点，不断拓展物业经营的新领域，形成新优势。 (四)财务监督 实行财务监督，维护财经纪律。物业管理公司的经营、管理、服务，必须依据国家的方针、政策和财经法规以及财务计划，对公司预算开支标准和各项经济指标进行监督，使资金的筹集合理合法，资金运用的效果不断提高，确保资金分配兼顾国家、集体和个人三者的利益。同时，要在分配收益上严格遵守国家规定，及
深圳万科物业客户服务工作实务手册
深圳万科物业客户服务工作实务手册 深圳市万科物业服务有限公司 品质管理部 二零零八年六月
目录 基础常识篇 《应知应会》 (3) 前台事务办理篇 《客户服务前台装修备案办理流程》 (4) 《客户服务前台收费流程》 (8) 《客户服务前台入住办理流程》 (11) 《客户服务前台信息传递流程》 (14) 《客户服务前台物资放行办理流程》 (16) 《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17) 客户投诉处理篇 《投诉及建议处理流程》 (19) 《客户走访流程》 (26) 《社区矛盾解决操作指引》 (28) 专业知识篇 《客服理论知识》 (33) 《电话接听礼仪及技巧》 (44) 《采访接待工作要领》 (47) 部门个性化流程
基础常识篇 部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善） 以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。 1、小区概况： 地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型 2、收费标准： 各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准 3、社区配套： 车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等 4、常用联系电话
前台事务办理篇 一、客户服务前台装修备案办理流程
办理装修业主和装修单位需提供的资料 1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收 装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。 2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。 3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。 4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。 5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑 物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。 6、如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门窗等，须经城市规 划行政主管部门批准后，批准意见报服务中心备案，并经业主大会/业主委员会同意，由服务中心统一款式方可搭建。 7、如需进行烧、焊等动火作业，须报消防主管部门审批，报服务中心备案。 8、只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修，装修户可不提供装修单位《承建 资格证书》及施工图纸；如果是供应商免费服务，须办理施工人员出入证时提供上述4项资料，其它资料可不提供。 9、如客户需设备灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告，应提供工商部 门签发的户外广告登记证，并保存复印件。 10、非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明，并与业主确认。 装修备案办理 1、前台受理人员需先确认业主身份，提供装修备案需填写的表格，引导业主填写《装 修备案表》。 业主填写部分：房间号码、业主姓名、填表时间、申办人、身份证号、联系电话。 装修单位填写部份：装修负责人、身份证号、联系电话、主要装修项目。 2、向业主及装修负责人详细介绍装修备案需提供的资料清单，如果业主委托的装修单 位不能够提供营业执照及承建资格证书等其他物业服务中心规定的资料，则提醒业主需在“装修声明”中填写相关内容并签字确认。 3、提醒顾客在“顾客对以上意见确认”栏中签字。 4、提醒顾客装修备案期限最长不得超过三个月，如装修时间超过三个月，应在三个月 期满后再重新到物业服务中心延期备案。 5、如装修需要破坏原防水结构，则需提醒业主签署“业主承诺”。 6、引导业主及装修负责人填写完相关表格后，应对表格内容及顾客所提交的资料进行 复核检查，对顾客给予我们工作的支持表示感谢，同时将装修资料转交装修负责人
万科物业公司保安手册
（一）坚定政治立场 （二）严格组织纪律 （三）工作负责，业务过硬 （四）坚持文明执勤 （五）形象良好，仪表端庄 两个意识：首都意识 服务意识 保安员职业道德 一、遵纪守法，严于律已； 二、文明服务，礼貌待人； 三、恪尽职守，刚正不阿； 四、廉洁奉公，不图私利； 五、机智勇敢，勇于牺牲； 六、客户至上，信誉第一。 保安的权限 保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。 一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。 二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。 三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。 四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。 哨兵执勤七要八不要 七要即：
1．汇报情况要及时清楚。 2．要军容严整，军姿端正。 3．要礼貌待人，文明用语。 4．要集中精力，高度警惕。 5．遇事要机智灵活，英勇果断。 6．要认真执行各项规章制度。 7．要忠诚老实，遵纪守法。 八不准即： 1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。 2．不准打与执勤无关的电话； 3．不泄漏与任务有关的机密； 4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品； 5．不准无故与群众发生争执、打架 6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事； 7．不准监守自盗； 8．不擅自处理涉外问题。 保卫制度 一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私； 二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢； 三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需； 四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；
物业管理公司财务管理规定修订版
物业管理公司财务管理 规定 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
物业管理公司财务管理制度 1. 基本任务 管理处财务管理的基本任务是: 物业管理处的财务管理为独立运作及核算，与物业管理 公司分开。筹集和管理物业管理处的资金和资产，组织 日常财产运作和会计核算，协调财务开支，真实地、系 统地、全面地反映公司的经营状况，监督各项财务计划 的执行情况。 1．会计制度 管理处的业务范围，所属国内行业，执行其所属行业之会计制度。 执行公司统一规定的会计制度。 2．会计年度 为了符合国内《会计法》要求，管理处需按国内规定的会计年度，即自公历1? 月1日起至12月31日止，编制一套符合国内要求的会计报告。 3．记帐本位币 管理处记帐以人民币为单位。 4．收入和费用的确认 管理处正确划分资本性支出和权益性支出，对各项收入和费用的确认采用权责发生制原则。 2. 公司内部财务管理的基本工作 财务汇报流程 1.
财务汇报流程 管理处财务每月定期向项目中心物管部报告。 物管部财务每月定期向项目中心财务部报告。 2. 财务汇报格式 为统一口径、便于汇总，管理处统一使用公司总部规定的财务报告格式。 3. 财务报告分类 月报、季报和年报 4. 财务报告组成及内容 财务报告组成按公司总部统一规定编报，其主要报告有： 资产负债表； 损益表； 现金流量表; 其它报表（包括但不限于固定资产，应收账，应付账，收入明细账等）。 财务报告中管理处核算或反映的内容按公司总部统一规定执行。 5. 财务报告提交与审批时间 季报应于每月5日以前、年报应于年度终了10日内，报公司总部物业经理审批。 公司总部物业经理应在收到管理处财务报告次日起3日内审完，并将财务报告返还各管理处。 6. 对外公布资料：按广州市物业管理办法每季公布收支表给业户查看。 预算及审批预算流程
2021年[《万科员工手册》]万科物业员工手册
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物业管理公司财务管理制度
x x x物业管理有限公司 财务管理制度 前言 经研究同意物业管理公司实行独立核算,自负盈亏的运营模式。为适应公司的发展方向,加强财务管理与经济核算,规范公司的经营管理与理财行为,根据《会计法》、《企业会计准则》,并结合本公司的实际情况,特制定本制度,本制度适用于xxx物业管理有限公司。 第一章总则 一、财务管理的基本职能 物业财务管理就是物业管理公司资金运行的管理,在资金运行过程中包括整个物业经营、出租、管理服务收费等资金的筹集、使用、耗费、收入与分配,加强财务管理与经济核算,提高经济效益,增源截流,使物业不断保值、增值。 二、财务管理的基本任务
做好各项财务收支预算、控制、核算、分析与考核工作,如实反映公司的财务状况与经营成果,在资金使用上各项支出要妥善安排,严格控制,注意节约,防止浪费,维护与有效利用企业的各项资产,努力提高经济效益。 三、会计核算基本原则 主要的经济来源就是租金收入、物业有偿服务管理费收入,通过财务活动加强经济核算,按照国家统一会计制度以及集团财务制度的规定建立会 计记账册,进行会计核算,及时提供合法、真实、准确、完整的会计信息。 四、实行财务监督机制 实行财务监督,维护财经纪律,物业管理公司的经营、管理、服务必须根据有关的法规以及财务计划对公司预算开支标准与各项经济指标进行监督,使资金的筹集合理合法,确保资金分配合理,使投资者获得效益。同时亦及时合理上缴各项税费,向投资者作出明晰的信息反馈。 五、财务预算管理制度 1、财务会计每年的1月20日前编制本年度的财务预算,实行收支两条线的管理,年度财务预算经董事会批准后执行,公司的所有财务收支应严格执行年度财务预算,对超预算的支出,找出原因,须报董事成员批准。六、实行“财务双签”的财务签批制度 公司实行"财务双签"的财务签批制度,严格实行总经理授权的物业管理公司经理责任制。物业管理公司经理为所属部门的第一负责人,总公司财务
物业公司财务管理手册：财务管理概述【物业管理经验分享】
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 物业公司财务管理手册：财务管理概述【物业管理经验分享】 物业公司财务管理手册：财务管理概述 一、总则 1.财务管理是物业管理的重要部分，正确处理好管理与理财的关系，是物业管理的首要问题。 2.财务管理的三方面任务：(1)有计划、合理地安排资金，为管理公司经营管理服务。 (2)认真贯彻各项财经制度，维护财经纪律，实行财务监督。 (3)加强经济核算，增收节支，提高经济效益。 3.配备专职财务人员，开户建账，建立一套完整的切实可行的会计核算制度，做好管理公司的经济活动记录工作。 4.做好年度财务预算，落实各项经济指标。 5.做好会计决算和利润分配报告，加强财务监督，改善经营管理，提高经济效益。 6.遵守各项有关法律、法令和条例，接受当地税务、银行、工商等部门的监督。 7.接受“会计事务所”对企业会计账目的审查。 二、财务权限与职责 1.编制管理公司年度财务预算，制定各项经济指标，并报总物业经理审批。 2.监督管理公司的资金来源与运用情况，检查各项制度执行情况。 3.加强流动资金的管理，制定各部门的流动资金额，超出额度的财务部有权拒付。 4.公司的一切开支应由经手人做出计划报其部门主管经理签字，且经财务部经理审核无误报总物业经理审批后方可 报销。 5.有权拒付违反财经纪律和违反财务规定的开支。 6.建立完善的管理费收费系统，及时足额收取管理费及其他费用，按发展商的要求必要时协助发展 商向客户收取其他费用。7.建立固定资产登记制度，防止固定资产流失。 8.建立完善的会计资料档案管理系统，保证会计资料的完整。 9.按上级规定，编制好各种财务报表，做好财务工作。10.对超载财务权限，强行核销不合理开支，打击报复财务人员的行为，财务部经理有权向总物业经理及上级部门报告申述。 三、财务管理
万科物业服务全套工作手册
物业客户服务 工作实务手册 物业服务有限公司 品质管理部 1 / 53
目录 基础常识篇 《应知应会》 (3) 前台事务办理篇 《客户服务前台装修备案办理流程》 (4) 《客户服务前台收费流程》 (8) 《客户服务前台入住办理流程》 (11) 《客户服务前台信息传递流程》 (14) 《客户服务前台物资放行办理流程》 (16) 《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17) 客户投诉处理篇 《投诉及建议处理流程》 (19) 《客户走访流程》 (26) 《社区矛盾解决操作指引》 (28) 专业知识篇 《客服理论知识》 (33) 《电话接听礼仪及技巧》 (44) 《采访接待工作要领》 (47) 部门个性化流程
基础常识篇 部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善） 以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。 1、小区概况： 地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型 2、收费标准： 各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准 3、社区配套： 车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等 4、常用联系电话 4 / 53
前台事务办理篇 一、客户服务前台装修备案办理流程
办理装修业主和装修单位需提供的资料 1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收 装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。 2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。 3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。 4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。 5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑 物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。 6、如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门窗等，须经城市规 划行政主管部门批准后，批准意见报服务中心备案，并经业主大会/业主委员会同意，由服务中心统一款式方可搭建。 7、如需进行烧、焊等动火作业，须报消防主管部门审批，报服务中心备案。 8、只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修，装修户可不提供装修单位《承建 资格证书》及施工图纸；如果是供应商免费服务，须办理施工人员出入证时提供上述4项资料，其它资料可不提供。 9、如客户需设备灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告，应提供工商部 门签发的户外广告登记证，并保存复印件。 10、非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明，并与业主确认。 装修备案办理 1、前台受理人员需先确认业主身份，提供装修备案需填写的表格，引导业主填写《装 修备案表》。 业主填写部分：房间号码、业主姓名、填表时间、申办人、身份证号、联系电话。 装修单位填写部份：装修负责人、身份证号、联系电话、主要装修项目。 2、向业主及装修负责人详细介绍装修备案需提供的资料清单，如果业主委托的装修单 位不能够提供营业执照及承建资格证书等其他物业服务中心规定的资料，则提醒业主需在“装修声明”中填写相关内容并签字确认。 3、提醒顾客在“顾客对以上意见确认”栏中签字。 4、提醒顾客装修备案期限最长不得超过三个月，如装修时间超过三个月，应在三个月 期满后再重新到物业服务中心延期备案。 5、如装修需要破坏原防水结构，则需提醒业主签署“业主承诺”。 6、引导业主及装修负责人填写完相关表格后，应对表格内容及顾客所提交的资料进行 复核检查，对顾客给予我们工作的支持表示感谢，同时将装修资料转交装修负责人
物业公司财务管理制度
物业管理公司财务管理制度 1. 基本任务 管理处财务管理的基本任务是: 物业管理处的财务管理为独立运作及核算，与物业管理 公司分开。筹集和管理物业管理处的资金和资产，组织 日常财产运作和会计核算，协调财务开支，真实地、系 统地、全面地反映公司的经营状况，监督各项财务计划 的执行情况。 1．会计制度 管理处的业务范围，所属国内行业，执行其所属行业之会计制度。 执行公司统一规定的会计制度。 2．会计年度 为了符合国内《会计法》要求，管理处需按国内规定的会计年度，即自公历1 月1日起至12月31日止，编制一套符合国内要求的会计报告。 3．记帐本位币 管理处记帐以人民币为单位。 4．收入和费用的确认 管理处正确划分资本性支出和权益性支出，对各项收入和费用的确认采用权责发生制原则。 2. 公司内部财务管理的基本工作 财务汇报流程 1. 财务汇报流程 管理处财务每月定期向项目中心物管部报告。 物管部财务每月定期向项目中心财务部报告。 2. 财务汇报格式 为统一口径、便于汇总，管理处统一使用公司总部规定的财务报告格式。 3. 财务报告分类 月报、季报和年报 4. 财务报告组成及内容
财务报告组成按公司总部统一规定编报，其主要报告有： 资产负债表； 损益表； 现金流量表; 其他报表（包括但不限于固定资产，应收账，应付账，收入明细账等）。 财务报告中管理处核算或反映的内容按公司总部统一规定执行。 5. 财务报告提交与审批时间 季报应于每月5日以前、年报应于年度终了10日内，报公司总部物业经理审批。公司总部物业经理应在收到管理处财务报告次日起3日内审完，并将财务报告 返还各管理处。 6. 对外公布资料：按广州市物业管理办法每季公布收支表给业户查看。 预算及审批预算流程 1.预算制度 管理处的一切财务收支活动都要按财务预算执行，受财务预算的制约； 管理处的财务预算由年度财务预算、季度财务预算组成； 管理处的财务预算要树立全局观念，搞好综合平衡，做到统筹兼顾； 财务预算需经地区总监审批后才能执行； 预算编制禁止巧立名目，弄虚作假。 2.预算编制根据 管理处业务范围及工作方式； 管理处所在地区生活及工资水平； 由管理处付薪的员工人数； 管理处拥有或控制的固定资产的构成及数量、价值等； 租赁的房屋、设施等的数量及价格； 其他 3.预算编制、审批及拨款流程 前季度第二个月月末各管理处部门向财务提供预算所需数据，然后财务部按总 部统一规定之预算格式编制。 管理处在前季度第三个月第一个星期，将预算报物业经理审批。 物业经理收到各管理处预算，在10日内审批完成。 审批完毕后，交地区总监最后审批，审批于5日内完成。 审批后的财务预算，及时回复各管理处并通知公司总部（项目中心）财务部。公司总部财务部根据审批后的管理处预算的拨款金额、拨款时间等，及时为各 管理处拨款。 4.预算与实际对比 各管理处的财务报告，要有反映预算数与实际完成数对比资料；
万科物业员工手册[最新]
万科物业员工手册[最新] 万科公司职员手册 职员管理条例 前言 1. 本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制 定，为职员提供有关权 利、责任和义务的详尽资料。 2. 本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 3. 本条例所称“公司”(或“集团”)指万科企业股份有限公司，包括总部及 所有控股企业和参股企 业。 4. 本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”(以下简称“负责人”)是 指万科企业股份有限公 司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括: , 控股企业注册登记的法定代表人; , 无法人资格的独立核算经营单位的负责人; , 法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人; , 参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。 , 本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会 影响其正常履行职务的 个人行为。 , 本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。 本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。
第一章入职指引 个人资料 1(加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明(大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书)、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益: (1)姓名; (2)家庭地址和电话号码; (3)婚姻状况; (4)出现事故或紧急情况时的联系人; (5)培训结业或进修毕业。 3(公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序 4. 接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括: (1)办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等; (2)与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 试用与转正 5(试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续;相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。