万科城市物业管理服务手册

万科城市高尔夫花园居家尊利手册

欢迎函

尊敬的万科城市高尔夫花园业主：

您好！

恭喜您和您的家人入住万科城市高尔夫花园，衷心感谢您对万科物业的支持与厚爱！从今天开始，我们将热情为您提供无微不至、人性化的贴心服务。在今后的日子里，我们期待着与您携手，共同把万科城市高尔夫花园建成高尚文明、温馨和谐的美丽家园！

长期以来，万科物业人以营造高尚的社区人文情怀及健康积极的社区氛围为己任，相信从您步入万科城市高尔夫花园的第一刻开始，这个由万科地产倾心铸造的美丽小城，加上我们热情奉献的优质服务，将令您全面体验温馨、舒适的现代家居生活。

我谨代表万科城市高尔夫花园管理处全体人员郑重承诺：我们将秉承万科物业“服务至诚、精益求精；管理规范、进取创新”的质量方针，恪守“全心全意全为您”的服务宗旨，持续超越业主不断增长的期望，以优质的服务为您的居家生活增添无限的乐趣和新意！

万科城市高尔夫花园管理处全体人员，真诚祝愿您和您的家人生活美满、幸福安康！

万科城市高尔夫花园管理处

经理：汪仲玖

二○○五年八月

目录☆ 万科物业简介

☆城市高尔夫花园简介

☆物业管理服务及收费标准

☆ 文明居家安全

☆ 房屋修缮

☆ 停车场使用

☆ 生活导读

☆ 特别提示

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惠州

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万科物业简介

万科物业自一九九二年初创立以来，始终坚持为顾客创造舒适、安全、文明的人居环境为己任，秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，运用超前的管理理念和创造性的思维，锐意进取，不断创新。在国内首创了业主自治与专业服务相结合的“共管模式”，该模式于1994年被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法。先后提出并实践了“共管式服务”、“酒店式服务”、“无人化管理”、“个性化服务”、“邻里守望”、“体验式服务”等物业管理新模式。在行业中率先实现了物业管理电脑网络化，首家推行了季度“管理服务报告”制度，并积极推动物业管理市场化，在社会上树立了良好的口碑。目前管理服务已拓展至深圳、东莞、北京、上海、天津、沈阳、大连、鞍山、长春、成都、武汉、南京等30多个国内大中城市，已有近40个管理项目荣获了国家、省、市级优秀物业管理小区（大厦）称号。

万科物业通过多年的努力和实践,在市场上取得了骄人的业绩，在物业管理行业中奠定了坚实的地位，系国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业、并被深圳市认定为首批甲级物业管理企业。

万科城市高尔夫花园由东莞市万科物业管理有限公司承担物业管理服务工作。

万科物业业务发展历程

万科城市高尔夫花园简介

万科城市高尔夫花园位于东莞市市区的东面，域属东莞市寮步镇横坑村，紧邻峰景高尔夫球场及东莞第二高级中学（原东莞师范学校），中间仅隔环城东路，南面面对马石山与黄旗山脉，拥有城市不可多得的稀缺资源。花园距莞深高速东莞入口1.8公里，距市汽车客运东站1.5公里。

随着东莞城市建设的快速发展及松山湖新城的建成，这里将成为现市区与松山湖新城区的接洽点，坐拥新城的优雅环境与旧城的完善生活配套，是城市不可多得的高尚理想生活社区。

万科城市高尔夫花园总占地面积12.3万多平方米，总建筑面积约18.5万平方米。共分四期开发，一期由清华园、朗润园、照澜园三个组团组成，共208套房屋。

万科物业为万科城市高尔夫花园度身定造了“3S”管理服务模式，即以Security（安全）、Service（服务）、Sunny（阳光）三个重点，为客户提供“安全、便利、周到”的物业管理服务，精心营造“健康、时尚、和睦”的社区生活。

物业管理服务及收费标准

一、物业管理服务内容

1．房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等。

2．共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水主管道、主落水管，垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气

干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等。（分

户表外管线设施、设备的维修费用由有关供应部门承担）。

3．市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水主管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场等。

4．公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。

5．附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所等。

6．公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等。

7．交通与车辆停放秩序的管理，不承担车辆及车内物品保管责任。

8．维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤，不包括业主及物业使用人人身及财产安全。

9．管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

10．组织开展社区文化娱乐活动。

11．国家相关法律法规及物业管理服务合同中所约定的其他服务项目。

二、费用收取及标准

（一）物业管理服务费

为保障业户在本物业之长远利益，各业户需要承担本物业之保养、维修及日常管理服务开支，按时交纳物业管理服务费。

2、物业管理服务费的缴纳

为节约业户时间，避免等候，管理处以委托银行代收款的形式进行物业管理服务费的收取。出租屋的物业管理服务费由业主或租户缴纳均可，但业主须负连带缴纳责任，若有拖欠，最终仍由业主负责。

3、物业管理服务费用途

物业管理服务费主要用于支付下列各项及其他未一一详列之杂项费用：

（1）管理服务人员的工资及按规定提取的福利费等；

（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，电梯的运行、维修和运行电费（不包二次供水加压电费）；

（3）物业管理区域清洁卫生费用；

（4）物业管理区域绿化养护费用；

（5）物业管理区域秩序维护费用；

（6）办公费用；

（7）物业管理企业固定资产折旧；

（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（9）法定税费及经业主同意的其它费用。

现行管理服务费收费标准可随日后实际开支情况依据法律法规予以调整。若管理服务费不足应付各项开支时，将在下年度追加管理服务费，如有盈余，则转入下年度之管理服务费收入。

4、管理服务费公布

管理处每季度将以《管理服务报告》的形式公布小区的管理服务费收支情况，业主可到管理处查询。

5、有偿服务收费

公共服务费用在管理服务费中支出。

管理处为住户户内提供的清洁、维修等家政服务需另收费，有关项目及价格请参见《居家服务项目表》。

（二）其它费用

1、水费：

居民用水费：1.6元/立方米，排污费：0.5元/立方米；

普通商业用水（非特殊行业）1.8元/立方米，排污费：0.6元/立方米；

特殊行业（如沐足、卡拉OK等），2.2元/立方米，排污费：0.6元/立方米；（依据东价[2004]136号文规定，住宅物业有二次加压设施进行供水管理的，在市物价局审定的当地镇区的供水到户价格基础上，加收15%的二次供水费用）2、电费：住宅电价：0.61元/度，商业电价：0.8876元/度。

4、燃气收费标准：按燃气公司的收费标准由燃气公司收取（住宅目前为3元/立方米, 商业目前为:3.2元/立方米）。

5、固定电话收费标准：按电信统一收费标准收取。

6、有线电视收费标准：按有线电视台的收费标准由有线电视台收取（目前为15元/月/主端口）。

注：以上项目的最终收费标准按物价部门公布的最新标准，由物业管理处代收或服务公司直接收取。

文明居家安全

一、文明居家

（1）晾晒衣物

为营造优美的小区环境，请勿在小区的公共区域晾晒衣物。

（2）花卉浇水

为阳台花卉浇水时请勿溢出，以免影响楼下业户及行人。

（3）宠物饲养

业户饲养宠物须按政府规定申领牌照，并不得对其他业户造成滋扰及对环境造成污染。在小区的公共区域，应给犬只带口罩并管好犬只，随身携带垃圾袋、夹子等设施、工具，便于进行清理工作和解决犬只的大小便问题。如对他人造成的影响，应设身处地的从他人角度考虑问题并考虑社会公德和可能导致的法律纠纷。

（4）违章搭建

业户应遵守政府有关禁止违章搭建的法规，不得违章搭建，以保持小区的外观统一。

（5）晨练噪音

晨练时应控制噪音，减少对他人的影响，遵守公民道德和文明公约。如住户之间发生纠纷，双方应主动找居委会（街道办事处）民事调解员或业主委员会协调处理。

（6）访客行为

业主须引导访客配合物业工作人员的询问和登记工作，并对其访客之行为负责。

（7）滋扰

切勿在户内或公众地方做出任何对小区内其他人造成滋扰或不便之行为，也切勿准许他人做出此类行为。