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某院门诊药房药品咨询窗口咨询情况的内容分析

192? 临床研究 ?

某院门诊药房药品咨询窗口咨询情况的内容分析

武天坤杨宏辉王娟李孟石

(郑州人民医院药学部,河南郑州 450003)

【摘要】目的总结我院开展药品咨询窗口的意义。方法对我院2014年1月至8月1156例药品咨询记录进行分析。结果药品咨询窗口在我院门诊有重要作用。结论药品咨询窗口对于促进患者合理用药,提高优质高效的药学服务意义重大。

【关键词】门诊药房;药品咨询窗口;JCI;合理用药;药学服务

中图分类号:R969.3 文献标识码:B 文章编号:1671-8194(2015)05-0192-01

药学服务的概念和实践起源于20世纪80年代后期的美国,是指药

学专业人员为保证患者用药的安全、有效、经济,达到身心全面康

复,实现生活质量的改善和提高所提供的药学服务,指导患者合理用

药是药学服务的关键和核心[1]。医院药学模式也由原来单纯的药品保

障供应型向以患者为中心的技术服务型转变。因此我院作为一家大型

的通过JCI评审[2]认证的综合性“三甲”医院,药学服务工作显得尤为

重要,门诊药房咨询窗口的设立有助于指导患者合理用药,为患者提

供优质高效的药学服务,同时也提升了我院的整体形象,有效促进了

医院的进一步发展。

1 资料与方法

1.1 一般资料:本研究中的1156例药品咨询记录均来自于我院门诊药

房2014年1月至8月药品咨询窗口的咨询记录本。药品咨询窗口每天都由药学部主管药师及以上职称的药学工作人员轮流值班,专册登记,记录。包括日期,咨询人姓名、性别、年龄、职业(患者或亲属、医师、护士、其他),咨询方式(电话或面对面)、咨询内容和备注。

1.2 统计学处理:本研究采用SPSS16.0统计学软件对咨询人情况、咨询内容和药品咨询分类进行统计分析,计量资料采用t检验,组间对比采用χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 咨询人情况:1156例咨询记录中。咨询人性别女性635例,占54.9%;男性521例,占45.1%。咨询人年龄在30岁以下308例,占26.6%;30~50岁357例,占30.9%;50岁以上491例,占42.5%。咨询人职业:患者或亲属789例,占68.3%;医师126例,占10.9%;护士175例,占15.1%;其他66例,占5.7%。

2.2 咨询内容:咨询内容1156例统计结果,见表1。

2.3 咨询药品:1156例咨询记录,其中有1116例是对药品进行咨询的,咨询药品共计1023种(西药按通用名相同的进行合并),包括西药652种,占6

3.7%;中成药273种占26.7%;中草药98种,占9.6%。西药652依据药理进行分类统计,结果见表2。

3 结 论

研究分析表明,在我院门诊药房药品咨询窗口的咨询记录中,女性咨询问题的人数所占百分比要高于男性;咨询人中50岁以上咨询医药的人数较多,年轻人相对较少,说明易患病人群更加注重自身的健康状况;咨询人职业中,患者或亲属咨询问题占绝大多数,医护人员也有一定比例,咨询窗口的设立在很大程度上解决了患者及家属所遇到的问题,同时也为本院的医护人员提供了方便。

在所咨询内容中,药物用法用量和注意事项、药物适应证、药物不良反应所占百分比较大,占到一半以上,表明患者不仅关注药品的疗效,也重视药品的不良反应;咨询药品中,心脑血管、消化系统、神经系统药品占据多数,随着我国社会经济的发展、人民生活水平的提高、饮食结构的改变及人口老龄化的出现,心脑血管疾病的发病率和病死率也呈上升趋势,同时发病年龄也有年轻化的趋势[3],服用心脑血管药品的患者显著增加;抗生素所占比例较小,说明随着时代的进步,人们对抗生素的认识也有所提高,一些患者经常会问到:“有没有必要服用抗生素”,特别是普通感冒患者有相当比例都知道不需要用抗生素,患者的医药常识在不断提高,这就要求药师需要更进一步地去学习专业知识,紧随时代步伐,才能更好地为患者服务。

我院药品咨询窗口,很好地指导了患者合理用药,为患者提供了高效便捷的药学服务,普及了用药知识、降低了药品不良反应的发生、减少了医疗纠纷、为医院树立了良好窗口形象,对医院的进一步发展意义重大。

参考文献

[1] 刘夏,郭澄.门诊药房药学服务改革与创新的探讨[J].中外医学

研究,2013,11(9):133-134.

[2] 班婷婷,朱素蓉,施毅颋,等.浅谈JCI评审标准对中国医院管理的

影响[J].中国卫生法制,2013,21(6):38-41.

[3] 张光伟,陈玉龙.动脉粥样硬化形成的危险因素研究进展[J].现

代医药卫生,2014,30(17):2603-2606.

表1 咨询内容分类统计

咨询内容例数占百分比(%)药物用法用量和注意事项28624.7

药物适应证20517.7

药物不良反应17114.8

药物配伍禁忌14712.7

特殊人群用药(老年人、孕产妇、小儿)1059.1

药品的名称、价格有无该药及是否为医保用药968.3

药物相互作用58 5.0

药品的成分、特性,保存、有效期及用何药替代48 4.2

其他40 3.5

表2 西药咨询类型统计

咨询药品类型药品种数构成比(%)心脑血管药16124.7

消化系统10315.8

神经系统9214.1

呼吸系统7110.9

泌尿系统528.0

激素、调节内分泌药45 6.9

解热镇痛药41 6.3

抗生素32 4.9

维生素、营养类药27 4.1

抗肿瘤药21 3.2

其他7 1.1

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