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京东商城

电子商务案例

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京东商城基本情况

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。京东商城2010年的销售额是102亿，2011年销售额接近300亿。

一、京东商城的经营模式

1、京东商城主要以网络为经营渠道

始终坚持渠道成本最优化的市场竞争模式，并不断通过扩大规模和控制成本让利消费者，建立强大的信息系统，以支持实现庞大的销售规模同时高效运转。如下图：

2、主要服务

京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户坐享其成”的便捷。

3、目标客户

（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点市场。

3、核心竞争力—全品类

目前，京东已扩展到13大品类、上千万种商品（SKU），合作品牌近4万家，其丰富度在国内自营式B2C领域处于领先地位。

（2）自建物流。

目前，京东的自建物流体系由六大物流中心、27个城市仓储中心、近1000个配送站、300个自提点组成，京东前不久又在北京等中心城市推出了“极速达”业务，把货物的配送时间大幅压缩在了3小时之内。

（3）技术驱动。

在京东作为中国最大的综合网络零售平台背后，很多人忽略了其技术驱动的“内核”：目前京东的研发人员已经接近3000名，去年专利申请量达到了400多件。

（4）用户体验。

“以客户为先”，注重用户体验，已经成为京东整个公司的DNA（基因）。

（5）京东商城核心流程如下：

京东商城的功能框架

京东首页信息框架

信息架构的主要目的是帮助用户找到他想要的东西，即Design for way finding。在访问一个电子商务网站时，我们一般会考虑到以下问题：

一. 这是什么网站？

这个问题的答案在站点标题上得到了很清楚的表达。

由此表明了网站定位是网上购物商城，除此之外还附加了网站的特色描述，比如正品、货到付款等，这些附加信息可以提升网站的可信度以及加深用户的好感度。

二. 我需要什么？怎么找？我从哪里开始逛？

访问网站的用户可以分为有目的和无目的两种类型：

?有目的：

1.确切知道自己想要的是什么商品

2.知道自己大概想要什么商品

两类都可以通过搜索和分类目录来查找。所以京东商城将搜索放在顶部容易发现的位置，附近也能找到通过SEO计算出来的搜索热门关键词。可见对于商品繁多内容庞大的电商网站来说，搜索是个非常重要的功能，几乎所有用户都能用到。信息架构应该为网站不断增长的资源内容打好基础，搜索则是具有适应网站动态性的最好查找工具，无论网站如何变化，用户可以借助它在任何时候找到想要的东西，并且花费的时间最少。怎样让用户更容易找到搜索功能，怎样提供更优化更合实效的关键词，怎样提高搜索命中率，都是电商网站设计开发的重点。

对于分类目录，京东将其以次导航的方式展示，一般位于页面左上部的焦点位置，从这个入口，通过各种分类链接我们可以找到几乎所有需要的商品。

此外，页面中酌情加入一些导购标签链接，提供热门商品的直接入口，减少用户通过常规分类目录导航浏览所需的多步操作，缩短访问层级。

?无目的：

1.看有什么销售活动（特价+团购+打折）

京东商城在页面靠近顶部的正中位置开辟了活动展示板块（如下图所示），以Carousel的模式对当前网站正在进行的销售活动进行宣传。另外，还搭配有团购、限时抢购、特价促销等活动。出于实惠，不少无目的进来逛的用户会留意一下有哪些促销活动在进行，进而选择适合自己的商品购买。以下是京东商城活动推广区域：

东促销活动区

活动版块较多，所占页面篇幅较大，不足之处在于各类活动相对分散，团购（尽管在水平导航中有一个专门的团购页面）和抢购两个对用户吸引力非常大的板块被放置到页面两

侧中部偏下的位置，不易发现。京东或许觉得团购和抢购不是首页重点？或者他们不屑以这种方式吸引眼球？

2.随便逛逛有没有正好需要的商品

如果没有具体的需求，只是浏览网站，那么网页内容的组织系统对用户发现和探索商品极其重要，即如何将页面上的内容组织起来，有效的呈现给用户。京东商城采用了按照主题分tab的水平导航，属于模糊组织方式：

关于品牌专卖，京东将其作为独立的tab页面放在主导航栏上，说明在品牌上京东是比较重视的。

关于团购，京东将其放上了主导航栏，团购相关的内容较多，选择面相对比较广。但是个人觉得每日推荐几款产品的团购，效果也未必差，人们对其团购产品的“惊喜度”和“实用性”也可以用这种方式展示。

关于二手货物，京东提供这类服务，表明了京东已经开拓了二手交易的业务市场。

另外，京东的在线读书、京东社区、全部分类页面，表明了该站在图书领域、社区营建和商品种类齐全性都有独特的优势。

综上所述，我需要什么？怎么找？我从哪里开始逛？这类问题主要由网站的组织系统、导航系统、标签系统和搜索系统来解答。只有内容组织严谨清晰、合理显示最大面积的内容与服务，标签和搜索关键词契合热门风向与时俱进，导航重点明确，利于发挥长处，让用户在网页间顺畅的来回穿梭，才能帮助用户找到这些问题的答案。

三. 怎样快速发现大众偏好？

用户在网站上漫游时，常会去查看一些热门话题、最流行文章以及热卖商品。既然用户想知道其他人在用什么，其他人在买什么，我们就利用从众心理，提供各类热销排行告诉他们这些信息。只要保证数据的真实性和资料的即时性，从销售排行还是能挖掘到一些潜在的购物需求。京东的首页暂时还没有销售排行，产品评论的信息模块。

四. 如何提供反馈？

我姑且把主页上的投诉中心当成出了购物评价之外的唯一反馈通道，它在用户信息栏（如下图所示）帮助信息下，不太容易发现。

点击进入后发现需要登录才能继续，然后提交反馈时需要与订单号绑定才能生效。这等于是说，一个新用户通过浏览京东的网页想提一些意见还必须注册和购物，这一个小小的动作，让80%的用户会放弃反馈信息。个人建议采用无需注册，就能提交意见和建议。

五. 如何注册？

注册入口放在了网页的顶端靠左，方便用户第一时间找到。关于注册流程，本文不做讨论。

六. 网站使用相关问题在哪里找答案？

在网站页面底部提供了指南&向导，此处用户能找到有关新手指南、支付流程、配送方式和服务条款等网站使用相关问题的解答。

京东的商业模式

1.目标客户

（1）从需求上京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群

（2）从年龄上京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群

（3）从职业上京东的主要顾客是在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”

2.战略目标

（1）于2011在美国上市。

（2）京东商城本着“让购物变得简单快乐”的使命，以“诚信，客户为先，激情，学习，团队精神，追求卓越”的价值观，立志做中国最大，全球前五强的电子商务公司。

京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的专业3C网购平台。

在2-3年内销售额突破100亿，净利润两亿元。

3.赢利模式

（1）直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。

（2）虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费

（3）资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城

上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。

4.核心竞争能力

（1）产品价格更低廉京东的产品价格低，通常比别人要便宜 10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。（2）物流服务更快捷京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。

（3）在线服务更周全京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。（4）售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。

（5）.京东商城核心流程商务模式中的核心流程包括企业的生产和管理流程。作为商业企业，京东商城的运作流程包括购入、销售、配送、支付等环节。

购入环节：厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，京东给厂商的返款周期为20天。

销售环节：纯电子商务企业，无实体店相依托，全面实施网上销售承诺在运输“保价费”上永久免费，运输过程的风险一律由京东承担，实施“售后100分”服务。

配送环节：京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州等40余座重点城市建立了城市配送站，实施了“211限时达”服务承诺。配送方式有包括上门自提、快递运输、E邮宝等。

支付环节：支付方式包括公司转账、货到付款、邮局付款、在线支付、分期付款等

6.京东网终营销加地面体验店的线上线下一体化的商业模式

京东商城的发展历程与商业模式

京东商城很可能是中国最先突破100亿的B2C公司，但四年来的利润几乎为零。它会成为新一代渠道之王，还是会倒在现金流断裂的血泊中？ 4月7日，销售额1140万元。这个数字让刘强东确信，2009年京东商城将完成40亿元销售额的目标。自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。刘强东预计，到2010年，这个数字将是100亿。过去4年里，京东以平均340%的复合增长率增长。即使在盛产“快公司”的互联网领域，这仍然是一个令人震撼的速度。相比传统渠道商，国美从创立到销售额突破100亿元，用了15年。从1999年8848、当当、卓越诞生至今，中国的B2C浪潮经过几轮起伏，始终不曾出现销售额超过20亿乃至上百亿的公司。在地球的另一端，美国亚马逊公司2008年的销售额已经达到192.7亿美元。京东商城展现了另一种可能。但与此同时，和340%的年均复合增长率极不匹配的是，4年来，京东的利润几乎为零。刘强东和他的京东不断遭受质疑与拷问：一家高速扩张却不赚钱的公司，能走多远？在刘强东看来，B2C的本质是做零售，B2C公司是一个渠道商。100多年来渠道的进化，从集贸市场、到百货商场、到连锁店，一种新商业模式兴起，根本上是在两条曲线上不断创新、提?升： 1。供应链效率。不断提高存货和现金的周转率，这是零售行业的王道。全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。 2。成本控制。高毛利对零售业而言没有意?义。如果一个流通企业，对毛利率要求很高，只能证明它的运营成本太高。这样的企业在产业链上没有价值。 “百货商场的毛利高达50%，但沃尔玛只需要15%就可以赚钱，因为它成本更低，效率更高。做零售，比拼的是运营效率和成本控制。如果每个人都在追求40%、50%的毛利率，商业模式就不会进化。”刘强东说。刘强东紧紧抓住了供应链效率和成本控制两条曲线，让京东商城做到了：以强大的IT系统消化每天发生的1500份订单；在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%?20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。今年36岁的刘强东并非是中国最早的互联网玩主。直到2004年，他都没上过当当，不知道卓越，没听说过8848，唯一接触过的只有QQ。刘强东1998年开始创业，做过代理商，开过连锁店，最终在B2C上孤注一掷。“他踏实，实在，注重细节，有做零售的某种气质。”今日资本总裁徐新这样描述她对刘强东的第一印象，“京东最重要的价值是，它在进行一场渠道变革，它对传统渠道是一种颠覆。” 亚马逊从1995年创立到2003年实现赢利，用了整整8年。今天，亚马逊的市值为300亿-400亿美元，是沃尔玛的1/3，而沃尔玛做到今天用了40多?年。有关京东的未来，业界有两种预想。一是，打败传统连锁零售，如国美、苏宁，成为新一代渠道之王。一是，平进平出不赚钱的经营状态将难以维系，有一天会倒在现金流断裂的血泊中。京东商城向左走？向右走？上篇：刘强东的选择

了解阿里巴巴(B2B)、京东商城(B2C)、淘宝网(C2C)电子商务网站

作业：登陆阿里巴巴（B2B）、京东商城（B2C）、淘宝网（C2C）电子商务网站，了解其经营内容及发展历程，同时通过网站的招聘栏目了解其所需人才的类别、技术等信息，并总结与课本教程有关的职位。阿里巴巴一、经营内容阿里巴巴的经营内容主要是一些原材料、百货、服装批发、小商品批发、加工市场、商业资讯、价格行情和一些商家加盟二、发展历程 1999年6月由马云带领的18人创业团队，在杭州湖畔花园创办阿里巴巴集团10月，阿里巴巴获得以富达投资为首的第一笔风投500万美元. 2000年9月第一届西湖论剑在杭州召开 10月阿里巴巴推出“中国供应商”服务，为中国中小企业提供外贸电子商务服务 2001年8月阿里巴巴确立“让天下没有难做的生意”的使命阿里巴巴确立以“独孤九剑”为核心的价值观体系阿里巴巴为国际卖家推出“International Trust Pass”(ITP)会员服务商”服务，为中国中小企业提供外贸电子商务服务 2002年3月阿里巴巴推出“诚信通”服务，为中国中小企业提供内贸电子商务服务阿里巴巴实现收支平衡务服务 2003年5月阿里巴巴员工在非典隔离期间众志成城，坚持为客户服务淘宝网(https://www.wendangku.net/doc/125956172.html,)诞生，20天后，淘宝网迎来第10000名注册用户 10月淘宝网推出“支付宝”服务，完善网上交易的支付平台阿里巴巴实现每天收入100万 2004年1月淘宝网宣布2003年总成交额突破3400万元，日均PV 300万，商品数达到80万件，注册会员超23万人 6月淘宝网推出“淘宝旺旺”即时通讯工具

6月中国首届网商大会诞生中国十大网商，预示着互联网已从“网友网民”时代走向“网商”时代 9月阿里学院诞生 12月支付宝从淘宝剥离，支付宝(https://www.wendangku.net/doc/125956172.html,)正式独立运营阿里巴巴核心价值观从“独孤九剑”到“六脉神剑” 阿里巴巴实现每天盈利100万 2005 2月网络交易支付工具“支付宝”升级，推出“全额赔付”制度 5月淘宝网商品数突破700万件，超越日本雅虎，成为亚洲最大的网络购物平台 8月阿里巴巴集团并购雅虎中国。中国雅虎(https://www.wendangku.net/doc/125956172.html,)开创性地将全球领先的互联网技术与中国本地运营相结合，并一直致力于以创新、人性、全面的网络应用，为亿万中文用户带来最大价值的生活体验，成为中国互联网的“生活引擎” 2006年4月中国网络发展研究中心报告显示，以成交金额衡量，淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场份额 5月淘宝网正式推出淘宝商城，开创全新的B2C(企业对个人)业务 10月阿里巴巴集团正式战略投资口碑网成立阿里巴巴集团，实行子公司化管理;同期，阿里巴巴(中国)网络技术有限公司(B2B)成立 2007年1月 1月，阿里巴巴集团在上海宣布阿里软件成立，进入企业商务软件领域 5月由中国互联网协会和阿里巴巴集团联合主办的首届中国网络工程师侠客行大会暨中国互联网技术精英论坛在杭州举行 10月阿里巴巴中国基地在杭州奠基 11月阿里妈妈诞生 11月阿里巴巴于香港联交所主板上市 2008年5月阿里巴巴与软银成立合资公司，共拓日本市场

京东商城网站成功原因分析

目录一、京东商城的网站介绍 (1) 二、京东商城的成功原因分析 (1) （一）完善的电子商务支付和物流系统，为京东商城的发展奠定了良好的基础 (1) （二）独特促销环节，重视节日专场 (1) （三）洞察市场先机，精准市场定位 (1) （四）大胆创新，践行以人为本的发展理念 (2) （五）寻求投资，飞速发展 (2) （六）价格优惠，品质保障 (3) 三、总结 (3) 参考文献： (4)

京东商城网站成功原因分析一、京东商城的网站介绍京东商城是中国 B2C 市场最大的计算机、通讯、消费电子产品（3C）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。1998 年6月18日，京东公司由刘强东先生于中关村创办，代理销售光磁产品。经过10年的跳跃式发展，到2008年6月，京东商城将平板电视、空调、冰箱、洗衣机、显像管电视等大家电产品线逐一扩充完毕，完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。2009年，中国B2C家电网购交易规模为21.2亿元，第三方B2C家电网购平台的交易规模为16.6亿元，其中京东商城占38.6%的市场份额。2009年6月18日，京东商城单日销售额突破3000万元，也是中国B2C行业目前的最高业绩； 2009年，京东商城销售额近40亿元，它用5年的时间，以每年300%的速度超越了B2C行业的所有对手，成为中国最大的B2C公司。如此发展之快的速度，引发了业界的普遍关注。二、京东商城的成功原因分析在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多网购企业朝不保夕，京东商城为什么不仅可以生存下来了，而且发能展得这么好？京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。（一）完善的电子商务支付和物流系统，为京东商城的发展奠定了良好的基础为了降低网络支付的风险,除了网上银行、电子信用卡等手段之外,可通过第三方支付进行网络支付。在通过第三方支付平台的交易中,买方选购商品后,使用第三方平台提供的账户进行货款支付,由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后,就可以通知付款给卖家,第三方再将款项转至卖家账户。目前中国国内的第三方支付产品主要是支付宝。现在电子商务的支付和物流系统已经非常完善，京东已经站在别人市场的基础上了。这一点需要感谢马云的淘宝作为开路先锋对中国网上交易所做出的贡献。（二）独特促销环节，重视节日专场京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。（三）洞察市场先机，精准市场定位互联网的用户以25—35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就

京东商城发展史

1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。 2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。 2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。2005年11月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。 2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。 2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯”2006超级网商评选活动中，荣获“最受欢迎的IT产品网商”称号。 2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。6月，京东商城日订单处理量突破3,000个。 2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。京东正式启动全新域名，并成功改版。7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资千万美金。10月，京东在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。 2008年6月，京东商城在2008年初涉足平板电视的销售行列，并于6月将空调、冰箱、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。 2009年1月，京东获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2,100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。2月，京东尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。3月，京东商城单月销售额突破2亿元。6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20,000单。 2010年3月，京东商城收购韩国SK集团旗下电子商务网站千寻网（qianxun），2011年5月重启千寻网，上线运营。 2010年6月，京东商城开通全国上门取件服务，彻底解决网购的售后之忧。8月，京东商城在北京市正式推出家电以旧换新业务，京东商城成为首批入围家电以旧换新销售和回收双中标的电子商务企业。11月，图书产品上架销售，实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型。12月23日，京东商城团购频道正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。2011年2月，京东商城iPhone、Android客户端相继上线，启动移动互联网战略。2月，京东商城上线包裹跟踪（GIS）系统，方便用户实时地了解追踪自己的网购物品配送进度。3月，京东商城获得ACER宏碁电脑产品售后服务授权，同期发布“心服务体系”，开创了电子商务行业全新的整体服务标准。4月1日，刘强东宣布完成C2轮融资，投资方俄罗斯的DST、老虎基金等六家基金和一些社会知名人士融资金额总计15亿美元，其中11亿美元已经到账。7月，京东商城与九州通联合宣布，京东商城注资九州通医药集团股份有限公司旗下的北京好药师大药房连锁有限公司，正式进军B2C在线医药市场，为消费者提供医药保健品网购服务。11月，京东商城集团旗下奢侈品购物网站：360Top正式推出，高调进入奢侈品领域。 2012年2月，京东商城酒店预订业务上线。京东商城集团正式启动电子书刊业务，销售平台与智能手机/PC阅读客户端软件同步上线。5月，京东商城开放服务JOS上线（jos.360buy），标志着京东商城系统的全面开放。5月29日，京东商城集团旗下日韩品牌综合类网上购物商城——迷你挑正式上线。10月，京东商城开通英文网站开拓西方市场。京东完成第六轮

2019年京东商城历程

京东商城发展历程 2019年4月

经朋友推荐看到这篇文章，在这个浮躁的互联网时代，我认真仔细去解读其中的深意。电子商务的本质是什么在这文章里得到了很好的阐释，2005年我开始知道京东，当初的首页感觉很凌乱，后来的发展超出我的想象。在IT零售行业，一直都宣称渠道为王，渠道关系异常复杂，刘强东正式有着传统的渠道经验和敏锐的洞察力，才成就了今天的京东。无论你从事哪个行业，这文章值得你花至少半小时去研读。这是《创业家》6月号上的文章，和最终发到杂志上的并不一样，最终版加了一些京东的争议性内容，主要是说它的利润太低——这确实是一个问题。 3月底杂志决定做京东封面时，我并不觉得它值得，但4月初采访刘强东之后我觉得之前显然是低估了京东。刘强东的目标并不仅仅在于3C和家电，而是大而全，过去的经历让他对细节的把握足够有力，并且他似乎看到了大而全的本质规律：效率和成本。不过现在说刘强东和京东成功显然太早了，甚至他仍可能会失败，但是如果成功，京东的价值是可以和淘宝相提并论的。 4月7日，销售额1140万元。刘强东盯着后台数据，舒了一口气，他更加确信完成今年40亿元销售额的目标问题不大，而且目前京东已经足够支撑这个业务量。这是京东商城单日销售额第二次突破1000万元，上一次是2008年12月24日，不过作为京东商城董事局主席兼CEO，那时刘强东的心情更多的是焦虑而不是兴奋，因为这个量远远超过了京东当时的支撑能力，最忙的时候，所有的高管都要轮班去库房帮忙打包出库，而这一次，“很轻松就过去了”。

2004至2008年，京东商城的销售额分别为1000万、3000万、8000万、3.6亿、13.2亿，换句话说，京东已经连续4年保持了平均340%的复合增长率，在刘强东的计划中，这个惊人的速度并不会因为规模的扩大而放缓，他给京东2009年、2010年设定的销售额目标分别为40亿元和100亿元。即使在盛产“快公司”的互联网领域，这仍然是一个让人惊叹的速度，但某种程度上来说，这个速度背后的推动者刘强东，对于外界仍然是一个陌生人，人们了解他的创业故事，却并不理解他内心的进化逻辑，当然，也无法看清这个“陌生人”的野心。刘强东多少是个电子商务的异类，他毫无互联网背景，1998年开始在中关村创业，以代理光磁产品起家，2001年开始转而做零售，最多时在北京、沈阳、深圳共有12家IT、数码产品连锁店，2003年以前，他对互联网的了解仅是“QQ可以泡MM”的层面，如果不是席卷全国的非典疫情，刘的连锁店被迫关闭而遭到重创，他根本不会想到去做什么电子商务，而他最初也只是希望通过互联网来解决库存而已。2004年后，刘开始注册域名、开发电子商务系统，并逐步关闭线下连锁店，专心只做线上，此时离最早的B2C公司亚马逊出现已过去了10年。现在看来，这种后知后觉未必不是一件好事，不妨来分析一下当时互联网发展的背景，2003年中国的网民数量达到7950万，曾经喧嚣一时的B2C先驱8848早已失败，而卓越、当当们仍走在模仿亚马逊的道路上，2004年亚马逊就以7500万美元收购卓越进军中国。而物流、信用、消费习惯这些阻碍中国B2C发展的几座大山也在2003年前后被悄悄搬走，2002年12月，招商银行开始发放信用卡；2003年，快递业初步成熟；2003年的12月，携程在纳斯达克上市，这是2000年互联网泡沫破灭之后第一家在美国上市的中国互联网公司（事实上，携程也是一家B2C电子商务公司），这也意味着新一

京东商城网站架构

京东商城网站架构京东首页信息架构图

信息架构的主要目的是帮助用户找到他想要的东西，即Design for way finding。在访问一个电子商务网站时，我们一般会考虑到以下问题：一. 这是什么网站？这个问题的答案在站点标题上得到了很清楚的表达。由此表明了网站定位是网上购物商城，除此之外还附加了网站的特色描述，比如正品、货到付款等，这些附加信息可以提升网站的可信度以及加深用户的好感度。二. 我需要什么？怎么找？我从哪里开始逛？访问网站的用户可以分为有目的和无目的两种类型：有目的： 1.确切知道自己想要的是什么商品 2.知道自己大概想要什么商品两类都可以通过搜索和分类目录来查找。所以京东商城将搜索放在顶部容易发现的位置，附近也能找到通过SEO计算出来的搜索热门关键词。可见对于商品繁多内容庞大的电商网站来说，搜索是个非常重要的功能，几乎所有用户都能用到。信息架构应该为网站不断增长的资源内容打好基础，搜索则是具有适应网站动态性的最好查找工具，无论网站如何变化，用户可以借助它在任何时候找到想要的

东西，并且花费的时间最少。怎样让用户更容易找到搜索功能，怎样提供更优化更合实效的关键词，怎样提高搜索命中率，都是电商网站设计开发的重点。对于分类目录，京东将其以次导航的方式展示，一般位于页面左上部的焦点位置，从这个入口，通过各种分类链接我们可以找到几乎所有需要的商品。此外，页面中酌情加入一些导购标签链接，提供热门商品的直接入口，减少用户通过常规分类目录导航浏览所需的多步操作，缩短访问层级。无目的： 1.看有什么销售活动（特价+团购+打折）京东商城在页面靠近顶部的正中位置开辟了活动展示板块（如下图所示），以Carousel的模式对当前网站正在进行的销售活动进行宣传。另外，还搭配有团购、限时抢购、特价促销等活动。出于实惠，不少无目的进来逛的用户会留意一下有哪些促销活动在进行，进而选择适合自己的商品购买。以下是京东商城活动推广区域：

京东商城与淘宝网的商业模式分析

目录一、分析目的二、电子商务的内涵以及主要领域三、淘宝网商业模式分析（1）淘宝网简介（2）淘宝网的经营模式（B2C2C）（3）淘宝网的会员服务（4）大淘宝战略（5）淘宝网的管理模式（诚信建设）（6）支付手段---支付宝四、京东商城商业模式分析（1）京东商城简介（2）京东网的经营模式(B2C) （3）京东网的业务模式（4）京东的网盈利模式（5）京东网的技术模式五、淘宝网与京东商城的异同

一、分析目的电子商务是现代商业的一种模式，给传统商业模式带来了一场革命，颠覆了传统的商业模式。而作为现阶段电子商务中的两个佼佼者，淘宝网和京东网他们不仅有其共性，更有其各自的特色。通过对淘宝网和京东网的经营模式、管理模式和盈利模式等方面的分析，了解当代电子商务的发展状况，把握淘宝网和京东网这两种网上购物的不同点以及相同点，探索电子商务的未来发展趋势。二、电子商务的内涵以及主要领域想要很好的了解淘宝网和京东网这两种网上购物方式，必须要对电子商务这个概念有所了解，在这里就简单的介绍一下电子商务的有关知识。电子商务(Electronic Commerce简称EC)通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 2、B2C(Business-to-Consumer) B2C中文简称为“商对客”，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

入驻天猫和京东商城对商标的要求的人不知道

1、天猫暂不接受未取得国家工商总局商标局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请(部分类目的进口商品除外)； 2、天猫不接受纯图形类商标的入驻申请，因为此类商标无法命名店铺名称以及店铺域名。入驻天猫不仅需要有自己的品牌，而且持有的商标是R标还是TM标都对入驻天猫需交纳确保金的金额有影响。商家在天猫运营有必要交纳确保金，确保金首要用于确保商家依照天猫的规矩进行运营，并且在商家有违规行为时依据《天猫服务协议》及有关规矩规则用于向天猫及消费者者付出违约金。保证金按照店铺的属性不一样，金额如下： 1、品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元; 2、专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。需要入驻京东商城的商家必须提交相关的商标证件：包括《商标注册证》、商标受理通知书，或者商标使用许可的授权书。京东商城的入驻对商标的要求包括以下几点： 1、商标持有人资格

京东开放平台暂不接受个体商户的入驻申请，因而其注册商标名义必须是在企业名下的商标，而不能是个人名下的商标。 2、商标状态资格入驻京东暂不接受未取得《商标注册证》或商标受理通知书的入驻申请对于TM商标，需要提供商标受理通知书，并且注册申请时间须满六个月。 3、商标形式资格京东商标不接受纯图形类商标的入驻申请。申请入驻使用的商标可以是文字的、数字的、字母的、三维的、颜色组合的或者以上要素任意组合的。 4、店铺类型对于商标要求（1)旗舰店卖家以自有品牌的R商标或TM商标状态入驻，或由权利人出具的在京东开放平台开设品牌旗舰店的授权文件(授权文件中应明确排他性、不可撤销性)，可入驻京东开放平台开设店铺。（2)专卖店卖家持他人品牌，可以以R商标或TM商标状态入驻，并拥有授权文件，可在京东开放平台开设店铺。（3)专营店经营京东开放平台相同一级经营类目下两个及上他人或自有品牌，可以以R商标或TM商标状态入驻商品开设店铺。

网与淘宝网、京东商城的区别与联系

26 摘要：海淘网的发展使人们境外购物成为可能。网上购物的境内境外多纬度发展，以及集散式、商城式的多种购物平台，使得网上购物呈现多纬度和多样性。通过比较，55海淘网与淘宝网、京东商城在业务模式性质、产品及性价比、购物流程和风险等方面有着明显的区别。它们由于业务模式、购物平台以及发展方向的不同，在一定程度上丰富了网上购物的层次和纬度，并且对传统商业模式造成冲击。同时，它们都存在售后服务维权索赔困难、网上支付的安全性和便利性有待加强等问题。关键词：海淘网与淘宝网、京东商城的对比；区别与联系；境外网上购物海淘指在海外/境外大型购物网站上购买海外商品。由于国外部分产品优质而价廉，加上国内食品卫生安全问题频发，使得许多中国人开始关注国外商品，而互联网的发展使得足不出户就可以海外/境外购物，这一切都促进了海淘网的诞生和发展。海淘网的商品价格普遍比国内便宜1/3-1/2，其明显的性价比优势使得海淘网购物空前火热。目前的海淘购物，主要有2种模式，一种是直接连接国外大型购物网站，如puritan's Pride官网、eBay、Amazon、https://www.wendangku.net/doc/125956172.html,等，浏览网站上的产品信息、促销消息和购物。另一种是国内海淘代购网，如55海淘网、走秀网、海淘一线、秀嗨淘、海淘贝、G海淘等，主要是提供海外购物网站优惠促销打折信息、国际产品价格比较信息、海淘导航服务以及海淘教程和攻略等，还可以获得一定的返利。海淘网的出现丰富了网上购物的多纬度，使网上购物朝境内和境外购物的不同纬度发展。而淘宝网和京东商城使网上购物朝多样性发展。本文主要把国内海淘代购网（如55海淘网）和国内著名购物网站（如淘宝网及京东商城）进行比较，以梳理出他们的区别、联系及问题。一、三者的主要区别它们在业务模式性质、产品及性价论网上购物的多纬度与多样性 ——基于55海淘网与淘宝网、京东商城的区别与联系文／利莉比、购物流程和风险等方面有着明显的区别。具体如表1所示。 1、业务模式和性质55海淘网，主要是境外交易，为海外购物导购指引类网站，提供详尽的海外大型购物网址，发布来自全球的网络商品的优惠信息和导购指南，使国内消费者可以在全球范围内自由浏览及选购商品。淘宝网和京东商城则属于境内交易，是国内消费者直接在本国购物网站获取本国商品。其中，淘宝网属于C2C模式，是客户对客户的集贸式购物平台，只提供个网上交易平台给卖家开店，淘宝网不负责商品的采购、仓储、销售、快递和售后服务，只是协助卖买双方顺利交易。淘宝网的每个店铺都是不同的卖家，淘宝网主要是管理这些卖家。京东商城是B2C模式，是商家对客户的商场式购物平台，属于直营模式，有自己的可靠供应商，商品都是正品，并且会提供正规发票。 2、产品及性价比人们开始海淘，源自于对国内食品安全的担忧，尤其是婴幼儿奶粉频出问题。海淘网的产品，从最开始的奶粉逐步发展扩展到化妆品、家居用品、珠宝、箱包、鞋帽、服饰、电子产品、书、音像制品，发展趋势迅速而猛烈。在品质方面，海淘网的产品均来自国外电商大型网站，产品质量有保障，属于国际商品信息，有很多国内无法购买到的商品。在产品价格上，比国内淘宝网、京东商城等便宜1/3-1/2。海淘网的产品价格虽然便宜，但是其成本比国内其他购物网站高，主要是在跨境物流成本、关税以及代购费用。淘宝网，由于是客户对客户的集贸式购物平台，无法保障其网站产品的质量和售后服务，只能约束卖家。近年来，关于淘宝网的投诉多在假冒伪劣等产品质量上。京东商城是商家对客户的商场式购物平台，对产品质量有可靠保障，但是在定价方面则不能有效维护消费者利益。 3、购物流程在购物流程上，都是先注册网站、选择商品、下单支付、发货、收货验货，唯一不同的是，在国内海淘网购物，不仅要注册国外购物网站，还要注册返利网站和转运公司，再连接到海外购物网站进行购物。 4、风险在风险方面，通过55海淘网进行海外购物，比国内的淘宝网、京东商城还要多面临人民币汇率对支付的影响、海关政策调整、完税清关、转运方式以及每个国家法律政策的影响等，跨境物流价格上涨，直接造成海淘网购物成本升高，清关缓慢，则造成商品积压，跨境物流缓慢。而且海淘网的索赔和维权，比较复杂，时间漫长，由于语言不同，联系商家反映情况就存在困难，其次每个国家的法律都不太一样，委托律师起诉，走法律途径解决，比较费事费时费钱。目前，欧美国家比较快捷方便的投诉维权方式是向消费者协会投诉。二、三者的内在联系由于它们的业务模式、购物平台以及发展方向的不同，在一定程度上丰富了网上购物的层次和纬度，并且由于网上购物的不受时空限制及网络便利性，还对传统商业模式造成冲击。 1、丰富了网上购物的层次和纬度55海淘网打开了人们海外购物的渠道；淘宝网则提供了国内集散式购物平台，消费者可以浏览众多中小商家的商品，并从中自由选择；京东商城则有专门的供应商和相对良好的信誉保障。三者都是以网络为平台，利用互联网的便利性，使人们足不出户，就可以买到世界上不同地区或国家的优质产品。网上购物最大的特点，没有时间和地域的限制，体现了网络时代的“时空压缩性”。55海淘网的出现，使人们购物的触角可以延伸到海外任何一个国家。 2、对传统商业模式造成冲击互联网的发展给人们生活方式带来了巨大而深刻的变化，不仅给人们沟通交流方式带来了翻天覆地的变化，还改变了人们出行和购物的方式。通过网上购物，现实中的地域限制被打破，人们实现了购物的无限“延伸性”，可以对世界不同国

京东商城笔记本电脑

我在京东商城购买笔记本电脑心得 “在京东网上买笔记本可信吗？”、“京东上的笔记本价格有便宜吗？”，随着国内网上电子商务的日益盛行，更多的网购一族，开始在网上买些昂贵的电子产品了，凭借网络独有的优势，国内B2C 市场近两年得到了快速发展，如果没网上购物的经历，很可能会被朋友嘲笑OUT了。我就是典型的网购一族。最近因为工作原因，所以准备换一个笔记本方便用，以前的那个老古董跟不上时代了，买东西，都是要本着货比三家不上当的原则哦，通过网上查找和问询朋友，最后我还是选择了京东商城上面买笔记本，因为大家都说京东商城的电子产品方面是比较专业的，而且有售后保障，可以全国联保的，这个就使我在京东商城上买笔记本很放心了。京东商城的品牌也多，记本产品线方面，京东商城提供了惠普、联想、联想ThinkPad、Acer、华硕、戴尔、三星、索尼、东芝、Gateway、微星、海尔、方正、富士通、苹果、神舟、同方和优派这些品牌的产品。

最后在京东商城上再三对比下，我就在京东商城上选中了戴尔（DELL）Ins15VR-2418 灵越15英寸触控本，这一款，也许有朋友问，为什么选择这个品牌，呵呵，那我就来说一说我最终选择这款本本的原因。分享我的购本心得首先，买笔记本就是要拼笔记本的性能和性价比，这个就要做足功课，目前国内的一线品牌，我在京东商城的笔记本专区比较热卖的笔记本中，一共挑出了四款笔记本进行对比，分别是，联想G470A-IFI(R),华硕华硕K53XI245SD-SL（2GB/320GB，惠普g6-1316tx（A9R29PA），戴尔（DELL）Ins15VR-2418 灵越15英寸触控本这四款京东热卖的笔记本了。不过目前国内一线的笔记本品牌大概就这些了。然后比较的就是笔记本的系统参数了，大家都知道买笔记，系统参数是很重要的，我发现在京东商城上的笔记本，都会有有详细的笔记本配置的，嘿嘿这个要表扬下京东商城。像我在京东商城挑的这四款笔记本其实这四款比较起来差别不是太大，但是要注意的是，细微之处的累积便是胜出的决定条件。在京东商城的笔记本的商品详细说明都有哦，大家可以注意观察。首先来看操作系统，戴尔和惠普采用的是windows 8（最新的系统），联想的是采用的Windows 7 Home Basic（家庭普通版），华硕采用的是DOS，至于这个系统，就看买的人个人喜好了。在京东商城上也可以看到主板芯片组，联想，惠普，华硕采用的是。Intel HM65，戴尔采用的是Intel HM67。那么，选购笔记本关键的硬件CPU，在京东商城的笔记本的规格参数可以看到，在这个上面除了惠普用的是英特尔?酷睿i3 2代系列（Sandy Bridge）外，其他三家均采用的英特尔?酷睿i5 2代系列（Sandy Bridge）。那么我们来看内存，这个在京东商城的笔记本规格参数也能看到。这个大家都知道，除了戴尔装的4GB的，其他三家全部是2GB，在同等条件下，当然要选择内存大一点了。呵呵，最大

京东商城简介

简介京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司。富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，京东商城组建了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，仓储吞吐量全面提升，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司业务。目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。人员情况超过3W 在线客服上千人，电话客服略少经营模式京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主。商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。组织架构京东商城所有组织架构调整都是由于业务发展需要

京东商城网站分析--电子商务

京东商城网站分析目录一、产品特征二、京东商城简介三、消费者分析四、目标市场营销策略五、京东商城竞争优势六、赢利模式七、京东商城的经营模式八、定价策略九、促销策略十、京东分销渠道的实施十一、京东商城SWOT分析十二、竞争对手当当网SWOT分析

一、京东商城简介京东商城是专业的综合性网上购物商城。百万种商品，家用电器、手机数码、服装、电脑、母婴、化妆、图书等十几大类。京东商城承诺：所售商品100％正品行货，全国联保，机打发票，价格更实惠；支持货到付款，送货上门及POS 刷卡服务！京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。二、产品特征

天猫与京东的对比分析

天猫与京东的对比分析 ——B2C经营模式的竞争一.公司经营现状; “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKUs优质商品。2013年，活跃用户数达到4740万人，完成订单量达到3.233亿。 2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，目前股价（2014年6月1日）25美元，按此计算，京东市值为340亿美元。成为仅次于腾讯、百度的中国第三家互联网上市公司。二.优劣对比; 市场定位.天猫，代表时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区. 而京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品网站建设管理;天猫组织结构趋于扁平。在人力资源管理方面：天猫商城制订了严格的管理制度和奖惩办法，与此同时，又给人一种民主、自由温馨的工作氛围，充分调动了员工工作的积极性。与此同时,信用与风险管理层面上;天猫商城作为淘宝网的有机组成部分，其自身信用管理模式日趋成熟，通过对天猫商城信用管理相关措施的研究，大致可以将其信用管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类。京东组织结构的管理：电子商务的管理模式;供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。客户关系管理: （1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担；（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物；（3）“售后100 分”激素服务。天猫商城的模式是做网络销售平台，卖家可以通过这个平台卖各种商品，这种模式类似于现实生活中的百货大楼，每个商家在这个网络“百货大楼”里面交一定的租金就可以开始卖东西，主要是提供商家卖东西的平台。天猫商城不直接参与卖任何商

京东商城电子商务网站分析

京东商城电子商务网站的分析一、案例简介 360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。 360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。二、京东商城创始人 360buy京东商城由刘强东于2004年初创办。刘强东，网名“老刘”。1996年毕业于中国人民大学社会学系。尽管大学期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。并通过独立开发几个项目标程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。 2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。三、主营业务