权证市场交易行为分析(2007年11月)
4
2007年11月
当月进行权证交易的平均次数 当月进行权证T＋0交易的帐户 17
z注册账户数：所有可以参与权证交易的账户总数，包括A、B、D账户，不包括C、F账户。
z其中已进行过权证交易的帐户数：历史上至该月参与过权证交易的账户数。
z进行T＋0交易的账户数：该月参与权证交易的账户中有过当日先买入后卖出，且卖出数量大于买入前的持有数量；不进行T＋0交易的账户数：总权证交易帐户数—进行T＋0交易的账户数
z总权证交易帐户数：该月参与权证交易的账户数。
z（每月进行4次交易的帐户数）1次交易的含义：一次部分或完全撮合的申报。
5
2.按帐户类别分析成交（周报）
类别定义
散户A类帐户日均交易金额小于等于1万元
小户A类帐户日均交易金额大于1万元小于等于10万元中户A类帐户日均交易金额大于10万元小于等于50万元大户A类帐户日均交易金额大于50万元
机构非A类帐户
6 2007年10月29日至2007年11月2日
帐户类别 帐户数（万户） 占合计帐户数比例（%）当周权证交易金额（万元）占合计当周权证交易金额比例（%）当周权证平均交易金额（万元）
散户34.4556.72195978.88 1.210.57小户20.7434.151442377.938.94 6.96中户 4.267.012128442.8313.1949.94大户 1.14 1.8812000687.1874.381050.3机构0.150.25367070.160.25248.52合计60.74100.0116134556.981001356.29
2007年11月5日至2007年11月9日
帐户类别 帐户数（万户） 占合计帐户数比例（%）当周权证交易金额（万元）占合计当周权证交易金额比例（%）当周权证平均交易金额（万元） 散户27.1656.52152269.76 1.30.56小户16.5634.461108994.279.48 6.7中户 3.387.031616961.1413.8247.89大户0.89 1.858588170.8673.38968.34机构0.060.12237244.070.12388.92合计48.0599.9811703640.1100.011412.41
2007年11月12日至2007年11月16日
帐户类别 帐户数（万户） 占合计帐户数比例（%）当周权证交易金额（万元）占合计当周权证交易金额比例（%）当周权证平均交易金额（万元） 散户22.8755.14127006.53 1.130.56小户14.6535.32984212.978.72 6.72中户 3.087.431473446.1913.0647.9大户0.84 2.038466398.3675.051002.06机构0.040.1229605.520.1558.65合计41.48100.021*******.571001615.89
7
2007年11月26日至2007年11月30日
帐户类别 帐户数（万户） 占合计帐户数比例（%）
当周权证交易金额（万元）
占合计当周权证交易金额比例（%）
当周权证平均交易金额（万元）
散户 30.18 57179291.65 1.130.59 小户 17.84 33.691382770.818.717.75 中户 3.87 7.312079395.2613.153.73 大户 1.02 1.9312003443.9975.651171.52 机构 0.04 0.08223074.670.08569.07 合计 52.95
100.01
15867976.38
100
1802.66
2007年11月19日至2007年11月23日
帐户类别 帐户数（万户） 占合计帐户数比例（%）
当周权证交易金额（万元）
占合计当周权证交易金额比例（%）
当周权证平均交易金额（万元）
散户 32.44 64.94151366.25 1.760.47 小户 14.2 28.43868451.6910.08 6.11 中户 2.6 5.211143542.313.2743.92 大户 0.67 1.346231520.4972.32932.86 机构 0.04 0.08221763.980.08573.03 合计 49.95
100
8616644.71
100
1556.39
8 2007年10月29日至2007年11月2日
帐户类别 交易频度 帐户数（万户）占合计帐户数比例
（%）
当周权证交易金
额（万元）
占合计当周权证交易金
额比例（%）
当周权证平均交易金额
（万元）
散户每周1次15.8926.1636618.690.230.23散户每周2次8.4513.9139714.180.250.47散户每周3次 3.37 5.5525097.230.160.75散户每周4次 2.26 3.7221949.960.140.97散户每周5-9次 3.47 5.7149506.40.31 1.43
散户每周10次及以
上
1.01 1.662309
2.430.14 2.29
小户每周1次4 6.59108735.190.67 2.72小户每周2次 4.517.43176257.04 1.09 3.9小户每周3次 2.17 3.57117065.550.73 5.41小户每周4次 2.07 3.41130568.480.81 6.3小户每周5-9次 4.557.49398811.74 2.478.77
小户每周10次及以
上
3.44 5.66510939.93 3.171
4.86
中户每周1次0.430.7183609.960.5219.41中户每周2次0.7 1.15168567.07 1.0424.17中户每周3次0.360.59113480.20.731.69中户每周4次0.390.64140810.420.8736.26中户每周5-9次 1.02 1.68513290.85 3.1850.19
中户每周10次及以
上
1.36
2.241108684.34 6.8781.23
大户每周1次0.050.0848598.020.395.48大户每周2次0.110.18141587.310.88126.87大户每周3次0.070.1298433.390.61144.33
9 2007年10月29日至2007年11月2日
帐户类别 交易频度 帐户数（万户）占合计帐户数比例
（%）
当周权证交易金
额（万元）
占合计当周权证交易金
额比例（%）
当周权证平均交易金额
（万元）
大户每周4次0.080.13156141.890.97198.65大户每周5-9次0.240.4625229 3.88256.66
大户每周10次及以
上
0.590.9710930697.5767.751853.6
机构每周1次0.090.1535091.260.2239.92机构每周2次0.020.039650.470.0658.49机构每周3次0.010.026218.720.0490.13机构每周4次0.010.0211075.720.07128.79机构每周5-9次0.010.0225069.40.16179.07
机构每周10次及以
上
0.010.02279964.59 1.742028.73
合计每周1次20.4633.68312653.12 1.94157.76合计每周2次13.7922.7535776.07 3.32213.9合计每周3次 5.989.85360295.09 2.23272.31合计每周4次 4.817.92460546.47 2.85370.97合计每周5-9次9.2915.291611907.399.99496.12
合计每周10次及以
上
6.4110.5512853378.8679.663980.71合计60.7499.991613455799.995491.77
10 2007年11月5日至2007年11月9日
帐户类别 交易频度 帐户数（万户）占合计帐户数比例
（%）
当周权证交易金
额（万元）
占合计当周权证交易金
额比例（%）
当周权证平均交易金额
（万元）
散户每周1次12.9126.8730378.850.260.24散户每周2次 6.6913.9332431.220.280.48散户每周3次 2.56 5.3319489.760.170.76散户每周4次 1.77 3.6817469.490.150.99散户每周5-9次 2.55 5.3136821.270.31 1.44
散户每周10次及以
上
0.67 1.3915679.170.13 2.33
小户每周1次 3.537.3595558.530.82 2.71小户每周2次 3.77.7146170.35 1.25 3.95小户每周3次 1.76 3.6694269.880.81 5.34小户每周4次 1.62 3.37102524.030.88 6.34小户每周5-9次 3.517.31309322.33 2.648.82
小户每周10次及以
上
2.44 5.08361149.15
3.091
4.79
中户每周1次0.390.8174487.940.6419.02中户每周2次0.59 1.23144257.21 1.2324.29中户每周3次0.310.6596714.80.8331.27中户每周4次0.320.67115621.470.9936.13中户每周5-9次0.79 1.64389634.39 3.3349.33
中户每周10次及以
上
0.97 2.02796245.34 6.881.92
大户每周1次0.040.0840461.50.3594.1大户每周2次0.090.1999986.720.85115.73大户每周3次0.050.179419.790.68145.99
11 2007年11月5日至2007年11月9日
帐户类别 交易频度 帐户数（万户）占合计帐户数比例
（%）
当周权证交易金
额（万元）
占合计当周权证交易金
额比例（%）
当周权证平均交易金额
（万元）
大户每周4次0.070.15120472.34 1.03181.98大户每周5-9次0.190.4480717.39 4.11255.7
大户每周10次及以
上
0.450.947767113.1266.361730.25
机构每周1次0.020.045079.320.0426.05机构每周2次0.010.025188.790.0460.33机构每周3次0.010.026049.210.05116.33机构每周4次004248.970.04121.4机构每周5-9次0.010.0222798.870.19268.22
机构每周10次及以
上
0.020.04193878.91 1.661234.9
合计每周1次16.8935.16245966.14 2.1142.12合计每周2次11.0823.06428034.29 3.66204.78合计每周3次 4.699.76295943.44 2.53299.69合计每周4次 3.787.87360336.3 3.08346.84合计每周5-9次7.0514.681239294.2510.59583.51
合计每周10次及以
上
4.559.47913406
5.6978.043064.19合计48.0410011703640.111004641.13
12 2007年11月12日至2007年11月16日
帐户类别 交易频度 帐户数（万户）占合计帐户数比例
（%）
当周权证交易金
额（万元）
占合计当周权证交易金
额比例（%）
当周权证平均交易金额
（万元）
散户每周1次11.2127.0326039.150.230.23散户每周2次 5.6913.7227509.350.240.48散户每周3次 2.04 4.9216173.480.140.79散户每周4次 1.4 3.3814478.670.13 1.03散户每周5-9次 2.03 4.930811.390.27 1.52
散户每周10次及以
上
0.5 1.2111994.50.11 2.4
小户每周1次 3.027.2881345.050.72 2.69小户每周2次 3.488.39134155.12 1.19 3.85小户每周3次 1.57 3.7986869.750.77 5.54小户每周4次 1.48 3.5795755.450.85 6.48小户每周5-9次 3.097.45283450.69 2.519.19
小户每周10次及以
上
2.02 4.87302636.9 2.6815.01
中户每周1次0.320.7759757.580.5318.73中户每周2次0.58 1.4138856.81 1.2323.89中户每周3次0.270.6583883.920.7430.53中户每周4次0.310.75114856.05 1.0236.53中户每周5-9次0.72 1.74364360.83 3.2350.45
中户每周10次及以
上
0.86 2.07711731 6.3182.32
大户每周1次0.040.138159.010.3491.73大户每周2次0.090.22108848.860.96121.35
13 2007年11月12日至2007年11月16日
帐户类别 交易频度 帐户数（万户）占合计帐户数比例
（%）
当周权证交易金
额（万元）
占合计当周权证交易金
额比例（%）
当周权证平均交易金额
（万元）
大户每周3次0.050.12766880.68143.07大户每周4次0.060.14121286.64 1.08200.81大户每周5-9次0.180.43451817.93 4.01254.69
大户每周10次及以
上
0.42 1.017669597.9267.991816.58
机构每周1次0.010.0228900.0326.27机构每周2次0.010.024882.510.0467.81机构每周3次004638.790.04125.37机构每周4次003381.780.03147.03机构每周5-9次0.010.0216647.40.15228.05
机构每周10次及以
上
0.010.02197165.04 1.752053.8
合计每周1次14.635.21208190.79 1.85139.65合计每周2次9.8523.75414252.65 3.67217.38合计每周3次 3.939.48268253.94 2.38305.3合计每周4次 3.257.84349758.59 3.1391.88合计每周5-9次 6.0314.541147088.2410.17543.9
合计每周10次及以
上
3.819.198893125.3678.843970.11合计41.47100.0111280669.57100.015568.22
14 2007年11月19日至2007年11月23日
帐户类别 交易频度 帐户数（万户）占合计帐户数比例
（%）
当周权证交易金
额（万元）
占合计当周权证交易金
额比例（%）
当周权证平均交易金额
（万元）
散户每周1次16.7933.6135616.970.410.21散户每周2次7.9215.8635687.980.410.45散户每周3次 2.9 5.8120394.980.240.7散户每周4次 1.86 3.7216788.710.190.9散户每周5-9次 2.43 4.8631749.320.37 1.31
散户每周10次及以
上
0.53 1.0611128.280.13 2.09
小户每周1次 3.17 6.3588905.56 1.03 2.8小户每周2次 3.16 6.33122759.04 1.42 3.89小户每周3次 1.68 3.3685885.981 5.11小户每周4次 1.46 2.9285907.761 5.9小户每周5-9次 2.99 5.99245144.49 2.858.19
小户每周10次及以
上
1.75 3.5239848.87
2.781
3.72
中户每周1次0.320.6461604.720.7119.19中户每周2次0.470.94111090.3 1.2923.87中户每周3次0.250.576555.160.8930.22中户每周4次0.250.586645.33 1.0134.02中户每周5-9次0.61 1.22280390.08 3.2546.22
中户每周10次及以
上
0.7 1.4527256.71 6.1275.05
大户每周1次0.030.0630489.560.3591.84大户每周2次0.070.1477403.190.9111.37
15 2007年11月19日至2007年11月23日
帐户类别 交易频度 帐户数（万户）占合计帐户数比例
（%）
当周权证交易金
额（万元）
占合计当周权证交易金
额比例（%）
当周权证平均交易金额
（万元）
大户每周3次0.040.0859529.780.69135.91大户每周4次0.050.185000.630.99177.45大户每周5-9次0.140.28325122.21 3.77239.41
大户每周10次及以
上
0.340.685653975.1265.621673.76
机构每周1次0.010.022474.960.0322.71机构每周2次0.010.023366.640.0442.08机构每周3次002117.510.0273.02机构每周4次001586.480.0272.11机构每周5-9次0.010.0213852.620.16219.88
机构每周10次及以
上
0.010.02198365.78 2.32361.5
合计每周1次20.3240.68219091.77 2.54136.75合计每周2次11.6323.28350307.15 4.07181.66合计每周3次 4.879.75244483.41 2.84244.96合计每周4次 3.627.25275928.91 3.2290.38合计每周5-9次 6.1812.37896258.7210.4515.01
合计每周10次及以
上
3.33 6.67663057
4.7676.954126.12合计49.951008616644.721005494.88
16 2007年11月26日至2007年11月30日
帐户类别 交易频度 帐户数（万户）占合计帐户数比例
（%）
当周权证交易金
额（万元）
占合计当周权证交易金
额比例（%）
当周权证平均交易金额
（万元）
散户每周1次12.2323.0926270.680.170.21散户每周2次7.3513.8831050.490.20.42散户每周3次 2.89 5.4619033.250.120.66散户每周4次 2.33 4.419868.380.130.85散户每周5-9次 3.887.3350155.740.32 1.29
散户每周10次及以
上
1.51
2.853291
3.120.21 2.18
小户每周1次 2.23 4.2163907.420.4 2.87小户每周2次 3.27 6.17122352.130.77 3.74小户每周3次 1.66 3.1383876.670.53 5.05小户每周4次 1.82 3.44106577.860.67 5.86小户每周5-9次 4.418.33364253.81 2.38.27
小户每周10次及以
上
4.458.4641802.93 4.0414.41
中户每周1次0.240.4545942.80.2919.47中户每周2次0.50.94116971.150.7423.6中户每周3次0.270.5181885.350.5229.98中户每周4次0.320.6111053.270.734.47中户每周5-9次0.92 1.74426778.95 2.6946.47
中户每周10次及以
上
1.62 3.061296763.738.1779.82
大户每周1次0.030.0624562.230.1588.67大户每周2次0.070.1380417.910.51107.8大户每周3次0.040.0860950.230.38141.74
17 2007年11月26日至2007年11月30日
帐户类别 交易频度 帐户数（万户）占合计帐户数比例
（%）
当周权证交易金
额（万元）
占合计当周权证交易金
额比例（%）
当周权证平均交易金额
（万元）
大户每周4次0.070.13102594.940.65151.54大户每周5-9次0.190.36428658.54 2.7229.11
大户每周10次及以
上
0.62 1.1711306260.1471.251810.45
机构每周1次0.010.023882.890.0242.21机构每周2次0.010.023626.850.0259.46机构每周3次001985.30.0168.46机构每周4次004837.490.03142.28机构每周5-9次0.010.0211397.510.07183.83
机构每周10次及以
上
0.010.02197344.64 1.241731.09
合计每周1次14.7427.83164566.02 1.04153.43合计每周2次11.221.15354418.53 2.23195.02合计每周3次 4.869.18247730.8 1.56245.89合计每周4次 4.548.57344931.94 2.17335合计每周5-9次9.4117.771281244.558.07468.97
合计每周10次及以
上
8.2115.513475084.5684.923637.95合计52.9610015867976.499.995036.26
18 3.按帐户类别、交易频度分析成交
类别 资金周转率％
（月度交易总额/月均资产规模）危险 >=2000
高风险 >=500且<2000
一般 >=100且<500
投机 <100
2007年10月29日至2007年11月2日
帐户类别 账户数（万户） 占合计帐户数比例（%） 当周权证交易金
额（万元）
占合计当周权证
交易金额比例（%）
当周权证平均交易金额（万元）
危险 1.73 2.856088577.5337.74351.31高风险7.312.023********.0742.15一般28.5747.042259080147.91投机23.1338.094709327.4529.1920.36合计60.7310016134556.98100421.73
2007年11月5日至2007年11月9日
帐户类别 账户数（万户） 占合计帐户数比例（%） 当周权证交易金
额（万元）
占合计当周权证
交易金额比例（%）
当周权证平均交易金额（万元）
危险 1.2 2.53945392.7933.71328.21高风险 5.2911.012280137.1319.4843.08一般22.1446.091797130.5915.368.12投机19.4140.43680979.5831.4518.97合计48.0410011703640.09100398.38
19 2007年11月12日至2007年11月16日
帐户类别 账户数（万户） 占合计帐户数比例（%） 当周权证交易金
额（万元）
占合计当周权证
交易金额比例（%）
当周权证平均交易金额（万元）
危险 1.06 2.564278396.3437.93403.62高风险 4.7811.522051973.8718.1942.89一般17.8242.961542730.8913.688.65投机17.8242.963407568.4630.2119.12合计41.4810011280669.56100.01474.28
2007年11月19日至2007年11月23日
帐户类别 账户数（万户） 占合计帐户数比例（%） 当周权证交易金
额（万元）
占合计当周权证
交易金额比例（%）
当周权证平均交易金额（万元）
危险0.94 1.882918324.8133.87309.9高风险 3.837.671377819.2615.9935.99一般22.4144.861309491.8315.2 5.84投机22.7845.63011008.8134.9413.22合计49.96100.018616644.71100364.95
2007年11月26日至2007年11月30日
帐户类别 账户数（万户） 占合计帐户数比例（%） 当周权证交易金
额（万元）
占合计当周权证
交易金额比例（%）
当周权证平均交易金额（万元）
危险 2.39 4.515436583.8534.26227.94高风险8.3615.792874307.7118.1134.39一般20.1838.111452421.149.157.2投机22.0241.596104663.6938.4727.72合计52.9510015867976.3999.99297.25 * 上述为2007年11月数据，有任何意见和建议，请邮件至webmaster@https://www.wendangku.net/doc/1d5444647.html,
2020年消费者行为学心得体会.pdf
本学期在王老师的教导下我们深入学习了《》这门课程。是一门年轻的学科，又是一门领域跨度大的学科，涉及心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、经济学、市场营销学、管理学以及统计学等诸多学科。近年来，不仅成为我国大学市场营销专业学生的必修课，而且受到管理、传播、广告等相关专业学生的重视和欢迎。 对于这门课的很多内容与我们的生活是息息相关的，例如说企业营销活动的目的就是刺激消费者，引起消费者的反应；联结企业营销刺激与消费者反应的就是消费者心理活动过程和购买决策过程，而心理活动过程和购买决策过程又受消费者所处的环境。根据这些框架所展开的内容包括三个方面，即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。消费者心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、记忆与知识、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值和生活方式；消费者购买决策过程包括认识问题、搜寻问题、方案评价、购买行为和购买后行为；消费者环境包括文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。这些都是实实在在的发生在我们的生活中的。
通过对这门课的学习，王老师带领我们研究了消费者个人或群体选择、购买、使用产品或服务、以及购买行为与购买后行为等等；讨论了影响消费者决策过程的效用性需要和快乐性需要；分析了消费者的购买动机、消费者 选择判断的过程、消费者态度的改变、忠诚度和满意度等等，全面了解到消费者行为学的相关原理。更加系统的理解那些影响消费者行为的因素，并把这些知识运用到今后工作，乃至企业的决策过程中，帮助我们建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。 学完这门课后，我们总是有意无意的想要将学过的消费者行为学知识运用到生活中去，将所学到的知识与实际生活联系在一起。当我们走在大街上，又或者走进一家餐厅吃饭，我们总是习惯性地打量着那些店面的选址、装修、格局、客流量、以及消费者进去消费时的感受等等。我们在作为消费者的同时，以专业的角度去研究消费者需要些什么，对于哪些产品和服务比较喜欢或者排斥，加深我们对于消费者行为学的认识，对于我们以后踏入社会有很大的帮助。只有我们自己了解消费者的真正需求点是什么，才能进行有效的销售，也才有可能取得成功。每个人的想法和个性都不尽相同，因此产生的消费者行为也是千变万化。而我们要想完全去解读消费者的行为是很困难的，但是当我们认认真真地学习过消费者行为学这门课后，就能够真正的了解了消费者的行为，让消费者对你的产品产生了信任和购买欲望。
消费者行为学研究：miniso名创优品消费者行为习惯报告
消费者行为性研究：miniso名创优品消费者行为习惯报告半年来，国内零售业市场惊现了休闲时尚百货品牌MINISO名创优品强势来袭的景象，其以惊人的开业速度进军全国各大重要商圈，特别是改革开放前沿阵地的广东，仅上下九商圈就开设了5家MINISO名创优品店铺，深受广大消费者热捧，成绩斐然。在当前国内实体零售业市场普遍收缩的大环境下，MINISO名创优品的异军突起，为广大零售业界同行所震撼。为剖析MINISO名创优品品牌逆势而上的品牌战略，本所组织成立研究生项目调研小组开展了独立的针对MINISO名创优品品牌现状调研项目。本项目获得了名创优品（中国）有限公司的支持，向项目组提供了很多有关其品牌、新媒体渠道、深度访问协助等间接资料和帮助。 第二季度调研时间：2014年5月21日12时始至6月20日12时止；调研对象：部分城市消费者；调研主要方式：网络问卷自填定量调研；调研辅助方式：购物现场消费者深度访问的定性调研；调研问卷设计维度：从品牌知晓度、品牌令你最心动的原因、购买的首要考虑因素、偏向购买的品类、关注的媒介渠道、品牌分享意愿等6个维度设计问卷。据统计，该调研活动共吸引了88250人查收电子调研问卷，回收问卷56139份，有效问卷55578份，最终形成《MINISO名创优品品牌现状调研报告2.0》。 二、调研基本结果简述 1)MINISO名创优品品牌知名度同比第一季度调研结果提升25％，高达63％。 2)MINISO名创优品主张的“真正物美价廉”品牌理念的认同度同比第一季度调研结果提 升了14％，高达64％。 3)MINISO名创优品消费者购买的首要考虑因素有51％集中在品牌主张的“真正物美价廉” 的先发优势区间，即超高性价比，同时25％消费者折服在国际著名休闲时尚百货品牌的影响力下。 4)MINISO名创优品品牌代表的区隔品类是“休闲时尚百货”，62％的消费者用购买行动认 同和支持着品牌引入初期的品类区隔，有利于品牌差异化识别，其中37％的消费者会首选生活百货，25％的消费者会首选创意家居。 5)92％的消费者明确表示会选择通过MINISO名创优品微信、微博等自媒体平台收听其品 牌动态和商品信息，夯实了MINISO名创优品自媒体低成本传播的基础，确保其可持续提供“真正物美价廉”的商品。 6)97％的消费者会支持MINISO名创优品媒介策略，并愿意将其良好的消费体验和海量物
肯德基消费者行为分析报告
目录 一、产品策略与消费者 (2) 二、价格策略与消费者 (3) 三、促销策略与消费者 (4) （一）广告 (4) （二）丰富的促销活动 (4) 1、儿童生日会 (4) 2、营养早餐 (4) 3、折价促销 (4) （三）公共关系——社会责任 (5) 四、渠道策略与消费者 (5) （一）准确选址 (5) （二）制定了中西方相结合的战略 (5) （三）从分利用媒介资源 (5) 五、有形展示与消费者 (6) （一）物质环境方面 (6) （二）信息沟通方面 (6) （三）价格方面 (7) 六、人员与消费者 (7) 七、过程 (7) 八、总结 (8) .
肯德基消费行为分析报告 内容摘要 1987年，肯德基作为“洋文化”第一次走进国门，随后在中国各地迅速兴起，引领了中国消费者走进现代化快餐的新时代，使中国消费者能够尝试到与中式快餐不同的体验。同时，肯德基的严格标准的管理以及统一的服务理念日也给中国消费者带来与众不同的冲击。近年来，随着肯德基在国内风生水起，与之相关的事件也让人们对肯德基这一品牌众说纷坛，肯德基在人们的心目中还会这么完美吗？消费者又是用怎样的态度看待肯德基的各种策略的呢？ 关键字 消费者行为策略 一、产品策略与消费者 图（1）图（2） 根据市场调查上述调查“你觉得肯德基食品质量如何”（图1）得出数据可知消费者对肯德基的产品的质量满意程度比较高，能够得到大多数消费者的认可与接受。在向消费者提出的问题“经过肯德基的“豆浆事件”你还会继续光顾肯德基吗？”中可知，其品牌深入消费者的思想，消费者对肯德基有很高的忠诚度，即使发生负面的事件对消费者的忠诚度也影响极少。 肯德基是全球最大的快餐企业。然而，在其整个的发展过程中，肯德基向顾客提供的食品始终只是汉堡包、炸薯条、冰激凌和软饮料等。即便有变化也只是原有基础上的细微变化。肯德基对食品的标准化不仅有着定性的规定，而且有着定量的规定。肯德基在进入中国市场后，制定了既符合组织文化又符合战略逻辑的营销战略。在不断调查与摸索中，根据中国的饮食文化和传统习惯，走产品的本土化生产路线。在产品本土化上肯德基不遗余力，采取了三管齐下的方式。第一，对异国风味进行中式改良，如对墨西哥鸡肉卷、新奥尔良烤翅和葡式蛋挞等进行中式改造；第二，推出符合中国消费者饮食习惯的中式快餐，如寒稻香蘑饭、芙蓉蔬菜汤、榨菜肉丝汤、皮蛋瘦肉粥、枸杞南瓜粥等；第三，开发具有中国地域特色的食品，如京味的老北京鸡肉卷、川味的川香辣子鸡、粤味的咕唠肉等。肯德基试图让自己成为中国人的一种生活方式，成为中国普通人的邻居，真正融入中国人的生活。肯德基产品质量是吸引广大消费者的首要因素，也是企业立足市场的基础。产品质量主要表现在用料是否考究，风味是否独特及制作是否精细等几个方面。肯德基的独特风味令世人津津乐道，其色香味俱佳的快餐食品让人喜爱有加，许多消费者特别是儿童只要去过一回，还想去第二、第三回，这是因为他们的质量确实让人无可挑剔。例如，“吮指原味鸡”。北京肯德
(完整版)消费者行为学心得体会
本学期在王老师的教导下我们深入学习了《消费者行为学》这门课程。消费者行为学是一门年轻的学科，又是一门领域跨度大的学科，涉及心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、经济学、市场营销学、管理学以及统计学等诸多学科。近年来，消费者行为学不仅成为我国大学市场营销专业学生的必修课，而且受到管理、传播、广告等相关专业学生的重视和欢迎。 对于这门课的很多内容与我们的生活是息息相关的，例如说企业营销活动的目的就是刺激消费者，引起消费者的反应；联结企业营销刺激与消费者反应的就是消费者心理活动过程和购买决策过程，而心理活动过程和购买决策过程又受消费者所处的环境。根据这些框架所展开的内容包括三个方面，即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。消费者心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、记忆与知识、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值和生活方式；消费者购买决策过程包括认识问题、搜寻问题、方案评价、购买行为和购买后行为；消费者环境包括
文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。这些都是实实在在的发生在我们的生活中的。 通过对这门课的学习，王老师带领我们研究了消费者个人或群体选择、购买、使用产品或服务、以及购买行为与购买后行为等等；讨论了影响消费者决策过程的效用性需要和快乐性需要；分析了消费者的购买动机、消费者 选择判断的过程、消费者态度的改变、忠诚度和满意度等等，全面了解到消费者行为学的相关原理。更加系统的理解那些影响消费者行为的因素，并把这些知识运用到今后工作，乃至企业的决策过程中，帮助我们建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。 学完这门课后，我们总是有意无意的想要将学过的消费者行为学知识运用到生活中去，将所学到的知识与实际生活联系在一起。当我们走在大街上，又或者走进一家餐厅吃饭，我们总是习惯性地打量着那些店面的选址、装修、格局、客流量、以及消费者进去消费时的感受等等。我们在作为消费者的同时，以专业的角度去研究消费者需要些什么，对于哪些产品和服务比较喜欢或者排斥，加深我们对于消费者行为学的认识，对于我们以后踏入社会有很大的帮助。只有我们自己了解消费者的真正需求点是什么，才能进行有效的销售，也才有可能取得成功。每个人的想法和个性都不尽相同，因此产生的消费者行为也是千变万化。而我们要想完全去解读消费者的行为是很困难的，
清华经济管理学院股票期权案例分析(doc 15页)
清华经济管理学院股票期权案例分析(doc 15页)
清华经济管理学院案例 清华同方员工股票期权计划 希望您对本案例中的企业发生的问题提出建设性建议,您的宝贵建议将提供给案例企业，来信请发：case@https://www.wendangku.net/doc/1d5444647.html, 清华同方员工股票期权计划 中文摘要： 本案例主要讨论了员工股票期权计划在解决委托－代理问题上发挥的作用，深入分析了人力资本的激励机制。本案例结合清华同方的实际，探讨了在中国实施股票期权计划的内外环境，对管理机构、参与范围、执行价格、期权股票来源、数量和分配方式等关键条款的设计进行了研究，总结了一般性的规律与方法。 关键字：股票期权计划人力资本激励机制方案设计 Abstract The case mainly focuses on the Employee Stock Option Plan, its application in solving principal-agent problem and its incentive to human capital. The case also analyses the external environment and internal conditions required when implementing stock option plan. Based on the practice of Tsinghua Tongfang Co. LTD and the current circumstance in China, we discusses the key items such as administrator, eligible employees, exercise price, the total number of shares
顾客满意度的统计分析报告
顾客满意度的统计分析 一、目的 为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。 二、调查目标 调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下四个目标： 1、确定导致顾客满意的关键绩效因素； 2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标； 3、判断轻重缓急，采取正确行动； 4、控制全过程。 三、容分类 就调查的容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和容要求。 四、调查的作用 1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念 企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。
消费者行为学实训分析报告
消费者行为学实训报告
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江苏建筑职业技术学院 《消费者行为学》实训报告 题目：家庭消费行为决策 班级：营销11-1,2 小组成员：苗伟；张艳伟 指导教师：张忠新 报告日期：2012年6月20日
目录 一、实训时间 二、实训地点 三、实训目的 四、实训题目描述和要求 五、实训过程概述 六、实训内容 七、实训总结 八、附录（问卷调查）
一、实训时间 2012年6月18号~6月23号 二、实训地点 江苏建筑职业技术学院机房 徐州市铜山区文沃小区5栋103号 三、实训目的 了解群体、阶层、家族、年龄与消费者行为特点调查 四、实训题目描述和要求 选择一个家庭为调查单位，了解家庭的消费行为决策状况及行为特征
五、实训过程概述 四天的实训时间结束了，在老师的带领下，我们终于圆满完成了关于家庭消费行为决策的调查。我们通过对选择一个家庭为调查单位的方式，了解家庭的消费行为决策状况和主要特征，这些实践活动使我们大学生深入社区群众之间，与他们零距离接触，深入发现他们当前得消费状况，进行心灵上的沟通。并将理论与实践相结合，以小见大，从而来达到了解家庭消费行为决策的目的，诸如此类活动，使我们受益匪浅。 六、实训内容 第一天，我们按照实训安排准时到达实训地点学校机房，老师为我们分配了关于家庭消费行为决策的任务。首先我们通过从网上搜寻资料，了解到了： 1、家庭结构类型及功能 2、家庭生命周期及发展趋势 3、影响家庭消费决策的主要因素 4、家庭决策消费主要消费特征 接下来几天，我们又开始寻找某个家庭作为调查对象，经过重重阻碍，终于经允许我们走进了铜山新区文沃社区5栋103室的张先生家中，恰巧张先生一家三口都在家中，我们首先向张先
顾客满意度分析报告
顾客满意度分析报告 编号：QR2104 根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。 满意度调查表包含了十个项目： 1.企业信誉及形象 2.价格合理性 3.产品性能 4.产品质量 5.产品外观 6.服务是否及时 7.服务态度 8.按时交付能力 9.维修质量 10.紧急供货能力 每项有五级评价： 1很满意（10分） 2满意（8分） 3可以接收（6分） 4不满意（4分） 5很不满意（2分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了
公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表： 顾客满意度调查表汇总
从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。
版自考组织行为学第四章章节真题及答案
一、单项选择题 （201504）9、最普通的非正式沟通形式是（ D ）4 A、偶然式 B、流言式 C、单线式 D、集束式（201504）10、在组织和群体中，最适合处理日常性工作的网络沟通形式是（ B ）4 A、轮式沟通 B、Y式沟通 C、链式沟通 D、全方位式沟通（201510）12、在群体中，最普通的非正式沟通形式是（ D ）4 A、偶然式 B、流言式 C、单线式 D、集束式（201604）8、小道消息传播的主要方式是（ D ）4 A、流言式 B、偶然式 C、单线式 D、集束式（201610）7、在提高群体成员士气方面比较有效的沟通网络是（ D ）4 A、链式 B、Y式 C、轮式 D、环式（201610）8、信息发出者有意操纵信息的行为称为（ B ）4 A、编码 B、过滤 C、译码 D、通道（201704）9、在非正式沟通网络中传播效应最高的是（ C ）4 A、单串型 B、饶舌型 C、集合型 D、随机型 （201704）10、互联网技术的使用能有效地解决( A )4 A、垂直沟通中存在的问题 B、水平沟通中存在的问题 C、斜向沟通中存在的问题 D、非正式沟通中存在的问题 （201704）11、人们通过语言传达的只是有限的信息，必须从谈话背景中进行推论和解释。这种背景属于（ C ）4 A、低文化背景 B、中文化背景 C、高文化背景 D、任何背景（201710）9、当我们自身的工作量大且很繁重，急切需要人进行信息协调筛选时，最有效的沟通网络是（ D ）4 A、链式 B、轮式 C、环式 D、倒Y式 （201710）10、网络时代最显著的沟通特性是沟通方式的（ A ）4 A、扁平化 B、高耸化 C、社会化 D、人性化 （201710）11、人们通过自己所说的词语直接传达信息，并不需要考虑谈话的背景。这种背景属于（ A ）4 A、低文化背景 B、中文化背景 C、高文化背景 D、任何背景 二、多项选择题 （201610）27、按照信息流向分类，正式沟通有（ ABCE ）4 A、上行沟通 B、下行沟通 C、水平沟通 D、前向沟通 E、斜向沟通 三、名词解释 （201610）32、非正式沟通4 答：非正式沟通是指以一定的社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度不相关的沟通。
期权交易的盈亏分析案例
期权交易的盈亏分析 (一)看涨期权的盈亏分析： 假设A预期M公司的股票将上涨，而B则认为不会上涨。他们达成看涨期权合约，A作为买方，B 作为卖方。期权的有效期3个月，协议价格(X)为20元/股，期权费(c)为3元/股，合约规定股票数量为100股。在未来3个月中，A、B双方的盈亏分布可分为以下几种情况 (1) M公司股票市价等于或小于20元/股，则买方的最大亏损为支付的期权费总额，即100股′3元/股= 300元，卖方的盈利则为300元。 (2) M公司股价大于20元/股，却小于、等于23元／股(20 + 3 = 23)，即协议价格加上期权费，买方将 行使权利，其亏损介于0～300元之间，而卖方的赢利在0～300元间。 (3) M公司股价大于23元／股，则买方将行使权利，且将盈利，此时卖方将亏损。 该看涨期权买方和卖方的盈亏分布图如图11-1所示。 从上述分析可以看出，看涨期权买方的亏损是有限的，盈利在理论上却是无限的；看涨期权卖方的盈利是有限的，亏损在理论上却是无限的。如果不考虑时间因素，期权价值(即盈亏)取决于标的资产市价(S)与协议价格(X)的差距。对于看涨期权来说，为了表达标的资产市价与协议价格的关系，我们把S大于X时的看涨期权称为实值期权，把S=X时的看涨期权称为平价期权，把S小于X时的看涨期权称为虚值期权。(二)看跌期权的盈亏分析 假设A预期M公司的股票将下跌，而B则认为不会下跌。他们达成看跌期权合约，A作为买方，B作为卖方。期权的有效期为3个月，协议价格(X)20元/股，期权费(c)为3元/股，合约规定股票数量为100股。在未来3个月中，双方的盈亏分布可分为以下几种情况(见表11-6)。 (1) M公司股票市价大于或等于20元/股，则买方的最大亏损为支付的期权费，即100股′3元/股=300元，卖方的盈利则为300元。 (2) M公司股价小于20元/股，却大于、等于17元/股(20－3 = 17)，即协议价格减期权费，买方将行使权利，其亏损介于0～300元之间，而卖方的赢利在0～300元间。 (3) 公司股价小于17元/股，则买方将行使权利，且将盈利，此时卖方将亏损。 该看跌期权买方和卖方的盈亏分布见图11-2
顾客满意度分析报告
根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。满意度调查表包含了十个项目： 1. 企业信誉及形象 2. 价格合理性 3. 产品性能 4. 产品质量 5. 产品外观 6. 售后服务 7. 按期交货 8. 紧急供货 9. 维修质量 10.服务态度 每项有五级评价：1很满意（10分）2满意（8分）3可以接收（6分）4不满意（4分）5很不满意（2分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：
从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表漆喷涂不好、喷涂不均匀，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达
到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。
股权激励的案例分析
股权激励的案例分析 最近，有两个朋友咨询这方面的问题，找了相关的资料，这个算是比较不错的分析。分享。 随着大型公司股权的日益分散和管理技术的日益复杂化，世界各国的大公司为了合理激励公司管理人员，创新激励方式，纷纷推行了股票期权等形式的股权激励机制。股权激励是一种通过经营者获得公司股权形式给予企业经营者一定的经济权利，使他们能够以股东的身份参与企业决策﹑分享利润﹑承担风险，从而勤勉尽责地为公司的长期发展服务的一种激励方法。 在企业里，股东和经理人追求的目标是不一致的，股东希望其持有的股权价值最大化，经理人则希望自身效用最大化，因此股东和经理人之间存在“道德风险”，需要通过激励和约束机制来引导和限制经理人行为。 在不同的激励方式中，工资主要根据经理人的资历条件和公司情况预先确定，在一定时期内相对稳定，因此与公司的业绩的关系并不非常密切。奖金一般以财务指标的考核来确定经理人的收入，因此与公司的短期业绩表现关系密切，但与公司的长期价值关系不明显，经理人有可能为了短期的财务指标而牺牲公司的长期利益。但是从股东投资角度来说，他关心的是公司长期价值的增加。尤其是对于成长型的公司来说，经理人的价值更多地在于实现公司长期价值的增加，而不仅仅是短期财务指标的实现。 为了使经理人关心股东利益，需要使经理人和股东的利益追求尽可能趋于一致。对此，股权激励是一个较好的解决方案。通过使经理人在一定时期内持有股权，享受股权的增值收益，并在一定程度上承担风险，可以使经理人在经营过程中更多地关心公司的长期价值。股权激励对防止经理的短期行为，引导其长期行为具有较好的激励和约束作用。 股权激励设计的主要几个关键点： 1. 激励模式的选择。激励模式是股权激励的核心问题，直接决定了激励的效果。 2. 激励对象的确定。股权激励是为了激励员工，平衡企业的长期目标和短期目标，特别是关注企业的长期发展和战略目标的实现，因此，确定激励对象必须以企业战略目标为导向，即选择对企业战略最具有价值的人员。 3. 购股资金的来源。由于鼓励对象是自然人，因而资金的来源成为整个计划过程的一个关键点。 4. 考核指标设计。股权激励的行权一定与业绩挂钩，其中一个是企业的整体业绩条件，另一个是个人业绩考核指标。
消费者行为分析
河南工程学院实习报告 关键属性行为分析实验报告 学院 学生姓名 专业 实习单位 指导教师 年月日
关键属性行为分析实验报告 ——以vivo、苹果为主要品牌代表对比实习教学是培养方案的重要组成部分，是实现培养目标的重要教学环节，是全面贯彻党的教育方针，实现理论教学与社会实践相结合的重要方式。市场营销专业实践教学的基本要求是在学习基本理论和基本方法的同时，注意理论联系实际，加强学生的基本技能训练，培养学生分析问题，最终解决实际问题的能力。 智能手机随着科技发展逐渐成为大众化消费品，并且在智能手机行业创新有较强劲的动力，几乎每年每个品牌都有几款产品更新换代，人们对手机的需求也多样化、复杂化。对功能，外观也有不同的喜好和追求。这时，对智能手机消费者购买行为行为分析就显得尤为重要，因此这次关键属性行为分析实验对于我们市场营销专业学生来说极为重要，也很不简单。我们在我校知名消费者行为学老师田超杰博士的指导下完成了这次实习收获很多，相信会对我们专业理论知识进一步的理解和掌握。对我们为了就业和工作都有很大的指导性作用。 我们小组分析的对象是不同性别，不同年龄，不同职业的PC和移动端网民，以线上手机消费者为主。 一、实验目的与形式 本次实验针对手机品牌，就男性和女性市场，旨在了解下述问题： 同一性别的消费者购买手机品牌时决定性的产品属性是什么？不同性别的人群在购买某品牌时决定的产品属性是什么？ 通过《行为分析实习》教学，学生能够加深理解、验证巩固课堂教学内容；增强对顾客行为的深层次认识；掌握对行为分析的基本方法；培养学生理论与实践相结合的能力。使学生能够进行各种以体验与加深行为分析理论的理解为目的的实践活动，获得进行实际行为分析的技能。 本次采取集中实习和分散实习相结合，以集中实习为主的形式。 二、实习过程与结果 实习第一天田老师给我们回顾了消费者行为学相关分析理论以及SPSS数据分析工具的使用方法。然后给我们讲解了实习主要目的、内容、要求。最后我们进行了分组结成班子，进行独立操作，过程中遇到问题也及时的得到老师的指导和改进。 下面我将着重对实习得出的数据进行分析处理。
拟上市公司股权激励方案案例分析
曾经接手过一个国有控股的国内上市公司的股权激励财务顾问项目，参与过若干中国拟上市公司的股权激励方案设计，对中国上市公司及要在中国上市的拟上市公司的股权激励略微熟悉。 先说一说这个国有控股的国内上市公司的股权激励财务顾问项目。企业内部先是对各项方式抉择不一，再就是针对何人成为激励对象，内部各种吵架（监事会主席为了能成为激励对象，不惜与主管该企业的国资委主管领导撒泼，辞去监事会主席，改任副总经理），好不容易内部达成一致。再去与各级国资委进行沟通，发现他们对自己出台的各种文件解读不一致（甚至同一处室主任和副主任对同一条款的解释也不一致）。经过对授予要求、解锁条款等与省级国资委、国家国资委逐一沟通完毕，却发现股价已经下跌超过股权激励草案时的30%，该限制性股票激励方案的预期收益不太可观，再加上预计当年业绩不太乐观，该公司草草的终止了该计划。后来证明终止是非常明智的，由于股价持续下滑，如果按照原来的计划，激励对象按照当时股价的50%购入限制性股票，在解锁后卖出，将会发生亏损。 这个项目是一个比较窝心的项目。见识了各级国资委的风格之后，再次确认我朝证监会虽然也有各种不如人意的地方，但是相比较其他部门，已经是政策制定及解读最为清晰，审核要求、审核进程最为最为公开、审核预期最为明朗的部门了。 上面都是扯淡，不喜者可以折叠。 下面说一说股权激励的方式。 1、对于上市公司而言，可选限制性股票、股票期权、股票增值权 以限制性股票、股票期权居多。民营上市公司股权激励方案设计、审核较为简单，国有非常复杂。需要详细解答，请针对疑问点，另行发问。 （1）股票期权 股票期权，一般是指一个公司授予其员工在一定的期限内，按照固定的期权价格购买一定份额的公司股票的权利,享有期权的员工有权在一定时期后出售这些股票，获得股票市价和行权价之间的差价，但在合同期内，期权不可转让，也不能得到股息。
消费者行为学实践报告
消费者行为学实践报告——清风纸巾 2012年10月
消费者行为学实践报告——清风纸巾 摘要：清风纸巾是金红叶纸业集团下的生活用纸品牌之一，也是纸巾行业中的著名品牌之一，其销量在中国市场上一直名列前茅，并已成为很多消费者的首选纸巾。所以，针对这一现象，本文通过关于清风纸巾的市场政策以及其消费者在购买清风纸巾时的购买过程、购买动机和影响消费者购买清风纸巾的因素等的调查，来分析这一现象的产生以及对其的建议。 关键词：清风纸巾政策消费者 一、实践目的 为了了解清风纸巾的市场政策以及消费者在购买清风纸巾时的购买过程、购买动机和影响消费者购买清风纸巾的因素等，我们展开调查。 二、调查对象与方法 调查对象：在校大学生 调查方法：观察法、访谈法 三、调查过程 图片3张
的评价。 1.清风纸巾的SWOT分析 （1）优势 纸巾属于生活必需品，我校师生有极大的购买需要；清风纸巾自身占有较大份额的市场，是消费者认可的品牌；产品类型齐全，质量优良，试用方便，能满足不同消费者的个性化需求；清风纸巾品质好，价格优惠；纸巾保质期时间长，师生可以“囤货”。 （2）劣势 相比于食品类、电子类、服务类商家，我们采取的是薄利多销的销售战略，盈利空间较小；清风纸巾情感诉求较弱 （3）机会 与其他超市相比，学校超市更便宜；清风纸巾存在较大的固定客户群。 （4）威胁 可能存在第二家销售纸巾的卖家，面临同行业的竞争；90后学生个性多变、对品牌的忠诚度较低 （二）消费者购买决策过程 认知问题—信息搜集—备选商品评价—购买—购买评价 在学校超市买纸巾的男生都是寝室里的纸巾使用完了，产生了对纸巾的需求了，才到超市去都买纸巾。男生根据自己的经验来源以及清风纸巾做促销这一商业来源选择清风纸巾。经调查发现，大多数男生购买纸巾时，纸巾的外包装如何是其中的重要因素之一，男生们普遍不喜欢太花哨的外包装。因此，只要是外包装不是太花哨，他们都可以接受。另一重要因素是香味，参与调查的所有男生都表示不会买有香味的纸巾，如果因为没看清包装上的说明而买了有香味的纸巾，一部分人表示可以勉强接受将其使用完，一部分人表示会将其转送给认识的女生或者放置一边不再使用。 其次男生们才会考虑价格因素，现在市场上同样规格的纸巾价格相差不多，男生们不会选多取种产品的价格来比较，多数人只参考与商品临近的几样产品的价格，再选取自己认为合适的价格的产品。 女生决定购买的因素主要有两个：一是原先使用的纸巾已经用完或将近用完，那么就会产生需求；二是在商场发现有新品种的纸巾符合自己的喜好，抱着试用的心情而购买。
客户满意度调查分析报告
2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻 找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑， 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为
传真、邮寄或EMAIL。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 七、评价标准 标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）
1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1.问卷有效性判定
2.满意度定性分析 按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只有63%，还有较大改善空间。 各项调查的满意度比例
3.满意度分析 3.1整体满意度分析 此次调查的4份有效问卷中，4家客户满意度≥70分，为满意客
户，综合满意度为78.4分。 客户满意率为78.4%，未达到公司85%的目标。 3.2 满意度分类对比 12类调查项目间满意度差异比较大，与竞争对手的综合比较、产品价格的满意度均值最低； 从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的不满和建议，以免失去该部分客户。 3.3 与竞争对手的比较分析 从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的差异较大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进，对满意度一般的领域进行优化，挖掘客户的其他需求，力求创新。 调查表中不能体现公司与竞争对手差异，除非存在其他信息收集渠道，否则应加入调查项，以便客户能提供更详细的改进意见。
最新版自考组织行为学第四章章节真题与答案
第四章 一、单项选择题 (201504) 9、最普通的非正式沟通形式是(D ) 4 B 、流言式 C 、单线式 D 、 在组织和群体中，最适合处理日常性工作的网络沟通形式是 A 、垂直沟通中存在的问题 B 、水平沟通中存在的问题 D 、非正式沟通中存在的问 C 、斜向沟通中存在的问题 题 (201704) 11、人们通过语言传达的只是有限的信息，必须从谈话背景中进行推论和解释。 这种背景属于(C) 4 A 、低文化背景 B 、中文化背景 C 、高文化背景 D 、任何背景 (201710) 9、当我们自身的工作量大且很繁重，急切需要人进行信息协调筛选时，最有效 的沟通网络是(D) 4 (201710) 10、网络时代最显著的沟通特性是沟通方式的( A ) 4 (201710) 11、人们通过自己所说的词语直接传达信息，并不需要考虑谈话的背景。 这种背景属于(A) 4 A 、低文化背景 B 、中文化背景 C 、高文化背景 D 、任何背景 二、多项选择题 (201610) 27、按照信息流向分类，正式沟通有( ABCE ) 4 A 、上行沟通 B 、下行沟通 C 、水平沟通 D 、前向沟通 E 、斜向沟通 A 、偶然式 (201504) 集束式 A 、轮式沟通 (201510) B 、Y 式沟通 C 、链式沟通 在群体中，最普通的非正式沟通形式是(D D 、 B) 4 全方位式沟通 A 、偶然式 B 、流言式 C 、单线式 D 、集束 (201604) 8小道消息传播的主要方式是 ( D ) 4 A 、流言式 B 、偶然式 C 、单线式 D 、集束式 (201610) 7、 在提高群体成员士气方面比较有效的沟通网络是 ( D )4 A 、链式 B 、Y 式 C 、轮式 D 、环式 (201610) 8、 信息发岀者有意操纵信息的行为称为( B ) 4 A 、编码 B 、过滤 C 、译码 D 、通道 A 、单串型 (201704) 决 在非正式沟通网络中传播效应最高的是( R 怏壬型 C 隼厶型 10、互联网技来的使用能有效地解 ' 口 D 、 随机型 (A )4 A 、链式 B 、轮式 C 、环式 D 、倒Y 式 A 、扁平化 B 、高耸化 C 、社会化 D 、人性化 ) 4 12、 C (201704) ) 4 9 、
股票期权费用的递延所得税处理的案例 (1)
以股票期权为对象股权激励计划相关费用的 会计与税务处理事项例解 2006 年1月证监会发布了《上市公司股权激励管理办法》（证监公司字[2005]151号，以下简称“管理办法”），自此开启了我国境内上市的公司建立规范的股权激励计划的大幕。为了规范上市公司股权激励业务的会计核算，《企业会计准则第11号--股份支付》对股权激励的会计处理方法做出了系统的规定。随着股权激励计划在我国上市公司的广泛应用，股份支付费用的公司所得税税前扣除问题出现，2012年5月国家税务总局发布了《关于我国居民公司实行股权激励计划有关公司所得税处理问题的公告》（国家税务总局公告2012年第18号，以下简称“第18号公告”），明确了股权激励计划有关公司所得税处理方法。对比会计准则和税收法规，二者对股权激励计划的处理方法存在较大差异，导致其会计核算结果与所得税处理结果不一致，而因股权激励计划费用本身往往金额大导致其对应的所得税影响数金额也超过财务报表的重要性，因此正确分析股权激励计划的会计与税务的差异并进行恰当的会计处理和纳税调整需引起会计实务界的重视。 一、我国股权激励计划的会计核算原则分析 依照《企业会计准则第11号--股份支付》的规定，对于权益结算的股份支付，公司应当以股份支付所授予的权益工具的公允价值计量，公司在等待期内的每个资产负债表日以对可行权权益工具数量的最佳估计为基础，按照权益工具在授予日的公允价值，将当期取得的服务计入相关资产成本或当期费用，同时计入资本公积中的其他资本公积，具体会计核算方法如下： 1、股权激励计划授予日 授予日未股权激励计划获得批准的日期。由于被激励对象尚未提供服务，所以除了立即可行权的股权激励外，公司在授予日不需做会计处理。 例如，2012年1月4日，上市公司泰山公司向其50名管理人员每人授予10,000份股票期权，约定从2012年1月4日起在该公司连续服务2年后，即可以8元的价格购买10,000股泰山公司股票，泰山公司在授予日通过BS模型计算其公允价值为20元。2012年1月4日即为该股票期权的授予日，泰山公司不做账务处理。 2、股权激励计划等待期内 等待期为股权激励计划授予日至可行权日的时段。在等待期内各资产负债表日。公司应当按照授予日权益工具的公允价值及预计可行权的股票数量，计算出股份支付费用的总额作为公司换取激励对象服务的代价，并在等待期内平均分摊计入成本费用和资本公积；会计上不确认此项权益工具后续的公允价值变动。 承前例，2012年有5名股权激励计划内的管理人员（下文提到的人员均为股权激励计划内的人员）离职，泰山公司估计两年中离开的管理人员比较将达到16%；2013年有6名管理人员离职。则2012年-2013年为该股权激励计划的等待期，相应的会计处理如下： （1）2012年度，泰山公司确认的股份支付费用=50×（1-16%）×10,000×20÷2=4,200,000元，对应的会计分录为： 借：管理费用- -股份支付费用 4,200,000 贷：资本公积- -其他资本公积 4,200,000 （2）2013年度，泰山公司确认的股份支付费用=（50-5-6）×10,000×20-4,200,000=3,600,000元，对应的会计分录为： 借：管理费用- -股份支付费用 3,600,000 贷：资本公积- -其他资本公积 3,600,000
消费者行为学学习心得体会
消费者行为学学习心得体会 篇一：消费者行为学心得 《消费者行为学》 心得 班级：姓名：西瓜冰 学号： xxxxxxxxxxxxxx 这次的消费者行为学的课程的最大收获应该就是学会运用了各种测量工具，通过数据可以更加直观的去了解消费者的行为。不管是认知地图、精细可能性模型、参照群体的类型还是其他，这些都可以说是简单、直接、富有效率的方法，这对评价消费者的态度是很有帮助的。 我觉得虽然我们在课上可以学到很多的理论知识，但是归根结底还是要投到实践中去的，有句话说的很好，“实践出真知”，只有我们把课堂和书本上学到的知识，真真正正把这些东西运用到实践当中，才算是真正的掌握所学到的知识，才能灵活运用。季老师的这门课就一直带着我们将理论与实践相结合，课上众多的案例让我们可以将学到的知识加以运用，可以说是提前为我们上了一门就业课，不管以后是否从事营销工作，消费者都是我们会碰到的对象，了解他们才会让自己的工作更加的出彩，才能使自己花下的功夫用在刀口上。其实学习这门《消费者行为学》要用到的知识是很多的，我们只是学到了一些皮毛，我觉得真正要学好这门课
还会涉及到很多方面，如消费者心理学、消费者经济学、消费者社会学等。 随着市场经济的不断发展，消费者的的确确是影响市场运作的一个关键的因素。卖好一个东西，其实我觉得中心就是抓好消费者的心理和行为。只有自己了解消费者的需求点是什么，才能让自己知道推销点是什么，诉求点是什么，才有利于一个产品的销售，亦或是一个品牌的塑造，这样才有可能做成一个成功的案例。马斯洛的需求五层次很是经典，生理需要、安全和保障的需要、爱和归属的需要、尊重与欲望的需要、自我实现的需要都把消费者的需求点都涵盖了进去，消费者购买一样产品，其实本质上是这种产品满足了他的需求。只要触到这个需求点，你就成功了一大半。 《消费者行为学》里我比较感兴趣的是参照群体影响，因为身边人的行为都可以成为研究的对象。奖赏性和强制性的权利会导致规范性/功利性的影响，进而产生了服从；参照性的权利导致家孩子表现性的影响，进而产生认同；专家/信息的权利会导致信息性的影响，进而产生内化。我觉得这门课在这一章节的实践中其实可以谈谈学生的具体情况，然后让大家来区分，想必当时的情景一定会很欢乐。 总之，学习这门课对我最大的感受就是学生和老师在课上的互动变多了，讨论也更为激烈了，让我们体会到了理论结合实际案例和单单只是讲述理论的区别。和小组一起到户