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酒店市场营销习题二

酒店市场营销习题二
酒店市场营销习题二

习题二

一、判断题

1.交换是市场营销中最核心的概念。()

2.市场细分也就是市场分类,即酒店通过对不同商品进行分类,以满足不同需要的活动。()

3.面对目前市场疲软,经济不景气的环境威胁,酒店只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。()

4.如果竞争对手已采用差异性营销战略,酒店应以无差异营销战略与其竞()5.市场领导者所占有的市场份额最大。()

6.继续生产已处于衰退期的产品,企业无利可图。()

7.一般来说,品牌生命周期具有最长的生命周期。()

8.产品组合的宽度是指产品项目的数量。()

9.分销渠道和营销渠道是完全相同,没有区别的。()

10.拉式策略一般适合于单位价值较高、性能复杂、需要作示范的产品。()二、不定项选择题

1.下列对市场营销组合的描述正确的是。

A 市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”

B 市场营销组合各因素中各自包含若干小的因素

C 市场营销组合是一个动态组合

D市场营销组合要受企业市场定位战略的制约

2.以下关于消费者购买决策过程的说法哪些是正确的。

A 需要可由内在刺激、也可由外在刺激引起

B 消费者购买过程开始于购买之前,并延伸到购买以后

C 消费者在面对高卷入产品时,更多地是依赖个人信息来源,而不是商业来源

D有许多消费者在购买后不满意时,并不会向企业投诉

3.市场利基者的作用是。

A 拾遗补缺

B 有选择的跟随市场领导者

C 见缝插针

D 攻击市场追随者

E 打破垄断

4.广告最常用的媒体包括。

A报纸 B电影 C广播 D杂志 E电视

5.需求导向定价法包括。

A 目标定价法

B 差别定价法

C 反向定价法

D 投标定价法

E 认知价值定价法

三、名词解释

1.专家意见法

2.酒店市场细分

3.产品的生命周期

4.酒店促销

四、简答题

1.阐述产品整体概念,并举例说明

2.酒店营销渠道的两种模式

3.影响酒店定价的基本因素

4.简述酒店市场定位的方法并举例说明

五、计算题

1.已知某酒店2000年—2005年1月份销售量见下表所示,用移动平均法试计算2006年1月份的销售额。

2某酒店客房引进一批付费休闲食品,其中瓜子每袋3元,薯片每袋5元,客房部加成60%卖出,用成本加成定价法计算卖出价是多少?

六、案例分析

麦当劳的营销战略

它是做小生意的、25美分的一个面包加牛肉饼,10美分一客的炸土豆条,20美分一客的冰淇淋,一瓶橘子水,几片酸黄瓜……然而,它又是世界最大的食品工业:1983年的营业额是86亿8千7百万美元,纯利润3亿4=F-3百万;它有职工十七八万,8000多家分店遍及世界各大洲,每年还平均增加500家分店。它是二个“王国”――麦当劳汉堡包王国。

靠几毛钱的小买卖,怎样从众多同行的包围中杀出一条财路来?麦当劳汉堡包王国的“国王”克劳克只有一句话:“我认真对待汉堡包生意,它重于一切。”这似乎是一句大实话,然而克劳克把“认真”两个字变成一门内容浩瀚的经济学。因为认真,克劳克从频率加快的社会生活中摸准了顾客的心理:供应廉价、快速的食品;紧张的工作需要能供应足够体力消耗的各种营养。因为认真,快餐店开设的位置都经过仔细选择。火车站、地铁站、长途汽车停车点、校园军事基地商

业区……都挂起了醒目的“M"字的黄色招牌。因为认真,克劳克注意到电视广告的作用,1967年以后不惜重金制作生动有趣且有号召力的电视广告。为此,专门设计了一个引起轰动的罗纳德·麦克唐纳的滑稽角色。各种各样的有奖测验和猜谜游戏也应运而生。仅仅在1983年,麦当劳公司就以在美国营业总额的4.4%,即3.1亿美元做广告宣传,其中60%花在电视插播与专题广告上。因为认真,克劳克不惜巨金在60年代后期将所有食品、用具都规格化和系列化,并成立了一套完整的企业管理系统,有专用的农场、牧场,特约的面包点、餐具店。他自豪地说:无论你在哪一个地方的麦当劳快餐店用餐,其大小、份量和味道完全一模一样。

在激烈的竞争中,万事需认真。土豆条炸糊了,牛肉饼变质或不够份量,店堂不够清洁,音乐不够优美,桌椅板凳不够舒适,等等,都是麦当劳公司绝对不能容忍的。它有一个“Q、S、C、V战略”,即:讲究营养、味美的质量(Quality)、令人满意的服务(Serviee)、清洁卫生的环境(Cleanness)、合理的价格(Value)。凡不符合这四项要求的,经理要开除,分店要吊销经营许司权。、

请认真阅读以上案例,回答下列问题:(在每小题后的备选答案中选择一个或一个以上最恰当的,将其序号填入题后括号内)

1、麦当劳成功的根本在于( )。

A、企业的组织结构B-摸准了顾客的心理并努力去满足顾客

C、遍布世界的网点

D、巨额的广告投入

2、如果有竞争者向麦当劳发起价格挑战,麦当劳理想的竞争对策应该是:( )。

A、凭借自身的优势,不予理会

B、针锋相对,降低产品和服务品质,从而降低成本和价格

C、通过产品差异化展开非价格竞争

D、提高产品价格

3、麦当劳的成功,除了其根本的市场观念以外,还取决于:( )。

A、完美的营销组合

B、完整的企业管理系统

C、一丝不苟的工作态度

D、花样翻新的促销手段

4、请简要回答:麦当劳现已风靡全球,你认为它会不会走下坡路?请为它下一步的发展思路提出一个建议。

习题二及答案

一、判断题

1√ 2× 3× 4× 5√ 6× 7× 8× 9× 10×

二、不定项选择题

1ABCD 2ABCD 3BCDE 4ACDE 5CE

三、名词解释

1.专家意见法是指营销人员组织专家或专家组,通过专家对预测问题的分析和判断,由营销人员进行整理和归纳而得出预测结论的预测方法。

2.酒店市场细分是指酒店根据消费者需求的不同,将整体酒店市场分为若干不同类别的子市场的过程。

3.产品生命周期是指一种产品从正式投入市场开始,经过成长、成熟,最后被市场淘汰,退出市场为止的全部过程。

4.酒店促销是指营销人员将酒店产品的有关信息、知识,通过各种宣传、吸引和劝导等方式传递给目标顾客,以促进其了解、认同、信赖,并达到刺激需求、促成购买、扩大销售目的的一系列活动。

四、简答题

1.产品整体观念包括:核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品;

2.1)直接营销渠道:消费者直接到酒店购买产品、直接预定、自设门市。

2)间接营销渠道:一级营销渠道即:酒店—代理商或零售商—消费者;二级营销渠道即:酒店—酒店批发商—酒店零售商或代理商—酒店消费者;三级营销渠道即:酒店—批发商—专业经销商—代理商—酒店消费者。

3.成本因素:固定成本、变动成本和机会成本。

酒店定价目标、酒店产品、市场需求、市场竞争状况4.根据酒店产品的特色定位

根据酒店提供给顾客的特殊利益定位

根据顾客的类型与特点定位

根据区别竞争者的属性定位

五、计算题:

1.解:设2006年1月预测值为Y

Y=(64+68+71+69+76+74) /6

=70.33(万元)

2.解:根据单价=单位成本×(1+加成率)的公式,

每袋瓜子的价钱为:

3×(1+60%)=3×1.6=4.8(元)

每袋薯片的价钱为:

5×(1+60%)=5×1.6=8(元)

六、案例分析:

1、B

2、ACD

3、ABCD

酒店市场营销练习题

一、名词解释 1.酒店营销环境 2.酒店市场机会 3.酒店市场威胁 4.酒店市场细分 5.酒店市场定位 6.酒店目标市场 7.酒店产品 8酒店品牌 9.酒店产品的生命周期 10.酒店产品组合 11.迅速撇脂策略 12.成本加成定价法 13.理解价值定价法 14.现金折扣 15.季节折扣 16.尾数定价 17.酒店销售渠道 18.直接销售渠道 19.独家销售果道 20.广泛销售渠道 二、单项选择题 1.市场营销就是要以顾客( )为工作的出发点。 A.需要 B.职业 C.教育程度 D.性格 2.()在酒店营销中起着关键作用。. A. 营销调研 B.广告宣传 C.产品设计 D.服务质量提高 3.生产导向的经营观念要求围绕()开展工作。 A.顾客的需求 B.产品的数量 C.产品的质量 D.产品的推销 4.传统的经营观念和现代的经营观念最根本的区别是以 ( )为中心。 A.产品的数量还是质量 B.企业的产品还是顾客的需要 C.推销还是营销 D顾客的需要还是行为 5.酒店消费者需要什么产品,酒店就应当生产、销售什么产品,这是( ). A.生产观念 B.产品观念 C.市场营销观念 D.推销观念 6.主张把酒店企业利润、消费需要、社会利益三个方面统一起来的是( )。 A.社会营销观念 B.产品观念 C.市场营销观念 D.推销观念 7、实施多元化战略的条件是()。 A.内部有优势外部有威胁 B. 内部有优势外部有机会 C. 内部有劣势外部有威胁 D. 内部有劣势外部有机会

8.酒店营销活动都处在宏观环境因素的影响之中,宏观环境具有 ( )特点。 A. 不可抗拒性 B. 随意性 C.客观性 D.选择性 9. ( )决定了市场规模的大小。 A. 社会购买力 B.酒店的数量 C.产品的质量 D.消费的理念 10.核心产品是( )。 A.消费需求的不同满足形式 B.为顾客提供基本的效用和利益 C.给购买者带来的各种附加利益 D.产品的耐用程度 11.产品生命周期是指( )。 A.产品的自然存在的时间 B.产品的具体物质形态的变化 C.产品从进入市场到退出市场的全过程 D.产品投入市场测试到成熟时间 12.如果只有少数企业出售此产品、销售量少、成本费用大、产品技术上不完善,说明该产品处于生命周期的()。 A.成长期 B.成熟期 C.衰退期 D.投入期 13..当酒店产品在市场上销售量迅速增长时,产品已基本定型,竞争者相继加入,模仿抄袭现象相当普遍,说明产品处于生命周期的( )。 A.成长期 B.成熟期 C.衰退期 D.投入期 14.产品的新旧归根结底要来自于( )的评价。 A.消费者 B.酒店同行业 C.酒店内部员工 D.当地旅游局 15.酒店开发新产品的第一个环节是( )。 A构思 B.筛选 C.测试 D.商品分析 16.客人并不愿意为他们不需要的服务去破费,这说明( )。 A.服务是有成本的,并且必然会影响客人的消费支出 B.客人更喜欢自助的方式 C.客人希望有不需要支付费用的服务 D.过多的礼节会使客人感到拘谨不自在 17.定价目标必须服从于( ). A.追求利润最大化的需要 B.实现预期的投资收益率的需要 C.提高或维持市场占有率的需要 D.实现酒店营销总目标 18.追求利润最大化即( ). A.为本酒店产品制定最高售价 B.实现本酒店销量最大化 C.追求一定时期内所能获得的最多赢利总额 D.利润取决于单位产品价格中包含的利润水平 19.追求酒店利润最大化应是( ). A.酒店的短期定价目标 B.酒店的长期定价目标 C.酒店的中期定价目标 D.酒店的预期定价目标 20.酒店普遍采用的定价目标是( ). A.提高或维持市场占有率 B.实现预期的投资收益率 C.追求短期高赢利 D.反映酒店经营状况 21.产品价格的主要构成部分是( ). A.销售数量 B.资金周转 C.利润 D.成本费用 22.酒店定价的最低界限是()。 A.平均成本费用水平加上預期利润 B.平均变动成本费用水平 C.总成本费用与总产量之比 D.折旧费加管理人员工资

第二章习题(市场营销管理哲学)

第二章市场营销管理哲学 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案) 1 营销管理的实质是() A.需求管理; B.生产管理; C.销售管理; D.时间管理 2 对产品毫无兴趣或漠不关心的的需求状况是() A无需求.;B.负需求;C.潜伏需求;D.有害需求 3. 对过量需求,营销管理的任务是() A.设法保持现有的需求水平; B.提高价格,减少服务和促销; C.劝说消费者放弃需求; D.提高产品质量 4. 对哪类需求,营销管理的任务是实行反营销?() A.充分需求; B.有害需求; C.过量需求; D.负需求 5. 以消费者为中心的市场营销观念形成于() A.20世纪初; B.20世纪50年代; C.20世纪70年代; D.20世纪80年代 6. 构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素是() A.货币成本; B.时间成本; C.精力成本; D.体力成本 7. 社会市场营销观念强调的是() A.企业利益; B.消费者利益; C.社会利益;D兼顾企业、消费者与社会三方面的利益 8. “我卖什么,顾客就买什么” ,这句口号反映的营销观念是() A.生产观念; B.产品观念; C.推销观念; D.市场营销观念 9.19世纪末20世纪初,美国皮尔斯堡面粉公司的口号是“本公司旨在制造面粉”,这句口号反映的营销观念是() A.生产观念; B.产品观念; C.推销观念; D.市场营销观念 10. 企业把营销活动的重点放在提高产品质量上,这种营销观念属于() A.生产观念; B.产品观念; C.推销观念; D.市场营销观念 11. 强调将消费者需求与企业优势相结合的营销观念是() A.产品观念; B.市场营销观念; C.生态营销观念; D.社会市场营销观念 12. “顾客就是上帝”,这句口号反映的营销观念是()

第二章 市场营销环境

第二章本章内容 一、市场营销环境概述 (一)市场营销环境的含义 市场营销环境:企业市场营销活动有关的内部、外部因素的总和。市场营销环境包括宏观环境和微观环境两大类。 (二)市场营销环境的特点: ●客观性。营销环境有自己的运行规律和发展特点。 ●动态性。营销环境总是处在一个不断变化的过程中 ●相关性。市场营销环境各因素之间是相互依存、相互作用和相 互制约的 ●不可控性。影响市场营销环境的因素表现出企业不可控性(三)分析市场营销环境的意义 ●把握环境的变化趋势,及时制定对策 ●能够更好地满足消费和引导消费 ●能提高企业竞争能力和规避风险的能力 二、微观市场营销环境 ●企业内部环境。如高层管理(董事会、总裁等)、财务、研究 与发展、采购、制造和会计等部门 ●供应者供应者。指向企业提供生产上所需要的资源的企业和个 人,其提供原材料、设备、能源、劳务、资金等,与企业构成协作关系 ●营销中介。指在促销、销售以及把产品送到最终购买者方面给 企业以帮助的那些机构,包括中间商、实体分配机构、营销服务机构(调研公司、广告公司、咨询公司等)、金融中介(银行、信托公司、保险公司等) ●顾客。企业营销活动的起点,也是营销活动的对象和终点,是 企业最重要的一个环境因素,企业需要仔细了解它的顾客 ●竞争者。包括愿望竞争者、平行竞争者、产品形式竞争者和品 牌竞争者 三、宏观市场营销环境 (一)人口环境

●人口数量与增长速度对企业营销的影响 ●人口结构对企业营销的影响。人口结构主要包括人口的年龄结 构、性别结构、家庭结构、社会结构以及民族结构 ●人口的地理分布及流动对企业营销的影响 (二)经济环境 ●经济发展水平 ●消费者收入水平的变化 ●消费者支出模式和消费结构的变化 ●消费者储蓄和信贷情况的变化 ●地区与行业发展状况 ●城市化程度 (三)政治与法律环境 ●政治局势 ●方针和政策 ●国际关系 ●法律环境因素 (四)自然地理环境 ●物质自然环境 自然界提供给人类各种形式的物质财富,如矿产资源、森林资源、土地资源、水力资源等 ●地理环境 一个国家或地区的地形地貌和气候,是企业开展市场营销所必须考虑的地理环境因素,对市场营销有一系列影响 (五)社会文化环境 在市场营销环境中的地位和作用正处于迅速上升阶段。技术因素不仅影响企业的内在环境,而且同时与其他环境因素有相互依赖的关系。 对于企业营销决策者来说,应该注意全球科技发展的趋势:技术变革的速度不断加快;研究与开发费用不断上升;技术变革的法规不断增多。 (六)社会文化环境 ●教育水平 ●语言文字 ●价值观念 ●宗教信仰

酒店市场营销策划书

酒店市场营销策划书 一、市场环境分析: 我店经营中存在的问题 1、目标顾客群定位不太准确,过于狭窄。 总的看我市酒店业经营状况普遍不好,主要原因是酒店过多,供大于求,而且我们经营方式雷同,没有自己的特色,或者定位过高,消费者难以接纳,另外就是酒店服务质量存在一定问题,影响了消费者到酒店消费的信心。 2、我店在经营中也存在一些问题,去年的经营状况不佳,我们应当反思目标市场的定位。应当充分挖掘自身的优越性,拓宽市场。我酒店目标市场定位不合理,这是导致效益不佳主要原因。我店所在的的东都是一个消费水平较低的镇,居民大部分都是个体户,多数居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服务质量在东都镇都是上乘的,我们一贯以中档酒店定位于市场,面向中低档消费群体,对东都镇的居民不能构成消费吸引力。 3、新闻宣传力度不够,没能在市场上引起较大的轰动,市场知名度较小。 4、我店虽然属于三和化工有限公司(三和化工是我市著名的企业)但社会上对我店却不甚了解,我店除在开业时做过短期的新闻宣传外再也没有做过大型广告,这导致我酒店的知名度很低。 二、周围环境分析 我镇的整体消费水平不高,我店的位置也比较偏僻、而且路不好走、没有明确指示牌客人很难找到我店位置,过往车辆不多,流动客人甚少。 三、竞争对手分析 我店周围没有与我店类似档次的酒店,只有不少的小餐馆,虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力,但其以低档菜物美价廉吸引了大量的司机和本厂员工的就餐。总体上看他们的经营情况是不错的。而我们虽然设施和服务都不错,但由于市场定位的错误,实际的经营状况并不理想,在市场中与同档次酒店相比是处于劣势的。 而且在七月中旬有5家酒店相继开业。 1、全国连锁盛世莲花餐饮、住宿、洗浴一体化服务,市场定位中高档,市场竞争力很强 2、百年顺风大酒店试营业期间,市场定位中档,促销方式每桌送鲍鱼。 3、新雅大酒店重新设计装修,建立新泰第一家阁楼式生态园,市场定位中档以上。 4、烟台海鲜坊重新装修,市场本身很稳固,新泰唯一一家主营海

酒店市场营销复习题

酒店市场营销期末复习资料 考试题型及分数比例 一、单项选择题( 10 分)二、名词解释( 20 分) 三、简答题( 40 分)四、计算题( 15 分) 五、案例分析( 15 分) 1.了解推销观念、产品观念、生产观念、市场营销观念及社会营销观念(8之 12页) 推销观念是在卖方市场向买方市场转化过程中产生的一种市场营销观念 产品观念认为顾客最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的酒店,酒店应致力于提供良好的设施和优质的服务并不断加以改进。 生产观念认为企业应该以生产为中心、生产什么买什么,生产多少卖多少,只求产量高,根本无须考虑产品的花色、式样、品种及其他质量因素。 市场营销观念是一种新型的企业经营观念。实现企业各个目标的关键在于正确确定目 标市场的需求和欲望,并且比竞争者更有效提供目标市场所期望的物品或服务,进而 比竞争者更有效的满足目标市场的需求和欲望。 社会营销观念是市场营销观念的一种新型的发展,企业在确定顾 客的需求,实现企业盈利的过程中,不能孤立地追求一己的利益,而必须使自己的行为 符合整个社工与经济发展的要求,以保护或提高顾客和社会利益的方式,比竞争者更有 效、更有利地向顾客提供能够满足其需求的产品或服务。 社会营销观念是市场营销观念的补充和发展,要求企业在制定市场营销策略时,要统筹兼 顾企业、顾客、社会三方面的利益,同时把保护环境和改善环境纳入正式议程,注重对地球 生态环境的保护。 2.影响消费者购买行为的心理因素? 3.掌握酒店市场营销的宏观及微观环境。29 页_39 宏观环境微观环境 (1)政治法律环境(1) 酒店部门 (2) 经济环境(2) 供应商 (3) 人口环境(3) 中间商 1

第二章市场营销环境分析习题

第二章市场营销环境分析 一、判断题 1、市场营销环境是指与工商企业营销活动有关的外部因素和条件。() 2、微观市场营销环境大致包括五个方面内容:政治环境、竞争环境、经济环境、法律环境、供应企业等。 3、人口是构成市场的首要因素,在收入不变的前提下,人口越多,市场规模及潜力越大。 4、人口数量决定的市场的规模和潜力,所以人口的增长对企业营销的影响是正面的。() 5、城市化程度是指城市人口占全国总人口的百分比。() 6、消费者的购买力就是指消费者的收入水平。() 7、个人可任意支配的收入,是指个人收入扣除税款、非税性负担以及维持个人与家庭生存必须支出后的余额,是影响消费结构的重要因素。() 8、企业营销人员在分析消费者收入时,要区分“货币收入”和“实际收入”,实际收入对购买力影响较大。() 9、恩格尔系数是用以衡量一个国家、地区、城市家庭生活水平高低的参数。 10、优化的消费结构是优化的产业结构和产品结构的客观依据,也是企业开展营销活动的基本立足点。() 11、消费者信贷实际上是消费者提前实现了未来的收入。() 12、企业要加强科技环境的研究,因为某些技术的出现,可能给人们的生活方式和企业的营销活动带来很大的改变。() 13、新技术革命,既会给企业市场营销创造机会,也会带来威胁。() 14、自然界的所有资源都是无限的,也是可再生资源。() 15、企业营销人员要了解目标市场消费者的宗教信仰状况、要重视不同的宗教信仰与禁忌,从而把握机会和采取措施避免和减少危险,趋利避害的开展营销活动。() 16、政治局势主要对从事国际营销活动的企业有影响,而对于在本国经营的企业影响不大。() 17、当前企业营销活动面临的法律环境有两大特点:立法增多、法律体系越来越完善;政府的执法机构越来越多。() 18、供应商是指向企业及其竞争者提供产品和服务的企业和个人。() 19、企业在选择供应商时必须注意使自己的供应商多样化。() 20、营销中介就是那些为企业的营销活动提供服务的企业和机构,如广告公司、市场调研公司、各种广告媒介及营销咨询公司。() 21、中间商就是在生产企业与个人之间,为实现商品交换提供服务的那些企业,例如批发商、零售商等。() 22、实体分配公司主要就是仓储公司和运输公司。() 23、企业的竞争者一般是指同行业的其他企业。() 24、公众只会有助于增强一个企业实现自己目标的能力。() 25、企业一般都设有公共关系部门,专门筹划与处理企业与各类公众的关系 26、企业营销活动关系到社会各方面的切身利益,所以必须密切注意对来自民间团体的意见和批评。() 27、市场营销环境包括宏观市场营销环境和微观市场营销环境。()

酒店营销工作思路

精心整理 2019年酒店营销工作思路 【篇一】 针对营销部的工作职能,制订了市场营销部××年工作计划,现在向大家作一个汇报: 及时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。 五、密切合作,主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造效益。 加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取些公众单位对酒店工作的支持和合作。 ×年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部的新形象、新境界。 免其他竞争者抢占酒店客源。 第三个阶段:上流 随着酒店特色及品牌效应的形成,泗阳海欣君悦大酒店将成为高端群体私人会所或俱乐部,政府及周边产业的定点酒店。 二、项目属性分析 1.地理位置一般,周边靠近淮安市区,有直达高速公路;1小时可达淮安、宿迁市区。 2.多功能综合体:各式豪华客房、商务中心、会议室、宴会厅、SPA、健身中心及各类特色佳肴。

3.同行业竞争略显优势:除新世界大酒店之外,名豪国际大酒店、泗阳大酒店、意杨之乡大酒店等都不具备相应的竞争能力。 4.目标客户清晰:海欣申禾自有客户、附近政府单位人员,以及本地高端人士。可延伸至外来散客。 三、酒店市场定位 泗阳海欣君悦大酒店是泗阳首家按照高标准打造的精品商务型酒店。是一家集商务、餐饮、休闲、观光的四精品园林式酒店。 四、酒店目标市场细分 1 2 1 2 3 1 2、竞争对手情况摸底分析。 3、酒店优劣式分析。 4、销售目标分析。 5、召开市场分析会议,以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门。 6、提出合理改进意见,以报告形式上呈负责人。 三、制定销售部岗位职责、规章制度

酒店市场营销习题二

习题二 一、判断题 1.交换是市场营销中最核心的概念。() 2.市场细分也就是市场分类,即酒店通过对不同商品进行分类,以满足不同需要的活动。() 3.面对目前市场疲软,经济不景气的环境威胁,酒店只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。() 4.如果竞争对手已采用差异性营销战略,酒店应以无差异营销战略与其竞()5.市场领导者所占有的市场份额最大。() 6.继续生产已处于衰退期的产品,企业无利可图。() 7.一般来说,品牌生命周期具有最长的生命周期。() 8.产品组合的宽度是指产品项目的数量。() 9.分销渠道和营销渠道是完全相同,没有区别的。() 10.拉式策略一般适合于单位价值较高、性能复杂、需要作示范的产品。()二、不定项选择题 1.下列对市场营销组合的描述正确的是。 A 市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素” B 市场营销组合各因素中各自包含若干小的因素 C 市场营销组合是一个动态组合 D市场营销组合要受企业市场定位战略的制约 2.以下关于消费者购买决策过程的说法哪些是正确的。 A 需要可由内在刺激、也可由外在刺激引起 B 消费者购买过程开始于购买之前,并延伸到购买以后 C 消费者在面对高卷入产品时,更多地是依赖个人信息来源,而不是商业来源 D有许多消费者在购买后不满意时,并不会向企业投诉 3.市场利基者的作用是。 A 拾遗补缺 B 有选择的跟随市场领导者 C 见缝插针 D 攻击市场追随者 E 打破垄断 4.广告最常用的媒体包括。 A报纸 B电影 C广播 D杂志 E电视 5.需求导向定价法包括。 A 目标定价法 B 差别定价法 C 反向定价法

D 投标定价法 E 认知价值定价法 三、名词解释 1.专家意见法 2.酒店市场细分 3.产品的生命周期 4.酒店促销 四、简答题 1.阐述产品整体概念,并举例说明 2.酒店营销渠道的两种模式 3.影响酒店定价的基本因素 4.简述酒店市场定位的方法并举例说明 五、计算题 1.已知某酒店2000年—2005年1月份销售量见下表所示,用移动平均法试计算2006年1月份的销售额。 2某酒店客房引进一批付费休闲食品,其中瓜子每袋3元,薯片每袋5元,客房部加成60%卖出,用成本加成定价法计算卖出价是多少? 六、案例分析 麦当劳的营销战略 它是做小生意的、25美分的一个面包加牛肉饼,10美分一客的炸土豆条,20美分一客的冰淇淋,一瓶橘子水,几片酸黄瓜……然而,它又是世界最大的食品工业:1983年的营业额是86亿8千7百万美元,纯利润3亿4=F-3百万;它有职工十七八万,8000多家分店遍及世界各大洲,每年还平均增加500家分店。它是二个“王国”――麦当劳汉堡包王国。 靠几毛钱的小买卖,怎样从众多同行的包围中杀出一条财路来?麦当劳汉堡包王国的“国王”克劳克只有一句话:“我认真对待汉堡包生意,它重于一切。”这似乎是一句大实话,然而克劳克把“认真”两个字变成一门内容浩瀚的经济学。因为认真,克劳克从频率加快的社会生活中摸准了顾客的心理:供应廉价、快速的食品;紧张的工作需要能供应足够体力消耗的各种营养。因为认真,快餐店开设的位置都经过仔细选择。火车站、地铁站、长途汽车停车点、校园军事基地商

市场营销第二章测试题

市场营销第二章 一、选择题 1、()是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素。 A、消费者收入 B、可支配的个人收入 C、存款 D、可任意支配的收入 2、根据恩格尔定律,恩格尔系数越小,说明这个国家人民的生活水平() A、越高 B、越低 C、不一定 D、没关系 3、()属于个人可随意支配的开支。 A、购买食物 B、报名学游泳 C、交学费 D、交电费 4、“28横”梁自行车和“26斜”梁自行车之间是() A、愿望竞争者 B、品牌竞争者 C、产品形式竞争者 D、平行竞争者 5、“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的() A、愿望竞争者 B、品牌竞争者 C、产品形式竞争者 D、平行竞争者 6、海尔冰箱和新飞冰箱之间是() A、愿望竞争者 B、品牌竞争者 C、产品形式竞争者 D、平行竞争者 7、如果你是生产电脑的厂家,那么生产彩电、空调、音响等不同产品的 厂家就是() A、愿望竞争者 B、品牌竞争者 C、产品形式竞争者 D、平行竞争者 8、()与企业的市场营销活动有着十分密切的联系,能够直接对企业产 生影响。 A、微观环境 B、宏观环境 C、自然环境 D、社会环境 9、西方人忌讳数字“13,”我们在出口产品时要尽量避开这个数字,这是出于对()的考虑。 A、人口环境 B、经济环境 C、自然环境 D、社会文化环境 10、消费者协会属于() A、政府公众 B、地方公众 C、一般公众 D、团体公众 11、董事会、经理等属于() A、金融公众 B、一般公众 C、内部公众 D、外部公众 12、风俗习惯、宗教信仰、价值观念等因素属于() A、经济环境 B、科学技术环境 C、社会文化环境 D、人口环境

【最新】酒店市场营销年终工作总结

【最新】酒店市场营销年终工作总结 提笔写总结,就预示一年的时间业已过去.回想年的总结中的种种计划打算,感想良多!归纳总结如下: (一)本年度市场的整体环境现状总结: ⒈行业市场容量变化 今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群.卧龙山庄.这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少,同时彼此的竞争也加强了. ⒉品牌集中度及竞争态势 市区会议周边化的趋势正在形成,业以形成规模的地区有:黄陂的木兰天池.孝感的观音岛.蔡甸的度假村.沌口的海滨城.鄂州的凤凰山庄.江夏的汤逊湖.咸宁方向的汤池温泉等.其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间.正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势,今后要发扬并强化,如:加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等.同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势,随时调整销售策略. ⒊竞争市场份额排名变化 从年的市场竞争份额排名第四(排名依次为:梦天湖.荷田.汤孙湖山庄.宾馆)上升到第三.整体的知名度也较上年有大幅度的增加.同时固定客源增加到多个; ⒋渠道模式变化及特点 年的销售以单个的主体为主,销售的模式单一.今年我们建立了业务分类整体直销.旅行社及会议公司分销.网络统售的多重销售模式. ⒌终端型态变化及特点 年的宾馆销售是水平的,即市场与销售一起完成,做市场与完成销售没有分开.今年,我们已将两项工作在概念上分开,并着手进行市场的培植:今年我们建立有效客户档案个,其中企事业单位户,特殊宴会客户个,分销单位户.今年的销售终端形态形成漏斗型(即:市场广泛开拓客源.销售做好服务归口),并向社会上的销售双轨制方向发展. ⒍消费者需求变化 仅仅为客人提供住房服务.餐饮服务.娱乐服务已不能满足会议市场需求.今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团

酒店市场营销试题

二、填空题(每小题1分,共10分) 1、酒店市场营销宏观环境其主要是包括政治法律、、人口、自然和科技、社会文化六大环境因素。 2、构成酒店品牌的无形要素是商誉和,它们是构成酒店品牌的核心。 3、是商品交换的场所,是某种产品现实和潜在消费者的总和。 4、是指与市场有关的人类活动,即以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动。 5、酒店市场营销是以为基础和中心的酒店经营行为。 6、按照酒店市场调查的方式划分,可将调查方式分为文案调查法、访问法、、实验法。 7、是指酒店企业向市场推出的以前没有生产和销售过的产品,它并不完全指一种全新产品的出现。 8、酒店整体产品的内容包括:核心产品、__________、期望产品、延伸产品、潜在产品。 9、根据市场特点、销售目标、推广目标的不同,营销推广大致可分为对的营业推广、对中间商的营业推广、对推销人员的营业推广三种类型。 10、在上没有任何两个消费者的需求是相同的,差异永远存在,酒店就是典型代表。 三、不定项选择题(每小题2分,共20分) 1、市场的三大要素包括() A 人口 B产品 C购买力 D购买欲望 E服务 2、就世界部分发达国家的企业而言,其营销观念大体经历了以企业为中心、以顾客为中心 和以社会长远利益为中心三个阶段,那这期间出现了哪些营销观念。() A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念 E社会营销观念 3、A酒店的产品生命周期曲线如下图所示:(图1-1)那么该酒店在a阶段处于产品的哪个 生命周期。()

A萌芽期 B导入期 C成长期 D成熟期 E衰退期 4、按照市场调研的目的分类,将酒店市场营销调研的类型分为() A探索性调查 B预测性调查 C专门性调查 D因果性调查 E描述性调查 5、某酒店属于同质市场,市场差异小。并且,该酒店的新产品处于导入期,处于需求大于 供给的卖方市场,那么酒店该选择哪种目标市场的营销策略。() A差异性市场营销策略 B无差异市场营销策略 C集中性营销策略 D专门化市场营销策略 E产品化市场营销策略 6、酒店在新产品投入市场时,以较低的价格来吸引客户,以便迅速占领市场,采用的是哪种低价定价策略。() A撇脂定价策略 B渗透定价策略 C满意定价策略 D尾数定价策略 E声望定价策略 7、下列选项中哪些属于酒店产品的特点() A酒店产品具有综合性和季节性 B酒店产品的价值具有可储存性 C酒店产品的生产与消费同步 D受人的因素影响很大,具有不可预见性 E有专利性8、酒店在制定价格时,首先要考虑其基本依据——内部因素,它包括() A酒店的实力 B需求因素 C酒店的经营政策 D产品成本水平 E产品自身特性9、酒店运用报纸、杂志、广播等媒介,通过撰写新闻稿、演讲稿、报告等形式,向各界传播酒店企业有关信息的公关广告,以提高酒店的知名度,采用的是酒店外部公共关系活动方式是() A广告型公关 B响应型公关 C公益型公关 D观念型公关 E宣传型公关 10、影响酒店销售渠道选择的因素有很多,在选择分销渠道时,应对下列哪几方面的因素进行综合分析和判断,才能做出合理选择。() A产品因素 B市场因素 C酒店自身因素 D分销商因素 E消费者因素 四、辨析题(每小题5分,共10分) 1、营销等同于推销。 2、现代市场营销观念认为,企业的营销活动是从消费者入手。

市场营销学第二章习题

市场营销学第二章习题 一·)单项选择题 1·采用最早、应用最广泛的定点超越类型是( A ) A·产品定点超越B·过程定点超越 C·组织定点超越D·战略定点超越 2·经常在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越类型是( C ) A·产品定点超越B·过程定点超越 C·组织定点超越D·战略定点超越 3·下列哪一项属于企业的发展目标(C ) A·原有市场的渗透B·新市场开发 C·企业资源的开发D·节约资源状况 4·一个战略业务单位应该具有的特征是( D ) A·只能是单独的业务B·只能是一组有关的业务 C·有相同的业务D·可以独立计划其他业务 5·问号类得战略业务单位如果经营成功,就会转化为(A) A·明星类B·金牛类 C·弱金牛类D·瘦狗类 6·低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务是(D ) A·问号类B·明星类 C·金牛类D·瘦狗类 7·适用于大金牛类的单位的战略是( B ) A·发展B·保持 C·收割D·放弃 8·企业的战略也去单位在( D )会从金牛类转入瘦狗类 A·投入期B·成长期 C·成熟期D·衰退期 9·下列哪一种情况是最好的业务( B ) A·行业吸引力大业务力量弱B·行业吸引力大业务力量强 C·行业吸引力小业务力量弱D·行业吸引力小业务力量强 10·如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场的机会,则可以采用( A )策略 A·密集增长B·一体化增长 C·多元化增长D·后向一体化 11·对企业现有的产品和新市场应该采取( B )战略 A·市场渗透B·市场开发 C·产品开发D·多元化经营 12·对企业的新产品和新市场应该采取( D )战略 A·市场渗透B·市场开发 C·产品开发D·多元化经营 13·对企业现有的产品和市场应该采取( A )战略 A·市场渗透B·市场开发 C·产品开发D·多元化经营

酒店市场营销方案范文

酒店市场营销方案范文 一、酒店概况 酒店位于广东省佛山市南海区南国桃园旅游度假区内,于20xx年1月27日正式对外 营业。酒店由法国名师按五星级标准设计建造,占地面积约二十三万多平方米,建筑面积 四万八千平方米,总投资超过3.5亿元。酒店由A区、B区和广场三个建筑主体组成,其 中A区包括主楼和A区别墅,B区包括新楼和B区别墅。 酒店于20xx年1月27日开业以来,经过了7年市场的考验,已经是一家步入正轨的 企业。作为商务度假型酒店,某酒店在市场营销方面有着非常明显的优势,酒店在经营管 理过程中总结出了很多值得我们学习的市场营销的策略,这些有效的营销策略使得酒店在 残酷的市场竞争中得以暂时胜出。 二、酒店市场营销策略 一产品策略 所谓酒店的产品,是指能够满足客人需要的一切经营项目、设施、设备和各种服务等。企业市场营销活动的中心是满足消费者的需要,消费者需要的满足时是通过提供某种产品 或服务来实现的,因此产品是市场营销组合中的一个重要因素。产品策略直接影响和决定 其他市场营销组合策略,对企业营销的成败和目标的实现起到巨大的作用,在现代市场经 济条件下,每个企业应致力于产品质量的提高和组合结构的优化,更好的满足市场的需要,取得较好的经济效益。 1、资源整合,产品外包策略 某酒店在20xx年开业之初,依照自身的市场定位,为顾客提供了多种休闲度假的产 品服务,其中包括客房、餐饮、会议、宴会、高尔夫等等。但随着市场的发展,面对如此 多的产品和服务,酒店已经显得力不从心了。酒店产品线过宽过长,导致酒店决策不灵活,整合资源,发展自己的强项势在必行。酒店决策层经过商议,决定放弃一部分产品服务, 以外包的形式投资入股成立了南国桃园枫丹高尔夫球俱乐部,中餐外包给诚隆酒家和天宝 轩两家餐饮企业,而商场、康体、夜总会等也相应地外包给企业或个人,某酒店则集中资 源发展自己的特色产品/服务——会议和客房。事实证明这个决策的正确性,经过资源的 整合,产品面的缩减使得某酒店能够集中资源发挥自身的优势,做出自己的特色。 2、会议点心 主产品的成功往往少不了辅助产品的有效补充,作为某酒店的主产品——政府、商务 会议,其利润的一部分来还是在于其辅助产品——会议点心。某酒店实行“主产品+辅助 产品”的产品理念,租借会议室的同时也向客人推荐会议点心,由于会议点心的成本相对 较低,与主产品搭配在一起销售,其利润最多可占总利润的50%以上。而且这种“主产品+辅助产品”的产品理念更使得某酒店的产品面不至于过单一,能给客人更多的选择。

旅游市场营销试卷及答案(1).pdf

《旅游市场营销》试卷 一、单项选择题(在每小题的4个备选答案中,只有一个正确答案,共20小题,每小题 1分,共20分) 1.被西方理论界誉为“对传统营销理念的一次革命”的是()A旅游关系营销 B旅游绿色营销 C旅游服务营销 D旅游网络营 2.现有产品和现有市场的组合是() A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营3.定量分析旅游产品的市场生命,区分旅游产品生命周期的各阶 段的是() A企业生产能力 B产品销售额对时间的弹性 C企业盈利能力 D产品创新能力 4.承德的市场定位是中国最大的皇家园林,避暑胜地。用定位方法是() A特色定位 B垄断定位 C使用者定位 D竞争定位5.企业所拥有产品线的数量被称作() A产品项目 B产品组合宽度 C产品组合深度 D 关联度 6.企业产品生命周期阶段划分的依据是() A产品销售对时间的弹性 B企业的生产能力 C企业的盈利能力 D产品的创新能力

7.影响旅游消费的主要因素是() A个人收入 B家庭收入 C个人可支配收入D个人可随意支配收入 8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买 者之间的() A交换 B交流 C沟通 D反馈 9.利用现有产品,争取在现有市场上增加销售量,扩大市场份额的一种策略,称作() A市场渗透 B产品开发C市场开发 D多角化经营 10.现代市场营销学强调企业必须以什么作为市场经营活动的中 心和出发点?() A企业经营 B消费者需求C市场分析 D竞争者分析 11.在产品的什么阶段,企业促销的重点是稳住客源,方法是适 当减少广告;增强公共关系、营业推广等手段() A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期12.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的 情况及所追求的利益不同来细分市场的方法叫做() A心理细分 B地理细分 C人口细分 D行为细分13. 下面不属于营业推广的是() A户外广告 B赠送礼品 C优惠券 D有奖销售 14.高价格、低促销的决策被称作什么战略()

市场营销学复习题第二章战略规划和市场营销管理过程

市场营销学复习题及参考答案 第二章战略规划和市场营销管理过程 一、单项选择题 1、企业的战略业务单位( D ) A、就是指企业的某个部门 B、就是指企业的某一种产品 C、就是指企业的某类产品 D、A、B都可以 2、波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是( A ) A、市场增长率和相对市场占有率矩阵 B、市场增长率和市场占有率矩阵 C、相对市场增长率和市场占有率矩阵 D、多因素投资组合矩阵 3、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中,低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位称为( D ) A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 4、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中,低市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为( B ) A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 5、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中,高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位称为( C ) A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 6、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中,高市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为( A ) A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 7、现金牛类战略业务单位适用的战略是( B ) A、发展增大 B、保持 C、收割 D、放弃 8、需要采取措施增加投资和发展增大的战略业务单位应处于( C ) A、黄色地带 B、红色地带 C、绿色地带 D、A、B、C都可以 9、在现有市场上扩大产品的销售,这种战略称为(C )

A、产品开发 B、市场开发 C、市场渗透 D、多角化经营 10、在新市场上扩大现有产品的销售,这种战略称为(B ) A、产品开发 B、市场开发 C、市场渗透 D、多角化经营 11、某一汽车制造厂过去向橡胶和轮胎公司采购轮胎,现决定自己生产轮胎,这种做法称为(A ) A、后向一体化 B、前向一体化 C、水平一体化 D、同心多角化 12、某企业在生产冰箱的同时,还生产空调,这种战略称为( B ) A、水平多角化 B、同心多角化 C、集团多角化 D、前向一体化 13、某牙膏公司原来一直生产牙膏,现决定生产牙刷,这种战略称为(A ) A、水平多角化 B、同心多角化 C、集团多角化 D、前向一体化 14、某制药企业在生产要的同时,增加了宾馆服务和房地产开发,该企业运用的战略是 ( C ) A、水平多角化 B、同心多角化 C、集团多角化 D、前向一体化 15、明星类战略业务单位当市场增长率下降到10%以下时,就转为(B ) A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 16、对弱小的现金牛类战略业务单位适用的战略是( C ) A、发展增大 B、保持 C、收割 D、放弃 17、市场营销组合的4Ps是指( D ) A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 二、多项选择题 1多角化增长的方式有(CDE ) A、前向一体化 B、后向一体化 C、同心多角化 D、水平多角化 E、集团多角化 2、一体化增长战略包括(ABE )

《国际市场营销学》第二章习题参考答案

1.解释下列概念: 文化:文化是指给定社会中由人们可识别的行为方式特征整合而成的体系。它包括给定社会群体想、说、做、行的方式,即这个社会群体的习惯、语言、物质成就、共同的态度和感情体系等。 物质文化:物质文化是指人类创造的物质产品,包括生产工具和劳动对象以及创造物质产品的技术。 语言:语言是文化要素中最具特征、区别最为明显的一个要素,反映了一种文化的实质和价值观。 社会组织:社会组织是指一个社会中个人和团体所发挥的作用以及这些个人和组织之间的相互关系。 文化分析:对消费者的态度、动机、信念和行为的分析。 文化适应:企业在制定国际营销决策时,充分考虑目标市场国的文化特点,使决策在实施过程中不但不触犯当地的文化传统、生活习俗、宗教信仰等,而且能比竞争对手更好地满足当地消费者的需求,取得竞争优势。 文化变迁文化的民族中心主义:人们对本民族的文化有着一种强烈的认同感,并自觉不自觉地贬低其他文化中陌生和未知的部分。 商业习惯:一个国家的商业习惯与该国的文化是密切相关的,犹如语言一样,商业习惯也是文化环境的组成部分。 企业经营结构:包括企业规模,企业所有制,企业权利结构,企业的各种公众。 2.为什么说文化因素是影响国际营销的核心因素? 答:首先,文化渗透于营销活动的各个方面。其次,国际营销者的活动又构成文化的一个组成部分,其活动推动着文化的发展。再次,跨界文化差异不仅仅存在于国与国之间,更多的体现在组织、机构和公司内部。最后,市场营销成果的好坏受文化的裁判。 3.物质文化对国际营销有哪些影响? 答:广告促销方面,东道国传播媒介的方式和完善程度,直接影响促销方式和效果;在分销渠道方面,东道国的商业基础设施和机构的完善程度不同,批发与零售的网络各异,要做到合理利用当地营销机构作好分销,也必须对这方面的物质文化状况有全面了解;物质文化水平还影响着消费者对产品的要求。 4.文化分析有什么作用? 答:认识文化差异对于国际市场营销而言至关重要。认识文化差异可以建立在文化分析的基础上,文化分析有利于国际市场营销者更好地认识文化差异;文化分析能够为营销组合提供指南。 5.试述文化变化对企业国际营销决策的影响。 答:满足文化变迁带来的消费者的新的需求;改变文化、推动文化变迁式的文化渗透是国际市场营销的有效手段;营销决策应该根据文化被接受的程度、阻力大小或反对程度进行。 6.国际营销应当如何尽量减少新产品引进国外市场时可能遭受到的文化阻力? 答:一个国家的商业习惯与该国的文化是密切相关的,国际营销人员最为重要的是要学会调整自己,以适应东道国的文化;理解和利用东道国的企业经营结构;理解并习惯东道国做生意的方式。 7.举例说明现实生活中营销改变文化的例子。 答:可以以淘宝的双十一活动为例,西方的传统节日在中国的流行也和商家的营销有莫大关系。 8.试述商业习惯与文化的关系。 答:一个国家的商业习惯与该国的文化是密切相关的,犹如语言一样,商业习惯也是文化环

酒店市场营销试卷C

一、单选题(在本题的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的,请把你 认为正确的答案的题号,填入括号内。多选不给分。1.5′×20=30′) 1、酒店产品的概念是()。 A、酒店消费者的全部感受 B、酒店购物品 C、酒店全过程的全部内容 D、酒店 设备 2、下列哪个想法属于市场营销观念()。 A、“我做什么,顾客就吃什么” B、“我做什么,就向顾客推荐什么” C、“顾客吃什么,我做什么” D、“我做的最好,顾客就喜欢吃” 3、为买卖双方牵线搭桥,协助双方谈判,并向雇佣他的一方收取佣金的中间商类 型是()。 A.经销商B.经纪人C.批发商D.零售商 4、酒店企业在酒店产品处于成熟期时,通过反复做广告使消费者经常想到本企业 的产品,这类广告通常属于() A.告知性的广告目标 B.说服性的广告目标 C.提示性的广告目标 D.以上三个都不是 5、所谓(),是指酒店企业借助中间商将酒店产品转移至最终消费者的过程。 A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.分销渠道D.以上三个都不是 6、二星级饭店的“托婴”(即照看孩子)服务”在酒店产品整体中属于() A.核心产品 B.延伸产品 C.形式产品D.整体产品 7、团体出游者和具有实力的旅行社属于大宗酒店产品的购买者,或叫专门用户。 酒店促销活动主要是向用户宣传该产品的服务内容、数量、档次和质量保证条件等, 因此宜采用的促销方式是( )。 A、广告 B、人员推销 C、营业推广 D、公共关系 8、在产品生命周期的初期,由于没有竞争对手而采取的一种高价策略,被称为产品定 价策略的() A、心理定价 B、渗透定价 C、声望定价 D、撇脂定价 9、酒店企业以不付费的方式开展的公共宣传活动,通常是指企业的()活动。 A、广告 B、销售促进 C、人员推销 D、公共关系 10、酒店促销的实质就是要实现酒店营销者和酒店产品潜在购买者之间的() A.交换 B.交流 C.沟通 D.反馈 11、酒店企业选择目标市场的基础和前提是( )。 A、市场定位 B、市场细分 C、营销组合 D、市场调研 14、现代营销理念的核心是以()为中心,认为市场需求引起供给,每个企业都必 须依照消费者的需要与愿望组织产品的生产与营销。 A、企业 B、消费者 C、饭店 D、员工 13、酒店销售团队应包括()的代表。 A. 客房部 B. 餐饮部 C. 市场销售部 D. 以上所有部门 14、利用Intenet技术最大程度地满足客户的需求,来达到开拓市场,增加盈利目的的 营销过程是() A.关系营销 B.整合营销 C.线性营销 D.网络营销 15、酒店促销的实质就是要实现酒店营销者和酒店产品潜在购买者之间的() A.交换 B.交流 C.沟通 D.反馈 16、“恩格尔系数”用于衡量购买食品的支出占家庭收入的比重。随着经济的发展和人 民收入水平的提高,“恩格尔系数”一般会() A.上升 B.有时上升,有时下降 C.不变 D.下降 17、()策略是指以低于预期价格的价格将新产品投放市场的策略,可为产品迅速 打开销路。 A.撇脂定价 B.渗透定价 C.心理定价 D.折扣定价

市场营销习题第二章 市场营销观念

二00六年九月 《市场营销学》习题 第二章市场营销观念 一、单项选择题 1.市场营销管理的实质是()。 A、刺激需求 B、需求管理 C、生产管理 D、销售管理 2.最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是( )。A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 3.市场营销管理必须依托于()组织进行。 A、审计 B、控制 C、营销 D、计划 4.市场营销学是一门()学科。 A、经济

C、应用经济 D、社会 5.以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是()。 A、销售观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 6.对于负需求市场,营销管理的任务是()。 A、改变市场营销 B、维持市场营销 C、管理市场营销 D、刺激市场营销 7.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是()。 A、顾客让渡价值 B、企业让渡价值 C、企业利润 D、顾客利益 8.社会市场营销观念是对()观念的修正与补充。 A、销售 B、生产

D、市场营销 9.市场营销观念是工商企业的()。 A、核心内容 B、经营目标 C、经营规划 D、经营哲学 1 0."从总体上看,质量改进方案(QIP)通常会增加企业的()。 A、盈利 B、成本 C、无形资产 D、无形价值 二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案。) 1.社会营销观念从效用上看,比市场营销观念更强调()三者利益的协调。 A、市场效益 B、企业营销效益 C、消费者利益 D、行业协会利益 E、社会整体利益

2.创建知识型企业的三项挑战性工作是指()。 A、倾听 B、实践 C、学习 D、领先 E、竞争 3.顾客购买的总价值由()组成。 A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值 E、品牌价值 4.大市场营销是在原有的“4P”基础上再加两个即()。 A、企业形象 B、法律 C、权力 D、公共关系 E、心理 5.一次交易包括三个可以量度的实质内容是()。 A、至少有两个有价值事物 B、满足需要

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