2015年消费者权益保护知识网络知识练习题之三

江苏银行从业人员消费者权益保护知识网络知识答题 总共215 题共100分



一.单选题（共85题,共39.95分）
1.（ ）是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。（0.47分）
A.积极主动原则
B.专项原则
C.效率原则
D.客观公正原则
标准答案：A
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

2._____投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。（0.47分）
A.基金专户理财
B.信托投资
C.证券投资依托
D.券商资产管理
标准答案：D
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

3.如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更且未及时告知或因投资者其他原因导致无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策的风险是（）（0.47分）
A.认购风险
B.市场风险
C.信息传递风险
D.不可抗力风险
标准答案：C
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

4.银行给消费者的风险提示中（）是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险（0.47分）
A.政策风险
B.信息传递风险
C.认购风险
D.市场风险
标准答案：C
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

5.银行业金融机构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数；否则，可在( )分（含）以内扣分。（0.47分）
A.1
B.2
C.3
D.4
标准答案：C
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

6.（）是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的百分之十时，投资人将可能无法及时赎回持有其全部基金份额。（0.47分）
A.赎回封顶风险
B.巨额赎回风险
C.超额认购风险
D.部分赎回风险
标准答案：B
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

7.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（ ）。（0.47分）
A.保险人
B.被保险人
C.投保人
D.受益人
标准答案：C
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

8.在代理保险业务的过程中，银行应该提醒消费者（）（0.47分）
A.银行代理销售银保产品是一种基于代理关系的行为，银行不承担由此产生的保险人、投保人、被保险人和受益人等保险合同相关人之间涉及的法律责任
B.消费者必须选择银行通过对消费者进行风险承受能力调查和评

价后推荐的保险品种
C.银保产品消费者购买一年期以上的人身保险产品，若在犹豫期内退保将不予以退还所缴纳的保费
D.银保产品消费者购买一年期以上的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行回访
标准答案：A
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

9.（ ）是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。（0.47分）
A.以需求定价
B.以量定价
C.以质定价
D.以价定价
标准答案：C
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

10.银保产品消费者购买( )的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。（0.47分）
A.半年期以上
B.一年期以上
C.两年期以上
D.三年期以上
标准答案：B
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

11.电子银行业务中，属于消费者的主要权利的是( )。（0.47分）
A.有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造
B.有权依据法律法规、银行规章或业务需要对电子银行的服务内容、操作流程或收费标准等进行调整
C.有权自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务
D.有权设定不同的安全策略，并根据需要适时调整
标准答案：C
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

12.借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以上的，按（）归还贷款本息。（0.47分）
A.年
B.半年
C.月
D.日
标准答案：C
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

13.（）应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。（0.47分）
A.消费者协会
B.银行业协会
C.银监会或其派出机构
D.中国人民银行
标准答案：C
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

14.下列选项中，属于银行理财销售人员正确销售行为的是（）。（0.47分）
A.理财业务人员将理财产品当做是一般储蓄产品，进行大众化推销
B.理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品
C.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息
D.向消费者详细说明产品的投资类型、蕴涵的风险等信息
标准答案：D
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

15.（）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.（0.47分）
A.银行本票
B.银行汇票
C.商业汇票
D.支票
标准答案：B
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

16.消费者凭借学校提供的由税务部门同意印制的《正在接受非义务教育的学生身份证

明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，下列做法正确的是()（0.47分）
A.按照正常利率处理
B.收取教育储蓄存款利息所得税
C.给予利率优惠，但收取教育储蓄存款利息所得税
D.给予利率优惠，并免征教育储蓄存款利息所得税
标准答案：D
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

17.根据（）时期第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》第二次修正，2014年3月15日生效（0.47分）
A.1993年10月31日
B.2009年8月27日
C.2013月10日25日
D.2013年3月15日
标准答案：C
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

18.一切国家机关和武装力量、各政党和各社会团体、各企业事业组织都必须遵守____。一切违反宪法和法律的行为，必须予以追究。（0.47分）
A.党章
B.宪法和法律
C.章程
D.法规
标准答案：B
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

19.银行业金融机构在次年( )前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分。（0.47分）
A.1月1日
B.1月20日
C.1月31日
D.一季度
标准答案：C
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

20.基金是一种（）投资工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。（0.47分）
A.短期
B.中长期
C.中短期
D.长期
标准答案：D
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

21.银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（ ）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。（0.47分）
A.现金激励。
B.奖优罚劣。
C.持续培训。
D.24小时监控。
标准答案：C
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

22.支付结算业务中与个人支付相关的票据主要是( )。（0.47分）
A.银行汇票、支票
B.银行汇票、银行本票、支票
C.银行汇票、商业汇票、支票
D.商业汇票、银行本票、支票
标准答案：B
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

23.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量，性能，用途，（）等信息，应当真实全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。（0.47分）
A.价格
B.产地
C.有效期限
D.生产日期
标准答案：C
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

24.（）是指产品认购结束后，商业银行有权依据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息（0.47分）
A.信息传递风险
B.募集失败风险
C.认购风险
D.市场风险
标准答案：B
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

25.消费者_____如

果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。（0.47分）
A.自设密码
B.动态密码
C.指令密码
D.认证密码
标准答案：A
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

26.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过（）的事件，属于影响邮储银行正常经营的重大事项。（0.47分）
A.10分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.3个小时
标准答案：B
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

27.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。（0.47分）
A.广告经营者
B.广告制作人
C.经营者
D.发布广告的媒体
标准答案：C
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

28.个人持有外汇，即可以以外汇形式存放银行，也可以选择兑换成人民币，这种外汇转换成人民币的行为就是（）。（0.47分）
A.个人结汇
B.个人购汇
C.个人售汇
D.外币兑换
标准答案：A
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

29.消费者个人（）发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。（0.47分）
A.兴趣爱好
B.消费习惯
C.收入水平
D.账单地址
标准答案：D
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

30.发生服务突发事件，（）第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。（0.47分）
A.上级部门
B.柜员
C.营业网点
D.行长
标准答案：C
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

31.发生I级、Ⅱ级服务突发事件。必要时，请求（）或政府职能部门统一指挥应急处理工作。（0.47分）
A.银行业协会
B.监管机构
C.上级机构
D.银监局
标准答案：B
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

32.（）作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。（0.47分）
A.代付企业工资
B.代付企业福利
C.代收水电费
D.信用卡约定还款
标准答案：D
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

33.结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用（ ）按钮退出网银系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开的页面）。（0.47分）
A.网银页面
B.安全退出
C.关闭页面
D.关闭电脑
标准答案：B
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

34.下面不属于银行的规范行为的是（）（0.47分）
A.理财从业人员必须持有相关法律法规规定的理财证书
B.销售人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销
C.保护消费者合法权益
D.尽职

履行信息披露义务
标准答案：B
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

35.（）是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。（0.47分）
A.理财
B.电子银行
C.结算
D.代收代付
标准答案：D
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

36.记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险，指的是记账式国债的（ ）风险。（0.47分）
A.市场
B.流动性
C.赎回
D.购买
标准答案：A
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

37.贷款人自收到贷款申请及符合要求的资料之日起，应在三周内向借款人（）答复。（0.47分）
A.口头
B.书面
C.邮件
D.正式
标准答案：D
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

38.支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。（0.47分）
A.10
B.20
C.15
D.7
标准答案：A
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

39.理财产品不等同于一般存款产品，涉及的主要风险不包括（）（0.47分）
A.认购风险
B.流动性风险
C.不可抗力风险
D.操作风险
标准答案：D
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

40.消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，QDII基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（ ）工作日内支付赎回款项。（0.47分）
A.5个
B.6个
C.10个
D.7个
标准答案：C
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

41.为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供（ ）（0.47分）
A.金融知识的普及
B.宽松的规定制度
C.全部的风险承担
D.特殊的资金支持
标准答案：A
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

42.（ ）是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。（0.47分）
A.个人外汇业务
B.个人外币业务
C.个人外汇汇款业务
D.外汇收汇业务
标准答案：A
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

43.除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（）的体现（0.47分）
A.安全权
B.隐私权
C.知情权
D.监督权
标准答案：B
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

44.（ ）由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和“—对多”专户理财服务。（0.47分）
A.基金专户理财
B.基金个

人理财
C.基金专业理财
D.基金定制理财
标准答案：A
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

45.金融机构对（），应实行轮岗和强制性休假制度，建立严格的内部监督管理制度（0.47分）
A.电子银行的关键岗位和关键人员
B.会计部么的关键岗位和关键人员
C.个人理财部的关键岗位和关键人员
D.个人理财部的关键岗位和关键人员
标准答案：A
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

46.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。（0.47分）
A.24小时
B.12小时
C.48小时
D.64小时
标准答案：A
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

47.英国金融行为监管局唯一的战略目标是：（0.47分）
A.保护和强化公众对英国金融体系的信心；
B.促进金融服务市场的有效性、选择多样性；
C.确保对金融消费者正当利益的保护；
D.保护和强化英国金融体系的诚信。
标准答案：A
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

48.享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。（0.47分）
A.选择权
B.知情权
C.安全权
D.受教育权
标准答案：B
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

49.（ ）是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案，包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。（0.47分）
A.信贷融资
B.项目融资
C.贷款融资
D.信托融资
标准答案：D
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

50.（）是指导致单个营业网点不能够正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。（0.47分）
A.特大服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.一般服务突发事件
标准答案：B
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

51.消费者在购买理财产品时需承担的义务是( )。（0.47分）
A.自愿选择购买合适的理财产品
B.享有理财产品的知情权
C.拥有合法财产的隐私权
D.配合银行人员做好自身的风险能力评估，合理定位自身的风险承受能力
标准答案：D
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

52.贷款人不得将贷款调查的（）事项委托第三方完成。（0.47分）
A.任何
B.重要
C.全部
D.主要
标准答案：C
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

53.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值( )美元以下（含）的，可以在银行直接办理。（0.47分）
A.1000
B.1500
C.3000
D.5000
标准答案：D
考生

答案：B
本题得分：0
试题解析：

54.经营者提供商品或服务有欺诈行为时，应当按照消费者的要求增加赔偿，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的几倍（0.47分）
A.2
B.3
C.1
D.5
标准答案：B
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

55.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“预防为先”原则规定，应当将（）作为市场准入审批的必要条件。（0.47分）
A.消费者情况反馈
B.市场情况调研
C.消费者权益保护
D.盈利状况
标准答案：C
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

56.消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保，但父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。（0.47分）
A.死亡
B.重大疾病
C.生存
D.住院医疗
标准答案：A
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

57.银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，下列权利中符合要求的是( )。（0.47分）
A.监督权
B.隐私权
C.知情权
D.公平交易权
标准答案：C
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

58.消费者办理支付结算，必须使用按_______统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。（0.47分）
A.中国银监会
B.中国银行业协会
C.中国人民银行
D.该行总行
标准答案：C
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

59.营业网点挤兑、多个营业网点受自然灾害破坏等服务突发事件属于( )。（0.47分）
A.特大服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.极大服务突发事件
标准答案：A
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

60.以下哪项不是基金消费者的主要义务（ ）（0.47分）
A.向销售机构定期汇报基金投资的收益。
B.消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
C.消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。
D.确保提供和填写的资料真实、合法、有效。
标准答案：A
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

61.借款合同发生纠纷时，借贷双方应及时协商解决，协商不成的，任何一方均可依法申请仲裁或向（）提起诉讼。（0.47分）
A.银行间协会
B.消协
C.公安机关
D.人民法院
标准答案：D
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

62.2006年中国银监会发布《商业银行金融创

新指引》，首次引入（）的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。（0.47分）
A.产品消费者
B.服务消费者
C.金融消费者
D.大众消费者
标准答案：C
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

63.（）是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的银行卡。（0.47分）
A.借记卡
B.信用卡
C.理财金
D.灵通卡
标准答案：B
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

64.银行汇票的提示付款期限自出票日起（）（0.47分）
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
标准答案：A
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

65.（）应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。（0.47分）
A.消费者协会
B.银行业协会
C.银监会或其派出机构
D.中国人民银行
标准答案：C
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

66.消费者可以根据自身需要，在开立（）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。（0.47分）
A.整存整取定期存款
B.定活两便存款
C.零存整取定期存款
D.存本取息定期存款
标准答案：A
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

67.下面说法正确的是（）（0.47分）
A.银行代理保险销售人员介绍保险产品时强调保险产品的经营主体是该银行
B.银行代理保险销售人员介绍保险产品时说明该产品是银行与保险公司联合推出的
C.银行代理保险销售人员介绍保险产品时说明该产品通过存入一定的本金，到期可以获得较高的收益因此深受客户的欢迎
D.销售人员宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益产生的基础
标准答案：D
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

68.（）是对购买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车不包括经营用车、工程车等。（0.47分）
A.个人汽车贷款
B.个人融资贷款
C.个人综合消费贷款
D.个人信用贷款
标准答案：A
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

69.()俗称个人二手房贷款，是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房贷款。（0.47分）
A.新建房个人住房贷款
B.个人再交易住房贷款
C.个人住房转让贷款
D.个人住房消费贷款
标准答案：B
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

70.限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但签订纯获利益的合同或者____，不必经法定代理人追认。（0.47分）
A.签订房屋买卖合同
B.签订商铺买卖合同
C.

签订担保合同
D.签订与其年龄、智力、精神健康善相适应的合同
标准答案：D
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

71.（ ）是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。（0.47分）
A.合规收费
B.以质定价
C.合理收费
D.公开收费
标准答案：A
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

72.银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任（0.47分）
A.消费者
B.业务主管
C.主管领导
D.上级部门
标准答案：A
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

73.（）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。（0.47分）
A.结构型
B.债权类
C.新股申购
D.Q
E.II
标准答案：C
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

74.邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计，每年1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》，将上年信访工作情况保送（）（0.47分）
A.总行审计部门
B.总行财务管理部
C.总行办公室
D.总行信息科技部门
标准答案：C
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

75.银行保管箱业务的核心内容是（）。（0.47分）
A.租
B.代保管
C.借
D.转让
标准答案：A
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

76.银行应当尊重消费者选择权利，应当如实向消费者告知相关消费项目和优惠措施，其中优惠措施必须包含（）。（0.47分）
A.生效日期和终止日期
B.生效日期和截止日期
C.制定日期和截止日期
D.制定日期和终止日期
标准答案：A
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

77.银行有依法开展代理保险业务（ ）工作的权利，以及其他依法响应司法协助要求，采取相关行动或措施的权利。（0.47分）
A.反洗钱
B.反偷税
C.反逃税
D.反漏税
标准答案：A
考生答案：A
本题得分：0
试题解析：

78.以下哪个物品不适宜存入保管箱：（）（0.47分）
A.黄金
B.存折
C.房产证
D.名酒
标准答案：D
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

79.（）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务（0.47分）
A.汇兑
B.支付结算
C.信汇
D.电汇
标准答案：B
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

80.银行营业网点服务突发事件中，审定符合本行实际的应急处理预案是属于哪个的职责（）。（0.47分）
A.营业网点职

责
B.审核机构职责
C.运营机构职责
D.管理机构职责
标准答案：D
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

81.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，（）负责全行重大事项报告管理，接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告。（0.47分）
A.总行审计部门
B.总行办公室（总行应急管理办公室）
C.总行领导
D.总行信息科技部门
标准答案：B
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

82.关于消费者投诉的应诉程序描述不正确的是（）（0.47分）
A.消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构、行业协会及监管机构落实消费者保护工作的窗口
B.从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着“先机构后监管，先总部后基层”的应诉程序设置原则
C.建立一套快捷、规范、透明的应诉机制是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件
D.应诉程序的快捷性和规范性直接影响到行业形象
标准答案：B
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：

83.《银行业消费者权益保护工作指引》的适用范围为（）（0.47分）
A.在中国境内依法设立的金融机构
B.在中国境内依法设立的银行业金融机构
C.银行业金融机构
D.金融机构
标准答案：B
考生答案：C
本题得分：0
试题解析：

84.在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务？（ ）（0.47分）
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.确保账户正确、状态正常、资金足额
D.向银行支付代收代付手续费
标准答案：D
考生答案：D
本题得分：0
试题解析：

85.按照突发事件产生或可能产生的危害程度等，服务突发事件可以被划分为（）个级别（0.47分）
A.2
B.3
C.4
D.5
标准答案：B
考生答案：B
本题得分：0
试题解析：


二.多选题（共70题,共32.9分）
86.保管箱业务中，银行的主要义务包括：（ ）（0.47分）
A.确保保管箱场地及设施的安全、可靠。
B.保护消费者隐私，不向任何单位和个人泄露消费者信息，相关法律法规规定的情形除外。
C.保管箱合同及国家法律法规所规定银行应履行的其他义务。
D.不得利用保管箱进行窝藏脏物等非法活动。
标准答案：ABC
考生答案：ABCD
本题得分：0
试题解析：

87.根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）（0.47分）
A.储蓄业务
B.个人网银
C.汇兑业务
D.国际业务
标准答案：ACD
考生答案：ABCD
本题得分：0
试题解析：

88.以下属于银行消费者主要权利的是（）（0.47分）
A.安全权
B.隐私

权
C.知情权
D.选择权
E.公平交易权
标准答案：ABCDE
考生答案：ABCDE
本题得分：0
试题解析：

89.消费者权益保护的工作原则是（）（0.47分）
A.协调处置
B.预防为先
C.依法维权
D.教育为主
标准答案：ABCD
考生答案：ABCD
本题得分：0
试题解析：

90.消费者在使用自助设备时应养成( ）良好习惯。（0.47分）
A.留意门禁及自助设备主要部位有无异常
B.仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示
C.不在交易过程中离开自助设备，避免被他人转移注意力
D.根据自身实际需要对交易限额进行控制
标准答案：ABC
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

91.在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对 （）进行全面分析，形成后评估报告。（0.47分）
A.投诉发生的原因
B.处置质量
C.消费者满意度
D.整改纠正情况
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

92.消费者在购买、使用银行代理保险产品和接受银行代理保险服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。主要包括以下哪几个方面（）：（0.47分）
A.保险赔偿金是否能按照合同约定按时足额给付
B.投资型保险理财产品是否达到合同中约定的最低收益率
C.保险公司收取的相关费用是否合理并如实告知
D.提前退保的现金价值和资金损失率
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

93.银行业金融机构应当在哪些地方公布投诉方式和投诉流程（0.47分）
A.网点L
B.
C.屏
D.大堂经理工作台
E.营业网点
F.门户网站
标准答案：CD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

94.银行应提示消费者注意保护自己的账户信息。消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不要通过（）等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息。（0.47分）
A.电子邮件
B.聊天工具
C.互联网论坛
D.内部通信网
标准答案：ABC
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

95.发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（ ）、（ ）、（ ）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。（0.47分）
A.当地监管机构
B.上级行
C.政府职能部门
D.银行业协会
标准答案：ACD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

96.银行的贵金属业务主要包括（）。（0.47分）
A.黄金股票
B.纸黄金（白银）
C.黄金基金
D.实物黄金（白

银）
标准答案：BCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

97.消费者权益保护原则分为（）（）（）（）（）（0.47分）
A.依法合规
B.诚实守信
C.公开透明
D.公平公正
E.文明规范
标准答案：ABCDE
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

98.政府以法律形式赋予( )，在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。（0.47分）
A.金融工作委员会
B.中国人民银行
C.中国银行业监督管理委员会
D.中国银行业监督管理委员会派出机构
标准答案：BCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

99.95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。（0.47分）
A.重复投诉
B.升级投诉
C.大面积客户投诉
D.重启投诉
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

100.消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：（0.47分）
A.与经营者协商和解
B.在经营者商场大声喧哗
C.请求消费者协会等组织调解
D.向有关行政部门投诉
标准答案：ACD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

101.理财产品的相关风险主要包括：市场风险、信用风险、流动性风险、（）。（0.47分）
A.不可抗力风险
B.信息传递风险
C.操作管理风险
D.政策风险
E.通货膨胀风险
标准答案：ABCDE
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

102.制定银行业消费者权益保护工作指引的目的是（）（0.47分）
A.保护银行业消费者合法权益
B.维护公平、公正的市场环境
C.增强公众对银行业的市场信心
D.保持金融体系稳定
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

103.支票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填明“现金”字样的银行本票丧失，可以由失票人通知（ ）挂失止付。（0.47分）
A.出票人
B.代理出票人
C.付款人
D.代理付款人
标准答案：CD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

104.消费者权益保护原则有（）。（0.47分）
A.依法合规
B.诚实守信
C.公开透明
D.文明规范
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

105.金融商品的特殊性体现在几方面（0.47分）
A.无形性
B.专业壁垒性
C.风险性
D.复杂性
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

106.消费者在购买银保产品时，银行应当遵循（）的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。（0.47分）
A.平等
B.诚实
C.信用
D.公正
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

107.下列关

于我国银行业公众教育形式和渠道的说法，正确的有（）（0.47分）
A.以营业网点为阵地开展宣传，如利用LED显示屏、液晶电视、自助设备等媒体播放宣传内容；设立服务台、宣传园地，张贴宣传海报，发放宣传材料，安排人员提供现场咨询讲解等
B.深入社区、学校、军营、厂区、市场等，通过设立宣教点、流动学校、金融服务站等形式开展有针对性的集中式公众教育活动
C.借助各类新兴电子渠道开展宣传，如在门户网站开辟公众教育专栏或园地，通过手机银行、微信银行、短信银行、官方微博等渠道推送金融产品小贴士等，扩大受众范围
D.利用主流传播渠道，如在报纸、期刊、杂志、第三方网站上刊登金融知识宣传教育文章，组织金融
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

108.发卡银行应按规定对其银行卡服务收费项目和收费标准进行公布，公布的渠道包括（ ）。（0.47分）
A.发卡银行官方网站
B.发卡银行营业网点
C.指定渠道
D.逐一通知消费者
标准答案：ABC
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

109.银行业金融机构应当遵循（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的以外。（0.47分）
A.公平公正
B.依法合规
C.内部自律
D.科学规范
标准答案：BC
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

110.消费者在国债方面的主要义务包括（ ）（0.47分）
A.遵守国债发行文件的相关规定。
B.办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。
C.妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
D.法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所要求国债持有人应尽的其他义务。
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

111.发卡银行应通过（ ）等渠道向消费者提供存取现、转账、消费、挂失、查询、补（换）卡、销户等服务，应按照与消费者约定的方式提供对账服务，并及时就即将到期的信用卡透支金额、还款日期等信息提醒消费者。（0.47分）
A.柜台
B.自助设备
C.网上银行
D.手机银行
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

112.银行消费者权益保护的基本要求包括( )。（0.47分）
A.依法合规经营
B.客观披露信息
C.维护经营秩序
D.开展消费者教育
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

113.以下属于银行营业网点服务突发事件的是（ ）（0.47分）
A.业务系统故障；
B.网点客流激增；
C.客户突发疾病；
D.干扰他人或不合理占用银

行资源的行为；
E.客户投诉；
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

114.下列属于银行消费者的主要权利的有( )。（0.47分）
A.公平交易权
B.受教育权
C.知情权
D.保护权
标准答案：ABC
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

115.国债业务中，银行有权对（ ）、（ ）和（ ）向国债主管部门提出意见和建议。（0.47分）
A.储蓄国债发行条件
B.发行方式
C.管理办法
D.计息方式
标准答案：ABC
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

116.为避免损坏银行卡磁条而影响消费者的正常使用，不要将卡片与哪些物品放在一起（0.47分）
A.A手机
B.磁卡
C.钥匙
D.以上答案都对
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

117.银行消费者权益保护原则包括( )。（0.47分）
A.诚实守信
B.公开透明
C.公平公正
D.文明规范
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

118.在汇出汇款时，消费者应该选择合适的（）和（），尽量选用直接付款方式，减少中间环节，以此减轻费用负担，提高汇款效率，缩短解付时间。（0.47分）
A.汇出行
B.汇入行
C.中间行
D.外汇行
标准答案：BC
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

119.在贵金属业务中，消费者的主要义务包括（ ）（0.47分）
A.提供真实有效的身份证件
B.交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销
C.实物黄金一经交割不能退换
D.保管本人账户编号、客户编号、密码等
E.双方协议及国家法律法规所规定客户应履行的其他义务
标准答案：ABCDE
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

120.保管箱可存放的物品包括：（ ）（0.47分）
A.贵重物品
B.有价证券
C.文件资料
D.名贵香水
标准答案：ABC
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

121.理财顾问服务，是指商业银行向客户提供的（）等专业化服务。（0.47分）
A.财务分析与规划
B.投资建议
C.个人投资产品推介
D.储蓄存款产品
标准答案：ABC
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

122.银行在办理个人信贷业务时，以下哪些做法错误的是（）（0.47分）
A.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间
B.未经消费者同意，将消费者个人信息提供给证券公司
C.消费者正常还款，将消费者提供的黄金质押物变卖
D.在贷款结清后，拒绝消费者办理解除抵押手续的要求
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

123.目前，银行业金融机构为银行消费者免除的人民币个人账户服务收费包括（）（0.47分）
A.

存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
B.通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
C.ATM机跨行取款手续费
D.密码修改手续费和密码重置手续费。
E.个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
标准答案：ABDE
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

124.邮储银行各级行法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门，履行的职责有（）。（0.47分）
A.牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度，明确职责分工和工作流程
B.承担专委会办公室工作职责，做好各项日常管理工作
C.牵头组织、协调、督促、知道本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作
D.牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作，做好日常沟通与汇报、政策传达与汇报
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

125.以下哪些业务是银行代收代付业务（0.47分）
A.（）A代发工资
B.代缴交通罚款
C.代扣电话费
D.代收水电费
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

126.银行应当在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，代消费者免费查询，有条件的银行可采用（ ）等方式明码标价。（0.47分）
A.电子显示屏
B.多媒体终端
C.电脑查询
D.自助终端
标准答案：ABC
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

127.消费者投诉处理的基本要求是( ).（0.47分）
A.建立投诉处理机制；
B.畅通投诉渠道；
C.明确投诉处理时限；
D.跟进投诉处理结果。
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

128.对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有( )。（0.47分）
A.个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
B.以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费
C.已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费
D.跨行转账手续费、电子汇划费
标准答案：ABC
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

129.银行消费者投诉来源包括（）（0.47分）
A.银行分支机构接访的消费者投诉
B.客户服务中心受理的消费者投诉
C.通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
D.银行营业网点现场受理的消费者投诉
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

130.银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，至少应包括哪些内容（）（0.47分）
A.工作组织架构、运行机制、报告体系、监督考评制度、内部控制体系
B.银行业产品和

服务的信息披露规定、投诉受理流程及处理程序
C.金融知识宣传教育框架安排
D.重大突发事件应急预案
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

131.消费者权益保护工作考核评价坚持（ ）原则。（0.47分）
A.依法维权
B.科学规范
C.客观公正
D.激励约束
标准答案：BCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

132.下面关于代收代付业务说法正确的是（）（0.47分）
A.消费者应在银行开立结算账户
B.消费者若有变动资料和账户信息，要以约定形式通知银行，并办理相关手续
C.消费者要按照银行各项代收代付业务具体要求，跟银行与委托单位签订相关协议
D.消费者应向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

133.基金在投资运作过程中可能面临各种风险，既包括市场风险．也包括基金自身的（）等（0.47分）
A.管理风险
B.技术风险
C.合规风险
D.道德风险
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

134.大陆地区银行消费者权益保护的工作原则包括( )。（0.47分）
A.预防为先
B.教育为主
C.依法维权
D.争取主动
标准答案：ABC
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

135.借记卡功能包括（ ）。（0.47分）
A.消费
B.转账
C.消费透支
D.取现
标准答案：ABD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

136.银行消费者的隐私权包括以下哪些内容？（）（0.47分）
A.个人身份信息
B.个人信用、金融交易信息
C.衍生信息
D.个人财产、账户信息
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

137.重大投诉原则的处理基本原则包括（）（0.47分）
A.积极应对、快速反应
B.有效控制、减少影响
C.公正诚信、实事求是
D.重大事项、特殊对待
标准答案：ABC
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

138.消费者权益保护的主要工作框架有（）（0.47分）
A.构建坚实的法制基础
B.形成科学的工作机制
C.完善预先的保护框架
D.建立快捷的应诉程序
E.制定系统的宣传规划
标准答案：ABCDE
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

139.银行为个人客户提供的服务项目包括（ ）等十大类。（0.47分）
A.人民币结算业务
B.代理业务
C.银行卡业务
D.电子银行业务
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

140.代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及____相关方。（0.47分）
A.银行
B.机构客户
C.企业客户
D.个人客户
标准答案：ABD
考

生答案：
本题得分：0
试题解析：

141.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价对象为( )以及经中国银监会及其派出机构批准设立的其他金融机构。（0.47分）
A.在中华人民共和国境内设立的吸收存款的金融机构
B.信托公司
C.汽车金融公司
D.消费金融公司
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

142.电子银行不同安全策略对消费者（）等可能有不同要求。（0.47分）
A.身份认证措施
B.交易限额
C.操作流程
D.电脑硬件条件
标准答案：ABC
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

143.个人经营贷款借款人应（）。（0.47分）
A.持有营业执照及相关行业的经营许可证；
B.有固定营业场所，有明确的生产经营计划，贷款用途明确合法；
C.在贷款行开立个人结算账户；
D.愿意接受贷款行信贷结算监督。
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

144.加拿大的消费者权益保护相关法律有：（0.47分）
A.《金融服务改革法令》
B.《银行法》
C.《存款保险公司法》
D.《金融消费者管理局法》
标准答案：BCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

145.根据邮储银行重大事项报告制度，重大事项报告应遵循（）原则（0.47分）
A.及时
B.准确
C.真实
D.全面、规范
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

146.以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（ ）：（0.47分）
A.单个营业网点受自然灾害破坏
B.单个营业网点业务系统故障
C.抢劫客户财产等服务突发事件
D.客户在营业网点突发疾病
标准答案：ABC
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

147.关于保管箱业务中银行的主要义务正确的描述有（）（0.47分）
A.为保护消费者隐私，任何情况下，银行都不能向任何单位和个人透露消费者信息
B.银行须确保保管箱场地及设施的安全、可靠
C.银行要核验消费者有效身份证明文件
D.相关法律规定的情况下，银行可以根据规定提供消费者信息
标准答案：BCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

148.在投诉事件处理中，各级业务部门职责有（）。（0.47分）
A.负责处理总行转来的涉及95580客服中心的客户投诉
B.负责设定部门联系人专门受理和处理客户投诉
C.负责处理和协助处理投诉受理部门转来的，涉及本部门业务范围内的客户投诉
D.负责对投诉所发现的业务制度、业务规定、业务系统等问题进行汇总
标准答案：BCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

149.定期储蓄可分为（）等方式。（0.47分）
A.整存整取
B.

零存整取
C.存本取息
D.整存零取
E.通知存款
标准答案：ABCDE
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

150.银行营业网点服务突发事件按其产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等可分为( )。（0.47分）
A.一般服务突发事件
B.重大服务突发事件
C.较大服务突发事件
D.特大服务突发事件
标准答案：BCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

151.消费者在自主选择商品或接受服务时，有权进行（）。（0.47分）
A.比较
B.鉴别
C.挑选
标准答案：ABC
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

152.代收代付业务中消费者享有的权利有（）（0.47分）
A.消费者向银行主张的权利仅限于一般结算账户的交易明细查询、对账服务等
B.对于代收代付中出现的错误，消费者首先要先委托单位进行查询、主张相关权利，银行配合提供相关查询
C.如果经查询证明银行执行收付指令错漏的，消费者有权要求银行按协议规定进行纠正
D.消费者应向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整
标准答案：ABC
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

153.对于自助银行消费者，银行该给予哪些风险提示（）（0.47分）
A.消费者要正确识别银行公告，不轻信要求客户将钱转入指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行或公安机关举报
B.如果设备不正常，应立即取消交易并退卡
C.不要在交易过程中离开自助设备，避免被他人转移注意力
D.选择打印交易单据后，妥善保管或者及时销毁，切勿随意丢弃，以防银行卡信息泄露
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

154.在一些特殊代收代付业务中，如（），银行可以同时作为首付指令的发出人和执行人。（0.47分）
A.信用卡约定还款
B.代缴公共事业费
C.代扣住房按揭消费贷款还款
D.代扣保管箱租赁费
标准答案：ACD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

155.银行业金融机构应严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，严格遵守（）原则。（0.47分）
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
标准答案：ABCD
考生答案：
本题得分：0
试题解析：


三.判断题（共60题,共28.2分）
156.银行在任何情况下都不得将消费者授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件。（0.47分）
正确
错误
标准答案：错误
考生答案：
本题得分：0
试题解析：

157.银行汇

票的提示付款期限自出票日起2个月；银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。（0.47分）
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158.记账式国债是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券。（0.47分）
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159.法律法规未作禁止性规定，银行和消费者又另有约定的，以法律法规为准。（0.47分）
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160.无论何种情况，考核评价结果都不应当出于商业目的或无故向新闻媒体和社会公众披露。（0.47分）
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161.消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核。（0.47分）
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162.在收集信息中，对于银行业金融机构不愿、无法提供的信息或证据以及不能确定有利的信息或证据，应当不予处理。（0.47分）
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163.各银行网点应根据实际情况组建服务突发应急处理团队，网点负责人为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。（0.47分）
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164.基金理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。（0.47分）
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165.银保产品中万能险具体结算利率会定期调整，没有所谓的保底利率。（0.47分）
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166.消费者要珍惜个人信用，在使用信用卡时，不以恶意透支为目的，及时清偿所欠透支本息。（0.47分）
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167.在特殊情况下，消费者可以用口头或函电形式申请挂失。（0.47分）
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168.银行业金融机构的消费者权益保护工作难以令人满意（或者令人担忧）时,监管机构可限制银行业金融机构开办新业务、增设分支机构（0.47分）
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169.支票持票人可以委托开户银行收款或直接向付款人提示付款，用于支取现金的支票仅限于收款人向付款人提示付款。（0.47分）
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170.对于收缴的外币纸币及各种硬币，经鉴定为假币的，由鉴定单位将假币予以没收，并向消费者出具《货币真伪鉴定书》。（0.47分）
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171.消费者所投资的基金产品风险级别可超过银行对其风险承受能力的评价，相关风险由银行承担。（0.47分）
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172.在银行财富管理和私人银行业务中，银行应该组建专业的服务团队，整合各金融产品的研究团队及销售管理系统，由具备专业执证资格且服务资历丰富的人员担任财富顾问和私人银行顾问。（0.47分）
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173.商业银行门户网站、手机银行等电子渠道的用户群体以中老年客户为主，可在预防电信诈骗、提高假钞识别能力、防范理财产品误导销售等方面有所侧重。（0.47分）
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174.理财产品根据存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和开放式产品。（0.47分）
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175.银行消费者的受教育权就是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等相关知识的教育。（0.47分）
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176.消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。（0.47分）
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177.在信用卡约定还款业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人，要同时为收付指令的正确性和执行的准确性负责。（ ）（0.47分）
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178.银行从业人员不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票。（0.47分）
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179.贷款利息预先在本金中扣除的，银行应按实际借款数额返还借款并计算利息。（0.47分）
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