一、单选题(题数:30,共 60.0 分)
1通过眼神的接触,可以()。2.0分
A、观察反馈
B、吸引注意
C、调控讲话
D、以上都对
窗体底端
我的答案:D
2以下()属于批评别人时恰当的方式。2.0分
A、举出对方错误,不必给对方辩解的机会,
B、要回顾以往事件,让对方感到羞耻
C、对事不对人,避免人格攻击
D、确保表情非常严肃,声音严厉
我的答案:C
3通过()可以提高沟通技巧。2.0分
A、表演和学习
B、演讲和训练
C、训练和实践
D、学习和实践
我的答案:D
4安慰》的作者是()。2.0 分
A、毛泽东
B、海子
C、顾城
D、北岛
我的答案:C
5()说“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”。2.0分
A、老子
B、孔子
C、孙子
D、孟子
我的答案:B
6听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()。2.0分
A、移情倾听
B、客观倾听
C、冒犯性倾听
D、期待性倾听
我的答案:C
7下列不属于身体姿势的是()。2.0分
A、手势
B、表演
C、眼势
D、下意识动作
我的答案:C
8独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。2.0分
A、锋锐无匹
B、木剑
C、紫薇软剑
D、玄铁重剑
我的答案:D
9研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。2.0分
A、六
B、七
C、八
D、九
我的答案:C
10理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。2.0分
A、移情倾听B客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听
我的答案:A
11确保网络在线交流的安全性,需注意()。2.0分
A、保护好个人信息
B、不要轻信网络上的朋友信息资料
C、不要轻易将网友过渡到现实中
D、以上都是
我的答案:D
12下列因素造成沟通障碍的是()。2.0分
A、地域偏见
B、设置条件
C、拖延时间
D、以上都是
我的答案:D
13沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。2.0分
A、高学历
B、判断力C软实力D、控制力
我的答案:C
14彼此身体接触频率升高,是在交往的()。2.0分
A、关系恶化的阶段
B、关系稳定的阶段
C、共处亲密阶段
D、发展关系之初
我的答案:C
15关于身体气味,说法不正确的是()。2.0分
A、身体气味是可以传递信息的
B、身体气味可以影响人的情绪状态
C、身体气味可以带给人们情感的体验
D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式
我的答案:D
16解决表层和深层关系的重要环节是()。2.0分
A、破译理解
B、评估判断
C、密切关注
D、记忆保存
我的答案:C
17为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。2.0分
A、有选择地倾听
B、提问来印证自己的理解
C、发表个人见解
D、不断称赞对方
我的答案:B
18关于面对面交流的现象,表述正确的是()。2.0分
A、面对面交流时经常使用缩略语
B、说话时间没有一定的限制
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人
D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
我的答案:C
19以下出自《孙子兵法》的话是()。2.0分
A、静坐常思己过,闲谈莫论人非
B、世界上不缺少美缺少的是发现
C、己所不欲勿施于人
D、主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战
我的答案:D
20()是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。2.0分
A、消极性
B、积极性
C、排他性
D、包容性
我的答案:C
21关于语言信息和非语言信息,下列说法错误的是()。2.0分
A、需要同时关注语言信息和非语言信息
B、语言信息和非语言信息可能是不一致的
C、非语言信息一般比语言信息更加真实
D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息
我的答案:D
22人际沟通要实现的目的不包括()。2.0分
A、学习知识
B、建立关系
C、发挥影响
D、控制他人
我的答案:D
23心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()。2.0分
A、20%
B、35%
C、45%
D、55%
我的答案:D
24为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。2.0分
A、移情倾听
B、客观倾听
C、冒犯性倾听
D、期待性倾听
我的答案:B
25关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。2.0分
A、听是主动的接受
B、听需要更强的专注力
C、倾听是心理上的投入
D、倾听是一个生理过程
我的答案:C
26在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。2.0分
A、阳光社交
B、黑色社交
C、灰色社交
D、红色社交
我的答案:C
27大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。2.0分
A、0—50
B、50—70
C、50—120
D、120—360
我的答案:C
28倾听时需要关注的是()2.0分
A、语言信息和非语言信息
B、内容信息和关系信息
C、说话者的自我陈述
D、以上各项
我的答案:D
29最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。2.0分
A、英国
B、法国
C、美国
D、德国我的答案:C
30“三明治”式的表达方法,中间那层代表()。2.0分
A、赞美
B、期待
C、批评
D、讽刺
我的答案:C
二、判断题(题数:40,共 40.0 分)
1丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。()1.0分
我的答案:×
2赞美别人时要考虑文化因素。()1.0分
我的答案:√
3倾听应该做到由深入浅,从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。()1.0分
我的答案:×
4倾听的时候应更倾向于深层倾听,避免表层倾听。()0.0分
我的答案:√
5通过眼神的接触,是无法界定关系的。()1.0分
我的答案:×
6通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。()1.0分
我的答案:√
7遇到不理解的事情不要冒然下结论。()1.0分
我的答案:√
8“牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。()1.0分
我的答案:√
9空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说,动物排除在外。()1.0分
我的答案:×
10陌生贵人强化和丰富着我们的生活。()1.0分
我的答案:√
11《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。()1.0分
我的答案:√
12保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。()1.0分
我的答案:√
13人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。()1.0分
我的答案:√
14德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。()1.0分
我的答案:×
15成功的倾听不仅仅是接纳对方,也要指出对方的不足。()1.0分
我的答案:√
16面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。()1.0分
我的答案:√
17在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。()1.0分
我的答案:√
18非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。()1.0分
我的答案:√
19人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。()1.0分
我的答案:√
20现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。()1.0分
我的答案:√
21对他人的评价不能一成不变地静态评估,要随世界的变化而变化。()1.0分
我的答案:√
22在泰国摸别人的头,寓意着被摸的对象会好运到来。()1.0分
我的答案:×
23沟通交流中注视时间、方向的不同,代表传达的信息也不同。()1.0分
我的答案:√
24沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术。()1.0分
我的答案:×
25性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。()1.0分
我的答案:√
26“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。()1.0分
我的答案:√
27在交际沟通中避免推论性的陈述,如果对方跟自己很熟则是可以的。()1.0分
我的答案:×
28在赞美别人时切勿使用“我”的信息,以代表个人意见。()1.0分
我的答案:×
29在与人沟通时恰当的比分也会说服别人,收到事半功倍的效果。()1.0分
我的答案:√
30沟通出现障碍的原因就是自卑,如果变得自信了,沟通障碍就会消除。()1.0分
我的答案:×
31谈论天气,貌似无关紧要,其实是沟通交流的铺垫方式。()1.0分
我的答案:√
32倾听的最后一步是评估判断,即想好回应答复对方的方式。()1.0分
我的答案:×
33说话人传递出的同一个信息,听到的人尽管有相同的解释,但是会做出不同的回应。
()1.0分
我的答案:×
34交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。()1.0分
我的答案:√
35在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音、视频。()1.0分
我的答案:×
36利用气味可以传达的信息之一是记忆。()1.0分
我的答案:√
37面对生气的不理性的人的时候,如果对方认为自己的态度没有问题,就应当尽量倾听其语言,不要打断。()1.0分
我的答案:√
38倾听有五个互不重叠的独立步骤,只有一步一步分析才能了解对方的意思。()1.0分
我的答案:×
39希望自主选择做感兴趣的事,就是积极面子。()1.0分
我的答案:×
40初次见面第一印象很重要,而且一般比较准确。()1.0分
我的答案:×
有效沟通技巧考试答案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
1关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 我的答案:C 2确保网络在线交流的安全性,需注意()。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案:D 3为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案:B 4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120
D、120—360 我的答案:C 5通过人际沟通实现的目的,不包括()。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案:D 6听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案:C 7以下()属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的 我的答案:C 8下列不属于身体姿势的是()。 A、手势
B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案:C 9最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 我的答案:C 10在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 我的答案:C 11“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”出自()。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案:B
有效沟通技巧培训课程大纲-标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
有效沟通技巧培训课程大纲: 一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素 二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练(游戏) 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 (尊重是有效沟通的前提) b、有效沟通的表达技巧 (表达方式不同所收效果完全不同) c、有效沟通的倾听技巧
(会倾听的人才会沟通) d、有效沟通的提问技巧 (提问是了解对方心声的最好方法)游戏:听从指示工作表 e、有效沟通的反馈技巧 (正确的反馈能给对方增加自信) 三、与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义 四、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次
3、下属的分类 4、下属发展层次与沟通风格的匹配度 五、平级沟通的技巧 1、如何处理好同事之间双刃剑的关系 2、如何建立同事之间的双赢关系 3、部门之间沟通的障碍 4、部门之间沟通常用的三种方式 5、部门之间积极的沟通方式 六、人际沟通的技巧 1、沟通对人际关系的影响 2、沟通前的心理准备 准备一:“先说先死” 准备二:“不说也死” 准备三:怎样确保“说到不死 3、人类五种性格行为特征分析
4、五种性格的优缺点 5、针对五种性格的不同沟通方法
有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________
沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者 接受者 反馈 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触
如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍? 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极的聆听的技能? ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话,同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目的和情感。 心得笔记 利用反馈的工具,取得有效的沟通 1反馈: 是人所做的事,所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是: 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例
平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 心得笔记 4 如何接受反馈 聆听,不打断 避免自卫 提出问题,澄清事实,寻问实例 总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 心得笔记 沟通的方式 沟通行为比例 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写 有效沟通的四个原则: 1. 有明确的沟通目标 2. 重视每个细节 3. 要达到你的至少一个目标 4. 适应主观和客观环境的突然变化 沟通的四大特点: 随时性-我们所做的每一件事情都是沟通 双向性-我们既要收集信息,又要给予信息 情绪性-信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性-沟通的结果是由双方决定的 无效沟通可能会导致的结果:倾听 交谈 阅读 书写
有效沟通技巧 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 测试成绩:100分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案:D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案:C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 正确答案:B 4. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格
B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案:B 5. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案:D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论 正确答案:D 7. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗? B请问去上海有哪些航班? C你对我公司有什么看法? D这个问题你认为如何解决比较好? 正确答案:A 8. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流
B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案:A 9. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 正确答案:C 10. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 正确答案:C 11. 向领导请示汇报的基本态度√ A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言 正确答案:D 12. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈
1.下达命令时要尽可能回答:正确 1 A 下达过于抽象的命令 2 B 应下达命令足以证明自己权威 3 C 不要经常变更命令 4 D 以上都不是 2.向领导提建议的较好时间是回答:正确 5 A 刚上班时 6 B 快下班时 7 C 上午10点左右 8 D 午休前 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答:正确 9 A 强迫性 10 B 回避性 11 C 折衷性 12 D 合作性 5.支配型人进行沟通时必须要回答:正确 13 A 从感情的方向去沟通 14 B 语速不一定要比较快 15 C 不一定要有计划 16 D 回答一定要准确 6.以下哪一个不属于开放式问题回答:正确 17 A 请问一下会议结束了吗? 18 B 请问去上海有哪些航班? 19 C 你对我公司有什么看法? 20 D 这个问题你认为如何解决比较好? 总体进 度 学 习 课前自评 学习课程 考 试 查看考试 结果 持 续 改 进 360度 改进计划 360度 改进评估 改进实 施报告 学习笔 记
7.反馈就是回答:正确 21 A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 22 B 关于他人言行的正面或负面意见 23 C 关于他人言行的解释 24 D 对将来的建议或指示 8.沟通中不看中结果的是回答:正确 25 A 表达型人士 26 B 支配型人士 27 C 和蔼型人士 28 D 分析型人士 9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答:正确 29 A 陈列有说服力的物品 30 B 频繁的目光接触 31 C 谈话慢条斯理 32 D 使用鼓励性语言 10.向领导请示汇报的基本态度回答:正确 33 A 事事请示 34 B 尊重吹捧 35 C 积极越权 36 D 敢于直言 11.沟通过程是回答:正确 37 A 双向的过程 38 B 单向的过程 39 C 多向的过程 40 D 以上都不是
有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触,彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通,大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外,得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为,做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等,不真诚难以拉近人与人的距离,而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离,不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥,可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象,贸然去沟通,可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会,也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范,例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏,好的时候晴日暖阳一切美好,糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机,沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题,一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪,要及时跳出来,学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题,更多地是引来对斥。
最好要避免当面勿冲突,不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分,应学会闲扯 不善交谈,大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过:“与人交谈时,若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么,那么谈话就能进行得相当热烈,气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度,按自己的实际水平 去说,是有可能说出有趣、机智的话语来。所以,闲扯并不需要才智,只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己,以自己为话题开始谈话,增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情,所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题,而只需以自身为话题就可以,这样也会很容易开口,人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中,如果不得不对对方提出批评,一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点:⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话,然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面,即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话,使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见,对方自然会对你感兴趣,而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人,进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点,也一定要找出某些可以赞同的部分,为继续对话创造条件。
一、单选题(题数:30,共 60.0 分)1 人际沟通要实现的目的不包括()。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、 建立关系 ? ?C、 发挥影响 ? ?D、 控制他人 ? 我的答案:D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。2.0分 ?A、 高学历 ?
?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案:C 3 以下出自《孙子兵法》的话是()。 2.0分 ?A、 静坐常思己过,闲谈莫论人非 ? ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ? ?C、 己所不欲勿施于人 ? ?D、 主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战
我的答案:D 4 在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。 2.0分 ?A、 50% ? ?B、 60% ? ?C、 70% ? ?D、 80% ? 我的答案:D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。() 2.0分 ?A、 正确
?B、 错误 ? 我的答案:B 6 下列属于管理、控制表情的手段是()。 2.0分 ?A、 强化 ? ?B、 压抑 ? ?C、 掩饰 ? ?D、 以上都是 ? 我的答案:D 7 倾听时需要关注的是()。
2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ? ?B、 内容信息和关系信息 ? ?C、 说话者的自我陈述 ? ?D、 以上各项 ? 我的答案:D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ?
?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案:B 9 心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()。 2.0分 ?A、 20% ? ?B、 35% ? ?C、 45% ? ?D、 55% ? 我的答案:D
?《有效沟通技巧》期末考试(20) 一、单选题(题数:30,共60.0分) 1 在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。 2.0分 ?A、 阳光社交 ? ?B、 黑色社交 ? ?C、 灰色社交 ? ?D、 红色社交 ? 我的答案:C 2 关于身体气味,说法不正确的是()。 2.0分 ?A、 身体气味是可以传递信息的 ? ?B、 身体气味可以影响人的情绪状态
? ?C、 身体气味可以带给人们情感的体验 ? ?D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 ? 我的答案:D 3 ()说“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”。 2.0分 ?A、 老子 ? ?B、 孔子 ? ?C、 孙子 ? ?D、 孟子 ? 我的答案:B 4 关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。 2.0分 ?A、
听是主动的接受 ? ?B、 听需要更强的专注力 ? ?C、 倾听是心理上的投入 ? ?D、 倾听是一个生理过程 ? 我的答案:C 5 沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。 2.0分 ?A、 高学历 ? ?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案:C
6 研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。 2.0分 ?A、 六 ? ?B、 七 ? ?C、 八 ? ?D、 九 ? 我的答案:C 7 下列因素造成沟通障碍的是()。 2.0分 ?A、 地域偏见 ? ?B、 设置条件 ? ?C、 拖延时间
? ?D、 以上都是 ? 我的答案:D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ? ?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案:B 9 倾听的好处包括()。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、
有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答:正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答:正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答:正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答:正确 1. A 思想 2. B 信息
3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答:正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答:正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答:正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答:正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触
3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答:正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答:正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答:正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答:正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗
有效沟通技巧的培训内容 前言: 由于本次活动,我们将会与许多不认识的人交往,而在这交往中,我们自身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否,于是,我们开设了有效沟通技巧的培训课程,希望通过这个课程,我们每一个人的沟通水平都能获得提高,从而帮助我们的营员不仅在这次活动中受益,在以后的人生中也会发挥用处。 我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍: 第一:沟通的概念 ●沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共 同协议的过程。 ●沟通的三大要素: 在沟通的定义里,需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素: 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 1)沟通的目的性要求我们在沟通的过程中,应开门见山的说出自己这次沟通的目的,不应拖泥带水的,请大家记住:这不是聊天,所以直接说出自己的目的有时显得很重要。 2)沟通是否结束的标志就是:是否达成了一个协议。在我们明确了沟通的第二个要素的时候,我们应该知道,在我们和别人沟通结束的时候,我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗? 这是沟通技巧的一个非常重要的体现,就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结,这是一个非常良好的沟通行为。 3)沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 ●沟通的两种方式 这两种方式是:语言的沟通和肢体语言的沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。实际上,在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。 ●沟通的双向性:请大家一定要记住:沟通一定是双向的过程
《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试 修改部分错误答案,请用查找功能, 1.1、人际沟通是交流信息的过程 1下列选项中()不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 G授受者 DX媒介 我的答案:C 2、沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术。()我的答案:X 3、人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。()我的答案:V 1.2人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的,不包括()。 A学习知识 B、建立关系 G发挥影响 DX实现白我 我的答案:D
2、丹尼尔?戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。() 我的答案:X 3、人际沟通活动具有劝说的性质。() 我的答案:V 1.3沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象,表述正确的是()。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 G面对面交流的对象是有机会遇见的人 A通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案:C 2、确保网络在线交流的安全性,需注意()。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 G不要轻易将网友过渡到现实中 DX以上都是 我的答案:D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。()
我的答案:V 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音、视频。()我的答案:X 2.1沟通中潜在的需要 1、〈〈潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有() 种。 A、五 B、六 G七 A八 我的答案:D 2、〈〈潜在的劝说者》作者是万斯?帕卡德。() 我的答案:V 3、在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己。()我的答案:V 2.2信息是一个结合体 1、关于非语言信息的理解,错误的是()。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量
培训师指引: 1、主题:有效沟通技巧 2、课程背景: 在知识经济时代的市场竞争中,惟有整合团队的力量,群策群力,共同拚搏,才是成功取胜之道,这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队,没有良好的组织沟通技巧是不可想象的,也正因此,杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。 3、课程目标: 通过这部分的课程,学员能够 1、掌握沟通技巧的含义、沟通三要素,运用至实践中; 2、掌握不同沟通方式的优点和缺点,提高沟通能力; 3、关键的沟通技巧(积极聆听、非语言技巧); 4、掌握人际风格沟通技巧; 5、提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法; 6、熟悉高效沟通的步骤。 4、培训对象:主管理以上人员及餐厅领班 5、所需时间:2小时 6、所需设备:白板、白板笔、白纸若干 授课步骤: 开场白: 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。 一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。 我们从出生到成长,无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么?每个人对沟通的理解是不一样的。 一、沟通的定义:(25分钟) 为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。 1、沟通的两种方式: A、语言的沟通(口头与书面) B、肢体语言的沟通(动作、表情、眼神) 备注:在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%,电话主要是声音、语言的沟通。 2、沟通三原则: A、谈论行为不谈论个性
B、要明确沟通 C、积极聆听 3、完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 A、双向的沟通, B、必须包含三个行为:有说的行为、听的行为还有问的行为。 4、反馈的种类 一种就是正面的反馈,另一种叫建设性的反馈。正面的反馈就是将对方做得好的事情予以表彰,希望好的行为再次出现。建设性的反馈,就是在别人做得不足的地方,你给他一个建议。请大家注意建设性的反馈是一种建议,而不是一种批评,这是非常重要的。 活动:每人发一张A4纸,闭上眼睛,按照我说的步骤来共同完成一项作业: 第一步,对折一次,第二步,再对折一次,第三步,撕去一个角。好,请大家睁开眼睛,将白纸打开,看看各自的形状。 只有听,而没有问和交流,接下来首先给大家三分钟的时间交流,怎样才能统一,行为,我们将再进行一次。 5、讨论:您认为在工作中,是如何与下属或上级进行沟通的,存在哪些问题? 1、时间太短; 2、职位差别; 3、没有注意倾听; 4、没有充分理解; 5、没有双向; 6、情绪不好; 7、文化差距。 总结:多元化社会中想要整合各有所长的意见,就要靠沟通。要掌握沟通的定义以及沟通定义中的几个非常重要的要素:第一,沟通之前一定要有一个明确的目标。在我们和别人沟通的时候我们会说:我和你沟通的目的是什么;第二,沟通的三个内容是:信息、思想和情感;第三,达成共同的协议。(就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结,这是一个非常良好的沟通行为。)(有时,经理会拍着你的肩膀说:“某某,你今年的成绩非常好,工作非常努力。”好像是在表扬你,但是接下去他还说一句:“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你,说你不够努力。这就使人不太明白:沟通传达给我的到底是什么意思?所以,沟通中一定要明确,努力了就是努力了,缺乏努力就是缺乏努力,明确沟通。) 沟通的方式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。有效利用肢体语言可以加强沟通效果。 沟通一定是双向的。而要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为:有说的行为、听的行为还有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 高效沟通三原则的内容是:第一,谈行为不谈个性;第二,明确沟通;第三,积极聆听。依靠沟通才能达成共识,并发挥群策群力的力量。深切地察觉导致沟通失败的因素,本着沟通的原则,为有效沟通创造基础。相信你掌握沟通技巧后,一定会有一个成功的开始。 二、有效发送信息的技巧:(5分钟) 1、有效的沟通方法:决定信息发送的方法(传真、电话、邮件、会议、面谈)How 2、何时发送When 3、确定信息的内容What 4、谁接收信息Who 5、何处发送信息Where(选择合适的地点)
与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程,从本质上说就是通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通,其中,管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要,那么,作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢我们在咨询工作中,收集归纳出以下七点: 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确,而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中,企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通,二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍,就要求管理者在向员工宣布一项任务后,要求员工把所布置的任务再复述一遍,通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致,就说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意见领会出现差错,可以及时地进行纠正,调整陈述方式,以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言
在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。 管理者要慎重语言,选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用,或者对于可能产生误解的话语,作必要的解释说明,表明自己真实态度和情感,以澄清误解。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,针对接受信息人的情况,酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。 第三、积极倾听员工的发言 一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有效准确的倾听信息,将直接影响管理者的决策水平和管理成效,并由此影响公司的经营业绩。 华恒智信认为,领导者倾听时不是被动的听,而是要主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,要想象他的思路,体会他的世界,以便于正确理解他们的意图,而不是你想理解的意思,避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈,并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。使员工感觉到你是在诚心诚意地倾听他
有效沟通的技巧(时代光华) 单选题答案(共58题) 1.与有效沟通连在一起的是: 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是: 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是: 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是: 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述,以下理解不正确的是: 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着: 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是: 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析,有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在: 1. A 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是: 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是: 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是:1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是: 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理: 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是: 1. A 与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时,情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时,讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是: 1. A 由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求,然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗? 2. B 请问去上海有哪些航班? 3. C 你对我公司有什么看法? 4. D 这个问题你认为如何解决比较好?
有效沟通技巧期末考试 The latest revision on November 22, 2020
《有效沟通技巧》期末考试(20) 一、单选题(题数:30,共 60.0 分) 1 人际沟通要实现的目的不包括()。 (2.0分) A、 学习知识 B、 建立关系 C、 发挥影响 D、 控制他人 我的答案:D 2下列不属于身体姿势的是()。(2.0分) A、 手势 B、 表演 C、 眼势 D、 下意识动作 我的答案:C 3大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。(2.0分)A、 0—50 B、 50—70 C、 50—120 D、 120—360 我的答案:C 4 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 (2.0分) A、
有选择地倾听 B、 提问来印证自己的理解 C、 发表个人见解 D、 不断称赞对方 我的答案:B 5最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。(2.0分) A、 英国 B、 法国 C、 美国 D、 德国 我的答案:C 6在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。()(2.0分) A、 正确 B、 错误 我的答案:B 7在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。(2.0分) A、 50% B、 60% C、 70% D、 80% 我的答案:D 8关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。(2.0分) A、 听是主动的接受 B、 听需要更强的专注力
C、 倾听是心理上的投入 D、 倾听是一个生理过程 我的答案:C 9关于身体气味,说法不正确的是()。(2.0分)A、 身体气味是可以传递信息的 B、 身体气味可以影响人的情绪状态 C、 身体气味可以带给人们情感的体验 D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案:D 10 下列属于管理、控制表情的手段是()。 (2.0分) A、 强化 B、 压抑 C、 掩饰 D、 以上都是 我的答案:D 11下列因素造成沟通障碍的是()。(2.0分) A、 地域偏见 B、 设置条件 C、 拖延时间 D、 以上都是 我的答案:D 12 ()是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。 (2.0分) A、
有效提高沟通技巧的方法 是否每天都为了难以沟通的老板或同事而苦恼呢?特 别是在面对重要的事情时,那些难讲话的老板或同事,非常容易成为职场前进的阻力。其实有效的运用与领导之间、与同事之间的沟通,就能够解决沟通难的问题,那如何有效的提升沟通技巧呢?职场人际交往当中我们应该做的是坦诚 的根据不同的同事运用不同的交流方式,而不是毫无想法的乱说话。对于那些脾气火爆、自大、心理有阴影的人交流会显得更加困难,更加的不知道从何入手。但是不论什么时候,都不要对自己在沟通上面存在的障碍感到伤心或者绝望,一个成功的沟通着都是一点点积累,不断的碰撞磨练出来的。 1.尊重同事尊重是同事沟通的前提1.尊重同事说话,重视同事的意见。真正有远见的人都知道,想要获得同事的认可,不仅是在日常交往中为自己获得更多人缘儿,同时也要最大限度的为同事着想。所以在言谈中要少用一些带有感情色彩的太强烈的词语。 2.尊重对方劳动时刻保持一种平等的姿态与同事沟通,肯定同事的劳动是有价值的。我们要相信别人获得的成绩是通过自己的劳动获得的,不要对同事的劳动 否定或者猜疑,应该学习别人的长处,不断的提高自己。3.尊重同事隐私自觉的尊重同事的隐私,保守属于同事的秘密。怎么说话才能表示尊重1.同事间在工作中交往时,也要使用
您请劳驾多谢等文明用语。2.开玩笑一定要注意对象和场合。尤其不能开长者、前辈和不熟悉同事的玩笑。3.话语中避免涉及同事的隐私(如收入、家庭状况等)、短处,不可挖苦、讽刺嘲笑同事。4.语言交流时应自然随和,不要心不在焉、爱理不理的、也不要扭捏作态或哗众取宠。如果谈话中出现矛盾、分歧,不必太当真,不要因为闲谈伤了同事间的和气。闲谈要把握分寸,适可而止,更不能因此延误正常工作。2.倾听倾听属于有效沟通的必要部分,倾听要虚心、耐心、诚心和善意。一个认真的倾听者往往要比一个会说话的人更加讨人喜欢。与同事之间沟通时,如果不听同事的说话,或者表现出不满的表情,这种做法是很不礼貌,也极容易让人产生反感的。在与同事之间交往的时候,不仅要尊重别人说,还要认真的去听。倾听的时候,最好不要做其他的事情,应与说话人有目光的接触,不时的以表情、手势等动作表示认同。倾听的要点:1.克服自我中心:不要总是谈论自己;2.克服自以为是:不要总想占主导地位;3.尊重对方:不要打断对话,要让对方把话说完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人;4.不要激动:不要匆忙下结论,不要急于评价对方的观点,不要急切地表达建议,不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么,不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上;5.尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么;6.
有效沟通的基本方法和技巧 以下是为大家整理的关于如何沟通才是有效的沟通,希望能帮到你。 沟通的基本技巧一、沟通的前提。 大凡两个人接触,彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。 例如对方的精神面貌。 一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通,大多会遭到别人的排斥。 一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。 此外,得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。 一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为,做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等,不真诚难以拉近人与人的距离,而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。 沟通还要掌握好彼此的距离,不能刻意去改变彼此的距离。 刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥,可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。
要了解你的沟通对象。 摸清性格、观念、立场、意图等。 不充分地了解你的沟通对象,贸然去沟通,可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分的时机。 平台可以是一场辩论会,也可以是一个家庭聚会。 在国际中就有很多“活用的典范,例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。 毛泽东时代的乒乓外交。 人的情绪有好有坏,好的时候晴日暖阳一切美好,糟的时候“黑云压城城欲催。 掌握了好的时机,沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题,一味地去表达自己的观点。 千万不能带有情绪,要及时跳出来,学会豁达地看待问题。 不要轻易与别人争辩。 有时候争论是解决不了问题,更多地是引来对斥。 最好要避免当面勿冲突,不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 心理学家詹姆士说过:“与人交谈时,若能做到思想放松、随随便
《有效沟通技巧》测试题 一、单项选择题(请点击你认为正确的选项) 1.支配型人进行沟通时必须要 ○从感情的方向去沟通 ○语速一定要比较快 ○不一定要有计划 ⊙回答一定要准确 2.沟通中不看中结果的是 ○表达型人士 ○支配型人士 ⊙和蔼型人士 ○分析型人士 3.对互动型领导沟通应 ○私下发泄不满情绪 ○切忌公开赞美 ⊙积极发言 ○忌用肢体语言 4.属于实事求是型领导的性格特征的是 ○要求下属立即服从 ○凡事喜欢参与 ○想象力丰富缺乏理性思考 ⊙是方法论的最佳实践者 5.哪一项不是打开客户心防的基本途径 ○让客户产生信任 ⊙迫切地向客户推销产品 ○引起客户注意 ○引起客户的兴趣 6.以下哪一种情况不属于反馈 ○给对方提建议 ○表彰对方 ⊙对他人言行的解释 ○鼓励对方 7.向领导提建议的较好时间是 ○刚上班时 ○快下班时 ⊙上午10点左右 ○午休前 8.哪一项不利于使部下积极接受命令 ○态度和善礼貌用词
⊙忌让部下有更大自主权 ○共同探讨 ○让部下提出疑问 9.高效沟通的三原则之一是 ○谈论个性不谈论行为 ⊙积极聆听 ○要模糊沟通 ○以上都不是 10.积极聆听的技巧中不包括 ○倾听回应 ○重复内容 ○提示问题 ⊙与自己的观点对比进行评论 11.以下哪一个不属于开放式问题 ⊙请问一下会议结束了吗? ○请问去上海有哪些航班? ○你对我公司有什么看法? ○这个问题你认为如何解决比较好?12.FAB原则的含义不包括 ○特色 ○利益 ○优势 ⊙互补 13.向领导请示汇报的基本态度 ○事事请示 ○尊重吹捧 ○积极越权 ⊙敢于直言 14.沟通过程是 ⊙双向的过程 ○单向的过程 ○多向的过程 ○以上都不是 15.反馈的类型不包括 ○正面的反馈 ○建设性的反馈 ⊙负面的反馈 ○以上都不是 二、列举题 1.请列举沟通的三大要素。 2.请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。3.请示与汇报的基本态度是什么? 4.高效沟通的基本步骤是什么?
有效沟通的基本方法 一、沟通的重要性 1、有效沟通的概念。为了设定的目标,把信息、思想与情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。 2、有效沟通的三大要素。要有一个明确的目标。如果大家来了,没有一个目标,那不就是沟通,那就是闲聊天。达成共同协议。信息、思想与情感。 3、机关沟通的重要性。执行就是车,沟通就是轮。一个人的成功85%取决于沟通。与时消息,与时偕行,与时俱进。《战国策》“一言之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万雄兵”。“听君一席言,胜读十年书”。1)准确理解决策,提高工作效能。2)从表象过度到实质的手段。3)激励员工,形成积极健康的机关文化。 二、沟通的基本方法 1、从沟通组成瞧。文字语言传达信息,声音语言传达感觉,肢体语言传达态度。沟通功效文字语言占7%,有声语言占38%,肢体语言占55%。 2、从心理学角度。沟通中包括意识与潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。有效的沟通必然就是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。 3、沟通中的“身份确认”。针对不同的沟通对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使就是相同的沟通内容,也
要采取不同的声音与行为姿态。 要想成功首先要学会“变态”—改变心态、状态、态度。改变只在一瞬间。把您的字写好,把您的话说动听,把您的姿态调整好。 三、沟通的3个特征 1、行为的主动性。随时随地。我瞧到人在动就像瞧到钱在动。她口袋的钱就是我的,我的产品就是她的,我的服务也就是她的。了解别人的需求,满足别人的需求,创造别人的需求。企业只有营销才能实现利润,其她的都就是成本,企业最大的成本就就是不懂得营销的员工。任何事情都在营销,营销就是最好的生活方式。销售不就是卖,就是帮助对方买。给您开支的不就是老板,而就是顾客。找市长不如找市场。沟通就就是敞开心扉。发名片。 2、对象的多样性。学会与各种多样的人打交道。人脉等于钱脉,关系就就是实力,朋友就是最好的生产力。您周围人的品质影响您的品质。升级您的通讯录。找一个命好的人在一起,找一个命好的团队,您的命也会好。最大的自私就就是无私。辗转5次可以见到总理。 3.过程的互动性。沟通的效果取决于别人的回应,沟通的品质取决于我对别人的回应。高品质的沟通,应把注意力放在结果上,而不就是情绪上,沟通从心开始。说服人有效果比有道理更重要,有结果比有道理更有价值。团队就就是一个有口才的人对有耳朵的人讲话。用人之长,天下无不用之人,用人之短,天下无可用之人。同流等于合流,合流等于合