员工值班管理规定

员工义务值班管理规定

1.总则

1.1.制定目的

为进一步加强公司员工义务值班管理，人人提高安全防范意识，制定本规定。1.2.适用范围

本公司全体男员工（兼职员工除外）。

1.3.权责单位

人事行政部负责本规定的拟定和完善，编制《人员义务值班表》，并组织实施。

2.值班时间

2.1.当日17：00时～次日8：00时。

2.2.法定节假日及休息日值班按《公司加班管理办法》（修订版）规定时间及补助标准执行。

3.值班要求

3.1.值班人员在值班室值班，坚守岗位，提高警惕，对公司办公区定时巡视，做好安全防范工作，保证值班电话畅通，不得擅离职守。

3.2.值班人员要熟记所有紧急联系电话，值班中遇到的情况和问题。第一时间向值班领导报告。

3.3.值班人员要准时到岗值班，并到门卫填写《义务值班签到表》，签字，不得代签或弄虚作假。

3.4.值班人员应将值班时所处理的事项填写在《值班检查表》中，做到登记准确，记录清楚。

3.5.值班人员有事（包括公事、私事）或因病不能值班时，应至少提前1天申请，填报《值班请假表》经人事行政部批准后，自行调换班次，并在人事行政部登记，行政专员通知调班人员及时到岗。严禁擅自不值班或值班脱岗。

4.奖惩

4.1.值班人员必须填写《义务值班签到表》和《值班检查表》，对于代签或弄虚作假者，一经发现，扣发当事者和夜班门卫各20元/次。

4.2.任何被安排的义务值班人员，不得拒绝值班，不得擅自不值班，否则记警告处分。

4.3.夜班门卫每天对义务值班人员进行2次检查，时间不定，一旦发现义务值班人员不在岗，罚款20元/次；若夜班门卫漏检，罚款20元/次。

4.4.每天早上由人事行政部长检查《义务值班签到表》和《值班检查表》，并将检查结果显示在LED大屏幕上；若人事行政部长未将检查结果显示在LED大屏幕上，罚款20元/次。

4.5.行政专员每日负责通知当日义务值班人员，若有疏漏或未通知到值班员本人，罚款20元/次。

4.6.值班人员遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情况给予嘉奖。

5.附则

6.1.本规定由公司人事行政部负责解释。

6.2.本规定自下发之日起执行，2012年印发的第一批管理制度中《员工值班管理办法》同时废止。

人事行政部2014.3.1

机关值班工作制度

机关值班工作制度 为严格落实市委、市政府关于认真做好值班工作的有关制度规定，进一步规范机关值班工作管理，严肃值班工作纪律，确保正常公务以及突发事件及时有效处理，特制定本制度。 一、值班安排 1、实行领导带班制。每个值班日安排一名值班领导及一名科室工作人员负责值班工作，并保障一辆值班车辆。 2、局办公室负责值班人员的编组，编制值班人员轮流表。 3、值班地点：局办公室。 4、值班工作实行全员轮班制。 5、重大节假日和重要活动的值班由局长办公会研究后安排。 二、值班时间 双休日、法定节假日。 夏季：上午8：3017:30 冬季：上午8：3017:00 三、值班职责 1、负责受理来电、来访、接待、文件查收等公务事项。遇重要情况，须认真记录，妥善处理并及时报告有关局领导和职能科室；对紧急情况，可先处理后报告或边处理边报告。交班时的未结办事项，应向接班人员交办或告知有关职能科室。 2、做好机关办公区域的安全防护工作。

3、完成领导交办的其他事项。 四、值班要求 1、做好值班记录。值班人员应在《来电记录本》中记 录清楚来电情况并将电话内容及时报送值班领导，由值班领导作出相应的处理。 2、妥善处理突发事件。值班人员接到突发事件的报告后，应及时报告局领导，根据局领导指示做相应处置，并做好处置情况的后续汇报 工作。 3、值班期间如遇上级来局检查工作，值班人员应负责接待；如遇群众来访，应认真听取来访者的意见，做好记录，做好思想工作，不得推诿不办。 4、值班期间如收到上级寄发给局领导的紧急公文或紧急信函，值班人员要设法完成公文或信函的发送任务。 五、值班纪律 1、严格服从值班安排，遵守值班纪律和有关规定，严禁擅离职守。 2、因工作需要需调整班次或由他人代班的，须报值班领导批准，并严格做好交接手续。 3、因不认真履行值班职责，脱岗、误岗或迟报、漏报、瞒报、误报重大问题或突发性事件造成后果的值班人员根据有关规定严肃处理。

关于加班、值班的管理办法

关于加班、值班的管理办法 第一条目的 为规范加班、值班管理工作，明确加班、值班审批程序，提高工作效率，特制定本办法。 第二条原则 1、效率至上原则：公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务。 2、调休优先原则：员工因工作需要加班的，应优先安排调休，确因工作需要无法调休的，方可计算加班工资。 3、加班控制原则：各部门应合理安排工作时间，减少不必要的加班，提高工作效率，切实保护员工的身体健康。 第三条加班的认定 1、因岗位职责范围内正常工作未完成而需延长工作时间及在非工作时间内参加的培训，不作加班处理。 2、对于因工作需要的加班（例如：遇突发事件或上级临时交办的工作时），必须事先办理加班审批手续，情况紧急经请示上级领导同意，可事后补办加班审批手续，作为日后申请补休或核算加班费的依据。 3、未按规定办理加班审批手续的，其延长的工作时间不作加班处理。 4、因公司工作需要安排在休息日值班的，不作为加班，日后做调休处理。

5、员工单次未超40分钟的，不按加班计算。每日加班不超过3小时，每个月加班时间不得超过36小时。 第四条加班的审批程序 1、员工因工作需要安排加班的应先填写《加班申报表》，列明 加班工作的原因及加班时间，得到部门经理、总经理批准后方可加班工作，特殊情况下加班工作而不能事先申请者，应先以电邮形式取得部门经理及总经理许可，且于加班后一个工作日内按流程规定补齐相关手续。 2、月底员工应如实填写《员工加班记录表》并于次月6日前将签批《员工加班记录表》交人事行政部审核，加班时间不包括用膳时间。 第五条设计工程部值班 设计工程部作为施工现场的一线管理部门，每日需检查、监督施 工现场的工作情况，并及时处理工程建设中的相关问题，从而保证工 程建设的连续性。 1、值班计划安排 （1）设计工程部每月30日前申报次月周六、周日及节假日《值 班计划申请表》，报上级领导审批确认后，交人事行政部备案。 （2）设计工程部按照通过审批的《值班计划申请表》安排相应

关于节假日值班管理制度

***有限公司 节日期间安全管理制度和节日值班制度 第一条为确保公司节假日期间工作正常运行，提高处置应急事件的能力，根据公司两级管理的实际，特制订本制度。 第二条本制度适用于公司所有值班人员。 第三条公司节假日值班实行两级值班、归口管理的办法，由公司领导带班，中层管理人员轮流值班，当班的公司领导对值班工作负总责，其他值班人员协助当班公司领导开展工作，并对所在单位工作负总责。 第四条值班时间为国家法定节假日。 作息时间：白班为8：00-17：30，夜班为20：00—次日8：00，对于执行24小时交班制度的，白班延迟至18：30，夜班提前至18：30。 第五条值班人员主要工作： 1、辖区各岗位巡视、处理偶发事件，发生重大或紧急事件等，要果断启动应急预案，并及时报告主管领导和相关部门。 2、接待来访、来电，及时处理有关事宜。 3、指导监督其他在岗员工的工作情况，并与他们保持联系，及时了解生产经营情况。 4、认真填写值班记录。 5、积极参加公司主管领导或主管部门组织的各项巡查工作。 第六条值班人员安排： 1、国家法定节假日值班表由综合办公室负责编制。 2、国家法定节假日及双休日夜间值班执行公司夜间值班相关制度。 3、公司领导双休日值班表由综合办公室负责编制。 4、安全保卫部执行部门24小时值班制度。 5、综合办公室、设备材料部及各分公司双休日必须安排相关人员值班，值班表分别报综合办公室及生产经营部备案。 财劳部和生产经营部双休日可根据需要安排值班，但每月至少安排一次值班。 6、小车服务中心应根据综合办公室提供的值班表，妥善安排值班司机及车辆。 7、各单位相关值班表应报综合办公室和生产经营部备案。 第七条有关要求： 1、值班期间不得请假，如有特殊情况不能值班的，自行联系其他员工代替，并向综合办公室和带班领导说明。 2、值班人员在值班期间原则上不得离岗，发生紧急情况及时向带班领导汇报，同时认真做好处理。 3、按作息时间值班，不得迟到早退，不得酒后上岗和岗中饮酒。 4、值班人员下班前要做好值班情况登记。 5、值班人员下班时要做到人走窗关、灯灭、门闭，存放好文件等。 第八条本制度自下发之日起执行。 二00九年十月十二日

机关值班管理实施细则

天然气分公司干部值班管理规定 （暂定） 第一条为进一步加强生产值班管理，明确值班管理职责，及时处理值班过程中发生的突发事件，实现机关干部二十四小时管生产，特制定本管理规定。 第二条本规定适用于分公司机关干部值班管理。 第三条分公司机关干部参加生产值班工作，分公司领导任总值班，部室主任或副主任为值班长。 第四条总值班值班期间全面负责分公司各项生产安全管理工作，具有重大生产运行、应急突发事件初期决策权。 第五条值班长负责值班人员的管理，负责处理和协调值班期间发生的各类生产问题。 第六条分公司生产运行部负责制定干部值班制度，编制机关干部值班表，明确各级值班人员的工作职责，组织落实并进行监督考核。 第七条值班时间安排，工作日为当日17:00至次日8：00，节假日为当日8:00至次日8:00。 第八条值班人员工作日18：30前到分公司生产指挥中心签到，节假日期间早8：00到生产指挥中心签到。 第九条值班干部值班期间应坚守岗位，要求在办公室值宿，不得参与值班工作无关活动，有事不能值班应向值班长请假，值班期间

禁止饮酒，外出查岗通知生产指挥中心做好记录，同时要保证通讯畅通。 第十条干部值班工作内容： 1、掌握生产运行情况，进行岗位劳动纪律监督、检查，协调处理各种突发事件。 2、值班人员18：30至19:00到分公司生产指挥中心组织各大队级单位值班干部进行视频报到。 3、值班长负责组织值班人员查岗并且填写《干部值班记录》（附1）。 4、负责落实值班期间上级下达的各项临时性工作。 5、负责值班期间车辆回场和交通安全监管工作。 第十一条值班期间夜查车辆由生产准备大队负责安排（17：00至次日8：00），每天晚上18：30到生产指挥中心报到，值班领导和值班长用车为值班期间临时用车。 附1值班记录

客服中心值班管理制度及规定

客服中心值班管理制度及规定 15.1制度 为及时处理突发事件，维护管理区域正常管理秩序，特制定以下规定： 15.1.1 值班人员：部门每天安排管理员进行值班； 15.1.2 值班地点：部门行政部； 15.1.3 值班人员应填写值班记录表，注明值班人、值 班起止时间、值班情况及处理结果等； 15.1.4 值班人员应认真检查管理区域、公共区域、售 楼处、银行、会所、物业管辖区域绿化等处的 物业完好程度，卫生状况及各岗位员工的工作 质量和劳动纪律； 15.1.5 值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关； 15.1.6 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重 大事件，难以处理的，应及时报告客服中心经 理，并请求有关部门协助处理。重大事件的处 理，次日必须作出书面报告，上报客服中心经 理； 15.1.7 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，若因 此而造成损失的，追究当事人的责任； 15.1.8 值班人员因事、因病无法值班的，应事先安排

调班，并报客服中心经理； 15.1.9 国家法定节假日另做加强值班安排。 15.2 规定 15.2.1 凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁擅离职守； 15.2.2 值班工作中要求精力集中，认真负责，按程序 工作，完成上班未完成的作业； 15.2.3 值班过程中发现问题要立刻解决，遇有困难时 可请求帮助，当重大事件发生时，要立即报告 上一级领导，不得延误，不得擅自做主，不得 隐瞒不报； 15.2.4 当换班时间已到，但接班人尚未来时，不得离 岗； 15.2.5 严格遵守各项值班纪律及各项操作规程，凡因 违反规程引发的一切后果，其责任均由值班人 员自负； 15.2.6 行政部要有管理人员值守，值守人员要注意接 听电话，做好电话记录； 15.2.7 每天值班情况要逐项认真记录，交班要清楚， 全面，一般情况不得把当值人员未解决的问题 交给下班。

领导干部值班管理办法

管理人员值班制度规范 第一条：目的 为强化领导、干部值班工作，使生产系统能够及时得到协调组织与技术指导，保障生产组织系统得到高效、有序、顺畅的运行，确保生产系统安全、经济、稳定并最大限度地发挥生产能力，提高公司的经济效益，加强煤采样系统的监督管理，特制定本管理办法。 第二条：人员组成范围 公司值班人员：指服务生产的各部门经理、副经理、车间主任、副主任、技术部技术员组成的当天当班的值班人员。 第三条：值班人员的基本任务 1、值班人员应负责组织、协调当日的公司生产，要求全面掌握生产动态，精心组织、精心安排，有效地按照生产作业计划组织实施，保持工艺装置运行平稳，确保产、供、销畅通，使生产均衡、安全、稳定、有秩序地进行，保证生产作业计划的完成，检查各岗位规章制度落实情况。 2、值班人员应在公司当班生产调度的统一指挥下，做好生产装置的巡检与技术服务工作，及时发现并及时协调处理公司生产过程中出现的各种问题，确保公司生产系统稳定运行。 第四条：值班人员的职责 1、根据公司生产经营目标，以当班作业计划为依据，协调完成当班生产计划。 2、了解当班的原料、产品的储备状况。 3、了解当班的设备检修情况。 4、了解各装置生产动态。 5、对生产过程中临时出现的问题要及时协调有关车间、部门，及时处理，必须做到处理问题不过夜。 6、及时组织协调处理生产事故，并及时向有关领导汇报。 7、服从当班生产调度的指挥，及时执行并解决当班调度令所涉及的问题。 8、对自己解决不了的问题，应主动向主管领导汇报，并主动联系相关人员立即到现场解决，对未解决的问题，在未征得当班调度同意前，不得自行离开现场。 9、严格执行公司各项规定和岗位责任制。 10、按时参加公司调度大夜班交接班会。 11、及时填写值班记录，记录当班的生产状况。 12、有权处理当值时间内所有违章违纪行为。

公司值班管理规定

公司值班管理规定 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

第1章总则 第1条目的 为了处理公司在节假日及工作时间外的一些事务，除主管人员坚守岗位外，公司需另外安排员工值班。 第2条值班处理事项 1．突发事件。 2．管理、监督保安人员及值勤员工。 3．预防突发事件、火灾、盗窃及其他突发事项。 4．治安管理。 5．公司临时交办的其他事宜。 第3条值班时间 1．工作日值班 周一至周五每日下班时到次日上午上班时。 2．休息休假日值班 实行轮班制，日班上午8：00至下午5：00，夜班下午5：00至次日上午8：00（可根据公司办公时间的调整而变更）。 第4条各部门根据业务情况自行安排本部门员工值班，并于月底公布次月值班表。 第2章值班纪律管理

第5条值班室是公司的重要岗位部门，值班人员的工作状态直接影响到公司的安全和工作秩序， 第6条值班人员应坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情。 第7条值班人员应自觉保持值班室的环境卫生。 第8条值班人员应严格遵守公司规定，禁止无关人员进入值班室。 第9条值班人员应坚守岗位，在电话铃响三声之内接听电话。 第10条任何值班人员不得使用值班室电话拨打或接听私人电话。 第11条值班人员遇有特殊情况需换班或代班者，必须经值班主管同意，否则责任自负。 第12条值班人员按规定时间交接班，不得迟到、早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。 第3章值班事项处理 第13条值班人员遇事可先行处理，事后再报告。如遇其职权范围以外的事情，应立即通报并请示主管。 第14条值班人员遇到重大、紧急事情时，应及时向上级业务指挥部门和公司领导汇报与请示，以便及时处理并在第一时间通知相关负责人。 第15条值班人员应将值班时所处理的事项填写“报告表”，并于交班后送主管领导检查。

机关值班制度

XX机关值班制度 一、XX机关值班由XX办公室统一安排，下属各单位值班由各单位在本制度基础上根据实际情况作好值班安排，并报XX办公室备查。 二、值班人员中必须有熟悉单位情况的机关干部，确保联络畅通，做好安全保卫，做到人防、物防、技防三落实。XX办公室不定期对下属各单位值班情况进行抽查，并将结果及时通报。 三、实行重大事项报告制度。值班人员遇有重大问题和紧急事件,要在第一时间内向带班领导汇报。带班领导要及时处理；带班领导若不能处理，要及时向单位主要领导汇报，确保不因延误时间而造成影响。 四、XX办公室实行24小时值班制度。领导班子成员轮流带班，每天至少有1名班子成员带班，协助处理紧急事务和急办工作。每日值班人员分为正常工作时间、中午、夜间三个轮次，每个轮次X人。不同轮次值班人员交接班时间为机关正常上下班时间（根据日期不同分别参照冬季、夏季上班时间），要按照值班要求，准时到岗，坚守岗位，认真做好值班记录，按时交接班。要特别加强非办公时间内的午间、夜间和休息日值班工作。值班人员以值班表为准（包括司机值班），对值班情况负总责。

五、严肃值班纪律。值班人员要服从带班领导安排，按时签到，坚守岗位，办好交接，做好值班记录，确保电话24小时畅通，并负责督查其他各承包单位的值班情况。如发现空岗、脱岗，一律按旷工处理。因特殊情况确需请假、换班的，由本人与其他值班人员协商确定，并报经带班领导批准。严禁值班期间喝酒或酒后值班，要确保值班期间联络畅通，有事及时向带班领导汇报，不得迟报、漏报，否则由当事人负全部责任。要切实加强防火、防盗等安全保卫工作，搞好院内的巡逻，监督门卫定时开关大门，确保安全。如因值班人员过失造成失盗、火灾等事故，由当事人负全部责任。值班司机要坚守岗位。办公时间要在司机室待命，确保及时出车；非办公时间特别是晚上，必须在司机室值班，确保随叫随到。无故不到岗者，按旷工处理。 六、合理安排节假日值班。对于元旦、春节、清明节、国际劳动节、端午节、中秋节、国庆节等节假日,除特殊安排外，一律按照节假日值班表安排值班工作。值班人员必须按时交接班,重要情况及时向带班领导汇报,并在《来电来文记录表上》上做好记录。 附：应急值守工作规程 一、办理预警预报信息。值班人员接到上级部门、单位发布的预警预报信息后,迅速填写《预警预报信息呈报单》,报值班领导阅示后,按照领导批示按有关程序办理。同时，对预警预报信息的接报时间、报告有关领导、领导阅示时间、

淘宝客服职责与管理规定

关于处罚的说明：处罚不是目的，但客服是一个严谨的工作，客服的一个小疏忽可能给公司带来巨大的损失，所以请大家以集体利益为重，认真严谨对待工作。 基本职责 客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理） 一．产品知识 1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺 2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。 二．销售技巧 1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 三．售前接待 1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。 2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班 3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。 4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理 四．售后处理 1.解决已发货订单出现的售后问题 2.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本 3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率 具体细节：

1．订单整理 1.1及时整理个人销售产品及备注 要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊定制应描述清楚，必要时配图片，传送给制作部旺旺。 处罚： 1）如未按时发送给制作部造成订单延误，除扣该单业绩并处以20元罚款。 2）内容错误：以下错误属严重失误，后果严重： 尺寸写错：如1.24米*2米写成1.42米乘2米 发货时间写错：如11月2日发货写成11月20日发货。 属性写错：顾客要求的字体颜色写错； 以上错误如在下生产单前发现并及时更正，处以20元罚款；如已下到工厂，处以50元罚款；如产生实际损失超过500元，按实际损失赔偿。 其余错误视情节严重程度给予不同程度处罚。 1.2收货人信息与发货方式 要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和尺寸，发货时间以及送货方式.收货人姓名应为真实准确姓名，约定送货方式（送货方式包括：买家自提丶送货到楼下丶包送货安装），不可模凌两可。必要时打电话与客户进行沟通。以上信息核对准确后应旺旺与买家确认，做为日后可能产生纠纷的依据。 处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。 1.3备注 备注基本格式样例：

值班人员管理制度

值班人员管理制度（试行） 第一章总则 第一条为维护公司安全，使值班人员执行工作有章可循，将本公司值班人员管理制度明确、细化，确保公司工作顺畅，特制定本制度。 第二章适用范围： 第二条本公司值班人员、公司员工及来宾。 第三章值班人员管理 第三条值班人员应依规定穿着整齐，不得留须及长发。 第四条出勤时间：早班：上午8:30至晚上7:30；晚班：晚上7:30至次日上午8:30；出勤每人为一个班次，轮流值班，按时巡逻，巡逻时间及路线由综合部确定。 第五条值班人员应依规定时间交接班，并提前十五分钟换班交接，换班时应填妥《值班日志》，并将列入交接之物件移交，换班人员在日志上签名确认。 第六条值班人员的巡逻，应依据部门规定的路线适时、适点巡逻。 第七条值班人员如遇天灾、火警、人为破坏、紧急或意外事件时，应依下列程序处置：A：立即采取适当措施处理，以最大限度地减少损失。B：向综合部报告或直接报110、119。

第四章值班规范 第八条值班时间严禁睡觉，打瞌睡、处理私务。 第九条在值班时间内，不得擅离职守。 第十条不得在值班室内与任何不相干人员闲谈。 第十一条应整齐着装，并保持仪容整洁，姿态端正及值班室和卫生区域整洁。 第十二条无关人员不得进入门卫值班室。 第五章人员进出管理 第十三条本公司人员须佩戴标识方准进入。 第十四条本公司人员在上班时间外出，须提供其主管批准之放行条。 第十五条凡是来宾访客（包括协作单位、重要客户、政府机关人员、员工亲友等），一律在值班室办妥来宾出入登记手续，领取来宾登记单，凭由接待人签字的来宾登记单离开办公区。 第六章附则 第十六条本制度未尽事宜或其他特殊情况，由总经理办公会另行决定。 第十七条本制度由综合部制定并负责解释。 第十八条本制度自发布之日起实施。

机关单位值班制度办法

机关单位值班制度办法 第一条为进一步强化本院管理，确保办公办案区域秩序稳定和场所安全，根据上级规定，结合本院实际，制定本制度。 第二条带班领导为院领导班子成员；值班人员范围为本院在职在编干警，男干警年满55周岁、女干警年满50周岁的，以及因挂职、下派、长期病假、休孕产假等原因不在岗的干警，不纳入值班排班范围。 第三条带班领导的责任是充分发挥值班当天统筹安排的领导职责，对全院安全负责，妥善处理值班期间全院发生的一切问题，遇有重大事项应及时向院主要领导报告，并按领导批示协调处理好有关事项；负责检查指导全院值班人员在位、履行职责情况及规范填写值班记录情况；及时了解掌握全院情况，察看重点部位安全措施是否良好；做好与下一位带班领导的交接工作。 值班人员认真履行以下职责： （1）监管办公楼安全，维护办公秩序，协助处置各类紧急情况和突发事件； （2）接听值班电话，及时向市院值班领导及相关部门做好工作汇报，准确记录并传达上级指示；

（3）检查督促保安人员按规定做好来访人员的接待、验证、登记工作，定时进行安保巡逻。督促干警按规定会客。 （4）按规定处理当班事务，填写值班日记并做好交接；完成领导交给的其它工作。 （5）若发现值班室通讯、空调等基础设施故障的，及时向办公室报修排除。 第四条带班领导带班当天在本人办公室工作，按正常工作日时间进行带班；值班人员必须在值班室坚守岗位，确保通讯畅通。值班人员不得在值班期间外出就餐，因故需离开值班室，须有人替岗或告知监控室值班人员，回来后立即查看值班室电话，如有未接电话则立即回拔进行处理。时刻保持高度警惕，观察掌握进出人员情况，同时，要增强自我防范和保护意识。 第五条白天值班时间为8：00—18：30，晚班值班时间为18：30—次日8：00，公休日、节假日中午交接班时间为12：00，公休日、节假日应当交接班，交班人员必须与接班人员进行当面交接后方可离岗。接班人员未到岗的，交班人员要继续坚守岗位，直至接班人员到岗。 第六条重大事项的处置

客服部门日常工作管理制度

客服部门日常工作管理制度 1.上班时间：白班9:00-18:00，晚班14:00-23:00，每周单休，做六休一，休息时间按照排班表轮流安排，晚班客服下班时间原则上以规定时间为准，如还有客户在咨询，接待客服工作必须自动延长，不允许出现客户还在咨询，客服人员就下线不理的情况。 2.上班时间不得做与工作无关的事情，不允许看电视看电影听音乐和玩游戏，以及其它大量占用网络资源的娱乐行为，严禁私自下载安装影音以及游戏软件。 3.没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，包括产品知识以及淘宝交易规则、销售技能知识等。另一方面要多巡视网店精通产品分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到相关产品链接。工作之余可多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。 4.当日事必须当日毕。在线客服一定要对客户的咨询或者售后问题及时进行回复追踪，订单客服对规定的每天16:30前的现货订单必须完成发货，对缺货或者问题订单必须在下班前和在线客服沟通，保证客户及时收到商品。 5.记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、客户退件快递单号、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。 6.在线客服在吃饭休息时间，或者收到公司调配较长时间无法在工作岗位上时，必须设置好旺旺或者QQ离开状态以及自动回复语句，如有其它在线客服值班，则设置好挂起或者分流关闭。 7.遇到客户咨询，应及时快速回复，不允许出现“踢皮球”现象，若遇到不是自己负责的平台的客户咨询，若该平台客服暂不在的情况，应该问清楚客户咨询并做好登记，及时通知该平台的客服及时处理客户咨询或问题。 8.不允许从事第二职业或者对外兼职活动，但鼓励员工利用空余时间自学培训，提高自身工作技能。 9.保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁自己的办公桌面，保持整洁美观。

运行值班管理制度示范文本

运行值班管理制度示范文 本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

运行值班管理制度示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1．范围 1.1 本标准规定了国电电力青海新能源开发有限公司光 伏电站运行值班人员工作要求与考核等事项。 1.2 本标准适用于国电电力青海新能源开发有限公司格 尔木光伏电站。 2．岗位要求 2.1.光伏电站的值班方式，实行定期轮换值班制，值班 人员编排由场长或副场长负责，未经允许不得调班。 2. 2 .光伏电站在值班时间内，均为24小时专人值班； 因倒闸操作、设备维护工作，也不可以全部离开主控制 室，必须有一位值班人员坚守岗位，即在任何时候均能听 到事故或异常运行音响信号和调度电话铃声。

2.3. 值班人员值班期间，应遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不得进行与值班无关的工作与活动，不得占用调度电话办理与值班无关的事。要服从指挥，尽职尽责，严格执行安全操作规程，值班期间进行的各项工作，都要填写相关记录。 2.4. 在当班时间内，接调度指令，必须复诵，向调度汇报，必须准确无误，并作好记录光伏电站的事故、障碍、异常运行处理及倒闸操作的调度联系，应进行录音。 2.5.当班值班人员应穿统一的工作服，佩戴值班标志，衣着整齐，不允许穿高跟鞋及拖鞋。 2.6.不许任何人在运行的计算机上玩游戏和做与工作无关的事情。 2.7.在保护室不得使用无线电话和手机，以免干扰电子设备的正常运行。 2.8.值班员连续值班时间不应超过48小时。

公司值班管理规定

公司值班管理规定 The manuscript was revised on the evening of 2021

第1章总则 第1条目的 为了处理公司在节假日及工作时间外的一些事务，除主管人员坚守岗位外，公司需另外安排员工值班。 第2条值班处理事项 1．突发事件。 2．管理、监督保安人员及值勤员工。 3．预防突发事件、火灾、盗窃及其他突发事项。 4．治安管理。 5．公司临时交办的其他事宜。 第3条值班时间 1．工作日值班 周一至周五每日下班时到次日上午上班时。 2．休息休假日值班 实行轮班制，日班上午8：00至下午5：00，夜班下午5：00至次日上午8：00（可根据公司办公时间的调整而变更）。 第4条各部门根据业务情况自行安排本部门员工值班，并于月底公布次月值班表。 第2章值班纪律管理 第5条值班室是公司的重要岗位部门，值班人员的工作状态直接影响到公司的安全和工作秩序，第6条值班人员应坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情。 第7条值班人员应自觉保持值班室的环境卫生。 第8条值班人员应严格遵守公司规定，禁止无关人员进入值班室。 第9条值班人员应坚守岗位，在电话铃响三声之内接听电话。 第10条任何值班人员不得使用值班室电话拨打或接听私人电话。 第11条值班人员遇有特殊情况需换班或代班者，必须经值班主管同意，否则责任自负。 第12条值班人员按规定时间交接班，不得迟到、早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。 第3章值班事项处理 第13条值班人员遇事可先行处理，事后再报告。如遇其职权范围以外的事情，应立即通报并请示主管。

第14条值班人员遇到重大、紧急事情时，应及时向上级业务指挥部门和公司领导汇报与请示，以便及时处理并在第一时间通知相关负责人。 第15条值班人员应将值班时所处理的事项填写“报告表”，并于交班后送主管领导检查。 第16条值班人员收到信件时应分别按下列方式处理。 1．属于职权范围内的，可即时处理。 2．非职权所及的，视其性质立即联系有关部门负责人处理。 3. 对于密件或限时信件，应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。 第4章值班津贴与奖惩 第17条值班人员可领取值班津贴。具体数额参照《公司值班人员津贴费用规定》。 第18条如果值班人员在遇到紧急事件时处理得当，公司可视其情节给予嘉奖。嘉奖分为书面表扬和物质奖励两个等级。奖励办法参见《公司值班人员津贴费用规定》。 第19条值班人员在值班时间内如擅离职守，公司应给予处分，造成重大损失者，应从重论处。 第20条值班人员因病或其他原因不能值班的，应先请假或请其他员工代理并呈交领导批准，出差时亦同。代理值班人员应负一切责任。 第5章附则 第21条本制度由行政部负责制定和解释，并报总经理审核批准。 第22条本制度自公布之日起实行，每年修订一次。

周末值班制度

周末及节假日值班制度 为了加强对我委值班工作的管理，确保社会稳定、机关的安全和正常公务以及突发事件的处理，特制定本制度。 一、值班工作的组织领导 1、机关值班工作由党政主要领导分管，由委办公室负责具体组织实施。 2、委办公室具体负责编制值班人员轮流表，并对值班情况进行督促检查。 3、全体工作人员实行轮流值班，领导干部实行带班制度，带班领导由委领导班子成员担任。 二、值班人员的主要任务 1、接待来访群众，负责登记来访人员基本情况，处理一般的来访事件。 2、处理突发事件，第一时间向主管领导报告重要事件和重要情况。 3、做好机关的安全防护，作好值班记录。 三、对值班工作的具体要求 1、值班人员应在《来访登记表》中清楚记录来访群众的单位、姓名、联系电话等并检查来访群众的包、手提袋等确保无安全隐患，如发现可疑人员及时报告带班领导，由带班领导作出相应的处理。 2、对突发事件的处理，值班人员遇到突发事件后，应及时报告带班领导，由带班领导进行相应的处理。 3、值班期间如遇上级来委检查工作，值班人员应负责接待;如遇群众来访，应认真听取来访者的意见，做好记录，

做好思想工作，不得推诿不办。 四、值班纪律 1、加强领导和管理。双休日、节假日、工作日值班，由办公室负责计划和安排，并对值班人员登记考勤。如个人有特殊情况需临时换班，必须自行找人调换，并提前向办公室说明，以便安排。委领导对值班人员进行抽查。凡发现一次值班未到位的，全委予以通报批评。凡被上级部门检查一次值班不到位的，按上级要求给予组织处理。 2、严格遵守值班时间。值班人员必须坚守工作岗位，严禁出现饮酒、聚众赌博打牌、脱岗等现象。值班人员玩忽职守，引起安全问题，要追究当事人责任。 3、严格交接班制度。值班人员不得迟到、早退，认真搞好交接班，保证值班工作正常、连续运转。未处理完毕的事情，要给接班的同志交待清楚。遇重大情况立即向委领导报告。 4、严格登记制度。必须遵守信访制度。要认真填写值班登记本及时准确记录有关部门的通知、通报和来客来访登记。 六、其他 重大事件值班，另行安排。

关于节假日值班管理制度

节假日值班管理制度 第一条为确保公司节假日期间工作正常运行，提高处置应急事件的能力，根据公司两级管理的实际，特制订本制度。 第二条本制度适用于公司所有值班人员。 第三条公司节假日值班实行两级值班、归口管理的办法，由公司领导带班，中层管理人员轮流值班，当班的公司领导对值班工作负总责，其他值班人员协助当班公司领导开展工作，并对所在单位工作负总责。 第四条值班时间为国家法定节假日。 作息时间：白班为8：00-17：30，夜班为20：00—次日8：00，对于执行24小时交班制度的，白班延迟至18：30，夜班提前至18：30。 第五条值班人员主要工作： 1、辖区各岗位巡视、处理偶发事件，发生重大或紧急事件等，要果断启动应急预案，并及时报告主管领导和相关部门。 2、接待来访、来电，及时处理有关事宜。 3、指导监督其他在岗员工的工作情况，并与他们保持联系，及时了解生产经营情况。 4、认真填写值班记录。 5、积极参加公司主管领导或主管部门组织的各项巡查工作。 第六条值班人员安排： 1、国家法定节假日值班表由综合办公室负责编制。 2、国家法定节假日及双休日夜间值班执行公司夜间值班相关制度。 3、公司领导双休日值班表由综合办公室负责编制。 4、安全保卫部执行部门24小时值班制度。 5、综合办公室、设备材料部及各分公司双休日必须安排相关人员值班，值班表分别报综合办公室及生产经营部备案。 财劳部和生产经营部双休日可根据需要安排值班，但每月至少安排一次值班。 6、小车服务中心应根据综合办公室提供的值班表，妥善安排值班司机及车辆。 7、各单位相关值班表应报综合办公室和生产经营部备案。 第七条有关要求： 1、值班期间不得请假，如有特殊情况不能值班的，自行联系其他员工代替，并向综合办公室和带班领导说明。 2、值班人员在值班期间原则上不得离岗，发生紧急情况及时向带班领导汇报，同时认真做好处理。 3、按作息时间值班，不得迟到早退，不得酒后上岗和岗中饮酒。 4、值班人员下班前要做好值班情况登记。 5、值班人员下班时要做到人走窗关、灯灭、门闭，存放好文件等。 第八条本制度自下发之日起执行。 二00九年十月十二日

值班工作制度

值班工作制度 为确保工作、生活秩序，保证信息畅通，做好值班工作，应制定规范的值班工作制度。下面小编为大家整理了有关值班工作制度的范文，希望对大家有帮助。 为做好机关安全保卫及突发事件应急工作，实行节假日及夜间局领导带班值班制。规定如下： 一、办公室负责值班工作的安排，并及时呈报主要领导。 二、值班人员要坚守岗位，准时到岗，尤其汛期和节假日等特殊时期，不能出现空岗、断岗、离岗现象。 三、值班人员要及时妥善处理值班期间发生的各种事务，重大问题、紧急突发事件要在第一时间报告局主要领导。 四、值班人员要确保机关安全，严防盗窃，泄密等案件的发生。 五、夜间值班人员一般每晚8:00必须到岗，汛期如遇阴雨天气，全天候值班，特殊情况不能按时值班者，可以同级别调班，但要经带班局长同意并报局长。 六、按要求值班者，每晚给予10元补助，每月一兑现。河管大队夜间巡查人员，每人每月60元补助。 七、对未按要求值班者，视情节给予经济处罚，一次不到罚款10元，二次不到罚款20元，三次不到建议县委、县政府责令停职并调离本单位。 值班工作制度篇2 一、实行值班责任制。办公室设值班室。公休日由办公室负责值班事宜，办公

室人员应保证通讯畅通;节假日由办公室提前作出值班安排，确定每日带班的领导和工作人员，并报党政、机要、公安等部门备案;遇到紧急情况，办公室统一安排工作人员值班。 二、值班的主要任务是：负责接收、传达、办理旗委政府、市审计局等上级有关部门布置工作的电话通知及其他事项;负责接收、传达和办理旗直有关部门的电话、传真以及相关紧急、重要事项;办理领导交办的其他事项等。 三、值班纪律。值班人员必须坚守工作岗位，不得擅自离岗;要认真负责地接收、传达和办理上级的指示以及紧急、重要事项，并及时向领导请示汇报，按领导的批示意见认真办理;对标有急件字样的文件和信息必须当日送达。 四、加强值班登记。值班人员接收到的电话、电报、信函，要注明接收的内容、时间，以便备查。对反映问题、报告重要事项的电话，应认真准确地作好记录，整理后及时送有关领导阅示，并按领导批示及时办理。 五、认真做好交接班。当班的`事务原则上要处理完毕，未处理完毕的事项，要给接班的同志交待清楚。 六、及时处理重大事项。对突发性、紧急性重大事项，值班人员必须及时向有关领导汇报，并按领导指示迅速处置，做到不误时、不误事、不出差错。 七、严格保密制度，值班人员对一些特殊信息，要严格保密，如有泄密追究当事人的责任。 八、凡节假日发生安全事故或无故旷值，造成信息不畅耽误工作或造成其他严重后果的，将按照有关规定严肃追究责任人的责任。 值班工作制度篇3

服务热线管理制度

服务热线管理制度 为加强公司xx服务的内外部管理，积极创建高效、优质的服务水准，树立良好的对外服务形象，全面规范服务行为，不断提高服务质量和服务水平，使服务管理工作走上规范化轨道，特制订以下服务热线管理制度。 1、服务热线严格执行24小时值班制度不空班、不脱岗、不串岗； 2、服务热线以电话的方式受理客户在业务咨询和服务方面的投诉，解答客户的疑难问题，协调处理公司各业务部门的信息传递工作。 3、明确岗位责任制，建立健全各类信息台账的管理，严格交接制度，实行服务热线班长责任制和中心主任监督检查相结合的管理制度。 4、建立严格的考评制度，中心结合考评细则对服务热线工作人员进行综合考评。 5、对xx热点、难点问题因客观原因不能立即解决的要向群众做耐心细致的解释工作，以维护公司的形象。 6、热线班长担负热线日常管理工作和对外宣传的服务，自觉维护热线形象、提高热线的服务效率和服务质量。 7、坚持来电、来信、网格信息服务回访制度，针对处理结果对客户的来电进行回访，做到件件有回复件件有结果。热线要全面做到监控服务的过程。 8、定期对人员进行业务素质的培训，增强处理问题的灵活性、艺术性，提高工作实践能力和应变力，已提高整体服务素质和业务管理

水平。 9、针对用户的“三来”要认真调查、落实、上报处理，做到事事有结果，件件有回音； 10、服务热线必须保持电话线路的整体通畅，与工作无关的外来电话概不传递，严禁控制私话；热线值班电话专线专用，自觉控制谈话时间。 11、接到计划性检修信息，应立即将信息向该区域发布并通知政府相关联络部门。 12、接到、收到社会举报的突发性信息应立即将信息传达处理，并报相关联络部门，节假日需通知公司值班经理。 13、热线工作人员做好交接班记录，提前二十分钟到位交接，交接人员将工作报表交接清楚；严禁在热线值班室内接待私客，无关闲人不得逗留。 14、热线工作人员，针对下达的指令任务推诿不到现场的要统计在案（交接班）以备考核。 15、在服务热线的管理上，服务中心严格按照《用户投诉管理制度》等相关规定，采用定期进行服务抽查、用户回访等方式，对xx服务热线人员的工作进行考核， 16、接待用户语言亲切，热情礼貌，使用普通话和服务文明用语； 17、服务热线每周将工作情况综合报服务中心领导进行总结；

公司值班管理制度

第1章总则 第1条目的 为了处理公司在节假日及工作时间外的一些事务，除主管人员坚守岗位外，公司需另外安排员工值班。 第2条值班处理事项 1．突发事件。 2．管理、监督保安人员及值勤员工。 3．预防突发事件、火灾、盗窃及其他突发事项。 4．治安管理。 5．公司临时交办的其他事宜。 第3条值班时间 1．工作日值班 周一至周五每日下班时到次日上午上班时。 2．休息休假日值班 实行轮班制，日班上午8：00至下午5：00，夜班下午5：00至次日上午8：00（可根据公司办公时间的调整而变更）。 第4条各部门根据业务情况自行安排本部门员工值班，并于月底公布次月值班表。 第2章值班纪律管理 第5条值班室是公司的重要岗位部门，值班人员的工作状态直接影响到公司的安全和工作秩序，第6条值班人员应坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情。 第7条值班人员应自觉保持值班室的环境卫生。 第8条值班人员应严格遵守公司规定，禁止无关人员进入值班室。 第9条值班人员应坚守岗位，在电话铃响三声之内接听电话。 第10条任何值班人员不得使用值班室电话拨打或接听私人电话。 第11条值班人员遇有特殊情况需换班或代班者，必须经值班主管同意，否则责任自负。 第12条值班人员按规定时间交接班，不得迟到、早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。 第3章值班事项处理 第13条值班人员遇事可先行处理，事后再报告。如遇其职权范围以外的事情，应立即通报并请示主管。 第14条值班人员遇到重大、紧急事情时，应及时向上级业务指挥部门和公司领导汇报与请示，以便及时处理并在第一时间通知相关负责人。

第15条值班人员应将值班时所处理的事项填写“报告表”，并于交班后送主管领导检查。 第16条值班人员收到信件时应分别按下列方式处理。 1．属于职权范围内的，可即时处理。 2．非职权所及的，视其性质立即联系有关部门负责人处理。 3. 对于密件或限时信件，应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。 第4章值班津贴与奖惩 第17条值班人员可领取值班津贴。具体数额参照《公司值班人员津贴费用规定》。 第18条如果值班人员在遇到紧急事件时处理得当，公司可视其情节给予嘉奖。嘉奖分为书面表扬和物质奖励两个等级。奖励办法参见《公司值班人员津贴费用规定》。 第19条值班人员在值班时间内如擅离职守，公司应给予处分，造成重大损失者，应从重论处。 第20条值班人员因病或其他原因不能值班的，应先请假或请其他员工代理并呈交领导批准，出差时亦同。代理值班人员应负一切责任。 第5章附则 第21条本制度由行政部负责制定和解释，并报总经理审核批准。 第22条本制度自公布之日起实行，每年修订一次。

公司值班管理规定流程

公司值班管理规定流程 The latest revision on November 22, 2020

第1章总则 第1条目的 为了处理公司在节假日及工作时间外的一些事务，除主管人员坚守岗位外，公司需另外安排员工值班。 第2条值班处理事项 1．突发事件。 2．管理、监督保安人员及值勤员工。 3．预防突发事件、火灾、盗窃及其他突发事项。 4．治安管理。 5．公司临时交办的其他事宜。 第3条值班时间 1．工作日值班 周一至周五每日下班时到次日上午上班时。 2．休息休假日值班 实行轮班制，日班上午8：00至下午5：00，夜班下午5：00至次日上午8：00（可根据公司办公时间的调整而变更）。 第4条各部门根据业务情况自行安排本部门员工值班，并于月底公布次月值班表。 第2章值班纪律管理 第5条值班室是公司的重要岗位部门，值班人员的工作状态直接影响到公司的安全和工作秩序， 第6条值班人员应坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情。 第7条值班人员应自觉保持值班室的环境卫生。 第8条值班人员应严格遵守公司规定，禁止无关人员进入值班室。 第9条值班人员应坚守岗位，在电话铃响三声之内接听电话。 第10条任何值班人员不得使用值班室电话拨打或接听私人电话。 第11条值班人员遇有特殊情况需换班或代班者，必须经值班主管同意，否则责任自负。 第12条值班人员按规定时间交接班，不得迟到、早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。 第3章值班事项处理 第13条值班人员遇事可先行处理，事后再报告。如遇其职权范围以外的事情，应立即通报并请示主管。 第14条值班人员遇到重大、紧急事情时，应及时向上级业务指挥部门和公司领导汇报与请示，以便及时处理并在第一时间通知相关负责人。 第15条值班人员应将值班时所处理的事项填写“报告表”，并于交班后送主管领导检查。 第16条值班人员收到信件时应分别按下列方式处理。 1．属于职权范围内的，可即时处理。