2009年导游资格证考试导游实务模拟测试题四4

四、简答题(简要回答题干中所提出的问题。每题5分,共20分。)

1、我国导游人员的基本职责是什么?

2、导游员的组织技能表现在哪些方面?

3、导游员应当如何与领队协作?

4、当游客提出投诉后,导游员应当如何处理?

五、案例分析题(根据题干中的案例,详细回答所提出的问题。每题15分,共30分。)

1、地陪小张接受旅行社委派前往机场迎接由北京而来的某法国旅游团。上午10:40,小张与司机抵达机场。与司机确定了停车地点和等候时间后,小张与行李员直奔国内到达出港口。10:50,该航班准点到达,旅客陆续从出港口走出。小张凭着丰富的经验迅速认找到了旅游团,并与领队、全陪核对了团号、客源国、组团社名称、领队和全陪的姓名,确认无误。随后,她面带微笑地对跟在领队和全陪身后的旅客说:“各位旅客们,大家好!欢迎来湖南做客,我是陪同大家此次旅游的XX旅行社的导游员。我姓张,叫张XX,大家可以叫我小张或张小姐。首先,请允许我代表本旅行社和本人,对各位的到来表示最诚挚的欢迎!PPkao 考试网这次能够陪同大家一起旅游,我感到十分荣幸!为了能够让大家的旅游活动更加顺利、平安和快乐,我将竭尽所能,也希望大家多多配合,对我们的工作多提宝贵意见。在此,小张先谢谢各位了!接下来,我向各位简单介绍一下在湖南的活动日程。首先我们将前往下塌的酒店——湖南XX国际大酒店。中午休息后,我们将要去参观XXX博物馆和XX书院。从明天开始到下周一,我们为大家安排的活动是到世界自然遗产XXX风景名胜区游览。在开始这次旅游之前,我先提醒各位注意一下时差,我们湖南采用的是北京时间,与贵国有九个小时的时差,请大家同我对一下手表,现在是北京时间10:56。好了,现在大家自己检查一下行李是否拿好了,然后交给我身边的这位行李员。各位游客们,我们去停车场上车吧。请运用导游服务规程知识,分析这位地陪的工作有哪些不妥之处。

2、地陪李先生陪同一个内宾团在H市旅游。期间恰逢当地举办民俗庙会,十分热闹。在离开H市的前一天上午,游客M女士在观看民俗歌舞表演时突然发现手袋不见了,手袋里有她的身份证,而第二天离站时安排的交通方式是乘飞机离开。M女士慌慌张张地找到李先生告知此事,请求帮助。A、请问,李先生应该如何处理?当天下午,游客们派出代表与全陪一起找到李先生,说他们玩得很高兴,非常希望能够多逗留几天。B、请问,李先生应该如何处理?

相关推荐
相关主题
热门推荐