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《用心去工作》心得体会

《用心去工作》心得体会
《用心去工作》心得体会

修好一颗心用心去工作

——读《用心去工作》后感

最近,公司组织读书交流活动,通过阅读《用心

去工作》这本书,让我受益匪浅,心中感触颇多。感

觉平时工作中一些经常困扰自己的心理问题迎刃而

解,心中顿时豁然开朗。

一、用心工作,用心做小事。

在我们的工作中,真正所谓的大事实在太少,每天都是由一些小事构成的,如果我们总是忽略了不该忽略的小事、小细节,从面对面接踵而至的小事面前穷于应付,这显然是不成功的。工作中的我们就如同一台台的机器,或是机器中的一个个零件,运转的过程是机械而枯燥的,甚至有时还会出各种故障,致使做工流程瘫痪或者产能低下,这就体现出我们做好本职工作的重要性,因为在工作中,我们不止是个体,还是环节,我们反映的不是个人,而是一个集体。我们每个人对于这个集体来说都很重要。这个集体需要我们用心想事,用心谋事,用心干事,专心专意,一心一意,全心全意,诚心诚意地去做每一件小事。

二、用心工作,态度决定一切。

态度决定一切,对待工作也是一样的,要以积极乐观的态度来年看待自己的工作,也许现在工作的压力很大,任务还没完成,领导对你的工作不是很满意,你与领导的工作思路有自己的想法,但是

从乐观的态度来看,至少我们从工作中学到了什么,比起昨天,我对工作更加熟悉了,比起上一次,比起上个月,我的工作效率提高了,这些就是收获。当今社会风气浮躁,各行业发展形势严峻,多种机遇与挑战并存,梦想与现实仿佛有着打不完的架,不断地拉扯我们每个社会人的心。总会有很多人在自己的工作岗位上感到迷茫,彷徨,并不是因为他们有什么图谋不轨的心,却只是因为他们没有用心,没有用自己的心去投入到工作中。就像有时候我们会在工作中会犯一些低级错误,并不是我目前掌握的知识和技能干不好这件事,而是态度不端正,没用心去做。因此,修好一颗心,用心去工作,端正态度使得在工作中极大程度地实现价值和创造价值显得如此重要。

三、用心工作,履职尽责。

用心工作,就是要用负责、务实的精神,去干好每一天中的每一件事;用心工作,是就要不放过工作中的每一个细节,并能主动地看透细节背后可能存在的问题;用心工作,就是要让自己比过去做得更好,比别人做得更好。有时侯我们在工作中犯一些低级错误,并不是我们掌握的知识和技能不够,而在于没有用心去做。用心工作是提升自身价值的前提,同时也是做好本职工作的基础,一个称职工作的人,是接受任务而完成之;一个用心工作的人,是了解任务而卓越之。用心,它不仅仅只是一种方式方法,更是一种态度的体现,也是我们提升自身价值的前提,同时也是做好本职工作的前提保证。作为一名龙矿员工,要时刻秉承着“修好一颗心,用心去工作”的态度与信念,做好本职工作,更要结合自身岗位的工作体会,将上级领导下

达的任务做得更快,更好,还要把自身岗位工作做得更完美。

四、用心工作,保持积极的心态。

一个人工作的好坏心态很重要,具有消极被动心态的人,他们只是指责和抱怨,并一味逃避,他们不思索关于工作中的问题:自己的工作是什么?工作是为什么?怎样才能把工作做好?只有以积极主动的心态对待工作,就会尽职尽责地完成工作,并在工作中充满活力与创造性,成为一个值得信赖的人。工作就意味着责任,没有责任感的员工不可能成为一名优秀的员工。

总之,用心工作,最大的受益者是自己;敷衍工作,最大的受害者也必定是自己。工作是人生在世求得生存和发展的前提条件,我们只有尽职尽责、尽善尽美、用心做好目前的工作,才能获得价值的提升。工作就必须学会担当。用心工作,不仅是企业持续健康发展的需要,同时也是个人取得成功的坚实基础。读完这本书,更是让我明白一个道理:其实每个人最大的敌人不是别人,而是自己;最大的困难不是工作,而是自己的心态。在每个人的一生当中总会有许多不如意的地方,但这些都不可怕,可怕的是我们放弃了,气馁了,最后渐渐的习惯了,麻木了。那时候的我们更应该满怀信心,与所谓的困难抗争到底,然后吸取教训,迎接更大的挑战。

修好一颗心,用心去工作。我相信,做任何工作,只要我们用心去做了,就一定能把它做好。

2018年交警个人工作总结

2018年交警个人工作总结 一年又过去了,在过去的一年中,我一直恪守人民警察的职业纪律,严格按照《人民警察法》来要求自己,认真履行一名人民警察的职责。在去年的实际工作当中,我严格遵守单位的各项规章制度和纪律,服从领导的指挥,…… 一年又过去了,在过去的一年中,我一直恪守人民警察的职业纪律,严格按照《人民警察法》来要求自己,认真履行一名人民警察的职责。 在去年的实际工作当中,我严格遵守单位的各项规章制度和纪律,服从领导的指挥,听从命令,保守秘密。对于上级布置的工作任务认真履行,不敷衍塞责。思想上坚定共产主义信念,坚决听党指挥,自觉维护宪法,忠于社会主义祖国。认真加强马列主义,毛泽东思想基本理论,人民民主专政理论和建设有中国特色社会主义理论的政治理论修养。树立人民利益高于一切的思想,以全心全意为人民服务为宗旨,尊重人民群众,强化服务意识,虚心接受人民群众的批评和监督。认真实践三个代表.认真学习三项教育,即全心劝意为人民服务的宗旨教育,坚持实事求是的思想线路教育,严格执法的法制教育.在实际工作中,我都要将这些要求放到实际中,把工作做好.另外我还认真的学习了江总书记的七一讲话,通过这一系列学习,使我在政治思想上又有了一

次大的飞跃。 今年下半年我由于工作调动,我被调到了xx交警大队,在这半年中我勤勤肯肯,兢兢业业,立足岗位,做到不迟到不早退,并能按时完成大队交给我的工作任务,在工作中以事实为依据,以法律为准绳,对待违章司机均一视同仁,详细并耐心的指出他们的违章行为和危害之处,让他们在接受处罚的同时也认识到自己的错误,使之心服口服。坚决拒收当事人的任何财物。自觉抵制拜金主义,享乐主义和极端个人主义的影响。在工作上和生活上团结其他同志,相互尊重,相互支持。在工作上遇到不懂的地方虚心向老同志学习,及时的纠正工作中的错误和不足,并在工作之余学习钻研业务上的知识充实自己。以避免造成工作上的失误。 由于我参加工作的时间还不长,经验有所不足,在实际工作中也不免出现了一些错误,这一年即将结束,新的一年即将来临,在将来的一年里,我除了继续保持今年好的成绩并努力克服不足之处以外,还要更好地完善自己,充实自己,为社会主义现代化建设贡献自己的一份力量,做一名合格且优秀的人民警察。

销售内勤工作总结

销售内勤工作总结 范文一: 一、当年市场工作总结 #、情况概述 客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。 比如:今年公司下达的销售任务指标是多少,实际完成了销售任务多少,超额完成任务或离任务的差距是多少,达到人均消费者多少,与去年相比增长率是多少,各项经用开支多少,完成利润多少。市场占有率多少,与去年相比增长了多少,产品见货率多少,是提高还是降低了。经销商网络情况如何,A类、B类、C类各有几家,销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据,不需报细账,否则成了数据分析报表。 $、简要分析 针对上述的事实(数据),简要分析其原因,是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。 x、特别说明 若是成功的经验,对公司其它市场有指导意义的,需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验,可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题,需要对不足之处和问题进行深刻的剖析,如网络构建问题、

销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等,要找出问题的根本性原因,分析清楚问题出在那一个环节段上,如广告促销火候不到,差几成。 二、明年工作计划 #、要全面 将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员),对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明,力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明,但是年终总结一定是少不了明年的打算,如果公司的习惯是单独行文的,那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。 $、要到位 目标需要有措施的支持,通过什么措施、配置什么资源,达成什么目标。先落实有把握的目标,期望达到的目标要另行说明,不能混为一谈,否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉,自己也容易搞糊涂,误将理想当现实。 x、要有突破和亮点 突破,一般可以从今年存在的主要问题着手,今年的主要问题已经在总结中分析清楚了,公司领导也早已看在眼里,要集中精力抓一个问题,虽然一个市场问题可能是成千上万,但是只要

学习文史工作经验交流材料(报省政协)

学习、文史工作经验交流材料 盐城市政协学习文史委员会 近年来,我市政协文史工作在六届政协常委会和主席会议的领导下,在省政协学习委和文史委的指导下,通过组织开展主题学习、积极征编史料,组织地域历史文化研究,举办各项文艺文化交流活动,积极服务于地方文化建设,取得了一定的成绩。 一、抓好学习培训,发挥专委职能作用 按照省政协学习委进一步深化政协学习工作的认识和要求,在近年我市政协学习专题和内容的选择上,紧扣当前经济社会发展形势,力求选准选好学习专题。 1、举办全市政协系统科级干部培训班。在深入开展学习实践科学发展观活动中,为进一步提高全市政协干部的素质能力,按照主席会议部署,我委于2009年8月中旬牵头组织举办了全市政协系统科级干部培训班,共80多名同志参训。培训班重点讲授新时期人民政协工作基本理论和江苏沿海开发战略思路,以及政协机关基础工作,并组织7名学员交流发言。培训班时间虽然只有2天,但收效明显。省政协学习委给予充分肯定。 2、举办低碳经济知识讲座。围绕转变经济发展方式和经济结构转型升级,去年3月,邀请南京大学国际资源

与环境系黄贤金教授来盐举办了《低碳经济发展:国际背景与江苏取向》的专题讲座。市政协常委、各民主党派负责人、各县(市、区)政协负责人共120人听取报告。讲座之后,我市政协六届十次常委会专门就低碳经济在盐城的发展做了调研报告和专题论证,将低碳经济的发展与盐城的实际发展结合起来,为党委、政府的决策提供了一批有价值的建议。 3、邀请全国政协卞晋平主任来盐讲课。去年5月,邀请全国政协文史委副主任卞晋平来盐培训讲课。他结合学习贯彻胡锦涛总书记在庆祝人民政协成立60周年大会上的重要讲话,就委员的权利和义务及政协经常性工作进行了深入讲解。全市450余名政协委员参加学习,接受了一次高层次的关于人民政协理论知识的专题培训。 4、组织举办文史工作现场交流活动。建湖县政协率先在全市建立了文史网站。为推广他们的经验,推进文史工作,去年8月份,全市政协文史工作现场交流活动在建湖县举行,市、县(市、区)政协文史委负责同志参加交流。活动期间,大家听取了建湖县政协文史工作情况汇报,点击浏览了“建湖文史网”,并听取了网站建设与运行情况的介绍。会上,建湖县政协赠发了《建湖文史资料》、《建湖淮剧》、《建湖杂技》、《建湖文史网通讯》和《建湖日报》“史海帆影”专刊,展示了建湖文史工作的丰硕成果。 二、精编文史资料,彰显地方历史文化底蕴

汽车售后服务工作心得_心得体会

汽车售后服务工作心得 本文是关于心得体会的汽车售后服务工作心得,感谢您的阅读! 汽车售后服务工作心得(一) 秦峰 随着汽车市场的活跃,汽车售后服务站的竞争也越来越激烈,为了提高服务质量,争取更多的客户,维修站也在想方设法服务更多的客户。那么,服务顾问应该怎样作好自己的工作呢,接下来我分享几点自己的看法。 ——工作感悟 迎接顾客要主动热情 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的,它直接关系到顾客是否愿意在此修车,以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热情友好的接待,如对新顾客应主动自我介绍,递上名片;二是对顾客要一视同仁,不管是本地的还是外地的,是老朋友还是新顾客,绝对不要和老朋友聊个没完而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答,服务顾问应熟悉各种车辆,并全面掌握本店的情况,遇有不清楚的地方,应尽可能通过电脑或电话查询,不要跑来跑去把顾客放一边,这样会使顾客觉得你业务不熟悉或者管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时,应礼貌地请顾客稍候,并安排人员送上饮料,甚至用餐。 与顾客交谈要诚心诚意 首先要仔细倾听顾客介绍情况,不要随便打断对方,如果是涉及到投诉或质保期等内容,要认真做好记录,不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时,应尽可能用通俗易懂的语言,避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说:"你看着办吧,哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是,过于随便,而应把每项工作都向车主讲清,如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等,这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦,也能体现让顾客花钱买放心的服务方针。 车辆交接检查要认真仔细 车辆交接时,服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上,与顾客一起检查底盘上一些容易出问题的部件,如油底壳等,这样会加深顾客对4S店的信任。向顾客咨询故障现象时要全面,如出现故障时是冷车还是热车、

交警个人工作总结报告

交警个人年终总结 白驹过隙、岁月不居,XX年又过去了,在过去的一年中,我一直恪守人民警察的职业纪律,严格按照《人民警察法》来要求自己,认真履行一名人民警察的职责。保质保量完成自己的本职工作和领导交付的其他事项。 在去年的实际工作当中,我严格遵守单位的各项规章制度和纪律,服从领导的指挥,听从命令,保守秘密。对于上级布置的工作任务认真履行,不敷衍塞责。思想上坚定共产主义信念,坚决听党指挥,自觉维护宪法,忠于祖国和人民。认真学习微党课,从思想上、觉悟上、工作对照上都有了很大的进步和成长,树立去人民利益高于一切的思想,以全心全意为人民服务为宗旨,尊重人民群众,强化服务意识,虚心接受人民群众的批评和监督。认真学习三项教育,即全心劝意为人民服务的宗旨教育,坚持实事求是的思想线路教育,严格执法的法制教育.在实际工作中,我都要将这些要求放到实际中,把工作做好. 今年下半年我由于工作调动,我被调到了交警大队,在

这半年中我勤勤肯肯,兢兢业业,立足岗位,做到不迟到不早退,并能按时完成大队交给我的工作任务,在工作中以事实为依据,以法律为准绳,对待违章司机均一视同仁,详细并耐心的指出他们的违章行为和危害之处,让他们在接受处罚的同时也认识到自己的错误,使之心服口服。坚决拒收当事人的任何财物。自觉抵制拜金主义,享乐主义和极端个人主义的影响。在工作上和生活上团结其他同志,相互尊重,相互支持。在工作上遇到不懂的地方虚心向老同志学习,及时的纠正工作中的错误和不足,并在工作之余学习钻研业务上的知识充实自己。以避免造成工作上的失误。 由于我参加工作的时间还不长,经验有所不足,在实际工作中也不免出现了一些错误,这一年即将结束,新的一年即将来临,在将来的一年里,我除了继续保持今年好的成绩并努力克服不足之处以外,还要更好地完善自己,充实自己,为社会主义现代化建设贡献自己的一份力量,做一名合格且优秀的人民警察。

市场部销售内勤工作心得体会

2020年市场部销售内勤工作心得体会在20xx年里做了一年的市场部销售内勤工作,我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养,多学习为人处世的哲学,才能够超越现在的自己,有了争取更大的进步的心得体会。下面是小编为大家收集整理的20xx年市场部销售内勤工作心得体会,欢迎大家阅读。 20xx年市场部销售内勤工作心得体会篇1 在不经意间已从身边滑过,回首这一年,步步脚印!我于20XX年02月份进入xx公司,在职期间,我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变,,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。现将20XX年的工作总结如下。 一内勤日常工作 作为xx公司的销售内勤,我深知岗位的重要性,也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展;1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。4、做好本部门的档案管理工作,建立客户信息档案(涉及用户基本情况,使用品种、数量、价位、结算方式)。5、各种促销活动情况了解,统计费用报销等协助办理。6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。9、销售经理差旅费的初审与上报签批。10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管,不得丢失或向外泄密。11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档,销售相关宣传资料的领用、登记、分发。12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。

市政协文史工作经验汇报材料【可编辑版】

市政协文史工作经验汇报材料 市政协文史工作经验汇报材料 市政协文史工作经验汇报材料**市政协文史工作自1984年开始以来,高举“社会主义、爱国主义”两面旗帜,按照亲历、亲见、亲闻“三亲”要求,贯彻“存史、资政、团结、育人”和立足抢救的方针,以江总书记“三个代表”的重要思想为指导,积极开展文史资料工作。十几年来,共征集各类资料二千多篇、六百多万宇,编辑出版了文史资料15辑,计200多万字。其中选辑6册,专辑9册。专辑是: 《**旧军孟》、《**铁匠》、《**煤矿史》、《李开先》、《辛氏三代》、《**妇女风采录》、《**民俗》、《**老字号》、《**名胜古迹》。还同济南市政协、省政协文史委共同编辑出版了《遐迩闻名的祥字号》。向省、市政协提供文史资料240多篇、30多万字。《**老字号》、《**民俗》获省政协文史资料图书 二、三等奖。同时,还完成了全国、省、济南市文史书刊的发行任务。这些资料的出版和发行,为我市两个文明建设和宣传**政协文史工作起到了积极的促进作用。现将基本做法汇报如下: 一、领导重视是做好文史资料工作的关键十几年来,我市文史资料工作,无论是征集整理,还是编印出书,市政协领导十分重视,把文史资料工作列入重要议事日程,主要领导亲自抓,分管领导靠上抓,制定工作规划,提出工作目标。政协领导亲自选课题,亲自审阅有关稿件,亲自撰写序言及有关文章。文史工作是一项政策性强、要求高,既花钱财又需要付诸人力的事情,每出版一辑文史资料,需要

一定的经费,在市政协财政不宽裕的条件下,政协领导是想方设法尽量满足需要,及时提供经费和车辆保证,从而保证了文史资料工作的顺利开展。为了加强文史委员会的组织管理,每次换届都要进行充实调整,文史委员会还配备了专职干部。各乡镇也成立了文史资料特邀撰稿人小组,从上到下形成较为系统的组织机构。市政协文史委员会作为主要办事机构,既有长期规划,又有近期计划。对乡镇政协每年都下达具体征集任务,还定期下去到基层指导文史工作。为了提高文史撰稿人的素质,市政协还举办了几次规模较大的文史资料撰稿人培训班。平时则采取“以会代训”的形式,及时对基层的文史资料工作进行指导。各乡镇文史撰写小组也不定期地召开文史座谈会,研究协调征集撰写中的问题。由于领导重视,亲自抓,有力地调动了各方面的积极性,不断拓宽了工作渠道,使文史工作协调运作,整体推进。 二、征集工作是做好文史资料工作的基础俗话说: “巧妇难为无米之炊”,手中没有广泛翔实的资料,开展文史资料工作只是一句空话,如同无源之水,无本之木。文史资料工作的基础在征集,征集的关键在于立足抢救,拓宽征集渠道。如何把普遍征集和重点征集结合起来,始终是我们工作的一个中心环节,也是解决编辑、出版等其它问题的一个“切入点”。因此,我们采取“两条腿”走路的方法。首先,制定了比较全面的《**文史资料征集提纲》,并下发到有关部门和各个乡镇政协联络室,以此作为全面征集的范围。每年初则制定一年的工作计划,细化分解到各个乡镇,落实到每个撰稿人,并有具体征集内容和要求。平时采取开座谈会、发约稿函、登门约稿等形式,请进来,走出去,实地征集。各乡镇政协联络室积极配合,广泛联系有关部门,深入调查。其次,我们还广泛发

被投诉后的心得体会

被投诉后的心得体会 【篇一:售后服务心得体会】 心得一:售后服务心得体会 在电器行业竞争日益激烈的今天,售后服务对于企业来说是一个战 略性课题,有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题,有时甚 至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、 产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务,最终的结果可想而知。这里,我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要! 那到底怎样才能做好售后服务?什么样的售后服务才是最好的哪? 笔者认为: 首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好,要感谢客户提 出的一切意见和问题,不可不耐烦或焦躁,要带着微笑面对客户的 不满和抱怨,使客户不满情绪在服 务过程中得以释放,获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当 作自己的事情来看待和处理,急客户之所急,让客户从精神上体会 到做上帝的感觉。当然,对于无理取闹、故意滋事的客户,也应区 别对待,有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题,反应 迅速、调查处理及时,力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱 搪塞,增加客户的烦恼和不满。因为光态度好,如果杳无音讯,久 拖不决,客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行,要对 产品和服务内容非常熟悉和了解,对所发生问题能很快找到原因, 短时间内恢复使用;对客户的疑问和求助,用浅显易懂的语言给予 专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理,使客户更 加不明白,不知所措。 其次不要推诿,不要和客户正面冲突,不要忽视客户的抱怨。不要 推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理,从而增加客户处理 问题的困难,最终使客户知难而退,自认倒霉,事件不了了之。这 在当今服务过程中较为普遍,也大都收到了较好地短期成效。但也 严重伤害了客户的感情,降低了客户的满意度,极易造成客户流失。当然,一些不能很快明晰责任,客户又坚持其错误看法的情况,有 时也需要采用冷处理的方法,即通过一定时间的缓冲,使客户认识 到其自身问题,最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但 要注重方式和火候,避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。

交警个人工作总结

交警个人工作总结 ***,男,现年46岁,中共党员,现任***公安局交警大队大队长。一年来,带领全队干警,严格按照县委、县政府和局党委的部署,认真贯彻落实了重要任务和党的十八大精神,把建设一流交警队伍与贯彻落实全国"二十公"会议精神、“大练兵”活动、“正行风”建设工作、“五进”活动、实施"畅通工程"、"平安大道"、"保持共产党员先进性教育"等活动紧密结合,努力完成上级下达的各项工作任务,特别是在交通警卫、为辖区经济建设服务、确保辖区交通安全畅通和维护全县社会治安形势的稳定上取得了骄人的业绩。认真地执行党的路线、方针、政策,积极领会上级精神,不断加强政治方面的学习,始终坚持把思想政治工作放在自身建设的首位,不断加强思想道德修养,能够认真学习、马列主义、毛泽东思想、学习邓小平理论,使自己在思想上行动上和党中央保持高度一致。 工作期间,坚持两手抓两手都要硬的方针,一方面始终坚持不懈地对全体干警进行思想教育,不断加强政治学习,在提高队伍素质上下功夫,经常教育干警以先进人物为榜样。为了使各中队转变服务作风,在整顿队伍上下大力气,用长时间,转变机制、增加动力。机制好坏,关键在于是否能调动人的积极性。要求队伍:“为人民服务,对人民负责、请人民监督、让人民放心。”为了提高整体的战斗力同班子成员一起建立健全了各项规章制度和各项规划,为交警大队的长远目

标:树立良好的交警形象,再登新台阶打下了坚实的基础。在"大练兵"和"保持共产党员先进性教育活动"中,要求民警做到的自己首先做到。 另一方面狠抓业务建设。随着社会经济发展和人民生活水平的提高,个体车不断增加,交通管理面临着新问题,个体车的增多,严重的影响着交通秩序,为了使全县人民能有一个良好的交通环境,带领全体干警每年都要开展春季、秋季综合性整顿,为了杜绝群死群伤事故,带领全体干警早起晚归,有时工作到深夜设卡堵截,为了杜绝重、特大事故,同干警们经常加班加点,使交通违章和交通事故降低到最低限度。根据实际情况召开班子会议对现有警力进行调整,促进了警力下沉,重心下移。街面警力的增加、民警工作职责的扩展,大大提高了公安机关的快速反应和及时处置能力,有力地维护了社会治安秩序和交通秩序,为稳定和控制动态变化的社会治安形势发挥了积极的作用。还经常组织干警深入辖区有车单位,排查、整改交通事故隐患,对辖区事故多发路段提出切实可行的整改意见,消除事故隐患。通过整治,辖区道路交通秩序良好。事故民警在工作中认真执行责任制、承诺制,24小时接、处警,及时救护伤员,事故调解公平、公正。2012年春季在保持共产党员先进性教育活动中,更是以身作则,带领全队干警以队为家,充分发挥了一名党员领导干部的能力作用,降低了***春节期间交通事,开创了我县交管工作新局面。能够紧跟时代脉搏,坚持与时俱进,开拓创新,一方面积极我县经济发展的大局出发,交警大队制定并出台了为投资外商制定的十二条制度,给来我

政协文史工作总结2篇

政协文史工作总结2篇 八届自治区政协文史和学习委员会在自治区政协常委会议和主席会议的领导下,以 ___理论和“xxxx”重要思想为指导,高举爱国主义、社会主义旗帜,坚持实事求是原则,保持特色,开拓创新,较好地完成了各项任务。五年来,共征集各类史料284篇、约75万;出版文史图书6辑(其中两辑在排印中);开展专题调研、视察考察活动22次,提交调研考察报告和建议17份;组织座谈会、报告会、学习讲座等12次;反映社情民意16件,提交大会发言3份;编印《学习参考资料》33期,其他学习读物3种。 一 (一)积极推进文史资料工作的创新与发展 征集、、出版近现代史回忆资料,是政协文史资料工作的主要任务。八届自治区政协文史和学习委员会组成伊始,我们及时召开了主任会议和全体委员会议,根据xx年全国政协文史会议精神,结合宁夏实际情况,研究确定了本届文史资料工作的整体思路和征编、出版计划,明确提出在抓紧抢救建国前史料征集工作的同时,重点做好征集、出版建国后史料的工作,继续清理库存史料;积极探索文史资料工作为现实服务的新途径,认真履行政协职能,开展专题

调研和视察考察。同时,完善制度,制订了八届政协《文史和学习委员会工作简则》,为推进和开展工作奠定了良好的基础。 1.常抓不懈,始终把史料征集摆在文史资料工作的首位 征集史料是政协文史工作的一项基础性任务。近年来,由于时间久远和当事人相继离世,建国前史料征集日渐困难,建国后史料也因种种原因难以征集,政协文史资料面临“无米下炊”的窘境。面对这一情况,我们始终把史料征集摆在工作首位,坚持常抓不懈。一方面进一步挖掘利用库存史料,一方面想方设法拓宽思路,克服困难,多渠道征集史料。八届政协以来,通过走访、约谈、电话、信函等方式共征集各类史料284篇、约75万。 2.精选精编,文史资料图书的出版取得了成效 在抓紧征集工作的同时,我们结合实际,积极做好文史图书的出版工作。一是出版了《宁夏文史资料集萃·人物卷》。近年来,随着时间的推移和读者群的扩大,早期出版的许多有价值的文史资料图书因印量少、年代久,已很难找到,无法满足读者需要和实现其应有价值。为此,我们在全区各级政协已出版的约1700万的文史资料中,选编部分史料价值高、可读性强的文章,分卷出版《宁夏文史资料集萃》丛书。55万的《宁夏文史资料集萃·人物卷(上下

售后服务工作心得

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件: 1、从事行内工作至少有五年以上经验,最好是从事技术工作或销售工作有几年经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识。 3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英俊、漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。 6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序: 1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后,签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法: 1、确认问题 认真仔细,耐心地听申诉者说话,并边听边记录,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素。

2020销售内勤个人工作总结5篇

2020销售内勤个人工作总结5篇Personal work summary of sales office in 2020 汇报人:JinTai College

2020销售内勤个人工作总结5篇 前言:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:2020销售内勤个人工作总结 2、篇章2:2020销售内勤个人工作总结 3、篇章3:2020销售内勤个人工作总结 4、篇章4:2020销售内勤个人工作总结 5、篇章5:2020销售内勤个人工作总结 篇章1:2020销售内勤个人工作总结 20xx年我又有了新的开始新的挑战。20xx年年初公司开会决定将我从办公室职位调到营销部做内勤。经过一年的办公室工作,已经熟悉了自己岗位工作的重要点,对办公室工作已经游刃有余,正准备新年新开始创工作绩的时候,接到这样的

通知,要到完全不了解的岗位上去,对我也是一种考验,当我接到这个通知的时候,情绪一落千丈。经过激烈的思想斗争,我毅然决定自信的应对新的挑战。从陌生到熟悉从不懂到了解,经过一年的艰苦的磨练,让我对销售内勤职位有了深入的认识。现将我一年来的工作状况简要总结如下: 一、以踏实的工作态度,适应销售内勤工作 作为公司的销售内勤,我深知岗位的重要性,也能增强 我个人的交际潜力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机客户资料、竞争对手信息、产品信息等的搜索、整理、备案、反馈为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、买卖合同的签署、招投标文件的修改、用户的回款进度等等都是一些有益的决策文件,应对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意识,这一年来基本上做到了事事有着落。 二、加强学习、注重自身素质修养和潜力的提高 刚开始理解销售内勤这项工作的时候,一时转变但是来 主角,还一向处理着办公室事物,理解领导交办的一些事。由于没有完全适应销售内勤的工作,导致工作上的失误,经过领导批评指导,经过自己内心思想斗争,认识到这是我一个新的

政协上半年工作总结总结

政协上半年工作总结总结 XX年是文史工作承上启下,开拓创新的重要一年,政协上半年工作总结。半年来,我们继续坚持“亮点”思路,鼓足干劲,乘势而上,在市政协常委会议、主席会议的领导和省政协文史学习委员会的指导下,按照年初制定的工作计划迅速开创了新的工作局面,取得初步成效,现将有关工作汇报如下: 一、上半年主要工作回顾 1、圆满完成《民营之路》后续工作。《民营之路》出版后,为了尽快与读者见面,我们善始善终地做好本书的有关工作。一是大力宣传,协助发行。《民营之路》出版后,我们迅即在《怀化日报》上刊发了短讯,对本书作了推介,同时向各县(市、区)和社会各界信息,为发行工作营造了良好的氛围,到目前为止,共发行和赠送书籍近XX册。二是认真做好稿酬的发放工作。我们对有关协编单位、编审和重点作者实行上 ___,同时利用全会和主任会议的机会,将赠书和稿酬发放到相关单位、委员和作者手中,此外,还与邻近地州市进行了交流。三是协同市委党校举办民营经济座谈会。7月8日,我们召集市委政研室、市政府经调室、市 ___以及有关老同志和部分民营企业代表就怀化民营经济发展问题进行了专题座谈。此次座谈会,是我们继《民营之路》出版后,对我市民营经济问题的再认识、

再研究、再深化,也是通过书籍促调研、通过调研促发行的一种有益尝试。 2、全面启动《怀化电力发展史》和《怀化铁路建设史》的征集、组稿工作。根据主席办 ___的安排部署,今明两年,我们将着重《怀化电力发展史》《怀化铁路建设史》。为此,我们在年初就启动了两本书的前期筹备工作,多次与电力电业及铁路部门就两本书的有关事宜进行商讨和协调,并制定了方案,与市水利局、电业局、电力公司联合下发了征稿文件。6月,我们又先后赴芷江、会同、靖州、通道对当地的电力发展情况进行调查摸底。目前,征集、组稿工作正有序地进行。 3、建立文史资料库。文史资料是文史工作打造精品出成果的基础。今年来,我们十分重视史料的征集工作,明确提出了在年内建立一个完善的文史资料库的目标,并下发文件,要求各县(市、区)按照“广征博采”的原则,全面收集反映我国建国前后政治、经济、社会、军事、文化及各项事业发展的史料,然后集中收归我委建档保存,实现资源共享。目前,我们已收集到各县(市、区)政协文史资料110余册,近XX万字;外省(市)文史资料600多册,约1.2亿字。资料库已初具雏型,为今后编纂出版文史书籍提供丰富的基础资料。

汽车服务心得体会

汽车服务心得体会 汽车服务心得体会 篇一:汽车服务心得 ****年**月到**月,我在东风日产**专营店进行维修实习活动。在这三个月的时间里,我对汽车4s店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。 东风日产**专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接提供的一流维修设备:举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等,还拥有先进的进口检测仪器:nissan电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等,及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境,宽敞的维修车间,设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全,优质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全保证。该店是一个大型的4s店,销售服务的车型有:天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。 这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员,而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如:电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。 在这三个月的实习中,我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。

汽车保养是很重要的,买了一辆新车,首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作: 1、清洁汽车外表,检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效,安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷,安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足,并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准;轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后,察看仪表工作是否正常,倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。 3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油,汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油,一般5000公里换一次机油。 4、汽车制动液检查与更换:汽车行驶一定的时间就要检查制动液,必要时需更换。制动液在使用一定时间后,会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质,所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能,做到及时更换。普通工况下,制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上,不同型号的制动液不能混用,以免相互间产生化学反应,影响制动效果。不同车型,使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。 然而,给我印象最深的不单单是专业的实习,还包括实习的一些体会。 找实习工作的认识:

交警工作心得体会(精选3篇)

交警工作心得体会(精选3篇) 交警工作心得体会一:交警执勤执法工作心得体会常言道:“警民关系即为鱼水关系”,此话说得言简意赅,表面意思不难让人理解,其实含义深重。随着社会日新月异的发展,随之也对公安交通管理工作提出了新的要求。面对当前严峻的形势,如何有效维护广大人民利益,执法为民,做好交通管理工作,便显的尤为重要。下面就交警实际工作,结合“执法为民”,浅析个人看法。 一、交通管理现状以其警民引发矛盾的根源。 结合城区分析,交警每天除了承担城区各岗区交通秩序外还担负着城区巡逻工作,由于当前车流量大,警力不足等各方面原因,因此有些驾驶人只要在没有交警执勤的路段或路口,无视交通信号存在,随意行车,有的甚至为逃避违章时监控的抓拍,故意用光盘遮挡住车牌。尽管城区中队开展多项专项治理活动,但取得效果只能起到短暂的作用,没过多久便会出现反弹现象,加之广大群众法律意识淡薄,甚至有些群众认为交警纠其违法行为是在故意“找茬”,不给予配合,认为自己有关系,辱骂民警,对民警实施暴力,因此引发矛盾。 二、采取各项措施方法,把“执法为民”融入到整体工作中去。 一个民警执法水平的好与坏是影响纠正驾驶人违法行为的的重要因素。但是当前个别民警仍然出现执法不规范、执法态度不文明、办人情案等现象,群众意见很大,产生反感心里,因此严重影响了交警在群众心中的形象。如何改变群众的想法,做到“执法为民”,我认为应当做好以下几方面: (一)、规范执法行为,提高执法水平。对不符合法律要求的违法行为实行严格查处,查纠过程中,首先要改变执法态度。纠正违法行为先敬礼,告知驾驶人违法行为后,实施处罚,填写法律文书的时候书写工整,字体规范,运用法律文书正确无误。面对不理解的群众,耐心的对驾驶人解释,解释的过程中驾驶人不予配合的,首先从法律角度出发,讲解违法行为的危害性,彻底消除其反感心里。对待态度蛮横的驾驶人,不予其发生冲突。对群众不容易接受的执法方式,彻底改变,从内心树立起执法为民的理念。 (二)、强化自身学习,转变执法思想。结合当前大队开展的“每日一题”学习活动,严格按照大队的要求,加强学习,努力提高自身的执法水平。民警要严格落实大队的学习计划,学习政治理论知识,学习业务知识,真正做到“比、学、赶、帮、超”,在干中学,在学中干,把工作和学习有机结合起来,利用所学习到的知识,解决工作中的薄弱环节。思想是行动的指南,要实现执法为民,就要端正思想,纠正随意执法,滥用职权办人情案的思想。利用业务时间做好宣传工作,对亲戚朋友,对广大群众进行宣传和教育,让他们在思想上重新认识到遵章守法对每个公民的重要性,从而也提高了自身的思想意识,使执法思想实现质的改变。

(工作心得体会)销售内勤工作心得体会范文

销售内勤工作心得体会范文 ____年的销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户联系的纽带,起着举足轻重的作用。下面是为大家收集整理的____年销售内勤工作心得体会范文,欢迎大家阅读。 ____年销售内勤工作心得体会范文篇1 到今天三个月试用期已满,根据公司的规章制度,现申请转为公司正式员工。我于二零零七年四月二日成为公司的试用员工,根据公司的需要,目前在国盾公司传媒部门担任销售专员一职,负责传媒部门销售助理的工作。虽然到国盾传媒公司只有短短几个月的时间,但从来公司的第一天开始,我就把自己融入到国盾传媒这个团队中来了。 本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,具有工作热情;性格开朗,乐于与他人沟通,有很强的团队协作能力;责任感强,确实完成领导交付的工作,和公司同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦,配合各部门负责人成功地完成各项工作。 作为一个应届毕业生,初来公司,曾经很担心不知该怎么与人共处,该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,让我很快完成了从学生到职员的转变。 现将这几个月试用期间的工作和学习情况总结如下: 一、试用期期间工作 在实习期间,我是在传媒部门学习工作的。传媒部门的业务是我以前从未接触过的,虽然和我的专业知识有联系,可也有一定的差距;但是在部门领导和同事的耐心指导下,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司和部门的整个操作流程。在本部门的工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一项任务;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早独挡一面,为公司做出更大的贡献。当然,初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时学着考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。 业务方面的工作 1. 子夜时段项目 在子夜时段准备初期,内容由房产信息变为婚恋信息,在整个婚恋信息的产业链中,首先将夜间时段的切入点确定为婚介行业,我是主要负责线上的市场调研工作。了解到南京婚介行业的分布情况,并汇总了各大婚介公司的相关资料,同时对婚介行业的政策法规进行了详细调研,了解到国家对婚介行业的要求,对销售组调研具有一定帮助。除了针对婚介公司

政协文史资料工作总结

政协文史资料工作总结 政协文史资料工作总结 市政协根据《政协章程》第十七条”中国人民政治协商会议全国委员会和地方委员会根据统一战线的特点,进行关于中国近代史、现代史资料的征集、研究和出版工作”的规定和有关文件的规定,更新观念,克服困难,再接再厉,扎实有序地开展文史资料的征集、挖掘、整理、出版工作,使我市文史资料工作稳步有序地向前推进。 一、认识到位 除学习政协章程外,我们还加强了对全国政协于2007年11月颁布的《政协全国委员会关于加强文史资料工作的

意见》,省政协2008年9月颁布的《政协湖北省委员会关于加强文史资料工作的意见》这两个文件的学习,贯彻落实2008年10月政协专门召开的由各地市、州、县(市、区)政协参加的全省文史资料工作座谈会。这一系列文件的出台和座谈会的召开,无一例外地要求我们文史资料工作只能加强,不能削弱,它的重要性在我市政协内取得了一致认识。我们的具体做法是: 1、首先是领导决策层学习、认识到位。我市政协自成立文史委员会以来,各届政协主席、副主席、秘书长都加强对文史资料有关文件和知识的学习。每位新当选的主席、分管副主席到任,文史资料委员会就会把《**市文史资料》尽量凑齐一套送给他(她),这样在决策层加强了对文史资料这项工作的认识。 2、印发《政协文史资料知识问答》,便于各级政协组织及其工作人员、文史工作者对文史资料工作的学习和认识。 3、在新委员培训会上,设置了文史

资料有关知识的专题讲座,加强对新委员的文史资料知识的普及。 二、措施到位 文史资料工作包括史料的征集、整理、研究、编辑、出版、发行等各个环节和工作流程。征集工作是第一位的、最基础的工作,没有征集工作,其他工作都是无源之水、无本之本。说一千、道一万,不把史料征集上来,这项工作就没有做,而这恰恰也是最关键的环节,最难的工作。我们的具体做法是: 1、制定《年度计划》,按期完成任务。 我市政协在年初要制定出全年的工作计划,这个计划有征集内容,把内容细化,分专题,分阶段如其完成任务。 落实计划。一个行动胜过一打纲领,把工作目标落实在每一天、每一个阶段。每年初我们要召开全市文史资料工作会议,按《年度计划》布置安排工作任务,把任务分解落实到人头。市政协科教文卫体和文史委员会主任必须亲自参与史

售后服务心得体会

心得一:售后服务心得体会 在电器行业竞争日益激烈的今天,售后服务对于企业来说是一个战略性课题,有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题,有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务,最终的结果可想而知。这里,我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要! 那到底怎样才能做好售后服务?什么样的售后服务才是最好的哪?笔者认为: 首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好,要感谢客户提出的一切意见和问题,不可不耐烦或焦躁,要带着微笑面对客户的不满和抱怨,使客户不满情绪在服务过程中得以释放,获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理,急客户之所急,让客户从精神上体会到做上帝的感觉。当然,对于无理取闹、故意滋事的客户,也应区别对待,有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题,反应迅速、调查处理及时,力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞,增加客户的烦恼和不满。因为光态度好,如果杳无音讯,久拖不决,客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行,要对产品和服务内容非常熟悉和了解,对所发生问题能很快找到原因,短时间内恢复使用;对客户的疑问和求助,用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理,使客户更加不明白,不知所措。 其次不要推诿,不要和客户正面冲突,不要忽视客户的抱怨。不要推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理,从而增加客户处理问题的困难,最终使客户知难而退,自认倒霉,事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍,也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情,降低了客户的满意度,极易造成客户流失。当然,一些不能很快明晰责任,客户又坚持其错误看法的情况,有时也需要采用冷处理的方法,即通过一定时间的缓冲,使客户认识到其自身问题,最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候,避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。 服务过程中有时会出现售后人员自视专家,听不进客户意见和解释,甚至指责客户的问题,使客户难堪。最终赢了口舌,丢了客户。更为甚者,为了眼前短利,胡搅蛮缠,拒不承认自身问题,致使矛盾激化,很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。不要忽视客户抱怨。客户抱怨往往反映平时看不到,听不着,想不全的侧面问题,是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应,很易发展成市场风险,导致客户流失,企业市场竞争力下降。 说到这里,就不得不提一提咱们公司的售后服务,相对于一些小公司,我们公司的售后服务可以说还是完备的,健全的,但还是存在这样那样的问题,客户还有这样那样的抱怨,这说明我们还有提升空间,还有挖掘潜能! 客户的抱怨是对我们工作的鞭策,客户的问题是对我们工作的检验!希望各位同事正视售后服务问题,有则改之,无则加冕,争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大! 心得二:售后服务心得体会

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