业务需求访谈中需要注意的重要法则

业务需求访谈中需要注意的重要法则

毫无疑问, 任何企业信息化项目启动的源头来自于系统业务需求调研，业务需求调研在软件工程价值链中处于首当其冲的位置,做好业务需求调研对于项目成败的重要性是不言而喻的。而如何做好业务需求调研却又不是件容易的事，因为它既是门科学更是门艺术，更需要长期的经验积累。业务需求调研的方法多样，通常包括复查原有的表格和描述、主持与用户的业务访谈、原型建立、分发收集调查表、研究供应商的解决方案等方法。

而其中的业务需求访谈是一门被证明形之有效的技术和方法，然而怎样做好它，对有效的获得和分析业务需求均起着至关重要的作用。我们应当像重视软件开发过程那样关注管理业务访谈的过程和法则,做到“访谈前有准备,访谈时有效果,访谈后有总结”。如此一来,我们的需求访谈工作才能进入良性循环,我们的软件开发才能有保障。

正如人类发展历史蕴含着隐含的潜规则，业务需求访谈亦有其内在的法则所在，本文旨在挖掘这些规则以期同仁在业务需求访谈工作中有所参照和收获。

1、业务需求访谈前要从内容和目标上做好精心准备。

我们知道系统需求是新系统必须完成的功能和局限性。系统需求肯定不是生来就有的，也不是天生就存在需求分析员的脑海中，那么业务需要又在哪里呢？它存在于业务人员的脑海里,它存在与企业实践运作体系中。或者说它们并不一定存在，需求分析员的职责就在于通过包括业务需求访谈在内的各种方法使系统需求得以显示它清晰的本来面目。业务需求访谈本质上是一种知识迁移过程,通过业务需求访谈需求分析员最终完成了从业务到需求的迁移。

既然业务需求访谈有如此的特点，就注定了我们必须对其有所准备。一般而言,我们应对访谈的目标和内容有专门策划,做到有备而来。

现在让我们举例说明应该如何做才能算是做好了“准备” ,假设王五是某家贸易公司的新任需求分析员,它的工作职责是对公司已有的订单管理系统进行改进,为此他将对公司的业务部门做一场业务访谈。

首先,我们应该确定访谈的对象。通过企业的组织结构图,我们得知业务部门通常有三种角色,即业务主管、业务、助理。那么王五应该选择谁做第一次访谈的对象呢?我们有必要对每种角色作一番深入地认识, 我们会发现所谓主管，即总是对全盘业务相当熟悉的人,他负责协调部门全局；而业务是部门的主要业务执行人；助理则是管理系统的直接操作者。联想到本次访谈的使命是搞清业务部门的整体性流程,我们会很自然地选择主管作为本次访谈的对象。

接着,我们要确定访谈时间。主管一般都是比较忙的,他不会时时都在等你。因此,王五提前预约他,电话和登门拜访都是很好的办法。等他应约之后,协商一个确定的时间，再进入深层次的访谈也显得合情合理。

现在,我们只剩下一个访谈的内容需要准备了。我们可以拟定一些具体问题，这些问题越具体越好。最好打印出一份清单,这样访问过程可以按部就班地进行。当然,也学会有人认为不就是一场会谈嘛,何必搞得像晚会节目单一样? 但我们认为这实际上很有必要。“凡事预则立”,这是先贤站在哲学的高度对我们的启示。

王五访谈的具体问题由于篇幅所限就不在此一一列明,可以在相关资料上找到很好的答案。

2 选择访谈对象须由线及点，由点入线。

这是个选择访谈对象的问题，一般而言有两种方法。第一,选择工作角色，比如业务员、销售助理。第二,从业务主线入手，召集这条线上的角色。很显然，前一种方法容易实施，但容易陷入见点不见主线的陷阱。也就是说这个角色的主要工作职责是服务于哪条业务主线，你必须心知肚明。否则，访谈活动就变成了摸着石头过河了。一个成功的业务访谈者是访谈游戏的规则制定者，他必须知道他的对象链并心中有数。这样做访谈才不会跑题，才不会犯方向性错误。

我们仍然以上面的王五为例, 假设他也已完成了第一次对业务主管的访谈工作,下面他该如何把访谈进行到底呢?

按照点线原则,我们可以安排他对相关业务员和业务助理做访谈,由于这几个人的工作有相关联系性,我们可以采用应用联席会议的方式做为业务访谈的一种有效补充。事实上, 业务访谈和其他需求调研的方法是互相补充的关系。

另一方面,我们也可以根据业务部门的运作过程，对这条业务主线上的每个角色进行逐以地访谈。比如,王五所在的贸易的订单业务主线一般流程为：接订单->订单下达->采购->入库->收款。那么，他应该做出相应的访谈路线图。这样,他才能在一段时期内有效地把访谈工作进行到底。

3、访谈过程中坚持以我为主, 善于引导访谈对象。

访谈过程中我们要保持理性，自始至终以我为主,牢牢掌握访谈的主动权。因为只有访谈者掌握了访谈的方向和内容, 访谈的质量才有保证,效果才能预期。

优秀的需求分析员应该是有理性的人, 我们不能因为被访谈对象的情绪便打乱了我们本来已拟就的访谈计划。我们有必要树立目标法则,因之没必要特别在乎被访谈对象的一些抵触情绪。比如，王五和一个业务助理在谈话过程中，当他得知王五的系统计划很可能损害到他的潜在利益,他会变得情绪化, 会找些借口, 比如说他的薪水太低,因而不愿意配合。如果你也遇到类似情形,此时的你一定要冷静、理性地分析问题的症结所在 ,适当地引导被访对象，以使访谈工作继续进行下去。

另外,访谈对象总是有一些“防御”访谈者的手段，比如，被访谈对象对你

的提问经常以“这是某某习惯”作答，那么你必须意识到这不是真实的答案，并且可以当面指出，让他逐步把对问题的回答引入到你在自己预设的轨道中——也惟有这样谈下去才能谈得更深入。一个好的分析访谈人员能够从表面挖掘出背后的真实商业规则，并且有这种发现需求真相的耐心和韧性,同时他必须很有主见,能够引导对方,达到既定的访谈目标。

4、访谈过程中要善于寻求异常和错误情况。

千万不要认为被访谈对象的话总是对的，他经常会说“应该”或者“可能”是这样的答案,但就是不说出当前的真实情况,。因而很多时候你需要求异思维去面对你的访谈对象，因为只有这样你才能挖掘到更多的业务细节。多问问“如果条件没有达到，你会怎么办?”,”如果不是这样你会怎么处理?”，而要少说"是"。

我们可以认为业务访谈是否有效的标志，在于能否更深入地探讨业务需求问题,。而能否进入访谈状态,需求分析员的性格很重要。需求分析员必须是那种有主见而不是那种唯唯诺诺的人,如果用户说什么你都只会说“是”,则意味着访谈应该提前结束——此乃业务访谈之大忌也。

正确的态度应该是客观理性的态度,不管用户说什么,你首先要分析,然后置疑,从而引导用户说出他们真正的需求所在。其实也需要耐心,我们觉得可以向优秀的新闻采访记者学习提问技巧, 他山之石可以攻玉。总之，优秀的需求分析员善于说不，只会说是的需求分析员永远得不到真正的需求。

5、业务需求访谈要搞清“4W1H”。

业务需求访谈要搞清”4W1H”。

有人说新闻就是4W1H, 业务需求也有同样的特点。需求分析员要清楚地掌握某个需求,应该能够清楚该业务的4W和1H ,4W是“What、Who、When、Why”,1H 是“How”。

What：业务内容是什么。

Who：业务过程会有哪些相关者。

When：业务过程什么时候发生,周期有多长。

Why：为什么会出现这样的问题。

How：为完成业务目标所采用的方法。

6 业务需求访谈要深入调查细节。

现代系统分析员重要责任是调查系统需求细节，而细节不会凭空出现的，而

是深入跟踪、深入访谈调研的结果。不但要“知道是这样”，还要知道“为什么是这样”，也要知道“如果不这样那会是怎样”。

做需求下结论前要事先调查和掌握好所有正反两个方向的商业细节，如此以来需求分析结论和解决方案才有现实可行性。这里有一个很好的实例，一般而言，物料编码都是系统自动提供规则实现的，而某贸易公司的订单系统偏偏不提供系统自编码。面对此问题，我们必须搞清两个问题：其一是该企业的编码规则，其二是该企业的编码规则牵涉到的前置条件和后置条件。知其然也知其所以然，是需求分析员的主要课题。经过多方调查发现，该企业编码规则中有两位是客户的版本更改数，而这在系统中是无法提供出来的，因而物料自动编码就失去了实现的土壤。所以说仅仅满足于看到了业务现象是远远不够的,我们更要搞清楚现象背后的原因,我们还要有能力能够提供诸多方案以解释和改造目前的现状。

层层发问法也是深入调查而经常采用到的方法。

比如,最近收到的客户退货比以往多,因为生产质量不好；为什么生产质量不好,因为采购质量不如以；为什么采购质量下降,因为采购员的采购件单价低了；为什么价格低了,因为采购员的绩效考核现在以采购成本为重要指标。经过层层发问终于发现原来症结在采购的以采购成本为绩效考核是存在问题的。

7、学会提问的技巧，先以对方的角度想想问题的答案。

你提问的问题最好比较具体，可回答性强。不要一下问得太大，搞得谁都不好回答。也不要满口的专业术语，很多访谈者喜欢说些专业术语，搞得双方无法充分沟通。我们提倡多说双方都便于理解的话，并且以对方的理解角度去问问题。比如你是想知道商业过程和操作是什么，你就可以提问"你主要干什么？"或者问"你的主要工作职责有哪些?"、"你的主要日常工作有哪些?"。你想知道商业过程应该怎样完成，你不妨问道"你如何完成它？需要那些步骤？"而如果你想知道需求什么样的信息，你就问道"你要使用怎么样的表单或报告？"。

8 时刻要记得的四个字"胆大心细"

“胆大”是指你在访谈过程中不要顾虑太多，应该放开心态，最大化的放大访谈效果。

“心细”是指你在访谈过程中观察到的访谈对象的业务操作动作细节，以仔细分辨、总结、归纳背景原因所在。同时，心细带来观察能力的提升，而观察能力之于现代需求分析犹如二郎神的第三只眼，总能让你发现意外的需求访谈方向，发现不曾有人提及的需求。

9、做业务访谈实录有利于提高访谈能力。

一旦本次访谈结束，有必要回去做一番总结，不仅要总结出提炼的需求结论，更重要的是要回忆还原出整个访谈过程，以便事后仔细研摩得失，这对提高业务访谈的能力是大有俾益的。这个过程相当于围棋中的复盘，优秀的棋手对复盘过

程也是一丝不苟，好的需求分析员亦然。

业务访谈是一件如此有个性的事情，正如记者各有各的风格但规则是暗合的，以上是本人在业务访谈过程中总结出来的业务“规则”，现抛砖引玉，以飨同仁。

说课的要求与技巧

说课的要求与技巧 说课，是一个教师专业素质和文化理论水平的综合体现。它是一门以说课者个人素养为基础，以说课的方法、手段的巧妙运用为核心，以显示说课者的艺术形象和风格为外部表现的综合性艺术。 一、语言的要求 说课的语言要求是确切地使用概念，科学地进行判断，合乎逻辑地进行推理；做到用词恰当，句法规范、通俗简练，语言连贯、表述流畅、生动形象，在朴实之中有文采，有情趣，还要善于描绘，使抽象的概念形象化，使深奥的道理浅显化；说课的语言还应依据说课的内容，快与慢、低与高相结合，不能是从头到尾始终一种语调；要合理地运用语言的幽默艺术，通过比喻、夸张、诙谐等手法，使听者在轻松活泼的气氛中，领会说课的内容，获得鲜明的印象，从而优化说课的效果。 说课过程中，听的对象不是学生，述说的也不是知识的传授，而是面对同行叙事说理。因此，说课应当以讲述语言为主，再综合运用课堂教学语言和朗读语言。所谓讲述语言，指的是一种客观的陈述性语言。“讲述”，即讲说，就是把事情和道理讲出来，它是说者面对听者一种“独白”性的言语活动。其特点是语言信息输出的单向性，没有听众的言语配合。而且独白语言不使用谈话法、问题法，对比讨论法，而唯一依靠独白活动来阐明事理。说课应当以使用此种语言为主，是因为独白语言便于说课者系统地介绍自己的教学设想和所持的理论依据。当然，这并不是说，说课就只要使用一种语言就够了。恰恰相反，说课还要求综合运用多种语言。如：在说教学程序设计的时候，由于说的是怎样教，为了让听者听清楚课堂教学是怎样一步一步实施的，就需要置自己于课堂教学的情境之中，像实际的课堂教学那样，有讲有读，有问有说，整个过程都应以使用课堂教学语言为主。这里的所谓课堂教学语言，指的是教师在课堂上把知识、技能传授给学生的过程中所运用的语言。一般来说，说课中除在说教学程序设计时要使用教学语言以外，还有课堂教学的导语，课堂教学总结也应使用教学语言。这样才能使听说课的人有一种身临其境的感觉，增加课堂教学的感受效果。与此同时，在说教学程序的时候，有时还需要运用朗读语言。所谓朗读语言，就是有表情地运用各种语调、语气将文字读出声来的语言。如说课者能在说课中根据说的材料的内容和所要反映的思想感情，恰当地运用朗读语言，就可以增加说课的感染力，并产生良好的艺术效果。 二、节奏的要求 说课的节奏是指说课者说课时声音的高低和语速的快慢。说课时掌握好节奏，该慢则慢，该重则重，张驰有致，抑扬顿挫，不但能提高语言的表现能力，而且还能提高语言的感染力，从而优化说课效果。总的要求是，应用叙述的语调说课，中速、声音不轻不重。但在现实的说课活动中，有时会出现三种情况：一种是规定的说课时间到了，而课还未说完，于是出现了说课的“拖堂”；二是“前松后紧”，即说课开头时慢慢吞吞，没有时间观念，后来发觉时间所剩无几，而内容还有一大截未说，于是慌里慌张地突然加快语速，一句接一句，也不管别人能否听得清楚，最后匆匆忙忙，草草收场；第三种情况与第二种情况相反，就是“先紧后松”，开始时说得快，后来内容快说完了，而时间尚剩许多，说课者只好采用东拉西扯，或故意减慢语速，以期延长时间。这些现象都会严重影响说课的整体效果。说课的过程，就像弹奏一部乐曲，自始至终都要注意控制好节奏。说课前应根据说课规定的时间，对各部分内容所需的时间，大致作一个估算，以便心中有底，在具体的说保过程中，应尽量做到按计划时间说课，切忌脚踏西瓜皮，说到哪里算哪里。要尽量做到整个说课过程节奏统一、和谐、

物流需求预测

物流需求预测 (河北工程大学管理科学与工程阮俊虎） 物流需求是指一定时期内社会经济活动对生产、流通、消费领域的原材料、半成品和 成品、商品以及废旧物品、废旧材料等的配置作用而产生的对物在空间、时间和费用方面 的要求，涉及运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工以及与之相关的信息需求等物流活 动的诸方面[1]。物流需求的度量可以采用价值量和实物量两种度量体系。实物量意义上 的物流需求主要表现为不同环节和功能的具体作业量，如货运量、库存量、加工量、配送 量等；价值量意义上的物流需求是所有物流环节全部服务价值构成的综合反映，如物流成本、物流收入、供应链增值等 [2]。 物流需求预测是根据物流市场过去和现在的需求状况，以及影响物流市场需求变化的 因素之间的关系，利用一定的判断、技术方法和模型，对物流需求的变化及发展趋势进行 预测。国内外许多专家和学者都对物流需求的预测进行了研究，提出不同的预测方法和手段。物流预测方法可以分为定性预测方法（如德尔菲法和业务人员评估法等）和定量预测 方法，但多数是定量预测方法，因此，本文主要是对国内物流需求定量预测方法进行综述，归为时间序列预测方法、因果关系预测方法、组合预测方法等三类。 1．时间序列预测方法综述 时间序列预测方法是依据从历史数据组成的时间序列中找出预测对象的发展变化规律，以此作为预测依据。常用的时间序列预测模型有增长率法、移动平均法、指数平滑法、随 机时间序列模型、灰色模型、以及在经济领域已经被广泛应用的混沌与分形等。 增长率法指根据预测对象在过去的统计期内的平均增长率，类推未来某期预测值的一 种简便算法。该预测方法一般用于增长率变化不大，或预计过去的增长 [3]趋势在预测期内仍将继续的场合。刘劲等（2002）在利用增长率系数法对百色 地区港口货运量进行了逐一分析。 移动平均法是用一组最近的实际数据值来预测未来一期或几期内产品的需求量的一种 常用方法。当产品需求既不快速增长也不快速下降，且不存在季节性因素时，移动平均法 能有效地消除预测中的随机波动。根据预测时使用的各元素的权重不同，移动平均法可以 分为：简单移动平均和加权移动平均。杨荣英等[4]（2001）在讨论移动平均值的基础上，提出了移动平均线方法，并介绍了运用移动平均线进行物流预测的方法。李海建等[5]（2019）利用二次移动平均线模型对芜湖市物流业发展的规模进行了预测。 指数平滑法是在移动平均法基础上发展起来的一种时间序列分析预测法，它是通过计 算指数平滑值，配合一定的时间序列预测模型对现象的未来进行预测。其原理是任一期的

MATLAB回归预测模型

MATLAB---回归预测模型 Matlab统计工具箱用命令regress实现多元线性回归，用的方法是最小二乘法，用法是：b=regress(Y,X) [b,bint,r,rint,stats]=regress(Y,X,alpha) Y,X为提供的X和Y数组，alpha为显着性水平（缺省时设定为0.05），b,bint为回归系数估计值和它们的置信区间，r,rint为残差（向量）及其置信区间，stats是用于检验回归模型的统计量，有四个数值，第一个是R2，第二个是F，第三个是与F对应的概率 p ，p <α拒绝 H0，回归模型成立，第四个是残差的方差 s2 。 残差及其置信区间可以用 rcoplot(r,rint)画图。 例1合金的强度y与其中的碳含量x有比较密切的关系，今从生产中收集了一批数据如下表 1。 先画出散点图如下： x=0.1:0.01:0.18; y=[42,41.5,45.0,45.5,45.0,47.5,49.0,55.0,50.0]; plot(x,y,'+') 可知 y 与 x 大致上为线性关系。 设回归模型为y =β 0+β 1 x

用regress 和rcoplot 编程如下： clc,clear x1=[0.1:0.01:0.18]'; y=[42,41.5,45.0,45.5,45.0,47.5,49.0,55.0,50.0]'; x=[ones(9,1),x1]; [b,bint,r,rint,stats]=regress(y,x); b,bint,stats,rcoplot(r,rint) 得到 b =27.4722 137.5000 bint =18.6851 36.2594 75.7755 199.2245 stats =0.7985 27.7469 0.0012 4.0883 即β 0=27.4722 β 1 =137.5000 β 的置信区间是[18.6851,36.2594]， β 1 的置信区间是[75.7755,199.2245]； R2= 0.7985 ， F = 27.7469 ， p = 0.0012 ， s2 =4.0883 。可知模型（41）成立。

培训需求访谈提纲及记录表

培训需求访谈提纲及记 录表 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

培训需求访谈提纲 一、需求访谈的目的： 培训需求访谈主要是为了帮助我们获取以下信息 1、清晰界定需要改善的业务问题：什么需要改变 2、确认导致该问题的行为因素：根本原因是什么 3、区分培训需求和非培训需求：培训能否起到作用 4、确定培训需求的轻重缓急：哪些急需解决 5、培训设计的参数：多大改善可以被接受（培训对象、培训目标、培训内容、培训形式和方法） 6、加强培训需求信息调查的真实性、切实结合实际培训需要。 二、培训需求访谈的对象： 1、人力资源部负责调查公司副总经理、中基层管理人员；随时抽取各基层部门1到2名员工访谈。 2、各部门负责调查本部门所有相关人员。本次培训以部门为单位提交培训需求，分管领导个人的培训需求和分管的部门一起提交，分管几个部门的分管领导，只需和其中一个部门提交即可。 三、培训需求访谈的程序： 1、明确业务问题 2、引导问题的根源 3、确定培训内容 4、确定培训目标

四、访谈的问题清单： 注：本问题清单仅做参考，访谈人可以根据实际情况调整。 1、当访谈对象有具体的培训需求时候： A、这个培训有什么业务背景针对什么业务问题对下年度的业务开展的作用。 B、是什么使得这个培训变得这么紧迫了 C、这个培训的目标对象是谁 D、为什么是他们 E、培训参数的合理性设置 总结语：您最希望这个培训帮助您改善（衡量指标），对吗希望达成的培训目标 。 2、当访谈对象没有具体的培训需求时候： A、本公司/业务/部门本年度业务目标完成情况如何暴露出哪些问题业务流程不能够流畅执行的原因 B、本公司/业务/部门本年度工作过程中，出现过哪些对您印象最大的危机或者事故造成危机或事故的原因是什么（列举三项） C、围绕公司下半年的经营战略，您认为您及您业务/部门在哪些方面有优势和不足哪些不足需要迫切改善 D、本公司/业务/部门下半年度的业务工作重点是哪些达成哪些结果对你是最重要的 E、您认为要达成下半年业绩目标和期望的结果，本公司/业务/部门员工需要具备哪些关键能力表现出什么工作行为 F、您认为本部门员工的关键能力表现，哪些地方与您期望不一致 G、本部门下半年业务能力提升与培训的重点是什么

需求预测方法 (2)

需求预测方法 常用的物资需求预测方法主要包括基于时间序列模型的移动平均预测法、指数平滑预测法、趋势外推预测法等;基于因果分析模型的回归分析预测法，基于统计学习理论以及结构风险最小原理的支持向量机预测方法，基于人工智能技术的人工神经网络算法。归纳如图1： 图1：物资需求预测方法 一、 时间序列法 1.定义：将预测对象按照时间顺序排列起来，构成一个所谓的时间序列，从所构成的这一组时间序列过去的变化规律，推断今后变化的可能性及变化趋势、变化规律，就是时间序列预测法。 2.概况： 时间序列法主要考虑以下变动因素：①趋势变动，②季节变动，③循环变动，④不规则变动。 若以S t ，T t ，C t ，I t 表示时间序列的季节因素S t ，长期趋势波动、季节性变动、不规则变动．则实际观测值与它们之间的关系常用模型有 加法模型： 乘法模型： 混合模型： 时间序列预测一般反映三种实际变化规律：趋势变化、周期性变化、随机性变化。 t t t t I S T x ++=t t t t I S T x ??=)() )t t t t t t t t I T S x b I T S x a +?=+?=

3.时间序列常用分析方法：移动平均法、指数平滑法、季节变动法等 （1）移动平均法 ①简单移动平均法：将一个时间段的数据取平均值作为最新时间的预测值。该时间段根据要求取最近的。例如：5个月的需求量分别是10，12，32，12，38。预测第6个月的需求量。 =27。 可以选择使用3个月的数据作为依据。那么第6个月的预测量Q=32+12+38 3 ②加权移动平均法：将每个时段里的每组数根据时间远近赋上权重。例如：上个例子，3个月的数据，可以按照远近分别赋权重0.2，0.3，0.5。那么第6个月的预测量Q=0.2×32+0.3×12+0.5×38=29（只是在简单移动平均的基础上考虑了不同时段影响的权重不同，简单移动平均默认权重=1.） （2）指数平滑法 基本思想：预测值是以前观测值的加权和，且对不同的数据给予不同的权数，新数据给予较大的权数，旧数据给予较小的权数。 指数平滑法的通用算法： 指数平滑法的基本公式：St=aYt+(1-a)St-1 式中， St--时间t的平滑值； Yt--时间t的实际值； St-1--时间t-1的平滑值； a--平滑常数，其取值范围为[0,1] 具体方法：一次指数平滑、二次指数平滑、三次指数平滑。 方法的选取：指数平滑方法的选用，一般可根据原数列散点图呈现的趋势来确定。当时间数列无明显的趋势变化，可用一次指数平滑预测。如呈现直线趋势，选用二次指数平滑法；若实际数据序列呈非线性递增趋势，采用三次指数平滑预测方法。如呈现抛物线趋势，选用三次指数平滑法。或者，当时间序列的数据经二次指数平滑处理后，仍有曲率时，应用三次指数平滑法。 （3）季节变动法 根据季节变动特征分为：水平型季节变动和长期趋势季节变动 ①水平型季节变动: 是指时间序列中各项数值的变化是围绕某一个水平值上下周期性的波动。若时间序列呈水平型季节变动，则意味着时间序列中不存在明显的长期趋势变动而仅有季节变动和不规则变动。

CMMI需求访谈V1.1

需求访谈 角色定义：姓名：负责项目： 1．请说明公司怎样明确需求人员岗位职责？在哪些方面体现？RD、REQM：GP2.4 详细说明 2．需求方面，公司是否有一些指导的方针？RD、REQM：GP2.1 要收集干系人的需要，制订产品与产品组件需求，并且分析与确认那些需求。对此，本方针建立了组织级期望。 要管理需求并识别需求与项目计划和工作产品之间的不一致。对此，本方针建立了组织级期望。 3．请你描述一下需求阶段分为几个子过程？及主要的工作是什么？RD SP1.1 、SP1.2、SP2.1、SP2.2、SP2.3、SP3.5 制定需求调研计划，进行用户调研访谈，作需求调研记录，收集用户反馈意见，最终形成《用户需求说明书》《软件需求说明书》，客户确认后，经评项目审通，评审通过后，纳入基线，需求变更依据变更流程执行；其主要的工作是实现需求管理和需求开发的目标 4．你是如何获取项目和产品的需求？有哪些方法？REQM SP1.1 与用户访谈（交流访谈）、参与用户工作、收集用户工作资料、发放调研问题登记表（问卷调查）、收集用户反馈意、研究同类产品、情景分析（例如：可描述当前一项业务怎么做、也可以描述设想的系统中此项业务怎么做。可结合交流访谈方法进行需求调研活动。）、原型设计、咨询同行业专家等多种形式收集用户需求

5．你是如何对需求分类（功能、非功能）？依据什么进行分类？RD SP2.1、SP2.2； PI SP2.2 实现用户业务工作要求为功能需求，在功能上获得性能需求，即非功能需求，主要根据需求属性来定义的 6．你是如何标识需求状态的？你采用了什么方法或工具跟踪需求的状态？REQM SP1.4 通过需求说明书建立《需求跟踪表》，通过《需求跟踪表》来进行需求状态的跟踪。 7．需求分析采用了哪些方法？是否有其他的方法？你是如何判断这些方法符合项目要求？RD SP3.1、SP3.2、SP3.3、SP3.4 根据对最终产品的理解，确定技术方案，构建产品运作的过程和场景，定义业务流程，将需求分解，识别功能与子功能，平衡需求，建立各功能的输入、输出、处理逻辑，识别风险等，通过原型开发理解需求 8．需求分析结果是否都记录在哪里，主要内容有哪些？RD SP2.1、SP2.2、SP2.3 通常在需求说明说中一并纳入需求分析的内容 定义功能架构，划分子系统、绘制系统拓扑图、为需求建立模型、创建开发原型、分析可行性、确定需求优先级、编写数据字典、定义约束条件 9．需求的优先级如何确定？需求程度（验证、一般），需求的稳定性？RD SP3.4、SP3.5 以用户的意见为主，同时考虑开发成本、进度和境地风险等因素确定项目的优先级 10．你是如何与客户确定需求变更的约定？有哪些记录？REQM SP1.2

幼儿园说课的基本要求

幼儿园说课的基本要求 一、说课的内涵 说课,就是教师口头表述具体课题的教学设想及其理论根据。说课就是全面阐述和完善教学设计的过程。再简单的讲就是要说清：教什么、怎么教、为什么教。教师在说的过程中不仅要将教学方案说出来，更要将隐含于教学方案后面的设计思想、教育理念、具体依据说出来。由显说隐、由隐论显。 二、说课的基本格式 说课的基本框架 一、说教材二、说学情三、说目标四、说准备 五、说教法、学法六、说流程七、是亮点或特色（一）说教材：分析教材。题目、来源，即从何而来、为何而选——说教材：说教材内容就是通过分析所选活动主题的内容特点，指明它在整体或主题网络教学中的地位。所以教师首先必须说清楚此次活动的内容是什么及为什么要选择这些内容。《纲要》 （二）说学情：说幼儿现状简要分析主要包括幼儿的年龄特点、身心发展状况，幼儿原有知识和基础技能的掌握情况、智力的发展情况；幼儿的非智力因素，包括幼儿的兴趣，动机，行为习惯，意志等发展状况。 （三）说目标：如何确定目标——情感、认知、能力。目标贵在挖掘。挖掘的前提是对教材的分析。目标的评价重点在是否明确、是否具体、是否可检。与此同时，要分析教材的重点、难点以及确定的原因或突破的方法。

（四）说准备：说活动准备，包括活动前的准备（家长工作、社区协调、环境创设、资料收集、幼儿园活动等），活动中的准备（即有关玩具、教具等材料，包括幼儿用书、教学挂图等）。活动准备是为让幼儿通过与环境、材料的相互作用来获得发展的，因此，活动准备必须与幼儿的能力、兴趣、需要等相适应。（物质准备和经验准备）（五）说教法、说学法 1、说教法：教学方法是教师有效地传递信息、指导幼儿的途径，说教法主要说明在本次活动中将采用的教学方法和运用的教学手段，以及这样做的原因，要着重说明自己其中独创的做法，特别是培养幼儿创新精神和实践能力的具体做法。说教法时注意要根据教材的特点、幼儿的实际、教师的特长以及教学设备情况等，来说明选择某种方法或手段的依据。（谈话法、提问法、实验法、表演法等） 2、说学法：说学法就是说明幼儿要“怎样学”、“为什么这样学”的环节，教师要说出教给幼儿哪些学习方法，培养幼儿哪些能力。教师在说学法时要说出活动中幼儿怎样学习、依据是什么；自己在活动中如何激发幼儿学习兴趣、引导幼儿主动、积极探索的；还要讲出怎样根据班级特点和幼儿的年龄、心理特征，运用哪些教育教学规律指导幼儿进行学习的。（渗透式、点拨式、对比式、视听讲结合法）在现在的幼儿园教学活动中常用多通道参与法、体验法、操作法、小组合作法、观察法等学习方法。 （六）说流程：这环节往往是拉大说课距离的环节。要点是什么？怎么说才是流畅的？受听的？ 一般要说清“总共有几大环节”“各环节的主要目标”。分环节讲清“教什么”、“怎样教”——如何保证教学目标的达成、如何保

用户访谈记录模板

用户访谈记录 提示：提前分发给用户。 客户对构想的意见 格式1： 被访谈者： 访谈者： 单位： 职务： 职责：

格式2：

v1.0 可编辑可修改备注 附录： 需求类型： 1.功能性 2.可用性 3.可靠性 4.性能 5.可支持性 6.设计约束 7.实施需求 8.接口需求 9.物理需求 功能性 功能性需求包括： 特性集、 功能和 安全性。

v1.0 可编辑可修改可用性 可用性需求可包含如下子类别： 人员因素 美观、 用户界面的一致性、 联机帮助和环境相关帮助、 向导和代理、 用户文档和 培训材料。 可靠性 需要考虑的可靠性需求有： 故障的频率／严重性、 可恢复性、 可预见性、 准确性和 平均故障间隔时间（MTBF）。 性能 性能需求可对功能性需求强加条件。例如，对于一个给定行为，它可以对以下项规定性能参数： 速度、

v1.0 可编辑可修改效率、 可用性、 准确性、 吞吐量、 响应时间、 恢复时间，或 资源用途。 可支持性 可支持性需求可包括： 可测试性、 可扩展性、 可适应性、 可维护性、 兼容性、 可配置性、 可服务性、 可安装性，或 是否可本地化（国际化）。 设计需求 设计需求常称为设计约束，它规定或约束了系统的设计。

v1.0 可编辑可修改实施需求 实施需求规定或约束了系统的编码或构建。例如： 所需标准、 实施语言、 数据库完整性策略、 资源限制和 操作环境。 接口需求 接口需求规定了 系统必须与之交互操作的外部项，或 对这种交互操作所使用的格式、时间或其他因素的约束。 物理需求 物理需求规定了系统必须具备的物理特征；例如， 材质、 形状、 尺寸和 重量。 这种需求类型可用来代表硬件要求，如 物理网络配置需求。

小学教学常规基本要求

小学教学常规基本要求 一、制定教学计划的基本要求 制定教学计划的依据是教育、教学的目的、任务和学生的实际。学校、科组、教师都必须制定教学计划。学校教学计划要在开学前三天跟教师见面，科组、教师教学计划要于开学两周内订好上交。 1、制定学校学期教学工作计划的其本要求: （1）、简要分析各科组教师的素质、能力等结构情况和各级各班学生的素质、智能等基本情况，并对教学力量等安排作出优化组合。（2）、根据《课程标准》制定出各级课程的学周安排，根据实际分配教师的具体教学任务。（3）、明确各科组、各年级教学研究和教学改革实验的主要任务和要求。（4）、明确各级的第二堂活动、生产劳动和教学教研活动的次数、时间，以及每次活动的主要 内容、目的意义和执行负责人。（5）、对各级各科的教学工作、作业布置、作业批改及教学质量提出基本要求和目标，并制定出检查、落实的措施。（6）、规定全校统一的考试次数、时间，以及每次考试的性质和目的，明确分析和总结考试情况的要求。（7）、提出各级、各科提高教学质量的意见。（8）、提出提高教师素质和业务水平的规划和办法。（9）、作出添置、完善教学设施设备和教学资料的意见。2、制定科组教研计划的其本要求：（1）、明确集体学习、研究本学科的教学计划和新课标的时间，以及每次学习、研究的重点。（2）、明确各级研究教材、

教法及教学实践的主要目标和重点。（3）、明确各级教学（教研）活动和第二课堂活动时间的次数、时间，以及每次活动的主要内容、形式、目的和执行负责人。（4）、明确科组及教学的教学研究专题、教改实验项目和作业布置批改的要求。2、制定科组教研计划的其本要求：（1）、明确集体学习、研究本学科的教学计划和新课标的时间，以及每次学习、研究的重点。（2）、明确各级研究教材、教法及教学实践的主要目标和重点。（3）、明确各级教学（教研）活动和第二课堂活动时间的次数、时间，以及每次活动的主要内容、形式、目的和执行负责人。（4）、明确科组及教学的教学研究专题、教改实验项目和作业布置批改的要求。3、制定教师学期学科计划的基本要求：（1）、明确学期本学科的教学目标和教材的基本内容、系统、知识、重点、难点。（2）、简要分析学生知识、能力和非智力等方面的现状。（3）、确定各单元（课题）的主要教法，提出提高教学质量的主要措施。（4）、对各教学单元（课题）作出大体时间安排，包括讲课、实验、课内外作业、复习、考试、考查、参观、访问等。（5）、明确本学期教学所需的主要教具和资料。 二、备课的基本要求 1、端正思想。 备课是教师的基本功，是上好课的前提。备课不是背课，不是摘抄课文要点，更不是教参搬家。备课是熟悉教学对象和教材，弄清学生知识底子、教材的系统性及其重点、难点，根据教学大纲

需求预测习题与案例

计算题： 一、某公司新设一条生产线，包括A、B、C、D、E五类工作，根据现有资料得知这四类工作所需的标准任务时间为0.4，2.2，1.8，2.0，1.5（小时/件），在估计未来两年每一类工作所需工作量的基础上，见下表： 假设每人每年工作小时数为1200小时，预测未来操作所需的最低人力数。 二、假设有一家企业的人力资源需求与销售额紧密联系，且其劳动生产率每年以5%的比率增加，根据下表的历史数据预测未来三年的实际员工需求： 三、已知某企业当年的营业额是80 000 000元，预计四年后营业额将增长为107 200 000元，生产效率每年提高1%。根据以往市场数据和工作设计推算，每50人能完成50 000 000元的销售额，依次推算四年后企业用人需求。

小组案例讨论：你会计算离职率吗？ 人事部李经理走进总经理办公室，她想总经理可能要和她讨论月度人事报告的事宜，不过她充满信心，因为报告内容详尽，数据分析有条有理，并对下一阶段公司人力资源管理提出了自己的看法，报告应该是完美的。 “你的报告我看过了，总的来说是一份很不错的报告。但我很奇怪，你在计算各部门的人员离职率时，为什么会出现离职率大于100%的情况呢？你能解释一下它代表什么意义呢？”总经理指着她的报告问道。 李经理看着报告，发现后勤部门原来有17人，后来由于后勤部门的保安工作外包给保安公司，清洁工作也外包给清洁公司，后勤部门的人员降到只有5人。按通常离职率计算方法，离职率=离职人数/[(期初在职人数+期末在职人数)/2]*100%，得出的结果是109%。这代表什么意思呢？当初李经理也有疑问，但没有深究下去。现在面对总经理的提问，李经理低下了头：“很抱歉，我确实不知如何解释，可能是计算方式不对，我会尽快找出解决办法。” 李经理很困惑：翻过很多人力资源管理方面的书籍，离职率的计算公式都是按自己所采用的公式，难道这个公式错了吗？否则为什么会出现离职率超过100%的现象呢？如果错了，那离职率到底应该怎样计算呢？ 离职率是企业用以衡量企业内部人力资源流动状况的一个重要指标，通过对离职率的考察，可以了解企业对员工的吸引和员工的满意情况。离职率过高，一般表明企业的员工情绪较为波动、劳动关系存在较严重的矛盾，企业的凝聚力下降，它可导致人力资源成本增加（含直接成本和间接成本）、组织的效率下降。但并不是说员工的离职率越低越好，在市场竞争中，保持一定的员工流动，可以使企业利用优胜劣汰的人才竞争制度，保持企业的活力和创新意识。 按字面理解，离职率应指员工离职的数量占“员工”的比率，也可以理解为每100个员工中有多少个员工离职，因此离职率应不超过100%。在众多的资料中，离职率通常是以某一单位时间的离职人数与正式职工平均人数之比表示，正式职工平均人数又为单位时间期初人数与期末人数的平均值。但按这样的计算方法，就有可能出现上面的情况，即离职率超过100%，难道员工全部离职了吗？如果不考虑其他因素，员工真的全部离职，则按这种方法计算出来的离职率为200%，这与人们通常情况下理解的离职率是矛盾的。离职率怎样计算才合理呢？ 现假设某公司一年的前六个月中每个月的期初人数、期末人数、录用人数、离职人数如下表所示： 该公司在一月份时跳槽员工较多，故二、三月份开始大量招聘新员工，四、五、六月份员工的变动则较为平稳。请讨论用不同的计算方法来求离职率，并给李经理提出合理的计算方法建议。

培训需求访谈提纲及记录表

培训需求访谈提纲 一、需求访谈的目的： 培训需求访谈主要是为了帮助我们获取以下信息 1、清晰界定需要改善的业务问题：什么需要改变？ 2、确认导致该问题的行为因素：根本原因是什么？ 3、区分培训需求和非培训需求：培训能否起到作用？ 4、确定培训需求的轻重缓急：哪些急需解决？ 5、培训设计的参数：多大改善可以被接受（培训对象、培训目标、培训内容、培训形式和方法）？ 6、加强培训需求信息调查的真实性、切实结合实际培训需要。 二、培训需求访谈的对象： 1、人力资源部负责调查公司副总经理、中基层管理人员；随时抽取各基层部门1到2名员工访谈。 2、各部门负责调查本部门所有相关人员。本次培训以部门为单位提交培训需求，分管领导个人的培训需求和分管的部门一起提交，分管几个部门的分管领导，只需和其中一个部门提交即可。 三、培训需求访谈的程序： 1、明确业务问题 2、引导问题的根源 3、确定培训内容 4、确定培训目标 四、访谈的问题清单： 注：本问题清单仅做参考，访谈人可以根据实际情况调整。 1、当访谈对象有具体的培训需求时候： A、这个培训有什么业务背景？针对什么业务问题？对下年度的业务开展的作用。 B、是什么使得这个培训变得这么紧迫了？ C、这个培训的目标对象是谁？ D、为什么是他们？ E、培训参数的合理性设置？

总结语：您最希望这个培训帮助您改善（衡量指标），对吗？希望达成的培训目标 。 2、当访谈对象没有具体的培训需求时候： A、本公司/业务/部门本年度业务目标完成情况如何？暴露出哪些问题?业务流程不能够流畅执行的原因？ B、本公司/业务/部门本年度工作过程中，出现过哪些对您印象最大的危机或者事故？造成危机或事故的原因是什么？（列举三项） C、围绕公司下半年的经营战略，您认为您及您业务/部门在哪些方面有优势和不足？哪些不足需要迫切改善？ D、本公司/业务/部门下半年度的业务工作重点是哪些？达成哪些结果对你是最重要的? E、您认为要达成下半年业绩目标和期望的结果，本公司/业务/部门员工需要具备哪些关键能力? 表现出什么工作行为? F、您认为本部门员工的关键能力表现，哪些地方与您期望不一致？ G、本部门下半年业务能力提升与培训的重点是什么？ I、如果您部门的业务培训只能有一个重点，哪方面将最能帮助您实现您的业绩期望? J、您本人在下半年希望参加哪些培训或通过什么形式来提升个人能力？ K、您对于公司上半年培训工作有哪些批评意见？ L、您对于公司下半年培训工作的开展有哪些建议？ 五、访谈常用的总结性话术（进一步与受访谈人进行确认） 1、看来引起这个问题的根源是 (行为或者因素)，对吗？ 2、培训对象可以控制的问题是 (学员可控制的行为)。其中问题是培训可以解决的，问题是培训不能解决的，您同意吗？那么，我们把培训确定在解决（可培训行为）上，您觉得可以吗？ 3、为了帮助改善问题，这个培训应该重点解决问题，您觉得对吗？ 4、培训目标确定，您觉得可以吗？这个应该是知识/技能/态度培训，对吗？

谈话教学法

谈话教学法也叫问答法，是教师引导学生运用已有的经验和知识，回答提出的问题，借以获得新知识巩固新知识或检验知识的教学方法。谈话法有助于激发学生的思维，调动学生的积极性，培养独立思考和语言的表述能力。 一、谈话式教学法的实践基础。 (一)课程类型。 谈话式教学法较适合于社科类学科教学,特别是应用性知识和经验性知识以及思想政治教育类课程教学。如高三语文“人生的境界”、“中国艺术表现里的虚与实”,高二政治“人生的真正价值在于对社会的贡献”、“人生价值的实现”等。 (二)学生基础。 谈话式教学法要求学生要有较好的知识基础、较强的理解能力、灵活的思辨能力和捕捉能力以及积极的参与意识。 (三)教师素养。 谈话式教学法对任课教师素质的要求比较高。首先,教师要有广博的知识,在主持谈话时可以引经据典、旁征博引。第二,对谈话教学内容要有全面、深刻的理解。第三,要有主持的能力和经验,在谈话过程中能善于引导,使谈话不偏离主题,还能根据设计有效地控制时间。第四,活泼、幽默,能使谈话在轻松、欢乐、愉快的情境中进行。第五,具有较强的语言组织能力,语言要清晰、简练、准确、生动、有趣,说话要

通俗,适合谈话情境。第六,要有能迅速处理不可预测因素的能力。 二、谈话式教学法的基本程序。 (一)谈话设计。 谈话设计需要任课教师和被谈话者共同完成,也就是教师和被学生要共同“备课”,这是谈话式教学法与其他教学法的区别,也是谈话式教学法的难点。 谈话设计应包括以下几个方面: 1、老师采用讲解式教学引入谈话，让学生大体了解学习的目的和内容，学生回忆已学过的相关知识或经验，收集专引入谈话业信息； 2、师生共同讨论、定义和表述本节课学习课题的名称，讨论学习内容掌握的程度，并准确地将其用文字表述出来； 3、界定谈话课题的范围，并按照逻辑关系划分段落，保证讨论内容始终集中在共同确定的主题范围内； 4、讨论。师生交流信息资料和个人意见，共同寻找解决问题的途径； 5、学生针对主题阐述个意见； 6、总结讨论成果。可由学生先总结，教师整合学生的总结结果后做最后定论。 三、特点一是有明确的学习目标。 1．在行动导向的教学中，教师常与学生共同确定学习目标。 2. 是问答式、讨论式教学是谈话教学法的特种形式。

第11章、需求管理与预测心得报告

第11章、需求管理与预测心得报告 第三组 王仕奇、吴芝颖、何纯绵 吴嘉诚、陈怡君、黄君婷11.1需求管理&11.3需求的组成 在此篇需求管理与预测，理解到预测是企业长期规划的基础，对公司与其重大的管理决策都相当重要。规划者，应探索未来。在规划过程中，欲达成预定目标，须因应环境变化，方能做出最佳的判断。而且，预测系用以评估未来环境中，影响组织运作之事件的评估工具。故预测可谓评估事件于未来可能发生的状况，此为作业规划最常见的技术，以提供管理者作为拟订计划的假设或前提。在实务上，预测往往无法达到百分之百的准确度，主要是因为企业环境中有太多因素无法确定，所以相对于要追求百分之百的预测准确度，企业须持续地监控预测数据并学习如何顺应不正确的预测，反而更为重要。而于章节中有提到需求的组成，可让我知道预测有哪些因子，利用这些因素来判断并达成预测的精准度。常见的趋势型态亦然。 11.2预测的类型&11.4时间序列分析 1.时间序列分析 企业对于预测资金投入是否正确是相当重要，尤其身处于变动的环境中，例如在竞争相当激烈，企业每一个动作都是决胜的关键，所以在本章中可以得到某几种预测模式如（质化，时间序列分析，因果关系，模拟四种），当中时间序列分析较为重要，这都可以利用历史的数据来预估你未来几季的销售量，这代表可以控制投放多少成本在生产产品，以免浪费。以企业应可依据预测的时间范围，需求的准确度，是否有适合的人员等因素来选择预测模式。选择预测模式时，如企业的弹性是需要快速响应的时候，预测需求的准确性相对也会较低，然而，当

预测的结果需作为一项大型资本投资决策时，同样亦需要较精确的预测值。 2.时间序列的分解 时间序列介绍了一个预测的方式，包含着各种因子。我觉得该分析方式不仅可应用在生产管理，还能够分析于其他地方，例如，我报告当中的＂艳遇个数＂也能够做为一个分析的对象。该分析模式能够在数据之中找到不少信息，例如，艳遇的状况是有增长的趋势，还是有下跌的趋势？艳遇的次数会因为季节而产生变化吗，是否在夏季有较好的表现，而冬季则反之？ 而这些分析模型也因此更能够应用在生活状况，我们能够从收集数据中判读出我们想要的资料。例如，前八个月总共艳遇次数48次，那是否意味着接下来第九个月，将会出现6次的艳遇？然而或许该权重分配不均，前四个月整天宅在家只有4次记录，后四个月每天开开心心的出门于是有44次的纪录，那么，在第九个月的状况，假若也是开开心心的出门，就能够将分配给前四个月的纪录权重下降，后四个月的纪录权重上升，预估出第九个月能碰到11次的艳遇。或是，我完全不考虑前七个月总共28次的艳遇，只在乎第八个月20次的艳遇：这样第八个月权重设为1，得到第九个月将可能遇到20次艳遇的解。 我想，学以致用就能从这些步骤中看出。我们从各式各样的管道中学到了一些知识，这些知识本来是用在该领域的，但我们能够融会贯通，应用于生活，得到更多样性的变化。比方说，总共48次的艳遇次数，在每个月的数据分别是：0,1,1,2,5,7,12,20，从数据数据中显示艳遇次数有一个上升的趋势，而且呈现惊人的上涨。 那第九个月还等什么？冲出去街道掳人回家了啦！ 3.指数平滑 指数平滑法是生产预测中常用的一种方法。也用于中短期经济发展趋势预测，所有预测方法中，指数平滑是用得最多的一种。简单的全期平均法是对时间

小学语文说课基本要求

小学语文说课基本要求 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 说课，是一个教师专业素质和文化理论水平的综合体现。说课与备课不同，与上课也不同。它是一门以说课者个人素养为基础，以说课的方法、手段的巧妙运用为核心，以显示说课者的艺术形象和风格为外部表现的综合性艺术。其基本要求，主要有以下四个方面： 1．说课语言的要求 ①要求语言表述准确、流畅、生动、形象 说课的语言表述必须正确无误，而且做到用词恰当，句法规范、通俗、明白、简练，语言连贯，同时又生动形象。 所谓“正确无误”，就是要求确切地使用概念，科学地进行判断，合乎逻辑地进行推理；所谓“用词恰当、句法规范、通俗、明白、简练”，就是要求合理地选用词汇，符合现代汉语的语言习惯，朴实，不堆砌华丽的词藻，多用口语中常用的词汇和句式，少用生疏、冷僻的名词术语，尽可能减少多余的语言信息，不累

赘、重复、絮絮叨叨；这里的“语言连贯而又生动形象”，指的是说课的语言表述应流畅、不能结结巴巴，而且语言在朴实之中还要有文采，有情趣，要善于描绘，使抽象的概念形象化，使深奥的道理浅显化，叙事说理则如涓涓清泉在轻轻流淌，娓娓动听。 ②要求语言幽默，富有节奏感 幽默的本义，是指有趣或可笑而意味深长，它是语言的一种艺术。说课中语言的幽默，是说课者通过比喻、夸张、诙谐等手法来表现的。说课语言的幽默，体现了说课者驾驭语言的能力。说课中恰当地运用幽默，能使听者在轻松活泼的气氛中，领会说课的内容，获得鲜明的印象，从而优化说课的效果。这里所说的说课语言要富有节奏感，是指说课的语言应当抑扬顿挫，该快则快、该慢则慢、该低则低，不能从开头到结束，始终一个腔调，一种语调。当然说课语气和语言节奏的变化，还应当依据说课的内容，而不能随心所欲。如《江姐》这篇课文，在说到敌人对江姐进行残酷迫害的时候，就应该用愤怒的语气，而在说战友们给江姐那封信的内容的时候，就要放慢节奏，表现出同志们对江姐崇高品格的无限崇敬和对江姐所受迫害的无限关切之情。总之，恰当地把握好说课语言的节奏，合理地运用语言的幽默艺术，既是说课语言的

需求预测模型

浅析卷烟需求预测的基本方法当前，卷烟市场呈现“工、商、零”三维一体的新型格局，市场的卷烟货源投放来自于卷烟需求预测，卷烟需求预测工作的虚实影响到卷烟市场的货源满足率。作为最贴近市场、最了解市场、最熟悉客户的客户经理，我们无疑在卷烟市场需求预测方面占有举足轻重的地位，其预测准确率的高低直接关系到“按客户订单组织货源”的可行性及“卷烟市场营销上水平”的进程。 卷烟需求预测就是在卷烟市场调研和对卷烟销售历史数据分析的基础上，运用科学分析方法，对市场需求及未来变化趋势进行分析研究，从而预测未来市场需求和变化趋势的过程。卷烟需求预测一般分为定性预测法和定量预测法。定性预测法是利用对业务知识熟悉、具有丰富经验和较强的综合分析能力的业务人员或专家学者，根据卷烟销售历史资料和相关资料，对卷烟未来销售趋势做出性质上的判断和预测。 定量预测法则是利用销售历史资料，运用一定的数学分析方法和数学模型，找到数据或影响变量之间的规律性联系，以此对卷烟需求或销售的变化趋势做出定量的分析和预测。 卷烟是一种特殊消费商品，其销量以时间为序列，呈现一定的销售规律，但由于消费者的不确定因素，单靠定性或定量预测方法是不能准确预测其销量的。在实际工作中，往往是定性和定量分析和预测方法结合使用。以定性分析确定卷烟市场需求发展趋势，然后以定量预测方法确定数学模型，从而对卷烟市场需求和销售变化

情况做出准确和精确的判断和预测。下面，我将结合“镇巴辖区卷烟销售情况”，对现用的卷烟需求预测方法之“移动平均法”做以实例说明。一、现有方法介绍： <一）、方法说明： 移动平均预测法是一种重要的时间预测方法，它能反映数据的变化趋势，具有较好的修匀历史数据、消除随机波动影响的作用。对具有长期趋势变动和季节性变动的时间序列数据，经过移动平均调整后，可以消除不规律的变动，从而较好地揭示经济现象的长期发展趋势。<二）、计算公式： n y y y M n t t t t ---+++= K 211 注： 1 t M 为第t 期的移动平均值， t y 代表第t 期的实际销量，n 代表平均预测法的跨 度周期<通常取n=3、n=5） <三）、方法步骤： 见下表，以镇巴2018年5月份需求预测为例： 镇巴2018年5月份需求预测(移动平均法>

回归预测方法

第3章回归预测方法 思考与练习（参考答案） 1.简要论述相关分析与回归分析的区别与联系。 答：相关分析与回归分析的主要区别： （1）相关分析的任务是确定两个变量之间相关的方向和密切程度。回归分析的任务是寻找因变量对自变量依赖关系的数学表达式。 （2）相关分析中，两个变量要求都是随机变量，并且不必区分自变量和因变量；而回归分析中自变量是普通变量，因变量是随机变量，并且必须明确哪个是因变量，哪些是自变量； （3）相关分析中两变量是对等的，改变两者的地位，并不影响相关系数的数值，只有一个相关系数。而在回归分析中，改变两个变量的位置会得到两个不同的回归方程。 联系为： （1）相关分析是回归分析的基础和前提。只有在相关分析确定了变量之间存在一定相关关系的基础上建立的回归方程才有意义。 （2）回归分析是相关分析的继续和深化。只有建立了回归方程才能表明变量之间的依赖关系，并进一步进行预测。 2.某行业8个企业的产品销售额和销售利润资料如下： （1）计算产品销售额与利润额的相关系数； r=，说明销售额与利润额高度相关。 解：应用Excel软件数据分析功能求得相关系数0.9934 （2）建立以销售利润为因变量的一元线性回归模型，并对回归模型进行显着性检验（取α＝）；

解：应用Excel 软件数据分析功能求得回归方程的参数为： 7.273,0.074a b =-= 据此，建立的线性回归方程为 ?7.2730.074Y x =-+ ① 模型拟合优度的检验 由于相关系数0.9934r =，所以模型的拟合度高。 ② 回归方程的显着性检验 应用Excel 软件数据分析功能得0.05 ?=450.167(1,6) 5.99F F >=,说明在α=水平下回归效果显着. ③ 回归系数的显着性检验 0.025?=21.22(6) 2.447t t >=,说明在α=水平下回归效果显着. 实际上，一元线性回归模型由于自变量只有一个，因此回归方程的显着性检验与回归系数b 的 显着性检验是等价的。 （3）若企业产品销售额为500万元，试预测其销售利润。 根据建立的线性回归方程 ?7.2730.074Y x =-+，当销售额500x =时，销售利润?29.73Y =万元。 3.某公司下属企业的设备能力和劳动生产率的统计资料如下： 企业代号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 设备能力 (千瓦/人) 劳动生产率(万元/人) 该公司现计划新建一家企业，设备能力为千瓦/人，试预测其劳动生产率，并求出 其95%的置信区间。 解：绘制散点图如下： 散点图近似一条直线，计算设备能力和劳动生产率的相关系数为，故可以采用线性回归模型进行拟合。 应用Excel 软件数据分析功能求得回归方程的参数为： 3.115, 1.43a b ==