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展览会参展商满意度调查表

展览会参展商满意度调查表
展览会参展商满意度调查表

首届湖北黄冈大学生用品展览会参展商

满意度调查表

尊敬的参展商:

你好!作为首届大学生用品展览会的承办方—会展协会,本次展会在各方的大力支持下已经落下帷幕。您的到来为本次展会取得圆满成功做出重要作用。为了更好地举办下届校园展,给您提供最满意的服务,我们特地做了此份参展商满意度调查问卷。感谢您在百忙之中的热情参与,您对本次展览会意见和建议,我们前进的动力。

请您选择您认为合适的选项

企业名称:您的姓名:

联系方式:

1.您是通过何种方式了解本次展览会的?

A学生介绍 B.同行推介 C 报刊杂志 D其他

2.参加过几次类似的展会?

A 一次

B 多次

C 从未

D 首次

3您参加本次展会的目的?

A 销售

B 品牌推广

C 开阔市场

D 其他

4参与本次展会的观众数量?

A 超过预计水平

B 基本达到

C 未达到预计水平

5您对此次校园展览会的现场服务是否满意?

A 基本满意

B 非常满意

C 不太满意

D 无所谓

6您认为本次展会实际情况与宣传推广是否有差距?

A 差距很大

B 差距不大

C 不计较

D 不清楚

7您对本次展会哪些方面比较满意(多选)?

A 服务

B 市场环境

C 规模

D 费用

E 宣传

F 其他

8您在此次展会中是否达到预期目标?

A 基本达到

B 超出目标

C 未达到

9您对此次展会组织工作总体评价?

A 基本满意

B 十分满意

C 不太满意

D 存在不足需改进10您是否愿意参加下次展会?

A 十分愿意

B 愿意

C 没兴趣

D 看情况

11您对此次展会的意见和建议?

会展协会

2011年11月27日

内部客户满意度调查问卷(doc11页)

内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志: 大家好! 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作,促进集团公司总部职能管理部门的工作质 量的提高,人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟,您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 您的答案人力资源部将给予严格XX,每一个环节都有严格的XX控制! 期望您积极参与、客观评价,支持我们的工作。 一、行政后勤部 1.总体上,您对行政后勤部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现? (1)有进步(2)无变化(3)有退步 3.具体有哪些变化? 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价 (1)部门创新意 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5 识 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5 (3)工作流程有 序 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5 (5)持续改进服 务 (7)客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何? 1 2 3 4 5 (1)在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 (2)公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改 进。

7.下季度,行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作? 二、财务部 1.总体上,您对财务部新财年的工作是否满意? 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现? (1)有进步(2)无变化(3)有退步 3.具体有哪些变化? 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价 (1)部门创新意识 1 2 3 4 5 (2)问题解决 1 2 3 4 5 (3)工作流程有序 1 2 3 4 5 (4)工作效率 1 2 3 4 5 (5)持续改进服务 1 2 3 4 5 (6)实现承诺 1 2 3 4 5 (7)客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何? (1)在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 (2)对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足: (1)提供及时性(2)数据准确性(3)数据全面性 (4)其他 7.对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足: (1)报告及时性(2)数据准确性(3)内容适用性 (4)分析深入(5)熟悉业务

现场满意度调查问卷

年**公共资源交易中心服务质量顾客满意度现场调查问卷 问卷编号:调查员姓名:调查日期:监督电话: 您好!**公共资源交易中心(以下简称中心)正在创建“**公共资源交易服务标准化试点”。我们受中心委托,调查年**公共资源交易中心的服务质量和管理水平。在此,我们提出一些问题,请您根据亲身感受,在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”,实事求是地反映出您的看法。我们将负责为您保密,请不要有任何顾虑,放心作答。 一、个人与企业基本信息 A1. 身份类型: 1.招标企业代表 2.投标企业代表 A2. 工作单位性质: 1.政府机关 2.企事业单位 3.个体工商户 A3. 工作单位所属地: 1.**区内 2.省内其他市 3.省外 二、请您根据切身感受回答下列问题 编号评价内容评价(注:请逐项评价) 1 您对**公共资源交易中心总体印象如何? a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差 2 您对中心采购信息公告发布情况(及时性、宜获取性等) 满意吗? a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不 满意

3 您对中心招标文件的编制质量满意吗? a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 4 您对中心在答疑、项目开标和评审等环节组织情况(时间、 服务、退还保证金等方面)满意吗? a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不 满意 5 您对接待工作(服务态度、礼貌用语、服务秩序、仪表仪 容等方面)是否满意? a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意e)不 满意 6 您对中心的必要的设施设备、环境卫生和安全防护是否满 意? a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e) 不满意 7 您对中心的建设工程或政府采购项目实行的网上招投标是 否满意? a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e) 不满意 8 您对中心提供的各项服务标准化流程是否了解? a)清楚 b)较清楚 c)一般 d)不太清楚 e)不清楚 9 您认为中心的服务活动是否符合标准? a)符合 b)较规范 c)一般 d)较差 e)不符合 10 您对中心的廉政建设是否满意? a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意e)不满意 11 您认为交易中心的服务应在下列那些方面加以改进(可多 选) a)业务水平b)服务态度c)服务设施d)工作流 程 e)信息化建设f)办公场地 g)合理需求满足 12、您是否有其他意见或建议?

展会的真正价值是参展商

展会的真正价值是参展商 更新用户名:editor 更新日期:2011-8-18 16:20:00 阅读次数:206 参与展会的目的是推销商品和企业,但是这是表面的现象,对于一个成功的展会来说,其真正的价值在于那些成熟的参展商。对此,赣冠深圳书城培训中心的深圳会展策划师就来和大家讲解展会的真正价值是参展商的原因。 第一,眼球经济展台先行 运来几台设备,挑选几名工作人员见人就发企业宣传册;拥挤的展台,阻止了观展者的脚步;展台上的服务人员没有足够的专业素质,想进一步了解产品信息、企业情况,还得等不知道什么时候才能亲临现场的管理人员……种种应该摒弃的参展方式仍然不同程度地存在于国内展览会场。落后的参展观念严重阻碍了企业的布展水平,中国机械工程学会分管展览业务的张强副秘书长对记者说,“在展会上,参展商必须要抓住观众的眼球,才能够吸引观展者停留下来进行进一步的探讨。比如,靠几张平平淡淡的图表和照片,或者现场放一段录像,这样的做法很难留住人。很多企业搞不清参展主体究竟是什么?有的企业很喜欢把曾经获得的各种奖项放大后陈列到展台上,殊不知,这种方式早些年可能还会有点用处,但是现在观展商更加注重参展企业的产品、技术、服务等等,作为参展商一定要搞清楚参展的主体是什么,展台的档次要与自己的身份相符。” 展台是参展企业留给观展商的第一印象,也是参展主体的载体,高水平的展台能够提升参展主体的水平。有些企业为了节省成本,使用劣质原材料搭建展台,或者恨不得在面积有限的展台上把企业的所有产品都排列上。节省成本是必要的,但是钱一定要用在刀刃上,不该节省的地方不能随便克扣,否则一个低档次的展台会让客户怀疑企业的实力。因此,在布展之前要做好一定的预算,请专业的会展策划师提供会展策划方案,确定能够吸引观众眼球的元素。参展企业的布展水平不仅直接影响企业能否实现参展的预期目的,而且从侧面反映了展会的整体水平。由于参展企业布展的水平参差不齐,以至于现在展会主办者为了提升展会质量,不得不提前对参展商进行培训。由于展会主办者承担了原本不该自己承担的任务不但加大了展会的运营成本,而且耗费了主办者的精力。尤其对一部分已经有影响力的展会来说,主办者把从招展方面节省下来的人力、物力、财力投入到更好地为参展企业做好展前、展中、展后的服务中,才能更好地提高展会知名度,而不是背负上培训参展企业的重担。 机电企业在参加展会时,应该全面考虑,精心布展。机械类展会大多数都定位为实物展示,首先,在展览期间应当尽量进行产品的性能演示,让产品动起来,增加展台的活跃元素,使观众能够在最短的停留时间内留下最深刻的印象;其次,产品介绍形式应该多样化,如果使用展板、幻灯片等,应该做到内容简明,标题醒目,色调舒适,正确使用广告语;最后,无论摊位的位置如何,都是企业花钱租来的,不能认为没有租到地理位置优越的摊位,就没有必要在布展方面投入,简陋的装备只会使得展台更加晦暗,已经付出的展位租借费也付之一炬。因此,相对而言,没有所谓的好展位,只有好展台。 第二,明确目的突出主体

关于XX电子产品满意度调查问卷模板.

关于苹果电子产品满意度调查 首先欢迎大家参加本次答题,本问卷时想调查大家对XX电子产品的满意度,是为了更好的服务大众需求,你填写的一切信心将不会作不法用途,不会泄露,请放心填写。 Q1 您的性别?(单选题 A. 男 B. 女 Q2 您的个人月收入是? (单选题 A. 2000元及以下 B. 2001-3000元 C. 3001-5000元 D. 5001-8000元 E. 8001-12000元 F. 12001-20000元 G. 20000元以上 Q3 你觉得XX产品的售后服务怎么样?(单选题 A. 很好 B. 不好 Q4 你觉得XX手机待机时间如何?(单选题

A. 很长 B. 一般 Q5 你觉得XX产品的性能方面比起其他品牌手机应该打多少分?1—5分(打分题 A. 拍照功能 B. 游戏功能 Q6 XX手机哪个功能让你不满意?(多选题 A. 音乐 B. 通话时间 C. 音量 D. 相机 E. 分辨率 F. 其他 Q7 请对XX电子产品的满意度做个描述,谢谢合作。请回答:(填空题 Q8 XX手机哪个令你最满意?(单选题 A. 外观 B. 性能 Q9 你觉得XX手机销售价格怎么样?请回答:(单选题 Q10 XX电脑比起其他品牌能拿几分1—5分(打分题

A. CPU B. 外观 Q11 XX产品价格你觉得合理吗?(单选题 A. 合理 B. 不合理 Q12 你是否购买过XX产品?(单选题 A. 没有 B. 很多 Q13 XX的客服你是否满意?1—5分(打分题 A. 咨询客服 B. 疑问解答 Q14 XX手机的价位怎么样(单选题 A. 一般 B. 很贵 Q15 你身边的人都在用XX手机吗?(单选题 A. 有一些 B. 全是

服务标准化试点评估准则满意度调查表

附件1-2 服务标准化试点评估准则 (试行) 第一条为推动服务标准化试点工作,提高服务业标准化水平,保障服务标准化试点评估工作的有序开展,制定本准则。 第二条服务标准化试点评估工作要围绕《关于推进服务标准化试点工作的意见》,按照推进服务标准化试点工作的总体要求开展。 第三条服务标准化试点评估工作由省级标准化主管部门会同有关行业主管部门负责,同时应积极发挥中介组织和行业协会的作用。 第四条? 试点期满,试点单位可按照《服务标准化试点评估计分表》自查,自查合格的可向省级标准化主管部门提出评估申请。 第五条试点单位三年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的,或受过通报批评、处分、媒体曝光的,将不予受理。 第六条评估组由有关方面的专家和管理人员组成,成员一般为3-5人。 第七条评估组依据评估计分表对试点单位进行现场考核评估,并根据试点单位的实际情况制定评估方案。 第八条现场考核评估程序: (一)宣布评估组成员、评估程序及有关事宜; (二)评估组听取试点单位工作汇报; (三)查阅必备的文件、记录、标准文本等资料; (四)考核服务现场;

(五)随机调查消费者满意程度; (六)依据评估计分表进行测评; (七)形成考核评估结论; (八)评估组向试点单位沟通评估情况,提出改进意见和建议。 第九条评估组向省级标准化主管部门提交试点单位评估报告以及考核评估结论。一般现场考核评估得分达到80分以上的试点为合格。 第十条省级标准化主管部门会同有关行业主管部门,根据评估报告、考核评估结论和申请材料,确定并公布试点评估结果。对未通过评估的试点单位提出整改意见,对通过评估的试点单位颁发“服务标准化单位”证书。 第十一条“服务标准化单位”证书有效期为三年。到期须重新申请,并由原发证部门认定。 第十二条试点合格单位,一经发现与标准不符或给消费者带来利益损害的行为时,发证部门可视情节作出书面警告、通报批评,直至撤销证书的处理。证书被撤销的,两年内不得重新申请试点。 附件1-3 顾客满意度调查方法 一、原则 满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则,使调查结果切实反映企业服务质量状况。 二、调查范围 直接接受服务的个人或单位。

客户满意度调查表(模板)

客户满意度调查表 问卷编号: 尊敬的客户: 您好! 为了能使本公司更好的为您服务,共同健全企业管理,完善公司制度,让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价,如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合! 一、产品质量: 1、您选择包装行业的企业时最看重的是: □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比: □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意: □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格: 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比: □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样: 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务: 1、您认为本公司的服务态度如何: □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议: 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名: □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员:□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员:□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道: □不了解□了解 改进意见或建议: 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性:□很及时,接到投诉后第一时间着手联系处理; □较及时,接到投诉后稍有拖延,但当天之内能着手处理; □不及时,接到投诉后不能及时处理,拖延时间较长。 (2)处理效果:□很满意,找出原因,事实澄清,问题得到解决; □较满意,无法找出直接原因,或无法澄清事实,问题得到解决; □不满意,问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时: □非常准时□基本上可按订单交期交货,偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司: □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数:□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管:□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价:

项目客户满意度调查表

XXX项目客户满意度调查表 非常欢迎和感谢您使用中国电信的业务和服务,为了不断提高工程质量和服务水平,请您配合在工程完工后填写一份简单的工程满意度调查问卷,谢谢合作! 项目名称: 项目编号:项目合同号 客户公司名称:签字盖章: 部门:电话:日期: A、销售支持 1、您提出问题后销售人员对您的回应时间: □马上回应□有回应但时间较长□有时不回应□敷衍了事□根本不理 2、销售人员为提供服务信息而与您接触的频繁度: □频繁问候和介绍□尚可,能经常反馈□间或再接触□不再主动接 触 □问也不答 3、销售人员的产品知识和专业技能: □了如指掌□比较清楚□勉强可以□一知半解□一点不懂 4、销售人员的应用知识和经验: □很丰富□有一定了解□能应付□不能应付□一点不懂 5、销售人员的沟通能力: □善于沟通□基本能沟能□勉强可以沟通□较难沟通□无法沟通 6、销售人员解释资料的准确度: □很准确到位□总体不错□一知半解□天花乱坠□胡说八道 7、销售人员解决问题的能力: □很强□较强□能应付需要□较差□欠缺 8、销售人员的整体素质: □很高□较好□一般□较差□很差

B、现场服务情况 1、工程总体质量: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意2、工程进度情况: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意3、工作协调交流: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意4、施工规范程度: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意5、工程师的技术熟练程度: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意6、对工程师工作态度是否满意: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意7、用户培训: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意8、提供的文档: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意9、对现场服务满意程度: □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意 C、您对我公司服务的建议

客户满意度调查问卷

问卷内容 二、与品牌有关: 1、您对我公司的品牌形象总体印象如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 3、如有参加我司的workshop,您对我司的产品交流满意程度? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及 若不满意/很不满意,建议: 三、与质量有关 1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 2、对我公司产品的良率评价如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意,建议:

3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意,建议: 4、您对我公司的产品退换货反应速度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意,建议: 5、您对我司的产品资料感觉如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 6、您对我司的产品性能是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 7、您对我司的产品功能是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 8、您对我司的产品稳定性是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 9、您对我司的产品包装是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议:

四、与服务有关 1、您对我公司销售人员的服务态度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意,建议: 5、您对我公司技术服务水平感觉如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 五、与技术有关 1.您今年遇到最多的技术支持方式是 □电话□邮件□现场支持□未涉及 您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 2.您对我司的产品规划是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意

参展商及顾客满意度问卷调查表

参展商满意度调查问卷 访问员姓名:_____________ 访问员编号:_____________ 尊敬的参展商: 您好!感谢您参加第十六届中国国际汽车用品展览会,为了进一步提升展览会服务质量和服务水平,提 高您的满意度,现诚邀您参与此次调查,调查数据均会保密不做其他用途。(说明:请在意向选项上打“○”) 甄 别 问 卷 A1: [单选]请问您是否是本次参展的负责人吗 1. 是 2. 否 →终止访问 A2: [单选]参展商所在场馆 1. E1 →查看配额 2. E2 →查看配额 3. E3 →查看配额 4. E4 →查看配额 5. E6 →查看配额 6. E6 →查看配额 7. E8 →查看配额 8. W1 →查看配额 9. W2 →查看配额 10. W3 →查看配额 11. W4 →查看配额 12. W6 →查看配额 13. W7 →查看配额 14. W8 →查看配额 主 体 问 卷 被访者姓名: 联系电话: 工作单位 : 职 位 : B1:请问贵公司的全称是 (注明城市) 问卷编号: 访问员誓言: 本人保证,问卷内的所有内容都是本人按照访问操作规程所做,全部内容真实,如有一份虚假,则所有问卷全部作废并承担为此造成的所有责任。

B2:请问贵公司此次展位的面积是平方米; B2a: [单选]您对本次的参展面积是否满意 1.非常不满意 2.不太满意 3.一般 4.有些满意 5.非常满意 B3:[单选]贵公司参加类似展览会的次数是多少 1.第一次参加 2.两次 3.三次 4.四次 5.五次 6.六以上 B4:[多选]您通过什么途径了解到本次展会信息 1.展会主办方邀请函 2.参展商邀请函 3.听传达或读内部文件 4.电视/广播 5.报纸/杂志 6.网页/电子邮件 7.参加社团活动 8.他人介绍 B5:[多选] 您参加本次展会的目的 1.销售产品 2.推广品牌 3.开阔市场 4.其他(请注明)____________ B6:[多选]您选择本次展会的参考依据是什么 1.主办方口碑 2.费用高低 3.档次和规模 4.品牌影响力 5.服务水平 6.专业程度 7.其他(请注明)_______________ B7:[多选]总体来看,您对本次展会哪些方面比较满意_______________; B6a [单选]其中最满意的是哪方面_______________; 1.服务质量 2.现场环境 3.展会规模(档次) 4.宣传效果 5.参展费用 6.其他(请注明)_________ B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意 (根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度,分值从1到10。) 服务指标非常不满意不太满意一般有些满意非常满意现场服务a)解决问题效率12345678910

专业观众问卷调查

第10届武汉酒店用品与厨具餐具展览会 专业观众满意度调查问卷 尊敬的专业观众: 您好! 我们是湖北经济学院会展经济与管理专业2011级的学生,为了了解您对本次展会的看法以提供我们学习研究的资料,为我们将来涉足会展业打下基础同时也为本次展会收集意见以便进一步完善,希望您在百忙之中抽出几分钟协助我们完成此问卷。对于您的个人信息我们将严格保密。 谢谢您的合作! (请您在相应的字母上打钩) 一、基本信息 2.你的性别: A、男 B、女 2.您的年龄(周岁): A、15~25 B、26~36 C、37~47 B、48以上 3.您的受教育程度: A、硕士及以上 B、本科 C、大专 D、高中或中专 4.您的职业及职务: A、企业决策人 B、企业职员 C、学生 D、机关人员 E、个体及其他 5.您是第几次参加武汉酒店用品与厨具餐具展览会: 二、关于展会 1、您从哪个渠道了解到本次展会(多选): A、组委会邀请函 B、电视 C、报纸 D、网络 E、专业媒体 2、您参展的主要目的是(多选): A、订货 B、投资合作 C、了解行情 D、结识新客户 E、其他 3、您对本次展会成效的满意程度: A、很满意 B、满意 C、较满意 D、一般 E、不满意 4、若您认为成效不大则成效不大的主要原因: 5.您认为展馆在布局上还应该注意哪些方面: A、合理规划功分区如展示区、休息区等 B、挺高趣味性和欣赏性 C、其他____ 6、此次展会的那些展区比较吸引您(多选): A、加工食品的机械区 B、食品展区 C、食品包装工艺区

7.展位吸引您注意力的原因是(可多选): A、展位设计 B、公司品牌 C、产品 D、展台人员 E、宣传资料 F、其他_ 8、你对本次展会的服务是否满意: A、很满意 B、满意 C、较满意 D、一般 E、不满意 9、您对本次展会组织方面的总体感受: A、组织有序 B、组织较有序 C、组织较混乱D组织混乱 10、您觉得参展商数量: A、很多 B、较多 C、较少 D、很少 11、您对参展商质量的满意度: A、很满意 B、满意 C、较满意 D、一般 E、不满意 12、您是否参加下次展会: A、肯定会 B、可能会 C、不会 13、若不会参加则主要原因是: 14、你对本次展会的意见和建议:

活动满意度调查问卷模板

第五届中国留学生Talk Concert问卷调查 在韩中国留学生朋友,大家好!非常感谢您参加我们举办的“中国留学生Talk Concert”。为了更好的完善我们以后的活动,希望大家就本次活动给我们一些宝贵的意见,完成并提交本调查问卷。谢谢! Q1 您参加过几次Talk Concert? (单选题) A. 没有参加过 B. 1-2次 C. 3-4次 D. 全都参加过 Q2 您正在哪个地区留学?(单选题) A. 釜山 B. 釜山之外的庆尚道地区 C. 首尔 D. 京畿道 E. 忠清道 F. 全罗道 G. 江原道 H. 济州岛以及其他地区 Q3 您是通过什么途径知道本次活动的呢?(单选题) A. 各大学宣传海报 B. 语学堂或国际交流处老师推荐 C. 朋友推荐 D. 人人网或微博 E. 现场报名处 F. 言论新闻 Q4 您参加这次活动的最大动机是什么?(单选题) A. 对就业方面的特讲感兴趣 B. 因为入场券不要钱 C. 为了获得多样化的情报信息(旅游,文化等) D. 因为信任韩国旅游发展局举办的活动 E. 想参加各种附带的节目及有奖活动 Q5 对于这次活动的讲演,想听一听大家的意见!(填空题) Q6 对于开场演出“魔术秀”,您的满足度为?(单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q7 对于“咱们约会吧”短片及参加者的现场访问,您的满足度为?(单选题) 更多问卷模板请上问卷网

A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q8 对于讲演“釜山留学生前辈方珏的经验之谈”,您的满足度为? (单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q9 对于讲演“徐警官的安全讲座”,您的满足度为?(单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q10 关于“李昌英院长针对留学生的《国内韩企就业指南》,您的满足度为?(单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q11 关于成功就业的留学生(CJ FOODVILLE 矫健/ 《爱舞动》王海笑)的现场求职访谈,您的满足度为?(单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q12 其他环节中,您觉得不错的部分是什么?(多选题) A. 外换银行“国际学生证”办理区 B. 韩国旅游发展局/ K-shuttle观光巴士活动区 C. 二手跳骚市场 D. 兰芝梦妆韩流拍照区 E. 皮肤测试活动区 F. 抽奖环节 Q13 如果有下次活动的话,您希望看到哪些方面的演讲及访谈呢?(填空题) Q14 最后,请您写一下关于本次活动的感想。(填空题) 更多问卷模板请上问卷网

展会现场客户满意度调查表1

客户满意度调查表 您好!中国进出口商品交易会为了提供更好的服务,现征求您宝贵的意见,以便我们更好地改进工作,谢谢您的配合!

客服中心 咨询台服务人员缺乏有针对性的培训,对于客人的问题只限于问路,对于其他现场服务一概不 熟悉,同时对其他现场服务人员不予以协助,致使客人多次往返于咨询台与服务台之间,严重 耽误客人时间。 客服中心应该配备小语种翻译。 展具租赁 普遍反映价格太高;由于开单、送单到执行流程长,而且电子服务系统落后,并没有把现场开 单系统连接施工装搭班办公室系统,中间还要人手送单到施工办公室再人手输入,导致执行时 间严重滞后,不少参展商急用只能无奈;客户需要修改发票抬头,向交易团申请过后,电子服 务系统无法马上更新数据 宽带接入 由于承办商的改变,这一届广交会的无线宽带推出高速收费无限上网VIP套餐。但其实际速度 并没有达到一开始所声称的2M,同时还极其不稳定,加上上网步骤繁琐,造成顾客极大不满。 前期准备不足,第一期上网卡账号和密码都有出错的地方;只考虑到中国参展商,没有准备相关的英语宣传资料 展品运输 展品运输的问题主要体现在撤展的时候,第一次来的参展商对展品运输的流程毫无概念,包括 参展商手册上也没有详细说明。例如放行条该找谁开这个问题现场所有服务人员都没能给出答复。同时,驻馆的运输承办商也没有履行其职责,擅离职守,致使客人问题得不到解决。 保安服务态度 现场警卫与解放军职责完全分离,丢失财物或之类问题询问解放军无法得到解决,且明显人员 培训不足,问好几个警卫都问不到保卫办公室在哪里 干净程度 馆内卫生间的卫生问题一直得不到解决,走进厕所会看到清洁阿姨在工具房内休息聊天,毫不 理会厕所的脏乱臭。同时,筹展期厕所不提供手纸,给参展商造成极大不便。 现场标识 餐区和穆斯林祷告区的标识尤其不明确,现场服务柜台如网吧和票务处非常隐蔽,但也没有明 确标识标示。 广播系统 增设失物招领和寻人启事广播 影响客户满意度的因素 总体来说,此届广交会的客户满意度偏低。客户需求得不到满足,同时广交会的利益最大化转 移到作为顾客的参展商身上,致使顾客大为不满。由上述具体问题中可看出影响客户满意度的 主要因素有:

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更多问卷模板请上问卷网第五届中国留学生Talk Concert问卷调查 在韩中国留学生朋友,大家好!非常感谢您参加我们举办的“中国留学生 Talk Concert”。为了更好的完善我们以后的活动,希望大家就本次活动给我们一些宝贵的意见,完成并提交本调查问卷。谢谢! Q1 您参加过几次Talk Concert? (单选题 A. 没有参加过 B. 1-2次 C. 3-4次 D. 全都参加过 Q2 您正在哪个地区留学? (单选题 A. 釜山 B. 釜山之外的庆尚道地区 C. 首尔 D. 京畿道 E. 忠清道 F. 全罗道 G . 江原道 H. 济州岛以及其他地区 Q3 您是通过什么途径知道本次活动的呢? (单选题

A. 各大学宣传海报 B. 语学堂或国际交流处老师推荐 C. 朋友推荐 D. 人人网或微博 E. 现场报名处 F. 言论新闻 Q4 您参加这次活动的最大动机是什么? (单选题 A. 对就业方面的特讲感兴趣 B. 因为入场券不要钱 C. 为了获得多样化的情报信息(旅游,文化等) D. 因为信任韩国旅游发展局举办的活动 E. 想参加各种附带的节目及有奖活动 Q5 对于这次活动的讲演,想听一听大家的意见! (填空题Q6 对于开场演出“魔术秀”,您的满足度为? (单选题 A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足

Q7 对于“咱们约会吧”短片及参加者的现场访问,您的满足度为? (单选题 更多问卷模板请上问卷网 A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q8 对于讲演“釜山留学生前辈方珏的经验之谈”,您的满足度为? (单选题 A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q9 对于讲演“徐警官的安全讲座”,您的满足度为? (单选题 A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足

保时捷销售顾客现场满意度调查表

销售顾问来电话通知做现场回访时,需要询问车主姓名:_________________ (先生/小姐), 购买车型:______________ ,颜色:___________ 。 先生(或小姐)您好,我是百得利保时捷客服中心的客服专员,感谢您选择百得利,并祝贺您购买保时捷这款新车。 很高兴您能抽出宝贵的五分钟来配合我们做这份关于您本次购车全过程的满意度调查 问卷,我们现在开始,好吗? 正式问卷 好,让我们首先来谈一下您的销售顾问与您初次接触时的情况: ☆Q01 ?您在整个购车过程中,销售顾问的服务态度热情友好吗,与您关系融洽吗? 很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚 Q02.您认为销售顾问他(她)的专业知识令您满意吗? 很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚 下面是关于对试乘试驾服务评价: Q03.销售顾问主动邀请您进行试乘试驾了吗? 是-> Q03.1 和Q03.2 否,原因____________________________ ->Q04 Q03.1 在试乘、试驾中,销售顾问就您所关心的问题及时做了重点解释了吗?很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚 Q03.2 为您准备的试乘试驾车的整体车况令您满意吗? 很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚 销售顾问是否向您提供了以下建议: Q04.销售顾问是否向您介绍二手车置换业务,以节省您购买新车的费用? 是否,原因___________________________________ Q05.销售顾问向您介绍选装装备(装备包)了吗?(如:全景天窗、外挂备胎等)是否,原因___________________________________ Q06.销售顾问是否根据您的需求,给您作出适当的建议或帮助? 是否,原因___________________________________ 关于交车环节服务的评价: ☆Q07.关于保时捷车辆的各项功能及装备,销售顾问的解释令您满意吗? 很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚 ☆Q08 ?服务顾问是否建议您在每次加油时使用保时捷指定的原厂燃油添加剂,已确保发动机获得最佳性能? 是否,原因_________________________________ Q09.在交车的时候,新车的内、外部是否干净、整洁? 是否,原因_________________________________

展会满意度调查

展会参展商忠诚度影响因素分析及启示调查问卷 尊敬的参展商: 您好!感谢您参加第25届国际名家具(东莞)展览会,为了进一步提升展览会服务质量,提高您的满意度,现诚邀您参与此次调查,调查数据均会保密不做其他用途。(说明:请在意向选项上打“√”) 1、贵公司的全称是(注明城市) 2、贵公司此次展位的面积是 3、您在公司的职务是 高层管理者中层管理者基层管理者普通职员其他 4、您在公司参展决策过程中的作用: 决定权参与权不参与建议权 5、贵公司参加该展会的次数 1次 2次 3次 4次 5次其他(请注明) 6、您对以下展会的各项服务的满意度评价为: 服务项目非常满意满意一般不满意非常不满意展馆硬件设施 展会现场服务 展会配套服务 展会宣传推广 展会的专业性 展会论坛/会议 专业观众的质量 展会参展效果 7、贵公司是否继续参加下届展会: 不管怎样都参加没有特殊情况就参加应该不会再参加不确定 8、影响贵公司决定是否参加下届展会的因素是(可多选) 参展费用展会的知名度上届展会的效果主办方的声誉 展馆位置企业的销售市场分布展会的专业化程度展会定位形象维护 9、您是否有意向进驻名家居世博园 非常有意向有意向了解但没有意向视情况决定不知道这个项目 10、您在名家具展是否有过不愉快的参展经历? 有没有不清楚 11、如果您对展会服务或者相关组织工作不满意时您会 参加其他展览会 跟主办方积极沟通协调,但不会影响自己下次参展 对该展会的印象大打折扣,以后可能会参展 对该展会的印象打折,以后都不会参展,并劝说其他朋友不要参展 其他 12、您是否会主动向其他朋友介绍名家具展,并让他参展 很有可能比较有可能可能不太可能完全没有可能

基于参展商角度的展会服务满意度研究

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/1f3283803.html, 基于参展商角度的展会服务满意度研究 作者:黄玲方微 来源:《经营管理者·上旬刊》2016年第11期 摘要:参展商对展会服务的满意度,是参展商能否与会展企业构建良性且长久的合作关 系的重要指标,也是会展客户关系管理的一个重要参考。本文在此背景下以2016年第十三届上海国际珠宝首饰展览会为例,从实际出发,运用会展理论、客户关系管理理论和客户满意度基本理论,探讨参展商对展会服务的满意度情况,并提出了相应的对策。 关键词:参展商展会服务满意度珠宝展 一、引言 近年来,我国会展业飞速发展,在城建优化、就业促进、产业联动、经济辐射等方面都发挥了重要作用。会展服务贯穿会展业活动,是影响参展商满意度和忠诚度的重要因素。参展商作为会展服务的对象,在会展价值链中处于核心位置。参展商关于展会服务的满意度对会展产业的健康发展起着举重若轻的作用。然而,我国会展业发展的同时也显露出一些问题,其中展会服务满意度问题尤为明显。展览会及行业机构举办的展览会服务差强人意;展览公司的展会服务虽有意识但缺乏能力;合理有序的服务体系暂未建立。本文以2016年第十三届上海国际珠宝首饰展览会为例,通过参展商角度的展会服务满意度研究,分析影响参展商对展会服务满意度的因素、发现问题并提出相应对策。 二、相关理论综述 1.展会服务的内涵界定。会展是指在一定地域空间,许多人聚集在一起形成的、定期或者不定期、制度或者非制度的传递和交流信息的群体性社会活动。广义上来说,会展包括公司业务会议、奖励旅游、协会或社团组织会议和节事活动。基本的会展功能包括产品展示功能、企业营销功能、信息传播功能和商贸洽谈功能。会展业作为经济发展到一定程度的产物,对社会经济发展的推动作用越来越显著,会展经济的产业联动性使其逐渐成为社会经济发展的“风向标”。孙刚认为“会展业是......综合性的、关联度非常高的服务贸易行业......并表现出一种经济现象的多种形态”。金慧贞将展会服务内容概括为展会硬件设施服务、展会专业服务、展会现场服务、展会后期服务等。本文在此基础探讨第十三届上海珠宝展的展会服务问题。 2.顾客满意度基本理论。顾客满意度反映了顾客消费企业所提供的产品或服务后产生的感受与自己的期望所进行的对比,因而顾客满意度具有较强的主观性、差异性。主要理论包括顾客期望、4C营销理论和CS理论等。顾客期望指顾客希望企业提供的产品或服务能达到其所需水平,其主观性要求企业重视产品或服务质量的同时坚持客户沟通。4C营销理论以消费者需求为导向设定市场营销组合要素:顾客、成本、便利、沟通。近年来新兴的CS理论,即顾客满意战略,旨在通过对不同顾客的不同需求,制定个性化的有针对性的经营措施。随着市场经

公司满意度调查表

XXXX公司 客户满意度调查表 问卷编号: 客户名称联系方式 尊敬的客户: 您好! 为了能使本公司更好的为您服务,共同健全企业管理,完善公司制度,让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价,如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合! 一、产品质量: 1、您选择XX行业的企业时最看重的是: □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您对“本类产品质量”的关注程度? □很重视□比较重视□一般 3、您最关心X产品的哪项质量指标: □产品外观□产品含量□稳定性□产品效用□(其他)4、您对本公司X产品的外观是否满意: □很满意,产品为白色或类白色粉末状固体,无结块结晶,无可见外来杂质 □比较满意,产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质 □不满意,产品颜色较深,有结块、结晶物或有杂质 5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较: □高□较高□持平□较低□低 6、您对本公司X产品的包装是否满意: □很满意,产品包装外观整洁,包装密封性好 □比较满意,个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象 □不满意,产品外观不整洁,包装密封性不好 7、您对本公司X产品的质量是否满意: □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比: □很高□较高□持平□较低□很低 三、服务: 1、您认为本公司的服务态度如何: (1)售前咨询:□很好□较好□一般 (2)售中配合:□很好□较好□一般 (3)售后服务:□很好□较好□一般 改进意见或建议: 2、你认为影响推广服务的主要因素有: □人员配备□推广方式□推广力度□(其他) 3、您认为本公司业务员的推广服务如何: (1)人员配备:□人员充足□业务员专业素质高 □人员比较充足□业务员专业素质较高 □人员不足□业务员专业论素质一般

展会满意度调查问卷

湖南商学院第五届大学生用品展销会 参展观众满意度调查问卷 尊敬的参展观众: 您好!感谢您参加湖南商学院第五届大学生用品展销会。为了向 广大参展观众提供更加完善的服务,将对此次展销会的参展观众进行 深入的调查分析。本调查所有的数据仅作研究之用,并严格保密。回 答无对错之分,敬请如实回答,您的参与对我们的调查非常重要,感 谢您的配合!请选择您认为合适的选项: 被访者姓名:联系方式: 班级: 1.本次展销会的信息您是从哪种渠道得知(可多选)? A朋友传达 B张贴的海报 C横幅广告 D学院BBS E其他 2.您参加此次展销会的目的是(可多选)? A买商品B凑热闹C了解信息D路过 E其他 3.本次展会现场的游戏节目环节,对此您持什么意见? A形式创新,活跃气氛B形式较好,很有吸引力 C形式一般,吸引力一般 D没什么特别 4.您参加过几次类似的展会? A第一次参加 B两次 C三次 D四次 E五次 5.您对这次的展会活动现场有什么看法? A很满意,体现专业性B较满意,场地规划整齐 C一般,没什么特别 D不满意,一点都不专业 6. 本次展会中您最满意的是哪方面(可多选)? A秩序好,展商秩序良好 B气氛浓,展会现场激情活跃 C现场宣传效果良好,展品有吸引力 D展会现场有人给予必要的 指示和引导 E 展商热情,交易愉快 F其他(请注明)___ 7.从总体上看,展会现场有何不足(可多选)?

A个别展位人气冷清B现场混乱,没有秩序C现场准备工作不足D现场吵杂,叫卖声此起彼伏E其他(请注明)____ 8.您认为本次展会实际情况与宣传推广是否有差距? A差距很大 B差距不大 C不计较 D不清楚 9.您在本次展会中是否达到预期目标? A基本达到 B超出目标 C未达到 10.您对此次展会现场工作人员的总体评价? A十分满意 B基本满意 C不太满意 D非常不满意11.您是否愿意参加下次展会? A十分愿意 B愿意 C没兴趣 D看情况 12.您对本届展销会还有哪些宝贵的意见与建议? _______________________________________________________________________________________调查问卷到此结束,非常感谢您的参与,祝您工作顺利! 调查人:调查地点:调查日期:

展会评估

2012年深圳国际玩具展览会评估调研报告 撰写人:冧畞羣 学号:************ 前言 改革开放20多年来,中国会展业在各城市发展迅速,随着经济快速增长,中国内地已成为全球发展最快的展览市场。近几年来,中国的玩具行业和玩具市场发展极为迅速,中国的玩具市场在全球的分量日益重要,为玩具的展览的发展提供了经济基础和强有力的产业背景支持。而玩具展览作为人们与玩具近距离接触的最全面、便捷的交流方式,为玩具厂商和买家提供了一个优质而实效化的商贸平台,除海外买家以及全国各地经销商必然要到会之外,也是近年全国各大超市、百货商场专业采购负责人首选的专业展会。广东地区是全球最大的玩具产区,而深圳正是我国对外交流的一个平台窗口,是我国改革开放最早的城市之一。深圳速度一夜崛起,经济水平迅速增长,展会凭借着这一独具的地域优势,以带动效应引发来自全国各地包括香港、浙江、江苏、山东、北京等产销区的厂商踊跃参展。同时拥有从展会再到工厂的这一便捷途径,吸引着国内外买家云集。 2012年10月10日——13日励展华博展览(深圳)有限公司应中国玩具协会励展华博展览(深圳)有限公司要求于深圳会展中心,以“玩具让生活更缤纷”为主题,旨在为国内外玩具行业的相关企业打造双向贸易通道,构建有效的商贸、交流、洽谈、合作的高水准优质平台,推动中国玩具行业以及相关领域的发展,承办2012年深圳国际玩具展览会。现展会圆满闭幕,作评估调研报告以作研究。

评估报告内容 第一部分项目基本介绍 一、调研信息概要 (一)评估模块说明 满意及效果评估: 1.满意度及行为研究,具体包括以下四个方面: *参展商满意度及行为研究 *投资商满意度及行为研究 *专业观众意度及行为研究 *普通观众满意度研究 2.专项调查,包括以下两个方面: *论坛及活动满意度调查 *特装参展商基本情况调查 3.人流量及人气指数统计,主要包括以下两个方面: *人流量检测 *专业观众人气指数统计 (二)评估执行说明(略) 二、主要分析方法 (一)单因素分析 测试某一个控制变量的不同水平是否给观察变量造成了显著差异和变动的统计分析方法 (二)结构方程分析 结构方程分析,是基于变量的协方差矩阵来分析变量之间关系的一种多元统计分析方法。 第二部分评估结果 一、总体满意度情况

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